V VooIIPP –– V Vooiiccee oovveerr IIPP VoIP je technológia určená na prenos zvuku na základe internet protokolu (IP). Podobne ako tradičný telefón, zabezpečuje prenos hlasu medzi volajúcim a volaným, rozdiel je len v technickej realizácii. Hlas je medzi účastníkmi prenášaný v podobe dát vo formáte protokolu IP cez dedikovanú sieť. Táto sieť je určená pre hlasové služby alebo pre integrované riešenie dáta a hlas. Prevádzka IP telefónie je aspoň principiálne možná na ľubovoľnej dátovej sieti používajúcej IP ako sú Internet alebo Intranety a lokálne dátové siete (LAN), ktorých počet stále rastie. Táto univerzálnosť je veľkou výhodou oproti tradičnému prepájaniu telefónnych okruhov, kde je medzi dvomi telefónmi zostavený pevný okruh. IP telefónia je založená na tom, že telefónnu ústredňu nahradzuje jedno alebo súbor zariadení plniacich minimálne tieto funkcie: • pripojenie do klasického telefónneho sveta (VTS alebo klasické zariadenia typu fax) a prevod hlasu/faxu na IP pakety; • funkciu riadenia komunikácie – teda nejakého centrálneho mozgu, ktorý udržuje a spravuje konfiguráciu a je schopný smerovať hovory v rámci telefónnej siete. K týmto základným funkciám pristupujú aplikácie, ktoré skvalitňujú a zhodnocujú používanie IP telefónie. Pri spojení využitím IP telefónie je hlasový signál digitalizovaný, komprimovaný a konvertovaný do IP paketov, ktoré sú následne prenášané cez IP dátovú sieť spoločne s ostatnou IP prevádzkou. Presnejšie IP telefónia je založená na princípe digitalizácie hlasu nazývanej PCM (Pulse Code Modulation) /štandardizovaná pod označením G.711/. Analógový signál je vzorkovaný 8.000 krát za sekundu, pričom každá vzorka môže nadobudnúť jednu z 256 hodnôt amplitúdy. 256 hodnôt možno vyjadriť ako 2 8 , teda 8 bitov 8.000 krát za sekundu znamená požiadavku na 64.000 bitov za sekundu – teda 64 kbit/s, čo je vlastne jeden ISDN B kanál o kapacite práve 64 kbit/s. Spojenie trvá počas celej doby trvania každého telefónneho spojenia, s vyhradenou šírkou pásma 64 kbit/s, tiež počas tichých pasáži v hovore . Keďže 64 kbit/s je pomerne dosť vysoká rýchlosť a ľudské ucho je nedokonalé, je možné používať stratové algoritmy, pomocou ktorých je pri solídnej kvalite prenášaného hlasu dosahovaná kapacita až 6 kbit/s. Obr.1 naznačuje postup spracovanie hlasu. Analógový signál je digitalizovaný DSP procesorom (Digital Signaling Processor), ďalej je v Codec (compression / decompression) module komprimovaný na výslednú kapacitu. Nasleduje balenie vzniknutých dát do paketov a ich prenos sieťou. Na prenos hlasu je možné použiť niekoľko technológií napr. ATM, IP, Frame Relay. IP telefónia (VoIP - Voice over IP) však na tento prenos používa protokol IP . Pri tomto princípe všetky prenášané hovory využívajú jednu linku spoločne z dátami. Tento princíp sa odlišuje od normálneho telefónneho hovoru, ktorý využíva uzatvorený telefónny okruh s pevnou šírkou pásma.
-1-
Obr.1. Postup spracovanie hlasu
Pri najjednoduchších typoch VoIP hlasových služieb užívateľ telefonuje svojím pôvodným telefónnym prístrojom, bez nutnosti vlastniť počítač a nemusí byť pripojený na internet. Náklady na takéto telefonovanie sú nižšie oproti klasickému telefonovaniu. Pri zložitejších typoch VoIP hlasových služieb s využitím existujúceho permanentného pripojenia na internet aj na prenos hlasu sú náklady na VoIP telefonovanie prakticky nulové, pretože je využívané existujúce dátové prepojenie.
PPrroottookkoollyy aa V VooIIPP Nadväzovanie spojenia medzi volajúcimi, riadenie toku, jeho ukončovanie a tok samotný je realizovaný prostredníctvom protokolov, z nich najvýznamnejšie miesto v súčasnosti zaujíma H.323. Ďalšími používanými protokolmi sú MGCP a SIP. V súčasných produkčných inštaláciách IP telefónie prevláda protokol H.323, ktorý je osvedčený a jeho implementácie sú stabilné a overené. Protokol SIP (Session Initiation Protocol) je novší a má oproti H.323 niekoľko výhod. Významnú pozornosť mu venujú vývojári kľúčových firiem v oblasti IP telefónie, takže jeho budúci vývoj ukáže či sa presadí. Implementácia a ladenie prípadných problémov je výrazne jednoduchšia než u rodiny binárnych protokolov H.323. Komunikácia medzi účastníkmi používajúcimi protokoly SIP a H.323 je možná prostredníctvom gateway, ktorá konvertuje tieto protokoly. JJeeddnnoottkkaa pprree rriiaaddeenniiee kkoonnffeerreennččnnééhhoo ssppoojjeenniiaa ((M Coonnttrrooll U Unniitt -- M MC CU U)) Muullttiippooiinntt C Jednotka MCU umožňuje konferenciu medzi troma a viacerými terminálmi a zároveň určuje prenosové vlastnosti konferencie (napr. voľba kódeku). Umožňuje prevádzať decentralizované konferenčné spojenia (dáta sú určené skupine staníc) na spojenia centralizované (dáta sú určené práve jednej cieľovej stanici) a opačne, viď. obr. 4 Časti MCU jednotky: • MC (Multipoint Controller) - riadi zostavovanie konferencie tj. zisťuje vlastnosti terminálov v konferencii, inicializuje a ukončuje kanály pre audio, video a dátové prenosy. • MP (Multipoint Processor) - spracováva multimediálne dáta prenášané v konferencii. MP je voliteľný modul. Pokiaľ sú MP použité, tak môžu byť umiestnené samostatne v sieti, aj mimo jednotky MCU.
-2-
D MCU
E F
A
B
C
Multicast audio a video
Unicast audio a video Centralizovaná konferencia
Decentralizovaná konferencia
Obr.2 :Decentralizovaná a centralizovaná konferencia
TTeerrm miinnáálloovvéé zzaarriiaaddeenniiee ((TTeerrm miinnaall eeqquuiippm meenntt -- TTEE)) Terminál je koncový bod, ktorý umožňuje obojsmernú multimediálnu komunikáciu v reálnom čase. Všetky koncové terminály musia podporovať audio komunikáciu. Video, dátové prenosy a ďalšie funkcie sú nepovinné. K audio zariadeniam sa radia rôzne mikrofónne systémy a telefónne zariadenia produkujúce akustický signál. Ten sa transformuje v štandardnom kódeku G.711, ktorý je povinný. • G.723.1 a G.729 sú ďalšie doporučené kódeky (pre siete s užšou šírkou pásma). • H.245 a H.225 – protokoly pre riadenie komunikácie a prenos zakódovaných dát medzi terminálmi H.323. • Podpora pre prenos dát je voliteľná podľa T.120. • Obrazové výstupy video zariadení sú prevádzané na dáta a späť kódekom H.261. • Nepovinné časti terminálu sú video kódeky H.261 a H.263. Terminál býva implementovaný počítačom PC, vybaveným audio/video zariadením (napr. zvukovou kartou, kamerou, mikrofónom... ), alebo priamo IP telefónom. Aby odpadli problémy so samostatným napájaním každého IP telefónu z elektrickej siete, inštitút IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) normalizoval integrované napájanie prostredníctvom Ethernetu. IEEE 802.3af (Data Terminal Equipment (DTE) Power via Media Dependent Interface (MDI); 2003) umožňuje, že každý telefón pripojený k Ethernetu má súčasne zaistenú sieťovú komunikáciu aj elektrické napájanie.
-3-
Mikrofón / slúchadlo
Audio kódeky G.711,G.723, G.729 RTP
Kamera / displej Dátové zariadenie
Video kódeky H.261,H.263 Dátové rozhranie T.120
H.225 úroveň
Signalizácia
LAN rozhranie
H.245 riadenie Systémové riadiace rozhranie
Q.931 zostavovanie spojenia
RAS (Gatekeeper) rozhranie Obr.3 H.323 terminál
A Applliikkáácciiee vv IIPP tteelleeffóónniiii Existuje mnoho aplikácií, ktoré používateľovi umožnia jednoduchšie používanie IP telefónie a komfortnejšie služby. Toto sú najpoužívanejšie z nich. ● Auto Attendant - automatizovaný odpovedajúci systém pre interné smerovanie hovorov (elektronický recepčný). ● IP IVR – IP Interactive Voice Response - rozšírenie vlastnosti Auto Attendant napr. nadviazanie na databázu, dokáže oznamovať napr. počty volaní vo fronte a odhadovanú dobu čakania; dokáže overiť užívateľa napr. na základe zadania PINu (vhodné napr. pre telefónne bankovníctvo, prístup do skladového hospodárstva....). ● Hunt Groups - skupina tel. liniek so spoločnými vlastnosťami (napr. pri dovolaní sa na číslo zvonia všetky telefóny zo skupiny naraz alebo postupne podľa definovaných pravidiel). ● Uniform Call Distribution (UCD) - distribúcia príchodzích hovorov na skupinu telefónnych liniek ● Automatic Call Distribution (ACD) -vylepšené UCD, disponuje navyše štatistikami, vylepšeným smerovaním, oznamovaním hovorov, atď. ● IP Contact Center (IPCC) - kontaktné centrum ● Computer Telephony Integration (CTI) - vlastnosť IPCC, previazanie aplikácie s rozlíšením volajúceho a možné náväzné akcie (vhodné napr. pre CRM systémy). ● Collaboration Server (CCS) - previazanie kontaktného centra s webovským rozhraním (prezentácia pre zákazníkov). ● Unified Messaging (spracovanie správ) - systém pre jednotné predávanie správ s rôznymi vstupmi a výstupmi (hlas, fax, elektronická pošta). ● Personal Assistant - smerovanie hovorov na základe nastavených pravidiel zaisťuje smerovanie hovorov na základe užívateľsky definovaných -4-
pravidiel (čas,kalendár, volajúci...) smerovanie hovorov je na jeden alebo skupinu telefónov. Problémy VoIP a ich riešenie: ● ozvena - je eliminovaná aktívnym potlačením v DSP; ● oneskorenie - musí byť zaistená prioritizácia hlasových paketov; ● kolísanie oneskorenia (jitter) - je nutné vyrovnávať meniace sa oneskorenie príchodu hlasových paketov ich ukladaním do bufferov, to samozrejme prináša určité oneskorenia. Je zrejmé, že telefóniu prostredníctvom dátových sietí možno používať iba v pripravenom prostredí zaisťujúcom kvalitu služieb (QoS). To je ovplyvnené návrhom siete ako celku a samozrejme nové siete, využívajúce nové progresívne technológie ako je napr. prioritizácia sú výhodou. Prenos hlasu je možné realizovať nasledujúcimi vybranými spôsobmi: • • • •
nad IP - VoIP (Voice over IP), nad Frame Relay - VoFR (Voice over FR), nad Asynchronous Transfer Mode - VoATM (Voice over ATM). ISDN
T Teerrm miinnáállyy vv pprraaxxii Výhody plynúce zo zavedenia nových komunikačných technológií do praxe je možné dosiahnuť iba vtedy, ak sa podarí znížiť bariéry používania týchto technológií.
...Včerajšok...
...Minulosť...
...Budúcnosť...
...Dnešok... Obr.4:Porovnanie terminálov
Komunikačné zariadenia pre tieto technológie musia spĺňať určité predpoklady ako sú: - komunikačná funkcionalita - bezpečnosť komunikácie - zobrazenie potrebných informácií - otvorenosť a konektivita - možnosť konfigurovateľnosti -5-
- používateľské pohodlie atď. ... Technológia VoIP ako komunikačné zariadenia používa IP terminály alebo softvérové aplikácie pre rôzne operačné systémy. Keďže základnou požiadavkou kladenou na túto technológiu je prenášať hlasovú komunikáciu IP sieťami, ponúkané IP terminály sa v zásade neodlišujú, ba dokonca sa podobajú na klasické telefónne prístroje. Medzi spoločné prvky patria napr.: displej, numerická alebo alfanumerická klávesnica, hlasitý odposluch, programovateľné tlačidlá...Na druhej strane však každý výrobca chce zaujať svojim produktom, takže odlišnosti nájdeme napr. v dizajne, veľkosti, farebnosti či rozložení displeja, počte prog. alebo inteligentných tlačidiel v rôznych funkciách atď.. Je jasné, že na základe týchto aspektov sa odlišuje aj cena týchto zariadení.
Ergonomické slúchadlo
Navigačné klávesy Alfanumerický displej
Numerická klávesnica
Interaktívne tlačidlá Programovateľné tlačidlá
Tlačidlá audio funkcií Alfabetická klávesnica
Displej s ikonami
Alfabetická klávesnica
Prídavné moduly, 20 alebo 40 tlačidiel Obr.5: Časti terminálu
Na Slovensku je známych veľa firiem, ktoré ponúkajú telekomunikačné terminály /klasické, digitálne/, ale len málo z nich ponúka aj IP terminály. Je to spôsobené relatívne malým rozmachom VoIP technológie na Slovensku, čo je dôsledkom aj malej penetrácie internetu v slovenských domácnostiach. Najväčší záujem o túto technológiu je zo strany firiem, pretože v tomto prípade je možné pri relatívne malej investícii dosiahnuť celkom zaujímavé zníženie nákladov na hlasovú komunikáciu. Sofistikovanejšie terminály súčasnej doby obsahujú veľký dotykový displej, sú vybavené kamerou, takže plnia vlastne funkciu videotelefónu, umožňujú odosielať sms, mms, ems správ, sú vybavené e-mailovým klientom
-6-
a prehliadačom internetových stránok. Ich vlastnosti naznačujú, že ide vlastne o malé počítače so svojským dizajnom. Čoraz viacej výrobcov stavilo na IP terminály na báze Open Source operačných systémov (Linux), čo predstavuje veľmi zaujímavé riešenie a to hlavne z pohľadu bezpečnosti ale aj dostupnosti aplikácií a možnosti ich ďalšieho vývoja aj v konkurenčnom prostredí. Aj tieto aspekty pomáhajú k zníženiu ceny týchto terminálov. Ako príklad možno uviesť terminál Amstrad E3, ktorého operačný systém tvorí jadro Linux 2.4.18 od firmy MontaVista.
Obr.6: Amstrad E3
Amstrad E3 je plnohodnotný IP videotelefón so všetkými štandardnými aj nadštandardnými funkciami za veľmi rozumnú cenu. Je vybavený 150MHz procesorom, 32MB flash pamaťou,32MB pamäťou SDRAM, v/v portami, veľkým LCD displejom, kamerou, alfanumerickou klávesnicou, programovateľnými tlačidlami atď. Ďalej obsahuje digitálny záznamník, telefónny zoznam pre 700 kontaktov, WEB klienta, Emailového klienta a iné veľmi užitočné funkcie. Budúcnosť naznačuje aj veľmi príjemnú možnosťou využitia PDA s hlasovým vstupom / výstupom a Wi-Fi pripojením. Obr.7: Tungsten C s aplikáciou Gphone
Gphone je VoIP aplikácia, ktorá umožňuje telefonovanie prostredníctvom zariadení typu PDA, PocketPC, Handheld a podobne. Toto použitie vytvára ideálny komunikačný prostriedok pre firemné použitie, pretože firma za tieto bezdrôtové hovory medzi svojimi zamestnancami vlastne nič neplatí. K Kllaassiicckkéé IIPP TTeerrm miinnáállyy IP telefóny sú koncové zariadenia pre používateľov. Plnia dve funkcie: • vlastnosť obvyklá ku klasickému telefónnemu svetu – hlasové dorozumievanie; • nové funkcie – komunikácia s aplikačnými servermi v dátovej sieti.
-7-
IP telefón pre svoje spojenie s volaným používa krátku komunikáciu s Call Managerom, pri ktorej dôjde k výmene informácií dôležitých pre zostavenie spojenie (o umiestnení a IP adrese, prípadne o čísle volaného). Spojenie medzi dvoma volajúcimi po zostavení prebieha priamo bez vplyvu Call Manageru. Už spomenutá vlastnosť IP telefónu – telefonovanie je obdobou klasického tel. sveta len do určitej miery. Platí, že podporné funkcie sú podstatne priaznivejšie k používaniu ako v klasickej telefónii. Zoberme si tieto príklady: • vyhľadávanie v telefónnom zozname (na IPT veľmi jednoduché, u väčšiny klasických telefónov prakticky nemožné); • automatické presmerovanie hovoru pri trvalej alebo dočasnej zmene kancelárie (v prípade IPT je to zaistené jednoduchou registráciou na telefóne, v prípade klasickej telefónie je vo väčšine prípadov nutná manipulácia s kabelážou alebo aspoň konfigurácia ústredne; • dynamické prideľovanie profilov (zoberme si prípad kedy vo firme má určitá skupina používateľov povolené volania do zahraničia, ale väčšina nie; v príp. klasické telefónie je to v drvivej väčšine prípadov viazané na konkrétnu skupinu telefónov, menej často zadaním identifikátorov používateľa; v prípade IPT je to záležitosťou profilu – kdekoľvek sa k telefónu prihlásite máte možnosť volať podľa svojho oprávnenia); • prehľadná tarifikácia používateľov (v klasickej telefónii je tarifikácia odchodzích i príchodzích volaní založená prevažne na konkrétnom čísle ktoré patrí ku konkrétnemu telefónu; v prípade IPT je to záležitosťou profilu; nemalo by sa tak stávať, že niekto niekomu inému pretelefonuje vysoké čiastky) Koncové zariadenia firmy CISCO IP telefóny spoločnosti Cisco možno rozdeliť podľa týchto hľadísk: • s integrovaným 3 portovým 10/100 prepínačom; prepínač umožňuje pripojenie do siete, pripojenie vnútornej časti telefónu a pripojenie koncovej stanice; toto všetko slúži k tomu aby bolo možné použiť jeden segment kabeláže (a tým i port aktívneho prvku) pre telefón i počítač; integrovaný prepínač zaisťuje riadenie kvality služieb a prioritizáciu hlasových rámcov pred dátovými • bez integrovaného prepínača – slúži len pre pripojenie do siete, neumožňuje použiť jeden segment štruktúrovanej kabeláže • s veľkým displejom – určený pre použitie vo spojení s xml aplikáciami • s malým displejom – obmedzené možnosti xml aplikácií • jednopoužívateľské – ide o variantu klasických telefónnych prístrojov – určené pre jedného používateľa • konferenčné – v podstate ide o hybrid audio konferenčného systému firmy Polycom a IP telefónu; má tri smerové mikrofóny a aktívne potláčanie spätnej väzby Existuje ešte jeden variant – softwarový telefón nazvaný SoftPhone. V súčasnej dobe existuje iba pre operačný systémy triedy Windows.
-8-
Aj IP telefónia, podobne ako klasická telefónia, zaisťuje podporu pre bezdrôtovú komunikáciu. Telefónne prístroje používajú pre spojenie namiesto dectových BTSiek Access Pointy kompatibilné s IEEE 802.11. Telefóny nie sú priamo výrobkom spoločnosti Cisco, existuje rada testovaná so software Call Manager a Access Point Aironet rady 340 a 350.
Obr.8. IP telefóny spoločnosti Cisco Koncové zariadenia firmy AVAYA Firma Avaya communication (ktorá vznikla rozdelením Lucent Technologies) ponúka produkty rady Enterprise Class IP Solutions (ECLIPS), sú zamerané na stredné a veľké podniky a sú určené pre kompletnú výmenu klasických ústrední a hlasových aplikácií. Avaya™ 4620 IP Telephone Špecifické vlastnosti oproti Avaya™ 4602: • • • •
Obr. 9. Avaya™ 4620
• • •
veľký grafický display 168 x 132 znakov 24 programovateľných tlačidiel aplikačné tlačidlá: Speed Dial, Call Log, Web Browser a Options integrovaný switch port pre pripojenie PC (Full Duplex, podpora QoS, 802.3, VLAN) IrDA port vstavaný headset jack možnosť pripojenia modulu EU24
Avaya ďalej ponúka 12-tlačidlové terminály 4602 , 4612 a 24tlačidlový terminál 4624 – IP telefóny s pripojením k 10/100 Mb/s Ethernetu, konfigurovateľné pomocou DHCP alebo staticky. Avaya IP Softphone software pre PC – emulácia funkcií digitálnych telefónov pre PC so schopnosťou vytvárať a riadiť videokonferenciu.
-9-
Koncové zariadenia firmy TENOVIS 3 nastaviteľné jazyky ( čeština, angličtina, nemčina, možnosť ďalších ) ● Rozhranie: dvojvodičové Upn alebo štvorvodičové ● Dva linkové sloty ( T3 link ) pre CTI aplikácie, audio link, DSS modul, headset atď ● Grafický displej – 4 riadky po 24 znakov ● Elektronický telefónny zoznam ● Príjem a vysielanie textových správ ● „Journal list“- zoznam príchodzích volaní s dátumom a časom (30), zoznam hovorov (10), opakovaná voľba (10) ● 4 voľné programovateľné tlačidlá v 5 úrovniach (tj. 20 možností), ktoré možno využiť ako partnerské, cieľové alebo funkčné tlačidlá ● Ďalších 8 voľne programovateľných tlačidiel s LED ● 3 pevne naprogramované tlačidlá ● Hlasitá prevádzka / monitoring ●
Obr.10. Tenovis T3 Classic Podobné vlastnosti ako T3 CLASSIC a navyše: ● Sklápací grafický displej – 17 riadkov po 40 znakov ●Integrovaná alfanumerická klávesnica ●10 voľne programovateľných tlačidiel v 7 úrovniach (tj. 70 možností), ktoré možno využiť ako partnerské, cieľové alebo funkčné tlačidlá
Obr.11. Tenovis T3 Confort
●Ďalších 14 voľne programovateľných tlačidiel z toho 8 s LED signalizáciou
SSooffttvvéérroovvéé IIPP tteelleeffóónnyy ((SSooffttpphhoonnyy)) Ďalšie zaujímavé riešenie predstavuje použitie softvérového telefónu. Výhodou tohto riešenia je jeho jednoduchosť, prístupnosť a cenová nenáročnosť. Pre uskutočnenie hovoru do PSTN je potrebné vytvoriť si telefónny účet / čiže predplatiť si minúty/, pre volania z počítača na počítač sú väčšinou hovory bezplatné. Nevýhodou tohto riešenia je nutnosť použitia počítača, slúchadiel a mikrofónu. Výhody a nevýhody softvérových IP telefónov: • Jednoduchosť obsluhy • Prístupnosť
- 10 -
• • • • • • • • •
Cenová nenáročnosť Rôzne platformy /Pc, PDA, .../ Vyššia flexibilita Jednoduchosť implementácie nových funkcií Pre rôzne operačné systémy Pre Open Source riešenia voľne prístupné zdrojové kódy V rámci uzavretej IP siete prevádzka zdarma Nutnosť použitia počítača, slúchadiel a mikrofónu Stabilita a kvalita prenosu
Toto riešenie je nesporne zaujímavé vzhľadom na možnosti, ktoré daná aplikácia poskytuje, napr. kliknutím vyhľadať telefónne číslo, záznamy rozhovorov, tarifikácia, prenos sprievodných dát /obrázky, grafy, dáta, video.../, vykonávanie viacerých úloh naraz /napr. počas telefonátu píšete mail, alebo si značíte stretnutie...atď./ a toto všetko len za cenu rýchleho pripojenia do internetu.... Firmy, ktoré ponúkajú IP terminály väčšinou vyvíjajú aj aplikácie pre softvérové telefonovanie ako napr.: SIEMENS – optiClient, CISCO - IP Softphone
TENOVIS - S3 Softphone ...
Iné aplikácie pre internetové volania Na internete je množstvo väčšinou voľne stiahnuteľných softvérových telefónov. Pre volania do klasických telefónnych sieti je potrebné mať vytvorený účet a predplatené minúty. Volania v rámci uzavretej IP siete sú zadarmo (Napr.: Skype, Buddyphone, Softphone Internet phone, Mea phone, PC telephone, ICQ phone...) Softvérový telefón firmy SIEMENS Zaujímavý je softwarový telefón optiClient pre PC. Jeho používateľské rozhranie je možné voliť z troch možností, variant phone vyzerá ako klasický telefón, variant office pripomína klienta pre instant messaging typu ICQ a variant easyCom prináša zaujímavé používateľské prostredie, v ktorom je možné s výhodou ovládať konferenčné hovory jednoduchým preťahovaním ikoniek používateľov myšou.
Obr. 12. Softwarový telefón optiClient – používateľské rozhranie office
- 11 -
Pre softwarový telefón sú dôležité periférie PC zaisťujúce vstup a výstup hlasu. Siemens dodáva optiKeyboard, klávesnicu pre PC doplnenú o reproduktory a mikrofón pre hlasitý odposluch, klasické telefónne slúchadlo umiestnené na ľavej strane klávesnice, konektor pre headset súpravu a hlavný konektor , ktorým sa klávesnica pripojí do konektorov v PC včetne konektorov pre mikrofón a reproduktory.
Obr.13. Klávesnica optiKeyboard
Softvérový telefón firmy TENOVIS
Obr.15. Hovorová súprava pre S3 Softphone
Obr.14. CTI aplikácia pre S3 Softphone
VLASTNOSTI: ● Windows 98 / 2000 / XP ● Protokol H.323 ● Zobrazenie čísla volajúceho ● Odovzdanie hovoru ● Spojovanie ● Pridržanie ● Presmerovanie: okamžité / pri obsadení / po čase ● Prenos hlasu: G711 (64 Kbit) alebo G.729 s kompresiou (8 Kbit) ● Lokálny a centrálny telefónny zoznam ● Možnosť využitia CTI aplikácií (Com4Tel, Com4Tel OL a OSPC) ● Journal: zoznam úkolov / zoznam prijatých hovorov / zoznam odchodzích hovorov / zoznam naposledy volaných čísel ● TAPI rozhranie pre lokálne aplikácie alebo zákaznícke aplikácie ● Možnosť nastavenia vzhľadu obrazovky podľa priania používateľa ● USB handset ( slúchadlo )
- 12 -
● Napojenie
na USB rozhranie, nepotrebuje samostatné napájanie pre Headset súpravu alebo externý reproduktor ● Vstavaný reproduktor pre vyzváňanie: možno nahrať ako Wave súbory ● 4 funkčné tlačidlá s LED signalizáciou: zosilniť zvuk / stíšiť zvuk / Headset súprava / vypnutie mikrofónu ● Rozhranie
ICQ phone Ide o službu poskytovanú známym komunikačným programom ICQ /www.icq.com/. Na obrázku č.16 je zobrazené okno určené pre telefóniu. Výhodou tohto programu je jeho jednoduchosť, prístupnosť a cenová nenáročnosť. Používateľ tejto služby však musí počítať s aspektmi charakterizujúcimi internetovú telefóniu. Jedná sa hlavne o časové oneskorenie, ktoré je v silnej dátovej prevádzke na sieti dosť podstatné. Pre uskutočnenie hovoru do JTS je potrebné zriadiť si telefónny účet. Každý novo zriadený účet obsahuje 6 minút volaní zdarma. Pre volanie počítačpočítač nie je potrebné vytvárať telefónny účet, stačí sa zaregistrovať pre získanie ICQ čísla.
Obr.16. ICQ telefón.
S nárastom záujmu o technológiu VoIP narastá aj počet softwarových telefónov , nie všetky však poskytujú možnosť prepojenia do PSTN. Ako príklad uvediem len niekoľko z nich: Skype, Buddyphone, Internet phone, Mea phone, PC telephone. Nová generácia telefónov Surf LITE je mnoho účelový ISDN telefón pre prístup na Internet, bankové služby, telecommuting a mnoho ďalších aplikácií. Použitie zariadenia: • Prístup na Internet • Bankové aplikácie (Home Banking) • Nakupovanie cez Internet (Home Shopping) • Práca vo vzdialenej LAN (Telecommuting) • Dopĺňanie elektronickej peňaženky (Loading electronic purse) (voliteľné)
- 13 -
ISDN telefón poskytuje progresívne a komfortné telefónne funkcie (MSN, CFU, CFR, CFB, CLIP, CID, AOC, UUS, ISDN text, SMS, ... ) ISDN Terminál Adaptér nahradzuje modem a umožňuje rýchle pripojenie na Internet, prístup do vzdialených LAN a iné. Pre pripojenie k PC používa USB alebo sériový port. ČÍTAČKA ČIPOVEJ KARTY pre nakupovanie cez Internet a prácu s peniazmi pomocou čipovej karty, dopĺňanie elektronickej peňaženky priamo v domácnosti alebo vo firme, vzdialená identifikácia a elektronický podpis (voliteľná výbava). ANALÓGOVÉ PORTY pre pripojenie klasických analógových telefónov alebo faxových prístrojov. Každý z portov umožňuje priradiť až tri MSN, vnútorné volania, samostatné účtovanie v Sk, CID, CFU, ... (voliteľná výbava). FUNKCIE VNÚTORNEJ POBOČKOVEJ ÚSTREDNE s tromi portami (ISDN telefón a dva analógové porty) poskytuje pre kancelárske použitie alebo v domácnosti komfortné služby presmerovania volania, konferencie, vnútorné volania medzi telefónmi a ďalšie. ZDRUŽENÝ KOMUNIKAČNÝ PORT jeden sériový port slúži pre komunikáciu obidvoch zariadení (čípovej karty a terminálového adaptéra). OBNOVENIE VNÚTORNÉHO PROGRAMU jednoduchým nahraním nového firmweru môže Surf LITE v budúcnosti poskytovať nové ešte komfortnejšie funkcie a vlastnosti. Funkcie ISDN telefón • ISDN telefón s možnosťou nastavenia troch MSN čísel a subadresy • 16 x 2 znakov LCD pre telefónny zoznam, menu funkcií, ID volajúceho atď. • Vnútorný telefónny zoznam s telefónnymi číslami a menami, obsah 30 položiek. • ID volajúceho: uchová až 25 príchodzích volaní s číslom, menom a časovým údajom (kde meno je priradené z vnútorného telefónneho zoznamu). • Opakovanie voľby posledného volaného čísla. • Hlasitý telefón. • Doplnkové služby ISDN (t.j. pridržanie hovoru, čakajúce volanie, presmerovanie hovoru, konferencia a iné) • Funkcie vnútornej pobočkovej ústredne umožňujú volania medzi ISDN telefónom a medzi analógovými telefónmi. • Ohlasovanie novej pošty v elektronickej schránke cez D kanál. • Ohlasovanie nových hlasových správ cez D kanál. • ISDN text medzi užívateľmi ISDN siete (UUS) • Odosielanie a príjem SMS • Hodiny reálneho času a dátumu • Sériový a USB port (spolu alebo oddelene) ISDN Terminálový Adaptér (TA) • ISDN terminálový adaptér pre prenos 64 a 128Kbit/s s podporou BOD, BOR • Synchrónny ML-PPP • HDLC Asynchrónny / Synchrónny • HDLC transparentný • X.75 v B kanále pre vzdialený prístup k LAN • V.110 Asynchrónny / Synchrónny • V.120
- 14 -
• • • • •
T 70 X.25 (voliteľný) X.31 (voliteľný) Vzdialený prístup a riadenie Rozšírená sada AT príkazov
Čítačka čipových kariet (voliteľný doplnok) • Umožňuje čítať a zapisovať do čípovej karty podľa protokolu ISO-7816 • Čítanie karty je prístupné cez PC • Funkcie čítania sú použiteľné aj cez telefón. Analógové porty (voliteľný doplnok) • 2 analógové porty (POTS) pre pripojenie analógových telefónov, faxov atď. • podporujú impulznú a tónovú voľbu • Možnosť nastavenia niekoľkých MSN čísel a subadresy na každom analógovom porte • Funkcie vnútornej pobočkovej ústredne. Restricted Mode (voliteľný doplnok) • Možnosť telefonovať aj počas výpadku sieťového napájania Pripojenie • Modulárny konektor RJ-45 pre EuroISDN BRI S/T • USB port • RS-232 sériový port s konektorom DB-9F • Dva modulárne konektory RJ-11, každý umožňuje pripojiť až 3 analógové telefónne prístroje • Čítačka čipovej karty ISO 7816 (voliteľný doplnok) • Modulárny konektor pre mikrotelefón • Modulárny konektor pre sieťový adaptér Všeobecne • Podporuje Windows 95/98/2000/NT/XP a OS Mac • Flash RAM pre obnovenie vnútorného programu • Schválené CE • Schválené pre použitie v JTS (TÚ SR T 264) • Rozmery 220 (W) x 200 (D) x 78 (H) mm • Váha : 995 g. 1430 g vrátane adaptéra • Externý sieťový adaptér
- 15 -
- 16 -
Skratky: IPT
IP Telephony Protokol telefónie cez internet VoIP Voice over IP Prenos hlasu IP sieťami VoFR Voice over Frame Relay Prenos hlasu cez FR VoATM Voice over ATM Prenos hlasu cez ATM Codec Compression/Decompression Kompresia / Dekompresia MGCP Media Gateway Control Protocol Riadiaci protokol sieťového priechodu k prenosovému médiu MEGACO H.248 Gateway Control Protocol SIP Session Initiation Protocol Protokol inicializácie relácie SDP Session Description Protocol Protokol popisu relácií TCP Transmission Control Protocol Protokol riadenia prenosu UDP User Datagram Protocol Používateľský datagramový protokol IP Internet Protocol Internetový protokol IPX Internetwork Packet eXchange protokol IPX protokol RTP Real-Time Transport Protocol Transportný protokol v reálnom čase RTCP RTP Control Protocol Kontrolný, transportný protokol v reálnom čase RTSP Real-Time Streaming Protocol Protokol toku v reálnom čase RAS Registration, Admission, Status protocol Protokol registrácie, prístupu a stavu SGCP Simple Gateway Control Protocol Jednoduchý kontrolný protokol brány PCM Pulse Code Modulation Impulzne kódová modulácia ATM Asynchronous transfer mode Asynchrónny prenosový mód QoS Quality of Services Kvalita služieb LAN Local area network Lokálna počítačová sieť ISDN Integrated Services Digital Network Digitálna sieť integrovaných služieb ITU International Telecommunication Union Medzinárodná telekomunikačná únia ITU-T The ITU Telecommunication Standardization Sector ITU telekomunikačný štandardizačný sektor
- 17 -
PSTN
Public Switched Telephone Network Verejná telefónna sieť JTS Jednotná Telefónna Sieť PBX Private Branch eXchange Pobočková ústredňa ISDN BRI ISDN Basic rate interface ISDN rozhranie pre základný prístup ISDN BRA ISDN basic rate access ISDN základný prístup Jitter delay variation Kolísanie oneskorenia DHCP Dynamic Host Configuration Protocol Protokol dynamického riadenia adresovania IP TE Terminal Equipment Koncové zariadenie GW Gateway Brána GK Gatekeeper Správca zóny MCU MP IEEE DTE MDI IETF UAC UAS UA PIN PCC BTS DSP IPDC
Multipoint Control Unit Viacbodová konferenčná jednotka Multipoint Processor Viacbodový procesor Institute of Electrical and Electronics Engineers Inštitút inžinierov Elektroniky a Elektrotechniky Data Terminal Equipment Dátové koncové zariadenie Power via Media Dependent Interface Rozhranie napájania The Internet Engineering Task Force User Agent Client Klient v koncovom zariadení User Agent Server Server v koncovom zariadení User agent Koncové zariadenie SIP siete Personal Identificatio Number Osobné identifikačné číslo Prepaid calling card Predplatená volacia karta Base Transciever Station Základňová stanica Digital Signaling Processor Digitálny signálový procesor Internet Protocol Device Control Internetový protokol kontroly zariadení
- 18 -
