Patrick Lips AA Gent: Emotie is een slechte raadgever in een bedrijf. Enkel de feiten en de cijfers tellen

August / September 2006 – Issue 39

Interface Magazine als bijlage

Patrick Lips – AA Gent: “Emotie is een slechte raadgever in een bedrijf. Enkel de feiten en de cijfers tellen”.

CxO verschijnt tweemaandelijks, 6e jaargang, Augustus/September 2006, Issue 39, afgiftekantoor Brussel X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Business Intelligence begint aan volgende groeifase – p. 15 Philippe Janssens, country manager

Management Human Resources ICT Logistics

Een nieuwe onderzoeksmethodologie – p. 24 Nathalie Bekx van het trendwatchingbureau Bekx&X

Manufacturing Sales Marketing

Cadillac, van Franse adelijke afkomst! Lexus, van Japanse Toyota origine! p. 60-61

Finance

www.bcdtravel.be

www.cxonet.be

Wat beslissingsnemers vandaag nodig hebben, zijn ideeën. Kom naar één van de seminaries van onze Microsoft Partners en maak kennis met nieuwe gebruiksmogelijkheden en sectorspecifieke toepassingen van Microsoft-technologie.

Uw bedrijf beweegt razendsnel. De juiste informatie bij de juiste persoon op het juiste moment. Dat is essentieel. Dankzij de ideeën en technologie van Microsoft kan uw onderneming heel wat meer. Met de geïntegreerde portaalsites verbetert u de samenwerking binnen uw onderneming. En met Business Intelligence verschaft u het inzicht dat nodig is voor een betere beslissingsname, met optimale bedrijfsprestaties als resultaat. Onze partners vertellen u alles over de nieuwe mogelijkheden tijdens een van onze gratis seminaries. De eerste stap naar een efficiëntere onderneming. Vandaag nog.

Ontdek meer tijdens een gratis seminarie van onze partners

Business Intelligence

Integrated Portals

Datum

Locatie

Thema

10/10/2006

Icorda, Mariakerke

Manage Information Better with SharePoint

12/10/2006

Van Roey Automation, Turnhout

SharePoint

12/10/2006

ESC, De Pinte

SharePoint Breakfast Session

19/10/2006

Aurelium, Edegem

Essential: Are You an Information Worker?

24/10/2006

Orbid, Merelbeke

Work Together More Efficiently with SharePoint

26/10/2006

Orbid, Berchem

Work Together More Efficiently with SharePoint

26/10/2006

ConXion, Deerlijk

Microsoft Information Worker Seminar

4/10/2006

WaVeNet, Leuze-en-Hainaut

Tailor-made Business Intelligence with Microsoft Reporting Services

5/10/2006

Thinking Solutions, Ghent

Business Intelligence for Clarity

5/10/2006

Sylis Luik, Herstal

Business Intelligence for a Better Strategic Management of Your Enterprise

6/10/2006

Business & Decision Benelux, Brussels Microsoft BI in a Logistics Environment

11/10/2006

Partner

ImpacTec, Ekeren

Optimizing Costs, from Goal to Reality

Surf naar http://www.microsoft.be/events voor de praktische info en gratis registratie.

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Merkwaardige feiten in 2006 Faits marquants de l’an 2006 Wanneer u dit leest ligt uw plaatselijke politieke voorkeur wellicht reeds vast of was u tot het laatste nippertje een zwevende kiezer? Dit zou best kunnen want regionale politiek blijkt voor de bedrijfswereld een ver-van-hun-bed show. Dit stelde in ieder geval uw favoriet managementtijdschrift vast toen het haar Raad Der Wijzen – een groep van 40 Captains Of Industry - aan de tand voelde over 6 oktober. Na verschillende interviews over dit thema hielden we het voor bekeken want niemand bleek betrokken partij. Toch leven we in boeiende economische tijden. Hoogconjunctuur viert hoogtij. Winstwaarschuwingen van beursgenoteerde bedrijven zijn ver te zoeken. Au contraire, vele bedrijven doen het beter dan de analisten hadden voorspelt. De Bel20 ging op vrijdag 15 september door de 4000 punten grens en brak hiermee een historisch record. Zij die nu nog enkele beursorders willen plaatsen om van de voorjaarsinzinking te profiteren, steken hun neus een beetje laat aan het venster. Geen komkommertijd dus op de beurs afgelopen zomer. Er werd naarstig gehandeld. Ook september – een beursmaand met een slecht imago – doet het dit jaar stukken beter dan de statistieken ons doen geloven. Beurswaarheden komen op hun kop te staan. Gelukkig leidt dit deze keer tot positieve surprises. ‘MBA-diploma’s maken weinig indruk in het bedrijfsleven’ blokletterde De Tijd enkele weken geleden op de eerste pagina van haar krant. Dat is dan weer minder leuk nieuws voor managementinstituten. Toch scoort ons land bijzonder goed in het segment van de Master in Managementopleidingen. Een studie van de Financial Times plaatste maar liefst 3 Belgische instituten in haar Europese top-15. U leest er alles over op pagina 21.

Quand vous lirez ces lignes, vous aurez probablement déjà déterminé vos préférences politiques locales, à moins que vous ne fassiez partie de ceux qui hésitent jusque dans l’isoloir. C’est probable, dans la mesure où la politique régionale semble éloignée des préoccupations du monde des entreprises. C’est en tous cas ce que votre magazine préféré a pu constater en questionnant le Conseil des Sages, un groupe de 40 Capitaines d’Industrie, à propos du 6 octobre. Suite à plusieurs interviews sur le sujet, nous n’avons pas insisté davantage étant donné que personne ne paraissait concerné. Toujours est-il que nous vivons une période économique intéressante. La haute conjoncture est à la fête. Les mises en garde quant aux bénéfices de sociétés notées en bourse se font rares. Au contraire, beaucoup d’entreprises réalisent de meilleurs résultats que ceux annoncés par les analystes. Vendredi 15 septembre, le Bel20 à dépassé la limite des 4000 points, battant à cette occasion un record historique. Ceux qui souhaitent encore placer quelques ordres boursiers afin de profiter de la morosité qui régnait en début d’année, sont en retard de quelques longueurs. Pas de période creuse donc à la bourse au cours de l’été écoulé. Les transactions allaient bon train. Même septembre – qui n’a pourtant pas bonne réputation dans les milieux boursiers- est apparu bien plus favorable que ce que les statistiques font supposer. Les valeurs boursières font de la voltige. Avec de bonnes surprises à la clé. “Les diplômes MBA impressionnent peu les entreprises” titrait, il y a quelques semaines, la une du quotidien De Tijd. C’est, en l’occurrence, une moins bonne nouvelle pour les écoles de management. Pourtant, notre pays a bonne réputation dans le secteur de la formation et de la maîtrise en management. Une étude du Financial Times place pas moins de 3 instituts belges dans le top15 européen. Pour en savoir plus, rendez-vous page 21.

Adverteerderslijst Avaya (advertorial) BCD Travel BMW C-Logic DHL Diamant DigiPoint

27 1 4-5 40 57 43 45

Econocom Ford Transit Graydon Luon Merak (advertorial) Microsoft Partena

25 64 63 29 51 2, 19 42

PS-Testware Ricoh SPSS (advertorial) Toshiba UNICEF Uniweb Vlerick

25 35 31 37, 39 47 43 23

CxO Magazine | August – September 2006 | www.cxonet.be

BMW 5 Reeks. Zowel op de weg naar zakelijk succes als op die naar het plezier is de BMW 5 Reeks Berline sinds jaar en dag de leider in zijn klasse. En met recht en reden: zijn krachtige, zuinige motoren en de luxueuze binnenruimte en standaarduitrusting maken hem tot de businesswagen bij uitstek. Van de gloednieuwe en zeer zuinige BMW 520d tot de uitermate exclusieve BMW 550i. De BMW 5 Reeks Touring weet dan weer een sterke persoonlijkheid te combineren met een praktische ingesteldheid. Zijn panoramische open dak, zijn kofferklep die in twee afzonderlijke delen geopend kan worden en zijn royale binnenruimte zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met als bonus een voorbeeldige zuinigheid, koppel en vermogen. Bepaalde BMW 5 Reeks modellen zijn uitgerust met de integrale transmissie xDrive. In functie van de toestand van het wegdek zorgt deze BMW exclusiviteit in een fractie van een seconde voor een optimale verdeling van het vermogen over de vier wielen. BMW Serenity Essential: het onderhoud van uw BMW 5 Reeks voor 4 jaar of 80.000km (tot de limiet die het eerst bereikt wordt) vanaf € 445 incl. BTW. Meer details bij uw erkende BMW Partner. BMW Financial Services biedt u innovatieve financiële formules aan. Voor meer informatie, bel naar 03 890 51 05.

BMW 5 Reeks

www.bmw.be/5

Echt rijplezier

Elke rit wordt puur plezier.

Beschikbare versies: BMW 523i, BMW 525i, BMW 525xi, BMW 530i, BMW 530xi, BMW 540i, BMW 550i, BMW 520d, BMW 525d, BMW 530d, BMW 530xd, BMW 535d, BMW M5. Milieu-informatie : www.bmw.be

Gemiddeld verbruik ( l/100km ) / CO2 - uitstoot ( g/km) : 14,8-5,9/357-158

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |09| Monthly Headlines Management |10| Enkele leden van de Raad der Wijzen over Change Management bij fusies en ovenames (vervolg) Kaat Exterbille, Luc Philips, Marc Olivié, Paul de Rooij. |14| Business Intelligence begint aan volgende groeifase Business Intelligence absolute noodzaak voor het welslagen van elke business. |16| Monthly Headlines Human Resources |17| Mobistar verbetert klantendiensten met behulp van EMC documentum Mobistar wil zich onderscheiden door een vlotte klantenservice en hoge kwaliteit van het netwerk. |18| HR bij SD WORX Het personeelsbeleid voeren bij een van de grootste HR-consultancybedrijven van het land is geen evidente opdracht.

Sales & Marketing

ICT & Networks

|22| Monthly Headlines Sales & Marketing

|30| Monthly Headlines ICT & Networks

|24| Een nieuwe onderzoeksmethodologie De ‘Trenbarometer’ brengt de verschillen en de overeenkomsten tussen de Nederlandse en Belgische bevolking in kaart. |26| Merken dragen een verantwoorde lijkheid Een sterke positionering en een merk met een sterke persoonlijkheid dringt zich op. |28| Kia en Citobi: de slimme appoach DM geeft Belgische automarkt een databestand van 70.000 prospects. |29| Marketing: eenvoud en complexiteit ‘Merkvoorkeur’ is het exclusieve domein van marketing, is de bestaansrede van marketing.

|26|

|20| Itinera Instituut wil kennis activeren Een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio’s. |21| Masters in management verdringen executive MBA-ers België kan nu al drie opleidingen “Masters in Management” aanbieden op topniveau.

Geïntegreerde communicatie-aanpak


|32| SPF Finances Réussir la consolidation ICT d’une organisation que chacun d’entre nous connaît bien: le SPF Finances. |33| De balans tussen beheer en innovatie Newsletter CIOnet – Interview met Dirk Verhofstadt; ICT-directeur SD WORX. |34| Dépenses ICT: toujours plus d’ex ternalisation Croissance annuelle moyenne de 10%. |36| Portables: un tiers des PC vendus en 2006 La demande de PC portables continue à augmenter. |40| Boekhouden-op-afstand kent groei end succes Case study: BDO Atrio

|32| Vers la consolidation

Logistics & Manufacturing |41| Monthly Headlines Logistics & Ma nufacturing |43| Volledig toegerust bedrijvenpark De Wille (Willebroek) van 40 ha Een opportuniteit voor ondernemingen gericht op productie, opslag en distributie. |44| Van Push naar Pull bij Volvo Trucks Optimalisatie door implementatie van ‘Lean’ concepten. |46| Voedingssector heeft nood aan mentaliteitswijziging Vlaamse bedrijven focussen zich op korte termijnresultaten en weigeren partnerships aan te gaan om innovatieve processen tot stand te brengen.

Legal & Finance

Varia

|50| Monthly Headlines Finance Beroepsernst en ethiek ver te zoeken aan de top.

|55| Express delivery services We have a look at companies that provide (express) delivery services, logistics services and the like.

|52| Compliance is meer dan een strijd om een goede naam Ondanks het feit dat fraude start en stopt bij de bedrijven, worden vooral de financiële instellingen geviseerd. IBAN moet Europees pad effenen Het gesloten wereldje dat banken steeds hebben geleefd drukt nog altijd zwaar op de Europese fnanciële éénwording. |53| Cosmetica van de jaarrekening Hoe divers ondernemingen ook zijn ze hebben allen de verplichting een boekhouding te voeren.

|49| Lean staat hoog op de agenda PICS Newsletter Vereniging voor productie en voorraadbeheer aan het woord.

|44|

|50|

Van push naar pull bij Volvo Trucks

Agfa Gevaert wint maar verliest

|59| One Year to Lead, One Year to Succeed, One Year to Exceed Newsletter Junior Chamber International |60| Cadillac BLS diesel moet imago opbowen als bedrijfswagen |61| IS 220d is eerste Lexus diesel

|54| Voetbalmanagement: delicaat even wicht tussen de harde zakenwereld en de emotie Wie dacht dat achter een voetbalclub een ingewikkelde bedrijfsstructuur schuilgaat, heeft het enigszins fout voor.


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Norbert Verkimpe CEO Wegener DM

Etienne Blomme ondervoorz. directiecomité, Telenet

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Leo Baron Delwaide schepen voor Haven en Diamant, Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Hedwige Nuyens financieel directeur K.U.Leuven

© Saskia Vanderstichel

Jan Heiremans managing director StepStone

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

© Marie-Françoise Plissart

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Ronnie Leten President Industrial Air Division, Atlas Copco

Guido Schouteet managing director LeasePlan Belgium

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc Deflem CEO Securex

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Eurinpro

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Marc Olivié CEO & President Agfa-Gevaert Group

Eric Verrept voorzitter MIVB

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

© foto De Lijn – Stefaan van Hul

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Erik Van Heuven CEO Inno

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Roger Heijens voorzitter PwC

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BIAC

Peter Leyman gedelegeerd bestuurder Volvo Cars

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Karel Baron Boone voorzitter RvB Lotus Bakeries

John Dejaeger gedelegeerd bestuurder BASF

Pierre-Jean Everaert voorzitter directie comité, InBev

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Sandra E. Poole Vice President and General Manager Genzyme Flanders


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management De Europese Unie zou dringend werk moeten maken van de goedkeuring van een snel, betrouwbaar en grensoverschrijdend betalingssyteem. Cijfers tonen immers aan dat indien grensoverschrijdend betalen even gemakkelijk zou zijn als betalen in het binnenland, de Europese economie jaarlijks tussen 50 en 100 miljard euro kan besparen.

Hoe gevaarlijk zijn mobilofoons voor kinderen? De Europese Commissie onderzoekt momenteel de sociale gevolgen van het toenemend gsm-gebruik door kinderen en adolescenten. In Duitsland heeft 90% van 12-18 jarigen een gsm en in vele landen ligt de penetratie van de gsm in deze leeftijdscategorie veruit het hoogst. In heel Europa hebben 91% van de 16-17 jarige meiden een gsm. Het gebruik van de gsm doet echter totaal nieuwe sociale netwerken ontstaan. Specifieke markten bv. voor het “downloaden” van beltonen of van “screen savers” richten zich rechtsreeks tot de jongeren. In West-Europa spenderen die jaarlijks aan beltonen alleen al een half miljard euro. Nu de derde generatie mobilofoons naast video- en foto- ook multimediale spelen muziekfuncties aanbiedt, rijst een serieuse vertrouwensvraag. Vele jongeren komen via hun gsm immers in contact met weinig kwantificeerbare jedoch mogelijk gevoelige materies zoals:

onderzoek wil de Commissie een beter beeld krijgen van de realiteit op het terrein en nagaan welke technische en wetteljke oplossingen zich opdringen.

Grote schoonmaak Europees voetbal valt of staat met goed bestuur “Het voetbal kan de boel zelf schoonmaken zonder tussenkomst van de overheid. Voorwaarde is dat de bonden op alle niveaus meer inspraak dulden, democratischer gaan denken en transparanter handelen. De massieve commerciële aanpak en de enorme instroom van geld uit TVrechten liggen aan de basis van actuele problemen in het professionele voetbal. Kijk maar naar de voetbalschandalen in Italië, België of Duitsland, en de strijd om de macht aan de top in het internationale voetbal.” aldus Borja García, een onderzoeker aan het departement Politieke Wetenschappen, Internationale Relaties en Europese Studies aan de universiteit van Loughborough in UK, in een exclusief interview met EurActiv. Volgens Garcia is wettelijke stabiliteit een van de topprioriteiten. “Het voetbal moet kunnen terugvallen op een veel bredere wettelijke zekerheid wil het zijn bestuur en beleid op een constructieve manier bijsturen. Dat betekent dat alle voetbal-

bonden de regels moeten aanvaarden en voorkomen bv. dat de verkoop van TV-rechten beslecht wordt in rechtszalen. Maar, zegt Garcia, die rechtszekerheid kan er alleen maar komen indien de voetbalwereld bereid is om eerst het niveau van haar deugdelijk bestuur grondig op te krikken, en niet andersom.”

Europese luchvaartregelgeving herzien Europese luchtvaartreglementen zijn dringend aan herziening toe om de consument beter te beschermen tegen overdreven prijstoeslagen en om betere veiligheidsnormen te garanderen. Sinds er in 1987 werk is gemaakt van een ééngemaakte markt genieten Europese burgers van lagere vliegtarieven op alsmaar méér bestemmingen, waardoor reizen per vliegtuig nu wel erg populair is geworden: – het vervoer van passagiers binnen de EU stijgt jaarlijks met ruim 5%; men verwacht meer dan 2 miljard passagiers tegen 2020 – er opereren 25% méér luchtvaartmaatschappijen dan in 1995 en het aantal vliegroutes binnen de Europese Unie is verdubbeld – door hun prijzenslag tekenen low cost companies voor zowat 25% van al het luchtvervoer in Europa – al deze ontwikkelingen dragen bij tot de economische groei van Europa en tot het creëren van talrijke jobs.

– immorele of onwettelijke informatie (gewelddadige of sexueel geladen beelden) – “bullying” (uitwisselen van verkeerde of compromiterende boodschappen en foto’s tussen kinderen) – “grooming” (vreemden die proberen kinderen te vriend te maken om hen nadien te kunnen ontmoeten) Het risico op de aantasting van de privacy van kinderen is levensgroot net zoals het risico op een confrontatie met onverwacht hoge uitgaven. Met dit openbaar

Voetbaljeugd koestert hoge verwachtingen

Low cost carriers goed voor 25% van Europese luchtvervoer


Management & Human Resources Raad der Wijzen

Enkele leden van de Raad der Wijzen over

Change Management bij fusies en overnames Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn




1. Bij veranderingsprojecten is communicatie zeer belangrijk! Op welke wijze kan HR hierin ondersteuning en coördinatie verlenen en hoort het bij hun rol? KE – Er zijn vele veranderingsprogramma’s (innovatieprogramma’s, cultuurveranderingen, verbeteringsprogramma’s of procesveranderingen ... De HR afdeling komt tussenbeide als het over mens en organisatie gaat Bv. een nieuwe competentieprofielen met een ander renumeratiepakket. HR is veel minder de bij veranderingsparameters zoals leiderschap, visie formulering, onderscheidende waarden en normen kader en toekomstige positionering. Een change manager met goede communicatieve en coaching vaardigheden lijkt mij een geschikter profiel om managers en medewerkers aan te sporen zich te gedragen naar de “walk the talk” en kernboodschappen te formuleren.

LP – Zoals hierboven betoogd heeft HR niet alleen een ondersteunende en coördinerende communicatierol, maar ook en vooral – maar dan wel op haar domein – een initiërende en proactieve rol. Dit is belangrijk om – met betrekking tot de HR gevolgen van een veranderingsproces – een consistent verhaal doorheen het bedrijf te laten horen. Als men deze deelcommunicatie te veel exclusief in handen van het lijnmanagement laat, ontstaan er verschillende, per definitie incoherente, waarheden.

MO – – Adviseren over welke boodschap, voor wie, wanneer en via welk kanaal – Zelf mee de communicatie trekken en naar een aantal partners zelf doen – Lijnmanagement mee coachen opvolgen over boodschap, targetgroep – mee vinger aan de pols houden om snel op de bal te kunnen communiceren.

PdR – In eerste plaats dienen de lijnmanagers de communicatie rond de veranderingen aan proces en structuur in hun afdelingen in de hand te nemen maar dient HR de leiding te nemen rond die communicatie die de algemene werking van het bedrijf beïnvloedt (Ondernemingsraad of syndicale delegatie, arbeidsreglement, werkuren, mail, e-mail, transportproblematiek…).

2. Heeft het personeelsmanagement volgens u een strategische rol bij dergelijke veranderingsprojecten? Hoe dienen zij zich volgens u voor te bereiden? KE – Change programma’s kunnen het best door een veranderingsmanager worden aangestuurd die in samenspraak met de HR, finance, training en development maar ook strategie afdeling een geïntegreerd “continu” programma maakt. Daarenboven dient de persoon voldoende charisma te hebben om het

10

LP – Strategische doelstellingen worden nooit geïnitieerd in functie van personeelsobjectieven, maar hebben meestal wel ingrijpende gevolgen voor het personeelsbeleid, zowel op macrovlak als op microvlak. De strategische opdracht van HR bestaat erin de gevolgen van dergelijke fundamentele veranderingsprocessen op

MO – heeft een strategische rol en kan samen met managementteam werken via de volgende assen: – evalueren van huidige situatie en toekomstige situatie (mede architect ...) – realiseren van platform voor verandering – realiseren van infrastructuur voor verandering


PdR – Zowel op korte als op lange termijn. Een inventaris van de ingeschatte moeilijkheden en mogelijkheden i.v.m. het personeel en organisatorische wijzigingen die zich op eerste zicht aanbieden dient opgemaakt en een actieplan om de impact hiervan te verwerken. Niet in het minst zullen bezettingsratio’s en loon

(top)management te coachen.

personeelsvlak in te schatten en een strategie en tactiek uit te werken om de afgeleide veranderingsprocessen te begeleiden en te realiseren. De HR-afdeling moet erover waken dat er geen discrepantie ontstaat tussen de identiteit van het (eventueel nieuwe) bedrijf en de personeelsnormen.

– definitie van implementatie road map en strategie – creatie van bewustzijn en skillsets voor verandering via communicatie medewerkers, via competenties van zij die verandering leiden, – definitie en implementatie van change engagement process ...

politiek op elkaar moeten afgestemd worden. Opportuniteiten voor “kruisbestuiving” door promoties en verschuivingen tussen de samengevoegde eenheden dienen onmiddellijk geïdentificeerd aangegrepen te worden om de juiste positieve signalen in de betrokken ondernemingen te kunnen geven.

3. Bij veranderingsprocessen zijn altijd mensen betrokken. Het lijnmanagement is per definitie verantwoordelijk voor haar medewerkers en de vooropgestelde veranderingen in hun gedrag. Vaak worden ze echter geconfronteerd met weerstand tot verandering. Moet de HR expert een prominente rol spelen in het veranderen van het gedrag van mensen? En zo ja, op welke wijze dient hij of zij die rol dan in te vullen? KE – Niemand kan het gedrag van mensen veranderen. Medewerkers doen dit uit eigen beweging en op basis van “incentives”. Deze kunnen zijn: transparantie over de marktevolutie, informatie het beleid, de relaties op het werk of met hun baas, een nieuw waardekader van de onderneming of voor puur HR gerelateerde issues zoals een hoger loon, of een ontwikkelingsprogramma. De change manager kan performance en gedragsveranderings programma’s uiwerken en waken over de uniformiteit van het recruterings- en trainingsprogramma. De lijnmanager is verantwoordelijk voor het behoud van de vertrouwen in de organisatie en tussen de medewerkers onderling.

LP – De HR-expert heeft een fundamentele rol te spelen in het “managen” van weerstand tot verandering. In de eerste plaats moet hij/zij erover waken dat het lijnmanagement de pijnlijke beslissingen die moeten worden genomen op een verantwoorde en objectieve manier ook effectief neemt. Hij/zij moet ook de uitlaatklep betekenen voor al diegenen die de personeelsbeslissingen als onrechtvaardig beschouwen. HR dient ook het lijnmanagement technisch te ondersteunen in het veranderingsproces, niet in het minst omdat het meeste lijnmanagement niet noodzakelijk erg beslagen is in het beheren van dit proces.

MO – – mee adviseren van lijnmanagement naar impact van gedrag op verandering van gedrag medewerkers, mee initiëren van programma’s, mee begeleiden van initiatieven, opzetten systemen (vb. verloning) die mikken op nieuw gedrag ... – mee initiatieven nemen om bronnen van weerstand te identificeren en tackelen.

PdR – HR speelt niet zozeer een rol op de voorgrond maar vervult vooral een ondersteunende rol om d.m.v. bv. identificatie van training en de uitwerking ervan die pakketten aan de diensthoofden beschikbaar te stellen die het “changemanagement” ondersteunen en ook daadwerkelijk implementeert.

4. Welke tussenkomsten verwacht u van een HR afdeling bij de realisatie van de vooropgestelde veranderingen en welke ondersteunende taken kunnen ze hierbij opnemen? KE – De HR afdeling-change manager moet input geven over de medewerkersattitude ten aanzien van mogelijke veranderingen, snel kunnen aangeven wie dat de informele leiders binnen de organisatie zijn en input geven over HR gerelateerde thema’s die de bereidheid tot deelname aan de verandering zouden kunnen blokkeren. Verder moet de change manager ook technologische en communicatieve ondersteuning geven rond veranderingsprocessen en lo-

LP – 1. Voorbereiden van een HR gekleurde beleidsverklaring. Tenslotte is het personeel één van de belangrijkste “stakeholders” bij gelijk welk veranderingsproces en het is niet meer dan normaal dat de (nieuwe) visie ook het aspect personeelsbeleid omvat; 2. Voorbereiden van de criteria die zullen gelden inzake personeelsselectie (bij fusies bv.), afvloeiingen e.d. en erover waken dat die criteria “fair” en “objectief” zijn;

MO – Cfr. supra

PdR – Identificeren van weerstandskernen binnen het bedrijf en het identificeren van persoonlijkheden/competenties die deze van binnenuit kunnen beïnvloeden en wegwerken. Het opstellen van communicatieplanning en informatie uitwisseling tussen de betrokken bedrijven en eenheden is een cruciaal element om ieders competenties en toegevoegde waarde te laten blijken


11

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

gistieke ondersteuning bij motivatie en proces verandering.




3. De interne arbeidsmarkt organiseren met het oog op de optimale herinzet van personeel. 4. De periode van onzekerheid voor individuen zo kort mogelijk houden; 5. Weerstanden ontdekken en ontmijnen.

5. Vaak worden veranderingsprocessen, minstens voor bepaalde deelgebieden, begeleid door externe adviseurs en experts. Bent u van mening dat HR bij het contracteren van deze externe krachten evenals in de samenwerking met deze derden een actieve rol dient te spelen? KE – HR kan externe veranderingsmanagers recruteren omdat de afdeling een goed zicht heeft op de eigen vaardigheden van de organisatie en de noodzakelijke ontbrekende competenties. Dit voor zover de afdeling deze externen niet ervaart als concurrenten.

LP – Het lijkt de evidentie zelf dat bij belangrijke veranderingsprocessen alle aspecten aan bod komen en dat het noodzakelijk is dat één van de (ongetwijfeld vele) werkgroepen die een veranderingsproces begeleidt zich specifiek bezighoudt met HR. Of dit proces extern wordt begeleidt of niet doet daarbij niet veel ter zake, maar als er een externe begeleiding is, dienen deze adviseurs in ieder geval worden opgenomen in de “HR-werkgroep”;

MO – In het licht van het meearchitect en mede-implementator zijn van het programma uiteraard.

PdR – HR is naar mijn mening de ideale gesprekspartner omdat zij bij dergelijke contacten de “objectieve” gesprekspartner kunnen zijn die met kennis van een groot deel van de bedrijfsprocessen informatie en voorstellen kunnen naar voor brengen die mogelijke integratieproblemen kunnen helpen oplossen.

6. Veranderingsprojecten verplichten ook vaak tot het in stelling brengen van medewerkers met andere competenties dan de bestaande, of tot het opleiden van medewerkers in de nieuw ingeslagen richting. Hier dient HR een actieve rol te spelen. Wat zijn volgens u de belangrijkste voorwaarden waaraan voldaan moet worden? Of wat zijn de acties die moeten genomen worden om het competentie niveau proactief op peil te brengen? KE – Het pro-actief op peil houden van het competentie niveau van een organisatie wil zeggen dat de HR afdeling zeer goed de compententie “pool” afstemt op de wijzigende bedrijfsstrategie. Maar niet alleen een vinger aan de pols houdt met wat er intern in het bedrijf aan het veranderen is maar ook zeer goed monitored wat de veranderende sociale en waarde wijzigingen zijn die van invloed zouden kunnen zijn op het bedrijf.

12

LP – De belangrijkste voorwaarde is het beschikken over een volledige inventaris van de talenten die in het betrokken bedrijf aanwezig zijn. Deze inventaris is meestal opgebouwd over vele jaren aan de hand van de diverse technieken die HR daartoe ter beschikking heeft. In de mate dat die inventaris niet aanwezig is verdient het wellicht aanbeveling om (een deel van) de medewerkers extern te laten screenen op potentieel.

MO – Kan niet enkel aan veranderingstraject gekoppeld zijn: – nood aan permanent proces van competentie/talent identificatie, assessment, evaluatie en mee bijsturen/ontwikkelen/ vervangen/inkopen ... – gebruik van dit proces in veranderingstraject op expliciete wijze.


PdR – Hier moet er vooral van uitgegaan worden dat HR, ook voor er sprake is van overnames of fusies, een structuur creëert voor het in kaart brengen en houden van processen en structuren, jobbeschrijvingen en personeelsompetenties en kwaliteiten zodat het identificeren van de noodzakelijke sleutelpersonen en hun trainingnoden op een efficiënte en pragmatische manier kan genomen worden. Dit alles dient nauwkeurig met het lijnmanagement te worden afgestemd.

Conferentie

“Respect voor de klant Extended CRM”

16 november 2006 Alfacam TV-studio’s – Lint (nabij Antwerpen) Voor meer informatie: 03-889 52 59

Een organisatie van CxO Magazine, uw favoriet managementtijdschrift

Management & Human Resources Frans Godden

Business Intelligence als technologie een absolute noodzaak voor het welslagen van elke business

Business Intelligence begint aan volgende groeifase Volgens marktonderzoeker IDC heeft de markt voor Business Intelligence de voorbije 30 jaar al twee grote cycli gekend. En nu staat ze voor haar derde grote groeifase die gekenmerkt zal worden door een verdere verspreiding van BI-functionaliteiten naar alle niveaus in een bedrijf, en door een verregaande consolidatie onder de spelers.

Net zoals beveiliging een onontkoombare vereiste is voor elk bedrijf, zo ook wordt Business Intelligence als technologie een absolute noodzaak voor het welslagen van elke business. Een stelling die nogmaals blijkt uit het jongste rapport van IDC over de BI-markt. Daarbij merkt de marktonderzoeker op dat de BI-markt evolueert in grote cycli van 15 jaar. De eerste, van 1975 tot 1990, concentreerde zich nog vooral op rapportering over productiegegevens op mainframe – spelers als SAS, Information Builders en IBM gingen toen van start met hun BI-initiatieven. De tweede periode, van 1990 tot 2005, zag de gebruiksvriendelijke client/ servertools opstaan met nieuwe spelers als een Business Objects, Cognos en Hyperion die uiteindelijk complete BI-suites en -platformen op de markt brachten.

Voor de massa 2006 is volgens IDC een echt scharnierpunt, niet alleen omdat de bedrijfswereld nu “en masse” begint te investeren in BI-toepassingen maar ook en vooral omdat BI steeds meer binnen het bereik komt van meer gebruikers, zowel binnen als buiten de bedrijfsmuren. “Business Intelligence for the masses” noemde Eric Rogge, research director bij Vantana Research het onlangs nog, en daarmee wees hij duidelijk in de richting van iedereen die, op zijn niveau, dagelijks beslissingen moet nemen en dus BI-tools kan gebruiken. “De tijd dat BI enkel voorbehouden was aan de “happy few” is al lang voorbij, vandaag laten werknemers

14

van allerlei slag zich bijstaan door BI voor de duizenden kleine beslissingen die ze elke dag nemen”, aldus Rogge. Ook IDC laat er geen twijfel over bestaan: als de grote BI-leveranciers hun huidig groeitempo willen aanhouden, zullen ze met meer tools voor de massa moeten komen, en een aantal onder hen schijnen dat al wel begrepen te hebben. In totaal realiseerden alle BI-specialisten samen vorig jaar een omzet van 5,7 miljard dollar, goed voor een groei van 11,5 procent. Marktleider blijft Business Objects met een marktaandeel van bijna 14 procent, een dominante positie die echter steeds meer aangevallen wordt door naaste concurrenten SAS en Cognos die respectievelijk 10,2 en 9,9 procent halen. Wil Business Objects zijn leiderschap behouden, dan zal het volgens IDC zich vooral moeten versterken via overnames in segmenten waar het totnogtoe niet actief was.

Interne en externe groei “Dat doen we ook wel degelijk”, zegt Philippe Janssens, country manager België en Luxemburg voor Business Objects. “De voorbije jaren hebben we al een aantal belangrijke overnames gerealiseerd, waaronder Crystal Decisions, en dit jaar hebben we daar ondermeer nog Firstlogic aan toegevoegd, de specialist van de bewaking van datakwaliteit, en zopas hebben we nog de overname van ALG Software aangekondigd, een belangrijke leverancier van Enterprise Performance


Management en Activity Based Costing. Maar uiteraard blijven we intussen ook onze kerntechnologie zelf verder ontwikkelen”. Ook Business Objects mikt volgens Philippe Janssens op een ruimer publiek dat van BI gebruik kan maken. “Wij denken ondermeer aan de klassieke Office-gebruiker die veel sneller over veel meer informatie moet kunnen beschikken dankzij BI-toepassingen die in de achtergrond draaien, quasi zonder dat hij er zich van bewust is, maar wel met de zekerheid dat hij correcte gegevens aan ’t gebruiken is. Maar een ruimer publiek kan ook slaan op gegevens die via een extranet ter beschikking van klanten gesteld worden die ze dan op verschillende manieren kunnen gaan benaderen en flexibel kunnen bewerken. Op dit vlak is er volgens mij nog enorm veel te doen”. Overigens: ook hier bij ons wordt gewaakt over de kwaliteit van de gegevens, want het Nederlandse Human Inference heeft zich in het voorbije decennium opgewerkt tot een echte referentie op dat vlak met meer dan 170 grote klanten over heel Europa uit alle mogelijke sectoren.

Data integratie primordiaal Wie van datakwaliteit zeker een punt heeft gemaakt is SAS, dat in 2000 zelfs Dataflux inlijfde, een specialist in het opkuisen van data. Als geen ander is SAS immers begaan met het integreren en exploiteren van gegevens die afkomstig zijn van erg verscheiden toepassingen en databanken, en het bedrijf heeft in het voorbije jaar dan ook zwaar geïnvesteerd in zijn Enterprise Data Integration Server. Meer zelfs, SAS heeft een speciaal “data integration focus team” opgericht dat klanten over heel de wereld moet bijstaan om die gegevensintegratie te vergemakkelijken en tot een goed einde te brengen. SAS is in die zin een wat vreemde eend in de BI-bijt omdat bijna 2/3 van zijn omzet afkomstig is van gesofisticeerde analy-

tische software (enkel SPSS volgt ook in dat spoor, maar op zeer grote afstand). Toch scoorde het volgens IDC vorig jaar uitstekend met zijn Enterprise BI Server suite die voor een groei met 26 procent zorgde in het query-, reporting- en analysesegment. SAS is tevens een van de weinige leveranciers die ook werk maakt van verticale toepassingen. Zo staat het sterk in de financiële sector met software om witwaspraktijken en kredietrisico’s in te perken en heeft het ook opvolgings- en optimaliseringsprogramma’s voor de telecomsector en de detailhandel. Heel recent kondigde SAS ook nog zijn Marketing Performance Management aan, software om het aloude probleem te helpen oplossen van het meten van de bijdrage van marketing in de resultaten van een onder-

neming. En SAS is een écht buitenbeentje als het op zijn aandeelhouderschap aankomt want het is het enige bedrijf van al de grote BI-leveranciers dat nog in privéhanden is – “ik zie geen enkele reden om naar de beurs te trekken”, blijft stichter en CEO Jim Goodnight herhalen.

Integratie in zoekmachines De nummer drie op de lijst, Cognos, bespeelt al langer met succes het terrein van Business Performance Management toepassingen, de snelstgroeiende tak van het bedrijf. De analisten van Gartner plaatsten Cognos trouwens eerder dit jaar in het leidershoekje van hun Magic Quadrant voor CPM (Corporate Performance Management). IDC verwacht dat

Cognos analytische toepassingen zal blijven ontwikkelen maar ook aankopen op domeinen als workforce analytics (dit jaar al), supply chain analytics, customer analytics, en BPM. Een van de opmerkelijke nieuwe initiatieven van Cognos dit jaar was de integratie van zijn Go! Search Service voor het opzoeken van relevante strategische bedrijfsinformatie in interne databanken met zoekmachines van Google en IBM. Een speler die een tijdje leek te zwalpen maar die nu duidelijk weer terug is van bijna weggeweest, is Hyperion dat er blijkbaar eindelijk in geslaagd is zijn overname van Brio Technology te verteren en de technologieën van beide bedrijven samen te voegen tot een sterke nieuwe BI-suite. Volgens IDC blijft Hyperion de grootste leverancier van financiële en BPM analytische toepassingen, en de verwachting is dat hier ook zijn grootste toekomstperspectieven liggen.

Ook de grote heren Uiteraard kan in het BI-plaatje ook Microsoft niet ontbreken, al is de softwarereus nog relatief nieuw in dit segment en is het ook geen pure BI-speler. Of misschien is het woord “was” hier eerder op zijn plaats, want eerder dit jaar nam het ProClarity over dat meteen een belangrijk gat in het Microsoft aanbod opvulde zodat het bedrijf uit Redmond nu niet alleen over BI aan de serverkant maar ook Webbased query-, reporting- en analysetools voor de eindgebruiker kan voorleggen. Het spreekt vanzelf dat ook grote ERP- en databaseleveranciers als een SAP, Oracle en IBM wel een vinger in de BI-pap hebben (Oracle vooral sedert de overname van Siebel met Siebel Analytics), maar het is voor hen slechts een deeltje van een grotere koek. In tegenstelling tot een MicroStrategy, SPSS en Actuate bijvoorbeeld, of een Lawson dat een tijdje geleden concurrent Intentia nog inlijfde.

Philippe Janssens, country manager België en Luxemburg voor Business Objects.

En waar blijft open source? Wel, als we IDC mogen geloven – en die mening wordt ook gedeeld door Philippe Janssens van Business Objects – zal de impact van open source BI-tools in de komende jaren erg beperkt blijven. Business Intelligence draait immers rond cruciale bedrijfsgegevens en die blijken de ondernemingen toch nog altijd het liefst toe te vertrouwen aan bekende namen met een gevestigde waarde...


15

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources Jobhoppen loont (soms) Belgische bedrijven zien het opdoen van werkervaring in verschillende betrekkingen niet noodzakelijk als een hindernis bij het rekruteren. Dat blijkt uit een internationale rondvraag door Accountemps. 39% van de ondervraagde HR en financiële managers in België zeggen liever profielen aan te werven met ervaring in verschillende bedrijven, zelfs al is deze ervaring opgedaan tijdens een korte periode. Wereldwijd is de meerderheid van de deelnemende bedrijven (45%) de mening toegedaan dat mensen die over een korte periode regelmatig van werk veranderen jobhoppers zijn en dus minder kans maken op aanwerving. Niet enkel ervaring is bepalend bij een rekrutering. Ook diploma’s en bijkomende kwalificaties scoren hoog. Volgens 66% van de Belgische bedrijven en 67% van de ondervraagden wereldwijd, is het belang van diploma’s en bijkomende kwalificaties vitaal bij de beoordeling van het CV. “Voor de meerderheid van de bedrijven blijven diploma’s erg belangrijk. Zeker voor gespecialiseerde functies waar de kwalificaties naast ervaring doorslaggevend zijn. Het valt ook op dat heel wat van onze kandidaten beroep doen op onze online en andere opleidingspakketten om zich bij te scholen en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in hun vakgebied,” aldus Dries De Vos, Branch Manager voor Accountemps. http://www.accountemps.be/Site/showpage.jsp?p=PRCORNER&s=ACT_BED

Wel of geen wettelijke beperking op aantal werkuren? De Financial Times vroeg samen met Harris bijna 10.000 volwassenen in de vijf grootste West-Europese landen naar hun voorkeuren inzake al dan niet overheidsinmenging op het vlak van het maximaal aantal werkuren en de pensioenleeftijd. Globaal gezien wil ongeveer de helft van de ondervraagden geen beperking door de overheid wat het aantal werkuren per week betreft. Er zijn wel belangrijke verschillen per land. Zo wil 52 procent van de Britten zeker geen beperkingen vanwege de overheid, terwijl 72 procent van de Spanjaarden dat net wel wil. In alle ondervraagde landen samen is gemiddeld 47 procent tegen en 40 procent voor. Ook de pensioenleeftijd verdeelt de Europeanen. De Britten willen ook liever niet dat de overheid zegt wanneer men moet stoppen met werken. Drie vierde van de Engelsen wil trouwens langer dan de wettelijke pensioenleeftijd werken. Van de Fransen wil slechts vier op de tien dit doen. 72 procent van de Spanjaarden wil dan weer dat de overheid de pensioenleeftijd strikt vastlegt.

Ontslag medewerker is dure zaak SD WORX berekende de totaalkost van het ontslag van een werknemer. Behalve de verbrekingsvergoedingen, werden ook extra kosten in de vorm van exitgesprekken door de directe baas, het (tijdelijk)

vervangen en inwerken van de medewerker, in rekening gebracht. Zo kost het ontslag van een middenkader met een anciënniteit van 20 jaar de werkgever al vlug 201.243 euro. Het ontslag van een directielid met een zelfde anciënniteit kost de werkgever al vlug 304.152 euro. De extra kosten maken bovendien al snel een 30% surplus uit. Nochtans zijn het juist deze kosten die vaak door werkgevers vergeten worden. SD WORX adviseert ondernemingen dan ook te investeren in het coachen van minder presterende werknemers en ontslag pro-actief te voorkomen door in de eerste plaats doordacht te rekruteren. www.sd.be

Belg werkt niet erg graag… in België Slechts 23% van de Belgen zegt heel graag in eigen land te werken. 60% is over het algemeen tevreden in België en de overige 17% van de Belgen werkt hier helemaal niet graag en zou liever zijn kans in het buitenland wagen. Dat blijkt uit een enquête van StepStone waar bijna 11.000 bezoekers van de site aan deelnamen. 27% van alle Europeanen antwoordde dat ze zeer graag in hun eigen land werken. Dat zijn er duidelijk meer dan in België, hier gaf maar 23% dit antwoord. Enkel in Frankrijk en in Italië werd dit enthousiaste antwoord nog minder gegeven. Slechts 16% van de Fransen en 19% van de Italianen werkt heel graag in hun eigen land. http://www.stepstone.be/working_belgium_NL

Dries De Vos, Branch Manager Accountemps.

16


Probeer de nieuwe GelSprinter™ voor snelle, voordelige kleurenafdrukken. Dit is een bericht voor iedereen die droomt over snelle printresultaten tegen lagere kosten. Ricoh presenteert met trots de nieuwe norm in kleurenprinten: GelSprinter™ technologie. Door gebruik te maken van de revolutionaire Liquid Gel™, voldoet de nieuwe GelSprinter™ serie aan de wensen van kantoren waar dagelijks kleurenafdrukken gemaakt worden. Doe uzelf een plezier met de voordelen van Gel™: snel (duplex) printen – lage gebruikskosten – duurzame afdrukken – eenvoudig te gebruiken. Create, share and think as one.

Ricoh Belgium-Luxembourg Leuvensesteenweg 510, 1930 Zaventem, Belgium Tél.: +32 (0)2 712 12 12, Fax: +32 (0)2 712 12 13, www.ricoh.be

Management & Human Resources Bruno Koninckx

HR bij SD Worx

Personeelsdienst als proefkonijn

Het personeelsbeleid voeren bij een van de grootste HR- consultancybedrijven van het land is geen evidente opdracht. Je moet immers zelf in de praktijk brengen wat je aan je klanten vertelt. Bij SD WORX gaat men zelfs een stapje verder, en speelt de eigen personeelsdienst zo’n beetje proefkonijn voor nieuw te lanceren producten, zegt Hans Joris, HR Director bij SD WORX.

Hans Joris, HR Director bij SD WORX. SD WORX is opgesplitst in vier businessdivisies en vijf supportdivisies. HR is één van de supportdivises en bevat naast de HR-activiteiten ook het Kenniscentrum van SD WORX. Nieuwe HR-projecten worden in nauw overleg met de directie of een bepaalde afdeling opgestart, zegt Hans Joris: ‘er wordt geen enkel project opgestart zonder dat we hier expliciet groen licht voor hebben van ofwel SD WORX Corporate, met name het directieteam, ofwel van één specifieke divisie. Wij zijn er om onze interne klanten te bedienen en hen in staat te stellen hun businessdoelstellingen te behalen. Voor projecten zoals loonbeleid of Leadership Development brengen we eerst de precieze behoefte in kaart om vervolgens een voorstel te doen. Het project start pas als de interne klant tevreden is met de voorgestelde aanpak en kostprijs. Dit is volledig te vergelijken met een commerciële situatie. Projecten die met optimalisatie van diensten en/of processen te maken hebben, starten wij uiteraard wel op in eigen beheer.’

Jong afgestudeerden zonder vacature Momenteel gaat de aandacht van Hans Joris vooral naar een viertal grote projecten. Een eerste is de evaluatie van het loonbeleid, zegt hij: ‘wij zijn recentelijk overgestapt van een barema-aangestuurde verloning naar een performantie-aangestuurde verloning. Wij bekijken

18

momenteel of wij ons loonbeleid ergens moeten bijsturen. Een tweede project is Leadership Development. We hebben een grootschalig opleidingsprogramma georganiseerd voor al onze leidinggevenden. Met deze opleiding willen wij hen en het bedrijf klaarmaken voor onze toekomstige uitdagingen.’ Dan is er nog een tevredenheidsonderzoek: ‘wij beschouwen tevredenheid van onze medewerkers als een belangrijke onderscheidende factor. Daarom willen wij op geregelde tijdstippen de tevredenheid meten en acties nemen om slecht scorende onderwerpen te verbeteren.’ Voorts is SD WORX volop nieuwe medewerkers aan het zoeken, zegt Hans Joris: ‘we hebben dit jaar sowieso nood aan 200 extra medewerkers. Deze zijn nodig om onze ambitieuze doelstellingen te kunnen realiseren. Voor het eerst trekken we bovenop deze 200 nieuwe medewerkers ook jong afgestudeerden aan zonder dat we daar onmiddellijk een vacature voor hebben. Deze mensen worden gedurende twee jaar ingezet op vier specifieke opdrachten op verschillende plaatsen in het bedrijf. Dit moet hen in staat stellen het bedrijf goed te leren kennen en na twee jaar een vaste functie te bekleden.’ Op de planning staat onder meer een cultuuronderzoek. Ook de cultuur beschouwt Hans Joris als een onderscheidende factor: ‘alle bedrijven hebben de mond vol over hun Human Capital, maar ik ben van oordeel dat the Cultural Capital nog


méér dan the Human Capital, dé manier is om je als bedrijf te onderscheiden van andere bedrijven. Het is de cultuur die de veerkracht van een bedrijf bepaalt en dus ook de mate waarin een bedrijf veranderingen succesvol kan doorvoeren. Wij zijn nu aan het bestuderen op welke manier we onze bestaande cultuur kunnen meten om deze vervolgens actief te managen.’

Onderscheiden door innovatie Als HR-diensverlener moet SD WORX wel voortdurend mee evolueren, geeft Hans Joris aan: ‘innovatie in HR betekent voor mij zaken realiseren die je als bedrijf kunnen onderscheiden van andere, of zaken realiseren die voor de interne klanten een hogere toegevoegde waarde betekenen. Een voorbeeld van het eerste is een cultuur opbouwen die mensen aanzet om spontaan het beste van zichzelf te geven, een voorbeeld van het tweede is aan onze managers online belangrijke ken- en stuurgetallen bezorgen over hun personeelsbestand. In het geval van SD WORX, is innovatie in HR uiteraard ook een must om ons te onderscheiden van andere HR-leveranciers. Met onze eigen personeelsdienst zijn wij met veel plezier proefkonijn voor een nieuw te commercialiseren product.’

BUgXUejYfkYf_haYYfXUb'$$a]`^cYbhfUbgUWh]YgdYfXU["
C6H96F!YZ\gddihiZZaZìgdc^hX]ZZ[[ZXiZcWZjgh ^cYZKH!^ckZciVg^hZZgiYZWZjghcdiZg^c\ZckVc dcYZgcZb^c\Zcjî(,aVcYZc#CVhYVfhWZaVc\g^_`Z igVY^c\"ZcbZhhV\^c\hnhiZbZcbV`Zc\ZWgj^`kVcYZ HFAHZgkZg'%%*dbidi+)#%%%WZjghigVchVXi^ZheZg hZXdcYZiZkZglZg`ZcbZiZZcjei^bZegdYjXi^ZkZ i^_YkVc..!...#DciYZ`]dZ]Zi^co^_clZg`\VVide b^Xgdhd[i#Xdb$W^\YViV

GZhjaiViZc\ZWVhZZgYde\ZWgj^`bZiL^cYdlhHZgkZgIB'%%(:ciZgeg^hZ:Yî^dc#7ZhX]^`WVVg]Z^Y^hV[]Vc`Za^_`kVckZaZ[VXidgZc!bZi^cWZ\gêkVc]VgYlVgZ"Zchd[ilVgZiZX]cdad\^Zc!Çb^hh^dc Xgî^XVaÈdeZgVi^dcZaZegdXZhhZcZcegd[Zhh^dcZaZY^ZchikZgaZc^c\#'%%+B^Xgdhd[i8dgedgVi^dc6aaZgZX]iZckddgWZ]djYZc#B^Xgdhd[i!L^cYdlhHZgkZgZcÇNdjgediZci^Va#DjgeVhh^dc#Èo^_c \ZgZ\^higZZgYZ]VcYZahbZg`Zcd[]VcYZahbZg`ZckVcB^Xgdhd[i8dgedgVi^dc^cYZKHZc$d[VcYZgZaVcYZc#9ZcVbZckVcWZhiVVcYZdcYZgcZb^c\ZcZcegdYjXiZcY^Z]^Zg^ckZgbZaYldgYZc! `jccZcYZ]VcYZahbZg`Zco^_ckVc]jcgZheZXi^ZkZZ^\ZcVVgh#

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio’s

Itinera Instituut wil kennis activeren Het op 13 maart jl. opgerichte Itinera Instituut noemt zichzelf een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio’s. Denktank én doe-tank, zeggen ze bij het Instituut en daarmee wordt aangegeven dat een academisch onderzoek dat wordt neergelegd in de hoop dat er vervolgens iets van komt, op de korte termijn geen vruchten afwerpt.

“Omdat we kennis willen activeren hebben we van meet af aan grote aandacht besteed aan ons contactbestand en communicatielijnen. Onze nieuwsbrief valt nu al maandelijks in de in-box van 11.000 contacten,” zegt Johan Albrecht, senior fellow van het in Brussel gevestigde instituut. Of ze daar dan het warm water weer aan het uitvinden zijn? “Neen”, lacht Albrecht. “We zien dat veel belangrijke en interessante boodschappen niet aan bod komen in het maatschappelijke debat, omdat hun content slecht wordt begeleid naar de media en

Het Itinera Instituut is een onafhankelijke en professionele beleidstank voor België en zijn regio’s. Denktank én doe-tank, zeg maar.

de beleidsmakers. Wij zorgen wel voor die begeleiding en kijk maar in onze knipselkrant naar het resultaat van die inspanning.” Het Itinera Instituut kan dan ook rekenen op grote kalibers. Algemeen directeur Marc De Vos is als professor gespecialiseerd in werkgelegenheidsrecht, doceert in Gent en Brussel en heeft een ruime kijk op sociale beschermingsregels, in eigen en buitenland. Lees er bv. maar zijn recent artikel “Van welfare naar Workfare” op na over de geslaagde hervorming van het Amerikaanse welfare-model door de Clinton-administra-

20

tie en de conclusies die we hieruit kunnen trekken voor het Belgische model. Johan Albrecht doceert in Brussel en Antwerpen economische analyse en milieueconomie en zijn collega Jean Hendriks van de Franstalige Leuvense universiteit legt de laatste hand aan een studie over de efficiëntie van de Belgische lokale besturen, die zeker in Wallonië veel ophef belooft te maken. Al of niet in het licht van de nakende gemeenteraadsverkiezingen.

24 mannen, 2 vrouwen Nog indrukwekkender is de lijst van 26 prominenten (24 mannen en 2 vrouwen, slik...) die de Raad van Advies bevolken van het Itinera Instituut. Naast Marcia De Wachter (Nationale Bank) en Catherine Verfaillie (stamcelspecialiste KUL) maakt het instituut gretig gebruik van het gezaghebbend advies van zwaargewichten als Etienne Davignon, Mark Eyskens, Michel Hansenne, Maurice Lippens, André Oosterlinck, Willy Peirens, Peter Praet, Luc Van den Bossche, Luc Vansteenkiste, maar ook van componist Dirk Brossé, dirigent Philippe Herreweghe, Munt-directeur Bernard Focroulle en Woestijnvisbaas en bijwijlen restaurantuitbater Wouter Vandenhaute. Binnenkort komt het instituut op de proppen met een uitgebreid algemeen onderzoek van het zogenaamde en door premier Verhofdstadt zo volprezen Skandinavisch economisch-maatschappelijk model. “Te vaak worden elementen uit


Algemeen directeur Marc De Vos tijdens de openingsrede op 13 maart jl. van het Itinera Instituut.

dit model gelicht en pardoes naar België overgeheveld, en dat werkt natuurlijk moeilijk”, zegt Albrecht. Hij vervolgt: “Wij willen de volledige sociaal-economische dimensie van dit model in kaart brengen en dan analyseren wat hiervan toepasbaar is voor België.” De conclusies van dit onderzoek worden verwacht in november. Aangezien tijdens het lopende jaar vooral organisatorisch werd gewerkt door het instituut (structuren, d-base, contactenlijst, persberichten en nieuwsbrieven) zal pas vanaf 2007 worden gestart met kleinschalige, en mogelijk een grootschalig evenement. Er wordt ondermeer gedacht aan werklunches, middagdebatten, boekpresentaties. Aangezien het aanbod van dergelijke evenementen reeds vrij aanzienlijk is in een stad als Brussel zal de kwaliteit van de onderwerpen en van de sprekers het succes van deze activiteiten in grote mate bepalen. http://cms.antilope.com/cms.taf?Act=Lo adPage&Param=ItineraInstituteBeXXX543 http://cms.antilope.com/Sites/ItineraInstituteBe/Assets/NOTA/Nota12.pdf

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Belgische managementscholen op de internationale wip

Masters in management verdringen executive MBA-ers Managementopleidingen voor studenten fris van de universiteit doen het erg goed. België kan nu al drie opleidingen “Master in Management” aanbieden op topniveau. In de Europese top-15 van de Financial Times scoort ons land in dit segment koudweg driemaal. Is het klassieke MBA oubollig geworden?

UAMS-decaan Bostyn: “Onze Masters in Public Management zijn gegeerd door overheidsinstellingen en non-profitorganisaties.”

Eerst drie tot vijf jaar in submanagement “de stiel leren”, dan naar Vlerick en na een jaartje fluks op de schietstoel wippen. Zo ging dat vroeger. Tot het aureool van de MBA-jongens en –meisjes glans begon te verliezen. Allerlei onderzoeken toonden aan dat het loopbaanverloop van niet- en wel MBA-ers haast geen verschil meer vertoont. De MBA-opleidingen zouden te academisch zijn en te weinig hands-on ervaring opleveren. Komt daarbij dat jonge managers hun carrière na een jaar of drie, vier niet graag even op waakvlam zetten omdat ze hoognodig nog eens langs Vlerick of UAMS moeten. Managementscholen spelen graag in op de vraag naar kwalitatief onderricht voor masters in management en ze stellen ook alles in het werk om de speurders van de Financial Times hierover ruimschoots in te lichten. De Britse zakenkrant scoort al jaren met zijn prestigieuse ranking van ondermeer Europese managementscholen. De Vlerick Leuven Gent Management School staat nu al op de 12de stek genoteerd en gaat met twee plaatsen de traditionele en bij de Franstalige bourgeoisie zo geroemde Solvay Business School vooraf. De derde Belgische laureaat is de IAG-Louvain School of Management, een samenwerkingsverband van vier universiteiten en hogescholen die op de 15de positie uitkomt.

De ranking van de Times steunt louter op factuele gegevens, zoals het aantal studiedagen van studenten in het buitenland, de internationale samenstelling van zijn organen, de internationale betrokkenheid van de academici en de loopbaan van drie jaar oude alumni (die dus drie jaar eerder zijn afgestudeerd). De Times-rangschikking is voor toekomstige studenten een welgekomen leidraad en mogelijk nog meer voor bedrijven en organisaties die aandachtig CV’s lezen. De drie Belgische managementscholen van de Times-ranking beschikken wellicht niet toevallig ook alle drie over een EQUIS-accreditatie, toegekend door de European Foundation for Management Development.

Leren in context Bij UAMS, de Universiteit Antwerpen Management School, liggen ze niet echt wakker van de FT-rangschikking. Decaan Frank Bostyn: “Wij gaan voor evenwichtig leiderschap. We willen teamspelers vormen, die niet volgepropt zitten met academische kennis, maar zich ook skills en attitudes hebben eigengemaakt waarmee ondernemende organisaties op termijn hun voordeel doen.” De laatste tien jaar heeft UAMS met een aantal ondernemingen een vertrouwensrelatie opgebouwd door voor hen aangepaste (“tailor made”) vormingsprogramma’s uit te bouwen, die overigens vaak in de bedrijven zelf worden gegeven. De decaan is niet alleen opgetogen over de inkomsten die UAMS derwijze genereert. De wisselwerking tussen bedrijfsleven en het academische milieu werkt immers voor beide partijen bestuivend en verrijkend. “Leren in context” noemt

hij het. Niet ex cathedra doceren over strategisch management, maar verande-

“Wij gaan voor evenwichtig leiderschap. We willen teamspelers vormen, die zich skills en attitudes hebben eigen gemaakt waarmee ondernemende organisaties hun voordeel doen.” ringmanagement toetsen aan de praktijk binnen het bedrijf of de strategie helpen stroomlijnen na een fusieoperatie.

Moskou en Shangai Uams onderscheidt zich verder van de klassieke business schools door zijn maatschappelijke betrokkenheid en aandacht voor non-profit-sectoren. De aldus opgebouwde expertise werkt wel eens inspirerend voor het bedrijfsleven en omgekeerd. Door UAMS gevormde Masters in Public Management zijn gegeerd door publieke en andere zachte ondernemingen en dat houdt wellicht verband met het belangrijke aanbod van de cluster Mens en Organisatie. In de klassieke executive MBA-opleidingen gaat grote aandacht naar participatie van buitenlandse studenten. Decaan Bostyn noemt zijn school in dit verband de meest geïnternationaliseerde managementschool van het land en verwijst graag naar de tien jaar geleden opgerichte executive MBA-opleiding in Moskou. In afwachting dat een gelijkaardig initiatief in Shangai het licht ziet. http://rankings.ft.com/rankings/masters http://www.uams.be/ http://www.uclouvain.be/en-iag.html


21

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing

Huur een privéjet Reizen op maat zit in de lift. De verkoop ervan stijgt sneller dan het massatoerisme van de belangrijke touroperators. Exclusief reizen is duidelijk een marktsegment dat in de groeifase zit. Uiteraard gaat het hier om dure reizen. Maar er is meer. Het gaat immers om een selecte groep consumenten die iets méér, iets anders en iets beter willen. Het segment ‘reizen op maat’ groeit jaarlijks met ruim 10%. De klanten geven jaarlijks ongeveer 25.000 euro uit aan vakanties. Een gat in de markt dus en wellicht het enige segment waarmee een reisagent zijn boterham nog kan verdienen. De hedendaagse reiziger regelt zijn reizen meer en meer via internet en schakelt meteen het distributiekanaal ‘reisagent’ uit. Reizen op maat zit in een kopersmarkt in tegenstelling tot touroperators en lowcost-maatschappijen die om de haverklap last minutes dumpen en die in de verkopersmarkt zitten. Een van de trends is het huren van een privéjet om er met vrienden of familie op uit te trekken. Ze huren een jet voor de meest diverse doeleinden, om te gaan shoppen, om te gaan jagen, om een speciaal restaurant te bezoeken enz... Het klantenprofiel: mensen met veel persoonlijkheid, die weten wat ze willen. Er zijn twee doelgroepen: de actieve 35 tot 55’ers, die zoeken onthaasting en genieten van elk moment. Daarnaast zijn er de pas gepensioneerden die cultuurhongerig zijn en veel comfort wensen. Dat cliënteel dat 4 tot 8 keer per jaar met verlof gaat, tekent voor een totaal reisbudget dat boven de 25.000 euro uitkomt.

oplopen tot 5 procent bij de doelgroep van 18 tot 44-jarigen. Dit is het resultaat van een volgehouden strategie, gericht op het scheppen van merkbekendheid. Op vijf jaar tijd is Vitaya uitgegroeid tot een sterk merk. En dat voor een zender die geen deel uitmaakte van een groep én een 24-uurzendschema heeft. Vitaya investeert jaarlijks 3 miljoen euro in marketing. Vitaya gelooft sterk in imagocampagnes. Reclamebureaus helpen daarbij. Die campagnes hebben geholpen om Vitaya te positioneren als een sterk merk als welness-, gezondheids- en lifestylezender. Nu wordt gefocust op programmabekendheid. De volgende stap is dus gezet. Vitaya heeft zijn plaats verworven en kan rekenen op een loyaal en groeiend kwaliteitscliënteel. Voor bepaalde adverteerders een goeie zaak: zij kennen de doelgroep.

Sportsponsoring als gericht mar ketingtool om naambekendheid van Delta Lloyd Private Banking te verhogen Delta Lloyd heeft een sponsorpartnership op lange termijn gesloten met de Koninklijke Belgische Hockey Bond (KBHB). In lijn met haar eigen groeiscenario, kiest

Delta Lloyd Bank bewust voor de hockeysport, een teamsport met een familiaal karakter en die momenteel een opmerkelijke opgang maakt in België. Via dit initiatief wil de financiële dienstengroep haar algemene marktpositie uitbouwen, haar naambekendheid verder vergroten en in het bijzonder een communicatieplatform creëren om Delta Lloyd Private Banking onder de aandacht te brengen. Behalve de opstart van een Delta Lloyd FairPlay programma en de associatie met de nationale jeugdploegen, zal de groep ook investeren in het Delta Lloyd National Training Centre op de terreinen van hockeyclub Braxgata in Boom. Deze bankier associeert zich dus met opkomende, groeiende sporten. Zo sponsoren zij sedert 2001 ook de Vlaamse Tennis Vereniging. Deze sportmarketing sluit perfect aan bij het expansieparcours dat Delta Lloyd Bank de voorbije jaren in België heeft gerealiseerd. Door deze sponsoring is de naambekendheid de voorbije jaren spectaculair gestegen en heeft ze haar marktpositie stevig verbeterd. Delta Lloyd is duidelijk in zijn visie: de voorkeur geven aan teamsporten met sterke familiale, sociale en educatieve waarden. Info: www.deltalloyd.be

Vitaya: van merk- naar programmabekendheid De Vlaamse lifestylezender Vitaya zag zijn marktaandeel vanaf begin 2006

22

V.l.n.r.: Piet Verbrugge, voorzitter directiecomité Delta Lloyd Bank en Marc Coudron, voorzitter Koninklijke Belgische Hockey Bond.


Advertorial

Roger Burlton on Common Factors for the Business Process Value Chain “Improving business process performance touches the very heart of your organization’s success.”: says Roger Burlton, business process management (BPM) thought leader. How can organizations bring this into practice? Burlton: Synchronisation is the key word in this, i.e. creating an enterprise-wide BPM value chain. An organization needs to design and implement business processes, then monitor process results, and be able to improve them both incrementally and through larger programmes. It comes down to applying a common set of complementary practices and techniques that facilitate an enterprise-wide understanding of what process improvements need to be done.

³

Does on organization require specific competencies to be able to pull this off? Burlton: It all starts with building a common ground. Using BPM to create an enterprise process architecture will facilitate this. Naturally the next step is to create the competence to monitor your performance. The messages from the business intelligence field on common data models and responsible business data ownership are an excellent basis to go from. And finally, we all know resources are limited and budgets are tight. Yet, we all have to cope with the pressure of improving and innovating our processes to customer expectations and competitive forces. In such an environment, excellence in prioritizing, selecting and executing projects and programmes will largely impact your capability to succeed.

What will your key message be at the conference next month? Burlton: Well, without giving too much away already, I intend to illustrate how it has become our challenge to find the common sense in such an approach, ensure a common understanding, establish common ground and then provide common practices for all to follow. Roger will be the key note speaker at the 2nd Vlerick Business Process Innovation Conference Thursday 26 October www.vlerick.be/go/BPIconference Tel. 09-210 97 11

PROCESSES ´

!NORGANISATIONISONLYASEFFECTIVEASITS

Do you want to get insight into the full potential of Business Process Management

Project, Portfolio & Programme Management and Business Intelligence to improve your organisational performance? *OINUSATTHE

Prof Dr Stijn Viaene, Professor in Management & ICT

"USINESS0ROCESS)NNOVATION#ONFERENCE /CTOBER $E-ONTIL !FFLIGEM

WWWVLERICKBEGOBPICONFERENCE

With the support from

the Autonomous Management School of

1BSUPG7MFSJDL-FVWFO(FOU.BOBHFNFOU4DIPPM


23


‘Trendbarometer België-Nederland 2006’

Een nieuwe onderzoeksmethodologie

De ‘Trendbarometer België-Nederland 2006’ maakt komaf met heel wat clichés. En tegelijk krijg je enkele opzienbare onderzoeksresultaten mee. De ‘Trendbarometer’ brengt de verschillen en de overeenkomsten op het vlak van attitudes en consumptiepatronen tussen de Nederlandse en Belgische bevolking in kaart.

Weten wat er in het hoofd van de Belgische en de Nederlandse consument omgaat stelt het bedrijfsleven in staat om te anticiperen op consumententrends die vandaag in de kiem aanwezig zijn in beide buurlanden. Belangrijk in deze bijdrage is niet alleen de ‘Trendbarometer’ op zich maar vooral de gehanteerde marketing-onderzoeksmethode.

Bent u ‘Be4’ of ‘@gain’? Bekx&X, Wegener DM België en Wegener DM Nederland tekenden voor dit uitgebreid onderzoek. De respondenten werden onderverdeeld in drie cruciale levensfasen: ‘Be4’ (20-35 jaar), ‘@gain’ (36-50 jaar) en ‘@gain∑’ (51-65 jaar). Dit bij wijze van tegengewicht voor al die marketing-managers en mediaplanners die de levensfasen van hun klanten blijven negeren en de ‘catch all’ leeftijdscategorie als dé enige doelgroep blijven beschouwen. De ‘Be4’ en ‘@gain’- methodologie werd ontwikkeld door Bekx&X, een trendwatchingbureau, vanuit een nieuwe benadering van product, consument en onderzoek. Daarin wordt de consument benaderd vanuit zijn levensfase: ‘Be4’ staat voor de jongeren, ‘@gain’ staat voor de midlifers en ‘@ gain∑’, de 50-plussers jonger dan 65 jaar.

Leeftijd als leidraad Leeftijd is en blijft de leidraad. Daarin zit vervat dat consumenten vandaag meerdere opeenvolgende levens leiden; ze zijn nooit een statisch gegeven, ze evolueren, via keerpunten en crisissen allerhande, van de ene levensfase naar de andere. Toch is er een constante.

24

In het leven tekenen zich drie grote breekpunten af waardoor drie grote levensfasen optreden: ‘Be4’, ‘@gain’ en ‘@gain∑’. Deze breekpunten zijn geen eindpunten, maar scharniermomenten. Voor de marketeer bieden ze opportuniteiten omdat rond deze scharniermomenten behoeften ontstaan aan nieuwe of andere producten en diensten. Vaak zien we dat de marketing alle pijlen op de jongste groep (Be4) of op de midlifers (@gain) richten. ‘Be4’ & ‘@gain’ stelt ze in staat om deze gewoonte bij te sturen en houdt rekening met de koopkracht van elke groep.

–

De methodologie

–

Het onderzoek kwam tot stand op basis van samenwerking tussen Bekx&X en Wegener DM België en Nederland, waardoor kwalitatief, kwantitatief en trendonderzoek werd gekoppeld aan concrete adressen van Wegener DM. 1. Desk- en brainresearch 2. Ruim 38.000 e-mailadressen werden volledig ingevuld: de kwantitatieve enquête verliep via Permesso, het opt-in consumentenplatform van Wegener DM België & MSN en Grote Consumenten Enquête van Wegener DM Nederland 3. In 12 panelgesprekken (6 in België en 6 in Nederland met telkens 3 generaties mannen en vrouwen) werden de resultaten van de kwantitatieve fase verder uitgediept.

Nathalie Bekx van het trendwatchingbureau Bekx&X

–

– –

–

Enkele verrassende resultaten in telegramstijl – Bijna 3/4 van de Belgen en 8 op 10 Nederlanders brengen het grootste


–

gedeelte van hun vrije tijd door met hun gezin. De ‘huismussen’ zitten in de categorie 36-50 jaar. Veel meer Belgen (41%) dan Nederlanders (17%) nemen zich voor om vaker gezond te gaan eten. Belgen zouden volgens de Trendbarometer meer geneigd zijn om vernieuwde of verbeterde voedingsproducten uit te proberen dan Nederlanders. Vanaf 35 jaar wordt door beide landen op cholesterol gelet: olijfolie en margarines zijn populair. Maar de Belg bakt zijn biefstuk in ‘echte’ boter, cholesterol of niet. 37 % van de Belgen en 47 van de Nederlanders wil deeltijds gaan werken. 40 % van de Belgen stelt dat het salaris het belangrijkste motief is om te gaan werken. Dat salaris is voor slechts 16% van de Nederlanders het meest van tel. Het huis van de toekomst dient om te ontspannen. Een huis wordt een relaxcentrum. Belgen en Nederlanders willen ruimte en licht. Badkamers en keukens zijn essentieel. Over dus naar de ‘wellness’-maatschappij. Ongeveer één op drie inwoners zijn in beide landen alleenstaanden.

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

You need a flexible & independent partner!

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services


25


Laurent Lejeune (Managing Partner Duval Guillaume/Corporate): ‘Wij geloven in volledig geïntegreerde communicatie-aanpak’

Merken dragen een verantwoordelijkheid Met de Belgische Duval Guillaume Group nam de internationale communicatiegroep Publicis een van Europa’s meest innovatieve en creatieve agentschappen over in haar netwerk. Duval Guillaume bestaat uit 6 entiteiten en dochterondernemingen: de business-to-consumers-advertising-agencies in Antwerpen, Brussel en New York en de competence-centers Corporate (Antwerpen), Dialog (Antwerpen en Parijs) en Duval Guillaume E (gespecialiseerd in on-line-marketing en new-media.

Laurent Lejeune is Strategic & Account Managing Partner bij Duval Guillaume Corporate (Antwerpen). Deze afdeling biedt een volledige waaier diensten op het vlak van bedrijfscommunicatie. De afdeling Designing liet zich opmerken door de geslaagde wereldwijde re-branding van brouwer InBev, die het bureau op strategisch en creatief vlak uitwerkte en implementeerde. De afdeling human-

‘Weinig bedrijven hebben een degelijk intranet en maken er actief gebruik van’ resources-communicatie kende een groei van 40 procent vorig jaar. De afdeling B2B-communicatie bevestigde eveneens zijn leiderschap in de sector. Managing Partner Laurent Lejeune gelooft sterk in de ‘volledig geïntegreerde communicatie-aanpak’ voor merken, bedrijven en organisaties. ‘Onze Corporate-afdeling is gespecialiseerd in corporate-design, rebranding, HR, financial communication, B2B, corporate communication, PR’ aldus Laurent Lejeune.

Grote bedrijven moeten zich maatschappelijk positioneren Belangrijke bedrijven moeten zich meer en meer maatschappelijk profileren. Een merk als SPA doet aan maatschappijspon-

26

soring en linkt elk project aan haar product en haar missie. Water, gezondheid, verantwoordelijkheid opnemen zijn slagpinnen. Vandaag telt die profilering voor de publieke opinie, voor de media, voor de klanten, voor de leveranciers én voor de aandeelhouders. En niet te vergeten: de kandidaat-sollicitanten die door de visie en de missie van het bedrijf positief worden aangesproken.

Producten zijn gelijkaardig De verschillen tussen producten en/of diensten worden steeds maar kleiner. De rationele elementen verzwakken. Vandaar dat een sterke positionering, en een merk met een sterke persoonlijkheid zich opdringt. Zo zijn bv. interimkantoren perfect vergelijkbaar. Toch zijn er die het verschil proberen te maken door o.m. zelf trainingen en scholingen op te zetten en hun uitzendkrachten zo bij hun klanten aan te bieden. Vandaag de dag is er geen basisverschil meer, zeker niet in B2B-segment. ‘Perception is reality’ aldus L. Lejeune. Zo differentieert SPADEL zich in de markt door aan echt mecenaat te doen. Spadel investeerde in een Mexicaans project om water bij de bevolking te brengen waar de behoefte groot was. Een pro-actieve aanpak dus die de wereld wel niet verbaast maar toch aanspreekt. De hedendaagse CEO’s hebben een visie op de sector, op innovatie en milieu. Ze


Laurent Lejeune, Strategic & Account Managing Patner Duval Guillaume Corporate. nemen een stuk verantwoordelijkheid op. In vele jaarverslagen wordt daarop gewezen. De aandeelhouders en de media hechten daar meer en meer belang aan.

Te weinig recruteringscommunicatie Volgens L. Lejeune is er ook nog veel te doen op het vlak van websites; die beter gesegmenteerd en doelgroepgericht moeten zijn. Wie zijn de verschillende doelgroepen? Splits ze op voor al de klanten, werk een actieplan uit per groep en zet opportuniteiten uit. Vermeld p.r.- en mecenaatsacties: daardoor stijgt de notoriëteit. De recruteringscommunicatie moet ook verbeteren. Wie zijn we? Naar wie of wat zoeken we? Vermeld uitdagingen, successen, boeiende klanten, de kwaliteit van de deskundigheid... enz. Dingen die we toch nog te weinig zien en die meer geven dan het klassieke mooie naamkaartje van het bedrijf. www.duvalguillaume.corporate

Advertorial

Enterprise Mobility

Avaya geeft nieuwe dimensie aan bedrijfsmobiliteit Werknemers worden steeds mobieler, een universeel fenomeen waar bedrijven van klein tot groot mee geconfronteerd worden. Maar mobiliteit kan een waaier van vormen aannemen en daardoor nog moeilijk beheersbaar worden. Tenzij je gebruik maakt van het Enterprise Mobility concept dat Avaya heeft uitgewerkt. Eigenlijk is het de stille wens van zowat elke werknemer: om ’t even waar kunnen werken en toch kunnen communiceren alsof je op je vaste werkplek zat. Een stukje vrijheid, werken van thuis uit, onderweg, in een hotelkamer, bij de klant. Allemaal verschillende omgevingen die meestal ook verschillende communicatievormen vereisen. Vaak een combinatie van mobilofoon, PDA, notebook, draadloos netwerk, vaste lijn of DECT-telefoon. Als je ze allemaal op je visitekaartje zou zetten, blijft er geen plaats voor je eigen naam over. En wat met de communicatiemanager die alles moet trachten onder controle te houden? Een nachtmerrie?

IPT als basis “Neen, niet noodzakelijk”, zegt Peter Vandermeulen, director Business Innovation bij Avaya België. “Meer mobiliteit betekent voor een gebruiker niet nog meer GSM’s of notebooks, wel de mogelijkheid om probleemloos te werken ongeacht de locatie waar hij zich bevindt. Of met andere woor-

Alain Huys: afgevaardigd bestuurder Avaya België en Luxemburg.

den: even gemakkelijk kunnen communiceren als op kantoor. Vroeger, vóór we IP-telefonie en draadloze communicatie hadden, was dit een quasi onmogelijke opdracht. Maar nu zijn er dankzij IPT geen grenzen meer, intelligente communicatie ligt nu binnen ieders bereik”. Veel bedrijven denken bij IPT op de eerste plaats nog aan goedkoper bellen - “maar IPT is enkel de basislaag waarop wij andere oplossingen gaan bouwen in functie van de behoeften van de klant”, zegt Alain Huys, afgevaardigd bestuurd voor Avaya België en Luxemburg. “Wij praten dan ook niet over IPT met onze klanten, wij peilen naar hun wensen, naar de manier waarop ze hun communicatie zouden willen doen. IP is niet zomaar een nieuw telefoonsysteem installeren, het is nadenken over hoe je wil communiceren en tegelijkertijd je bedrijfprocessen stroomlijnen - en daar sluit ons Enterprise Mobility concept perfect bij aan”.

Uniek nummer Het sterke aan dit concept is dat eigenlijk iedereen in een bedrijf er baat bij heeft, zowel de werknemer als het IT-departement, de klant, en uiteindelijk het bedrijf in zijn geheel. “Weet je, dè vraag van mobiele werknemers is dat ze bereikbaar zouden zijn op één enkel nummer, ongeacht hun locatie”, legt Vandermeulen uit.

Peter Vandermeulen: director Business Innovation Avaya België.

“Wel, Avaya kan ervoor zorgen dat het unieke nummer van een werknemer, al naargelang van de instelling en de wensen van de gebruiker of het bedrijf, naar een vaste lijn, een GSM, een collega, een assistente, voice mail, of een call center doorgeschakeld wordt, zonder dat de oproeper merkt waar zijn correspondent zich bevindt, inclusief al de functionaliteiten die je gewend bent van je vaste lijn”. Volgens Alain Huys is dit zowel voor de klanten, die altijd maximaal rechtstreekse toegang hebben tot de persoon die ze wensen te spreken, als voor het bedrijf zelf bijzonder waardevol. “Niet alleen is er het absolute positieve effect op de productiviteit van je werknemers, maar bovendien kom je als bedrijf ook veel professioneler naar buiten. Stel dat je als klant gewoon naar de GSM van je contactpersoon zou bellen en je komt terecht bij de voice mail van een van de operatoren toch niet echt het visitekaartje dat je als bedrijf wil afgeven!”.

Echte meerwaarde Peter Vandermeulen wijst nog op een ander belangrijk aspect, namelijk de integratie van het geconvergeerde datanetwerk met bedrijfsapplicaties als Outlook, Exchange, SAP, enz. “Hier praten we niet meer over hardware maar over business value, over de meerwaarde die ons Mobility Enterprise concept brengt door de verschillende communicatievormen te integreren en ze naadloos te koppelen aan bedrijfstoepassingen door middel van een eenvormige toegang via alle mogelijke apparaten waarover de gebruiker kan beschikken – en altijd met dezelfde functionaliteiten, altijd een vertrouwde interface!”.

Avaya Belgium H. Genessestraat 1 – 1070 Brussel Tel. 02 525 55 55 – Fax 02 525 56 56 www.avaya.be


27

Sales & Marketing Frans Uyttebroeck

Marketing automation

Kia en Citobi: de slimme approach

Als je klein bent moet je slim zijn. En efficiënt, voegen ze er bij Kia aan toe. Dankzij het doorgedreven gebruik van interactieve direct marketing heeft de snelste groeier op de Belgische automarkt in geen tijd, en volstrekt eigenhandig, een databestand verzameld van 70.000 hot prospects. Het CRM-bureau Citobi is niet vreemd aan dat succes. Een duo-interview.

“We willen ons bestand snel laten groeien naar 100.000 namen,” zegt Eric Godefroid, marketing manager van het in Diegem gevestigde Kia Motors. “En in een volgende fase gaan we ook de bestaande klanten geregeld aanschrijven. Kwestie van trouw en tevredenheid te genereren”, voegt hij er aan toe. Het Koreaanse Kia kan zich, met een verkoopscijfer dat dit jaar moet klimmen van 6.000 naar 8.000 wagens, en met een compleet aanbod van tien modellen, geen geldverslindende mediacampagnes veroorloven zoals de marktleiders. Kia mag dan al, met 1,5 miljoen geproduceerde wagens, wereldwijd zijn opgeklommen tot de 7e stek, in België verscheen deze constructeur pas in 2002 en thans bedraagt het wagenpark van Kia hier 16.000 wagens. Een te gering aantal om visibiliteit en herkenbaarheid te genereren, zeker in vergelijking met bijvoorbeeld Volkswagen, dat lustig 1 miljoen wagens heeft rondrijden.

Via test op shortlist Toch werkt Eric Godefroid liefst met een prospect-database die volstrekt op eigen kracht is samengesteld en koopt hij geen dure en niet altijd betrouwbare bestanden tegen € 0,20 tot 0,30 per contact bij een van de grote listbrokers. Het namenbestand van Kia wordt opgebouwd met de input van geregelde e-mail en internetcampagnes en dankzij de jaarlijkse samenwerking met de automobielfederatie Febiac op het Brussels salon.

28

Een voorbeeldje, zo geplukt uit een van de 20 jaarlijkse prospectiecampagnes van Kia en tot stand gekomen dankzij de input en ervaring van Citobi. Een prospect, waarvan de naam verkregen werd via een e-wedstrijd, op een event, via een dealer, door het klikken op een banner of door een of andere ‘virale marketing’techniek, ontvangt een teaser e-mail “4 x = rijdend modderbad?” Doorklikkend opent hij de microsite van de Kia Sportage waar zijn oordeel gevraagd wordt over een aantal stellingen inzake 4x4-wagens. Wie positief reageert krijgt een kosteloze testrit van 24 u aangeboden. Eric Godefroid: “Bij elke gemaakte testrit hebben we al een hele weg afgelegd (sic), want voor het eerst krijgt een klant-in-spe een Kia in handen. Het resultaat is meestal een en al bewondering. Zelfs indien de ‘testrijder’ niet onmiddellijk toehapt, zijn we toch zeker dat Kia op de shortlist komt wanneer hij van wagen zal wisselen.”

Relationship management Het ganse contactproces is sterk geautomatiseerd. “We kunnen ons niet veroorloven met mediageld te morsen,” zegt Godefroid. Hij denkt hierbij wellicht met enige ironie aan de traditionele verkooptechnieken die nog steeds gehanteerd worden door de grote merken, die het moeten waarmaken met moeilijk te dynamiseren en heel traditioneel ingestelde dealers (zo van: ‘Je mag hier een BMW of een Mercedes komen kopen’). Die efficiëntie heeft Kia in grote mate te danken aan de samenwerking met Citobi


Eric Godefroid, marketing manager Kia Motors

(lees “From Customer Interaction To Business Intelligence”), uit Louvain-la-Neuve. Citobi is een van de marktleiders, ook internationaal, inzake relationship management-systemen en marketing automation. Citobi-partner Pierre De Nayer schrijft het succes van zijn “relationship management suite” Actito toe aan de focus op het individuele, gepersonaliseerde contact, in tegenstelling tot de mass-marketing systemen die maar een fractie positieve respons krijgen. “Een recent onderzoek van de IAB (het Interactive Advertising Bureau, nvdr) toont aan dat haast ¾ van de ervaren marketeers e-mailingtechnieken gebruiken of daar hard aan werken,” zegt De Nayer. Geen wonder dat Citobi flink in de lift zit. En nog sneller zou kunnen groeien indien het voldoende stafpersoneel zou vinden. “Alsjeblief, vermeldt dit even, want we worden door dit gemis in onze groei geremd,” smeekt Pierre De Nayer bij het verlaten van de Kia-vestiging.

Sales & Marketing Geert Vanhees

CxO brengt artikelenreeks over “Merkenstrategie”

Marketing: eenvoud en complexiteit ‘Merkvoorkeur’ is het exclusieve domein van marketing, is de bestaansreden van marketing. Wat dat betreft is er de laatste 60 jaar niets veranderd. Maar dat is dan ook het enige. Het ‘gezicht’ van ‘merkvoorkeur’, de technieken waarmee marketeers die voorkeur probeerden te realiseren, is doorheen de jaren verschillende keren veranderd, om precies te zijn 5 keer. En deze technieken zijn telkens een antwoord geweest op de fundamentele verandering van de samenleving en haar consument. In de jaren 50 mogen we de samenleving gemakshalve ‘eenvoudig’ of ‘stabiel’noemen en de marketingactiviteit ‘banaal simpel’. Vandaag de dag is de samenleving nog het makkelijkst als ‘complex’ te omschrijven, gefragmenteerd, geïndividualiseerd – of noem het ‘bevrijd’ – en de marketing ‘uiterst complex’ en strategisch. In de jaren ‘50’ was ‘het aanbod’ aan de macht. Vandaag de dag ‘de vraag’. In de jaren 50 startten we met pushy marketing en stond CXO net A5.XP ()

17-01-2006

15:21

daar ook iedereen voor open. Vandaag de dag is de consument ‘message’-moe en werken eerder zeer gesofisticeerde ‘pull’ strategieën en het slim omgaan met de commodity ‘tijd’.

plexiteit. Van industriële massaproductie naar ‘mass customized products’. Van segmentatie naar fragmentatie. En vooral, van eenvoudige marketingtechnieken tot uiterst geïndividualiseerde.

Vanaf het volgende nummer van CxO bespreekt Geert Vanhees, merkstrateeg en gastdocent bij Vlerick, in een reeks van drie artikels de “evolutie van maatschappij en marketing”, “de eenvoudige technieken als antwoord op complexiteit” en laat hij een aantal marketeers de theorie toetsen aan de praktijk.

In het tweede artikel ‘Eenvoud troef’ beschrijft hij het antwoord op die complexiteit. Hij beweerdt dat marketing in de toekomst enkel effectief zal blijven als het de bestaande complexiteit eenvoudig kan maken, als het simpele antwoorden vindt op de complexe consumentenwereld. Welke simpele antwoorden bestaan er en welke sterke merken zijn daar een schoolvoorbeeld van?

Het eerste artikel, ‘Marketing: als de doelgroep het individu wordt’ gaat over de geschiedenis van ‘merkvoorkeur’, de verschillende technieken en de 5 antwoorden van marketing doorheen de groeiende evolutie van de individualisering van de samenleving. Van schaarste naar overvloed. Van eenvoud naar com-

In het derde artikel bespreekt de auteur de ‘merkenevolutie’ met verschillende ‘sterke’ merken. Marketeers getuigen over de evoluerende merkentechnieken en becommentariëren de huidige evolutie. De ‘theorie’ wordt getoetst.

Page 1

Gratis proefrit met een full-option e-mail marketing tool U hoeft ons niet te geloven wanneer we zeggen dat onze e-mail marketing tool de beste op de markt is. Dat test u gewoon zelf. • Tijdbesparend, dankzij 8 gebruiksklare templates voor professionele e-mails. Voeg uw logo, kleuren of foto’s toe en geef ze uw eigen ‘look&feel’. • Eenvoudig beheer en koppeling van uw eigen e-maillijsten. Verwijderen en toevoegen van contacten is zo gebeurd. • Meetbaar resultaat via gedetailleerde on line rapportering. Zo weet u perfect wat respons genereert en wat niet. • Kostenefficiënt : u betaalt slechts een klein bedrag per verstuurde e-mail. Geen licentiebijdrage, geen maandelijkse gebruikskosten, geen verplichtingen.

Wat anderen erover zeggen: "De emailgarage.com tool bespaart ons heel wat tijd, die we aan andere belangrijke marketingkwesties kunnen besteden" A. Bordaen, direct marketing coördinator Buro Market

verstuur & u n t !* Tes ils gratis a m e 0 100 / age.com r a g il a www.em strit te

Enkele Emailgarage.com klanten:

Doe de test vandaag nog en verstuur 1000 e-mails gratis! Voor meer info: bel Kenny Van Beeck rechtstreeks op 02 / 658 29 50 of e-mail naar [email protected].

* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie


29

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks 61 suppressions d’emploi chez SBS La rentrée sera marquée par une vague de licenciements qui touchent les groupes de toutes tailles. Un point positif dans cette morne série: la restructuration de Getronics ne devrait pas avoir d’effet sur la filiale Belux, qui aurait au contraire encore une quarantaine de postes à pourvoir, après avoir engagé 65 personnes au cours du premier semestre. Chez Siemens Business Services, ce seront 61 emplois qui seront supprimés sur un total de 371. Ces licenciements sont la conséquence de la vente de la division « Product Related Services » de SBS à Fujitsu Siemens. Celle-ci représentait pour SBS quelque 20% de son chiffre d’affaires. Son transfert « force » SBS a « adapter » sa structure des coûts. Résultat: ce seront une soixantaine de collaborateurs, essentiellement dans les départements des services centraux et ventes qui seront remerciés. Pour mémoire, les sièges d’Anderlecht et de Huizingen avaient déjà procédé au licenciement de 92 personnes au cours de ces derniers mois.

CSC à vendre?

ING externalise

Computer Sciences Corp va lui supprimer quelque 5.000 emplois au niveau mondial, dont 2.650 en Europe, suite à la mise en œuvre du plan de réorganisation annoncé en avril dernier. CSC employait quelque 439 personnes chez nous. Fin juin, CSC avait déjà remercié 1.700 personnes. Ces départs seront en partie compensés par une augmentation du nombre des collaborateurs dans les centres Offshore du fournisseur de services. Cette restructuration devrait permettre d’économiser 150 millions de dollars en 2007 et 300 millions de dollars en 2008. CSC a encore indiqué qu’elle était en contact avec différents investisseurs en vue d’une vente pure et simple de l’entreprise, à un prix tournant autour des 10,6 milliards de dollars. Computer Associates, qui a vu son bénéfice trimestriel baisser de 64%, a programmé le départ de 1.700 collaborateurs pour contrebalancer cette mauvaise performance.

ING a signé une convention d’un montant de 800 millions d’euros sur 5 ans avec une «PST» (Preferred Supplier Team) qui réunit Accenture, Atos Origin, Getronics et KPN. Celle-ci porte sur l’externalisation des services liés aux postes de travail et concernent 550 personnes actives aux Pays-Bas et en Belgique qui serait repris par la PST. Le projet global d’outsourcing d’ING concerne plus de 2.200 collaborateurs d’ING dont 100 ont déjà été transférés chez Astron pour la gestion des impressions, e-mail et scanning.

Trasys décroche Kyoto C’est Trasys qui développera le logiciel Kyoto qui doit permettre aux pays de négocier entre les émissions de carbone afin de satisfaire d’ici 2008 aux normes environnementales établies à Kyoto. Le développement du logiciel International Transaction Log devrait être opérationnel d’ici avril de l’année prochaine. C’est LogicaCMG qui en assurera la gestion quotidienne.

InBev cultive l’outsourcing Agfa: 945 départs en Belgique Fin juin, c’était Agfa Gevaert qui annonçait une économie, au niveau mondial, de 250 millions d’euros d’ici 2008. L’annonce est tombée: 2000 emplois sont concernés au niveau mondial, dont 975 en Belgique! La société se restructure en outre en 3 divisions: à côté des groupes pré-impression Graphics et des solutions IT pour le secteur de la santé Healthcare, Agfa ajoute l’activité Materials, qui se concentrera sur la production de films. Prévisions de résultats: 700 millions d’euros pour Agfa Materials pour 1,7 milliard d’euros pour Agfa HealthCare et 1,7 milliards d’euros pour Agfa Graphics.

30

C’est LogicaCMG qui a été retenu par InBev pour la sous-traitance de la gestion de son informatique. Le contrat porte sur 70 millions d’euros sur 5 ans à dater de juillet dernier et concerne 70 collaborateurs qui se verront «proposer» de passer chez LogicaCMG. Les coûts uniques de l’externalisation sont estimés à 6 millions d’euros. Inbev souhaite améliorer chaque année son EBITDA de 6 millions d’euros. L’année passée, Inbev a externalisé son informatique et ses réseaux internationaux et sa téléphonie à IBM et BT. 240 personnes ont été concernées, pour un contrat de 400 millions d’euros sur 7 ans. Concernant la mobilophonie, la société a par ailleurs annoncé avoir remercié Proximus pour signer avec Mobistar.


L’accord de Kyoto prévoit que les pays les plus riches (et donc plus polluants) peuvent acheter des «crédits carbone» aux pays plus pauvres en vue de respecter les normes exigées par le protocole destiné à limiter les émissions de carbone.

Advertorial

Maximizing the Business Value of Customer Insight:

Three Critical Ingredients for Success You see it everywhere…in trade publications, in business journals, in industry reports, in articles and seminars and webcasts. It’s become a corporate obsession: a focus on the customer. And regardless of what the initiatives surrounding this obsession are called – “customer relationship management,” “customer interaction management,” “customer experience management,” or one of several other labels – there’s one term that is pervasive: “customer.” Customer-focused initiatives such as these recognize that as businesses have become far larger and more complex, they have lost the customer focus they once had. However, recent experience shows that in order to improve corporate bottom lines and gain a competitive advantage, this focus must be regained. Thus far, these initiatives, many of which were first introduced more than a decade ago, have not delivered on the promises they have made. Companies have certainly improved their ability to capture and store both transactional and descriptive customer data. But there’s clearly something missing. If recent news articles in BusinessWeek, Fortune, and others are to be believed, customer satisfaction is still much lower than it was several decades ago. A small number of particularly savvy organizations have discovered a solution to this dilemma. They’ve identified the missing component in these customer-focused initiatives—customer insight. What’s more, they’ve discovered the key ingredients to maximizing the value of this customer insight: continuity, centralization, and integration. These companies have implemented centralized systems specifically designed for the continuous collection, management, and use of customer feedback within their organizations. These systems are referred to as

“enterprise feedback management,” or EFM systems. Note the word “continuous,” because it’s important. Many organizations perform some form of feedback collection, often in the form of surveys. In fact, most organizations perform multiple surveys. The problem is that these surveys are typically carried out in an isolated fashion within different parts of the organization. Each survey may be conducted with solid research best-practices behind it. But what happens next?

company’s design team gained valuable insight into how customers would use a sports bike and how much they were willing to pay for one. The company combined this information with other data to identify new directions for product evolution and keep its current models competitive.

For example, what happens to the data? Does it continue to live only within the department that originally collected it? Or is it joined centrally with the data from other feedback initiatives, as well as the data from other corporate systems, such as operational and transactional data, so that a much more complete view of the customer can be gained? And do these surveys become one-time attempts to gather customer feedback? Or are they a part of a continuous, integrated program to gather customer input so that, as customer perspectives and opinions change, timely steps can be taken to retain at-risk customers or better identify client segments for more targeted marketing campaigns? The companies that have found a solution to this challenge now answer these questions very differently than they did in the past. As a result of implementing EFM systems, companies such as Yamaha Motors Europe and others have obtained a means of continually incorporating customer insight into their business operations. Yamaha Motors Europe, for example, created an Internet portal, the Yamaha Design Café, to learn more about which features were most important to sports bike enthusiasts. In just two weeks, the

To learn more about enterprise feedback management, go to: www.spss.com/enterprise_feedback, call our sales team at +32 2 474 03 60 or e-mail [email protected].


31


SPF Finances

Louis Collet: vers la consolidation

Il dirige une équipe de 600 personnes et compte quelque 30.000 utilisateurs internes. L’une de ses principales réalisations: un datawarehouse, signe de la cohérence des moyens investis dans la lutte contre la fraude fiscale. Son défi: réussir la consolidation ICT d’une organisation que chacun de nous connaît bien: le SPF Finances.

Louis Collet, issu de l’administration, fait aujourd’hui partie du cercle restreint des “Top Managers” issus de la réforme Copernic dont on a beaucoup parlé ces dernières années. ICT Manager du SPF Finances, il rapporte directement au Président et fait partie du Comité de direction. Depuis plusieurs années, il travaille à la refonte complète des applicatifs du SPF Finances avec l’objectif de transformer cette organisation en “société de services”.

30.000 utilisateurs finaux Louis Collet: “Nous avons plusieurs particularités dans notre organisation informatique. Tout d’abord, nous avons mis en place un département qui se consacre exclusivement à la satisfaction de nos 30.000 utilisateurs finaux. Lorsque je suis arrivé à cette fonction, cela faisait plusieurs années que cet aspect avait été négligé. Nous avions un déficit d’image énorme par rapport à l’utilisateur final. Autre signe distinctif: notre département datawarehouse, symbole de notre volonté de lutter fermement contre la fraude fiscale et signe de notre stratégie de consolidation.

Fichier unique “Auparavant, notre organisation était scindée en “produits”, en métiers qui disposaient d’une large autonomie. Les directeurs généraux de la TVA, des contributions, du cadastre disposaient de leurs propres équipes d’informaticiens,

32

de leurs propres applications et de leur propre budget. Au fur et à mesure des années, chacun avait creusé son sillon et pris des directions parfois complètement différentes. Lorsque l’on voulait faire évoluer les choses, c’était très difficile. Avec la réforme Coperfin, on a décidé d’inverser complètement le processus en faisant “remonter” l’ICT d’un niveau et le proposant comme un support, un service à l’intention des différents métiers afin que chacun puisse se concentrer au maximum sur ses missions de base. Cela n’a pas été sans provoquer des remous. L’objectif: bâtir les fondements d’un système permettant la gestion d’un fichier unique. Dans un premier temps, les applications mises en place, comme Tax On Web, servent quelque part à demander aux citoyens et aux entreprises de faire le boulot à notre place, d’encoder eux-mêmes les données dont nos services ont besoin. Mais nous voulons dépasser ce cap et devenir une société qui pourra rendre service au contribuable en mettant en place des retours d’information. Je prends l’exemple de Tax On Web. A terme, avec votre carte d’identité électronique, qui nous permet de vous identifier à coup sûr, vous pourrez accéder à vos données, et retrouver par exemple une copie de votre déclaration d’impôt ou de votre avertissement-extrait de rôle d’il y a deux ans. Nous travaillons aussi à changer les mentalités. L’immense majorité des citoyens et des entreprises sont honnêtes. Nous voulons les aider à remplir correctement leur feuille d’impôt et, s’ils ont droit à des déductions, leur faire savoir.”


Le budget annuel de Louis Collet est de € 105 millions, dont 56 millions de budget extraordinaire pour financer la consolidation de l’ICT du SPF Finances.

Réécriture Le deuxième grand axe de la modernisation passe par une réanalyse et une réécriture complète de tous nos applicatifs. Nous avions des systèmes dédicacés par service: du Bull aux contributions, du BS/2000 à la TVA, de l’IBM au cadastre,... Avec des applications vieilles de 40 ans. Nous avons décidé de tout réanalyser et de tout réécrire. Durant une période de 10 ans, nous allons tout réorganiser sur base d’une plate-forme unique, appelée Atlas. Celle-ci dispose d’une série de fondements basés sur des standards: environnement Solaris, base de données relationnelles DB2, langage de développement J2EE. Voilà trois ans que nous travaillons là dessus.

Premiers applicatifs l’année prochaine “A partir de l’année prochaine, les premiers applicatifs vont voir le jour. En attendant et ce n’est pas évident, nous devons faire tourner en parallèle les deux systèmes, les anciens et le nouveau, et faire évoluer les compétences de notre équipe. Mon plus grand défi est ainsi de parvenir à mettre en place des structures assez puissantes, assez stables pour continuer avec le même dynamisme vers la voie du changement.”

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Profile: Dirk Verhofstadt, SD WORX

De balans tussen beheer en innovatie

Dirk Verhofstadt (ir., 56, gehuwd, 2 kinderen Wouter 30j en Maaike 28j) is al sinds 1988 ICT Directeur van SD WORX. Daarvoor was hij actief als manager bij Wang (1984), als verantwoordelijke van de Dienst Organisatie bij Bacob (1979) en als consultant bij Burroughs (1975). Sinds 1992 is hij lid van het directiecomité en werkt hij mee aan de indrukwekkende lokale groei en internationale uitbouw van SD WORX.

Dirk, je bent al 18 jaar ICT directeur bij SD WORX, hoe hou je dat zo lang vol? “SD WORX is een excellent bedrijf om voor te werken. Ten eerste is het een groeibedrijf: sinds 1988 zijn we gegroeid van een lokaal bedrijf van 400 werknemers met 90 IT-ers naar een – stilaan internationale - organisatie met 1.300 werknemers waarvan 300 in ICT. Groeien betekent dat we steeds weer voor nieuwe uitdagingen staan, dat spreekt me aan. Ten tweede ligt heel de beslissingsmacht hier in België en zetten we dus compleet autonoom onze strategie uit. En ten slotte zijn we een dienstenbedrijf waarin de ICT heel cruciaal en strategisch is: ongeveer 25% van heel de kostenstructuur gaat naar ICT!” Welk zijn de 3 belangrijkste eigenschappen die een CIO/ICT- directeur moet hebben om succesvol te kunnen zijn? “Een brede visie op en inzicht in de IT-

technologie is een noodzaak, een achtergrond in IT een voordeel. Een ICT-directeur moet ook stressbestendig zijn: er is altijd wel iets dat te traag of te laat is … we krijgen meestal meer klachten dan complimenten, daar moet je als persoon mee om kunnen. En ten slotte moet je een band van vertrouwen kunnen bouwen met je collega’s en bazen. Hiervoor is het belangrijk om goed de balans te bewaren tussen enerzijds een goed beheer (stabiliteit, zekerheid, procedures, …) en anderzijds innovatie (nieuwe concepten en technologieën die IT aantrekkelijk maken).” Hoe zijn jullie georganiseerd? “De centrale IT-divisie (120 mensen) is verantwoordelijk voor infrastructuur, architectuur en een aantal centrale projecten. Het merendeel van de softwareontwikkeling gebeurt in de business units, die elk hun eigen development team hebben. Daarnaast hebben we nog een consulting afdeling die ICT- specialisten (o.a. in SAP, Oracle & Peoplesoft) ter beschikking stelt van onze klanten.”

Welk zijn je belangrijkste verwezenlijkingen geweest in de afgelopen jaren? “Mijn eerste grote project was de realisatie van een compleet nieuw loonberekeningssysteem. Daarna hebben we hard gewerkt aan de ontwikkeling van de decentrale pakketten voor onze klanten (Blox voor de grote klanten, Linx voor de middengrote en E-loon voor de kleintjes). Parallel hebben we een state-of-the-art basis infrastructuur op poten gezet (netwerken, mainframe, 300 servers en de werkstations) en de Y2K en Euro projecten uitgewerkt. Het meest uitdagende en complexe project van de laatste jaren was DMFA (De MultiFunctionele Aangifte), waarin we geleerd hebben dat tegelijkertijd een nieuwe technologie introduceren (DB2) én proefkonijn spelen voor de overheid een gevaarlijke combinatie is. Op het vlak van de introductie van internettechnologie in onze toepassingen, ten slotte, kunnen we zeggen dat we een early-adopter waren in onze markt.” Lees verder op onze site: http://www.cxonet. be/iframe.asp?articleid=915&source=2

“CIOnet (www.cionet.com) is the first independent, private and invitation-only online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community.”


33


Croissance annuelle moyenne de 10%

Dépenses ICT: toujours plus d’externalisation Selon Forrester, les dépenses IT dans l’Union Européenne (les 25 plus la Suisse et la Norvège) devraient progresser d’en moyenne 6% jusqu’en 2011. Cette année là, le montant des dépenses informatiques en Europe dépasseraient les 146 milliards d’euros. Pour le cabinet d’étude l’essentiel de la croissance proviendra de l’externalisation des processus métiers et de des applications.

Les dépenses consacrées à l’externali sation d’applications dans les 27 pays devraient ainsi passer de 17 milliards d’euros en 2006 à 27,5 milliards d’euros en 2011, soit une croissance annuelle moyenne de 10%. C’est surtout pour des services de TMA (Tierce MAintenance) et de gestion d’application qu’on fait appel à l’extérieur (taux de croissances annu-

Le recours à l’offshore reste limité: 19% ont signé des contrats directement avec des prestataires offshore ou nearshore, 18% l’envisagent dans les trois ans à venir, 12% l’envisagent, sans précision d’échéance. elle de 10,7% : 8,9 milliards d’euros en 2006, 14,8 milliards d’euros en 2011 pour la TMA) et de 10,9%: 4,7 milliards d’euros en 2006, 7,8 milliards d’euros en 2011 (pour l’application management) qu’à l’hébergement d’applications (6,7% de croissance annuelle, soit 4,8 milliards d’euros en 2011).

Business Process Outsourcing Ces années devraient également être marquées par l’essor du BPO (Business Process Outsourcing): les dépenses dans ce domaines devraient croître de 11,5% par an d’ici à 2011, passant de 11 milliards en 2006 à près de 19 milliards en 2011. Cependant l’essor du BPO sera surtout le fait des pays les plus matures dans leur recours à l’externalisation, à savoir le Royaume-Uni et les pays-Bas.

34

L’externalisation d’infrastructures enregistrerait une croissance nettement plus modérée, moins de 2% par an, du fait de la maturité de ce marché, qui pèse déjà en 2006 quelque 24,3 milliards d’euros (26,7 milliards d’euros en 2011). Avec là aussi des disparités: l’infogérance d’infrastructures distribuées devrait encore enregistrer des croissances annuelles de l’ordre de 3,8% sur la période, passant de 6,5 à 7,8 milliards d’euros alors que l’infogérance des postes de travail ne devrait croître que de 2% par an (7,67 milliards d’euros en 2006, 8,5 milliards d’euros), et celle des mainframes de 0,4% par an (10,1 milliards d’euros en 2006). Les dépenses en services liés à des projets précis devraient passer de 56,4 milliards d’euros en 2006 à 72,7 milliards d’euros, soit une croissance annuelle moyenne de 5,2%. Croissance qui bénéficiera notamment aux prestations de conseil et d’intégration.

Expertise abordable Pour les 90 entreprises interrogées par Forrester dans 21 pays, la principale raison pour faire appel à un prestataire de service est sans surprise la recherche d’une expertise sur un sujet précis (55%) devant la réduction des coûts (47%). Les entreprises font généralement appel à plusieurs SSII, surtout pour des prestations en mode projet, alors qu’elle ont tendance à avoir moins de prestataires sur de l’infogérance d’infrastructure. Le recours à l’offshore reste limité: 19% ont signé des contrats directement avec des


prestataires offshore ou nearshore, 18% l’envisagent dans les trois ans à venir, 12% l’envisagent, sans précision d’échéance. Ce qui fait toutefois encore 51% des entreprises qui ne l’envisagent pas…

Nouveaux projets Après les années de crise consacrées à l’optimisation des infrastructures et applications existantes, les entreprises utilisatrices semblent reparties dans des cycles d’investissements, ce qui se traduit par de nouveaux projets, notamment l’implémentation d’ERP, des services autour de la mobilité. Pour les 42% d’entreprises déclarant avoir des projets d’outsourcing en 2006, 53% mentionnent des projets d’infogérance applicative, 31% des services de support et help desk, 19% de l’infogérance réseau, 19% de l’infogérance de poste de travail, 17% du BPO, 17% de l’outsourcing de mainframe, serveurs ou systèmes de stockage et enfin 17% de l’externalisation des télécoms. Concernant l’accroissement de leurs dépenses dans le futur, les entreprises indiquent qu’elle dépendra essentiellement (64%) des nouveaux projets (ERP, CRM, SCM, mobilité), et de la croissance du chiffre d’affaires.

Dépenses informatiques 2006 (Source: Forrester Research) Infogérance applicative

56%

Services Support et help desk

31%

Infogérance réseau

19%

Infogérance poste de travail

19%

BPO

17%

Outsourcing mainframe Serveurs et stockage

17%

Outsourcing télécoms

17%

Cette année, les entreprises européennes devraient dépenser 17 millards d’euros à l’externalisation de leurs applications et de leurs infrastructures.

Toshiba adviseert Windows® XP.

DeTecra A8: niet zomaar een notebook Wie voor Toshiba kiest, kiest voor innovatie èn kwaliteit. Toshiba is met betrouwbare kwaliteitsproducten immers altijd al vooruitstrevend geweest in de markt. Met de Tecra A8 nemen we geen enkel risico, hij werd zo ontworpen dat hij alle duurzaamheidstesten van het TÜV** met brio doorstond. Zijn uitstekende kwaliteit staat dan ook garant voor zorgeloze mobiliteit, de Easyguard functionaliteiten zorgen bovendien voor maximale beveiliging van uw data.

VERBETERD TOETSENBORDGEBRUIK BETERE SCHERMBEVEILIGING • 2,5 keer zo stevig* • buigt 40% minder door* Dankzij het extra stevige materiaal van de schermomlijsting is de duurzaamheid van het uitstekende scherm aanzienlijk verhoogd.

• buigt 44% minder door* Uit lasertests blijkt dat het toetsenbord meer weerstand biedt tegen druk, waardoor het typecomfort is verbeterd.

BETERE SCHERMSCHARNIEREN • 3 keer zo sterk* De notebookscharnieren zijn 15 tot 33% groter en daardoor veel duurzamer.

• 40% sterker frame van vaste schijf* • buigt 45 tot 55% minder door* Het grotere, dikkere frame van de vaste schijf biedt extra bescherming van uw belangrijke gegevens.

BETERE SYSTEEMARCHITECTUUR • 50% sterker moederbord* • 50% minder schroeven* De verbeterde architectuur waarborgt maximale beschikbaarheid, gemakkelijke upgrades van de vaste schijf en eenvoudiger onderhoud.

* Vergeleken met conventionele, vergelijkbare notebooks, zoals de Tecra M1. ** TÜV is een onafhankelijk testcentrum gelokaliseerd in Duitsland.

Bel 0800-70040 of kijk op www.safebook.be voor meer informatie.

Enhanced and exclusive!

Intel, Intel logo, Intel Core, Intel Core logo, Intel Inside, Intel Inside logo, Intel Centrino, Intel Centrino logo, Celeron and Pentium are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

BETERE BESCHERMING VAN DE VASTE SCHIJF


La demande de PC portables continue à augmenter

Portables: un tiers des PC vendus en 2006 Selon le cabinet d’études Research and Markets, la part des ventes de portables pourrait atteindre 33% du marché des PC en 2006, contre 25% en 2004.

La demande de PC portables continue à augmenter plus rapidement que celle des PC Desktop. C’est tout bénéfice pour les quatre constructeurs taïwanais qui se partagent aujourd’hui plus de 70% de la production mondiale. Ainsi, sur un total de 80 millions, ils devraient en fabriquer cette année quelque 57 millions. Leurs noms? Quanta (24 millions), Compal (15 millions), Wistron (11 millions) et Inventec (7 millions). Ce quatuor produit les machines pour le top 10 mondial du marché des portables, lisez Dell, HP, Lenovo, MSI, Fujitsu, Toshiba ou encore Apple.

Apple sourit Un Apple dirigé par un Steve Jobs qui a tout lieu de se féliciter puisque la société américaine dont les nouveaux MacBook ne sont arrivés qu’en cours de trimestre, a vu aux USA sa part de marché des portables passer de 6 à 12%. En Europe, Apple occupe la 9ème place des constructeurs. Au cours du second trimestre, Dell a connu une bonne performance, en regagnant peu à peu des parts de marché après avoir connu deux trimestres difficiles. Cette fois, Dell enregistre selon le Gartner une hausse de ses ventes de 11,6%, soit 9,73 millions d’unités livrées. Mais ce chiffre reste malgré tout trop faible pour lui permettre de rattraper ses concurrents

directs qui sont tous au-dessus de la barre des 13%. Au niveau stratégie, Dell continue sa politique d’ouverture en annonçant pour octobre les premiers portables équipés de puces Sempron et Turion 64 X2 d’AMD. Les portables Dell équipés de puces AMD viseront donc autant le marché bureautique que celui où les applications nécessitent une grande puissance de calcul. Ces machines devaient être équipées d’écrans 15,4 pouces.

Double coeur AMD pour portable Le fondeur a dévoilé il y a peu son nouveau processeur mobile 64 bits Turion double coeur. Acer, Fujitsu Siemens, Gateway, HP et MSI font également partie des constructeurs ayant opté pour la nouvelle puce d’AMD. C’est ainsi que le HP Compaq nx632 exploite en milieu et haut de gamme un processeur Turion 64 X2. Mis à part le Sempron 3500 (1,8 GHz) en entrée de gamme, le fabricant a

retenu les Turion Mobile 64 bits double coeur, depuis le TL-52 (1,6 GHz) jusqu’au TL-60 (2 GHz). Les portables, configurables à la carte, disposent en standard de 512 Mo de mémoire DDR2, extensible à 4 Go, d’un disque dur de 60 ou 80 Go (5 400 tr/min) et d’un écran 15 pouces dont la résolution atteint 1 400 x 1 050 pixels (SXGA). L’affichage s’effectue via le jeu de composants ATI Xpress 1150 (128 Mo de mémoire vidéo) et l’autonomie annoncée est de l’ordre de quatre heures avec la batterie Li-ion à six cellules. La connectique inclut le Gigabit Ethernet, le Wi-Fi (802.11 a/b/g), et le Bluetooth. En matière d’équipement, HP propose, entre autres, un graveur DVD+/-RW LightScribe double couche.

Le duel AMD Intel Le positionnement par rapport aux machines Intel? Si la comparaison est possible (les nx6325 peuvent être comparés aux HP nc6320 dotés d’Intel Core Duo. Mais chaque famille de machine garde ses spécificité: puissance CPU pour les Core Duo, performances mémoire, vidéo et rapport prix/performances pour les AMD. Les 5 premiers vendeurs de portables en Europe, Afrique et Moyen Orient (source IDC, 1er trimestre 2006)

Fournisseur Part de mar- Unités ven- Part de mar- Unités ven- Croissance ché 1er tri- dues 1er tri- ché 1er tri- dues 1er tri mestre 2006 mestre 2006 mestre 2005 mestre 2005 HP Dell Acer Fujitsu Siemens Toshiba Autres Total

17,7% 13,7% 9,3%

3032 2347 1591

16,1% 13,3% 8,2%

2403 1981 1232

+26,2% +18,5% +29,2%

7,7% 4,6% 47,1% 100%

1325 794 8084 17.172

8% 3,6% 50,9% 100%

1193 532 7598 14.937

+11,1% +49,3% +6,4% +15%

Apple tire son épingle du jeu avec ses Macbook: aux USA, sa part de marché est passée de 6 à 12% au dernier trimestre.

36


Case Study

Mobistar verbetert klantendiensten met behulp van EMC Documentum Mobistar, Belgiës tweede grootste mobiele operator, wil zich onderscheiden van andere operatoren door een vlotte klantenservice en de hoge kwaliteit van het netwerk. Daarom investeerde de onderneming in de documentbeheersoftware EMC Documentum.

ven via de interne post. Elk departement moest de documenten eerst manueel verdelen. Dat had soms nare gevolgen, zoals documenten die verloren gingen.

Dankzij EMC Documentum kan Mobistar schriftelijke vragen van klanten drie keer zo snel beantwoorden als vroeger, wat resulteert in een grotere tevredenheid en dus een kleiner verloop van de klanten. Ook de contactcentermedewerkers zijn tevreden nu hun werk zo veel makkelijker gaat . Tot slot verloopt ook het beheer van documenten gerelateerd aan de zendmasten, het intranet en de website dankzij EMC Documentum veel vlotter. Atos Origin realiseerde de commerciele portal Mobistar.be gebruik makend van de technologie van BEA en EMC Documentum. “De grootste uitdaging bestond er in de marketingafdeling van Mobistar met de nieuwe concepten vertrouwd te maken en hen te overtuigen van de vele voordelen die dit nieuwe gestructureerde platform biedt. Nieuwe tariefformules of produktinformatie publiceren ze nu veel sneller dan vroeger.” aldus Peter Vandeput, Solution Manager Portal solutions bij Atos Origin.

Onefficiënt papierwerk maakt plaats voor automatisering Vroeger namen de klanten van Mobistar op jaarbasis naar schatting zo’n 500.000 keer schriftelijk contact op met het contactcenter. Ongeveer 600 medewerkers behandelden die geschreven communicatie. Die behandeling had veel voeten in de aarde. Zo kwamen de faxen bijvoorbeeld nog uit de faxmachine en de brie-

De oplossing: met behulp van EMC Documentum worden de brieven, faxen en e-mails (‘objecten’ genoemd) op basis van verschillende criteria verstuurd naar een inbox. De medewerker kent er eigenschappen aan toe, zoals het type aanvraag, de status en klantengegevens. Van zodra een object klaar is voor behandeling, is het beschikbaar voor heel het contactcenter. De medewerker heeft steeds een zicht op de status en de ondernomen acties. Bovendien wordt een deel van de objecten volledig automatisch verwerkt.

Informatie over zendmasten altijd bereikbaar Tweede domein waarin het documentbeheer beter moest: de netwerkgerelateerde documenten. Mobistar heeft 2.850 zendmasten en per mast gemiddeld 200 documenten waaronder bouwvergunningen en technische fiches. Al die belangrijke informatie was opgeborgen in kasten en werd gescand in een applicatie die niet voor alle interne en externe betrokkenen toegankelijk was. Dankzij EMC Documentum kunnen de ongeveer 170 gebruikers op kantoor en daarbuiten nu altijd bij de documenten die nodig zijn voor het beheer van de antennes. Via een zoekmachine vinden ze de objecten snel en gemakkelijk terug. Er werd ook in een workflow voorzien waarmee de validatie van de objecten vlot

verloopt. Het aspect beveiliging is daarbij van groot belang omdat het om zeer confidentiële informatie gaat.

Inhoud internet en intranet losgekoppeld van lay-out Het Mobistar-intranet en -internetportaal zijn belangrijke communicatiekanalen. Voor het beheer gebruikt Mobistar nu EMC Documentum Web Content Management (WCM). Daardoor kan Mobistar die inhoud centraal beheren. Zo kunnen de gebruikers tegelijk publiceren op het internet en intranet. Bovendien is de inhoud van elke pagina losgekoppeld van de lay-out ervan. Dat was een belangrijke eis, aangezien de verschillende interneten intranetportalen van Mobistar voor elk doelpubliek een eigen lay-out hebben. Toch bevatten sommige pagina’s van de verschillende portalen dezelfde inhoud.

Rendabele investering EMC Documentum is voor Mobistar een rendabele investering geweest. Vandaag werken er in totaal ongeveer 850 gebruikers met de software. In het contactcenter gebeurt het beantwoorden van schriftelijke aanvragen gemiddeld drie maal zo snel als vroeger. De contactcentermedewerkers zijn dan ook zeer tevreden over het nieuwe systeem. Ze hebben nu een goed zicht op de status en de acties voor de geschreven contacten, en ze besteden minder tijd aan het doorverbinden van oproepen. Antwoorden versturen is eenvoudiger en verzonden reacties zijn gemakkelijk terug te vinden. Dat alles komt de tevredenheid van de Mobistar-klanten zeker ten goede.


37

Redactie CxO Magazine

Een greep uit het recente aanbod notebooks ACER TravelMate 4672WLMib_X1010 Intel® Core™ Duo processor T2300 1.6GHz (FSB: 667MHz) | 1024MB DDR II RAM (1x1024) 100GB HDD (5400rpm SATA) | ATI X1400HM 128/256MB | 15.4TFT WXGA | DVD-Super Multi DL Microsoft® Windows® XP Professional Edition SP2 | 2.95 kg | 1.399,00 EUR

APPLE MacBook Pro Intel Core Duo 2.16GHz | 1GB / PC2-5300 (667MHz) DDR2 | 100 GB | ATI Mobility Radeon X1600 graphics processor, 256MB GDDR3 | 15,4” | DVD±RW/CD-RW | up to 4,5 hours | Mac OS X and Windows XP (optional) | 2.54 kg | 2.490,00 EUR (incl. BTW)

ASUS V1J-AJ004P Intel Duo Core T2400 (1.83 GHz) | 1024MB DDRII | 100GB(5400 rpm) | ATI X1600 256MB (Hyper Memory 512MB) | 15.4” WSXGA widescreen | 8*DVD Super Multi | Win XP Pro 2.7 kg | 1.805,00 EUR (incl. BTW)

DELL Latitude D420 Intel Core Duo Biometric (1.20GHz, 2MB L2 Cache, 667MHz) | 1024MB DDR2 (1 x512MB + 512MB integrated) | 60GB (4200rpm) | Intel GMA 950 Shared | 12.1” | Media base with 8 x DVD +/- R/W XP Pro | 1.96 kg (excl media base) | 1.893,00 EUR (incl. BTW)

FUJITSU SIEMENS LIFEBOOK Q2010 Intel® Core™ Solo ULV Processor U1400 (1.2 GHz), 2MB SLC, 533 FSB | 1 GB DDR2-533 SDRAM, 533 MHz | 60GB UDMA100 (4.2K) | Intel 945GMS with integrated 32-bit 3D/2D graphics core with dynamic video memory technology, 256-bit internal pass, 3-D accelerator, up to 128 MB DVMT 12.1-inch TFT WXGA (wide format) Crystal View technology /1280 x 800, LED backlights in Portreplicator: DVD+/- RW Dual layer (+R) Multiformat DVD writer with double layer support XP Pro | 1.0 kg | 4.500,00 EUR (incl. BTW) HP Compaq nc8430 (ES591EA) Intel® Core™ Duo Processor T2500 (2.00-GHz, 667-MHz FSB, 2-MB L2 cache) | 1 x 1024 MB 667Mhz DDR2 SDRAM | 100-GB 5400 rpm SMART Hard Drive (S-ATA) with HP Mobile Data Protection System 3D | ATI Mobility Radeon X1600 graphics controller with 256 MB of discrete video memory | 15.4-inch WSXGA+ wide viewing angle display with 1680 x 1050 resolution and 16M colors | DVD+/-RW SuperMulti with Double Layer | Microsoft® Windows® XP Professional 2,7 kg | 1.499,00 EUR TOSHIBA Tecra A7 Intel Core Duo T2300 | 1GB RAM DDR2 | 80GB (5400rpm) | 128 MB dedicated | 15,4” DVD Super Multi | Windows XP Pro | 2,75 kg | 1.331,00 EUR (incl. BTW)

De meegedeelde prijzen vond de redactie van CxO Magazine op de internetsites van de respectivelijke notebookfabrikanten.

38


Advertorial

EasyGuard maakt draagbare computers nog steviger

Toshiba brengt veiligheid laptops naar een hoger niveau Toshiba heeft in de loop der jaren een heel goede reputatie opgebouwd op het vlak van notebooks. Om nog beter tegemoet te komen aan de vraag van klanten naar een betere beveiliging van notebooks, lanceerde Toshiba het EasyGuard project. In de nieuwste zakelijke modellen gaat men zelfs nog een stapje verder.

Frencken, marketing manager Toshiba Benelux. ‘We hadden en hebben voor een deel ook het imago duur te zijn. Maar ook daar hebben we de laatste jaren aan gesleuteld. Nu zijn onze prijzen zeer competitief vaak zelfs goedkoper dan onze concurrenten. ’

Een kleine twee jaar geleden voerde Toshiba een onderzoek uit om na te gaan wat gebruikers van laptops willen. Met grote voorsprong de belangrijkste prioriteit bleek voor gebruikers een laptop die niet stuk gaat. Op de tweede plaats willen gebruikers de data die op hun toestel staat zo veel mogelijk beschermen. ‘We hadden eigenlijk al een goed imago wat stevigheid betreft, maar na het onderzoek hebben we toch nog extra maatregelen getroffen om vooral de sterkte van de toestellen te verbeteren,’ zegt Inno

Om de draagbare computers nog steviger te maken, is er onder de naam EasyGuard een aantal maatregelen getroffen. Diverse onderdelen zijn vervangen of steviger gemaakt. Zo hebben de toestellen nu een soort bumper op de zijkanten. Bij de harde schijf zit een sensor die bewegingen meet. Als de sensor merkt dat het toestel te snel beweegt, zoals typisch bij een val, worden de koppen van de harde schijf ingetrokken zodat de schijf niet beschadigd kan worden. Een vaak voorkomend probleem bij laptops is dat er vloeistof op het toetsenbord gemorst wordt. Toshiba heeft nu onder het toetsenbord een soort reservoir voorzien. Dit vangt de vloeistof een tijdje op, zodat het toestel niet meteen stilvalt. De gebruiker heeft dan nog enkele minuten de tijd om zijn data veilig te stellen en het toestel uit te schakelen.

EasyGuard

Getest door TÜV

Inno Francken, marketing manager Toshiba Benelux

Onder de noemer EasyGuard vallen nog andere hardwarematige en designmaatregelen om de stevigheid te verbeteren. Sommige extra functies of opties zijn alleen op bepaalde modellen beschikbaar. Zo is er een model waar een tweede harde schijf in gemonteerd kan worden, waar dan automatisch een reservekopie van de eerste op kan gezet worden. Daarnaast zijn er ook speciale encryptiechips die de informatie op de harde schijf versleutelen en fingerprint lezers. Heel apart is de Wireless Key Logon: hierbij krijg je slechts toegang tot een laptop via een pincode op een Bluetooth telefoon. Tegen diefstal is er de Toshiba Anti Theft Protecion Timer.

Hierbij kan je het paswoord dat normaal gebruikt wordt om toegang te krijgen tot de portable, tijdelijk uitschakelen. Maar als het toestel een bepaalde tijd niet gebruikt wordt, gaat het het paswoord wél vragen en blokkeren als dat niet snel genoeg ingevoerd wordt. Om aan te tonen dat de EasyGuard functies niet zomaar marketingtrucks zijn, heeft Toshiba de maatregelen laten testen door het strenge Duitse testinstituut TÜV, zegt Inno Frencken: ‘zij hebben allerlei proeven gedaan met de EasyGuard portables. Bij de valtesten moesten de machines bijvoorbeeld nog steeds opstarten nadat ze enkele keren gevallen waren. Of ze kregen een bepaalde vloeistof over hun toetsenbord maar moesten toch nog minstens drie minuten blijven draaien, enzovoort. Wij zijn de enige in de markt die dit soort testen door een erkend testinstituut heeft laten uitvoeren.’

Nieuwe Tecra en Satellite Sinds de afgelopen zomer komen er modellen op de markt met een tweede generatie EasyGuard. Het gaat concreet om de Tecra A8 en de Satellite Pro A120. Ten eerste zijn de scharnieren verbeterd door ze veel dikker te maken. Er is ook een extra beschermingslaag aangebracht tussen het scherm en het deksel. Verder is het doorveren van het toetsenbord fel verminderd. Ten slotte is het moederbord zelf ook verstevigd door het dikker te maken. ‘Het zijn de stevigste laptops die we ooit hebben gemaakt,’ zegt Inno Frencken. ‘Samen met het goede imago dat we al hebben, maakt dit dat we nog een betere positie hebben tegenover onze concurrenten.’

www.toshiba.be – 0800-70040


39

ICT & Networks Frans Godden

BDO Atrio en e-@ccounting

Boekhouden-op-afstand kent groeiend succes Begin 2001 ging BDO Atrio van start met zijn project “e-@ccounting”: het boekhoudpakket Venice van C-Logic, gehuisvest bij ASP-provider Porthus en ter beschikking van de klanten via het Internet. Een schot in de roos want het aantal klanten dat van deze formule gebruik maakt, blijft in stijgende lijn gaan.

BDO Atrio heeft vier kernactiviteiten: audits (goed voor 1/3 van de groepsomzet), accountancy (iets minder dan 1/3), fiscaal en juridisch advies, en AOS (Adviseurs Openbare Sector). Met zo’n 300 mensen verspreid over 7 kantoren heeft het bedrijf dit boekjaar de magische kaap van 25 miljoen euro omzet kunnen ronden. “Accountancy is een snelgroeiende kernactivieit”, zegt Dirk Osaer, vennootbestuurder, “ongetwijfeld ook omwille van het ASP-model dat wij nu al enkele jaren hanteren en dat echt een groeiend succes kent. Vooral dan bij de KMO’s die meestal niet over de nodige infrastructuur noch IT-specialisten beschikken om zelf hun boekhouding naar behoren te laten draaien”.

Verlost van alle zorgen In het ASP-model moet de klant niet langer zelf een boekhoudpakket aankopen, het wordt integendeel centraal gehuisvest op de servers van de ASP-provider, in casu Porthus (het vroegere EurASP). Geen zorgen meer om onderhoud of dagelijkse back-ups, de provider neemt alles op zich, en de klant kan via een beveiligde internetverbinding van om ’t even waar zijn gegevens raadplegen en zijn boekhouding voeren. “Bij de start van dit project hadden wij een aantal criteria vooropgesteld”, legt Osaer uit. “Het boekhoudpakket moest in ASP-mode kunnen draaien, snel zijn, eenvoudig aan te leren, en ook visueel aangenaam. Wij hebben dan een aantal pakketten laten testen door onze interne medewerkers, en daaruit is Venice van

40

C-Logic als beste oplossing naar voren gekomen”.

Drie formules BDO Atrio hanteert vandaag drie huurformules voor Venice: full user, light user, en consulting user. Een full user heeft onbeperkte toegang om te boeken, een light user 60 uur per maand. Een consulting user mag enkel 60 uur de gegevens raadplegen en afdrukken. Dirk Osaer: “Het model is in de voorbije vijf jaar nauwelijks veranderd, maar we denken er nu wel aan om eventueel de consulting user gratis te maken en ook met een model per uur te gaan werken. De invoer van de gegevens gebeurt immers steeds meer automatisch vanuit andere softwarepakketten en dan heeft de 60 uur-formule minder zin. En het zou de instapdrempel voor de beginnende onderneming ook nog lager maken”. BDO Atrio stelt nu altijd de ASP-formule aan toekomstige klanten voor, geen klassieke licenties meer. “De voordelen zijn te groot”, beklemtoont Osaer. “Wij kunnen nu mee het dossier opvolgen van de klant en desgewenst ingrijpen, zonder dat er nog heen en weer moet gebeld of gefaxt worden. Alle rompslomp is verdwenen, geen tijdverlies meer, met daar bovenop de absolute bedrijfszekerheid die Porthus kan bieden”.

Typisch Belgisch? Osaer moet wel toegeven dat hij zich wat vergist heeft in de markt, aanvankelijk verwachtte hij ook een gedeelte van zijn


Dirk Osaer, vennoot-bestuurder BDO Atrio

doelpubliek te vinden bij buitenlandse firma’s met filialen in België. “Ik dacht dat wij de boekhouding voor hen zouden draaien zodat de controller in het buitenland dan alles kon consulteren, maar die markt breekt niet door – ik denk dat ASP nog in hoge mate een typisch Belgisch fenomeen is, de meeste landen kijken er wel naar met interesse maar het beweegt nog niet echt. Het slaat wél aan bij de KMO’s, die willen alles uitbesteden en omdat ze het geld en de middelen vooral willen investeren in hun kernactiviteiten. Van de ruim honderd klanten die we nu hiervoor hebben, zijn amper een 10 procent van een zekere taille, de rest zijn vooral kleinere ondernemingen”. Aangespoord door de mogelijkheden die het ASP-model biedt, heeft BDO Atrio intussen zelf ook nieuwe dingen ontwikkeld zoals een financiële scorecard die aan Venice gekoppeld wordt en die je in staat stelt onmiddellijk uit de jaarrekening een financieel rapport te genereren dat je op één A4 document een overzicht geeft van de financiële toestand van je bedrijf. “Wij willen ons met ASP duidelijk blijven profileren als vooruitstrevend, als mee met de tijd, en het feit dat wij maandelijks een paar nieuwe ASP-contracten binnenhalen, bewijst dat wij de juiste richting gekozen hebben”, aldus Dirk Osaer.

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Monthly Headines

Logistics & Manufacturing Esso investeert 200 miljoen euro in warmtekrachtcentrale EXXONMobil zet in de Antwerpse haven een grote moderniseringsoperatie en een onderhoudsbeurt van haar raffinaderij op. Het koninginnestuk wordt de vervanging van een oude kleine elektriciteits- en warmtecentrale door een grote warmtekrachtcentrale (wkk) met een elektrisch vermogen van 130 megawatt. Daarnaast wordt de controlekamer van de raffinaderij volledig gemoderniseerd en gedigitaliseerd en zal de jaarlijkse verwerkingscapaciteit van de raffinaderij worden verhoogd van 14 tot bijna 17 miljoen ton ruwe olie. De grote omvang van de werken brengt extra jobs mee. De bouw van de nieuwe centrale is de komende drie jaar goed voor 700 manjaren. Bij de grootscheepse onderhoudsbeurt zullen in totaal 2.500 mensen betrokken zijn. Het milieu-impact van deze investeringen is groot. Door de nieuwe centrale wordt de CO2-uitstoot van de raffinaderij met 200.000 ton per jaar gereduceerd. Wat gelijk staat aan de CO2-uitstoot van 90.000 personenwagens. De bouw van wkk-centrales wordt gestimuleerd door de Vlaamse Overheid. Streefdoel van de regering is in 2012 5% energie te besparen door de bouw van zeer energie-efficiënte wkk-centrales. Voor ESSO bedraagt die efficiëntie 80%. De wkk-centrale van ESSO mag als een van de meest energie-efficiënte van de wereld genoemd worden. Energie maakt in de raffinaderij 45% uit van de productiekosten. De elektriciteit van de nieuwe centrale dekt voor een groot deel het stroomverbruik van de drie productievestigingen van ExxonMobil in de Antwerpse regio: de raffinaderij zelf en de plasticfabrieken in Zwijndrecht en Meerhout. De elektriciteitsproductie komt overeen met de elektriciteitsbehoefte van 300.000 gezinnen. Medio 2008 zal de centrale de eerste elektriciteit en warmte produceren.

WDP verwerft site van meer dan 10.000m2 op toplocatie langs de A12

Zes nieuwe en vier versterkte spoorverbindingen van en naar de Antwerpse haven

Vastgoedbevak Warehouses De Pauw (Euronext WDP) tekende een principieel akkoord (onder voorbehoud van de uitvoering van een due diligence) voor de overname van De Polken NV en Willebroekse Beleggingsmaatschappij N.V. Met deze overname verwerft WDP enerzijds de gebouwen waar de groep Femont actief is, gelegen langs de A12 op een terrein van 57.000 m² evenals een aansluitend terrein van 40.000 m² (exclusief bufferzone) langs de A12 waarop WDP onmiddellijk zal starten met de voorbereiding van de bouw van een nieuw logistiek centrum. De totale investering voor de aankoop en bouw voor WDP zal over de periode 2006-2007 in totaal meer dan 20 miljoen euro bedragen. De transactie heeft een onmiddellijk positieve impact op de operationele resultaten van WDP voor 2006 van minimaal 550.000 euro.

Antwerp Intermodal Solutions (AIS), een project van het Gemeentelijk Havenbedrijf, in samenwerking met de stouwers PSA HNN en P&Oports en met de steun van de spoorinfrastructuurbeheerder Infrabel is erin geslaagd zich op te werpen als stimulans voor initiatieven van containersport per spoor van en naar de Antwerpse haven. Het project heeft alle partijen rond de tafel gebracht, spoorvolumes in kaart gebracht en gebundeld. Dit heeft er mede toe geleid dat:

Info: www.wdp.be

– zes nieuwe spoorverbindingen zijn of worden opgestart voor het vervoer van de containers tussen de Antwerpse haven en Duisburg, Keulen, Germersheim (Duitsland), Straatsburg (Frankrijk), Wolfort en Enns (Oostenrijk) – vier bestaande spoorverbindingen worden versterkt met extra diensten, met name de containertransporten van en naar Neuss, Ludwigshafen, Bazel en Lyon – er interesse groeit voor bijkomende verbindingen met Midden-Duitsland en Beieren. Een spoorlink met Beieren biedt de mogelijkheid om containers per spoor tot in Oostenrijk en Oost-Europese landen te brengen.

EXXONMobil investeert in de Haven Van Antwerpen


41

[ Partena - vereniging zonder winstoogmerk | Erkend Sociaal Secretariaat voor Werkgevers bij MB van 03.03.1949 met nr 300 | Maatschappelijke zetel: Kartuizersstraat 45, 1000 Brussel | btw BE 0409.536.968 | verantwoordelijk uitgever: A. Cleven ]

Doe grootse dingen met uw mensen.

Zorg dat uw werknemers één voor één goud waard zijn. Partena staat u graag bij met HR-publicaties, opleidingen, workshops, consulting en performante software. En uiteraard met een perfecte loonadministratie. Ook ons Flying Team staat altijd klaar om u te hulp te snellen in moeilijke tijden. Vrijblijvend kennismaken? Surf, mail of bel: www.partena.be, [email protected], 02-549 38 17. Payroll Management & HR Support

Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Een opportuniteit voor ondernemingen gericht op productie, opslag en distributie

Volledig toegerust bedrijvenpark De Wille (Willebroek) van 40 ha De Group Bernaerts bouwt een nieuw bedrijvenpark op het terrein van het vroegere Kemira in Willebroek langs de A12. De Wille biedt bedrijfs- en showruimte te huur en te koop. Voor ondernemingen gericht op productie, opslag en distributie is De Wille alvast een opportuniteit. Business Park De Wille

Op De Wille in Willebroek biedt Group Bernaerts voor circa 60.000 m² hallen te koop aan (in de hooge variërend van 7 tot 15 meter) met 2.000 m² kantoren. En verder circa 30.000 m² kantoorgebouwen, opgesplitst in eenheden van 500 tot 3.000m². Daarin is er plaats voor laboratoria, montage, studie- of high tech-acitiviteit. Voor al die werkplaatsen beschikt De Wille over privéparkeerruimte, die kan opgedeeld worden in de gewenste oppervlakte. Daarnaast worden circa 30.000 m² magazij-

nen, productieruimte, kantoren, verkoopsoppervlakte en showrooms verhuurd. De exploitatie is aan de gang en tegen eind 2006 wordt de oplevering van de eerste 20.000 m² magazijnen verwacht.

Parkmanagement De Wille krijgt een gemeenschappelijk parkmanagement. Dit management beheert het park en regelt de afvalophaling. De Group Bernaerts koopt zelf elektriciteit en gas en bouwt daarvoor een eigen hoog-

spanningscabine en een eigen gascabine. Het parkmanagement staat zelf in voor het onderhoud van de wegen, de waterbuffers en de groenvoorzieningen op het bedrijvenpark. Een technische ploeg bekommert zich om de kleine onderhoudswerken. Voor de organisatie van het parkmanagement werkt Group Bernaerts samen met POM (voorheen GOM)-Antwerpen. Ook de Vlaamse Regering en de gemeente Willebroek ondersteunen het project. www.groupbernaerts.be


43

Logistics & Manufacturing Jan De Kimpe

Optimalisatie door implementatie van “Lean” Concepten

Van Push naar Pull bij Volvo Trucks Volvo Trucks in Gent heeft in 1997 een succesvolle transitie gedaan van logistieke push naar pull. De toenmalige 1 miljard BEF investering in deze actie werd puur op vrijgekomen kapitaal quasi onmiddellijk terugverdiend, en dit door de interne flow volledig op het reële verbruik af te stemmen. CxO was benieuwd naar het blijvende succes van deze verandering, en sprak hierover met Patrick Collignon, algemeen directeur.

Volvo Trucks bouwt verschillende modellen vrachtwagens in twee onafhankelijk functionerende fabrieken. De éne legt de focus volledig op de FL-distributiewagens, en werkt enkel in een dagploeg. De andere werkt aan de zware FM en FH vrachtwagens. Voor deze laatste werd een “twinlijn” opgezet: een hoogvolume lijn voor de standaard modellen, en een laagvolume lijn voor de complexe modellen. Deze fabriek werkt in twee ploegen. Men kende vroeger de klassieke systemen en ondersteunende hulpmiddelen. De hele planning en bevoorrading was MRP gebaseerd, wat aanleiding gaf tot artificiële werkcreatie, bijvoorbeeld voor picking van goederen die nog niet nodig zijn. Ook de backflushing gaf aanleiding tot stockfouten, die dan weer moeite kostten om recht te zetten. En tekorten

De trucks rollen nu van een band met minder voorraad aan onderdelen.

44

in een kist konden storingen van de lijn veroorzaken. Daarom is overgaan op lean methodes, uiteraard na re-engineering van de fabriek. Hierbij werd de layout herzien en gewerkt aan de integratie van twee geautomatiseerde magazijnen (“Automatic Storage and Retreival Systems”) binnen deze pull flow, namelijk één voor bakken en één voor palletverpakkingen. Deze werden volledig geïntegreerd in de informatie- en logistieke stromen binnen Volvo Trucks. Een aantal leveranciers werkt mee volgens het pull systeem en levert nu “in sequence”, een aantal andere krijgen nog steeds de klassieke MRP replenishment signalen, vertaald in aankooporders.

De pull logica laat zich vooral op de vloer voelen De pull logica blijft gebaseerd op de planning van de afgewerkte producten, maar de signalen om materiaal aan werkposten te leveren zijn nu op pull signalen gebaseerd, vertrekkende van de werkposten. Op de werkpost is voor de niet verbruiksmaterialen maar één bin aanwezig. Een door de operatoren zelf, in teamoverleg, ingestelde minimum stock van een stuk is het signaal om een herbevoorrading te vragen. Normaal is dit ingesteld om gemiddeld een half uur aanvoertijd te overbruggen. Na uitgifte door het automatische magazijn krijgt een vorkheftruckchauffeur draadloos het signaal de goederen naar de werkpost in kwestie te brengen. De opdrachten worden FIFO


afgewerkt. Als er nog stuks in de verpakking aanwezig zijn moet de lijnoperator die overstapelen, zodat de chauffeur de lege verpakking kan meenemen naar de werkpost die ze klaarmaakt voor verzending naar de leveranciers. Ze hebben er dus alle baat bij om hun minimum zo correct mogelijk in te stellen. De verbruiksartikelen zitten in blauwe bakken, en deze volgen een Kanban systeem. Is er één van de twee bakken op een werkpost leeg, dan is dat het signaal om een nieuwe bak aan te vragen. Deze worden dan in een milkrun aangeleverd. Tegelijk worden de lege bakken weer opgehaald en opgeslagen voor nieuwe aanvullingen. Men werkt ook met gele bakken. Deze bakken worden gebruikt voor aanvullingen aan lijnadressen vanuit andere werkposten. Een lege bak op zo een werkpost is het signaal dat de productie voor die bak mag opgestart worden. Alle instructies voor die werkopdracht zijn op de bak aangebracht, en de materialen nodig voor de opdracht daar volgen dezelfde pull logica als hiervoor uitgezet voor de werkposten aan de montageband.

De operatoren bepalen de toekomst van het systeem Belangrijk in het geheel zijn voor Volvo Trucks de mensen en de teamwerking. Men heeft continu verbeteren ingevoerd, maar zo dat creativiteit wordt gestimuleerd en veranderingen snel kunnen worden doorgevoerd. Operatoren kunnen bijvoorbeeld, in teamoverleg, zelf beslissen een materiaal op een andere locatie te plaatsen, en daarvoor ook zelf op het systeem de nodige aanpassingen te doen. In de toekomst tracht Volvo vooral concepten uit de automontage nuttig te integreren. Zij zijn de benchmark. Men bekijkt nu het werken met kleinere verpakkingseenheden en het op een verstandige manier dichter bij de fabriek brengen van de leveranciers. Men droomt van een single piece flow concept en is hiervoor het nodige onderzoek aan het doen. Afwachten wat dat betreft dus…

Logistics & Manufacturing Stijn Dom

Korte termijnresultaten belemmeren innovatie

Voedingssector heeft nood aan mentaliteitswijziging Vlaamse bedrijven binnen de voedingssector hebben nog altijd te weinig oog voor innovatie. Ze focussen zich op de korte termijnresultaten en weigeren partnerships aan te gaan om innovatieve processen tot stand te brengen. Om die reden staan we, in vergelijking met andere landen, concurrentieel minder sterk. Dat is de belangrijkste conclusie van het rondetafeldebat dat easyFairs naar aanleiding van de vakbeurs PPT FOOD op vrijdag 28 april organiseerde.

Focus op korte termijnresultaten en onder de kerktorenmentaliteit belemmeren innovatie Voor elke sector is innovatie belangrijk en de praktijk toont aan dat investeren in innovatie op lange termijn loont. Het publiek merkt dat bedrijven tijd en energie in nieuwe producten steken en pikt die nieuwe producten op. En daardoor wordt er meer verkocht. ,,Innovatie is de motor van onze groei’’, vertelt Wim De Cock van Ter Beke. ,,Product-innovatie is cruciaal en zorgt voor groei in de verkoop. Bij Van Remoortel zorgt innovatie voor betere en gezondere producten. ,,Wij zijn voortdurend op zoek naar nieuwe dingen’’, aldus Jozef Van Remoortel. Ondanks de woorden van de betrokkenen leert de praktijk dat er in de voedingssector te weinig aandacht wordt besteed aan innovatie. ,,Ondernemers zetten hoe langer hoe minder de stap om te innoveren’’, zegt Frank Devlieghere, professor van de vakgroep voedselveiligheid en voedselkwaliteit aan de Universiteit van Gent. ,,Het is nochtans een must voor kleine bedrijven om concurrentieel te blijven. In andere landen gebeurt het sneller.’’ ,,Vlamingen hebben nog te veel een onder de kerktorenmentaliteit’’, vertelt Erwin Lamot van Flanders’ FOOD. ,,En dat werkt

46

contraproductief voor innovatie. Buiten de landgrenzen zijn er bedrijven die samenwerken en partnerships aangaan om innovatieve processen op gang te brengen. In Scandinavië is zogenaamde open innovatie geen uitzondering. Bedrijven hebben elk hun specialiteit en zijn bereid de krachten te bundelen om een beter globaal product te ontwikkelen.’’

België scoort hoog op het gebied van voedselveiligheid Een belangrijke vorm van innovatie is organisatorische innovatie. Binnen firma’s moet er van de top tot de basis een innovatieve bedrijfscultuur aanwezig zijn die de medewerkers stimuleert. Zolang die er niet is, komt innovatie moeilijk op gang. Ook bij Vondelmolen erkent men dat innovatie belangrijk is. ,,Wij Vlamingen zouden een meer open geest moeten hebben’’, zegt Leo Borns van Vondelmolen. ,,We moeten niet alleen onze werknemers stimuleren maar ook innovatieve technologieën van andere bedrijven kunnen gebruiken. Vlaamse bedrijven leven nog te veel in hun eigen wereld.’’ In 2005 werden in België 78 producten teruggeroepen omdat er iets mis mee was. In de Europese Unie was dat aantal 4000. België scoort dus heel goed op het


gebied van voedselveiligheid. Dat komt onder meer omdat er meer controle is dan vroeger. De aandacht voor de veiligheid van ons voedsel is bij alle partijen – producent, consument en overheid – het laatste decennium sterk toegenomen. ,,Toch zijn niet alle bedrijven in dezelfde richting geëvolueerd’’, aldus Wim De Cock van Ter Beke. ,,Volgens mij is het de taak van de grote spelers om de kleine bedrijven aan te sporen om de weg van veiligheid en structurele veranderingen in te slaan.’’ Er zullen altijd malafide personen bestaan die op een onwettelijke manier veel geld willen verdienen ten koste van de consument. Dat is zo in elke sector en dus ook in die van de voedingsindustrie. Fraudeurs zijn niet uit te sluiten. Het Federaal Agentschap voor de veiligheid van de voedselketen (FAVV) doet er alles aan om die fraudeurs zo snel mogelijk op te sporen en aan te pakken. Als het verkeerd afloopt zoals destijds met de dioxinecrisis is de schade voor de sector niet te overzien. ,,Het voedsel dat in België op de markt komt, is veilig”, aldus Pascal Houbaert van het FAVV. ,,Het is vooral cruciaal om evenwichtig te eten. En dat hangt vooral af van de keuzes die de consument maakt. Hij moet ervoor zorgen dat hij gevarieerd eet en daarnaast voldoende beweging heeft.’’

KMO’s hebben nood aan begeleiding en controle ,,Daar ligt volgens mij een belangrijke taak voor de overheid’’, repliceert Frank Devliegere, professor van de vakgroep voedselveiligheid en voedselkwaliteit aan de Universiteit van Gent. ,,Het is haar taak om de consument te informeren en bewust te maken hoe je evenwichtig kan eten. De overheid moet campagnes voeren en de sector ondersteunen. Ze moet de juiste kanalen vinden en procesvernieuwing en innovatie stimuleren. 80% van de bedrijven in de voedingssector

zijn KMO’s die nood hebben aan begeleiding en controle. De overheid moet er ook op toezien dat kleine bedrijven de concurrentie van de grote aankunnen.’’ Volgens een Nederlandse studie staat streven naar absolute veiligheid gelijk aan ‘de dood in de pot’. Dat betekent dat innovatie per definitie risico’s op het gebied van veiligheid zou inhouden. Volgens Pascal Houbaert van het FAVV mag er geen overdreven zucht naar veiligheid zijn. Dat zou voor te veel eenheidsworst zorgen. ,,Iets nieuws proberen betekent niet automatisch dat het onveilig zou zijn’’, vertelt Wim De Cock van Ter Beke. ,,Innovatie mag immers nooit een risico

voor de consument inhouden. Het moet echter de evolutie richting veiligere voeding vooruit helpen.’’

Over easyFairs easyFairs is de belangrijkste Europese organisator van tijds- en kostenefficiënte vakbeurzen in Europa. easyFairs maakt het doelgerichte exposanten en bezoekers makkelijk om zaken te doen in een gerichte en professionele omgeving. Met Brussel als hoofdkwartier richtte easyFairs ook kantoren op in Frankrijk, Duitsland, België, Nederland, Italië, Zweden, Denemarken en Verenigd Koninkrijk. ea-

syFairs brengt de beurs naar de kern van de markt. Kijk op www.easyfairs.com voor meer informatie. Noot voor de journalisten Voor meer informatie en foto’s kan u terecht bij: Martina Steukers easyFairs NV Jan Van Rijswijcklaan 191 B-2020 Antwerpen Tel: +32 (0)3 260 81 40 Fax: +32 (0)3 237 87 71 E-mail: [email protected]

Conferentie

“Respect voor de klant Extended CRM”

PLAY YOUR CARDS RIGHT Send a card, save a child… Order now on www.unicefshop.be or call 02 235 09 35

16 november 2006 Alfacam TV-studio’s Lint (nabij Antwerpen) Voor meer informatie: 03-889 52 59

For every child Health, Education, Equality, Protection ADVANCE HUMANITY

Een organisatie van CxO Magazine, uw favoriet managementtijdschrift


47

5 jaar CxO Magazine, met dank aan onze adverteerders

48


PICS Belgium Newsletter Luc Chalmet, Voorzitter PICS

PICS, Vereniging voor productie en voorraadbeheer aan het woord

Lean staat hoog op de agenda Een onderneming die een transitie naar ‘lean’ met succes doorloopt kan spectaculaire resultaten bereiken in alle facetten van zijn bedrijfsvoering. Toyota ontwikkelde een productiesysteem dat zeer sterk verschillend was van wat in de Westerse wereld gebruikt werd. Toyota is de innovator en succesvolle invoerder van talrijke nieuwe productie- en logistieke methodieken waaronder: – just-in-time en “kanban”, wellicht de meest bekende exponenten bij de logistiekers. Hierbij worden de leveranciers van goederen gestuurd door de vraag van stroomafwaartse processen. Vooral in de relaties van leverancier–klant heeft deze aanpak tot spectaculaire verbeteringen geleid – het principe van flow: alles wat niet in beweging is moet in vraag gesteld worden, materiaalstromen moeten gebeuren zoals het water stroomt in de rivier – wegwerken van verspilling. Alles wat geen waarde toevoegt in de ogen van de klant is verspilling en het management moet alles in het werk stellen om deze verspillingen continu te reduceren. Voorraden, onbenutte capaciteit, pannes, scrap en zelfs inspectie-activiteiten brengen, volgens deze definitie van verspilling, eigenlijk geen waarde aan de klant

straffen, maar om met nieuwe moed voortdurend problemen op te lossen – principe van de eenvoud. Het zijn niet de gesofisticeerde computersystemen die de essentie uitmaken van ‘lean’ maar common sense of ‘boerenverstand’

deze opleiding en auteur van uitermate praktijkgerichte publicaties waaronder “The New Lean Toolbox” en “Six Sigma and the Quality Toolbox”. Andere PICS evenementen en activiteiten voor de komende maanden zijn:

– teamwerk. Zeer fundamenteel is het leren samenwerken, cross-functioneel oplossen van problemen.

– Opstart van de cursussen Productielogistiek, Distributielogistiek en de voorbereidingscycli op APICS certificeringen (CPIM en CSCP)

Deze benadering heeft pas sedert de jaren 80 in het Westen ingang gevonden maar viel terug in de vergeethoek toen we met z’n allen al onze aandacht aan de e-business bubble van de periode 1995– 2002 besteedden, tot deze luchtbel uit elkaar spatte. Snel grepen vele bedrijven terug naar de ‘lean’ principes en vandaag zijn heel veel bedrijven actief in het ontwikkelen van een ‘lean’ cultuur in al hun activiteiten.

– Het Supply Chain Award event in Brussel op 4 oktober 2006, – De 1st PICS DAY Conference and Exhibition in production logistics and distribution logistics, op 30 november in De Montil, bij Brussel – Het seminarie “Optimalisatie van Resource Planning in service bedrijven”, op 25 oktober in Antwerpen – Onze ledenactiviteiten, zie hiervoor onze website.

Vandaag wordt lean ook toegepast op niet-productiebedrijven. Overal waar processen zijn kunnen de principes van lean toegepast worden. Dus ook bij dienstverlenende bedrijven zoals banken, administraties, en klantendiensten.

– het principe van continue verbetering (“kaizen”). Steeds opnieuw moet iedereen begaan zijn met het wegwerken van verspilling door technieken van continue verbetering toe te passen

Om deze vernieuwde ‘lean’ beweging kracht bij te zetten heeft PICS Belgium, in samenwerking met de Vlerick Leuven Gent Management School, een krachtige, snelle en praktijkgerichte opleiding gelanceerd: “Lean Operations”. Deze opleiding bestaat uit 3 bloksessies van elk 2,5 dagen, gespreid over een periode van minder dan twee maanden. De eerstvolgende sessie gaat van start op 5 oktober en eindigt op 18 november 2006.

– zichtbaar maken van problemen. Iedereen moet zich bewust zijn van problemen en daarom worden problemen zeer expliciet getoond aan iedereen (“andon”). Niet om de schuldigen te

PICS doet hiervoor beroep op het gereputeerde Lean Enterprise Research Centre (LERC) uit Cardiff. Professor dr. John Bicheno is de voornaamste lesgever van

Voor alle bijkomende informatie: PICS Belgium Fillip Williotstraat 9 2600 Berchem Tel. 03 286 80 91 [email protected] www.picsbelgium.be


49

Legal & Finance Jan Callant

Monthly Headlines

Beroepsernst en ethiek ver te zoeken aan de top De zomerse financiële actualiteit is er eentje uit de opgestoken vingercultuur. Agfa Gevaert, Tony Mary, Norbert De Batselier spelen een weinig benijdenswaardige hoofdrol. De roep naar betere regels en grotere ethiek moet nu des te luider weerklinken. Maar wat helpt het als iedereen gewild doof blijft? Niets, net zoals alle vorige keren samen. Jammer...

Agfa Gevaert wint maar verliest Was het een bewuste keuze, was het een spijtige samenloop van omstandigheden of was het gewoon een torenhoge stommiteit? Wie zal het zeggen. Het bekendmaken van de (goede tot zeer goede) resultaten op de dag dat ook een diepgaande herstructurering aan het personeel wordt voorgelegd, getuigt van weinig goede ethiek. Uiteraard kadert de herstructurering in het toekomstplan dat bij bekendmaking van resultaten hoort te zitten. Maar het moeten toegeven dat men 950 personeelsleden moet laten afvloeien om de onderneming te laten

De digitale fotografie trok diepe sporen doorheen het gelukspad van Afga Gevaert. Wereldwijd kost dat honderden banen, ondanks de behoorlijke resultaten.

50

overleven, laat ons vragen stellen bij de voorgelegde cijfers. Moeten zij dan niet, als goede huisvaders, torenhoge voorzieningen aanleggen om de op til zijnde problemen in te dekken? Gaan deze voorzieningen dan geen invloed hebben op dit resultaat? Is dit resultaat dan wel oprecht? Geeft de jaarrekening een eerlijk en duidelijk beeld van de (toestand van de) onderneming weer? Niemand zal ons het antwoord bieden, maar het signaal is duidelijk een opgestoken vinger. Erger is de manier waarop de beurs reageerde. Die liet het aandeel stijgen als reactie op het nieuws. Maar hoe ver kan datzelfde aandeel vallen als duidelijk wordt wat de werkelijke invulling van het herstructureringsplan is? Geeft de beurs hier geen hand aan Agfa Gevaert, waarvan zonet de arm werd geamputeerd?

Te duur om te ontslaan Een tweede opgestoken vinger gaat naar de ontoelaatbare toestanden aan de top van een aantal instanties. Dat Geert Bourgeois al langer een probleem heeft met Tony Mary aan het hoofd van de openbare omroep, is al langer geweten. Het is alleen jammer dat de minister een beheersovereenkomst uitwerkte die alleen tot doel had Mary in het nauw te drijven. Deze laatste dreigde met ontslag, goed wetende dat de VRT hem niet kan laten gaan. In zijn contract met de VRT heeft Mary een opstapvergoeding kunnen bedingen die de openbare omroep niet kan betalen. Gevolg, Mary moet dan maar op post blijven of hij dat nu zelf wil of niet en zelfs of zijn werkgever dat wil of niet. Gewoon te duur om te ontslaan, een pracht staaltje van politieke onderhandeling en management. Net hetzelfde horen we bij het Vlaams Parlement. Norbert De Batselier heeft zin in een lucratieve job en verlaat de voorzitterstoel van het Parlement. De vergoeding


die hem daarvoor moet betaald worden, is hallucinant, voor een gemeenschap die om geld verlegen zit. Honderd codes Lippens en Buysse ten spijt, staan we op het vlak van corporate governance en ethiek nergens. Zolang renumeratiecomitées aan de orde blijven, zullen we dergelijke toestanden meemaken. In een bedrijf is dat onaanvaardbaar, in een gemeenschap waar men speelt met geld van de belastingbetaler is dat wraakroepend.

Liever gerechtelijke stappen dan terugbetaling Proximus werkt al jaren met een systeem van volumekortingen voor bedrijven. Op jaarlijkse basis wordt het belverbruik geanalyseerd en gelinkt aan een kortingsschema. De gelukkigen ontvangen dan een officiële creditnota voor het kortingsbedrag. In normale omstandigheden wordt dit van de eerstvolgende factuur afgetrokken. Wie ondertussen geen klant meer is van Proximus maar toch nog een creditnota ontving, heeft echter een probleem. Van terugstorting van dit bedrag komt niets in huis. Herhaalde oproepen en achtergelaten berichten op een voicemail, hadden weinig effect. Als we dan toch iemand aan de lijn kregen werd fijntjes medegedeeld dat terugbetaling alleen kan door afhouding van een volgende factuur. Wie het argument aanhaalt dat een creditnota een officiële schuldbekentenis is, blijft in de kou staan. Proximus wacht blijkbaar liever op een gerechtelijke invordering, waarschijnlijk in de hoop dat u het niet zover zal drijven. Het lijkt ons een weinig lovenswaardige manier van werken die zeker geen navolging verdient. Hopelijk doet een aangetekende dreigbrief een belletje rinkelen bij de financiële diensten van Proximus. Of moeten we hier even verwijzen naar de dienst voor Telecommunicatie of het Minsterie van Economische zaken?

Advertorial

Archiveren en data beveiligen? Vergelijk! Uw bedrijfsarchief is kostbaar en daarmee wenst u geen risico te nemen: alleen de allerbeste archiefbeheerder is uw vertrouwen waard. Vergelijkt u ook genoeg? Merak specialiseert zich in de bewaring, het beheer en de behandeling van uw computer back-ups, software-broncodes, film en papieren archieven. Maar het gaat veel verder dan dat: zijn aanpak is uniek. Degelijkheid, betrouwbaarheid, continuïteit en discretie: dát klavertjevier verzekert u vlotte en veilige archiveringsoplossingen. Zo uniek en kostenbesparend dat u ze bij geen enkele andere archiefbeheerder in deze vorm vindt. Vergelijk dus goed wat u krijgt, vooraleer uw budget vast te zetten. Merak bouwde een infrastructuur uit om uw gegevens – elektronisch of op papier – in de ideale omstandigheden te bewaren. Maar wat is bewaren zonder consulteermogelijkheid? Daarom raadpleegt u bij Merak uw documenten waar en wanneer ú dat wilt. Via het web, per e-mail of op de originelen die de koerier bij u brengt. Of die u ter plekke in de consultatieruimte raadpleegt. Strenge veiligheidsmaatregelen verzekeren hierbij dat uw gegevens nooit in de verkeerde handen terechtkomen.

Vergelijk en geniet van de voordelen Uiteraard zijn er nog andere bedrijven die zich ook specialiseren in archiefbeheer. Misschien zijn ze zelfs goedkoper dan Merak. Op het eerste gezicht, want … geniet u ook van dezelfde service en waarborgen? Bij Merak krijgt u een totaalpakket zonder verrassingen. Een aanpak die van uw archief een handig, raadpleegbaar instrument maakt. U vertelt wat de specifieke eisen en wensen op uw werkvloer zijn. En u krijgt een efficiënte oplossing

die de gegevensstroom tussen uw medewerkers en uw archief verzekert.

Veiligheid op papier Bij Merak staat veiligheid centraal. Dat streven vertaalt zich in het ISO 9001:2000certificaat. Dat geeft u zekerheid over de stabiliteit en de veiligheid van de IT-systemen (volgens ISO 17799-voorschriften). De opslag van uw papieren archieven respecteert de aanbevelingen van BS 5454:2000 -voor de langetermijnbewaring van historische documenten! Magnetische dragers krijgen een ultieme bescherming volgens internationale standaarden voor stabiliteit, brandweerstand, brandbestrijding en magnetische afscherming.

Discretie in de praktijk Tijdens een bedrijfsbezoek krijgt u graag een blik achter de schermen. Ontdek zelf waar en hoe uw gegevens bewaard worden. Loop mee met de streng geselecteerde medewerkers. En noteer hoe zij bij elke archiveringsstap de discretie van uw gegevens verzekeren. Controles, dubbelchecks en extra inspecties: toeval krijgt bij Merak geen speelruimte.

Geen uitdaging te groot Merak schetst u graag haar continuïteitsbeleid en financiële structuur – dát is pas een transparante dienstverlening. Resultaat: u geniet van absolute topkwaliteit tegen een prijs waarvoor u zelf geen gepast archief kunt onderhouden. Merak is er zeker van dat u geen betere oplossing vindt. Geen alternatief dat kwaliteit, flexibiliteit en – heel belangrijk – uw economisch voordeel zo harmonisch weet te verzoenen. Daarom deze vraag: leg Merak het vuur aan de schenen. Want … dé archiefbeheerder gaat uw uitdaging maar al te graag aan!

Antwerpen – Tel 03.325.55.90 – Fax 03.325.79.04 Brussel – Tel 02.263.05.58 – Fax 02.263.05.59 Mechelen – Tel 015.43.64.14 – Fax 015.43.64.15 [email protected] – www.merak.be

MERAK: BEWARING EN BEHEER VAN ALLE INFORMATIEDRAGERS


51


Voorkomen is beter dan genezen

Compliance is meer dan een strijd om een goede naam Vooral de financiële wereld staat de laatste decennia onder zware druk. Ondanks het feit dat fraude start en stopt bij de bedrijven, worden vooral de financiële instellingen geviseerd. Zij vormen immers het doorsluismiddel voor gelden. Voor hen is de strijd om compliance dan ook van cruciaal belang.

Basel II en de Sarbanes-Oxley Act zijn de belangrijkste voorbeelden van wettelijke regelingen ter bevordering van de geloofwaardigheid, eerlijkheid en zakelijke veiligheid van bedrijven. Beiden gaan ze vooral over de financiële en fraudegevoelige acts binnen een onderneming. We mogen echter niet uit het oog verliezen dat er ook op andere vlakken (IT, technisch, sociaal) belangrijke toepassingsgebieden liggen.

Doel De integriteit en de reputatie van de bedrijven vormen zowat het hoofddoel. Uiteraard heeft het met meer te maken

dan alleen het eergevoel. Het compliancevraagstuk is er één van degelijk beheer, goed beleid en gestructureerde werking. Zowel Basel als Sox hebben als hoofddoel de fraude helemaal te bannen uit de bedrijfswereld. Het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en een degelijke en gedetailleerde analyse daarvan, moet helpen om de onderneming te zuiveren van risico’s inzake doelbewust verkeerd handelen met het oogmerk zich te verrijken op de rug van de onderneming.

Doorlichting Typerend voor de rush naar dit beeld rond eerlijkheid en goed bestuur is de grondige

doorlichting van de onderneming. Het in kaart brengen van bedrijfsprocessen gaat heel ver en heel diep. Net zoals bij de strijd om de ISO-certificaten, gaat het om het voorkomen van elke act die ook maar de geloofwaardigheid van de onderneming of het product in het kleinste detail zou kunnen aantasten. De beheersbaarheid van de risico’s is een uitdaging van elke manager, bedrijfsleider of zelfs departementsof dienstverantwoordelijke.

Niet alleen Het compliancevraagstuk is ingewikkeld en uitgebreid. Of u nu onder de wettelijke verplichting valt of niet, u zal er mee te maken krijgen. Elke handeling die in een onderneming gesteld wordt, krijgt een belangrijke waarde als u alle risico’s wil inperken. Daarom is het ook aan te raden om niet te zeggen noodzakelijk, dat u uw licht gaat opsteken bij een aantal bedrijven die in hun dienstverlening compliance hebben opgenomen, strekt tot aanbeveling. Hoe eerlijk u ook wil of kan zijn, het ontdekken van zwakke plekken in uw eigen organisatie is zo goed als onuitvoerbaar.

Snelweg voor betalingen

IBAN moet Europees pad effenen

52

Bancair Europa heeft het nog altijd moeilijk. Het gesloten leventje dat banken steeds hebben geleefd drukt nog altijd zwaar op de Europese Financiële éénwording. Om uit dat coccon weg te geraken hebben de banken een aantal kunstmatige ingrepen gepleegd. IBAN is er één van.

tempo zou moeten kunnen hebben van een binnenlandse betaling; efficiënter dat de bank niet (manueel) moet tussenkomen en correcter dat de foutratio beduidend lager zou liggen.

IBAN of International Bank Account Number is een internationaal gestandaariseerde voorstelling van uw bankrekeningnummer. De bedoeling ervan is grensoverschrijdende (in Europa) betalingen (in euro) sneller, efficiënter en correcter te laten verlopen. Sneller betekent dat een betaling binnen Europa hetzelfde

Om het gemakkelijk te houden zijn er twee formaten van IBAN-nummers, ééntje voor papierwerk en ééntje voor elektronisch verkeer. Opgelet per land kan de lengte van het IBAN-nummer verschillen. Oorzaak hiervan is de verschillende opmaak van de banknummers in de diverse landen. Voor uw bankrekeningnummer moet

Formaat


de code IBAN (4 letters) worden toegevoegd gevolgd door de landcode (2 letters) en een checkdigit (2 cijfers) en uw bankrekeningnummer. In de papieren versie deelt u alles mooi op in blokjes van 4 karakters. In het elektronisch formaat voorziet u alleen een spatie na de code IBAN.

Voordeel Het gebruik van de IBAN-code zorgt ervoor dat u uw grensoverschrijdende betalingen kan doen aan de kostprijs. Lees het vervolg http://www.cxonet.be/ iframe.asp?articleid=918&source=2

Legal & Finance Marleen Miechielsen

Creativiteit of criminaliteit?

Cosmetica van de jaarrekening ‘Verbloeming’ van boekhoudkun dige cijfers gebeurt vaak om diverse redenen De boekhouding is aan regels gebonden maar er is toch wel enige vrijheid. Het begrip ‘vrijheid’ wordt door heel wat ondernemingen ruim geïnterpreteerd, met alle gevolgen van dien… Soms lijkt het wel of er geen einde komt aan de stroom van boekhoudschandalen die de economische wereld teisteren. De meest bekende voorbeelden blijven Enron, Parmalat en dichterbij: Lernout en Hauspie. De motieven om over te gaan tot ‘verbloeming’ van de boekhoudkundige cijfers kunnen zeer divers zijn. Bijvoorbeeld: – Omdat de financiële performantie van een onderneming essentieel is bij de (her)negotiatie van kredieten, wil men deze vaak opsmukken om zo goed mogelijke voorwaarden te verkrijgen. – Managers en topkader ontvangen vaak bonussen op basis van de prestatie van hun onderneming, logisch dat zij deze optimistisch willen voorstellen. – Bij beursintroductie of kapitaalsverhoging wil men een goede indruk maken om zo veel mogelijk resultaat te behalen, bij een management buy out wil men zo weinig mogelijk betalen en zal men de cijfers dan weer eerder neerwaarts bijstellen. – De fiscus speelt uiteraard ook een rol: wil men belasting betalen of niet?

De economische wereld vormt een lappendeken van bedrijven: jonge en gevestigde, grote en kleine, meer en minder succesvolle met eerlijke en oneerlijke managers aan het roer. Hoe divers de ondernemingen ook zijn ze hebben allen de verplichting een boekhouding te voeren. Het merendeel dient zelfs zijn cijfers bekend te maken via de jaarrekening.

componenten en om bedrijven onderling gemakkelijker te kunnen vergelijken – onafhankelijk van de bedrijfsgrootte – kan men een verticale of structurele analyse gebruiken. Hierbij worden alle rubrieken uitgedrukt als een percentage van de bedrijfsopbrengsten. Een horizontale analyse is een analyse in de tijd, die nagaat hoe de absolute waarde van rubrieken en (tussen)resultaten zich ontwikkelt over opeenvolgende boekjaren. Hierbij wordt elke afzonderlijke rubriek dus geïsoleerd uit het geheel van de resultatenrekening. Een vergelijking met de branche levert nog bijkomende informatie op.

Bijna alle boekhoudkundige gegevens kunnen onderhevig zijn boekhoudkundige cosmetica – De omzet: Is deze zeker en vaststaand? Wat met meerjarige contracten? Wat met contracten met een ontbindende of opschortende voorwaarde?

– In periodes voor onderhandelingen met de vakbonden voor loonsopslag, wordt de winst eerder negatief bijgestuurd.

– Voorzieningen voor kosten en risico’s: dubieuze debiteuren, pensioenen, diverse…

De detectie van de opsmuk is niet steeds eenvoudig

– Waardering van activa: waardeschommelingen bij gebouwen en machines

Ratio – analyse geeft reeds een zicht in de belangrijkste kengetallen die de efficiëntie en winstgevendheid van een onderneming meten. Om een inzicht te krijgen in de kostenstructuur, de marges, de al dan niet toenemende belangrijkheid van bepaalde kosten- of opbrengsten-

– Voorraadbeheer: kostenactivatie, fysieke controle

in de toelichting zitten. De visie van de auditor, commissaris-revisor verschaft dan ook bijkomende informatie. Wanneer deze voorbehoud maakt op de jaarrekening dient u uiterst voorzicht te interpreteren. Academisch onderzoek heeft uitgewezen dat het typerend voor frauderende bedrijven is om hun handelsvorderingen kunstmatig op te blazen, een hogere fluctuatie in de winstmarge te hebben, een overdreven groeivoet in de verkopen te realiseren en een lagere kwaliteit van de activa te hebben. De overheid en de zakenwereld zijn zich bewust van het probleem. Er werden dan ook diverse maatregelen getroffen, waarbij steeds meer nadruk gelegd wordt op de taken en verplichtingen van de auditor en het management. De toekomst zal uitwijzen of de creativiteit/criminaliteit meer aan banden gelegd zal worden. De doorgedreven controles en de nieuwe reglementering zullen ongetwijfeld effect hebben, maar het is wel belangrijk om zich te realiseren dat eerlijkheid zich niet in een wet laat gieten…

– Afschrijvingen: lineair, progressief of degressief?

– Uitzonderlijke kosten/opbrengsten. Belangrijk is ook te letten of er soms verborgen transacties met verbonden partijen zijn, of er fouten en onvolledigheid

Een eerlijke berichtgeving is absoluut noodzakelijk om de waarde van een bedrijf te kunnen inschatten.


53


Commercieel Directeur Patrick Lips krijgt beperkte middelen

Voetbalmanagement: delicaat evenwicht tussen de harde zakenwereld en de emotie Einde juli startte de eerste na-Ye-schandaal voetbalcompetitie. Iedereen verwacht een globale heropstanding. Voor veel ploegen wordt het weer sportief en zakelijk knokken. AA Gent, vorig jaar vierde, zag sterspeler Boussoufa vertrekken naar Anderlecht. Een transfer om het geld, los van emotie ten behoeve van de ‘gezondheid’ van de club.

Eenvoudig bedrijf Wie dacht dat achter een voetbalclub een ingewikkelde bedrijfsstructuur schuil gaat, heeft het enigszins fout voor. Ondanks een dubbelstatuut (VZW–NV) blijft een voetbalclub een eenvoudig bedrijf.

Emotie is een slechte raadgever in een bedrijf. Enkel de feiten en de cijfers tellen. Patrick Lips: ‘De VZW dient alleen voor het onderbrengen en beschermen van het stamnummer. Daardoor voorkomt men dat om het even wie de club kan overnemen, veranderen van naam en zelfs van stad. De NV is dan het echte bedrijf waarin alle activiteiten zijn onderge-

bracht. Van algemeen management, over sportief, logistiek, veiligheid, financieel tot commercieel en medisch: het hoort er allemaal bij. Op zich weinig verschil met een gewoon bedrijf, maar de beperkte middelen nopen tot een aangepast beleid. Daarenboven loert steeds het gevaar van het publieke karakter van een voetbalclub. Voor iedereen primeert het sportieve, maar om een voetbalbedrijf financieel gezond te houden is meer nodig dan alleen sportieve resultaten.’

Sponsors als zakenpartners Beperkte middelen tegenover veel werk De beperking van de middelen staat loodrecht tegenover de uitgebreide taak. Het gevolg daarvan is merkbaar op twee

Het dubbelstatuut VZW-NV is een gevolg van de bescherming van het heilige stamnummer. ‘En toch zijn we een gewoon bedrijf.’ verduidelijkt Patrick Lips.

54

vlakken. ‘Aan de ene kant moeten we werken met een beperkt aantal mensen. Voor de cel veiligheid staat niemand op de loonlijst en een deel van het financieel-administratief werk wordt uitbesteed. Voor de andere algemene diensten is het aantal personeelsleden beperkt. Voor de commerciële activiteiten, die gaan van het aantrekken van sponsors, over de verkoop van de business seats tot de promotie van de club werk ik alleen met een secretaresse. Maar er wacht veel meer. Zo hou ik mij als commercieel directeur ook bezig met het samenstellen en opmaken van het clubblad. In Engeland huurt men daar iemand voor in. Zorgen dat alles in orde is met de mascotte, de organisatie van de fandag tot de afspraken met de artiesten, het komt er allemaal bij. We doen dat ook graag omdat we eerst en vooral ook fan zijn van deze club. Maar het typeert de beperking van de middelen.’, aldus Patrick Lips.


AA Gent kan buigen op een budget van iets meer dan 8 miljoen euro, een derde van Anderlecht en de helft van Club Brugge. Een wereld van verschil. Patrick Lips: ‘Het budget voor ons betekent het beschikbare bedrag voor investeringen (spelers en trainers) en voor de werking. Een belangrijk deel komt van de sponsors die elk jaar opnieuw een groot bedrag in de voetbalclubs pompen. Alleen Anderlecht en Club Brugge kunnen echt rekenen op nationale sponsors. Voor alle andere clubs geldt de regel van de regionale sponsors. Zij hebben immers niet de budgetten die groot genoeg zijn om nationaal te gaan. Bij AA Gent hebben we steeds geopteerd om van onze sponsor een echte partner te maken. Met VDK hebben wij een sponsor die een langetermijnovereenkomst niet schuwde. Ondertussen zijn we bijna 20 jaar partners. Daarenboven geloven wij echt in het feit dat een bank een heel betrouwbare partner is met heel veel belang in het grote publiek dat naar een voetbalstadion komt. Zo worden de belangen van beide partijen gediend. Dat ook veel aandacht besteed

wordt aan de jeugd, heeft ook een gemeenschappelijk doel. Het zijn de jongeren, die nog een club moeten kiezen, die wij willen warm maken voor onze werking. Toegegeven dat een bank als VDK ook wel iets ziet in de jeugd.’

Corpsbusiness heeft financieel weinig te betekenen Wat voor een gewoon bedrijf een nachtmerrie betekent, is voor een voetbalclub een normale zaak. De corpsbusiness brengt immers weinig geld in het bakje. ‘De opbrengst van ticketverkoop en de abonnementen bezorgt een club als AA Gent maar een 20% van zijn inkomsten. Voor een gewoon bedrijf is dat een ramp. Voor een voetbalclub is dat normaal’, vervolgt Patrick Lips zijn verhaal. ‘Vorig jaar haalden wij een gemiddelde van 8.000 toeschouwers per wedstrijd. Het is duidelijk dat je daar geen budget van 8 miljoen euro mee samenhaalt. De TV-rechten en de sponsoring zorgen voor het grootste gedeelte van de inkomsten. De inkomsten uit de business seats, de loges en de publiciteiten zijn de vierde peiler voor het verwerven van de inkomsten. Uiteraard spelen een aantal zaken op elkaar in. Betere prestaties zorgen voor meer publieke belangstelling, wat een extra troef is bij het zoeken naar sponsors. Hoe meer geld er binnenkomt, hoe meer kan besteed worden aan de uitbouw van de ploeg. En dan mag je rekenen op beter prestaties en zo geraakt de cirkel rond.’

Harde hand en harde regels Om de doelstellingen te verwezenlijken, dienen een aantal strikte regels gevolgd worden. Iedereen binnen een bedrijf weet wat dat betekent. Maar vooral het management moet de juiste lijnen uitzetten en de verwezenlijking van de projecten bewerkstelligen. Patrick Lips: ‘Voetbal is gebonden aan emotie, net zoals de resultaten in andere bedrijven. Alleen mag men zich niet laten leiden door die emotie. Als voetbalclub moet je ervoor zorgen dat de loonkost van de spelers beneden de 50% van het totale kostenplaatje blijft. Zoniet ga je er aan kapot als club. AA Gent kan dure spelers niet aan. Boussoufa houden was onmogelijk. Hij wou naar een topclub en dat zijn wij niet. Daarenboven kon hij bij Anderlecht meer dan het dubbele verdienen van bij ons. Een dergelijke speler houden is een financiële strop. Hier is een zakelijke beslissing op zijn plaats.

We hebben hem laten gaan, ook al is dat sportief misschien niet de beste beslissing. In de voorbije jaren hebben we dat vaker gedaan en het heeft ons geholpen. Het enige jammere aan de zaak is dat wij een zeer publiekelijk bestaan leven. Wanneer op het sportieve vlak de resultaten wat minder zijn, stijgt de vraag om materiaal, spelers dus. Dat dit een conflict in belangen tussen de sportieve leiding en de algemene leiding kan opleveren, spreekt voor zich. Dat de pers dit uitvergroot spreekt ook voor zich maar de realiteit is anders en dat is wat telt voor ons.’

Harde besparingen Een goeie 6 jaar geleden stond AA Gent op het randje van de afgrond. Financieel was het één grote puinhoop. Patrick Lips: ‘AA Gent droeg de gevolgen van een aantal verkeerd uitgedraaide beslissingen en een tweetal degradaties, die evenveel betekenen als het mislukken van het onderzoek naar een nieuw product. De situatie was dermate ernstig dat drastische maatregelen zich opdrongen. De verkoop van het stadion aan de Stad Gent was Club Budget Stadion- capaciteit

één van de belangrijkste stappen in de heropstanding. Er zijn tal van buitenlandse clubs die een pracht van een nieuw stadion bouwden in een periode dat het sportief allemaal goed ging. Nu is er laagconjunctuur en betaalt men daar stenen af, zelfs in die mate dat er geen middelen meer overbleven om spelers te betalen, laat staan aan te schaffen. In die situatie wilden wij niet terecht komen. Daarnaast hebben wij in die tijd het geluk gehad een aantal goede spelers op te leiden en te verkopen. Dat brengt geld in de lade. En dat konden wij best gebruiken. Nu zijn wij voor meer dan 80% schuldenvrij en goed op weg om een gezond bedrijf te zijn. Naast de verkoop van het stadion en de verkoop van spelers hebben wij ook serieus bespaard op alle kosten. We werken met een minimum aan personeel, ook al zorgt dat ervoor dat sommige zaken moeilijker worden. Maar we redden ons en we zorgen ervoor dat ons bedrijf gezond blijft en dat is alles wat telt.’ Lees het vervolg van dit artikel op http:// www.cxonet.be/iframe.asp?articleid=91 7&source=2 Hoofdtrainer

1 Anderlecht 27,0 28.000 Frankie Vercauteren 2 Club Brugge 20,0 29.042 Emilio Ferrera 3 Standard 16,0 30.000 Johan Boskamp 4 Genk 15,0 25.010 Hugo Broos 5 Germinal Beerschot 9,0 12.148 Marc Brys 6 KAA Gent 8,0 12.919 Georges Leekens 7 Charleroi 6,0 29.000 Jacky Mathijssen 8 Moeskroen 6,0 11.300 Gil Vandenbrouck 9 Zulte 6,0 8.500 Francky Dury Waregem 10 Bergen 5,7 9.500 José Riga 11 Lierse 5,0 14.538 René Trost 12 Westerlo 5,0 8.200 Herman Helleputte 13 Sint-Truiden 4,6 12.491 Thomas Caers 14 Lokeren 4,5 10.000 Ariël Jacobs 15 Roeselare 4,0 9.036 Dirk Geeraerd 16 Brussels 3,5 12.340 Albert Cartier 17 Beveren 3,0 12.400 Walter Meeuws 18 Cercle Brugge 3,0 29.415 Harm Van Velthoven

Hoofdsponsor Fortis Bank Dexia Bank Euphony Quick Restaurants VDK Spaarbank Brutele-Crefibel Toff, 02XA, Pass ’Por, Vandeputte, Goemaere, Sioen, IEG Groep Huyzentruyt, Euphony, Stortbeton Declercq, Mink Sita Zimmer Staal Cash & Fresh Supermarkten Belisol Edialux Deceuninck Plastics KIA Motors SportsTech Vitafytea

AA Gent komt pas op de 9e plaats qua budget, maar heeft al 18 seizoenen lang een bank als sponsor. De term commerciële partners is zeker op zijn plaats. (bron: Voetbalgids Het Nieuwsblad)


55

Varia Testlab

5 websites tested

Express Delivery Services

For this issue we had a look at companies that provide (express) delivery services, logistics services and the like. We tested the sites of DHL, ABX Logistics, DPD, TNT and UPS on IE6.0 SP2 and Mozilla Firefox version 1.5. The tests were done in a very general way: we focused especially on appeal, user-friendliness and tried to find defects.

DHL (www.dhl.com) The site of DHL looks appealing and quite modern. It provides a lot of information at a glimpse, but does not look overcrowded and still informative and clear. A lot of attention has been spent on the layout that permits the user to easily find what he/she needs. The top menus have ‘sliding’ submenus and they remain visible whichever submenu has been chosen. There is direct access to the most common functions and overall the information is very well presented (despite the rather low resolution in the width department). To help the navigation a sitemap is available and in general navigating is just child’s play by means of a combination of direct access buttons, a drop-down menu and section specific sidebar menu. We cannot imagine a site can be more user-friendly. Also performance is extraordinary, despite having a very graphical interface. The website offers a multitude of functionality and information. Most common pages are Order Tracking, Booking of pickup, ordering of material, etc. But also more sophisticated tools are available such as a conversion calculator, currency converter, Invoice generator and many more. When the resolution is changed, we notice that the site is designed for 800x600. It does not benefit from higher resolutions as the width is not dynamically changed. As a conclusion we can only say that DHL can state an example for many out there that look for just that bit of more quality.

ABX Logistics (www.abxlogistics.com) ABX Logistics provides us with a sober but functional layout. With the present day standards, the site does not look very appealing, but it does the job. The basic functionality is offered through a frame-based approach and uses a somewhat confusing navigation system. Different sections of the site can only be reached from the home page, since there is no global menu system. Each section though has its own menu on the left hand side of the page. When moving the mouse the left side menu the mouse cursor changes to a text pointer instead of the usual pointing

56


hand which is an offence to the basic rules of web design. On some of the screens (track & trace), the top header disappears completely which means we can only navigate back using the browser controls. This site offers some basic functions like Order Tracking and online booking (only available in Dutch). There are a lot of excess commercial information and marketing slogans throughout the site, while the functionality itself is rather limited. Order tracking is not global and only available through several links, leading the customer to country specific websites. This is not user-friendly and means that if you want to trace a shipment in Spain for example, you need to “Hable espagnol”. Furthermore, the French and Spanish sites need a user name and password to access. When navigating to the Tracking screen from “Opvolgen en traceren”, you get the English page. When selecting “Track en Trace” from the E-Tools menu, you get the Dutch page. Overall we looked at a sober site that may be more appreciated if some of the flaws were treated.

DPD (www.dpd.net) The site of DPD has a sober layout that is not particularly appealing. Information is dispersed across different screens, which makes finding information sometimes confusing. Also a sitemap is not available to have a better view of the structure and the lack of a search function does not really help. The site uses a Menu system with a tab bar and sub-bars offering the necessary access to different pages, but is not as userfriendly as other solutions. Also the response times are rather slow. Upon selection of the Country (Belgium), the default language is English. There is no obvious way to choose another language, although Dutch is available when choosing “Netherlands” as country. French speaking visitors have to settle with the English version. Sometimes, the site is reset to German, without any obvious reason (This seems to happen when the window is left open for some time).

>>

DHL delivers in more ways than one across Eastern Europe. Being the largest shipping network in the world, we reach more Eastern European destinations by 9 and by 12 than anyone else. On time and hassle-free. That’s because we have the most efficient customs brokers to ensure the smooth journey of your packages. With our experienced shipping advisors at the ready, what’s stopping you?

BY 9:00. BY 12:00. NOTHING STOPS US. SHIP NOW AND WIN! VISIT www.dhltime.com/be. With every shipment you have the chance to win a fantastic prize: a citytrip or a teambuilding day. The more you send, the more chances you have to win.

>>

When navigating to “Service > Parcel Shipment Prices” and entering 3020 as postal code, we get the following result: “Your responsible individual depot is DPD Depot 0130 in 31275 Lehrte”, which means the country is not taken into account. Also, from a function called “Price finder”, we would expect some kind of price calculator and not the address of a depot. The position of the sidebar is dynamically changed depending on the resolution (and size of the window), but the main content is not. This is not very useful. When the window width is resized below 800 pixels, the sidebar is laying over the main content, which makes it unreadable. In the “Service” submenu, the last item (Security warning) is not visible in this resolution. There is still some work to be done to be able to compete with other sites.

TNT (www.tnt.com) TNT has a fresh-looking, clear and very informative web site. The site is not very colourful, but who cares, it reflects the company colours and works (and works out) really fine. The site has a nice layout, permitting the user to easily find what he/she needs. Despite the low resolution (width), the information is very clear and well presented. A sitemap makes it possible to easily and more directly have an overview and find the information wanted. Also a search function via key words is present. The site offers easy navigation through a drop-down menu and section specific sidebar menu. On the first screen, a country and division have to be selected. The default language is Dutch and language can be changed at any time to either French, English or back to Dutch. Lots of functionality is available online, such as Order Tracking,

58

DHL

ABX Logistics

TNT

UPS


booking of pickup, Shipment calculator, Price calculator, and many more. Also mobile services such as SMS and WAP are available. A minor mishap is that the country list is always in english (for example in calculation, pickup, ...) and the screen is not always properly drawn after clicking a link. After refreshing, it displays properly. All in all, the TNT site is very well-presented and just simply does the job.

UPS (www.ups.com) The layout of the UPS web site is quite sober, but still appealing. We see that the stress is put on a good functional layout. The limited use of graphical elements makes the pages look somewhat overloaded with links and the one-time visitor really has to blink the eyes twice before starting to look what he/she needs. Although somewhat hidden at the bottom of the page, there is a sitemap available. The web site offers simple and functional navigation through a Menu bar and section specific sidebar menus. Several menus are not available from the main (top) menu bar, but only from a 2nd menu at the bottom of the page. This can be very confusing sometimes. We do have a keyword search available which can make things slightly easier. Selection of Country and language are combined in 1 drop-down list and language selection is only possible when returning to the home page. The speed throughout the site is acceptable and we did not come across any performance problems. Order Tracking, booking of pickup, Shipment calculator and more are available online.

DPD

Newsletter JCI Pascal Vanden Bossche Voorzitter JCI Vlaanderen

Het nieuwe thema van JCI Vlaanderen

One Year to Lead, One Year to Succeed, One Year to Exceed Elk jaar opnieuw staan onze leden klaar. Elk jaar opnieuw kiezen zij hun leiders. Lokaal in de 40 afdelingen in de meeste Vlaamse steden. Op Vlaams, op Belgisch en op internationaal niveau. In JCI wordt alles door vrijwilligers gedaan.

Woordje van de voorzitter

Groeien, Leiden en Ondernemen, het nieuwe thema van JCI Vlaanderen.

Alles is het werk van onze leden die dit realiseren in hun vrije tijd. Een heel verschil met de verzuring waar zo druk over gedaan wordt. Of met het beeld van de ‘couch potatoes’ die sommige mensen van de jeugd hebben (want ja de enige voorwaarde om lid te kunnen zijn is dat je jonger bent dan 40). Over gans Vlaanderen worden er zo jaarlijks meer dan 200 projecten gerealiseerd.

De persoonlijke groei, de groei van ons netwerk, de ontwikkeling van onze leden zelf. Iedereen die lid wordt van JCI is op zoek naar een vorm van groei, naar een vorm van ontwikkeling. Het staat in onze missie: positieve verandering creëren in onze maatschappij door aan jonge mensen kansen te bieden.

Projecten rond individu, gemeen schap, business en internationa lisme.

Het mooiste wat wij onze leden kunnen bieden is de kans om te ondernemen. Een kans waardoor zij zelf gaan groeien en betere leiders worden. Eigenlijk is JCI een grote zandbak, een laboratorium waarin onze leden mogen spelen en fouten maken. Groot voordeel: de fouten blijven binnen de zandbak en het is van je fouten dat je het meeste kan leren. Ondernemen is ook onze leden ondersteunen bij en (eventueel) aanzetten tot het zetten van de stap naar het ondernemerschap. De nadruk ligt hier op het ondersteunen, het aanbieden van vormingen en netwerken die je kunnen helpen. En dit voor die leden die er op dat ogenblik klaar voor zijn.

Aan het individu bieden wij een hele brede waaier aan vormingen aan. Vormingen die vooral inwerken op de persoon. Maar we zetten hen ook aan om verantwoordelijkheid op te nemen en zo ‘on-the-job’ te leren. Voor de gemeenschap realiseren wij projecten. Dit kan gaan van het ondersteunen van het Mobile School project tot het verfraaien van een verloederde buurt. JCI bestaat niet op zichzelf en ons doel is om door jonge mensen kansen te bieden, een betere toekomst te creeëren voor onze maatschappij. In Business gaat het niet over het gewoonweg uitwisselen van klanten en leveranciers. Wij brengen ondernemers samen en bieden hen een sociaal netwerk. Vooral voor startende ondernemers blijkt dit één van de grootste problemen te zijn in Vlaanderen. Een sociaal netwerk is misschien wel gewoon een vriendengroep waar je jezelf kan zijn. En dat bieden wij aan al onze leden. Het internationalisme is waar alles begon. De I in JCI staat voor International. Door elkaar te ontmoeten op Europese of Wereldcongressen, leren zij elkaars cultu-

Dit bereik je niet door op de bank te blijven zitten (om het in voetbaltermen uit te drukken) maar door vooraan te staan. Dit bereik je door je leiderschap te ontwikkelen en dit leiderschap ook duidelijk te tonen. Wij kweken leiders binnen JCI die we dan uitzenden als onze missionarissen. Zo komen er bekwamere leiders in de politiek (lokaal en nationaal), in de bedrijven, en in andere ngo’s. En dat moet de bijdrage zijn van JCI.

Pascal Vanden Bossche Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax. 02 425 48 90 [email protected]

ren kennen. Er worden banden gesmeed die later leiden tot uitwisselingen, tot ge-

zamenlijke projecten, tot het volgen van internationale vormingen.

Vormingsagenda JCI Vlaanderen: 14/10: Training Creatief Projecten Leiden – Gent 27/10-29/10: Persoonlijke Dynamisme. Kansen zien en nemen – Oostduinkerke 15/12-17/12: Prime. Presenteren en Training geven Kijk voor nieuwe data voor het ruime vormingsaanbod van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be

CxO Magazine CxO Magazine | August |– June September – July 2006 | www.cxonet.be

59

Varia Erwin De Weerdt

Cadillac BLS diesel moet imago opbouwen als bedrijfswagen

An american in belgium Het merk Cadillac heeft zijn naam te danken aan ene Antoine de la Mothe Cadillac, in de 2de helft van de 17de eeuw ondermeer stichter van Detroit. Cadillac stond symbool voor vrijheidslievende mensen die hun dromen waarmaken. Het logo verwijst naar de adellijke Franse afkomst, met het wapenschild van de familie en de lauwerkrans van de overwinning. Cadillac is het meest exclusieve maar ook duurste merk uit de GM-stal. Wie zich in Amerika een Cadillac kan veroorloven mag zich dus gerust een geslaagd zakenman noemen.

Ommekeer einde jaren ‘90 Ondanks haar vanzelfsprekend succes in de USA moest GM in de na-oorlogse jaren met lede ogen toezien hoe de verkoop van haar merk in Europa afbrokkelde tot wat zwarte ministeriële limousines, ceremoniewagens en af en toe een directieauto voor een Amerikaanse multinational. Opgejaagd door het succes van de Japanners, kon GM het belang van de Europese markt echter niet langer ontkennen en lanceerde het merk op het einde van de jaren ’90 een charme-offensief met een overweldigende reeks modellen waarvan er enkele het in Europa helemaal gemaakt hebben zoals de Pontiac TransSport (waar onze Rijkswacht een tijdje mee zoet was) en de oerpopulaire Corvette. Opeens waren de afmetingen Europees, was de ophanging uitgetest op en aangepast aan het Europese wegennet, waren de motoren afgeslankt zowel in volume als in verbruik en was zelfs de prijs concurrentieel. De koers van de dollar hielp daarbij natuurlijk het spreekwoordelijke handje.

Cadillac BLS, heel nieuwe luxe middenklasse sedan Voor wie van ijdele stijl houdt is de Cadillac BLS in de luxe middenklasse een aantrekkelijk en elegant alternatief. Naast een concurrerend prijsniveau biedt de BLS kwaliteit, uitrusting, prestaties en design op hoog niveau die veeleisende Europe-

60

Technische fiche Cadillac BLS 1.9LTiD 1910 cc, 4 cil, turbo, intercooler vermogen 110 kW/150 pk @ 4000 tpm koppel 320Nm @ 2000-2750 tpm 6-traps automaat of handgeschakeld EBD, MBA, ABS, TCS, ESP Leeggewicht (EC) 1.460 kg inhoud benzinetank: 58 liter

se automobilisten kan verleiden. Vooral jonge managers mogen zich aangesproken voelen, maar de vraag is natuurlijk of zij zich met het imago van Cadillac zullen durven vereenzelvigen. De BLS is echter de eerste Cadillac die ook beschikbaar is met een 1,9-liter viercilinder (110 kW/150 pk) turbodieselmotor met common-rail directe brandstofinjectie, in combinatie met een handgeschakelde of automatische 6-versnellingsbak. Standaard is ie uitgerust met airco, cruise control, ABS en lichtmetalen velgen.

Twee uitrustingsniveaus De BLS 1.9L TiD is verkrijgbaar in 2 uitrustingen: “Business” of “Elegance”. De “Elegance”-uitvoering kan je verder aanvullen met een breed aanbod opties zoals het Visibility-pakket (elektrische


4,680 m (l), 1,752 m (b), 1,471m (h) topsnelheid 210km/u 0-100 km/u in 9,8 sec verbruik 6,1-8,1/100 km basisprijs Business 2.7990 EUR, Elegance 30.990 EUR fiscaal 10 pk (rijtaks 264,92 EUR) TMC: 867,00 EUR

inklapbare buitenspiegels, parkeerassistent en automatisch dimmende binnenspiegel), een elektrisch bedienbaar zonnedak, dvd-navigatiesysteem en mogelijkheid voor Bluetooth toepassingen.

Voordelige leasingformule maar beperkt aantal kilometers Omdat de Cadillac BLS speciaal ontwikkeld is voor de Europese markt, heeft LeasePlan met Cadillac in Europa speciale afspraken gemaakt. Zo kan je nu de Cadillac BLS leasen tegen een basistarief van 499,00 EUR excl. btw per maand, een contract van 48 maanden maar voor slechts 80.000 km. De basisprijs van een Cadillac BLS TiD is 27.990,00 EUR. www.cadillaceurope.com www.leaseplan.be

IS 220d is eerste Lexus diesel

Na hybride terug naar diesel In 1987 kregen enkele topingenieurs van Toyota opdracht om dé beste luxewagen te ontwerpen. Zij lanceerden onder de nieuwe naam en structuur “Lexus” de LS 400 en sindsdien is die naam in autoland synoniem van het “Streven naar Perfectie”. Vandaar ook een ongeëvenaarde productiekwaliteit en uitermate korte optielijsten.

Eerste dieselmodel Het was al lang duidelijk dat de luxeafdeling van Toyota, na haar gigantische doorbraak inzake hybridetechnologie (Prius, RX 400h en sinds kort GS 450h) niet kon achterblijven op het vlak van dieseltechnologie. Alleen het “wanneer” liet op zich wachten. Vandaag, na bijna 20 jaar doorontwikkeling, rolt de IS 220d, de eerste Lexus in dieselversie, van de montageband. Deze ultramoderne 2,2-liter 4-cilinder met commonrailtechnologie van de 3de generatie hoest (in België fiscaal zwaar afgestrafte!!) 130 kW/177 pk op bij 3.600 tpm en beschikt over een indrukwekkend koppel van 400 Nm tussen 2.000 en 2.600 tpm. Hij zit vast aan een nieuw ontwikkelde, manuele zesversnellingsbak en is uitgerust met innovatieve ‘Lexus Clean Diesel Technology’-systemen die de emissies beperken tot ver onder de Euro IV-norm. De IS 220d trekt op van 0 tot 100 km/u op in 8,9 sec, haalt een top van 215 km/u en verbruikt gemiddeld slechts 6,3l/100 km.

Dunlop SP Sport Maxx banden (255/40 R18), speciaal ontworpen voor de IS.

systeem voor de weergave van ‘discrete’ 5.1 home theatre DVD-entertainment.

Interieur

Klantentevredenheid troef

U kiest uit 3 uitrustingsniveaus: Standard, Sport en Luxury. Het hout wordt wel afgewerkt door de experts van pianofabrikant Yamaha. Yamaha heeft 40 jaar ervaring met de voorbereiding van hout voor autointerieurs, een activiteit die teruggaat tot 1966 toen de onderneming de eerste echte houtonderdelen aan de Toyota Motor Company leverde. Achterin kwam er dankzij de 60 mm langere wielbasis meer beenruimte vrij waardoor de afstand tussen de passagiers voor- en achterin vergroot tot een eerder uitzonderlijke 881 mm. De onovertroffen, rijkelijke standaarduitrusting kan uiteraard nog verder worden aangevuld met talloze baanbrekende toptechnologieën zoals het meest geavanceerde navigatiesysteem in Europa en het unieke Mark Levinson® Surround

Lexus won de JDPower Awards vier jaar op rij omdat ook haar dealers streven naar perfectie in elke service die zij aanbieden. J.D. Power and Associates kozen verschillende Lexusmodellen als de Best Premium Car in Initial Quality. Lexus domineerde ook de 2004 J.D. Power en Associates Voertuigbetrouwbaarheidsstudie. Lexus haalde voor het tiende opeenvolgende jaar de eerste plaats.

Waarom niet leasen? Met “Excelease” beschikken Toyota en Lexus in België over een eigen leasingmaatschappij. Aandeelhouders zijn Lease Plan Belgium en Toyota Belgium. Bij Excelease kost een full lease contract van 3 jaar à 40.000km/jaar voor een IS 220d u 741,49 EUR excl.btw/maand. www.lexus-europe.com www.excelease.be

Buitenkant De nieuwe Lexus IS staat op hetzelfde platform als de GS, zij het 175 mm langer en 75 mm breder dan zijn voorganger. Typisch Lexus is het radiatorrooster met verticale spijlen. De grote spoorbreedte en de wielkasten met korte overhang voor- en achter geven de wagen zowel een laag zwaartepunt als een brede, gespierde en toch verfijnde uitstraling. De IS 220d is verkrijgbaar met een waaier van op maat gemaakte 16”, 17” en 18” lichtmetalen velgen, naargelang van het model. Wagens met 18”-velgen krijgen achteraan ook bredere

Technische fiche Lexus IS 220d 2231cc, 4-cilinder turbodiesel, common rail vermogen 130 kW (177 pk) bij 3.600 tpm koppel 400 Nm bij 2000-2600 tpm 6-traps handgeschakelde versnellingsbak ABS, TRC, VSC, BAS, EBD, HAC Leeggewicht 2.075 kg inhoud brandstoftank: 65liter TMC 2.478,00 EUR

lengte 4,575 m breedte 1,800 m hoogte 1,425m topsnelheid 215 km 0-100km/u in 8,9sec gemidd.verbruik 6,3/100km basisprijs 31.580,00 EUR fiscaal 12 pk (rijtaks 422,80 EUR


61

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Brecht Lambrecht, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Peter Verkooijen, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef

Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke

Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst firma’s AA Gent ABX Logistics Accenture Accountemps Acer Agfa Gevaert ALG Software Apple Astron Atos Origin Avaya BCD Travel BDO Atrio Bekx&X BMW Brio Technology BT Business Objects Business Week CIOnet Citobi C-Logic Cognos Compal Computer Associates Computer Sciences Corp (CSC) Crystal Decisions Dataflux De Polken NV Delta Lloyd Private Banking DHL

62

54 56 30 16 36 30, 50 15 36 30 17, 30 27 1 40 24 4-5 16 30 15 31 33 28 40 16 36 30 30 15 15 41 22 56, 57

Diamant DigiPoint DPD Duval Guillaume Group easyFairs Econocom EMC (advertorial) Esso EurActiv Excelease ExxonMobil FAVV Febiac Femont Fijutsu Fijitsu Siemens Firstlogic Flanders’ Food Ford Forrester Fortune Fujitsu Siemens Gartner Gateway Gemeentelijk Havenbedrijf Getronics GM Graydon Group Bernaerts HP Hyperion

43 49 58 26 47 25 17 41 9 61 41 47 28 41 36 30 15 46 64 36 31 30 16 36 41 30 60 38 43 36 16

IBM IDC InBev Information Builers Infrabel ING Itinera Instituut JCI Vlaanderen Kia Motors Koninklijke Belgische Hockeybond (KBHB) KPN Lenovo LogicaCMG Luon Merak Microsoft Mobistar MSI P&Oports Partena PICS Belgium Porthus Proximus PSA HNN PS-Testware Publicis Quanta Ricoh SAS SBS SD Worx


15, 30 15 30 15 41 30 20 59 28 22 30 36 30 29 51 2, 19 17, 30 36 41 42 45 40 30, 50 41 25 26 36 35 15 30 16, 18, 33

Siemens Business Services 30 Solvay Business School 21 Spadel 26 SPF Finances 32 SPSS 31 Stepstone 16 Ter Beke 46 The Financial Times 16 TNT 58 Toshiba 36, 37, 39 Toyota Motor Company 61 Tracys 30 UAMS 21 UNICEF 47 Universiteit Gent 46 Uniweb 43 UPS 58 Van Remoortel 46 Vantana Research 15 Vitaya 22 Vlerick 21, 23 Volvo Trucks 44 Vondelmolen 46 VRT 50 Warehouses De Pauw (WDP) 41 Wegener DM België 24 Wegener DM Nederland 24 Willebroekse Beleggings maatscchappij NV 41 Wistron 36

*Prix net hors TVA pour un Van 260S 2.2 TDCi 85ch First Edition en frozen white, offre uniquement valable pour les assujettis à la TVA. **FordBusinessPartner, hors TVA. Leasing opérationnel (FBP Standard) de 48 mois, 100 000 km avec domiciliation. Cette offre de Ford Business Partner est réservée aux professionnels. Offre sous réserve d’acceptation du dossier de crédit par Ford Business Partner et de modifications des prix, des tarifs, des taxes et de la TVA. Cette action n’est pas cumulable avec MDR, personnel Ford, particuliers, etc. Seulement valable pour les assujettis à la TVA, chez les concessionnaires participants. Consommation mixte (l/100 km): 7,4-9,8/Emissions mixtes CO2 (g/km): 195-260. Donnons la priorité à la sécurité. Informations environnementales [AR 19/03/2004]: www.fr.ford.be/environnement.

Nouveau FordTransit Combiner travail et plaisir

Choisissez le Transit qui convient le mieux à votre profession. Son design est moderne, son style, distinctif et il possède les caractéristiques d’une voiture. En option, vous disposez de la technologie sans fil Bluetooth®, de la navigation satellitaire, etc... En plus, la nouvelle motorisation TDCi vous offre plus de puissance et une consommation réduite. Avec le nouveau Ford Transit, reprenez chaque jour votre travail avec plus de plaisir. Pour fêter son lancement, Ford présente temporairement la série spéciale "First Edition". Il s’agit d’un Transit complètement équipé à partir de € 13.799* ou € 316/mois.**

The new FordTransit

Feel the difference

Patrick Lips AA Gent: Emotie is een slechte raadgever in een bedrijf. Enkel de feiten en de cijfers tellen

Recommend Documents