PENGARUH DIMENSI-DIMENSI JOB DEMANDS DAN DIMENSI-DIMENSI JOB RESOURCES TERHADAP EMPLOYEE ENGAGEMENT DI LONSUM KANTOR CABANG MEDAN (The Effect of Job Demands Dimensions and Job Resources Dimensions on Employee Engagement at Lonsum Medan Branch Office)
TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi dalam Program Pendidikan Magister Psikologi Profesi Universitas Sumatera Utara
Oleh : Ivi Vanessa 117029005
PROGRAM PENDIDIKAN MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
Universita Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Tesis ini diajukan oleh: Nama : Ivi Vanessa NIM : 117029005 Kekhususan : Psikologi Industri dan Organisasi Judul Tesis : Pengaruh Dimensi-Dimensi Job Demands Dan Dimensi-Dimensi Job Resources Terhadap Employee Engagement Di Lonsum Kantor Cabang Medan Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar magister Psikologi Profesi pada Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi di Magister Psikologi Profesi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara pada hari Rabu, 28 Agustus 2013. DEWAN PENGUJI Pembimbing I/ Penguji I
: (Gustiarti Leila, M.Psi, psikolog) NIP. 196008172000032001
Pembimbing II/ Penguji II
: (Siti Zahreni, M.Psi, psikolog) NIP. 198201282005022001
Penguji III
: (Prof. Dr. Irmawati, psikolog) NIP. 19530131 198003 2 001
Medan, 30 Oktober 2013 Koordinator Program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi USU
Dekan Fakultas Psikologi USU
Dr. Wiwik Sulistyaningsih, M.Si, psikolog NIP. 19650112200003 2 001
Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP. 19530131 198003 2 001
Universita Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis saya yang berjudul “Pengaruh Dimensi-Dimensi Job Demands Dan Dimensi-Dimensi Job Resources Terhadap Employee Engagement Di Lonsum Kantor Cabang Medan” merupakan hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan ke perguruan tinggi manapun, sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi di Universitas Sumatera Utara.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan tesis ini yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Jika terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan pernyataan ini maka saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Medan, 30 Oktober 2013 Yang menyatakan,
Ivi Vanessa NIM. 117029005
Universita Sumatera Utara
Pengaruh Dimensi-Dimensi Job Demands Dan Dimensi-Dimensi Job Resources Terhadap Employee Engagement di Lonsum Kantor Cabang Medan Ivi Vanessa, Gustiarti Leila, dan Siti Zahreni ABSTRAK Akuisisi sebagai sebuah perubahan terencana memiliki target perubahan pada sumber daya fungsional, kapabilitas teknologi, kapabilitas organisasi, dan sumber daya manusia yang saling berhubungan. Kinerja organisasi yang tidak disertai perkembangan sumber daya manusia tidak akan mampu bertahan lama. Agar perusahaan sukses mengimplementasikan perubahan, karyawan yang memiliki employee engagement tinggi adalah kuncinya. Salah satu model konseptual yang dapat menjelaskan employee engagement adalah model Job Demands-Resources (Demerouti, 2001). Adapun dimensi-dimensi job demands yang diteliti antara lain beban kerja berlebih (work overload), beban emosional (emotional load), dan beban kognitif (cognitive load). Sedangkan dimensi-dimensi job resources yang diteliti antara lain kejelasan peran (role clarity), dukungan atasan (supervisory support), dukungan rekan kerja (coworker support), dan kesempatan untuk belajar (opportunities to learn). Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pengaruh dimensi-dimensi job demands dan dimensi-dimensi job resources terhadap employee engagement di Lonsum kantor cabang Medan. Penelitian dilakukan dengan pada 70 orang karyawan Lonsum level staff (grade 1-4) dan level MRP (grade A-G). Alat ukur yang digunakan adalah skala employee engagement, skala job demands, dan skala job resources. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karyawan Lonsum kantor cabang Medan masih tergolong cukup engaged. Namun masih ada karyawan yang engagement-nya mudah goyah. Employee engagement di Lonsum kantor cabang Medan tersebut dipengaruhi oleh beban kognitif, beban emosional, kejelasan peran, dan kesempatan belajar. Beban kognitif yang tinggi dan kesempatan belajar yang kurang memadai menjadi perhatian untuk rancangan intervensi agar bisa mempertahankan sekaligus meningkatkan employee engagement di Lonsum kantor cabang Medan. Kata kunci: employee engagement, job demands, job resources, beban kerja berlebih, beban emosional, beban kognitif, kejelasan peran, dukungan atasan, dukungan rekan kerja, kesempatan belajar.
Universita Sumatera Utara
The Effect of Job Demands Dimension and Job Resources Dimension On Employee Engagement At London Sumatra Medan Branch Office Ivi Vanessa, Gustiarti Leila, and Siti Zahreni ABSTRACT Acquisition, as a type of planned change, is normally targeted at several levels, that is functional resources, technological capabilities, organizational capabilities and human resources. An organization performance which is not accompanied by development of its human resources will not last. In order to be successful at implementing change, employee engagement is the main key. One of the conceptual model that can explain about employee engagement is the Job Demands-Resources Model (Demerouti, 2001). This study is focusing on three job demand dimensions, that are work overload, emotional load, and cognitive. Meanwhile the job resources dimensions are role clarity, supervisory support, coworker support, and opportunities to learn. The purpose of this study is to know the effect of job demand dimensions and job resources dimensions on employee engagement at Lonsum Medan Branch Office. The study involved 70 employees of Lonsum from staff level (grade 1-4) and MRP level (grade A-G). Moreover, the tools for measurement are the employee engagement scale, the job demand dimensions scale, the job resources scale. The result of this study shows that Lonsum Medan Branch Office employees are quite engaged. Unfortunately, there are some employees whose engagement are easily. The employee engagement is affected by cognitive load, emotional load, role clarity, and opportunities to learn. High cognitive load with average opportunities to learn become the focus of intervention to increase employee engagement at Lonsum Medan Branch Office. Keywords: employee engagement, job demands, job resources, work overload, emotional load, cognitive load, role clarity, supervisory support, coworker support
Universita Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Kata Pengantar…………………………………………………………………... i Daftar Isi…………………………………………..…………………………… iv Daftar Tabel………………………………………..…………………………. vii Daftar Gambar………………………………………..………………………. ix Daftar Lampiran………………………………………..…………………….... x Abstrak…………………………………………………………………………. xi BAB I. PENDAHULUAN…………………………….….…………………….. 1 A. LATAR BELAKANG MASALAH………….……………………….....1 B. RUMUSAN MASALAH…………………………………………........ 16 C. TUJUAN PENELITIAN………………………………………………. 16 D. MANFAAT PENELITIAN…………………………………………….16 1. Manfaat Teoritis……..…………………………………………….. 16 2. Manfaat Praktis………….………………………………………… 17 E. SISTEMATIKA PENULISAN.……………………………………….. 17 F. KERANGKA BERPIKIR PENELITIAN…………………………...... 20 BAB II. LANDASAN TEORI………………………………………………… 21 A. EMPLOYEE ENGAGEMENT…………………………………………. 21 1. Definisi Employee Engagement ………...………………………… 22 2. Gejala Employee Engagement…………………………………...... 26 3. Dampak Positif Dari Karyawan Yang Engaged…………………... 28
Universita Sumatera Utara
B. PENERAPAN
MODEL
JOB
DEMANDS-RESOURCES
KAITANNYA DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT…………..
DALAM 29
C. JOB DEMANDS……………………………………………………….. 31 1. Definisi Job Demands…………………………………………….. 31 2. Dimensi-Dimensi Job Demands…………………………………. 31 D. JOB RESOURCES…………………………………………………….. 34 1. Definisi Job Resources……………………………………………. 34 2. Dimensi-Dimensi Job Resources.………………………………… 34 E. DINAMIKA DIMENSI-DIMENSI JOB DEMANDS DAN DIMENSI-DIMENSI JOB
RESOURCES
TERHADAP
EMPLOYEE
NGAGEMENT………………………………………........................... 39 F. HIPOTESA PENELITIAN……………………………………………. 41 G. KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN……………………….. 42 BAB III. METODE PENELITIAN…………………………………………… 43 A. IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN………………………… 43 B. DEFINISI OPERASIONAL……………………………………………43 C. POPULASI DAN SAMPEL PENELITIAN………………………….. 47 D. TAHAPAN PELAKSANAAN PENELITIAN……………………….. 47 1. Tahapan Persiapan Penelitian……………………………………... 47 2. Tahapan Pelaksanaan Penelitian……………………………………48 3. Tahapan Pengambilan Data……………………………………….. 48 4. Tahapan Pengolahan Data Penelitian………………………………59
Universita Sumatera Utara
BAB IV. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN…………………………. 63 A. GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN……………………... 63 B. GAMBARAN SKOR PENELITIAN………………………………… 64 1. Gambaran Skor Employee Engagement………………………….. 64 2. Gambaran Skor Dimensi-Dimensi Job Demands…………………. 66 3. Gambaran Skor Dimensi-Dimensi Job Demands ……………..…. 69 4. Rekapitulasi Gambaran Skor Penelitian…………………………... 73 C. GAMBARAN
PENGARUH
VARIABEL
INDEPENDEN
TERHADAP
VARIABEL DEPENDEN……………………………………………. 76 1. Hasil Uji Asumsi Terhadap Model Regresi Linear Berganda…….. 76 2. Hasil Uji Regresi Linear Berganda…………………………………81 D. PEMBAHASAN………………………………………………………. 88 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………… 92 A. KESIMPULAN……………………………………………………….. 92 B. SARAN……………………………………………………………….. 94 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………...
Universita Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Distribusi Aitem-Aitem Sebelum Uji Coba Skala Employee Engagement Tabel 2. Distribusi Aitem Skala Employee Engagement Setelah Uji Coba Tabel 3. Distribusi Aitem-Aitem Sebelum Uji Coba Skala Job Demands Tabel 4. Distribusi Aitem Skala Job Demands Setelah Uji Coba Tabel 5. Distribusi Aitem-Aitem Sebelum Uji Coba Skala Job Resources Tabel 6. Distribusi Aitem Skala Job Resources Setelah Uji Coba Tabel 7. Gambaran Umum Subjek Penelitian Tabel 8. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Employee Engagement Tabel 9. Norma Kategorisasi Tabel 10. Rangkuman Kategorisasi Data Employee Engagement Tabel 11. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Dimensi-Dimensi Job Demands Tabel 12. Rangkuman Kategorisasi Data Work Overload Tabel 13. Rangkuman Kategorisasi Data Emotional Load Tabel 14. Rangkuman Kategorisasi Data Cognitive Load Tabel 15. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Dimensi-Dimensi Job Resources Tabel 16. Rangkuman Kategorisasi Data Role Clarity Tabel 17. Rangkuman Kategorisasi Data Supervisory Support Tabel 18. Rangkuman Kategorisasi Data Coworker Support Tabel 19. Rangkuman Kategorisasi Data Opportunities To Learn Tabel 20. Rekapitulasi Gambaran Skor Penelitian Tabel 21. Hasil Uji Normalitas Sebaran One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Tabel 22. Hasil Uji Linearitas Tabel 23. Hasil Uji Multikolineritas Tabel 24. Matriks Korelasi Antar Variabel-Variabel Penelitian Tabel 25. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Tabel 25a. Hasil Uji ANOVA
Universita Sumatera Utara
Tabel 25b. Hasil Uji Determinasi Tabel 25c. Koefisien Regresi Dimensi-Dimensi Job Demands dan Dimensi-Dimensi Job Resources
Universita Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Diagram Hasil Survei Employee Engagement Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Universita Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A. Hasil Uji Coba Skala Employee Engagement B. Hasil Uji Coba Skala Dimensi-Dimensi Job Demands C. Hasil Uji Coba Skala Dimensi-Dimensi Job Resources D. Hasil Uji Asumsi Terhadap Model Regresi Linear Berganda E. Hasil Uji Regresi F. Skala Penelitian Skor Skala Employee Engagement Skor Skala Dimensi-Dimensi Job Demands Skor Skala Dimensi-Dimensi Job Resources VERBATIM
Universita Sumatera Utara
