Online médiaelemzés
Mobilgyártók megítélése a magyar weben, a piacvezető* SAMSUNG részletes elemzésével Vizsgált időszak: 2017.10.01.-10.31.
Tóth Marcell Tamás Media analysis consultant
[email protected] 06 30 779 46 26 *forrás: index.hu
Kulcsszóalkotási módszertan Keresőkifejezések gyűjtésével kulcsszavakat alkotunk, és csak az ezekre vonatkozó pozitív és negatív véleményeket számszerűsítjük
ÉRTÉKELÉS: N A GY ON POZITÍV
+3.0
Torzítatlan ügyfél-insightok Kontrollált adatfelvétel helyett publikus vélemények
“Egy hete van meg a S7-em és ez az első telefonom, ami gyors, nem fagy. Le a kalappal a Samsung előtt” FAC E B O O K
Integrált szinonima-kezelés A Neticle a kulcsszóval kapcsolatos kifejezéseket -3 és +3 közötti skálán értékeli, akár több polarizált kifejezést egyidejűleg kumulálva.
SZINON IMÁK: Samsung Samu Galaxy
2
Módszertan 1
KERESÉS
A Neticle rendszer a vizsgált időszak webes tartalmaiban keresi meg a kulcsszavak szinonimáit tartalmazó említéseket.
Cikkek magyar nyelvű fő hírportálokon Címlapi tartalmak Kommentek magyar nyelvű fő hírportálokon Magyar nyelvű blogok
2
ELEMZÉS
A megtalált tartalmakat automatikusan feldolgozza és véleményelemzi: minden említés kap egy pontszámot, úgynevezett véleményindexet, mely jelzi, hogy az adott szöveg mennyire pozitív vagy negatív a kulcsszóra vonatkozóan. A számszerűsítés alapja az egyik legpontosabb magyar nyelvre készített saját véleményelemző algoritmus, mely 80-85% pontossággal képes megállapítani egy említés véleményét.
3
SZÁMSZERŰSÍTÉS
A pontszámozott említések folyamatos összegzésével véleményárfolyamot (WOI – Web Opinion Index) alkot a rendszer. A véleményárfolyam a Neticle saját mutatója, mely a web véleményét
egyetlen dinamikusan változó mutatószámmal fejezi ki.
Magyar nyelvű fórumok Nyilvános Facebook-bejegyzések Twitter-bejegyzések Google+ bejegyzések YouTube Tumblr-bejegyzések Értékelések Videók
3
Vezetői összefoglaló Mobilgyártók számokban •
•
•
2017.10.01. és 10.31. között vizsgáltuk a hazai legnagyobb mobilgyártó cégek -kiemelten a piacvezető Samsung- online megítélését a magyar weben. Említésszám tekintetében a Samsung piacvezető helye nem érzékelhető, ugyanis a SONY-t 9%-al többször említették DélKorea versenytársánál a vizsgált időszakban. A legaktívabb tartalomformának mindkét vizsgált brand esetében a Facebook bizonyult, annak ellenére, hogy a saját Facebook oldalakat kizártuk a keresésből a nyereményjátékok miatt.
Samsung •
•
•
A Samsung a vizsgált időszak alatt negatívabban ítélték meg, mint a konkurens SONY-t. Branddel kapcsolatos legnegatívabb téma a használhatóság, ahol a leggyakrabban a telefonok gyorsaságát kifogásolták a felhasználók. Legaktívabb platform a „Prohardver: S8 teszt” fórumszál, ahol a felhasználók az előzetes elvárásaik miatt legtöbbet a készülék sebességéről panaszkodtak, több felhasználási területen.(YouTube videók megnyitása, fotózás. . . ).
•
Párok inkább SONY hétvégére, családok és társaságok hosszabb A japán gyártóval kapcsolatban pozitív utaznak témaként jelent meg időre belföldön készülékeik sebessége és a kijelzők minősége, kiemelve az IPS kijelzők élethű színeit a Samsung „harsány” színvilágához képest.
•
Legnegatívabb (és egyben a legtöbbet említett téma is) kontextusban jelent meg a készülékeik árazása, melyet sok esetben rosszabb ár-érték arányúnak ítélnek, mint a Samsung készülékeit.
4
Tartalomjegyzék Mobilgyártók számokban • Mennyiségi áttekintés – Samsung piacvezető pozíciója nem érzékelhető, SONY vezet az említések tekintetében
• Online reputáció - Megosztóbb márka a Samsung, mint a SONY Samsung - Trendek és témák • Samsungot a felsőkategóriás készülékeikkel azonosítják leginkább a felhasználók • Közép- és Felsőkategória megítélése közel azonos – készülékeik ára és csúcsképességeik ellenére is • TouchWiz androidos felület, a készülékek nem megfelelő sebességének egyik oka • Két fő témakör tematizálja a felsőkategóriát – AMOLED kijelzők és az S7 EDGE
5
Mobilgyártók számokban
• Az említések száma grafikont vizsgálva azt látjuk, hogy a Samsung említései szinte az egész hónapban egyenletesen oszlottak el, extrém kiugrások nélkül, míg konkurense esetében is, csak egy nagyobb emelkedés volt tapasztalható 10.26-án.
Mennyiségi áttekintés A Samsung piacvezető pozíciója az online említések számában nem tükröződik Címlap
Cikk
Blog
Hozzászólás
Fórum
Facebook
Google+
Videó
Twitter
Értékelés
Összesen
Samsung
23
21
18
6
1298
1809
4
32
43
20
3274
SONY
18
134
35
11
741
2579
29
17
51
11
3626
Említések száma
Véleményárfolyam
• SONY esetén a kiugrást egy Facebook bejegyzés és az alá érkező kommentek okozták, ahol egy hibás Xperia XA készülékről beszéltek a felhasználók. Megbízhatatlan készüléknek ítélték meg a kijelző működésének szempontjából (sok usernek hibásodott meg). 7
Online reputáció A találatok polaritását vizsgálva látható, hogy a Samsung megosztóbb márka,mivel a felhasználók többször fogalmaznak meg véleményt illetve kritikát, mint a SONY kapcsán.
Megosztóbb márka a Samsung,mint a SONY Pozitív
Negatív
Semleges
Összesen
Samsung
361
454
2459
3274
SONY
282
260
2084
3626
Ezt mutatja, hogy a Samsung esetén a találatok 75%-a volt csak semleges polaritású,ami elmarad az iparági átlagtól, szemben a SONY 85%-os arányával. A negatív találatok aránya 2x magasabb a Samsungnál, mint a SONY készülékei esetén. Samsunggal kapcsolatban megosztó téma a mobiltelefonjaik kijelzőjének erőteljes színvilága, illetve a felsőkategóriás készülékeik minősége.
Samsung Galaxy ( 3 274 db)
Sony ( 3 626 db)
8
Samsung Trendek és témák
• A Samsung készülékeit ár szerint két csoportra osztottuk: •
•
Samsungot a felsőkategóriás készülékeikkel azonosítják leginkább a felhasználók
100 000 Ft-nál olcsóbb -» középkategória 100 000 Ft-nál drágább -» felsőkategória
• Említésszámokból jól látható, hogy a felhasználók körében rendkívül népszerűek a gyártó felsőkategóriás készülékei, 58%-al több említés született róluk, mint a középkategóriáról.
Összesen: 341 db említés
Típus*
Említésszám
J3 J5 A5
69 db 132 db 140 db
S7 Edge S8 S8 + NOTE 8
173 db 250 db 85 db 31 db
*átlagos kiskereskedelmi ár szerint növekvő sorrendbe rendezve, forrás:arukereso.hu
Összesen:539 db említés
10
• Az említések polaritásából jól látszódik, hogy mindkét kategória rendkívül megosztó a fogyasztók körében, míg középkategóriában a készülék bizonyos hardveres hiányosságait, vagy nem megfelelő szoftveres működést kifogásolják, mely sok esetben megítélésük szerint a hardver korlátaiból fakad. • Addig a felsőkategória esetén, hiába a magas ár és az ezzel járó kompromisszummentes hardver, a találatok alapján a userek még kevésbé elnézőek a készülék szoftveres bugjaival szemben.
Közép- és Felsőkategória megítélése közel azonos Készülékek ára és csúcsképességeik ellenére is
Samsung Galaxy ( 341 db)
Samsung Galaxy ( 539 db)
Középkategóriás készülékek megítélése
Felsőkategóriás készülékek megítélése
11
• A Samsunggal kapcsolatos kulcs tulajdonságok grafikonból jól látszódik, hogy a széles termékportfólió miatt a legtöbb termékjellemző rendkívül megosztó.
TouchWiz androidos felület, a készülékek nem megfelelő sebességének egyik oka Kulcs tulajdonság Samsung
• Ezek közül is mind említésszámban, mind polaritásban tekintetében kiemelkedik a SEBESSÉG, aminek kapcsán a felhasználók mind közép- és felsőkategóriába sokszor említik a gyártó által fejlesztett TouchWiz egyedi felület magas mértékű RAM felhasználását és a túl sok beépített applikációt. • „S8+-om van, az enyém is kicsit darabos QHD+-on, FHD+-on gyors, sima, néha van mikro lag, ami sztem touchwiz betegség.”
A Kulcs tulajdonságok grafikon az adott kulcsszóval vagy kulcsszavakkal kapcsolatban legtöbbet említett tulajdonságokat tudjuk áttekinteni. Az egyes tulajdonságok mellett látható szakaszok az említések számára utalnak, illetve azok polaritása szerint három részre (pozitív, negatív, semleges) osztva mutatják a tulajdonsághoz kapcsolódó vélemények milyenségét.
12
• A felsőkategória említésgráfján jól látható, hogy két fő témakör köré csoportosulnak az említések, melyek a következőek:
Két fő témakör tematizálja a felsőkategóriát – AMOLED kijelzők és az S7 EDGE Samsung felsőkategóriás készülékek említésgráfja
• 1. A készülékek kijelzője és azokkal kapcsolatos megbízhatósági kérdések AMOLED kijelzők beégésének lehetősége • 2. S7 EDGE telefon és annak sebessége, szoftveres optimalizáltsággal kapcsolatos felvetések
1
2 Az Említésgráf megmutatja, hogy mely Kulcs Témákat és a Kulcs Tulajdonságokat említenek együtt és milyen pozitív és negatív kifejezések kapcsolódnak még hozzájuk.
13
A mesterséges intelligencián alapuló kérdezősávval lerövidülnek az online médiaelemzési munkafolyamatok, tanulás és adatelemzői jártasság nélkül is azonnal kinyerhetők a legfontosabb insightok. Reputációs kockázatot jelentő, váratlan, esetleg jelentősebb változást jelentő eseménykor a rendszer azonnal értesítést küld.
Az előre elkészített riport sablonokat a gyakori médiaelemzési feladatok alapján állítottuk össze . A Neticle Feed View funkció célja a találatok közötti könnyű kereshetőség.
Neticle Media Intelligence egyedi mert
1. Tegye fel kérdését saját szavaival és rögtön választ kap rá
2. Nyerjen időt az automatikus insightokkal és riasztásokkal
3. Könnyű trendfelismerés és ok azonosítás
4. Egyszerű riport készítés a különböző csapatoknak és osztályoknak
5. Lássa át és dolgozza fel könnyen a vállalkozására vonatkozó webes véleményeket
14
Neticle szolgáltatáselemek Hozzáférés az online felülethez korlátlan felhasználónak, partnereknek, ügynökségeknek is.
Online médiafigyelés és -elemzés
Azonnali email riasztások krízis vagy negatív vélemény esetén.
Email riasztások és üzleti hírlevelek
Heti ügyfélpanasz vagy egyéb speciális szakterületet célzó riport.
Riportok, elemzések és kutatások
Rendszeres szakértői elemzések, ad hoc kutatások. Historikus adatok 2013. 07. 01-től
Historikus adatszolgáltatás 15
Amennyiben felkeltettük érdeklődését, a lentebb található elérhetőségen lépjen kapcsolatba kollégánkkal, aki keresni fogja Önt egyeztetés céljából egy napon belül, hogy elkészítsük az igényeihez legjobban illeszkedő médiafigyelési csomagot.
www.neticle.hu
/neticle @neticle_hu mitgondolaweb.blog.hu Neticle Technologies
Tóth Marcell Tamás
[email protected] +36 30 779 46 26
Media Analysis Consultant
