Pendekatan Strategi Penawaran Promo dalam e-bussiness
Oleh Yeni Setiani, S.Kom., MMSI
Universitas Gunadarma 2012
1
Abstraksi Kemajuan teknologi di web membuat bisnis lebih mudah untuk menempatkan iklan untuk target pasar. Penggunaan TI dalam Pemasaran telah terbukti menjadi sebuah revolusi besar dalam sistem tradisional pemasaran. Untuk Itu pemasaran melalui media on line dengan menggunakan mesin pencari diharapkan dapat meningkatkan bisnis yang muncul selama pencarian konsumen. Metode Pemasaran Sebelum adanya Perkembangan Teknologi terdiri dari Suppliers, Company dan Customer. Metode Pemasaran Setelah adanya Perkembangan Teknologi terdiri dari Company, Customer dan Suppliers. Langkah-langkah dalam penelitian ini untuk mencapai hasil yang diharapkan dengan melakukan investigasi pada diskon dan promosi, membuat pendekatan strategi, merancang teknologi/tool yang dikembangkan untuk implementasi dan menuju assessment method untuk suatu strategi diskon dan promosi.
Kata Kunci : Strategi, Promo dan e-marketing
2
Pendekatan Strategi Penawaran Promo dalam e-bussiness Oleh Yeni Setiani, S.Kom., MMSI
Pendahuluan Saat ini bisnis memanfaatkan situs web, jaringan sosial yang memiliki kemampuan untuk menyampaikan informasi tentang produk dan layanan, bisnis semacam ini dapat
memperluas penjualan . Situs web sosial memungkinkan
mesin pencari untuk mengumpulkan data berdasarkan interaksi sosial yang mana informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menarik target pasar. Bahkan sebelum website ada, membuat suatu koneksi sangat penting untuk mengembangkan sebuah bisnis. Sementara dengan adanya web memungkinkan bisnis dapat menyebarkan informasi kepada konsumen secara lebih luas, bisnis semacam ini merupakan cara yang berbeda daripada yang telah diterapkan di masa lalu. Perubahan ini
membantu konsumen dan bisnis untuk membina
hubungan positif yang menghasilkan penjualan yang baik. Dalam berbisnis sangat perlu meningkatkan penjualan untuk menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi, mereka harus memaksimalkan keberadaan web mereka. Untuk Itu pemasaran melalui media on line dengan menggunakan mesin pencari atau meliputi sejumlah kegiatan yang mungkin dapat meningkatkan bisnis yang muncul selama pencarian konsumen. Pemasaran online (e-marketing) antara lain, Sistem “Not Broadcast” menyisipkan promosi kecil dalam satu situs tertentu yang langsung dirujuk ke dalam website daftar perusahaan. Pemasaran melalui sosial media melibatkan penggunaan situs jaringan, seperti Facebook, Twitter, dan situs serupa lainnya, untuk meningkatkan visibilitas konsumen. Media seperti Jaringan sosial media menyediakan informasi kepada konsumen yang berguna untuk menarik target pemirsa atau menjual produk atau 3
jasa secara halus / tersaring. Selain itu, jaringan sosial memberikan kesempatan untuk bermitra dengan bisnis serupa atau dengan organisasi untuk meningkatkan penjualan. Kemajuan teknologi di web membuat bisnis lebih mudah untuk menempatkan iklan untuk target pasar. Mengikuti perkembangan
cara terbaru untuk
memperoleh pelanggan dan mengimplementasikannya dengan memastikan bahwa solusi e-commerce akan meningkatkan keuntungan, memaksimalkan kontak bisnis, dan menjaga pemilik usaha menyesuaikan diri dengan kebutuhan dan menarik perhatian pelanggan.
Tinjauan Pustaka Perkembangan website dari awal keberadaan sampai saat ini berkembang pesat sejalan perubahan teknologi yang semakin canggih. Pada awalnya hadir Web 1.0 terutama berfokus pada bagaimana mendapatkan nama bisnis di web. Dilanjutkan hadirnya Web 2.0. Pada Web 2.0 proses ini menjadi lebih halus/tersaring dan mulai menekankan jaringan sosial, dibandingkan dengan hanya mempublikasikan daftar perusahaan. Seiring perkembangan teknologi muncul Web semantik sosial atau Web 3.0 yaitu waktu proses satu langkah lebih jauh dengan menggunakan pemasaran melalui sosial media untuk membantu konsumen mengidentifikasi mengapa mereka harus menggunakan produk, jasa atau perusahaan dan memungkinkan mereka untuk berinteraksi satu sama lain. Membayangkan kemudahan mendapatkan rujukan dari teman dekat untuk produk atau layanan yang tersedia dan ini seringkali menjadi alasan yang dapat mengubah klien potensial menjadi pelanggan. Internet adalah media dua arah yang mengacu kepada Internet sebagai "generasi terbaik dalam teknologi broadcast ". Internet adalah media berbasis komunitas dimana kita dapat bertukar ide dan dengannya kita bisa mendapatkan teman baru. Apa yang terjadi dengan media publikasi seperti TV, Koran, dll tidak sama terjadi 4
pada Internet. Meskipun Internet tidak
memberikan bisnis dengan cara
menyiarkan hiburan mereka yang disponsori oleh iklan kepada jutaan orang sekaligus, tapi internet memungkinkan mereka untuk berkomunikasi dengan jutaan orang, satu per satu dengan tidak memperluas jangkauan siaran iklan, tetapi dengan berfungsi sebagai senjata baru yang kuat untuk pemasaran secara langsung. Banyak perusahaan telah gagal dalam mengupayakan pemanfaatan lonjakan awal dalam penggunaan Internet, untuk menemukan cara membuat uang secara online. Oleh karena itu dibutuhkan strategi yang tepat. Kurang tepatnya mentransformasikan persepsi internet sebagai media komunikasi ke media siaran. Era Informasi menjadi label untuk menggambarkan terobosan komunikasi. Faktor pembatas pada kemampuan komunitas bisnis untuk mendapatkan uang secara online adalah dengan metode jumlah "eyeball-hours" , metode pengendalian baru dengan memperhatikan portal internet yang telah terbiasa dengan kebebasan mouse dan remote control. Dalam upaya untuk membatasi penyalahgunaan jaringan internet oleh penipu dan pemasar tanpa henti, penyedia layanan Internet mengimplementasikan protokol teknis baru yang membatasi fungsi terbuka Internet, yang akhirnya dikirim kepada masyarakat tertutup penyedia komersial besar dengan agenda bisnis mereka sendiri. (Douglass Rushkoff, “Coercion”, Why We Listen to What “They” Say, Published by Riverhead Books, 1999) Beberapa kegiatan yang termasuk dalam kegiatan meliputi membayar untuk penempatan yang lebih baik, menciptakan strategi pemasaran Internet, dan mendistribusikan daftar bisnis untuk organisasi online atau direktori. Pemasaran online adalah virus sehingga eksposur yang lebih baik pada sebuah pengelolaan bisnis untuk membuat lebih banyak lonjakan bisnis yang dihasilkan, sehingga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Disamping itu optimisasi mesin pencari memerlukan penggunaan kata yang tepat untuk menarik konsumen sehingga dapat membantu klien langsung ke website dan meyakinkan konsumen untuk membeli. Pemasaran online memfasilitasi pengambilan keputusan di pihak konsumen dengan menyediakan informasi tentang fitur produk, harga dan lokasi pembelian. Mereka bahkan dapat melihat produk dan dapat membandingkan 5
atribut, biaya dan manfaat dengan merek lain. Karena untuk semua alasan seperti integrasi pemasaran online dengan strategi pemasaran secara keseluruhan sudah menjadi
keharusan
bagi
perusahaan-perusahaan
pemasaran.
Diperlukan
pendekatan strategis untuk menggabungkan internet dengan pemasaran secara strategi keseluruhan. (Neelam Kalla and Vandana Gupta, On line marketing : A Strategic Approach) Sejak tahun 90-an internet digunakan untuk pendukung penjualan konvensional dan kegiatan pemasaran; kecocokan antara pembeli dan penjual dengan biaya yang lebih efektif dibandingkan dengan periklanan tradisional dan pemasaran. Pentingnya Internet juga tumbuh sebagai saluran komunikasi yang efektif untuk pertukaran informasi antara penjual dan pembeli. Beberapa karakteristik yang unik tentang berkomunikasi dengan Internet : (1) kemampuan untuk menyimpansejumlahbesarinformasi yang bisa dicari dan disebarluaskan dengan cara hemat biaya yang diakses oleh hampir semua orang di Net, (2) interaktivitas dan kemampuan untuk memberikan informasi mengenai permintaan, dan (3) memberikan pengalaman perseptual yang unggul untukkatalog cetak yang telah diidentifikasi (Peterson, et al., 1997) dari informasi yang didapat. Komunikasi dengan internet digunakan untuk membantu pengembangan dan pengenalan produk baru [Higgins, 2001], komunikasi juga membantu mengidentifikasi prospek penjualan [Ebling, 2001], dan membuat koneksi [Ginovsky, 2001], dan memperdalam loyalitas pelanggan [Kranzley,2001].
Penggunaan TI dalam Pemasaran telah terbukti menjadi sebuah revolusi besar dalam sistem tradisional pemasaran. Pada era sebelumnya di mana hanya satu cara interaksi seperti pada Gambar 1, sekarang telah berubah untuk beberapa interaksi dan saluran komunikasi antara semua pihak seperti yang digambarkan pada Gambar 2. Saat ini semua mitra bisnis dan pelanggan dapat berinteraksi dengan mudah satu sama lain. Begitu juga pelanggan yang berkolaborasi antara mereka sendiri melalui jaringan sosial yang didedikasikan pada kelompok, blog dan berbagi informasi serta umpan balik tentang produk dan layanan. Pemasok juga 6
dapat berinteraksi dan bekerja sama dengan pelanggan dan semua interaksi dapat dipantau dan dilacak dengan hanya menggunakan internet.
Gambar 1. Metode Pemasaran Sebelum adanya Perkembangan Teknologi Suppliers
Company
Customer
Gambar 2. Metode Pemasaran Setelah adanya Perkembangan Teknologi
MODEL BISNIS UNTUK E-MARKETING 7
Internet marketing berhubungan dengan model bisnis, beberapa model utama : 1. e-commerce Model - barang yang dijual langsung ke konsumen (B2C) atau bisnis (B2B), penerbitan-penjualan iklan, 2. lead-based websites - sebuah organisasi menghasilkan nilai
dengan
memperoleh penjualanter depan dari website,dan 3. Afiliasi pemasaran - Sebuah proses di mana suatu produk atau layanan yang dikembangkan oleh salah satu orang dijual oleh penjual aktif lainnya untuk pembagian keuntungan. Pemilik produk biasanya memberikan beberapa materi pemasaran (surat penjualan, linkafiliasi, pelacakan fasilitas). Ada banyak model bisnis lainnya berdasarkan kebutuhan khusus dari setiap orang atau bisnis yang meluncurkan kampanye pemasaran Internet.
MODEL E-MARKETING TERHADAP PERILAKU KONSUMEN Model tradisional terhadap perilaku konsumen kini telah berubah dengan munculnya Teknologi Informasi. Penggunaan intensif internet memiliki perubahan persepsi dan sumber informasi dari banyak pelanggan. Dibutuhkan perancangan strategi pemasaran yang baik untuk mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen, ini tidak mungkin terjadi tanpa internet. Pada setiap tahap proses ini penggunaan internet memainkan peran utama. Jika pemasar ingin mencapai hasil yang diinginkan, perusahaan harus mengintegrasikan penggunaan TI dalam strategi pemasaran secara keseluruhan. Pada kenyataannya strategi pemasaran secara keseluruhan juga harus didasarkan pada internet , dimana pelanggan bergantung pada produk yang ada pada internet.
8
(Source: Rafi, Fischer, Jaworski, Cahill, 2002)
MANFAAT E-MARKETING 1. Global Access : keuntungan internet yang paling utama adalah bahwa dapat menekan biaya yang sangat rendah untuk pemasaran produk. Tidak perlu seperti dalam pemasaran tradisional yang harus bertatap muka, bertemu fisik untuk mempromosikan produk.. 2. Menurunkan biaya: menurunkan biaya yang ada dalam merancang, melaksanakan, pengujian, mengirim dan menerima suatu produk dibandingkan dengan berbasis
kertas. Dengan integrasi e-marketing 9
pemasaran memilik efisiensi dan efektifitas dari waktu,uang dan sumber daya yang dibutuhkan dibandingkan dengan pemasaran tradisional seperti direct mail atau mencetak iklan, untuk mencapai suatu tujuan. 3. Metode yang sangat Interaktif dan Inovatif : sementara merancang promosi strategi kampanye yang menggunakan grafis, video, musik, kuis, permainan bisa dilakukan hanya melalui e-marketing. Penggunaan internet menjadi mungkin bagi sebuah perusahaan untuk merespon pelanggan dalam waktu yang sangat cepat. 4. Tepat untuk Membangun CRM: sebagai penggunaan e-mail adalah metode yang sangat personal ini membantu dalam menciptakan ikatan khusus dengan prospek dan praktek membuka jalan bagi efektif CRM . 5. Hasil yang terukur: alat khusus yang tersedia secara akurat mengukur rasio klik tariff pertayang, tingkat konversi, dan bagaimana satu orang tiba di website dan berinteraksi dengan kantor pusat jauh dan pelaporan menjadi nyaman.
KETERBATASAN E-MARKETING 1. Kurangnya Komunikasi Pribadi: perhatian utama bagi pemasar saat menggunakan e-marketing
adalah bahwa perusahaan-perusahaan atau
usaha mendapatkan kesempatan lebih sedikit untuk berkomunikasi dengan wajah pelanggan untuk wajah. Hal ini menyebabkan kurangnya umpan balik tentang produk sehingga perbaikan atau perubahan dalam fitur produk juga menjadi sulit karena kurangnya kesadaran. Meskipun konsumen online forum dan chattingkamar adalah sebuah inisiatif ke arah ini sampai batas tertentu tetapi harus dilaksanakan dalam skala besar. 2. Kurangnya
keyakinan dari
marketing ada keterbatasan
pihak
pelangganan :
lain dengan e-commerce
dalam proses edimana pelangg
tetap memperhatikan untuk kualitas dari produk yang sebenarnya dijual.
10
3. Masalah Keamanan: perhatian untuk keamanan Kartu Kredit juga merupakan masalah serius. Pelanggan saat melakukan transaksi kartu kredit melalui Internet khawatir tentang keamanan kartu kredit. 4. Kesalahan Teknis : yang berikutnya adalah keterbatasan teknologi biaya yang meliputi biaya untuk penyediaan bandwith dan server yang terlalu tinggi. 5. Sumber Daya Manusia Terlatih: Masih kurangnya sumber daya manusia yang terlatih dengan
pengetahuan dan pengalaman teknis database yang
luas.
KEUNTUNGAN STRATEGIS E- MARKETING Keunggulan strategis pemasaran internet meliputi: Memotong biaya yang dihasilkan dalam memaksimalkan profitabilitas. Memberikan perusahaan dengan keunggulan kompetitif. Memungkinkan distribusi yang lebih intensif dan agresif. Memfasilitasi rekayasa ulang rantai pasokan. Promosi yang lebih Intensif. Berimprovisasi dengan CRM.
RENCANA JADWAL KEGIATAN Studi literatur 1 tahun sambil kuliah. Menarik data dari sosial media (baru mencari tahu). Mencari algoritma yang tepat utk menjawab masalah dan melakukan simulasi untuk pembuktian solusi. Langkah-langkah dalam penelitian ini untuk mencapai hasil yang diharapkan : 1. Investigasi pada diskon dan promosi yang ada pada internet/media on line 2. Membuat pendekatan strategi diskon dan promosi menjadi tepat sasaran dalam e-marketing 11
3. Merancang Teknologi/tool yang dapat dikembangkan untuk implementasi strategi ini 4. Menuju assesment method untuk suatu stategi diskon dan promosi
DAFTAR PUSTAKA
1. Andrews Rick and Currim Imran (2004), Behavioral differences between consumers attracted to shopping online v/s traditional supermarkets: implications for enterprise design and marketing strategy, International Journal of Marketing Management and Advertising, Vol 1, No 1. 2. Douglass Rushkoff, “Coercion”, Why We Listen to What “They” Say, Published by Riverhead Books, 1999. 3. Efthymios Constantinides, Influencing the Online Consumer’s Behaviour ; The Web Experience, Internet Research Volume 14, number 2 2004, pp. 111 – 126. Emerald Group Publisihing. ISSN 1066.2243 DOI 10.1108/10662240410530835. 4. Neelam Kalla and Vandana Gupta, Online Marketing : A Strategic Approach, LACHOO MANAGEMENT JOURNAL, Volume 1, Number 1, July – December 2010 39. 5. Sumber : http://www.searcheditors.com/e-coicmmerce-solutions-socialsemantic-web
Kurang : 1. Judul kurang fokus / spesifik tambahkan topik mengenai di bidang IT Semantic 2. State of the art mengenai IT 3. Metodologi peneliltian 4. Acuan Penelitian 12
13
