folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 1
Raad van Toezicht Verzekeringen
In principe wordt elke klacht behandeld
Klachten met tuchtrechtelijke aspecten kunnen worden voorgelegd aan de Raad van
In de praktijk blijken de meeste klachten behandeld te kunnen worden. Soms is dat
Toezicht Verzekeringen. De Raad bemiddelt niet, maar ziet erop toe dat de bij het
echter helaas niet (meer) mogelijk. Enkele voorbeelden:
Klachteninstituut aangesloten verzekeringsmaatschappijen, tussenpersonen en expertise-
•
organisaties zorgvuldig en voortvarend optreden in het werken met verzekerden en
over de zaak of nog bezig is met de behandeling van het geschil, is de
belanghebbenden en daarmee de goede naam van c.q. het aanzien van en het
Ombudsman niet meer bevoegd. Dat geldt ook voor de Raad van Toezicht.
vertrouwen in het verzekeringsbedrijf in stand houden. Het gaat bij de Raad van
•
Ombudsman Verzekeringen
Wanneer de rechter of een andere bevoegde instantie zich al heeft uitgesproken
Een zaak bij de Ombudsman aanhangig maken terwijl de verzekeringsmaatschappij,
Toezicht dus in beginsel om klachten die te maken hebben met gedragingen van
tussenpersoon en/of het expertisebureau al langer dan 1 jaar geleden zijn definitieve
professionele verzekeringsorganisaties en niet zozeer om de feitelijke oplossing van
standpunt kenbaar heeft gemaakt, of langer dan 1 jaar niets meer van zich heeft
een gerezen geschil.
laten horen, is niet mogelijk, want de Ombudsman is dan niet meer bevoegd.
Raad van Toezicht Verzekeringen
De procedure bij de Raad van Toezicht is wat formeler dan bij de Ombudsman: de procedure is altijd schriftelijk en steeds gebaseerd op hoor en wederhoor. Wanneer een klacht bij de Raad is binnengekomen, wordt aan de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of expertise-organisatie gevraagd om een formeel verweerschrift in te dienen. Vaak krijgt klager daarna de mogelijkheid om daarop schriftelijk te reageren. Daarna spreekt de Raad zijn oordeel uit: een klacht wordt gegrond of ongegrond verklaard. De Raad kan in zijn uitspraak ook aangeven welke consequenties dit zou moeten hebben. Partijen krijgen daarover natuurlijk bericht. Uiteraard staat voor de klagende partij de weg naar de rechter dan nog open.
Ombudsman Pensioenen en Ombudsman Zorgverzekeringen De Ombudsman Pensioenen en de Ombudsman Zorgverzekeringen behandelen klachten en vragen die betrekking hebben op pensioenkwesties en op het terrein van zorgverzekeringen. Beiden hebben ieder hun eigen Reglement, maar hun werkwijze is
Klachteninstituut Verzekeringen
min of meer gelijk aan die van de Ombudsman Verzekeringen. Nadere informatie is te vinden op www.ombudsmanpensioenen.nl en ww.ombudsmanzorgverzekeringen.nl.
Postbus 93560
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 8 999
Telefoon: (070) 333 8 999
Fax:
(070) 333 8 900
Fax:
Internet:
www.klachteninstituut.nl
Internet: www.klachteninstituut.nl
(070) 333 8 900
folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 2
Het Klachteninstituut Verzekeringen
Wanneer naar het Klachteninstituut?
Ombudsman Verzekeringen
De individuele verzekerde of direct belanghebbende, die een geschil heeft met een
Voordat men zich tot het Klachteninstituut wendt, moet eerst contact worden
De Ombudsman probeert een klacht of een geschil op te lossen via de weg van
verzekeringsmaatschappij, assurantietussenpersoon en/of expertisebureau over de
opgenomen met de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het
bemiddeling. Bemiddeling wil zeggen dat de Ombudsman in goed overleg met de
bemiddeling, totstandkoming of uitvoering van een verzekeringsovereenkomst, kan
expertisebureau. De praktijk leert dat dit meestal voldoende is om misverstanden of
verzekeringnemer enerzijds, en de verzekeraar, tussenpersoon en/of het expertise-
terecht bij het Klachteninstituut Verzekeringen. Verzekeringnemers kunnen ook voor
onduidelijkheden weg te nemen. Komen partijen er vervolgens niet uit dan kan
bureau anderzijds een bevredigende oplossing voor het ontstane geschil tracht te
informatie, uitleg en advies in verband met een geschil zich wenden tot het
contact worden opgenomen met het Klachteninstituut.
vinden. De Ombudsman laat zich als onpartijdige buitenstaander bij de beoordeling
Klachteninstituut Verzekeringen.
van een klacht in de eerste plaats leiden door normen van redelijkheid, billijkheid en zorgvuldigheid, waarbij niet alleen het karakter van de overeenkomst en de
Hoe wordt een klacht ingediend?
polisvoorwaarden worden betrokken, maar tevens binnen redelijke grenzen rekening
Eén loket voor al uw verzekeringsklachten
Een klacht wordt ingediend per brief, desgewenst met gebruikmaking van een
wordt gehouden met de individuele omstandigheden van het geval. De gedragscodes
Het Klachteninstituut Verzekeringen biedt één loket voor alle verzekeringsklachten.
klachtenformulier, waarbij kopieën van de correspondentie en van de
van verzekeraars, tussenpersonen en/of expertise-organisaties en de wet en rechtspraak
Voorwaarde is wel dat de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon of het expertise-
verzekeringsdocumenten moeten worden overgelegd. Van belang zijn:
zijn vanzelfsprekend uitgangspunten voor de Ombudsman.
bureau is aangesloten bij het Klachteninstituut. Dat zijn in ieder geval alle
•
naam, adres en telefoonnummer van de betrokken partijen.
verzekeringsmaatschappijen die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars, leden van
•
een kopie van de polis(sen) waarop de klacht betrekking heeft, inclusief
Meestal is het nodig dat de Ombudsman contact opneemt met de betrokken
polisvoorwaarden, aanhangsels, clausules, etc.
verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het expertisebureau. Mede aan de
een beschrijving van het geval, het standpunt van verzekeringsmaatschappij of
hand van diens mening of reactie op de klacht wordt onderzocht of bemiddeling
tussenpersoon en wat klager daarvan vindt.
mogelijk is. Dit vergt al snel een aantal weken. Als zich tussentijds ontwikkelingen
wat van de Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen wordt verwacht.
voordoen, moeten deze snel worden doorgegeven aan de Ombudsman. Omgekeerd
de FOV, alle tussenpersonen die lid zijn van de NVA of NBVA en de expertisebureaus die zijn aangesloten bij het BCE. Daarnaast kunnen tussenpersonen, verzekerings-
•
maatschappijen en experts zich op individuele basis hebben aangesloten. Alle partijen die zijn aangesloten
•
maken hiervan melding in de polisvoorwaarden of zijn
Aan de hand van deze gegevens wordt beoordeeld of de klacht in aanmerking komt
houdt hij partijen op de hoogte van de vorderingen.
herkenbaar aan het logo.
voor behandeling.
De adviezen van de Ombudsman zijn niet bindend, maar in de praktijk worden deze adviezen vrijwel altijd opgevolgd. Kan de Ombudsman niet helpen of is de verzekeringsconsument het niet met hem eens, dan kan klager alsnog andere
Het Klachteninstituut is opgericht door een gelijknamige Stichting
Wat gebeurt er met een klacht?
Het bestuur van de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen wordt gevormd door
Direct na ontvangst van een klacht wordt een bevestiging gestuurd.
een onafhankelijke voorzitter en vertegenwoordigers van de Consumentenbond en
Afhankelijk van de aard van de klacht wordt deze in behandeling genomen door de
organisaties van verzekeringsmaatschappijen en tussenpersonen. De leiding van het
Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen. Klachten worden
Klachteninstituut is in handen van de Ombudsman Verzekeringen.
behandeld volgens de regels van de Reglementen van de Ombudsman en de Raad
Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de Ombudsman of de Raad van
van Toezicht Verzekeringen.
Toezicht Verzekeringen, die volkomen onafhankelijk zijn. De behandeling van een klacht is dus in goede handen.
(rechts)wegen bewandelen.
folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 2
Het Klachteninstituut Verzekeringen
Wanneer naar het Klachteninstituut?
Ombudsman Verzekeringen
De individuele verzekerde of direct belanghebbende, die een geschil heeft met een
Voordat men zich tot het Klachteninstituut wendt, moet eerst contact worden
De Ombudsman probeert een klacht of een geschil op te lossen via de weg van
verzekeringsmaatschappij, assurantietussenpersoon en/of expertisebureau over de
opgenomen met de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het
bemiddeling. Bemiddeling wil zeggen dat de Ombudsman in goed overleg met de
bemiddeling, totstandkoming of uitvoering van een verzekeringsovereenkomst, kan
expertisebureau. De praktijk leert dat dit meestal voldoende is om misverstanden of
verzekeringnemer enerzijds, en de verzekeraar, tussenpersoon en/of het expertise-
terecht bij het Klachteninstituut Verzekeringen. Verzekeringnemers kunnen ook voor
onduidelijkheden weg te nemen. Komen partijen er vervolgens niet uit dan kan
bureau anderzijds een bevredigende oplossing voor het ontstane geschil tracht te
informatie, uitleg en advies in verband met een geschil zich wenden tot het
contact worden opgenomen met het Klachteninstituut.
vinden. De Ombudsman laat zich als onpartijdige buitenstaander bij de beoordeling
Klachteninstituut Verzekeringen.
van een klacht in de eerste plaats leiden door normen van redelijkheid, billijkheid en zorgvuldigheid, waarbij niet alleen het karakter van de overeenkomst en de
Hoe wordt een klacht ingediend?
polisvoorwaarden worden betrokken, maar tevens binnen redelijke grenzen rekening
Eén loket voor al uw verzekeringsklachten
Een klacht wordt ingediend per brief, desgewenst met gebruikmaking van een
wordt gehouden met de individuele omstandigheden van het geval. De gedragscodes
Het Klachteninstituut Verzekeringen biedt één loket voor alle verzekeringsklachten.
klachtenformulier, waarbij kopieën van de correspondentie en van de
van verzekeraars, tussenpersonen en/of expertise-organisaties en de wet en rechtspraak
Voorwaarde is wel dat de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon of het expertise-
verzekeringsdocumenten moeten worden overgelegd. Van belang zijn:
zijn vanzelfsprekend uitgangspunten voor de Ombudsman.
bureau is aangesloten bij het Klachteninstituut. Dat zijn in ieder geval alle
•
naam, adres en telefoonnummer van de betrokken partijen.
verzekeringsmaatschappijen die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars, leden van
•
een kopie van de polis(sen) waarop de klacht betrekking heeft, inclusief
Meestal is het nodig dat de Ombudsman contact opneemt met de betrokken
polisvoorwaarden, aanhangsels, clausules, etc.
verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het expertisebureau. Mede aan de
een beschrijving van het geval, het standpunt van verzekeringsmaatschappij of
hand van diens mening of reactie op de klacht wordt onderzocht of bemiddeling
tussenpersoon en wat klager daarvan vindt.
mogelijk is. Dit vergt al snel een aantal weken. Als zich tussentijds ontwikkelingen
wat van de Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen wordt verwacht.
voordoen, moeten deze snel worden doorgegeven aan de Ombudsman. Omgekeerd
de FOV, alle tussenpersonen die lid zijn van de NVA of NBVA en de expertisebureaus die zijn aangesloten bij het BCE. Daarnaast kunnen tussenpersonen, verzekerings-
•
maatschappijen en experts zich op individuele basis hebben aangesloten. Alle partijen die zijn aangesloten
•
maken hiervan melding in de polisvoorwaarden of zijn
Aan de hand van deze gegevens wordt beoordeeld of de klacht in aanmerking komt
houdt hij partijen op de hoogte van de vorderingen.
herkenbaar aan het logo.
voor behandeling.
De adviezen van de Ombudsman zijn niet bindend, maar in de praktijk worden deze adviezen vrijwel altijd opgevolgd. Kan de Ombudsman niet helpen of is de verzekeringsconsument het niet met hem eens, dan kan klager alsnog andere
Het Klachteninstituut is opgericht door een gelijknamige Stichting
Wat gebeurt er met een klacht?
Het bestuur van de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen wordt gevormd door
Direct na ontvangst van een klacht wordt een bevestiging gestuurd.
een onafhankelijke voorzitter en vertegenwoordigers van de Consumentenbond en
Afhankelijk van de aard van de klacht wordt deze in behandeling genomen door de
organisaties van verzekeringsmaatschappijen en tussenpersonen. De leiding van het
Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen. Klachten worden
Klachteninstituut is in handen van de Ombudsman Verzekeringen.
behandeld volgens de regels van de Reglementen van de Ombudsman en de Raad
Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de Ombudsman of de Raad van
van Toezicht Verzekeringen.
Toezicht Verzekeringen, die volkomen onafhankelijk zijn. De behandeling van een klacht is dus in goede handen.
(rechts)wegen bewandelen.
folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 2
Het Klachteninstituut Verzekeringen
Wanneer naar het Klachteninstituut?
Ombudsman Verzekeringen
De individuele verzekerde of direct belanghebbende, die een geschil heeft met een
Voordat men zich tot het Klachteninstituut wendt, moet eerst contact worden
De Ombudsman probeert een klacht of een geschil op te lossen via de weg van
verzekeringsmaatschappij, assurantietussenpersoon en/of expertisebureau over de
opgenomen met de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het
bemiddeling. Bemiddeling wil zeggen dat de Ombudsman in goed overleg met de
bemiddeling, totstandkoming of uitvoering van een verzekeringsovereenkomst, kan
expertisebureau. De praktijk leert dat dit meestal voldoende is om misverstanden of
verzekeringnemer enerzijds, en de verzekeraar, tussenpersoon en/of het expertise-
terecht bij het Klachteninstituut Verzekeringen. Verzekeringnemers kunnen ook voor
onduidelijkheden weg te nemen. Komen partijen er vervolgens niet uit dan kan
bureau anderzijds een bevredigende oplossing voor het ontstane geschil tracht te
informatie, uitleg en advies in verband met een geschil zich wenden tot het
contact worden opgenomen met het Klachteninstituut.
vinden. De Ombudsman laat zich als onpartijdige buitenstaander bij de beoordeling
Klachteninstituut Verzekeringen.
van een klacht in de eerste plaats leiden door normen van redelijkheid, billijkheid en zorgvuldigheid, waarbij niet alleen het karakter van de overeenkomst en de
Hoe wordt een klacht ingediend?
polisvoorwaarden worden betrokken, maar tevens binnen redelijke grenzen rekening
Eén loket voor al uw verzekeringsklachten
Een klacht wordt ingediend per brief, desgewenst met gebruikmaking van een
wordt gehouden met de individuele omstandigheden van het geval. De gedragscodes
Het Klachteninstituut Verzekeringen biedt één loket voor alle verzekeringsklachten.
klachtenformulier, waarbij kopieën van de correspondentie en van de
van verzekeraars, tussenpersonen en/of expertise-organisaties en de wet en rechtspraak
Voorwaarde is wel dat de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon of het expertise-
verzekeringsdocumenten moeten worden overgelegd. Van belang zijn:
zijn vanzelfsprekend uitgangspunten voor de Ombudsman.
bureau is aangesloten bij het Klachteninstituut. Dat zijn in ieder geval alle
•
naam, adres en telefoonnummer van de betrokken partijen.
verzekeringsmaatschappijen die lid zijn van het Verbond van Verzekeraars, leden van
•
een kopie van de polis(sen) waarop de klacht betrekking heeft, inclusief
Meestal is het nodig dat de Ombudsman contact opneemt met de betrokken
polisvoorwaarden, aanhangsels, clausules, etc.
verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of het expertisebureau. Mede aan de
een beschrijving van het geval, het standpunt van verzekeringsmaatschappij of
hand van diens mening of reactie op de klacht wordt onderzocht of bemiddeling
tussenpersoon en wat klager daarvan vindt.
mogelijk is. Dit vergt al snel een aantal weken. Als zich tussentijds ontwikkelingen
wat van de Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen wordt verwacht.
voordoen, moeten deze snel worden doorgegeven aan de Ombudsman. Omgekeerd
de FOV, alle tussenpersonen die lid zijn van de NVA of NBVA en de expertisebureaus die zijn aangesloten bij het BCE. Daarnaast kunnen tussenpersonen, verzekerings-
•
maatschappijen en experts zich op individuele basis hebben aangesloten. Alle partijen die zijn aangesloten
•
maken hiervan melding in de polisvoorwaarden of zijn
Aan de hand van deze gegevens wordt beoordeeld of de klacht in aanmerking komt
houdt hij partijen op de hoogte van de vorderingen.
herkenbaar aan het logo.
voor behandeling.
De adviezen van de Ombudsman zijn niet bindend, maar in de praktijk worden deze adviezen vrijwel altijd opgevolgd. Kan de Ombudsman niet helpen of is de verzekeringsconsument het niet met hem eens, dan kan klager alsnog andere
Het Klachteninstituut is opgericht door een gelijknamige Stichting
Wat gebeurt er met een klacht?
Het bestuur van de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen wordt gevormd door
Direct na ontvangst van een klacht wordt een bevestiging gestuurd.
een onafhankelijke voorzitter en vertegenwoordigers van de Consumentenbond en
Afhankelijk van de aard van de klacht wordt deze in behandeling genomen door de
organisaties van verzekeringsmaatschappijen en tussenpersonen. De leiding van het
Ombudsman of de Raad van Toezicht Verzekeringen. Klachten worden
Klachteninstituut is in handen van de Ombudsman Verzekeringen.
behandeld volgens de regels van de Reglementen van de Ombudsman en de Raad
Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de Ombudsman of de Raad van
van Toezicht Verzekeringen.
Toezicht Verzekeringen, die volkomen onafhankelijk zijn. De behandeling van een klacht is dus in goede handen.
(rechts)wegen bewandelen.
folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 1
Raad van Toezicht Verzekeringen
In principe wordt elke klacht behandeld
Klachten met tuchtrechtelijke aspecten kunnen worden voorgelegd aan de Raad van
In de praktijk blijken de meeste klachten behandeld te kunnen worden. Soms is dat
Toezicht Verzekeringen. De Raad bemiddelt niet, maar ziet erop toe dat de bij het
echter helaas niet (meer) mogelijk. Enkele voorbeelden:
Klachteninstituut aangesloten verzekeringsmaatschappijen, tussenpersonen en expertise-
•
organisaties zorgvuldig en voortvarend optreden in het werken met verzekerden en
over de zaak of nog bezig is met de behandeling van het geschil, is de
belanghebbenden en daarmee de goede naam van c.q. het aanzien van en het
Ombudsman niet meer bevoegd. Dat geldt ook voor de Raad van Toezicht.
vertrouwen in het verzekeringsbedrijf in stand houden. Het gaat bij de Raad van
•
Ombudsman Verzekeringen
Wanneer de rechter of een andere bevoegde instantie zich al heeft uitgesproken
Een zaak bij de Ombudsman aanhangig maken terwijl de verzekeringsmaatschappij,
Toezicht dus in beginsel om klachten die te maken hebben met gedragingen van
tussenpersoon en/of het expertisebureau al langer dan 1 jaar geleden zijn definitieve
professionele verzekeringsorganisaties en niet zozeer om de feitelijke oplossing van
standpunt kenbaar heeft gemaakt, of langer dan 1 jaar niets meer van zich heeft
een gerezen geschil.
laten horen, is niet mogelijk, want de Ombudsman is dan niet meer bevoegd.
Raad van Toezicht Verzekeringen
De procedure bij de Raad van Toezicht is wat formeler dan bij de Ombudsman: de procedure is altijd schriftelijk en steeds gebaseerd op hoor en wederhoor. Wanneer een klacht bij de Raad is binnengekomen, wordt aan de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of expertise-organisatie gevraagd om een formeel verweerschrift in te dienen. Vaak krijgt klager daarna de mogelijkheid om daarop schriftelijk te reageren. Daarna spreekt de Raad zijn oordeel uit: een klacht wordt gegrond of ongegrond verklaard. De Raad kan in zijn uitspraak ook aangeven welke consequenties dit zou moeten hebben. Partijen krijgen daarover natuurlijk bericht. Uiteraard staat voor de klagende partij de weg naar de rechter dan nog open.
Ombudsman Pensioenen en Ombudsman Zorgverzekeringen De Ombudsman Pensioenen en de Ombudsman Zorgverzekeringen behandelen klachten en vragen die betrekking hebben op pensioenkwesties en op het terrein van zorgverzekeringen. Beiden hebben ieder hun eigen Reglement, maar hun werkwijze is
Klachteninstituut Verzekeringen
min of meer gelijk aan die van de Ombudsman Verzekeringen. Nadere informatie is te vinden op www.ombudsmanpensioenen.nl en ww.ombudsmanzorgverzekeringen.nl.
Postbus 93560
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 8 999
Telefoon: (070) 333 8 999
Fax:
(070) 333 8 900
Fax:
Internet:
www.klachteninstituut.nl
Internet: www.klachteninstituut.nl
(070) 333 8 900
folder SKV:291-05562
14-07-2005
08:42
Pagina 1
Raad van Toezicht Verzekeringen
In principe wordt elke klacht behandeld
Klachten met tuchtrechtelijke aspecten kunnen worden voorgelegd aan de Raad van
In de praktijk blijken de meeste klachten behandeld te kunnen worden. Soms is dat
Toezicht Verzekeringen. De Raad bemiddelt niet, maar ziet erop toe dat de bij het
echter helaas niet (meer) mogelijk. Enkele voorbeelden:
Klachteninstituut aangesloten verzekeringsmaatschappijen, tussenpersonen en expertise-
•
organisaties zorgvuldig en voortvarend optreden in het werken met verzekerden en
over de zaak of nog bezig is met de behandeling van het geschil, is de
belanghebbenden en daarmee de goede naam van c.q. het aanzien van en het
Ombudsman niet meer bevoegd. Dat geldt ook voor de Raad van Toezicht.
vertrouwen in het verzekeringsbedrijf in stand houden. Het gaat bij de Raad van
•
Ombudsman Verzekeringen
Wanneer de rechter of een andere bevoegde instantie zich al heeft uitgesproken
Een zaak bij de Ombudsman aanhangig maken terwijl de verzekeringsmaatschappij,
Toezicht dus in beginsel om klachten die te maken hebben met gedragingen van
tussenpersoon en/of het expertisebureau al langer dan 1 jaar geleden zijn definitieve
professionele verzekeringsorganisaties en niet zozeer om de feitelijke oplossing van
standpunt kenbaar heeft gemaakt, of langer dan 1 jaar niets meer van zich heeft
een gerezen geschil.
laten horen, is niet mogelijk, want de Ombudsman is dan niet meer bevoegd.
Raad van Toezicht Verzekeringen
De procedure bij de Raad van Toezicht is wat formeler dan bij de Ombudsman: de procedure is altijd schriftelijk en steeds gebaseerd op hoor en wederhoor. Wanneer een klacht bij de Raad is binnengekomen, wordt aan de verzekeringsmaatschappij, tussenpersoon en/of expertise-organisatie gevraagd om een formeel verweerschrift in te dienen. Vaak krijgt klager daarna de mogelijkheid om daarop schriftelijk te reageren. Daarna spreekt de Raad zijn oordeel uit: een klacht wordt gegrond of ongegrond verklaard. De Raad kan in zijn uitspraak ook aangeven welke consequenties dit zou moeten hebben. Partijen krijgen daarover natuurlijk bericht. Uiteraard staat voor de klagende partij de weg naar de rechter dan nog open.
Ombudsman Pensioenen en Ombudsman Zorgverzekeringen De Ombudsman Pensioenen en de Ombudsman Zorgverzekeringen behandelen klachten en vragen die betrekking hebben op pensioenkwesties en op het terrein van zorgverzekeringen. Beiden hebben ieder hun eigen Reglement, maar hun werkwijze is
Klachteninstituut Verzekeringen
min of meer gelijk aan die van de Ombudsman Verzekeringen. Nadere informatie is te vinden op www.ombudsmanpensioenen.nl en ww.ombudsmanzorgverzekeringen.nl.
Postbus 93560
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
2509 AN Den Haag
Telefoon: (070) 333 8 999
Telefoon: (070) 333 8 999
Fax:
(070) 333 8 900
Fax:
Internet:
www.klachteninstituut.nl
Internet: www.klachteninstituut.nl
(070) 333 8 900
