Pázmány Péter Katolikus Egyetem Információs Technológiai Kar
pang.hu
– diplomaterv dolgozat –
Készítette: Galántai Gábor Konzulens: Vetı István
Budapest, 2010
“Alulírott Galántai Gábor, a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Információs Technológiai Karának hallgatója kijelentem, hogy ezt a diplomatervet meg nem engedett segítség nélkül, saját magam készítettem, és a diplomamunkában csak a megadott forrásokat használtam fel. Minden olyan részt, melyet szó szerint, vagy azonos értelemben, de átfogalmazva más forrásból átvettem, egyértelmően a forrás megadásával megjelöltem.”
………………………………
2
Tartalmi összefoglaló A pang.hu egy folyamatosan bıvülı véleményezı-közösségi portál, ahol látogatók szabadon elmondhatják véleményüket mindenféle helyrıl és szolgáltatásról és természetesen böngészhetnek az értékelések között. Így nem csak az ismerısöktıl hallott szők kör észrevételeit és tapasztalatait ismerhetjük meg, hanem az interneten keresztül széles körben véleményeket oszthatunk meg egymással. Legyen az fodrászat, orvos, fürdı vagy étterem – személyes értékelések és alapvetı információk (nyitva tartás, kártyaelfogadás, elérhetıség, stb.) egyszerő, rendezett elérhetıségével és kategorizálásával ad megfelelı támpontot ahhoz, hogy mindenki megtalálja a számára leginkább megfelelı szolgáltatást, üzletet vagy helyet az interneten keresztül. Ilyen típusú elterjedten használt szolgáltatás gyakorlatilag nincs Magyarországon – mely ugyanakkor külföldi országokban, mint például az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Kanadában és Franciaországban bizonyítottan sikeres üzleti modellel bír. A legismertebb ilyen külföldön elérhetı szolgáltatásnak a neve yelp.com. E weboldalhoz hasonló komolyabb kezdeményezés hiánya Mo.-on adta a pang.hu portál megalkotásának és kialakításának ötletét – melynek pozicionálása kisebb mértékben a fejlesztésekkel párhuzamosan dinamikusan változott. Ennek oka, hogy olyan nagy szolgáltatók, mint a Google és a Facebook fedezik föl e típusú szolgáltatás értékét és épp napjainkban teszik az elsı lépéseket új applikációk fejlesztésével pontosan ebben az irányban való terjeszkedésért. A piaci folyamatos versenyt e momentum jól példázza és elıtérbe helyezi a körülményekre és igényekre reagáló szolgáltatások tervezésének elengedhetetlenségét. Így jelenik meg a pang.hu portál szolgáltatásai között az az irány, mely a kuponrendszer
elınyeit
hozza
össze
a
szolgáltatásokat
értékelı
információs
portál
funkcionalitásával. A piacon ez ebben a formában egy még nem létezı szolgáltatás, melynek bevezetése jó üzleti lehetıséget jelent. A diplomaterv e lehetıségek mellett foglalkozik a helyfüggı szolgáltatási potenciált is rejtı közösségi webportál nyújtotta újfajta elınyök kihasználásával és az erre épülı, a modellbe integrálható szolgáltatásokkal. Kifejtésre kerül a szolgáltatásokat megvalósító portál mőködése és az erre ráépülı üzleti modell a portál piaci környezetével, terjeszthetıségével és ennek lehetséges üzleti megvalósíthatóságával. A diplomaterv a teljesség igénye nélkül igyekszik gyakorlati jelleggel végigkövetni a pang.hu portál elérhetı szolgáltatásait, lehetıségeit, és a dolgozat keretein túl próbál valós segítséget nyújtani a stratégiai irányvonalak pontosításában bizonyos kérdések körüljárásával és egy üzleti terv
3
alapjainak megteremtésével. A portált fejlesztı csapat ugyanis céljának tekinti, hogy a pang.hu két éven belül Mo. legismertebb online szolgáltatás-keresı oldala legyen.
4
Summary Pang.hu is a continuously expanding online community based user review and local search service web site where visitors can freely express their opinion on any place or service and can search among other’s reviews. In this way they do not have to rely solely on the narrow circle of their acquaintances’ experiences, but can obtain and share information among a wide range of internet users. No matter if they are looking for hair dressers, doctors, spas or restaurants, thanks to the personal evaluations and basic information (opening hours, acceptance of credit cards, address, etc.) categorized in a simple and organized manner on the website, everybody can find the service, shop or place they are looking for. Such a widely used service is basically non-existent in Hungary. In other countries, however, such as the United Kingdom, the USA, Canada and France, it has been proven to be a successful business model. The most well-known website of this kind is yelp.com. The absence of such a Hungarian site gave the idea to create pang.hu. However the positioning of the site dynamically changed along the developments. The reason is that such sites as Google and Facebook have recently started discovering the value of such services, and taking the first steps towards this direction with the development of new applications. This move is a great example of the market competition and shows the importance of designing services that adopts to circumstances and meet public demand. Pang.hu merges the advantages of the coupon system with the functionality of a service-reviewing information portal for local search. This is non-existent on the market yet, so the introduction of this service could be a good business opportunity. Beside these opportunities above the thesis is dealing with the location based service advantages of this new community web site and with other services which could be integrated into the model. We will see the detailed functionality of the portal and the business plan based on the feasibility and the market possibilities – since the aim for the team developing pang.hu is to make the most well-known Hungarian local service-search portal in two years.
5
Tartalomjegyzék Tartalmi összefoglaló .............................................................................................................................. 3 Summary.................................................................................................................................................. 5 Tartalomjegyzék ..................................................................................................................................... 6 1
2
Bevezetés ......................................................................................................................................... 8 1.1
A probléma, mint lehetıség ..................................................................................................... 8
1.2
A megoldás ............................................................................................................................ 13
1.3
A jelen.................................................................................................................................... 14
Piackutatás.................................................................................................................................... 16 2.1 2.1.1
Internet penetráció............................................................................................................. 16
2.1.2
Internet használat .............................................................................................................. 19
2.2
yelp.com............................................................................................................................ 23
2.2.2
Magyarországi versenytársak ............................................................................................ 28
2.2.3
Google Maps – Google Places – Google Hotpot............................................................... 36
2.2.4
Foursquare......................................................................................................................... 39
2.2.5
Facebook Places ................................................................................................................ 40 SWOT elemzés ....................................................................................................................... 42
2.3.1
Erısségek és lehetıségek .................................................................................................. 42
2.3.2
Gyengeségek és kockázatok.............................................................................................. 42
A pang.hu ...................................................................................................................................... 44 3.1
A felhasználói felület ............................................................................................................. 44
3.2
Az alkalmazás mőködése ....................................................................................................... 45
3.2.1
Publikus funkciók a látogatók szemszögébıl.................................................................... 45
3.2.2
Bejelentkezés után elérhetı funkciók a felhasználók szemszögébıl................................. 48
3.2.3
Tulajdonosi funkciók ........................................................................................................ 52
3.2.4
Adminisztrátori funkciók .................................................................................................. 54
3.3 4
Versenytársak elemzése ......................................................................................................... 23
2.2.1
2.3
3
A piaci környezet elemzése .................................................................................................... 16
Technológiai megvalósítás .................................................................................................... 55
Üzleti modell ................................................................................................................................. 57
6
5
Tervek és megvalósíthatóság ....................................................................................................... 65 5.1
Technológiai továbbfejlesztési irányok.................................................................................. 65
5.2
Vezetıség és szervezeti felépítés ............................................................................................ 66
5.2.1 5.3 6
Offline marketing .............................................................................................................. 69
6.1.2
Online marketing............................................................................................................... 69
Kockázatok ................................................................................................................................... 75
7.1.1 7.2
Projekten kívüli kockázati források ....................................................................................... 75 Piaci kockázatok................................................................................................................ 75 Projekten belüli kockázati források ....................................................................................... 75
7.2.1
Emberi kockázatok............................................................................................................ 75
7.2.2
Jogi kockázatok................................................................................................................. 75
7.2.3
Pénzügyi kockázatok......................................................................................................... 76
Pénzügyi terv ................................................................................................................................ 77 8.1
Költségek ............................................................................................................................... 77
8.2
Bevételek................................................................................................................................ 78
8.2.1 9
A pang.hu marketingstratégiája ............................................................................................ 69
6.1.1
7.1
8
Cégforma ............................................................................................................................... 67
Marketing és értékesítés .............................................................................................................. 69 6.1
7
Humán erıforrás fejlesztési tervek.................................................................................... 66
Forgatókönyvek................................................................................................................. 78
Összefoglalás és vízió.................................................................................................................... 84
Köszönetnyilvánítás .............................................................................................................................. 86 Irodalomjegyzék.................................................................................................................................... 87
7
1 Bevezetés ”Ahol a láng elalszik, ott lélegzı lények sem élhetnek meg.” (Leonardo da Vinci)
1.1 A probléma, mint lehetıség „A Google a web legfontosabb kiindulási pontja, de a keresı nagyon sok feladatot hagy a felhasználóra. Ez viszonylag könnyen bebizonyítható, elég beírni a keresıbe a "XVI. századi német festık" kulcsszavakat, és az égvilágon minden elıkerül.
1.1. ábra - Google keresés: „XVI. századi német festık” Elsı a Wikipedia XVI. századról szóló általános bejegyzése, amiben az Oszmán birodalomtól az Azték birodalomig minden benne van, csak a festık listája nem. Elıkerül még néhány galéria oldala, és rengeteg használhatatlan oldal.” Az idézett mondat az index internetes újság 2010. május 24.-i kiadásából származik, mely a magyar fejlesztéső iGlue újításait ecseteli, mely a keresésekhez már a szintaktikai megfelelés helyett szemantikus értelmezésbıl indul ki. [1] Azonban nem kell ilyen messzire mennünk. Naponta millió és millió internetes keresés irányul valamilyen a közelben elérhetı szolgáltatással, hellyel kapcsolatos információk után. Lehet ez étterem, kávézó, szemészet, jóga központ, múzeum, 8
iskola – és még hosszan lehetne folytatni a sort. E keresések egyszerő szintaktikai egyezések alapján számos releváns - vagy sajnos nagyon kevéssé releváns találatot eredményeznek, ahogy a fentebbi példa is rávilágított erre. Ugyanakkor hiába egy-egy az igényeinknek megfelelı szolgáltatást nyújtó hely linkje, ahhoz, hogy kiválasszuk a számunkra megfelelıt - amely miatt egyáltalán elindítottuk a keresést – olyan információkat keresünk, melyek elárulják a legfontosabb paramétereit a helynek, mint például a nyitvatartást, a pontos elérhetıséget, hogy milyen árkategóriára számítsunk, stb. Visszatérve a korábbi megállapításhoz - nyilvánvalóan a Google a legfontosabb kiinduló forrásunk kereséseinkben, de nagyon sok feladat hárul a felhasználóra. Nézzünk egy példát! Egy valóban átélt személyes élményen alapuló történet jól példázza azt a problémát, mellyel az internetes kereséseink során gyakran találkozhatunk. E szemléletes példában szemészt keresve praktikusan az interneten állunk neki böngészni és kereséseink eredményét dokumentáljuk rögtön az esemény során. Természetesen mit tesz az ember? „Google it!” – ahogy már beleolvadt a szóhasználatba maga a szolgáltatás is angolszász nyelvterületeken, vagyis a Google keresést használja a tudatos internet-felhasználó. Beírva a Google keresıjébe, hogy „szemészet ügyelet budapest” a következı találatok adódtak e konkrét esetben:
1.2. ábra - Google keresés: „szemészet ügyelet budapest” A találatokat megvizsgálva sajnos egész pontosan semmilyen segítséget, elérhetıséget nem lehetett találni. Az elsı találatként „orvosiugyelet.lap.hu” oldalakat végigfutva a sok zavaró banner mellett csupa
nem
releváns
link
fogad
minket.
A
második
találatként
megjelenı 9
„mentokeresztur.lapunk.hu” már ránézésre sem volt az a link, melyet kerestünk volna. Az „aranyoldalak.hu”-n fogadó látvány a kiemelt reklámokon kívül ugyancsak olyan elérhetıséggel szolgált, mely nem a keresett szolgáltatásnak felelt meg.
1.3. ábra - Google keresés: „szemészet ügyelet budapest” – aranyoldalak.hu A szemklinika.hu oldala nem volt elérhetı a keresés napján. Ez ugyanakkor rámutat a Google azon gyengéjére, hogy csak olyan információkat tud listázni, melyek az interneten egyáltalán megtalálhatóak. És bár mondhatjuk, hogy „ami nincs fent az interneten, az nem is létezik”, jól tudjuk, hogy akár csak egy szerver leállás okán megtörténhet ilyesmi.
1.4. ábra - Google keresés: „szemészet ügyelet budapest” – szemklinika.hu Kissé változtatva a keresési kulcsszavakon sajnos szintén nem sikerült semmi értelmes információt találnunk:
10
1.5. ábra - Google keresés: „központi ügyelet budapest” A linkek végigelemzése nélkül, melyek között az „eladó praxisjog”-tól a szentendrei ügyeletig mindent kaptunk – csak az elsıt nézzük meg, ahol a következı, érdemben semmi információt nem tartalmazó oldal fogad minket:
1.6. ábra - Google keresés: „központi ügyelet budapest” A bemutatott képek magukért beszélnek, amely már csak azért is probléma, mert egy igen kritikus szolgáltatás keresése miatt kezdıdött meg a kutatásunk a fönti példában – valós probléma által vezérelve. A keresések során szándékosan nem lett alkalmazva a Google Maps – vagy az ehhez szorosan kapcsolódó Google Places szolgáltatás – melynek felkínálása elvárható lett volna a Google kereséstıl, hogy releváns találatokkal tudjon szolgálni. Természetesen a Google Maps – Google Places egy jó eszköz tud lenni az ilyen típusú keresések kivitelezéséhez – de rögtön fölvetıdik a kérdés, hogy honnan ismerje e lehetıséget egy átlagos internet-felhasználói ismeretekkel
11
rendelkezı ember – ha azt a keresı nem ajánlja föl számára. Mindenesetre nézzük is meg, milyen eredményekkel szolgálhat a Google Maps – Googl.e Places használata! A „szemészet ügyelet budapest” keresésre a velencei gyermekorvosi rendelıtıl „Dr. Juhász Tamás Kisállatrendelı Kft.”-ig bár széles de annál kevésbé releváns kép tárul az ember elé – ami sajnos megint csak nem segíti a tényleges keresési cél elérését. Kicsit pontosítva a helymeghatározást a „szemészet ügyelet budapest 7. kerület” keresésre a Google felajánlott egy budai magánszemészeti rendelıt melyrıl semmilyen egyéb információ nem volt látható; egy 5. kerületi szolgálatot, melynek a szemészeti osztálya zárva volt, stb. A relevanciára mért további „pofon” a képen látható „Best Western Hotel Hungária” megjelenítése volt a „www.fogorvosi-rendelo.hu Minden nap nyitva! Fájdalommentes.” fogorvosi ügyelet célzott reklámjával együtt. .
1.7. ábra - Google Maps keresés: „szemészet ügyelet budapest 7. kerület” Példákat még számtalan mennyiségben föl lehet hozni – hiszen a keresés általános „fogyasztói tevékenység”. Statisztikák mutatják, hogy az e-mail után a legnépszerőbb online tevékenység, melyhez hozzávéve, hogy globálisan tekintve lassan már két milliárd embernek van online elérése [ 2 ] , akiknek 85%-a használ keresıt – elég nagy számot kapunk ahhoz, hogy világos legyen – ha a keresésben nehézségeink vannak, akkor ebbe még nagyságrendileg milliárdnyi keresés ütközhet bele naponta. És ahogy a példa mutatta – sajnos releváns találatot bizonyos típusú kereséseknél nem találtunk. A kérdés, amivel foglalkozni érdemes így az, hogyan lehet segíteni-e problémán?
12
1.2 A megoldás Képzeljük el, hogy adott helyek és szolgáltatások keresésekor linkek ezreinek listázása helyett a Google - vagy hasonló keresık - találati oldalain, egy olyan felületet tudunk használni, melyen egy a célnak megfelelıen tervezett könnyen használható keresıvel és jól kategorizált tematikus győjtemény segítségével pontosan tudunk böngészni a minket érdeklı szolgáltatások között. Mindeközben a kereséseinknek megfelelı találatok közül a megjelenített alapvetı információk mentén össze tudjuk hasonlítani a helyet vagy szolgáltatást a hasonló konkurens szolgáltatásokkal. Megtudhatjuk így rögtön, hogy a keresésünknek megfelelı melyik hely van a legközelebb hozzánk, nyitva van-e ilyenkor, milyen árkategóriába esik - vagyis olcsó vagy drága-e. Megtudhatjuk, hogyan tudunk fizetni, a feltöltött képek alapján láthatjuk hogyan néz ki, stb. – és ami a talán sokszor a legfontosabb tud lenni: betekintést kapunk, hogy mások hogyan vélekedtek róla saját élményeik alapján. Az információkat, mely egy jó vásárlás igénybevételéhez kellenek, így egyrészt megtalálhatjuk – még az olyan helyekrıl is, melyek adott esetben a Google kereséseiben meg sem jelennek, ugyanakkor nem kell az interneten böngészve ezen információkat külön-külön összegyőjtenünk számos link mentén, hogy megtaláljuk a számunkra leginkább megfelelı keresett szolgáltatást. Természetesen ilyen modelleket kínáló site-ok már Mo.-on is fellelhetıek nagyon kis elterjedtséggel vagy bár nagyobb ismertséggel de mindössze egy-egy adott funkció és témakör kiszolgálásában, mint például az értékeléseket is győjtı étterem információs portál - az etterem.hu. Mégis mind a mai napig nem létezik egy a szolgáltatásokat és helyeket – melyektıl pedig gyakran vásárolunk – összegyőjtı oldal a leírtaknak megfelelı funkcionalitással. Sıt. A leírt lehetıségek mellett a szolgáltatás egyéb elınyökkel is tud szolgálni. Ilyen például a vásárlók felé nyújtott kedvezmények, akciók közvetítése és egyúttal a vásárlási folyamat azonnali elindításához kínálható foglalási, rendelési rendszer vagy kuponrendszer kialakítása. Ezek egy konkrét, könnyen megfogható változata lehet például egy étterem asztalfoglalási rendszere. Ilyen üzleti modellek a felhasználók, vagyis a potenciális vásárlók felé azonnal érvényesülı és látható elınyök mellett azért rendkívül kedvezıek az eladói, vagyis a szolgáltatást nyújtó oldalról is, mivel nagyobb beruházás vagy kockázatok fölvállalása nélkül piacépítési lehetıséget kínálnak. Ezekrıl részletesebben fogunk még tárgyalni az üzleti modell fejezetben. E létezı igények egy részét lefedı megoldásként kipróbált és sikeresen mőködı modell ugyanakkor mőködik már – például az Egyesült Államokban, Kanadában, Angliában, Írországban, Franciaországban és néhány további nyugat-európai városban elérhetı yelp.com szolgáltatása. A site jellemzıen a california-i Silicon Valley-ben született és mutatta meg elsıként, hogyan mőködhet egy ilyen megoldás. Ebbıl az ötletbıl indult ki maga a pang.hu portál létrehozásának ötlete is – így errıl az üzleti modellrıl és az egyéb részben konkurens oldalakkal és megoldásokkal még részletesebben fogunk foglalkozni a piackutatás fejezetben.
13
1.3 A jelen Az internet világára jellemzı gyors dinamika izgalmas példája, hogy a pang.hu által részben betölteni kívánt piaci rést a portál készítésével párhuzamosan hogyan érte utol más szolgáltatók hasonló indíttatású fejlesztési iránya. A lehetıségként felvezetett problémára, nehézségekre 2010. november 15-én jelentette be a Google a Google HotPot szolgáltatását
[ 3]
, mely az elmúlt
idıszakban nagyon erısen fejlıdı Google Places szolgáltatást egészíti ki olyan lehetıségekkel, melyek a pang.hu fı stratégiai irányát jelentették.
1.8. ábra - Googel Places: „Discover Yours” Sıt, ezzel párhuzamosan a Facebook is reagálva e fejlesztésre indította meg a geolokációs lehetıségeket célzó szolgáltatások kiaknázását megvalósító alkalmazását., a Facebook Places-t. A Facebook Places alkalmazás Mo.-on még nem is elérhetı jelenleg, de már számos csatornán lehet hallani róla.
14
1.9. ábra - Facebook Places: „Who. What. When. And now Where.” Ezekkel a szolgáltatásokkal a következı fejezet fog részletesebben foglalkozni. Fontos ugyanakkor ezeket itt felsorakoztatni, mivel pontosan arra a kényes dologra mutatnak rá, hogy a piacot folyamatosan figyelemmel kell kísérni, hiszen rendkívül gyorsan változhatnak a körülmények, melyek miatt az eredetileg kitőzött célhoz vezetı elképzelt irányt, fókusz területeket akár jelentıs mértékben meg kell változtatni. E fókusz területeket ugyanis ahhoz kell igazítani, melyek reális potenciált mutatnak a bevezetés után arra, hogy egy minél szélesebb réteg használja késıbb az ehhez kialakított szolgáltatásunkat. Egy Google vagy egy Facebook szolgáltatással ugyanis nem lehet versenyezni, fıleg nem egy kezdeti stádiumban lévı kialakítás mellett. Így az éppen nyiladozó portál stratégiáját arra kell hangolni, mely még mindig nem bevezetett és nem elérhetı szolgáltatás, mely őrként és akár még a felhasználók által sem feltárt hiányként tud értéket teremteni. Egyedül így van értelme és egyedül így van arra esély, hogy egy életképes üzleti modellt építsünk ki.
15
2 Piackutatás 2.1 A piaci környezet elemzése A megelızı fejezetben már foglalkoztunk azzal, hogy egy jól mőködı üzleti modellben a fogyasztók számára valós értéket kell nyújtani, látható vagy látens igényeik kielégítésével. Így jutunk el ahhoz, hogy a fogyasztók igényeinek megismerése érdekében információkat kell, hogy győjtsünk a piacról és magukról a fogyasztókról. A piackutatáshoz a pang.hu üzleti modelljét alapul véve – melynek bemutatásával a 4. fejezet foglalkozik – a felhasználókat két csoportra bonthatjuk. Egyrészt a fogyasztók lesznek azok a felhasználók, akik a kereséseikhez, értékelések írásához és idıvel vásárlásaikhoz használják a portált.
A másik felhasználói bázist - akik
lényegében közvetlen potenciális vevıi a pang.hu portál szolgáltatásának – azok alkotják, akik szolgáltatásaikat, üzleteiket igyekeznek minél szélesebb körben hirdetni és így megmutatni magukat a portál látogatóinak, hogy ezen a csatornán is eljussanak a saját fogyasztóikhoz. Mint internetes üzleti modell – a piac elemzéséhez ezért fontosak azok a sarokszámok, melyek a Mo.-i internetes penetrációt és az internet használatát jellemzik – hiszen ennek közvetlen hatásai vannak a szolgáltatás terjeszthetıségére és ezáltal sikerességére.
2.1.1 Internet penetráció „Az internet-penetráció Mo.-on elérte a bővös 50 százalékot: kisebbségbe szorultak a nem internetezık a magyar társadalomban is. … Az elmúlt öt évben csaknem nyolcszorosára nıtt az az idı, amit internetezésre fordítanak a magyarok – derült ki az internet penetrációjáról az Ipsos legfrissebb felmérésébıl.
[4]
A kutatócég munkatársa elmondta, most már közel 4,5 millió 15 év
feletti netezı van az országban.” Kissé pontosítva a „netezés” tartalmát egy 2010 elsı negyedévének végén született felmérés szerint a 14-74 év közötti magyar lakosságból 3,6 millió fı töltött internetezéssel havonta legalább 1 órát – bár hangsúlyozni kell, ez a szám azóta már lényegesen növekedhetett. Lényegében a pang.hu számára felhasználó lehet valamennyi internetet használó – hiszen szolgáltatásokat mindenki vesz igénybe, melyekrıl az interneten tud döntéséhez további információkat győjteni. Az internet penetrációjáról részletesebben az NRC 2009 II. féléves gyorsjelentése nyújt információkat. [ 5] „2009 második félévében 3 százalékponttal 55 százalékra nıtt az internet penetráció, azaz a rendszeresen (legalább havonta) internetezıknek a 15-69 éves lakosságon belüli aránya. A gyakori (legalább hetente) internetezık aránya 5 százalékponttal 52 százalékra növekedett a korábbi félév 47 százalékáról. Az internet penetrációs szintjénél ténylegesen többen próbálták már ki az internetet, a 2009 második féléves felmérés eredményei alapján a lakosság 63 százaléka, tehát már közel a kétharmada.” 16
2.1. ábra - NRC gyorsjelentés: Az internetet kipróbálók és a rendszeresen internetezık arányának változása
„Az internetezık aránya hagyományosan magasabb a férfiak, mint a nık körében, az utolsó félévben ráadásul tovább nıtt a különbség. A férfiak esetében 7 százalékponttal, 55-rıl 62 százalékra, a nık körében viszont csak 2 százalékponttal, 48 százalékról 50 százalékra nıtt a rendszeres internetezık aránya.” Egy portál szempontjából például a tudatos arculat vagy marketingstratégia kialakításánál nem irreleváns, hogy a látogatók férfiak-e vagy nık. Ilyenfajta szegmentációt érdemes elvégezni, ha tudjuk határozottan, hogy melyik nem képviselıi lesznek a felhasználóink. Esetünkben ugyanakkor e jellemzı várhatóan nem fog számottevı különbséget mutatni a statisztikai megoszlástól – így ilyenfajta szegmentálással nem fogunk foglalkozni a késıbbiekben. Az viszont már kifejezetten érdekes kérdéskör, hogy a korcsoportok szerinti látogatottság milyen eloszlást mutathat. Itt is kiindulási alapnak az elérhetı statisztikai adatok jó irányt adhatnak, hogy arra a kor szerinti célcsoportra fókuszáljunk az arculat és a marketingstratégia kialakításánál, akik közül a legtöbb felhasználónk kerülhet ki. Nézzük meg, hogy errıl mi látható az NRC gyorsjelentése alapján! „A fiatalabb korcsoportok (24 év, illetve 34 év alattiak) internet penetrációjának növekedése nem változott az elmúlt félévben, a (15-69 éves) magyar lakosság internet penetrációjának 3 százalékpontnyi növekedését 2009 második félévében a 34 évesnél idısebb felnıtt, illetve idıs korosztályba tartozó internethasználók számának növekedése jelentette. Leginkább a 35-49 éves korcsoportba tartozó internetezık száma nıtt, a korábbi félévhez képest 9 százalékponttal.”
17
2.2. ábra - NRC gyorsjelentés: A rendszeresen internetezık arányának változása az egyes életkori csoportokban Bár az arányok változásából a pontos felhasználói rétegek számossága nem határozható meg, ha egy nagyságrendi becsléshez a 15 éves korosztály fölött lélekszámban azonos eloszlású társadalmi rétegeket veszünk a diagramm mindenképpen alátámasztja, hogy a elsısorban a 15-24 éves korosztály az, amelyik a legnagyobb potenciális látogatószámot tudja jelenteni. Ugyanakkor fontos látni, hogy pontosan az ıket követı korosztályok azok, akik vásárlásaikat saját keretükbıl már finanszírozni is tudják, míg a fiatalabb korosztály még valószínő egy szülı vagy más pénzügyi döntéshozó támogatásával engedheti csak meg magának a vásárlást. Így tehát a portál pontosabb pozicionálását ezek alapján kockázatos lenne csak a fiatalabb 15-24 éves korosztályokhoz igazítani. Kissé tágabban vizsgálva viszont a statisztikák egyértelmően mutatják, hogy felhasználóink a 1549-es korosztályból fognak kikerülni. Fontos azonban, hogy a lehetséges célcsoportjainkról elhelyezkedés szempontjából mit mondhatunk. Errıl szintén találhatunk statisztikákat a gyorsjelentésben. „Budapesten az internetezık aránya továbbra is jelentısen meghaladja az országos szintet, ráadásul az országos átlagnövekedést jóval meghaladva, 9 százalékponttal nıtt a fıvárosban élı internetezık aránya az elızı félévhez képest. A fıváros mellett a városokban is nıtt az internethasználók aránya, a községekben internetezık aránya viszont továbbra is elmarad a városi, illetve fıvárosi internet penetrációtól.”
18
2.3. ábra - NRC gyorsjelentés: A rendszeresen internetezık aránya az egyes településtípusokon. Ez rögtön mutatja, hogy az oldal elsıdleges célközönsége - akikre a bevezetési idıszakban praktikusan koncentrálni kell – a budapesti lakosság. Az adatokból egyértelmően látható növekvı tendenciák ugyanakkor még nem fejezıdtek be, mely további kedvezı hír egy online szolgáltatás bevezetéséhez: „A jelenleg nem internetezık 1 százaléka biztos abban, hogy néhány hónapon belül elkezdi használni az internetet, további 6 százalékuk pedig valószínőnek tartja ezt. Ez – és az eddigi trendek – alapján a közeljövıben 2-3 százalékpontos növekedés várható az internetezık arányában.”
2.1.2 Internet használat Értelemszerően, egy online szolgáltatásra épülı üzleti modellben - az internet penetrációja mellett a felhasználókra jellemzı internet felhasználási kultúra az, mely szintén közvetlen hatással van az üzlet sikerességére. Ennek elemzése így szintén gyakorlati jelentıséggel bíró adatokkal szolgálhat. Az NRC gyorsjelentésében errıl is találunk vonatkozó adatokat: „A hagyományos internetes tevékenységek – e-mailezés, böngészés, informálódás, online magazinok olvasása – mellett az internetezık mind nagyobb hányada használja az internet különbözı hasznos, vagy éppen szórakoztató funkcióit. A legalább hetente internetezı 14-69 évesek 66 százaléka használta már a világhálót álláskeresésre, és ugyanennyien vannak, akik legalább egyszer rendeltek már valamilyen terméket, szolgáltatást a világhálón. … Kisebb-nagyobb rendszerességgel 43 százalékuk rendel termékeket, szolgáltatásokat az internetrıl. Az online fizetık aránya 9 százalékkal nıtt 2009 második felében az azt megelızı félévhez képest, így a legalább hetente internetezıknek már 27 százaléka szokta a weben vásárolt árukat az interneten keresztül, bankkártyaszám megadásával fizetni.” Vagyis a mo.-i lakosok 12%-a vásárolt már interneten keresztül valamilyen terméket vagy szolgáltatást az elmúlt egy évben, míg a rendszeresen - havonta legalább 1 órát - internetezık 29%-a vásárolt már a világhálón. Ezeknek az adatoknak a fontossága egyértelmővé válik, ha az 19
üzleti modell fejezetben kitérünk arra a funkcionalitásra is, mely késıbb szolgáltatások rendelésének és vásárlásának elérését is lehetıvé teszi a pang.hu portálon keresztül. A legalább heti rendszerességgel internetezık közül az a 66 százalék, aki legalább egyszer vásárol, és a 27 százalék rendszeresen vásárló már egy igen magas érték ahhoz, hogy rávilágítson – egy széles réteg célozható meg a portálon keresztül történı online rendelések fogadásával – és e piac még egyre nı. Hasonlóan növekvı tendenciát mutat a vásárlások átlagos értéke, mely napjainkra valahol 10 000 15 000 Ft között mozog – figyelhetı meg a GKIeNET felméréseiben.
[6]
2.4. ábra - GKIeNET – A magyarországi e-kereskedelem 2009-es eredményei: Egy vásárlás átlagos értéke. A portál funkcionalitása szempontjából végül rendkívül lényeges információt hordoz - visszatérve az NRC gyorsjelentéséhez - a következı kimutatás. „2009 második felében az elızı félévben mérttel azonos arányban, az internetezık több mint kilenctizede használja a világhálót vásárlás elıtti információgyőjtésre: komolyabb vásárlási döntés meghozatala elıtt tájékozódik a gyártók, forgalmazók weboldaláról, a különbözı ár-összehasonlító honlapokról vagy éppen vásárlói fórumokról, ahol a termékek, szolgáltatások fogyasztói megoszthatják egymással pozitív, illetve negatív tapasztalataikat.”
20
2.5. ábra - NRC gyorsjelentés: E-kereskedelem és a fogyasztók. Ez jól mutatja, hogy az internethasználók tudatossága már jelenleg is elırehaladottnak mondható, az emberek használják az internetet elızetes tájékozódásra – ami rögtön fölveti a kérdést: hol vannak az ezt kiszolgáló elterjedt fórumok a vásárlók pozitív és negatív tapasztalatainak megosztására? Erre az igényre tud kiválóan illeszkedni egy olyan szolgáltatás, melynek megvalósítását a pang.hu kitőzte maga elé. És hogy mekkora üzleti potenciált nyújt az online „torta”, mely a portál piacát jelentené? Errıl már jelenleg, az év vége elıtt is viszonylag pontos becsléseket lehet adni: 2010-ben az online boltok forgalma el fogja érni a 135 milliárd Ft-ot. És ahogy már szó esett róla, e piac még bıvül az internetes penetráció és internetes használat erısödésével. Mindemellett az online fizetést megvalósító technológiai lehetıségek és a vele kialakuló kultúra is karöltve fejlıdik – gondoljunk csak az országunkban nemrég megjelent és jelenleg már egyre több helyen elérhetı mobilfizetésre. „A lakosság számára az elektronikus fizetési lehetıségek igénybevétele kapcsán a gyorsaság, az egyszerőség, az anyagi elıny és a vásárlás idıpontjának megválasztása jelenti a fı motivációt. … A bankkártyás fizetési lehetıség magyarországi megjelenését követıen sok pénzügyi szakember várta, hogy a készpénzt felváltó fizetési megoldás gyorsan el fog terjedni – mivel biztonságos, használata egyszerő, és sok külföldi országgal ellentétben Magyarországon a fizetési tranzakció azonnal meg is valósul (nem csak késleltetve), ami a kereskedı számára is biztonságot ad. A magyar lakosság viszont csak lassan kezdett el a lehetıséggel élni, és annak ellenére, hogy 2009. szeptemberben Magyarországon megközelítıleg 9 millió bankkártya volt forgalomban, alacsony a bankkártyával rendszeresen fizetı fogyasztók aránya. A 18 év feletti magyarországi lakosság 63 százaléka rendelkezik bankkártyával, de összesen mindössze 23 százaléka használja bankkártyáját rendszeresen fizetésre. Így viszont kézenfekvınek tőnik, hogy egy olyan eszköz, mint a lakosság 81-82 százaléka által birtokolt mobilkészülék (amely mőszaki szempontból alkalmas fizetésre) kitörési lehetıséget biztosíthat a kisebb összegő – néhány tízezer forintos nagyságrendő – készpénzes fizetések világából. … A mobilvásárlás szolgáltatás során az ügyfelek elızetes 21
regisztráció és szerzıdéskötés nélkül, mobiltelefonjuk segítségével vásárolhatják meg a szerzıdött kereskedık termékeit és szolgáltatásait (pl. autópálya- és úthasználati jogosultság, lottó, parkolójegy). A vásárlást kezdeményezhetik SMS-ben, interneten, hívással vagy WAP-on (termékenként eltérı csatornákon). … A magyar 18 év feletti lakosság 60 százaléka ráadásul hallott is már a mobilvásárlásról. Sıt, az Európai Bizottság ösztönzi a pénzügyi szolgáltatók megjelenését a piacon, és ez kedvez az európai mobil fizetési megoldások terjedésének.” – derül ki a GKIeNET – T-Home – T-Mobile 2009. októberben közzétett kutatásából.
[7 ]
A jövıbemutató trendekkel szemben ugyanakkor fontos tisztában lenni a valóságban egyelıre megfigyelhetı és domináló fizetési módszerekkel Magyarországon. Ezek egyértelmően azt bizonyítják, hogy az online rendelések pénzügyi teljesítése a mai napig nagyrészt – 2009-ben 77 százalékban - még utánvéttel történik, ahogy azt az alábbi ábra mutatja.
2.6. ábra - GKIeNET – A magyarországi e-kereskedelem 2009-es eredményei: Online áruházak által teljesített megrendelések pénzügyi teljesítésének módja. Az elérhetı piacelemzéseken kívül, természetesen fontos, hogy a fogyasztók igényeit mi magunk is felmérjük és megtaláljuk a választ arra, hogy valóban tud-e újat nyújtani a pang.hu szolgáltatása a fogyasztóknak. Ez a kérdés például személyes vagy online csatornán való csoportos megkeresésekkel könnyen kivitelezhetı módon mérhetı föl, melyek szisztematikus, elıre kidolgozott kérdıíves módszerrel elvégzett klasszikus piackutatási feltárására e dolgozat nem tér ki. Összefoglalva
a
magyarországi
internet
penetrációról
ismerhetı
statisztikákat
és
az
internethasználat jelenlegi elterjedtségét szintén a fentebb már megjelölt GKIeNET felméréseire támaszkodva a 2009-re vonatkozó adatok láthatóak az alábbi ábrán.
22
2.7. ábra - GKIeNET – A magyarországi e-kereskedelem 2009-es eredményei: Az internet penetráció és internet használat 2009-re vonatkozó adatai. Ami az online piacra belépni akaró szolgáltatás számára a bemutatott adatokból kiindulva, nagyvonalú becslések alapján mindezekbıl leszőrhetı, hogy a Magyarországon elérhetı online vásárlók száma 2011-re valahol 1,3 millió fı körül várható, akik rendszeresen – havonta, kéthavonta - vásárolnak körülbelül 15 000 Ft értékben. Ez hozzávetılegesen – építve az eddigi trendekre - egy 160 – 180 mrd Ft-os piacot fog eredményezni még óvatos becslések alapján is.
2.2 Versenytársak elemzése A piaci környezet bemutatása után térképezzük föl röviden, hogy milyen szolgáltatások érhetıek el jelenleg mind a Mo.-on vagy külföldi piacokon, melyek valamilyen formában megvalósítják a pang.hu portál profiljának kisebb vagy nagyobb részét. A versenytársak elemzése a konkurens szolgáltatások megismerése közben egyrészt lehetıvé teszi hasznos ötletek megszerzését, ugyanakkor pontosan arra világít rá, hogy melyek azok a fı stratégiai irányvonalak amelyek még hiányoznak, vagy nem megfelelıen kialakítottak más szolgáltatásoknál – lehetıséget nyújtva újfajta megoldások és rá épülı üzleti modell sikeres bevezetésére.
2.2.1 yelp.com A pang.hu kialakításának alapötletét a yelp.com (Yelp) nyújtotta, így a versenytársak elemzését értelemszerően ennek az oldalnak a vizsgálatával kell kezdenünk. Az alapvetı kialakítás és az üzleti modell is erısen támaszkodik a Yelp már megvalósított és sikeresen mőködı példájára. Fontos azonban szem elıtt tartani a Yelp oldalát ért kritikákat, hogy a további tervezés során így el
23
lehessen kerülni bizonyos problémák elıfordulását. Nézzük meg tehát részletesebben, hogy mi is az a yelp.com, mit nyújt felhasználóinak, milyen üzleti modellel mőködik és milyen problémák, kritikus támadások érték az oldalt. A Yelp egy olyan közösségi portál, melyen keresztül szabadon értékelhetjük a környék üzleteit, hogy véleményünkkel segítve mindenki megtalálja a számára leginkább megfelelı szolgáltatást. 2004 nyarán San Francisco-ban alapította két korábban a PayPal-nél dolgozó szakember. Az Egyesült Államokban gyorsan terjedı start-up konkurenseit megelızve mára 40 szövetségi államban elérhetı. Ezen kívül elıször Kanadában majd 2009 januárjától Angliában, majd Írországban, Franciaországban és bizonyos nyugat-európai városokban indította el a Yelp szolgáltatását. A Yelp népszerőségét jól mutatja az havi 30 millió körüli látogatói bázis, akik közül a közösségi portál tartalmát ezrek használják nap, mint nap értékeléseik hozzáadásával. A regisztrált látogatók a Yelp webhelyén olvashatnak és írhatnak kritikákat helyi üzleti vállalkozásokról: éttermekrıl, fogászati rendelıkrıl, edzıtermekrıl, stb. A kritikaíró, vagyis a "yelpelı", ha egy adott vállalkozás még nem szerepel az oldalon, létrehozhat róla új bejegyzést, és közzéteheti az elsı kritikát. A yelp.com oldalt ugyanakkor regisztráció nélkül is bárki használhatja és mások értékeléseit szabadon böngészheti. Egyszerően rá lehet keresni adott szolgáltatásra, és a látogató megkapja a kapcsolódó értékelt vállalkozások listáját.
2.8. ábra - yelp.com keresés: „pizza”
24
Ha a listára kattintunk, megnyílik egy felhasználói kritikákat és minısítéseket (1-5 csillag), a vállalkozás adatait és a webhelyük linkjét tartalmazó oldal. A legtöbb oldalon képet is találhatunk a vállalkozásról, különösen az éttermek és a bárok esetében.
2.9. ábra - yelp.com: „Rosanero Pizza” Egy üzlet tulajdonosa ingyenesen, egy authentikációs folyamat elvégzésével a következı eszközöket veheti igénybe: kommunikálhat az értékeléseket írókkal, mint tulajdonos; statisztikákat nézegethet, hogy hányan látogatják az oldalát; képeket, részletesebb leírást és információkat tölthet föl; speciális akciókat és eseményeket hirdethet meg. A Yelp üzleti modellje – a „Yelp Sponsorship Program” - alapvetıen a következıkbıl épül fel: A „szponzorált” – és így megkülönböztetett szolgáltatásért fizetı tulajdonosok •
Készíthetnek üzletükrıl egy képes slideshow-t ,
•
Kiemelhetik a számukra legjobb értékelést,
•
Az üzlet a keresések eredményeiben kiemelt megjelenést kap, sıt megjelenhet a konkurencia oldalán is, mint a Yelp által ajánlott szolgáltatás,
Ezek a fizetett funkciók elsıre nagyon hatékonynak tőnnek, de közelebbrıl vizsgálva ıket korántsem mondhatóak túl kompetitívnek. [8]
25
Vegyük például a „slideshow” feltöltésének lehetıségét! Azért, hogy egy kicsit kiemeltebb formában és nagyobb méretben lássunk képeket az üzletrıl, mint ahogy amúgy is láthatóak lennének – még nem valószínő, hogy érdemes lenne bármit is fizetni. Hiszen nagy különbséget ez kétséges, hogy hozhatna: ha valaki valóban kíváncsi a képekre, úgyis rá fog kattintani a nem szponzorált üzletek kisebb képeire is, vagy egész egyszerően elnavigál az üzlet oldalára.
2.10. ábra - yelp.com: valóban hatékony üzleti modell? Vagy nézzük meg a „kedvenc” értékelést, melyet kiemelhet a tulajdonos a többi közül és a legelsı helyre tehet, mely a fönti ábrán piros keretben látható. Önmagában ez egy jó kezdeményezés, alapul véve például egy Google keresést mint analógiát – ahol szinte biztosan csak az elsı oldal elsı néhány hirdetését nézi meg az ember és nagyon ritkán böngész tovább. A Yelp oldalán ugyanakkor a „legjobb értékelés” mellett rögtön megtalálható az értékelés eloszlásokat mutató statisztika, mely jelzi, hogy a pozitív értékelések mellett mennyi negatív található az adott hellyel kapcsolatban. És ha a látogató kicsit is objektív akar lenni – nyilván rögtön odanavigál azokra a negatív értékelésekre, hisz valójában azok beszélnek neki a kockázatokról. A harmadik fizetett szponzori „elıny” talán a leginkább gondolkodóba ejtı. Az elképzelés hasonló itt a Google AdWords szolgáltatásához: amikor valaki olyan kifejezésre keres rá, mely a szponzor szolgáltatásával releváns, akkor a keresési listában az adott üzlet a találati eredmények
26
között kiemelten jelenik meg, mint „Sponsored Results”. Mindemellett viszont csak reménykedhetünk, hogy a felhasználó rá is kattint a kiemelt megjelenést birtokló üzletre. És pontosan ez a probléma. Míg a Google AdWords rendszerében az után fizetünk ahány átkattintás valóban megtörtént a látogatóktól (CPC – Cost per click), addig a Yelp esetében megjelenés alapon történik a díjazás. Sıt, mindezért a „kampányt” még csak nem is vagyunk képesek kontrollálni, ahogy ezt egy AdWords fiók használata során igen részletes és jól testreszabható rendszerben hangolhatjuk be folyamatosan figyelve a különbözı megtérülési mutatókat, konverziós rátákat. Az érezhetıen erıs kritikák mellett a Yelp szponzori státusza ráadásul nem egy olcsó marketing eszköz, mely a következı alapcsomagokat nyújtja a szolgáltatást igénybe venni kívánó üzleteknek: •
$300/hónap – mely 1,500 felhasználónak emeli ki az üzletet az adott környéken, adott a szolgáltatásra vonatkozó keresések során
•
$500/ hónap – mely 4,000 felhasználónak emeli ki az üzletet az adott környéken, adott a szolgáltatásra vonatkozó keresések során
•
$1000/ hónap – mely 10,000 felhasználónak emeli ki az üzletet az adott környéken, adott a szolgáltatásra vonatkozó keresések során.
Kritikusan elemezve a Yelp partneri programját az a következtetés vonható le, hogy bár maga a modell alapszolgáltatásait tekintve egy hatékony csatorna a vevık eléréséhez, mégis, a partnerek számára magas kockázatot és valószínő nem túl nagy százalékkal megtérülı, ám jelentıs költségő marketing eszközt jelent. Míg ennek fenntartását a Yelp – eddig úgy néz ki stabil eredményekkel mégis megteheti mérete és az online piacon e szegmensben betöltött monopolszerő pozíciója miatt, nyilvánvaló, hogy egy induló portál esetében más irányokat kell találni. Izgalmas megjegyezni még itt, hogy a Yelp sok negatív bírálatot kapott és konkrét bírósági pert is folytattak ellene az elmúlt félévben azért az gyakorlatáért, melyet egybehangzóan tanúk állítása szerint ügyfelek megvesztegetésével végeztek. Egész röviden azzal vádolták az oldal vezetését, hogy bizonyos pénzösszegek fejében azt ajánlották föl a Yelp bizonyos képviselıi a regisztrált üzleteknek, hogy a negatív értékeléseket eltüntetik a profiljukról. Ez pontosan annak az objektivitásnak a végét jelenti, melyet a Yelp portál alapvetıen ars poetica-jaként képvisel. A Yelp menedzsmentje elutasította, hogy tudna bármi ilyen jellegő gyakorlatról – és bár a bírósági perek lezárultak mára, ez a momentum sokba került a cégnek. Emellett ennek is köszönhetıen sok olyan változás lépett életbe a Yelp szolgáltatásában, melyek eredményeként változott az üzleti modelljük, és aminek eredményeként elérhetı több olyan jelenleg ingyenes lehetıség, mely elıtte szintén díjhoz volt kötve.
27
A kritikák és bírálatok ellenére a Yelp máig egy már globálisan is meghatározó és folyamatosan növekvı szolgáltatás, mely épp a közelmúltban mutatta meg, hogy már képes más nyelveken is beszélni – utalva itt a franciaországi és a legutóbb már német nyelvterületeken való megjelenésére. Van-e esély arra, hogy a yelp.com térségünkbe is elér? A Yelp térnyerése Európában egyértelmő és egy tényleges figyelmeztetést jelent, hogy az idıvel nagyon szigorúan kell bánni, hiszen ha nem vagyunk elég gyorsak, ideér mindenképpen a Yelp és piaci tapasztalatával, tıkeerısségével megelızheti a kisebb versenytársait. Ez még idıbe telik, de már így is megmutatták, hogy az angol nyelven kívül új nyelveket is képesek voltak integrálni a portál rendszerébe, mely megnyitja számukra az utat Európa országai felé. Összegezve azt gondoljuk, hogy mindenképpen van esély arra, hogy a Yelp Mo.-on is megjelenjen, de ez még körülbelül két éves idıhorizonton értelmezhetı – így rövidtávon nem jelent erıs kockázatot.
2.2.2 Magyarországi versenytársak A bevezetı fejezetben, ahogy már említettük, természetesen léteznek olyan portálok Mo.-on, melyek látva a már bemutatott igényt igyekeznek megtalálni azt a formát, mellyel megoldást nyújthatnak e piaci rés betöltésére. Több portál a pang.hu megoldásához nagyon közel álló motivációval és célokkal már elérhetı az interneten, sıt, akár már jelenleg is széles szolgáltatói palettával várja a látogatókat. Érdemben ilyen oldal a neked8.hu, a cityweekend.hu, a hovamenjek.com és a holveddmeg.hu. Egy másik típusú megközelítést képviselnek azok a site-ok, melyek egy-egy szőkebb témakör kiszolgálásában igyekeznek információs portálként funkcionálni. Ezek között van, amelyik értékelések összegyőjtésével és további szolgáltatásaival valós konkurenciát jelent a pang.hu számára. Azonban e portálok elınye és gyengéje is éppen az, hogy csak egy adott témakör köré csoportosuló érdeklıdést tudja kiszolgálni. Abban az adott témakörben emiatt speciálisabb és jobb lehet, ez való igaz, ugyanakkor a felhasználók hosszútávon nem lesznek hajlandók az adott szolgáltatáscsoportokhoz külön-külön portálokat megjegyezni és használni. Ilyen szempontból például az értékeléseket is győjtı étterem információs portál-t - az etterem.hu-t, vagy a hasonló céllal a kávéházakra szakosodott kavehazak.hu-t emelhetjük ki. E példákon kívül természetesen több egyéb kisebb-nagyobb kezdeményezés sorolható föl, de mind a mai napig nem létezik egy, a szolgáltatásokat és helyeket – melyektıl pedig gyakran vásárolunk – összegyőjtı oldal a leírtaknak megfelelı funkcionalitással. A következıkben a fı konkurens oldalakat fogjuk röviden, a teljesség igénye nélkül bemutatni. Fontos e bemutatásnál, hogy az oldalak értékelésénél olyan objektív szempontok mentén vizsgáljuk ıket, mint az üzleti modell életképessége, a felhasználói oldalról való érthetıség, nézettség, tartalmi minıség és tartalmi mennyiség, funkcionalitás, áttekinthetıség, keresési intelligencia, elérhetıség és egyéb extrák – hogy minél inkább objektíven lássuk, mit nyújtanak az
28
oldalak e területeken. Bár nem fogjuk részletezni az összes portál esetében e kategóriák szerinti elemzést, kiemeljük a fı elınyeit és hátrányait e szolgáltatásoknak.
neked8.hu Az egyik leginkább erıs konkurenciának mondható weboldal a neked8.hu. A Pear Media Kft. Tulajdonában lévı portál viszonylag újnak mondható és a felületén megjelenı bejegyzések is úgy tőnik naponta frissülnek. Bár a felületén számos letisztult és jól kialakított rész található – mégis kissé zavaró, hogy az alapvetıen szolgáltatások keresésére kihegyezett oldalon a toplisták vagy legújabb értékelések helyén különbözı online sajtók cikkei jelennek meg. Ennek oka talán a szerkesztık meggyızıdése a hírek, események tudósításának fontosságáról vagy a portál mögött álló cég megállapodása az online média orgánumokkal. Mindenesetre nem egy jó megoldás, hiszen a lényegtıl veszi el a leginkább kiemelt felületet. Az oldalról nehéz pontosan látni, hogy mekkora felhasználói bázis állhat mögötte, ami mellett a médiaajánlatuk nem túl meggyızı: évi 10.000 Ft + ÁFA-ért mindössze azt biztosítják, hogy a szolgáltatás tulajdonosa egy bemutatkozó szöveget tölthet föl magáról. Ráadásul ez a kedvezményes ár elvileg csak az elsı 100 jelentkezıre vonatkozik. A keresése nem túl hatékony, az értékelés ugyanakkor nem is kötelezı itt, elég egy 10es skálán pontozni a helyeket. Ennek fényében már érthetı, hogy miért van olyan sok felvitt hely, melyekrıl túl sokat nem lehet megtudni a portálon elérhetı profil alapján.
2.11. ábra - neked8.hu: fıoldal és egy hely profilja
Apró kritika még, hogy a domain név kissé félreérthetı tud lenni – vagyis hiába rövid és játékos, az ember ha anélkül, hogy látná, mindössze hall róla - nem tudja, hogy miként írja le: számot vagy betőt használjon. Az ilyen félreérthetıséget érdemes kerülni – mely a pang.hu névválasztásakor figyelembe lett véve. Az alexa.com internetes oldalak forgalmának becslésével és rangsorolásával foglalkozó site eredményei alapján Mo.-on a 2254. helyen áll a neked8.hu. Összehasonlításként ehhez, a pang.hu jelenlegi állása Mo.-on a 4000. helyezés körül kalkulálható, kiindulva az alexa.com legfrissebb 29
forgalmi adataira támaszkodó globális besorolásából, az ebben elérhetı arányokat alapul véve. Kissé részletesebb magyarázattal élve: a magyarországi pontosabb „traffic rank”, vagyis pontosabb helyezés megállapításához több hónapra visszamenı látogatottsági statisztikák szükségesek, míg a globális „Alexa Traffic Rank” alapján látható, hogy a neked8.hu 661,764. helyezéséhez képest a pang.hu az 1,000,054. helyen áll. Ezek az adatok a még soron következı további forgalmi adatokkal együtt az alexa.com weboldalról 2010 decemberében kerültek dokumentálásra. A számadatok megbízhatósága természetesen egy külön kérdés, ugyanakkor nagyságrendi becslésekhez alkalmasnak mondhatók. Jól érzékeltetik azt is, hogy a pang.hu röviddel indulása után már gyors fejlıdést mutatott a látogatottsági mutatókat tekintve.
cityweekend.hu A neked8.hu utolsó kritikájaként megemlített domain név választásának nem túl praktikus volta itt is rögtön szembeötlı: Mo.-on nem ajánlatos egy idegen nyelvő és ráadásul ilyen hosszú kifejezés használata. Ez valószínőleg nem jó eredményekkel menne át a webes berkekben nagymama tesztként alkalmazott módszeren – mikor telefonon keresztül egy informatikában kevés jártassággal rendelkezı embert megkérünk, hogy az adott domain nevet egyszer hallva navigáljon el az oldalra. A bejegyzésekbıl láthatóan a cityweekend.hu már legalább három éve üzemel. Ez meg is látszik a tartalmi minıségen és a felvett helyek mennyiségén is: az oldal tartalmi szempontból jól használható. A keresés során be tudunk állítani különbözı szőrıfeltételeket, melyek nagyban megkönnyítik a kívánt helyek, szolgáltatások megkeresését. Ez a funkció a pang.hu fejlesztési tervei között is szerepel.
2.12. ábra - cityweekend.hu: fıoldal és egy hely profilja
30
A portál mögött a Ringier multinacionális médiavállalata áll - Magyarország egyik legnagyobb lapkiadója - és ez tükrözıdik is a profi kivitelezésen, a minıségi tartalmon és persze az üzleti modellen is. A cityweekend.hu ugyanis láthatóan nem egy önfenntartó vállalkozás vagy sikeres üzlet kialakításának céljával jött létre – a szolgáltatások tulajdonosainak ingyenesen áll rendelkezésére a hely profiljának szerkesztése - hiszen az oldal célja a médiacég egyéb ajánlásainak és tartalmainak a közvetítésére szolgál. Az alexa.com forgalmi becslése alapján – nagyságrendileg nem sokkal a pang.hu elıtt - a 951,827. helyen áll a globális Alexa Traffic Rank listán. Összegezve az oldal bemutatását, a cityweekend.hu egy régóta mőködı, jól felépített portál, mely mégsem tudta elérni, hogy a felhasználók tömegesen csatlakozzanak hozzá és ismert oldallá váljon.
hovamenjek.com A szórakozóhelyek, vendéglátó-ipari egységek hirdetésére szakosodott hovamenjek.com nem mondható jól használhatónak és informatívnak – vagyis alkalmasnak arra, hogy segítsen egy számunkra megfelelı hely kiválasztásában. Az oldalon jobb és bal oldalt mindenféle banner-ek próbálják elvonni a látogató figyelmét, miközben már a keresések során sem egyszerő kiigazodni. Sajnos választanunk kell, hogy vagy lista nézetben mutassa meg a keresésünknek megfelelı helyeket, vagy térkép nézetben – de a kettıt együtt nem lehet. Ez nagymértékben rontja a használhatóságot, fıleg, hogy a listanézetben látható helyek felsorolásai a képen is látható formában mindössze a hely nevét és logo-ját vagy képét tartalmazzák.
2.13. ábra - hovamenjek.com Az site-on jellemzı az értékeléseknél is, hogy alig látható valami az oldalon – vagyis minden információ eléréséhez valami linken, vagy tab-on kell tovább navigálnunk, hogy további részleteket érjünk el a helyrıl. Ha egyáltalán elérhetnénk ilyen részleteket – mivel sajnos az oldal tartalmi feltöltöttsége is nagyon hiányos. Az alexa.com besorolása alapján a 974,142. helyen áll a globális Alexa Traffic Rank listán. Összességében a hovamenjek.com nem tekinthetı erıs konkurenciának.
31
2.14. ábra - hovamenjek.com: értékelés
A piackutatás során feltárt további releváns oldalakkal (hungaromap.hu, holveddmeg.hu, velemeny.com, bpex.hu, tuddmeg.hu, szolgaltatokereso.hu, citiinfo.hu, egylapon.hu) a dolgozat keretében
nem
foglalkozunk,
ugyanakkor
a
bizonyos
eredményeket
már
fölmutató
holveddmeg.hu-n kívül lényegében nem tekinthetıek meghatározó konkurenseknek.
2.15. ábra - hungaromap.hu, szolgaltatokereso.hu, velemeny.hu Összegezve a bemutatott konkurens oldalakat fı problémaként az látható – nem foglalkozva a kevésbé számottevı oldalak sok „gyermekbetegségével” -, hogy ezen oldalak mögül hiányzik az elıremutató üzleti modell egy valóban értékteremtı szolgáltatással együtt. Így bár bizonyos portálok hátterében rendelkezésre álló invesztíció vagy tartalom generáló csapat ideig-óráig tudja népszerősíteni az oldalt, hosszú távon nem látszik, hogy a felhasználó miért lenne érdekelt, hogy használja ezeket a portálokat a jelenleg elérhetı formájukban. Ráadásul a tartalomra vonatkozó minıségi és mennyiségi elvárások terén egyedül a Ringier által üzemeltetett cityweekend.hu rendelkezik olyan adatbázissal, ami elvárható lenne a használathoz. A már említett, mindössze egy-egy szőkebb, speciális témakört felölelı konkurens site-ok közül is vizsgáljunk meg két portált!
32
etterem.hu Az etterem.hu a hozzá megvásárolt még körülbelül 120 rá mutató domainnel (pl. restaurant.hu, barok.hu, stb.) jelenleg éttermi adatbázisként a maga nemében úgy tőnik vezetı Mo.-on – így csak ezzel foglalkozunk e kategóriában. (Fı konkurensei az eszemiszom.hu, etteremmester.hu, etteremkereso.hu és a diningguide.hu.) Napi 4000 egyedi látogatóról számolnak be a bemutatkozóban – bár ezzel kapcsolatban erıs kétségei lehetnek az embernek látva az oldal szemmel látható hiányosságait, gyermekbetegségeit. Az alábbi ábrán is látható, hogy éppen csak körülnézve az oldalon beleütközni olyan nyomokba, melyek egy még tesztelés alatt álló oldalt jellemeznek.
2.16. ábra - etterem.hu: tesztelési fázisban Mindenesetre az alexa.com helyezése alapján Mo.-on a 1113. helyezést kapta, az Alexa Traffic Rank helyezése pedig 321,431. Néhány hónappal ezelıtt a tulajdonossal való egyeztetés kapcsán fény derült arra is, hogy bár évek óta építik a portált és már nagyságrendben jóval több mint 10 millió Ft-os költségtényezıt jelentett az évek során – valójában ısztıl kezdtek vele komolyabban foglalkozni. Ez bizonyos szempontból látható is – két-három hónapja került kialakításra az asztalfoglaló rendszerük és a hozzá tartozó pontgyőjtı akció. Ez olyannyira új, hogy mind a mai napig üres oldal fogadja a látogatókat, ha érdeklıdni szeretnének ennek pontos használatáról.
33
2.17. ábra - etterem.hu: Pontbeváltás az etterem.hu weboldalán Mindemellett az etterem.hu oldal figyelmet érdemel, hiszen a gasztronómiai témakörben, mely referenciaként például a Yelp értékeléseinek 29%-át adja – az ezzel kapcsolatos statisztikák késıbb még részletesebben is bemutatásra kerülnek -, jelenleg e témakörben a legerısebb konkurenciát jelenti. Sıt, láthatóan az üzleti modelljüket folyamatosan fejlesztik, és komolyabb erıforrásokat csoportosítanak a folyamatos fejlesztésre. (Nyáron megnyílt önálló irodájuk, ahol a portálon három-négy alkalmazott – fejlesztık és moderátorok - folyamatosan dolgoznak és az értékesítıi csapatot is valószínőleg elkezdték építeni.) Adatbázisuk emellett folyamatosan bıvül és újabb és újabb éttermek jelennek meg partnereik között. Az oldal használhatósága is sok fejlıdésen ment keresztül.
2.18. ábra - etterem.hu: „Regıs Vendéglı” 34
kavehazak.hu A kavehazak.hu a „Habostorta csoport” profi oldalnak nem mondható tagjaként valószínőleg mindössze az erısen releváns domain nevére építve és a korábban folyamatosan megjelenı cikkek miatt áll az alexa.com forgalmi adatai alapján a 3785. helyen a magyarországi listán. Ugyanakkor eléggé kihaltnak látszik bármiféle érdemi, tartalmi fejlıdés szempontjából. A fıoldalon találni például „Kávéházak versenye 2007”-es banner-t, mely fölött már igencsak elhaladt a kor és a megjelenı hírek rovatban is akár egy hónappal korábbi az utolsó megjelent bejegyzés. Egy ilyen gasztronómiai csatornán mely a látogatóknak szeretne folyamatosan tippeket adni - ez igencsak kevés. A portál emellett a már említett Habostorta csoport tagjaként nyilván a csoport „crossselling” koncepciójába illeszkedett – vagyis ezen is reklámozza saját többi oldalát a tulajdonosi kör. Ez rögtön látható a kávéházak témakörhöz abszolút nem kapcsolódó „társkeresı”, „chat”, „szexpartner keresı”, „outlet shop” és egyéb linkekbıl. A tolakodó bannerek temetıjeként is funkcionáló kavehazak.hu oldalról összegezve elmondható, hogy nem egy jövıbe mutató gasztronómiai portál, mely erıs konkurenciát jelentene a pang.hu számára. Fıleg, hogy üzleti modellje mindössze a linkmarketing, PR cikkek és a banner-ek eladásából származhat.
2.19. ábra - kavehazak.hu: „Kávéházak verseny 2007” Röviden áttekintve a Mo.-i részben vagy teljesen konkurens szolgáltatásnak nevezhetı kezdeményezéseket az mondható el, hogy a piacon egyrészt igény van ilyen jellegő szolgáltatás bevezetésére, melyet mutat a témában megjelenı kezdeti stádiumban lévı portálok számossága,
35
ugyanakkor lényegében nem található olyan portál mely a pang.hu által célzott funkcionalitást megvalósítaná elterjedt módon. Sokkal inkább konkurenciát jelenthet a már bemutatott Google Places, ha a keresések technikájának finomításával a Google eléri, hogy pontosabb és jobb találati eredményeket produkáljon. Erre vannak is próbálkozások.
2.2.3 Google Maps – Google Places – Google Hotpot A Google Maps már régóta ismert és elterjedt szolgáltatása a Google-nek, mely önmagában is egy rendkívül sikeres alkalmazás. A Google Maps-re épülı Google Places, mint láttuk egy rendkívül hatékony eszköz lehetne szolgáltatások keresésére, azonban például a bevezetésben bemutatott példa mutatja hiányosságait a pontos keresésre vonatkozóan.
2.20. ábra - Google Maps – Google Places A Google Places-t kiegészítve a Google 2010. november 15-én egy új szolgáltatást indított Google Hotpot néven, vagyis inkább egy kiegészítıt készített a Places szolgáltatásához. Nem más ez, mint egy személyekhez kötött hely-információs bázis. „Ismerıseinknek és barátainknak ajánlhatunk éttermeket, látnivalókat és érdekességeket. A Google Hotpot összegyőjti a Google Places adatait, majd rendszerezi azokat, így könnyedén megtalálhatja bárki a neki tetszı információkat és mindezt a program személyre is szabja nekünk.” Mondja ezt a marketing szöveg. Valójában azonban ha megnézzük az oldalt, korántsem
36
mondható még mőködıképesnek, bár a kezdeményezés maga hatékony kiegészítése lehet a Google Places-nek a szolgáltatások keresésének sokkal pontosabb egyéni célzásával.
2.21. ábra - Google Hotpot
Egyéni célzások tekintetében azonban a már elérhetı technológiákkal egy sokkal pontosabb célzás és egyénre szabott élmény érhetı el az ún. helyfüggı szolgáltatások alkalmazásával. Helyfüggı szolgáltatások – geolokációs eszközök A Gartner szerint robbanásszerő növekedés várható az elkövetkezı években a helyfüggı szolgáltatások terén. Jó példa erre a pár év alatt rendkívül gyorsan elterjedt autós navigációs eszközök használata, melyhez hasonlóan a jövıben talán elterjedhetnek az olyan alkalmazások például, amik segítségével egy bevásárlóközpontban sétálva értesítést kapunk mobil eszközünkre az éppen aktuális akciókról. Míg 2009-ben világszerte 96 millióan használtak valamiféle helyfüggı szolgáltatást, 2012-ben ez a szám akár 526 milliót is elérheti. A helyfüggı szolgáltatások sokoldalú felhasználhatóságuk, valamint a felhasználók lojalitására gyakorolt hatásukban külön kiemelhetıek. „Az elmúlt három év áttörést hozott a navigációs eszközök világában: a korábban csak navigáció céljára használt PDA eszközök helyét fokozatosan elkezdték átvenni az okostelefonok. 2010 szeptemberében a magyar lakosság már 1,5 millió navigációra is képes okostelefont birtokolt, és ezzel tér nyílik a helymeghatározásra építı szolgáltatások terjedésének – derül ki a GKIeNET kutatásából.
[9]
… A minden eddiginél erısebb integrációnak köszönhetıen nem meglepı, hogy
miként a PC ’80-as, az Internet a ’90-es, a laptopok és noteszgépek pedig a 2000-es éveket hódították meg, úgy az elıttünk álló évtized az okostelefonok széleskörő elterjedését hozza el.” Gondoljuk csak el! Tíz év múlva 10 milliárd ember fog élni a Földön, és mind a 10 milliárdnak lesz iPhone-ja, vagy azzal egyforma tudású smartphone-ja. Ma pillanatnyilag egy iPhone felhasználó ha megnézzük a statisztikákat 10 dollárt költ havonta szoftverre [10 ] . Ez egy évi 1,200
37
milliárd dolláros piac lesz, kizárólag az applikációkat tekintve, mikor még az egyéb online vásárlásokról nem is beszéltünk. Sıt, ebben a szegmensben a lehetıség adott mindenki számára: e piacon nem számít a múlt. Mivel az elsı iPhone 2007-ben jelent meg, mindenkinek pontosan néhány éves múltja lehet. Nem számít a cégméret, nem számít, hogy hol élünk a világban. Sıt, nem számít a marketing büdzsé sem, mert mindenki egy ikon mérettel indul a versenyben.
2.22. ábra - iPhone 4: „Tíz év múlva 10 milliárd ember fog élni a Földön, és mind a 10 milliárdnak lesz iPhone-ja, vagy azzal egyforma tudású smartphone-ja.” Ami számít, hogy mit tudunk adni a felhasználónak, hogy megvegye az alkalmazásunkat. A helyfüggı szolgáltatások pedig pontosan egy ilyen lehetıséget nyújtanak. Így mérföldkövet jelent, hogy a hagyományos, jelentıs részben offline PDA-k és operációs rendszer nélküli mobiltelefonok fokozatosan összeolvadtak és létrejött a manapság hirtelen népszerővé váló okostelefon kategória, melyekben a hely alapú szolgáltatások is hamar alapfelszereltséggé váltak. A beépített GPS vevı segítségével a készülékek messze többek lettek egy navigációra alkalmassá tett telefonnál. A használt alkalmazásaink képesek a helyzetünket ismerve lokalizált információval ellátni minket és például pontosan olyan kérdésekben segítséget tudnak nyújtani, hogy hol van a közelben étterem vagy kávézó. Az éppen aktuális tartózkodási helyünket pedig bármikor megoszthatjuk másokkal is, valamelyik közösségi oldalon keresztül. Léteznek olyan közösségi alkalmazások is – például a következıkben még bemutatandó Foursquare – melyek segítségével bejelentkezhetünk az adott helyszínre, bejelentkezéseinkkel pedig különbözı virtuális díjakat, kitüntetéseket vagy pontokat győjthetünk. Ezeket aztán a megfelelı partner éttermekben, kávézókban, üzletekben értékes kedvezményekre is válthatjuk. Természetesen ennek elterjedése Mo.-on még a jövı, de már jelenleg is akad egy-két erre fogékony tulajdonos, akiknek az üzletében elérhetı e lehetıség.
38
2.2.4 Foursquare A helyfüggı szolgáltatások piacán a közösségi oldalak lehetıségeit is kihasználó és a maga nemében piacvezetı Foursquare esetében - mely másfél évvel az indítása után 2010 dec. 8-án lépte át az 5 milliós felhasználói számot - külön kitüntetés jár annak, aki 10 különbözı helyre jelentkezett be. Aki egy adott helyre a legtöbbször lép be, az lesz az adott üzlet, intézmény, vagy akár magánlakás „polgármestere” (mayor), így a felhasználók versenghetnek is egymással, hogy ki tud több helyet megkaparintani magának.
2.23. ábra - Foursquare Gyakorlatilag az egész szolgáltatás szépen fel van építve a hiúságra és kíváncsiságra, mint alapvetı emberi tulajdonságokra, melyeknek ilyen jellegő „felhasználását” és hatékony erejét például már a Facebook-nál megfigyelhettük. A felhasználók felvihetnek új helyszíneket is, ezek – ahogy az egyes bejelentkezések is – pontokat érnek, melyek alapján a rendszer osztogatja az érdekesebbnél érdekesebb kitőzıket. És hogy mi ebben az üzlet? A hiperlokális mobilreklám használata, mely a következı nagy hirdetési lehetıség lesz a marketing eszközök piacán – ahogy ezt a Foursquare munkatársain kívül amerikai elemzık is állítják. [11] Sıt, elég ha azt megnézzük, hogy a Foursquare 2009 márciusi indulása óta több mint tízezer partnerkapcsolatot alakított ki olyan nagy nevekkel is mint a VH1, Music Televison, Louis Vuitton, The Wall Street Journal. Jelenleg közel egy tucat cég kínál hasonló szolgáltatásokat, közülük a két legjelentısebb a Foursquare és a Gowalla. Természetesen nem maradhat ki a felsorolásból a Google Latitude nevő szolgáltatása sem, amely úttörı szerepet töltött be a helyzetfüggı szolgáltatások világában, illetve itt kell megemlíteni, a legújabb játékost, a Facebook Places-t. 39
2.2.5 Facebook Places „A Facebook is belépett az eddig a Foursquare és a Gowalla által uralt "check-in" szolgáltatások területére, s az egyébként éppen ébredezı piacot vélhetıleg erıbıl tarolja majd le, kihasználva az 500 milliónál is több felhasználóból származó elınyeit. Arról egyelıre a cég nem nyilatkozott, hogyan tervez bevételt termelni ebbıl a funkcióból, de a megoldás magabiztosan ágyaz meg a Facebook-nak, hogy vezetı szereplıje legyen a helyi információs szolgáltatásoknak és a helyi hirdetéseknek. Ezzel a lépéssel viszont nem csak a Foursquare-t hozza kínos helyzetbe, de akár a Google-t is megizzaszthatja.” [12 ] Az új szolgáltatás neve Places, amit a felhasználók mobiltelefonjukon érhetnek el, s a mobil GPSadatait, vagy a GSM-cellainformációkat alapul véve a Facebook felsorolja a közelben lévı üzleti egységeket, illetve címeket, ahová a felhasználó egy gombnyomással be tud jelentkezni, ennek tényét pedig a szokott módon megoszthatja ismerıseivel. Természetesen a bejelentkezések adataiból szemezgetve megkereshetjük ismerıseinket, akik a környékünkön tartózkodnak, csakúgy, mint a Foursquare-ben.
2.24. ábra - Facebook Places Azonban a Facebook által az Egyesült Államokban már erısen szorongatott Foursquare-nek egyelıre Mo.-on még nincs komoly konkurenciája – a Facebook Places még nem érhetı el.
40
2.25. ábra - Facebook Places: „Who. What. When. And now Where. – Coming soon…” Ez viszont azt is jelenti, hogy az említett szők elterjedtség miatt a benne rejlı üzleti lehetıségek is korlátozottak – bár ez csak rövidtávon igaz, hisz az okostelefonok terjedésével a helyfüggı szolgáltatásokat nyújtó üzleti lehetıségek egyre jobban megerısödnek. Yelp modell vs. lokációs alkalmazások A közösségi oldalak modelljét alapul vevı lokációs szolgáltatásokról fontos látni, hogy egyrészt a felhasználó szociális hálózatára, másrészt a közösségben való elterjedtségre erısen érzékenyek. Ezek kényes pontjai a használatnak, hiszen nagyon kevesen rendelkeznek több száz aktívan internetezı emberbıl álló ismerısi körrel, mely már alkalmas lehet arra, hogy szinte folyamatosan elérhetıek legyenek az ismerısök ajánlásai. Az elterjedtségét nagyban korlátozza továbbá az okostelefonok még alacsony penetrációja. Az használatuk természetesen folyamatosan növekszik, hiszen ez a jövı egy biztosan látható iránya, de jelenleg a hazai viszonyok között még évek kérdése az érdemi elterjedtsége. A lokációs szolgáltatások nagy erıssége ugyanakkor gyengéjük is: a megközelítésük a közösségi interakciókból és a felhasználó aktuális tartózkodási helyébıl indul ki. Ez óriási lehetıség a felhasználói élmény nyújtásában, ugyanakkor nem tesz lehetıvé a kereséshez a felhasználóktól független szolgáltatást. Erre nyújt megoldást a Yelp modellje, melyben a megközelítés a szolgáltatások keresésétıl indul ki, függetlenül a felhasználó aktuális körülményeitıl. Ez a keresés bár szintén testre szabható – például a regisztrált felhasználó tartózkodási helyébıl kiindulva, de lehetıvé teszi, hogy például olyan helyen is lehessen tájékozódni, ahol a felhasználó közösségének kitettsége (ajánlásai, tartózkodása) egyáltalán nem létezik.
41
Biztonság? Mind a Facebook Places mind a Foursquare és egyéb lokációs alkalmazások esetében ugyanakkor egy kényes pont a biztonság. Nyomon követhetıvé téve, hogy éppen hol tartózkodunk, rosszakaróink rögtön láthatják például, mikor nem vagyunk otthon. A Facebook Places esetében hogy ha a "here now", vagyis a "most itt" funkció aktiválva van, azaz a felhasználó automatikus bejelentkezést engedélyez, akkor az azon a helyen lévı összes többi felhasználó számára látható lesz. Ez a Foursquare esetében is így van, hisz ha bejelentkeztünk valahová, akkor az publikussá válik, s a profilunk láthatóvá válik a hely oldalát meglátogató emberek számára. Innen pedig már csak egy lépés, hogy baj történjen. Összegezve a bemutatott helyfüggı szolgáltatások lehetıségeit azt gondoljuk, hogy ezek olyan irányok, melyek jól alkalmazhatóak, sikeres modellek és erıs növekedés várható felhasználásukban. A jövıben fontos tehát integrálásuk a kialakítandó portál funkcionalitásába – ugyanakkor ezek mellett a pang.hu valójában más irányt képvisel, melynek létjogosultsága e kétség kívül konkurensnek mondható szolgáltatások mellett is megvan.
2.3 SWOT elemzés 2.3.1 Erısségek és lehetıségek A piacelemzésbıl kiindulva a pang.hu portál legfontosabb erıssége, hogy egy létezı igényre ad megoldást, amire még nincs a piacon befutott alternatíva. Ez az az igény, hogy a felhasználó szeretné tudni, hogy hol találja meg az igényeinek leginkább megfelelı szolgáltatást vagy helyet, majd innen akár egyszerően, sıt - kedvezményesen tudjon vásárolni. Az alap szolgáltatások kivitelezéséhez nincs szükség nagy beruházásra, kis kezdıtıkével a szükséges technológiai és piaci ismeretekkel megvalósíthatóak, miközben a koncepció számtalan fejlesztésre ad lehetıséget. A portál a fiatalokat célozza, akik potenciális célpontjai a hirdetıknek, így értékes felhasználóbázissá válhat. Nagy elınye a modellnek, hogy a fiatal célközönség fogékony a web2.0 lehetıségeire és a tartalmat maga a közösség állítja elı, ami a szolgáltatás mögött álló szervezet méretét drasztikusan képes csökkenteni.
[13 ]
2.3.2 Gyengeségek és kockázatok A szolgáltatás gyengesége, hogy technológiailag megfelelı ráfordítással hasonló formában megvalósítható, ami sebezhetıvé is teszi a versenytársakkal szemben, hiszen könnyebben lemásolhatóvá teszi. Sıt, részben hasonló, kevésbé elterjedt oldalak már jelenleg is léteznek Mo.on, ugyanakkor a Mo.-on még nem elérhetı Yelp már most is több európai nagyvárost meghódított, és elképzelhetı, hogy rövid idın belül megjelenik a térségben is.
42
Erısségek:
Gyengeségek:
•
Létezı igény kielégítésére szolgál
•
Újszerő és hatékony megoldás a Mo.-i piacon, elterjedt alternatíva nélkül
•
Erıs
függés
a
felhasználók
számosságától •
A
szolgáltatás
egyszerősége
•
Bizonyítottan mőködı üzleti modell
lemásolhatóvá
•
Kis kezdeti beruházással elindítható
tıkeerıs és tapasztalattal rendelkezı
•
Nagy számú felhasználót tud érinteni
vállalkozás könnyen utolérhet
Folyamatosan növekvı online vásárlói
•
piac és kapacitás Folyamatos cash-flow termelés
•
További szolgáltatásokkal egészíthetı
•
felhasználóbázissal
értékes
A
felhasználók
és
a
partnerek
A felhasználószám növeléséhez magas marketing-költségek igénye
Internetes, fiatalokat célzó szolgáltatás, számára
Hasonló profilú versenytárs oldalak
számának lassú növekedése •
ki hirdetık
egy
gyorsabb terjedése
•
•
melyet
Veszélyek:
Lehetıségek: •
teszi,
•
Az online vásárlás miatt fennálló biztonsági kockázatok
Veszélyt jelent még az is, hogy a helyfüggı szolgáltatások – így a pang.hu növekvı piaci lehetıségei mások számára is vonzóak, így kiszámíthatatlan a piaci környezet a számtalan új szereplı miatt. A szolgáltatás elterjedése ugyanakkor erısen függ a felhasználók számosságától – hiszen akkor tud vonzani mind a szolgáltatásért fizetı partnereket, mind újabb felhasználókat, ha a látogatók által feltöltött tartalom megfelelı minıséget és volument képvisel. Az induláskor azonban e megfelelı mennyiségő felhasználó eléréséhez magas marketing-költség igények jelentkezhetnek. A szolgáltatás terjesztéséhez meghatározandó stratégia kialakításánál ezért fontos lesz annak eldöntése, hogy egyik lehetıségként - a fejlesztési költségekkel jelenleg nem kalkulálva jelentısebb befektetés nélkül, kis indulótıkével, mondhatni kockázatmentesen ám lassan növekedjen az oldal felhasználói bázisa. Ebben az esetben - mely mindössze kis indulótıkét feltételez, ami kifejezetten kecsegtetı egy egyszerő garázscég számára - sokkal kisebb felhasználói csoportot célzunk és azok elérését is csak magának a szolgáltatásnak a vonzerejére bízzuk. Másik lehetıségként erıs marketing kampányokkal egy tudatos piacszerzést indítunk, melyhez jelentısebb indulótıkére van szükség, amihez már a projekt elején akár befektetıt kell találni. További lehetıség, hogy bízva az oldal kezdeti kisebb elterjedtségének vonzerejében is, a marketing kampányokat folyamatosan finanszírozzuk a potenciális bevételekbıl. Ezekkel a kérdésekkel a pénzügyi tervet bemutató fejezetben még részletesen foglalkozunk.
43
3 A pang.hu A piackutatás alapján megismert környezet ismeretében vizsgáljuk meg, mit nyújt a pang.hu a felhasználók és a szolgáltatások tulajdonosai számára. A pang.hu, ahogy már a bevezetésben megfogalmaztuk, egy folyamatosan bıvülı véleményezı-közösségi portál, ahol látogatók szabadon elmondhatják véleményüket mindenféle helyrıl és szolgáltatásról és természetesen böngészhetnek az értékelések között. Így nem csak az ismerısöktıl hallott szők kör észrevételeit és tapasztalatait ismerhetjük meg, hanem az interneten keresztül széles körben véleményeket oszthatunk meg egymással. A portál „terméke” így az a lehetıség, hogy a látogató az oldalon minden számára fontos információt gyorsan, egyszerően és érthetıen megtaláljon. Ehhez: •
Gyorsan és könnyen kereshetı felületet alakítottunk ki, mely már több száz helyet tartalmaz – folyamatosan bıvülı adatbázisával
•
A helyekkel kapcsolatos alapvetı információk egyszerő és érthetı megjelenítése mellett térképes elhelyezkedés, képek és egyéb látogatók értékelései találhatóak meg.
•
A regisztrált látogatók elmondhatják véleményüket mindenféle helyrıl az értékelési rendszer segítségével.
•
A felhasználók kommunikálhatnak egymással.
A felhasználók szabadon hozzáférhetı lehetıségei mellett a portál a szolgáltatások tulajdonosainak speciális funkciókat nyújt. Ennek keretében a tulajdonos képessé válik arra, hogy a saját üzletének profilját szerkessze és azon keresztül kommunikáljon a felhasználókkal, leírásokat készítsen magáról, eseményeket, akciókat, kedvezményeket publikáljon. Ez lehetıvé fogja tenni, hogy a felhasználók kuponokat győjthessenek, melyeket késıbb valódi vásárlási kedvezményekre válthatnak be a portál partnereinél - vagy akár közvetlenül vásároljanak a portálon keresztül. E funkciók hátterével bıvebben az üzleti modell fejezetben foglalkozunk. Nézzük meg részletesebben, hogy is néz ki, hogyan használható a pang.hu portál!
3.1 A felhasználói felület A pang.hu esetében egy olyan szolgáltatásról beszélünk, melynek szerepét a weboldal tölti be – így kiemelkedıen fontos az egységes és áttekinthetı arculat valamint az egyszerő, hatékony funkcionalitás megvalósítása. A tervezésnél, mind az oldal funkcionalitásának kialakításánál, mind az arculat kiválasztásánál e szempontok így kiemelten figyelembe lettek véve. A portál a következı részekbıl áll: •
Fejléc: a logóra kattintva a kezdıoldalra jutunk vissza, mely felhasználói csoporttól függıen különbözik; a mindenhol elérhetı keresı hangsúlyos „Mit?” és „Hol?” mezıi
44
lehetıvé teszik a szolgáltatások böngészését; a regisztráció vagy bejelentkezés ill. kijelentkezés funkciói folyamatosan a rendelkezésünkre állnak; •
Menüsor: a fıbb menüpontokat tartalmazza, szintén különbözik a látogató, felhasználó, tulajdonosi tagsággal rendelkezı partner és adminisztrátor esetén;
•
Középsı terület: a fı tartalmi rész, ide töltıdnek be a kedvenc- és a legújabb értékelések;
•
Jobb oldali terület: itt találhatóak a kategóriák a szolgáltatások ill. helyek böngészéséhez, keresés esetén a térkép, felhasználók számára egyéb specifikus linkek, meghívás, késıbb ajánlás, stb. funkciók
•
Lábléc: linkek.
3.2 Az alkalmazás mőködése 3.2.1 Publikus funkciók a látogatók szemszögébıl A portál fıoldala az alábbi arculattal fogadja a látogatókat. Az alkalmazás úgy van fölépítve, hogy az alapvetı funkciók a nem regisztrált látogatók számára is elérhetıek legyenek, hiszen amikor valaki rátalál a honlapra, legalább minimális szinten biztosítanunk kell, hogy megismerkedjen a lehetıségekkel. Láthatóak így a publikus menüpontok, melyekbıl a felhasználónk fel tudja térképezni, hogy mire alkalmas az oldal. A teljesség igénye nélkül vizsgáljuk meg azokat a fı funkciókat, melyeket a portál nyújt a látogatóknak.
3.1. ábra - pang.hu: a fıoldal.
45
A látogató a fıoldalon rögtön böngészheti a „Kedvencek”, vagyis a legnépszerőbb helyek leírásait, a „Legutolsó értékelések” folyamatosan frissülı ajánlásait és a jobboldalon elhelyezkedı „Kategóriák” modul segítségével a különbözı szolgáltatás típusok között választhat. A látogatók számára a legfontosabb honlapunk gyors és egyszerő kezelhetısége mellett, hogy minden számukra szükséges információt könnyen elérhessenek. Azért látogatják a portált, hogy nézelıdjenek, böngésszenek a szolgáltatások és értékelések között, és ez alapján döntsenek a késıbbi vásárlásról. Adott szolgáltatás, környék vagy valamilyen kulcsszó alapján való kereséshez a menürendszer fölött kialakított, a portálon bárhol elérhetı keresı mezık adnak egy egyszerően használható és hatékony eszközt. Alapesetben Budapestre értelmezve a kereséseket – de azon belül természetesen kerületekre, közterületekre szőrve vagy akár egyéb városokra - a szolgáltatás neve és jellege vagy az értékelésben szereplı szavak alapján keresésünk találati eredménye az alábbi ábrán látható formában jelenik meg.
3.2. ábra - pang.hu keresés: „szórakozóhelyek Budapesten” A keresésünknek megfelelı helyek egy térképen jelennek meg a Google Maps szolgáltatásán keresztül és a helyekhez tartozó értékelések megjelenítése rögtön az egymáshoz való összehasonlításhoz is lehetıséget teremt. Az értékelésekbıl összeálló lista, melyet már a fıoldal „Legutolsó értékelések” részénél is láthattunk hasonló formában, mutatja az adott hely nevét, elérhetıségét, az eddigi vélemények alapján átlagolt pontjait és egy rövid részletet a legfrissebb értékelésbıl. Így a keresésünknek megfelelı helyek közül válogatva kedvünkre navigálhatunk tovább a részletes információk és értékelések megtekintéséhez – vagyis a hely profiljához. Nézzünk is meg egyet!
46
3.3. ábra - pang.hu értékelés: Morrison’s 2 Music Pub profilja A helyek profilján látható információk - például a képen látható szórakozóhely esetén a nyitvatartás, árkategória, zene, legjobb esték, befogadóképesség, asztalfoglalás, dohányzás, ruhatár, honlap, pontos cím, képek a helyrıl, térkép, stb. - egységes és áttekinthetı megjelenítése elısegíti felhasználók számára a hatékony informálódást és a jó összehasonlíthatóságot más helyekkel. A szolgáltatás így lehet akár étterem, fodrászat, múzeum vagy taxi társaság – az alapinformációk mindig megtalálhatóak egységes formában – miközben természetesen csak az adott üzlettel releváns és már értékelt tulajdonságok láthatóak. A felhasználók által írt értékelések a bemutatott információs rész alatt olvashatóak. A képen felfedezhetı még a menüpontok között az „Értékelés írása”, „Rólunk” és a „Promó” fül. A „Promó” mindig az éppen aktuális nyereményjátékot vagy aktuális akciókat, késıbb majd az üzletek által nyújtott legjobb kedvezményeket mutatja a felhasználóknak. Jelenleg is érvényben van egy havi rendszerességgel újrainduló nyereményjáték, mely a felhasználókat buzdítja az oldal minél aktívabb használatára – nyeremények kiosztásával a legtöbbet értékelıknek.
47
3.4. ábra - pang.hu: Promó A „Rólunk” rész egy leírást tartalmaz a pang.hu portálról, a használatáról és azokról az irányelvekrıl, melyeket az értékelések írásával és a weboldal használatával be kell tartani. Ezen irányelvekkel a regisztrációnál még fog találkozni a felhasználó, ahol a „Felhasználási feltételek”-ben részletesen kifejtett pontokat el kell fogadnia az oldal használatához. Az „Értékelés írása” menüpontra kattintva már mindenképp szembetaláljuk magunkat azzal, hogy e funkció csak bejelentkezett státuszban érhetı el. Jelentkezzünk is be!
3.2.2 Bejelentkezés
után
elérhetı
funkciók
a
felhasználók
szemszögébıl Felhasználó lesz egy az oldalunkra jutott látogatóból, hogyha a „Regisztráció” menüpontban kitölti adataival a regisztrációs őrlapot. Ezután bármikor az oldalra látogatva a „Bejelentkezés” menüpontban kell megadnia a felhasználói nevét és a jelszavát a belépéshez. A bejelentkezéshez, ha még nem használtuk korábban az oldalt egy email-es azonosítás segítségével megerısített regisztráció szükséges.
48
3.5. ábra - pang.hu: Regisztráció A más portáloknál is megszokott regisztrációhoz képest itt fontos információ a „Preferált irányítószám” kitöltése, hiszen ez alapján tud majd a rendszer például egy sima keresésnél elsıdlegesen olyan szolgáltatásokat megjeleníteni a találati listában, melyek a felhasználó preferált irányítószámához, vagyis a valószínősíthetı tartózkodási helyéhez minél közelebb esnek. Bejelentkezve rögtön láthatjuk, hogy a menüsorban megjelentek új funkciók. Kibıvült egy „Adatlapom” és egy „Üzenetek” menüponttal és természetesen most már jogosultak leszünk értékelést is írni az „Értékelés írása” fülre kattintva. Ha meggyızıdtünk róla, hogy az adott hely, melyrıl értékelést akarunk írni még nem található meg az adatbázisban, az értékelés írása az alábbi formában tehetı meg, miközben megadhatjuk az új helyrıl ismerhetı alapvetı információkat is.
49
3.6. ábra - pang.hu: Új hely/szolgáltatás hozzáadása Kitöltve a képen is látható információkat, aszerint, hogy milyen kategóriába sorolt szolgáltatásról írtuk értékelésünket az „Elküld” gomb megnyomása után, a további jellemzıket a következı oldalon, a helyre jellemzı tulajdonságlistán tudjuk megadni. Ha értékelésünk egy új helyrıl szólt, a moderátorok által való jóváhagyásig várnunk kell az értékelés megjelenésére. Az „Adatlapom”-ra navigálva láthatjuk a megírt értékeléseinket a profilinformációinkkal együtt.
50
3.7. ábra - pang.hu: Adatlapom Az adatlapon megtalálható profilinformációk kitöltése nem kötelezı, ugyanakkor lehetıséget teremt a felhasználók közötti interakcióra. Láthatják ki az aki értékelt, hiszen kép feltöltésével, néhány adat megadásával, bemutatkozó írásával a felhasználók kialakíthatják profiljukat tetszésük szerint. Ez természetesen hasznos információ a portál üzemeltetıinek is, hogy késıbb személyre szóló ajánlásokat tudjanak adni minden felhasználónak – például a számukra megjelenített ajánlott helyek formájában –, mely tovább finomítva viselkedési mintáikkal, értékeléseikkel nagyon pontos testre-szabhatóságot eredményez. Az értékelések alján látható az „Értékelés módosítása” gomb, mellyel értelemszerően lehetıség nyílik a késıbbiekben is változtatni az értékeléseken. Továbbá minden értékelés megosztható különbözı szociális hálózatokon: az iwiw-en, a Facebook-on és a twitter-en. Ehhez kapcsolódik az a szempont a portál funkcionalitásában, hogy bár maga a felhasználó is technikailag összeköthetı pl. a Facebook-on megjelenı profiljával, mégis megvan az az elınye ennek az alkalmazásnak, hogy a felhasználó a már létezı szociális hálózatától függetlenül tudja használni az oldalt, tud tájékozódni és értékelni bármit. Csak akkor osztja meg értékeléseit saját valós profilinformációival, ha valóban ezt szeretné, és csak akkor lesz a pang.hu portál közösségének része, ha a profilját arra alkalmassá teszi. Mindemellett anélkül, hogy bármi személyeset is közölne magáról egy felhasználó, a közösség el tudja ıt is érni és „jutalmazni”, bíztatni: a felhasználók 51
egymás értékeléseit véleményezhetik és küldhetnek úgynevezett „bók”-okat egymásnak. Ezek megjelennek a felhasználó adatlapján, ahogy az adatlapot mutató ábrán látható. További funkció a kedvenc helyek összegyőjtése vagy az általunk szimpatikus felhasználók „követése”. A felhasználók egymással, ahogy már korábban írtuk levelezhetnek, ugyanakkor a levelezésre használt alább látható felületen keresztül olvashatják a rendszertıl kapott jóváhagyásokat és figyelmeztetéseket tartalmazó üzeneteket is. E funkciók az „Üzenetek” menüpontnál érhetıek el.
3.8. ábra - pang.hu: Üzenetek
3.2.3 Tulajdonosi funkciók A korábban már bemutatott hely profiljánál már találkozhattunk a „Tulajdonos vagyok” gombbal. Ez az a funkció, mely a pang.hu üzleti modelljének egyik kulcspontjaként lehetıséget teremt az üzletek tulajdonosainak, hogy jogosultságot igényeljenek egy adott helyhez, és ha tulajdonosi jogcímüket megfelelıen tudták igazolni speciális lehetıségekkel éljenek.
3.9. ábra - pang.hu: tulajdonosi jogosultság igénylése
52
A képeken látható a tulajdonosi jogosultság igénylésének folyamata. A jogosultság igénylését követıen, ha az üzlet tulajdonosának autentikálása sikeresen megtörtént és pang.hu „partneri tagsággal” is rendelkezik, melynek feltételeirıl az üzleti tervben részletesen szó esik – számos hasznos funkcióhoz férhet hozzá a tulajdonos: •
Az adatlapot tetszés szerint testre tudja szabni 1
bizonyos adatok módosításával jóváhagyás nélkül
2
saját bemutatkozó szöveg megjelenítésével
3
események, hírek, akciók megosztásával
4
a feltöltött képek menedzselésével
•
Értesítéseket kap az új értékelésekrıl
•
Kommunikálhat a szolgáltatást értékelıkkel, mint a hely tulajdonosa
•
Részletes statisztikákat, összehasonlításokat kap a keresési eredmények megtekintésével
Íme egy példa az adatlap tulajdonos által szerkesztett formájáról, mely tartalmaz egy leírást a karácsonyi akcióról, melyet igénybe vehetnek a látogatók:
3.10. ábra - pang.hu: „Tulajdonos által szerkesztve” Látható továbbá a menüpontok között megjelenı „Tulajdonosi beállítások” menüpont – melyen keresztül a tulajdonosnak elérhetıvé válnak a bemutatott speciális funkciók – például a hely szerkeszthetı felülete.
53
További funkció, a már említett „partner tagság”-gal rendelkezı tulajdonosok számára, hogy a szolgáltatásukra vonatkozó keresésekben üzletük kiemelt megjelenést kap, ahogy ez látható az alábbi ábrán.
3.11. ábra - pang.hu: kiemelt megjelenés Ez biztosítja számukra, hogy a kereséseket követıen a felhasználók nagy valószínőséggel ıket válasszák az egyéb szolgáltatások közül.
3.2.4 Adminisztrátori funkciók A rendszer adminisztrátorának biztosítani kell a korlátlan hozzáférést, hiszen ı tartja karban a portált és gondoskodik a megfelelı mőködésrıl. A másik lényeges igény a tulajdonosi jogokkal – ún. partner tagsággal rendelkezık vagy ahhoz jogosultságot igénylık adataihoz, kéréseihez, és késıbb a megrendelésekhez való hozzáférés biztosítása. Az adminisztrátor nem csak hozzáfér, de bizonyos – szolgáltatásokhoz, személyi információkhoz és a felhasználók értékeléseihez nem kapcsolódó - adatokat módosítani is tud. Egész röviden és konkrét feladatokra szedve az adminisztrátori jogosultsággal rendelkezı tagok a portálon keresztül menedzselik a felhasználók és tulajdonosok különbözı jogosultságait és státuszát, a bejelentett hibákat, a problémásként megjelölt értékeléseket, képeket, helyeket és felhasználókat. Az új vagy módosított helyek jóváhagyása, kategóriák, tulajdonságok és környékek menedzselése szintén részét képezi az adminisztrátori kibıvített funkcionalitásnak, bár fontos megjegyezni, hogy ezen jóváhagyási funkciók késıbb külön szerepkörben is elérhetıek lesznek, hogy e feladatokat az erre alkalmazott moderátorok végezzék el. Továbbá a kereséshez szükséges különbözı indexelések, a logok és még számos más funkció és feladat kezelhetı e szerepkör
54
keretein belül. Sajnos e legmagasabb jogosultsági szinten elérhetı teljes funkcionalitásnak a bemutatása túlmutat e dolgozat keretein.
3.3 Technológiai megvalósítás A portál MySQL adatbázison lett kialakítva, objektumorientált PHP nyelven íródott és a Zend keretrendszerre épül erısen követve az MVC tervezési mintát. Magáról a keretrendszerrıl, mely nagyszerően támogatja a webes alkalmazások fejlesztését, így teret hódítva a PHP programozók körében - egy rövid bemutatás az alább olvasható. A dolgozat azonban nem foglalkozik a kialakított architektúra további részletezésével, az implementált alkalmazás felépítésével és technikai megoldásaival, mely szintén túlmutat a rendelkezésre álló kereteken. Zend Framework A Zend Framework (ZF) egy nyílt forrású, objektumorientált webes keretrendszer, melyet PHP nyelven írtak és a New BSD License alatt terjeszthetı. A ZF fejlesztésének célja a webfejlesztés megkönnyítése és közben a követendı legjobb gyakorlatok támogatása. A ZF igény szerint használható felépítése lehetıvé teszi a fejlesztık számára, hogy újrahasznosítsák az összetevıket, amikor és ahol az alkalmazásukban értelme van, anélkül, hogy azok egyéb ZF összetevıket követelnének a legalapvetıbb függıségeken túl. Így aztán nincs olyan fejlesztési minta, amit a keretrendszert használóknak kötelezıen követniük kell, habár a ZF kínál összetevıket a pang.hu portál kialakításánál is alapvetı tervezési megközelítésként alkalmazott Model-View-Controller és egyéb programtervezési mintákhoz. A Zend Framework önálló összetevıt nyújt sok más, a webalkalmazás fejlesztésekor gyakori követelményhez, beleértve a pang.hu fejlesztésénél is alkalmazott azonosítást és a jogosultságkezelést hozzáférés-vezérlı listákon keresztül, az alkalmazás beállítást, az adatok gyorsító-tárazását, a felhasználók által küldött adatok szőrését/ellenırzését a biztonság és az adatok sértetlensége érdekében. Emellett felületeket biztosít az AJAX funkciókhoz, emailek összeállításához/küldéséhez, Lucene formátumú keresıindexelést és -lekérdezést, illetve az összes Google Data API-t, sok más népszerő webszolgáltatás mellett. Laza kötıdéső tervezésük folytán a ZF összetevıit gyakran használják más PHP-s webes keretrendszerek összetevıi mellett. [14 ]
A felhasználói felület szabványos HTML nyelven készült külsı CSS stíluslapokkal és JQuery kiegészítésekkel az interaktív felhasználói üzenetekhez.
55
Az alkalmazás fejlesztése közben szempont volt, hogy lehetıleg hibátlanul mőködjön valamennyi böngészıprogramban. Kliens oldalon a Firefox 3.6, az Internet Explorer 8 és a Google Chrome böngészı használata ajánlott, melyek tesztelésre kerültek.
56
4 Üzleti modell A vállalkozások és szolgáltatásukat értékesítı üzletek mérettıl függetlenül egyetlen dolgot szeretnének: minél több vásárlót. Vajon tudják azonban, hogy a klasszikus marketing eszközök mellett hogyan fogják vevıiket elérni és hogyan találnak még több új vevıt? Használnak egyáltalán bármilyen online csatornát vevıik eléréséhez? Hasonló meggondolás alapján mit mondhatunk a vevıkrıl? A piackutatás fejezetében már láttuk, hogy az igény a vásárlás elıtti tájékozódásra jelenleg is kialakult az internetezık közösségében. Vajon tudják, hogyan fogják a legjobb üzleteket elérni? Milyen online eszközöket tudnak használni ehhez? E kérdésekre nyújt a pang.hu egyszerő és hatékony megoldást, ahogy már bemutattuk. A folyamatosan növekvı tartalommal és látogatottsággal bíró oldal egyre nagyobb számú érdeklıdıvel tudja megismertetni az adott szolgáltatást nyújtó üzleti vállalkozást – összekötve az adott szolgáltatásokat keresı embereket a számukra legjobb közeli üzlettel. Nézzük meg most az üzleti modell szempontjából, hogy mit nyújt a pang.hu a látogatóknak és mit nyújt az üzleti felhasználóknak, vagyis az üzletek tulajdonosainak! Mit kap a látogató? A pang.hu szabadon használható bárki számára, hogy a környéken elérhetı üzletek és szolgáltatások között böngészve a látogató az információk és értékelések segítségével megtalálja a számára leginkább megfelelı szolgáltatást. Egyszerően rá lehet keresni adott szolgáltatásra, és rögtön látható a kapcsolódó értékelt vállalkozások listája az üzletekhez tartozó információkkal, kedvezményes lehetıségekkel együtt. A regisztrációt elvégzı felhasználók a portálon írhatnak kritikákat a helyi üzleti vállalkozásokról, saját profiljukon keresztül kommunikálhatnak egymással, követhetik egymást, részt vehetnek nyereményjátékokban és késıbb igénybe vehetik a nyújtott vásárlási kedvezményeket online rendelésen keresztül ( – mely funkcionalitás még fejlesztés alatt áll), stb. A kritikaíró, ha egy adott vállalkozás még nem szerepel az oldalon, létrehozhat róla új bejegyzést, és közzéteheti az elsı kritikát. Mit kap a tulajdonos? Az adott üzleti vállalkozás tulajdonosa egyrészt, mint felhasználó, ha még szolgáltatása nem szerepel az adatbázisban, regisztrálhatja azt alapvetı információk megadásával. Ezek után egy egyszerő és rövid azonosítási folyamat elvégzésével a hely felületéhez speciális jogokkal ruházható föl a pang.hu partner tagság kiváltásával, mely egy alapdíj ellenében érhetı el. Ennek keretében a tulajdonos a szolgáltatásáról leírást oszthat meg, kapcsolatba léphet, mint tulajdonos az értékeléseket író felhasználókkal és rendezvényekrıl, eseményekrıl adhat számot.
57
További és talán a két leghangsúlyosabb lehetıség a tulajdonosoknak a pang.hu oldalán e partner tagság keretében egyrészt a kiemelt megjelenés keresések során, másrészt a hatékony vásárlószerzési szolgáltatások igénybevétele: akciók és kedvezmények felvitele a szolgáltatáshoz. Ez utóbbi keretében például egy étterem tulajdonos speciális kedvezményeket adhat a pang.hu felhasználónak, ha a felhasználó vásárláskor szóban mondja, vagy - ha erısebb autentikáció szükséges - felmutatja a kupont, melyet az oldalon kapott látogatásáért - például SMS-ben vagy nyomtatott formában. A kiemelt megjelenés ugyanakkor biztosítja a tulajdonosnak, hogy a rendszer az ı szolgáltatását ajánlja elsısorban a látogatóknak, az adott kategóriában való kereséskor a listázott helyek közül. A késıbbiekben megvalósítandó további lehetıség a partnertagsággal rendelkezı üzleti vállalkozások számára, hogy termékeik megrendelését a portálon keresztül meg lehet valósítani utánvétes fizetés, bankkártyás tranzakció, banki átutalás vagy mobil fizetés segítségével. Pontosítva a fent leírtakat, ha egy tulajdonos szeretne a szolgáltatásával vagy üzletével felkerülni a pang.hu oldalára, erre jelenleg kétfajta lehetıség áll rendelkezésére: 1. Ingyenes megjelenés Ez tartalmazza az alapadatok (cím - térképes megjelenítéssel, és a környék megnevezésével együtt, kapcsolati adatok, szolgáltatás típusa, kategóriája, nyitvatartás) mellett a részletesebb információk (mindenféle a szolgáltatásra jellemzı specifikus tulajdonság – például bankkártya elfogadás, ruhatár, mozgássérült bejáró, házhoz szállítás, stb.) és fényképek megjelenítését az oldalon. Ennek elkészítése felhasználói jogosultsággal megvalósítható teljesen ingyenesen, ha a moderátorok jóváhagyták a hely felvételét az adatbázisba. 2. A pang.hu partner-tagság A tagság igénylése után a tulajdonosi azonosítás elvégzésével és a tagsági díj befizetésével az adott üzleti vállalkozás tulajdonosává váló felhasználónak egy kibıvített szolgáltatáspaletta áll a rendelkezésére, mellyel hatékonyan tudja a lehetséges vevıinek vásárlási döntését pozitívan befolyásolni. E kibıvített szolgáltatáspalettán keresztül a tulajdonos az alábbi funkciók használatára válik jogosulttá: •
Kommunikálni tud a vevıivel – akár privát vagy nyilvános formában
•
Megoszthat bıvebb információkat az üzletérıl részletes leírásokkal, friss információkkal, specialitásai bemutatásával, vagy akár a múltjának leírásával.
•
Az üzlettel kapcsolatos eseményeket közvetítheti a hely profilján
•
Ajánlani tudja egyéb szolgáltatásait.
•
Kiemelten jelenhet meg az oldalon - vagyis a keresések során elkülönülten, elsıként listázva jelenhet meg
58
•
Kedvezményeket, akciókat tud közvetíteni a felhasználók felé, és követni tudja a foglalási, vásárlási igényeket.
A partner-tagságnak a jövıben olyan verziója is ki lesz alakítva, melyben a tulajdonos nem fizet semmilyen díjat e szolgáltatásért, hanem a tényleges vásárlások után a tranzakciók értékébıl lesz bizonyos százalék jóváírva a pang.hu számára. A pang.hu összességében költséget takarít meg partnereinek, hiszen egy hatékony formáját nyújtja az online megjelenésnek ingyenesen vagy a partner-tagság kiváltásával alacsony költségbıl, de mégis sok felhasználóhoz eljuttatva az adott szolgáltatást. Ha úgy gondolja egy üzlet tulajdonosa, hogy egyelıre nem engedhet meg magának havi több 10.000 Ft-os reklámköltséget – a pang.hu nagyszerő alternatívát nyújthat az online érvényesüléshez. Akár ingyenesen is vagy partner-tagság formájában alacsony, jelenleg havi 1000 1500 Ft-os költségen hatékony módon juthat el a tagsággal rendelkezı üzlet potenciális vevıihez.
A tagság által nyújtott elınyök, szolgáltatások A pang.hu partner tagság legfontosabb szolgáltatásai részletesebben kifejtve a következı elemeket tartalmazzák. Részletes adatlap: A részletes adatlap kialakításának lehetısége bemutatkozással, ugyanakkor minden elképzelhetı információ feltölthetıvé, kereshetıvé válik (képek, rendezvények, stb.) Rendezvények, események megjelenítése: A tagok feltölthetik eseményeiket, rendezvényeiket, hogy ezáltal erısítsék az üzletükhöz kötıdı közösséget. Kommunikáció a felhasználók felé: A pang.hu tagsággal lehetıvé válik a tulajdonosok számára a felhasználók megszólítása. Ezzel kapcsolatba tud lépni az értékelést író látogatóval és értékes lehetıséget kap az esetleges negatív élmények tisztázására vagy a pozitív élmények megerısítésére. További szolgáltatások ajánlása: A tagok az üzletükben elérhetı egyéb szolgáltatásokat is ajánlani tudják a felhasználóknak. Például egy hotel ajánlani tudja az amúgy külsı közönségnek is nyitott éttermét. Kiemelt megjelenés: A tagok a kiemelt megjelenés segítségével mindig elınyösebb helyen és formában jelennek meg az oldalon, ahogy ez például az alábbi képen látható.
59
4.1. ábra - pang.hu tagság: kiemelt megjelenés Akciók megjelenítése: A tagok feltölthetik akcióikat. Ez ugyanakkor rögtön lehetıséget ad számukra, hogy részt vegyenek hirdetéseikkel a „napitipp” modul oldalán, mely az éppen érvényben lévı akciókat listázza. (E funkció jelenleg még nincs implementálva a portálon.) Kuponrendszer
kialakítása: A felhasználók kuponokon keresztül vehetnek igénybe
kedvezményeket, melyeket vagy a helyszínen fizetve a kupont egyszerően felmutatva jogosultak az adott kedvezményre, vagy a portálon keresztül történı vásárlással azonnal szerezhetnek akár még nagyobb kedvezményeket. A kupont a felhasználók egy egyedi azonosítóval email-ben vagy SMSben kapják meg, hogy azt kinyomtatva vagy a telefonon keresztül bemutatva igénybe vehessék a kedvezményes szolgáltatást. (E funkció jelenleg még nincs implementálva a portálon.) A tulajdonosok két különbözı konstrukcióban vehetik igénybe a pang.hu kuponrendszerét: 1
A hely profilján a kedvezmények, akciók feltüntetése egy elıre befizetett díjhoz – a partner-tagsági díjhoz van kötve. A feltüntetett kedvezmények, akciók igénylése kupon jóváírásával történik, mely után a felhasználó a kedvezményt a helyszínen való vásárlásakor kapja meg a kupon felmutatásával.
2
A hely profilján keresztül a felhasználóknak lehetıség van a kedvezmények azonnali igénybevételére online megrendelés esetén – utánvétes fizetés, bankkártyás fizetés, banki átutalás vagy mobil fizetés segítségével. A portálon keresztül történı vásárlás esetében a pénzügyi tranzakció kedvezményezettje a pang.hu, mely elıre leszerzıdve a partner üzlettel akkor továbbítja a vásárlás összegét
60
az eladónak, ha a tulajdonos a portál erre kialakított rendszerén keresztül igazolta a vásárló által igénybe vett szolgáltatást a kupon azonosításával. Ez a lehetıség biztosítja, hogy az üzlet csak azok után a vásárlások után fizesse ki a vásárlási összeg bizonyos százalékát – például 5 – 10 százalékot a pang.hu felé -, mikor a vásárló ténylegesen vásárolt tıle. Ebbe a modellbe nagyobb látogatottság elérésével, vagy eléréséhez be lehet építeni a jelenleg rendkívüli sebességgel terjedı közösségi vásárlás lehetıségét – azzal a különbséggel, hogy a felhasználók így a napi egy-egy ajánlat helyett képesek bármilyen elérhetı szolgáltatásnál igénybe venni ilyen kedvezményt – ha az adott szolgáltatást végzı üzlet él e lehetıséggel és felajánl egy erısen kedvezményes árat, amiért cserébe elvár bizonyos számú vásárlót.
Mi az a „közösségi vásárlás”? Ahogy már korábban írtuk, a vállalkozások, mérettıl függetlenül, egyetlen dolgot szeretnének: minél több vásárlót. A vásárlók megszerzésének a klasszikus eszköze a reklámozás, mely azonban drága, és bizonytalan a legtöbb esetben. A promotálás bármely formáját választjuk, legyen az óriásplakáton, rádióban, nyomtatott sajtóban, TV-ben (és még sorolhatnánk) elhelyezett hirdetés, soha nem fog garanciát nyújtani arra, hogy az azokban megjelenı reklám biztosan hozzon vevıket. Pedig az ott elhelyezett kommunikáció egyetlen célja a vásárlók megszerzése. A legújabb online trendek egy egészen új és hatékony típusú modellt kínálnak a vásárlók megnyeréséhez, melyet közösségi vásárlásként ismerünk. (Mo.-on elérhetı ilyen szolgáltatás a Napi Tipp, Bónusz Brigád, CityBrands, Kuponvilág, stb. – melyek mind az Egyesült Államokban indított és magát ezt az üzleti modellt megteremtı Groupon-t utánozzák.) Lényegében ez a szolgáltatás azt jelenti, hogy az adott site-ot mőködtetı csapat felkutat bizonyos helyeket, üzleteket, akiknek árajánlatait adott számú vásárlói létszám garantálásával lealkudja, majd meghirdeti az ajánlatokat. Ha elég vásárló győlik össze, megkapják a kedvezményt. Így tehát a szolgáltatók adnak nagy kedvezményt, melyért cserébe a közösségi vásárlást elérhetıvé tevı oldal toboroz egy minimum számú vásárlót. Mindenkinek megéri: hiszen a felhasználó kevesebbet költ, az eladónak meg több vásárlója lesz, miközben még a közösségi vásárlást megteremtı oldal tulajdonosai is megkapják a részüket az üzletbıl. A legrosszabb, ami történhet, hogy egyetlen vevı sem jelentkezik, de még ez esetben is számos érdeklıdı – potenciális vevı – látja az ajánlatot anélkül, hogy ennek bármilyen költsége lett volna a szolgáltató számára. A rendszer szépsége, hogy az eladók számára nagyon gyorsan - az akció határidejétıl függıen akár 24 óra alatt - sok-sok új vevıt tud hozni a szolgáltatását, termékét reklámozó üzletnek. Kockázat 61
nincs, hiszen egyrészt nem kell hozzá semmilyen kezdeti beruházás, másrészt a közösségi vásárlást elérhetıvé tevı oldal garantálja, hogy egyetlen Ft-ot sem kell fizetnie feleslegesen az eladónak, vagyis úgy, hogy abból ne lenne új vásárlója! Garanciát kap emellett, hogy minimum hány db. új vevıje lesz. Sıt, garanciát kap arra is, hogy az új vásárlók ki is fizetik az igénybe vett szolgáltatások ellenértékét. A kuponos vásárlás további részletei Nézzük meg az alábbi diagrammon a Yelp értékeléseinek kategóriák szerinti megosztását nagyságrendileg.
4.2. ábra - yelp.com: értékelések kategóriák szerinti megosztása Jól látható, hogy a gasztronómiai igényeket kiszolgáló éttermek és a vásárlást kiszolgáló üzletek képviselik igen jelentıs részét az értékeléseknek – közösen több mint a felét. Kiindulva ebbıl a megfigyelésbıl és a mo.-i alapvetıen „nyugati-típusú” társadalmi jegyeket mutató kulturális vonásokból nagy valószínőséggel következtethetı, hogy egy a Yelp-hez hasonló funkcionalitást betöltı portál ugyanezekkel a nagyságrendekkel fog találkozni. Ezek a kategóriák könnyen alkalmassá tehetık promóciós eszközök bevezetésére, akciók kialakítására és azok követésére – így még nagyobb vásárlási potenciál elérésére. Nem véletlen e kategóriák erıssége azért sem, mivel a vásárlások tranzakciós értéke még elfogadató nagyságrendő a vásárlók pénztárcájának oldaláról (– vásárlásonként kb. 10 000 Ft – 15 000 Ft között), ami gördülékenyebb vásárlási döntéshozatalhoz vezet. Ugyanakkor az eladók oldaláról e tranzakciós nagyságrend már érdemi
62
tételnek számít, még kedvezményekkel együtt is. Sıt, e kategóriákra vonatkozó folyamatos szükséglet szintén okot ad e kategóriák népszerőségére, melyre ráerısítve kedvezmények nyújtásával a vásárlásra jó eredménnyel lehet ösztönözni a látogatókat. Erre nagyszerő eszköz a kuponrendszer kialakítása. A kedvezmények igénybevétele, vagy a kuponos vásárlás könnyen megvalósítható a portálon: a regisztrált felhasználók értékelés írásával - vagy akár anélkül is - az ezt felajánló partner-tagsággal rendelkezı helyeken online kuponokat kaphatnak - például 30 százalék kedvezményt következı vásárlásukból, mely kuponokat bejelentkezve adatlapjukon folyamatosan nyomon követhetnek. Ezzel eléri a szolgáltatást nyújtó, hogy magához kösse a vevıt, aki felkeresi az akció beváltásával. Sıt, ezen keresztül az eladó marketing büdzséjét arra költheti, ami valóban fontos: a vásárlójára, aki így nagyobb eséllyel vásárol és ha elégedett lesz a termékkel, vásárlása után visszatérı vendég lehet. Fıleg ha további kedvezményeket is kap. A portálon a kupon a tervek szerint megkapható mindössze igénylés által - praktikusan egy gombra való kattintással - vagy egy értékelés írása után egybıl jóváírható az értékelınél. Ez természetesen "intelligens formában" mőködhet: ha nem pontozza túl jól az adott szolgáltatást az értékelı, akkor olyan szöveget jelenít meg számára a rendszer, hogy például: "Sajnáljuk, hogy nem volt megelégedve a szolgáltatással. Reméljük, hogy lesz lehetıségünk egy következı alkalommal jobb benyomást kelteni! Engedje meg, hogy felajánljunk a következı látogatása alkalmával egy 30 százalékos kedvezményt a vásárlásából!". Ha pedig a felhasználó meg volt elégedve a szolgáltatással, akkor az élményt erısítı szöveggel, hasonló formában kaphat kedvezményt, például: „Köszönjük, hogy nálunk vásárolt és egyúttal reméljük, találkozunk máskor is! Ehhez engedje meg, hogy egy tetszılegesen választható koktéllal fogadjuk következı alkalommal!". A felhasználók adatlapjukon egy külön táblázatban vezethetik, hogy hol milyen kedvezményekkel, rendelkeznek. A másik oldalon ugyanakkor a szolgáltatás vagy hely tulajdonosa is hozzáfér egy hasonló táblázathoz, melyben azt láthatja, hogy milyen kedvezmények lettek hozzárendelve mely felhasználókhoz, sima igénylés vagy értékelés írásával – és ez akár elérhetı a felhasználó profiljáról egy összefoglalóval, hogy az eladó ismerve vásárlóját személyre szabott ellátással tudja fogadni. Ez drasztikus változást is hozhat bizonyos eladói-vásárlói viszonyokban. Képzeljük ugyanis el, hogy adott esetben az eladó, mint egy törzsvendéget a nevén tudja szólítani a felhasználót és tudni fogja, hogy például milyen háttérzenét rakjon be a vacsora elfogyasztása alatt a vendéglıben – melyet a múlt alkalommal tett értékelés alapján emelt ki a fogyasztó. Ezt nagyon sok fogyasztó biztosan rendkívül pozitívan értékelné, aki viszont nem kívánja a személyesebb kontaktust, az nyilván nem fogja megosztani az ezt lehetıvé tevı információkat. Összegezve a vásárlási kedvezményt nyújtó kuponrendszerrıl elmondottakat: ez egy jelentıs elınyöket jelentı szolgáltatás, ugyanis a tulajdonos számára •
egyértelmően növeli az eladások számát, piaci részesedést és a vásárlások gyakoriságát is 63
•
meglévı ügyfelek, vevık megtartását segíti, vásárlói hőséget hoz létre a konkurenciával szemben
•
könnyen tervezhetı a tulajdonosok számára és könnyen érthetı a fogyasztók, felhasználók számára
•
gyors kivitelezést és megvalósítást tesz lehetıvé, egyszerő kedvezmény vagy kupon feltöltéssel a nap 24 órájában
•
a kampány folyamatosan nyomon követhetı online felületen pontos statisztikával a kedvezmények igénybevételérıl
Ehhez a modellhez még hozzákapcsolható egy helyfüggı szolgáltatást megvalósító technológia – melynek keretében a hőséges vásárló minél többször jelentkezik be egy adott helyen annál több kedvezményt kaphat. (Ezzel a modellel találkoztunk a Foursquare alkalmazásnál.) A kedvezmény természetesen még át is ruházható – nem szükséges, hogy személyhez legyen kötve. További a jövıben rendelkezésre bocsátható szolgáltatások: Online asztal- és helyfoglalás: A tagok, használhatják a kialakítandó online asztal- vagy helyfoglalási rendszert, mely a vásárlók elérésének és így plusz bevételek generálásának egy hatékony eszköze lehet. A tagság keretében elıre egyeztetett vásárlási százalék levonásával, vagy foglalásonként fizetett összeg keretében vehetı igénybe e szolgáltatás. Online portré kialakítása: Igény esetén lehetıséget nyújt a pang.hu csapata az online arculat kialakításához profi fotós biztosításával az üzlet részére és elvégzi az adatok felvitelét az alapvetı információs tartalmak megadásával. Online live webcam: Valós idejő közvetítés adott eseményekrıl, helyszínekrıl egy a hely profiljából elérhetı webkamerán keresztül. Adott helyeken akár e szolgáltatás összeköthetı lesz az online foglalással, ahol a vásárló elıre megnézheti a számára szimpatikus helyet, majd megteheti foglalását. Sıt, bizonyos helyeken például a parkoláshoz is jól használható segítséget nyújthat, mely a vevık bizalmát növeli az üzlet felé e lehetıség elérésével.
A pang.hu partner-tagsága jelenleg még nem elérhetı szolgáltatás. Nagyságrendi ára a bevezetési akciós idıszak után egy kezdeti 10.000 – 15.000 Ft-os éves díjat jelent, vagy a vásárlási tranzakciók értékének 5 - 10 százalékos díjával lehet igénybe venni, a szolgáltatást nyújtó üzlettel kötött szerzıdéstıl függıen. További hirdetési lehetıségként kínálkozik még természetesen a partnerek részére limitált formában a kezdı oldali kiemelés, akciók, rendezvények kiemelése és hirdetése, banner-es hirdetés, hírlevélben történı megjelenés, kiemelés, stb.
64
5 Tervek és megvalósíthatóság 5.1 Technológiai továbbfejlesztési irányok A teljesség igénye nélkül néhány terület, melyek fejlesztése még stratégiailag fontos a megvalósítandó funkcionalitások kialakításához: •
Kuponrendszer: A bemutatott kuponrendszer részletes kialakítása.
•
Online vásárlási lehetıségek kialakítása: A jelenleg még leginkább számottevı utánvétes rendelésektıl a bankkártyás utaláson és bankkártyás vásárláson keresztül a mobil fizetési lehetıségekig a jogi és technológiai háttér kialakítása.
•
A szolgáltatás mobil platformra való optimalizálása
•
Ajánlórendszer: A cél olyan ajánlórendszer bevezetése, mely a felhasználóknak az adott szolgáltatások böngészése közben javasol hasonló profilú helyeket. Az ajánlás egy öntanuló algoritmus alapján kell, hogy követve a felhasználó viselkedését folyamatosan finomítsa és testre szabottan ajánlja a legrelevánsabb szolgáltatásokat. E funkció saját fejlesztés általi implementálása adott esetben nem is szükséges, ha egy megfelelı külsı rendszert integrálunk a portálba, mely ezt hatékonyan meg tudja valósítani. Ilyen rendszer lehet például a Gravity ajánlórendszere.
•
[15 ]
Geolokációs szolgáltatások: A geolokációs szolgáltatások implementálása a Foursquare modelljének alapfunkcionalitásával.
•
Keresés dinamikus szőréssel: Összetett vagy részletes keresés dinamikus szőréssel implementálva, hogy környék, ár, bankkártya elfogadás, stb. tulajdonságok által is lehessen finomítani a kereséseket.
•
Tulajdonosi funkciók: A tulajdonosi funkciók közül jelenleg még a kommunikáció, a statisztikák vezetése és az autentikáció pontos kialakítása nincs megvalósítva.
•
„Napitipp”: Menü és funkciók kialakítása, melyben a felhasználók az adott kereséseknek megfelelı aktuális akciók, vagy események között tudnak böngészni.
•
Online live webcam: A szolgáltatás keretben lehetıség nyílna a látogatóknak körülnézni valós idıben adott helyszíneken. Ilyen szolgáltatás jelenleg nem elérhetı a piacon.
•
Asztal- és helyfoglalási rendszer
E fejlesztési irányok pontos ütemtervének és akciótervének részletezésével a dolgozat keretében nem foglalkozunk.
65
5.2 Vezetıség és szervezeti felépítés A pang.hu portál létrejöttekor és a kezdeti, fıleg a technológiai implementálás és a stratégiai irányok kiválasztásának idıszakában - egyaránt elınyeként és hátrányaként – a szervezetet két személy alkotja. A csapat erısen technológiai orientáltságú, mely így lehetıvé teszi a kezdeti tıkebevonás helyettesítését saját erıforrások – például technológiai szakértelem – hozzáadásával. Ugyanakkor fontos, hogy a technológiai know-how mellett rendelkezésre álljon gazdasági kompetencia, mely majd a potenciális jövıbeni vállalat kezdeti vezetését, szolgáltatásainak értékesítését, marketingjét, optimális mőködtetését is ellátja. E gazdasági tudatosság rendelkezésre áll a csapatnál egyéb egyetemi közgazdasági tanulmányok, aktív munkaviszony melletti gazdasági, kereskedelmi, marketing és vezetési tapasztalatok formájában, és tudatosan választott különbözı vállalkozói és spin-off klubok, fórumok látogatásával. Így a kezdeti felépítést egy kooperatív egyszintő szervezet jellemzi mely áll egy technológiai-fejlesztési- és egy üzletfejlesztési „osztályból” – dedikáltan egyegy emberrel. E kis méret mindenképpen elıny, hisz egy „start-up” létrehozását kitőzı csapat dinamikus ereje pont a szervezetnek nem is nevezhetı kisszámú, kevés koordinációt és irányítást igénylı hierarchia-mentes felépítésébıl is adódik. Ugyanakkor a realitások talaján mozogva egy start-up sikeressége egy „sokparaméteres egyenlet” – melynek így szintén elınyére válhat, ha a kockázatokat kerülve, nem rögtön egy ötlet kitalálásával befektetık után kapkodunk, hogy majd külsı forrásokból finanszírozzuk a kialakítást – az alapítók tulajdonjogának jelentıs részérıl le is mondva mindjárt - hanem inkább egy ún. „pilot”-ként bizonyítani érdemes minél kisebb ráfordítással az üzlet mőködıképességét és majd arra építve növelni a vállalkozás méretét. Ebbıl kiindulva a pang.hu csapata a szolgáltatási igények egy kritikus méretéig nem is kíván plusz emberi és pénzügyi finanszírozási erıforrás igénybevételéhez nyúlni, hanem azokat saját rendelkezésre álló kapacitásából fedezi. Azonban az oldal fejlıdésével és a kialakítandó új üzleti modellek bevonásával rövid idı alatt kinıheti magát a vállalkozás – így fontos, hogy felmérjük már elıre, milyen erıforrásigények és szervezeti bıvítés lehet szükséges a jövıben a portál fejlıdése mentén.
5.2.1 Humán erıforrás fejlesztési tervek Szolgáltatás értékesítık, ügyfélkapcsolati menedzserek Még mindig a start-up szintjén maradva az már világosan látható, hogy az üzlet terjesztésének gyorsasága erısen összefügg az értékesítési potenciállal. Egy megfelelı motivációs- és mellette kompenzációs rendszer kiépítésével így fontos az értékesítési hálózat mielıbbi kiépítése, amin keresztül minél több partner bevonása érhetı el a portálon való megjelenéshez.
66
Moderátorok, call center ügyintézık, ügyfélszolgálat A moderátorok, call center ügyintézık feladata a minimális szakmai hozzáértést igénylı operatív feladatok elvégzése, mint például az új helyek fölvételének jóváhagyása, a tulajdonosi igények, autentikációk intézése. E feladatok a rövidtávú tervek szerint részmunkaidıs, még tanulmányaikat folytató fiatalokkal kiszolgálható tevékenységek a költségek optimalizáláshoz. E moderátori szerepben tevékenykedı foglalkoztatottak a fölsorolt tevékenységek mellett természetesen mind a tulajdonosok által igényelt vagy a portál különbözı funkcióihoz szükséges további tartalom generálására is fölhasználhatóak, így is növelve a portál használhatóságát és tartalmi minıségét. IT üzemeltetés E funkció megvalósítása rövidtávon mindössze a szerver-hosting szolgáltatást jelenti, hiszen az egyéb funkciók állandó iroda nélkül kiszervezett modellben képzelhetık el. IT fejlesztés A fejlesztési munkálatok erıs növekedésével az adott igényektıl függıen projekt alapú megrendelések, megbízások kiadásával lehet tervezni. Grafikai és kreatív szolgáltatások, könyvelés, jogász, egyebek Megbízásos alapon igénybe vehetı, az IT fejlesztésekhez hasonlóan megrendelések formájában intézendı tevékenységek. A humán erıforrás fejlesztések lehetséges finanszírozásával a pénzügyi tervek fejezet foglalkozik bıvebben.
5.3 Cégforma A Mo.-on jelenleg elérhetı és a pang.hu üzleti modelljét kiszolgáló, jogi és gazdasági szempontból szóba jöhetı jogi szervezet a Bt. és a Kft. Ezek közül valójában a Kft. adhat egyedül praktikus keretet a vállalkozásnak, hiszen az adózási kérdések, a jogi felelısségek és az elmúlt években hozott a cégformátum létrehozását egyszerősítı intézkedések folyományaként ma már az újonnan létrejövı cégek 99%-a Kft.-ként alakul. Ezt indokolja egyrészt a Kft. jogi szervezet definíciójából következı korlátolt felelısség, melyhez képest a Bt. esetében a kötelezıen regisztrálandó „belsı tag” vagyonával is felelıs a cég tevékenységével kapcsolatos felelısségi kérdésekben. Ugyanakkor szintén a létrehozást megkönnyítı egyszerősített eljárás keretében ma már egy óra alatt vállalja a hivatal a bejelentéshez és a cég alapításához szükséges adminisztratív munkák elvégzését. Sıt, ennek az egyszerősített eljárásnak a költsége 15 000 Ft, mely igazán elenyészı akár csak a késıbbi költségek tükrében vizsgálva a ráfordításokat. Ezzel szemben ugyanakkor, ha a piacon
67
körbenézünk még mindig nagyságrendileg 150 000 – 200 000 db. Bt. van regisztrálva a majdnem kétszer annyi Kft. mellett. Ennek egyik fı oka, hogy a korábban Bt.-k esetében adott körülmények megléte esetén népszerő EVA szintén optimális kereteket biztosít mind a mai napig sok vállalkozás számára Mo.-on. Fıleg optimális ez az operatív mőködés szempontjából kevés költséghányaddal bíró a szolgáltatási szektorban tevékenykedı vállalkozások számára. Ezért még érdemes lehet megfontolni a vállalkozás alapításakor egy már létezı EVA-s cég megvásárlását, mely lehet Bt. vagy Kft. Ez a vásárlás azonban a cégalapításhoz képesti költségek egyértelmő tervezhetıségéhez képest nemcsak, hogy attól elrugaszkodó szükséges pénzbeli ráfordításokkal jelentkezhet, hanem még szembe kell nézni addicionális kockázatokkal is. Egyrészt az eljárás intézése az egyszerősített Kft. bejegyzéséhez képest idıben lényegesen terjedelmesebbre nyúlhat és ahogy már utaltunk rá pénzben is jelenthet nagyobb plusz költségeket. Másrészt a megvásárolt cég átvételénél is nagyon kell figyelni a kockázatokra, például hogy ne tartozásokkal rendelkezı cég tulajdonjogához jussunk hozzá. Összefoglalva mindezeket a pang.hu portál szempontjából egy Kft. megalapítása a legcélszerőbb lépés a jogi intézmény létrehozásához, ha a partneri szerzıdések nagyobb számú megkötéséhez erre szükség lesz.
68
6 Marketing és értékesítés 6.1 A pang.hu marketingstratégiája Az oldal marketingjére sikeres szolgáltatás esetén is nagy szükség van, ha szeretnénk, hogy a célzott csoport látogassa az oldalunkat és a látogatottsági eredményeinket folyamatosan fenntartsuk. A pang.hu marketing stratégiája bizonyos offline eszközök használata mellett gyakorlatilag fıleg az online marketing eszközökre kíván támaszkodni. A folyamatos online kampányok így fontos elemét képezik a pénzügyi tervnek is, hiszen ez kulcselem a portál használhatóságát jelentı minél magasabb látogatottsághoz. A teljesség igénye nélkül nézzük meg röviden a felhasználhatóság szempontjából releváns elsısorban online és emellett offline eszközöket a portál reklámozására.
6.1.1 Offline marketing Az offline reklámozáshoz különbözı flyer-ekkel való hirdetéseket, szóróanyagok elıállítását, plakátokon és egyéb kreatívan elkészített és elhelyezett felületeken történı reklámozást - akár figyelemfelkeltı graffitik, pólón való viselésre kialakított feliratok alkalmazásával --, és rendezvényeken való megjelenést szeretne megvalósítani a pang.hu csapata. Például alább látható az elkészített elsı flyer, mely célzottan és adott kontextusban értelmezhetıen szólítja meg a felhasználókat – az alábbi példa esetén szórakozóhelyek kereséséhez ajánlja a portált.
6.1. ábra - pang.hu flyerek Az offline reklámanyagok eljuttatása a célzott közösség felé személyesen történhet, maradva az ábrán látható konkrét esetben például szórakozóhelyeken történı kiosztással.
6.1.2 Online marketing Az oldal online marketingje stratégiailag egyértelmően a legfontosabb marketing elem a látogatószám növelésére. A marketing ráfordításokat is ennek megfelelıen tervezve ez fogja 69
kitenni a költségek nagy részét. A tapasztalatok alapján elmondhatjuk, hogy a marketing költségek egy oldal fejlesztési költségeinek átlagosan háromszorosát emésztik fel.
[16 ]
Ez a pang.hu
portáljának esetében kevéssé kézzel fogható, hiszen egyrészt a fejlesztések nem kimutatható költségként jelentkeztek, másrészt a pénzügyi tervben kifejtésre kerülı marketing kiadások tervezése egészen más úton: az elérendı célokból lettek kalkulálva. Ennek részletei a pénzügyi terv fejezetben találhatóak. Az online marketing legalapvetıbb lehetıségeinek alkalmazása olyan eszközök használatát foglalja magában esetünkben, mint a pay per click hirdetési rendszerekben való megjelenés a Google AdWords rendszerében, bannerek elhelyezése hasonló témájú oldalakon, valamint a ráfordítások egy részét képezi a SEO, vagyis a keresımotor optimalizálás. Melyek tehát részletesebben kifejtve azok az eszközök, amik segítségével a látogatottságot a leghatékonyabban lehet növelni a portál esetében?
Keresımarketing Keresıoptimalizáció: Google Analytics Az analitikus keresımarketing eszközeként a keresıoptimalizáció elsıdleges forrásai a webstatisztikai rendszerek. Ilyen, a látogatói szokásokról, arról, hogyan járják be a weboldalakat az érdeklıdık, sokféle statisztikai eszköz található. Ezek az eszközök különbözı mennyiségő és mélységő információt szolgáltatnak, vannak egyszerőek és komplexek, illetve fizetısök és ingyenesek. A Google Analytics az a leginkább elterjedt komplex webanalitikai szoftver, amely nagyon sok és sokrétő adatot biztosít, megbízható, intuitív kezelıfelülettel rendelkezik és még ingyenes is. A pang.hu portál keresıoptimalizációjához ezért ezt az eszközt választottuk. A Google Analytics-bıl megtudhatjuk többek között, hogy: •
összesen hányan látogatták meg a weboldalunkat,
•
hány oldalt tekintettek meg,
•
mennyi idıt töltöttek látogatásukkor az oldalon,
•
hány százalékuk volt új látogató,
•
milyen navigációs utakat jártak be,
•
a látogatók hány százaléka hagyta el a weboldalt, rögtön miután belépett az oldalunkra.
Gyakorlatilag látogatónként meg lehet állapítani, hogy milyen internetes csatornákból (internetes keresıkbıl, partner oldalakról, linktárakból, különbözı online hirdetésekrıl vagy egyéb helyekrıl) találtak meg a honlapot, milyen kulcsszavakat írtak be, melyik aloldalon hány másodpercet
70
töltöttek, hol léptek be, hol léptek ki a weboldalról, melyik városból, milyen internetes kapcsolattal, milyen böngészıvel látogatták meg az oldalt, mennyire lojálisak a látogatók, stb. Mindezt bármilyen idıszakra vetítve le lehet kérdezni, sıt ahhoz az információhoz is hozzájuthatunk, hogy két idıtartamot összehasonlítva hogyan teljesített a weboldal, vagyis minden adatra vonatkozóan meg lehet vizsgálni, hogy mik a trendek, miben történt javulás, hol történt visszalépés. Ilyen eredményeken alapuló keresési trendekrıl aztán a levont tanulságok hatékonyan beépíthetıek
a
késıbbi
kampányok
kialakításába.
Például
általános
összefüggésként
megfigyelhetjük a keresésekre vonatkozóan, hogy egyre kifinomultabbakká válnak. Ugyanakkor a keresıkifejezések 20 százaléka lefedi az összes keresés 80 százalékát, melybıl következıen az általános kulcsszavak sok hirdetıt vonzanak és várhatóan drágák lesznek. E két megfigyelésre alapozva azt vonhatjuk le tanulságként, hogy a fizetett hirdetési kampányok optimalizálására érdemes folyamatosan odafigyelni, és a keresési eredmények alapján beépíteni a nem általános, kifinomultabb keresési kulcsszavakat a hirdetésekbe, hogy olcsóbban érhessük el felhasználóinkat. Az Analytics-ben a szegmentálási funkciók révén lehetıségünk van arra, hogy az adatokat valamilyen egyéb szempontok szerint tovább bontsuk, más adatokkal kombináljuk, így szinte minden bennünket érdeklı kérdés elérhetıvé válik. Ha meghatározzuk, melyek legyenek a weboldalon teljesítendı üzleti célok, és azoknak üzleti értéket is definiálunk, akkor egy sor kérdésre választ kaphatunk a webanalitikából: •
Mekkora a látogatók konverziós aránya: 100 látogatóból átlagosan hányan válnak ügyféllé? (E konverziós aránynak nagyon fontos szerepe van a marketing kiadásaink tervezésében is, ahogy látni fogjuk majd a pénzügyi tervben.)
•
Hol akad el konverziós folyamat?
•
Mely látogatók válnak leginkább ügyféllé?
•
Mely internetes csatornák a legértékesebbek üzletileg?
•
Mekkora egy-egy kampány vásárlóértéke?
•
Milyen konverziós trendek láthatók?
•
Mennyi egy adott kulcsszó üzleti értéke?
•
Mik a kampányok megtérülési mutatóinak a trendjei?
A pang.hu látogatottsági adatai jelenleg még nem elegendıek statisztikai szintő kezelésre – így e fejezet keretein belül nem foglalkozunk az Analytics gyakorlati használatának bemutatásával a pang.hu weboldalán, megvizsgálva a leírt mutatók konkrét értékeit, eredményeit.
71
Fizetett keresıhirdetések: Google AdWords A keresıoptimalizáció mellett fizetett keresıhirdetések útján valósítható meg az oldal látogatói bázisának erıteljes és hatékony növelése. Ehhez a Google AdWords rendszert használjuk, melynek részletesebb lehetıségeit és bemutatását a pang.hu portál szempontjából nem tárgyaljuk a dolgozat keretein belül, mindössze egész röviden tekintsük át a fı elınyeit: •
Célzott hirdetések felhasználói profil és megfigyelt tulajdonságok alapján (- vagyis csak annak lesz megjelenítve, akit nagy valószínőséggel érdekelhet)
6.2. ábra - iwiw: Célzott hirdetések felhasználói profil és megfigyelt tulajdonságok alapján •
Pontosan mérhetı
•
Teljes kontroll a büdzsé felett
•
Aukciós rendszerő árazás
•
Automatikus költségminimalizálás
•
Alapesetben csak a kattintás kerül pénzbe
•
Transzparencia
•
Valós idejő kampánymenedzsment
•
Számtalan célzási és idızítési beállítás
Facebook További eszköz a keresımarketing fizetett hirdetései szempontjából a Facebook használata, melynek segítségével rendkívül jól célozható hirdetések indítására van lehetıségünk. Az alábbi ábrán a pang.hu Facebook oldalának hirdetési beállításaihoz használható célzási lehetıségeket láthatjuk, ahol hirdetésünkrıl megadhatjuk, hogy pontosan milyen korcsoportnak, milyen nemőeknek, milyen érdeklıdési körőeknek, melyik cégnél dolgozóknak, stb. szánjuk a hirdetések
72
megjelenítését.. Sıt, a hirdetések potenciális fogyasztóinak számához is elvileg egy pontosnak mondható értéket kapunk.
6.3. ábra - Facebook keresıhirdetés beállítások: rendkívül jól célozható hirdetések E közösségi oldal emellett „rajongói” oldalak kialakításával a kommunikáció egy hatékony eszköze lehet a felhasználók felé.
Email A portálon regisztráló felhasználók email címeibıl felépülı adatbázis rendkívül hatékony eszközt jelent, lehetıséget adva, hogy hírlevelek kiküldésével tájékoztassuk a felhasználókat az éppen aktuális akciókról, eseményekrıl.
Banner A pang.hu hirdetéseinek külsı partner oldalakon való megjelenítésére a bannerek használható lehetıséget adnak, azonban a felhasználói élményt azt gondoljuk e tipikus kialakításban a figyelemfelkeltés szándékától mozgó, villogó – egyszóval zavaró bannerek erısen képesek 73
rombolni, ahogy korábban e meggondolásról már számot adtunk. Ebbıl kifolyólag a pang.hu portálon kategóriánként maximálisan mindig egy-egy nagyobb partner egységes banner kampányának megjelenítésére lesz lehetıség.
Vírusmarketing A vírusmarketing eszközök kihasználásával a pang.hu csapata mindenképpen foglalkozni kíván, hiszen ebbe a kategóriába tartozó lehetıségek segítségével olcsó és hatékony reklámkampányokat lehet felépíteni. Elsı tervezett megjelenés e témakörben valamiféle humoros, a pang.hu szolgáltatását bemutató videó elkészítése, melynek közzétételét a legnépszerőbb közösségi videómegosztó site-on, praktikusan a youtube-on szeretnénk megtenni.
Affiliate (partner) marketing Az affiliate marketing alkalmazása hatékony eszköz lehet a pang.hu számára, hiszen minden partnerünk oldalára, aki rendelkezik weboldallal természetesen, mutatni fog egy link a portálról, melyért cserébe megállapodhatunk a partner oldalak üzemeltetıivel, hogy a pang.hu oldalára is mutasson az ı oldalukról link. Ennek jelentısége a még kiterjedtebb elérhetıség és a Google Pageranking miatt kiemelhetı.
Linkfarmok használata A portál különbözı ismertebb linkfarmokon való regisztrálása egy osztottan, több lépésben végzendı feladat, hogy az oldalra mutató linkek számának növelésével látogatókat irányíthassunk mindenféle plusz költség nélkül az oldalra és közvetve a Google Page-ranking értékét is növeljük a site-nak. A nem egyszerre, hanem több lépésben való elvégzése a feladatnak azt szolgálja, hogy a keresıfarmokról érkezı látogatottság növekedése a regisztrálások által folyamatos növekedést mutasson és ne egy hirtelen megugrást, melyet ha nem követ további növekedés a Google keresı robotjai negatívan értékelnek. Jelen pillanatban a pang.hu már regisztrálva van több ismert linkfarm oldalán, mint például a lap.hu adott tematikus oldalain, stb.
A fenti leírásban a teljesség igénye nélkül inkább csak felsorolás szintjén fölmértük a felhasználhatóság szempontjából releváns elsısorban online és emellett offline eszközöket a portál reklámozására. Ezekbıl az eszközökbıl kiindulva a pang.hu marketing stratégiájának késıbbi fıbb elemeit jelentı - csatornaválasztási súlyozással, idızítéssel, büdzsé megosztással, médiatervvel, kampány menedzsmenttel és természetesen a postbuy értékelési mutatók elıre történı meghatározásával ellátott - kialakítása még megvalósítandó feladat, mellyel így e dolgozat keretein belül részletesebben nem foglalkozunk.
74
7 Kockázatok 7.1 Projekten kívüli kockázati források 7.1.1 Piaci kockázatok A yelp.com 2010-es franciaországi és késıbb néhány nyugat-európai városban való megjelenése alátámasztja a cég hangsúlyos európai terjeszkedési stratégiáját. A fejlett piaccal rendelkezı nyugat-európai országokban való megjelenés után természetesen várható, hogy a Yelp a keleteurópai régióba és ezzel együtt Mo.-ra is elér. Ez egy nagyon erıs kockázati tényezı, melyet mindössze az ellensúlyoz, hogy ennél a terjeszkedési folyamatnál azt gondoljuk legalább 1,5 - 2 éves távlatban kell gondolkodni, mire arról beszélhetünk, hogy használni lehessen a Yelp oldalát itthon. (Gondoljunk csak az ebay szolgáltatására, mely 2010 ıszén kezdte meg a mo.-i oldalát üzemeltetni, miközben a nyugat-európai régióban már évek óta elérhetı volt.) Ezalatt a 1,5 - 2 év alatt megerısödhet úgy a pang.hu portál, hogy ha a yelp.com meg is jelenne a piacon, számára az együttmőködés – vagy összeolvadás hozhatná el egyedül a praktikus lehetıséget a piac összefogására. Ennek lebonyolítása pedig egy sikeres „exit-stratégiával” a pang.hu tulajdonosai számára jó üzletet jelenthet. A Yelp mellett természetesen további piaci kockázatot jelentenek a mo.-i piacon e területen induló egyéb kezdeményezések, melyeket a piackutatással foglalkozó fejezetben mutattunk be. Ha e versenytársaknak sikerül gyorsabban és ügyesebben megfogniuk a piacot, mint a pang.hu portáljának - a felhasználók egyre inkább azt a weboldalt fogják használni, mely a legnagyobb látogatottsággal és így a legtöbb friss információval rendelkezik.
7.2
Projekten belüli kockázati források
7.2.1 Emberi kockázatok A szervezeti felépítés bemutatása során már szó volt arról, hogy jelenleg a pang.hu csapatát alkotó két személybıl álló szervezet túl kicsi ahhoz, hogy ha valamelyik tag nem tudná folytatni a feladatait – ellássa a portál fejlesztéséhez szükséges lépéseket. Ez a kockázat egyedül azzal csökkenthetı, ha a portál fejlıdésével további emberek kerülnek a szervezethez, hogy a feladatokat több oldalról támogassák a szervezetben.
7.2.2 Jogi kockázatok Ahogy a Yelp példáján bemutattuk, a jogi, adatvédelmi, szellemi tulajdon problémák kényes pontjai lehetnek a pang.hu fejlıdésének. Napjainkban nem telik el úgy egy hét, hogy ne hallanánk 75
valamilyen nagyobb botrányt okozó információbiztonsági botránnyal vagy jogi perrel egy-egy cég adatkezelési hiányosságai miatt. Fıleg, ha a vállalkozás olyan közösségi szerepet kíván betölteni, mint amit a pang.hu is kitőzött magának. Épp ezért a pang.hu csapata már a kezdeti implementálások során figyelmet fordított arra, hogy a „Jogi nyilatkozat”-ában lefektesse az alapjait a felelısségi körök tisztázásának. Ez a weblapon jelenleg is elérhetı formában nemcsak, hogy megtekinthetı, hanem a felhasználóknak regisztrálásuk során el is kell fogadniuk irányelveinket, szabályainkat. Ennek külön vizsgálat formájában ügyvéddel való ellenırzése is hamarosan megtörténik. Ugyanakkor nem csak a felhasználók felé irányuló adatvédelmi és jogi kérdésekrıl van szó a kockázatok szempontjából. A pang.hu amint jogi személyként szerzıdni akar partner üzletekkel – az ehhez kapcsolódó jogi kockázatok elkerüléséhez fontos ezeknek a kérdéseknek ügyvéddel való tisztázása és egy jogilag auditált szerzıdési folyamat kialakítása. Ehhez szintén, ahogy följebb már említettük, a pang.hu már jelenleg bír ajánlattal egy ügyvédi irodától, mely a portál online folyamatainak jogi szempontú vizsgálatára fog kiterjedni. Ezt természetesen akkor érdemes elvégezni, miután a portál kialakítása nagyjából már a kereteket tekintve végleges és készen áll a partnerek kiszolgálására. Mivel e fejlettségi szinten még nincs a portál – így ennek az auditnak a lefolytatása is a megvalósítandó feladatok között van.
7.2.3 Pénzügyi kockázatok A SWOT elemzés kapcsán már foglalkoztunk azzal a veszéllyel, hogy a felhasználók minél nagyobb tömegeinek elérése kritikus eleme a pang.hu portál sikerességének. Az oldalnak meg kell fognia a felhasználókat saját „maga eladásával” vagyis egyrészt a racionalitásra ható használhatóságával – melyet az elérhetı jól kidolgozott és egyszerően érthetı funkcionalitás nyújt – másrészt az érzelmekre ható szerethetıségével – melyet az emberek jól eltalált megszólításával, a portál arculatával, stb. érhetünk el. Mindezek mellett fontos, hogy a portál kapjon a látogatottságot növelı „háttértámogatást” – melyet pénzbeli ráfordítást jelentı marketing kampányok formájában célszerő folytatni, hiszen e nélkül még a legjobb oldalak sem válhatnak ismerté. A pénzügyi terv bemutatása során azonban láthatjuk majd, a marketing kampányok során elıre tervezünk valamiféle konverziós rátával, hogy a befektetett pénzek lehetıleg minél jobban megtérüljenek – azonban pontosan e konverziós ráták csökkenése kockázatot jelenthet, hiszen az oldal elterjedtségét kívánó nagy látogatottság folyamatosan nagy marketing beruházásokat fog ez esetben igényelni. Ennek kivédésére a szigorúan menedzselt reklámköltés mellett a kevés pénzügyi erıforrást igénylı alternatív marketing eszközök – például vírusmarketing kampányok - használata nyújthat megoldást.
76
8 Pénzügyi terv Valóban megéri? – teheti fel a kérdést joggal bárki, aki az eddigiekben bemutatott portál megvalósíthatóságát a maga egészében az alkotás örömén és a valós hasznosságán túl befektetıi szemmel szeretné látni. Érdemes-e a portál fejlesztését folytatva még több pénzben és emberi ráfordításban mért erıforrást invesztálni annak reményében, hogy késıbb pozitív eredményeket hozzon a kezdeményezés? És egyáltalán milyen megtérüléssel számolhatunk, ha sikerül ezt elérni? Az itt bemutatandó pénzügyi terv összesíti és számszerősíti nagy vonalakban a fejlesztések mögötti feltételezéseket, elırejelzéseket és elemzéseket – de természetesen e feltételezések mindössze igyekeznek bizonyos szempontok szerint megközelíteni egy valós helyzetet. Így a legcélszerőbb több lehetséges szcenáriót, vagy a továbbiakban használandó kifejezésnél maradva forgatókönyvet megvizsgálni, melyek rövid elemzésével foglalkozik e fejezet. Fontos alapelvként a pénzügyi tervezésnél igyekszünk a költségeket és bevételeket egyaránt figyelembe venni, néhány megbízható sarokszámból és az alapvetı célokból kiindulva, az összes kapcsolódó hatást figyelembe venni és középtávú – 3 éves - idıszakra tervezni a pénz idıértékének figyelembevételével. Egy ilyen tervezéshez bár egyértelmő modellt, ahogy már utaltunk rá, talán nem is lehetne találni – egy egyszerő és a kezdeti céljainknak megfelelı modellbıl
[17 ]
indultunk ki átalakítva azt saját igényeinknek megfelelıen.
8.1 Költségek Az üzlet költségeit egyszeri kezdeti, és késıbb folyamatosan jelentkezı költségek adják. A kezdeti költségeket a cégalapítás, valamint a honlap elindításának kiadásai jelentik. Mivel a honlap kialakítását saját erıforrásból valósította meg és saját erıforrásból fejleszti folyamatosan a pang.hu csapata mindenféle külsı tıke bevonása nélkül, ezért a modellben egy becsült értéket rendeltünk e tételhez. A kiadások összértékében e mezı évi bontásban kiemelt költségként szerepel, hiszen fontos, hogy a saját ráfordítások számokban kifejezett beárazott értékét is megjelenítsük az eredmény-kimutatásban. Emellett mégis tudatában lehetünk annak, hogy e saját ráfordítás egy olyan tétel, melyet nem követelésként szereplı számla formájában kell késıbb a könyvelés során beütemezni és kivenni a cégbıl. Késıbb számolni kell állandó kiadásokkal, mint a marketing kampányok költségei, jogi-, könyvelıi költségek, a jövıben személyzeti bérköltségek, üzemeltetési költségek, jutalék díjak az értékesítık munkájáért és természetesen a már említett folyamatos munkavégzés beszámított értéke, melyet a portál alapítói végeznek. A költségeink jelentıs részét az üzlet kívánt fejlıdésének eléréséhez, 77
vagyis a felhasználók számának növeléséhez a marketing kampányok költségei, az értékesítık jutalékai és a moderátorok, tartalomgenerálók bérköltségei teszik ki a bemutatott három éves horizonton. A kimutatásokban további költségcsökkentı tényezı, hogy a személyi bérköltségeket minden esetben megbízásos alapon kiszervezett vagy alkalmi munkára fölvett erıforrásból igyekszik megoldani a pang.hu vezetısége – nem állandó alkalmazottak munkaállományba való fölvételével.
8.2 Bevételek A pang.hu üzleti modelljében gyakorlatilag két fı forrásból származnak a bevételek. Az egyik, magából a szolgáltatások látogatók felé történı eladásából adódik, vagyis a portálon keresztül indított vásárlásokból vonunk le jutalékot; a másik és egyben a fı bevételi forrás a portál partnereknek nyújtott szolgáltatásában, vagyis a honlapon elhelyezhetı üzleti profilok értékesítésében rejlik. Mind a partner szolgáltatások eladásából származó jutalékokat, mind a partner-tagsági díjakból befolyó bevételeket analitikus módon a saját tervezett céljaink alapján tudjuk megtervezni, ehhez hangolva az adott fı költségelemek volumenét. Az elsı üzleti évünk második felében nyílik alkalom az elsı partneri szerzıdések megkötésére, mikor már a tervezett kialakításnak megfelelıen mőködik szolgáltatásunk és a felhasználóink száma alapján tárgyalási pozícióba kerülünk. További bevételi forrásként banner hirdetési felületek értékesítésére is lehetıség adódik. Mivel azonban nem szeretnénk a felhasználóélményt reklámokkal rombolni, ezért oldalanként a késıbbiekben maximum egy banner megjelenítését tartjuk megengedhetınek – de ezt a pénzügyi tervezésben a partneri szerzıdésekkel együtt kezeljük, hiszen ebben az esetben is egy adott termék megjelenítésérıl és értékesítésérıl van szó a portál felületén. Nézzük meg, hogy egy egyszerő modell alkalmazásával milyen lehetséges forgatókönyvek mentén valósulhat meg a pang.hu üzleti modelljének megtérülése a pénzügyi tervek alapján!
8.2.1 Forgatókönyvek
Optimista forgatókönyv Az optimista forgatókönyv szerint, a felhasználók 5 százaléka vásárol a Mo.-i trendek szerint átlagosnak mondható összegben valamilyen szolgáltatást a portálon keresztül, és emellett sikerül megállapodást kötnünk az elsı év végére 300 partnerrel a tagsági díj befizetésére. Ebbıl kiindulva vizsgáljuk meg a pénzügyi terv részleteit az alábbi két táblázat kalkulációi alapján.
78
8.1. ábra - Felhasználók vásárlásaihoz tartozó pénzügyi terv A felhasználói vásárlások nagyságrendjének megállapításához a legfrissebb internetes használat statisztikáiból indultunk ki, melyekkel a piackutatás részben foglalkoztunk. Az elérhetı piac meghatározásához alapul vettük Magyarországon a 14 év feletti népesség havi legalább egy órát internetezıit, mely 3,5 millió embert jelentett 2009 végén, akiknek több mint 29 százaléka már vásárolt az interneten az elmúlt évben. Ezen potenciális vásárlóknak vettük a 40 százalékát, akiknek vásárlásai valamilyen szolgáltatás megszerzésére irányulnak. Ennek a „piacnak” pedig mindössze az 1 százalékát céloztuk meg, akiket, mint a lehetséges vásárlóinkat szeretnénk elérni. A statisztikák alapján kimutatott 15 000 Ft-os átlagos online vásárlások 5 százalékos jutalékával számoltunk, melyet a portálon keresztül bonyolított vásárlásért számolunk föl az üzletektıl. 5 százalékos konverziós arányt és 45 Ft-os cost per click költséget alapul véve, a tervezett növekedési ütem és az újra vásárlók létszámának figyelembevételével a fent látható 3 éves eredményeket kaphatjuk, mely a bevételeket és a marketing kiadásokat állítja egymással szembe. Ez egy jó eszközt nyújt arra, hogy a reklámra költött pénzügyi forrásainkat megfelelıen illesszük az árbevételek nagyságához. Látható a számokból, hogy ez a pénzügyi forrás a portál jövedelmezı fenntartásához egyáltalán nem mondható elégségesnek, hiszen a bevételek majdnem egészét kiteszi az ehhez szükséges tervezett kiadások összege. Ennek a forrásnak a szerepe azonban elsısorban nem is a bevétel generálása, hanem minél több felhasználó megnyerése az oldal használatára. A következı táblázatban ugyanezt a modellt használva hasonló meggondolás alapján követhetjük végig a partner megállapodások értékesítésének optimális esetben tervezett számát és az arra épülı pénzügyi tervet a marketing költségekkel együtt. Természetesen magas elvárás 300 partneri szerzıdés lebonyolítása már az elsı év során a még kisebb látogatottságú portálon – ugyanakkor a már említett jutalékos rendszerben alkalmazott 3-4 aktív értékesítıre és az internetes marketing kampányra támaszkodva kivitelezhetı. Tartva e növekedési ütemet a harmadik év végére összességében 60 millió Ft fölötti árbevétel elérhetı el.
79
8.2. ábra - Tulajdonosoknak értékesített partner szerzıdésekhez tartozó pénzügyi terv Fontos ezen a ponton azt is megvizsgálni, hogy egyáltalán megéri-e a tulajdonosoknak, hogy a partner tagságot kiváltsák a portálon? A leírtaknak megfelelıen tervezünk 300 partner szerzıdés megkötésével – amelyeknek egyáltalán van üzletileg is értelme a szerzıdı üzletek tulajdonosainak? Mit mondhatunk az ı megtérülési mutatóikról a befizetendı költségeikhez mérten? A kérdést egyszerően végig lehet gondolni. A tervek szerint 300 üzlettel fogunk partneri megállapodást kötni az értékesítési csatornákon keresztül – vagyis ennyi üzlet nyer tagságot, hogy szolgáltatásának profilján keresztül értékesítse termékeit a portálon. Az éves 4000 darab vásárlással számolva ez üzletenként 13 sikeresen eladott szolgáltatást jelent, mely az átlagos vásárlási mérettel számolva 200 000 Ft árbevétel hoz üzletenként. Itt fontos kiemelni, hogy nem 4000 különbözı vevırıl, hanem 4000 vásárlásról beszélünk, mely - alapul véve, hogy az internetes vásárlók köre egyre inkább bıvül és e vásárlók közül sokan akár havi rendszerességgel vásárolnak - reálisnak mondható. Mindezekért a vásárlásokért a partner üzletek költsége egyrészt áll az éves 15 000 Ft-os tagsági díjból plusz a vásárlási tranzakciókból levont 5%-os jutalékból, amennyiben a partner termékét szeretné a portálon keresztül értékesíteni. Ez a bemutatott irányszámokkal kalkulálva átlagosan a vásárlások összegének 10 százalékát teszi ki, melynek nagyságrendjérıl elmondhatjuk, hogy más mőködı interneten keresztüli eladásokra szakosodott modelleknél is megszokott értéket jelent. Például a Netpincer.hu portál pontosan ilyen nagyságrendő jutalékot számol föl – miközben ott ráadásul ételek rendelésérıl beszélünk, mely a szolgáltatások értékesítésével ellentétben a fix elıállítási költségek és magas árverseny miatt sokkal kisebb lehetıséget engedhet a kedvezmények érvényesítésére. A bevételek és a hozzájuk kapcsolható marketing kiadások mellett – melyek valójában generálják a látogatottságot, hogy a konverziós arány alapján megkapjuk a szükséges vásárlások számát – vizsgáljuk meg a portálról teljesebb képet adó eredménytervet, mely számol az egyéb kiadásokkal is! A 8.3.-as ábra táblázatában látható a weboldal fejlesztési és „menedzsment” költsége – mely az alapító tagok folyamatos nem pénzbeli ráfordításainak beárazott értékét becsüli. Fontos, hogy egy 80
árnyalt képhez ezek a tételek is megjelenjenek a modellben, ahogy errıl már szó volt. A tervezetben látható marketing költség a partneri tagság értékesítését és a szolgáltatások eladását ösztönzı reklámkiadások összköltségét foglalja magában, melyekkel már részletesebben foglalkoztunk. Az irodai költségek mindössze a második és a harmadik évre lettek tervezve, alacsony árak megadásával, mely abban a tudatban lett kialakítva, hogy gyakorlatilag nem szükséges külön iroda fenntartása – a különbözı feladatokra felvett személyek a munkát alapvetıen el tudják mind végezni saját otthonukból – így inkább a különbözı tárgyalásokhoz, megbeszélésekhez jöhet szóba valami közös használatú iroda bérlése az adott idıszakra. A jogi költségek egyrészt egy kezdeti 150 000 Ft körüli összeggel indulnak a cég alapításához. A könyvelıi díj havi 30 000 Ft-ból kivitelezhetı, így figyelembe véve, hogy a 2011-es év közepétıl indul a cég, a táblázatban látható költségek adódnak összevonva a jogi kiadásokkal. A bérköltség a különbözı moderátori, adminisztrálási, grafikai, stb. munkák kifizetéseit jelenti, melyek természetesen menet közben folyamatosan kontrollálhatók az igényektıl függıen növelve vagy csökkentve a volumenüket. Folyamatos munkaviszonyban lévı alkalmazottakkal nem kalkuláltunk a tervben, a humán erıforrás fejlesztési tervben leírtaknak megfelelıen. A szerverbérlés nem számottevı, ugyanakkor tervezhetı költségtényezı. A jutalék, vagyis 15 százalék a megkötött partneri szerzıdésekbıl az értékesítıknek jár, akik a partneri tagság megkötését elérik az üzletek tulajdonosaival.
8.3. ábra - Pénzügyi terv: az optimista forgatókönyv A modellben, ahogy már korábban erre is utaltunk, a profit kiszámolásánál figyelembe vettük a pénz jelenértékét, hogy a valóságot még inkább tükrözı eredményeket kapjunk. A tervezetbıl szemléletesen látható, hogy a kezdeti árbevételek szintjét erısen csökkentik a különbözı kiadási tételek, ezekkel azonban mind-mind számolni kell, hogy reális képet kaphassunk. Ugyanakkor a végeredmény – az optimális forgatókönyv szerint – nagyon bíztató: összességében majdnem 33
81
millió Ft-os jelenértékő adózás elıtti (és természetesen még egyéb közben fölmerülı költségekkel nem számoló) profitot értünk el vele 3 év alatt.
Pesszimista forgatókönyv A pesszimista forgatókönyv elkészítésénél majdnem minden egyes feltételt megváltoztattunk, melyet az optimista szcenárió esetében a pozitívabb irányban elılegeztünk meg. Ezek pontos végigkövetése nem kerül bemutatásra, mindössze a pénzügyi terv eredmény-kimutatását összegzı táblázat, melyben természetesen a kiadások is vissza lettek fogva. Az kiadások és elıbb-utóbb a portál fejlesztésére fordított erıforrások visszafogása ugyanis nyilvánvaló lépés, melyet ha nem jönnek a kívánt pénzügyi eredmények megtesz a pang.hu vezetése. Sıt, ha az eredmények a pesszimista forgatókönyv szerint alakulnak természetesen a portál üzemeltetését nem érdemes folytatni.
8.4. ábra - Pénzügyi terv: a pesszimista forgatókönyv Itt fontos látni, hogy az alapító tagok saját erıforrásának éves szinten 2 millió Ft-al induló, majd 1,5 millió Ft és végül 1 millió Ft-os becsült értékének mellızésével, és a különbözı költségtételek visszafogásával még a legrosszabb esetben is mindössze kis mértékő veszteség halmozódik föl – évi pár százezer Ft, ami természetesen önmagában okot adhat megszőntetni a portál mőködését – az adott körülmények között.
Bár a dolgozat részét nem képezi az adott éveket részletes bontásban tükrözı ún. cash-flow tervezet – fontos megemlíteni, hogy a különbözı kiadások finanszírozását a pang.hu alapítói elızetes
82
kalkulációk alapján saját megtakarításaikból tervezik kiegyenlíteni és nem kívánnak külsı tıkét bevonni a kezdeményezésbe. Fontos tanulság továbbá a pénzügyi tervek elemzése alapján, hogy a portálon keresztül történı vásárlások tranzakciós díjaiból befolyó bevételek nem nyújtanak lényegében alapot a portál üzleti modelljének nyereséges fenntarthatóságához a partner-tagság értékesítése nélkül – a becsült konverziós rátákat alapul véve, ugyanis e vásárlásokat eredményezı látogatottságnövelı marketing eszközök költségei elviszik a profitot. Mégis, szerepük kiemelt, hogy az üzletek tulajdonosainak generáljon elég vásárlót ahhoz, hogy érdemes legyen számukra a portálon való partneri megjelenés.
83
9 Összefoglalás és vízió. A diplomaterv keretében bemutatásra került egy a Mo.-i piacon még újnak és innovatívnak számító online szolgáltatás, melynek alapvetı funkcionalitásai már jelenleg is elérhetıek. Megvizsgáltuk ennek a portál formájában rendelkezésre álló alkalmazásnak a piaci környezetét, mőködését és az ehhez kapcsolódó üzleti tervet, lehetıségeket és körülményeket a további fejlesztésekre. A dolgozat azonban nem csak errıl szól. A szolgáltatás formája, funkcionalitása ugyanis változhat és változnia is kell - követve a még nem kiszolgált igényeket a piacon való sikeres megjelenéshez, mely egyedül számít e dinamikus szegmensben. Üzenete így e dolgozatnak a portál bemutatása mellett egyfajta ösztönzés az online piacon való vállalkozások indításához, ahol még bıven vannak lehetıségek sikeres kezdeményezésekre. Pontosan mit is jelenthet ez például a pang.hu portál szempontjából? 2010-ben létezik egy 135 milliárd Ft-os internetes piac Mo.-on, mely várhatóan a jelenlegi tendenciákat alapul véve 200 milliárd Ft körüli összegre fog duzzadni 2011 végére. De 2012-re biztosan. Továbbá általános trend az okostelefonok megállíthatatlan terjedése, mely biztosan elısegíti az internet még erısebb penetrációját és használatát. Ez szintén az online piac növekedését segíti elı. Természetesen ez nem csak Mo.-on van így – hanem globálisan is megfigyelhetı tendencia, sıt a fejlettebb országok már jóval elıttünk járnak, mely még inkább megkönnyíti, hogy lássuk, merre tart a fejlıdés. E tényekre alapozva - bár szerencsés legalább régiós szinten gondolkodni egy szolgáltatás kialakításánál – mégis maradjunk csak Mo.-nál a következıkben céljaink kialakításával. Tőzzük ki célul, hogy a 2012-re az internetes online vásárlásoknak az 0,1 százalékánál sikerüljön elérni, hogy a pang.hu szolgáltatásán keresztül történjen a vásárlás vagy a vásárlást indító például kupon felhasználása. Ez önmagában 200 millió Ft-ot jelent, kiindulva a piac méretébıl. Vegyük azt, hogy ennek a volumennek vásárlásonként csupán a 10 százalékát szeretnénk a vásárlásokért ráterhelni az eladókra, mely még a boltoknak mindig nagyon kedvezı költségtényezı a vásárlók megszerzéséért. 20 millió Ft. Nagyságrendben ennyi az a tiszta bevétel, mely a portál hatékony kiépítése és bevezetése után kalkulálható két éven belül. Láttuk ugyanakkor, hogy e bevételi forrás ilyen nagyságrendő eléréséhez a szükséges reklámkiadások fölemésztik a bevételek jelentıs részét. Hogyan lehet mégis jövedelmezı a portál mőködtetése – mi az a másik bevételi forrás, mely biztosítja a megtérülést? A válasz a partnerek fizetett megjelenése a pang.hu portálon. Induljunk ki újra számszerő tényekbıl. 2009-ben Mo.-on a teljes nettó online reklámköltés 23,3 milliárd Ft volt. [18 ] 2012-re vonatkozóan anélkül, hogy pontosabban belemennénk a növekvı reklámköltések elemzésébe - e reklámtorta nagysága már biztosan valahol 30 milliárd Ft fölött várható. Tőzzük ki célul hasonlóan a vásárlásoknál megfogalmazottaknál, hogy ebben a szegmensben is mindössze a szolgáltatásukat reklámozó üzletek költéseinek 0,1 százalékát szeretnénk a portálon való hirdetéshez megnyerni. Ez több mint
84
30 millió Ft-nak megfelelı bevétel. Természetesen ebbıl az összegbıl, ahogy a pénzügyi tervben láthattuk finanszírozni kell a portál üzemeltetéséhez és hatékony terjesztéséhez szükséges kiadásokat – ám ezekkel együtt is a tervek szerint meggyızı eredmények érhetıek el. A szolgáltatás formája és funkcionalitása, ahogy írtuk változhat és változnia is kell - követve a tényleges igényeket a piacon való sikeres megjelenéshez – a lényeg, hogy meg kell találni azt az eszközt, mellyel e kitőzött bevételi célt el lehet érni és aztán a bevételeket növelni. Visszatérve a piackutatásunk statisztikáihoz – vajon milyen látogatottság kell ehhez? A 2009-es év második féléves gyorsjelentésébıl láttuk, hogy a hetente legalább internetezık penetrációja elérte az 52 százalékot. Ez egy évvel késıbb, bár sajnos nem rendelkezünk friss kimutatásokkal valahol 55 és 60 százalék között lehet. Ebbıl a rétegbıl szintén a 2009-es felmérésbıl tudjuk, hogy a „rendszeresen” - havi legalább 1 órát - internetezık 29 százaléka az elmúlt évben vásárolt online. Ez több mint 1 millió ember. Sıt, sokan közülük természetesen rendszeresen költenek az interneten. Hozzávéve a mobilfizetés hamarosan egyre jobban elérhetı megoldását is ez ideális esetben azt jelentené, hogy Mo.-on már jelenleg is másfél millió potenciális online vásárló van, akik közül egyre többen heti rendszerességgel vásárolhatnak. Ebbıl ha vesszük a kitőzött 0,1 százalékot, melyet el akarunk érni, az 1500 embert jelent. Még konkrétabban számokba öntve, ez egy naponta 200-300 fıs aktív felhasználói közönséget jelent minimálisan, akik fogyasztásaikhoz gyakran igénybe vehetik a pang.hu nyújtotta szolgáltatást. Ennyi embert kell tudnunk lehetıleg megszólítani és kiszolgálni fönnálló vásárlási motivációjukat egy megfelelı modellel, hogy érdemes legyen foglalkozni a portál jövıbeli lehetıségeivel. Jelenleg úgy látjuk, a pang.hu által hordozott potenciál erre megfelelı és bár még sok akadályt kell ehhez leküzdeni, reális a cél. Vízió Az internet felhasználók bármely szolgáltatás-vásárlási információval kapcsolatban a pang.hu portált válasszák tájékozódásul, itt keressék meg, hol fognak vásárolni. Cél 2 éven belül Magyarország - és késıbb a régióban található közép- és kelet-európai országok - elsı számú véleményezı fóruma, mely az online reklámköltésekbıl való részesedéssel és a szolgáltatások rendelésével volumenében eléri az Mo.-i online piac 0,1 százalékát.
85
Köszönetnyilvánítás Szeretnék köszönetet mondani témavezetımnek Vetı István tanár úrnak többévnyi munkájáért, hogy a szoftvertechnológia oktatásán keresztül megismertetett a mérnöki gondolkodásmód elengedhetetlen technikáival, a kritikus és objektív megközelítés fontosságával és ezáltal sokat segített e munka elkészítéséhez. A portál ötletének kidolgozásában, implementálásában és a folyamatos közös együttmőködésben Mátyás Zsoltnak, a portál társ-alapítójának tartozom köszönettel.
86
Irodalomjegyzék [1]
Az idézett mondat az index internetes újság 2010. május 24.-i számának az iGlue-ról szóló cikkébıl származik. Elérhetı a következı linken: http://index.hu/tech/2010/05/24/magyarok_fejlesztik_a_webragasztot
[2]
Internet usage statistics – World Internet Users and Population Stats: Egy 2010. június 30-i adat azt mutatja, hogy a felmérés idejében 1.966.514.816 internethasználó van a világon. A statisztikák elérhetıek a következı linken: http://www.internetworldstats.com/stats.htm
[3]
A Google Hotpot-ról számot adó 2010. november 15-i bejelentés elérhetı a következı blogbejegyzés linkjén: http://google-latlong.blogspot.com/2010/11/discover-yours-localrecommendations.html
[4]
Elérhetı a következı linken: http://outsourcingcenter.hu/2010/09/05/internetpenetracio-2010/
[5]
A gyorsjelentés adatai a TNS-NRC InterBus, valamint az NRC-TNS Visitor Media Research kutatásának 2009 második féléves felmérésébıl származnak. Elérhetı a következı linken: http://nrc.hu/hirek/2010/03/16/az_nrc_2_feleves_gyorsjelentese
[6]
Kis Gergely (GKIeNET) – A magyarországi e-kereskedelem 2009-es eredményei, SZEK Konferencia, 2010. május 7.
[7]
GKIeNET – T-Home – T-Mobile: A mobilunk lehet a második pénztárcánk, Jelentés az internetgazdaságról - Gyorsjelentés, 2009. október
[8]
A kritikák forrása Raymond Fong cikke „A Candid Yelp Advertising Review – Is Yelp Ripping People Off?” címmel jelent meg 2010. május 13-án. Elérhetı a következı linken: http://www.raymondfong.net/misc/a-candid-yelp-advertising-review-is-yelp-rippingpeople-off/
[9]
GKIeNET –T-Mobile: Az okostelefonok navigálnak minket, Jelentés az internetgazdaságról Gyorsjelentés, 2010. november
[10]
Az iPhone felhasználási statisztikák alapján meghatározott adatok elérhetıek a következı linken:
http://gigaom.com/2009/08/27/how-big-is-apple-iphone-app-economy-the-
answer-might-surprise-you/
87
[11]
Elérhetı a következı linken: http://dealbook.nytimes.com/2010/06/30/foursquareraises-20-million/?scp=3&sq=foursquare&st=cse
[12]
Elérhetı a következı linken: http://www.hwsw.hu/hirek/45110/facebook-placesfoursquare-gowalla-gps.html
[13]
Nagy Ádám Gusztáv: Music Update, Egy online zeneajánló rendszer üzleti terve, 2009
[14]
A Zend Framework rövid bemutatásához a wikipedia leírása lett fölhasználva, mely a következı linken érhetı el: http://hu.wikipedia.org/wiki/Zend_Framework
[15]
A Gravity termékeirıl, szolgáltatásairól részletesen a következı honlapon lehet tájékozódni: http://www.gravityrd.com/gravity/index.php
[16]
Duma László, Kis Gergı, Szalay Nelli, Schmidt Viktor: E-kereskedelmi bevételi modellek, E-Business Kutatóközpont, 2008
[17]
Aranyossy Márta: Mi az ami megtérül és hogyan számoljuk ki?, Budapesti Corvinus Egyetem, 2010
[18]
IAB Hungary Adex 2009, SZEK Konferencia, 2010. március 10.
88
