okos otthon általános szerződési feltételek

okos otthon általános szerződési feltételek

okos otthon általános szerződési feltételek 1. Az Okos Otthon szolgáltatás leírása ............................................................................................. 3 2. Az Okos Otthon szolgáltatás igénybevételének feltételei ................................................................ ..... 4 3. Kiegészítő szolgáltatások leírása................................ ................................................................. 4 3.1 G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás .....................................4 3.1.1 A szolgáltatási jogviszony hatálya.................................................................................................................5 3.1.2 Fogalmak.......................................................................................................................................................5 3.1.3 Szolgáltató által végrehajtott távfelügyeleti eljárásrendek............................................................................7 3.1.4 A G4S kiegészítő szolgáltatások igénybevételének formai feltételei .........................................................10 3.1.5 A G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja ....................................................................................................................................................10 3.1.6 A Szolgáltató szerződésszegéséből eredő felelősségével kapcsolatos rendelkezések ...........................11 3.2 AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás leírása.........................................................................12 3.2.1 Éjjel-nappali orvosi távtanácsadás..............................................................................................................13 3.2.2 Szív-érrendszeri és táplálkozási tanácsadás ..............................................................................................13 3.2.3 Személyre szabott szűrési terv összeállítása, a szűrés megszervezése.....................................................13 3.2.4 Ellátásszervezés ..........................................................................................................................................14 3.2.5 Nemzetközi második orvosi vélemény........................................................................................................14 3.2.5.1 A második orvosi vélemény feltételei: ......................................................................................................15 4. Az Okos Otthon szolgáltatás díjai, díjfizetés................................................................................... 16 5. Jótállás.............................................................................................................................. 19 6. Ügyfélszolgálat elérhetősége, hibabejelentések elintézési rendje......................................................... 19 7. Szolgáltató hibás teljesítése..................................................................................................... 20 8. A szolgáltató kártérítési felelőssége................................................................ ............................ 20 9. A szerződés felmondása......................................................................................................... 21 10. Adatkezelés, adatbiztonság ................................................................................................ ... 21 Jelen ÁSZF-hez kapcsolódó Mellékletek ......................................................................................... 22 1. számú melléklet .....................................................................................................................................................22

2

1. Az Okos Otthon szolgáltatás leírása Az Okos Otthon rendszer az Okos Otthon központból, a hozzá kapcsolt eszközökből, illetve a szolgáltatás használatát lehetővé tevő felhasználói felületből és háttérrendszerből áll. Az Okos Otthon rendszer eszközei vezeték nélkül kommunikálnak az Okos Otthon központtal, amely szélessávú internethez csatlakozik, rendelkezik tartalékakkumulátorral, valamint GPRS-kapcsolattal, így áramkimaradás vagy az internet szolgáltatás átmeneti leállása esetén is működőképes. Az Okos Otthon központ tartalmazza a GPRSkapcsolathoz szükséges SIM kártyát. A SIM kártya korlátozott sávszélességű adatforgalmat biztosít, ezért ebben az esetben a szolgáltatás korlátozott funkcionalitással bír. A szolgáltatás rendeltetésszerű, teljes körű használatának feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető vagy az Okos Otthon rendszert használó személy rendelkezzék aktív mobiltelefon hívószámmal, illetve aktív e-mail címmel, ahol a rendszer által küldött üzeneteket fogadni tudja. Amennyiben az Előfizető a megadott mobiltelefonszámmal elérhető szolgáltatások, illetve a használt e-mail szolgáltatás korlátozása, kimaradása vagy elérhetetlensége, továbbá a mobil hálózat hibája, üzemképtelensége miatt nem tudja fogadn i a rendszerrel kapcsolatos értesítéseket, úgy emiatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal, továbbá az Okos Otthon szolgáltatás díja ezen esetekben is fizetendő az Előfizető által. Az Előfizető az Okos Otthon szolgáltatást az Okos Otthon online felület (www.okosotthon.telekom.hu) vagy mobilra optimalizált felhasználói felület használatával veheti igénybe, egyedi előfizetői azonosító és jelszó megadásával. Az előfizetői azonosító a szolgáltatás megrendelésekor megadott felhasználónév, a jelszó pedig a rendszer által generált és a megadott e-mail címre továbbított alfanumerikus azonosító, melyet az első sikeres belépést követően az Okos Otthon online felületen kötelező jelleggel az előfizető tetszőlegesen módosíthat. Az Okos Otthon rendszer bővíthető új eszközökkel, valamint a bővítések szabadon illeszthetők a korábban vásárolt rendszerhez. Az www.telekom.hu/okosotthon oldalon megtalálható a lista a Szolgáltató kínálatában elérhető, és a rendszerrel kompatibilis érzékelőkről, eszközökről. Az Okos Otthon szolgáltatás online felületén (www.okosotthon.telekom.hu) az Előfizető testre szabhatja az Okos Otthon rendszert. Itt lehet beállítani, hogy ki, milyen esemény esetén és milyen formában kapjon értesítést, mely eszközök csatlakozzanak a rendszerhez, illetve megadható, hogy az egyes eszközök, tartozékok milyen programokat, utasításokat hajtsanak végre. Az Okos Otthon szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközök leírása és részletes használati útmutatói a www.telekom.hu/okosotthon weboldalon találhatók meg. Az Okos Otthon betörésvédelmi és biztonsági megoldásokat is nyújt, igényelhető G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal . Ezek igénybevételének részleteit és feltételeit a 3. pont tartalmazza. Szolgáltató telefonos Help Desk (Műszaki segítségnyújtás) szolgáltatást nyújt annak érdekében, hogy Előfizetőnél felmerült rendellenes működés esetén Előfizető segítséget kapjon. Amennyiben a telefonos segítség nem vezet eredményre, Szolgáltató Előfizető kérése alapján, a telefonon egyeztetett díjazás ellenében helyszíni hibaelhárítási folyamatot indít meg. Szolgáltató a folyamatba közreműködőt is bevonhat. A Help Desk a 1412 -es számon érhető el.

3

2. Az Okos Otthon szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék az Eszközök elhelyezésének illetve üzemelésének helyén legalább 1024 kbit/s letöltési és 512 feltöltési kbit/s sávszélességű, korlátozás nélküli folyamatos internet kapcsolattal, továbbá routerrel (azaz hálózati elosztóval), valamint Magyar Telekom GPRS lefedettséggel. A fenti pont szerinti internet szolgáltatás, valamint a GPRS lefedettség megszűnése, szünetelése, kimaradása, hibája esetén az Okos Otthon szolgáltatás – beleértve az esetlegesen kapcsolódó biztonsági távfelügyeleti szolgáltatásokat is – bármely kimaradása, hibája miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal, továbbá az Okos Otthon szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak ezen esetekben is fizetendők az Előfizető által.

3. Kiegészítő szolgáltatások leírása 3.1 G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás A távfelügyeleti szolgáltatás igénylése esetén a rendszer telepítését a Szolgáltatónak kell elvégeznie. A szolgáltatás telepítését megelőzően a Szolgáltató helyszíni felmérést végez az Előfizetőnél. A telepítés során Szolgáltató ellenőrzi, hogy a rendszer biztonságos kiépítéséhez kellő számú és típusú eszköz áll-e rendelkezésére Előfizetőnek. Amennyiben a biztonságos kiépítéshez további eszközök beszerzése szükséges, ezt telepítéskor jelzi az Előfizetőnek. A megfelelő mennyiségű és típusú eszköz hiánya esetén a G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal nem létesíthető. Ebben az esetben az Okos Otthon szolgáltatás kiegészítő szolgáltatás nélkül kerül telepítésre.

G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal igénylése esetében a rendszer telepítése után Előfizetővel egyeztetett időpontban a távfelügyeletet ténylegesen biztosító, a Szolgáltató közreműködőjének (G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt., továbbiakban a „Közreműködő”) munkatársa helyszín bejárást végez, hogy – többek között – felmérje a helyszín megközelítésének körülményeit. Amennyiben a helyszín nem megközelíthető a 3.1.3 c) pontban meghatározott kivonulási idő alatt, ezt a Szolgáltató jelzi Előfizetőnek. Felek kifejezetten rögzítik, hogy amennyiben Előfizető rendelkezik G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal, és a Közreműködő az adott helyszínen nem tudja a továbbiakban ezt biztosítani, Szolgáltató köteles erről Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A lefedettségi településlistát az 1. melléklet tartalmazza. A kivonuló szolgáltatás megszüntetésének napjától Előfizetőnek nyújtott vonatkozó kiegészítő szolgáltatása minden további jognyilatkozat nélkül megszűnik. Az alapszolgáltatás felmondása a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal szolgáltatás megszűnése miatt hűségidőben nem lehetséges. Előfizetőnek köteles tájékoztatni Szolgáltatót, ha a létesítést követően a Védendő objektum kialakítását megváltoztatja (például: átépítés, szoba hozzáépítése, falak felhúzása/lebontása stb.). A tájékoztatást követően a Közreműködő ismételt helyszín felmérést végez, hogy megállapíthassa, hogy kellő számú és típusú eszköz áll -e rendelkezésére Előfizetőnek Az átépítés időpontjától Szolgáltató mindaddig nem felel a rendszer nem megfelelő telepítésért, amíg a megállapított számú és típusú eszköz nem kerül ismét telepítésre Szolgáltató által. Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőt, Előfizető pedig tudomásul veszi, hogy a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás a Szolgáltató rendelkezésre állásával és a fentiekben foglaltak szerinti intézkedések (az Okos Otthon központból a távfelügyeleti központba beérkező jelzések alapján)

4

megtételével teljesül, így az Előfizető a szolgáltatási díjat abban az esetben is köteles megfizetni, am ennyiben a rendelkezésre álláson túl Szolgáltató más szolgáltatását nem veszi igénybe. A rendelkezésre állást Szolgáltató a távfelügyeleti központ és a Kivonuló szolgálat (napi 24 órában, heti 7 napon, az év 365 napján) folyamatos üzemeltetésével és készenlétben tartásával teljesíti. 3.1.1 A szolgáltatási jogviszony hatálya Földrajzi hatály: A Szolgáltató a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatást Magyarország földrajzi területén nyújtja. Az éppen aktuális településlista, ahol kivonuló szolgáltatást is nyújt a Közreműködő, az Ügyfélszolgálaton keresztül (illetve jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében is) is elérhető. 3.1.2 Fogalmak Azonosítás: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatásnyújtás keretében a Közreműködő és az Előfizető közötti a Közreműködő diszpécserközpontján keresztül történő valamennyi, nem írásbeli kommunikáció, különösen az Előfizetőtől való utasítás kérése (pl: értesítés riasztásról, riasztás lemondása, hibaelhárítás kérése) kizárólag az Előfizető azonosítását követően történhet. Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a kommunikációt a Közreműködő kezdeményezi, akkor az kizárólag az Előfizető által megjelölt értesítendőkhöz kapcsolódó telefonszámokon történhet, azzal, hogy az Értesítendőkhöz megadott telefonszám nem lehet emeltdíjas, illetve külföldi telefonszám. Biztonsági intézkedéskésleltetés: Amennyiben kezelői (Előfizető általi) hiba miatt következett be riasztás-jelzés, és azt a riasztás-jelzés a távfelügyeleti központba történő beérkezését követő 2 (kettő) percen belül Előfizető megszünteti, továbbá ezt az Okos Otthon központ nyitás-, vagy riasztás utáni első nyitás jelzésként a Közreműködő távfelügyeleti központja felé továbbítja, a riasztás nem minősül éles riasztásnak, ezért azt nem követi a Közreműködő részéről semmilyen intézkedés. Díjköteles (esemény nélküli, riasztó jelzésre történő) kivonulás: Minden olyan, a távfelügyeleti központba a Védendő objektumból, vagy az Előfizetőtől érkezett jelzés alapján történt kivonulás, amelynek eredményeképpen alaposan feltételezhető, hogy a riasztás-jelzés nem bűncselekmény, vagy annak kísérlete kapcsán történt, illetve a helyszínen nem találhatók bűncselekmény elkövetésére utaló egyértelmű nyomok (pl: a védendő objektumba történő betörés nyomai). Amennyiben a riasztást követően az Előfizető a távfelügyeleti központba történt beérkezésétől számított 2 (kettő) percen belül, azaz a biztonsági intézkedéskésleltetés alatt a helyszínen a riasztást érvényes felhasználói kód segítségével megszünteti, a riasztás nem minősül éles riasztásnak, ezért azt semmilyen intézkedés nem követi. Ezen felül az Előfizető jogosult a riasztást annak a távfelügyeleti központba történt beérkezését követő 2 perc 30 másodpercen belül lemondó kóddal a 06-40/200-201 telefonszámon lemondani. Ebben az esetben a Szolgáltató nem számítja fel a díjköteles kivonulás díját. Amennyiben az Előfizető a megadott határidőn túl mondja le a riasztást, a Szolgáltató jogosult a kivonulás díját Előfizető felé 4.500,- Ft (azaz Négyezer-ötszáz forint) összegben kiszámlázni. Szolgáltató naptári évente 4 ilyen esetben eltekint a díjköteles kivonulás díjától. Szolgáltató a helyi riasztó rendszer távfelügyeletre történő csatlakozását követő 30 napon belül bekövetkezett díjköteles kivonulás díját nem számlázza. Nem tekintendő díjköteles kivonulásnak a szavatossági idő alatt a Szolgáltató által telepített Okos Otthon központ szavatossági körbe tartozó meghibásodásából eredő jelzés alapján történt kivonulás. Helyszínbiztosítás: a Kivonuló szolgálat védendő objektumhoz való érkezését követő 30 (harminc) perc leteltéig a Közreműködő vállalja a Helyszín biztosítását, amennyiben a Helyszínen nyilvánvalóan bűncselekményre utaló

5

nyomok vannak. Ezen 30 perces helyszínbiztosításért a Szolgáltató nem számít fel külön díjat. A 30 percen túl további 90 percen keresztül biztosítja Szolgáltató a helyszínt az ügyfél kérésére, aminek díja 3.250 Ft (azaz Háromezer-kétszázötven forint). Kivonuló szolgálat: a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén a 2005. évi CXXXIII. törvényben (illetve a mindenkori hatályban lévő jogszabályokban, a továbbiakban együtt: Vagyonvédelmi törvény) meghatározott jogosultságokkal és engedéllyel rendelkező személy- és vagyonőr helyszínre küldése. Riasztás jelzés: A Okos Otthon központ által generált, és a távfelügyeleti központba eljuttatott –Tesztjelzésnek nem minősülő – jelzések. Riasztás jelzésnek tekintendők azok a jelzések, melyek a védendő objektum nem rendeltetésszerű használatakor (pl: objektum feltörése) keletkeznek, illetve objektum feltörésére vonatkozó, Előfizető általi telefonos bejelentések is. Riasztórendszer: Az Okos Otthon központ és a hozzá kapcsolódó biztonságtechnikai eszközök. Távfelügyeleti központ: A biztonsági riasztások és jelzések fogadására 0-24 órában alkalmas – a Közreműködő által üzemeltetett – fogadóközpont, amely a tevékenység ellátásához szükséges technikai felszereléssel és tapasztalattal rendelkezik és folyamatos, intézkedésre képes diszpécser szolgálatot tart fenn. Tesztjel: Az Okos Otthon központ és a távfelügyeleti központ közötti kommunikáció folyamatosságának ellenőrzésére szolgáló jel. A tesztjelet a Szolgáltató műszaki jelzésként fogadja, annak elmaradását nem követi kivonulás. Védendő objektum, vagy Helyszín: olyan objektum, amelyben az elhelyezett Okos Otthon központ a Közreműködő távfelügyeleti központjára felprogramozásra (csatlakoztatásra) került. A G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás szempontjából Helyszínnek a Védendő objektum Előfizető által a vonatkozó szerződésben telepítési címként megjelölt címe minősül. Az Okos Otthon központ által generálható jelzések köre Betörésjelzés: a védendő objektumba történő illetéktelen behatolás esetén az Okos Otthon központ a távfelügyeleti központba riasztás-jelzést továbbít. Zónakövetéskor sorozatriasztásról van szó, ilyenkor a helyi riasztó a típustól és az esemény lefolyásától függően adott időn belül egy csomagban, ezen túl újbóli kommunikációval küldi el a jelzéseket. Támadásjelzés (Pánikjelzés): amennyiben az Előfizetőt az Okos Otthon szolgáltatás által védett helyen támadás éri, lehetőség van támadásjelzésre, nem élesített riasztó rendszer esetén is (emberi élet védelme), a nap 24 órájában. Ebben az esetben a biztonsági intézkedés késleltetés nem működik. Nyitás-zárás jelzés: a Riasztórendszer be- és kikapcsolásának tényéről a távfelügyeleti központ részére továbbított üzenet. Kényszerített kikapcsolás: a nyitásjelentés olyan speciális formája (speciális kóddal), amelyből a Szolgáltató látja, hogy a behatolás és támadásjelző rendszer (riasztó) kikapcsolása kényszerítés hatására történt. Ebben az esetben a biztonsági intézkedéskésleltetés nem működik.

6

Szabotázsjelzés: a riasztórendszer kikapcsolt állapotában is működik, jelzi a helyi riasztóközpont, illetve a hozzá kapcsolódó eszközök rongálását a nap 24 órájában. Állapotjelzés: segítségével a távfelügyeleti központ tudomást szerez az esetleges műszaki problémákról (hálózati feszültség kimaradása, akkumulátor állapota, merülése). AC hiba jelzés: a riasztóközpont a 230V-os hálózat kimaradásáról jelzést küld a távfelügyeleti központba, melyről a jelzés beérkezését követő 6 órát követően a diszpécser központ értesíti az előfizetőt, amennyiben ez idő alatt az áramellátás nem állt helyre. Az értesítést a diszpécser központ este 8 órától reggel 8 óráig felfüggeszti. 3.1.3 Szolgáltató által végrehajtott távfelügyeleti eljárásrendek Az Okos Otthon központ által generált és továbbított jelzéseket a távfelügyeleti központ fogadja. A Közreműködő a beérkezett jelzéseket regisztrálja, azaz naplózza (eseménylista), az összes beérkezett és naplósorszámmal ellátott adatot legfeljebb 1 (egy) évig megőrzi. Amennyiben az adatok eljárással (peres, peren kívüli egyeztetés) nem érintettek, a Közreműködő a tárolási idő lejártát követően jogosult azokat megsemmisíteni. A fogadott jelzések alapján a Közreműködő az alábbi eljárásokra köteles kiegészítő szolgál tatástól függően: a. Értesítés: Betörésjelzés és Szabotázsjelzés alapján: a Közreműködő haladéktalanul értesíti Előfizetőt, hogy az objektum Okos Otthon központjából a távfelügyeleti központba riasztási kategóriába tartozó jelzés érkezett, amely vagyonvédelmi intézkedés elrendelését teszi szükségessé. A Közreműködő az Előfizető értesítésére irányuló intézkedéseket kizárólag azt követően kezdi meg, miután a kivonuló járőr értesítésre került A távfelügyeleti központ az értesítés keretében az Előfizetőt és az értesítendő személy(eke)t azonosítja. Az azonosítás módja a jelszónyomtatványon – vagy a későbbiekben írásban történt módosítás során - Előfizető által megjelölt jelszó. Amennyiben az Előfizetőként jelentkező személy – vagy ennek hiányában az Előfizető által megadott telefonszámon az Előfizető által értesítendőként megjelölt, harmadik személyként jelentkező személy - a jelszót a korábbiakban írásban megjelölttel egyezően válaszolja meg, az azonosítás elfogadottnak tekintendő, ellenkező esetben az azonosítást meghiúsultnak kell tekinteni, és a Közreműködő intézkedést nem foganatosít. Amennyiben ügyfél bűncselekményt, vagy annak kísérletét jelenti be a Közreműködő felé, mint megerősített eseményt, akkor a Közreműködő a rendőrség felé ezt továbbítja. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénylése esetén, ha a járőr által a helyszínen megállapításra került, hogy bűncselekmény vagy annak kísérlete történt, Közreműködő értesíti a rendőrséget. Előfizető G4S távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénylése esetén bármikor felveheti a kapcsolatot Közreműködő diszpécserszolgálatával és kérheti járőr indítását, illetve saját felelősségre a hatóság értesítését, mind a G4S Távfelügyelet, mind a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás esetén. Tűzjelzés esetén mindig és azonnal a tűzoltóságot értesíti a Közreműködő. Amennyiben a hatóságoknak a kivonulással kapcsolatosan költsége merült fel, azt Előfizető köteles a hatóságok részére közvetlenül megfizetni.

7

i. Sikeres az értesítés: amennyiben Előfizető megerősíti a riasztást akként, hogy nem nyilatkozik kifejezetten a riasztás téves voltáról (így különösen, nincs az objektum közelében, és nem tud más általi jogosult használatról). ii. Sikertelen az értesítés: amennyiben az Előfizetőt és az értesítendőként megjelölt személy(eke)t a Közreműködő háromszori kísérletet követően sem éri el a rendelkezésre álló kapcsolattartási elérhetőségeken. A beérkező riasztás jelzés esetén a Közreműködő az Előfizető által megjelölt értesítendőket (maximum 4 fő) az Előfizető által megjelölt sorrendben megkíséreli értesíteni, akként, hogy minden értesítendő személy elérését az Előfizető által megadott elérhetőségen legfeljebb három egymást követő alkalommal köteles megkísérelni, majd sikertelenség esetén a következő értesítendőt köteles keresni a fentiek szerint. Amennyiben valamennyi értesítendő elérése az első kísérlettől számított 15 percen belül nem vezet eredményre, az értesítendők elérését sikertelennek nyilvánítja. Sikertelen értesítés esetén a Közreműködő hangposta üzenetet, vagy írásos értesítést (SMS-ben vagy e-mailben) küld az Értesítendők listája adatlapon megjelölt legalább egy értesítendő részére arról, hogy a védendő objektummal szemben feltételezhetően támadás volt, és a jelen szerződés szerint járt el a hatóság értesítése és/vagy a kivonuló szolgálat indítása tekintetében. Amennyiben Előfizető nem igényelte a kivonuló szolgálat indítását és/vagy a rendőrség értesítését, a Közreműködőt további eljárási kötelezettség nem terheli. G4S Távfelügyelet kiegészítő szolgáltatás esetében a rendőrség nem kerül értesítésre a Közreműködő által, szabotázs és segélykérés során csak abban az esetben, ha ügyfél a telefonos megkeresés során kifejezetten kéri. Tűzjelzés esetében Közreműködő mindig azonnal értesíti a tűzoltóságot. Előfizető tudomásul veszi, amennyiben az általa megjelölt értesítendők közül egyik sem érhető el egy esetleges riasztás-jelzés esetén, az ebből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. Sikertelen értesítésnek minősül, ha az Előfizető által megjelölt értesítési telefonszámon nem az Előfizető, vagy nem az Előfizető által megjelölt értesítendő, azaz illetéktelen személy jelentkezik. A Közreműködő minden olyan személyt illetéktelennek tekint, aki az Előfizető által megadott jelszót nem, vagy nem pontosan jelöli meg az azonosítás során. Az ilyen sikertelen értesítésből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. Az Okos Otthon központból 1 (egy) órán belül érkező négy, vagy annál több riasztás esetén a Közreműködő fenntartja a jogot, hogy amennyiben az Előfizető értesítése sikertelen, a Közreműködő felfüggeszti az intézkedéseket mindaddig, amíg Előfizető másképp nem rendelkezik a Távfelügyeleti központ visszahívásával. Előfizető tudomásul veszi, hogy ha olyan értesítendő személyt ad meg, aki a Közreműködőnél jelzi, hogy értesítendő személyként való megadásához nem járult hozzá, a Közreműködő – Előfizető egyidejű értesítése mellett - jogosult az értesítendő személyt az értesítendők közül törölni. Az értesítendő törlése esetén Előfizető jogosult más értesítendő megjelölésére, az ennek elmaradásából, késedelmes teljesítéséből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. b. Tesztjel elmaradás figyelése: Közreműködő a tesztjelek beérkezését regisztrálja és figyeli, azok elmaradásáról az Előfizetőt az előre megadott telefonszámok valamelyikén értesíti. A Közreműködő rendszerből beérkező életjeleket (tesztjeleket) 1 óránként regisztrálja és figyeli. Amennyiben a megadott időpontban nem érkezik be tesztjel vagy más jelzés, úgy annak elmaradásától számított 60. perc leteltét (türelmi idő) követően a Közreműködő az alábbi intézkedést kezdi meg:

8

G4S Távfelügyelet 1 2 3

-

4

G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal Jelzés nyugtázása Előfizető tájékoztatása (első elérésig) Előfizető kérése esetében kivonuló szolgálat a helyszínre indítható Jelzés körülményeinek rögzítése és a jelzés lezárása

A tesztjel elmaradás nem minősül riasztásnak, ezért Közreműködő a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén sem indítja automatikusan a helyszínre a kivonuló szolgálatot. Közreműködő tájékoztatja Előfizetőt, és kizárólag a kérésére indítja el a kivonulást. Előfizető tudomásul veszi, és elfogadja, hogy amennyiben Közreműködő az arról való értesítést szerződésszerűen teljesítette, a tesztjel elmaradásából eredő valamennyi kárért kizárólag Előfizető tartozik felelősséggel. A Közreműködő szerződésszerűen teljesített értesítés esetén a tesztjel elmaradásából eredő kár tekintetében felelősségét teljes egészében kizárja.

c. Kivonuló szolgálat: A Közreműködő Kivonuló szolgálatának kötelezettsége kizárólag az alábbiakra korlátozódik: i. a védendő objektum vagy helyszín ügyfél által megadott, Egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett címére való kivonulás. Közreműködő kijelenti, Előfizető pedig tudomásul veszi és elfogadja, hogy Kivonuló szolgálat a Helyszínen kizárólag a jelen szerződésben meghatározott módon jár el. Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a Kivonuló szolgálat tagját rendőrhatósági jogosultságok nem illetik meg, intézkedés tételére csak állampolgári jogosultságai körében jogosult. A kivonuló szolgálat a védett objektumból érkező, a távfelügyeleti központ által regisztrált jelzés alapján, a jelzésnek a távfelügyeleti központba történő beérkezésétől számított, a Helyszíni kockázatfelmérés során meghatározott időtartamon belül a Helyszínre kiérkezik. Amennyiben a Helyszíni kockázatfelmérés során meghatározott időtartam a 20 percet meghaladja, úgy Előfizető jogosult a Helyszíni kockázatfelmérés dátumát követő 5 munkanapon belül a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattól elállni. Amennyiben az Okos Otthon alapszolgáltatással egy időben kerül megrendelésre a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás, ebben az esetben az Előfizető külön erre irányuló nyilatkozata esetén jogosult elállni. ii. a Helyszínen a védendő objektum körbejárása, bűncselekmény elkövetésére utaló egyértelmű külső nyomok keresése, erről az Előfizető értesítése. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Kivonuló szolgálat tagjai a védendő objektumba nem léphetnek be, azt csak kívülről szemrevételezhetik, amennyiben a Védett objektum külső részének megközelítése zárt kapun át lehetséges, úgy a Közreműködő a Védett objektum külső átvizsgálását, körbejárását csak abban az esetben vállalja, amennyiben ahhoz az Előfizető Szolgáltató részére kulcsot (kapukódot) biztosít a kockázatelemzés során. Amennyiben a kockázatelemzés során ügyfél nem tud kulcsot átadni, akkor Közreműködő időpont egyeztetés után később átveszi a kulcsot. Az átadásról Közreműködő átvételi bizonylatot készít. Kulcs hiányában a kulcs nélkül meg nem közelíthető Védett objektum külső vizsgálatáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A kulcs lecserélése esetén az Előfizető köteles a változást követő 5 (öt) napon belül a Közreműködőnek az új kulcsot átadni (a megváltozott kapukódról tájékoztatni). Ennek elmaradása esetén a Közreműködő felelősség nem terheli. A szolgáltatás megszűnésekor Ügyfélnek jeleznie kell Közreműködőnél, hogy a kulcsot visszakéri. Ez esetben a Közreműködő ügyféllel egyeztetett

9

időpontban visszaadja a kulcsot ügyfél részére. Ha ügyfél a felmondást követően nem kéri vissza a kulcsot, akkor felmondástól számítva 1 hónapon belül Közreműködő megsemmisíti azt. Amennyiben a Közreműködő a Védett objektum külső részén tartózkodó kutya miatt nem, vagy csak korlátozottan tudja a Helyszínt átvizsgálni, az ebből eredő felelősséget teljes egészében kizárja. 3.1.4 A G4S kiegészítő szolgáltatások igénybevételének formai feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése. A Szolgáltatási szerződéshez tartoznak az alábbi mellékletek G4S kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén: G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén: Telepítési jegyzőkönyv: tartalmazza az Előfizető és a Szolgáltató adatait, a telepített Okos Otthon központ típusát, illetve a jegyzőkönyv aláírásával Előfizető igazolja, hogy az Okos Otthon központ rendeltetésszerű használatáho z szükséges oktatásban részesült, valamint a Szolgáltatási szerződés alapján Előfizető részére nyújtandó Szolgáltatás tartalmát megismerte. Jelszó nyomtatvány: Az Előfizető a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás telepítésekor a jelszó nyomtatványra saját kezűleg írja rá a legalább hat karakter hosszú jelszavát, amely a Közreműködőnél történő ügyintézéshez (pl.: riasztás lemondás) szükséges azonosításra szolgál. A kitöltés után az Előfizető a nyomtatvány egyik példányát megtartja. A másik példányt Előfizető saját kezűleg helyezi a Szolgáltató által az Előfizető részére eljuttatott, és megcímzett borítékba, melyet Előfizető lezár, majd postai úton eljuttatja a Közreműködőnek. A Jelszó-nyomtatvány tartalmát kizárólag a Közreműködővel munkaviszonyban álló és jelen szolgáltatás nyújtásában közreműködő személyek a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítése érdekében ismerhetik meg. Értesítendők listája adatlap: Az értesítendők adatlapját a Jelszó nyomtatvánnyal egyidőben ki kell tölteni, és azzal együtt, ugyanabban a borítékban postai úton eljuttatni Szolgáltatóhoz. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén: Helyszíni kockázatelemzés: Kivonuló szolgálat esetében a rendszer telepítése után Előfizetővel egyeztetett időpontban a Közreműködő (G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt.) munkatársa helyszín bejárást végez, hogy (i) felmérje a helyszín megközelítésének körülményeit, valamint (ii) nyilatkoztassa Előfizetőt a védendő objektumról és annak speciális körülményeiről (kockázatelemzés). Az Előfizető köteles a kockázatelemzés során rögzíteni mindazt a helyi sajátosságot, a védendő objektum minden olyan tulajdonságát, amely a kivonulásos szolgáltatás teljesítésére érdemi befolyással lehet. Kulcsok átadása esetén: kulcs átadás-átvételi jegyzőkönyv

3.1.5 A G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja A távfelügyelet nyújtásának kezdő időpontja a Jelszó nyomtatvány és az Értesítendők listája adatl ap a Közreműködőhöz történő beérkezése, illetve kivonuló szolgálat esetében a kockázatelemzés elvégzése, amennyiben az Okos Otthon rendszer üzemképes az Előfizetőnél.

10

Szolgáltató a rendszer telepítésétől figyeli az Előfizető Okos Otthon központjából a Kö zreműködő távfelügyeleti központjába beérkező jelzéseket és megteszi a szükséges intézkedéseket azzal a feltétellel, hogy csak 1 értesítendő értesítését vállalja, továbbá a szolgáltatás fentiekben megjelölt kezdő időpontjáig kártérítési felelősséget a jelen szerződésből eredően semmilyen címen nem vállal, illetve felelősségét kifejezetten kizárja. Amennyiben Előfizető a telepítést követő 30 napon belül nem juttatja el a Jelszó nyomtatványt és az Értesítendők listája adatlapot, Szolgáltató jogosult az Előfizető Okos Otthon központját a távfelügyeleti központról letiltani az Előfizető erre vonatkozó tájékoztatását követő 2. nap 24.00 órakor, amely alapján a távfelügyeleti szolgáltatás megszűnik, az Előfizető Okos Otthon központból további jelzés a távfelügyeleti központba nem érkezik. 3.1.6 A Szolgáltató szerződésszegéséből eredő felelősségével kapcsolatos rendelkezések Szolgáltató kizárólag az Előfizető Okos Otthon központjából a távfelügyeleti központba beérkező jelzések alapján szükséges intézkedések elmulasztásából, vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő károkért tartozik felelősséggel. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a Szolgáltatási szerződés megkötésének időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa, vagy amennyiben a szerződésszegést az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró személyek mulasztása, egyéb magatartása idézte elő. Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel semmilyen kárért, amennyiben i a kár Előfizető általi felfedezése, vagy ii azon időpont, amikor az Előfizetőnek ésszerűen fel kellett fedeznie a kárt közül a korábbi időponttól számított 15 napon belül az Előfizető a kárt a Közreműködő részére nem jelenti be.

G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén amennyiben a kivonuló szolgálat ellenőrzése nem tár fel bűncselekményre utaló nyomot, és az Előfizető vagy megbízottja nem tud a helyszínen megjelenni, és a kiváltó ok ismeretlen marad, valamint az Előfizető, illetve meghatalmazottja a kivonuló szo lgálatot a helyszínről levonultatja, Szolgáltató az ebből eredő károkért nem tartozik felelősséggel. A Szolgáltató felelőssége a fenti pontban rögzített korlátozásának, kizárásának sérelme nélkül a Szolgáltató semmilyen körülmények között nem tartozik felelősséggel az Előfizetővel szemben a Szolgáltatási szerződés alapján, vagy annak teljesítése során a következő esetek bármelyike, vagy a következőkben bekövetkezett bármely károsodás esetén: - elmaradt haszon, üzemszüneti károk (termelés/szolgáltatás szüneteléséből származó, gazdasági hátrányként jelentkező károk, pl. költség, kötbér, bírság, stb.), vagy az Előfizető által bármilyen módon elszenvedett közvetett vagy következményes, vagy nem vagyoni kár; -

amennyiben az Okos Otthon központból a Távfelügyeleti központba riasztás-jelzés nem érkezik;

-

törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés;

-

törvény alapján feljogosított szervek nem teljesítése;

-

amennyiben az Előfizető kárigénye meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximált kártérítési összeget, a vállalt maximum összeg feletti részre;

-

amennyiben az Előfizető elmulasztja vagy késedelmesen teljesíti a Szolgáltató felé fennálló tájékoztatási és adatváltozás bejelentési kötelezettséget, az ebből eredő károkért;

11

-

amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást, vagy az Okos Otthon központot nem rendeltetésszerűen használja, karbantartását nem vagy nem megfelelően végzi el, folyamatos, üzemszerű működését nem biztosítja, Előfizető – vagy Előfizető megbízásából Szolgáltatótól eltérő harmadik személy - az Okos Otthon központ, illetve az ahhoz kapcsolódó egyéb vagyonvédelmi eszközöket, beállításait, védendő objektumban történő elhelyezését módosítja;

-

amennyiben az Okos Otthon központot és eszközöket Előfizető, vagy harmadik személy kiiktatja (pl: megrongálja, hatástalanítja), vagy az egyébként beltéri eszközöket olyan külső hatás (eső, fagypont alatti hőmérséklet, túlzott napsütés, objektum megrongálódása) éri, amely akadályozza a rendeltetésszerű működésben;

-

amennyiben a tesztjelzés nem érkezik be a védendő objektumból, és az Előfizető értesítése sikertelen, vagy a tesztjelzés elmaradásáról történt értesítés ellenére Előfizető nem biztosítja a szolgáltatás rendeltetésszerű működését;

-

Szolgáltató által bejelentett üzemszünet (a távfelügyeleti szolgáltatás szüneteltetése) alatt bekövetkezett káresemények esetén, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesítette (írásban, szóban, vagy SMS-t küldött az Előfizető által e célra 1. számú értesítendőként megadott mobiltelefon számra). Szolgáltató értesítését csak az 1. számú értesítendő részére küldendő email, SMS, telefonos üzenet, levél formájában köteles megtenni;

-

az eltulajdonított, vagy károsodott vagyontárgyak forgalmi, piaci értékét jelentő károk;

-

az Előfizető, az Előfizető engedélyével, vagy egyébként jogszerűen a védendő objektumban tartózkodók által és/vagy beleegyezésével okozott károk;

-

az Előfizető részére máshonnan megtérülő károk;

-

a Szolgáltató készpénz, valuta, készpénz helyettesítő fizetési eszközök, takarékbetétkönyv, takaréklevél, értékpapír, csekk, utalvány, pénzhelyettesítő eszközök és értékcikkek, nemesfémek, ékszerek, drága és féldrágakövek, képzőművészeti alkotások és egyéb műtárgyak, antik tárgyak, idegen tulajdonú vagyontárgyak tekintetében nem vállal kártérítési felelősséget.

Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható esemény következett be, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa.

3.2 AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás leírása Az AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatáshoz kapcsolódóan Előfizető az alábbi szolgáltatások igénybevételére jogosult. Előfizető ezen szolgáltatásokat a 06 1 461-1538-as telefonszám (a továbbiakban: „Telefonszám”) hívásával veheti igénybe, melyet Szolgáltató partnere, az Advance Medical Hungary Kft. (a továbbiakban: „Közreműködő”) üzemeltet. Az AM Telefonos orvosi tanácsadás 0 -24 óráig, az év 365 napján fogadja az Előfizető hívását. Közreműködő az AM Telefonos orvosi tanácsadás szolgáltatás igénybe vételekor személyes adatok telefonos bekérésével ellenőrzi, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybe vételére jogosult-e. Amennyiben a szolgáltatást

12

igénybevevő Előfizető az azonosító adatokat nem közli, illetve azok alapján a szolgáltatás igénybevételére nem jogosult, a Közreműködő a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja. Szolgáltató – illetve Közreműködője – szükség szerint kérheti Előfizetőt egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó nyilatkozattételre. Amennyiben a szolgáltatást igénybevevő Előfizető a kért nyilatkozatot nem bocsájtja Szolgáltató – illetve Közreműködője – rendelkezésére, úgy a Szolgáltató – illetve Közreműködője – a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja. 3.2.1 Éjjel-nappali orvosi távtanácsadás Az éjjel-nappali távtanácsadás telefonon történő orvosi tanácsadást jelent, és tájékoztatást ad a következő kérdések esetén: - Előfizető és családtagjai egészségével, betegségével, illetve gyógykezeléssel, egészségmegőrzéssel kapcsolatos kérdések - tájékoztatás gyógyszerek összetételét, alkalmazhatóságát, mellékhatásait, helyettesíthetőségét illetően. Felek rögzítik, hogy a Közreműködő által telefonon nyújtott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesíthetik a személyes orvosi vizsgálatot. 3.2.2 Szív-érrendszeri és táplálkozási tanácsadás A Közreműködő az Előfizető részére az előre meghatározott tartalmú kérdőív telefonbeszélgetés során történő kitöltését követően személyre szabott szív-érrendszeri kockázatbecslést, ill. nemtől és életkortól függő betegségmegelőző, valamint diétás tanácsadást végez. A szolgáltatás alapja az Előfizető által a saját egészségi állapotáról és táplálkozási szokásairól adott tájékoztatás, mely alapján a Közreműködő orvosi tanácsokat fogalmaz meg, és az ezeket tartalmazó dokumentumot Előfizetőnek e-mail üzenetben megküldi. 3.2.3 Személyre szabott szűrési terv összeállítása, a szűrés megszervezése Közreműködő szerződött egészségügyi szolgáltatói partnerekből álló szolgáltatói hálózatot tart fenn, mely által Előfizető számára orvosi szűrővizsgálatok megszervezését és lebonyolítását vállalja. Előfizető telefonon kérheti Közreműködő a számára az életkora és neme alapján ajánlott szűrővizsgálatok megnevezését és megszervezését. Közreműködő orvosa az Előfizetővel folytatott telefonbeszélgetés során tájékozódik Előfizető egészségi állapotáról és igényeiről. Az így szerzett információ alapján Közreműködő javaslatot tesz Előfizetőnek az orvosilag indokolt szűrővizsgálatokra vonatkozóan, és Előfizető kérésre megszervezi a javasolt szűrővizsgálatokat. Közreműködő tájékoztatja az Előfizetőt, hogy az általa preferált településen mely vizsgálatok elvégzése lehetséges. Ugyancsak tájékoztatást ad Előfizetőnek a javasolt vizsgálatok díjáról. Közreműködő, Előfizető kérésére, az Előfizető igényei figyelembe vételével részére megszervezi az általa igényelt vizsgálatokat az előr e egyezetett helyszínen és időpontban. A szolgáltatás csak a szűrővizsgálatok megszervezését jelenti. A vizsgálatok díját minden esetben Előfizető fizeti az egészségügyi szolgáltató részére, ahol a Közreműködő által megszervezett vizsgálatot elvégzik. Közreműködő a megszervezett vizsgálatok helyszínét, időpontját és egyéb körülményeit telefonon, és az Előfizető igénye szerint részére küldött e-mail üzenetben is megerősíti. Szolgáltató, illetve Közreműködője felelőssége nem terjed ki az egészségügyi szolgáltatók által végzett konkrét szakmai munkára, illetve az általuk az orvosi vizsgálatok során vagy azokon kívül az Előfizetőnek esetlegesen okozott károkra. Az egészségügyi ellátás során a szolgáltató intézmények által okozott bárminemű kárért az egészségügyi szolgáltató tartozik felelősséggel.

13

Amennyiben az Előfizető a számára megrendelt egészségügyi szolgáltatást a megbeszélt időpontban nem kívánja igénybe venni, és erről legalább egy munkanappal korábban nem értesíti Szolgáltatót, vagy Közreműködőt, úgy Előfizető a megszervezett egészségügyi szolgáltatás ismételt megszervezésre egy éven belül a továbbiakban nem jogosult. A szűrővizsgálatok megszervezésnek határideje a bejelentéstől számított tíz (10) munkanap. 3.2.4 Ellátásszervezés Ha Előfizető bármely betegsége miatt szakorvosi vizsgálatra vagy konzultációra szorul Közreműködő vállalja, hogy Előfizetőnek segítséget nyújt abban, hogy megtalálja a szükségleteinek megfelelő egészségügyi szolgáltatót, ahol az igényelt szakorvosi ellátás térítéses betegként elérhető. Közreműködő az egészségügyi szolgáltató ajánlásán túl a Felhasználó kérésére az igényelt szakellátás megszervezését is vállalja. A szolgáltatás az információ szolgáltatását és az ellátás megszervezését nyújtja. A Közreműködő által megszervezett egészségügyi szolgáltatások díját az Előfizető fizeti. Amennyiben az Előfizető a számára a Közreműködő által megrendelt egészségügyi szolgáltatást a megbeszélt időpontban nem kívánja igénybe venni, és erről legalább egy munkanappal korábban nem értesíti Szolgáltatót vagy Közreműködőt, úgy Előfizető a megszervezett egészségügyi szolgáltatás ismételt megszervezésre az egy éven belül a továbbiakban nem jogosult. A szakorvosi vizsgálat megszervezésnek határideje a bejelentéstől számított tíz (10) munkanap. 3.2.5 Nemzetközi második orvosi vélemény Második orvosi vélemény szolgáltatás igénybevételére alapértelmezett módon az Előfizető jogosult. Előfizető az AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás megrendelését követő harminc (30) napon belül egy alkalommal megváltoztathatja a jogosult kedvezményezett (a továbbiakban: „Kedvezményezett”) személyét AM részére történő telefonos bejelentéssel. A telefonos bejelentést követően, de legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötése után, harminc (30) nap leteltével a Kedvezményezett személye nem változtatható. Kedvezményezett elhalálozása esetén Közreműködő kérheti Előfizetőtől a vonatkozó igazoló dokumentumok másolatának bemutatását. Ennek megfelelő teljesítését követően új kedvezményezett nevezhető meg. Második orvosi vélemény szolgáltatás az Előfizetői Szerződés megkötését napjához képest előzmény nélkül kialakult súlyos betegségére vonatkozó, magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező, nemzetközileg elismert, külföldi szakorvos által készített orvosi távszakvélemény elkészítését jelenti. A szakvélemény célja, hogy a Kedvezményezett betegségének gyógyítását támogassa. A nemzetközi második orvosi véleményt Szolgáltató közreműködője az alábbi betegségek esetén biztosítja: • Az életet fenyegető rosszindulatú daganatos megbetegedés • Szívbetegségek, beleértve a szív- és érsebészeti beavatkozást szükségességé tevő kórképeket • Szervátültetések • Neurológiai és idegsebészeti betegségek • Az idegrendszer degeneratív betegségei • A veseelégtelenség következtében kialakult betegségek és állapotok • Az életet közvetlenül fenyegető egyéb betegség vagy nagy bonyolultságú beavatkozás.

14

A felsoroltakon kívüli betegségek, állapotok esetén Közreműködő a második orvosi vélemény biztosítása tekintetében mérlegelési jogkörrel rendelkezik. A második orvosi vélemény örökletes vagy vele született betegségek illetve rendellenességek esetén nem vehető igénybe. 3.2.5.1 A második orvosi vélemény feltételei: - A második orvosi vélemény minden esetben a Kedvezményezett kezelőorvosai által készített leletek és a már felállított diagnózison alapul, -

Kedvezményezett csak akkor jogosult a második orvosi vélemény igénybevételére, ha őt előtte a kérelmezett szakvélemény tárgyát képező betegség tekintetében Magyarországon orvosi tevéken ység végzésére hatósági engedéllyel rendelkező orvos megvizsgálta, és a vizsgálatról leleteket készített, illetve írásos diagnózist állított fel,

-

A második orvosi vélemény igénylésekor a kérelemhez a Kedvezményezettnek csatolnia kell az esetről készült orvosi / kórházi leleteket, laboratóriumi vizsgálati eredményeket, orvosi jelentéseket, szövetmintákat, és minden egyéb vizsgálati eredményt, melyek alátámasztják a kezdeti diagnózist, továbbá csatolnia kell a Közreműködő által kért további jelentéseket és vizsgálati eredményeket. A Kedvezményezett kérésére és felhatalmazásával Közreműködő kapcsolatba lép a kezelőorvossal, hogy megbeszélje vele az esetet, és bekérje tőle a megfelelő második orvosi véleményhez szükséges információt,

-

A második orvosi vélemény elkészítésének költségeit Közreműködő állja (beleértve az esetlegesen szükséges szakfordítás díját és a futárposta költségeit is). Minden egyéb, pótlólagosan felmerülő orvosi vizsgálatokkal és kezelésekkel, orvosi jelentések megírásával, vizsgálatokkal kapcsolatos kiadást, költséget és díjat a Kedvezményezett visel,

-

A második orvosi vélemény iránti kérelem benyújtása magyar nyelven történik. A kérelem megválaszolása magyarul és angolul történik. A magyar és angol szöveg közti eltérés esetén az angol nyelvű szöveg az irányadó,

-

Közreműködő által nyújtott második orvosi vélemény a benyújtott adatok megbízhatóságától és pontosságától függ.

-

A második orvosi vélemény nem használható fel a Kedvezményezett kezelőorvosa döntésének helyettesítésére, tekintve, hogy bármely klinikai döntés meghozatalához személyes orvos-beteg találkozás és tényleges orvosi kivizsgálás szükséges.

-

Közreműködő nem vállal semmilyen felelősséget a nyújtott információ helytelen értelmezéséért vagy felhasználásáért.

-

A második orvosi vélemény elkészítésének határideje 15 munkanap attól az időponttól kezdve, amikor a második orvosi vélemény elkészítéséhez szükséges összes dokumentum és lelet Közreműködő rendelkezésére áll.

-

A szolgáltatást Kedvezményezett a szolgáltatásra jogosító szerződés megkötésének napját követő három hónap elteltével veheti igénybe.

15

4. Az Okos Otthon szolgáltatás díjai, díjfizetés

4.1 Az Előfizető a Szolgáltató részére az általa nyújtott Okos Otthon szolgáltatásért a Szolgáltató által havonta, a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött számla ellenében díjfizetésre kötelezett az alábbi díjszabás feltételei szerint. 4.2 Az Okos Otthon szolgáltatásért az alábbi díjak fizetendőek: - az Előfizető által megvásárolt Eszközök ára egy összegben, részletfizetés esetén kezdő részlete és havi részlete, - az Előfizető által megrendelt szolgáltatás havidíja, - az Előfizető által megrendelt szolgáltatás eseti díjai (például létesítés, kivonulás díja, helyszínbiztosítás díja) - az Előfizető által megrendelt kiegészítő szolgáltatások havidíja. A részletfizetésre vonatkozó feltételeket és adatokat a részletfizetési szerződés tartalmazza. (A díjak magukban foglalják az ÁFÁ-t) Hűségidő és a szolgáltatás havidíjai: Az Előfizető az alábbi hűségidők közül választhat (a Kiegészítő szolgáltatások hűségidő nélkül rendelhetőek meg):  hűségidő nélküli,  12 hónap hűségidő,  24 hónap hűségidő.

16

A választott hűségidő konstrukciótól függően a szolgáltatás havidíja az alábbiak szerint alakulnak: OKOS OTTHON

Havi díj

Előzetes helyszíni felmérés

Létesítés

Központi egység

3.990 Ft

5.000 Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft

9.900 Ft

59.400 Ft

12 hónap

3.490 Ft

5.000 Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft

24 hónap

2.990 Ft

5.000 Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft

Hűségidő -

ALAP SZOLG.

Okos Otthon

G4S Távfelügyelet KIEGÉSZÍTŐ SZOLG.

G4S Távfelügyelet kivonuló szolgáltatás AM Telefonos orvosi tanácsadás

9.900 Ft helyett 50% kedvezménnyel 4950 Ft 9.900 Ft helyett 100% kedvezménnyel 0Ft

29.700 Ft*

0 Ft**

2.150 Ft

4.300 Ft

500 Ft

* 50% kedvezménnyel **100% kedvezménnyel *a táblázatban szereplő díjtételek az első alkalomra vonatkoznak. Minden további helyszíni felmérés és telepítés 9.900Ft / alkalom. A létesítés az Okos Otthon szolgáltatás kiegészítő szolgáltatás nélküli megrendelése esetében opcionálisan kérhető, melynek díja a hűségidő függvényében a fentiek szerint változik.

G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal megrendelése esetén, kötelező az előzetes Szolgáltató általi helyszíni felmérés, és a Szolgáltató általi telepítés, melynek díjait az alábbi táblázat foglalja össze: A létesítés díja az Előfizető első Okos Otthon havi számlájában kerül kiterhelésre. Amennyiben az Előfizető az alapszolgáltatás aktiválása után rendeli meg a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyeletet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatást, abban az esetben is kötelező a Szolgáltató általi telepítést igénybe venni, mely a hűségidőre vonatkozó kedvezménnyel vehető igénybe. 4.3 Az Előfizető jogosult egyes Eszközöket (az Okos Otthon központ kivételével) a szolgáltatás megrendelését követően, külön-külön is megvásárolni a Szolgáltatótól. Az ilyen módon (a szolgáltatás megrendelését követően) megvásárolt eszközök ellenértékét Előfizető egy összegben köteles megfizetni.

17

4.4 A szolgáltatás havidíja korlátlan számú SMS értesítést tartalmaz. A szolgáltatás havidíja tartalmazza az Okos Otthon SIM kártya által generált, havi adatforgalom díját is. 4.5 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentéstől számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. A vizsgálat eredményéről ezt követően a bejelentéssel egyező módon, l evélben, e-mailben vagy telefonon 30 napon belül, elutasítás esetén mindenképpen írásban (levél, vagy email) és indoklással együtt tájékoztatja az Előfizetőt. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyéb esetekben a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy, Előfizető rendelkezése esetén a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A késedelmi kamat mértéke mindenkor a hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű késedelmi kamat. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 4.6 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató 4.3 pont szerinti számláját a tárgyhónapot követő hónap 25. napjáig nem kapja kézhez, úgy ezt haladéktalanul köteles az Ügyfélszolgálatnál jelezni. A Szolgáltatónak fenti határidőn túl nem áll módjában az Előfizető számára ismételten díjmentesen megküldeni a számlát, kivéve, ha az Előfizető azt a Szolgáltató érdekkörében felmerült és a Szolgáltatónak felróható okból nem kapta kézhez. Szolgáltató jogosult a számlázási időszakot módosítani az Előfizető - legalább a bevezetést 30 nappal megelőző - értesítése mellett. 4.7 Amennyiben az Előfizető a számlában szereplő díjat a határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a vonatkozó egyedi előfizetői szerződésben meghatározottak szerint jár el értesíti ügyfelet a fennálló számlatartozásról. Szolgáltató a nemfizetéssel kapcsolatos értesítéseket, felszólításokat jogosult az Előfizető által előfizetői adatként megadott e-mail címre küldeni. 4.8 Az Okos Otthon szolgáltatás felmondásával kapcsolatosan okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 4.9 Az eszközök elemcseréjének díja G4S Távfelügyelet, illetve G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal’ szolgáltatás igénybevétele esetén az Okos Otthon szolgáltatásra vállalt hűségidő függvényében alakul. 12 hónap hűség vállalása esetén egy alkalommal, 24 év hűség vállalása esetén két alkalommal díjmentes a vállalt hűségidő alatt, ekkor Előfizető az elemeket is díjmentes kapja. A díjmentes csere igénybevételének feltétele, hogy az Okos Otthon szolgáltatásra vállalt hűség kezdetétől az ügyfél folyamatosan igénybe vegye a G4S Távfelügyelet, illetve G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal szolgáltatást. Ezt követően, illetve hűség vállalása nélkül, vagy G4S kiegészítő szolgáltatás nélkül Előfizető kérheti a Szolgáltató általi cserét, melynek díja 9900 Ft, emellett az elemek vételárát is Előfizető havi számlájára terheljük. 4.10. Amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik legalább 6 hónapja hatályos, havidíjas szolgáltatásra irányuló egyéb szerződéssel a Szolgáltatóval, és vagy rendelkezik, de azzal kapcsolatban fizetési késedelembe esett, úgy Szolgáltató jogosult megtagadni, hogy az Ügyfél részletre vásároljon a 250.000,- Ft-ot meghaladó értékében eszközöket (értékhatár).

18

5. Jótállás A Szolgáltató az Eszközökre 24 hónapos jótállást vállal. A jótállási feltételeket az Eszközök csomagolásához tűzött jótállási jegy tartalmazza.

6. Ügyfélszolgálat elérhetősége, hibabejelentések elintézési rendje 6.1 Az Előfizető az Okos Otthon szolgáltatással kapcsolatban a 1412-es lakossági telefonszám felhívásával kaphat tájékoztatást, illetve tehet panaszt. Amennyiben a szolgáltatás beüzemelésével, vagy használatával kapcsolatos műszaki segítséget kér, a Szolgáltatón keresztül kaphat támogatást. 6.2 A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Szolgáltató a hibabejelentéseket az Előfizető részére visszaigazolja és visszakövethető módon, elektronikus eljárással rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával megőrzi. Szolgáltató a bejelentett hibákról nyilvántartást vezet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; - az Előfizetői mobiltelefonszámot vagy azonosítót; - a hibajelenség leírását; - a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); - a hiba okát; - a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra); - az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Szolgáltató a hibabejelentést követően megkezdi a hiba kivizsgálását és a bejelentést követő 72 órán belül Előfizetőt az alábbiak valamelyikéről megfelelő indokolással ellátva értesíti: - a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, - a hiba az Előfizető Eszközeiben van, amely esetben a jótállási jegyben foglaltak alkalmazandók, - a hiba kijavítását megkezdte, - a valósnak bizonyult hiba elhárításra került. 6.3 Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel kapcsolatban reklamációja van, személyesen, telefonon, e-mailben és írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (az ügyfélszolgálati helyek, címek, telefonszámok és e-mail címek felsorolását a Szolgáltató www.telekom.hu weboldala tartalmazza). Szolgáltató köteles a reklamációt a

19

bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálni – kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni -, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről írásban értesíteni. Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizető részére külön értesítést küld. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. 6.4 A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.

7. Szolgáltató hibás teljesítése 7.1 Amennyiben az Okos Otthon szolgáltatás a Szolgáltató hibájából illetve érdekkörében egy hónapon belül legalább 12 óra időtartamban nem elérhető, nem működik, úgy a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó szolgáltatási havidíjat nem számlázza ki Előfizetőnek, vagy azt jóváírja a következő havi számlában. 7.2 Amennyiben az Okos Otthon szolgáltatás a Szolgáltató hibájából illetve érdekkörében egy hónapon belül legalább 72 óra időtartamban nem elérhető, nem működik, úgy az Előfizető jogosult azt a Szo lgáltató súlyos szerződésszegésének tekinteni és annak megfelelően eljárni.

8. A szolgáltató kártérítési felelőssége A Szolgáltatónak kártérítési felelőssége összesen az Előfizető által a kár bekövetkeztéig kifizetett díj kétszeres mértékére, de legfeljebb a legutolsó szolgáltatási havidíj 24-szeresére korlátozódik. A kártérítési kötelezettség az elmaradt haszon megtérítésére nem vonatkozik. A fenti felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékos szerződésszegésre. Felek rögzítik, hogy a G4S Távfelügyeletre, illetve a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatói szerződésszegés esetén a kártérítés mértéke 2.500.000,- Ft-, azaz Kettőmillióötszázezer forintra korlátozódik. Felek rögzítik, hogy a 3.1 pont további kárfelelősségi korlátozásokat tartalmaz. Felek rögzítik, hogy a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatói szerződésszegés esetén a kártérítés mértéke 3.000.000,- Ft-, azaz Hárommillió forintra korlátozódik. Felek rögzítik, hogy a 3.1 pont további kárfelelősségi korlátozásokat tartalmaz. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az előfizetői szerződés megkötése nem helyettesíti a Védendő objektum és az abban elhelyezett vagyontárgyak tekintetében a vagyonbiztosítás megkötését. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét, hogy a szolgáltatás megszűnését követően az eszközök Előfizető általi leszerelésekor bekövetkezett esetleges károkért nem vállal felelősséget. Az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szembeni kárigénye a kár keletkezésétől számított egy év alatt elévül.

20

9. A szerződés felmondása Szolgáltató jogosult - az egyedi előfizetői szerződésben meghatározottakon túl - a szerződés létrejöttétől számított 12 hónapon belül 30 napos felmondási idővel felmondani a szerződést az Előfizető által vállalt hűségidő lejárta előtt is, feltéve, hogy a Szolgáltató visszatéríti az Okos Otthon szolgáltatáshoz a Szolgáltatótól megvásárolt összes eszköz vételárát Előfizető számára. Ebben az esetben Előfizető a szerződés felmondás miatt további kárigénnyel nem élhet.

10. Adatkezelés, adatbiztonság 9.1 A Szolgáltató, illetve közreműködői az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezelik a 2011. évi CXII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően. 9.2 Szerződő felek rögzítik, hogy az Okos Otthon szolgáltatás igénybevétele során esetlegesen rögzített személyes adatok és felvételek vonatkozásában a 2011. évi CXII. törvény alapján Szolgáltató, illetve szerint közreműködői adatkezelőnek minősülnek. 9.3 A Szolgáltató és alábbi közreműködői az alábbiak szerint kezelik az Előfizető személyes adatait: - Szolgáltató a teljesítés érdekében jogosult Előfizető adatait nyilvántartani. -

Amennyiben Előfizető a G4S Távfelügyeletet, vagy G4S Távfelügyeletet kivonuló szolgálatta kiegészítő szolgáltatást választ, úgy Szolgáltató a teljesítés érdekében jogosult Előfizető adatait a G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt.-nek adatkezelésre továbbítani.

-

Amennyiben Előfizető az AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatást választ, úgy Szolgáltató a teljesítés érdekében jogosult Előfizető adatait az Advance Medical Hungary Kft.-nek adatkezelésre továbbítani.

-

A G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt. a teljesítés érdekében jogosult Előfizető adatait nyilvántartani, valamint azok alapján jelen előfizetői szerződésben rögzítettek szerint eljárni.

Az Advance Medical Hungary Kft. a teljesítés érdekében jogosult Előfizető adatait nyilvántartani, valamint azok alapján jelen előfizetői szerződésben rögzítettek szerint eljárni.9.4. Előfizető által beállítható, hogy az Okos Otthon rendszer által készített felvételek (videók, képek) 30 nap elteltével automatikusan törlődjenek. A rendszer által készített felvételekhez csak Előfizető férhet hozzá, illetve azon személyek, akik számára Előfizető hozzáférést biztosít az Okos Otthon fiókjához. Közreműködők adatai: G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt. székhely:

1033 Budapest, Polgár u. 8-10.

cégjegyzékszám:

Cg. 01-10-044613, nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

21

adószám:

12676596-4-44

Advance Medical Hungary Kft. székhely:

1085 Budapest, Baross u. 22.

cégjegyzékszám:

Cg. 01-09-864388, nyilvántartja a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

adószám:

13613781-2-42

Jelen ÁSZF-hez kapcsolódó Mellékletek 1. számú melléklet

22

Szolgáltató az alábbi listában megjelölt teleüléseket lefedő Kivonuló szolgálatot biztosít, ezen lista tartalmazza a kivonulásra vállalt időlimitet is. A kivonulás vállalási helyszínét és a kivonulási időlimitet Szolgáltató közreműködője a helyszíni kockázatelemzés alapján, kifejezetten indokolt esetben módosíthatja. A kivonulási célértékek közigazgatási határon belül szilárd útburkolaton megközelíthető utcanévvel és házszámmal ellátott objektumokra irányadóak.

Irsz

Település

Kiv. Idő

3261 3881 2740 8256 8653 2457 2457 8400 8447 8448 7011 2730 8087 6750 7147 2351 7148 8226 7012 6931 2170 8241 3213 8258 8261 8263 8263 2191 2836 8427 8056 8581 8172 8220 8312 8613 8164 8623 8175 8184 8174 8255 8651 8171 8055 8443

Abasár Abaújszántó Abony Ábrahámhegy Ádánd Adony Adony Ajka Ajka Ajkarendek Ajka Bakonygyepes Alap Albertirsa Alcsútdoboz Algyő Alsónána Alsónémedi Alsónyék Alsóörs Alsószentiván Apátfalva Aszód Aszófő Atkár Badacsonytomaj Badacsonytomaj Badacsony Badacsonytördemic Badacsonytördeniclábdihegy Bag Baj Bakonybél Bakonycsernye Bakonyjákó Balatonakarattya Balatonalmádi Balatonederics Balatonendréd Balatonfőkajár Balatonföldvár Balatonfűzfő Balatonfűzfő Fűzfőgyártelep Balatonkenese Balatonrendes Balatonszabadi Balatonvilágos Balinka Bánd

30 15 15 25 20 15 25 15 15 15 15 15 20 25 25 15 25 20 25 20 25 15 30 20 20 25 20 25 15 30 20 25 30 15 20 25 30 20 15 15 20 15 15 15 15 15

1

Irsz

Település

Kiv. Idő

2426 2471 7140 5830 3903 5630 5600 5623 5671 5946 5561 2455 5309 8181 8182 2456 2051 2060 8053 8080 7132 3016 7025 5527 2093 2011 2092 2040 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1041 1042 1043 1044 1045 1046

Baracs Baracska Bátaszék Battonya Bekecs Békés Békéscsaba Békéscsaba Gerla Békéscsaba Mezőmegyer Békéssámson Békésszentandrás Beloiannisz Berekfürdő Berhida Berhida Peremartongyártelep Besnyő Biatorbágy Bicske Bodajk Bodmér Bogyiszló Boldog Bölcske Bucsa Budajenő Budakalász Budakeszi Budaörs Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest

20 15 25 25 15 15 15 15 15 25 15 15 15 20 20 15 15 15 15 15 20 15 30 25 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

2

Irsz

Település

Kiv. Idő

1047 1048 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1081 1082 1083 1084 1085 1086 1087 1088 1089 1091 1092 1093 1094 1095 1096 1097 1098 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119

Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

3

Irsz

Település

Kiv. Idő

1121 1122 1123 1124 1125 1126 1131 1132 1133 1134 1135 1136 1137 1138 1139 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1161 1162 1163 1164 1165 1171 1172 1173 1174 1181 1182 1183 1184 1185 1186 1188 1191 1192 1193 1194 1195 1196 1201 1202 1203 1204

Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

4

Irsz

Település

Kiv. Idő

1205 1211 1212 1213 1214 1215 1221 1222 1223 1224 1225 1237 1238 1239 7013 2700 2737 9500 9541 5551 2064 8474 8073 8083 5662 6913 8445 2713 8417 2212 8074 6640 8041 5920 2141 8122 8485 2735 2118 2118 2423 7144 2337 6772 5510 8460 2049 5624 5836 2182 8244 8416 7020 2330 2120 7135 2400 2407

Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Budapest Cece Cegléd Ceglédbercel Celldömölk Celldömölk Izsákfa Csabacsűd Csabdi Csabrendek Csákberény Csákvár Csanádapáca Csanádpalota Csehbánya Csemő Csetény Csévharaszt Csókakő Csongrád Csór Csorvás Csömör Csősz Dabrony Dánszentmiklós Dány Dány Szentkirály Daruszentmiklós Decs Délegyháza Deszk Dévaványa Devecser Diósd Doboz Dombegyház Domony Dörgicse Dudar Dunaföldvár Dunaharaszti Dunakeszi Dunaszentgyörgy Dunaújváros Dunaújváros Pálhalma

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 20 15 25 20 25 30 25 25 30 25 15 20 15 20 30 15 25 20 20 15 15 25 15 15 20 15 15 15 25 20 25 15 30 25 15 15 25 15 15

5

Irsz

Település

Kiv. Idő

2336 3013 5515 4069 5742 8130 8413 2451 2030 2036 2035 2113 2091 7136 7133 8582 5231 8052 8086 2723 8227 6774 2151 6922 8157 5932 2193 8082 2483 2484 2485 5925 2217 2131 2132 2100 2102 2821 5500 5502 5501 3200 3231 7045 5700 5711 8286 2464 8192 2314 2434 7172 8442 3000 3000 8296 8265 2053

Dunavarsány Ecséd Ecsegfalva Egyek Elek Enying Eplény Ercsi Érd Érd Érdliget Érd Érdparkváros Erdőkertes Etyek Fácánkert Fadd Farkasgyepű Fegyvernek Fehérvárcsurgó Felcsút Felsőnyáregyháza Felsőörs Ferencszállás Fót Földeák Füle Gádoros Galgahévíz Gánt (Vérteskozma) Gárdony Gárdony Agárd Gárdony Dinnyés Gerendás Gomba Göd Alsógöd Göd Felsőgöd Gödöllő Gödöllő Máriabesnyő Gyermely Gyomaendrőd Gyomaendrőd Endrőd Gyomaendrőd Gyoma Gyöngyös Gyöngyössolymos Györköny Gyula Gyula Gyulavári Gyulakeszi Gyúró Hajmáskér Halásztelek Hantos Harc Hárskút Hatvan Hatvan Nagygombos Hegyesd Hegymagas Herceghalom

15 20 15 15 25 30 20 15 15 15 15 15 15 25 25 25 30 20 15 15 15 15 15 15 20 20 15 30 15 15 20 20 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 20 25 15 15 15 15 15 20 25 20 25 15 15 15 15 15

6

Irsz

Település

Kiv. Idő

3011 8440 2192 8247 6800 6806 3014 7694 7015 2181 8043 2454 5130 5123 5126 5121 2746 5137 5055 8146 2472 7122 8124 5673 2475 5300 5945 2173 5948 6000 8254 5331 3009 2144 2145 5526 5741 6911 8195 8284 9341 8156 3264 2143 6775 6773 2243 4138 2900 2903 2921 7300 7300 7300 7300 5553 2851 2851

Heréd Herend Hévízgyörk Hidegkút Hódmezővásárhely Hódmezővásárhely Szikáncs Hort Hosszúhetény Igar Iklad Iszkaszentgyörgy Iváncsa Jászapáti Jászárokszállás Jászfényszaru Jászjákóhalma Jászkarajenő Jászkisér Jászladány Jenő Kajászó Kakasd Káloz Kamut Kápolnásnyék Karcag Kardoskút Kartal Kaszaper Kecskemét Kékkút Kenderes Kerekharaszt Kerepes Kerepes Szilasliget Kertészsziget Kétegyháza Királyhegyes Királyszentistván Kisapáti Kisfalud Kisláng Kisnána Kistarcsa Kiszombor Klárafalva Kóka Komádi Komárom Komárom Koppánymonostor Komárom Szőny Komló Komló Kisbattyán Komló Mecsekjánosi Komló Zobákpuszta Kondoros Környe Környebánya Környe Szentgyörgypuszta

20 20 25 20 15 20 20 25 25 25 20 15 25 25 20 15 15 30 15 25 20 20 25 25 15 15 15 25 30 15 20 15 15 15 15 20 15 20 15 15 15 25 25 15 15 20 15 15 15 15 15 15 25 25 25 20 15 15

7

Irsz

Település

Kiv. Idő

8617 5516 5622 2745 5536 8152 9730 8254 8254 2458 5746 5321 8136 3904 8132 8317 8319 8318 8196 8425 8228 8093 5743 3021 3024 3909 7026 5667 6932 7332 7394 7396 6900 7304 2065 8441 6921 6636 2462 3246 3143 7305 5666 7057 8271 9551 5650 2422 5820 5800 8133 7017 5400 3931 6630 8282 3500 3501

Kőröshegy Körösladány Köröstarcsa Kőröstetétlen Körösújfalu Kőszárhegy Kőszeg Kővágóörs Kővágóörs Pálköve Kulcs Kunágota Kunmadaras Lajoskomárom Legyesbénye Lepsény Lesencefalu Lesenceistvánd Lesencetomaj Litér Lókút Lovas Lovasberény Lőkösháza Lőrinci Lőrinci Selyp Mád Madocsa Magyarbánhegyes Magyarcsanád Magyaregregy Magyarhertelend Magyarszék Makó Mánfa Mány Márkó Maroslele Mártély Martonvásár Mátraderecske Mátranovák Mecsekpölöske Medgyesegyháza Medina Mencshely Mesteri Mezőberény Mezőfalva Mezőhegyes Mezőkovácsháza Mezőszentgyörgy Mezőszilas Mezőtúr Mezőzombor Mindszent Mindszentkálla Miskolc Miskolc

20 20 15 20 20 15 15 25 25 15 15 15 30 15 20 15 15 15 15 25 15 20 20 20 20 15 20 15 20 25 25 25 15 25 15 15 20 20 20 15 30 25 15 25 15 15 15 15 25 15 25 25 15 15 25 30 15 15

8

Irsz

Település

Kiv. Idő

3525 3526 3527 3529 3531 3533 3534 3532 3535 3524 3530 3558 3515 3516 3508 3517 3528 3519 3518 3521 2146 8042 8296 8273 8060 7165 6782 5672 8097 8145 8656 7044 8415 5363 2425 2094 3012 2750 6933 2435 6622 3214 5931 8291 8065 2421 8284 8311 8581 7039 8612 2063 2063 6923 5900 7143 5451 8161

Miskolc Miskolc Miskolc Miskolc Miskolc Miskolc Miskolc Miskolc lyukovölgy Miskolc lyukovölgy Miskolc Avas Miskolc Avas Miskolc Bükkszentlászló Miskolc Egyetemváros Miskolc Görömböly Miskolc Hejőcsaba Miskolc Lillafüred Miskolc Martinkertváros Miskolc Miskolctapolca Miskolc Pereces Miskolc Szirma Mogyoród Moha Monostorapáti Monoszló Mór Mórágy Mórahalom Murony Nadap Nádasdladány Nagyberény Nagydorog Nagyesztergár Nagyiván Nagykarácsony Nagykovácsi Nagykökényes Nagykőrös Nagylak Nagylók Nagymágocs Nagyréde Nagyszénás Nagyvázsony Nagyveleg Nagyvenyim Nemesgulács Nemesvita Németbánya Németkér Nyim Óbarok Óbarok Nagyegyháza Óföldeák Orosháza Őcsény Öcsöd Ősi

15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 25 15 15 25 15 15 15 30 15 15 25 30 15 15 25 20 25 25 30 25 15 20 15 30 25 20 30 15 20 15 15 25 20 25 20 30 15 20 20 15 15 20 15

9

Irsz

Település

Kiv. Idő

8191 8095 7030 7027 8229 8183 3240 8092 2071 2476 8245 8426 2074 2431 3250 8105 3023 2097 8154 2013 3388 8429 5919 2490 2459 2465 8300 3908 3245 2090 8253 6758 8654 3100 3102 3104 7000 7018 7019 7003 7014 5720 5731 8051 8125 8144 2433 7145 8126 8143 9600 7370 8111 7171 8600 8611 8609 8600

Öskü Pákozd Paks Paks Dunakömlőd Paloznak Papkeszi Parád Pátka Páty Pázmánd Pécsely Pénzesgyőr Perbál Perkáta Pétervására Pétfürdő Petőfibánya Pilisborosjenő Polgárdi Pomáz Poroszló Porva Pusztaföldvár Pusztaszabolcs Rácalmás Ráckeresztúr Raposka Rátka Recsk Remeteszőlős Révfülöp Röszke Ságvár Salgótarján Salgótarján Baglyasalja Salgótarján Zagyvapálfalva Sárbogárd Sárbogárd Pusztaegres Sárbogárd Sárhatvan Sárbogárd Sárszentmiklós Sáregres Sarkad Sarkadkeresztúr Sárkeresztes Sárkeresztúr Sárkeszi Sárosd Sárpilis Sárszentágota Sárszentmihály Sárvár Sásd Seregélyes Sióagárd Siófok Siófok Balatonkiliti Siófok Balatonszéplak Siófok Szabadifürdő

15 15 15 15 15 15 15 30 15 15 20 30 15 20 30 20 20 20 15 15 25 30 30 15 15 15 30 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 20 20 20 25 20 25 25 20 15 15 25 25 15 15 15 15 15

10

Irsz

Település

Kiv. Idő

8652 3332 6320 2083 8655 8123 8072 8096 2241 2242 8330 8151 2432 5712 2111 5081 7121 8622 2066 2067 5540 6763 2440 7056 6700 6720 6721 6722 6723 6724 6725 6726 6727 6728 6757 6791 6710 6771 6753 6729 6635 8000 8019 6821 7100 8281 2000 6600 8444 8225 2255 3900 3900 2315 2310 2310 2310 8264

Siójut Sirok Solt Solymár Som Soponya Söréd Sukoró Sülysáp Tápiósüly Sülysáp Tápiósáp Sümeg Szabadbattyán Szabadegyháza Szabadkígyós Szada Szajol Szálka Szántód Szár Szárliget Szarvas Szatymaz Százhalombatta Szedres Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Szeged Baktó Szeged Gyálarét Szeged Kiskundorozsma Szeged Szentmihály Szeged Szőreg Szeged Tápé Szeged Tompasziget Szegvár Székesfehérvár Székesfehérvár Börgönd Székkutas Szekszárd Szentbékkálla Szentendre Szentes Szentgál Szentkirályszabadja Szentlőrinckáta Szerencs Szerencs-Ond Szigethalom Szigetszentmiklós Szigetszentmiklós Bányatavak Szigetszentmiklós Lakihegy Szigliget

20 15 30 15 20 25 15 15 15 15 25 15 20 15 15 25 20 20 15 15 15 25 15 25 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 30 15 15 25 15 25 15 15 15 15 20 15 15 15 15 30 20 15

11

Irsz

Település

Kiv. Idő

2822 8088 8121 8272 2335 3907 2253 2251 8300 8297 5641 2890 2835 2800 2089 8109 8237 5243 5350 5359 5358 5361 5362 5211 5322 6756 5244 5082 2252 7130 7131 2463 5940 8246 2073 2316 2045 5200 5212 2747 2194 5420 2066 4146 5661 5052 6754 8142 2096 2600 2115 7041 2473 2114 7146 6033 8100 8103

Szomor Tabajd Tác Tagyon Taksony Tállya Tápióság Tápiószecső Tapolca Tapolca Diszel Tarhos Tata Tata Agostyán Tatabánya Telki Tés Tihany Tiszaderzs Tiszafüred Tiszafüred Kócsújfalu Tiszafüred Tiszaörvény Tiszaigar Tiszaörs Tiszapüspöki Tiszaszentimre Tiszasziget Tiszaszőlős Tiszatenyő Tóalmás Tolna Tolna Mözs Tordas Tótkomlós Tótvázsony Tök Tököl Törökbálint Törökszentmiklós Törökszentmiklós Surjány Törtel Tura Túrkeve Újbarok Újiráz Újkígyós Újszász Újszentiván Úrhida Üröm Vác Vácszentlászló Vajta Vál Valkó Várdomb Városföld Várpalota Várpalota Inota

15 25 20 20 15 15 15 15 15 15 20 15 15 15 15 20 15 30 15 25 15 15 20 25 30 30 15 25 15 20 15 20 15 20 15 20 15 15 20 15 15 15 15 20 15 25 25 15 20 15 15 20 15 15 20 25 15 15

12

Irsz

Település

Kiv. Idő

2211 2481 2477 2112 8089 8085 2823 2837 8200 8412 8411 8248 5530 8294 8194 3271 5051 3031 8308 8621 8081 8251 8112 8420 7173 2072 2116

Vasad Velence Vereb Veresegyház Vértesacsa Vértesboglár Vértessomló Vértesszőlős Veszprém Veszprém Gyulafirátót Veszprém Kádárta Veszprémfajsz Vésztő Vigántpetend Vilonya Visonta Zagyvarékas Zagyvaszántó Zalahaláp Zamárdi Zámoly Zánka Zichyújfalu Zirc Zomba Zsámbék Zsámbok

15 15 25 15 25 20 15 15 15 20 15 15 20 30 15 20 30 20 15 15 20 15 30 25 25 15 15

13