online ügyfélszolgálati portál létrehozása

online ügyfélszolgálati portál létrehozása Közbeszerzési Értesítő száma: Beszerzés tárgya: Hirdetmény típusa:

Eljárás fajtája: Közzététel dátuma: Iktatószám: CPV Kód:

2013/67 Szolgáltatás megrendelés Eljárást megindító felhívás - 121. § (1) bekezdés b) pontja/KÉ/2011.12.30 KÉ Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos, alkalmazásának indokolása: Kbt. 122.§ (4) bekezdése szerint 2013.06.10. 8133/2013 72420000-0;72212220-7

Ajánlatkérő: Teljesítés helye: Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő: Nyertes ajánlattevő: Ajánlatkérő típusa:

Budapesti Távhőszolgáltató Zrt. 1116 Budapest Kalotaszeg utca 31.

Ajánlatkérő fő tevényeségi köre:

Általános közszolgáltatások

2013.06.26.

Egyéb

3. melléklet 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja ELJÁRÁST MEGINDÍTÓ FELHÍVÁS A Kbt. 121. § (1) bekezdés b) pontja szerinti eljárás  Építési beruházás  Árubeszerzés x Szolgáltatás megrendelés  Építési koncesszió  Szolgáltatási koncesszió I. SZAKASZ: AJÁNLATKÉRŐ I.1) Név , cím és kapcsolattartási pont(ok) Hivatalos név: Budapesti Távhőszolgáltató Zrt. Postai cím: Kalotaszeg utca 31. Város/Község: Budapest Postai irányítószám: 1116 Ország: Magyarország Kapcsolattartási pont(ok): Suha Zoltán Címzett: közbeszerzési iroda Telefon: +36 1 7006518 E-mail: [email protected] 1

Fax: +36 14636538 Az ajánlatkérő általános címe (URL): www.fotav.hu A felhasználói oldal címe (URL): További információ a következő címen szerezhető be: x A fent említett kapcsolattartási pont(ok)  Egyéb (töltse ki az A.I mellékletet) A dokumentáció és a kiegészítő iratok (a versenypárbeszédre és a dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozók is) a következő címen szerezhetők be: x A fent említett kapcsolattartási pont(ok)  Egyéb (töltse ki az A.II mellékletet) Az ajánlatokat vagy részvételi jelentkezéseket a következő címre kell benyújtani: x A fent említett kapcsolattartási pont(ok)  Egyéb (töltse ki az A.III mellékletet) I.2.) Az ajánlatkérő típusa  Központi szintű  Közszolgáltató  Regionális/helyi szintű  Támogatott szervezet [Kbt. 6. § (1) bekezdés g) pont]  Közjogi szervezet x Egyéb I.3.) Fő tevékenység I.3.1) Klasszikus ajánlatkérők x Általános közszolgáltatások  Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció  Honvédelem  Szociális védelem  Közrend és biztonság  Szabadidő, kultúra és vallás  Környezetvédelem  Oktatás  Gazdasági és pénzügyek  Egyéb (nevezze meg):  Egészségügy I.3.2) Közszolgáltató ajánlatkérők  Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása  Vasúti szolgáltatások  Villamos energia  Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz szolgáltatások  Földgáz és kőolaj feltárása és kitermelése  Kikötői tevékenységek  Szén és más szilárd tüzelőanyag feltárása és kitermelése 2

 Repülőtéri tevékenységek  Víz  Egyéb (nevezze meg):  Postai szolgáltatások I. 4.) Beszerzés más ajánlatkérők nevében Az ajánlatkérő más ajánlatkérők nevében végzi a beszerzést: nem (Igen válasz esetén, ezekre az ajánlatkérőkre vonatkozóan további információkat az A. mellékletben adhat meg.)

II. SZAKASZ: A SZERZŐDÉS TÁRGYA II.1) Meghatározás II.1.1) A szerződéshez rendelt elnevezés: online ügyfélszolgálati portál létrehozása II.1.2) A szerződés típusa és a teljesítés helye (Csak azt a kategóriát válassza – építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás megrendelés –, amelyik leginkább megfelel a szerződés vagy a közbeszerzés(ek) tárgyának)  Építési beruházás  Kivitelezés  Tervezés és kivitelezés  Kivitelezés, bármilyen eszközzel, módon, az ajánlatkérő által meghatározott követelményeknek megfelelően  Árubeszerzés  Adásvétel  Lízing  Bérlet  Részletvétel  Ezek kombinációja x Szolgáltatás megrendelés Szolgáltatási kategória száma: 7 (az 1–27. szolgáltatási kategóriákat lásd a Kbt. 3. és 4. mellékletében)  Építési koncesszió  Szolgáltatási koncesszió A teljesítés helye: 1116 Budapest Kalotaszeg utca 31. NUTS-kód: HU101 II.1.3) Közbeszerzésre, keretmegállapodásra és dinamikus beszerzési rendszerre (DBR) vonatkozó információk x A hirdetmény közbeszerzés megvalósítására irányul  A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul  A hirdetmény dinamikus beszerzési rendszer (DBR) létrehozására irányul 3

II.1.4) Keretmegállapodásra vonatkozó információk (adott esetben)  Keretmegállapodás több ajánlattevővel A tervezett keretmegállapodás résztvevőinek száma VAGY (adott esetben) maximális létszáma  Keretmegállapodás egy ajánlattevővel A keretmegállapodás időtartama: Időtartam év(ek)ben: vagy hónap(ok) ban: A közbeszerzéseknek a keretmegállapodás teljes időtartamára vonatkozó becsült összértéke (csak számokkal) Becsült érték áfa nélkül: Pénznem: VAGY: és között Pénznem: A keretmegállapodás alapján megkötendő szerződések értéke és gyakorisága (ha ismert): II.1.5) A szerződés meghatározása/tárgya Online ügyfélszolgálati portál létrehozása, bevezetése és a backend rendszereken szükséges fejlesztések elvégzése. A rendszer szállítójának feladata online ügyfélszolgálati portál tervezése, bevezetése, tesztelése és éles indulásának támogatása VMWARE virtualizált környezetben. A Szállító feladatai magában foglalják: • Projekt Alapító Okirat: – a szállító oldali projekt irányítás folyamatainak leírása; • Projekt terv és ütemezés készítése a rendszer bevezetésére. • Folyamatos projektmenedzsment és adminisztráció. • Az ügyfélszolgálati portál design tervezése és specifikációja a Főtáv érvényben lévő arculati kézikönyve alapján. • Logikai rendszer terv (LRT) elkészítése, a műszaki leírásban foglaltakra támaszkodva az abban foglaltaknak megfelelően. Az elkészített Logikai rendszer tervnek tartalmazni kell a backend rendszereken szükséges módosításokat is. • A Fizikai rendszerterv (FRT elkészítése) • A rendszer kialakítása, fejlesztése, paraméterezése, testre szabása és bevezetése, beleértve a működéshez szükséges backend rendszereken szükséges fejlesztések végrehajtását. • A koncepció tervezés során meghatározott interfészek fejlesztése. (Mind a front, mind a backend rendszereken) • Az infrastruktúra előkészítése együttműködve a Főtáv munkatársaival. • Teszt terv készítése, Teszteléssel kapcsolatos átadandó dokumentumok o Funkcionális tesztelési jegyzőkönyv o Integrációs tesztelési jegyzőkönyv o Teljesítmény vagy terheléses tesztelési jegyzőkönyv • Fejlesztői tesztek futtatása, valamint a funkcionális, regressziós, interfész, integrációs, Teljesítmény vagy terheléses, stressz és biztonsági tesztek támogatása, hiba esetén a hibák javítása. • Adatbetöltés, migráció (jelenlegi portál felhasználók adatai) végrehajtása. • Kulcsfelhasználói oktatások tartása, oktatási anyagok elkészítése, átadása • Felhasználói Telepítés beállítási és üzemeltetetési kézikönyvek átadása • Műszaki funkcionális leírás (beállítás és fejlesztési specifikációk átadása Vészhelyzeti 4

helyreállítási kézikönyv elkészítése. • Élesbe állás támogatása. • Az implementált megoldás üzemeltetésének támogatása a projekt ideje alatt, és azt követően legalább három hónapig. A szállítónak továbbá javaslatot kell tennie az architektúra kialakítására és méretezésére figyelembe véve a Főtáv Zrt. távhőszolgáltatásra vonatkozó sajátosságait, a kialakítandó ügyfélszolgálati folyamatokra vonatkozó legjobb iparági gyakorlatnak megfelelően. A kiválasztandó szállítónak a projekt éles üzemi támogatása során fel kell készítenie a Főtáv munkatársait és az általuk kijelölt szakértőket (max. 60 fő) a portál üzemeltetési és kezelési feladataira. A Főtáv nem igényel a kiválasztott szállítótól portál hosting szolgáltatást, az üzemeltetési feladatokat teljes mértékben át kívánja venni, illetve saját informatikai szolgáltatójának át kívánja adni. Az azonosított igényeknek, innovatív funkcióknak több fejlesztési ütemben kell megvalósításra kerülniük, mely stabilizálja az átmenetet, illetve figyelembe veszi a Főtáv erőforrás kereteit. A megvalósítás tervezett ütemezése a következő: Az első szakaszban megvalósítandó feladatok: A következő funkciók leképzése és a működéshez szükséges backend rendszereken szükséges fejlesztések elvégzése. • Regisztráció és a felhasználóhoz tartozóan több szerepkör (díjfizető és közös képviselő is; csak letölthető dokumentumok stb.) kezelése. • Regisztráció során a hírlevél opció lekezelése • Hírlevél feliratkozás • Kérdőívezési lehetőség • Folyószámlaegyenleg megjelenítés /Üzleti partner szintű egyenleg/ • Részletes folyószámlaegyenleg megjelenítés /terhelések és kiegyenlítések párba állítása/ • Csekk igénylés a nyitott tételekre, vagy a teljes egyenlegre • Túlfizetésről való rendelkezés • Részletfizetés kötési lehetőség • Nullás igazolás igénylése, amennyiben az egyenlegen nincs hátralék. • Fizetési mód változtatása • Számlázási mód változtatása • Egyenletes számlázási mód esetében a számlázás alapjául szolgáló érték módosítása évente egyszer. • Kiállított számlák megjelenítése és PDF-ben való letölthetősége • Fogyasztási adatok historikus megjelenítése táblázatos és grafikus formában • Számlakézbesítési cím változás • Névváltozás • Díjfizető változás • Üzemviteli megállapodás értékeinek megjelenítése • A kapcsoltsági adatok historikus megjelenítése • Műszaki hibabejelentés • Ürítés/Töltés megrendelése • Légtérfelmérés megrendelése • Az Online ügyfélszolgálaton kezdeményezett Ügyek historikus megjelenítése • Folyamatban lévő Online ügyfélszolgálaton kezdeményezett ügyek státuszainak megjelenítése • Letölthető dokumentumok 5

• Saját adatok megjelenítése • Véleményláda • Képviselethez tartozó felhasználási helyek adatainak megjelenítése, Szerkezeti változások átvezetése; Szétosztási adatok megadása • Képviselői fórum • Fűtési hődíjak utólagos elszámolása - Szerződés státusz megjelenítés • Fűtési hődíjak utólagos elszámolása – Adat feladás • Jó tudni rovat • Jelszómódosítás • Egységes tartalommenedzsment kialakítása, kapcsolat a Főtáv honlapjával. • Elektronikus fizetési funkciós felület kialakítása (internetes átutalás és bankkártyás fizetési lehetőségek) • Online adatkapcsolat a Főtáv háttér rendszereivel, a felhasználóhoz kapcsolódó bejelentések státuszkövetése, információk visszajelzése. • Automatikus e-mail küldés meghatározott eseményeket követően. • Felszólítási folyamat támogatása (felhívások portál felületen, e-mail értesítések küldése, stb.) • Egységes, Főtáv biztonsági előírásainak megfelelő felhasználó beléptetés kialakítása, Ügyfélkapu / Hivatalikapu integráció. (Regisztrált felhasználók azonosítása) • Távoli ügyfélszolgálati munkát támogató felhasználói szerepkör (master), illetve ügyfélszolgálati funkció csoport kialakítása. • Opció: A második szakaszban megvalósítandó feladatok ( Felhasználói funkció bővítése, kiterjesztése más eszközökre): • Smart metering és távfelügyeleti adatok megjelenítése a portál felületen (metrikus és grafikus megjelenítési lehetőségek) • Felhasználói dashboard felület kialakítása • Új szolgáltatások beépítésének lehetősége, felhasználóknak történő kiajánlása (fűtés leállítás-újraindítás megrendelés, szerződés kalkulátor stb.) • Energia optimalizációs lehetőségek (előrejelzések, kalkulátorok alkalmazása) bemutatása, visszamérés. • Mobil és tablet applikációk készítése és illesztése az ügyfélszolgálati portálhoz. (A portál funkcionalitás biztosítása ezen mobil eszközökön is.) • Opció: A harmadik szakasz, hosszú távú fejlesztési célokat valósít meg, az nem része jelen kiírásnak A felhívásban érintett Backend rendszerek Rendszer rövid leírása - célja, feladatai Portál felé átadott adatok típusa Portál által átadott adatok típusa Adatáttöltés gyakorsiága SAP R/3 Enterprise Edition 4.7 A Főtáv alaprendszere, melyben az ügyfelek, felhasználási helyek és hővételezési helyek adatai rögzítésre kerülnek. Standard tranzakcionális rendszer. Törzsadatok; Tranzakció adatok. Tranzakció adatok; Törzsadat-módosulások. Online SAP - Hő háló A Főtáv saját fejlesztésű SAP modulja, amely a szekunder körben mért adatok analízisét és a távhő mérési adatok fogyasztási adatokra való szétosztását végzi törvény által előírt módon. Megbízható törzsadat nyilvántartása biztosítja az SAP/R3 IS-U közüzemi moduljának pontos működését. Törzsadatok; Tranzakció adatok. Díjszétosztási adatok- Napi batch feladás SAP/ R3 IS-U Közüzemi számlázás előállítására alkalmas SAP modul. Ügyféltörzs. Törzsadatok6

Online SAP – FI-CA SAP folyószámlakezelés modul. A közművállalatok ügyfeleinek nagy volumene, a havonta töréntő magas számú számla kibocsátás, több csatornán beérkező befizetések könyvelése, támogatások, részletfizetésési megállapodások nyilvánatartása. A nem alaptevékenységi ügyfelek esetén ugyanezen funciók, illetve az előlegigényekből kifolyólag a megfelelő könyvelések saját automatikus könyveléssel, szerződéses folyószámlán (FI-CA) történnek. A nyitott tételeket tartalmazó folyószámla részletes adatai, meghatározott adattartalommal.. Tranzakció adatok Online SAP – PM Az SAP PM (Plant Maintenance; Karbantartás) modulja lefedi a vállalat összes karbantartási tevékenységét, beleértve ezek tervezését és lebonyolítását is. - Státusz adatok Online SAP – CIC SAP Standard ügyfélszolgálati felület, amely elsősorban az ügyfélkapcsolatok nyilvántartására szolgál Törzsadatok Tranzakció adatok Online SAP - SD SAP értékesítési és számlázási modul. Az eseti, utólagos és rendező számlák tárolása is itt történik Törzsadatok és számlaképek Törzsadatok Online Livelink ECM SAP integrált Dokumentum archiváló modul, számlák archiválásra szolgál. Számlaképek Napi batch feladás A portál megoldás a vállalati rendszerekhez, azok szabványos integrációs felületein keresztül illeszkedjen. A különböző kapcsolatok külön modulokként kezelhetőek legyenek, az iparági sztenderdnek megfelelő szabványos titkosított csatornán történjen a kommunikáció. Az interfacek fejlesztése és a felhívásban érintett BACKEND rendszereken végzendő módosítások az ajánlattevők feladata. A portál rendelkezésre állása tervezetten 7 x 24 lesz, az adatkapcsolatok működését ennek megfelelően kell megtervezni és lefejleszteni. Egyéb Kapcsolódó rendszerek Rendszer rövid leírása - célja, feladatai Portál felé átadott adatok típusa Portál által átadott adatok típusa Adatáttöltés gyakorsiága PANASZ A PANASZ egy többcélú hibajegy kezelő rendszer. Funkciói a lakossági és közületi műszaki bejelentések rögzítése, és továbbítása a kapcsolódó rendszerek felé; bejelentések nyilvántartása egy egyszerűen kezelhető GUI felületen. Bejelentések státusz adatai. Bejelentéshez kapcsolódó adatok. Online SzolgV A SzolgV a Főtáv által elvégzendő szolgáltatás be- és kikapcsolását az érvényben lévő üzemviteli megállapodások és egyedi megrendelések alapján ütemező, és annak megtörténtét nyomon követő rendszer. A rendszer az elvégzendő feladatokat rendelés formájában adja át a SAP PM modulnak. Törzsadatok Tranzakció adatok. Online Távfelügyelet A hőközpontok távfelügyeletét megvalósító on-line rendszer. Törzsadatok. - Online Smart metering A lakások fogyasztási adatait szolgáltató ELMŰ "okos-méró" rendszer Fogyasztási adatok. - Napi batch feladás Bank interfész Az SAP-val pénzügyi információkat két irányban kommunikáló szoftver. Tranzakció adatok Tranzakció adatok Online A portál megoldás a vállalati rendszerekhez, azok szabványos integrációs felületein keresztül illeszkedjen. A különböző kapcsolatok külön modulokként kezelhetőek legyenek, az iparági sztenderdnek megfelelő szabványos titkosított csatornán történjen a kommunikáció. Az interfacek fejlesztése az ajánlattevők feladata, az egyéb kapcsolódó rendszerekben végzett módosításokat a Főtáv munkatársai / partner cége hajtja végre. A portál rendelkezésre állása tervezetten 7 x 24 lesz, az adatkapcsolatok működését ennek megfelelően kell megtervezni és lefejleszteni. 7

II.1.6) Közös Közbeszerzési Szójegyzék (CPV) Fő tárgy:

Fő szójegyzék 72420000-0

További tárgyak:

72212220-7

Kiegészítő szójegyzék

II.1.7) Részekre történő ajánlattétel (a részekre vonatkozó részletes információk megadásához a B. melléklet szükség szerint több példányban is használható) nem (Igen válasz esetén) Az ajánlatok benyújthatók (csak egyet jelöljön be):  egy részre  egy vagy több részre  valamennyi részre II.1.8.) Változatokra (alternatív ajánlatok) vonatkozó információk Elfogadhatók változatok (alternatív ajánlatok) nem II. 2) Szerződés szerinti mennyiség II.2.1) Teljes mennyiség vagy érték (valamennyi részt, meghosszabbítást és opciót beleértve) 1 db Online ügyfélszolgálati portál létrehozása és bevezetése (adott esetben, csak számokkal) Becsült érték áfa nélkül: 35000000 Pénznem: HUF VAGY: és között Pénznem: II.2.2) Vételi jogra (opcióra) vonatkozó információ (adott esetben) Vételi jog (opció): igen (Igen válasz esetén)A vételi jog meghatározása: Felhasználói funkció bővítése, kiterjesztése más eszközökre (második szakaszban lehívható munkák. Az opcionális megjelölt munkák lehívhatóak a szerződés teljes időtartama alatt. (ha ismert) A vételi jog (opció) gyakorlásának tervezett ideje: hónapban: vagy napban: (a szerződés megkötésétől számítva) II.2.3) Meghosszabbításra vonatkozó információk (adott esetben) A szerződés meghosszabbítható: igen A lehetséges meghosszabbítások száma (ha ismert): 1 vagy: és között (ha ismert) Az árubeszerzésre vagy a szolgáltatás megrendelésre irányuló meghosszabbítható szerződések esetében a további szerződések tervezett ütemezése: hónapban: 6 vagy napban: (a szerződés megkötésétől számítva) II.3) A szerződés időtartama vagy a befejezés határideje A (tervezett) időtartam hónapban: 8 vagy napban: (a szerződés megkötésétől számítva) VAGY: Kezdés (év/hó/nap) Befejezés (év/hó/nap)

III. szakasz : jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk 8

III.1) A szerződéssel kapcsolatos feltételek III.1.1) A szerződést biztosító mellékkötelezettségek: (adott esetben) Kötbér [hibás teljesítési, késedelmi, meghiúsulási. A szerződést biztosító mellékkötelezettségekre vonatkozó részletes rendelkezések és a kötbér mértéke az ajánlattételi dokumentáció részét képező szerződéses feltételekben kerülnek meghatározásra, illetve azok az ajánlattevőkkel folytatott tárgyalások eredményeként kerülnek a szerződésben rögzítésre.]. III.1.2) Fő finanszírozási és fizetési feltételek és/vagy hivatkozás a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekre: (adott esetben) Ajánlatkérő az ellenértéket az igazolt teljesítést követően kiállított számla ellenében, a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül átutalással teljesíti a Kbt. 130. § (1)-(6) bekezdései és az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény 36/A §-a szerint, a dokumentáció részét képező szerződéstervezetben rögzítetteknek megfelelően. III.1.3) A közös ajánlatot tevő nyertesek által létrehozandó gazdasági társaság, illetve jogi személy: (adott esetben) Ajánlatkérő a nyertes ajánlattevőknek nem teszi lehetővé gazdálkodó szervezet létrehozását a szerződés teljesítése érdekében. A közös részvételi jelentkezést csak akkor fogadja el, ha részvételi jelentkezők kifejezetten elismerik közös vállalkozásuk teljesítéséért fennálló egyetemleges felelősségüket, és teljes jogkörű közös képviselőt hatalmaznak meg. A részvételi jelentkezéshez csatolni kell a közös részvételi jelentkezést benyújtó részvételi jelentkezők által kötött megállapodást, amely tartalmazza az egyetemleges felelősségvállalásra vonatkozó, valamennyi részvételi jelentkező által cégszerűen aláírt kötelező érvényű nyilatkozatot, illetve a közös képviselő meghatalmazását. III.1.4) Egyéb különleges feltételek (adott esetben) nem (Igen válasz esetén) A különleges feltételek meghatározása: III.2) Részvételi feltételek III.2.1) Az ajánlattevő/részvételre jelentkező személyes helyzetére vonatkozó adatok (kizáró okok), ideértve a szakmai és cégnyilvántartásokba történő bejegyzésre vonatkozó előírásokat is (adott esetben) Az ajánlatkérő által előírt kizáró okok és a megkövetelt igazolási mód: Az alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok és a megkövetelt igazolási mód: Az eljárásban nem lehet részvételre jelentkező (közös részvételre jelentkező esetén egyik részvételre jelentkező sem), alvállalkozó, és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki/amely a Kbt. 56. § (1) bekezdés a)-k) pontjaiban meghatározott kizáró okok hatálya alá tartozik. Az eljárásban nem lehet részvételre jelentkező az a gazdasági szereplő, amelyben közvetetten vagy közvetlenül több, mint 25 %-os tulajdoni résszel vagy szavazati joggal rendelkezik olyan jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, amelyik tekintetében a Kbt. 56. § (1) bekezdés k) pontjában meghatározott feltételek fennállnak. A kizáró okok tekintetében megkövetelt igazolási mód: a 310/2011. (XII.23.) Korm. rendelet 12. §-a alapján kell eljárni. Részvételre jelentkezőnek nyilatkoznia kell a Kbt. 58. § (3) bekezdésének megfelelően, hogy a szerződés teljesítéséhez nem vesz igénybe a Kbt. 56. § (1) bekezdés szerinti kizáró okok hatálya alá eső alvállalkozót, valamint az általa alkalmasságának igazolására igénybe vett más szervezet nem tartozik az 56. § (1) bekezdés szerinti kizáró okok hatálya alá. 9

III.2.2) Gazdasági és pénzügyi alkalmasság (adott esetben) Az alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok és a megkövetelt igazolási mód: A részvételre jelentkezők az alábbi dokumentummal igazolják gazdasági és pénzügyi alkalmasságukat: P.1) A saját, vagy jogelődje 2010-2011. lezárt üzleti évekről szóló, a számviteli jogszabályok szerint elkészített beszámolójának és könyvvizsgálói jelentésének (amennyiben könyvvizsgálatra kötelezett) benyújtása a kiegészítő melléklet nélkül (amennyiben részvételi jelentkező letelepedése szerinti ország joga előírja a számviteli jogszabályok szerinti beszámolójának közzétételét), amennyiben az ajánlatkérő által kért beszámoló a céginformációs szolgálat honlapján megismerhető, -kérjük arra vonatkozó nyilatkozatát ajánlattevőnek- a beszámoló adatait az ajánlatkérő ellenőrzi, a céginformációs szolgálat honlapján megtalálható beszámoló csatolása a részvételi jelentkezésben nem szükséges [Kbt. 55. § (1) bekezdés d) pontja és 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 14. § (1) bekezdés b) pontja]. Ha az ajánlattevő a fenti irattal azért nem rendelkezik az előírt teljes időszakban, mert az időszak kezdete után kezdte meg működését, az alkalmasságát a közbeszerzés tárgyából származó árbevételről szóló nyilatkozattal jogosult igazolni (Kr. 14. § (2) bekezdés). P.2) Az előző kettő év (2011-2012) közbeszerzés tárgya szerinti, Online ügyfélszolgálati portál bevezetés tevékenységekből származó általános forgalmi adó nélkül számított árbevételéről szóló nyilatkozatát, attól függően, hogy a részvételi jelentkező mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg működését, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak [Kbt. 55. § (1) bekezdés d) pontja és 310/2011. (XII. 23.) Korm. r. 14. § (1) bekezdés c) pontja]. Az alkalmassági követelményeknek a Kbt. 55. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint is meg lehet felelni. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha: P.1) A 2010-2011. évek vonatkozásában - mindkettő évben negatív a mérleg szerinti eredménye, vagy - a könyvvizsgáló a felülvizsgálat során mindkettő évre vonatkozóan korlátozott vagy elutasító záradékot adott (ha a letelepedése szerinti ország joga előírja a könyvvizsgáló alkalmazását) vagy úgy nyilatkozik, hogy a 2010-2011. évek számviteli jogszabályok szerinti beszámolója a letelepedése szerinti ország számviteli előírásainak és az általános számviteli elveknek nem tett eleget (ha a letelepedése szerinti ország joga nem írja elő a könyvvizsgáló alkalmazását, illetve a beszámolójának a közzétételét). P.2) A jelen közbeszerzés tárgya szerinti, Online ügyfélszolgálati portál bevezetés tevékenységekből származó általános forgalmi adó nélkül számított árbevétele az előző kettő év (2011-2012) alatt összesen nem éri el legalább a nettó 20 000 000 HUF-ot. III.2.3) Műszaki, illetve szakmai alkalmasság (adott esetben) Az alkalmasság megítéléséhez szükséges adatok és a megkövetelt igazolási mód: M.1) Részvételi jelentkezőnek részvételi jelentkezéséhez csatolnia kell az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző három év legjelentősebb jelen kiírásban szereplő beszerzéshez legközelebb álló -online (online adatkapcsolatú) ügyfélszolgálati portál bevezetés- szolgáltatásainak ismertetését, továbbá azokat a bevezetett ügyfélszolgálati portál megvalósításait, amely HTTPS protokolt alkalmaz [a Kbt. 55. § (1) bekezdés a) pontja és a 310/2011. (XII.23.) Korm. rendelet 15. § (3) bekezdés a) pontja alapján], az alkalmassági 10

minimumkövetelményeknek megfelelően részletezett tartalommal, a 310/2011. (XII.23.) Korm. rendelet 16. § (5)bekezdés szerinti nyilatkozat, vagy igazolás csatolása útján. A nyilatkozatnak, illetve igazolásnak tartalmaznia kell legalább: — a szerződést kötő másik fél megnevezését és kapcsolattartója elérhetőségét, — a szolgáltatás tárgyát, — az ellenszolgáltatás nettó összegét, — a teljesítés idejét és helyét, — a szerződésszerű teljesítésre történő utalást. M.2) Azoknak a szakembereknek a megnevezése, képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetése, -a szakemberek eredeti, aláírt önéletrajzának-, és közép vagy felsőfokú végzettséget igazoló irat másolatának csatolásával- akiket be kíván vonni a teljesítésbe [a Kbt. 55. § (1) bekezdés a) pontja és a 310/2011. (XII.23.) Korm. rendelet 15. § (3) bekezdés d) pontja alapján]. Részvételre jelentkező csatolja a szakemberekre vonatkozó, igénybe vett szakemberek által aláírt rendelkezésre állási nyilatkozatokat is. M.3) A minőség biztosítása érdekében tett intézkedések leírása [a Kbt. 55. § (1) bekezdés c) pontja és a 310/2011. (XII.23.) Korm. rendelet 15. § (3) bekezdés f) pontja alapján]. Az alkalmassági követelményeknek a Kbt. 55. § (4)-(6) bekezdésében foglaltak szerint is meg lehet felelni. Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): Alkalmatlan a részvételre jelentkező, ha: M.1. Nem rendelkezik az eljárást megindító felhívás feladásától visszafelé számított megelőző három év vonatkozásában összesen. A) legalább nettó 30 millió forint ellenértékű referenciával, mely referencia online (online adatkapcsolatú) ügyfélszolgálati portál bevezetésből származik, amelyből legalább 1 db, nettó 10 millió forintot meghaladó ellenértékű referencia; B) 1 db HTTPS protokollt használó ügyfélszolgálati portál referenciával M.2) A teljesítésbe bevonni kívánt szakemberei között nincs legalább 6 fő szakirányú végzettségű szakember, akik között kell, hogy legyen legalább 2 fő webfejlesztő, 1 fő webdesigner, legalább 1 fő SAP tanácsadói szakember, legalább 1 fő ABAP programozó szakember; 1 fő adatbázis (DBA) szakértő. M.3) Nem rendelkezik MSZ EN ISO 9001:2001 minőségirányítási rendszer tanúsítvánnyal, vagy ezzel egyenértékű bármely nemzeti rendszerben akkreditált minőségbiztosítási tanúsítvánnyal, illetve a minőség biztosítása érdekében tett, az előzőek szerint akkreditált rendszereknek megfelelő intézkedések leírásával. III.2.4) Fenntartott szerződésekre vonatkozó információk (adott esetben) A szerződés védett foglalkoztatók számára fenntartott nem A szerződés a Kbt. 122. § (9) bekezdése szerint fenntartott nem III. 3) Szolgáltatás megrendelésére irányuló szerződésekre vonatkozó különleges feltételek III.3.1) Adott foglalkozásra (képzettségre) vonatkozó információk A szolgáltatás teljesítése egy adott foglalkozáshoz (képzettséghez) van kötve nem (Igen válasz esetén) A vonatkozó jogszabályi rendelkezésre történő hivatkozás: III.3.2) A szolgáltatás teljesítésében személyesen közreműködő személyek A szervezeteknek közölniük kell a szolgáltatás teljesítésében személyesen közreműködő személyek nevét és képzettségét 11

igen

IV. SZAKASZ: ELJÁRÁS IV.1) Az eljárás fajtája IV.1.1) Az eljárás fajtája Klasszikus ajánlatkérők A Kbt. Második Részében meghatározott szabályok szerinti eljárás az alábbiak szerint:  Nyílt  Meghívásos  Gyorsított meghívásos, alkalmazásának indokolása:  Versenypárbeszéd x Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos, alkalmazásának indokolása: Kbt. 122.§ (4) bekezdése szerint  Gyorsított tárgyalásos, alkalmazásának indokolása:  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos Közszolgáltató ajánlatkérők A Kbt. Második Részében meghatározott szabályok szerinti eljárás az alábbiak szerint:  Nyílt  Meghívásos  Hirdetmény közzétételével induló tárgyalásos  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében nyílt  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében meghívásos  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetménnyel induló tárgyalásos  Keretmegállapodásos, az eljárás első részében hirdetmény nélküli tárgyalásos IV.1.2) Az ajánlattételre vagy részvételre felhívandó jelentkezők létszáma vagy keretszáma (meghívásos és tárgyalásos eljárás, versenypárbeszéd) A gazdasági szereplők tervezett száma 5 VAGY: Tervezett minimum és ( adott esetben) maximális létszáma A jelentkezők számának korlátozására vonatkozó objektív szempontok: A rangsorolás során adható pontszámok kategóriánként: 1-10. A felhívás III.2.3) M.1) pontjában felsorolt online (online adatkapcsolatú) ügyfélszolgálati portál bevezetés referenciák alapján a sorrendállítás számítási módja az alábbi: vizsgált mennyiség /legmagasabb mennyiség. 0 érték esetén a 0 érték helyett 0,01 értékkel számol ajánlatkérő, mert 0-val való számítás a képlet szerint nem lehetséges. A referenciák rangsorolási szempontjai: a) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 10 millió HUF-ot meghaladó LifeRay, vagy Alfresco, vagy 12

Joomla, vagy Sensenet, vagy Taranis, vagy Sharepoint, vagy Avaya, vagy SAP portál alapú Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. b) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 1 millió HUF-ot meghaladó SAP FI-CA alapadatokra is támaszkodó Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. c) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 1 millió HUF-ot meghaladó SAP SD alapadatokra is támaszkodó Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. d) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 1 millió HUF-ot meghaladó SAP ISU alapadatokra is támaszkodó Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. e) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 1 millió HUF-ot meghaladó SAP PM, modulra is támaszkodó Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. f) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 1 millió HUF-ot meghaladó SAP CIC alapadatokra is támaszkodó Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása. A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk g) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, pénzügyi, közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 10 millió HUF-ot meghaladó workflow alapú megkererést biztosító Online ügyfélszolgálati portál bevezetése szolgáltatás biztosítása, (A feltételeknek megfelelő referenciákat darabszám szerint lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. A legtöbb referenciát benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát lineáris arányosítással a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva 13

pontozzuk. h) szolgáltatási szektorban (telekommunikáció, banki szektorpénzügy; közüzemi szolgáltatások) hirdetmény feladását megelőző 3 évben végzett nettó 10 millió HUF-ot meghaladó olyan Online ügyfélszolgálati portál bevezetése, amely az alábbi funkciók közül a legtöbbet lefedte. - összesített folyószámla egyenleg - részletes folyószámla bemutatás - fizetési mód változtatás - PDF-es számlakép bemutatás - Fogyasztási adatok historikus bemutatás - számlázási adatmódosítás /fájl feltöltési lehetőséggel/ - workflow alapú űrlapos panasz/igény bejelentés - Elektronikus fizetési lehetőség biztosítása - Távoli ügyfélszolgálati munkát támogató felhasználói szerepkör - párhuzamos szerepkörök /különböző jogosultsággal bíró felhasználók kezelése/ A feltételeknek megfelelő referenciákat funkciónkénti és referencia darabszám szerint összesítjük, majd lineáris arányosítással rendezzük sorba és pontozzuk. Az összesítve legtöbb funkciót lefedő referenciákat benyújtó pontszáma 10 pont, míg a többi pályázó pontszámát arányosítással (vizsgált mennyiség /legmagasabb mennyiség) a legtöbb pontot kapó pályázó által beadott referencia darabszámhoz viszonyítva pontozzuk. Az ajánlatkérő a fenti számítás során egy referenciát több bekezdésnél is figyelembe vesz. Amennyiben a pontszámítással nem határozható meg egyértelműen az első 5 pályázó, úgy a pontszámítás alapján az első 5 pályázóval azonos pontot kapó pályázót kéri fel ajánlattételre az ajánlatkérő. IV.1.3) Az ajánlattevők létszámának csökkentése a tárgyalás vagy a versenypárbeszéd során (tárgyalásos eljárás, versenypárbeszéd) Igénybe vettek többfordulós eljárást annak érdekében, hogy fokozatosan csökkentsék a megvitatandó megoldások, illetve a megtárgyalandó ajánlatok számát: nem IV. 2) Értékelési szempontok IV.2.1) Értékelési szempontok (csak a megfelelőt jelölje meg)  A legalacsonyabb összegű ellenszolgáltatás VAGY x Az összességében legelőnyösebb ajánlat a következő részszempontok alapján Szempont Ajánlati ár /1-es és 2-es szakaszban megvalósítandó feladatokra/ súlyszám: 50 Első szakasz megvalósítására vállalt időtartam súlyszám: 10

Súlyszám 50 10

Az ajánlatban szereplő megoldásban vállalt és garantált/szavatolt maximum egyidejű hitelesített kapcsolatok száma egy virtuális gép esetén szakmai szempont.

20

14

Az ajánlatban garantált/szavatolt és Kizárólag Konfigurációs beállítással, (fejlesztés nélkül) a terhelés elosztásba bekapcsolható elemek száma szakmai szempont

20

Az ajánlatban szereplő megoldásban 100 egyidejű hitelesített kapcsolat esetén vállalt és garantált/szavatolt rendszer válaszidők a backend rendszer válaszától számítottan

10

IV.2.2) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtés fognak alkalmazni igen (Igen válasz esetén, ha szükséges) További információk az elektronikus árlejtésről: Árlejtést Ajánlatkérő az ajánlattételi szakaszban tart, a 257/2007. (X. 4.) Korm. rendeletben leírtak szerint. Ajánlatkérő az alkalmas és érvényes ajánlatokat benyújtó ajánlattevőket kéri fel árlejtésre, annak szabályainak megküldésével. Az elektronikus árlejtést Ajánlatkérő a bírálati szakaszban tartja A rendelet 17. § (6) bekezdése értelmében az ajánlatkérő nem folytathat le elektronikus árlejtést, amennyiben egyetlen érvényes ajánlat került benyújtásra. Az árlejtés részletesebb leírását az ajánlattételi szakaszban a kiegészítő iratok tartalmazzák IV.3) Adminisztratív információk IV.3.1) Az ajánlatkérő által az aktához rendelt hivatkozási szám (adott esetben) K-18/2013 IV.3.2) Az adott szerződésre vonatkozóan sor került korábbi közzétételre nem (Igen válasz esetén töltse ki a megfelelő rovatokat)  Eljárást megindító, illetve meghirdető felhívás A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap)  Egyéb korábbi közzététel (adott esetben) A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap) A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben: / (KÉ-szám/évszám) A hirdetmény közzétételének dátuma: (év/hó/nap) IV.3.3) A dokumentáció és a kiegészítő iratok vagy ismertetők beszerzésének feltételei (adott esetben) A dokumentáció beszerzésének határideje Dátum: 2013/06/26 (év/hó/nap ) Időpont: 10:00 A dokumentációért fizetni kell nem (Igen válasz esetén, csak számokkal) Ár: Pénznem: A fizetés feltételei és módja: IV.3.4) Ajánlattételi vagy részvételi határidő Dátum: 2013/06/26 (év/hó/nap) Időpont: 10:00

15

IV.3.5) Az ajánlattételi felhívás megküldése a kiválasztott jelentkezők részére (részvételi felhívás esetén) Dátum: 2013/07/12 (év/hó/nap) IV.3.6) Az(ok) a nyelv(ek), amely(ek)en az ajánlatok, illetve részvételi jelentkezések benyújthatók  Az EU bármely hivatalos nyelve  Az EU következő hivatalos nyelve(i):  Egyéb: x Magyar IV.3.7) Az ajánlati kötöttség minimális időtartama (kivéve részvételi felhívás esetén) -ig (év /hó/nap ) VAGY Az időtartam hónapban: vagy napban: (az ajánlattételi határidő lejártától számítva) IV.3.8) Az ajánlatok vagy részvételi felhívás esetén a részvételi jelentkezések felbontásának feltételei Dátum: 2013/06/26 (év/hó/nap) Időpont: 10:00 Hely: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Az ajánlatok/részvételi jelentkezések felbontásán jelenlétre jogosult személyek igen (igen válasz esetén) További információk a jogosultakról és a bontási eljárásról: A Kbt. 62.§ (1) bek. foglaltak, a bontáson részt vevő személyek az Ajánlatkérő képviselői, továbbá a részvételi jelentkezést benyújtó cégek képviselői.

V. szakasz: kiegészítő információk V.1) A közbeszerzés ismétlődő jellegére vonatkozó információk (adott esetben) A közbeszerzés ismétlődő jellegű nem (Igen válasz esetén) A további hirdetmények közzétételének tervezett ideje: V.2) Európai Uniós alapokra vonatkozó információk A szerződés Európai Uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem (Igen válasz esetén) Hivatkozás a projekt(ek)re és/vagy program(ok)ra: V.3) További információk (adott esetben) V.3.1) A tárgyalás lefolytatásának menete és az ajánlatkérő által előírt alapvető szabályai, az első tárgyalás időpontja:(ha az eljárás tárgyalásos) A tárgyalások lefolytatásának menete és időpontja a Kbt. 91. § (1) bekezdés l)-m) pontjaival összhangban az ajánlattételi felhívásban kerül ismertetésre V.3.2.1) A dokumentáció megvásárlása, átvétele vagy elektronikus úton történő elérése az eljárásban való részvétel feltétele? (adott esetben) igen V.3.2.2) A dokumentáció és a kiegészítő iratok, vagy ismertető rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos további információk: (adott esetben) A kiegészítő iratok rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos információk: Az ajánlatkérő a részvételi szakaszban térítésmentesen és teljes terjedelmében elektronikus úton bocsátja a kiegészítő iratokat a részvételi jelentkezők rendelkezésére az eljárást megindító felhívást tartalmazó hirdetmény megjelenésének napjától. 16

A kiegészítő iratok másra nem ruházható át, nyilvánosságra nem hozható és nem publikálható. A kiegészítő iratok átvétele az eljárásban való részvétel feltétele. A kiegészítő iratok részvételi jelentkezésenként legalább egy részvételi jelentkezőnek (közös részvételi jelentkezők egyikének) vagy a részvételi jelentkezésben megnevezett alvállalkozónak át kell vennie. A kiegészítő iratok megküldésének feltétele, hogy annak megkérésekor a kiegészítő iratot kérő írásban közölje a következő információkat: cégnév, cím, telefonszám, telefaxszám, pontos e-mail cím, kapcsolattartó neve, közvetlen telefon elérhetősége. A kiegészítő iratok átvételét Ajánlatkérő részére vissza kell igazolnia részvételre jelentkezőnek. V.3.3.1) Az összességében legelőnyösebb ajánlat kiválasztásának értékelési szempontja esetén az ajánlatok részszempontok szerinti tartalmi elemeinek értékelése során adható pontszám alsó és felső határa: 1-10 V.3.3.2) Az összességében legelőnyösebb ajánlat kiválasztásának értékelési szempontja esetén a módszer (módszerek) ismertetése, amellyel az ajánlatkérő megadja az V.3.3.1) pont szerinti ponthatárok közötti pontszámot: Az ajánlattételi szakaszban a bírálati szempontok pontozása az alábbiak szerint történik: - ajánlati ár 1-es és 2-es szakaszban megvalósítandó feladatokra összesen: arányosítással az kiegészítő iratokban megadott képlet alapján - első szakasz megvalósítására vállalt időtartam szempont esetében pont hozzárendeléssel az alábbiak szerint: 5 hónap 10 pont 6 hónap 6 pont 7 hónap 2 pont 8 hónap 1 pont - Az ajánlatban szereplő megoldásban vállalt és garantált/szavatolt maximum egyidejű hitelesített kapcsolatok száma egy virtuális gép szakmai szempont esetében pont hozzárendeléssel az alábbiak szerint: 100-200 1 pont; 201-300 2 pont 301-500 4 pont 501-1000 8 pont; >1000 10 pont - Az ajánlatban garantált/szavatolt és Kizárólag Konfigurációs beállítással, (fejlesztés nélkül) a terhelés elosztásba bekapcsolható elemek száma szakmai szempont esetében pont hozzárendeléssel az alábbiak szerint: 1 db kiszolgáló 1 pont; 2 db kiszolgáló 3 pont; 4 db kiszolgáló 6 pont; 4 db feletti kiszolgáló 10 pont - Az ajánlatban szereplő megoldásban 100 egyidejű hitelesített kapcsolat esetén vállalt és garantált/szavatolt rendszer válaszidők a backend rendszer válaszától számítottan szakmai szempont esetében pont hozzárendeléssel az alábbiak szerint: 0,41-0,49 mp 1 pont; 0,31-0,4 mp 4 pont; 0,21-0,3 mp 6 pont; 0,11-0,2 mp 8 pont; <0,11 mp 10 pont V.3.4) A III.2.2) és a III.2.3) szerinti feltételek és ezek előírt igazolási módja a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékébe történő felvétel feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbbak igen Igen válasz esetén azon alkalmassági követelmények (III.2.2. és III.2.3. pont) megjelölése, amelyek a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékébe történő felvétel feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbbak: Az alkalmassági feltételek és ezek előírt igazolási módja a minősített ajánlattevők hivatalos jegyzékébe történő felvétel feltételét képező minősítési szempontokhoz képest szigorúbbak P1), P2) és M1) M2) M3) pontok tekintetében. V.3.5) Az ajánlati biztosítékra vonatkozó előírások: (adott esetben) V.3.6. Az eljárás a Kbt. 40. § (3)-(4) bekezdése alapján kerül megindításra: nem V.4) Egyéb információk:

17

1) Ajánlatkérő felhívja a figyelmet, hogy a Kbt. 60. § (4) bekezdése alapján "a részvételi jelentkezésben a részvételre jelentkező nem tehet ajánlatot". A Kbt. 74. § (3) bekezdése így rendelkezik: „[…] a részvételi jelentkezés érvénytelen, ha a részvételre jelentkező ajánlatot tesz.” 2) Az Ajánlatkérő az eljárás során a közbeszerzési törvény 67. § alapján az összes részvételre jelentkező számára, azonos feltételekkel biztosítja a hiánypótlás lehetőségét. 3) A Kbt. 54. § (1) bekezdése figyelembe vételével az ajánlatkérő előírja, hogy az ajánlattételi szakaszban ajánlattevő tájékozódjon a munkavállalók védelmére és a munkafeltételekre vonatkozó olyan kötelezettségekről, amelyeknek a teljesítés helyén és a szerződés teljesítése során meg kell felelni. 4) Az ajánlatkérő biztosítja a Kbt. 122.§ (5) bekezdés szerinti kiegészítő tájékoztatás lehetőségét, figyelemmel a Kbt. 45. § (1) bekezdésben leírtakra. Ajánlatkérő ésszerű időben érkezettnek tekinti a kiegészítő tájékoztatás nyújtására irányuló kérést, amennyiben az legkésőbb a részvételi határidő napját megelőző 6. munkanapon 11:00 óráig megérkezik. 5) A részvételi jelentkezésnek tartalmaznia kell a Kbt. 40. § (1) bekezdés a-b) pontjai, a 58. § (3) bekezdése szerinti és a Kbt. 60. § (5) bekezdése szerinti nyilatkozatokat. 6) A részvételi jelentkezéshez benyújtandó dokumentumokat egyszerű másolatban is elegendő csatolni. A másolat esetleges olvashatatlansága az eredeti jelentkezésben (és a hiánypótlást követően) az igazolás érvénytelenségét jelenti, melyért a felelősség a részvételi jelentkezőt terheli. 7) A Kbt. 36. § (3) bekezdése alapján a nem magyar nyelven benyújtott dokumentumok részvételre jelentkező általi "felelős" fordítását is elfogadja Ajánlatkérő. "Felelős" fordítás esetén részvételre jelentkező a magyar nyelvű szöveget aláírásával hitelesíteni kell. A magyar nyelvű szövegnek az eredeti szöveggel történő tartalmi egyezőségéért részvételre jelentkező felel, függetlenül a fordító személyétől. Ajánlatkérő felhívja a figyelmet arra, hogy nemcsak a részvételi jelentkezésnek, hanem az ajánlatoknak, a tárgyalásoknak és a szerződésnek is a kizárólagos nyelve a magyar. 8) Amennyiben a részvételi jelentkezés nem magyar nyelvű iratot is tartalmaz, részvételre jelentkező csatolja nyilatkozatát, miszerint a magyar nyelvű szöveg az eredeti nem magyar nyelvű szöveggel tartalmilag megegyezik. 9) A tartalomjegyzéket követő első oldalon kérjük a Kbt. 62. § (5) szerinti információkat tartalmazó felolvasólap elhelyezését. 10) A részvételi jelentkezéseket írásban és zártan, a Főtáv Zrt. (MAGYARORSZÁG, 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.) címre a B-épület 302. szobába közvetlenül vagy postai úton kell benyújtani az részvételi jelentkezési határidő lejártáig 1 eredeti és 1 másolati példányban. A postán feladott részvételi jelentkezést az Ajánlatkérő csak akkor tekinti határidőn belül benyújtottnak, ha annak kézhezvételére a részvételi jelentkezési határidő lejártát megelőzően a közbeszerzési csoport által igazoltan sor kerül. A részvételi jelentkezés postai küldeményként való megküldése okán történő elvesztéséből eredő kockázat a jelentkezőt terheli. Az eredeti jelentkezésen meg kell jelölni, hogy "eredeti", a másolati példányokon pedig, hogy "másolat". Amennyiben eltérés van a jelentkezés "eredeti" és "másolat" példányai között, az Ajánlatkérő az "eredeti" példányt tekinti irányadónak. A jelentkezés eredeti példányát zsinórral, lapozhatóan össze kell fűzni, a csomót matricával a jelentkezés első vagy hátsó lapjához rögzíteni, a matricát le kell bélyegezni, vagy a jelentkező részéről erre jogosultnak alá kell írni, úgy hogy a bélyegző, illetőleg az aláírás legalább egy része a matricán legyen. 18

Az jelentkezés oldalszámozása eggyel kezdődjön és oldalanként növekedjen. Elegendő a szöveget vagy számokat vagy képet tartalmazó oldalakat számozni, az üres oldalakat nem kell, de lehet. A címlapot és hátlapot nem kell, de lehet számozni. A teljes jelentkezést CD vagy DVD-n jelszó nélkül olvasható, de nem módosíthatóan pdf. formátumban is be kell a jelentkezés részeként nyújtani, mivel Ajánlatkérő részéről egyszerre több személy vesz részt a bírálatban. Az elektronikus formában is történő jelentkezés bekérése nem jelenti azt, hogy Ajánlatkérő elektronikus közbeszerzést folytat. Valamennyi példányt egy közös csomagban kell elhelyezni, melyen kérjük feltüntetni a részvételre jelentkező nevét, címét, továbbá " részvételi jelentkezés – „online ügyfélszolgálati portál létrehozása Részvételi jelentkezés határidejének lejárta előtt nem bontható fel." megjelölést. 11) Részvételre jelentkező köteles csatolni a kifejezett nyilatkozatát arra vonatkozólag, hogy az elektronikus adathordozón benyújtott jelentkezésének tartalma teljes mértékben megegyezik az általa benyújtott eredeti megjelölésű írott jelentkezés tartalmával. 12) Részvételre jelentkező csatolja a cégkivonatának a részvételi felhívás feladásának dátumától számított 60 napnál nem régebbi - kiállítást igazoló- keltezésű egyszerű másolati példányát, a képviseleti jogosultság ellenőrzése céljából, vagy nyilatkozatát, hogy a cégkivonata megtalálható a www.e-cegjegyzek.hu hivatalos honlapon. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetén az ajánlathoz csatolni kell a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet, és az annak érkezéséről a cégbíróság által küldött igazolást (310/2011. Korm. r. 7. §). 13) A részvételi jelentkezést aláíró személy aláírási címpéldányát / aláírás-mintáját (továbbiakban: címpéldány). A címpéldány lehet másolat is, a kiállítás dátuma nincs határidőhöz kötve. Amennyiben az ajánlatot a képviseltre jogosult személy meghatalmazása alapján más személy látja el kézjegyével, úgy a meghatalmazásról legalább teljes bizonyító erejű magánokirat szükséges. 14) A részvételi jelentkezések felbontásának feltételei Hely: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. A részvételi jelentkezések felbontásán jelenlétre jogosult személyek: a bontáson a Kbt. 62. § (2) bekezdése szerinti személyek vehetnek részt. Részvételi jelentkezők az érkezéshez vegyék figyelembe, hogy az épületbe való bejutás biztonsági okokból csak személyi igazolvány vagy útlevél bemutatásával lehetséges és 5-10 percet vehet igénybe. 15) A tárgyalásos eljárás alkalmazásának indoka a Kbt. 89. § (2) bekezdés d) pontja tekintettel arra, hogy a szolgáltatás természete miatt a szerződéses feltételek meghatározása nem lehetséges olyan pontossággal, amely lehetővé tenné a nyílt vagy a meghívásos eljárásban a legkedvezőbb ajánlat kiválasztását. 16) Ajánlatkérő az ajánlattételi szakaszban a dokumentációt térítés ellenében bruttó 50.800 HUF áron bocsátja rendelkezésre az ajánlattételi szakaszban résztvevők számára. 17) A részvételi jelentkezések összeállításának, benyújtásának költsége a részvételre jelentkező terheli. A részvételi szakasz eredményétől függetlenül a jelentkezéssel kapcsolatos kiadások Ajánlatkérőre semmilyen címen sem háríthatók át. 18) A részvételi jelentkezők az alkalmasság igazolása során a Kbt. 55. § (5) bekezdése szerint más szervezet kapacitására a Kbt. 55. § (6) bekezdésében meghatározott esetekben támaszkodhat. Amennyiben az részvételre jelentkező a szerződés teljesítéséhez szükséges alkalmassági követelményeknek úgy kíván megfelelni, hogy más szervezetek kapacitásaira támaszkodik, akkor ennek igazolására a Kbt. 55. § (5) bekezdésében foglalt dokumentumok csatolása szükséges, továbbá a kapacitást nyújtó szervezetnek csatolnia kell a részvételi jelentkező alkalmasságának 19

igazolására nézve előírt tartalmú és formailag előírt dokumentumokat is. 19) Az Ajánlatkérő felhívja a részvételi jelentkezők figyelmét, hogy a részvételi jelentkezésben elkülönített módon elhelyezett üzleti titkot [Ptk. 81. § (2) bekezdése] tartalmazó iratok nyilvánosságra hozatalát megtilthatják. Az üzleti titkot tartalmazó iratokat úgy kell elkészíteni és a jelentkezésben elkülönítetten elhelyezni, hogy azok ne tartalmazzanak a Kbt. 80. § (2)-(3) bekezdés szerinti elemeket [Kbt. 80. § (1)]. 20) Az ajánlatkérő megvizsgálta a beszerzését abból a szempontból, hogy a beszerzés tárgyának jellege lehetővé teszi-e a közbeszerzés egy részére történő ajánlattétel biztosítását. A beszerzés tárgyának természetéből adódóan a részajánlat-tételi lehetőség jelen esetben nem biztosítható, mivel az a gazdasági, műszaki és minőségi, vagy a szerződés teljesítésével kapcsolatos más szempontokat figyelembe véve ésszerűtlen (egy komplett tevékenység ellátása a feladat). 21) Részvételre jelentkezők vegyék figyelembe jelentkezésük elkészítésekor, hogy a nyilatkozatokat abban az esetben is csatolni szükséges, amennyiben azok nemleges tartalmúak! 22) A részvételi jelentkezésnek tartalmaznia kell a felhívásban külön ki nem emelt egyéb nyilatkozatokat, igazolásokat és más dokumentumokat, melyeket az kiegészítő iratok előír. 23) A harmadik szakasz, hosszú távú fejlesztési célokat valósít meg (Nem része jelen tendernek): • Online interaktív megjelenés integráció. • Energiafogyasztás optimalizáció, • távfelügyelet távoli elérés és irányítás. • Közösségi felületekkel integráció biztosítása, felhasználók együttműködésének támogatása (közös képviselők számára online szavaztatási lehetőség, stb.). 24) Jelen projekt megvalósítási terjedelmébe az első- és második fejlesztési szakasz tartozik. A Szállítónak ajánlatában nyilatkoznia szükséges, hogy az ajánlott technologiai megoldás képes kiszolgálni a 2-es és 3-as szakaszban megjelölt funkcionalítást, illetve a 2-es és a 3. szakasz megvalósítására vonatkozóan opcionális ajánlatot szükséges benyújtania. 25) Az ügyfélszolgálati portál megvalósításának ütemezése rendkívül feszes, mivel a jelenlegi SAP R/3 4.7 verzió cseréjére SAP ECC 6.0-ra 2013 év végén 2014 év elején kerül sor. Emellett a nyertes Szállítónak fel kell készülnie mind az SAP 4.7, mind a 6.0 verzióhoz való kapcsolódásra, működésre. 26) Jelen részvételi felhívásban nem szabályozott kérdésekben a közbeszerzésekről szóló 2011. évi CVIII. törvény az irányadó. 27) A felhívás IV.3.5)pontjában az ajánlattételi felhívás megküldése a kiválasztott jelentkezők részére megadott időpont tájékoztató jellegű, attól Ajánlatkérő az eljárás lebonyolításának időigényére tekintettel eltérhet V.5) E hirdetmény feladásának időpontja: 2013/06/04 (év/hó/nap)

A. melléklet További címek és kapcsolattartási pontok I) További információ a következő címeken és kapcsolattartási pontokon szerezhető be Hivatalos név: Postai cím: Város/Község: Postai irányítószám: Ország: Kapcsolattartási pont(ok): 20

Címzett: Telefon: E-mail: Fax: Internetcím (URL): II) Címek és kapcsolattartási pontok, ahonnan a dokumentáció és a kiegészítő iratok beszerezhetők Hivatalos név: Postai cím: Város/Község: Postai irányítószám: Ország: Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: Telefon: E-mail: Fax: Internetcím (URL): III) Címek és kapcsolattartási pontok, ahova az ajánlatokat/részvételi jelentkezéseket kell benyújtani Hivatalos név: Postai cím: Város/Község: Postai irányítószám: Ország: Kapcsolattartási pont(ok): Címzett: Telefon: E-mail: Fax: Internetcím (URL): IV) A másik ajánlatkérő címei, amely nevében az ajánlatkérő a beszerzést végzi   Hivatalos név: Postai cím: Város/Község: Postai irányítószám: Ország: --------------------(Az A. melléklet IV) szakasza szükség szerint több példányban is használható)----------------- 

21

B. MELLÉKLET Részekre vonatkozó információk Rész száma 1 Elnevezés: 1) Rövid meghatározás: 2) Közös Közbeszerzési Szójegyzék (CPV) Fő szójegyzék

Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 3) Mennyiség (adott esetben, csak számokkal) Becsült érték áfa nélkül: Pénznem: VAGY: és között Pénznem: 4) A szerződés időtartamára vagy kezdetére/befejezésére vonatkozó különböző időpontok feltüntetése (adott esetben) Az időtartam hónapban: vagy napban: (a szerződés megkötésétől számítva) VAGY: Kezdés (év/hó/nap) Befejezés (év/hó/nap) 5) További információk a részekről ----------------------(E mellékletből a részek számának megfelelően több példány használható) ----------------------

22