"Op de nieuwe Kinderzalfpoli leer ik omgaan met mijn eczeem. Er wordt echt eens naar mij geluisterd." Maurits 8 jaar uit Utrecht.
Inhoud van dit jaaroverzicht
inhoud 3 voorwoord
Raad van Bestuur en Medische Staf blikken terug en vooruit.
4 van toen naar nu
Het Catharina Ziekenhuis is uitgegroeid tot een modern topklinisch opleidingsziekenhuis.
8
Hoogtepunten & successen
Enkele hoogtepunten en successen uitgelicht.
10 medewerkers & opleiding
Onze gedreven professionals aan het woord.
12 IMAGO-ONDERZOEK
“Groot, goed, kundig, vriendelijk.” Wat vindt de buitenwereld?
13 bouw & renovatie 5 SPOEDPOST CATHARINA
Snel medische hulp, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend.
Zorgconsumenten verdienen de beste zorg in een moderne én gastvrije omgeving.
14 feiten & cijfers
De kerngegevens op 31 december 2010.
6 speerpunten
Catharina Oncologiecentrum en Catharina Hartcentrum.
7 Zorgconsument
“Mijn specialist leerde me om goed voor mezelf op te komen.” Annelies Staals over haar behandeling in het Catharina Ziekenhuis.
2
15 Zorgconsument
“Professioneel en ‘to-the-point’, op een vriendelijke manier.” Rob Strous over zijn behandeling in het Catharina Ziekenhuis.
De voorzitters blikken terug en vooruit
Centraal: de zorgconsument U heeft een bijzonder boekje in handen: het Jaaroverzicht 2010, waarin we kort terugkijken op belangrijke gebeurtenissen en prestaties in het afgelopen jaar. Op 16 juni 2010 vierden we bijvoorbeeld de opening van Spoedpost Catharina waarmee we samen met de huisartsenpost en de dienstapotheek de kwaliteit van de acute zorg voor Eindhoven sterk hebben verbeterd. Ook een hoogtepunt was het vaststellen van het Lange Termijn Huisvestingsplan, met daarin onze ambitieuze bouwplannen. Omdat mensen ouder worden en de medische ontwikkelingen voortsnellen, verwachten we in de toekomst nog meer zorgconsumenten te ontvangen. Daar moeten wij uiteraard goed op voorbereid zijn. Het jaar 2010 was een bewogen jaar: we maakten een organisatieverandering door. Dit was nodig om in de sterk veranderende omgeving topklinische zorg te kunnen blijven bieden. Ook in de toekomst moeten zorgconsumenten kunnen rekenen op hoogwaardige, patiëntgerichte, goed georganiseerde én betaalbare zorg. Nu hebben we hiervoor een sterke basis gelegd.
Het jaar 2010 was zeker ook vernieuwend. Binnen het Catharina Hartcentrum introduceerden we een aantal bijzondere technieken dat het leven van hartpatiënten draaglijker maakt of zelfs verlengt. Ook gaven we ons nieuwe Catharina Oncologiecentrum verder vorm. De verhuizing van de dagbehandeling naar een compleet nieuwe, sfeervolle ruimte in het Oncologiecentrum, was één van de resultaten. De toekomst heeft nog veel meer uitdagingen voor ons in petto. In een tijd van marktwerking en flinke bezuinigingen, moeten we vernieuwend, ondernemend én servicegericht blijven. Bovendien kan de zorg altijd nóg beter. We werken dan ook hard aan klantgerichtheid en het verder verbeteren van onze zorgprocessen. Deze gedrevenheid past bij ons. En dat laten we u zien in 2011! We wensen u veel leesplezier. Piet Batenburg, voorzitter Raad van Bestuur Sonja Wessels-Basten, voorzitter Medische Staf
3
Van toen naar nu waar het ooit begon
VAN TOEN… In 1843 werd in de Catharina-parochie de basis gelegd voor het Catharina Ziekenhuis. Van het Rooms Katholieke Binnenziekenhuis van Onze Lieve Vrouwe, Moeder van Barmhartigheid, veranderde het ziekenhuis in 1973 haar naam in Catharina. Zij was de beschermheilige van de parochie. Een dappere, intelligente vrouw die haar geloof in het Christendom uiteindelijk met de dood moest bekopen. Begin jaren zestig was het Catharina
4
Ziekenhuis gevestigd in de binnenstad van Eindhoven. Door de enorme groei verhuisden we in 1973 naar Woensel. …NAAR NU Nu is het Catharina Ziekenhuis uitgegroeid tot een modern topklinisch opleidingsziekenhuis met 3.355 medewerkers. Naast de basiszorg leveren we op een aantal gebieden zeer gespecialiseerde zorg. Om dat te kunnen, werken we aan innovatie. We doen wetenschappelijk onderzoek
en lopen voorop met nieuwe technieken en behandelmethoden. We zijn vooral bekend om de behandeling van harten vaatziekten en kanker. Er worden in het Catharina Ziekenhuis veel artsen en verpleegkundigen opgeleid. We investeren in de ontwikkeling en opleiding van onze medewerkers, omdat het altijd nóg beter kan. We bieden hen een professioneel en prettig werkklimaat. De zorgconsument staat altijd centraal. Hij verdient de beste zorg in een gastvrije en moderne omgeving.
Spoedpost Catharina snel medische hulp
Piet Batenburg en burgemeester Rob van Gijzel tijdens de feestelijke opening van Spoedpost Catharina op 16 juni 2010.
Wie snel medische hulp nodig heeft, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend, komt terecht bij Spoedpost Catharina: 0900-8861 (€0,10 cent per minuut). Daar is zowel de spoedeisende hulp te vinden, als de huisartsenpost en de dienstapotheek. Bij Spoedpost Catharina wordt iedereen door de juiste zorgverlener geholpen. Dat kan een huisarts zijn, een ziekenhuismedewerker of een apotheker. Door de komst van de nieuwe Spoedpost hebben we de kwaliteit van de acute zorg voor Eindhoven sterk verbeterd. Spoedpost Catharina bevindt zich aan de achterzijde van het Catharina Ziekenhuis.
SPOED
POST Catharina 5
Speerpunten onze specialisaties
6
CATHARINA ONCOLOGIECENTRUM
CATHARINA HARTCENTRUM
Vanaf januari 2011 kunnen oncologiepatiënten voor chemotherapie terecht in de nieuwe comfortabele dagbehandeling in het Catharina Oncologiecentrum. De dagbehandeling is nu vlakbij de polikliniek Oncologie. Patiënten hoeven dus zo weinig mogelijk naar andere delen van het ziekenhuis. Eind 2010 werd de nieuwe ruimte ingericht tot een sfeervolle huiskamer. Verstelbare stoelen, laptops met internetverbinding, televisies en een goed gevulde boekenkast: de nieuwe dagbehandeling is van alle gemakken voorzien. Ook breidden we uit van 10 naar 16 bedden en stoelen. We kunnen nu nog meer mensen helpen!
Het Catharina Ziekenhuis heeft het grootste hartinterventiecentrum van Nederland. Hier staan 24 uur per dag, 7 dagen in de week specialisten klaar om mensen met hartproblemen snel en deskundig te helpen. De hartspecialisten zijn ook nationaal en internationaal bekend om hun bijzonder vernieuwende technieken die het leven van hartpatiënten draaglijker maken of zelfs verlengen. In 2010 introduceerden zij er maar liefst drie: de nieuwste implanteerbare defibrillator (ICD) voor hartritmestoornissen, de volledig oplosbare medicinale stent voor de patiënt met een dichtgeslibde kransslagader en een nieuw soort hartklep.
De zorgconsument haar ervaring
Annelies Staals: “Mijn specialist leerde me om goed voor mezelf op te komen.” Annelies Staals (70) is dik tevreden over haar behandeling in het Catharina Ziekenhuis. Bij haar werd borstkanker geconstateerd. “Het was heel dubbel. Mijn man en broer fietsten in die periode naar Lourdes omdat mijn broer net genezen was van keelkanker. Toen zij thuiskwamen kreeg ik het slechte bericht. Het was heel emotioneel. Je hoort
het vaak om je heen, maar dan ineens gebeurt het bij jou.” Annelies ging meteen dezelfde week nog naar het Catharina Ziekenhuis. Gelukkig was ze er op tijd bij. Ze werd onderzocht en een week later al geopereerd. Daarna volgde nog de bestraling. Over haar behandeling en het contact met de betrokken zorgverleners, is ze zeer te spreken. “Ik kom al van jongs
af aan in het Catharina en dat is me altijd prima bevallen. Ook nu weer. Ik vond de begeleiding die ik kreeg tijdens én na mijn ziek zijn geweldig. Nooit voelde ik me te veel. Mijn specialist leerde me juist om heel goed voor mezelf op te komen! Ik kon op elk moment bellen. Bijvoorbeeld als ik vragen had of ergens bezorgd over was. Dat was echt perfect.”
7
2010 Uitgelicht
enkele hoogtepunten... Het Mamma Centrum kreeg een roze lintje omdat ons borstkankerteam het beste presteert in de regio Brabant. Zorgconsumenten kunnen binnen 1 werkdag terecht en krijgen dezelfde dag de uitslag. De mammachirurgen slagen er vrijwel altijd in om kwaadaardige cellen in één operatie weg te halen. We investeerden in een decontaminatietent. Als eerste ziekenhuis in Nederland kunnen we hierin grote aantallen slachtoffers van rampen of incidenten opvangen en zijn we optimaal voorbereid op de gevolgen van een chemisch ongeval.
Een weldoener schonk ons één van de snelste CT-scanners in de wereld. Het apparaat kan van levensbelang zijn voor mensen die worden binnengebracht na een hartinfarct, hersenbloeding of groot verkeersongeluk. Met vijf andere ziekenhuizen gingen we een samenwerking aan onder de naam ‘Santeon’. De nieuwe ziekenhuisgroep staat voor de hoogste kwaliteit van zorg, veiligheid, gastvrijheid en innovatie.
Net als in 2009 en 2011 kregen we in 2010 het keurmerk ‘Top Employer’. We zijn één van de topwerkgevers in Nederland. Uit het rapport Wetenschaps- en Technologie-Indicatoren 2010 van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur & Wetenschap, bleek dat we hoog scoren in de wetenschappelijke wereld. In één adem werden we genoemd met topbedrijven als Philips en het Eindhovense onderzoeksinstituut Dutch Polymer Institute. 8
...&successen Voor de 1.000ste keer pasten wij Intra Operatieve Radiotherapie toe. Dat is bestraling tijdens de operatie. Voor mensen met endeldarmkanker waarbij de tumor niet meer volledig chirurgisch verwijderd kan worden, is dit vaak de laatste kans. Longarts Pascal Wielders werd door collega-artsen uit het hele land uitgeroepen tot Toparts, voor onder andere zijn technische en theoretische deskundigheid en communicatieve vaardigheden.
Het bundelen van alvleesklieroperaties in drie ziekenhuizen in Brabant spaart levens. Dat bleek uit een onderzoek dat we deden in samenwerking met het Integraal Kankercentrum Zuid (IKZ). In deze regio is het percentage patiënten dat overlijdt na de operatie nu gedaald van 24% naar 4%.
Medewerkers van het Catharina Ziekenhuis fietsten tijdens 3 FM Serious Request 28.000 euro bij elkaar voor het Rode Kruis. Het uitwendig draaien van de baby die in een stuit ligt, lukt ons in 60% van de gevallen. Dat voorkomt onnodige keizersneden. Het landelijke gemiddelde is 40%.
Als een van de eerste ziekenhuizen in Nederland pasten we bij gynaecoligische operaties de LESS-methode toe. Hierbij opereren we via de navel in de buik waardoor de patiënt slechts een klein litteken overhoudt. Bovendien is er minder kans op complicaties dan bij normale buikoperaties. 9
Gedreven professionals Opleiding
Teamwork “Als arts ben je nooit klaar met leren. In het Catharina Ziekenhuis heerst duidelijk een opleidingsgerichte sfeer. De specialismen ondersteunen elkaar en proberen zoveel mogelijk van elkaar te leren. Wij werken als een groot team samen en je merkt dat we allemaal hetzelfde doel hebben: patiënten helpen. Het Catharina Ziekenhuis is ook een groot ziekenhuis dus je komt van alles tegen. Dat houdt mij continu scherp.” Sander Janssen is arts assistent in opleiding tot specialist op de afdeling Interne Geneeskunde
Kansen “Teamwork is voor mij het sleutelwoord. Het gaat erom dat je met elkaar kwaliteit van zorg biedt en dat je gastvrij bent. Hiervoor moet je effectief samenwerken, uitdagingen zien en loopbaanmogelijkheden krijgen. Ik heb in het Catharina Ziekenhuis mijn opleiding HBOVerpleegkunde gedaan. Via het ziekenhuis volg ik nu de opleiding Management in de zorg. Het ziekenhuis biedt mij kansen en die grijp ik met beide handen aan.” Carlijn Abrahamse is afdelingsmanager Cardiothoracale Chirurgie en Extra-Corporale Circulatie/Bloedmanagement
10
Uitdaging “Mede dankzij het Catharina Ziekenhuis, heb ik flinke stappen kunnen zetten op mijn persoonlijke carrièreladder. Al mijn verpleegkundige en medische opleidingen heb ik hier gevolgd. Mijn huidige functie is gevarieerd en uitdagend. Dat geeft mij een enorme drive in mijn dagelijks functioneren. Het ziekenhuis biedt mij veel zelfstandigheid en ik kan mezelf goed profileren. Al bijna 18 jaar, werk ik er nu en dat doe ik nog steeds met veel plezier!” Roy Nathoe is nurse practitioner Cardiologie met specialisatie Electrofysiologie, Pacemakers en ICD’s
Pluspunt “Het Catharina Ziekenhuis staat bekend als een goed opleidingsziekenhuis. Het biedt mogelijkheden om kennis te maken met veel verschillende specialismen. Bovendien is de zorg van hoog niveau en goed georganiseerd. Daarom wilde ik hier graag stage lopen. De begeleiding vind ik een groot pluspunt. Als student word je goed in de gaten gehouden en er zijn veel overlegmomenten.” Willeke Wissink is stagiaire HBO-Verpleegkunde op de afdeling Gynaecologie
11
Imagoonderzoek blik naar buiten
In 2010 deden we een imago-onderzoek. We waren heel benieuwd hoe zorgconsumenten, medewerkers, verwijzers, leveranciers en zorgverzekeraars tegen het Catharina Ziekenhuis aankijken. Weten ze wat we doen? Wat vinden ze van ons? En wat verwachten ze eigenlijk? Deze en nog veel meer vragen hebben de ondervraagden beantwoord. Vervolgens is in kaart gebracht wat het beeld is dat zij van ons hebben. Een voorbeeld: in de afbeelding staan de associaties die de ondervraagden hebben bij het Catharina Ziekenhuis. Hoe groter het woord, hoe vaker het genoemd is. Met de resultaten van het imago-onderzoek kunnen we onze dienstverlening heel gericht verbeteren. En ervoor zorgen dat onze doelgroepen tevreden zijn én blijven!
12
Bouw & Renovatie de bouwplannen
Wij bouwen aan de toekomst! Ziek zijn is geen pretje. En al helemaal niet als je daarvoor ook nog eens in het ziekenhuis ligt. Veel mensen uit de regio Eindhoven en ook ver daarbuiten, vertrouwen zich toe aan onze zorg. We vinden dat zij de beste zorg verdienen, in een moderne én gastvrije omgeving. Samen met betrokken partijen hebben we in 2010 het Lange Termijn Huisvestingsplan vastgesteld. Hierin staan onze ambitieuze bouwen renovatieplannen voor de komende 5 à 6 jaar. We krijgen mooie patiëntenkamers met meer privacy, vernieuwde sanitaire voorzieningen en faciliteiten voor TV en internet aan bed. Onze verpleegafdelingen zijn dadelijk van alle comfort en gemakken voorzien. De nieuwe inrichting krijgt frisse en zachte kleuren en er wordt veel zorg besteed aan het materiaalgebruik. Deze details zorgen voor meer sfeer in het ziekenhuis. Natuurlijk blijft het niet bij de kamers alleen. Een duidelijke bewegwijzering, sfeervolle wachtruimten en modern uitgeruste behandelkamers typeren het Catharina Ziekenhuis van de toekomst. We besteden veel aandacht aan het creëren van een fijne omgeving, om het verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Het Catharina Ziekenhuis zal de komende jaren op tal van aspecten zelfs tot de meest modern uitgeruste ziekenhuizen van het land behoren!
13
Feiten & Cijfers kerngetallen 2010
feiten&cijfers Capaciteit en productie 696 39 28.705 32.151 155.616 311.969 171.993 79
erkende bedden medische (sub)specialismen opnamen dagopnamen eerste polikliniekbezoeken herhaalbezoeken polikliniek verpleegdagen procent bedbezetting
Medewerkers 3355 181 994 70 1279 1944 106 6,45
medewerkers (inclusief medisch specialisten) medisch specialisten (49 in loondienst) verpleegkundigen flexmedewerkers fulltimers parttimers vrijwilligers procent ziekteverzuim (inclusief zwangerschap)
Opleiding 19 5 87 97 88
14
opleidingen tot medisch specialist medisch ondersteunende specialismen arts-assistenten in opleiding co-assistenten stagiaires
De zorgconsument zijn ervaring
Rob Strous: “Professioneel en ‘to the point’, op een vriendelijke manier”
In januari had Rob Strous (51) plots een slechte nacht. Volgens de huisarts was het foute boel met zijn hart. Hij stuurde Rob meteen naar het Catharina Ziekenhuis: “Cardiologie, daarvoor moet je in het Catharina zijn, geen twijfel mogelijk.” Kort daarna werd Rob opgenomen op de hartbewaking. Het bleek een licht hartinfarct. “Ze hebben me gekatheteriseerd en gedotterd. Ik voelde me meteen een stuk beter. Je kunt alleen even niets meer zelf. Daar baalde ik van. Maar de verpleging hielp me prima. Bovendien had ik een klik met mijn kamergenoot. We hebben samen veel plezier beleefd in het ziekenhuis!” Rob luisterde goed naar de adviezen van zijn specialist. “Hij draaide er nooit omheen, vertelde wat ik mankeerde en
wat me te wachten stond. Daar houd ik van. Ik heb veel dingen in mijn leven moeten veranderen. Ik sta er nu ook heel anders in. “We krijgen in het leven allemaal een cadeautje, maar niet iedereen pakt het uit. Het klinkt misschien gek maar ik zie dit als mijn cadeautje. Ik leef nu veel bewuster en laat me niet meer zo snel gek maken.” Je komt niet voor je lol naar het ziekenhuis maar Rob vindt een controlebezoek toch telkens weer prettig. “Mijn vragen worden altijd serieus genomen. Ik twijfel ook nooit aan de antwoorden. Professioneel en ‘to the point’, op een vriendelijke manier: dat is voor mij het Catharina Ziekenhuis.”
15
Dit jaaroverzicht is een uitgave van het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven en verschijnt ter gelegenheid van de publicatie van het Jaardocument 2010. Voor een uitgebreide toelichting op het jaar 2010 verwijzen wij u naar het Jaardocument 2010 op www.catharinaziekenhuis.nl.
Catharina Ziekenhuis Michelangelolaan 2 5623 EJ Eindhoven Postbus 1350 5602 ZA Eindhoven Telefoon 040 - 239 9111 www.catharinaziekenhuis.nl
