Obsah. Web: socialnisluzby.obecpaclavice.cz Domácí řád 2

DOMÁCÍ ŘÁD

Obsah Vysvětlení často používaných slov ............................................................................................. 3 O nás .......................................................................................................................................... 4 Než k nám nastoupíte a při nástupu do naší sociální služby ..................................................... 5 Ubytování ................................................................................................................................... 6 Stravování .................................................................................................................................. 8 Zdravotní péče ........................................................................................................................... 8 Péče o hygienu ........................................................................................................................... 9 Aktivity a činnosti pro uživatele ................................................................................................. 9 Krátkodobá nepřítomnost a odchody z domova ..................................................................... 10 Přijímání návštěv...................................................................................................................... 10 Úhrada za službu a výplata důchodu ....................................................................................... 11 Ochrana osobních údajů .......................................................................................................... 11 Bezpečnostní opatření ............................................................................................................. 12 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností ........................................................................... 12 Postup při nedodržování dohodnutých podmínek .................................................................. 13

Web: Email:

socialnisluzby.obecpaclavice.cz [email protected]

Domácí řád

2

Tento Domácí řád obsahuje důležité informace pro uživatele sociální služby domov pro seniory a jejich blízké osoby: informace o všech povinnostech, které pro uživatele vyplývají ze smlouvy o poskytování sociální služby, o způsobu poskytování sociální služby a o úhradách za tyto služby. Čtěte jej prosím pozorně. Pokud něčemu nebudete rozumět nebo se budete chtít doptat, zeptejte se pracovníka naší služby.

Vysvětlení často používaných slov - Sociální služba: služby určené osobám v nepříznivé sociální situaci (např. senioři se zhoršenou soběstačností, zdravotně postižení, bezdomovci, příslušníci etnických menšin, uprchlíci, osoby s mentálním postižením, uživatelé návykových látek, osoby s duševním onemocněním) - Uživatel: ten, kdo využívá na základě písemné smlouvy sociálních služeb – senior či člověk se zdravotním postižením. - Poskytovatel: např. organizace, společnost, ten, kdo poskytuje sociální služby. - Sociální pracovník: pracovník s minimálně vyšším odborným vzděláním, který například jedná se zájemci o službu, uzavírá s nimi smlouvu, podílí se na řešení sociálních problému uživatele, poskytuje sociální poradenství. - Pracovník v sociálních službách: pracovníci v sociálních službách jsou někdy uživateli oslovováni jako „sestřičky“, ale nejsou to zdravotničtí pracovníky. Vykonává zejména přímou obslužnou péči o uživatele – dle individuálních potřeb každého uživatele pomáhá např. s oblékáním, hygienou, přijímáním stravy, ale také naplňuje volný čas uživatele, pomáhá mu s tím, aby mohl žít běžným způsobem života. - Klíčový pracovník: svého „klíčového pracovníka“ má určeného každý uživatel, je to pracovník v sociálních službách, který s uživatelem plánuje průběh poskytování sociální služby, společně s ním tento průběh hodnotí a znovu plánuje způsob podpory od pracovníků tak, aby lépe odpovídal jeho aktuálním potřebám. - Příspěvek na péči: Příspěvek na péči je sociální dávka, která je vyplácena osobám, které z důvodu svého zdravotního stavu potřebují pomoc jiné osoby. Zákon rozlišuje čtyři stupně závislosti na pomoci jiné osoby. Podle stanoveného stupně závislosti se pak odvíjí i výše dávky. Dávka se vyplácí pravidelně, každý kalendářní měsíc po dobu, kdy trvá stav, který zakládá nárok na dávku. Pokud je člověk v péči domova pro seniory, připadá celá uznaná částka příspěvku na péči této sociální službě. - Základní činnosti při poskytování sociální služby: činnosti, které v domově pro seniory dle zákona musíme nabízet, uživatel jich využívá dle svých osobních potřeb, schopností a dovedností. Patří sem: 1) Ubytování: Uživatelé jsou ubytováni na budově zámku ve druhém podlaží (35 lůžek) a na samostatně stojící budově v blízkosti zámku (21 lůžek). Pokoje jsou jedno až čtyřlůžkové. Koupelna a WC jsou umístěny na chodbě. V rámci ubytování zajišťujeme úklid, praní prádla včetně drobných oprav a žehlení.

Web: Email:


Domácí řád

3

2) Stravování: Poskytujeme celodenní stravování včetně stravy dietní. Z kuchyně, která je součástí zařízení, je vydáván vždy jeden druh jídla. Uživatelé mají možnost využít nákupů jako fakultativní služby, nebo k nákupu využít obchod v blízkosti zařízení. 3) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Tuto péči poskytují 24 hodin denně pracovníci v sociálních službách. Pracovníci uživatelům dle jejich skutečné potřeby pomáhají např. při oblékání, svlékání, při přesunu na lůžko, ulehání a změně poloh, při podávání jídla a pití, při prostorové orientaci a samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. 4) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: Pracovníci v sociálních službách poskytují uživatelům dle jejich skutečné potřeby pomoc při využití WC, koupání či sprchování, při péči o vlasy a nehty. 5) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Podporujeme a napomáháme uživatelům ve využívání běžných, veřejně dostupných služeb (kadeřnice, lékař, obchod, kulturní akce apod.). 6) Sociálně terapeutické činnosti: Usilujeme o rozvoj nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících začleňování uživatelů do společnosti tak, aby žili běžným způsobem života. Cílem je tedy podpora aktivity uživatelů a předcházení poklesu jejich fyzických, duševních i sociálních funkcí vedoucích ke snížení závislosti na službě. 7) Aktivizační činnosti: Zjišťujeme zájmy a oblíbené aktivity našich uživatelů a snažíme se je realizovat prostřednictvím individuálního plánování průběhu sociální služby. Pořádáme kulturní vystoupení, výlety, společné oslavy tradičních svátků, společně pečeme a vaříme, vyrábíme dekorace, provádíme vzpomínkové aktivity, vědomostní kvízy apod. 8) Pomoc při uplatňování práv, zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Zajišťujeme základní sociální poradenství, pomáháme uživatelům při komunikaci s úřady práce, Českou správou, soudy a dalšími institucemi.

O nás Náš Domov pro seniory je provozován organizací Sociální služby Pačlavice, p. o. Jsme registrovanou pobytovou službou, kterou zřídila obec Pačlavice za tím účelem, aby poskytovala potřebnou pomoc a podporu seniorům zejména z nejbližšího okolí, kteří již nejsou schopni vzhledem ke svému zdravotnímu stavu postarat se o sebe a bez pomoci druhé osoby žít nadále ve své domácnosti. Konkrétně pomáháme osobám starším 60 let, jejichž situace vyžaduje z důvodu věku a snížené soběstačnosti pravidelnou pomoc druhé osoby a jejichž situaci není možné zvládnout ani za pomoci terénních služeb. Nemůžeme nebo neumíme pomoci těmto lidem: Seniorům s akutním infekčním onemocněním nebo diagnózou bacilonosiče; Seniorům, kteří z důvodu duševní poruchy či onemocnění (psychózy, schizofrenie a maniodeprese) závažným způsobem narušují kolektivní soužití a mezilidské vztahy, ohrožují sebe či jiné osoby;

Web: Email:


Domácí řád

4

Seniorům s vrozenou úplnou hluchotou nebo slepotou, kteří vyžadují specifickou komunikaci, kterou nejsme schopni zajistit; Seniorům s opakujícími se projevy agresivity či jinými způsoby narušujícími kolektivní soužití. Snažíme se, aby uživatelé naší služby měli vytvořeny důstojné podmínky života ve stáří, aby se mohli svobodně rozhodovat o svém životě, volně navazovat vztahy, organizovat si svůj denní čas, žít běžným způsobem života. Dále se snažíme, aby uživatelé naší služby využívali svoje schopnosti a dovednosti a co nejdéle si tak zachovali soběstačnost a samostatnost. Našim cílem je také zachovat úzký kontakt uživatelů s jejich rodinou a dalšími blízkými osobami, a aby uživatelé naší služby využívali běžných veřejných služeb mimo zařízení. Při dosahování našich cílů pracujeme takto: - Snažíme se vytvořit pro každého uživatele službu, která bude co nejvíce odpovídat jeho potřebám. - Podporujeme naše uživatele v kontaktech s rodinou a dalšími blízkými osobami. - Vytváříme podmínky k tomu, aby naši uživatelé mohli využívat veřejně dostupné služby. - Poskytujeme pomoc pouze při těch činnostech, které uživatel nezvládne sám. - Podporujeme uživatele v zachování či zlepšení jeho schopností a dovedností, v jeho samostatnosti. - Chráníme základní lidská práva a svobody.

Než k nám nastoupíte a při nástupu do naší sociální služby -

Než k nám nastoupíte, je nutné, abyste měli všechny potřebné informace o tom, jak to v naší sociální službě funguje. Díky tomu si můžete řádně promyslet, jestli je naše služ ba pro vás to pravé, zda odpovídá Vašim požadavkům, očekáváním, zda Vám může být nápomocná v tom, čeho byste ještě ve svém životě chtěli dosáhnout. Pokud Vám to zdravotní stav dovoluje, vždy doporučujeme, abyste si naše zařízení před nástupem osobně prohlédli. Podaná žádost Vás k ničemu nezavazuje, kdykoliv můžete říct, že s námi dále nechcete jednat. - Zároveň také my potřebujeme informace o vaší osobě, dle kterých zjistíme, zda Vám můžeme poskytovat naše služby, nebo bychom Vám raději měli pomoct s hledáním jiného řešení Vaší situace. Pokud zjistíme, že patříte do okruhu osob, kterým poskytujeme naše sociální služby (jak uvádíme v textu výše), a Vy si dobrovolně přejete využívat právě naši sociální službu domova pro seniory, nejpozději v den nástupu do této služby s Vámi naše sociální pracovnice uzavře písemnou Smlouvu o poskytnutí sociální služby. S právy a povinnostmi, které z této smlouvy vyplývají, Vás naše sociální pracovnici musí předem ústně seznámit. Vzor smlouvy si navíc můžete vytisknout z našich webových stránek Web: Email:


Domácí řád

5

(www.socialnisluzby.obecpaclavice.cz) a důkladně a v klidu doma prostudovat. Tuto smlouvu Vám na základě společné dohody upravíme tak, aby byla šitá na míru Vaší osobě. - Navíc s Vámi již na počátku poskytování služby písemně sestavíme takzvaný „Individuální plán“. Ten obsahuje dohodu, v jakém rozsahu a jakým způsobem budete využívat našich služeb – například zda Vám budeme pomáhat při oblékání, při přijímání stravy, při koupeli a jak, zda Vás někam budeme pravidelně doprovázet, zda potřebujete nějakou podporu při vyřizování úředních záležitostí a podobně. Tento plán pak s Vámi bude náš pracovník, kterému říkáme „klíčový pracovník“ pravidelně hodnotit, a pokud Vám něco nebude vyhovovat, plán upravíme a změníme tak i způsob naší pomoci a podpory. - Uživatel služby je při zahájení poskytování služby přivítán sociální pracovnicí, po vyřízení případných formalit představen vedoucí přímé obslužné péče, která jej uvede do pokoje, ve kterém bude bydlet. Zároveň zajistí jeho představení pracovníkům sociální péče, zdravotnímu personálu a spolubydlícím. - Vedoucí přímé obslužné péče ukáže novému uživateli prostředí a stručně připomene dohodnutý způsob poskytování služby (např. čas a místo podávání stravy, způsob podpory při hygieně, uložení osobních věcí a dovybavení pokoje). Pracovníci přímé péče zvláště v den nástupu nově příchozímu uživateli věnují zvýšenou pozornost.

Ubytování - Uživatelé domova pro seniory jsou ubytovaní buď v budově zámku (jedno až čtyřlůžkové pokoje) anebo v budově vedle zámku (jedno až třílůžkové pokoje). - Pokoj je vybaven základním nábytkem. Pokoj je možné vybavit také vlastními drobnými doplňky (např. obrázky, upomínkové předměty apod.). Většími kusy nábytku (např. křeslo) a vlastními elektrospotřebiči (rádiem, televizí, rychlovarnou konvicí apod.) lze pokoj dovybavit až po dohodě s poskytovatelem. - Pokoje nejsou vybaveny příslušenstvím - hygienické zařízení (WC a koupelna) je společné, přístupné z chodby oddělení. - Součástí oddělení je kuchyňka vybavená lednicí, mikrovlnou troubou, varnou konvicí. Tuto mohou uživatelé služeb využívat pro své účely sami nebo za pomoci personálu. - Na pokojích a ve společných prostorách je zakázáno kouřit. Kouření je povoleno pouze před budovami (např. před budovou zámku, na zahradě) nebo v „kuřárně“ (v budově vedle zámku). Při příchodu a odchodu z kuřárny je nezbytné za sebou zavírat dveře, aby kouř z kuřárny neobtěžoval další uživatele. Web: Email:


Domácí řád

6

- Abychom zamezili ztrátě ošacení, k čemuž může dojít zejména při praní prádla, uživatelé mají možnost označit si své věci jmenovkou. Jmenovky na přání uživatele objednáme, blízcí uživatele je pak před začátkem poskytování sociální služby našijí na každou část oděvu, a to tak, aby jmenovka nebyla navenek při nošení vidět. - Každý uživatel má k zajištění svých osobních a cenných věcí proti ztrátě uzamykatelnou skříň nebo uzamykatelný noční stolek. Na požádání si může uživatel uložit klíče od skříně u pracovníků sociální služby (v pracovně). Klíč pracovníci kdykoliv uživateli na požádání vydají a opět uloží. Samozřejmostí je uložení klíčů těch uživatelů, kterým manipulaci s jejich osobními věcmi nedovoluje jejich zdravotní stav. - Cenné předměty a vyšší finanční částky má uživatel možnost si uložit u účetní organizace („do depozit“ a „na vkladní knížku“). Všechny předměty a vklady předané do úschovy budou uživateli na jeho žádost vydány. - Domov pro seniory Pačlavice zajišťuje praní, žehlení a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení. Drobnými opravami se rozumí např. přišití koflíků, poutek, oprava švu či prošití poškozeného prádla. - Poskytovatel je povinen udržovat prostory k ubytování a k užívání ve stavu způsobilém pro řádné ubytování a užívání. - Uživatel je povinen užívat prostory vyhrazené mu k ubytování k užívání řádně; v prostorách nesmí uživatel bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny. V případě škody způsobené uživatelem na prostorách ubytování a užívání bude po uživateli požadována finanční náhrada ve výši způsobené škody. - Poskytovatel si vyhrazuje právo v odůvodněných případech a po předchozím projednání s uživatelem přestěhovat uživatele na nezbytně nutnou dobu na jiný pokoj v rámci zařízení (např. při havárii, rekonstrukci, zásadní změně zdravotního stavu). - Uživatel má právo v průběhu poskytování služby požádat o přemístění na jiný pokoj a poskytovatel je povinen dle provozních možností vyhovět, přičemž poskytovatel postupuje dle vnitřních pravidel. Uživatel je pracovníky podporován v tom, aby si uklízel sám věci kolem své osoby (noční stolek, skříň, postel) dle svých zachovaných schopností. S uživatelem klíčový pracovník dojednává, co si bude uživatel uklízet sám a v čem mu budou pomáhat pracovníci organizace. Uživatelům doporučujeme, aby na pokoji, a to i mezi okny, neskladovali méně trvanlivé potraviny, které vyžadují uložení v lednici. Uživatelé si takové potraviny mohou (podepsané) uložit do společné lednice nebo si mohou pořídit chladicí box, který budou mít na svém pokoji. - Uživatelům také doporučujeme, aby z hygienických důvodů nesušili na radiátorech prádla ani potraviny. - Doba nočního klidu je stanovena od 22:00 do 6:00 hodin. Během dne pak od 13:00 do 14:30 hodin. I mimo tuto dobu se musí uživatelé chovat tak, aby nadměrným hlukem neobtěžovali ostatní uživatele. Sledování TV nesmí obtěžovat ostatní uživatele služeb nadměrnou hlasitostí (pro větší ohleduplnost ke spolubydlícím mohou pracovníci doporučit sledování TV se sluchátky). Sledování TV po 22.00 hodině je možné za dodržení stejných podmínek. - Uživateli není povoleno umožnit cizí osobě přespání ve svém pokoji ani v budově domova. Web: Email:


Domácí řád

7

Stravování - Uživateli služeb je poskytováno celodenní stravování, které zahrnuje: snídani, oběd, svačinu, večeři. Ceny za stravování jsou zakotvené ve smlouvě s uživatelem a v tomto Domácím řádu jako příloha. - Jídelní lístek je sestavován podle zásad zdravé výživy a přihlíží na požadavky uživatelů služby. Aktuální jídelní lístek je zveřejňován v jednotlivých jídelnách. - Strava je podávána v jídelnách. Pokud tomu nebrání závažné důvody (nemoc uživatele, špatný zdravotní stav, psychický blok stravovat se s ostatními) uživatelé se vždy stravují v jídelně. Svačinu či večeři je možné podávat v jídelně či na pokoji dle individuální dohody. - Strava je vydávána v těchto hodinách: Snídaně od 7:30 do 9:00 Oběd od 11:30 do 13:00 Svačina od 14:30 do 15:00 Večeře od 17:30 do 18:30 - Stravu, kterou uživatel nedojedl, má možnost si odnést na pokoj k další konzumaci. Pokud není uvařená strava zkonzumována do doby 6 hodin od vydání, doporučují pracovníci vždy její likvidaci. - V rámci pitného režimu jsou uživatelům nabízeny či podávány tekutiny během jídla i mimo něj (čaj, sirup celodenně k dispozici, vlastní nápoje). - Na doporučení lékaře mohou uživatelé obdržet dietní stravování. Pokud uživatel dietu odmítá, je zdravotní sestrou poučen o zdravotních následcích, které jeho rozhodnutí může mít. - Uživatel může jídlo neodebrat, jestliže je odeslán k hospitalizaci, anebo má naplánovaný pobyt mimo organizaci. V případě plánovaného pobytu mimo organizaci je stravu nutné odhlásit nejpozději den dopředu do 11:00 a o víkendech do čtvrtka do 11:00 u kteréhokoliv pracovníka. Uživateli pak bude vrácena část úhrady za tuto neodebranou stravu. Počet dnů nepřítomnosti uživatele v zařízení není omezen. - Přeplatek za neodebranou stravu (tzv. vratka) je uživateli vyplacen po uplynutí příslušného kalendářního měsíce. Pokud uživatel není řádně odhlášen (ve výše uvedených časových limitech), nemá na vratku nárok. Neplánovaná hospitalizace se považuje jako předem oznámená nepřítomnost.

Zdravotní péče - Domov seniorů Pačlavice zajišťuje svým uživatelům zdravotní péči. Zdravotní péče se sestává zejména ze zprostředkování lékařské péče, ošetřovatelské péče a další podpůrné rehabilitační péče, kterou zajišťují zdravotní sestry. - Uživatel sociální služby může zůstat u svého stávajícím lékařem s tím, že si k němu b ude sám zajišťovat dopravu nebo mu přepravu zprostředkujeme. Další možností je, že se uživatel registruje u praktického lékaře, v jehož obvodě se domov pro seniory Pačlavice nachází a se Web: Email:


Domácí řád

8

-

-

-

kterým domov dlouhodobě spolupracuje. Tento lékař do domova dochází pravidelně 2x týdně a vždy na zavolání. Lékař jako jediný v domově poskytuje příbuzným informace o zdravotním stavu uživatele. Doprovod na odborná vyšetření mimo domov seniorů Pačlavice se uskutečňuje po dohodě s uživatelem, při doprovodech je velmi vítaná a důležitá pomoc rodiny (může poskytnout potřebnou emocionální podporu, pomoc při rozhodování). Doprovod na odborná vyšetření může u uživatelů, kteří by cestu již sami nezvládli, zajistit také sociální služba. Léky jsou uloženy na ošetřovnách domova, kde je pracovníci vydávají dle ordinace lékaře. Uživatel služby si může na základě svého vlastního uvážení a schopností hospodařit s léky samostatně. Za léky, které neaplikuje personál, domov neručí. Domov uživatele žádá, aby při manipulaci s vlastními léky dbali bezpečnosti své i ostatních uživatelů. Domov zajišťuje pořizování a vyzvednutí předepsaných léků. Úhrada léku je uživateli jednou za měsíc vyúčtována z důchodu. Každému uživateli je v případě změny zdravotního stavu nabídnuto či doporučeno lékařské vyšetření, rozhodování o využití lékařské péče je ponecháno na uživateli. Pokud však pracovníci domova vyhodnotí, že v souvislosti se zhoršením zdravotního stavu je ohrožen život uživatele, přivolají – v rámci poskytnut první pomoci – lékaře.

Péče o hygienu K tělesné hygieně mohou uživatelé samostatně využívat koupelnu (zpravidla v době od 06.00 do 22.00 hodin). Způsob podpory uživatele při koupání či sprchování a každodenní hygieně je s každým uživatelem sjednán v rámci individuálního plánování služby. Při podpoře osobní hygieny uživatelů pracovníci chrání důstojnost uživatele nekoupají uživatele v přítomnosti jiných osob než pracovníků v sociálních službách, pokud k tomu sám uživatel nedá souhlas. Pracovníci neodhalují uživatele při otevřených dveřích a během převlékání uživatele na pokoji a umývání intimních částí těla používají zástěnu.

Aktivity a činnosti pro uživatele -

Našim úkolem je vést osoby, kterým poskytujeme naše služby, k životní aktivitě, rozvíjet jejich schopnosti, dovednosti, podporovat jejich zapojení do běžného života společnosti. I z tohoto důvodu pořádáme činnosti a aktivity, jako je společné vaření, drobné práce na zahradě, setkání uživatelů se vzpomínáním, oslavy narozenin, táboráky, kulturní vystoupení, tvořivé činnosti, výlety po okolí, oslavy tradičních svátků a podobně. Web: Email:


Domácí řád

9

- Tyto aktivity a činnosti jsou plánovány a organizovány tak, aby se co nejlépe přizpůsobily možnostem a zájmům uživatelů. Uživatelé jsou na ně ústně i písemně s časovým předstihem upozorňováni a pracovníci uživatele motivují, aby se jich účastnili. Je však na svobodné vůli uživatele, zda se rozhodne zúčastnit se či nikoliv. - Mimo to mají uživatelé také možnost trávit čas sledováním televize, čtením knížek, luštěním křížovek, pletením, setkáváním se s ostatními uživateli a podobně, ale osobních zájmů, potřeb a aktuální nálady. Uživatel se může s pracovníkem dohodnout na společném popovídání si, na projížďce po zahradě či po okolí zařízení, na předčítání z knihy, časopisu či novin dle libosti.

Krátkodobá nepřítomnost a odchody z domova - Pobyt uživatele mimo domov není nijak omezován – každý z uživatelů odchází z domova (a vrací se) svobodně, podle svého uvážení a své potřeby. Pracovníci doporučují, aby uživatelé, kteří odcházejí na více hodin, nebo u kterých hrozí riziko (např. zdravotní – nutnost brát léky), informovali pracovníky o svém odchodu a předpokládané době návratu. - Uživatelům, kteří jsou při pobytu mimo domov ohroženi vysokým rizikem ohrožení zdraví či života, je nabízen při pohybu mimo organizaci doprovod. - Hlavní vchod do budovy zámku je uzamykán v 16:00 hodin. Zadní bezbariérový vchod do budovy zámku je uzamykán až v 19:00 hodin, po této hodině je možné dostat se do budovy zámku zazvoněním na zvonek u vchodových dveří a přivolat personál. Samostatně stojící budova vedle zámku, kde se taktéž nachází domov pro seniory, je uzamykána rovněž v 19:00 hodin či v závislosti na tom, jak dlouho si uživatelé přejí trávit čas mimo budovu.

Přijímání návštěv - Našim cílem je, aby si uživatelé naší služby zachovali úzký kontakt s jejich rodinou a dalšími blízkými osobami. Proto se snažíme vytvořit v naší organizaci takové podmínky, které budou co nejvíce podporovat tento úzký kontakt. - Uskutečnit návštěvu v domově pro seniory je možné každý den v době od 8.00 do 19.00 hodin, mimo tuto dobu vždy pouze v případě předchozí telefonické domluvy s pracovníky. - Uživatelé služby se se svými návštěvami mohou setkávat na pokoji, pokud s tím souhlasí osoby, které obývají stejný pokoj, dále v jídelně, společenské (kulturní) místnosti, v návštěvní místnosti v přízemí zámku vedle historického schodiště (pokud zde zrovna neprobíhá program) a na zahradě. Návštěva může uživatele samozřejmě doprovodit i mimo organizaci, jen doporučujeme, aby návštěvník toto oznámil sloužícímu personálu, který vysvětlí, jak se obsluhuje invalidní vozík či jakou podporu uživatel při pohybu potřebuje. - Další pravidla a možnosti pro uskutečňování návštěv jsou součástí Návštěvního řádu, který je vyvěšen na internetových stránkách organizace a v prostorách organizace. Doporučuje všem návštěvníkům, aby se s ním obeznámili.

Web: Email:


Domácí řád

10

Úhrada za službu a výplata důchodu

-

-

-

Pro výpočet úhrady za pobyt uživatele se vychází z platné legislativy. Cenu tvoří úhrada za bydlení, stravování a výše přiznaného příspěvku na péči. Úhrada je stanovena za kalendářní měsíc a je splatná do konce měsíce, za který náleží. V průběhu poskytování sociální služby může v odůvodněných případech dojít ke změně výše úhrady za ubytování a stravu. O této změně bude uživatel poskytovatelem předem informován. Změna se provádí vždy dodatkem Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Pokud uživatel při nástupu příspěvek na péči nemá a tento mu vyřídí poskytovatel, celá finanční částka doplatku příspěvku na péči náleží zpětně poskytovateli. Pokud uživateli po zaplacení úhrady za ubytování a stravu za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15% jeho doloženého měsíčního příjmu, částka úhrady se sníží. V případě, že uživatel odmítne výši svého příjmu doložit, hradí úhradu za poskytované služby v plné výši. Úhradu za službu může uživatel platit v hotovosti, příkazem z účtu, složenkou nebo hromadným seznamem z České správy sociálního zabezpečení. V termínu do 25. dne v měsíci bude uživateli provedeno vyúčtování a vyplacena vratka (vrácená úhrada za pobyt mimo domov za uplynulý měsíc). Vratka náleží za každý předem ohlášený pobyt mimo zařízení a pobyt ve zdravotnickém zařízení (více v Ceníku za poskytované služby, strana 15). Z důchodu bude odečtena úhrada za pobyt v domově, částka za léky a další zdravotnické a fakultativní služby dle individuální dohody. Uživatel si může vybrat, zda si chce zůstatek financí osobně převzít, nebo bude zůstatek financí předáván na výslovné přání uživatele stanoveným příbuzným nebo bude zůstatek důchodu ukládán na osobní kartu uživatele (obhospodařované finanční prostředky) u sociálního pracovníka na základě plné moci. Další možnost je ta, že uživatel přebírá důchod na svůj účet nebo je část zůstatku důchodu ukládána na vkladní knížku uloženou v účtárně poskytovatele.

Ochrana osobních údajů - Zpracováváme a vedeme dokumentaci o poskytování sociální služby každému uživateli. Tato dokumentace obsahuje osobní a citlivé údaje. S nakládáním s osobními a citlivými údaji vyslovuje uživatel sociální služby souhlas v rámci uzavřené smlouvy o poskytování sociální služby. - Poskytovatel postupuje tak, aby osobní a citlivé údaje uživatelů chránil (dodržuje účel užití, diskrétnost, chrání data před nepovolanými osobami). - Se zveřejněním osobních údajů (např. jména, data narození, fotografie, čísla pokoje) v prostorách domova musí dát uživatel sociální služby předem souhlas. Souhlas je možné kdykoliv odvolat.

Web: Email:


Domácí řád

11

- Pokud uživatel nezvládá opatrovat si svoje doklady a důležité dokumenty (např. OP, kartičky pojištěnce, ZTP průkazky apod.), pracovníci je uloží na bezpečné místo ve své pracovně na oddělení.

Bezpečnostní opatření Na pokojích uživatelů platí přísný zákaz manipulace s otevřeným ohněm. V prostorách organizace jsou umístěny hasicí přístroje, na stropě je nainstalován hlásič požáru, nouzové osvětlení, je vyznačená úniková cesta a východ při evakuaci. Pokoje, koupelna a WC jsou vybaveny signalizací pro přivolání personálu. Jestliže uživatel zjistí závadu na majetku v organizaci, která by mohla ohrozit zdraví či život osob, jež zde žijí či pracují, bezprostředně ji nahlásí pracovníkům zařízení. Dále již postupuje podle pokynů pracovníka (pracovníci řeší situaci v souladu s příslušnými vnitřními pravidly – např. poplachovou směrnicí, evakuačním plánem, pravidly pro řešení nouzových a havarijních situací apod.). - Stejně tak pokud uvidí, že je ohroženo zdraví či život jiných uživatelů či pracovníků, bezodkladně na tuto skutečnost upozorní pracovníky. Přitom je povinen chránit především svoje zdraví a svůj život. - Pracovníci organizace jsou proškoleni v řešení situací, které by mohli ohrozit zdraví či život osob, které zde žijí. V případě vzniku takovéto situace se uživatelé řídí jejich pokyny.

Pravidla pro podávání a vyřizování stížností - Je důležité uvědomit si, že stížnosti jsou ve své podstatě pozitivní. Není totiž možné zavděčit se všem a nejspíš neexistuje sociální služba, ve které by byli všichni a za všech okolností spokojeni. - Jako stížnosti řešíme sdělení nespokojenosti s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby. Pokud něco není tak, jak jsme vám slíbili, když jste sem přišel nebo přišla, řekněte nám to! 1) Jakým způsobem stížnost podat a na koho se obracet?

- Stížnost můžete podat ústně – prostě tak, že pracovníkovi o svém problému řeknete. - Stížnost také můžete napsat, opět můžete komukoli říct, ať vám s tím pomůže. Napsanou stížnost pak můžete vhodit do schránky na stížnosti nebo předat kterémukoliv pracovníkovi či přímo sociální pracovnici, která stížnosti vyřizuje. Web: Email:


Domácí řád

12

- Pod stížnost se nemusíte podepisovat, pokud se bojíte, že by se na vás kvůli tomu někdo zlobil. Nepodepsanou stížnost můžete hodit do schránky na chodbě na oddělení. - Schránku vybírá jednou týdně sociální pracovnice a ředitel organizace. 2) Jak se stížnosti vyřizují? - Každý pracovník, který stížnost přijme, ji předává k vyřízení sociální pracovnici. Pokud stížnost směřuje proti sociálnímu pracovníkovi nebo jinému vedoucímu pracovníkovi, pracovník stížnost předá přímo řediteli organizace, který ji vyřizuje. Stejně tak pokud by si někdo stěžoval na pana ředitele, stížnost by byla rovnou předána starostovi obce Pačlavice, který by ji pak vyřizoval. - Každá stížnost musí být řádně prošetřena (rozhovorem s osobami, kterých se stížnost týká, pozorováním problémové situace a podobně). - Osobě, která stížnost podala, musí být nejpozději do měsíce dána písemná odpověď, jak jsme stížnost posoudili, jak byla vyřešena nebo jak bude dále řešena. 3) Zástupce pro podávání a vyřizování stížností - Každý uživatel si může zvolit zástupce (blízkou osobu, pracovníka), která za něj stížnost podá a bude se místo něj účastnit vyřizování stížnosti. 4) Co dělat, pokud jste nespokojení s tím, jak jsme vaši stížnost vyřídili? - Můžete se odvolat na náš nadřízený orgán nebo na instituci sledující dodržování lidských práv. To je: Starosta obce Pačlavice adresa: Pačlavice 185, 768 34 Pačlavice telefon: 573372 016

Odbor sociálních služeb Podskalská 19, 128 01 Praha telefon: 950 192 141

Veřejný ochránce práv Údolní 39, 60 200 Brno telefon: 542 542 888

- Mimo stížností na kvalitu na způsob poskytování sociální služby řešíme také: o Připomínky - to jsou sdělení, které se netýkají kvality nebo způsobu poskytování sociální služby. Připomínky také písemně zaznamenáváme a snažíme se je vyřešit. Jak se nám to povede, Vám řekneme, nebo nás požádejte o písemnou odpověď. o Náměty - námět je, když Vám tady něco chybí, schází, myslíte si, že by to zlepšilo kvalitu naší služby. Náměty si také písemně zaznamenáváme. Opět Vás budeme ústně či písemně informovat, zda Váš námět zavedeme do praxe .

Postup při nedodržování dohodnutých podmínek - Uživatel může smlouvu písemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď uživatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena, pokud se uživatel s poskytovatelem nedohodne jinak. Web: Email:


Domácí řád

13

- Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze písemně a pouze z těchto důvodů: o jestliže uživatel porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy o poskytování sociální služby. Za porušení smlouvy se považuje zejména neplacení úhrady ve dvou po sobě jdoucích kalendářních měsících. o jestliže uživatel opakovaně porušuje domácí řád a bude na tuto skutečnost písemně upozorněn, včetně upozornění na možnost vypovězení smlouvy, může poskytovatel tuto smlouvu ukončit. Opakovaným porušením domácího řádu se rozumí porušení domácího řádu potřetí v průběhu 6 měsíců. Po uplynutí 6 měsíců bez jednoho porušení domácího řádu uživatelem jsou záznamy o porušení domácího řádu promlčeny. Porušením Domácího řádu se chápe zejména: Slovní vulgární projevy, výhružky, ponižování, diskriminační a rasisticky zaměřené slovní projevy vůči jinému uživateli či zaměstnanci, fyzické napadení uživatele či zaměstnance, rušení ostatních uživatelů nadměrným hlukem, úmyslné poškození majetku organizace nebo poškození majetku v důsledku nevhodného hospodaření na pokoji (např. způsobení plísně shromažďování plesnivého jídla, použitých plen, apod.) či poškození majetku v důsledku požití alkoholu. o pokud došlo ke změně poměrů uživatele, zejména zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje, o jestliže se u uživatele v průběhu poskytování služby zjistí, že uživatel zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele, o jestliže je zjištěno, že uživatel nedoložil všechny své příjmy a úhrada za službu mu tak byla neoprávněně snížena. - Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď uživateli doručena, nedohodnou-li se uživatel s poskytovatelem jinak. Výpověď musí být dána písemně a musí být doručena uživateli. - Uživatel je povinen ke dni ukončení služby v Domově vyrovnat všechny své závazky vůči domovu. Zpracoval: Mgr. Petra Žáková, Olga Dopitová, DiS., Irena Limberková V Pačlavicích 13. 10. 2015 Přílohy: Ceník za poskytované služby v domově pro seniory

Web: Email:


Domácí řád

14

CENÍK ZA POSKYTOVANÉ SLUŽBY V DOMOVĚ PRO SENIORY 1. STRAVA Strava běžná Strava šetřící (dieta č. 4) či nemléčná Skladba stravy

Platba za den 140,- Kč 150,- Kč

Platba za měsíc 4 200,- Kč 4 500,- Kč

Strava běžná za den

Strava šetřící či nemléčná za den

34,- Kč 51,- Kč 20,- Kč 35,- Kč

34,- Kč 58,- Kč 18,- Kč 40,- Kč

Platba za den 150,- Kč 140,- Kč 130,- Kč

Platba za měsíc 4 500,- Kč 4 200,- Kč 3 900,- Kč

Snídaně Oběd Svačina Večeře 2. UBYTOVÁNÍ Jednolůžkový pokoj Dvojlůžkový pokoj Tří a vícelůžkový pokoj 3. PÉČE

Za péči v zařízení sociálních služeb si uživatel platí v celé výši přiznaného příspěvku na péči. Výše příspěvku na péči za měsíc se odvíjí od stupně závislosti na pomoci jiné fyzické osoby (4 stupně): 1. stupeň 800,- Kč 2. stupeň 4.000,- Kč 3. stupeň 8.000,- Kč 4. stupeň 12.000,- Kč 3. FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI Obstarávání nákupu a jiných osobních záležitostí (léky, pošta, banka apod.)* Používání vlastních elektrospotřebičů (TV, rádio, chladicí box, varná konvice, kávovar)**

10,- Kč/úkon 20,- Kč/měsíc za 1 spotřebič

Úhradu dlužních úpisů, odesílání zůstatku důchodu

10,- Kč/úkon

Úschova cenností

20,- Kč/měsíc (více než ½ měsíce)

Přeprava vozidlem organizace s řidičem

8,- Kč/1 km

Telefonování z mobilního telefonu organizace

Dle skutečně provolané částky

* hradí klienti, kteří úkon zvládnou sami, ale z vážných důvodů ho požadují provést od personálu ** hradí klienti, kteří mohou využívat elektrospotřebiče poskytovatele sociální služby

4. VRATKA ZA POBYT MIMO DOMOV PRO SENIORY ZA DEN

Jednolůžkový pokoj Dvojlůžkový pokoj Tří a vícelůžkový pokoj

běžná strava šetřící strava (100 % ceny surovin) (100 % ceny surovin) 78,- Kč 90,- Kč 78,- Kč 90,- Kč 78,- Kč 90,- Kč

ubytování (10 % z ceny) 15,- Kč 14,- Kč 13,- Kč

Pokud má uživatel služby přiznán příspěvek na péči, vrátí se mu 1/30 za každý den mimo zařízení (neplatí pro hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení).

Web: Email:


Domácí řád

15

Obsah. Web: socialnisluzby.obecpaclavice.cz Domácí řád 2

Recommend Documents