Organisatie en werking Hulpcentrum 100 Antwerpen Communicatiemiddelen
Hulpcentrum 100 Antwerpen Programma − − − − − − −
Opdrachtgevers Werkingsgebied Taken Organisatie personeel Beschikbare middelen Dispatching ramp Toekomst ? 2
Hulpcentrum 100 Antwerpen Opdrachtgevers − Ministerie van Volksgezondheid − Ministerie van Binnenlandse Zaken − Stad Antwerpen
3
Hulpcentrum 100 Antwerpen Ministerie van Volksgezondheid − de wet van 8 juli 1964 ¾het eenvormig oproepstelsel – 100 ¾de hulpcentra 100 ¾organisatie 1ste zorg ter plaatse + transport ¾erkende 100 ziekenhuizen
4
Hulpcentrum 100 Antwerpen Ministerie van Binnenlandse Zaken − toewijzing 100-centra – stad – brandweer − alarmering bevoegde brandweer − alarmering snelst adequate (sinds 20.10.2007)
Brand Atheneum
15.01.2003
Foto Marc De Roeck
5
Hulpcentrum 100 Antwerpen Stad Antwerpen − seinkamer Brandweer Antwerpen
6
Hulpcentrum 100 Antwerpen WERKINGSVELD Essen
Sinds 11.09.2006 naar HC 100 Gent
Werkingsgebied Turnhout
Arrondissement ArrondissementAntwerpen Antwerpen Oost-Vlaanderen Oost-Vlaanderen Beveren St.Niklaas
Arrondissement ArrondissementTurnhout Turnhout
Antwerpen
1.631.243 inw.
201.040 inw.
03
Geel
015 Arrondissement ArrondissementMechelen Mechelen 7
014
Hulpcentrum 100 Antwerpen Taken − inkomende oproep beantwoorden (100 en 112 !) − gerichte vraagstelling (aard – ernst – plaatsbepaling!) − verwittigen van gepaste hulpdiensten ¾ medische diensten (+ opvolging) ¾ brandweer ¾ eventueel politie informeren ¾ nutsmaatschappijen
8
Hulpcentrum 100 Antwerpen Elke noodoproep = dringend − geen onderscheid in urgentie − middel wordt onmiddellijk geactiveerd − levensbedreigend = ondersteuning MUG BRANDWEER ANTWERPEN
− nieuw middel PIT Verkeersongeval met beknelde Ring Merksem 14.10.2003
9
Bezoek Brandweer Londerzeel 26.08.2004
Hulpcentrum 100 Antwerpen Organisatie personeel − − − − − −
4 ploegensysteem 12 / 24 / 12 / 48 minimum bezetting: 6 personen 28 aangestelden 6 ploegchefs + 1 adjudant 1 administratieve medewerker verantwoordelijk officier Brand AS Adventure 28.04.2004
10
Hulpcentrum 100 Antwerpen Beschikbare middelen − − − − − − −
8 werkstations (telefoon / beheersysteem / internet) 16 inkomende lijnen registratiemogelijkheden rampenplannen / SEVESO back-up systemen OSR (beddenbestand, logboek, CIN, …) REGETEL 11
Hulpcentrum 100 Antwerpen Voorbeeld aantal handelingen 1 ziekenwagen − − − − − − − −
melding aan HC 100 melding opdracht aan ZW vertrek ZW ter plaatse ZW vertrek naar ZH ter plaatse ZH vrij ZH vaste standplaats 12
Hulpcentrum 100 Antwerpen Aantal interventies en handelingen − Voorbeeld maand november 2005 ¾ Gemiddeld aantal effectieve interventies 195 ¾ Gemiddeld aantal handelingen 2385
¾ Rustigste dag = 4 november: 135 effectieve interventies 2011 handelingen ¾ Drukste dag = 25 november: 226 effectieve interventies 3182 handelingen 13
Hulpcentrum 100 Antwerpen Probleemstelling normale situatie − Ongeval op ring op een dinsdagmorgen om 8.00u ter hoogte van het Sportpaleis. ⇒ piek aan inkomende oproepen ⇒ noodzaak aan verificatie ⇒ “reguliere” oproepen mee in de massa ! (volhouden)
14
Hulpcentrum 100 Antwerpen Bandje Na ongeveer 25 sec treedt de stemband in werking en meldt volgende tekst: Met het hulpcentrum 100 Even geduld Wij beantwoorden zo dadelijk uw oproep Vanaf de eerste beltoon wordt de melder 2 min 40sec aan de lijn gehouden via de stemband, na deze tijdspanne wordt de telefoonverbinding automatisch afgebroken. (ingebouwde veiligheid om de 100-lijnen vrij te houden) 15
Hulpcentrum 100 Antwerpen Probleemstelling bij abnormale situatie − Stormweer boven provincie Antwerpen ⇒ meer dan 8000 handelingen op 24u ⇒ specifieke organisatie opzetten (2002 - medische dispatching afgesplitst) ⇒ geen dringende oproepen ⇒ enkel noodzakelijke communicatie wordt gevoerd ⇒ HC 100 geraakt niet binnen bij de hulpdiensten !! ⇒ hulpdiensten geraken niet binnen op HC 100 !! ⇒ brandweerdienst meldt dat “de rest” voor morgen is !!!
16
Hulpcentrum 100 Antwerpen Voorbeeld ramp – Gellingen 30.07.2004 − Chronologie belangrijkste feiten op de 100-centrale van Mons: ¾ 08.14u melding groot gaslek aan pijpleiding ¾ 08.15u verwittiging Brandweer Ath ¾ 08.16u verwittiging Electrabel ¾ 08.18u verwittiging 101 en centrale Fluxys (Brussel) ¾ 08.19u contactname met melder voor bijkomende informatie ¾ 08.21u verkregen informatie wordt overgemaakt aan Brandweer Ath ¾ 08.33u verbinding wordt gelegd tussen bevelhebber BW en Fluxys ¾ 08.56u ontploffing gastransitleiding Zeebrugge-Blaregnies 2
17
Hulpcentrum 100 Antwerpen ¾ onmiddellijk hierna volgt een verzadiging van de 100-centrale ⇒ oproepen uit een straal van 30km rondom eigenlijke interventiesite ⇒ melding van zware ontploffing – geen nauwkeurige plaatsbepaling ¾ 08.57u contactname met seinkamer brandweer Ath ¾ 08.57u Fluxys meldt explosie + zorgen voor inblokking leiding (2 min.) ¾ 08.59u verwittiging Brandweer Enghien – ontploffing te Hellebecq ¾ 09.01u verwittiging Brandweer Lessines – ontploffing benzinestation ¾ 09.02u vraag aan Fluxys of het mogelijk is dat er zich op verschillende plaatsen ontploffingen voordoen ¾ 09.02u verwittiging Brandweer Chièvres – neergestrort vliegtuig op luchtmachtbasis ¾ 09.05u eerste melding vanuit Gellingen – SO met zware brandwonden ¾ 09.06u verwittiging medische diensten 18
Hulpcentrum 100 Antwerpen
¾ 09.14u afkondiging fase 3 + MIP ¾ 09.34u vraag aan politie om inzet helikopter om een overzicht te verkrijgen van rampsite ¾ 09.37u vraag om BABI-plan te activeren (Belgian Association for Burn Injuries)
¾ 09.50u vraag om versterking aan Brandweer Tournai ¾ 09.53u vraag om toelating om hulpdiensten Frankrijk in te schakelen ¾ 09.57u MASH-plan wordt opgestart (beschikbaar houden van ziekenhuizen) ¾ 10.28u brand onder controle ¾ 10.46u melding van een chloorlek te Gellingen (inzet Brandweer Brussel) ¾ 12.00u inrichting twee call centers (pers – familie) ¾ 14.00u inventarisatie SO’s loopt binnen op HC 100 19
Hulpcentrum 100 Antwerpen Toekomst HC 100 ?
Nieuwe kazerne Brandweer Antwerpen oplevering nov. 2008
20
Hulpcentrum 100 Antwerpen Toekomst ? − − − − −
oprichting centrale meldkamer 100 – 101 communicatie en informatie centrum (C.I.C.) één noodnummer 112 (op termijn) calltakers – dispatchers ASTRID – technologie / radiocommunicatie
− alarmering via datastring + telefonische bevestiging Brand Sea Trader 16.07.2004
21
Hulpcentrum 100 Antwerpen Toekomst ? ¾ ASTRID-radiocommunicatie op HC 100 ¾ SDS-berichten problemen ¾ opgestelde rampengespreksgroepen per discipline ¾ worden beheerd door HC 100 ¾ aanvraag via provinciale gespreksgroep ¾ afspraken dienen nog vastgelegd te worden ¾ multidisciplinaire gespreksgroepen
22
Hulpcentrum 100 Antwerpen Toekomst ? ¾ Seinkamer brandweer Antwerpen • communicatiemodule – koppeling • registratie gesprekken • e-formulier • IVR (Interactive Voice Response) • beeldcultuur (crisisruimte stad Antwerpen) • AVL • automatische brandalarmen 23
Hulpcentrum 100 Antwerpen E
BEDANKT
VOOR UW AANDACHT ! 24
VRAGEN ???
Brand - Star Ikebana 25
06.03.2002
