perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo)
SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNS Surakarta
Disusun oleh: VALENTINUS ARGIAN GARDIANTO F1209060
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit to user 2014
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo) Oleh: VALENTINUS ARGIAN GARDIANTO NIM. F1209060 Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji : 1) pengaruh atribut pribadi pada motivasi pelayanan publik, 2) pengaruh peraturan organisasi pada motivasi pelayanan publik, 3) pengaruh persepsi karyawan pada motivasi pelayanan publik, 4) pengaruh hubungan antara karyawan dengan pemimpin pada motivasi pelayanan publik, 5) pengaruh karakteristik pekerjaan pada motivasi pelayanan publik. Penelitian dilakukan pada karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo. di Surakarta, diambil dengan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Kriteria responden adalah karyawan yang berinteraksi langsung dengan pasien di Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo. Dengan mengambil jumlah responden sebanyak 175 karyawan dengan menggunakan teknik purposives sampling. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural (Structural Equation Model). Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) Atribut pribadi (usia dan jenis kelamin berpengaruh positif pada motivasi pelayanan pubik; 2) peraturan organisasi berpengaruh positif dan signifikan pada motivasi pelayanan publik; 3) persepsi karyawan berpengaruh positif pada motivasi pelayanan publik; 4) hubungan karyawan dan pemimpin berpengaruh positif terhadap motivasi pelayanan publik; 5) karakteristik pekerjaan berpengaruh positif pada motivasi pelayanan publik.
Kata kunci:Atribut pribadi, peraturan organisasi, persepsi karakteristik pekerjaan, motivasi pelayanan publik.
commit to user
ii
karyawan,
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT THE INFLUENCE OF ANTESEDENT FACTORS ON THE PUBLIC SERVICE MOTIVATION (Studies on The Employee Health Center in District Gatak Sukoharjo) Oleh: VALENTINUS ARGIAN GARDIANTO NIM. F1209060 This research includes into the testing of hypotheses research to test: 1) the influence of personal attributes on public service motivation, 2) the effect of regulatory of the organization on public service motivation, 3) the effect of the employees' perception on public service motivation, 4) the effect of the relationship between employees and leaders on the motivation public services, 5) the effect of job characteristics on public service motivation. This research was conducted at the employee health center in the district Gatak Sukoharjo. in Surakarta, taken with a non-probability sampling method and purposive sampling technique. Criteria for the respondents were employees who have interact directly with patients in the sub-district health centers Gatak Sukoharjo. By taking a number of respondents for about 175 employees using purposives sampling technique. This research uses a structural equation model (Structural Equation Model). The results of this research concluded that: 1) personal attributes (age and sex positive effect on the motivation of the public service; 2) regulatory of the organization takes the positive and significant effect on the motivation of public service; 3) employee perceptions take thepositive effect on public service motivation; 4) the relationship of employees and leaders take the positive effect on the motivation on public service; 5) the employment characteristics take the positive affect on public service motivation.
Keywords: personal attributes, regulatory of the organization, the perception of employees, job characteristics, public service motivation.
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Sebab Aku Ini Mengetahui Rancangan-Rancangan Apa Yang Ada Pada-Ku Mengenai Kamu, Demikianlah Firman Tuhan, Yaitu Rancangan Damai Sejahtera Dan Bukan Rancangan Kecelakaan, Untuk Memberikan Kepadamu Hari Depan Yang Penuh Harapan” (Yeremia 29:11)
“Apa yang kamu Minta dan Doakan, Percayalah Bahwa kamu Telah Menerimanya, Maka Hal Itu akan Diberikan Kepadamu “ (Markus 11:24)
“LAWANLAH RASA TAKUTMU KARENA KAMU TIDAK AKAN TAU APA YANG TERJADI JIKA KAMU TIDAK MENCOBANYA”
Kupersembahkan Untuk : Tuhan Yesus dan Bunda Maria Ayah, Ibu, Aan, Ari Perjuangan dan kerja keras commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan berkat-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH FAKTOR ANTESEDEN PADA MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Karyawan Puskesmas di Kecamatan Gatak Sukoharjo”. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih atas segala bantuan, bimbingan, dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Ucapan terimakasih disampaikan kepada: 1. Bapa-ku Yesus Kristus dan Bunda Maria yang tak pernah berhenti berkarya dalam hidup penulis selama penyelesaian skripsi ini. 2. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 3. Segenap Dosen dan Karyawan bagian akademik, tata usaha, karyawan pengajar, unit perpustakaan yang telah memberikan banyak bantuan kepada penulis. 4. Bapak, Ibu, Aan, Ari terima kasih atas segala dukungan dan doa yang tiada henti untuk penulis hingga dapat menyelesaikan masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini, dan seluruh keluarga besar yang selalu mendukung penulis.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Buat yang tersayang, Fransisca Ary Dhewani yang tak pernah berhenti mengingatkan penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini dan selalu memberi semangat serta doa kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. 6. Semua pihak yang telah membantu penulis sejak masa studi hingga proses pembuatan karya tugas akhir ini, yang tak mungkin penulis cantumkan satu persatu. Surakarta, November 2014
Penulis
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i ABSTRAK..................................................................................................
ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. iv HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................. v SURAT PERNYATAAN ................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ vii KATA PENGANTAR......................................................................................viii DAFTAR ISI ....................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................xiii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah................................................................................ 5 C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 6 D. Manfaat Penelitian............................................................................... 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 8 A. Landasan Teori .................................................................................... 8 1 Pengertian motivasi .............................................................................. 8 2.Pengertian Pelayanan Publik .............................................................. 10 B. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 11 C. Kerangka Pemikiran ........................................................................... 15 D. Hipotesis ............................................................................................. 16 BAB III. METODE PENELITIAN ................................................................... 21 A. Desain Penelitian ................................................................................ 21 1. Tujuan Studi ...................................................................................... 21 2. Tipe Hubungan Antar - Variabel ....................................................... 21 3. Unit Analisis........................................................................................ 21 4. Dimensi Waktu ................................................................................... 22 commit to user B. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling ...................................................... 22 x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Populasi .................................................................................................... 22 2. Sampel dan Jumlah ................................................................................... 22 3. Teknik Sampling....................................................................................... 23 C. Definisi Operasinal ....................................................................................... 23 1. Variabel Independen ................................................................................. 23 1) Atribut Pribadi ..................................................................................... 23 2) Peraturan Organisasi............................................................................ 24 3) Persepsi Karyawan terhadap Organisasi.............................................. 25 4) Hubungan antara Karyawan dengan Pemimpin .................................. 25 5) Karakteristik Pekerjaan ........................................................................ 26 2. Variabel Dependen ................................................................................... 27 1) Motivasi Pelayanan Publik .................................................................. 27 D. Skala Pengukuran Variabel ......................................................................... 28 D. Pengujian Instrumen Penelitian ................................................................... 28 1. Uji Validitas ............................................................................................. 28 2. Uji Reliabilitas .......................................................................................... 29 3. Metode Analisis Data .............................................................................. 29 1) Asumsi Kecukupan Sampel................................................................. 30 2) Asumsi Outlier .................................................................................... 30 3) Uji Goodness Of Fit dari Model Struktural ......................................... 31 BAB IV. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ....................................... 34 A. Deskripsi Objek Penelitian .......................................................................... 34 1. Profil Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo ........................................ 34 2. Visi dan Misi Puskesmas Kecamatan Gatak Sukoharjo ........................... 35 3. Jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas Gatak ........................................ 36 a) Unit Kesehatan Poli ............................................................................. 36 b) Unit Kesehatan Masyarakat................................................................. 36 B. Analisa Deskriptif ........................................................................................ 37 1. Karakteristik Responden
............................... 37
2. Tanggapan Responden
........................................................... 40 to user C. Pengujian Instrumen Penelitiancommit ................................................................... 52
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Uji Validitas ...................................................................................... 52 2. Uji Reliabilitas................................................................................... 54 D. Uji Asumsi Model ....................................................................................... 54 1. Normalitas Data.................................................................................. 54 2. Evaluasi Outlier .................................................................................. 57 E. Uji Hipotesis ................................................................................................ 58 1. Analisis kesesuaian Model ( Goodness of fit)..............................
58
2. Analisis Koofisien Jalur ..................................................................... 59 F. Pembahasan Hipotesis .................................................................................. 60 1. Hipotesis 1.......................................................................................... 60 2. Hipotesis 2.......................................................................................... 61 3. Hipotesis 3.......................................................................................... 62 4. Hipotesis 4.......................................................................................... 63 5. Hipotesis 5.......................................................................................... 64 BAB V. PENUTUP ........................................................................................... 65 A. Kesimpulan .................................................................................................. 65 B. Keterbatasan ................................................................................................ 66 B. Saran ............................................................................................................ 66 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 68 LAMPIRAN ...................................................................................................... 69
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL Halaman Tabel II.1 Hasil Penelitian Terdahulu.............................................................. 12 Tabel III.1 Indeks Kelayakan Model ................................................................ 33 Tabel IV.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis ........................................ 37 Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............... 38 Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ......................................... 38 Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Masa Kerja .............................. 38 Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Jabatan ..................................... 39 Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Gaji .......................................... 39 Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Peraturan Organisasi . 41 Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Karyawan Terhadap Organisasi ...........................................................................................43 Tabel IV.9 Deskripsi Responden Terhadap Hubungan Karyawan Dengan Pemimpin ........................................................................................................... 44 Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Karakteristik Pekerjaan…………………………………………………………………….. 45 Tabel IV.11 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Pembuatan Kebijakan .......................................................................................................... 47 Tabel IV.12 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Kepentingan Umum..48 Tabel IV.13 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Perasaan Kasih. ......... 49 Tabel IV.14 Deskripsi Tanggapan responden Terhadap Pengorbanan Diri ...... 51 Tabel IV.15 KMO and Bartlett’s Test ............................................................... 52 Tabel IV.16 Rotated Component Matrix ........................................................... 53 Tabel IV.17 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 54 Tabel IV.18 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 55 Tabel IV.19 Jarak Mahalanobis Data Penelitian. .............................................. 57 Tabel IV.20 Hasil Goodness 0f Fitcommit Model to ........................................................ 58 user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel IV.21 Hasil Goodness 0f Fit Model Setelah Modifikasi .......................... 59 Tabel IV.22 Regresion Weights ......................................................................... 60 Tabel IV.23 Rotated Component Matrix ............................................................ 70
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar II.1 Kerangka Pemikiran...................................................................... 16
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
