Overeenkomsten, algemene voorwaarden en reglementen van de Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V

Overeenkomsten, algemene voorwaarden en reglementen van de Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. RTC N.V. • Keenstraat 46 • 3044 CD ROTTERDAM • T 010-462 63 33 • www.rtcnv.nl

December 2011

Inhoudsopgave CHAUFFEURSOVEREENKOMST

04 - 05

AANSLUITINGSOVEREENKOMST VERVOERDER MET AANDEEL

06 - 07

AANSLUITINGSOVEREENKOMST VERVOERDER RTC FRANCHISE

08 - 09

ALGEMENE VOORWAARDEN inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

11 - 23

ALGEMEEN REGLEMENT inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

25 - 29

STRAFREGLEMENT inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

31 - 36

4

CHAUFFEURSOVEREENKOMST De ondergetekenden: 1. de naamloze vennootschap Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V., in deze aangelegenheid rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar bestuurder de heer I. de Winter; hierna te noemen RTC; en 2. de heer/mevrouw [naam], in deze aangelegenheid handelende voor zich in privé; hierna te noemen de Chauffeur; nemen in aanmerking: RTC exploiteert als taxicentrale een Fleet Management System (FMS) ten behoeve van de bij haar aangesloten vervoerders, verdeelt het aan RTC opgedragen taxivervoer onder hen en verleent daarmee samenhangende diensten aan hen; - de Chauffeur is beroepsmatig bestuurder van een auto en wil voor rekening van een bij RTC aangesloten vervoerder taxivervoer verrichten volgens de vervoerformule van RTC; - RTC en de Chauffeur willen een langdurige en constructieve samenwerking aangaan;

-

en komen overeen als volgt:

1. Vanaf de ingangsdatum van deze overeenkomst komt de Chauffeur in

aanmerking om het via RTC opgedragen taxivervoer te verrichten met een auto met een RTC-kenmerk, mits hij dit doet voor rekening en risico van de aan partijen bekende, bij RTC aangesloten vervoerder. De Chauffeur staat er jegens RTC voor in dat hij daarbij het bepaalde in en krachtens de Algemene Voorwaarden inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor Vervoerders en Chauffeurs (de Algemene Voorwaarden) en, indien van toepassing het Reglement RTC-franchise alsmede de overige toepasselijke regelgeving in acht zal nemen. Deze overeenkomst is strikt persoonlijk; de Chauffeur mag geen derde inschakelen voor het verrichten van het hiervoor bedoelde taxivervoer en mag geen recht of verplichting uit deze overeenkomst aan enige derde overdragen.

5

4

2. Deze overeenkomst gaat in op [datum] voor een periode van 6

3.

maanden en loopt als deze periode resp. een volgende periode verstrijkt zonder schriftelijke opzegging met inachtneming van een termijn van 2 maanden voorafgaand aan het einde van een periode, door voor telkenmale een aansluitende periode van 6 maanden. Deze overeenkomst eindigt voorts met onmiddellijke ingang zodra de aan partijen bekende aansluitingsovereenkomst tussen de hiervoor bedoelde vervoerder en RTC eindigt. De Chauffeur ontving de geldende tekst van de Algemene Voorwaarden en alle reglementen die krachtens die voorwaarden zijn vastgesteld en, indien van toepassing, van het Reglement RTC-franchise alsmede de mondelinge toelichting daarop, stemt in met de inhoud daarvan en bevestigt dat die regels en alle krachtens die regels vast te stellen algemene voorwaarden en reglementen onlosmakelijk deel van deze overeenkomst uit (zullen) maken.

Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend te Rotterdam op [datum]. Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V.

de Chauffeur

…

…

I. de Winter

[naam]

5

AANSLUITINGSOVEREENKOMST VERVOERDER MET AANDEEL De ondergetekenden: 1. de naamloze vennootschap Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V., in deze aangelegenheid rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar bestuurder de heer I. de Winter; hierna te noemen RTC; en 2. de heer/mevrouw [naam], in deze aangelegenheid handelende voor zich in privé; hierna te noemen de Vervoerder; nemen in aanmerking: RTC exploiteert als taxicentrale een Fleet Management System (FMS) ten behoeve van de bij haar aangesloten vervoerders, verdeelt het aan RTC opgedragen taxivervoer onder hen en verleent daarmee samenhangende diensten aan hen; - de Vervoerder is eigenaar van een aandeel in het kapitaal van RTC, is houder van een vergunning taxivervoer en wil als bij RTC aangesloten vervoerder niet zijnde bestuurder van een auto, taxivervoer verrichten volgens de vervoerformule van RTC; - RTC en de Vervoerder willen een langdurige en constructieve samenwerking aangaan;

-

en komen overeen als volgt: 1. Vanaf de ingangsdatum van deze overeenkomst komt de Vervoerder in aanmerking om het via RTC opgedragen taxivervoer te verrichten. RTC verleent de daarmee samenhangende diensten aan de Vervoerder. De Vervoerder is verplicht om de daarvoor verschuldigde bijdragen aan RTC te betalen. De Vervoerder staat er jegens RTC voor in dat hij en iedere door hem ingeschakelde derde daarbij het bepaalde in en krachtens de algemene voorwaarden inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor Vervoerders en Chauffeurs (de Algemene Voorwaarden) alsmede de overige toepasselijke regelgeving in acht zal nemen. Deze overeenkomst is strikt persoonlijk; de Vervoerder mag geen recht of verplichting uit deze overeenkomst aan enige derde overdragen.2. De rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst zien uitsluitend op het taxivervoer met een auto met het RTC-kenmerk [nummer] dat aan het RTC-aandeel [nummer] (het Aandeel) is gekoppeld. 3. Deze overeenkomst gaat in op [datum] voor een periode van 6 maanden en loopt als deze periode resp. een volgende periode verstrijkt zonder schriftelijke opzegging met inachtneming van een termijn van 2 maanden voorafgaand aan het einde van een periode, door voor telkenmale een aansluitende periode van 6 maanden. Deze overeenkomst eindigt voorts met onmiddellijke ingang zodra de Vervoerder niet langer houder is van een vergunning taxivervoer en zodra voor het Aandeel niet langer de aan partijen bekende aandeelhoudersovereenkomst van kracht is.

7 6

4.

5.

De Vervoerder betaalt aan RTC voor alle diensten waar deze overeenkomst op ziet [bedrag] resp. [bedrag] per maand per enkelbemande resp. meervoudigbemande auto die voor het taxivervoer wordt ingezet plus [bedrag] per maand voor het gebruik van de FMS Master apparatuur, alle bedragen te verhogen met omzetbelasting. RTC mag de bijdragen verhogen met inachtneming van het bepaalde in en krachtens de Algemene Voorwaar den. De Vervoerder ontving van RTC de geldende tekst van de Algemene Voorwaarden en van alle reglementen die krachtens die voorwaarden zijn vastgesteld alsmede de mondelinge toelichting daarop, stemt in met die regels en bevestigt dat die regels en alle krachtens die regels vast te stellen algemene voorwaarden en reglementen onlosmakelijk deel van deze overeenkomst uit (zullen) maken.

Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend te Rotterdam op [datum]. Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V.

de Vervoerder

I. de Winter

[naam]

7

AANSLUITINGSOVEREENKOMST VERVOERDER RTC FRANCHISE De ondergetekenden: 1. de naamloze vennootschap Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V., in deze aangelegenheid rechtsgeldig vertegenwoordigd door haar bestuurder de heer I. de Winter; hierna te noemen RTC; en 2. de heer/mevrouw [naam], in deze aangelegenheid handelende voor zich in privé; hierna te noemen de Vervoerder; nemen in aanmerking: RTC exploiteert als taxicentrale een Fleet Management System (FMS) ten behoeve van de bij haar aangesloten vervoerders, verdeelt het aan RTC opgedragen taxivervoer onder hen en verleent daarmee samenhangende diensten aan hen; de Vervoerder is houder van een vergunning taxivervoer en wil als bij RTC aangesloten vervoerder niet zijnde bestuurder van een auto, taxivervoer verrichten volgens de vervoerformule van RTC; RTC en de Vervoerder willen een langdurige en constructieve samenwerking aangaan;

-

en komen overeen als volgt: 1. Vanaf de ingangsdatum van deze overeenkomst komt de Vervoerder in aanmerking om het via RTC opgedragen taxivervoer te verrichten. RTC verleent de daarmee samenhangende diensten aan de Vervoerder. De Vervoerder is verplicht om de daarvoor verschuldigde bijdragen aan RTC te betalen. De Vervoerder staat er jegens RTC voor in dat hij en iedere door hem ingeschakelde derde daarbij het bepaalde in en krachtens de algemene voorwaarden inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor vervoerders en chauffeurs (de Algemene Voorwaarden) en het Reglement RTC-franchise alsmede de overige toepasselijke regelgeving in acht zal nemen. Deze overeenkomst is strikt persoonlijk; de Vervoerder mag geen recht of verplichting uit deze overeenkomst aan enige derde overdragen. 2. De rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst zien uitsluitend op het taxivervoer met een auto met het RTC-kenmerk [nummer] (het nummer). 3. Deze overeenkomst gaat in op [datum] voor een periode van 6 maanden en loopt als deze periode resp. een volgende periode verstrijkt zonder schriftelijke opzegging met inachtneming van een termijn van 2 maanden voorafgaand aan het einde van een periode, door voor telkenmale een aansluitende periode van 6 maanden. Deze overeenkomst eindigt voorts met onmiddellijke ingang zodra de Vervoerder niet langer houder is van een vergunning taxivervoer en zodra de aan partijen bekende, voor het nummer gesloten overeenkomst RTC Franchise eindigt

9 8

4. De Vervoerder betaalt aan RTC voor alle diensten waar deze

5.

overeenkomst op ziet € [bedrag] per maand plus € [bedrag] resp. € [bedrag] per maand per enkelbemande resp. meervoudigbemande auto die voor het taxivervoer wordt ingezet plus € [bedrag] per maand voor het gebruik van de FMS Master apparatuur, alle bedragen te verhogen met omzetbelasting. RTC mag de bijdragen verhogen met inachtneming van het bepaalde in en krachtens de Algemene Voorwaarden. De Vervoerder ontving van RTC de geldende tekst van de Algemene Voorwaarden en alle reglementen die krachtens die voorwaarden zijn vastgesteld en van het Reglement RTC-franchise alsmede de mondelinge toelichting daarop, stemt in met die regels en bevestigt dat die regels en alle krachtens die regels vast te stellen algemene voorwaarden en reglementen onlosmakelijk deel van deze overeenkomst uit (zullen) maken.

Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend te Rotterdam op [datum]. Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V.

de Vervoerder

…

…

I. de Winter

[naam]

9

ALGEMENE VOORWAARDEN inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. is een franchiseorganisatie voor gecontracteerd taxivervoer en straattaxi. Deze algemene voorwaarden en de krachtens deze algemene voorwaarden vast te stellen reglementen en voorschriften bevatten de voorwaarden waaronder bij Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. aangesloten vervoerders en chauffeurs dat vervoer verrichten.

11

Artikel 1 Definities 1.1 Tenzij daarin anders gedefinieerd is of uit het tekstverband anders volgt, wordt in deze algemene voorwaarden, de overeenkomsten waarvan zij deel uitmaken en de krachtens deze algemene voorwaarden vast te stellen reglementen en voorschriften verstaan onder: a. aansluitingsovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst tussen RTC en een vervoerder volgens welke die vervoerder in aanmerking komt om het via RTC opgedragen vervoer te verrichten; b. algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden naar de laatst vastgestelde tekst; c. auto: het motorrijtuig dat is ingericht voor het vervoer van ten hoogste 8 personen, de bestuurder daaronder niet begrepen; d. betrokkene: de chauffeur dan wel de vervoerder tegen wie een klacht is ingediend; e. bijdrage: de vergoeding die een vervoerder krachtens de aansluitingsovereenkomst per maand aan RTC verschuldigd is; f. chauffeur: de natuurlijke persoon die als bestuurder van een auto, vervoer verricht voor rekening en risico van een vervoerder en daartoe krachtens een geldige chauffeursovereenkomst gerechtigd is; g. chauffeursovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst tussen RTC en een chauffeur volgens welke die chauffeur in aanmerking komt om het via RTC opgedragen vervoer te verrichten met een auto met een RTC-kenmerk mits hij dit doet voor rekening en risico van een vervoerder; h. Commissie: de door RTC ingestelde Commissie Handhaving Kwaliteit; i. contractvervoer: het vervoer waarvoor RTC schriftelijk of elektronisch een overeenkomst met een opdrachtgever aanging met als doel meermalen en in beginsel frequent vervoer te (doen) verrichten; j. FMS: het door RTC geëxploiteerde communicatiesysteem met meldkamer voor de ontvangst, de verdeling en de afhandeling van opdrachten; k. klacht: de melding van het vermoeden dat een chauffeur of een vervoerder zich niet heeft gedragen zoals van een redelijk denkend chauffeur of vervoerder mag worden verwacht en/of een of meer bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, een reglement of een voorschrift heeft overtreden;n l. Klachtencoördinator: de door RTC benoemde natuurlijke persoon die met inachtneming van het strafreglement, klachten behandelt; m. klager: de indiener van een klacht; n. maatregel: een of meer van de maatregelen als bedoeld in artikel 12 van het strafreglement;

12 12

o. opdracht: de opdracht tot het (doen) verrichten van vervoer en elke daarmee samenhangende werkzaamheid;

p. opdrachtgever: de natuurlijke persoon, de rechtspersoon of de

q. r. s. t. u. v. w. x. y. z.

aa. bb.

cc.

dd. ee.

vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid die een mondelinge, schriftelijke dan wel elektronische overeenkomst tot het (laten) verrichten van vervoer heeft dan wel als potentiële relatie voorkomt in het bestand voor uitgebrachte of voorgenomen offertes of aanbestedingen voor zulke overeenkomsten dan wel onderhandelingen voert voor zulke overeenkomsten; overeenkomst: de aansluitingsovereenkomst en/of de chauffeursovereenkomst; periode: de periode die krachtens de betreffende overeenkomst loopt; Raad van Advies: de Raad van Advies van RTC; Raad van Bestuur: de Raad van Bestuur van RTC; Raad van Commissarissen: de Raad van Commissarissen van RTC; reglement: een door RTC krachtens de algemene voorwaarden onder de naam “reglement” vastgesteld geheel van bepalingen naar de laatst vastgestelde tekst; reiziger: de natuurlijke persoon die al dan niet met zijn bagage door een chauffeur vervoerd wordt; RTC: de naamloze vennootschap Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V.; strafreglement: het door RTC vastgestelde strafreglement inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor vervoerders en chauffeurs naar de laatste vastgestelde tekst; vertrouwelijke informatie: informatie die als vertrouwelijk is bestempeld of naar haar aard vertrouwelijk is alsmede niet algemeen bekende informatie waarvan redelijkerwijs begrepen moet worden dat openbaarmaking daarvan schadelijk kan zijn voor de belangen van RTC; vervoer: het taxivervoer als bedoeld in de Wet personenvervoer 2000 alsmede het vervoer van zaken als bedoeld in het Burgerlijk Wetboek; vervoerder: de natuurlijke persoon, de rechtspersoon of de vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid die niet als bestuurder van een auto, voor eigen rekening en risico vervoer verricht en daartoe gerechtigd is krachtens een geldige aansluitingsovereenkomst; voorschrift: de door RTC vastgestelde individuele dan wel algemene bepaling(en) inzake enig onderwerp waarvan de invulling, beoordeling of beslissing is overgelaten aan RTC ingevolge een overeenkomst, de algemene voorwaarden of een reglement; voorzitter: de voorzitter van de Commissie; Wet personenvervoer 2000: de Wet personenvervoer 2000 alsmede enige wettelijke regeling voor zover die de Wet

13

personenvervoer 2000 vervangt en/of aanvult, alles naar de laatst vastgestelde tekst. 1.2 De definities worden in meervoudsvorm gelezen waar de tekst een gedefinieerd woord in meervoudsvorm bevat. De woorden “hij” en “zijn” worden waar nodig gelezen als “zij” en “haar”. Artikel 2 Toepassing en wijziging van bepalingen 2.1 De algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften zijn op de chauffeur volledig en onvoorwaardelijk van toepassing bij het uitvoeren van elke al dan niet via RTC aan hem verstrekte opdracht waaronder begrepen het voor een opdracht beschikbaar zijn alsmede voor zover hij anderszins gebruik maakt van een auto dan wel kleding die op enige wijze de naam of een symbool voert van RTC dan wel een door RTC te bepalen derde. 2.2 De algemene voorwaarden van een vervoerder en afwijkingen van en aanvullingen op een overeenkomst, de algemene voorwaarden, een reglement en een voorschrift worden van de hand gewezen en zijn slechts van toepassing voor zover RTC dat schriftelijk of elektronisch met de vervoerder of de chauffeur is overeengekomen. 2.3 RTC mag de algemene voorwaarden wijzigen alsmede reglementen vaststellen en wijzigen overeenkomstig de bepalingen van en krachtens de algemene voorwaarden. 2.4 Alvorens RTC de algemene voorwaarden wijzigt of een reglement wijzigt of vaststelt, raadpleegt RTC de Raad van Advies en de Raad van Commissarissen over de inhoud daarvan. Vervolgens stelt RTC iedere vervoerder en chauffeur in de gelegenheid om hierover zijn mening te geven op een door RTC vast te stellen wijze. 2.5 Tenzij een vervoerder of een chauffeur binnen 4 weken na de toezending van de gewijzigde algemene voorwaarden of een gewijzigd of nieuw reglement, bij aangetekende brief aan RTC verklaart daarmee niet in te stemmen, wordt hij geacht daarmee in te stemmen. Die brief geldt als een tussentijdse opzegging van de overeenkomst overeenkomstig artikel 10.2 van de algemene voorwaarden. 2.6 De algemene voorwaarden, de reglementen en de algemene voorschriften zijn na hun vaststelling of wijziging uitsluitend van toepassing op feiten en omstandigheden die zich voordoen na de inwerkingtreding daarvan. 2.7 Voor zover de overeenkomsten, de algemene voorwaarden en de reglementen enig onderwerp aan de beoordeling, invulling of beslissing door RTC overlaten, mag RTC daartoe individuele of algemene voorschriften vaststellen. RTC mag een voorschrift wijzigen en intrekken. RTC maakt een algemeen voorschrift openbaar en mag een individueel voorschrift openbaar maken. 2.8 Op de overeenkomsten, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften zijn de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000, het Burgerlijk Wetboek en elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto van toepassing.

14 14

2.9

Als enige bepaling van of krachtens een overeenkomst, de algemene voorwaarden, een reglement of een voorschrift geheel of gedeeltelijk vernietigd wordt, blijven alle bepalingen zoveel mogelijk in stand en wordt de bestreden bepaling geacht te zijn vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bepaling inhoudelijk zoveel mogelijk benadert. 2.10 Op de overeenkomsten, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Artikel 3 Verplichtingen van RTC 3.1 RTC stelt in haar handelen en nalaten de gerechtvaardigde belangen van elke opdrachtgever en reiziger, de goede kwaliteit van het vervoer en de goede naam van RTC centraal. 3.2 RTC spant zich in om het merk van RTC bekendheid in de markten voor contractvervoer en bel- en opstapwerk te geven en daarin opdrachten te werven. 3.3 RTC spant zich er voor in met derden overeenkomsten te sluiten voor het (doen) verrichten van vervoer waarbij vervoerders kunnen worden ingeschakeld. 3.4 RTC zorgt voor een taxicentrale die ten minste is voorzien van een communicatiesysteem met meldkamer dat behoudens overmacht, 24 uur per dag functioneert voor de ontvangst, de verdeling en de afhandeling van opdrachten. 3.5 RTC spant zich in voor een evenredige en inzichtelijke verdeling van de ontvangen opdrachten over de vervoerders, rekening houdend met alle omstandigheden van het geval, waaronder de geschiktheid en beschikbaarheid van de vervoerders, de in hun bedrijf werkzame chauffeurs en hun materieel voor dat vervoer alsmede de belangen op korte en lange termijn van RTC en aan RTC gelieerde partijen. 3.6 RTC zorgt voor het informeren van vervoerders en chauffeurs over de verplichtingen die voortvloeien uit de opdrachten waarvoor zij worden ingeschakeld. 3.7 RTC zorgt voor reglementen voor de uitvoering van opdrachten waaronder begrepen het voor een opdracht beschikbaar zijn en de daarbij te betrachten kwaliteit en te verlenen service alsmede voor de behandeling van klachten tegen vervoerders dan wel chauffeurs. 3.8 RTC zorgt voor de nodige mensen, middelen en voorschriften om de veiligheid van de chauffeurs te bevorderen. 3.9 RTC zorgt voor de verschaffing van informatie aan opdrachtgevers, alle al dan niet beoogde reizigers en andere belanghebbenden omtrent het (doen) verrichten van vervoer door RTC. 3.10 RTC zorgt voor een klachtenregeling ten behoeve van opdrachtgevers en reizigers. 3.11 RTC zorgt voor de communicatie met de vervoerders en de chauffeurs over alle voor hen relevante aangelegenheden. 3.12 RTC verstrekt de vervoerders en de chauffeurs de in haar bezit zijnde gegevens voor zover die van belang zijn voor hun administratie.

15

3.13

RTC stimuleert de ontwikkeling en invoering van nieuwe vormen van vervoer. 3.14 RTC mag al haar rechten en verplichtingen jegens de vervoerders en de chauffeurs geheel of gedeeltelijk overdragen aan een of meer van haar directe en indirecte participaties en samenwerkingsverbanden en aan haar gelieerde rechtspersonen. De bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften blijven dan onverminderd van kracht op de overgedragen rechten en verplichtingen. Artikel 4 Verplichtingen van vervoerder 4.1 De vervoerder zorgt dat zijn handelen en nalaten te allen tijde in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. 4.2 De vervoerder voert elke al dan niet via RTC aan hem verstrekte opdracht zelf, naar beste vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap voor eigen rekening en risico uit. De vervoerder neemt daarbij de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften, de Algemene Voorwaarden RTC voor Taxivervoer en de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000 en het Burgerlijk Wetboek en elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto in acht. 4.3 De vervoerder zorgt dat elke in zijn bedrijf werkzame chauffeur en elke andere derde die hem behulpzaam is bij het uitvoeren van een overeenkomst, elke al dan niet via RTC aan hem verstrekte opdracht naar beste vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoert. De vervoerder zorgt dat zij daarbij de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften, de Algemene Voorwaarden RTC voor Taxivervoer en de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000, het Burgerlijk Wetboek en elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto inachtnemen. 4.4 De vervoerder komt elke verplichting die voor RTC voortvloeit uit een opdracht, als zijn eigen verplichting na. 4.5 De vervoerder laat uitsluitend in zijn bedrijf werkzame chauffeurs toe tot het uitvoeren van een opdracht voor zijn rekening en risico. De vervoerder meldt die chauffeurs bij RTC aan voordat deze enige opdracht uitvoeren. 4.6 De vervoerder vrijwaart RTC van elke aansprakelijkheid en schade die voortvloeit uit of verband houdt met de wijze waarop de vervoerder uitvoering geeft, laat geven, nalaat te geven of nalaat te laten geven aan de overeenkomst en enige handelen en nalaten daarbuiten. 4.7 De vervoerder zorgt voor een optimale communicatie met elke in zijn bedrijf werkzame chauffeur en elke andere derde die hem behulpzaam is bij het uitvoeren van een overeenkomst, omtrent de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften en elke aangelegenheid die de vervoerder en RTC aangaat voor zover de vertrouwelijkheid daarvan dat toestaat.

16

16

4.8 4.9

4.10 4.11

4.12 4.13 4.14 4.15

4.16

4.17

4.18

De vervoerder meldt elke wijziging in de soort, in de kleur en het merk van en in het wettelijk toegestane aantal reizigers met de auto waarmee vervoer wordt verricht, binnen 24 uur nadien bij RTC. De vervoerder verricht het vervoer uitsluitend met een auto die voldoet aan de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000, elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto en de reglementen en de voorschriften inzake onder meer inrichting, toerusting en uitmonstering daarvan. De vervoerder gebruikt bij het uitvoeren van een opdracht uitsluitend door RTC voorgeschreven communicatie-, registratie-, camera- en betalingsapparatuur op door RTC te bepalen wijzen. De vervoerder verstrekt RTC gevraagd en ongevraagd op door RTC te bepalen wijzen en tijden alle gegevens, bescheiden en gegevensdragers die RTC gewenst acht voor haar bedrijfsvoering en haar toezicht op de naleving van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. De vervoerder draagt alle extra kosten vanwege het niet, niet tijdig of niet behoorlijk verstrekken door hem van die gegevens, bescheiden en gegevensdragers. De vervoerder staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan RTC verstrekte gegevens, bescheiden en gegevensdragers. De vervoerder volgt de door RTC te bepalen opleidingen, cursussen en bijeenkomsten en volgt elk ander door RTC te stellen voorschrift voor het behoud van zijn overeenkomst. De vervoerder draagt een recht of verplichting uit de overeenkomst niet op enige wijze aan enige derde over. De vervoerder houdt alle vertrouwelijke informatie inzake RTC en de door verwerking daarvan gekregen resultaten, geheim tegenover elke derde die niet bij de uitvoering van de overeenkomst is betrokken. Dit geldt niet jegens de bevoegde instanties voor verplichtingen krachtens de wet tot bekendmaking van bepaalde gegevens. Als de vervoerder een verplichting uit de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen of de voorschriften niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen tengevolge van overmacht, waarschuwt hij RTC direct waarna partijen in overleg treden omtrent de hieraan toe te kennen gevolgen. RTC mag te allen tijde van de vervoerder het stellen van door RTC te bepalen nieuwe persoonlijke of zakelijke zekerheden verlangen voor de correcte nakoming door hem van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. De vervoerder meldt elke wijziging van het adres, e-mailadres dan wel nummer van zijn mobiele en vaste telefoon van zijn onderneming binnen 24 uur nadien schriftelijk en/of elektronisch aan RTC.

17

4.19

De vervoerder stemt er bij voorbaat mee in dat RTC de overeenkomst dan wel haar rechten en verplichtingen daaruit geheel of gedeeltelijk overdraagt aan een of meer van haar directe en indirecte participaties en samenwerkingsverbanden en aan haar gelieerde rechtspersonen. De vervoerder stemt er bij voorbaat mee in dat bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften dan onverminderd van kracht blijven op de overgedragen rechten en verplichtingen. Artikel 5 Verplichtingen van chauffeur 5.1 De chauffeur zorgt dat zijn handelen en nalaten te allen tijde in overeenstemming is met de bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. 5.2 De chauffeur voert elke al dan niet via RTC of een vervoerder aan hem verstrekte opdracht zelf, naar beste vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit. De chauffeur neemt daarbij de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften, de Algemene Voorwaarden RTC voor Taxivervoer en de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000 en het Burgerlijk Wetboek en elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto in acht. 5.3 De chauffeur komt elke verplichting die voor RTC en de vervoerder voortvloeit uit een opdracht, als zijn eigen verplichting na. 5.4 De chauffeur zorgt dat elke derde die hem behulpzaam is bij het uitvoeren van elke al dan niet door tussenkomst van RTC aan hem verstrekte opdracht, dat naar beste vermogen doen. De chauffeur zorgt dat zij daarbij de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften, de Algemene Voorwaarden RTC voor Taxivervoer en de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000, het Burgerlijk Wetboek en elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto inachtnemen. 5.5 De chauffeur vrijwaart RTC van elke aansprakelijkheid en schade die voortvloeit uit of verband houdt met de wijze waarop de chauffeur uitvoering geeft, laat geven, nalaat te geven of nalaat te laten geven aan een opdracht en enige handelen en nalaten daarbuiten. 5.6 De chauffeur blijft te allen tijde in het bezit van zijn geldige chauffeurspas krachtens de Wet personenvervoer 2000, van zijn geldige rijbewijs en van al zijn geldige andere vergunningen die vereist zijn voor het uitvoeren van opdrachten. 5.7 De chauffeur zorgt een optimale communicatie met elke derde die hem behulpzaam is bij het uitvoeren van een overeenkomst, omtrent de algemene voorwaarden, de reglementen, de voorschriften en elke aangelegenheid die de chauffeur en RTC aangaat voor zover de vertrouwelijkheid daarvan dat toestaat.

18 18

5.8

5.9 5.10

5.11 5.12 5.13 5.14

5.15 5.16

5.17

5.18

De chauffeur verricht het vervoer uitsluitend met een auto die voldoet aan de bepalingen van en krachtens de Wet personenvervoer 2000, elke andere wettelijke bepaling inzake het vervoer met een auto en de reglementen en de voorschriften inzake onder meer de uitmonstering en inrichting van de auto en de apparatuur daarin. De chauffeur gebruikt bij het uitvoeren van opdrachten uitsluitend door RTC voorgeschreven communicatie-, registratie-, camera- en betalingsapparatuur op door RTC te bepalen wijzen. De chauffeur verstrekt RTC gevraagd en ongevraagd op door RTC te bepalen wijzen en tijden alle gegevens, bescheiden en gegevensdragers die RTC gewenst acht voor haar bedrijfsvoering en haar toezicht op de naleving van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. De chauffeur draagt alle extra kosten vanwege het niet, niet tijdig of niet behoorlijk verstrekken door hem van die gegevens, bescheiden en gegevensdragers. De chauffeur staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan RTC verstrekte gegevens, bescheiden en gegevensdragers. De chauffeur volgt de door RTC te bepalen opleidingen, cursussen en bijeenkomsten en volgt elk ander door RTC te stellen voorschrift voor het behoud van zijn overeenkomst. De chauffeur draagt een recht of verplichting uit de overeenkomst niet op enige wijze aan enige derde over. De chauffeur houdt alle vertrouwelijke informatie inzake RTC en de door verwerking daarvan gekregen resultaten, geheim tegenover elke derde die niet bij de uitvoering van de overeenkomst is betrokken. Dit geldt niet jegens de bevoegde instanties voor verplichtingen krachtens de wet tot bekendmaking van bepaalde gegevens. De chauffeur wendt de informatie die hem door RTC ter beschikking is gesteld niet aan tot een ander doel dan waarvoor deze werd verkregen. Als de chauffeur een verplichting uit de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen of de voorschriften niet, niet tijdig of niet behoorlijk kan nakomen tengevolge van overmacht, waarschuwt hij RTC direct waarna partijen in overleg treden omtrent de hieraan toe te kennen gevolgen. RTC mag te allen tijde van de chauffeur het stellen van door RTC te bepalen nieuwe persoonlijke of zakelijke zekerheden verlangen voor de correcte nakoming door hem van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften. De chauffeur meldt elke wijziging van zijn adres, e-mailadres dan wel nummer van zijn mobiele en vaste telefoon binnen 24 uur nadien schriftelijk en/of elektronisch aan RTC.

19

5.19

De chauffeur stemt er bij voorbaat mee in dat RTC de overeenkomst dan wel haar rechten en verplichtingen daaruit geheel of gedeeltelijk overdraagt aan een of meer van haar directe en indirecte participaties en samenwerkingsverbanden en aan haar gelieerde rechtspersonen. De chauffeur stemt er bij voorbaat mee in dat bepalingen van de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften dan onverminderd van kracht blijven op de overgedragen rechten en verplichtingen. Artikel 6 Bijdragen van vervoerder 6.1 De vervoerder voldoet de bijdrage aan RTC vóór de eerste dag van de betreffende maand, op een door RTC aan te geven wijze zonder enige aftrek of verrekening. 6.2 RTC stelt jaarlijks de hoogte van de bijdrage vast en maakt deze zo spoedig mogelijk na vaststelling en ten minste 4 weken voorafgaande aan de ingangsdatum, schriftelijk en/of elektronisch aan de vervoerder bekend. 6.3 RTC mag de bijdrage tussentijds maar zonder terugwerkende kracht verhogen als de omstandigheden daartoe noodzaken. Indien de vervoerder daarmee niet instemt, mag hij binnen 4 weken na de bekendmaking van de tussentijdse verhoging de overeenkomst bij aangetekende brief aan RTC opzeggen. Die brief geldt als een tussentijdse opzegging van de overeenkomst overeenkomstig artikel 10.2 van de algemene voorwaarden. 6.4 De vervoerder is bij niet tijdige voldoening van een bijdrage van rechtswege in verzuim zonder dat daartoe enige sommatie of ingebrekestelling noodzakelijk is. De vervoerder is dan over die bijdrage de wettelijke rente plus 2% per jaar daarover verschuldigd, te berekenen vanaf de eerste dag van de betreffende maand tot de dag van algehele voldoening. De vervoerder is dan aan RTC ook administratiekosten ad € 25 per bijdrage verschuldigd. 6.5 Alle kosten vanwege gerechtelijke of buitengerechtelijke invordering van hetgeen de vervoerder aan RTC verschuldigd is, komen voor rekening van de vervoerder. Artikel 7 Vergoedingen voor rekeningwerk 7.1 De vervoerder overlegt de door RTC te bepalen bewijsstukken van elke via RTC aan hem verstrekte en door hem uitgevoerde opdracht, binnen tien dagen na die uitvoering aan RTC op een door RTC te bepalen wijze. 7.2 Als de vervoerder die bewijsstukken niet binnen 12 weken na die uitvoering op die wijze aan RTC overlegt, vervalt zijn recht op uitbetaling voor die opdracht. 7.3 RTC int het door haar voor die opdracht overeengekomen bedrag van de opdrachtgever en voldoet het voor die opdracht overeengekomen bedrag aan de vervoerder. Indien RTC het bedrag niet van de opdrachtgever kan innen vanwege een omstandigheid die is toe te rekenen aan de vervoerder, vervalt diens recht op uitbetaling.

20 20

7.4

RTC voldoet haar schuld aan een vervoerder binnen 2 maanden nadat de vervoerder de verlangde bewijsstukken op de verlangde wijze heeft overlegd. 7.5 RTC mag elke schuld van haar aan een vervoerder verrekenen met enige vordering van haar op die vervoerder en voldoet het restant op een door RTC te bepalen wijze. 7.6 RTC verricht geen werkzaamheden inzake de administratieve of financiële afhandeling van enige opdracht die niet via RTC aan de vervoerder is verstrekt. Artikel 8 Relatiebeding 8.1 Gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 1 jaar nadat de overeenkomst om enige reden is beëindigd, zijn de vervoerder en de chauffeur niet als ondernemer, werknemer dan wel in enige andere hoedanigheid, direct dan wel indirect, voor eigen rekening en risico dan wel voor rekening en risico van enig ander, op enige wijze betrokken bij enige werkzaamheid van enige aard voor enige derde die op enig moment in de voorgaande 2 jaar opdrachtgever was van RTC dan wel van een directe of indirecte participatie of samenwerkingsverband van RTC dan wel van een aan RTC gelieerd rechtspersoon. Daaronder is begrepen maar niet daartoe beperkt: het daartoe doen van aanbiedingen aan en het anderszins onderhouden van contacten met die opdrachtgever. Artikel 9 Ontheffingen 9.1 RTC mag een vervoerder en een chauffeur op zijn voorafgaand schriftelijk, telefonisch of elektronisch verzoek en onder door RTC vast te stellen algemene dan wel individuele voorschriften, schriftelijk of elektronisch ontheffing verlenen van een verplichting uit de overeenkomst, de algemene voorwaarden, de reglementen of de algemene voorschriften. RTC mag een ontheffing te allen tijde geheel of gedeeltelijk wijzigen en intrekken. 9.2 RTC mag een ontheffing, een individueel voorschrift daarbij en de reden daarvoor, openbaar maken. Artikel 10 Beëindiging en opschorting van overeenkomsten 10.1 De overeenkomst mag worden opgezegd bij aangetekende brief tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een termijn van 2 maanden voorafgaand aan het einde van een periode. 10.2 Bij ontvangst van een brief als bedoeld in artikel 2.5 en 6.3 van de algemene voorwaarden eindigt de overeenkomst tegen het einde van de maand die volgt op de maand van ontvangst van de brief. 10.3 Onverminderd de wettelijke mogelijkheid van buitengerechtelijke ontbinding mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang worden opgezegd dan wel dan wel de uitvoering daarvan met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk voor kortere, langere of onbepaalde tijd worden opgeschort indien er sprake is van een dringende reden of een onvoorziene omstandigheid waardoor van RTC, de vervoerder of de chauffeur in redelijkheid niet kan worden gevergd de overeenkomst nog langer voort te zetten dan wel volledig uit te voeren. Daaronder is begrepen maar niet daartoe beperkt:

21

a. het door de vervoerder dan wel de chauffeur naar het oordeel

10.4 10.5

van RTC ernstige of herhaaldelijk schade toebrengen aan de gerechtvaardigde belangen van RTC, een (andere) vervoerder, een (andere) chauffeur, een opdrachtgever, een reiziger, een andere belanghebbende of een (andere) weggebruiker; b. het ophouden te bestaan van de vervoerder hetzij door overlijden als de vervoerder een natuurlijke persoon is hetzij door ontbinding als de vervoerder een rechtspersoon of vennootschap zonder rechtspersoonlijkheid is; c. het verliezen door de vervoerder van zijn vergunning taxivervoer krachtens de Wet personenvervoer 2000 vanwege aan hem toe te rekenen feiten of omstandigheden; d. het verliezen door de chauffeur van zijn chauffeurspas krachtens de Wet personenvervoer 2000 vanwege aan hem toe te rekenen feiten of omstandigheden; e. het werkzaam zijn voor de vervoerder van een chauffeur zonder een chauffeursovereenkomst of een chauffeurspas krachtens de Wet personenvervoer 2000; f. het door de vervoerder ten minste 3 maal niet, niet volledig of niet tijdig voldoen van een bijdrage; g. het failliet verklaard, onder curatele gesteld dan wel onder bewind geplaatst worden van de vervoerder of surseance van betaling aan hem verleend worden dan wel het indienen van een verzoek tot een of ander; h. het wijzigen van de aard, de rechtsvorm dan wel de statuten van de vervoerder, het optreden van een wijziging onder de aandeelhouders, vennoten of bestuurders van de vervoerder, het geheel of gedeeltelijk overdragen of beëindigen van de onderneming van de vervoerder of het wijzigen van de wijze waarop de vervoerder het vervoer verricht; i. het naar het oordeel van RTC zodanig handelen of nalaten van de vervoerder dan wel de chauffeur dat de vrees gewettigd is dat deze zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet behoorlijk zal nakomen; j. het door de vervoerder dan wel de chauffeur anderszins handelen of nalaten in strijd met de overeenkomst, de algemene voorwaarden, een reglement of een voorschrift; k. het bij RTC ontbreken van voldoende opdrachten tot het doen verrichten van contractvervoer. RTC voorziet de beslissing waarbij zij een overeenkomst beëindigt of de uitvoering daarvan in enige mate opschort, van een deugdelijke motivering. RTC mag de beëindiging of opschorting in enige mate van de uitvoering van een overeenkomst en de reden daarvoor, openbaar maken.

22 22

10.6

Als een overeenkomst voor het einde van een periode eindigt of de uitvoering daarvan in een periode wordt opgeschort, blijft de vervoerder de bijdrage tot het eind van de dan lopende maand verschuldigd. 10.7 Onmiddellijk na de beëindiging van de overeenkomst verwijdert de vervoerder elke naam en elk symbool van RTC en van elke door RTC te bepalen derde, van de auto. 10.8 Binnen 30 dagen na de beëindiging van de overeenkomst retourneert de vervoerder dan wel de chauffeur gevraagd of ongevraagd de door RTC aan hem ter beschikking gestelde zaken. Indien die zaken niet, niet tijdig, niet volledig of niet in goede staat worden geretourneerd, verblijft de eventueel daarvoor bedongen waarborgsom aan RTC. 10.9 Na de beëindiging van de overeenkomst wekken de vervoerder dan wel de chauffeur niet op enige wijze de indruk betrokken te zijn bij het verrichten van via RTC opgedragen vervoer. 10.10 Na de beëindiging van een overeenkomst komen partijen de daaruit voortvloeiende verplichtingen voor zover die nog niet of niet geheel zijn nagekomen, alsnog na. Voor het afdwingen door RTC van de verplichtingen die ook na de beëindiging van de overeenkomst op de vervoerder dan wel de chauffeur rusten, wordt de overeenkomst geacht niet te zijn beëindigd. Artikel 11 Geschillen 11.1 Onverminderd het strafreglement wordt elk geschil uitsluitend aan de bevoegde rechter in Rotterdam voorgelegd. Artikel 12 Inwerkingtreding 12.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de feiten en omstandigheden die zich voordoen op of na 15 april 2011. Artikel 13 Slotbepaling 13.1 Deze algemene voorwaarden zijn door RTC vastgesteld op 14 april 2011 en zijn op 13 mei 2011 bij de Rechtbank Rotterdam, Sector civiel recht, gedeponeerd onder het aktenummer 28/2011.

23

ALGEMEEN REGLEMENT inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

25

Artikel 1 Definities 1.1 Tenzij uit het tekstverband anders volgt, gelden in dit reglement en de krachtens dit reglement vast te stellen voorschriften de definities die zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor Vervoerders en Chauffeurs naar de laatste vastgestelde tekst, hierna de algemene voorwaarden. 1.2 De definities worden in meervoudsvorm gelezen waar de tekst een gedefinieerd woord in meervoudsvorm bevat. De woorden “hij” en “zijn” worden waar nodig gelezen als “zij” en “haar”. Artikel 2 Toepassing van bepalingen 2.1 Dit reglement bevat bepalingen voor het uitvoeren van opdrachten waaronder begrepen het daarvoor beschikbaar zijn en de daarbij te betrachten kwaliteit en te verlenen service. 2.2 RTC mag voor bijzondere overeenkomsten, bijzondere soorten van vervoer en bijzondere opdrachten, afwijkende reglementen vaststellen, wijzigen en intrekken. Artikel 3 Gedrag, kleding en uiterlijk van chauffeur 3.1 De vervoerder en de chauffeur zorgen dat hun handelen en nalaten te allen tijde in overeenstemming is met de gerechtvaardigde belangen van RTC en aan RTC gelieerde partijen, opdrachtgever, reiziger en andere belanghebbenden en met de goede kwaliteit van het vervoer, de goede naam van RTC en de normen van moraal en fatsoen. De vervoerder en chauffeur gedragen zich te allen tijde correct, fatsoenlijk, ingetogen en conflictvermijdend en vermijden gedrag dat bij anderen op enige wijze als agressief of bedreigend over kan komen. 3.2 De chauffeur draagt de kleding die RTC voorschrijft. 3.3 De chauffeur is evenals zijn kleding schoon, fris en anderszins verzorgd. Artikel 4 Uitmonstering en inrichting van auto 4.1 Elke auto is van binnen en van buiten schadevrij, schoon, fris en anderszins verzorgd. 4.2 Elke auto is voorzien van een door RTC ter beschikking gesteld daklicht met daarop duidelijk zichtbaar het wagennummer. Het daklicht wordt geplaatst en gebruikt op door RTC te bepalen wijze. 4.3 Alle kosten van plaatsing, gebruik, onderhoud, reparatie en vervanging van het daklicht zijn voor rekening en risico van de vervoerder. 4.4 Het daklicht wordt ordentelijk behandeld, bewaard en direct na verzoek van RTC aan haar teruggegeven. 4.5 Elke auto voert van binnen en van buiten uitsluitend die reclame die door RTC is voorgeschreven dan wel uitdrukkelijk goedgekeurd. De reclame wordt gevoerd op door RTC te bepalen wijze.

25 26

Artikel 5 Apparatuur in auto 5.1 Elke auto is voorzien van de door RTC ter beschikking gestelde FMS- apparatuur en beveiligingscamera en verder uitsluitend van apparatuur die door RTC ter beschikking is gesteld of is voorgeschreven dan wel uitdrukkelijk toegelaten. De apparatuur wordt geplaatst en gebruikt op door RTC te bepalen wijze. Alle communicatie via de FMS-apparatuur wordt uitsluitend gevoerd in zakelijk en duidelijk Nederlands. 5.2 Alle kosten van in-, om- en uitbouw, gebruik, onderhoud, reparatie en vervanging van de apparatuur zijn voor rekening en risico van de vervoerder. 5.3 RTC stelt aan de chauffeur die voldoet aan de daartoe door RTC gestelde eisen, een persoonlijke FMS-pas ter beschikking die eigendom blijft van RTC. 5.4 De apparatuur en de FMS-pas worden uitsluitend door de daartoe bevoegde chauffeur gebruikt voor een goede uitvoering van een opdracht en in noodgevallen door een derde die daarbij werkzaam is in het algemeen belang (politie, brandweer, GG&GD). 5.5 De apparatuur en de FMS-pas worden ordentelijk behandeld, bewaard en direct na verzoek van RTC aan haar teruggegeven. Vermissing van een FMS-pas wordt direct na constatering, aan RTC gemeld. 5.6 De officiële specificaties van de apparatuur en de FMS-pas mogen uitsluitend op door RTC te bepalen wijze veranderd worden. Artikel 6 Uitvoering van opdrachten 6.1 De vervoerder en de chauffeur zijn verplicht een via RTC aan hem verstrekte opdracht uit te voeren. 6.2 De chauffeur verleent een via RTC aan hem verstrekte opdracht altijd voorrang boven een opstapper. 6.3 Behoudens andersluidende voorschriften neemt de chauffeur van de auto die volgens het FMS de eerste binnen een sector is, de door tussenkomst van RTC verstrekte opdracht in ontvangst en voert hij deze uit. 6.4 De chauffeur mag het vervoer van een beoogde reiziger weigeren als deze: - kennelijk onder invloed van verdovende middelen is; - in een bijzonder vuile of vervuilende staat verkeert; - met grote mate van waarschijnlijkheid lijdt aan een besmettelijke ziekte die voor die chauffeur gevaarlijk is; - zich zodanig gedraagt dat van de chauffeur in redelijkheid niet gevergd kan worden die beoogde reiziger te vervoeren. De chauffeur meldt elke weigering direct aan de meldkamer die de naam en het wagennummer van de chauffeur en de tijd, de plaats en de reden van de weigering noteert.

27

6.5

6.6 6.7 6.8 6.9

6.10 6.11

6.12 6.13

De chauffeur mag na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de chef van dienst van de meldkamer, het vervoer weigeren van een beoogde reiziger: - met een dier; - met uitzonderlijk veel bagage; - met voor die chauffeur gevaarlijke bagage. De chauffeur voert elke opdracht zorgvuldig, zonder op- of aanmerkingen en met behoorlijke service aan de reiziger uit. De chauffeur schakelt beeld- en geluidsapparatuur met uitzondering van de beveiligingscamera, alleen na uitdrukkelijke toestemming van de reiziger in. De chauffeur brengt de reiziger langs de voor hem gunstigste weg naar de opgegeven bestemming tenzij de reiziger of de meldkamer uitdrukkelijk opdraagt een andere route te rijden. De chauffeur zet de taxameter aan zodra de reiziger is ingestapt dan wel - als dat eerder is: op het moment dat de reiziger zich bij de chauffeur heeft gemeld dan wel - als dat eerder of later is: op moment zoals dat uitdrukkelijk met de chauffeur is afgesproken dan wel - als dat nog anders is: op het moment zoals dat door RTC is voorgeschreven. De chauffeur hoeft een wachttijd van meer dan 10 minuten niet te aanvaarden tenzij de opdrachtgever of de reiziger uitdrukkelijk anders met hem heeft afgesproken dan wel de meldkamer anders heeft voorgeschreven. De chauffeur laat de stand van de taxameter bij het einde van de opdracht zolang zichtbaar staan dat de reiziger zich redelijkerwijs van die stand kan overtuigen. De chauffeur verstrekt de reiziger na het uitvoeren van de opdracht een betalingbewijs met de vermelding van de naam en het wagennummer van de chauffeur en de datum, de prijs en een omschrijving van de opdracht. De chauffeur vervoert de reiziger die een door RTC aangewezen bewijs toont, overeenkomstig de daaraan door RTC verbonden voorwaarden. De chauffeur gebruikt bij het uitvoeren van een opdracht op rekening, het door de opdrachtgever voorgeschreven rekeningbonboekje met vooraf ingeponst debiteurennummer en anders het door RTC voorgeschreven rekeningbonboekje.

27 28

Artikel 7 7.1

Administratieve verwerking van vervoer RTC verstrekt de voor het uitvoeren van opdrachten vereiste rittenlijsten, werkmappen, faxrollen, automaatbonnen, rekeningbonboekjes en kwitantieboekjes. 7.2 Rekeningbonnen zijn uitgevoerd in 4-voud waarvan 1 bon bestemd voor de opdrachtgever, 1 bon voor de vervoerder en 2 bonnen voor RTC. Behoudens andersluidende voorschriften van RTC zorgt de chauffeur dat de bonnen de volgende gegevens duidelijk bevatten: - de naam van de opdrachtgever en het aantal reizigers; - de handtekening van de reiziger; - de datum van het uitvoeren van de opdracht; - de door RTC te bepalen code; - als een scheepvaartkantoor de opdrachtgever is: de naam van het schip en de naam van de reiziger; - als een uitkeringsorgaan de opdrachtgever is: het registratienummer van de reiziger bij dit orgaan; - als een zorgverzekeraar of een ander namens deze de opdrachtgever is: de naam van de reiziger en of de eigen bijdrage van de reiziger is ontvangen. Artikel 8 Inwerkingtreding 8.1 Dit reglement is uitsluitend van toepassing op de feiten en omstandigheden die zich voordoen op of na 15 april 2011. Artikel 9 Slotbepaling 9.1 Dit reglement is door RTC vastgesteld op 14 april 2011.

29

STRAFREGLEMENT inzake ROTTERDAMSE TAXI CENTRALE RTC N.V. voor VERVOERDERS EN CHAUFFEURS

31

Artikel 1 Definities 1.1 Tenzij uit het tekstverband anders volgt, gelden in dit reglement en de krachtens dit reglement vast te stellen voorschriften de definities die zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden inzake Rotterdamse Taxi Centrale RTC N.V. voor Vervoerders en Chauffeurs naar de laatst vastgestelde tekst, hierna de algemene voorwaarden. 1.2 De definities worden in meervoudsvorm gelezen waar de tekst een gedefinieerd woord in meervoudsvorm bevat. De woorden “hij” en “zijn” worden waar nodig gelezen als “zij” en “haar”. Artikel 2 Toepassing van bepalingen 2.1 Dit reglement bevat bepalingen voor de procedure die wordt gevolgd in geval van een klacht. 2.2 De vervoerders en de chauffeurs zijn ingevolge de overeenkomsten gebonden aan dit reglement. Uit de aard van de overeenkomsten dienen zij zich in te spannen om zich met inachtneming van de bepalingen uit de overeenkomsten, de algemene voorwaarden, de reglementen en de voorschriften in te zetten voor de gezamenlijke belangen van hen en RTC. Voor het geval zij deze inspanningsverbintenis niet naar behoren nakomen, onderwerpen zij zich vrijwillig aan de maatregelen die ingevolge dit reglement kunnen worden genomen. Artikel 3 Klachtencoördinator 3.1 RTC benoemt en ontslaat de Klachtencoördinator. 3.2 RTC zorgt gedurende ontstentenis of belet van de Klachtencoördinator voor zijn vervanging. 3.3 RTC mag 1 of meer natuurlijke personen benoemen die de Klachtencoördinator bijstaan. Artikel 4 Commissie 4.1 De Commissie heeft minimaal 3 en maximaal 5 natuurlijke personen als leden. De Raad van Commissarissen benoemt en ontslaat die leden waaronder de voorzitter. Het merendeel van die leden beschikt over ruime ervaring als vervoerder. 4.2 De Raad van Commissarissen zorgt gedurende ontstentenis of belet van de voorzitter voor zijn vervanging. 4.3 De voorzitter roept de vergaderingen van de Commissie waaronder de hoorzittingen bijeen en leidt die vergaderingen.

30 32

Artikel 5 Klachtenregeling 5.1 Een klacht dient schriftelijk, telefonisch of elektronisch, al dan niet via de chef van dienst van de meldkamer of de kwaliteitscontroleur, te worden gemeld bij de afdeling klantenservice van RTC. RTC mag ambtshalve een klacht indienen. 5.2 De klacht bevat in elk geval - de naam, het adres en de woonplaats van de klager; - voldoende gegevens voor het identificeren van de betrokkene; - voldoende gegevens omtrent de inhoud, de plaats en het tijdstip van het handelen of nalaten. 5.3 De afdeling klantenservice van RTC legt elke klacht zo ` duidelijk mogelijk vast. Artikel 6 Behandeling door afdeling klantenservice van RTC 6.1 De afdeling klantenservice van RTC draagt een klacht die naar haar oordeel aanleiding zou kunnen geven tot het nemen van een of meer maatregelen tegen de betrokkene, alsmede elke door RTC ambtshalve ingediende klacht, over aan de Klachtencoördinator. Elke overige klacht handelt de afdeling klantenservice zelf af door naar een passende oplossing te zoeken of de klacht af te wijzen. 6.2 De afdeling klantenservice van RTC draagt een door haarzelf afgehandelde klacht over aan de Klachtencoördinator indien de betrokkene of de klager laat weten dat hij zich niet kan verenigen met de afhandeling door de afdeling klantenservice van RTC. Artikel 7 Behandeling door Klachtencoördinator 7.1 De Klachtencoördinator mag als een klacht naar zijn oordeel onvoldoende gegevens bevat, de klager verzoeken die klacht binnen een door hem te bepalen termijn in te trekken dan wel aan te vullen. Als de klacht niet tijdig wordt ingetrokken of aangevuld, mag hij deze verwerpen. 7.2 De Klachtencoördinator geeft de betrokkene schriftelijk, telefonisch of elektronisch kennis van de inhoud van de klacht en biedt de betrokkene de gelegenheid tot verweer binnen een door hem te bepalen termijn. 7.3 De Klachtencoördinator beslist zo voortvarend mogelijk op de klacht en besluit zo nodig tot het nemen van een of meer maatregelen. 7.4 De Klachtencoördinator voorziet zijn beslissing van een deugdelijke motivering. 7.5 De Klachtencoördinator maakt zijn beslissing zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch aan de betrokkene, de klager en RTC bekend.

33

7.6

De Klachtencoördinator wijst de betrokkene, de klager en RTC bij zijn beslissing op de mogelijkheid om indien deze de beslissing niet accepteert, de klacht in volle omvang te laten behandelen door de Commissie en om zich daarbij te laten bijstaan door een raadsman. Indien de betrokkene, de klager dan wel RTC de beslissing niet accepteert, dient deze schriftelijk of elektronisch een voldoende met redenen omkleed verweerschrift in te dienen bij de voorzitter binnen 14 dagen na de bekendmaking van de beslissing dan wel binnen een door de voorzitter schriftelijk of elektronisch te bepalen langere termijn. 7.7 Het indienen van een verweerschrift heeft geen schorsende werking. Artikel 8 Behandeling door Commissie 8.1 De voorzitter informeert de overige leden van de Commissie met enige spoed zodra een verweerschrift is ingediend en stelt een datum voor behandeling vast. Indien het verweerschrift niet tijdig is ingediend of naar het oordeel van de voorzitter niet voldoende met redenen is omkleed, mag hij de beslissing van de Klachtencoördinator zonder verdere behandeling schriftelijk of elektronisch bekrachtigen. 8.2 De voorzitter roept de betrokkene na het tijdig indienen van een voldoende met redenen omkleed verweerschrift schriftelijk of elektronisch op om op een aangegeven dag, tijdstip en plaats in een hoorzitting voor de Commissie te verschijnen. De oproep vermeldt waar de betrokkene de op de klacht betrekking hebbende gegevens mag inzien en wijst de betrokkene op de mogelijkheid zelf schriftelijke stukken in te zenden en getuigen en/of deskundigen te doen horen tijdens de hoorzitting. 8.3 Tussen de oproep en de hoorzitting liggen ten minste 7 dagen. Als de omstandigheden van het geval daartoe naar zijn oordeel aanleiding geven, mag de voorzitter de betrokkene per FMS-bericht of telefoon oproepen voor de hoorzitting die ten minste 1 dag nadien plaatsvindt. Van een oproep per FMS-bericht of telefoon wordt schriftelijk of elektronisch in het dossier ten minste aangetekend wie opriep, wanneer werd opgeroepen, wie werd opgeroepen en wie bij de oproep naast de oproeper aanwezig was. 8.4 De voorzitter mag in de oproep de overlegging eisen van bepaalde gegevens die hij voor de beoordeling van het verweerschrift relevant acht. 8.5 De voorzitter verzoekt de Klachtencoördinator bij de hoorzitting aanwezig te zijn. De voorzitter mag de klager en/of getuigen en/of deskundigen waaronder een onafhankelijk jurist uitnodigen voor de hoorzitting. Artikel 9 Hoorzitting 9.1 De Commissie houdt de hoorzitting achter gesloten deuren. 9.2 De Commissie biedt de betrokkene en zijn eventuele raadsman de gelegenheid om het verweerschrift toe te lichten en de

32 34

Klachtencoördinator de gelegenheid om daarop te reageren. De Commissie beslist in hoeverre het de klager en/of getuigen en/of deskundigen hoort of het woord laten voeren. De voorzitter stelt zo nodig de spreektijd vast. 9.3 De voorzitter zorgt voor een verslag van de hoorzitting, dat hij aan de betrokkene en de klager overhandigt dan wel later toezendt. 9.4 Als de betrokkene is opgeroepen maar niet verschijnt en geen schriftelijk of elektronische opgave van een geldige reden van verhindering doet, staat zijn afwezigheid niet in de weg aan de verdere behandeling van het verweer. Artikel 10 Bewijsvoering 10.1 De Commissie beslist omtrent de verdeling van bewijslast en de toelaatbaarheid en waardering van bewijsmiddelen. Artikel 11 Beslissing 11.1 De Commissie beslist binnen 14 dagen na de hoorzitting op het verweerschrift en besluit zo nodig tot het nemen van een of meer maatregelen. 11.2 De Commissie voorziet haar beslissing van een deugdelijke motivering. 11.3 De voorzitter maakt de beslissing van de Commissie zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de betrokkene en de klager bekend. Artikel 12 Maatregelen 12.1 Als een vervoerder of een chauffeur in strijd met een bepaling uit de overeenkomst, de algemene voorwaarden, een reglement of een voorschrift handelt of nalaat, mag de Klachtencoördinator dan wel de Commissie: a. de vervoerder dan wel de chauffeur een waarschuwing dan wel een berisping geven, en b. de uitvoering van de overeenkomst met de vervoerder dan wel de chauffeur met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk voor kortere, langere of onbepaalde duur (laten) opschorten, en c. onmiddellijk aan de vervoerder dan wel de chauffeur een boete van maximaal € 100.000 per overtreding van artikel 8 van de algemene voorwaarden opleggen, aan de vervoerder een boete van maximaal € 25.000 per andere overtreding opleggen en aan de chauffeur een boete van maximaal € 10.000 per andere overtreding opleggen, alle bedragen verhoogd met maximaal € 1.000 per dag dan wel gedeelte daarvan dat die overtreding voortduurt, en d. van de vervoerder dan wel de chauffeur het volledige voordeel (laten) ontnemen dat hij vanwege die overtreding ten onrechte en ten laste van RTC, een (andere) vervoerder, een (andere) chauffeur, een opdrachtgever of een reiziger genoot, en e. van de vervoerder dan wel de chauffeur de volledige vergoeding (laten) vorderen van de schade die RTC, een ( a n d e r e ) v e r v o e r d e r, e e n ( a n d e r e ) c h a u ff e u r, e e n opdrachtgever of een reiziger vanwege die overtreding leed, en

35

f.

een ander gevolg dat de wet, de algemene voorwaarden, dat reglement of dat voorschrift aan een dergelijk handelen of nalaten verbindt, (laten) inroepen, en g. daarvan bij de bevoegde instantie(s) aangifte doen en/of melding (laten) maken. 12.2 De Klachtencoördinator en de Commissie kiezen de maatregel(en) in een redelijke verhouding tot het betreffende handelen of nalaten van de betrokkene. 12.3 De Klachtencoördinator en de Commissie mogen het nemen van de maatregel(en) en de reden daarvoor, openbaar (laten) maken. 12.4 RTC zorgt dat de vervoerder zo spoedig mogelijk schriftelijk of elektronisch wordt geïnformeerd omtrent het nemen van de maatregel(en) tegen een chauffeur die voor rekening en risico van die vervoerder vervoer verricht dan wel tegen een andere vervoerder waarvoor die vervoerder jegens RTC hoofdelijk aansprakelijk is. Artikel 13 Geheimhouding 13.1 Aan de betrokkene worden geen persoonlijke gegevens verstrekt van de klager indien deze heeft aangegeven daar bezwaar tegen te hebben. Artikel 14 Communicatie 14.1 Behoudens andersluidende bepalingen van de Klachtencoördinator dan wel de voorzitter richt de betrokkene zijn schriftelijke berichten aan de Commissie Handhaving Kwaliteit op het officiële kantooradres van RTC. Artikel 15 Inwerkingtreding 15.1 Dit reglement is uitsluitend van toepassing op de feiten en omstandigheden die zich voordoen op of na 15 april 2011. Artikel 16 Slotbepaling 16.1 Dit reglement is door RTC vastgesteld op 14 april 2011.

34 36