OBSAH
1
PŘEDMLUVA
11
ROZVOJ ANGAŽOVANOSTI PRACOVNÍKŮ
13
1.1 Úvod
13
1.2 Východiska angažovanosti
1.3
14
1.2.1 Základy angažovanosti
15
1.2.2 Angažovanost z pohledu odborníků z akademického prostředí
17
Základní pojmy a koncepce
18
1.3.1
Spokojenost s prací
19
1.3.2 Motivace
21
1.3.3 Oddanost
25
1.3.4
Angažovanost
28
1.4 Vztah mezi spokojeností s prací, motivací, oddaností a angažovaností
31
1.5 Faktory angažovanosti
35
1.5.1
The Hay Group Engaged Performance® Model
35
1.5.2
AON Hewitt's Engagement Model
43
1.5.3
The Aon Hewitt Employee Engagement Model
46
1.5.4 Mercer's Employee Engagement M odel 0
48
1.5.5 CIPD Engagement Model
51
1.5.6 IES'Engagement Model
51
1.6 Hodnocení úrovně angažovanosti
54
1.6.1 Dotazník UWES
55
1.6.2 Dotazník společnosti Gallup
56
1.6.3 Dotazníky společnosti CIPD
59
1.6.4 Dotazník společnosti IES
59
1.7 Role personálního útvaru a manažerů při rozvoji angažovanosti pracovníků Příloha 1.1
60 Příklad rámcového postupu průzkumu angažovanosti
63
Příloha 1.2 Dotazník pracovní a osobní pohody (UWES)°
64
Příloha 1.3 The Gallup Workplace Audit (Gallup Q,J)
65
Příloha 1.4
67
Dotazník společnosti CIPD
Š
OBSAH
Příloha 1.5 Employee Engagement Index Príloha 1.6 Dotazník společnosti IES Príloha 1.7
Hodnocení vlivu jednotlivých faktorů angažovanosti na úroveň celkové angažovanosti
1.8
68 69 70
72
Zdroje
ETICKÉ ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ 2.1 Úvod 2.2 Předmět etiky 2.3 Etické systémy
76 76 77 80
2.4 Důležité etické pojmy 2.4.1 Morálni normy
81
2.4.2 Morální principy
82
2.4.3 Hodnoty a hodnotová orientace 2.5 Determinanty etického jednání 2.6 Základní etické teorie 2.6.1 Etika ctností 2.6.2 Deontologie - etika povinností 2.6.3 Utilitarismus 2.7 Vybrané etické teorie současnosti ve vztahu к řízení lidských zdrojů 2.7.1 Teorie spravedlnosti 2.7.2 Etika diskurzu
81
84
86 89
90 91 93 95
95 96
2.7.3 Teorie stakeholderů (participujících nebo zainteresovaných
skupin) 2.7.4 Případová studie: nejlepší osoba pro danou práci
2.8 Etický program organizace 2.8.1
Hodnoty organizace
2.8.2
Personální politika
2.8.3
Etický audit
2.8.4
Etický kodex
99 103 110 112 II4 115
2.8.5 Vzdělávání a výcvik etického jednání
118
2.8.6
Etický leadership
2.8.7
Etický rozměr personálních činností
118 119 122 122 123
2.8.8 Vytváření podmínek pro důstojnou práci 2.8.9 Ombudsman 2.8.10 Účelné využívání informačních technologií (IT) 2.8.11 Výbor pro etiku (rada pro etiku) 2.8.12 W histleblowing Příloha 2.1 2.9 Zdroje
í)
97
Osobní hodnoty
123
124 127 128
OBSAH
3
LIDÉ GENERACE Y
132
3.1 Úvod
132
3.2 Obecné charakteristické znaky generace X
135
3.3 Obecné charakteristické znaky generace Y
143
3.4 Odlišnosti generací X a Y
153
3.5 Doporučení v oblasti personálních činností
155
Příloha 3.1 Test: Do jaké generace patříte? Příloha 3.2 Dotazník: Očekávání od práce
160 162
3.6 Zdroje
4
•
164
DIVERZITY MANAGEMENT 4.1 Úvod
166 166
4.2 Vymezení základních pojmů
170
4.2.1 Definice pojmu diverzita
171
4.2.2 Definice pojmu diverzity management
177
4.3 Zavádění diverzity managementu 4.3.1 Postup implementace diverzity managementu 4.3.2 Diverzity audit 4.4 Age management 4.4.1 Obsah, implementace a hodnocení realizace age managementu
179 179 184 188 191
4.4.2 Pracovníci věkové skupiny 50+
198
4.4.3 Pracovní schopnost
206
Příloha 4.1
213
Příloha 4.2
Test: Profil řízení diverzity Příklad časového harmonogramu diverzity auditu pro organizaci s 200 až 300 pracovníky
218
Příloha 4.3
Příklad dotazníku využitelného při diverzity auditu
219
Příloha 4,4
Hodnocení realizace age managementu
221
Příloha 4.5
Sebehodnotící dotazník pro zaměstnavatele: Jak pracujete se staršími pracovníky?
4.5 Zdroje
KOMPETENCE A KOMPETENČNÍ MODELY
225 228
231
5.1 Úvod
231
5.2 Pojetí kompetence
232
5.2.1 Vymezení pojmu kompetence 5.2.2 Členění kompetencí 5.3 Kompetenční modely
233 236 243
5.3.1 Kdy použít kompetenční modely 5.3.2 Členění kompetenčních modelů
243 244
5.3.3 Kritéria funkčního kompetenčního modelu
246
z;
•
OBSAH
5.3.4 Přínosy funkčního kompetenčního modelu
247
5.3.5 Přístupy к tvorbě kompetenčních modelů
248
5.3.6 Modely manažerských kompetencí
250
5.4 Tvorba kompetenčních modelů 5.4.1 Proces tvorby kompetenčních modelů
257 257
5.4.2 Ukázka tvorby kompetenčního modelu
263
5.4.3 Nejčastější chyby při zaváděni kompetenčních modelů
264
5.5 Měření úrovně kompetencí
266
5.5.1 Analogové m etody
266
5.5.2 Analytické m etody
267
5.5.3 Další m etody
269
5.6 ftízení podle kompetencí
274
5.6.1 Oblasti využití kompetenčního přístupu
275
5.6.2 Implementace a fungování řízení podle kompetencí
280
Příloha 5.1
Kompetenční model pro pozici obchodního manažera
284
Příloha 5.2
Dotazník pro 360° zpětnou vazbu
5.7 Zdroje
6 VYUŽITI SOCIÁLNÍCH SÍTÍ V ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ 6.1 Úvod
289 294
296 296
6.2 Definice a členění sociálních sítí
298
6.3 Sociální sítě a jejich využití při náboru pracovníků
300
6.3.1 Linkedln
302
6.3.2 Facebook
307
6.3.3 Twitter
308
6.4 Výhody a nevýhody sociálních sítí
312
6.5 Podnikové sociální sítě
314
6.5.1 Co přináší podniková sociální síť
316
6.5.2 Firemní sítě bývalých pracovníků
318
6.5.3 Jak začít využívat podnikovou sociální síť
319
6.6 Zdroje
322
PERSONÁLNÍ CONTROLLING A REPORTING, PERSONÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM
324
7.1 Úvod
324
7.2 Personální controlling
325
7.2.1 Nástroje personálního controllingu
331
7.2.2 Personální ukazatele obecně
335
7.2.3 Kvantitativní personální ukazatele
342
7.2.4 Kvalitativní personální ukazatele
349
OBSAH
7.3 Personální reporting
351
7.4 Personální informační systém
357
7.4.1 Obsah personálního informačního systému 7.4.2 Struktura personálního informačního systému
362
Příloha 7.1
366
Obecná prezentace údajů v závěrečné zprávě
Příloha 7.2
Ukázka konkrétních výstupů
367
Příloha 7.3
Příklad průzkumu názorů
368
Příloha 7.4 Otázky pro zkoumání spokojenosti pracovníků
370
Příloha 7.5
372
Příloha 7.6
Informace obsažené v personálním informačním systému Dodavatelé personálních informačních systémů na českém trhu
8
359
375
7.5 Zdroje
377
PRŮZKUM DŮLEŽITOSTI FAKTORŮ ANGAŽOVANOSTI PRO PRACOVNÍKY GENERACE Y
379
8.1 Úvod 8.2 Průzkum angažovanosti pracovníků generace Y
379 380
8.2.1 Vlastní průzkum
381
8.2.2 Zpracování dat
384
8.2.3 Interpretace zjištění průzkumu
385
8.2.4 Doporučení pro praxi
396
Příloha 8.1
Zpracování dat získaných průzkumem pro všechny respondenty
400
Příloha 8.2 Zpracování dat získaných průzkumem pro muže
403
Příloha 8.3 Zpracování dat získaných průzkumem pro ženy
406
Příloha 8.4 Zpracování dat získaných průzkumem proTH pracovníky
409
Příloha 8.5
412
Zpracování dat získaných průzkumem pro dělnické pozice
Seznam schémat
415
Seznam tabulek
416
Seznam grafů
418
Seznam příloh
419
Anglicko-český slovníček pojmů
420
Rejstřík
425
Ì7
