Pelayanan Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini Untuk Mempersiapkan Generasi Indonesia Seutuhnya

86 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

Pelayanan Lembaga Pendidikan Anak Usia Dini Untuk Mempersiapkan Generasi Indonesia Seutuhnya 1

Sri Winarno1 Fakultas Bisnis dan Komunikasi-Universitas Sahid Surakarta [email protected]

Intisari Pendidikan merupakan hal yang sangat penting bagi kesejahteraan anak dan berkontribusi terhadap penurunan kemiskinan dan ketidaksetaraan. Kualitas layanan lembaga pendidikan yang baik berperan penting dalam menyukseskan tumbuh kembang anak untuk mencetak generasi masa depan yang mumpuni, membanggakan dan bermoral, yang dimulai dari periode emasnya yaitu Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD). Penelitian ini mengunakan Metode Focus Group Discussion (FGD) merupakan metode kualitatif. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa perlu ditingkatkan pelayanan lembaga pendidikan agar mampu mewujudkan generasi Indonesia seutuhnya. Kata Kunci: Pelayanan, PAUD , Generasi.

87 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

PENDAHULUAN

terintegrasi,

A.

Latar Belakang

terlihat

Pendidikan merupakan hal yang

pematangan emosional dan spiritual,

sangat penting bagi kesejahteraan anak dan berkontribusi terhadap penurunan kemiskinan

dan

Pendidikan

ketidaksetaraan.

merupakan

dan

dari

berkesinambungan

kecerdasan,

keceriaan,

serta kesejahteraan. Menurut Undang-Undang No. 20 Tahun 2003, Pendidikan Anak Usia Dini

proses

(PAUD) adalah suatu upaya pembinaan

pemanusiaan manusia atau suatu proses

yang ditujukan kepada anak sejak lahir

yang

sampai dengan usia enam tahun yang

harus

dilakukan

baik

yang

terlembaga maupun tidak terlembaga

dilakukan

yang menyangkut fisik dan non fisik dan

rangsangan pendidikan untuk membantu

membutuhkan infrastruktur dan skil

pertumbuhan

ataupun keterampilan. Jasa Pendidikan

jasmani dan rohani agar anak memiliki

adalah

kesiapan dalam memasuki pendidikan

seluruh

kegiatan

yang

berhubungan dengan pendidikan yang mengutam

akan

pelayanan

dalam

melalui

dan

pemberian

perkembangan

lebih lanjut. Peraturan

Presiden

Republik

prosesnya sehingga untuk peningkatan

Indonesia Nomor 60 Tahun 2013 tentang

kualitas sumber daya manusia di masa

pengembangan anak usia dini holistik-

yang akan datang dibutuhkan jaminan

integratif Pengembangan Anak Usia

pemenuhan hak tumbuh kembang anak

Dini Holistik-Integratif adalah upaya

usia dini yaitu

upaya peningkatan

pengembangan anak usia dini yang

kesehatan, gizi, perawatan, pengasuhan,

dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

perlindungan,

dan

esensial anak yang beragam dan saling

rangsangan pendidikan yang dilakukan

terkait secara simultan, sistematis, dan

secara simultan, sistematis, menyeluruh,

terintegrasi.

kesejahteraan,

88 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

Kondisi atau kualitas pendidikan

B.

suatu lembaga PAUD tidak hanya berpengaruh

bagi

penyelenggaraan

PAUD kedepannya, akan tetapi juga

Rumusan

jurnalnya

yang

berjudul

Childhood

Education

1.

to

Quality and Equity for All Children”

dalam

Bagaimana Pelayanan PAUD yang digunakan selama ini?

C. Luaran Penelitian

“Early

Pathways

masalah

penelitian ini adalah:

berpengaruh pada perkembangan dan pertumbuhan anak. Elliot (2006) dalam

Rumusan Masalah

Pada penelitian ini ada beberapa target luaran yaitu: 1.

Pengembangan

menyatakan bahwa terdapat bukti yang

kualitas

memperlihatkan bahwa PAUD yang

sebagai acuan Lembaga PAUD

berkualitas

untuk

akan

perkembangan

berpengaruh

kognitif,

sosial,

pada dan

pelayanan

model

mempersiapkan

TINJAUAN PUSTAKA

sekolah. Sehingga kualitas pelayanan

A. Pelayanan

dibutuhkan

agar

menunjang

generasi

Indonesia seutuhnya?.

kemampuan anak dalam beradaptasi di

sangat

Pendidikan

Dalam

mengembangkan

keberhasilan kualitas Pendidikan yang

dan meningkatkan kualitas sumber

sesuai dengan kebutuhan dan harapan

daya manusia

masyarakat.

memegang peranan penting. Akan

Uraian

yang

tetapi, minat dan perhatian pada

melatarbelakangi penulis tertarik untuk

aspek kualitas jasa pendidikan bisa

meneliti Pelayanan Lembaga Pendidikan

dikatakan baru berkembang dalam

Anak

dalam

satu decade terakhir. Keberhasilan

Indonesia

jasa pendidikan ditentukan dalam

Usia

mempersiapkan seutuhnya.

di

Dini

atas

jasa pendidikan

(PAUD)

generasi

memberikan

pelayanan

yang

89 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

berkualitas kepada para pengguna jasa pendidikan tersebut (siswa,

(guru dan staf) d.

Adanya

stakeholder, masyarakat).

atau sifat-

e.

tersebut.

f. Adanya sistem evaluasi Selain kualitas

Peningkatan kualitas adalah suatu persaingan

jangka

yang

Adanya pembiayaan pendidikan

sifat atau komponen-komponen gejala

strategi

prasarana

mencukupi

Model menggambarkan hubungan di antara variabel-variabel

sarana

itu,

layanan

untuk

mencapai

pendidikan

yang

diinginkan dalam pengembangan model

panjang

dengan mengunakan Beberapa dimensi

(Deming, 1986; Juran, 1986; dalam

kualitas jasa diteliti oleh banyak ahli.

Render B., dan Heizer J., 2005,). yang

Parasuraman dkk (1985)

mana memerlukan pengembangan suatu

eksploratori mereka meneliti

kultur kualitas,

jasa

dengan suatu proses

dan

pada

riset

kualitas

faktor-faktor

yang

panjang dan kadang-kadang membuat

menentukannya. Mereka menemukan 5

proses tersebut gagal.

dimensi kualitas jasa, yaitu:

Standar

Pencapaian

Kualitas

1. Reliability/ keandalan: kemampuan

Pelayanan Pendidikan Lembaga PAUD

untuk

yang sesuai dengan sistem peraturan

segera, tepat waktu dan memuaskan.

perundang-undangan

yang

berlaku

memberikan

2. Responsiveness/

jasa

dengan

Kesigapan:

menurut UU No.20 tahun 2003 pasal 62

kemampuan untuk memberikan jasa

ayat 2 antara lain:

dengan cepat dan tepat(tanggap).

a.

Tersedianya kurikulum

b.

Adanya peserta didik/ siswa/ anak

kesopanan,

dan

didik

dipercaya

yang

Ketersediaan tenaga kependidikan

pendidik, karyawan atau semua staf

c.

3. Assurance/ Kepastian: kemampuan, sifat dimiliki

dapat oleh

90 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

yang berhubungan dengan lembaga

memasuki

PAUD tersebut, bebas dari bahaya,

Sedangkan

resiko dan keragu-raguan.

penyelengaraannya mengacu pada pasal

4. Emphaty/ dalam

Empati:

kemudahan

melakukan

hubungan

komunikasi

yang

baik

dan

pendidikan

lebih

lanjut.

berdasarkan

28 UU RI No 20 Tahun

2003,

pendidikan

dapat

anak

diselenggarakan

usia melalui

dini

pendidikan

memahami kebutuhan pelanggan. formal, nonformal, dan/ atau informal. 5. Tangibles/ berwujud: fasilitas fisik, Pendidikan anak usia dini pada jalur perlengkapan, pegawai dan sarana pendidikan formal berbentuk Taman komunikasi B.

Pendidikan

Anak

Usia

Kanak- Kanak (TK), Raudatul Athfal (RA), atau bentuk lain yang sederajat.

Dini(PAUD) Pendidikan Anak Usia Dini

Sedangkan pendidikan anak usia dini

(PAUD) merupakan lembaga pendidikan

pada

yang

Kelompok

diselenggarakan

sebelum

jalur

nonformal Bermain

berbentuk

(KB),

Taman

pendidikan dasar. Menurut Undang-

Penitipan Anak (TPA), atau bentuk lain

Undang No. 20 Tahun 2003, Pendidikan

yang sederajat. Pendidikan anak usia

Anak Usia Dini (PAUD) adalah suatu

dini pada jalur pendidikan informal

upaya pembinaan yang ditujukan kepada

berbentuk pendidikan keluarga atau

anak sejak lahir sampai dengan usia

pendidikan yang diselenggarakan oleh

enam tahun yang dilakukan melalui

lingkungan. Pendidikan

pemberian rangsangan pendidikan untuk membantu

pertumbuhan

dan

anak

usia

dini

memiliki fungsi utama mengembangkan

perkembangan jasmani dan rohani agar

semua

anak

meliputi perkembangan kognitif, bahasa,

memiliki

kesiapan

dalam

aspek

perkembangan

anak,

91 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

fisik (motorik kasar dan halus), sosial

dilakukan untuk memenuhi kebutuhan

dan emosional.Berbagai hasil penelitian

esensial anak yang beragam dan saling

menunjukkan bahwa ada hubungan yang

terkait secara simultan, sistematis, dan

sangat kuat antara perkembangan yang

terintegrasi.

dialami anak pada usia dini dengan

Tujuan umum Pengembangan

keberhasilan mereka dalam kehidupan

Anak Usia

selanjutnya. Misalnya, anak-anak yang

layanan Pengembangan Anak Usia Dini

hidup dalam lingkungan (baik di rumah

menuju terwujudnya anak Indonesia

maupun di KB atau TK) yang kaya

yang sehat, cerdas, ceria, dan berakhlak

interaksi dengan menggunakan bahasa

mulia sehingga membentuk generasi

yang baik dan benar akan terbiasa

Indonesia seutuhnya.

mendengarkan dan mengucapkan kata-

adalah terselenggaranya

Tujuan khusus Pengembangan

kata dengan benar, sehingga ketika

Anak Usia Dini adalah:

mereka masuk sekolah, mereka sudah

1. Terpenuhinya kebutuhan esensial

mempunyai modal untuk membaca,

anak usia dini secara utuh meliputi

mereka masuk sekolah, mereka sudah

kesehatan

mempunyai modal untuk membaca.

pendidikan,

C. Pengembangan Anak Usia Dini

emosional dan pengasuhan sehingga

Peraturan

Presiden

dan

gizi,

rangsangan

pembinaan

moral-

Republik

anak dapat tumbuh dan berkembang

Indonesia Nomor 60 Tahun 2013 tentang

secara optimal sesuai kelompok

pengembangan anak usia dini holistik-

umur;

integratif Pengembangan Anak Usia

2. Terlindunginya anak dari segala

Dini Holistik-Integratif adalah upaya

bentuk

pengembangan anak usia dini yang

perlakuan

kekerasan, yang

penelantaran, salah,

dan

92 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

eksploitasi di manapun anak berada;

5.

Partisipasi masyarakat;

3. Terselenggaranya pelayanan anak

6.

Berbasis

antar

lembaga

layanan

7.

komitmen

Tata kelola pemerintahan yang baik/ Good governance.

terkait, sesuai kondisi wilayah; dan

4. Terwujudnya

seluruh TUJUAN

unsur

terkait

yaitu

orang

tua,

keluarga, masyarakat, Pemerintah dan

Pemerintah

Daerah,

Tujuan diadakannya penelitian ini

upaya Pengembangan Anak Usia

adalah:

Dini.

1.

Mengetahui model model Kualitas Pelayanan PAUD yang digunakan selama ini.

mengacu pada prinsip-prinsip, sebagai B. Pelayanan

yang

menyeluruh

MANFAAT

A. Tujuan Umum

dalam

berikut:

DAN

PENELITIAN

Pengembangan Anak Usia Dini

1.

yang

konstruktif; dan

usia dini secara terintegrasi dan selaras

budaya

Tujuan Khusus Tujuan khusus dalam penelitian ini

adalah:

(holistik) dan terintegrasi;

1. Meningkatkan kualitas pelayanan 2.

Pelayanan

yang Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD).

berkesinambungan; 2. Meningkatkan keberhasilan program 3.

Pelayanan

yang

non pengembangan anak usia dini .

diskriminasi; 4.

C. Manfaat Penelitian

Pelayanan yang tersedia, dapat

Penelitian ini memiliki manfaat dari

dijangkau dan terjangkau, 
serta

sisi praktis maupun keilmuan, antara

diterima

lain sebagai berikut:

masyarakat;

oleh

kelompok

93 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

3.

Manfaat Praktis 1.

Memberikan rekomendasi

Bagi

Peneliti

lain

sebagai

tambahan referensi dalam meneliti

kepada

sekolah/

secara spesifik mengenai model

lembaga PAUD mengenai model

kualitas pelayanan PAUD untuk

kualitas

Pendidikan

meningkatkan Kinerja pelayanan

sebagai acuan Lembaga PAUD

dan keberhasilan pengembangan

untuk

anak usia dini.

pelayanan

meningkatkan

pelayanan

dan

Kinerja

keberhasilan

pengembangan anak usia dini. 2.

Memberikan

METODE PENELITIAN A. Populasi dan Sampel

referensi

Populasi yang menjadi obyek

kepada Pendidik, kepala sekolah

dalam penelitian ini adalah Lembaga

dan

sekolah/

pendidikan anak usia dini/ PAUD.

lembaga PAUD lain yang hendak

Metode Focus Group Discussion (FGD)

menerapkan

merupakan

pengelola

dari

model

kualitas

pelayanan yang sama.

proses

metode

kualitatif

pengumpulan

suatu

informasi

Manfaat Keilmuan

mengenai suatu permasalahan tertentu

1.

yang sangat spesifik melalui diskusi

Wujud Peran serta akademisi dalam

mendukung

pendidikan

tinggi yang baik. 2.

Memberikan khayalak

kelompok. Dalam melakasanakan FGD dengan

wawasan

mengenai

pada

pentingnya

menggunakan

purvosive

sampling yaitu sampel penelitian sudah ditentukan

terlebih

dahulu

model kualitas pelayanan PAUD

karakteristiknya, sehingga tidak diambil

untuk

kinerja

secara acak atau undian. Sampel dari

keberhasilan

penelitian yang berlokasi di Kecamatan

pelayanan

meningkatkan dan

pengembangan anak usia dini.

Colomadu Kabupaten Karanganyar ini

94 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

berjumlah

8

informan,

1

Kepala

d.

Sekolah, 4 wali kelas, 3 wali murid. Penyebaran

Angket

Langkah ini meliputi pembentukan

dalam

panitia diskusi, penyiapan tempat,

penelitian ini kepada responden dengan mengunakan

convenience

Menyiapakan pelaksanaan FGD.

serta penyiapan tempat.

sampling

e.

Mempersiapkan materi diskusi

yaitu kemudahan dalam mendapatkan

f.

Melaksanakan diskusi

sampel

mempunyai

g.

Menganalisis hasil diskusi.

kebebasan untuk memilih responden

B.

Teknik Pengumpulan Data

atau

peneliti

mana saja yang peneliti pilih sebagai

Teknik Pengumpulan Data primer

sampel penelitian, untuk menambah

dilakukan

dengan

informasi dan data penelitian yang lebih

kuesioner

baik.

responden dan Interview. Sedangkan

secara

menyebarkan

langsung

kepada

Berikut 7 langkah dasar yang

kajian isi dokumentasi, peneliti melihat

akan dilakukan oleh peneliti dalam

kembali data-data dari dokumentasi

melaksanakan FGD:

berupa segala macam bentuk informasi

a.

Mendefinisikan permasalahan yang

yang berhubungan dengan penelitian.

terjadi

C. Teknik Analisa Data

b.

c.

Menentukan sampel berdasarkan

Teknik analisis yang digunakan

Teknik Purposive Sampling

dalam penelitian ini adalah sebagai

Menentukan

berikut:

Jumlah

Kelompok

yang

imforman

berjumlah

Kelompok.

akan

diwakili 3

yaitu

kelompok Kepala sekolah, wali kelas dan wali murid.

1. Menelaah seluruh data yang tersedia dari

wawancara,

observasi

dan

kuesioner yang disebarkan 2. Reduksi data, yaitu data dipilih kemudian disederhankan

95 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

3. Memeriksa

keabsahan

data,

penyelesaian selama 8 bulan. Berikut

melakukan penafsiran data dalam

rincian setiap tahapannya yakni langkah

mengolah hasil sementara menjadi

(1) studi literature, (2) Studi Empiris

teori substantif

dilokasi

4. Penyajian data.

penelitian

untuk

mendeskripsikan model kualitas dan

Teknik analisis ini juga peneliti

memberikan angket, (3) menganalisis

gunakan untuk mendapatkan gambaran

hasil kualitas pelayanan dari angket

yang

pokok

yang disebarkan kerja (4) menyusun

dan

desain model awal kualitas pelayanan

dirumuskan menjadi model kualitas

PAUD dalam menunjang pengembangan

pelayanan PAUD dalam mempersiapkan

anak usia dini, (5) Penyempurnaan

generasi Indonesia seutuhnya.

pengembangan

D.

pelayanan

sebagai

pendidikan

untuk

jelas

permasalahan

mengenai yang

diteliti

Tahapan Pelaksanaan Penelitian Prosedur pelaksanaan penelitian

Lembaga PAUD.

yang akan dilaksanakan dengan waktu

Gambar 2 Bagan Alir Penelitian

model acuan

kualitas lembaga

mengembangkan

96 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

sayang merupakan hak setiap

HASIL YANG DICAPAI

anak yang sekurang-kurangnya dipenuhi

A. Pelayanan PAUD dalam mempersiapkan generasi

oleh

Indonesia seutuhnya.

stimulasi

Sasaran

langsung

dari

satu orang dewasa. Terakhir, Dini

adalah

pemberian

rangsangan perkembangan pada anak

pendidikan anak usia dini yaitu anak

usia

usia dini sejak janin dalam kandungan

melejitkan semua aspek perkembangan

sampai dengan usia 6 tahun. Sedangkan

yang mencakup perkembangan visual,

sasaran tidak langsung adalah orang tua,

pendengaran, fisik-motorik, bahasa dan

keluarga, kader, tenaga kesehatan dan

komunikasi, sosial-emosional, moral-

gizi, pendidik, pengasuh, masyarakat,

spiritual, dan kemampuan kognitif yang

organisasi

lebih tinggi dengan mengedepankan

sosial

masyarakat,

para

dini

sangat

penting

memilih,

untuk

pengambil kebijakan, berbagai provider

kebebasan

merangsang

dan stakeholder lainnya yang relevan

kreativitas, dan penumbuhan karakter.

dengan terpenuhinya kebutuhan esensial anak usia dini. Hal

pokok

yang

mendasari

untuk pengasuhan anak usia dini yang holistik

integratif

adalah

Pertama

Asupan Gizi yaitu berbagai penelitian

Gambar 5.1 Model Kualitas Pelayanan PAUD menganut

prinsip

menunjukkan bahwa kurangnya asupan

kepuasan pelanggan, respek

terhadap

zat gizi makro dan mikro merupakan

setiap orang, manajemen berdasarkan

penyebab utama terjadinya gangguan

fakta, dan perbaikan berkesinambungan.

tumbuh kembang anak. Kedua, Pola

TQM harus berorientasi pada tujuan.

Asuh yakni pengasuhan penuh kasih

TQM

97 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

B. Analisis Pelayanan PAUD No

Analisis SWOT Sekolah 1. full day school 2. menerima siswa sebelum jam 7.00wib dan penjemputan jam 15.30. 3. menerima penjemputan over time yang tidak dibatasi dengan informasi sebelumnya. 4. lembaga paud inklusi 1. Kurang bersih 2. Baju anak sering tertukar. 3. Perlengkapan pembelajaran yang belum lengkap

1

Reliability /keandalan

2

Responsiveness/ Kesigapan

3

Assurance/ Kepastian

1. 3 tahun berdiri siswa 56 2. Mengasuh sesuai dengan tumbuh kembang.

4

Emphaty/ Empati

1.

5

Tangibles/ berwujud

Pelayanan Lembaga PAUD Siswa Ortu 1. Lulusan diterima 1. Ortu Percaya dengan sekolah selanjutnya Lembaga PAUD sesuai dengan yang 2. Pelayanan sekolah diharapkan Ortu PAUD yang tepat dan siswa. waktu 2. Pelayanan sekolah PAUD yang Non diskriminasi 3. Menerima anak yang berkebutuhan khusus

1. Siswa yang datang terlambat 2. Guru menginformasikan dengan sigap

1. Mempunyai tingkat tahfidz yang baik 2. Pengasuhan di PAUD ini berorientasi pada tumbuh kembang secara optimal sesuai kelompok umur

Banyak lembaga PAUD sejenis pelayanan guru yang ramah

1.

1. Gedung yang masih sewa dan fasilitas gedung sesuai dengan yang dibayarkan sekolah 2. Sarana permainan yang cukup komplit

1.

2.

2.

Buku harian yang terkadang tidak di isi. Minimnya dana dukungan dari pemerintah untuk lembaga PAUD Anak merasa happy dengan permainan yang ada

1. Ortu Tidak smuanya bisa diajak bekerjasama dalam hal pengasuhan dan mendidik yang sama 2. PAUD ini belum sepenuhnya dapat mengawasi secara total mengenai mewujudkan anak yang berakhlak mulia 1. Adanya paket liburan yang diperuntukkan bagi ortu yang bekerja full. 2. Komite sekolah membantu atas penyelangaraan KBM

1. Pembelajaran di PAUD ini terkadang belum berorientasi pada tumbuh kembang secara optimal sesuai kelompok umur 1. Area permainan yang panas 2. Pembayaran gedung sesuai dengan gedung yang dimiliki sekarang.

Tabel 5.1 Analaisis SWOT Kualitas Pelayanan PAUD

98 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

C.

Desain Awal Model Kualitas

manusia. Pengembangan Anak Usia Dini

Pelayanan PAUD Setelah

memaparkan

model

(AUD)

holistik

kualitas pelayanan yang digunakan di

untuk:

(1)

PAUD dan memasukkannya kedalam

esensial anak usia dini secara utuh

tabel analisis SWOT, pada sub bab ini

meliputi kesehatan dan gizi, pendidikan,

peneliti akan menyajikan desain awal

dan

model kualitas pelayanan. Di mana

umur; (2) terlindunginya anak dari

nantinya

desain

perlakuan yang salah, baik pada tataran

pelayanan

ini

model

dapat

kualitas

menghasilkan

PAUD yang menunjang Perkembangan. Dari Model kualitas pelayanan

integratif

terpenuhinya

pengasuhan

keluarga

sesuai

maupun

bertujuan kebutuhan

segmentasi

lingkungan;

(3)

terselenggaranya pelayanan anak usia dini secara terintegrasi dan selaras antar

tersebut, dapat diketahui bahwa ada

lembaga

perbedaan

kualitas

kondisi wilayah; dan (4) terwujudnya

pelayanan sebelumnya. Pada desain

komitmen seluruh unsur terkait dalam

awal kualitas pelayanan ini peneliti

penyelenggaraan pengembangan AUD.

dengan

model

memasukan unsur kerja tim, komunikasi dan kepemimpinan.

Yaitu menjadi

pelayanan

Prinsip-prinsip

terkait,

sesuai

pengembangan

anak usia dini holistik integratif adalah:

unsur utama kualitas pelayanan yang

anak

terdapat dalam pelaksanaan Lembaga/

perkembangan terjadi dalam urutan yang

sekolah PAUD selama ini. Tiga hal

teratur, perkembangan anak berlangsung

tersebut diperlukan karena para ahli

pada tingkat yang beragam di dalam dan

pendidikan

diantara

sepakat

bahwa

periode

berkembang

anak,

secara

holistik,

perkembangan

baru

keemasan tersebut hanya berlangsung

didasarkan

pada

perkembangan

satu kali sepanjang rentang kehidupan

sebelumnya

dan

perkembangan

99 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

mempunyai

pengaruh yang bersifat

2.

kumulatif.

Kemampuan

karyawan

dalam

pengendalian kualitas seharusnya

Dalam hal ini peneliti belum

melaksanakan tugas dan kewajiban

memasukkan unsur umpan balik pada desain di atas, karena peneliti menilai

seperti yang diharapkan pimpinan 3.

Tidak adanya buku panduan atau

adanya umpan balik peserta sangat

standar minimal pelayanan yang

penting.

baku

Dimana

umpan

yang

ditanggapai secara positif oleh guru ,

4.

orangtua wali siswa diharapkan dapat menjadi indicator pemahaman materi

jelas. 5.

yang disampaikan. Sehingga peneliti juga

mengusulkan

agar

kualitas

Informasi yang diberikan belum

Harga

yang

dibayarkan

sesuai

dengan kualitas pelayanannya. 6.

PAUD ini sudah sesuai dengan

pelayanann ini menjadi fokus utama

yang responden harapkan dengan

dalam berbagai aspek bidang ilmu.

catatan

perlu

perbaikan

dan

peningkatan. 7.

KESIMPULAN DAN SARAN A.

bagi komunikasi guru dan siswa

Kesimpulan Berdasarkan temuan-temuan di

lapangan

Buku harian menjadi faktor penting

mengenai

model

kualitas

agar bisa meningkatkan kualitas pelayanan

pelayaanan

untuk

menunjang

Dari temuan-temuan tersebut,

pendidikan

AUD,

kekurangan-

peneliti membuat desain model kualitas

kekurangan tersebut adalah: 1.

Pelayananan

untuk

pelayanan kesiapan

gedung yang bersih belum tercipta.

dalam

menunjang

keberhasilan perkembangan. Diharapkan desain model kualitas pelayanan PAUD yang baru ini dapat lebih meningkatkan

100 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

kualitas pelaksanaaan program PAUD.

Bagi Siswa:

B.

1. Menjadi siswa yang teladan, unggul,

Saran Adapun Saran Dalam Penelitian

ini adalah:

cerdas

Bagi sekolah: 1. Hendaknya mampu menganalisis

mandiri, berakhlakul karimah dan

2. Terwujudnya sekolah/

Manajemen

menjabarkan fasilitas

dan gedung

dengan BOS.

anak

yang

sehat

dengan pola asuh yang benar DAFTAR PUSTAKA Elliot, Alison. 2006. Early Childhood Education: Pathways to quality and equity for all children. Victoria: ACER Press.

2. Buku harian harus disempatkan setiap hari agar komunikasi dan kualitas pelayanannya baik

Hadi, S. 2000. Metodologi Research Jilid I. Yogyakarta : Andi Offset ______. 2002. Metodologi Research Jilid II.Yogyakarta : Andi Offset

3. Melakukan evaluasi terhadap guruguru tentang kualitas pelayanan agar pengasuhan

dan

pembelajaran

Hair Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L. dan Black, W.C.1998, Multivariate Data Analysis, 5 th ed.Upper Sadle River, New Jersey: Prentice Hall, pp. 65-70.

berorientasi pada tumbuh kembang secara optimal sesuai kelompok

http://www.unicef.org/indonesia/id/A3_ _B_Ringkasan_Kajian_Pendidika n.pdf

umur Bagi Manajemen dan Kepala Sekolah 1. Mendukung pelayanan

kegiatan

kualitas

PAUD

dengan

memberikan keleluasaan pada guru untuk mengeksplor kemampuannya. 2. Mengadakan

evaluasi

pelayanan secara rutin.

kualitas

Munawaroh,Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pada Industri Pendidikan Di Yogyakarta, Edisi Khusus JSB ON MARKETING, 2005 Peraturan Menteri Nomor 58 Tahun 2009. Jakarta: Depdiknas. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia (PP RI) No 19 Tahun 2005. Jakarta: Depdiknas. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 60 Tahun 2013 tentang

101 EKONOMI BISNIS & KEWIRAUSAHAAN Vol. IV, No. 2, Agustus 2015

pengembangan anak usia dini holistik-integratif

Approach, 3rded.New York: John Willey &Sons, Inc.

Rakhmat, Jalaludin. 1995. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Undang-Undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional.Jakarta:Depd

Sekaran, U. 2003. ResearchMethods for Business: a Skill Building