OPTIMALISASI SERTIFIKAT KEANDALAN (TRUSTMARK) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA E COMMERCE INDONESIA DISERTASI

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

OPTIMALISASI SERTIFIKAT KEANDALAN (TRUSTMARK) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA E COMMERCE INDONESIA

DISERTASI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Memperoleh Gelar Doktor Ilmu Hukum

Oleh : RINA ARUM PRASTYANTI NIM: T311208018

PROGRAM DOKTOR ILMU HUKUM PROGRAM PASCASARJANA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

commit to user 2016


digilib.uns.ac.id

Halaman Persetujuan


Disusun Oleh : RINA ARUM PRASTYANTI NIM: T311208018 Surakarta,

Juli 2016

Disertasi Telah Disetujui Oleh Tim Promotor

Promotor

Co Promotor

Prof. Dr. Supanto, SH., M.Hum. NIP. 19601107 198601 1 001

Dr. M. Hudi Asrori S., SH., M.Hum. NIP. 196011071989111001

Mengetahui Ketua Program Doktor Ilmu Hukum

Prof. Dr. Hartiwiningsih, SH. M.Hum. NIP. 195702031985032001

commit to user

ii


digilib.uns.ac.id

Lembar Pengesahan Penguji Disertasi


RINA ARUM PRASTYANTI NIM: T311208018 Surakarta,

Juli 2016

Telah Disetujui Oleh Tim Penguji

Ketua Penguji

1. Prof. Drs Sutarno, M.Sc. Ph.D

...................................

Sekretaris

2. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd ...................................

Anggota

3. Prof. Dr. Supanto, SH. M.Hum

....................................

4. Dr. M. Hudi Asrori S, SH., M.Hum

....................................

5. Dr. I.G. Ayu Ketut Rachmi H, M.Hum. .................................... 6. Moch. Najib Imanullah, SH. MH. ,Ph.D .................................... 7. Dr. Pujiyono, SH., MH

....................................

8. Dr. Edmon Makarim, S.Kom, SH., LL.M .................................

Mengetahui Ketua Program

Dekan

Doktor Ilmu Hukum

Fakultas Hukum

Prof. Dr. Hartiwiningsih, SH. M.Hum. Prof. Dr. Supanto, SH. M.Hum NIP. 195702031985032001 NIP. 19601107 198601 1 001 commit to user

iii


digilib.uns.ac.id

PERNYATAAN

Nama

: Rina Arum Prastyanti

NIM

: T311208018

Menyatakan

dengan

sungguhnya

bahwa

disertasi

yang

berjudul

“OPTIMALISASI SERTIFIKAT KEANDALAN (TRUSTMARK) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA E COMMERCE INDONESIA” adalah benarbenar karya saya sendiri. Hal yang bukan karya saya dalam disertasi tersebut diberi tanda Citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik, yang berupa pencabutan disertasi dan gelar yang saya peroleh dari disertasi tersebut. Selanjutnya untuk menunjukkan keaslian disertasi, dengan ini saya bersedia disertasi ini di upload atau dipublikasikan pada website Program Doktor Ilmu Hukum Fakultas Hukum UNS.

Surakarta, 20 Juli 2016 Yang Membuat Pernyataan

RINA ARUM PRASTYANTI

commit to user

iv


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala karunia, berkat dan rahmat serta hidayah yang telah diberikanNya sehingga penulis dapat menyelesaikan disertasi yang berjudul, “Optimalisasi Sertifikat Keandalan

(Trustmark)

dalam

Rangka

Meningkatkan

Kepercayaan

dan

Melindungi Konsumen Pengguna E Commerce Indonesia”, namun ibarat gading yang tak retak, penulis menyadari sepenuhnya bahwa disertasi ini masih belum sempurna. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan masukan dari Bapak/Ibu sekalian untuk kesempurnaan disertasi ini. Penelitian ini diangkat berdasarkan fenomena mulai berkembangnya pasar e-commerce di Indonesia yang dikarenakan besarnya populasi jumlah penduduk. Peningkatan penggunaan e commerce di internet tidak diimbangi dengan regulasi yang mampu melindungi konsumen e commerce sehingga memberikan peluang kepada pelaku usaha yang tidak melakukan persaingan usaha yang tidak sehat. Penelitian ini mendeskripsikan perlunya perlindungan kepercayaan konsumen e commerce, peran trustmark untuk meningkatkan keterpercayaan dalam dunia bisnis dan melindungi konsumen pengguna e commerce. dan melindungi konsumen pengguna e commerce serta mengembangkan model pengaturan hukum terhadap penyelenggaraan trustmark yang baik untuk dapat membangun keterpercayaan dunia bisnis dan melindungi konsumen pengguna e commerce. Bersama ini perkenankan penulis sampaikan rasa hormat dan terimakasih yang tak terhingga atas segala bantuan, bimbingan, arahan dan perhatian dari berbagai pihak sehingga disertasi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Terimakasih tak terhingga penulis haturkan kepada yang sangat terpelajar Promotor dan Ko Promotor dan juga segenap anggota tim penguji; 1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, MS, selaku Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah menciptakan iklim yang konduksif di lingkungan Universitas Sebelas Maret Surakarta, sehingga memudahkan penulis untuk memenuhi kewajiban studi yang dibebankan oleh lembaga. commit to user

v


digilib.uns.ac.id

2. Prof. Dr. Mohammad Furqon Hidayatullah, M.Pd. selaku Ketua Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta dan selaku penguji yang telah memberikan masukan untuk kesempurnaan disertasi ini. 3. Prof.Drs. Sutarno, M.Sc. Ph.D selaku ketua Penguji pada Ujian terbuka yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan dalam Disertasi. 4. Prof. Dr. Supanto, SH. MH selaku Promotor yang juga merupakan Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta yang senantiasa memberikan support, bimbingan dan pengarahan dari awal saat penulis masih kebingungan untuk mencari inspirasi dalam menulis disertasi hingga penulis dapat menyelesaikan disertasi ini. 5. Prof. Dr. Hartiwiningsih, SH.,M.Hum, selaku Ketua Program Doktor Ilmu Hukum yang memberikan keteladannya sebagai seorang ibu, pendidik, ilmuwan, memberikan motivasi untuk menyelesaikan studi ini dengan baik. 6. Dr. M. Hudi Asrori S., SH., M.Hum yang telah membimbing, mengarahkan, meneguhkan penulis dalam studi, dan dengan caranya yang istimewa membuka wacana ilmu pengetahuan bagi penulis dalam menggali lebih dalam hukum perdata. 7. Dr. Edmon Makarim, S.Kom. SH., LLM yang merupakan Pakar Hukum Telematika Indonesia dan Ketua Lembaga Kajian Hukum Teknologi Universitas Indonesia Jakarta yang juga merupakan Dosen Pembimbing Mata Kuliah Penunjang Disertasi telah banyak membukakan wacana, memberi inspirasi, memberikan dukungan, pengarahan, membantu penulis untuk benar-benar belajar memadukan ilmu hukum perdata, hukum informatika. 8. Prof. Dr. Adi Sulistiyono, SH.,MH. yang telah memberikan bimbingan, pengarahan

dan

pemahaman

dalam

menginterpretasikan

serta

mengeksplorasi teori-teori hukum. 9. Moch. Najib Imanullah, SH., MH., Ph.D, selaku Penguji saat penulis menempuh ujian Kualifikasi, Usulan penelitian, Seminar Hasil Penelitian, to userini, yang telah memotivasi, hingga terselesaikannyacommit Disertasi

vi


digilib.uns.ac.id

membimbing dan mengarahkan penulis untuk tidak tenggelam dalam kejenuhan dan tetap berkonsentrasi sehingga bisa menyelesaikan disertasi ini dengan cepat. 10. Dr. Pujiono, SH., MH. atas kesediaannya menjadi tim penguji dan tim penilai materi kualifikasi, usulan penelitian hingga terselesaikannya disertasi ini 11. Prof. Drs. Sutarno, M.Sc. Ph.D yang telah meluangkan waktu sebagai ketua penguji dalam ujian terbuka Promosi Doktor 12. Prof. Dr. H. Setiono, SH. MS, yang telah memberikan rekomendasi serta pertimbangan yang bijaksana sehingga membuat penulis memilih melanjutkan pendidikan ke Program Doktor Ilmu Hukum UNS. Penulis akan selalu mengingat nasihat Prof Setiono tentang keseimbangan dalam menjalankan pendidikan, karir dan rumah tangga. 13. Para Dosen pengampu mata kuliah di Program Doktor Ilmu Hukum UNS yang telah membagi ilmunya dengan penuh ketulusan dan dedikasi yang tinggi sehingga penulis dapat menyerap ilmu dengan baik. 14. Ir. Suci Purwandari, MM selaku Ketua Yayasan Kusuma Bangsa Adi Prakarsa yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan Doktor. 15. Drs. H. Singgih Purnomo, MM selaku Ketua STMIK Duta Bangsa Surakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengabdi dan mengaplikasikan ilmu di STMIK Duta Bangsa Surakarta serta memberikan berbagai fasilitas yang dapat mendukung karir penulis di masa yang akan datang. 16. Bapak Wijiyanto, S.Kom. M.Pd. M.kom. selaku Puket I STMIK Duta Bangsa Surakarta, penulis tidak bisa membalas kebaikan Bapak, mungkin tanpa mengenal Bapak Wijiyanto, penulis bukanlah siapa-siapa dan tidak akan bisa menjadi seperti sekarang. Semoga menjadi amal ibadah bapak dan Allah membalas kebaikan yang telah Bapak berikan.

Ibu Sri

Sumarlinda, S.Kom. M.Kom selaku Puket II STMIK Duta Bangsa commit to user

vii


digilib.uns.ac.id

Surakarta dan teman sharing ilmu yang senantiasa membantu penulis dalam hal pengembangan karir penulis. 17. Mama dan Bapak Ir. H. Panut Gianto dan Hj. Sunarti, untuk semua doa dan pengorbanan, support yang tiada habis-habisnya, figur sempurna di mata penulis, mungkin belum ada yang bisa penulis banggakan selain memberikan karya kecil ini. 18. Bapak dan Ibu Mertua H. Djati Waluyo untuk semua dukungan dan kesabaran membantu penulis saat penulis harus melakukan penelitian dan menyelesaikan disertasi. 19. Khusus buat keluarga kecilku Suami tersayang Hananto Setyo Wibowo, lebih dari sekedar kata untuk mengucapkan rasa terimakasih penulis atas doa, pengertian, kesetiaan, kesabaran, dan dukungan, penulis minta maaf atas berkurangnya waktu kebersamaan kita demi terselesaikannya disertasi ini. Anak Alya Marsekal Islami anak hebat mama yang pinter dan mandiri terimakasih untuk kesabaran kakak yang senantiasa menemani dan mendampingi adik-adik saat mama harus menyelesaikan disertasi serta kebersamaan kita saat berjuang menghadapi Ujian Nasional SD 2016 dan Ujian Disertasi, Adhyaksa Hakim Islam terimakasih atas doa kak Aksa setelah sholat yang selalu mendoakan mama untuk tetap sabar, mama minta maaf belum bisa sepenuhnya menemani kalian belajar selama menyelesaikan disertasi ini. Buah hatiku Muhammad Alfian Islam sebagai anugerah terindah yang hadir ditengah penulis menempuh pendidikan Doktor, kehadiran dek Alfin sebagai cambuk untuk segera menyelesaikan kuliah. Mama minta atas segala waktu yang terbagi dengan berbagai aktivitas penelitian dan penyelesaian disertasi, doa mama terbaik untuk dek alfin. 20. Adik-Adik ku tersayang, Dhany Hidayati, SE.Akt. MT, Tri Widiantoro, S.ST. M.SIT.Ak,CPA. atas tumpangan hidup dan mobilitas selama penulis melakukan penelitian di Jakarta. Yunianto, Tri Atmojo, S.IP., M.Ap. ST. Dan Devi Tri Yunita, S.IP yang atas segala bantuan dan doa sehingga commit to user penulis dapat menyelesaikan disertasi ini.

viii


digilib.uns.ac.id

21. Teman seperjuangan Mbak Erma Rusdiana, SH. MH., dan Mbak Yuliastuti Dwi Nastiti, SH. MH. Mkn. atas segala suka dan duka kita jalani bersama, motivasi yang kalian berikan di tengah pasang surutnya motivasi penulis untuk menyelesaikan kuliah doktor sehingga penulis dapat menyelesaikan disertasi dan penulis berdoa supaya disertasi kalian juga segera selesai. Ibu Puspaningrum, SH. MH. atas support selama penulis hamil dan menjalani proses penelitian dan disertasi, Mas Bima Suprayoga, SH. MH. Dek Aprilina Prameswari, SH. MH. atas motivasi dan kehadirannya saat penulis ujian hasil penelitian ditengah kesibukan sebagai Kepala Kejaksaan Negeri Palembang. 22. Sahabat dan teman berjuang Bapak Khabib Alia, SE. MM, Bapak Wijilestari, S.Kom. Msi., Evi, S.Kom. M.Si, Indah Wahyu Utami, SE, Msi. Widi Nugrahani, SH. MH. Chandra Halim. SPd, Msi, atas sharing ilmu dan motivasi serta waktu yang tak terlupakan saat kita bersama memperjuangkan karir Solo Semarang. 23. Seluruh informan penelitian di Kementrian Kominfo, ibu Grace, Bapak Ferdinan Setu, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Kementrian Perdagangan, Ibu Ika, Mabes Polri Jakarta, Bapak Toto dan seluruh informan di BPK RI, BPSK BPKN yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. 24. Seluruh dosen di Program Doktor Ilmu Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah melakukan transfer ilmu sehingga memberikan banyak pengetahuan dan wacana yang bermanfaat untuk penulis. 25. Seluruh Karyawan di Program Pascasarjana dan Program Doktor Ilmu Hukum Universitas Sebelas Maret yang telah banyak membantu penulis dalam hal administrasi Mbak Nita yang banyak membantu koordinasi beasiswa, mbak Diah dan Mas Andit, terimakasih atas bantuan teknis yang selalu diberikan dalam proses perkuliahan dan pelaksanaan ujian.

commit to user

ix


digilib.uns.ac.id

26. Kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang dengan tulus ikhlas telah memberikan bantuan, dukungan, kasih dan doa kepada penulis

selama menempuh pendidikan Program Doktor di

Universitas Sebelas Maret Surakarta hingga mencapai keberhasilan ini. Semoga Tuhan yang maha kuasa senantiasa melimpahkan berkat dan rahmat kesejahteraan dan perlindungan bagi kita semua. Amin.

Penulis

commit to user

x


digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL........................................................................................

i

HALAMAN SAMPUL DALAM ....................................................................

ii

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... iii HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................

iv

HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................... vi HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii HALAMAN DAFTAR ISI ............................................................................. ix ABSTRAK ....................................................................................................... xii ABSTRACT ..................................................................................................... xiii BAB I

BAB II

PENDAHULUAN A. Latar Belakang ......................................................................

1

B. Perumusan Masalah ..............................................................

20

C. Tujuan Penelitian ..................................................................

20

D. Manfaat Penelitian .................................................................

21

1. Manfaat Teoritis ...............................................................

21

2. Manfaat Praktis ..............................................................

21

TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori ........................................................................

22

1. Sosiologi Hukum dalam Menghadapi Perubahan Sosial ..........................................................................................

22

2. Perlindungan Hukum bagi Konsumen Pengguna E Commerce .....................................................................

26

3. Keadilan bagi Konsumen dan Tanggungjawab Pelaku Usaha berdasarkan Teori Interactional Justice ...............

28

4. Konsep Rule of Law dalam melindungi konsumen e commerce ......................................................................

34

5. Trust Fukuyama sebagai Upaya untuk membangun commit to user kepercayaan Konsumen ...................................................

37

xi


digilib.uns.ac.id

6. Regulasi tentang Perlindungan Konsumen di Indonesia..

42

7. Konsumen dalam Peraturan Perundang-undangan di

BAB III

Indonesia .........................................................................

51

8. Keterpercayaan (trustworthiness) dalam e commerce .....

57

9. Sertifikat Keandalan (Trustmark) ....................................

75

10. Sifat Kontrak Dagang Elektronik .....................................

80

B. Kerangka Pemikiran ...............................................................

88

C. Penelitian yang Relevan .........................................................

90

METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian …...................................................................

100

B. Tujuan Penelitian..................................................................... 100 C. Pendekatan Penelitian ............................................................. 101 D. Lokasi Penelitian ..................................................................... 103

BAB IV

E. Jenis Data dan Sumber Data...................................................

105

1. Jenis Data .........................................................................

95

2. Sumber Data .....................................................................

96

F. Teknik Pengumpulan Data ......................................................

97

1. Wawancara ......................................................................

103

2. Studi Pustaka ..................................................................

105

G. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data ...................................

105

H. Teknik Analisis Data .............................................................

106

I. Batasan Operasional Variabel Penelitian ..............................

107

RASIONALISASI KEPERCAYAAN KONSUMEN E COMMERCE DI INDONESIA PERLU DI LINDUNGI A. Penggunaan Internet dalam Sektor Bisnis di Indonesia ........

114

B. Fenomena Perkembangan Situr E Commerce ........................

122

C. Rentannya Perlindungan Hukum bagi Pengguna Website dalam E Commerce ................................................................ 124 D. Perlindungan Kepercayaan Konsumen E Commerce di Indonesia berdasarkan Teori Negara Hukum .......................... 133 commit to user 1. Kategori Formal ................................................................... 133

xii


digilib.uns.ac.id

2. Kategori Substantive ..................................................... BAB V

143

KONTRIBUSI TRUSTMARK DALAM MENINGKATKAN KETERPERCAYAAN DALAM DUNIA BISNIS DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA E COMMERCE A. Trustmark untuk Membangun Keterpercayaan dalam E Commerce ..........................................................................

157

B. Upaya pemerintah negara Singapura dan Malaysia dalam Meningkatkan E Commerce melalui Penggunaan Trustmark .. 168 1. Deskripsi peran Asia Pasific Trustmark Alliance dalam mewadahi anggotanya pengguna Trustmark di Asia Pasific 169 2. Perbandingan Penggunaan Trustmark di Singapura dan Malaysia ............................................................................. 183 C. Perbandingan Negara Singapura, Malaysia dan Indonesia dalam membangun keterpercayaan dalam bisnis E Commerce 244 D. Teori Trust Fukuyama ditinjau dari Kontribusi Trustmark dalam membangun Keterpercayaan dalam Bisnis dan

BAB VI

Melindungi Konsumen Pengguna E Commerce.....................

268

1. Masyarakat Berkepercayaan Tinggi (High Trust) ...........

268

2. Masyarakat berkepercayaan rendah (Low Trust) ............

271

MODEL HUKUM PENYELENGGARAAN TRUSTMARK YANG BAIK UNTUK MEMBANGUN KETERPERCAYAAN DUNIA BISNIS DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA TRUSTMARK DI INDONESIA A. Trustmark dalam Regulasi di Indonesia ................................. 277 B. Model Hukum Penyelenggaraan Trustmark untuk Membangun Keterpercayaan Dunia Bisnis dan Melindungi Konsumen E Commerce di Indonesia ......................................................... 285 C. Interactional Justice bagi Pelaku Usaha dan Perlindungan Hukum Konsumen E Commerce melalui Trustmark ..........................

299

1. Keadilan Informasi ........................................................... 300 commit to..................................................... user 2. Keadilan Interpersonal 302

xiii


BAB VII

digilib.uns.ac.id

PENUTUP A. Simpulan ................................................................................. 305 B. Implikasi .................................................................................. 306 C. Saran ........................................................................................ 308

DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................

commit to user

xiv

309


digilib.uns.ac.id

ABSTRAK Rina Arum Prastyanti. 2016. Optimalisasi Sertifikat Keandalan (Trustmark) dalam Rangka Meningkatkan Kepercayaan dan melindungi konsumen pengguna e commerce Indonesia. Program Doktor Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah 1) untuk mendeskripsikan perlunya perlindungan kepercayaan konsumen e commerce. 2) Untuk mengetahui trustmark dapat meningkatkan keterpercayaan dalam dunia bisnis dan melindungi konsumen pengguna e commerce. 3) untuk mengembangkan model pengaturan hukum terhadap penyelenggaraan trustmark yang baik untuk dapat membangun keterpercayaan dunia bisnis dan tetap melindungi konsumen pengguna e commerce. Penelitian ini merupakan penelitian preskriptif eksploratoris. Pendekatan penelitian ini adalah studi sosiolegal yang merupakan kajian terhadap hukum dengan menggunakan pendekatan ilmu hukum maupn ilmu-ilmu sosial. Teknik pengumpulan data menggunakan virtually research, library research dan indepth interview. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi data. Teknik analisis data dalam disertasi ini menggunakan teknis analisis kualitatif model interaktif. Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa posisi konsumen rentan di eksploitasi oleh pelaku usaha apalagi dilakukan secara elektronik. Malaysia dan Singapore telah berhasil mengoptimalkan kepercayaan konsumen e commerce yang hal ini terbukti dari peningkatan pengguna transaksi e commerce sebelum dan sesudah pemerintah Malaysia dan Singapore menggunakan Trustmark. Trustmark yang berlaku di Malaysia dan Singapore di inisiasi oleh Pemerintah yang dalam pelaksanaanya cenderung otoriter sehingga pemerintah juga menjadi salah satu Trustmark Provider, kondisi ini menunjukkan keseriusan pemerintah dalam upaya optimalisasi e commerce melalui peningkatan keterpercayaan pelaku usaha dan kepercayaan konsumen pengguna e commerce. Salah satu upaya untuk membangun keterpercayaan konsumen e commerce adalah menggunakan Trustmark. Pemerintah perlu membuat Peraturan Menteri tentang Penyelenggaraan Sertifikasi Keandalan atau Trustmark dilakukan oleh Kementrian Kominfo untuk membentuk Lembaga Sertifikasi Keandalan yang mengeluarkan sertifikat keandalan bagi pelaku usaha. Rekomendasi dalam penelitian ini Pentingnya harmonisasi Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Alternatif Penyelesaian Sengketa dengan Undang-Undang lain sehingga tidak tumpang tindih dalam pelaksanaan penegakan hukum dan upaya perlindungan hukum bagi konsumen pengguna e commerce sehingga dapat terwujud kepercayaan konsumen dalam menggunakan e commerce.

Keywords : e commerce, keterpercayaan, Trustmark commit to user

xv


digilib.uns.ac.id

ABSTRACT Rina Arum Prastyanti. 2016. Build trustworthiness Through certificate of Reliability (Trustmark) to protect consumen in e commerce. Doctoral Program of Law Faculty, Sebelas Maret University Surakarta.

The aim of this research are 1) to describe urgency to protect consumer confidence in e-commerce. 2) to compare the trustmark regulation in Singapore and Malaysia to build trustworthiness in business and protect consumers in ecommerce users. 3) to develop a model of regulation for the implementation of trustmark that build the business and protecting of consumer e-commerce. The method of this reseach is exploratory prescriptive. This research approach is sosiolegal studies that study the law by using jurisprudence social. Data collection technique used virtually research, library research and indepth interview. Technique authenticity of data used triangulation data. Data analysis techniques in this research uses qualitative technical analysis interactive model. The result of this research is the weakness of consumers more overexploitation by businesses in e-commerce. Indonesian society is very easy to put the confidence to businesses to conduct e-commerce transactions because of ignorance and incomprehension of the risks and the management of e-commerce transactions. One of the Efforts to establish the reliability of consumer e commerce is the use of Trustmark. Associations, businesses and private institutions organisasi into container business operators can establish a code of conduct for members of their organization one of them requires its members to use the Trustmark. The government needs to make-Regulation on Implementation Trustmark conducted by the Ministry of Communications and Information Technology to establish Trustmark Organization that issued the Trustmark Certificate for business operators. Recommendations in this research is the importance of harmonization of the regulation on Consumer Protection, regulation on Alternative Dispute Resolution with other regulation. Regulation for consumer of e commerce is enable the creation of consumer confidence in using e-commerce. The necessity to educate preventive and repressive education to consumer e-commerce users.

Keywords: e commerce, trustworthiness, Trustmark

commit to user

xvi

OPTIMALISASI SERTIFIKAT KEANDALAN (TRUSTMARK) DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPERCAYAAN DAN MELINDUNGI KONSUMEN PENGGUNA E COMMERCE INDONESIA DISERTASI

Recommend Documents