Onderhoud
Onderhoud van uw woning? Dat doen we samen!
U woont graag in een goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. Daarom neemt Wonen Zuid een groot aantal onderhoudswerkzaamheden en reparaties in en aan uw woning voor haar rekening. Wij voeren reparaties snel en correct uit. Zo woont u zorgeloos bij Wonen Zuid. In een woning die in goede staat verkeert. Natuurlijk gaat u zorgvuldig om met uw woning. U doet dat bijvoorbeeld door uw woning schoon te maken, uw tuin te onderhouden en schades of reparatieverzoeken zo snel mogelijk bij ons te melden. En als u verhuist, levert u uw woning weer schoon en zonder beschadigingen aan ons op. Onderhoud en reparaties, dat doen we dus samen! In deze folder leest u welke werkzaamheden voor rekening van Wonen Zuid komen en wat u zelf moet onderhouden. In het ONDERHOUDS ABC in deze folder vindt u veel voorkomende zaken alfabetisch op trefwoord. Zo kunt u makkelijk nakijken wie het onderhoud of de reparatie moet uitvoeren, wij als verhuurder of u als huurder. In het ONDERHOUDS ABC staan ook praktische tips en adviezen. Verder leest u hoe en waar u een verzoek om reparatie indient.
Wat doen wij voor u?
En wat doet de huurder?
Wij zorgen ervoor dat uw huurwoning in goede staat blijft. Dat doen wij door de noodzakelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uit te voeren. Uitzondering hierop zijn de zaken die op grond van het huurcontract en de Huurwet voor uw rekening zijn.
Als huurder zorgt u zelf voor het dagelijkse onderhoud van uw woning, tuin en berging. U voert kleine reparaties uit, zoals wettelijk bepaald in het Besluit Kleine Herstellingen. Denk bijvoorbeeld aan het schilderen en texen in huis en aan het repareren van lichtschakelaars en de deurbel.
In het algemeen is Wonen Zuid verantwoordelijk voor het groot onderhoud. Dat is een onderdeel van onze meerjarenplanning en we nemen contact met u op als wij deze werkzaamheden aan uw woning willen uitvoeren. De buitenkant van de woning is in principe onze zorg. Bijvoorbeeld het schilderwerk van kozijnen, het voegwerk en het onderhoud van het dak. Ook timmer- en loodgieterswerk valt onder onze onderhoudsplicht.
Er is ook onderhoudswerk dat u volgens de wet zelf moet regelen. Dat kunt u gewoon aan ons melden. Als huurder bent u bijna altijd automatisch verzekerd tegen glasbreuk en rioolverstopping. Een glas- en rioolverzekering behoort namelijk al jarenlang tot het huurcontract. U betaalt hiervoor een kleine bijdrage in uw servicekosten. Hebt u geen glas- of rioolverzekering? Dan kunt u die alsnog via ons afsluiten.
ONDERHOUDS ABC
A
WONEN ZUID
HUURDER
WONEN ZUID
HUURDER
Afvoer Brievenbus - Repareren van de afvoer van wastafel, douche, - Reparatie van de brievenbus in uw houten aanrecht, wasmachine en fonteintje voordeur en in portieken met een gesloten entree - Ontstoppen - Reparatie van de brievenbus in de kunststof voordeur en in portieken met een open entree Let op: heeft u een rioolverzekering via Wonen Zuid, meldt het dan aan ons. - Schoonhouden van sifon en afvoeren of vervangen van sifon CV individueel, geplaatst door Wonen Zuid - Periodiek onderhoud en oplossen van storingen Afzuigkap - Vervangen van filters van Warmte Terug - Repareren en vervangen van de afzuigkap die wij Winning units (WTW) hebben geplaatst - Bijvullen, ontluchten en schade door bevriezing - Schoonmaken en vervangen van de filters van de afzuigkap CV collectief - Onderhoud en bijvullen van de ketel Tip: Wij adviseren u contact met ons op te nemen voor u een afzuigkap aanbrengt. Wij brengen u graag op de hoogte van de specifieke voorschriften. - Ontluchten radiatoren
C
B
Batterijen - Vervangen van batterijen in rook- en brandmelders, afstandsbediening van mechanische ventilatie en elektrische poorten Behang - Verwijderen en aanbrengen van behang
D
Daken - Onderhouden en vervangen van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, regenpijp, dakluik e.d. - Herstel van schade aan het dak die ontstaan is door werkzaamheden die in uw opdracht of door u zijn uitgevoerd
Dakgoten en regenpijpen - Het ontstoppen van regenpijpen en schoonhouden van dakgoten lager dan 5/6 meter is in principe voor uw rekening. Voor specifieke Bel complexen gelden andere regels. Wat voor uw - Onderhoud van de gemeenschappelijke bel en woning geldt kunt u vragen bij Wonen Zuid. belinstallatie in flats en het vervangen van bedrading - Onderhoud van de bel en belinstallatie in een - Schoonhouden van dakgoten hoger dan 6 meter individuele woning en van dakgoten van seniorenwoningen - Onderhoud van bellentableaus in appartementencomplexen Dakraam - Onderhoud en reparatie dakramen Bestrating - Bestrating in tuin en onder carport Dekvloer - Reparatie na beschadiging door (verwijderen) - Bestrating van het toegangspad naar de voordeur, vloerbedekking de garage en de carport bij ernstige grondverzakking - Bestrating van de gemeenschappelijke paden Deurdranger - Repareren en vervangen van deurdrangers - Schoonhouden van gemeenschappelijke achterpaden en bestrating in tuin die Wonen Zuid heeft aangebracht op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten Boiler - Onderhoud en reparatie aan (elektrische) - Onderhoud en reparatie van gehuurde of eigen boiler deurdrangers/deuropeners - Onderhoud en reparatie van boiler van Wonen Zuid Douche - Vervangen van douchebak en tegelwerk bij Bomen en struiken slijtage door normaal gebruik - Snoeien en rooien van bomen en struiken - Vervangen doucheslang, douchestang, handdouche, koppelstuk mengkraan, spiegel, planchet en zeepbakje Tip: Verwijder behang met een stoomapparaat. Te huur bij doe-het-zelf zaken en verhuurbedrijven.
E
WONEN ZUID
HUURDER
WONEN ZUID
HUURDER
Elektra Glas - Onderhouden en vervangen van leidingen, - Glasbreuk de zekeringenkast en verlichting in gemeenLet op: Hebt u een glasverzekering via Wonen Zuid? Bel dan rechtstreeks Service schappelijke ruimten Glasherstel 0800 022 66 88. Die komt uw glasbreuk zo snel mogelijk repareren. - Onderhouden en vervangen van schakelaars, wandcontactdozen en centraaldozen Hang- en sluitwerk - Repareren van deurklinken, scharnieren sloten van Tip: Als uw zekeringen/stoppen springen, probeer dan te achterhalen of een apparaat alle binnen- en buitendeuren, met uitzondering van de oorzaak is van de kortsluiting/overbelasting. Kijk eerst of de aardlekschakelaar AAN kunststof kozijnen staat (u hebt nergens stroom als deze is uitgeschakeld). Vervang de zekering waarvan het gekleurde dopje is los gesprongen. Als de zekering/de aardlekschakelaar weer springt, - Repareren van sloten na inbraak of vernieling (bij afgifte politierapport) trekt u alle stekkers uit de stopcontacten. Steek de stekkers één voor één terug in het stopcontact, en schakel ook één voor één de apparaten in. Het apparaat waarbij de - Vervangen van scharnieren, deurklinken, sloten van buiten- en binnendeuren bij normale slijtage zekering of aardlekschakelaar opnieuw springt, is vrijwel zeker de oorzaak. Gebruik dit apparaat niet meer en laat het eventueel repareren. Helpt dit alles niet, dan is mogelijk - Repareren en vervangen van deurklinken, scharnieren sloten van toegangsdeuren van de de hoofdzekering gesprongen. Neem in dat geval contact op met Essent, T 0800 9009. gemeenschappelijke ruimte Garage Tip: Houd uw sloten in conditie door ze zo nu en dan te smeren, bijvoorbeeld met slotenspray. - Herstel vloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk Huistelefoon - Onderhoud en reparatie aan de huistelefoon - Onderhoud binnenzijde en binnenschilderwerk (intercom), videofoon, elektrische deuropener en - Scharnieren en sloten als de garage bij de de bijbehorende installatie in de flatwoningen woning hoort - Scharnieren en sloten als u de garage afzonderlijk huurt Keuken - Afstellen en vervangen van scharnieren, sluitingen Gasinstallatie en handgrepen van deurtjes, bovenkastjes en laden - Onderhoud en vernieuwing van de oorspronkelijke leidingen in uw woning - Vervangen bij normale slijtage - Aanschaf en onderhoud van de gaskraan voor gasfornuis, geiser en gaskachel behorende bij Kitvoegen de woning - Vervangen en repareren van kitvoegen - Onderhoud en vervangen van de rubberen slang voor gastoevoer naar uw gasfornuis Kozijnen - Schilderwerk aan de buitenzijde van buitenkozijnen Let op: Uitbreidingen van het gasleidingnet zijn altijd voor uw eigen rekening en risico. en vervangen of repareren bij houtrot U mag uitbreiding alleen laten aanbrengen door een gecertificeerd installatiebedrijf. - Schilderwerk aan de binnenzijde van de buitenkozijnen en aan alle binnenkozijnen, en het repareren Geiser of vervangen na beschadiging - Onderhoud en reparatie aan de huurgeiser (gehuurd van derden) en de aansluitingen - Schilderwerk van alle kozijnen in gemeenschappelijke ruimten Let op: Storingen of gebreken kunt u melden bij het bedrijf dat de geiser verhuurt. - Onderhoud van kunststof en aluminium kozijnen Gemeenschappelijke ruimte - Schoonhouden van kunststof en aluminium kozijnen - Schoonmaken van hal/entree, portiek, bergingsgang Let op: Kunststof buitenkozijnen mogen niet worden geschilderd. U mag er ook niet in en lift (hiervoor betaalt u via de servicekosten) boren, schroeven of timmeren. Gebruik bij het schoonmaken van de kunststof kozijnen - Schoonmaken van galerij geen bijtende of schurende middelen.
H
G
K
Gevel Kraan - Onderhoud aan de buitengevel zoals reparaties - Onderhoud en reparatie van alle door Wonen Zuid aan het metselwerk en voegwerk en het repareren aangebrachte kranen (inclusief uitloop) bij normale van houtrot en schilderwerk slijtage - Gevolgschade door gevelbegroeiing - Onderhoud en reparatie van alle door uzelf aangebrachte kranen en vervangen van alle kraanleertjes
L
WONEN ZUID
HUURDER
WONEN ZUID
HUURDER
Lekkage Riolering - Repareren van leidingen, daken en gevels - Repareren na verzakking of vervangen na slijtage - Lekkage die het gevolg is van onzorgvuldig - Ontstoppen van riolering, leidingen en putten gebruik zoals door bevriezing van leidingen of Let op: Heeft u een rioolverzekering, meldt het dan aan ons. belopen van het dak - Schade aan inboedel, behang en ergelijke door Schakelaars en stopcontacten lekkage wordt in veel gevallen gedekt door een - Onderhoud en reparatie aan schakelaars en inboedelverzekering stopcontacten - Vervangen bij normale slijtage Lift en liftinstallatie - Onderhoud en reparatie van lift en liftinstallatie Schilderwerk - Schilderwerk in uw woning, inclusief wit- en Liftstoringen kunt u melden bij onze servicedienst of u kunt zelf bellen met de monteur. sauswerk aan plafonds en wanden Het telefoonnummer staat in de lift. - Buitenschilderwerk zoals ramen, deuren, kozijnen en betonwerk, en schilderwerk in de algemene Ligbad en gemeenschappelijke ruimten - Vervangen bij normale slijtage
S
Luiken (kruipruimte) - Vervangen en repareren
Tip: Moet er na lekkage worden geschilderd? Dan is het een gevolgschade waarvoor u een beroep kunt doen op uw inboedelverzekering.
N O P
Schoonmaken - Schoonmaken van hal/entree, portiek, bergingsgang Naamplaatje en lift (hiervoor betaalt u via de servicekosten) - Bij de woning - Bij woongebouwen - Schoonmaken van uw woning, berging, garage, balkon en stoep of galerij ter plaatse van uw woning Ongedierte - Ongediertebestrijding in uw eigen woning - Ongediertebestrijding in flatgebouwen, zoals Schoorsteen kakkerlakken, bijen en wespen - Onderhoud en herstel aan rookkanaal en voegwerk Tip: Hebt u overlast van ratten? Meld het aan uw gemeente. - Het vegen van de schoorsteen en extra veegbeurten in verband met een open haard, voorzethaard of kachel Plafond - Reparatie van plafondconstructies en loszittend stucwerk (los van de ondergrond), zowel in uw Sleutels woning als in de gemeenschappelijke ruimten - Wij verstrekken eenmalig sleutels bij de verhuur van uw woning. Bij zoekraken of beschadiging - Reparaties aan plafonds en stucwerk in uw woning, van de sleutels moet u zelf nieuwe sleutels laten voor zover het gaat om kleine beschadigingen, maken. gaten, pluggen, krimpscheurtjes en het schilderen en/of sauzen van plafonds in uw woning Let op: Gecertificeerde sleutels die een onderdeel vormen van ons sluitplan, kunt u alleen
R
laten bijmaken bij Wonen Zuid.
Raam - Onderhoud en reparatie van kozijnen bij houtrot Spiegels of beschadiging en schilderen buitenzijde - Vervangen na beschadiging - Schilderen binnenzijde - Vervangen van spiegels in de badkamer waarin ‘het weer’ zit Let op: Kunststof buitenkozijnen mogen niet worden geschilderd. U mag in deze kozijnen ook niet boren, schroeven of timmeren.
Radiatoren - Ontluchten, schade door bevriezing, schilderen van radiatoren (gebruik uitsluitend radiatorlak!) - Radiatorknop repareren/vervangen
Stucwerk - Onderhoud en reparatie aan stucwerk - Reparatie aan stucwerk, voor zover het gaat om kleine gaten, pluggen en kleine krimpscheurtjes
T
WONEN ZUID
HUURDER
Tegelwerk - Reparatie en vervanging van wand-, vloer- en vensterbanktegels inclusief voegwerk
WONEN ZUID
HUURDER
Verlichting - Vernieuwen van lampen en starters in gemeenschappelijke ruimten zoals trappenhuizen, brandgangen en portieken - Vervangen van fittingen in de woning
Telefoon- en internetaansluiting - Aansluitingen en storingen melden bij uw leverancier Vloer - Onderhoud en reparatie van de (cementen) dekvloer in de woning Tochtstrip - Onderhoud en reparatie van tochtprofielen die - Egaliseren van de vloer voor het leggen van standaard tot buitendeuren en ramen behoren linoleum, marmoleum, laminaat, parket en zeil en verwijderen lijm- en foamresten van vloerbedekking en zeil Toilet - Onderhoud toiletpot en reservoir, bijvoorbeeld Let op: Bij flat- en etagewoningen zijn tegelvloeren niet toegestaan. Het boren in ontkalken vloeren en plafonds is verboden omdat er een reële kans bestaat op schade aan - Repareren en vervangen toiletrolhouder en onderliggende leidingen. U mag alleen boren in plafonds langs de gevelkozijnen vervangen toiletbril voor het monteren van gordijnrails. - Repareren en vervangen van toiletpot bij normale slijtage Wandafwerking - Repareren, witten, behangen en schilderen - Reparatie en vervangen van stortbak van het toilet inclusief alle aansluitingen, vlotter, valpijp en hoekstopkraan Warmtemeters - Onderhouden en vervangen Trappen - Beschadigingen - Onderhouden en repareren van trap en vlizotrap - Vastzetten en repareren van leuningen en Wastafels traphekken - Vervangen na beschadiging - Schoonhouden van trappen in gemeen- Vervangen bij normale slijtage schappelijke ruimten Waterleiding - Ontkalken warmwaterleiding Tuinen - Aanleg en onderhoud van uw eigen tuin en - Onderhoud, reparatie en vervanging van onderhoud van eigen afscheidingen standaard in de woning aanwezige warmen koudwaterleidingen bij normaal gebruik - Onderhoud van tuinmuren en schuttingen waarvan Wonen Zuid eigenaar is en die bij de - Voorkomen van bevriezing en repareren woning horen gesprongen warm- en koudwaterleidingen als gevolg van bevriezing - Onderhoud van gemeenschappelijke tuinen (als dit in de servicekosten is opgenomen) - Ontkalken douchekop en zeefjes van mengkranen
W
V
Ventilatie (mechanisch) - Onderhoud aan technische deel installatie Vraag aan Wonen Zuid wat bij uw installatie geldt op het gebied van vervangen en repareren van roosters en filters
Z
Zonwering - Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door Wonen Zuid - Reparatie en vervanging als de zonwering is aangebracht door uzelf
Ventilatie (natuurlijk) Let op: Vraag eerst toestemming bij Wonen Zuid als u zonwering wilt aanbrengen. - Schoonmaken, vervangen en repareren van roosters en schuimrubberen filters
Het ONDERHOUDS ABC Wij hebben de meest voorkomende werkzaamheden voor u beschreven in het ONDERHOUDS ABC in deze folder. Zo weet u snel waar u aan toe bent als er iets kapot is. Op dit ONDERHOUDS ABC gelden de volgende uitzonderingen: • Het vervangen van onderdelen in verband met functionele ouderdom komt voor rekening van Wonen Zuid. Onze medewerkers beoordelen of er sprake is van normale slijtage. Dat doen ze onder andere door toetsing aan de levensduurnorm en door te controleren of het voorwerp technisch niet meer voldoet. • Onderhoudswerkzaamheden aan door u zelf aangebrachte veranderingen komen voor uw rekening. • Ook onderhoud dat nodig is door uw nalatigheid, onachtzaamheid, slordigheid of onzorgvuldigheid wordt aan u berekend. • Als huurder bent u verplicht om door uzelf, uw huisgenoten of bezoek veroorzaakte schade te herstellen.
Melden van reparaties Reparatieverzoeken kunt u van maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur telefonisch melden bij ons via 088 66 53 653. Niet dringende reparatieverzoeken kunt u ook via internet aan ons doorgeven: www.wonen-zuid.nl. Voor dringende reparaties staan wij 24 uur per dag, zeven dagen in de week voor u klaar. Buiten kantooruren belt u ook 088 66 53 653, waarna u automatisch wordt doorgeschakeld naar onze boodschappendienst. Die geeft uw melding zo snel mogelijk door aan de betreffende aannemer.
Rioolverstopping Bent u als bewoner van een laagbouwwoning via Wonen Zuid verzekerd tegen rioolverstopping, dan kunt u verstoppingen rechtstreeks doorgeven aan Van der Velden Rioleringsbeheer via telefoonnummer 045 571 17 00. Als bewoner van een flatgebouw bent u altijd verzekerd en kunt u bij verstopping dus ook bij Van der Velden Rioleringsbeheer terecht. Glasschade Hebt u via ons een glasverzekering afgesloten? Meld uw glasschade dan rechtstreeks bij Service Glasherstel, telefoon 0800 022 66 88. Dit nummer is dag en nacht gratis te bereiken. Huurgeisers Klachten over huurgeisers meldt u rechtstreeks bij uw verhuurbedrijf. Televisie, telefoon en internet Neem bij storing contact op met uw provider. U betaalt zelf de kosten. Uitzondering: bewoners van de Roermondse wijk Hoogvonderen melden storingen bij de firma CTRX, telefoon 0478 55 00 87.
CV-installatie Wonen Zuid heeft onderhoud en reparatie van cv-installaties uitbesteed aan diverse installatiebedrijven. Kijk op de sticker op uw cv-ketel en neem bij een storing of voor een reparatie contact op met de installateur die daarop staat vermeld. U kunt de installateur ook opzoeken in de klapper die u heeft gekregen bij ondertekening van uw huurcontract.
• Woont u in Roermond, Leudal, Maasgouw of Nederweert? Dan belt u bij storing aan uw cv firma Dassen of Pleunis. • Woont u in Roermond, Leudal, Maasgouw of Nederweert in een complex met een centraal ketelhuis? Bel dan firma Dassen. • Woont u in Heerlen of Kerkrade? Bel dan Hajnadi Klimaattechniek. • Woont u in Brunssum, Nuth of Valkenburg a/d Geul? Bel dan Volta Limburg. Uitzondering: de collectieve cv-installaties in Nuth en Valkenburg worden onderhouden door Hajnadi Klimaatservice Kerkrade. U belt bij storingen Hajnadi Klimaattechniek Kerkrade.
Hier zijn de telefoonnummers van deze bedrijven: • Dassen 046 437 30 89 • Pleunis 0475 53 24 51 • Hajnadi 045 545 12 00 • Volta Limburg 0900 14 05 Alle installateurs zijn zeven dagen per week, 24 uur per dag te bereiken.
Veranderingen in uw woning Wij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt in uw woning. Daarom bieden wij u zoveel mogelijk vrijheid om de woning naar uw eigen idee in te richten. Alles wat u moet weten over zelf aangebrachte veranderingen, kunt u lezen in de folder ‘Zelf uw woning aanpassen?’. U kunt de folder bij ons opvragen of downloaden via onze website. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de veranderingen die u zelf aanbrengt.
Meer informatie Hebt u vragen over het onderhoud van uw woning? Belt u ons dan gerust. U vindt de telefoonnummers hieronder. Onze medewerkers helpen u graag verder.
Adresgegevens Wonen Zuid Postbus 400 | 6040 AK Roermond T 088 66 53 653 E
[email protected] Bezoekadressen Kantoor Heerlen Dr. Poelsstraat 8 Kantoor Roermond Buitenop 9 Openingstijden kantoren: maandag t/m vrijdag 8.30 uur tot 17.00 uur Volg ons op:
©
december 2015
www.wonen-zuid.nl
7-Cs.nl WNZUID-RM5012
Wij hebben geprobeerd u een zo compleet mogelijk beeld te geven van de meest voorkomende reparaties. Toch kunnen zaken ontbreken of onjuistheden staan vermeld. U kunt daarom geen rechten ontlenen aan de inhoud van deze brochure. Ook kunnen zaken wijzigen nadat de brochure is gedrukt. Daarom geldt altijd de laatste versie van deze brochure.
