Johan Koning – freelance journalist & tekstspecialist over Taal, Teken, Tekst, Twitter, Terug, Tegenwoordig, Toekomst, Tussendoortjes en Telegraafjes. Alles met T, behalve de koffie DONDERDAG 20 JANUARI 2011 door JOHAN KONING
Je staat op een zwarte lijst, en dan? (hĴp://johankoning.files.wordpress.com/2011/01/anvr.jpg)Nu we het toch over beurzen (hĴp://johankoning.wordpress.com/2011/01/17/even-niet-over-de-vloerbij-vloerenbeurs-domotex-familie-gevloerd/) hebben: vorige week was de Vakantiebeurs. Ik was er één keer en eigenlijk vond ik dat ook wel genoeg. Ik vond het toen vooral veel van heĵelfde en het was ontiegelijk druk. Misschien was dat laatste nog wel het ergste. Laten we zeggen: vakantie is prima, maar een beurs erover/ervoor is niet mijn pakkie an. Maar goed, veel mensen zullen dat misschien denken over een beursvloer vol vloeren In ieder geval vond de ANVR – de Algemene Vereniging Voor Reisondernemingen (de site is al net zo oubollig (hĴp://www.anvr.travel/overanvr.php?overanvr_id=5) als de naam van deze vereniging doet vermoeden) – dit jaarlijkse vakantiefestijn een goede reden om eens de kont tegen de krib te gooien. De Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR) heeft een zwarte lijst (hĴp://www.telegraaf.nl/reiskrant/8704225/__ANVR_publiceert_zwarte_lijst__.html) gepubliceerd met dertig reisorganisaties die niet zouden voldoen aan de weĴelijke garantieverplichtingen. (ik heb de taalfout even uit de quote gehaald) Een zwarte lijst (hĴp://www.anvr.nl/opreis_lijst.html) dus. Daar wil je niet op staan – en helemaal niet als je je ook nog begeeft in een markt die het toch al zwaar te verduren heeft (en dan ook nog voor het overgrote deel binnen een niche ín die markt – tenminste: reizen naar Suriname, Kazachstan of Lourdes lijken mij niet als warme broodjes over de toonbank te gaan). Nu is internet in de reiswereld een erg belangrijk medium. Hoewel er geluiden zijn dat het fysieke reisbureau (hĴp://www.telegraaf.nl/reiskrant/8609812/__Reisbureau_herwint_terrein__.html) bezig is aan een rentree en de vakantiebrochure naar verluidt (hĴp://www.vakantie.nl/artikel /Vakantiebrochure%2Bnog%2Bsteeds%2Bpopulair.html/) nog onverminderd populair is. Feit is in ieder geval dat iedere zichzelf respecterende reisorganisatie zich goed (hĴp://www.dĠ.nl) of minder goed op het www begeeft. Dan lijkt het mij een één-tweetje dat je als ja als organisatie op een zwarte
lijst genoemd wordt, je op je site daar in ieder geval even op terugkomt. Ik hou de volgorde van de ANVR even aan en presenteer u het schrikbarende resultaat. En let er ook even op dat de lijst nu inmiddels veel langer dan een week online staat! Australian Holidays (hĴp://www.australianholidays.nl/ah/index/index.html) Het enige woordje ‘nieuw’ dat ik op de homepage terugvind, heeft te maken met Nieuw-Zeeland. (Daar op klikkend kom ik op ‘Puur Nieuw-Zeeland (hĴp://www.puurnieuwzeeland.nl/pnz/index /index.html)‘ uit). In ieder geval kan ik geen nieuwssectie vinden en nergens op de site staat ook maar enige verklaring voor de aanwezigheid op de ANVR-lijst. Hoewel het natuurlijk geen goede reclame is om op zo’n lijst te staan, zou je je klanten die verder op zoek gaan misschien wel een verklaring over het hoe en waarom kunnen geven. Maar volgens deze organisatie zou dat de wereld op zijn kop zijn, wellicht. Ze zijn niet de enigen die zo denken. Avanta (hĴp://www.avantareizen.nl/) Deze Christelijke reisorganisatie bestaat sinds 1983. Het bedrijf houdt keurig een weblog (hĴp://avantareizen.blogspot.com/) bij en heeft voor het oog misschien een niet zo sprankelende website, maar op het oog heeft het redelijk goed voor elkaar. Wat pleit voor Avanta: het komt er eerlijk voor uit dat het niet volgens de ANVR-normen (hĴp://avantareizen.nl/index.php?page=tekst& tekst=117) werkt. En het vertelt ook eerlijk over de consequenties dat dat heeft voor haarzelf en haar klanten. Klasse! Daarnaast refereert het bedrijf haar klanten aan een artikel op de website ‘Reishonger’ (hĴp://www.reishonger.nl/reisnieuws/anvr-op-de-stoel-van-de-rechter/). Avanta organiseert geen reizen die mij persoonlijk aanspreken – en ik hou al helemaal niet van het voortdurend uitdragen van het Christelijke gedachtengoed (wat dat dan ook mag zijn) -, maar het bedrijf wekt wel de indruk professioneel bezig te zijn en ook betrouwbaar te zijn. We ervaren het als vervelend dat op deze manier onze goede naam in diskrediet wordt gebracht, maar we gaan natuurlijk stug door waar we al bijna 28 jaar mee bezig zijn: reizen organiseren naar alle uithoeken van de wereld!
(hĴp://johankoning.files.wordpress.com/2011/01/baĴuta.jpg) De nieuwssectie op de site van BaĴuta Reizen. Wel melden dat ze op de Vakantiebeurs staan (nog steeds?), maar niets over een zwarte lijst. BaĴuta (hĴp://www.baĴuta-reizen.nl/BaĴuta_Reizen_-_groepsreizen_-_individuele_reizen__reizen_op_maat.html) BaĴuta Reizen organiseert groepsreizen, individuele reizen en reizen op maat naar de landen waar Ibn BaĴuta, de Marco Polo van de Arabische wereld, ooit zijn voetsporen heeft achtergelaten. Een mooie nichemarkt hebben zij van BaĴuta gevonden. Op haar nieuwssectie (hĴp://www.baĴuta-reizen.nl/BaĴuta_Reizen_-_Laatste_Nieuws.html) meldt het bedrijf keurig dat het een stand heeft verworven op de Vakantiebeurs. Maar goed: zoveel nieuws is dat ook niet meer, want die beurs is inmiddels achter de rug. Over de ANVR-lijst (hoe je daar ook over mag denken, het is in ieder geval iets waar je als bedrijf rekening mee dient te houden – net zoiets als een slechte of goede recensie van de Consumentenbond) geen woord.
Stichting Bedevaart Reizen (hĴp://www.bedevaartweb.com/reizen/) De volgende op de lijst is de Stichting Bedevaart Reizen. Die hebben op hun homepage de volgende eerste zinnen staan: Stichting Bedevaartweb verzorgt ook in 2008 uiteraard weer een aantal bedevaartreizen die voor een ieder betaalbaar en toegankelijk zijn. Uiteraard staan een aantal van onze bedevaarten in het teken van het 150 jarig jubileum in Lourdes en het 75 jarig jubileum in Banneux. Al onze reizen worden begeleid door een ervaren reisleiding en waar mogelijk pastorale begeleiding. Wij werken uitsluitend met gerenomeerde en gecertificeerde touringcarbedrijven. Buiten de taalfouten, lijkt me het genoemde jaartal meer dan voldoende informatie. Over de ANVR-lijst uiteraard geen woord, maar ze reizen maar lekker een eind weg i n2008, met hun site uit (en dan ben ik mild) 2000. Bike the Best (hĴp://www.bikethebest.nl/) Als je met een motor op pad gaat, kun je je reis boeken bij Bike the Best. Op de schreeuwerige site geen nieuwsrubriek, maar wel een FAQ (hĴp://www.bikethebest.nl /html/faq_s_vragen_aan_ons.html). Daar moeten we natuurlijk zijn. Toch? Nope, er wordt met geen woord gerept over de ANVR. Boyke Reizen (hĴp://www.boykereizen.nl/) Hadden de Bedevaarders nog een site uit het jaar 2000, die van Boyke Reizen komt uit het Stenen Tijdperk. Met deze reisorganisatie (hĴp://johankoning.files.wordpress.com/2011/01/boyke.jpg) kun je naar De site van Boyke Reizen Suriname, Mauritius, India en Dubai reizen, zo zie ik op de homepage. Lijkt me een mooi op elkaar aansluitend kwartet. Ook voor post naar Suriname of de Antillen kun je ze inschakelen, maar even een berichtje posten over een ANVR-lijst zit er blijkbaar niet in. Dobrý Den Reizen (hĴp://www.dobryden.nl/) Dat is hoopgevend! Want wat zien we op de homepage van Dobrý Den Reizen (gespecialiseerd in reizen naar Oost-Europa, lijkt me een prima niche): een nieuwssectie! Maar hoe teleurstellend, er staan louter nieuwe bestemmingen (hĴp://www.dobryden.nl/nieuws) op. Wel de melding even verder op de homepage: Het Kleine Reiscollectief Dobrý Den Reizen heeft zich aangesloten bij Het Kleine Reiscollectief, een samenwerkingsverband van enkele kleine reisorganisaties. Door kennis met elkaar te delen en taken te combineren helpen we elkaar en kan een betere en uitgebreidere service geboden worden aan de reiziger. Een volledig reisaanbod van de samenwerkende organisaties vindt u op de website www.hkrc.nl (hĴp://www.hkrc.nl/). Wat een mooie gelegenheid om daar een paar nieuwe woorden aan toe te voegen. Maar helaas…
Hannibal Reizen (hĴp://www.hannibalreizen.nl/) ‘I love it when a plan comes together’. Het zijn legendarische woorden van Hannibal (die van The A-Team, ja). Maar op de site van deze Hannibalisten geen woord over de ANVR of een zwarte lijst. Maar misschien dat het nog komt, het zijn immers wandelaars. Dan duurt het wellicht een beetje langer? Horizon Motorreizen (hĴp://www.horizonmotorreizen.nl/) We kijken verder. Naar de Horizon dit keer. Maar ook bij deze motorcoureurs geen vermelding van de ANVR-lijst. Wél een sectie ‘Belangrijk om te weten (hĴp://www.horizonmotorreizen.nl /text.asp?textID=3)‘. Met inderdaad nuĴige info. Maar geen actuele stand van zaken.
(hĴp://johankoning.files.wordpress.com/2011/01/kazachstan.jpg) Kazachstan Reizen heeft het op het oog goed voor elkaar! Kazachstan Reizen (hĴp://www.kazachstanreizen.nl/) Prominent op de homepage: een reactie op de ANVR-plaatsing. Zoals het een echte oud-Russische krijger betaamt, gaat de eigenaar van de eenmanszaak in de aanval (hĴp://www.kazachstanreizen.nl /nieuws/kazachstan_reizen_op_lijst_van_anvr_update_141). Maar hij komt tenminste wel met een duidelijk verhaal. Complimenten dus! Goede site ook, trouwens. Nee, deze reisorganisatie lijkt het goed voor elkaar te hebben. Loopend Vuurtje (hĴp://www.loopendvuurtje.nl/) Zulk nieuws als een plaatsing op een zwarte lijst gaat natuurlijk als een lopend vuurtje. Maar daar trekt deze organisatie voor kleinschalige wandelvakanties in groepen zich niets van aan. Verder best een aardige site, overigens. Ik heb ze veel minder gezien. Meander Reizen (hĴp://www.meanderreizen.nl/) ‘kleinschalig * bijzonder * verantwoord’. Zo staat het op de homepage van deze reisorganisatie, die ook in Oost-Europa gespecialiseerd is. En verantwoording leggen ze ook af. Op een prima manier (hĴp://www.meanderreizen.nl/meander/reizen/bovenmenu/anvr/inhoud.php)! Orca Avontuur (hĴp://www.orcaavontuur.nl/website/) Hier een keurig pagina ‘Betaling en Garanties (hĴp://www.orcaavontuur.nl/website /index.php?option=com_content&view=article&id=18&Itemid=27)‘. Geen woord over de ANVR of de zwarte lijst, maar wel duidelijkheid. Puur Nieuw-Zeeland (hĴp://www.puurnieuwzeeland.nl/pnz/index/index.html) Heb ik al eerder besproken onder het kopje ‘Australian Holidays’. Rusanova Reizen (hĴp://www.rusanova-reizen.nl/) ‘Helemaal thuis in Rusland’, staat er als pay-off vermeld. En ook helemaal thuis qua actualiteit. Een keurige verklaring over waarom (hĴp://www.rusanova-reizen.nl/index.php?option=com_content& view=article&id=118:anvr&catid=34:onsreisaanbod&Itemid=81) het bedrijf op de beruchte ANVR-lijst is vermeld.
Rusanova Reizen garandeert u de reis die u betaalt voor 100% en dat doen we samen met onze betrouwbare partners die met ons betere financiële garanties hebben afgesproken dan de meeste reisorganisaties die zijn aangesloten bij een ANVR of bij een SGR. Set Afrika Reizen (hĴp://www.setafrikareizen.com/) Geen nieuws, dan maar bij de ‘Veelgestelde vragen’ kijken. Misschien dat daar? Nee dus. Jammer (hĴp://www.setafrikareizen.com/). Solmaz Reizen (hĴp://www.solmazreizen.nl/) Ook bij deze Turkije-specialist niets over de ANVR of een lijst te vinden. Bovendien mag het bedrijf wel wat doen met haar teksten. Soul Divers (hĴp://www.souldivers.nl/) Deze duikspecialisten spelen in het geval van de ANVR-lijst, om met Willem van Hanegem te spreken, de duikboot. Wél een vermelding onderaan de pagina met voorwaarden. Alle vliegtickets worden geboekt bij SGR/ANVR aangesloten organisaties. Huh? Suriname Holidays (hĴp://www.surinameholidays.nl/) Prachtige site over een – volgens mij – prachtig land. Met ook een goede nieuwssectie (hĴp://www.surinameholidays.nl/suriname-holidays/nieuws.php). Niet alleen een goed-nieuws-show, maar ook een uitstekende uiteenzeĴing over de blacklist (hĴp://www.surinameholidays.nl/suriname-holidays/readmore.php?id=99). Complimenten! Thailand Reisgids (hĴp://www.thailandreisgids.nl/) Helemaal rechts nog wel een vermelding over de aanwezigheid op de Vakantiebeurs (hĴp://www.thailandreisgids.nl/vakantiebeurs/2011/). Maar verder geen nieuws. Trans-Sputnik (hĴp://www.trans-sputnik.nl/) Lijkt me een spannende aangelegenheid om met de trein naar of door Rusland te reizen. In vele opzichten. Dan wil je toch iets van zekerheid, toch? Niets dus, ook niet in het cyrillisch. Travellers Wandelreizen (hĴp://www.travellers.nl/) Er zijn dus wandelaars die het prima voor elkaar hebben. In een pdf-file (link vanaf de homepage) tekst en uitleg (hĴp://www.travellers.nl/sgr.pdf). Dodezeekuur (hĴp://www.dodezeekuur.nl/) Oók als je psoriasis, een andere huidziekte, reuma of stress hebt, wil je zekerheid. Maar dat biedt de Dodezeekuur je niet als het om een zwarte lijst gaat. Ik ga geen woordspelingen maken die met teleurstelling te maken hebben. VoeĴochten.nl (hĴp://www.voeĴochten.nl) De site heeft notabene een weblog (hĴp://www.voeĴochten.nl/blog.html), maar over de ANVR-lijst geen woord… Gelukkig hebben ze wel een nieuwe bus. Of toch? Ja, heel klein op de homepage een linkje jaar een uitgebreidere tekst (hĴp://www.voeĴochten.nl/pagina144.html). Moet ik toch schoorvoetend toegeven dat dit dik in orde is. Wijnwandeltochten.nl (hĴp://www.wijnwandeltochten.nl/) Dat ‘dik in orde’ kun je niet van deze reisorganisatie zeggen. Om het op z’n Gronings te zeggen: misschien zijn ze nog wel dik, of doen. Dronken dus, voor de goede verstaander. Op de ‘nieuws’-pagina in ieder geval nog een gezellig bericht over de tijd tussen kerst en oud en nieuw (hĴp://www.wijnwandeltochten.org/6.html).
YMCA (hĴp://www.ymca.nl/) Ik ken de organisatie eigenlijk alleen van dat oervervelende liedje (hĴp://www.youtube.com /watch?v=SglvElK65IY). En als ik de site zo bekijk, lijkt het me ook oervervelend om met zo’n kamp mee te gaan, maar dat is natuurlijk puur persoonlijk. In ieder geval geven ze de ouders die hun kids op pad sturen een stukje zekerheid (hĴp://www.ymcavakanties.nl/vakanties/news.aspx?id=12734), maar dat kost wel even zoeken. Toch complimenten! Zwerfsport Outdoor (hĴp://www.zwerfsport.nl/) ‘Actief’ is het kernwoord op deze site. Maar erg actief zijn ze niet in de informatieverstrekking. Ze laten hun eventuele klanten een beetje zwerven in de wereld van de regeltjes, zeg maar. Aragón Reizen (hĴp://www.aragonwandelreizen.nl/) Weer een stelletje wandelaars. Ze hebben wel voorwaarden (hĴp://www.aragonwandelreizen.nl /vwd.html) op de uiterst summiere site, maar reppen niet over een lijst van de ANVR.
Hispania Travel (hĴp://www.hispania-travel.com/) (hĴp://johankoning.files.wordpress.com /2011/01/hispania.jpg)Deze Spanje-specialist laat er geen gras over groeien. Keurig zet de in Arnhem gevestigde reisorganisatie een bericht op haar homepage, met daarnaast ook nog eens links naar een krantenbericht én een radio-interview. Helemaal goed! En het krantenbericht laat ook nog eens zien hoe de vork een beetje in de steel zit volgens de veelal kleine ondernemers die hierboven besproken zijn. Het was niet mijn bedoeling om deze kleine ondernemers nóg een keer op een lijst te zeĴen, maar ik wilde gewoon eens kijken hoe bedrijven ermee omgaan dat ze door de ANVR (door consumenten toch als een soort van autoriteit gezien) op een zwarte lijst geplaatst worden. En hoe ze überhaupt met nieuws omgaan. Wel, dat is dus heel verschillend. Dertig bedrijven staan er in totaal op de lijst. Precies tien daarvan besteden daadwerkelijk aandacht aan de ANVR-lijst. Dat is toch een bedenkelijk aantal, vooral in een wereld die steeds meer gericht is op het internet. Daar valt dus zeker nog een slag te winnen. Of het terecht is dat ze op de lijst staan (en of die lijst überhaupt had mogen worden gemaakt), daarover kan ik geen oordeel geven. Dat laat ik aan de betrokkenen zelf over.
Dit bericht was geplaatst in De klantenservice, Goede reclame, Slechte reclame, Toegepast nieuws en getagd als ANVR, internet, nieuws, Vakantiebeurs, zwarte lijst. Markeer de permalink als favoriet. 7 reacties
7 reacties op “Je staat op een zwarte lijst, en dan?” Tweets that mention Je staat op een zwarte lijst, en dan? « Freelance journalist Johan Koning blogt -- Topsy.com zegt: donderdag 20 januari 2011 om 19:43 [...] This post was mentioned on TwiĴer by johankoning, johankoning, johankoning, johankoning, Daphne and others. Daphne said: RT @johankoning: Heb blogje gemaakt over zwarte lijst van #ANVR en reacties van de bedrijven die erop staan. hĴp://bit.ly/h7JgOK Intere … [...]
0 0 i Rate This Beantwoorden Tjan zegt: donderdag 20 januari 2011 om 10:01 Wat een project zeg, deze blog! Naar mijn smaak is – in aansluiting op je laatste alinea – deze lijst nogal dubieus. Er is een weĴelijke garantieplicht, waarin door veel organisaties voorzien is door – voor heel veel geld – lid te worden van ANVR, of (met betrekking tot de garantie belangrijker nog) deel te nemen aan SGR en het Calamiteitenfonds. Er zijn ook organisaties die dit niet doen – omdat ze het lidmaatschapsgeld niet kunnen opbrengen of omdat ze op een andere manier aan hun verplichtingen voldoen. ANVR – niets anders dan een branchevereniging – heeft de niet-leden nu schriftelijk gevraagd uit te leggen hoe zij aan de weĴelijke verplichting gehoor denken te kunnen geven. Een tamelijk brutale vraag, aan niet-leden, waarop sommigen dan ook geen antwoord wilden geven. En dat is ze met een plek op de met veel bombarie gelanceerde Zwarte Lijst duur komen te staan. Het is als een winkeliersvereniging die van een bakker roept dat het een heel slechte bakker is,
louter omdat hij geen lid is en dus niet meebetaalt aan de feestverlichting. Dat een ANVR/SGRlidmaatschap voor je kan werken, lijkt me prima – de consument heeft nu eenmaal vertrouwen in de bekende logo’s. Maar dat deze verenigingen niet-leden actief op een zwarte lijst plaatsen is een ander verhaal. En dan is er nog – en Marlous stipte dat hierboven ook al aan – de willekeur: een wereldwijd belangrijke speler als Expedia (ook in Nederland steeds meer een partij om rekening mee te houden) ontbreekt op de lijst. ANVR claimt nog in gesprek te zijn met deze online aanbieder, maar Expedia laat juist doorschemeren niet van de bemoeienissen van ANVR gediend te zijn. Heeft de ANVR guts, dan zeĴen ze ook zo’n partij prominent op hun Zwarte Lijst…
0 0 i Rate This Beantwoorden Tjan zegt: donderdag 20 januari 2011 om 10:02 Correctie: ‘hierboven’ in de laatste alinea = ‘hieronder’
0 0 i Rate This Beantwoorden Johan Koning zegt: donderdag 20 januari 2011 om 10:06 Haha! We werken hier volgens het LIFO-systeem: laatst geplaatst, eerst genoemd.
0 0 i Rate This Beantwoorden Johan Koning zegt: donderdag 20 januari 2011 om 10:07 Dank voor de uitgebreide aanvulling. En over de omvang gesproken: ik heb niet voor niets (tussen alle zorgpraktijken door) meer dan vier dagen over het blog gezwoegd
0 0 i Rate This Beantwoorden Marlous zegt: donderdag 20 januari 2011 om 09:20 Hi Johan, Je hebt weer eens uitstekend en uitgebreid onderzoek gedaan! Heb je gelezen op de site van de ANVR dat ze ‘niet eens’ de complete lijst online hebben gezet? Voor je gaat boeken moet je blijkbaar checken of je organisatie er wel of niet bij hoort. De reden om bovenstaande organisaties dan wel zo te publiceren is mij volledig onduidelijk. En misschien is het je ook opgevallen dat een aantal organisaties makkelijk verward kunnen worden met organisaties met bijna dezelfde naam? Zoek maar eens naar Horizon en GreenWood. Lijkt me erg schadelijk voor hen, terwijl ze er misschien niets mee te maken hebben. Groet, Marlous
0 0 i Rate This Beantwoorden Johan Koning zegt: donderdag 20 januari 2011 om 09:23 Ik zie al een vervolgonderzoek aankomen Het ging mij alleen om de communicatie naar buiten van de bedrijven die wél op de lijst staan. Blijkbaar kun je de zaken met een beetje goed argumenteren prima counteren.
0 0 i Rate This Beantwoorden
Blog op WordPress.com. | Het Dusk To Dawn thema.
