Obchodní podmínky Adresa e-shop provozovny: The North Face, OC Arkády Pankrác, Na Pankráci 86, Praha 4, 140 00. Provozovatel: DENIM STORES, s.r.o., Husovo náměstí 128, Rakovník, 269 01. IČO: 27443361 DIČ: CZ27443361
Bankovní spojení: Česká republika 3379072319/0800 vedený u České Spořitelny. IBAN: CZ82 0800 0000 0033 7907 2319 V případě platby ze Slovenska používejte BIC/SWIFT kód GIBA CZ PX. Slovensko IBAN: CZ6220100000002201005894 vedený u Fio banky. Variabilní symbol - číslo Vaší objednávky. V případě platby ze Slovenska používejte SWIFT/BIC kód: FIOBCZPPXXX
Kontakt: Tel.: +420 725 932 444 Hovorné na číslo +420 725 932 444 je účtováno dle tarifu vašeho operátora. E-mail:
[email protected] Pracovní doba eshopu 9:00 - 17:00. Dotazy k objednávkám vám budou zodpovězeny v pracovní době eshopu. Osobní odběry je možné vyzvedávat kdykoli v provozní době prodejny od 9:00 do 21:00.
Objednávka zboží Tyto obchodní podmínky platí v internetovém obchodě http://www.thenorthface.cz, jehož provozovatelem je firma DENIM STORES, s.r.o. Podáním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Zákazník je o své objednávce informován automatickým e-mailem o přijetí objednávky, ihned po jejím uskutečnění. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky. Ve výjimečných případech si prodávající vyhrazuje právo na neuzavření kupní smlouvy. Jedná se zejména o tyto případy: Vyprodání zboží v době mezi pravidelnými aktualizacemi skladových zásob na internetovém obchodě http://www.thenorthface.cz. Nemožnost dodání zboží z důvodu jeho odcizení či poškození. Upozornění prodejce: Odstíny barev fotografií produktů se mohou drobně lišit od barvy skutečného produktu vlivem nastavení monitorů jednotlivých návštěvníků. Prodejce DENIM STORES s.r.o. za tuto skutečnost neodpovídá.
Ceny produktů V našem eshopu dodržujeme doporučené maloobchodní ceny pro Českou republiku a Slovensko. EUR ceny nejsou přepočítávány dle kurzu, ale jsou pevně dané ceníkem pro Slovensko. Maloobchodní ceny jsou aktualizovány 2 x ročně v době přechodu letní a zimní sezóny. Poslední změna maloobchodního ceníku byla 18. 7. 2016. Slevy – aktuální seznam naleznete zde. Pokud není uvedeno jinak, slevy nelze sčítat.
Platební a dodací podmínky Dodací lhůta je obvykle 5 – 7 pracovních dnů v závislosti na vytížení pobočky a dle počtu právě přijatých objednávek, v mimořádných případech do 10 dnů ( totální výprodeje, slevy, kdy se nakumuluje velký počet objednávek). Pokud nebudeme z nějakých důvodů schopni tuto lhůtu dodržet, bude zákazník v dostatečném předstihu o této skutečnosti informován. Počátek dodací lhůty se počítá při platbě na dobírku okamžitě po uskutečnění objednávky. Při platbě převodem se jako počátek dodací lhůty počítá přijetí platby z naší strany. S každou zásilkou obdrží zákazník fakturu. Všechny ceny s adresou doručení v České republice jsou uvedeny v českých korunách /Kč/, ceny pro doručení na Slovensko jsou uvedeny v eurech /EUR/. Faktura je vystavená v odpovídající měně objednávky. Nákup prostřednictvím e-obchodu lze uskutečnit pouze na území České republiky a Slovenska.
Platební a dodací podmínky v České Republice: Zásilky jsou odesílány prostřednictvím České pošty, PPL a Zásilkovny. Umožňujeme také osobní odběr na prodejně The North Face v OC Arkády Pankrác.
Česká pošta Poštovné a balné činí 110 Kč. U objednávek nad 3 000 Kč (po slevě) poštovné ani balné nebude účtováno. Platba s doručením na adresy v České Republice může být provedena na dobírku, rychlým on-line bankovním převodem nebo platbou kartou online.
PPL Poštovné a balné činí 110 Kč. U objednávek nad 3 000 Kč (po slevě) poštovné ani balné nebude účtováno. Platba s doručením na adresy v České Republice může být provedena na dobírku, rychlým on-line bankovním převodem nebo platbou kartou online. Od 1. 2. 2015 můžete dobírky u PPL platit hotově nebo platební kartou. Způsob platby dobírky si zvolíte až při převzetí zboží.
Zásilkovna Doručení do široké sítě výdejních míst v České republice. Cena za zásilku je 58 Kč, při zvolení platby dobírkou je celková cena za odeslání zásilky 73 Kč. U objednávek nad 3 000 Kč (po slevě) poštovné ani balné nebude účtováno. O průběhu doručování dostanete info SMS zprávou nebo e-mailem. Zásilky na dobírku je možné na výdejním místě zaplatit pouze v hotovosti.
Osobní odběr: Vytvoříte klasickou objednávku s volbou: Osobní odběr. O možnosti vyzvednutí budete informováni našimi operátory mailem nebo sms zprávou. Osobní odběr probíhá na naši specializované prodejně The North Face, OC Arkády Pankrác, Na Pankráci 86, Praha 4, 140 00 (boční vchod od zastávek autobusů). Otevírací doba: 9:00 – 21:00. Platba při převzetí zboží probíhá na běžné pokladně a je možné zaplatit hotově i kartou. Při platbě na prodejně můžete použít i naše The North Face poukázky. Objednávku můžete zaplatit také předem bankovním převodem nebo kartou on-line.
U osobního odběru neúčtujeme ke zboží žádné další poplatky. Zboží pro vás bude rezervováno 4 kalendářní dny od oznámení o možnosti vyzvednutí. Lhůta začíná následující den po oznámení o možnosti vyzvednutí. Po uplynutí této lhůty bude zboží uvolněno zpět k dalšímu prodeji bez povinnosti informování o této skutečnosti. Objednávka bude z naší strany zrušena. Zákazník obdrží pouze informační e-mail. Potřebujete-li lhůtu pro odběr prodloužit, informujte naše operátory na tel. čísle +420 725 932 444. Lhůtu lze prodloužit maximálně o 3 dny.
Platební a dodací podmínky na Slovensko: Zásilky jsou odesílány prostřednictvím PPL a Zásilkovny. PPL Poštovné a balné činí 10 EUR. U objednávek nad 120 EUR Kč (po slevě) poštovné a balné nebude účtováno. Platba s doručením na adresy na Slovensku může být provedena klasickým bankovním převodem nebo rychlým online bankovním převodem.
Zásilkovna Doručení do široké sítě výdejních míst na Slovensku. Cena za zásilku je 3,5 EUR, při zvolení platby dobírkou je celková cena za odeslání zásilky 4,5 EUR. U objednávek nad 120 EUR (po slevě) poštovné a balné nebude účtováno. O průběhu doručování dostanete info SMS zprávou nebo e-mailem. Zásilky na dobírku je možné na výdejním místě zaplatit pouze v hotovosti.
Elektronické platby Elektronické platby jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate, a.s. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními bránami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. My jako zpracovatelé vidíme pouze informaci o transakci v podobě: zaplaceno / čeká se na potvrzení /platba neprovedena. Online bankovní převod je možné uskutečnit pro objednávky vystavené v Kč i v EUR. Platbu kartou online je možné uskutečnit pouze pro objednávky v Kč s adresou doručení v České republice.
Online bankovní převod V případě zvolení bankovního převodu budete po odeslání objednávky přesměrováni na internetové bankovnictví vaší banky, kde se Vám zobrazí předvyplněný platební příkaz a Vy jednoduše provedete platbu. Po úspěšné autorizaci budete přesměrováni zpět na naše stránky.
Platba kartou online Používáme nejpřísnější bezpečnostní systém (3D Secure), který rychle zpracovává platby a to 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Postup platby: - vyberete možnost platy kartou on-line - po dokončení objednávky se Vám zobrazí bezpečná platební stránka systému, na níž vyplníte údaje a potvrdíte požadavek na provedení platby - systém GP webpay provede autentikaci držitele karty. Pokud výsledek autentikace povolí platbu, systém odešle požadavek na autorizaci objednávky, nepovolí-li výsledek autentikace pokračování, proces platby je zastaven. - výsledek provedené platební transakce se Vám zobrazí na obrazovce.
Podporované platební karty:
Refundace plateb při platbě kartou Vrácení zaplacené částky z našeho účtu na účet zákazníka resp. držite karty probíhá výhradně prostřednictvám účtu společnosti Comgate, a.s. Použije se při stornu objednávky, vrácení nevyhovujícího zboží apod.
Bankovní spojení pro klasický bankovní převod Využijte v případě problémů s platební bránou. Česká republika 3379072319/0800 vedený u České Spořitelny. Variabilní symbol - číslo Vaší objednávky. IBAN: CZ82 0800 0000 0033 7907 2319 V případě platby ze Slovenska používejte SWIFT/BIC kód GIBA CZ PX. Slovensko IBAN: CZ6220100000002201005894 vedený u Fio banky. Variabilní symbol - číslo Vaší objednávky. V případě platby ze Slovenska používejte SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX
Ochrana osobních údajů S vašimi osobními údaji bude nakládáno pouze způsobem odpovídajícím příslušným ustanovením zák. č. 101/2000 sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Potvrzením objednávky nebo registrací do e-shopu www.thenorthface.cz dáváte souhlas s tím, že údaje o vás budou zařazeny do databáze provozovatele. S těmito údaji je zacházeno výhradně dle zákonem stanovených postupů, jak je uvedeno výše. Elektronické platby jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti ComGate, a.s. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními bránami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. My jako zpracovatelé vidíme pouze informaci o transakci v podobě: zaplaceno / čeká se na potvrzení /platba neprovedena.
Reklamační podmínky / Shoda a rozpor s kupní smlouvou
Při vyřizování reklamací se prodávající řídí zákonem č.40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (Občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů (zákon o ochraně spotřebitele). Zákazník má právo od dopravce (Česká pošta, resp. PPL) nepřevzít zásilku, pokud je poškozený transportní obal. V případě převzetí takové zásilky je nutné s dopravcem sepsat protokol o poškození zásilky. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Reklamované zboží zašlete na adresu THE NORTH FACE, OC Arkády Pankrác, ul. Na Pankráci 86, Praha 4, 140 00 nejlépe doporučeně. Doklad o zaslání si uchovejte pro kontrolu. Doba k vyřízení reklamace začíná běžet následující den po přijetí balíku od zákazníka. Ke zboží doporučujeme přiložit listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy např. fakturu, záruční list aj. Zákazníkovi doporučujeme předložit reklamované zboží čisté, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost DENIM STORES, s.r.o. je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem). Prodávající se zavazuje informovat zákazníka o příjmu reklamace nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. Záruční doba je 2 roky, pokud není na zboží nebo v záručním listu uvedeno jinak. Záruční dobu nelze zaměňovat se životností výrobku, která může být kratší díky nesprávnému používání, ošetřování nebo zacházení s výrobkem. Při ošetřování dbejte pokynů výrobce. Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že prodávaná věc je při převzetí zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím popisované nebo na základě prováděné reklamy očekávané, popř. jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé. V případě, že věc při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou, má zákazník právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka buď výměnou věci nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud zákazník před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Vrácení zboží / odstoupení od kupní smlouvy Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě) má kupující dle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy (vrátit zboží) bez udání důvodů, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Nárok vzniká i v případě, že je objednávka učiněna po internetu a zboží je následně osobně odebráno z kamenné prodejny. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Kupující v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní, musí prodávajícímu vrátit veškerá plnění, která na základě kupní smlouvy získal. Pokud již toto není možné, bere kupující na vědomí, že pokud jím vrácené zboží bude např. poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno nebo nebude vráceno včetně veškerého příslušenství (záruční list, manuál, obal apod.), vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu v souladu s ustanovením § 1833 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku nárok na náhradu vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží případně s uvedením zboží do původního stavu. Nárok na úhradu těchto nákladů je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Teoreticky mohou tyto náklady dosáhnout i plné kupní ceny zboží. V případě, že prodávající nepředal kupujícímu informace, které je povinen sdělit podle ustanovení § 1820 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku, může kupujicí od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení. Jestliže však byl kupující poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy kupující poučení obdržel. Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu předá nebo zašle ve 14 denní lhůtě. Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.
Do 14 dnů od odstoupení je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží zašlete na adresu THE NORTH FACE, OC Arkády Pankrác, ul. Na Pankráci 86, Praha 4, 140 00 nejlépe doporučeně. Doklad o zaslání si uchovejte pro kontrolu. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od chvíle, kdy mu bylo doručeno odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Prodávající není povinen vrátit peníze kupujícímu dřív, než mu je vrácené zboží předáno. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich.
Vzorové odstoupení od kupní smlouvy: formulář k odstoupení od kupní smlouvy si můžete stáhnout v pdf zde. Prodávající: DENIM STORES s.r.o., Husovo náměstí 128, Rakovník, 269 01, IČO: 27443361 Provozovna /na tuto adresu odesílám zboží zpět/: THE NORTH FACE OC Arkády Pankrác Na Pankráci 86 140 00 Praha 4 Kupující: Jméno a příjmení*: Adresa*: Telefonní kontakt*: Email*: Číslo bankovního účtu*: Věc: Odstoupení od kupní smlouvy Oznamuji vám, že dle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku odstupuji od smlouvy o nákupu níže uvedeného zboží. - číslo objednávky*: - kód a název zboží /uvedeno na faktuře*:/ Datum: Podpis kupujícího:
Výměna zboží Pokud nejste se zbožím zakoupeným u nás spokojeni z důvodu nevyhovující velikosti, barvy apod., nemusíte odstupovat od smlouvy, ale můžete jednoduše zažádat o výměnu zboží za jiné zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě. Na výměnu zboží se vztahuje stejná lhůta jako na odstoupení od smluvy, tedy 14 dní. Zboží bude následně vyměněno do 14 pracovních dnů, popř. na základě domluvy dle dostupnosti požadovaného zboží. Zboží bude přijato po vzájemné dohodě a po jeho zaslání (nebo po osobním doručení) na naši adresu THE NORTH FACE, OC Arkády Pankrác, ul. Na Pankráci 86, Praha 4, 140 00. V případě využítí výměny zboží, vyžadujeme stejné nároky na vrácené zboží jako při odstoupení od smlouvy viz. Vrácení zboží. Před odesláním zboží zpět na naši adresu doporučujeme informovat naše operátory na tel.č.: +420 725 932 444. Váš konkrétní požadavek napište na list papíru a přiložte do balíku.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Pravidla stanovená Českou obchodní inspekcí, která upravují postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, stejně jako formulář pro podání návrhu, jsou spotřebitelům k dispozici na adrese www.coi.cz. Předcházející změny v obchodních podmínkách: 18.7.2016 Přidána přepravní společnost Zásilkovna do možností dopravy v České republice. 20.7.2016 Zaveden online bankovní převod pro Slovensko. 22.7.2016 Přidána přepravní společnost Zásilkovna do možností dopravy na Slovensko. 27.7.2016 Doplnění odstavce Ceny produktů o informaci o slevách. 10.8.2016 Přidána do způsobu doručení Zásilkovna pro Slovensko - platba dobírkou.
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 10. 8. 2016.
