Op reis naar de cloud

Op reis naar de cloud

Stapsgewijs aan de slag met nieuwe mogelijkheden

Inhoud

Inleiding3 De cloud is overal en gaat niet meer weg 4 In de cloud, in 6 stappen 6 Stap 1 Oriëntatie: wat weten we, wat kunnen we, waar staan we?  6 Stap 2 Strategie: hoe kan de cloud onze doelen ondersteunen? 6 Stap 3 Beoordeling: in hoeverre zijn we klaar voor de cloud? 9 Stap 4 Ontwerp & planning: de transformatie in beeld gebracht 9 Stap 5 Implementatie: werk in uitvoering 10 Stap 6 Management & Optimalisatie: effectief zijn, effectief blijven 11 Dienstverlening KPN 12 December, 2015

2

Inleiding

De cloud zet markten en industrieën op hun kop. Organisaties staan voor ­belangrijke vragen. Op welke manier en in welk tempo kunnen we ons hier het beste mee verbinden? Hoe kunnen we traditionele ICT-oplossingen combineren met de mogelijkheden van private en publieke clouds? Hoe zorgen we dat we alle disciplines in de organisatie meekrijgen in dit proces? De keuzes die organisaties ten aanzien van de cloud maken, kunnen sterk ­verschillen. Zo zijn er bedrijven die alleen enkele applicaties overbrengen naar de cloud. Andere organisaties kiezen voor migratie van de gehele infrastructuur. In deze paper vindt u een stappenplan om mogelijkheden snel en effectief te ­benutten. Hoe kunt u uw business met de cloud versterken? Maar ook: wat ­betekent de cloud voor uw organisatie, voor uw mensen, voor uw security?

3

1. De cloud is overal en gaat niet meer weg

De cloud – iedereen is er vol van. We moeten iets met de cloud. We kunnen iets met de cloud. We willen iets met de cloud. Sommige bedrijven overwegen om naar de cloud te gaan, maar weten nog niet hoe. Andere ­organisaties zitten al deels in de cloud, maar vragen zich af of ze op de goede weg zijn. Weer andere bedrijven hebben de cloud helemaal omarmd en regelen vrijwel hun gehele ICT al volledig via de cloud.

nieuwe bouwstenen in de cloud beschikbaar komen en zo direct, zonder grote investeringen, voordeel opleveren bij het inrichten van ICT? Waarom zou je applicaties ­hosten via de eigen webserver als dit ook mogelijk is in de cloud, met volledig transparante kosten? Waarom zou je als bedrijf serverparken en datacenters in eigen beheer houden als dit effectief en efficiënt extern georganiseerd kan worden?

Unieke kenmerken Cloud is een relatief nieuwe technologie waarbij ­ICT-capaciteit – applicaties, data, opslag - bij elkaar wordt gebracht. Extern, gevirtualiseerd en overal bereikbaar. De technologie heeft enkele unieke kenmerken. Zoals on-demand selfservice en betalen naar gebruik. Een gebruiker kan op ieder moment online de gewenste hoeveelheid computercapaciteit regelen, zonder contact met een serviceprovider. Deze computercapaciteit kan vervolgens worden gedeeld met andere gebruikers, ­partners of klanten. Netwerktoegang is een andere ­karakteristiek van de cloud. Clouddiensten zijn overal voor iedereen beschikbaar via apparaten als desktops, laptops, tablets en smartphones.

Belangrijke business enabler KPN weet uit gesprekken met klanten en uit haar ervaring in de markt dat 60% van de organisaties in Nederland de stap naar de cloud nog moet zetten. Bij de bedrijven die wel al volop met cloudoplossingen bezig zijn, is het gebruik vaak nog onvoldoende gestructureerd en het ­resultaat niet optimaal. Een gemiste kans, want de cloud is een belangrijke business enabler. Elke dag komen er nieuwe voorbeelden van organisaties die het voortouw nemen bij het toepassen van de cloud. Zo laten banken het betalingsverkeer tegenwoordig steeds vaker via de ­cloud verlopen. Mobiele betaalapps en digitale ­portemonnees worden, mede dankzij de cloud, gemeengoed. Met alle gemakken van dien voor de klant; deze heeft voortaan altijd en overal directe toegang tot de ­eigen spaartegoeden, kan altijd en overal betalen.

Schaalbaar en transparant Groot verschil met eerdere technologie is de combinatie van meetbare diensten en schaalbaarheid die de cloud biedt. Het gebruik van cloudcapaciteit kan eenvoudig ­gemeten, gecontroleerd en gerapporteerd worden. Ook kan capaciteit eenvoudig door de gebruiker zelf ­worden op- en afgeschaald, afhankelijk van de vraag. Dankzij deze schaalbaarheid zijn de kosten van ICT vaak lager en in ieder geval altijd transparanter. Het is deze ‘economy of scales’ die niet alleen iedere CIO, maar ook iedere CEO en CFO sterk aanspreekt. Hoe handig is het niet dat diensten zoals hosting, opslag van data en gebruik van applicaties onmiddellijk ­bijgesteld kunnen worden? Hoe fijn is het niet dat ­

Ook in de retailsector rukt het gebruik van cloud snel op. Consumenten willen 24 uur per toegang tot ‘hun’ winkel. De winkelbeleving in het echte leven en online moeten naadloos in elkaar overlopen. De klant verwacht zowel in de fysieke winkel als in de virtuele winkel aanbod op maat. Staat er een mooie lamp in de winkel? Dan ­verwacht de klant dat er een app beschikbaar is om te ­bekijken hoe deze eruit ziet in zijn eigen huiskamer. Disruptieve gamechanger De nieuwe technologie heeft inmiddels geleid tot nieuwe vormen van deeleconomie. Mede dankzij de cloud zijn de laatste jaren onder andere het taxiwezen (Uber) en de 4

reiswereld (Airbnb, Booking.com) op hun kop gezet. Ook in de mediasector (Netflix, Blendle) en de muziek­ industrie (Spotify) is het speelveld door de cloud ­fundamenteel veranderd. Al deze nieuwe bedrijven ­hebben zich op de vleugels van de nieuwe technologie in een mum van tijd een marktpositie weten te verwerven, vrijwel altijd ten koste van bestaande partijen. Cloud­ technologie is bij uitstek disruptief. Een gamechanger: het kan de aard van markten en industrieën veranderen. Reis die antwoord biedt op belangrijke vragen Clouddiensten zijn overal en gaan niet meer weg. Met dat besef alleen zijn we er natuurlijk nog niet. ­Eigenlijk begint de reis naar de cloud dan pas. Een mooie reis, die antwoord gaat bieden op belangrijke vragen. Wat kost en bespaart de cloud mij? Hoe ontwerp en ­implementeer ik een bruikbare cloudoplossing? Wie kan mij helpen met mijn ICT? Wat betekent cloud voor mijn organisatie en mensen? Hieronder staan zes stappen b ­ eschreven die u helpen om antwoorden te vinden op deze vragen.

5

2. In de cloud, in 6 stappen

Stap 1 Oriëntatie: wat weten we, wat kunnen we, waar staan we? Iedere reis begint met een goede oriëntatie. Zo ook de reis naar en in de cloud. In de oriëntatiefase, maar ook in latere fasen, is het van belang dat alle interne stake­ holders actief meedoen. Want iedereen in de organisatie kan voordeel hebben van de cloud. En de cloud kan i­mpact hebben op alle medewerkers. Het betekent dat niet alleen de CIO, de developers en andere ICT-profes­sionals zich moeten beraden op cloudtechnologie, maar ook andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals a ­ lgemeen ­management, marketing, inkoop en human ­resources. Welke kennis en expertise hebben we als organisatie in huis over de cloud? De oriëntatiefase begint met een inventarisatie van de beschikbare kennis, informatie en expertise. In hoeverre is er kennis in de eigen organisatie over cloud? Weten we hoe cloud de eigen marktpositie nu en later kan ­beïnvloeden? Welke in- of externe experts kunnen h ­ elpen bij het uitdenken van vervolgstappen richting cloud? Belangrijk in deze fase is ook het inventariseren van de kennis over de concurrentiepositie. De markt is een grote pushfactor voor cloudtechnologie en digitalisering. De praktijk laat zien dat wie als eerste bij de cloud aanhaakt, vaak een concurrentievoordeel heeft. Dat geldt niet ­alleen voor commerciële bedrijven, maar ook voor sectoren zoals de geestelijke gezondheidszorg. Ook de GGZ-­ instelling die als een van de eersten het patiëntendossier toegankelijk maakt via de cloud, neemt een voorsprong op de concurrentie! Waar staan we in de digitale transformatie? Succesvolle bedrijven zoals Airbnb en Uber hebben een groot voordeel: ze zijn born in the cloud. Het gros van de

organisaties staat voor een heel andere uitdaging. ­Gevestigde bedrijven zitten midden in een digitale ­transformatie. Cloud speelt in dit proces een sleutelrol. In de oriëntatiefase is het zaak om te weten hoe ver je als organisatie bent met deze transformatie. Wat zijn de toekomstplannen en de (beoogde) innovaties van de ­organisatie? Welke rol zou cloud kunnen spelen in de route op weg naar een Digital Enterprise?

Stap 2 Strategie: hoe kan de cloud onze doelen ondersteunen? In de strategiefase worden de business- en ICT-doelstel­ lingen van de organisatie verrijkt met cloudvoordelen. Welke voordelen krijgt een bedrijf bij cloud, van ­flexibiliteit tot integratievoordelen, van versimpeling van processen tot grotere snelheid van handelen? Zo ontstaat een value case. Iedere strategie heeft, als onderdeel, ook een solide ­business case. Deze laat de potentiële financiële baten zien van een (gedeeltelijke) overstap naar de cloud. In hoeverre verbetert cloudtechnologie onze markt­ positie en onze business? Hoe zit het met de extra ­kosten: hoeveel moeten we investeren in mensen en ­processen om de nieuwe technologie in onze organisatie te implementeren? Minder kosten, meer werkkapitaal Het gebruik van de cloud zorgt vaak direct voor kostenverlaging. Omdat de cloud schaalbaar is, kunnen de ­kosten van ICT vaak omlaag. Bijkomend voordeel is dat de verhouding CAPEX-OPEX verandert. Bij gebruik van de cloud blijft er meer werkkapitaal beschikbaar en neemt de vrijheid voor kapitaalinvesteringen (Capital Expenditures: CAPEX) toe. Ook zijn geen langdurige (des) investeringen meer nodig in techniek die na vijf jaar 6

Op reis naar de cloud 6

S - M & O Effectief zijn, effectief blijven • Cloudbeheer • Procesoptimalisatie • Optimalisatie cloudgebruik

S

5 - I

Werk in uitvoering • Technologische implementatie • Implementatie in de organisatie

S

4 - O & 

De transformatie in beeld • Technologisch ontwerp • Publieke en private clouds • Hybride clouds (naadloze connectiviteit!) • Organisatieontwerp • Implementatieplan & roadmap

S

3 - B

In hoeverre zijn we klaar voor de cloud? • Cloud readiness assessment • Technologie • ICT-organisatie • Business

S

2 - S

Hoe kan de cloud onze doelen ondersteunen? • Minder kosten, meer werkkapitaal • Flexibiliteit • Eindgebruikerperspectief: de klant verwacht het • Integratievoordelen • Gemak • Snelheid en efficiency • Datamanagement • Veiligheid

S

1 - O

Wat weten we, wat kunnen we, waar staan we? • Kennis en expertise over cloud • Digitale transformatie

7

v­ olledig achterhaald kan zijn. Het bedrijf betaalt louter de kosten voor feitelijke diensten die elders al ontwikkeld zijn. Deze verschuiving naar operationele kosten ­(Operating Expenditures: OPEX) heeft een gunstig effect op de Total Cost of Ownership bij ICT-investeringen. Recent voorbeeld van kostenverlaging dankzij de cloud is de Belastingdienst die heeft aangegeven de blauwe ­envelop vaarwel te zeggen. Alle aangiftes zullen op ­termijn volledig digitaal verlopen. Cloud is het platform dat deze besparing mogelijk maakt: alle Nederlandse burgers en bedrijven kunnen voortaan hun belasting­ zaken online afhandelen, via de cloud van de Belastingdienst. Overigens is de cloud niet altijd goedkoper. Zo dalen de laatste jaren de prijzen voor IaaS-diensten (Infrastructure as a Service), maar dat geldt bijvoorbeeld niet voor de meeste SaaS-oplossingen (Software as a Service). Flexibiliteit Naast lagere kosten is ook flexibiliteit (agility) een ­belangrijk voordeel van de cloud. In de cloud kan de ICT altijd direct worden aangepast, bijvoorbeeld aan de ­aantallen medewerkers. Ook zijn er technologische voor­delen. Zo is het in de cloud mogelijk om snel tijdelijke ontwikkel- en testomgevingen in te richten. Het is een­vou­­

diger dan ooit om een Proof of Concept te testen, zonder direct allerlei lange termijnverplichtingen aan te gaan. Eindgebruikerperspectief: de klant verwacht het Wat zeker moet meewegen in de cloudstrategie is het ­gedrag van mensen in het privédomein. De consument zit al volop in de cloud. Hij kijkt naar Netflix, slaat ­documenten op in Dropbox, werkt samen in OneDrive en boekt een overnachting via AirBnb. Mensen verwachten deze ervaring - ICT-voorzieningen die eenvoudig in ­gebruik zijn en 24 uur per dag online bereikbaar - ook in een professionele omgeving. Consumenten rekenen op hetzelfde gebruiksgemak en dezelfde klantervaring als ze gaan winkelen of bankzaken moeten regelen, maar ook als ze naar het ziekenhuis of behandelcentrum moeten of een studie willen volgen. Ook in en tussen bedrijven worden cloudoplossingen steeds meer de nieuwe standaard. Medewerkers ­verwachten dat ze op ieder moment en op iedere plek toegang hebben tot het bedrijfsnetwerk en tot hun ­werkdocumenten. Klanten verwachten van hun leveranciers 24 uur per dag real-time inzicht in de voortgang van ­projecten en (logistieke) processen. Integratievoordelen Bij het inzetten van cloud kunnen ook integratievoordelen 8

een rol spelen. De cloud maakt vergaande of zelfs ­volledige integratie van workflows en werkprocessen ­mogelijk. Praktisch voorbeeld is de zorgsector waar voorschriften van medicijnen tegenwoordig automatisch van dokter naar apotheker gaan. Patiënten hoeven niet meer met een papiertje op stap dat ze gemakkelijk kwijt kunnen raken en waar vaak een moeilijk leesbaar handschrift op staat. Dit is mogelijk dankzij een gerichte cloudoplossing. Nog meer cloudvoordelen Andere weegfactoren bij het ontwikkelen van een ­strategie inclusief cloudvoordelen kunnen zijn: • Gemak: upgrading & patching gebeurt ‘automatisch’ in de cloud. Het betekent dat de klant minder ­upgradeprojecten heeft, met als gevolg minder capaciteit en ­minder kosten. • Snelheid en efficiency: in de cloud kunnen standaard services vaak binnen een paar minuten worden uitgevoerd. Ook een werkstation of server kunnen binnen twee uur klaar zijn. • Datamanagement: we zitten in een tijd van ‘data-­ explosie’. Met de cloud zijn nieuwe technologieën zoals Big Data en Internet of Things als bouwstenen beschikbaar. Dankzij Big Data ontstaan nieuwe klantinzichten en potentieel concurrentievoordeel. • Veiligheid: data kunnen in de cloud zeer goed worden beschermd. De mate van beveiliging die een cloudprovider zoals KPN kan inzetten is vele malen hoger en kosteneffectiever dan een individuele oplossing.

Niet alles hoeft per se naar de cloud Niet iedere applicatie is gebaat bij migratie naar de cloud. Een bestaande applicatie waarbij geen enkele verandering op stapel staat kan soms beter op de traditionele wijze georganiseerd blijven. Bedrijven zullen specifieke onderdelen van hun ICT-infrastructuur sowieso niet snel in de cloud willen onderbrengen. Het gaat dan bijvoorbeeld om olieraffinaderijen of fabrieken waar systemen louter de ‘plant’ zelf besturen. Er is geen behoefte aan wereldwijde toegang en dus ook geen reden om de ICT via de cloud te automatiseren en te virtualiseren. Soms is er niet direct een goed onderbouwde reden, maar zijn de mensen in organisaties toch huiverig voor cloudoplossingen. “Ik wil weten waar onze server staat.” “Ik wil onze email niet in de cloud hebben.” Dergelijke uitlatingen zijn goed te weerleggen op rationele gronden. Ook in de cloud, of liever: juist in de cloud ,kunnen zaken als veiligheid, toegankelijkheid en privacy uitstekend ­geregeld worden. Maar daarmee zijn zulke onderbuik­ gevoelens natuurlijk niet minder krachtig. Het is een vraag die dan ook gesteld moet worden: is uw ­organisatie en bent u zelf emotioneel klaar voor cloud­ oplossingen?

Stap 3 Beoordeling: in hoeverre zijn we klaar voor de cloud? De organisatie weet waar ze staat ten opzichte van de ­cloud, weet hoe het gebruik van de cloud de organisatiedoelen zou kunnen ondersteunen. Maar is de organisatie ook al echt klaar voor de cloud? Met een cloud readiness assessment beoordelen organisaties zichzelf op drie ­fronten: technologie, ICT-organisatie en business. Zo ontstaat inzicht in het mogelijke gat tussen de bedachte strategie (SOLL) en de huidige situatie (IST). Dit maakt het mogelijk om gerichte scenario’s te ontwikkelen om de strategie uit te gaan voeren. Technologie Een beoordeling van de technologie begint met een ­overzicht van de huidige technologische infrastructuur. Sleutelvragen zijn dan: in hoeverre werkt de organisatie met traditionele ICT-oplossingen? In hoeverre maakt de organisatie al gebruik van private clouds en public ­clouds? Wat voor applicaties en infrastructuur heeft de organisatie, waar staat deze, hoe is de onderlinge ­integratie? ICT-organisatie In voorbereiding op de (verdere) transformatie naar de ­cloud is het ook zaak om de eigen ICT-organisatie goed in kaart te brengen. Welke competenties zijn er in huis, wat is de werkmethodiek, hoe is de governance ingericht? Hoe gaat de organisatie om met veiligheid en ­privacy en met service levels? Wat zijn de kernactiviteiten en kernprocessen, het applicatielandschap en de ­workloads? Business Om goed te kunnen bepalen hoe cloudtechnologie de business verder kan helpen is het cruciaal om de business zelf ook scherp in beeld te krijgen. Een assessment van de business kijkt in ieder geval naar de bedrijfsstrategie, het businessmodel en de innovatiestrategie.

Stap 4 Ontwerp & planning: de transformatie in beeld gebracht Nu de organisatie weet waar ze heen wil qua cloud en waar ze staat qua IT-landschap, breekt de ontwerp- en planningsfase aan. Hoe ziet de roadmap eruit? In welke volgorde gaat de organisatie concrete stappen zetten richting cloudtransformatie? Het ontwerp valt in twee delen uiteen: het technologisch ontwerp en het ontwerp van de organisatie.

9

Technologisch ontwerp: keuzes op het gebied van integratie en veiligheid Het technologisch ontwerp richt zich op de gewenste ­infrastructuur en de lange-termijnarchitectuur. Hierbij ­komen ook zaken als governance, security, beheer, ­applicatie en technisch functioneel beheer aan de orde. Ook maken organisaties in deze fase fundamentele ­keuzes op het gebied van integratie en veiligheid. Hoe ontwerp je een cloudoplossing en hoe integreer je dit vervolgens in de bestaande situatie? In hoeverre werk je als bedrijf met traditionele ICT, private cloud of public cloud? Maar ook: wie krijgt toegang tot de cloud, waar staan de data, hoe beschermen we het netwerk met een firewall? Publieke en private clouds In de wereld van de cloud wordt gewerkt met public ­clouds en private clouds. Bij een publieke cloud is de ­infrastructuur buiten de deur georganiseerd. Publieke clouds worden veel gebruikt bij gestandaardiseerde ­toepassingen zoals e-mail en bij intensieve samen­ werkingsprojecten. Ook zijn publieke clouds bij uitstek geschikt om snel en goedkoop extra ICT-capaciteit te ­organiseren. In een private cloud zijn alle diensten en de infrastructuur bij elkaar gebracht in een privénetwerk dat louter en alleen beschikbaar is voor het eigen bedrijf. Private clouds zijn altijd voorzien van een digitaal ‘hek’ en een stevige firewall. Ze bieden hiermee een ­hoger niveau van veiligheid en controle. Hybride clouds op basis van naadloze connectiviteit Vaak worden publieke en private clouds gecombineerd ingezet. We spreken dan van hybride clouds. Organisaties bekijken per activiteit wat ze in een publieke of private ­cloud willen organiseren. Veel organisaties kiezen ervoor om bijvoorbeeld zaken als e-mail en Sharepoint in de ­publieke cloud te regelen, maar de boekhouding via de private cloud in te richten. Een grote bank in Nederland heeft de kantoorautomatisering geregeld vanuit de ­public cloud, maar alle betaaldiensten lopen vanwege de extra veiligheidseisen via de private cloud. Iets vergelijkbaars zien we bij ziekenhuizen. Deze willen patiënten­ gegevens altijd beheren via de private cloud. Maar ­eenvoudige data, zoals lesmaterialen, plattegronden van het ziekenhuis kunnen op hun beurt prima in de ­public cloud worden opgeslagen en beheerd. Hybride clouds komen relatief vaak voor, ook omdat veel organisaties nog oudere ICT-systemen (‘legacy’) in huis hebben. Hybride clouds kunnen in de praktijk prima functioneren, als de connectiviteit maar goed is geregeld. Er moet een naadloze verbinding zijn tussen de ­verschillende soorten clouds. Met Private Connect heeft KPN hiervoor een oplossing in huis.

Organisatieontwerp Behalve het technologische ontwerp vraagt de ­transformatie naar de cloud ook om een ontwerp en een plan voor de mensen en de processen. Cloud is veel meer dan louter techniek. De reis naar de cloud heeft ook gevolgen voor medewerkers en voor bedrijfsprocessen. Zo zal een organisatie medewerkers moeten leren om met de nieuwe technologie om te gaan en om nieuwe ­digitale competenties te ontwikkelen. Dat kost tijd en geld. Hetzelfde geldt voor het aanpassen van allerlei ­processen in de organisatie. De overstap naar cloud vraagt om nieuwe policies voor bijvoorbeeld autorisaties. Implementatieplan & roadmap Op basis van het technologisch ontwerp en het organisatie­ontwerp kan een cloud roadmap worden ­gemaakt: een gedetailleerd stappenplan dat aangeeft welke stappen de organisatie gaat zetten van de huidige ICT-architectuur naar de beoogde nieuwe architectuur. In deze fase wordt ook expliciet benoemd of en in welke combinaties de organisatie gebruik maakt van publieke clouds, private clouds en traditionele ICT. Ook maakt de organisatie in deze ontwerp- en planningsfase definitieve keuzes over de soort clouddiensten die het wil gebruiken zoals financiële en logistieke applicaties. Het implementatieplan geeft ook duidelijk aan wat de kosten zijn van de transformatie, hoeveel tijd de migratie gaat vergen en welke projecten prioriteit krijgen.

Stap 5 Implementatie: werk in uitvoering

De plannen zijn gemaakt, de ontwerpen zijn gereed. Tijd voor de verhuizing, tijd voor de implementatie: hoe gaat de organisatie applicaties, processen en diensten ­laten migreren naar de cloud? Net als in de voorgaande ontwerpfase bestaat de implementatiefase uit twee ­onderdelen: de technologische implementatie en de ­implementatie in de organisatie. Beiden vinden plaats ­onder de hoede van een solide project- en programmamanager. De omvang en het tijdpad van de implementatie kunnen per organisatie sterk verschillen. In hoeverre organisaties gebruikmaken van de cloud is altijd afhankelijk van de ­directe behoefte en de business case. Bij grotere organisaties en grotere cloudprojecten is het uiteraard mogelijk dat tijdens de implementatie de plannen en ontwerpen en soms ook de strategie worden bijgesteld op basis van voortschrijdend inzicht.

10

Technologische implementatie De technologische implementatie verschilt sterk per ­organisatie. Zo zijn er bedrijven die alleen applicaties overbrengen naar de cloud. Maar de implementatie kan ook verder reiken en de migratie omvatten van (delen van) de infrastructuur. Implementatie in de organisatie De adoptie van de cloud heeft ook invloed op processen en mensen. In de implementatiefase worden dan ook - waar nodig - bedrijfsprocessen en workflows opnieuw ingericht. Ook worden medewerkers in deze fase toe­ gerust voor het werken met en in de cloud. Ze worden begeleid om kennis en vaardigheden op te doen die ­nodig zijn voor het beheer, management en gebruik van de nieuwe technologie. In deze begeleiding is een ­belangrijke rol weggelegd voor HR en lijnmanagement.

Stap 6 Management & Optimalisatie: effectief zijn, effectief blijven De technologie, de mensen en de processen zijn ­geïmplementeerd. De reis naar de cloud is volbracht. Maar hoe zorgt de organisatie ervoor dat de cloud ook echt effectief is? Hoe optimaliseer je de diverse cloud­ oplossingen zodat ze de organisatie nu en in de toekomst echt helpen om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren? De fase van management & optimalisatie bestaat uit drie onderdelen: cloudbeheer, procesoptimalisatie en ­optimalisatie cloudgebruik.

11

Cloudbeheer Centraal onderdeel van cloudbeheer is effectieve meting en monitoring van private en hybride clouds. Dit kan via periodieke assessments van beschikbaarheid, ­performance, stabiliteit en veiligheid. Ook relevant is ­monitoring van service level agreements en incidenten, bijvoorbeeld tijdelijke uitval van het netwerk of van ­applicaties. Dezelfde aandacht is nodig voor configuratiemanagement. In de cloud vinden net als bij traditionele ICT configuratiewijzigingen plaats. Deze moeten op de juiste manier worden uitgevoerd om uitval, verstoring en vertraging te voorkomen. Procesoptimalisatie De opbrengsten van zorgvuldig cloudbeheer en continue monitoring moeten verankerd zijn in werkprocessen en in mensen. Medewerkers moeten getraind en geoefend zijn om bijvoorbeeld incidenten en veranderingen in ­configuraties telkens weer adequaat te verwerken, als ­onderdeel van procesoptimalisatie. Dit vraagt ook om werkprocessen die dit mogelijk maken. Optimalisatie cloudgebruik Het is raadzaam om de voordelen die cloudgebruik biedt regelmatig te checken. Het gaat dan bijvoorbeeld om ­rekenkracht, beschikbaarheid en snelheid, maar ook om veiligheid en controle. Ook zijn er vaak mogelijkheden om het feitelijke gebruik van de nieuwe technologie te optimaliseren. Het komt bijvoorbeeld regelmatig voor dat in de business case wordt uitgegaan van 80% gebruik van nieuwe SaaS-apparatuur, terwijl het gebruik na implementatie maar 40% is. In de optimalisatiefase kan dan het doel zijn om het beoogde percentage alsnog te halen.

3. Dienstverlening KPN

Hierboven zijn stappen geschetst die organisaties kunnen maken in hun reis naar de cloud. De snelheid waarmee deze stappen worden doorlopen verschilt uiteraard sterk per organisatie. KPN heeft voor elke stap en voor elke ­organisatie concrete, relevante dienstverlening. Voor ­organisaties die de stap naar de cloud nog moeten ­maken. Maar ook voor organisaties die al in de cloud ­zitten en een stap verder willen zetten. We geven uw ­organisatie graag advies hoe u de cloud snel en gericht kunt inzetten om goedkoper, efficiënter en productiever te werk te gaan. Naast advies en planvorming kunnen we als KPN ook de uitvoering voor onze rekening nemen. Als u dat wilt voeren we het proces van oriëntatie tot en met implementatie end-to-end uit.

Bij de clouddienstverlening kan KPN terugvallen op haar netwerk, infrastructuur en jarenlange cloudervaring. Zo beheert KPN verschillende Cloudplatformen voor ­klanten met CLoudNL. Met Private Connect heeft KPN de oplossing in huis voor naadloze connectiviteit bij ­hybride clouds. Meer weten? Ga naar kpn.com/cloudnl

12

kpn.com/cloudnl