Douwe Hettema Curriculum Vitae Pagina 1 van 9

PERSONALIA Naam Woonplaats Mobiel E-mailadres Geboortedatum Burgerlijke staat Nationaliteit Rijbewijs

: : : : : : : :

Douwe Hettema Huizen N-H +31 625 305 819 [email protected] 23 juli 1970 Gehuwd Nederlandse B-C-D

KARAKTERSCHETS Ik ben een oplossingsgerichte teamplayer die de kennis in de praktijk heeft opgedaan als consultant op het gebied van de financiële dienstverlening. Een persoon die leiding kan geven aan afdelingen en projecten, waarbij ik communicatie heel belangrijk vind en dit op diverse niveaus kan. Assertief, flexibel, betrouwbaar, gedisciplineerd, resultaatgericht, humor, mensenmens, ook “praatjes vullen geen gaatjes” zijn kernwoorden die op mij van toepassing zijn.

Leiding geven 35 medewerkers Trainen & Coachen Projectmanagement Rapportages Samenstellen van begroting Maand en Jaarafsluiting

Credit Management Relatiebeheer Acquisitie Financiële administratie Audits uitvoeren Debiteurenbeheer

Procedures beschrijven Werken met SLA Verander processen managen Beheren van budget Risico analyses maken Incasso

OVERZICHT OPDRACHTGEVERS AB-Oost, Accountantskantoor Zirkzee & Den Os, Achmea, AVEBE, Avenu Autogroep B.V., Belastingdienst Amsterdam, Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders, Care Schadeservice, ELQ Hypotheekbank, Eneco Energie Levering B.V., Essent Energie, Evangelische Omroep,

Flevo Ziekenhuis, Glamorous Fashion, Interpolis pensioenen Achmea, KPN-Planet Media Groep, Landal Greenparks, Laser Cards Nederland , Meander Medisch Centrum, NUON, Openbaar Ministerie, Parco Payrolling, S.P.X. Netherlands B.V., Securitas, UWV Cadans, UWV GAK, UTS Voerman Management B.V, VGZ Zorgverzekeraar, Waterbeek Media B.V., Ziekenhuis OLVG.

© Douwe Hettema Curriculum Vitae

Pagina 1 van 9

WERKERVARING Periode Organisatie Functie

: : :

November 2014 - heden DVOM Openbaar Ministerie Coördinator Transactie/Inkoop • Verantwoordelijk voor 15 medewerkers transactie/inkoop; • Verantwoordelijk voor de inkoop administratie; • Verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de inkooporders; • Maken van rapportages voor sectiehoofd en domeineigenaar; • Verantwoordelijk voor werkwijze van bestellen tot betalen. • Dagelijkse aansturing medewerkers; • Beheren en bewaken SLA’s interne en externe partijen.

Periode Organisatie Functie

: : :

Augustus 2014 - heden Hettema CMS & Mediation Eigenaar • Op interim-basis uitvoeren van (credit) management projecten; • Maatwerk trainingen geven en schrijven en ontwikkelen voor opdrachtgevers; • Audits uitvoeren bij opdrachtgevers; • Opdrachtgevers voorzien van adviezen voor verbetering van procedures en systemen in het Order to cash traject.

Periode Organisatie

September 2013 Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders • Bosveld Academy • Trainer/coach Training Telefonisch incasseren en communicatie


: : :

Mei 2013 Bosveld Academy / Bosveld Incasso en Gerechtsdeurwaarders Trainer/Consultant Workshop Telefonisch incasseren op de regio Business Dagen Utrecht


: : :

December 2004 – Juli 2012 CreditForce Professionals B.V., Houten Senior Consultant • Op interim-basis uitvoeren van credit management projecten; • Leiding geven aan projecten en verschillende afdelingen tot 35 medewerkers; • Audits uitvoeren bij opdrachtgevers; • Maken van risicoanalyses debiteuren portefeuilles; • Analyses maken van administratieve organisatie; • Projectleider Order to cash;


Pagina 2 van 9

• • • • • • • •

Klantenbezoek namens opdrachtgever; Schrijven van aanbevelingen en verbeterprocessen; Beschrijven van werkwijzen en procedures; Opstellen SLA’s interne en externe partijen; Opstellen werkinstructies en procedures; Rapportages maken; Inrichten software systeem; Op basis van opgedane kennis en ervaring de opdrachtgever voorzien van adviezen voor verbetering van procedures en systemen.

Periode Organisatie Functie Omschrijving

: : : :

September 2006 – Juli 2012 CreditForce Professionals B.V., Houten Trainer / Coach • Lid van MT CreditForce Professionals. • Verantwoordelijk voor de training en opleiding binnen CreditForce; • Verzorgen en geven van trainingen op het gebied van communicatie, debiteurenbeheer, creditmanagement en financiële administratie voor diverse opdrachtgevers in de zorg, energiesector, kredietverstrekking, financiële dienstverlening, Fashion, overheid en verzekeringsbranche; • Maatwerk trainingen schrijven en ontwikkelen voor opdrachtgevers; • Het voeren van intake & evaluatiegesprekken; • Het bedenken en uitvoeren van nieuwe trainingen; • Acquisitie en prijsonderhandelingen met klanten; • Relatiebeheer met bestaande opdrachtgevers; • Samenstellen van begroting en voor training en opleidingen; • Verantwoordelijk voor de omzet van de trainingen en opleidingen; • Interviewen, selecteren en introduceren van kandidaten voor de interne organisatie (detachering) en externe opdrachtgevers.


: : : :

September 2003 – December 2004 Smit & Honig, Zoetermeer Credit Consultant • Op detacheringbasis uitvoeren van credit management activiteiten; • De projecten zijn vooral gericht op debiteurenbeheer en credit management; • Op basis van opgedane kennis en ervaring de klant voorzien van praktische suggesties voor verbetering van procedures en systemen.


: : : :

November 2001 – Augustus 2003 De Welten Groep, Vessem Credit Controller • Op detacheringbasis uitvoeren van credit management activiteiten; • De projecten zijn vooral gericht op operationeel debiteurenbeheer; Op basis van opgedane kennis en ervaring de klant voorzien van praktische suggesties voor verbetering van procedures en systemen.


Pagina 3 van 9


: : : :

Oktober 2000 – Oktober 2001 Via Vedior bij de Evangelische Omroep, Hilversum Administratief medewerker (part-time) • Verzorgen klantenadministratie; • Reserveringen ten behoeve van conferenties; • Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen van leden.


: : : :

Oktober 2000 – Oktober 2001 Hi & Bye Productions, Hilversum Medewerker Financiële administratie (part-time) • Verzorgen debiteuren- en crediteurenadministratie; • Project administratie verzorgen; • Facturen inboeken; • Betalingen verwerken; • Bijwerken kas- en bankboek; • Verzorgen BTW-aangifte.


: : :

April 1999 – Oktober 2000 Arriva Nederland, Heerenveen Chauffeur openbaar vervoer

Omschrijving Periode Organisatie

: : :

Augustus 1995 – Maart 1999 Fram specials, Heerenveen Touringcarchauffeur/Road manager

Functie Periode Organisatie

: : :

Maart 1994 – Juli 1995 Provincie Friesland, Leeuwarden Medewerker inspectie en scheepvaart

Functie Periode Organisatie

: : :

Februari 1988 – Februari 1994 Koninklijke Landmacht Plaatsvervangend groepscommandant


Pagina 4 van 9

PROJECT ERVARING

Periode Opdrachtgever Functie Omschrijving

: : : :

September 2014 – December 2014 Securitas Consultant/Trainer Creëren van doelbewust omgaan met de debiteuren, klantendossiers en de verschillende aspecten zoals communicatie intern/extern welke nauw aansluiten bij de strategie en het commerciële belang van Securitas. • Medewerkers trainen en coachen; • Debiteurenportefeuille analyseren; • Waar haal ik informatie en wat doe ik er mee; • Hoe krijg ik informatie van de debiteur/klant; • Strategie en haalbare doelen bepalen in een dossier.


: : : :

Januari 2011 – Maart 2011 Avenu Autogroep B.V. Naarden Credit Consultant • Verantwoordelijk voor het volledige openstaande saldo; • Verantwoordelijk voor het innen van openstaande facturen; • Verzorgen van aanmaningen, zowel schriftelijk als telefonisch; • Debiteurenbeleid en procedures invoeren; • Maken van rapportages; • Bewaken openstaande facturen en lopende disputen; • Oplossen van disputen met de betrokken servicemanagers van de diverse vestigingen.


: : : :

Januari 2011 – Februari 2011 ELQ, Amsterdam Trainer/Consultant Creëren van doelbewust omgaan met de debiteuren, klantendossiers en de verschillende aspecten zoals communicatie intern/extern welke nauw aansluiten bij de strategie en het commerciële belang van ELQ hypotheken. • Analyseren van gespreksopnames ELQ; • Feedback geven; • Beoordelen gesprekstijd, efficiëntie van het gesprek; • Beinvloeden aan de telefoon; • Dossier opbouw; • Naar aanleiding van deze praktijk dossiers Inhoudelijk de dossiers doorgenomen en analyseren; • Waar haal ik informatie en wat doe ik er mee; • Hoe krijg ik informatie van de debiteur/klant; • Strategie en haalbare doelen bepalen in een dossier.


Pagina 5 van 9


: : : :

Augustus 2010 – Oktober 2010 Avenu Autogroep B.V. Naarden Credit Consultant • Verantwoordelijk voor het volledige openstaande saldo; • Verantwoordelijk voor het innen van openstaande facturen; • Verzorgen van aanmaningen, zowel schriftelijk als telefonisch; • Meeschrijven van debiteurenbeleid en werkinstructies; • Bewaken openstaande facturen • Oplossen van disputen met de betrokken servicemanagers van de diverse vestigingen.


: : : :

Mei 2010 Accountantskantoor Zirkzee & Den Os, Leiden Auditer Het Credit Management binnen het accountantskantoor naar een hoger en breed geaccepteerd niveau brengen d.m.v. een audit Credit Management. Subdoelstellingen: • Verlaging van de gemiddelde betalingstermijn: eerder beschikken over de uitstaande gelden; • Alle ‘neuzen’ dezelfde kant op; • Schrijven en implementeren van een Credit Policy.


: : : :

Januari 2010 – Februari 2010 ELQ, Amsterdam Trainer/Consultant Creëren van doelbewust omgaan met de debiteuren portefeuille en de verschillende aspecten zoals communicatie intern/extern welke nauw aansluiten bij de strategie en het commerciële belang van ELQ hypotheken. • Analyseren van gespreksopnames ELQ; • Feedback geven; • Beoordelen gesprekstijd, efficiëntie van het gesprek; • Beinvloeden aan de telefoon; • Hoe krijg ik informatie van de debiteur/klant.


: : : :

Juni 2009 – Oktober 2009 Interpolis pensioenen Achmea, Amsterdam Bijzonder Beheer/Invordering • Overdragen van vorderingen aan externe incassopartijen; • Beantwoorden van vragen van deurwaarder en incassobureau; • Afhandelen van vragen en verzoeken van debiteuren (BtoB); • Beheren en afhandelen van faillissementen; • Contactpersoon voor curatoren en bewindvoerders.


Pagina 6 van 9


: : : :

Februari 2008 – Januari 2009 OLVG, Amsterdam Consultant • Trainen en coachen van de medewerkers op de afdeling debiteuren; • Adviseren van manager financials en teammanager; • Betrokkenheid creëren van vast personeel; • Opstellen van plan van aanpak; • Uniforme werkwijze creëren op de afdeling debiteuren; • Beschrijven van werkwijzen en procedures betreffende facturatie en debiteurenbeheer.


: : : :

Juli 2006 – December 2008 UWV Cadans, Amsterdam Team Manager incasso • Verantwoordelijk voor 35 medewerkers van het incassoteam; • Medeverantwoordelijk voor het incassobeleid binnen MT; • Verantwoordelijk voor de uitvoering van het incassobeleid; • Verantwoordelijk voor aannamebeleid; • Coachen van de medewerkers incasso in afbouw organisatie; • Maken van rapportages aan leidinggevende sectormanager; • Opstellen van plan van aanpak; • Opstellen werkinstructies; • Contactpersoon externe incasso; • Afhandeling overeenkomst externe incasso.


: : : :

April 2005 – Juni 2006 UWV Cadans, Amsterdam Credit Consultant op de afdeling incasso werkgeverspremie • Verantwoordelijk voor de productie van het incassoteam; • Coachen van de medewerkers incasso; • Bewaken van de hoge postenlijst; • Maken van rapportages; • Beoordelen van incassoprocedures; • Contactpersoon externe incasso.


: : : :

Februari 2005 UTS Voerman Management B.V., Rijswijk Auditer Het Credit Management binnen de Voerman groep naar een hoger en breed geaccepteerd niveau brengen d.m.v. een audit Credit Management binnen Van Herk Voerman Holding B.V. Subdoelstellingen: • Verlaging van de gemiddelde betalingstermijn: eerder beschikken over de uitstaande gelden; • Alle ‘neuzen’ dezelfde kant op; • Schrijven en implementeren van een Credit Policy. © Douwe Hettema Curriculum Vitae

Pagina 7 van 9


: : : :

Februari 2005 – Maart 2005 UWV Gak, Amsterdam Project Manager • In kaart brengen van afgeboekte debiteurenportefeuilles; • Inhoudelijk beoordelen van dossiers en de status hiervan bepalen; • Opstellen van ouderdomsoverzichten; • Analyseren van afboekingen; • Opstellen van plan van aanpak en cash forecast.


: : : :

Maart 2003 - Januari 2005 KPN Planet Media Groep, Amersfoort Credit Consultant • Bewaken major accounts, coachen vaste medewerkers afdeling credit control; • Samenstellen competentielijst voor afdeling, voeren van sollicitatiegesprekken; • Bewaken openstaande facturen samen met de betrokken accountmanagers van afdeling Sales; • Verantwoordelijk voor opzetten debiteurenbeleid en incassoprocedures; • Rapportage aan CFO.


: : : :

Oktober 2002 – Maart 2003 NUON, Amsterdam Credit Consultant • Uitzoeken en oplossen disputen op facturen, business to consumer; • Eindverantwoording voor de facturatie voor dit gebied; • Afdeling motiveren om tot een beter resultaat te komen; • Praktische toepassingen in SAP bewerkstelligen voor de afdeling facturatie; • Samen met teamleider verantwoordelijk voor het aannamebeleid op de afdeling.


: : : :

Januari 2002 – Oktober 2002 Planet Media Groep, Amersfoort Credit Consultant • Innen openstaande facturen, verzorgen van aanmaningen, zowel schriftelijk als telefonisch; • Betrokkenheid creëren bij vast personeel; • Verzorgen werkbeschrijving.


Pagina 8 van 9

OVERIG Talenkennis Nederlands Engels Fries

: Mondeling en schriftelijk goed : Mondeling en schriftelijk redelijk : Mondeling goed en schriftelijk redelijk

Automatisering Kantoor applicaties Financiële applicaties Credit Management

: Microsoft Office, Superoffice CRM : Exact, Oracle, SAP, FIS, KRAS, KING, Leonardo : OnGuard, Collect-it CE-iT

Functie

:

Penningmeester

Kampmanager

2007 2003 1995/1997 1994 1988 1982-1987

Vrijwilliger Bij Voedselbank Gooi & Omstreken in werkgroep Intake • Financiële situatie aanvrager in kaart brengen • Adviseren bij schuldhulp en budgetbeheer Bij de plaatselijke kerk • Schuldhulp bij mensen met betalingsproblemen • Ondersteuning bij juridische procedures : Diverse verenigingen • Het beheren van de rekening en de kas; • Maken van begroting, opmaken jaarrekeningen; • Financiële verslagen opmaken en presenteren; : Jongerenkamp groepen van circa 130 jongeren • Organisatie en budgetbewaking.

TOP Trainen Opleiden Presenteren 9 dagen + 1 examen dag Interim Credit Consultant, CMI, Post-HBO 1 jarige opleiding CCV-B beroepspersonenvervoer/ toerwagenvervoer/reisleider MBO Monteur bedrijfswagentechniek, INNO VAM KMBO motorvoertuigentechniek LBO mechanische techniek

Diploma behaald Diploma behaald Diploma behaald Diploma behaald Diploma behaald

TRAINING 2008 - 2010 2007 2007 2004 2002 2001 1995 1988 - 1994

Management Training SenSForce Sales Training SenSForce DBC Training Molenaar & Lok Zorg MS-Excel & MS-Acces ROC De Amerlanden Credit management Basis Credit Management Instituut Persoonlijke effectiviteit Credit Management Instituut/Bureau Honig & Partners Rijvaardigheidstraining Verkeers Veiliheids Centrum Rozendom te Rijssen Middel Management Koninklijke Landmacht


Pagina 9 van 9

Douwe Hettema Curriculum Vitae Pagina 1 van 9

Recommend Documents