PEMBANGUNAN APLIKASI INTERNET MARKETING UNTUK MEMPERLUAS JARINGAN PEMASARAN PADA PT.ASINDO TECH Penulis Daniel Putra Kusuma
1200958822
Jefri Aryanto Simanjuntak
1200956855
Reygi Sutadi
1200967770 Pembimbing Siswono S.kom.,MM Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menghasilkan sistem yang dapat membantu PT. Asindo Tech dalam hal pemasaran melalui pembangunan aplikasi Internet Marketing berbasis B2B menggunakan tujuh tahap pemasaran internet. Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini dengan cara metode pengumpulan data, metode analisis, dan metode perancangan. Hasil yang ingin kami capai dari penelitian ini adalah sistem e-marketing dengan website yang dibangun yang dapat memperluas jaringan pemasaran. Kesimpulan yang dapat diambil adalah meringankan kerja direktur PT. Asindo Tech dimana direktur masih melakukan pemasaran dengan cara melakukan kunjungan ke perusahaan-perusahaan dimana dengan menggunakan aplikasi Internet Marketing diharapkan dapat meringankan pekerjaan direktur PT. Asindo Tech. Kata Kunci: E-marketing, pemasaran, website, aplikasi, jaringan, PT. Asindo Tech, Tujuh tahap pemasaran internet The purpose of this research is to produce a system that can help PT. Asindo Tech in terms of marketing through the development of applications based on B2B Internet Marketing using the seven stagaes of internet
marketing. Research methods used in the preparation of this thesis by way of data collection methods, methods of analysis and design methods. The results we want to achieve from this research is the system of emarketing with website built which can expand the marketing network. The conclusion that can be drawn is relieving work Director of PT. Asindo Tech where the Director is still doing marketing by way of conducting visits to companies where Internet Marketing application is expected to ease the job of Director of PT. Asindo Tech. Keywords: E-marketing, marketing, website, application, network, PT.Asindo Tech, seven stages of internet marketing
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini persaingan dalam dunia bisnis sangatlah ketat dan sulit, dimana persaingan tersebut terus berkembang mengikuti perkembangan teknologi yang sangat pesat. Dalam kondisi seperti tersebut para pelaku bisnis dituntut untuk cermat dalam membaca peluang dan menyusun strategi pemasaran, sehingga bisnisnya dapat terus bertahan. Dibutuhkan suatu strategi pemasaran yang inovatif dan mengikuti perkembangan teknologi, dalam meningkatkan pemasaran dan penjualan dari perusahaan itu sendiri, untuk terus dapat bersaing dengan para pesaingnya. Banyak strategi pemasaran yang dapat diterapkan perusahaan, salah satunya yaitu penerapan strategi pemasaran melalui media internet, khususnya website. Website merupakan media internet yang sedang dan terus berkembang dengan pesat, dengan demikian pemasaran dengan menggunakan internet dapat meningkatkan penyebaran informasi secara lebih cepat, luas dan mudah diakses oleh siapapun dengan biaya yang terjangkau. Untuk dapat memenangkan persaingan bisnis yang semakin ketat tidak hanya dibutuhkan sumber daya manusia yang kompeten, tetapi dibutuhkan juga dukungan sistem informasi dan teknologi informasi. Dengan dukungan sistem informasi dan teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk menerapkan cara baru yang lebih efektif untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan menggunakan metode e-marketing. Pengertian dari e-marketing menurut Amstrong dan Kotler (2004:74): E-marketing adalah sisi pemasaran dari e-commerce, yang terdiri dari kinerja perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, menjual barang dan jasa melalui internet. PT. Asindo Tech berdiri pada tahun 2009 yang terletak di daerah Lampung, perusahaan ini bergerak pada bidang konstruksi dan pabrikasi. Pada saat ini PT.Asindo Tech menjalani pemasarannya hanya dengan cara manual dan hanya daerah sekitar saja yang mengetahui perusahaan ini, dengan adanya persaingan pasar yang sangat ketat, PT Asindo Tech ingin mencoba memperluas pemasarannya, maka dibutuhkan media untuk memasarkan jasa dan produknya dengan cara membangun website pada perusahaan ini, sehingga dapat menyajikan informasi dari PT. Asindo Tech untuk para pelanggan dan calon pelanggannya. 1.2 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian ini adalah sebagain berikut: • Pembahasan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan pemasaran PT. Asindo Tech • Merancang dan membuat protipe aplikasi web yang akan dibangun
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: • Menghasilkan sistem internet marketing yang dapat membantu PT. Asindo Tech dalam hal pemasaran Manfaat dari kegiatan perancangan ini adalah:
• •
Membantu PT. Asindo Tech untuk memperluas jaringan pemasarannya Membantu PT. Asindo Tech dalam memberikan informasi mengenai jasa yang ditawarkan kepada calon konsumen
METODE PENELITIAN 1.
Metodologi yang digunakan dalam penyusuan penelitian ini adalah sebagai berikut: Metode Pengumpulan Data I. Studi Lapangan i. Observasi Menggunakan metode peninjauan langsung dengan objek penelitian, yaitu PT. Asindo Tech untuk memperoleh dan mengumpulkan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. ii. Wawancara Melakukan wawancara secara langsung dengan pihak perusahaan untuk memperoleh data dan informasi yang berkaitan dengan penulisan skripsi ini, terutama dalam hal pemasaran. II. Studi Pustaka Menggunakan metode penelitian kepustakaan untuk mencari dan mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan melalui buku-buku yang ada di perpustakaan ataupun buku penunjang lainnya yang berkaitan dengan penyususnan skripsi ini.
2.
Metode Analisis Metode ini dilakukan dalam tiga tahap, yaitu: a. Framing the market opportunity b. Formulating the marketing strategy c. Designing the customer experience
3.
Metode Perancangan Metode ini dilakukan dalam empat tahap, yaitu: a. Crafting the customer interface b. Designing the marketing program c. Leveraging the marketing program d. Evaluating the marketing program
HASIL DAN BAHASAN Sistem Yang Berjalan Pada proses pemasarannya PT. Asindo Tech hanya mengandalkan rekanan bisnis lingkungan sekitar perusahaan dengan cara mengabarkan jasa-jasa yang ditawarkan kepada rekanan-rekanan bisnis tersebut dan Direktur dengan Pimpinan Produksi melakukan kunjungan ke beberapa perusahaan untuk menawarkan dan mempromosikan jasanya kepada setiap perusahaan yang dikunjungi.
Tahap 1: Framming the Market Opportunity Sebelum mengambil keputusan untuk go online, harus dilakukan analisis terlebih dahulu dimana analisis tahap ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi bagaimana arena yang harus dihadapi perusahaan nantinya, untuk itu pada tahap ini, ada 6 langkah analisis yang dapat digunakan. Investigate Oppurtunity in an Existing or New Value System Internet sebagai teknologi utama yang digunakan pada pembetukan e-Marketing ini dapat menjangkau cakupan pasar yang sebelumnya tidak dimiliki PT. Asindo Tech selama menggunakan teknik pemasaran yang lama. Dengan penggunaan internet untuk membantu pemasaran PT. Asindo Tech, maka peluang-peluang yang dapat dimiliki antara lain : •
Kekuatan penyeberan informasi yang lebih luas
•
Peluang untuk lebih dikenal dan kemudahan mendapatkan informasi
•
Trapped Value
Untuk lebih jelasnya, berikut dijelaskan perbedaan peluang pada sistem pemasaran yang lama dengan sistem pemasaran e-Marketing yang akan diterapkan. Sistem Pemasaran yang lama
Sistem Pemasaran yang Baru
Presentasi perusahaan secara manual dan dari mulut ke mulut.
Informasi seputar jasa yang ditawarkan akan ditampilkan secara lengkap pada sebuah website
Calon pelanggan dating ke kantor perusahaan atau melakukan kontak melalui telepon untuk sekedar mengetahui informasi seputar perusahaan
Memberikan company profile tentang perusahaan yang ditampilkan dalam website secara lengkap, dengan mencantumkan hal-hal umum seputar perusahaan
Tidak ada media khusus bagi pelanggan yang ingin melakukan rekomendasi, mereka melakukan secara manual dengan cara memberikan rekomendasi konvensional pada relasi terdekatnya
Memberikan kemudahan bagi pelanggan yang puas untuk memberikan testimonial terhadap perusahaan
Identify Unmet or Undeserved Need
Saat ini, beberapa kebutuhan pelanggan yang belum terlayani atau terpenuhi oleh perusahaan seperti : •
Keterbatasan fasilitas bagi calon pelanggan untuk mendapatkan informasi terhadap jasa-jasa yang ditawarkan oleh perusahaan, jika perusahaan tidak melakukan kunjungan promosi secara manual, maka kecil kemungkinan bagi pelanggan untuk mengetahui akan eksistensi perusahaan.
•
Belum adanya fasilitas yang dapat membuat pelanggan selalu up-to-date dengan informasiinformasi terbaru seputar perusahaan.
•
Belum adanya fasilitas yang dapat membantu pelanggan yang terpuaskan, untuk melakukan rekomendasi perusahaan ke rekan-rekan lain ataupun mempergunakan peluang untuk melakukan kerjasama
Determine Target Customer Segment Pelanggan / Jasa
Pabrikasi
Erection
Mechanical Equipment
Industri Tapioca
1
1
1
Industri Palm Oil
1
3
1
Industri Snack and Food
1
3
2
Industri Ethanol
1
1
3
Keterangan Tabel : 1 = Prioritas Utama 2 = Prioritas Kedua 3 = Prioritas Ketiga Asses Resources Requirements to Deliver the Offering Sebelum menggunakan sistem pemasaran yang baru, diperlukan identifikasi sumber daya perusahaan yang dapat berpengaruh pada penggunaan media online nantinya. Sumber daya perusahaan inilah yang nantinya akan membantu mewujudkan peluang Trapped Value yang sudah teridentifikasi sebelumnya, serta sumber daya perusahaan tersebut akan membawa suatu kekuatan dalam persaingan. Kebutuhan ini terbagi menjadi 3 grup, yaitu : •
Customer-Facing
•
Internal Resources
•
Upstream Resources
Asses Competitive, Tecnological, and Financial Attractiveness of Opportunity Terdapat tiga area yang digunakan dalam menilai bagaimana karakteristik dari peluang yang ada, yaitu sebagai berikut :
•
Competitive Intensity Tahap ini bertujuan untuk mengidentifikasi para pesaing bisnis dari PT. Asindo Tech. Pesaing akan dibagi kedalam 2 grup yaitu Direct competitor dan Indirect competitor.
PT. Gunung Garuda
Indirect Competitor
Direct Competitor PT. Lambang Jaya
PT. Asindo Tech PT. Karya Jaya
1.
PT. Sunter Inti Jaya
Direct Competitor PT. Asindo Tech mempunyai beberapa pesaing utama secara langsung dalam bidang pabrikasi, yaitu PT. Lambang Jaya, PT. Karya Jaya, dan PT. Sunter Inti Jaya.
2.
Indirect Competitor Selain pesaing utama, PT. Asindo Tech juga mempunyai pesaing yang tidak secara langsung mempengaruhi pemasarannya, yaitu PT. Gunung Garuda
•
Technology Vulnerabity PT. Asindo Tech telah menggunakan computer untuk mendukung beberapa operasi kantor sehari-hari seperti pada bagian gudang, finance,admin, dan engineering. Didalam kantor terdapat 4 unit computer yang juga terhubung dengan internet. Penggunaan internet dalam kantor sendiri biasa digunakan untuk berkomunikasi dengan supplier melalui e-mail.
•
Microeconomics Perusahaan ini berdiri pada tahun 2010 dengan sejumlah modal kolektif. Pada tahun awal, perusahaan sudah mampu mendapatkan pelanggan, dimana tentunya persaingan sudah sangat ketat pada bidang tersebut. Berdasarkan data yang penulis dapatkan, PT. Asindo Tech memiliki pertumbuhan penjualan yang cukup baik dari tahun ke tahun.
Conduct Go / Not-go Decision Setelah dilakukan analisis bertahap pada bagian-bagian sebelumnya, berikut ini adalah hasil penilaian dari peluang yang dimiliki PT. Asindo Tech. •
Competitive Vulnerabity
•
Technical Vulnerability
•
Magnitude of Unmeet Need
•
Interaction Between Segments
•
Likely Rate of Growth
•
Technology Vulnerability
•
Market Size
•
Level of Profitbability
Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy Strategi Pemasaran (Marketing Mix 4P) Strategi pemasaran PT. Asindo Tech secara umum adalah memberikan pelayanan jasa yang memuaskan pelanggan, menghasilkan produk yang berkualitas, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan partneshipnya, serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas di Indonesia. Strategi pemasaran PT. Asindo Tech dilihat dari sisi marketing mix, antara lain : 1.
Product
2.
Price
3.
Promotion
4.
Place
Internet Marketing Strategy Segmentation Segmentation online dari PT. Asindo Tech adalah Market Expansion kerena karakteristik segmentasinya tidak mengalami perubahan sedangkan segmen pasarnya akan semakin meluas dengan adanya penggunaan aplikasi e-Marketing Targeting PT. Asindo Tech menggunakan strategi Blanket Targeting. Karena penerapan aplikasi e-Marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang sama, tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti meningkatnya jangkauan geografis atau pelanggan offline dari PT. Asindo Tech merupakan pengguna internet Positioning PT. Asindo Tech menggunakan strategi positioning Blanket Positioning. Dalam Blanket Positioning, diharapkan dengan adanya penerapan aplikasi e-Marketing, maka PT. Asindo Tech dapat memperluas market size dari segmentasi pasar yang sudah ada.
Tahap 3 : Designing The Customer Experience
Untuk menciptakan customer experience atau pengalaman customer, maka dalam hal ini perusahaan harus membuat fitur-fitur yang menarik pada website yang akan dibangun, dengan berdasarkan functionality, intimacy, dan evangelism. Dibawah ini akan dijelaskan tentang fitur-fitur yang akan disediakan untuk menciptakan customer experience yang baik antara lain yaitu :
Stages
Generic Desired Experience
What PT. Asindo Tech Delivers
Functioanlity
1. Customer mudah untuk mencari informasi yang diperlukan
1. Merancang navigasi sederhana dan menarik
yang
2. Menarik perhatian cutomer
2. Merancang interaktif
yang
1. Customer selalu informasi terbaru
mendapat
1. Informasi selalu di-update di website
2. Customer baru dapat menghubungi perusahaan dengan mudah
2. Membuat halaman hubungi kami
Intimacy
design
3. Membuat halaman company 3. Customer dapat melihat profil perusahaan 4. Customer dapat kredibilitas perusahaan
melihat
Customer dapat men-share website PT. Asindo Tech via facebook
Evangelism
4. Membuat halaman produk
Copy halaman website PT. Asindo Tech di akun facebook pengguna
Tahap 4 : Carfting the Customer Interface Pada tahap ini akan dibahas elemen-elemen penting yang harus diperhatikan dalam mendesain user interface yang merupakan bagian paling kritis dalam aplikasi e-marketing . Dalam pembangunan aplikasi emarketing, PT. Asindo Tech berpedoman pada 7C framework Context Elemen contex ada dua, yaitu : 1.
2.
Fungsional Fitur yang disediakan pada website PT. Asindo Tech dirancang dengan navigasi yang baik, untuk memudahkan pelanggan dan calon pelanggan dalam mengungjungi website PT. Asindo Tech. Estetika Nilai estetika yang diberikan oleh website PT. Asindo Tech adalah tampilan website yang didesain simple dan user friendly. Secara keseluruhan, komposisi warna, huruf serta kualitas gambar pada website PT. Asindo Tech cukup jelas.
Content •
Konten terdiri dari empat dimensi, yaitu: Offering Mix
• • •
Appeal Mix Multimedia Mix Content Type
Community Tidak ada fitur atau fasilitas komunitas yang bisa dilakukan oleh pengunjung pada website PT. Asindo Tech, karena dari pelanggan PT. Asindo Tech tidak adanya pembentukan suatu komunitas Customization Customization website PT. Asindo Tech hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator. Dalam hal ini, user tidak diberi hak untuk mengubah tampilan website PT. Asindo Tech. Seluruh Customization hanya dapat dilakukan oleh pihak PT. Asindo Tech
• •
Comminucation Communication pada website PT. Asindo Tech menggunakan dua jenis komunikasi, yaitu broadcast (komunikasi satu arah) dan interactive (komunikasi dua arah). Broadcast atau komunikasi satu arah o Informasi mengenai jasa-jasa yang ditawarkan dari PT. Asindo Tech. o Informasi news atau kabar dan berita terbaru yang ada pada PT. Asindo Tech Interactive atau komunikasi dua arah Pada website PT. Asindo Tech menyediakan menu “Contact Us” yang dapat digunakan oleh pengunjung untuk bertanya mengenai masalah yang dihadapi oleh pengunjung website PT. Asindo Tech. Koneksi Pada website PT. Asindo Tech mendukung koneksi antar halaman internal website PT. Asindo Tech. Contoh dukungannya seperti pada halaman utama dengan halam produk Komersial (Commerce) Pada website PT. Asindo Tech tidak terdapat fungsi e-commerce, namun hanya memiliki fungsi marketing online sesuai dengan tujuan dibuatnya website PT. Asindo Tech sebagai media emarketing bagi PT. Asindo Tech.
Tahap 5: Designing the Marketing Program Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk memindahkan pelanggan mulai dari awareness menjadi commitment. Dalam tahap ini kerangka kerja yang digunakan untuk menyelesaikan tugas ini adalah Marketspace Matrix. Dalam pemasaran internet memiliki enam kelas yang terdiri dari: product, pricing, communication, community, distribution, dan branding. Aspek yang perlu dilakukan dalam merancang program marketing seperti yang disebutkan diatas yaitu dengan membangun hubungan baik dengan pelanggan (Building Customer Relationship) dan memperhatikan bauran pemasaran internet (Internet Marketing Mix)
1. 2. 3. 4.
Building Customer Relationship Relationship dapat didefinisikan sebagai suatu hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. Kemampuan perusahaan dalam membangun serta membina hubungan baik dengan para pelanggan dapat memberikan keuntungan yang baik bagi perusahaan. Maka dari itu perusahaan perlu mengadakan bebrapa pendekatan yang terbagi menjadi 4 cara, yaitu: Awareness Exploration / Expansion Commitement Dissolution Internet Marketing Mix
Dalam tahap ini akan dirancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk mengarahkan pelanggan dari awareness hingga commitment. Juga dirancang untuk menjaga kelangsungan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.
Produk
Awareness
Exploration
Menampilkan jasajasa apa saja yang diseiakan di halaman produk yang terdapat pada website. Lalu pada halaman utama kami akan menampilkan foto dari jasa-jasa yang ditawarkan PT. Asindo Tech, agar perlanggan dapat melihat bagaimana jasa yang ditawarkan perushaan
Menampilkan dengan jelas detail dari jasa yang ditawarkan agar pelanggan mendapatkan informasi yang jelas mengenai jasa-jasa tersebut
Menampilkan nomor kontak PT. Asindo Tech pada halaman Hubungi Kami, untuk memudahkan pelanggan menanyakan informasi tentang jasa yang ditawarkan
Memberikan informasi yang jelas tentang nomor kontak dan alamat email pada halaman Hubungi Kami
Commitment
Dissolution
Saling menghubungi antara pihak pelanggan dan perusahaan via telepon, email untuk memperlancar proses bisnis yang dijalankan
Tidak akan melakukan komunikasi atau hubungan bisnis yang dapat merugikan salah satu pihak atau kedua belah pihak
Harga Komunikasi
Komunitas Distribusi
Menampilkan proses pengerjaan pada tiap jasa yang ditawarkan pada halaman produk
Branding
Menampilkan barnd PT. Asindo Tech pada header tiap halaman website
Pemasaran Dari Website PT. Asindo Tech Hasil dari analisa dan perancangan yang sudah dilakukan untuk PT. Asindo Tech dari tahap pertama sampai tahap keenam adalah website untuk PT. Asindo Tech. Kami mendapatkan bahwa PT. Asindo Tech ialah perusahaan yang pemasarannya bersifat B2B, karena PT. Asindo Tech memasarkan jasanya hanya kepada perusahaan. Tahap 6 : Leveraging Customer Information through Technology Dalam tahap ini perusahaan mempelajari data pelanggan yang perusahaan miliki dan kemudian mempelajarinya untuk mengetahui kedepannya strategi yang sesuai untuk tiap pelanggan. Sehingga nantinya perusahaan dapat menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program Kelebihan Aplikasi Internet Marketing PT. Asindo Tech Terdapat beberapa kelebihan pada aplikasi internet marketing PT. Asindo Tech yang kami bangun ini, yaitu : • Alamat website yang mudah diingat • Navigasi menu yang baik • Halaman website yang konsisten Kekurangan Aplikasi Internet Marketing PT. Asindo Tech Kekurangan yang ada pada aplikasi internet marketing PT. Asindo Tech yang kami bangun ini, adalah : • Tidak tersedianya fitur bagi pelanggan yang ingin bertransaksi secara online, karena hanya bersifat marketing
SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Berdasarkan skripsi yang kami buat mengenai aplikasi Internet Marketing berbasis web , kami mendapatkan kesimpulan bahwa : Pemasaran pada PT. Asindo Tech masih bersifat mouth to mouth, dimana cara pemasaran tersebut dapat di bantu dengan menggunakan Internet Marketing. Direktur tidak perlu lagi melakukan kunjungan secara langsung ke perusahaan perusahaan dan menjelaskan secara panjang lebar tentang bisnis yang ditawarkan. Karena dalam web yang akan dirancang telah memuat segala hal tentang bisnis yang ditawarkan oleh PT. Asindo Tech. Saran Saran-saran yang diusulkan untuk pengembangan aplikasi internet marketing yang telah dibangun adalah :
• • •
PT. Asindo Tech memperkerjakan bagian marketing. Setelah PT. Asindo Tech memiliki website hendaknya content di dalamnya selalu diisi dengan content yang terbaru Membeli domain untuk mengimplementasikan aplikasi internet marketing yang telah dibangun.
REFRENSI Avison, D. E. and Fitzgerald, G. (2003) Journal Of Information Strategy Karagiannopolous, G. D., Georgopolus, N., and Nikolopoulus, K. (2005) the Journal of Policy, Regulation and Strategy for Telecommunication, Information and Media. Proquest Research Library. Kotler, P.(2001) Marketing Management, Millenium edn. Prentice – Hall. Mohammed, Rafi,. Fisher, R. J., Jaworski, J. B,. Paddison (2003) Internet Marketing : building advantage in a metworked economy, Second edn. McGraw Hill. Zineldin, Mosad and Philipson Sarah (2007) Journal of Consumer Marketing. Emerald Group Publishing.
RIWAYAT PENULIS -
Daniel Putra Kusuma. Lampung, 18 januari 1987. Pendidikan S1 Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara tahun 2008
-
Jefri Aryanto Simanjuntak. Pangkalpinang, 19 maret 1990. Pendidikan S1 Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara tahun 2008
-
Reygi Sutadi. Jakarta, 28 september 1990. Pendidikan S1 Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara tahun 2008
