PENGARUH BRAND IMAGE DAN DIFERENSIASI PRODUK ROKOK DJARUM BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO
Oleh : NOVIANTO ADRI NUGROHO NIM : 212007033
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Peryaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGAM STUDI
: MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS SATYA WACANA SALATIGA 2014
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA JalanDiponegoro 52 -60 :(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsaia Salatiga 50711 - Indonesia Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Novianto Adri Nugroho
NIM
: 212007033
Program Studi
: Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul
: Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rokok Djarum Black di Wilayah Kota Solo
Pembimbing : Hani Sirine, SE., MM Tanggal diuji : 21 Februari 2014 adalah benar – benar hasil karya saya. Didalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas SatyaWacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, 5 Februari 2014 Yang memberi pernyataan,
Novianto Adri Nugroho ii
iii
MOTTO
“Jangan hendaknya kamu khawatir tentang apapun juga. Tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur” (Filipi 4:6)
Segala perkara dapat kutanggung dalam Dia yang memberi kekuatan kepadaku” (Filipi 4:13)
“Attack rapidly, ruthlessly, viciously, without rest However tired and hungry you maybe. The enemy will be more tired, more hungry. Keep punching, God is with us, we shall win” (George S. Patton Jr)
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat dan anugerah kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul : “Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Wilayah Solo”. Maksud dari penulisan Kertas kerja ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih ada kekurangan dan kesalahan hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki. Oleh sebab itu kritik dan saran yang konstruktif sebagai bahan perbaikan selanjutnya sangat penulis harapkan. Penulis berharap semoga kertas kerja ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Atas perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5 Februari 2014
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga akhir. Penulis juga menyadari kertas kerja ini tidak dapat terwujud tanpa dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu membimbing, menyertai dan memberi kekuatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penyusunan kertas kerja ini. 2. Keluargaku tercinta, Mama, Papa, yang selalu memberi kasih sayang, dukungan dan doa untuk penulis. 3. Adikku tercinta Agatha Marcelia yang selalu memberikan motivasi agar penulis cepat menyelesaikan kertas kerja ini. 4. Bapak Hari Sunarto SE, MBA, PhD selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW. 5. Dra. Nurcahyowati, MPd dan keluarga sebagai sahabat sekaligus tutor yang selalu memberikan masukan, wawasan dan saran yang membangun untuk penulis. 6. Cik Hani Sirine, SE, MM. selaku dosen pembimbing yang telah yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dari awal penulisan hingga akhirnya kertas kerja ini dapat terselesaikan dengan baik. 7. Ibu Roos Kitties Andadari, SE, MBA, PhD selaku Kaprogdi Manajemen di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW. 8. Bapak Petrus Wijayanto, SE selaku wali studi penulis yang telah membimbing penulis dalam studi selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW. 9. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW. 10. Teman-teman In Christ Choir yang selalu memberi dukungan motivasi, kebersamaan, penyegaran hati dan pikiran melalui puji-pujian dalam semangat pelayanan.
vi
11. Teman-teman di Yamaha Scorpio Club yang telah memberikan pengalaman dan pengetahuan berharga bagi penulis. 12. Teman-teman Barabas Societeit 2007. Terima kasih atas kebersamaan saat masa kuliah. 13. Pihak-pihak yang telah ikut membantu penyusunan kertas kerja ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5Februari 2014
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul……………………………….……………………………………………….i Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja……………..………………………………………ii Halaman Persetujuan/ Pengesahan……………………….………………………………….iii Motto………………………………………………………...………………………………iv Kata Pengantar……………………………………………………………………………….v Ucapan Terima Kasih……………………………………………………….………………vi Daftar Isi…………………………………………………………………....….………… viii Daftar Tabel……………………………………………………………………….……...….x Daftar Gambar………………………………………………………………………….……xi Daftar Lampiran……………………………………………………………………………..xii Abstract………………………………………………………………………………………1 Saripati…………………………………………………………….…………………………2 Latar Belakang……………………………………………………………………………......3 Rumusan Masalah………………………………………………………………………….....5 Manfaat Penelitian………………………………………………………....………………....5 TELAAH TEORITIS……………………………………………………….………………...6 Brand Image…………………………………………………………………………………..6 Diferensiasi Produk…………………………….……………………………………………..8 Loyalitas Konsumen…………………………….…………………………………………….8 Penelitian Terdahulu…………………………….…………………………………………….9 Pengembangan Hipotesa dan Model Penelitian…...…………………………………………11 Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen….………..11 METODE PENELITIAN……………………………………………………………..……...12 Jenis Data………………………………………………………………………………..…...12 Definisi Operasional Variabel………………………………………………………....…….12 viii
Analisa Data……………………………………………………………………………….....13 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………………………….…. .14 Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………………....… .. 14 Analisis Deskriptif Variabel………………………………………………………………… 14 Analisis Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………………...14 Uji Asumsi Klasik……………………………………………………………………………16 Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov……………………………………………….16 Uji Autokorelasi……………………………………………………………………………...17 Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………18 Uji Heteroskedasitas…………………………………………………………………….……18 Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen….………...20 KESIMPULAN……………………………………………………………………………....22 Implikasi Terapan…………………………………………………………………………….23 Keterbatasan penelitian…………………………..…………………………………………..23 Penelitian Mendatang…………………………………………….…………………………..24 Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..25 Lampiran……………………………………………………………………………………..27 Daftar Riwayat Hidup………………………………………………………………………..52
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Data Penjualan Djarum Black …. ...………………………………………………..3 Tabel 2 Penelitian Terdahulu………………..………………………………. ……………..7 Tabel 3 Definisi Operasional Variabel…………………………………………..…………12 Tabel 4 Analisis Deskriptif Variabel………………...……………………………………..14 Tabel 5 Validitas dan Reliabilitas Variabel X1, X2, dan Y…..…………………...………..15 Tabel 6 One-Sample Kolmogorov Smirnov test.…………………………………………..16 Tabel 7 Uji F..…….………………………………………………………………………..19 Tabel 8 Uji t.…………....…………………………………………………………………20
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia.…………………………………..3 Gambar 2 Model Penelitian..………………………………………………………… …….11
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ……………………………………………………………………28 Lampiran 2 Jawaban Kuesioner……………………………………………………………30 Lampiran 2. Tabel …………………………………………………………………………42
xii
