PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL BOJONEGORO JAWA TIMUR SKRIPSI
Oleh
ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014
PENERAPAN STRATEGI MARKETING MIX PADA BIRO JASA TRANSPORTASI SAFARATOUR TRAVEL BOJONEGORO JAWA TIMUR SKRIPSI Diajukan Kepada : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh ADITYA INDRA FEBRIANTO NIM : 10510032 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIKIBRAHIM MALANG 2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya: Nama
: Aditya Indra Febrianto
NIM
: 10510032
Alamat
: Jl. Sukarno Hatta Malang
Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Program Strata Satu (S1) Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul: Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur Adalah hasil karya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain. Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun.
Malang, 15 April 2014 Hormat saya,
Aditya Indra Febrianto NIM : 10510032
KATA PENGANTAR
Dengan segala puji syukur penulis haturkan kepada Illahi Rabbi atas segala rahmat, taufiq, serta hidayahNya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur”. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar (SE), Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada berbagai pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini. Ucapan terima kasih disampaikan penulis kepada:. 1. Bapak Prof. Dr.H. Mudjia Rahardjo,selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Bapak Dr, H Misbahul Munir, Lc., M.EI, selaku Ketua Program S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 4. Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M. Ag selaku Dosen Pembimbing skripsi, yang telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak terhingga. 5. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 6. Karyawan Safara Tour Travel Bojonegoro yang telah memberikan banyak waktunya bantuan dan dorongan yang tak terhingga.
7. Ayahhanda dan ibunda tercinta, yang selalu memberikan dukungan spiritual dan material sehingga dapat menyelesaikan skipsi ini, Insyaallah ini lah yang terbaik yang bisa saya tuangkan. 8. Saudara – saudaraku dan temanku Manajemen 2010 tersayang, atas Do‟a, perhatian serta kasih sayang tulus yang selama ini menyertai setiap langkahku dan memberikan dukungan untuk menyelesaikan sekripsi ini. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang banyak membantu dalam menyelesaikan sekripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan. Penulis menyadari bahwa sekripsi ini masih jauh dari sempurna dan pengetahuan yang terbatas, untuk segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan penulis terima dengan senang hati. Akhirnya penulis berharap semoga sekripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah pengetahuan baik bagi penulis maupun bagi pembaca sekalian pada umumnya.
Malang, 14 April 2014
Peneliti
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................................... LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................... LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................ LEMBAR PERSEMBAHAN ..................................................................... MOTTO ....................................................................................................... KATA PENGANTAR ................................................................................. DAFTAR ISI ................................................................................................ DAFTAR TABEL ....................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................... DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... ABSTRAK ................................................................................................... BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1.1 Latar Belakang ..................................................................................
i ii iii iii iii iii iv vi vii viii iii 1 1
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................
7
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................... 1.4 Kegunaan Penelitian................................................................................ BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................
7 7 9 9
2.2 Kajian Teoritis ...................................................................................
12
2.2.1 Definisi Strategi ....................................................................... 2.2.2 Konsep Marketing Mix ................................................................... 2.2.3 Jenis analisis Bauran PemasaranJasa “9P” .................................... A. Strategi Produk ................................................................................ B. Strategi Harga .................................................................................. C. Strategi Promosi .............................................................................. D. Strategi Tempat (Place) .................................................................. E. Strategi People (Orang) ................................................................... F. Strategi Process (Proses) ................................................................. G. Strategi Physical Evidnce (Bukti Fisik)........................................... H. Strategi Power (Kekuatan) ............................................................. I. Strategi Public Relation ................................................................... 2.2.4 Pengertian Biro PerjalananWisata…………………………….
12 15 19 19 22 24 27 29 31 32 33 34 34
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
37
3.1 Lokasi Penelitian ...............................................................................
37
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian........................................................
37
3.3 Data dan Sumber Data ...................................................................... 38 3.4 Instrumen Penelitian ......................................................................... 38 3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 39 3.6 Analisis Data ..................................................................................... 41 BAB IV PAPARAN DAN PEMBAHASAN DATA HASIL PENELITIAN.44 4.1 Paparan Data Hasil Penelitian ............................................................... 44 4.1.1 Latar Belakang Instansi Perusahaan ......................................... 44 A. Sejarah Singkat Berdirinya CV Safara Jaya.............................. 44 B. Visi & Misi................................................................................ 45 C. Struktur Organisasi Safara Tour Travel .................................... 45 D. Tugas dan Wewenang ............................................................... 46 4.1.2 Penerapan Strategi Marketing Mix pada Safara Tour Travel .... 49 A. Penerapan Strategi Produk ........................................................ 49 B. Penerapan Strategi Harga .......................................................... 50 C. Penerapan Strategi Promosi ...................................................... 52 D. Penerapan Strategi Tempat ....................................................... 54 E. Penerapan Strategi People......................................................... 55 F. Penerapan Strategi Proses ......................................................... 56 G. Penerapan Strategi Bukti Fisik .................................................. 58 H. Penerapan Strategi Power ......................................................... 59 I.
Penerapan Strategi Public Relation ........................................... 60
4.1.3 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa Safara Tour Travel .................................................................... 61 4.2 Pembahasan Data Hasil Penelitian........................................................ 62 A. Strategi Produk………………………………………………. 63 B. Strategi Harga............................................................................ 65 C. Strategi Promosi ........................................................................ 67 D. Strategi Tempat ......................................................................... 68
E. Strategi People .......................................................................... 70 F. Strategi Proses ........................................................................... 72 G. Strategi Bukti Fisik ................................................................... 74 H. Strategi Power ........................................................................... 75 I.
Strategi Public Relation............................................................. 76
4.2.1 Dampak dari Penerapan Strategi Marketing Mix pada Biro Jasa Safara Tour Travel .................................................................... 77 BAB V: PENUTUP ........................................................................................... 79 5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 79 5.2 Saran ..................................................................................................... 80 DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………... 81
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan PenelitanTerdahulu .......................... 11 Tabel 3.1 : Konteks Wawancara ................................................................... 40
DAFTAR GAMBAR
Gambar2.3: Faktor- Faktor Keputusan Penetapan Harga………………… 24
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Jumlah Pengguna Tahun 2012
Lampiran 2
: Jumlah Pengguna Tahun 2013
Lampiran 3
: Bukti Hasil Wawancara
Lampiran 4
: Gambar Dokumentasi
Lampiran 5
: Lampiran Lain - Lain
ABSTRAK Aditya Indra Febrianto, 2014 SKRIPSI. Judul : “Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Biro Jasa Transportasi Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur” Pembimbing
: Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M. Ag
Kata Kunci
: BPW (Biro Perjalanan Wisata), strategi Marketing Mix
Pada Safara Tour Travel perusahaan jasa transportasi. Dimana perusahaan tersebut menawarkan jasa tour travel pariwisata, ticketing, study banding, paket umroh, rapat, dll. Dengan adanya strategi marketing mix diharapkan akan mempermudah pihak pemasaran Safara Tour Travel dalam memasarkan jasanya tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi Marketing Mix dan dampaknya terhadap Safara Tour Travel Bojonegoro Jawa Timur dengan menggunakan penelitian jenis kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara terhadap direktur/owner, manajer pemasaran, dan konsumen seputar strategi marketing mix. Dari hasil penelitian diketahui bahwa penerapan strategi marketing mix Penerapan strategi marketing mix “9P” pada Safara Tour Travel Bojonegoro berjalan dengan baik, berfokus pada strategi harga. dan marketing mix terdiri atas strategi produk (membuat produk jasa pelayanan dan pengiriman, menciptakan kemasan dan target pasarnya), strategi harga (mendapatkan hasil sebanyak-banyaknya dengan modal seminimal mungkin,), strategi Promosi (langsung dan tidak langsung, untuk semua kalangan masyarakat), strategi Tempat atau Saluran Distribusi (strategis, bisa di jangkau dan transportasi mudah lokasi pemasaran yang berada dipusat lalu lintas dari berbagai penjuru), strategi Orang (pelayanan dan keramahan karyawan), strategi Bukti Fisik (bentuk pelayanan), strategi Proses (system tepat memuaskan dan cepat). Strategi Power (hubungan baik), dan strategi Publik Relasion (hanya sama dengan power menjalin hubungan baik)
ABSTRACT Aditya Indra Febrianto, 2014, SKRIPSI, Endtitled : “The Implementation of Marketing Mix Strategy in Safara Transportation Travel Tour Bereau Bojonegoro, East Java Advisor
: Dr. H. Salim Al Idrus, MM, M.Ag
Key Words
: Transportation Travel Bereau, Marketing Mix Strategy
„Safara Transportation‟ Tour Travel Bereau, The service of Transportation offers Tour, Travelling, Ticketing, Study Comparing, Umroh Packet, Meeting, etc. By implementing marketing mix strategy it is hoped that it can make easier for the marketing of „Safara‟ Tour Travel in enlarging or marketing the product. The research aims at knowing how to implement Marketing Mix Strategy and the effects on „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro East Java. The research used qualitative in descriptive approach by holding interview to the director / owner, marketing manager and the costumers of „Safara‟ Tour Travel Bojonegoro. The result of the research shows that the Implementation of Marketing Mix Strategy: The Implementation of “9P” mix marketing in „Safara‟ Transportation Travel Tour Bereau can run well, focuses in Price Strategy. Marketing Mix consists of Product Strategy (making service product, delivery product, creating the package and marketing target), Price Strategy (getting more income by minimum cost), Promotion Strategy (direct and indirect for consumers), Place Strategy or Distribution Strategy (strategy which can be reached by using an easy transportation, the location of marketing in the central of the city), Personal Strategy (service and politeness of the officers), Evidence Strategy, Process Strategy (easy, satisfied fast system), Power Strategy (good relationship) and Public Relation Strategy (the same as Power Strategy, to have good relationship).
BPW
P
