On-line šmejdi okrádají a podvádějí seniory Jak se bránit nekalým praktikám internetových podvodníků 13. listopad 2014
Online zločin není planá hrozba (Intel) LETOŠNÍ PRŮZKUM SPOLEČNOSTI INTEL:
• Nejohroženější kyberzločinem jsou senioři a lidé s nízkou počítačovou gramotností • 73 % lidí se cítí být ohroženo stupňujícími se vlnami kyberzločinu • 74 % lidí již letos obdrželo podvodný e-mail • 11 % Čechů má zkušenost s kyberšikanou • každý pátý Čech (22,3 %) přišel o chytrý mobilní telefon = riziko zneužití • Odcizení identity či phishing nejsou jen plané hrozby: • u 9 % respondentů došlo k zneužití dat • u 3 % k odcizení identity • 1 % již zažilo oboje Průzkum mezi 1006 uživateli internetu pro společnost Intel provedla v srpnu 2014 agentura Mediaresearch formou CAWI - dotazování v on-line dotazníku.
Šmejdi se zabydlují na internetu (NCBI) • • • •
každý druhý senior využívá e-mail nebo hledá na internetu 74 % Čechů včetně seniorů již obdrželo e-mail od podvodníka šmejdi mohou přes internet na seniory snadno a levně zacílit podvody online šmejdů budou usnadňují: • • • •
anonymní prostředí možnost uzavřít smlouvu e-mailem nebo telefonicky nízké náklady obejdou se bez pracných a nyní dost sledovaných „předváděček“
Špinavé praktiky šmejdů (NCBI) • • • • • •
nevyžádané e-mailové výzvy a inzeráty internetové seznamky a online známosti nevyžádané charitativní žádosti o peníze ankety slibující odměny za vyplnění instalace neověřených softwarů falešné výzvy od autorit státní moci a bank
Bez online gramotnosti snadnou obětí (NCBI) • praktiky online šmejdů jsou stále důmyslnější a kromě nabídky předraženého zboží je ohrožují předlužením, citovým vydíráním či zcizením osobního majetku včetně vytunelování bankovních účtů • řešením není vzdát se používání internetu a dalších online sužeb • senioři se mohou vzdělávat v počítačové gramotnosti i internetové bezpečnosti, sdílet zkušenosti mezi sebou, ptát se svých dětí, vnoučat, pravnoučat...důležité je nebát se mluvit ani o špatných zkušenostech
Okradených seniorů jsou tisíce (Ž90) • • • • • •
ročně okradeny či podvedeny tisíce seniorů jejich počet strmě roste jen malá část podvod přizná ještě menší se aktivně brání starší lidé se stydí a nesvěří se řada dokonce věří tomu, že dobře nakoupila (např. bezcenné pamětní medaile)
Nebezpečná psychická manipulace (Ž90) • podvodníci na internetových seznamkách • pod smyšlenou identitou naváží s obětí důvěrný vztah • citovým vydíráním vylákají peníze, • například na léčbu smyšlené vážné choroby • mohou i vykrást domácnost oběti • ohroženy jsou celoživotní úspory
Kniha za 8 602 korun (Ž90) • nabídka knihy e-mailem • Domácí lékař na pokračování: jeden balíček s 12 listy stál 59 Kč • ve skutečnosti bylo balíčků 75 celkem za 8 602 korun
• zatajení skutečné povahy nabídky a celkové ceny • uzavření smlouvy přes telefon (nemožno ověřit výhodnost a promyslet) • nesouhlasí s odstoupením od smlouvy • pošlou vymahače, kteří se snaží vynutit uznání dluhu • soudní spor • v případě pana Lormana výhra sporu
Příběhy obětí šmejdů (Ž90) • Příběh paní Martiny (65 let): Na Facebooku jsem se
seznámila s přítelkyní, která je na tom podobně jako já: žije sama a vnoučata má daleko. Moc dobře jsme si popovídaly a občas i zavolaly. Najednou se odmlčela a já pak s hrůzou zjistila, že je vážně nemocná. Požádala mne o 50tisícovou půjčku, kterou jsme jí ráda poslala. Pak už se neozvala a telefon nebere….
• Příběh paní Zdeny (71 let): Dostala jsem e-mail s nabídkou
zlatých pamětních medailí za pět tisíc korun, že je to dobrá investice například pro vnoučata. Prý jsem jednu vyhrála a mám o ní zažádat, snažili se mě prý opakovaně kontaktovat a já nereagovala, tak že si mám pospíšit. Zavolala jsme na call centrum a souhlasila se zásilkou. Teď mi chodí každý měsíc medaile, už je nechci, stojí mne to polovinu důchodu. Firma ale tvrdí, že jsme jim do telefonu řekla, že je chci nechat zasílat pravidelně. Poslali na mne nakonec vymahače dluhů.
Zákon spotřebitele chrání (AK Anděl) • podle NOZ musí být smluvní vztahy vyrovnané, nikoli výhodné jen pro jednu ze stran • v případě pochybností se použije výklad pro spotřebitele nejpříznivější
• • • •
soudní spor jako poslední řešení nereagovat na nevyžádané nabídky neuzavírat jakékoli smlouvy telefonicky ústní smlouvy jsou velmi nebezpečné
• souhlas může být vynucen manipulací • kupující nemusí být schopen nabídku objektivně posoudit • nemá k dispozici záznam dohody a zpětně si nemůže ověřit, k čemu se zavázal
• odstoupení od smlouvy – do 14 dnů od uzavření smlouvy (bez udání důvodu)
Senioři jsou odkladištěm starých počítačů (Intel) • zranitelnost v online světě způsobuje i špatné technické vybavení • hlavně nedostatečně zabezpečené, se zastaralými softwary • ohrožují bezpečnostní díry a chybějcí bezpezpečnostní aplikace • ceny počítačů z druhé ruky jsou srovnatelné s novými • kvalitní počítač lze pořídit do 10 tisíc korun
42 % lidí nad 50 let chce jako dárek tablet (Intel) • Průzkum nákupního chování před Vánocemi: poptávka po technice roste s věkem: 42 % lidí nad 55 let letos touží dostat pod stromeček tablet, počítač anebo chytrý mobil, což je například sedmkrát více než jejich přání dostat oblečení či kosmetiku.
Poptávka po technologickém dárku – Vánoce 2014 30
31
18 - 24
25 - 34
38
39
35 - 44
44 - 54
42
55 - 64
42
65 +
Desatero: Jak se bránit šmejdům (NCBI) HLAVNĚ POUŽÍVAT ZDRAVÝ SELSKÝ ROZUM 1. připravte na nákupy online své zařízení 2. nakupujte u prověřených obchodů 3. vyžadujte zabezpečenou komunikaci 4. nečekejte peníze za odpovědi na otázky 5. chraňte se silnými hesly 6. pozor na nabídky typu „nekupte to, když je to tak levné“ 7. pravidelně kontrolujte své účty a bankovní výpisy 8. buďte obezřetní při metodách plateb za zboží 9. ignorujte agresivní reklamní nabídky 10. zeptejte se svých dětí, vnoučat, pravnoučat
Kam se obrátit pro radu • senior telefon poradí: 800 157 157 • jak se chovat na internetu: • www.digitalnigramotnost.cz • www.saferinternet.cz
