N ieuws B rief
O ktober 2008
Pag 2:
Zachte kant van de zorg krijgt steeds meer aandacht
Pag 3:
Wmo-onderzoek levert verrassende resultaten
Pag 4:
Kwaliteitscertificaat vergroot beroepstrots
Pag 4:
Integraal verbeterplan verantwoorde zorg
Facit geaccrediteerd voor CQI-onderzoeken Facit heeft van het Centrum Klantervaring Zorg de accreditatie ontvangen voor het uitvoeren van cliëntenraadplegingen met de CQ index. Op 28 augustus jl. heeft een auditteam van het Centrum Klantervaring Zorg Facit bezocht voor een ‘Onderzoek ter Plaatse’. Op basis van de overgelegde documentatie en het bezoek heeft het Centrum Klantervaring Zorg Facit als officieel CQI meetbureau geaccrediteerd. Dat betekent dat de werkwijze van Facit rond CQI-onderzoeken aan alle voorwaarden voldoet. Het Centrum Klantervaring Zorg accrediteert meetorganisaties die onderzoek met de CQ-index mogen uitvoeren. Sinds 1 juli 2008 komt alleen onderzoek dat is uitgevoerd door geaccrediteerde meetbureaus nog in aanmerking voor het keurmerk CQ-index. Dat keurmerk is nodig als de resultaten van de meting moeten worden gebruikt voor de maatschappelijke verantwoording of voor www.kiesbeter.nl. De accreditatie wordt toegekend op vier aspecten van het onderzoek: A) Onderzoeksactiviteiten B) Schriftelijke dataverzameling C) Dataverzameling middels interviews D) Dataverzameling middels interviews bij bijzondere doelgroepen (bijvoorbeeld cliënten met verstandelijke beperkingen of met psychogeriatrische problematiek). Facit is geaccrediteerd voor alle vier de onderzoeksactiviteiten. Facit voert al sinds de introductie van de CQ-index in 2006 cliëntenraadplegingen volgens deze methodiek uit en heeft inmiddels bijna 500 onderzoeken op
haar naam staan. Opdrachtgevers waarderen Facit om de flexibiliteit, de korte communicatielijnen en niet in de laatste plaats om de kwaliteit van de rapportages. Dorine Duwel, manager van de CQIorganisatie van Facit, is bijzonder blij met de accreditatie. ‘We zijn blij dat we ook naar buiten toe zichtbaar kunnen maken dat we voor deze onderzoeken goed toegerust zijn.’ Er zijn er inmiddels 6 CQI meetinstrumenten vastgesteld: • CQI Zorg en Zorgverzekeringen • CQI Verpleging, Verzorging en Thuiszorg • CQI Staaroperatie • CQI Heup-/Knieoperatie • CQI Gehandicaptenzorg • CQI Huisartsenzorg overdag
Pag 5:
Benchmark METER medewerkersraadpleging.
Facit van verre Sinds oktober 2007 is Facit gevestigd op bedrijventerrein De Grote Hout aan de Parlevinkerstraat in Velsen-Noord. Het afgelopen jaar is het terrein steeds verder ontwikkeld en aangekleed met groen en parkeerterreinen. Dat is de bereikbaarheid van ons kantoor zeer ten goede gekomen. Het aanbrengen van onze bedrijfsnaam op de gevel zorgt het ervoor dat Facit al van verre herkenbaar is en nog beter te vinden.
Daarnaast vindt door diverse onderzoeksinstituten en universiteiten nadere ontwikkeling van CQI meetinstrumenten plaats voor andere sectoren en producten. En overzicht hiervan treft u aan op www.centrumklantervaringzorg.nl onder de knop ontwikkeling. Voor meer informatie over CQ-raadplegingen of de accreditaties kunt u contact opnemen met Dorine Duwel van Facit.
Een nieuw gezicht De Facit-nieuwsbrief heeft een nieuw gezicht. Het formaat is anders en de opmaak is aangepast. Wij nodigen u uit om ons via onze website te laten weten wat u van deze verandering vindt. Ga daarvoor naar www.facit.nl en doe mee aan de minienquete.
1
Moeilijk meetbaar, maar zo belangrijk
Meer aandacht voor zachte kant van de zorg Hoewel cliënten in zorginstellingen over het algemeen tevreden zijn over de kwaliteit van de lichamelijke zorg, vindt een aanzienlijk deel dat medewerkers te weinig aandacht hebben voor hun mentale welbevinden. ‘Ze doen wat nodig is: voor iets anders is geen tijd.’
Geestelijk verzorger vaak onbekende Veel zorginstellingen bieden hun cliënten de mogelijkheid van geestelijke ondersteuning, maar
Totaaloverzicht Eén en ander blijkt uit de CQ-raadplegingen, waarvan Facit er inmiddels enkele honderden heeft begeleid. Facit heeft de uitkomsten van alle door haar uitgevoerde onderzoeken getotaliseerd om op die manier een beeld te krijgen van de belangrijkste aandachtspunten in de zorg. Te druk voor aandacht Van de door Facit bevraagde cliënten geeft soms wel een kwart aan dat het ontbreekt aan persoonlijke aandacht. De interviewers die de onderzoeken afnemen krijgen vaak ongevraagd een toelichting. Steevast krijgen zij uitspraken te horen als: ‘Aandacht? Ach nee, daar hebben ze het veel te druk voor.’ ‘Ze rennen er in en er uit, nooit eens een praatje.’ ‘Ik zou graag af en toe mijn hart willen luchten, maar ja, dat gaat niet, daar is geen tijd voor.’
2
die drempel blijkt voor veel cliënten te hoog. De verzorgende is toch het eerste aanspreekpunt. Daarnaast is ons gebleken dat cliënten vaak niet bekend zijn met de mogelijkheid om een geestelijk verzorger in te schakelen. Bewustwording Gelukkig komt er in de sector steeds meer aandacht voor ‘de zachte kant van de zorg’. De uitkomsten van cliëntenraadplegingen als de CQ-index zullen
Uit de CQ-interviews
• ‘Ze hebben geen tijd, ze doen hun best wel, maar ze
moeten rennen om al het werk af te krijgen. Ik vind dat jammer, maar ik begrijp het wel en ga dus niet moeilijk doen.’
• ‘Ze rennen d’r in en d’r uit, nooit eens een praatje. Maar ja, er zijn er meer hè, en die hebben allemaal zorg nodig.’
•‘Ja, ik voel me vaak eenzaam. Ik ben een paar keer naar
beneden gegaan om koffie te drinken, maar ik kon geen
plaats vinden: overal waar een stoel vrij was, werd me gezegd dat-ie voor een ander was bestemd. Ik heb boven een potje zitten grienen, maar ik ga beslist niet meer naar beneden.’
• ‘Graag zou ik een praatje maken, maar de zusters hebben
geen tijd en ik ken hier geen mensen met wie ik het goed kan vinden. Ik ben geen mens voor activiteiten, maar wat dan wel? Een gespreksgroep met gelijkgestemden zou ik leuk vinden, maar ik geloof niet dat dat erin zit.’
• ‘Mijn man is overleden en kort geleden mijn laatste zus
die nog leefde. De meeste vriendinnen die ik had zijn er ook niet meer. Ja, ik voel me eenzaam.’
• ‘Sinds het overlijden van mijn vrouw voel ik me ontheemd en eenzaam. En niemand van de zorg die eens vraagt hoe het met me gaat.’
• ‘Mijn kinderen wonen ver weg en hebben het druk. En eentje wíl niet meer komen, dat vind ik wel erg. Ik weet
dat dit wel eens vaker gebeurt, ook bij anderen. Maar daar praat je liever niet over. En toch vind ik dat jammer, dat dat niet kan. We dragen allemaal ons verdriet in onszelf.’
• ‘Als ik mijn buurvrouw dan een tijdlang hoor roepen als ze naar het toilet moeten of als ze uit bed willen, dan denk ik: laat dat me alsjeblieft niet gebeuren!’
dat alleen maar bevorderen. Niet alle problemen zijn op te lossen: er zullen altijd cliënten blijven die zich eenzaam en ongelukkig voelen. Maar er valt veel te winnen als verzorgenden zich meer bewust worden van de (geestelijke) behoeften van cliënten en belangstelling tonen voor hun mentaal welbevinden. Als het de verzorgenden zelf aan tijd ontbreekt om met een cliënt in gesprek te gaan, kunnen zij deze mogelijk in contact brengen met een geestelijk verzorger. Samen sterker Ook op kleine schaal zijn initiatieven mogelijk. Zo begeleidt Facit in verschillende organisaties groepsgesprekken voor zes tot acht cliënten of helpt deze formeren. Deze gesprekken blijken niet alleen goed voor de sociale contacten van de deelnemers, maar geven de organisatie ook veel informatie over de pijnpunten die cliënten in de instelling ervaren. Mocht u ook ideeën hebben om het mentaal welbevinden van cliënten te bevorderen, dan nodigen we u van harte uit deze kenbaar te maken aan Coby Dekker van Facit (coby.dekker@facit. nl). Wij maken er eventueel een reportage over in de nieuwsbrief en publiceren uw idee op onze website: www.facit.nl
Aandacht voor kwaliteit niet laten verslappen
Gecertificeerd, en dan…
Veel organisaties, en waarschijnlijk ook de uwe, hebben de afgelopen jaren tijd en energie geïnvesteerd in het behalen van een kwaliteitscertificaat. Terecht bent u daar trots op en heeft u die prestatie gevierd. Maar wat merkt u nog van al die inspanningen nu iedereen weer over is tot de orde van de dag? Doel op zich Facit-adviseurs Yvonne Kok en Gerda Remerink hebben al veel organisaties begeleid op weg naar certificering. Yvonne Kok: ‘Het behalen van het kwaliteitscertificaat is vaak een doel op zich. Als dat dan eenmaal binnen is, zie je niet zelden dat de aandacht voor kwaliteit wegzakt. ‘En dat is zonde,’ vult haar collega Gerda Remerink aan: ’want kwaliteitsverbetering is een continu proces, waarin voortdurend moet worden geïnvesteerd. Als je dat consequent aanpakt, hoef je ook geen vrees te hebben bij een volgende auditronde.’ Ondersteuning op maat Samen ontwikkelden beide adviseurs een ondersteuningsaanbod dat focust op de jaarplansystematiek en de beleidscyclus. Er wordt een knelpuntenanalyse opgesteld om de uitgangspositie van de organisatie te bepalen. Op basis daarvan stellen ze een plan van aanpak, met heldere doelen en resultaten, gericht op het management en het middenkader. Onderdeel daarvan is een training en eventueel een coachingstraject. Desgewenst kunnen organisaties een abonnement nemen, waarmee zij zich verzekeren van jaarlijkse ondersteuning bij het opstellen en evalueren van de beleidscyclus. Meer informatie over de ondersteuning van Facit na het certificeringstraject is te vinden op www.facit.nl, onder kwaliteit. Of neem contact op met Yvonne Kok of Gerda Remerink.
Communicatie is vaak de bottleneck
Wat gemeenten van Wmo-cliënten kunnen leren… Persoonlijk contact en goede uitleg in begrijpelijke taal, door deskundige medewerkers. En ook graag een stoel aan de balie, zodat mensen die slecht ter been zijn zittend hun verhaal kunnen doen. Dat willen mensen die bij de gemeente een Wmo-voorziening aanvragen. Dit blijkt uit het Wmo-onderzoek dat Facit in opdracht van de gemeente Castricum heeft uitgevoerd onder zo’n 900 cliënten. Gericht op verbeteren Met het Wmo-klanttevredenheidsonderzoek zijn gemeenten in staat te voldoen aan de wettelijke verplichting om gegevens over de klanttevredenheid aan te leveren ten behoeve van de landelijke benchmark. Het onderzoek is echter ook gericht op achterhalen van informatie waarmee gemeenten hun eigen dienstverlening op het gebied van de Wmo kunnen verbeteren. Met name de toelichtingen die cliënten ter aanvulling op de meerkeuzevragen toevoegen leveren een schat aan bruikbare informatie en suggesties voor verbetering van de Wmodienstverlening.
Wmo onderzoek levert veel bruikbare informatie Strenge kwaliteitseisen Facit heeft ruime ervaring met het doen van cliëntenraadplegingen. De CQI-onderzoeken van Facit zijn inmiddels geaccrediteerd door het Centrum Klantervaring Zorg. Dat betekent dat de werkwijze van Facit aan strenge eisen voldoet. Voor opdrachtgevers is dat de garantie dat zij erop kunnen vertrouwen dat het onderzoek van goede kwaliteit is en volgens de regels wordt uitgevoerd. Dat straalt af op de manier waarop Facit de Wmo-onderzoeken aanpakt en uitvoert. Meer weten? Meer informatie over het klanttevredenheidsonderzoek Wmo is te vinden op de website van Facit. Of neem contact op met Els Compaan en Hanneke Bonfrer van Facit voor een vrijblijvend adviesgesprek. Meer lezen: www.facit.nl sectoren/overheid
Tips van Wmo-cliënten voor de gemeente:
• een persoonlijke toelichting, naast alle officiële brieven, voorkomt frustratie, onduidelijkheid en irritatie; • een stoel bij het loket, zodat (de veelal oudere) cliënten desgewenst zittend hun verhaal kunnen doen; • aandacht voor privacy: niet iedereen wil zijn persoonlijke verhaal aan een balie doen; • cliënten weten nog weinig van de Wmo. Medewerkers van de gemeente moeten zich daarvan bewust zijn en zich actief opstellen bij het informeren en adviseren van hun inwoners; • cliënten vragen niet naar voorzieningen die ze niet kennen. Het is de taak van medewerkers van de gemeente om niet alleen aanvraagformulieren uit te reiken, maar door te vragen, zodat mogelijke verborgen hulpvragen aan het licht komen en mensen de juiste voorziening krijgen; • cliënten waarderen het als de gemeente regelmatig in een persoonlijk contact de kwaliteit en doelmatigheid van voorzieningen evalueert; • cliënten willen goede en begrijpelijke informatie over de verwachte duur van de aanvraagprocedure. Ook wilen ze tussendoor worden geïnformeerd over de stand van zaken; •zorg voor structurele en regelmatige scholing van medewerkers van het Wmo-loket, zodat zij vanuit deskundigheid cliënten kunnen adviseren; • gemeenten moeten met aanbieders en leveranciers heldere afspraken maken over kwaliteit van de dienstverlening, de service aan cliënten en de levertijden van diensten en producten en regelmatig de naleving daarvan controleren.
Resultaat centraal
PREZO luidt nieuwe generatie kwaliteitssystemen in PREZO (een samenvoeging van PREstaties en Zorg) is een integraal systeem voor de intramurale ouderenzorg en thuiszorg. PREZO is ontwikkeld door Stichting Perspekt in opdracht van ActiZ. PREZO is een zogenaamd prestatiemodel, dat werkt vanuit de uitkomsten van de zorg, zoals die onder meer verzameld zijn tijdens de meetweek en/of de CQ cliëntenraadpleging. Op basis van de behaalde resultaten kan middels een zelfevaluatie nagegaan worden welke systemen en processen nodig zijn om de resultaten gunstig te beïnvloeden. Aldus kunnen processen gericht vormgegeven worden. Passend binnen de visie op verantwoorde zorg staan in PREZO niet de procedures en protocollen (het systeem) centraal, maar de resultaten voor de cliënt. Die resultaten worden getoetst, bijvoorbeeld: ‘De cliënt krijgt adequate verzorging’ en ‘De cliënt voelt zich veilig’. PREZO legt daarmee een heldere relatie tussen prestaties en de indicatoren uit het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg.
Herkenbaar PREZO laat niet alleen zien welke activiteiten van de organisatie kunnen bijdragen aan de betreffende prestatie (en indicatoren), maar juist ook van medewerkers. Dit doet recht aan het feit dat de zorgrelatie centraal staat en hiermee maakt PREZO de kwaliteit van zorg heel herkenbaar voor medewerkers. Veiligheid Veiligheid heeft een prominente plek binnen PREZO gekregen. Het gaat om veiligheid door middel van: • voldoende en bekwame medewerkers • zorginhoudelijke veiligheid (denk daarbij aan decubitus, medicijnen, vallen etc.) • veiligheid van hulpmiddelen en materialen • veiligheid van woon- en leefomgeving (b.v. toezicht en brandpreventie) • vrijheidsbeperkende maatregelen • veiligheid van medewerkers (b.v. ARBO) • samenhang en continuïteit in de keten
Meer informatie? Als PREZO kennispartner kan Facit-adviseur Dorine Duwel uw organisatie op uiteenlopende manieren adviseren en informeren. Naast het geven van PREZO-voorlichting of trainingen (zowel in company als open inschrijving) kunnen wij uiteraard ook begeleiding of ondersteuning op maat aanbieden. Wilt u de mogelijkheden van PREZO voor uw organisatie nader verkennen, dan kunt u contact opnemen met Dorine Duwel . Meer lezen? www.facit.nl, kwaliteitzorg www.perspektkeurmerk.nl, producten en diensten
3
Los van de waan van alledag
Certificaat dwingt na te denken over visie Hoe verschillend hun werkzaamheden ook zijn, over het nut van kwaliteitscertificering zijn Albert Rechterschot (directeur welzijnsorganisatie Pluspunt in de Zandvoort) en fysiotherapeut Eric van Bree het roerend eens: een certificeringstraject dwingt je om stil te staan bij je visie, om na te denken over de vraag: waarom doen we de dingen zoals we ze doen.
Albert Rechterschot van Pluspunt: Aandacht voor kwaliteit straalt af op de medewerkers
4
Waarom? Albert Rechterschot: ‘Vaak doen medewerkers dingen op een bepaalde manier om geen andere reden dan dat ze dat altijd zo doen. Dankzij het HKZ-kwaliteitscertificaat zijn we veel beter in staat om ons handelen uit te leggen en kunnen ons daarmee ook naar buiten onderscheiden.’ Facit-adviseur Dieneke van der Meij, die het certificerings traject begeleidt, speelt daarbij een cruciale rol. ‘Steeds weer stelt zij de vraag: waarom doen jullie dat zo? Hoe past dat binnen jullie visie? Soms klinkt er dan wel eens een geïrriteerde zucht, maar het gesprek dat erop volgt leidt vaak tot nieuwe inzichten en onverwachte uitkomsten.’
HKZ is handvat voor verandering 10 therapeuten, 10 behandelwijzen Het moet fysiotherapeut Eric van Bree als muziek in de oren klinken. Bij zijn vorige werkgever, een grote maatschap voor fysiotherapie in Haarlem, heeft hij het certificeringstraject van dichtbij meegemaakt. ‘Ik weet dus hoe het werkt, en ook wat het kan opleveren. Ik vind het positief dat je beschrijft wat je doet en daar ook op getoetst wordt. Het liefst zou ik zien dat de HKZ-normen worden vertaald naar behandelingscriteria. Maar dat is lastig in mijn vak, want klachtenbeelden zijn zelden uniform en cliënten al evenmin. Neem 10 therapeuten en je krijgt 10 verschillende behandelingen.’ Kritisch blijven op je eigen handelen Eric van Bree werkt vooralsnog alleen, al is hij gevestigd in een sportcentrum en werkt hij nauw samen met onder meer een sportarts, bedrijfsarts, diëtist en een sportpsycholoog. Zijn ambitie is echter om zijn praktijk uit te breiden met meerdere fysiotherapeuten. Een kwaliteitssysteem ziet hij als een instrument om met elkaar bewust keuzes te maken over het methodisch werken. ‘Het HKZ-systeem dwingt je met elkaar te overleggen, elkaar te bevragen. Het zorgt dat je kritisch naar je eigen handelen blijft kijken, en dat vind ik alleen maar goed.’
Niet meer werken op de automatische piloot
Fysiotherapeut Eric van Bree: HKZ-normen vertalen naar behandelingscriteria
Zelfvertrouwen Albert Rechterschot ziet nog een belangrijke meerwaarde van certificering: ‘Dankzij het HKZ certificaat zie je het zelfvertrouwen van medewerkers toenemen. Die berg papier laat zien: we doen niet zomaar wat. Er wordt over nagedacht, er zit een visie achter. Kinderopvang is echt een vak, en dit valt er allemaal over te zeggen!’ Hulp van Facit Facit begeleidt ook organisaties in de kinderopvang en fysiotherapeuten bij het opzetten van een kwaliteitssysteem en/of het behalen van een certificaat. Ons aanbod bestaat uit: • kwaliteitsbeleid- en praktijkontwikkeling; • kwaliteitsmanagementsysteem ontwikkeling, implementatie/ certificering en trainingen op gebied van kwaliteitszorg en interne audits; • implementatie van praktijkveranderingen; • klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken (CQ-Index fysiotherapie vanaf januari 2009); • arbeidsomstandighedenbeleid. Voor een vrijblijvend adviesgesprek kunt u contact opnemen met Dieneke van der Meij van Facit.
Facit knoopt losse eindjes aan elkaar
Integraal verbeterplan verantwoorde zorg De resultaten van de CQ-index, de meetweek: ze geven inzicht in hoeverre een organisatie voldoet aan de Norm Verantwoorde Zorg. Daarnaast hebben organisaties hun eigen interne ‘meetinstrumenten’: interne audits, MIC-meldingen, de klachtenregistratie, leveranciersbeoordelingen, interne audits, MIC-meldingen, de klachtenregistratie enzovoort. De bomen en het bos Er komen steeds meer meetmomenten en daarmee ook steeds meer meetgegevens. Naast bovengenoemde informatie geven ook instanties als de Inspectie voor de Gezondheidszorg of een certificerende instelling hun oordeel en doen aanbevelingen voor verbetering. Het resultaat: een schat aan informatie. Maar wat zegt die over uw organisatie? En belangrijker: wat kunt u ermee? Welke verbeteracties zijn voor u aan de orde?
Samenhang De indicatoren voor Verantwoorde Zorg, de diverse interne metingen en de externe toetsingen betreffen dezelfde processen, alleen bekeken vanuit een ander perspectief. Het risico bestaat dat organisaties op elk deelgebied een apart verbeterplan maken. De beleidsadviseurs van Facit leggen de resultaten naast elkaar. Door verbanden aan te brengen tussen de interne en externe meetinformatie kunnen we adviseren over een integraal verbeterplan Verantwoorde Zorg.
Ingevoerd De Facit-adviseurs zijn goed ingevoerd in de indicatoren voor Verantwoorde Zorg. Het begeleiden van organisaties op het gebied van kwaliteitsbeleid is al jaren een van onze specialiteiten. Wilt u ook weten hoe u alle informatie in uw voordeel kunt laten werken? Neem dan contact op met Facitadviseur Maaike Stam.
Alle kennis op zak
Cursus Interne Audit vernieuwd Begin dit jaar heeft Facit de training Interne Audit opgefrist en aangepast, zodat ze nog beter aansluit bij de praktijk. De vernieuwde cursus bestaat uit twee dagen. Nadat de deelnemers binnen hun eigen organisatie praktische ervaring hebben opgedaan bij het uitvoeren van een interne auditronde volgt nog een terugkombijeenkomst. Na het voltooien van de cursus zijn de deelnemers in staat om een interne audit te organiseren en uit te voeren. Zakboekje De deelnemers ontvangen een cursusboek met daarin de behandelde theorie en praktische documenten voor de uitvoering van een interne audit. Als extra hulpmiddel krijgen ze een handzaam zakboekje waarin Facit de belangrijkste informatie over de interne audits heeft verzameld. De cursussen worden zowel incompany als via open inschrijving aangeboden. Organisaties die nog de training ‘oude stijl’ hebben gevolgd, kunnen het zakboekje gratis nabestellen bij Dieneke van der Meij of Françoise Johansen, adviseurs bij Facit, die de cursus hebben ontwikkeld. Meer informatie is te vinden op www.facit.nl onder kwaliteitzorg.
Reactie van deelnemers
• ‘De oefeningen/rollenspellen heb ik zeer gewaardeerd. Dit laat je meteen voelen/zien wat er van je wordt verwacht.’ •‘Heel veel kennis opgedaan, maar nu nog alles in de praktijk uitvoeren.’ •‘Ik ben goed ingelicht, het zal nog even wat onwennig zijn, maar ik heb er zin in.’ •‘Ik vond het hartstikke leuk!!!’ •‘Ik vond het een leuke cursus om te volgen. Jullie geven leuk les.’ •‘De trainers zijn goed op elkaar ingespeeld.’ •‘Een zinvolle goede cursus.’ •‘Super, zin om ermee aan de slag te gaan!’
Arbobeleid, communicatie en omgaan met agressie speerpunten
Gratis benchmark voor METER-klanten De afgelopen jaren heeft Facit voor verschillende organisaties een METERmedewerkersraadpleging uitgevoerd. In totaal hebben inmiddels bijna 2000 medewerkers de vragenlijst ingevuld. Dat heeft een indrukwekkende hoeveelheid informatie opgeleverd over belangrijke aspecten als werkdruk, Arbo, welzijn en arbeidsvoorwaarden. Input voor RIE Veel van onze klanten gebruiken de uitkomsten van de medewerkersraadpleging als input voor de verplichte RIE. De raadpleging geeft een indicatie voor belangrijke knelpunten, zodat die in de RIE gericht verder kunnen worden onderzocht. Verrassende resultaten De informatie uit alle door ons uitgevoerde METER-medewerkersraadplegingen hebben wij nu op veler verzoek gebundeld in een database. Op onze website (www.facit.nl) vindt u een samenvatting van de uitkomsten uit alle METERmedewerkersraadplegingen. Klanten die door Facit de METER-raadpleging hebben laten uitvoeren kunnen daarnaast gratis een overzicht ontvangen waarin hun resultaten worden afgezet tegen het gemiddelde. Om in het bezit te komen van deze benchmark neemt u con-
tact op met Hanneke Bonfrer of Jasmijn de Bruijn van Facit. U ontvangt het overzicht dan zonder verdere kosten. Up to date De database wordt steeds aangevuld met nieuwe onderzoeksresultaten. Vanaf september is de benchmark beschikbaar voor alle organisaties die Facit een METER-medewerkersraadpleging laten uitvoeren. Meer lezen: www.facit.nl, medewerkersraadpleging
Samenvatting METER-benchmarkgegevens • 90% van de respondenten werkt met plezier; • 65% ervaart het werk als fysiek belastend; • meer dan 50% heeft te maken met agressie of intimidatie van cliënten of mantelzorgers; • 40%laat de Arbo-hulpmiddelen wel eens voor wat ze zijn; • 33% is ontevreden over het salaris; • 25% zegt niet altijd goed te worden geïnformeerd door de werkgever.
Deelnemers gezocht Uit diverse onderzoeken (waaronder onze eigen METER-raadplegingen) blijkt dat agressie in intimidatie op de werkvloer veel vaker voorkomen dan over het algemeen wordt gedacht. Wilt u weten hoe u uitstekende zorg kunt bieden en tegelijkertijd een prettige en veilige werkomgeving garandeert? Facit zoekt organisaties die mee willen denken over een scholingsaanbod op maat. Iets voor uw organisatie? Neem dan contact op met Facit adviseur Gerda Remerink.
5
Op de Facit website Voor meer informatie over de onderwerpen in deze nieuwsbrief kijkt u op de Facit-website. Daar vindt u nog veel meer tips, suggesties, informatie en downloads, zoals: Gratis kwaliteitsbingo… Kwaliteitsbeleid toegankelijk maken voor medewerkers. Dat is één van de dingen waar Facit sterk in is. Daarbij zetten we graag en met succes creatieve middelen in. Zo hebben we een kwaliteitsbingo ontwikkeld die al bij diverse bijeenkomsten is toegepast. Het is niet alleen een leuke manier om de kennis van mensen over kwaliteitsbeleid te testen, maar ook een ludieke opwarmer voor een themadag. U kunt het spel gratis downloaden via onze website. Kijk hiervoor op www.facit.nl onder publicaties. Informatie over projecten Facit doet veel meer dan organisaties begeleiden op weg naar een kwaliteitscertificaat. Wij ondersteunen ook verschillende samenwerkingsverbanden, zoals het Coördinatiepunt Niet Aangeboren Hersenletsel en het Platform Dementie NoordHolland Noord. Kijk voor meer informatie op de website onder de kop ‘projecten’. Agenda Onder de kop ‘bijeenkomsten’ vindt u alle Facit bijeenkomsten, trainingen en cursussen voor de komende periode. Via de website kunt u meer informatie opvragen en zich aanmelden.
6
Achter de schermen van een CQ onderzoek
Er gaat heel wat aan vooraf voordat u als opdrachtgever de eindresultaten van een CQ onderzoek krijgt gepresenteerd. Achter de onderzoeken zit een complexe en inmiddels geoliede machine van medewerkers, die elk een onmisbare schakel zijn in het geheel. Spin in het web is het CQ-secretariaat, dat niet alleen de steun en toeverlaat is van de onderzoekscoördinatoren van Facit, maar ook de vraagbaak is voor opdrachtgevers en cliënten die aan het onderzoek meedoen. Op onze website gunnen wij u graag een kijkje achter de schermen: kijk op www.facit.nl onder CQ -index.
Colofon: De Facit Nieuwsbrief is een uitgave van Facit. Facit biedt op non-profit basis advies en ondersteuning vanuit Velsen-Noord, Rotterdam, Geldermalsen, Steenwijk en Oss.
Het CQ-secretariaat: de spin in het web van de CQ-organisatie.
Tekst: Hanneke Bonfrer, Facit Foto’s: Hanneke Bonfrer, beeldbank AAA-Design Vormgeving: Thirza Peppelenbos, AAA Design, Alkmaar Druk: Springer Uit, Schoorl Oplage: 3000 Reacties:
[email protected] Het geheel of gedeeltelijk overnemen van artikelen is toegestaan met vermelding van de bron.
