CURRICULUM VITAE Januari 2011 Persoonlijke gegevens: Naam: Fierst van Wijnandsbergen-Schippers Voornaam: Helga Alexandra Geboren: 27 maart 1961 te Rotterdam Nationaliteit: Nederlandse Adres:
Boomstede 232 3608 AL MAARSSEN
Bereikbaarheid: Telefoon: 0346-554141en 06-10412901 e-mail:
[email protected] website: www.helga-adviseert.nl LinkedIn Opleiding: 2011 2011 2009 2007 2005 2004 2002 1999 1997 1989 1988 1987 1986 1984 1981 1977
PE WFT-basis en schade 2010-2011, Employee Benefits NEFEB A (gestart) WFT-Basis en WFT-Schade PE 2008-2009 Art of Sales (verkooptraining) Security Awareness en Costumer Due Delligence opleiding introductie cursus Risico Management Pensioen Praktijk (I en II) Branche Brand (volledig) Assurantie A (volledig) Branche + Techniek Leven (geen diploma) Assurantie B Praktijkdiploma Boekhouden Praktijkopleiding administratief secretarieel medewerker Basiscursus Veiligwerken in de Nucleaire Geneeskunde Laboratoriumschool MBO Mavo-IV
Profiel: Verzekeringsvrouw in hart en nieren met 24 jaar ervaring. Het verzekeringsvak gezien vanuit veel hoeken (Banken, Verzekeraars, Intermediairs) en bij grote en kleine organisaties. Hierin heb ik ondermeer de volgende rollen gehad: • Commerciële buitendienst voor zakelijke relaties • Binnendienst functies (commercieel/financieel/schaderegeling) • Productontwikkeling • Organisatie ontwikkeling • Automatiseringsprojecten • Productspecialisme • Generalistische functies Mijn karakter eigenschappen zijn als volgt te beschrijven: • Klant- en servicegericht • Professioneel en zelfstandig • Analytisch en scherp • Accuraat en gestructureerd • Behulpzaam • Integer en betrouwbaar • Betrokken en loyaal • No nonsense
Pagina 1
Dienstverbanden: 2006-heden 2000-2006 1999-2000 1996-1999 1995-1996 1992-1995 1991-1992 1986-1991 1981-1986
ING bank Verzekeren RABObank Woerden (afdeling verzekeren) Erasmus Verzekeringen te Rotterdam Elvia Schadeverzekeringen te Rotterdam Van Eeden en Partners Verzekeringen te Rotterdam Assurantiekantoor P.J. Wichers BV te Rotterdam Bureau Drs. H. van Herk te Krimpen a/d IJssel Centraal Beheer Schadeverzekering te Apeldoorn, Ziekenhuis "De Weezenlanden" te Zwolle
Korte beschrijving relevante ervaring: Assurantie Adviseur ING (MKB tot 150 medewerkers): ING is sterk sales gedreven en stelt hoge eisen aan de adviseur en zijn resultaten. Door met de juiste zakelijke klanten in gesprek te komen, qua omvang en soort activiteit, heb ik steeds met succes het jaar af kunnen ronden. Naast salesactiviteiten heb ik deelgenomen aan interne netwerken, verschillende ontwikkelingsprojecten en organisatie van branchedagen voor schade adviseurs.
Assurantie Adviseur RABObank Woerden (bedrijven): Adviseur voor zowel Schade- als Pensioen/Levensverzekeringen voor de onderkant van het MKB. Gecombineerde binnen- (voor de specialistische gevallen) en buitendienst functie waarbij compexe schaden door mij werden afgehandeld.
Produkt Specialist Erasmus Verzekeringen: Beheer van de portefeuille bedrijfsmatige varia-verzekeringen. Ik was verantwoordelijk voor acceptatie, produktontwikkeling en sanering van de portefeuille. Relatiebeheerder Elvia Schadeverzekeringen: Ik was het aanspreekpunt voor het intermediair voor produkt inhoudelijke zaken. Daarnaast beoordeelde ik op klantnivo het risico obv de individuele schadelast en deed ik rendementsbepaling van wagenparken. Dit leidde tot aanpassing van de contracten met relaties. Ik heb meegewerkt aan een project dat tot doel had de werkprocessen binnen 5 regiokantoren in kaart te brengen, te uniformeren en te optimaliseren. Een flink aantal aanbevelingen werden doorgevoerd.
Pagina 2
2007- heden: Assurantie Adviseur Schade verzekeringen MKB (ING bank) Bij ING richt ik mij met name op de grote MKB relaties (tot 150 medewerkers) en heb ik een commerciële functie op het gebied van Schade- en Employment Benefitverzekeringen. Het werkgebied is midden Nederland. Naast mijn reguliere werk heb ik deelgenomen aan verschillende projecten: • Herinrichting van de Commerciële Midoffice: - in kaart brengen en verbetering van processen; - digitaliseren van dossiers; • Testen van ING specifieke programmatuur zoals onder andere: - BedrijfsRisicoScan; - Gerichte Performance Sales; • Organisatie van branchedagen voor schade adviseurs; Bij een relatie, die apparaten levert die gebruik maken van een in Nederland nog onbekende techniek, heb ik, in samenwerking met Nationale Nederlanden, een doelgroep specifiek verzekeringspakket ontwikkelt. Er is een samenwerking tot stand gekomen waarbij ik geregeld heb dat ING deze klanten benadert en naast het verzekeringspakket de kans krijgt meer cross sell te genereren naar andere bancaire produkten. Het proces van lead generatie heb ik achter de schermen geïmplementeerd en bekend gemaakt. In potentie heb ik voor ING door deze samenwerking de komende jaren 2000 warme leads gegenereerd. De klanten waarderen mijn stijl van adviseren wat blijkt uit de klant tevredenheidsmetingen die zijn uitgevoerd het afgelopen jaar. Mijn resultaten zijn elk jaar boven target (120%, 167%, 135%, > 120%). Hiermee eindig ik al jaren in de top 10 van de ING schade adviseurs. Daarnaast mogen de resultaten van de salesacties niet onbenoemd blijven. Ik heb in 7 akties 4 keer een prijs gewonnen omdat ik in de top 3 eindigde. 2000-2006: Assurantie Adviseur bedrijven. (RABObank) Als assurantie adviseur in de bedrijfsmatige markt bezocht ik zowel nieuwe als bestaande klanten. Tot mijn activiteiten behoorden ondermeer: • • • • • •
beheer van de bestaande portefeuille; aquisitie na warme leads; maken van risico inventarisaties voor klanten in het MKB segment; verkennen van de markt op zowel premie- als verzekeringstechnisch gebied; complexe schade afhandeling; opstellen jaarlijks salesplan.
Mijn aandachtsgebieden waren: • • • •
schadeverzekeringen (zowel zakelijk als partikulier); zorgverzekeringen; employment benefit oplossingen; pensioen- (zowel collectief als voor DGA) en lijfrenteverzekeringen.
Pagina 3
1999-2000 Produkt Specialist. (Erasmus verzekeringen) Als produkt specialist heb ik mij bezig gehouden met het beheer van de portefeuille bedrijfsmatige verzekeringen van de Branche Varia. De bedrijfsrechtsbijstand-, collectieve ongevallen- en collectieve reisverzekering namen de belangrijkste plaats in. Ook werden onder meer de lichtreclame- en de geldswaardenverzekering onder deze portefeuille gerangschikt. Tot mijn werkzaamheden behoorden ondermeer: • het maken van offertes; • verzorgen van de follow-up met nabelacties om conversiegraad te verhogen; • acceptatie; • benchmarking; • produktvergelijking; • analyse en sanering van de portefeuille collectieve ongevallen verzekeringen; • schrijven van voorwaarden (collectieve ongevallen- en geldswaarden verzekering); • ontwikkeling van verschillende aanvraag- en naverrekeningsformulieren. 1996-1999 Senior Relatiebeheerder. (Elvia verzekeringen) Een relatiebeheerder bij Elvia was het aanspreekpunt voor het intermediair bij de maatschappij. Tot de werkzaamheden behoorden o.a.: • Informatie verstrekken over alle voorkomende produkten; • Offertes maken (met name voor bedrijfsmatige verzekeringspakketten); • Acceptatie; • Polisopmaak en mutatieverwerking van ingewikkelde verzekeringsvormen; • Probleemoplossing; • Risicobeoordeling op relatienivo n.a.v. de schadelast; • Rendementsbepaling van wagenparken en verzekeringsportefeuilles. De relatiebeheerder handelt in principe zelfstandig met de tussenpersoon, maar vormt tegelijkertijd de backoffice voor de toegewezen accountmanager. Ik gaf leiding aan 2 administratief medewerkers. Naast deze activiteiten heb ik deelgenomen aan de werkgroep die tot taak had de werkprocessen bij de regiokantoren in beeld te brengen en deze daarna te uniformeren en te optimaliseren. Uit dit project zijn een flink aantal aanbevelingen doorgevoerd. Op verzoek van de afdeling Techniek heb ik het laatste half jaar verschillende keren ondersteuning geboden bij produktaanpassingen en het schrijven van acceptatierichtlijnen. 1995-1996 Coördinator binnendienst. (Van Eeden & Partners Verzekeringen) Uitgangspunt van dit bedrijf was door integratie van verschillende bedrijven een verlaging van administratiekosten te realiseren en door bundeling van kennis een beter uitgangspunt te creëren in de markt ten opzichte van de concurrent. Mijn taak hierin was: • bewaking van de liquiditeitspositie; • controleren en coördineren van de werkzaamheden van de binnendienst; • voorbereiden en uitvoeren van commerciële akties; • beschikbaar stellen van management informatie; • besprekingen met accountant met betrekking tot kwartaal en jaarcijfers; • bijhouden van marktontwikkelingen en produktanalyse. Helaas had dit bedrijf startproblemen bij de realisering van de doelstelling en is het niet tot fusie maar tot defusie gekomen. Deze defusie heb ik begeleid door in het voortraject de portefeuille te analyseren ter bepaling van de koopsom. In de periode na de defusie heb ik de splitsing in de portefeuille doorgevoerd. Tevens behandelde ik de gehele financiële afwikkeling met de vertrekkende partij. De vertrekkende partij was belast met de feitelijke leiding van dit kantoor. Ik werd procuratiehouder en werd aangesteld als nieuwe feitelijk leider.
Pagina 4
1992-1995 Schaderegelaar/boekhoudkundig medewerker. (Assurantie kantoor P.J.Wichers) Bij deze tussenpersoon werd 1,5 jaar voor ik kwam de PCS software deels geïnstalleerd. De administratie was half geautomatiseerd en de mogelijkheden die de software te bieden had, werden onvoldoende benut. Ik heb de schade-administratie geautomatiseerd en ben gebruik gaan maken van de mogelijkheid de rekeningcouranten met de computer te controleren. Na 3 maanden werd boekhoudkundige software aangeschaft omdat kort daarvoor de bedrijfsvorm was gewijzigd naar een BV. Ik heb de grootboekadministratie opgezet. Zowel het inkomende als uitgaande betalingsverkeer heb ik geautomatiseerd en ik onderhield de contacten met de diverse soft- en hardwareleveranciers. Verder behoorden tot mijn werkzaamheden: • opzetten en onderhouden van termijnbetalingsregelingen voor cliënten; • schaderegeling inclusief de administratie en de bijbehorende correspondentie; • bijhouden van de grootboekadministratie inclusief controle van kas-, bank-, girorekening; • voorbereiding van de jaarstukken (balans en verlies- en winstrekening). 1991-1992 Assurantie medewerker. (Bureau Drs. Van Herk (Makelaarskantoor)) Gedurende deze periode heb ik kennis gemaakt met vele verzekeringsprodukten, zowel particuliere als bedrijfsmatige, van de verschillende verzekeringsmaatschappijen. Tot mijn werkzaamheden behoorden: • mutatie- en prolongatieverwerking; • telefonisch en persoonlijk te woord staan van klanten; • voorbereiden bezoeken buitendienst; • opstellen van een functie- en taakomschrijving voor de medewerkers van de assurantieafdeling. 1989-1991 Contractbeheerder collectieve AOV's. (Centraal Beheer) Het beheren van een AOV-portefeuille met collectiviteiten van 50 tot 800 verzekerden. Tot mijn werkzaamheden behoorden: • berekenen van arbeidsongeschiktheidspensioenen en de daarbij behorende premies; • administreren en muteren van verzekeringen in een geautomatiseerd systeem (batch-verwerking); • offertes maken voor en corresponderen met bedrijven; • telefonisch en persoonlijk contact onderhouden met bedrijven. 1986-1989 Acceptant particuliere verzekeringen. (Centraal Beheer) Tot mijn werkzaamheden behoorden: • beoordelen van risico's; • telefonisch informatie verstrekken over de diverse verzekeringen (opstal-, inboedel-, kostbaarheden-, AVP, rechtsbijstand- en gezinsongevallenverzekering); • corresponderen over uitgevoerde inspecties en de daaruit voortvloeiende adviezen en eisen op het gebied van brand- en inbraakbeveiliging; • administreren van verzekeringen in een geautomatiseerd systeem (real-time).
Pagina 5
