Ondernemers van morgen; behoeften van vandaag Beace Manifest Accountancy Jaargang 2012
1
Voorwoord Er is frictie tussen het aanbod van administratie- en accountantskantoren en de behoefte van kleine ondernemers. Uit ons onderzoek blijkt dat veel ondernemers de diensten van de administratieve dienstverleners als een black box ervaren: de onder nemer krijgt te weinig informatie waar hij beter m e e k a n o n d e r n e m e n , e n d e o u t p u t w o r d t e r v a r e n a l s e e n f a c t u u r e n e e n b l a u w e e n v e l o p . We i n i g positieve drivers; veel negatieve drivers. Onder nemers zijn onder nemers geworden omdat ze onder nemen leuk vinden. Ze denken via hun zaak geld te kunnen verdienen en willen regie over de eigen zaak. De tools die nodig zijn voor die regie moeten administratieve dienstverleners leveren. Niet alleen tijdens kantooruren, maar dag en nacht: altijd wanneer de ondernemer behoefte heeft aan inzicht of ondersteuning. Onder nemers zijn dankzij inter net beter dan ooit op de hoogte van regeltjes op het gebied van fiscaliteiten en administratie. Dat biedt uitgelezen kansen om samen met de ondernemer te werken aan de meest optimale oplossing. Het doel is niet een kloppende administratie. Een kloppende administratie kan de ondernemer in toenemende mate zelf realiseren. Het doel is een optimale administratie; één waar fiscaal en bedrijfskundig het onderste uit de kan gehaald is. Dit kan alleen in een open samenwerking met onder nemers, en met andere deskundigen. De adviseur van de toekomst moet daarom niet bezig zijn met “wie is eigenaar van de klant” maar met “wie levert mijn klant de beste oplossing”. Beace werkt volgens een nieuw businessmodel: volledig online, vaste prijzen en voortdurend streven naar hoge meerwaarde. In een open samenwerking met onder nemers en partners. Met als doel onder nemers te ondersteunen het succes te vergroten.
2
#1 - It’s all about the money. Niet het banksaldo, maar liquiditeit in de tijd is waar het om draait Onder nemen draait om geld verdienen. Jezelf en anderen een inkomen verschaffen met kennis, arbeid en kapitaal als inzet. Kleinere onder nemers managen daarom over het algemeen op korte termijn hun inkomen, dus wat er binnenkomt op de rekening, niet op gegevens uit de boekhouding. Niet omdat de boekhouding niet belangrijk is, maar omdat het bijhouden van de boekhouding tijd kost en het doorgronden ervan op de korte termijn niet veel meer lijkt op te leveren dan je als onder nemer al weet. Maar dat is een misvatting: De stand van de bank, ontvangen rekeningen, verzonden rekeningen, reserveringen en verplichtingen vormen samen een veel beter antwoord op de vraag of een uitgave mogelijk is, en of het het volgende kwartaal ook nog goed gaat met het bedrijf. Inzicht levert voorspelbaarheid, en daarmee rust om te ondernemen op.
“Of ik onverwacht even € 4.396,- wilde betalen. De aanslag was het resultaat van een te laat ingevulde aangifte voor omzetbelasting, en nu gebaseerd op een schatting.” Een MKB-er
3
Vo o r s p e l b a a r h e i d i s o n d e r d e e l v a n d e k e n n i s d i e e e n o n d e r n e m e r z i c h e i g e n m o e t m a k e n . E e n o n v e r w a c h t b e d r a g d a t b e t a a l d m o e t w o r d e n g o o i t d e z e k e r h e i d d i e d e o n d e r n e m e r h e e f t o m v e r.
“Zorg dat je altijd overzicht houdt over je geldzaken zodat je een financieel onbezorgd leven kunt leiden.” Annemarie van Gaal
De fiscus, een zieke werknemer of een niet betalende klant: allemaal onverwachte kosten waar je als onder nemer mee te maken kunt krijgen. Door inzicht te hebben in je boekhouding creëer je voorspelbaarheid en ben je beter in staat onverwachte kosten het hoofd te bieden. Dat is de reden waarom je je liquiditeit niet uitsluitend met je bankrekening moet managen, maar met alle kennis die in je boekhouding aanwezig is. En administratiekantoren en accountants moeten de tools bieden om dit goed te doen.
4
#2 - Ondernemers willen niet boekhouden; ze willen regie Onder nemers willen graag regie over hun eigen bedrijf. En dus ook over de financiën. Dit blijkt ook uit de vele vragen die onder nemers online stellen en de ongebreidelde zoektocht naar informatie binnen complexe materie die voor hun individuele situatie relevant kan zijn. Een deel van de onder nemers heeft de afgelopen jaren de interactie met een administratiekantoor of en accountant als een zwart gat ervaren: de administratie wordt aangeleverd en verwerkt en wat er terug komt is een factuur en een melding van de fiscus. Inzicht in de eigen administratie is zeer beperkt en tools of informatie om de eigen onder neming beter te managen ontbreken veelal. De ervaren toegevoegde waarde van de deskundige wordt als laag ingeschat.
“Ik heb echt geen flauw idee wat er nog allemaal aan belastingen op me afkomt dit jaar, ik vertrouw maar op mijn accountant.” Eigenaar koffiewinkel Va k t i j d s c h r i f t e n , h o o g l e r a r e n , b a n k e n e n a n d e r e b e t r o k k e n e n b e n o e m e n d e n o o d z a a k v a n proactiviteit: het tijdig inzicht geven in de financiële stand van zaken en niet alleen registreren en achteraf de stand van zaken melden. Omdat deze vraag onvoldoende snel wordt ingevuld gaan ondernemers naar alternatieven zoeken: de ondernemer concludeert dat met zo weinig toegevoegde waarde hij het net zo goed zelf kan doen.
5
Maar onder nemers willen natuurlijk niet echt zelf boekhouden; ze willen regie over de eigen zaak. Ondernemen is namelijk leuk; de administratie is dat niet. Door het gevoel dat de administratie een groot zwart gat is, waar alleen de boekhouder inzicht in heeft, grijpen ze naar houvast: Dan doe ik het maar zelf. En daarmee krijgen ze wel de regie, maar meestal niet het gewenste resultaat.
“Management is doing things right; leadership is doing the right things.” Peter F. Drucker
Een onder nemer moet zijn focus kunnen leggen op productontwikkeling, klantcontact en geld verdienen. En beslissingen nemen voor de toekomst van het bedrijf. Het leveren van de tools en de informatie om dat te kunnen doen, zal een primaire taak van de accountant of het administratiekantoor moeten worden. Zo kunnen zij onder nemers tot betere onder nemers maken. Door de onder nemer te ontzorgen en te voorzien van de juiste financiële informatie, krijgt de onder nemer weer echt de regie die hij wil voeren en wordt zijn accountant een onmisbare adviseur voor strategische bedrijfsbeslissingen.
6
#3 - I want it all, I want it now; Mijnheer van Dale wacht niet meer op antwoord To t d e k o m s t v a n e a s y j e t w a r e n c o n s u m e n t e n g e w e n d d a t z e e e n t i c k e t v i a e e n r e i s b u r e a u g i n g e n boeken tijdens kantooruren. Het ticket werd een week voor de reis thuisbezorgd en in de tussentijd moest de consument erop vertrouwen dat alles door de reisbureaumedewerker goed geregeld was. Met easyjet boekt de consument dag en nacht zelf zijn ticket en ontvangt zijn ticket direct en zonder vertraging in zijn mailbox: hij heeft direct de bevestiging dat alles in orde is. Hetzelfde geldt voor Binck: direct inzicht in de actuele stand van zaken en direct actie kunnen onder nemen op de beleggingsportefeuille. Deze directe afhandeling van vragen, bestellingen en werkzaamheden is gebruikelijk bij consumenten die via internet zaken doen. Het heeft geleid tot een verwachting dat er een directe invulling van een behoefte mogelijk is. En aangezien onder nemers consumenten zijn, is deze verwachting ook bij ondernemers aanwezig.
“Na 10 jaar keihard werken is Binck de meest bekroonde broker van Nederland. Zo worden we jaar op jaar door verschillende onafhankelijke onderzoeken uitgeroepen tot ‘Beste Broker’.” Binck.nl Onder nemers zijn overdag zo veel mogelijk met hun klanten en geld verdienen bezig. Kleinere o n d e r n e m e r s d o e n h u n a d m i n i s t r a t i e e n b e t a l i n g e n v e e l a l ’s a v o n d s o f i n h e t w e e k e n d e n e e n b r i e f van de Belastingdienst krijgt pas na kantoortijden aandacht. Dat betekent dat nét wanneer vragen spelen of ongerustheid ontstaat, de dienstverlener zijn deuren gesloten heeft. Dit staat haaks op de verwachting die de laatste jaren is ontstaan als gevolg van bijvoorbeeld online bankieren en dit past niet meer in het huidige tijdsbeeld.
7
Onder nemers willen op gebied van de financiën hun vragen en zorgen direct kunnen adresseren en een inlog in een online boekhoudpakket adresseert de vragen en zorgen niet. De ondernemer heeft hier immers te weinig kennis van en bovendien wil de ondernemer met onder nemen bezig zijn; niet met de boekhouding. Hij wil direct ontzorgd worden, ofwel doordat zijn probleem of vraag direct afgehandeld wordt, ofwel doordat hij de bevestiging krijgt dat e.e.a. onder de aandacht is.
“I believe you have to be willing to be misunderstood if you're going to innovate.” Jeff Bezos Accountants-, administratie- of belastingadvieskantoren moeten altijd bereikbaar zijn om hun klanten te ontzorgen. Of tools ontwikkelen waarmee de onder nemer ontzorgd wordt in de tijden dat hij met z i j n a d m i n i s t r a t i e b e z i g i s . H e t i n t e r n e t m a a k t d i t s o o r t c o n t a c t e n s t u k k e n m a k k e l i j k e r. N i e t l a n g e r hoef je per se langs te komen voor een advies, Skype of een email is vaak meer dan afdoende. En ook al is de oplossing niet altijd te geven op zondagmiddag, de onder nemer heeft zijn zorg overgedragen, een voorlopig advies gekregen en weet dat maandagmorgen zijn adviseur het nodige zal doen om tot een antwoord of oplossing te komen. Zo kan de ondernemer maandagochtend gewoon om 9 uur zijn winkel openen. En doen waar hij goed in is.
8
#4 - Het gaat niet om een kloppende boekhouding. Maar om een optimale boekhouding “De administratie invoeren kunnen onder nemers zelf.” De laatste jaren wordt deze uitspraak door softwareleveranciers, maar ook door diverse accountantskantoren steeds vaker gedaan. Het klopt strikt genomen ook: invoeren van de administratie is met de juiste basiskennis niet zo moeilijk en inboeken van verkoop- en inkoopfacturen kan door de meeste onder nemers redelijk goed zelf gedaan worden. De vraag die van belang is, is echter niet of het kan, maar of het zinvol is. E e n k l o p p e n d e a d m i n i s t r a t i e i s n o o d z a k e l i j k o m t e b e k i j k e n w a t s l i m m e r, h a n d i g e r o f kosteneffectiever kan. Hiermee wordt een kloppende boekhouding geen eindpunt, maar het startpunt voor optimalisatie. Het startpunt van bekijken hoe de ondernemer nog beter kan ondernemen, meer geld kan overhouden, nieuwe investeringen kan doen of juist wat kan besparen.
“Door nog in december een nieuwe MacBook te kopen bespaarde ik bijna 700 euro belasting. Zo bezien was mijn iPhone destijds dus gratis ;-)” Directeur internetbureau Een kloppende administratie is de basis om te bekijken in hoeverre het zinnig is om bijvoorbeeld aan h e t e i n d e v a n h e t j a a r n o g e n k e l e i n v e s t e r i n g e n t e d o e n i n p l a a t s v a n h e t v o l g e n d e j a a r. O f g e b r u i k te maken van een vorm van pensioenopbouw of een winstuitkering. Ook blijkt dan vaak pas of de onder nemer voldoet aan de diverse regels die de wetgever heeft gesteld, zoals gebruikelijk loon.
9
Er is een duidelijk onderscheid tussen een kloppende administratie, namelijk waarin alle facturen n e t j e s i n v e r w e r k t z i j n , e n e e n b o e k h o u d i n g d i e o p t i m a a l i s u i t g e v o e r d v o o r d i e e n e o n d e r n e m e r. H e t bereiken van een optimale boekhouding is vrijwel onmogelijk voor zelfboekers en zelfs voor veel kleine administratiekantoren blijkt het lastig. Het heeft dan ook tot gevolg dat goedkoop uiteindelijk duurkoop is: dat wat bespaard wordt op de administratievoering wordt uiteindelijk in veel gevallen weggegeven aan de fiscus of aan niet optimale financiële planning.
“Een goede administratie voert u eenvoudig en snel met het online boekhoudprogramma van Reeleezee. Ook zonder kennis van boekhouden.” Reeleezee.nl
E e n s l i m m e o n d e r n e m e r b e s p a a r t d u s n i e t o p h e t u u r t a r i e f v a n z i j n b o e k h o u d e r, m a a r i n v e s t e e r t i n een goede financiële partner die voor hem de boekhouding optimaliseert teneinde er het beste rendement uit te halen. En een slimme accountant bespaart niet in zijn werkzaamheden door het inboeken uit te besteden aan zijn klant, maar investeert in een automatische verwerking zodat hij zijn tijd kan steken in het beste resultaat voor zijn klant. Het doel voor ondernemers is niet het verkrijgen van een kloppende boekhouding, maar van een -fiscaal- optimale boekhouding.
10
#5 - Informatie is oneindig beschikbaar; oplossingen niet. Een ondernemer die goed op de hoogte is, is van grote meerwaarde voor een dienstverlener Internet is inmiddels nauwelijks meer weg te denken uit onze maatschappij. Internet is een vrijwel o n u i t p u t t e l i j k e b r o n v a n i n f o r m a t i e . O v e r e l k o n d e r w e r p z i j n d u i z e n d e n t o t z e l f s m i l j o e n e n p a g i n a ’s t e vinden en er is inmiddels een hele generatie opgegroeid die uitstekend informatie weet te vinden. Bovendien zijn er vele fora, zoals bijvoorbeeld Higherlevel.nl, waar ondernemers en deskundigen over soms complexe materie relevante informatie uitwisselen. Zij beschikken potentieel over meer kennis dan in het hoofd van een boekhouder of een accountant past.
“Onder welke naam/rekening moet ik ontvangsten boeken in het kasboek? Deze ontvangsten zijn niet van debiteuren. Maar van mensen aan wie ik nooit een factuur heb verzonden. Ze betalen dus gelijk. Moet ik in mijn kasboek aan de debetkant bij elke ontvangst erbij zetten: te betalen omzetbelasting?” Een zzp-er op higherlevel.nl Ook in hele andere vakgebieden is deze trend zichtbaar: Artsen hebben in toenemende mate te maken met cliënten die mondig zijn en die zelf informatie op internet hebben opgezocht wanneer ze op spreekuur komen. Sommige artsen zien dit als uitholling van hun vakgebied en zien de cliënt als lastig. Andere artsen gebruiken de verworven inzichten van de cliënten: ze zijn minder tijd kwijt aan basis uitleg en kunnen meer tijd besteden aan doorvragen. Dit leidt niet zelden tot betere diagnoses omdat kennis van de cliënt wordt gecombineerd met het inzicht van de arts.
11
In het vakgebied van administratie, accountancy en fiscaliteit zijn de ondernemers ook steeds beter op de hoogte van ontwikkelingen die spelen. In toenemende mate komen ondernemers zelf met suggesties over administratie of fiscale zaken. Het opzoeken van het urencriterium voor een onder nemer of wat het btw percentage voor een bepaalde levering is wordt natuurlijk zonder tussenkomst van een adviseur gedaan. Het antwoord staat op Inter net.
“Information is not knowledge.” Albert Einstein De kunst is echter het vertalen van deze online verkregen informatie naar een toepasbare kennis of een optimale oplossing. Dit blijkt ingewikkeld voor velen en vereist veelal ondersteuning door een deskundige. Juist contextgevoelige vragen worden op inter net fora vaak wel gesteld, maar vaak niet (goed) beantwoord. Eenvoudigweg omdat het medium van korte vragen en antwoorden zich niet leent voor contextgevoelige analyses. De kennis van de onder nemer moet worden gecombineerd met inzicht van de specialist. Het feit dat een onder nemer nu dus zelf ook veel toegang heeft tot informatie, is een kans; geen bedreiging. Wa n n e e r o n d e r n e m e r s e n d e s k u n d i g e n a l s t e a m o p t r e k k e n , e n e r s a m e n n a a r d e b e s t e oplossing wordt gezocht, ontstaat meerwaarde. Zo ontstaan betere oplossingen en haalt de ondernemer er uiteindelijk meer uit.
12
#6 - Ondernemers willen best betalen; maar alleen voor echte meerwaarde Wa n n e e r c o n s u m e n t e n m e e r w a a r d e e r v a r e n , m a g e e n a a n k o o p g e l d k o s t e n . H o e g r o t e r d e e r v a r e n meerwaarde, hoe minder relevant de prijs wordt. Meerwaarde kan uit heel veel elementen bestaan: een beter product, zoals bij Miele, een positieve emotionele ervaring, zoals bij Apple, of het oplossen van een naar probleem, zoals een wortelkanaalbehandeling. De meerwaarde wordt door iedereen anders ervaren. Bij administratiekantoren en accountantskantoren is de ervaren meerwaarde de laatste jaren onvoldoende geweest en het gevolg is dat er over de tarieven of zelfs het verdienmodel wordt onderhandeld: Lagere prijzen, vaste prijzen, abonnementen. Het huidige economisch klimaat doet er nog een schepje bovenop.
“A lot of companies have chosen to downsize, and maybe that was the right thing for them. We chose a different path. Our belief was that if we kept putting great products in front of customers, they would continue to open their wallets.” Steve Jobs De overlevingskans van ondernemers ligt momenteel over een periode van vijf jaar op 54% en dit is precies waar de meerwaarde van de financieel deskundige zou moeten liggen: de onder nemer ondersteunen op alle financiële en fiscale gebieden die hem kunnen helpen beter te ondernemen. Wa a r b i j d e v r a a g : ‘ Wa t k o s t h e t m i j ’ o n d e r g e s c h i k t w o r d t a a n d e v r a a g ‘ Wa t l e v e r t h e t m i j o p ’ .
13
“De overlevingskans van ondernemingen neemt af. Vijf jaar na de start bestaat nog 54% van de ondernemingen, zo blijkt uit gegevens van de KvK.” Kamer van Koophandel D e v r a a g : ‘ Wa t l e v e r t e e n i n v e s t e r i n g m i j o p ’ , s l u i t o o k a a n b i j d e b a s i s v a a r d i g h e i d v a n e e n onder nemer: Hoe laat ik mijn kapitaal renderen met behulp van kennis en arbeid. Door de rendementsvraag te stellen ontstaat voor de accountant of fiscalist de ruimte om bijvoorbeeld tijdig fiscale voordelen te realiseren, te voorkomen dat er problemen met de Belastingdienst ontstaan of te benoemen wat vanuit financieel perspectief wijze onder nemingsbeslissingen zijn. Je gaat geen uren investeren voor een besparing van enkele euros. Je vraagt je altijd af: wat is de meerwaarde versus de meerkosten. Dát is ondernemen. Kort gesteld lost de financieel deskundige een (acuut) probleem of pijn op, voorkomt hij ongelukken en vult kansen in. Niet door achteraf te registreren, maar door proactief en vooral interactief met de onder nemer aan de slag te gaan om meerwaarde te vinden en te creëren: concreet, met een waardeoordeel en resultaatgericht.
14
#7 - Menskracht wordt geautomatiseerd waar mogelijk; boeken gaat er geheel anders uit zien Daar waar automatiseren beter en kosteffectiever is dan handmatig werken, heeft het toegevoegde waarde en moet er zo veel mogelijk gebruik van worden gemaakt. Eenvoudige, interpreteerbare en repeteerbare processen en processtappen zullen uiteindelijk door automatisering overgenomen worden. Zakjapanners hebben rekenaars vervangen, printers de typisten. Elk proces dat in een regel of procedure te vatten is komt uiteindelijk in aanmerking voor automatisering.
“Information technology and business are becoming inextricably interwoven. I don't think anybody can talk meaningfully about one without the talking about the other.” Bill Gates Een voorbeeld in de accountancywereld is correct registreren, boeken en afhandelen van de a d m i n i s t r a t i e . Vo o r h e e n w e r d e n d e z e w e r k z a a m h e d e n m e t d e h a n d u i t g e v o e r d e n p e r u u r gefactureerd, maar dit prijsmodel staat er nstig onder druk nu de handmatige werkzaamheden als gevolg van toegenomen automatiseringsmogelijkheden overbodig worden.
15
Nu ondernemers gewend zijn geraakt om automatiseringsdiensten via internet af te nemen, zonder dat er ooit sprake is geweest van een verkoopgesprek, ontstaat ook de reële mogelijkheid dat de systemen die administratie- en accountantskantoren gebruiken voor automatiseren van werkzaamheden beschikbaar gesteld worden aan onder nemers. Hierbij blijft de onder nemer eigenaar en beheerder van eigen data en worden diensten die geautomatiseerd kunnen plaatsvinden, onder zijn regie uitgevoerd. Ook de uitwisseling van facturen met zijn klanten en leveranciers verloopt steeds vaker elektronisch. Er is uiteindelijk dus geen behoefte meer aan mensen die zijn administratie invoeren.
“Innovation makes enemies of all those who prospered under the old regime, and only lukewarm support is forthcoming from those who would prosper under the new.” Niccolò Machiavelli
M a a r e r o n t s t a a t w e l r u i m t e v o o r n i e u w e t o e t r e d e r s . To e t r e d e r s d i e h e t i n v o e r e n v a n d e a d m i n i s t r a t i e t e g e n a n d e r e p r i j s m o d e l l e n a a n b i e d e n . To e t r e d e r s a l s f i n a n c i e e l a d v i s e u r s , f i s c a l i s t e n , a c c o u n t a n t s en controllers die zich richten op ondersteuning van de onder nemers op basis van rendement, en niet uitsluitend op basis van uurtarieven. Ondernemers begrijpen uitstekend wat de mogelijkheden zijn op gebied van automatisering en zullen dan ook om vernieuwing en innovatie binnen de branche gaan vragen.
.
16
#8 - Binding ontstaat door goede dienstverlening; niet door koffie te drinken Loyaliteit is de afgelopen decennia veranderd. Een lange klantrelatie is daarbij ook vaak bereikt door een klant “lock in”. En slecht presteren van een dienstverlener wordt niet meer goed gemaakt door een kopje koffie op zijn tijd. De tijd dat mensen zich uitsluitend aan mensen binden als er een fysiek contact is (geweest) ligt achter ons, getuige het feit dat meer dan 20% van de liefdesrelaties online beginnen. Ook via online kanalen is een waardevol en vertrouwd contact mogelijk. D i t h e e f t o o k e f f e c t o p d e r e l a t i e t u s s e n f i n a n c i e e l a d v i s e u r e n o n d e r n e m e r. D i e n s t v e r l e n e r s w o r d e n , mede door hoge verwachtingen die door inter net dienstverlening zijn ontstaan, sterker beoordeeld op werkelijke toegevoegde waarde, op bereikbaarheid, op prijs. Persoonlijk contact is hierbij een middel; niet een doel op zich. Indien persoonlijk contact leidt tot een betere invulling van de w e r k z a a m h e d e n o f h e t c r e ë r e n v a n m e e r w a a r d e v o o r d e o n d e r n e m e r, d r a a g t h e t b i j a a n e e n p o s i t i e v e beoordeling op functie.
“Your brand is created out of customer contact and the experience customers have of you” Stelios Haji-Ioannou Founder easyJet
Via auto.nl kun je een auto via inter net kopen. Autoaankopen worden via email uit onderhandeld en de offerte wordt via de site verstrekt. Aankoop, betaling en financiering verloopt online. De klant beoordeelde eerst op aanbod, kwaliteit van procesafhandeling en prijs. Pas daar na op het persoonlijk contact. En die is in dit geval niet slechter dan een face-to-face gesprek met een a u t o v e r k o p e r. B i n d i n g m e t k l a n t e n o n t s t a a t d o o r g o e d w e r k t e l e v e r e n . D o o r v o o r t d u r e n d d e klant dat te geven wat hij nodig heeft.
17
#9 - Samenwerken in open collectieven wordt de norm; bedrijfsmuren worden afgebroken ten bate van de ondernemer Een ondernemer is gebaat bij toegankelijke dienstverlening. De zoektocht naar een kantoor dat zijn belangen kan behartigen op een specifiek vakgebied is tijdrovend en kosten-ineffectief. Het liefst wil e e n o n d e r n e m e r o o k n i e t o p z o e k n a a r t i e n t a l l e n v e r s c h i l l e n d e s p e c i a l i s t e n . To c h i s e r e e n v e e l h e i d aan kennis en vaardigheden nodig voor een onder neming. Administratiekantoren en accountantskantoren zullen in toenemende mate moeten nadenken over alle d i e n s t e n d i e e e n o n d e r n e m e r n o d i g h e e f t : v a n b e l a s t i n g a d v i e s t o t j u r i d i s c h a d v i e s . Va n m a r k e t i n g t o t a u t o m a t i s e r i n g . Va n n o t a r i s w e r k z a a m h e d e n t o t H R M .
“Mijn accountant bracht me in contact met een retail data analyst. Zo kwamen we erachter dat onze up-sell strategie verliesgevend was.” Directeur webwinkel Wa n n e e r e e n f i n a n c i e e l a d v i s e u r e e n g o e d e p a r t n e r w i l z i j n v o o r d e o n d e r n e m e r, z a l h i j o v e r z i j n eigen grenzen moeten heen kijken. Centraal staat immers de vraag: Hoe helpen we deze onder nemer zijn overlevingskans en succesrate te vergroten. Niet alle kennis zal en kan onder een dak aanwezig zijn. Hij zal moeten werken vanuit een collectief van aanpalende expertises. Een open samenwerking tussen verschillende experts waarbij er geen muren tussen de expertises zijn en de vraag van de onder nemer centraal staat. De onder nemer heeft uiteraard de regie en is eigenaar en beheerder van eigen gegevens en slimme cellen helpen hem de juiste stappen te nemen. De adviseur van de toekomst moet daarom niet bezig zijn met “wie is eigenaar van de klant” maar met “wie levert mijn klant de beste oplossing”.
18
Nawoord Beurshandel vindt niet meer plaats op Beursplein 5. Banken werken vrijwel uitsluitend nog online: b e t a l e n , v e r z e k e r e n , l e n e n . D e B e l a s t i n g d i e n s t a c c e p t e e r t g e e n p a p i e r e n a a n g i f t e n m e e r. Hoe meer processen online kunnen, hoe meer het automatiseren daarvan zal plaatsvinden. Daar waar we nu nog papieren documenten digitaliseren, zal straks alles direct digitaal zijn, en wordt a u t o m a t i s e r e n n o g v a n z e l f s p r e k e n d e r. Vo o r a d m i n i s t r a t i e k a n t o r e n e n a c c o u n t a n t s b e t e k e n t d i t d a t e r nieuwe wegen ingeslagen moeten worden. Specialiseren? Schalen? B e a c e k i e s t v o o r d e s t r a t e g i e o m h a a r d i e n s t e n o n l i n e a a n t e b i e d e n . Te g e n e e n r e ë l e p r i j s , m a a r m e t een focus op hoogwaardige kennis en veel toegevoegde waarde. Duiden, ondersteunen en optimaliseren. Een partij die kennis toevoegt en die helpt sturen. En niet alleen streeft naar een kloppende administratie, maar naar een -fiscaal en bedrijfskundig- optimale administratie. Dit is het s t a r t p u n t v o o r s u c c e s v a n d e o n d e r n e m e r. I n 9 p u n t e n i s o n z e v i s i e o p f i n a n c i ë l e d i e n s t v e r l e n i n g w e e r g e g e v e n . We h o p e n d a t j e d i t d o c u m e n t met plezier gelezen hebt. Deel je onze visie, dan komen we graag in contact met je. En uiteraard mag je onze visie ook met anderen delen. Graag zelfs. w w w. b e a c e . n l
[email protected] Een mening delen op linked in? http://goo.gl/yS5x8 Ve r s i e 0 4 1 2 2 0 1 2 1 1 5 8 . D i t w e r k v a l t o n d e r C r e a t i v e C o m m o n s L i c e n t i e ( N a a m s v e r m e l d i n g , g e e n afgeleid werk, 3.0 Nederland licentie): http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/nl/
19
