cv August Kluijfhout
pagina:1
Curriculum Vitae
August Kluijfhout August is een persoon die ruim 20 jaren ervaring heeft in het IT werkveld. Zijn kracht ligt in het operationeel- en projectmanagement.
De huidige opdracht is het verder opzetten en uitbouwen van de afdeling Asset Informatie Management.. Hier wordt het uitdragen van een visie rondom datakwaliteit omgezet in het inrichten van een afdeling. Daarbij wordt een programma opgestart met meerdere projecten om aan de doelstellingen invulling te geven. In voorgaande opdrachten heeft hij veel ervaring opgedaan in lijnmanagement. Enkele kenmerken in deze opdracht waren; • Het aansturen van consultants, functioneel beheerders alsook servicedeskmedewerkers. • Cultuurveranderingtraject en het vertrouwen tussen management en medewerkers herstellen. • Verantwoordelijk voor de inbeheername van grote projecten, deze projecten zijn de vervanging van het centrale klantenbestand door een Siebel oplossing en de vervanging van het centrale produktbestand door een SAP oplossing. • Het herinrichten van de servicedesk conform ITIL. • Als laatste heeft hij de het gehele outsourcingstraject van de servicedesk uitgevoerd. In het verleden heeft hij aansprekende projecten onder zijn hoede gehad, te noemen zijn het projectmanagement voor opzetten van de technische infrastructuur bij de start van voor KPN.com. Een tweede is het opzetten van een nieuw orderentrysysteem voor vaste verbindingen bij KPN. Eerdere ervaringen op operationeel managementgebied liggen in het reorganiseren van een pc softwareontwikkelafdeling. Daar is een fabrieksmatig productieproces ingevoerd. Ook heeft hij een internetontwikkelafdeling opgezet. Dit gebeurde in een tijd van stormachtige groei. Een volgende ervaring is het herstructureren van een IT- afdeling. Hier waren kostenreducties en personeelsreducties aan de orde. De werkwijze van August is dat hij vanuit een visie richting wil geven aan een project of afdeling. Hij werkt aan een gemeenschappelijk doel en stuurt om de gestelde doelen te realiseren. Een van zijn eigenschappen is dat hij in een open samenwerking werkt met collega's en teamleden. Hij is een mensen relatiegerichte persoonlijkheid.
cv August Kluijfhout
Personalia Geboortedatum/leeftijd Burgerlijke status Woonplaats Talen Telefoon
03 oktober 1961 / 47 jaar gehuwd, 4 kinderen Amersfoort Nederlands, Engels, Duits 06 1303 6185
Opleidingen HTS computertechniek Bedrijfskunde (3jr post academisch)
Enschede 1983 Stichting Leergang Bedrijfskunde1994
Trainingen/cursussen Verkooptraining Effectief Onderhandelen, Telefonisch verkopen, Presenteren Verkooptraining Interactieve Telecom Diensten Account Planning Human Essentials Training PRofessionalisering Operationeel Management Leiderschaps effectiviteits Analyse Prince II Itil basis
Mercuri Goldman Norbu Tack
1990 1992
Delta Top Tech Studies Delft KPN intern HET Co&Co
1994 1996 1998 2002
KPN intern Tornak Atos Atos
2004 2006 2007 2007
Aantal jaren ervaring
laatste ervaringsjaar
Algemeen Algemeen Management Project management Marketing/sales Logistiek
10 7 8 3
2008 2005 1997 1994
Branches Energie Telecommunicatie Automatisering Metaal en electrotechnische bedrijven Datacenters
1 15 23 2 3
2009 2008 2008 1994 1993
Ervaringsgebieden
pagina:2
cv August Kluijfhout
pagina:3
Januari 2009-heden Manager Asset Informatie Management Stedin.net Datakwaliteit is bij Stedin als speerpunt voor 2009 benoemd. Om invulling aan dit speerpunt te geven wordt de afdeling Asset Informatie Management ingericht. Als eerste wordt door August bepaald wat datakwaliteit betekent voor de gehele organisatie. Vanuit dit beeld wordt een afdelingsplan geschreven wat invulling geeft aan het belang van de gestelde doelen. Na accordering van dit plan wordt de afdeling ingericht. Dit gebeurt door uit te breiden met personeel en invulling te geven aan nieuwe verantwoordelijkheden. Daarbij wordt een groot programma opgestart rondom datakwaliteit. Meerdere projecten worden onder verantwoordelijkheid van August opgestart en worden de projectleiders aangestuurd.
Januari 2006 – heden KPN Manager Corporate Data (2006) Manager Master Data Management (2007-heden) In 2006 is August de uitdaging aangegaan om het vertrouwen tussen medewerkers en management te herstellen. Na een moeilijke periode met veel managementwisselingen was de afdeling in een overspannen situatie beland. Als eerste is gewerkt aan het opbouwen van een goede (werk)relatie met de medewerkers. De afdeling bestaat uit functioneel beheerders die enkele grote CRM bronsystemen (klanten en producten) binnen KPN beheren alsook een servicedesk. Vervolgens is het MT gestructureerd en zijn de doelstellingen voor 2006 vastgelegd. Vanuit zijn MT verantwoordelijkheid heeft hij de afdeling per discipline aangestuurd. Bij de functioneel beheerders is een op ITIL gebaseerde werkwijze doorgevoerd. De corporate databases voor producten werd vervangen door een SAP oplossing. Het inrichten van de nieuwe SAP beheerorganisatie is zijn verantwoordelijkheid. In dit traject vinden reorganisaties plaats waarbij de OR een rol speelt. Tegelijkertijd is een start gemaakt om de servicedesk aan te passen aan de sterk veranderende omgeving. Dit gebeurt door een greenfield benadering uit te werken en de servicedesk naar de nieuwe situatie te laten migreren. Naast de werkinhoudelijke verbeteringen wordt nadrukkelijk gewerkt aan een cultuurverbeteringstraject in deze afdeling. In dit veranderingstraject wordt vanuit een toekomstbeeld de herinrichting uitgevoerd. Het aanspreken van medewerkers op gewenst gedrag is essentieel onderdeel van dit traject. De budgetten en jaarplannen voor 2007 en de afstemming met interne afnemers heeft hij gecoördineerd en deels uitgevoerd. Begin 2007 is een reorganisatie doorgevoerd. Als gevolg van deze reorganisatie zijn de collega managers vertrokken en heeft hij de leiding over de gehele afdeling Master Data Management gekregen. In 2007 is een onderdeel van deze afdeling naar elders overgebracht. In de servicedesk is een andere werkwijze geïmplementeerd. Op het personele vlak zijn enkele wijzigingen aangebracht waarbij in een enkel geval dit geforceerd werd. Tegelijkertijd met het stopzetten van de SAP implementatie is een Siebel vervangingsproject opgestart voor de corporate database Klanten. Met dit programma is intensief samengewerkt. Het inrichten van een organisatie voor een nieuwe op Siebel gebaseerde database vindt begin 2008 plaats. In 2008 is de servicedesk geoutsourced. Hij heeft een grote rol gespeeld in de sourcing. Onder andere het maken van een RFI, samen met inkoop de leverancierskeuze bepaald en de contractonderhandelingen zijn door hem gevoerd. Als laatste heeft de overdracht naar de ontvangende partij plaatsgevonden.
cv August Kluijfhout
pagina:4
BBned Augustus 2005 -december 2005 Projectleiding Bbned heeft gekozen om een nieuw orderentrysysteem en een nieuw OSS/BSS systeem te bouwen op basis van reversed engineering. Gedurende het project werden projectmanagers aangetrokken om deze twee projecten te leiden. Bij de start van de opdracht gaat het over het leiden van twee projecten. Het eerste project is het ontwikkelen van een nieuw orderentrysysteem. Als eerste blijkt dat er een achterstand is op het gebied van testomgevingen. De nadruk ligt op het realiseren van deze omgevingen. De scope van het project is heel breed. Zowel het realiseren van testomgevingen, het aansturen van ondersteunende afdelingen alsmede het opzetten van een testafdeling naast het coördineren van de ontwikkeling maakt dit project uitdagend. Het tweede project is vanuit dezelfde reversed engineeringsgedachte het opnieuw bouwen van het OSS/BSS systeem. Na enkele weken bij BBned gewerkt te hebben vertrok de lead architect. Als gevolg van het vertrek is ook aandacht besteed aan de wijze van ontwikkeling. Samen met de ontwikkelaars is gestuurd op het kwalitatief goed inrichten van de projectvoorwaarden. De methodes, QA en kennisopbouw bij de ontwikkelaars is uitgebouwd. Vervolgens is gestart met het opstellen van deelanalyses om een betere voorspelbaarheid van het project te realiseren. Na twee maanden is het OSS/BSS project overgedragen aan een tweede projectleider. Nadat ook het orderentryproject in een stabiel vaarwater terechtkwam heeft een overdracht naar een andere projectleider plaatsgevonden.
April 2005 - augustus 2005 Bidteam Atos Origin KPN wil haar verouderde applicaties voor orderentry, levering en billing voor een aantal leverstraten vervangen. Dit levert een kostenreductie op in onderhoud en een verbetering in onderhoudbaarheid. In een bid team heeft hij de impactanalyse uitgevoerd op het vervangen van een bestaand orderentrysysteem. Al snel nam hij de rol van projectleider over van een collega. In deze rol heeft hij een aantal scenario's uitgewerkt om aan de hand daarvan een proposal op te stellen. In gesprekken met de klant zijn de onderwerpen als projectaanpak, te realiseren besparingen en resourceconsequenties uitgebreid besproken en verwerkt. Regelmatig heeft hij een onderbouwing geleverd voor interne beoordelingssessies voor wat betreft de aanbiedingsopbouw. De activiteit stopte nadat een definitieve aanbieding in concept was opgesteld.
Maart 2004 - maart 2005 Manager IT afdeling KPN Operator vaste net Druk lag op het reduceren van kosten. Zowel aan toeleverancierszijde als in de personele bezetting dienden bezuinigingen doorgevoerd te worden. Bijkomend gegeven was dat de afdeling na meerdere reorganisaties bestond uit een aantal bijeengebrachte onderdelen met diverse managementwisselingen. Financiën en contractuele verplichtingen zijn op orde gebracht. De werkwijze was als volgt: Met de afdeling heeft hij samen een gemeenschappelijk doel gedefinieerd voor het jaar 2004. Op basis hiervan heeft persoonlijke aansturing plaatsgevonden. Het jaar heeft in het teken gestaan van het expliciet maken van de taken en de verantwoordelijkheden van de afdeling. Vanuit de historie waren er veel impliciete verwachtingen waar niet aan voldaan kon worden. Afstemming heeft plaatsgevonden met de stakeholders over financiën en verwachtingen voor 2005.
cv August Kluijfhout pagina:5 Tegelijkertijd zijn afspraken gemaakt met toeleveranciers over het verder reduceren van de kosten tegen afgesproken servicelevels. Met de individuele medewerkers heeft hij gesproken over de persoonlijke consequenties van het reduceren van het personeelsaantal. De inzet werd door het hoger management goed gewaardeerd en de medewerkertevredenheid is sterk gestegen.
September 2002 – maart 2004 Projectleider Corporate Networks Het orderproces voor vaste verbindingen wordt volgens een nieuw concept opgezet. Dit leidt tot een kwaliteitsverbetering en kostenbesparing. Later is dit aangevuld met het herinrichten van de factureringsprocesgang. In een op corporate nivo opgestart programma is als launching project de keuze gevallen op het Vaste Verbindingen portfolio. De orderentry voor dit portfolio werd als eerste opgenomen en August is als projectmanager gevraagd. Alle facetten van projectmanagement zijn doorlopen. Het definiëren van de specificaties, het laten ontwikkelen, testen en implementeren van een eerste release vond plaats na 6 maanden doorlooptijd. Na de snelle en succesvolle oplevering werd een vervolgproject gestart waar hetzelfde team voor gevraagd werd. Enkele specifieke onderdelen in dat project waren: het schonen van installed bases, het herrouteren van de facturatiestroom, het herinrichten van orderingprocessen omdat in het orderingsysteem een installed base beschikbaar kwam. Dit project kenmerkte zich door veel coördinatie en technisch zeer complexe problemen. Voor de invulling van het project betekende het dat het zowel op het proces- alsmede technisch niveau erg inhoudelijk van aard was. Veel afstemming heeft plaatsgevonden met de stakeholders.
Oktober 2000 - september 2002 Programmamanager Corporate Networks Vanuit een slecht opererende organisatie is de orderadministratie georganiseerd door de processen en de bijbehorende automatisering op elkaar af te stemmen. Met een klein team van specialisten is in twee jaar tijd een aantal grote verbeteringen doorgevoerd in het orderentryproces rondom het vaste verbindingen portfolio. In nauwe samenwerking met de sales organisatie)en de leverende organisatie is gewerkt aan een snel en betrouwbaar orderingproces. In de eerste periode lag de nadruk op het compleet en zuiver mogelijk maken van de order. Dit leverde veel besparingen op. Een tweede grote slag was het koppelen van het orderentrysysteem aan het leveringssysteem. Hierdoor werd veel fte's bespaard. Door regelmatige afstemming met de gebruikersorganisatie is een goed lopend proces ontstaan.
Mei 2000 – oktober 2000 Interimmanager voor verschillende Softwareontwikkelafdelingen Als interim-manager heeft hij het navolgende opgepakt en uitgevoerd: Het saneren van internet projecten voor de Business Unit Vaste Telefonie. Het begeleiden van de internet projecten met de medewerkers die via een outsourcing werden overgedragen aan het samenwerkingsverband met Perrot. Het realiseren van de I-studio. Een ruimte die verhuurd werd met een kopie van KPN.com. (laboratoriumomgeving).
cv August Kluijfhout
pagina:6
De operationele verantwoordelijkheid van het Internet Center Den Haag. In augustus heeft hij de verantwoordelijkheid gekregen voor het C++ competence center. Er was leegloop ontstaan door het stoppen van projecten als gevolg van bezuinigingen. Het maken van businessplannen 2001 voor het Internet Center en de C++ groep. Innovatieve ontwikkelingen opstarten: o.a. Siebel (CRM), Bladerunner (Content Management) alsmede Livelink (kennismanagement)
Augustus 1999 – mei 2000 Programmamanager KPN.com (start) De opkomst van een centrale portal voor KPN. Deze periode kenmerkte zich door een onstuimige internetgroei wereldwijd. In 1999 startte de ontwikkeling van KPN.com in samenwerking met Price Waterhouse Coopers USA. Als projectmanager was August benaderd om de verantwoordelijkheid voor de technische infrastructuur op te pakken. PWC had de System Integratorrol in dit project. Zijn rol is was het counterpart zijn van de PWC verantwoordelijken en alle KPN- zaken te regelen. Enkele belangrijke punten uit het werkpakket zijn: 1. Het aansturen van het Datacenter om de gewenste infrastructuur op tijd aanwezig te hebben. 2. Het opbouwen van expertise in het Softwarehuis om na oplevering de doorontwikkeling op te kunnen pakken. 3. De acceptatierol van het door PWC opgeleverde. 4. Het afstemmen met Inkoop voor licenties, Securtity voor beveiliging etc. De kennisgebieden binnen de KPN.com omgeving zijn o.a.: Sun hardware, BroadVision, Get-Acces, Open Market, UML . Om de doelen te halen was het nodig om een partnership met een externe partij aan te gaan. Veel projectmedewerkers hebben geholpen in andere trajecten van het project om de functionaliteit en de processen in kaart te brengen. Op basis hiervan is de ontwikkeling gestart in de USA. Door de grote tijdsdruk zijn in deze periode risico analyses gemaakt en is een control room ingesteld om de voortgang te bewaken. Na het live gaan van de eerste release is de functie overgedragen aan een collega.
November 1997 – augustus 1999 Manager softwareontwikkelafdelingen Verantwoordelijk voor een tweetal afdelingen. De eerste afdeling ontwikkelde pc applicaties en was in de versukkeling en diende gereorganiseerd te worden. De tweede was werkzaam in internettechnologie en was in sterke opkomst. De afdeling Nieuwe Diensten (internet) is onder verantwoordelijkheid geplaatst van August. Na een maand werd een groep met pc ontwikkelaars daaraan toegevoegd. Deze laatste groep heeft hij gereorganiseerd en deze groep heeft een periode van bloei doorgemaakt. Enkele kenmerkende zaken zijn: strak sturen op processen, meetbaar maken prestaties, herindeling personeel en verantwoordelijkheden. Met een van de medewerkers uit de pc groep is een nieuwe afdeling opgezet waarin C++, object georiënteerde ontwikkeling, is gestart. Hier zijn Chipper initiatieven opgepakt. De afdeling Nieuwe Diensten heeft een sterke groei doorgemaakt. Veel internet initiatieven zijn opgepakt. Enkele aansprekende projecten zijn o.a. de Primafoonsite en Belprofiel Online. In deze periode is het aantal aangestuurde medewerkers gegroeid van 35 naar ruim 90.
cv August Kluijfhout
pagina:7
Januari 1995 – september 1997 Klantverantwoordelijke KPN Bij KPN is hij gestart als account representative. In deze rol was hij verantwoordelijk voor een aantal klantgebieden en stuurde de interne organisatie aan. De klantgebieden vanaf 1995 waren Logistiek, Security en Financiën. De intern aan te sturen organisatieonderdelen waren Datacenter, Werkplekdiensten en het Softwarehuis. In het najaar startte het project Bright wat de vervanging van het grootboeksysteem inhield. Het bestaande systeem werd vervangen door Oracle Financials. Vanuit I&AT werd hij de overall verantwoordelijke. Na Bright werd zijn aandachtsgebied Netwerkdiensten en met name de marketingsystemen. Hij is o.a. betrokken geweest bij de keuze van hard en software voor het project CDR store. (Een Datawarehouse waarin drie maanden gespreksgegevens van telefonie worden opgeslagen) Na een reorganisatie kreeg hij het klantgebieden Call media (0800-0900) en Transactiediensten (m.n. Chipper) Hier is veel aandacht gegaan naar het positioneren van het Softwarehuis en het verkrijgen van gewenst werk. In deze periode zijn fixed price diensten geleverd op basis van herkenbare prestatie eenheden. (functiepunten).
Juni 1993 - december 1994 Sales MRP II pakket RAET Bij RAET Industrie en Handel is hij new business sales geweest. Zijn target was het produktiebesturingspakket SYMIX ( MRP II ) te verkopen in de Nederlandse markt. De doelgroep bestond uit middelgrote industrieën. Kenmerk van deze markt was dat er zeer veel concurrentie aanwezig was. Alle facetten van lead generatie tot en met het afsluiten van het contract behoorden bij deze functie. In deze periode heeft hij een viertal nieuwe klanten voor dit product aangebracht.
Juni 1990 - mei 1993 Key Account manager Doelen waren het vergroten van omzet uit computerdienstverlening naar PTT Post, het invullen van detacheringsaanvragen van m.n. PTT Telecom. Daarnaast werd sales van andere werkmaatschappijen aangestuurd om het maximale te verkopen bij KPN.
Februari 1985 – mei 1990 System engineer en Sales RAET Bij de start van mijn werkzaamheden bij RAET is hij begonnen als systeemprogrammeur in IBM omgevingen VM en VSE. Na enkele detacheringen heeft hij meegeholpen aan het maken van het product VM/VSEreferentiesysteem. Een eerste implementatie hiervan is door hem uitgevoerd. Tijdens dit project viel de projectleider uit en heeft hij zijn taken overgenomen. Vervolgens heeft hij zijn eerste stappen gezet in sales voor de zelf ontwikkelde producten en voor detachering.
1983-1984 Na zijn studie heeft hij software ontwikkeld voor een klein systeemhuis en tijdens de militaire dienst een cursus Industriële Automatisering (robotica) gegeven en onderhouden.
