platform
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Astrid Overvoorde
Eindredacteur Platform Communicatie
[email protected]
Thema
Communicatie en organisaties Communicatie bepaalt niet alleen het functioneren maar ook de sfeer en cultuur van een organisatie. Medewerkers voelen direct aan wanneer ze niet volledig geïnformeerd worden of als in een uitleg belangrijkje argumenten niet genoemd worden. “Wanneer managers dit niet aanvoelen, beschouw ik dit als een communicatie-incompetentie”, aldus Harry Versteeg, docent Taalbeheersing aan de Hogeschool Windesheim. In de rubriek Praktijk aan het woord vertelt woordvoerder Minke Bijl uitgebreid over haar functie bij Unilever Nederland. Met twee praktijkvoorbeelden (AdeZ, Becel) illustreert ze de pro-actieve en reactieve mediabenadering.Verder vertelt ze hoe je de reputatie van een multinational waarborgt en welke spanningsvelden je tegenkomt als woordvoerder. “De wijze waarop je als onderneming in de media komt bepaalt in zeer grote mate het imago en de reputatie”, verklaart Minke.“Als Media Relations Manager hoor en zie je veel, ben je in allerlei geledingen van een bedrijf betrokken, van directiekamer tot lopende band in de fabriek.” Op de website van Wolters-Noordhoff vindt u onder meer een case en uitgebreide informatie over de werkzaamheden van Minke Bijl. Veel leesplezier!
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Communicatie
#04, juni 2007
Meer weten? www.platform.wolters.nl/com
Harry Versteeg
Harry Versteeg studeerde Nederlands aan de Universiteit Utrecht, met
[email protected]
als specialisatie Taalbeheersing.Vervolgens werkte hij als docent Communicatiekunde bij de universiteit Utrecht en bij Detex Managementopleidingen te Doorn. Vanaf 1990 is Harry Versteeg werkzaam als docent Taalbeheersing bij de Christelijke Hogeschool Windesheim te Zwolle. Momenteel werkt hij voor de opleidingen MER, FSM en P&A. #04, juni 2007
Docent aan het woord
Communicatie bepaalt de sfeer en cultuur in een organisatie
2 4/5 Speciaal voor u geselecteerd
Vier interessante boeken Communicatie
Informatief
7
8
P03
Site Seeing
Meer lezen? Het interview leest u verder op onze website www.platform.wolters.nl/com
8
Communicatie met de buitenwereld is natuurlijk een levensvoorwaarde voor organisaties, al was het alleen al in de commerciële functie. Onder zakelijke communicatie versta ik communicatie waarbij je een concreet zakelijk doel voor ogen hebt en waarbij je kunt beargumenteren dat bij slechte communicatie dit doel niet bereikt wordt. Verder wordt in zakelijke communicatie altijd ‘zakelijke tijd’ (en dus geld) gestoken, wat het des te belangrijker maakt dat de gestelde doelen gehaald worden.
Column
Levensvoorwaarde
Titia van der Ploeg over de brief
Goed kunnen communiceren vergroot de kansen dat je je doelen bereikt, zowel in je dagelijks werk als in je loopbaan. Je mag het belang ervan nooit veronachtzamen en je kunt jezelf er altijd nog weer in verbeteren, zelfs na een carrière van twintig jaar. Verder vind ik dat studenten echt context gebonden moeten leren denken over communicatie. Dus, weten welke communicatievorm in welke situatie adequaat is, gezien de doelgroep en het doel van de boodschap. Daarnaast moeten ze natuurlijk vaardig en correct kunnen communiceren, bijvoorbeeld op het gebied van formuleren en tekstopbouw.”
Auteur aan het woord
Auteur Daniël Janssen over het boek Zakelijke communicatie
6
“Medewerkers voelen direct aan wanneer ze niet volledig geïnformeerd worden of als in een uitleg belangrijke argumenten niet genoemd worden. Wanneer managers dit niet aanvoelen, beschouw ik dit als een communicatie-incompetentie. Communicatie bepaalt niet alleen het functioneren maar ook de sfeer en cultuur in een organisatie. Het is direct verbonden met thema’s als duidelijkheid en betrouwbaarheid als onderdeel van de managementstijl. Het gevoel dat er eerlijk en open gecommuniceerd wordt, verhoogt de acceptatie van beslissingen met 100% en motiveert mensen om met problemen aan de slag te gaan en constructief aan oplossingen te werken. Werk genoeg te doen dus voor communicatiekundigen.
Praktijk aan het woord
Minke Bijl vertelt uitgebreid over haar functie als woordvoerder bij Unilever Nederland
Duidelijkheid en betrouwbaarheid
Thema
Astrid Overvoorde over communicatie en organisaties
3
Harry: “Studenten komen op achttienjarige leeftijd als scholier binnen en vier jaar later verlaten ze als jonge beroepsbeoefenaars de opleiding, klaar voor een beroep. Bij deze transformatie proberen wij ze zo goed mogelijk te begeleiden.”
Docent aan het woord
Harry Versteeg is 47 jaar, getrouwd en vader van drie kinderen. In zijn vrije tijd is hij verwoed lezer en plattelandsbewoner. En is hij actief als redacteur van een kerkblad. Een belangrijke drijfveer in zijn werk is de schakelfunctie die een docent in het hoger beroepsonderwijs vervult tussen school en loopbaan.
Communicatie en organisaties Harry Versteeg: communicatie bepaalt de sfeer en cultuur in een organisatie
Onder meer over zijn visie op zakelijk communiceren en het boek Zakelijke communicatie van Daniël Janssen
Thema
#04, juni 2007
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Meer weten? www.platform.wolters.nl/com
Daniël Janssen
Daniël Janssen zit al zo’n 20 jaar in het vak. Hij werkt zowel aan de theorie (aan de universiteit) als aan de
[email protected]
praktijk als adviseur voor de Algemene Rekenkamer, verschillende ministeries, Raad van State, Inspectie Jeugdzorg, ING bank en Randstad. Juist die combinatie boeit hem. Ook is hij een fanatiek hardloper, fotograaf en gitarist in een ‘oudemannenbandje’, zoals hij dat zelf noemt.
Auteur aan het woord
Moet je lezers aanspreken met ‘u’ of ‘je’?
Auteur Daniël Janssen over het boek Zakelijke communicatie Daniël Janssen is docent Communicatiekunde aan de Universiteit Utrecht en werkt veel als communicatieadviseur voor overheid en bedrijfsleven. Bovendien doet hij onderzoek naar de effectiviteit van zakelijke communicatie. Daarbij gaat het vaak om simpele vragen als: moet je lezers aanspreken met ‘u’ of ‘je’? Zijn e-mails net zo effectief als brieven? Is het erg om spelfouten te maken in zakelijke teksten? Inleven
En ook: helpt het om bij slecht nieuws te laten zien dat je je ingeleefd hebt in de positie van de ontvanger? Heeft het zin om bij fouten excuses aan te bieden? Moet je bij afwijzingen altijd motiveren en ga zo maar door. Daniël Janssen: “Aan de universiteit doceer ik veel vakken die met zakelijke communicatie te maken hebben, zoals Mediakeuze, Communicatie-interventies en Interventieonderzoek. Communicatief competent
Het boek Zakelijke communicatie is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs. Van iedereen die op hogere functies terechtkomt in organisaties wordt immers verwacht dat zij communicatief competent zijn. Ze moeten kunnen vergaderen, zakelijk kunnen e-mailen en kunnen rapporteren. Maar ook moeten ze commentaar kunnen leveren op producten van anderen en bijvoorbeeld verbetervoorstellen kunnen doen. Het boek Zakelijke communicatie helpt zulke competenties te ontwikkelen. Daarnaast hebben mensen die al werken veel aan het boek. Het is vrij compleet en erg praktisch van opzet en inhoud. Het is zo geschreven dat je er ook zonder docent goed mee uit de voeten kunt.
het kan ook heel goed gebruikt worden in projectonderwijs, juist omdat het zo goed zelfstandig bestudeerbaar is. Nieuwe media
Er is de laatste jaren veel veranderd in communicatie op het terrein van nieuwe media. E-mail is de nieuwe communicatiestandaard geworden en heeft veel brieven en memo’s verdrongen. De fax wordt al helemaal nauwelijks meer gebruikt. Ja, voor formeel-juridische zaken, zoals contracten en dergelijke. Of om doelbewust processen wat te vertragen; om te voorkomen dat je vijf minuten later alweer een reply op je desktop hebt staan... Ook zie je tegenwoordig niemand meer die met overheadsheets werkt. Iedereen werkt met PowerPoint en overal vind je beamers in collegezalen. Dat is allemaal erg snel gegaan. En dat zijn allemaal grote dingen. Tegelijkertijd geniet ik ook van de kleine nieuwtjes zoals het gebruik van emoticons, nieuwe afkortingen, nieuwe uitdrukkingen...
Beweegredenen
Ik heb het boek geschreven omdat er eigenlijk geen boek bestond dat competentiegericht was. Dat heette toen nog niet zo, ‘competentiegericht’, maar achteraf gezien waren ook de eerste drukken van Zakelijke communicatie niet op geïsoleerde vaardigheden gericht zoals de meeste concurrenten. Veel boeken waren theoretisch en niet erg taakspecifiek. Andere boeken waren weer erg beperkt van opzet; richtten zich bijvoorbeeld alleen op brieven of gesprekken, terwijl communicatieve taken in de praktijk ook zo veel gemeen hebben. Je kunt bijvoorbeeld bij het schrijven van een slechtnieuwsbrief veel leren van inzichten over slechtnieuwsgesprekken. Wij wilden dat allemaal bij elkaar brengen en er toch een praktisch boek van maken. Het boek is geschikt voor vrijwel alle hbo-opleidingen. Het kan gebruikt worden in vakken communicatievaardigheden. Maar
Onderscheiden door communicatie
Je ziet heel duidelijk dat organisaties steeds meer waarde gaan hechten aan goede zakelijke communicatie. Zo zijn producten en diensten steeds meer op elkaar gaan lijken; organisaties onderscheiden zich bijna alleen nog maar in de manier waarop ze met hun klanten communiceren. Organisaties als de Belastingdienst en Interpolis hebben er zelfs P04
#04, juni 2007
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Beoordelen? www.platform.wolters.nl/com Zakelijke communicatie
Deel 1 & deel 2 Redactie: D.M.L. Janssen J.L.M. van de Hurk F. Jansen G.F. Kinkhorst M.H.C. van der Loo P.J.M. van Steen G. Verhoeven
een marketingaspect van gemaakt. Goed zakelijk communiceren is in de eerste plaats goed nadenken over de keuzes die je kunt en moet maken. Zakelijke communicatie is met name daarop gericht: leren nadenken over hoe je je boodschap effectief, efficiënt, correct en passend vorm kunt geven.
HERZIEN
7e druk 2007
Zakelijke communicatie 1
Reflecteren
ISBN 978-90-01-43274-4
In het onderwijs moet de nadruk liggen op leren reflecteren op zakelijke communicatie. Natuurlijk is doen ook belangrijk. Maar het gaat er uiteindelijk toch om dat studenten zelfstandig communicatieve beslissingen kunnen nemen. Het ergste wat je dan ook met Zakelijke communicatie kunt doen is: bouwplannen overhoren. Onze bouwplannen zijn modellen die in de eerste plaats bedoeld zijn om inzicht te geven. De inzichten kun je vervolgens weer gebruiken om zelf teksten te schrijven of te lezen of te becommentariëren.
PAG. 408 Prijs € 51,50
7e druk 2007
Zakelijke communicatie 2 ISBN 978-90-01-43252-2 Pag. 384 Prijs € 51,50
Werkwijze
Ik adviseer altijd om in de lessen vooral cases en opdrachten te bespreken. Laat studenten veel eigen voorbeelden aandragen. Laat ze zoeken op internet naar rapporten, nota’s, memo’s en toespraken en bespreek die met elkaar aan de hand van de ‘theorie’ uit het boek. Maak ook veel gebruik van de ervaring van studenten met zakelijke communicatie. De meesten hebben tegenwoordig banen. Tijdens hun werk lopen ze continu tegen goede en slechte voorbeelden aan. Het is leuk om dat onderdeel van het leren te laten uitmaken.
Zakelijke communicatie is bedoeld voor studenten in het hoger onderwijs die hun communicatieve competenties verder willen ontwikkelen. De verschillende domeinen van mondelinge en schriftelijke communicatie komen in afzonderlijke modules aan de orde. Daarbij wordt theorie afgewisseld met praktische adviezen en talloze voorbeelden uit de beroepspraktijk. De modules vertonen een duidelijke samenhang, maar ze kunnen ook los van elkaar en in een willekeurige volgorde worden behandeld. De beide delen gaan vergezeld van een cd-rom met opdrachten, van eenvoudige oefeningen tot uitgebreide cases.
Oude grijze man?
Zakelijke communicatie deel 1 bestaat uit vijf modules; de eerste drie daarvan zijn gericht op een aantal basiscompetenties: • analyse van de communicatiesituatie • structureren en formuleren van teksten • overtuigen • het schrijven van brieven, e-mails en memo’s • het houden van een mondelinge presentatie
Ik ontmoet regelmatig mensen die met het boek Zakelijke communicatie gewerkt hebben. De meesten zijn dan heel verbaasd als ze horen dat ik aan het boek heb meegewerkt; ze verwachten een oude grijze man. Zonder uitzondering zijn ze positief omdat het zo’n praktisch boek is. En de meesten vinden het ook leuk geschreven (daar hebben we inderdaad veel werk van gemaakt). Het is natuurlijk een kloek werk; twee dikke delen. Maar het is eigenlijk vrij snel door te werken. We zouden het ook met gemak dikker kunnen maken. Er is gewoonweg zo veel te vertellen over zakelijke communicatie en bijna elke dag komen er weer nieuwe onderwerpen bij.
Zakelijke communicatie deel 2 bestaat eveneens uit vijf modules. Daarin is aandacht voor: • tweegesprekken • vergaderen en onderhandelen • commerciële teksten • onderzoeksrapportage • beleidsteksten en adviesrapporten.
En ik zou ook zo graag meer vertellen over al dat prachtige onderzoek naar mondelinge en schriftelijke communicatie, want daar kunnen ook studenten nog zo veel van leren. Maar ja... we moeten al strijden voor elk uurtje communicatieonderwijs...”
Bij deze uitgave zijn twee docentenhandleidingen. Deze handleidingen zijn te vinden op: www.zakelijkecommunicatie.wolters.nl. P05
#04, juni 2007
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Meer weten? www.platform.wolters.nl/com
Minke Bijl
Minke Bijl (1971) studeerde Algemene Letteren aan de Universiteit Utrecht, specialisatie Communicatie-
[email protected]
kunde. Na haar studie werkte zij vier jaar bij PR-bureau Winkelman & van Hessen.Vervolgens was zij werkzaam als projectmanager bij de Bond van Adverteerders en daarna vijf jaar bij Schiphol Group. Eerst als Corporate Brand- en Sponsoringmanager en later was zij betrokken bij de communicatie rondom de privatisering van Schiphol. Sinds 2006 werkt Minke als Media Relations Manager voor Unilever Nederland.
Praktijk aan het woord
Brug tussen de media en een onderneming
Minke Bijl vertelt uitgebreid over haar functie als woordvoerder bij Unilever Nederland Wie kent Unilever niet? De multinational met merken op het gebied van persoonlijke en huishoudelijke verzorging en voedingsmiddelen. Wereldwijd is Unilever actief in meer dan 100 landen en brengt zij 400 merken op de markt. Hoe is de communicatiefunctie geregeld binnen zo’n omvangrijke organisatie? Minke Bijl, woordvoerder bij Unilever Nederland geeft ons een kijkje in de keuken. Wat is uw functie en bijdrage aan binnen de afdeling Communicatie?
Hoe waarborgt u dat de reputatie van Unilever niet geschaad wordt?
Minke: “Als Media Relations Manager maak ik, behalve van de afdeling Communicatie van Unilever Nederland, ook deel uit van het Media Relations Team van Unilever NV (de holding waarvan Unilever Nederland deel uitmaakt). Zo zorgen we voor een optimale afstemming in de woordvoering over Nederlandse en internationale – Unilever global – aangelegenheden.
Minke: “Je imago wordt natuurlijk, naast de wijze waarop je communiceert, ook en vooral bepaald door wat je doet (of niet doet). Iedereen die bij Unilever werkt wordt geacht onze Gedragscode te kennen en deze na te leven. Unilever heeft door haar aard en omvang een grote invloed op het leven van mensen en we willen erom bekend staan dat we zaken doen op een eerlijke en integere manier. We houden daarbij rekening met de belangen van eenieder op wie onze activiteiten van invloed kunnen zijn. De gedragscode is te vinden op www.unilever.com.”
Als Media Relations Manager ben ik verantwoordelijk voor het aangaan en onderhouden van relaties met de media, zowel nationaal als internationaal, als het gaat om Unilever Nederland. Concreet houdt dat in dat ik dagelijks het woord voer over alle activiteiten van Unilever in Nederland. Daarnaast begeleid ik directieleden en collega’s bij het houden van interviews, stel ik mediaplannen op rondom grote projecten en organiseer ik bijeenkomsten voor journalisten over onderwerpen die voor Unilever Nederland belangrijk zijn.
Hoe is communicatie binnen Unilever georganiseerd?
Minke: “Overal ter wereld heeft de communicatiefunctie binnen Unilever dezelfde missie: Wij willen een omgeving creëren waarin ons bedrijf kan winnen en groeien. Dit doen wij door aan Unilevers reputatie te bouwen en die te beschermen, en door ons corporate Unilever-merk verder te ontwikkelen en te activeren, zowel intern als extern. Binnen Unilever is de communicatiefunctie georganiseerd naar drie audiences: Media Relations, Internal Communications en External Affairs/Communications. Daarnaast is de communicatiefunctie georganiseerd naar regio, omdat Unilever een multinational en in meer dan 100 landen actief is.
Zelf vind ik het een van de mooiste functies binnen Communicatie; vanwege de vele externe contacten, de uitdaging aan de ene kant om de relatie met journalisten goed te (onder)houden en aan de andere kant ervoor te zorgen dat we bouwen aan het imago van Unilever.”
De Senior Vice President Communications (rapporteert direct aan CEO Patrick Cescau) geeft leiding aan de drie audience leaders en aan de regionale Communication Directors (Europe, AsiaMET, Americas). Ook in de regio hanteren we de bovengenoemde drie communicatiefuncties. Tot slot hebben de twee productcategorieën waarbinnen Unilever actief is (huishoudelijke en persoonlijke verzorging en voedingsmiddelen) ook een communicatiedirecteur. Ook zij rapporteren aan de Senior Vice President Communications.
Wat zijn uw verantwoordelijkheden?
Minke: “Ik ben verantwoordelijk voor de mediacontacten van Unilever Nederland. Mijn doelgroep bestaat uit financieel en economische journalisten, nieuwsredacties etc. Onderwerpen waarover ik het woord voer zijn zeer uiteenlopend: van innovaties tot nieuwe partnerships, van personele onrust tot research & development, van verantwoord ondernemen tot relaties met supermarkten. Mediacontacten met de consumentenbladen voor afzonderlijke merken (Brand PR) horen in principe niet tot mijn verantwoordelijkheid. Als er echter een kwestie is met een van de merken (crisis-PR, kwaliteitsproblemen, recalls) is de Media Relations Manager verantwoordelijk voor alle mediacontacten over deze kwestie. Uiteraard in afstemming met de betrokken Brand PR-managers.”
In elk land geeft de National Communication Director leiding aan bovengenoemde functies en heeft bovendien zitting in de directie van Unilever van het betreffende land.” Meer lezen? Het interview leest u verder op onze website
www.platform.wolters.nl/com P06
#04, juni 2007
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Beoordelen? www.platform.wolters.nl/com
Speciaal voor u geselecteerd
Communicatie Maken van een communicatieplan
Organisaties en hun bedrijfscommunicatie
A. van Doorn
relatiegericht aangepakt
2e druk 2007
René Sterk
ISBN 978-90-01-20502-7
Ellen van Kuppenveld
Pag. 180
1e druk 2007
Prijs € 25,40
ISBN 978-90-01-66412-1 Pag. 240 Prijs € 28,95
HERZIEN
NIEUW
Maken van een communicatieplan bespreekt zeer grondig het maken van een communicatieplan voor elk van de vier communicatiedisciplines. Hiermee is dit boek een degelijke inleiding voor de ingewikkelder materie van communicatiemanagement. Het is bovendien heel bruikbaar bij projecten in het onderwijs en als naslagwerk in de praktijk. Maken van een communicatieplan is een heel praktisch boek, waarmee studenten en communicatiemedewerkers direct aan de slag kunnen.Theorie komt alleen aan de orde als dat nodig is om de opdrachten te kunnen uitvoeren. Bij deze tweede druk hoort de nieuwe website www.makenvaneencommunicatieplan.nl. Hier staat extra studie- en oefenmateriaal voor de studenten en een uitgebreide handleiding voor docenten.
Organisaties en hun bedrijfscommunicatie is de opvolger van ‘De PRmethode, een inleiding in de bedrijfscommunicatie’. Het is geschreven vanuit jarenlange praktijkervaring en schetst het hele spectrum van interne en externe communicatie vanuit een organisatie als dynamisch geheel. Centraal hierbij staat het denken vanuit relatiegroepen. Organisaties en hun bedrijfscommunicatie is een prettig hanteerbaar boek met een overzichtelijke structuur, veel voorbeelden en duidelijke schema’s. Het is zeer geschikt voor managers (in opleiding) en bedrijfskundigen en als basisboek voor communicatiespecialisten (in opleiding).
Taaltopics Formuleren
Taaltopics Vergaderen
C.W.P. Braas
C.W.P. Braas
J. Krijgsman
T. van der Ploeg
3e druk 2007
A.G. de Schepper
Verschijnt voorjaar 2007
2e druk 2007
ISBN 978-90-01-16370-9 3e druk
Verschijnt zomer 2007
ISBN 978-90-01-16387-7 2 druk
ISBN 978-90-01-16407-2
Pag. 116
Pag. 136
e
Prijs € 22,80
Prijs € 22,80
HERZIEN
HERZIEN
Taaltopics Vergaderen voorkomt inefficiënt vergaderen, met toegankelijke theorie en veel praktijkvoorbeelden, tips en trucs. Zo leert de beginnende vergaderaar zich goed voor te bereiden en krijgt deze inzicht in het vergaderproces. Dit is handig omdat elke student tijdens een stage of een groepsopdracht te maken krijgt met werkoverleggen en teamvergaderingen. In deze herziene uitgave ligt de nadruk nog meer op praktische toepasbaarheid dan voorheen. Uiteraard komen de rol van voorzitter, deelnemer en notulist uitgebreid aan bod. Nieuw is de nadruk op de verantwoordelijkheid voor álle teamleden om de vergadering te laten slagen. Er is gratis materiaal beschikbaar voor docenten die de methode voorschrijven op de site bij het boek: www.taaltopics.wolters.nl.
Taaltopics Formuleren geeft praktisch bruikbare aanwijzingen om een goed leesbare en maximaal toegankelijke zakelijke tekst te schrijven. Daarbij komen alle ingrediënten aan bod, zoals gegevens verzamelen, een structuur ontwerpen, alinea’s aanbrengen, heldere formuleringen kiezen, formuleer- en spelfouten vermijden of herstellen. Het schrijfproces dat Taaltopics Formuleren volgt werkt in twee stappen. Eerst maken de studenten een concepttekst, met een goede structuur en de gewenste boodschap. Pas in tweede instantie tijdens een of meer correctierondes wordt er minutieus gekeken naar zaken als wat belemmert eventueel de leesbaarheid en welke formuleerfouten moeten gecorrigeerd worden. De serie Taaltopics wordt ondersteund en aangevuld door www.taaltopics.wolters.nl.
P07
#04, juni 2007
Nieuwsmagazine voor docenten en opleidingsmanagement
Klantenservice Voor informatie over alle leermiddelen, het aanvragen van beoordelingsmateriaal en overige vragen, suggesties, klachten en opmerkingen. U kunt ons bereiken via
[email protected] of via 050 522 65 22. We zijn u graag van dienst.
Titia van der Ploeg
[email protected]
Titia van der Ploeg (1964) is communicatietrainer en
Informatief
coach.Verder schreef zij mee aan de Taaltopics Vergaderen
Site Seeing
en Tweegesprekken.
Docentenservice Wolters-Noordhoff organiseert, in aanvulling op dit Platform, interessante seminars en bijeenkomsten voor u en uw collega’s. Tijdens deze dagen staat het delen van ervaringen en het uitwisselen van informatie centraal. Houd uw mailbox in de gaten!
www.onzetaal.nl
Column
Klik op Dossier in het menu. Ga vervolgens naar: Dossier overtuigende teksten, over argumenteren. Hier vindt u ook leuke bijdragen van bijvoorbeeld Frits Bolkestein en Gregor Frenkel Frank.
De brief
www.dbnl.org
De Digitale Bibliotheek voor de Nederlandse Letteren is een website over de Nederlandse taal en literatuur. Onder Snelnavigatie vindt u de toegang tot de sectie Taalbeheersing. Daar vindt u bijvoorbeeld beschikbare titels.
Advies op maat Heeft u vragen of wilt u advies over onze leermiddelen? Schakel dan uw persoonlijke accountmanager in. Deze gegevens staan op uw docentenpas en voor in de catalogus!
www.unilever.nl/onzewaarden/missieuitgangspunten/onzegedragscode.asp
De Unilever Gedragscode waar Minke Bijl (woordvoerder bij Unilever Nederland) over vertelt in het interview met haar in de rubriek Praktijk aan het woord. www.communicatie.com
Website van Logeion, een platform met meer dan 2.200 leden voor de communicatiedisciplines bij overheid, bedrijfsleven, onderwijs en consultancy.
Wat is Platform? Platform Communicatie is een nieuwsbulletin voor en door docenten en opleidingsmanagers. Het blad wordt 3x per jaar gratis verspreid en het hele jaar door is de website actief: www.platform.wolters.nl/com.
www.villamedia.nl
Villamedia.nl is een website van de Nederlandse Vereniging van Journalisten. U vindt er vele vacatures op het communicatievlak, een prikbord en een forum. Het doel van de website is het informeren beroepsgroep.
Redactie:
Sade Design, Muiderberg
Astrid Overvoorde (eindredacteur) en Marieke Kinds (marketingmedewerker)
Colofon
Vormgeving:
met dank aan Hanzehogeschool Groningen
Postbus 58, 9700 MB Groningen, e-mail
[email protected]
Cover fotografie: Judith van der Meulen
Adres:
Vooruitblik thema platform #05
Managementcommunicatie
Wanneer het het hardst nodig is, is goede communicatie binnen organisaties vaak buiten handbereik. Als een brandblusapparaat dat vast blijft zitten aan de wand wanneer de vlammen door de hal dansen. Pijnlijk. Want werden we gisteren nog getrakteerd op een briefing van de baas, waarin we mochten delen in een warm wijgevoel, vandaag krijgen we onverwacht een schop onder de kont. In deze moderne tijd waarin organisaties zich doorlopend moeten bewijzen en profileren, zijn reorganisaties aan de orde van de dag. Een voederplaats voor communicatiemedewerkers zou je zeggen. Want dynamische tijden en doorlopend hoge werkdruk eisen dat mensen van de een op de andere dag van stoel en taken verwisselen en daarnaast fluitend naar het werk blijven gaan. De schoorsteen moet immers wel blijven roken. Zo was vorig jaar een grote reorganisatie gaande bij een grote en hooggewaardeerde overheidsorganisatie. Een club barstensvol toegewijde deskundigen die het hoofd moeten bieden aan zeespiegelstijging, files, bereikbaarheid... kortom serieuze problemen. Maar ja... een groot deel van de ambtenaren kon er wel uit, zo was de kiezer beloofd. Het rommelde bijna twee jaar, de directie hield zich stil en toen kwam DE BRIEF. Geen waarschuwend voortraject, geen vooroverleg, niets. Vier van de tien medewerkers kregen op doemdag een onaangekondigde brief thuis waarin stond dat de betreffende medewerker niet meer paste bij de nieuwe organisatie. Welke nieuwe organisatie dat was, was nog niet bekend, wel dat hij of zij daar geen deel meer van uitmaakte. En de gelukkigen die wel mochten blijven, kregen een brief waarin fijntjes werd vermeld wat er schortte aan hun functioneren. Touché. In zo’n situatie vraag ik mezelf maar één ding af: waar waren de communicatiemedewerkers? Deze directie heeft verstand van asfalt en beton, maar kan daarmee nog niet de verantwoordelijkheid over zo veel mensen en gezinnen alleen dragen. Daar zijn communicatiespecialisten voor! Zet ze dus in en houd ze binnen handbereik. Zorg dat ze de vlammen te lijf gaan voordat er nog meer schade is aangericht.
