Pendola Telecom Kft. Internet hozzáférési szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeinek kivonata. A jelen ÁSZF kivonat a 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet melléklete szerinti kötelezı tartalommal készült. Az ÁSZF kivonat a teljes ÁSZF rövidített változata és csak tájékoztató jellegő! 1
SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETİSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT, ÁSZF
1.1
Elérhetıségek, ÁSZF, ügyfélszolgálat
Szolgáltató neve
Pendola Telecom Kft.
Szolgáltató címe
1084 Budapest, Víg u. 11-13.
Szolgáltató honlapja
Internetes
Általános Feltételek elérhetıség
Szerzıdési (ÁSZF)
Ügyfélszolgálat elérhetısége:
http://www.pendolatelecom.hu Nyitvatartási idıben az ügyfélszolgálaton és a http://www.pendolatelecom.hu weboldalon Cím: Telefonszám: Telefax: Email:
Ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje
1076 Budapest, Garay tér 20. (2007. augusztus 1-ig: 1084 Budapest, Víg u. 11-13.) 061 872 4000 061 872 4001
[email protected]
Hétfı - Csütörtök 9:30 – 18:00 Péntek 9:30 – 13:00
2
VITARENDEZÉS MÓDJA, FELÜGYELETI SZERVEK ÉS ELÉRHETİSÉGEIK
2.1
Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezési módja
Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ennek regionális felügyelıségeihez (honlapja: www.fvf.hu ; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1-459-4917). A Gazdasági és Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu ; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon:06-1-472-8900). A Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: www.nhh.org.hu ; központi cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon:06-1-457-7100). A Megyei illetve Területi Békéltetı Testülethez (honlapja: http://www.bkik.hu/25-BekeltetoTestulet; központi cím: 1016 Budapest, Krisztina rt. 99. I. em. 107. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.). A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, illetıleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelıség csak az egyéni elıfizetık (fogyasztók) panaszai alapján jár el. A Hírközlési Fogyasztói Jogok képviselıjéhez bejelentéssel élhet bármely Elıfizetı, fogyasztó, amennyiben megítélése szerint a Szolgáltató tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy Elıfizetıt elektronikus hírközlésre vonatkozószabályban vagy az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. 2.2
3
Felügyeleti szervek és elérhetıségeik
Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH)
Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7100, Telefax: (1) 356-5520, Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala 1133 Budapest, Visegrádi u. 100. Telefon: (1) 468-0500, Telefax: (1) 468-0509,
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének Hivatala (HFJKH) 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 457-7141, Telefax: (1) 4577-105 E-mail:
[email protected]
Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség
1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1-459-4917, web: www.fvf.hu
Gazdasági Versenyhivatal
1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon:06-1-472-8900, web: www.gvh.hu
AZ ELİFIZETİ SZEMÉLYES ADATAI KEZELÉSÉNEK SZABÁLYAI
A Szolgáltató az Elıfizetırıl tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelıen köteles kezelni. A Szolgáltató az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 3.§-a szerint adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készített és tett közzé. Az adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzat elérhetı a Szolgáltató weboldalán, valamint az ügyfélszolgálaton.
1
4
AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES MEGHATÁROZÁSA AZ ÁSZF-BEN Tartalom
ÁSZF-ben való elhelyezkedése
Elıfizetıi szolgáltatások részletes meghatározása
ÁSZF 2. fejezet és 3. melléklet
Szolgáltatások díjainak leírása
ÁSZF 12.3 alfejezet, 16. fejezet és 2. melléklet
Kedvezmények feltételeinek leírása
ÁSZF 6.3.1, 7.5.2, 10.3.2, 10.4.11, 16.2.1
Minıségi célértékek leírása
ÁSZF 5. fejezet és 3. melléklet
5
A SZÁMLÁZÁS MÓDJA
Elıfizetı köteles a kiállított számla alapján a Díjszabásban foglaltak szerint kiszámított Szolgáltatási Díjat kifizetni. A Szolgáltatási Díj egyszeri díjból (így különösen egyszeri bekapcsolási díjból), rendszeres díjból (idıszaki vagy rendelkezésre állási díjból), forgalmi díjból és alapdíjból állhat. A rendszeres díjat Szolgáltató a tárgyidıszakra (hónapra) vonatkozóan elıre számlázza ki. Ha a Szolgáltatás nyújtásának kezdı napja nem a hónap (vagy más számlázási idıszak: a továbbiakban: hónap) elsı napja, vagy a Szolgáltatás nyújtásának utolsó napja nem a hónap utolsó napja, úgy a Szolgáltató csak azokért a napokért számít fel rendszeres díjat vagy alapdíjat, amelyeken a Szolgáltatást nyújtotta. Minden megkezdett szolgáltatásnyújtási idıtartam teljes napnak számítandó. A fizetési kötelezettségek teljesítésének határideje az adott számlán megjelölt nap, de nem lehet kevesebb mint a számla kézhezvételétıl számított 8 nap. Ha Elıfizetı az ÁSZF-ben vagy az Egyedi Szerzıdésben meghatározott számlázási idıszakra tekintettel nem kapja idıben kézhez a számlát, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni. A fizetési kötelezettségek késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató jogosult Elıfizetınek a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı mértékő késedelmi kamatot felszámítani. 6 6.1
HIBABEJELENTÉS, SZÁMLAPANASZ, KARBANTARTÁS A hibabejelentı elérhetısége
Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhetı hibabejelentı szolgálatot mőködtet, az ügyfélszolgálat mőködési idején kívül üzenetrögzítıvel. Elıfizetı a hibabejelentıt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el (ld. 1.1 pont). A hibabejelentés történhet írásban, emailben vagy telefaxon. 6.2
Hibabejelentések elintézési rendje
Ha Elıfizetı a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményérıl az Elıfizetıt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Elıfizetı azonosítására jogosult elkérni az Elıfizetınek átadott Elıfizetıi jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. Szolgáltató a Szerzıdésben foglaltaknak megfelelı módon tett hibabejelentést Elıfizetı részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következı adatokat tartalmazhatja: (a)
az Elıfizetı értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója,
(b)
az Elıfizetı hívószáma vagy más azonosítója,
(c)
a hibajelenség leírása,
(d)
a hibabejelentés idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(e)
a hiba oka,
(f)
a hiba elhárításának módja és idıpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(g)
a hiba elhárítását végzı személy neve,
(h)
az Elıfizetı értesítésének módja és idıpontja.
6.3
A hibajavítás
Szolgáltató az elismert hiba elhárítását – amennyiben az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik – munkanapokon 8-16 óra között négy órán belül megkezdi. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással értesíti az Elıfizetıt arról, hogy (a)
a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel,
(b)
a hiba kijavítását megkezdte;
2
(c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére az adott idıszakra vonatkozóan nem számít fel rendszeres díjat, ha a hiba folytán a Szolgáltatások nem érhetıek el vagy azokat a meghatározott minıségi célértékekhez képest 10 %-kal csökkentett értékben képes csak teljesíteni; (d)
a hiba elhárítását befejezte.
Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult azon hibákat, amelyekért a Szolgáltató felelıs, a nyilvántartásba vételtıl számított 120 órán belül kijavítja. A hibajavítási határidı nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles, a valós hiba bejelentésétıl számított 120. órától a hiba elhárításáig. Ha a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Elıfizetı helyiségében hajtható végre, és arra a Felek megegyezése szerinti idıpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetıség, vagy a hibajavítást vagy behatárolást az Elıfizetı vagy – a Szolgáltató érdekkörén kívül esı – harmadik személyek közremőködésének nem megfelelı volta akadályozza, úgy a hibabehatárolási és a hibajavítási idı az okozott idıkieséssel megfelelıen meghosszabbodik. A Szolgáltató által tulajdonában lévı Elıfizetıi végberendezés hibája esetén a Szolgáltató a berendezést 5 munkanapon belül kicseréli. Ha a hiba vizsgálata vagy a hibajavítás során kiderül, hogy a hibát a Szolgáltató nem köteles kijavítani, mert az nem az érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy a Szolgáltató a hiba kijavítására az elıfizetınek betudható ok miatt nem volt lehetıség (azért nem Szolgáltató a felelıs), a Szolgáltató jogosult az Elıfizetınek a hiba vizsgálata vagy hibajavítás miatti kiszállással kapcsolatban felmerült indokolt költségeket kiszámlázni. 6.4
Számlapanaszok
Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Elıfizetı vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a tárcsázó berendezés mőködésében, valamint a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba. Ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. A díjfizetési határidı lejárta után benyújtott díjreklamáció a díjfizetési határidıt nem érinti. A díjreklamáció megvizsgálására vonatkozó határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató nem jogosult a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával felmondani. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számlaegyenlegén egyösszegben jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Ptk. szerinti késedelmi kamat mértékével. Ha Szolgáltató az Elıfizetı reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Elıfizetıt a reklamáció vizsgálatának lezárását követı 15 napon belül értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Elıfizetıt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy (a) a reklamáció elutasítása miatt az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minıségfelügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; továbbá panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ennek regionális felügyelıségeihez; a Gazdasági és Versenyhivatalhoz; a Hírközlési Jogok Képviselıjéhez; az illetékes városi bíróságokhoz és a Megyei, illetve Területi Békéltetı Testülethez. (b) igényét polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti, ha a vitatott követelés összege a kettıszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtıl függıen a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fıvárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató külön díj fizetése nélkül ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad az Elıfizetı által hívott számokról, a hívások idıpontjáról és idıtartamáról. 6.5
Karbantartási szolgáltatások biztosítása
Elıfizetı a Szolgáltatásokban bekövetkezı esetleges hibák kijavítása érdekében köteles a Szolgáltató vagy képviselıje részére lehetıvé tenni az Elıfizetıi hozzáférési pont és a tárcsázó berendezés ellenırzését, a feltárt hibák elhárítását, illetve a szükséges karbantartás elvégzését. Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Elıfizetıt a szüneteltetést megelızıen 15 nappal elıre értesítette a szünetelés kezdetérıl, valamint annak várható idıtartamáról, és ennek idıtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Elıfizetı a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kiesésérıl. Ilyen esetekben a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti. 7 7.1
A SZERZİDÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI Hibás teljesítés esetén az Elıfizetı jogai
Hibás teljesítés esetén az Elıfizetıt a jelen kivonat 7.3 pontja szerinti kötbért igényelheti Szolgáltatótól, illetve jogosulttá válhat az Elıfizetıi Szerzıdés felmondására a jelen 10.4.10 pontja szerint. A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési és kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetıleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tıle elvárható. Nem minısülnek hibás teljesítésnek különösen az alábbi esetek: a)
a hibát az Elıfizetı által használt, megfelelıségi tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezés okozta;
b)
a hiba az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésben van;
3
c)
hibát a végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta;
d)
a hibát nem jelentették be;
e)
a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította;
f) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g)
a szolgáltatás szünetelése.
7.2
Díjvisszatérítés rendje
A kötbérigény kivizsgálásától számított 30 napon belül a Szolgáltató a vonatkozó kötbért Elıfizetı egyenlegén jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 7.3
Az Elıfizetıt megilletı kötbér mértéke
Kiépítési kötbér Amennyiben a Szolgáltatás kiépítése a Szolgáltatónak felróható okból az ÁSZF 4.1.1 pont vagy az Egyedi Szerzıdés szerinti határidıben nem történik meg, úgy Szolgáltató Elıfizetınek kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden teljes késedelmes nap után a minden késedelmes nap után a Szolgáltatásra vonatkozó kiépítési díj 5 %-a, de az összes kötbér legfeljebb a kiépítési díjnak megfelelı összeg lehet. . Hibajavítási kötbér Ha Elıfizetı a hiba következtében a Szolgáltatást a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem tudja igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az Elıfizetı által a Szerzıdés alapján az adott Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartam óta hatályos Szerzıdés esetén a vetítési alap a Szerzıdés hatályának teljes idıtartama alatt felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az elızı pontban meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Átírási és áthelyezési kötbér Az átírás és az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató által fizetendı kötbért az ÁSZF 7.2.3 és 7.3.3 pontjai tartalmazzák. 7.4
Felelısség mértéke
Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény 143. § értelmében, valamint a Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató a Szerzıdés felróhatóan késedelmes vagy hibás teljesítése esetén csak az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel.
8 8.1
A SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK FELTÉTELEI Az Elıfizetıi Szerzıdés felépítése, szerkezete
Az Elıfizetıi Szerzıdés az Általános Szerzıdési Feltételekbıl (ÁSZF) és az Egyedi Szerzıdésbıl áll. Az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés ellentmondása vagy eltérı rendelkezése esetén az Egyedi Szerzıdés szövege az irányadó. Amennyiben az Egyedi Szerzıdéshez a Felek kiegészítı szerzıdéses feltételeket csatolnak (pl. akciós díjcsomagra vonatkozó kiegészítı mellékletet), úgy az az Elıfizetıi Szerzıdés részét képezi és ellentmondás vagy eltérı rendelkezés esetén az ilyen kiegészítı szerzıdés feltétel lesz az irányadó. 8.2
Egyoldalú módosítás esetei
Figyelembe véve az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerzıdés egyoldalú, Elıfizetı elızetes értesítését követıen hatályos módosítását (beleértve a zónabesorolások és az alapdíj megváltoztatását is) a következı esetekben: a)
megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerzıdési feltételei;
b)
megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei;
c)
a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott elıfizetıi kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról;
d)
a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak;
e)
bármely hatáskörrel rendelkezı hatóságnak a Szolgáltatást érintı döntése miatt, így különösen, ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja
4
(eltérı költségő díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérı díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.); f)
a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják.
A szerzıdéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerzıdés kapcsolattartóra (és nem az Elıfizetıre) vonatkozó adatait. Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerzıdési feltétételekre vonatkozó elıírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani. A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Elıfizetı elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Határozatlan idejő Szerzıdés esetén Elıfizetı jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerzıdésmódosítással áttérni. Amennyiben Elıfizetı határozott idejő szerzıdéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idı alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi elıfizetési díja magasabb összegő, mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a jelen kivonat 10.3.2 pontja szerinti jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni. Felek eltérı megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következı naptári hónap elsı napjától hatályos. 8.3
Elıfizetı jogai egyoldalú módosítás esetén (tájékoztatás, felmondás)
Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott emailes kapcsolattartói címen) értesítette. Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következıket tartalmazza: a)
utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
b)
a módosítások lényegének rövid leírását;
c)
a módosítások hatálybalépésének idıpontját;
d)
a közzétett ÁSZF elérhetıségét;
e)
ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét;
f)
azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja;
g)
az Elıfizetıt az egyoldalú módosítás esetén a jelen kivonat 10.4.11. pont szerint megilletı jogosítványokat.
Szolgáltató nem köteles az Elıfizetıt a Szerzıdés azon módosításairól 30 nappal elıre értesíteni, amely módosítások a)
új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdési feltételeket nem érintik, vagy
b)
Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik.
A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdést jelen kivonat 10.4.11 pontja szerint felmondani. 8.4
Áthelyezés és átírás
Áthelyezés Szolgáltató köteles Elıfizetıt az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl tájékoztatni, és az áthelyezés mőszaki lehetıségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak. Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont kiépítése mőszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthetı, Szolgáltató errıl a tényrıl 15 napon belül Elıfizetıt tájékoztatja. Az áthelyezésért Elıfizetı a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejőleg. A kérelem akkor tekintendı hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidıt az áthelyezési díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelı összeget. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Elıfizetıi Szerzıdés keretében veszi igénybe, úgy felek az Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezésérıl egyedileg állapodnak meg. Átírás Ha Elıfizetı személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén, földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlıcsere történt, Elıfizetı és a jogutód közösen – ha az Elıfizetı idıközben jogutódlással megszőnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlı igazolásával – kezdeményezheti az Elıfizetıi Szerzıdés jogutódra történı átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását.
5
Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétıl számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az elıfizetıi kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejőleg ezekrıl a feltételekrıl tájékoztatja az átírást kezdeményezıt. A jogutód hitelképességének megfelelısége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak. Az átírási díj megfizetésétıl (azaz az átírás hatályos kérelmezésétıl) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidıt az átírási díj megfelelı kérelmezésétıl (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelı összeget. A polgári jogi szabályoknak megfelelıen, ha Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyérıl elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerzıdést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Elıfizetı elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat. Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni. Szolgáltató az átírás teljesítésének idıpontját követı naptári hónap elsı napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Elıfizetı nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelıd köteles megfizetni Szolgáltatónak – Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles. 9 9.1
SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ÉS SZÜNETELÉSÉNEK FELTÉTELEI Elıfizetı által kérhetı szünetelés
Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Elıfizetı kérésére szüneteltetni. Az Elıfizetı a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért idıtartamát 5 munkanappal megelızıen. Az üzleti Elıfizetı által kérhetı szüneteltetés idıtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Elıfizetı által kérhetı szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteltetés idıtartamát Elıfizetı köteles megjelölni. A szüneteltetés idıtartamának elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni. Az Elıfizetı által kért szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejő Szerzıdésben meghatározott határozott idıtartam nem telik tovább (a határozott idıtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszőnését követıen folytatódik. Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstıl (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani. 9.2
Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Elıfizetıt a szüneteltetést megelızıen 15 nappal elıre értesítette a szünetelés kezdetérıl, valamint annak várható idıtartamáról, és ennek idıtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Elıfizetı a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kiesésérıl. Ilyen esetekben a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti. Ha – az elızıpontban foglaltakon kívül – a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként az elızı pont szerinti kivétellel a szünetelés Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés idıtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Elıfizetı részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka elıre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd ÁSZF 8.3 és 17.7 pontjai). 9.3
Szünetelés a Felektıl független okból
A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A Szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette. 9.4
Visszakapcsolási díj
A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Elıfizetı az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a)
Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel; vagy
b)
Ha a Szolgáltatás az Elıfizetı által elıidézett korlátozás miatt került leállításra (ld. ÁSZF 9.1.3 pont).
9.5
Korlátozás esetei és feltételei
Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetıségét részben (idıben, forgalmi mennyiségben) vagy egészében korlátozni, ha (a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának mőködését,
6
(b) az Elıfizetınek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedezı értékő biztosítékot (így különösen óvadékot); (c)
az Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja,
(d)
Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi
(e)
Elıfizetı az ÁSZF 3.3.9 és/vagy 17.4.1 pontokban foglaltakat megszegi.
A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató változatlanul biztosítja az Elıfizetı hívhatóságát, a segélykérı hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentıjének) elérhetıségét. Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelı jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult. A korlátozás – a forgalom alapú díjak kivételével – Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
10
A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK FELTÉTELEI
10.1
A Szerzıdés megszőnésének esetei
10.1.1
A Szerzıdés megszőnik
10.1.2
a)
határozott idejő szerzıdés (legrövidebb szerzıdéses idıszak) esetén az ÁSZF 6.3.2 pont szerinti megszüntetı nyilatkozatával a határozott idı utolsó napját követı napon;
b)
bármely Fél rendkívüli felmondásával;
c)
bármely Fél rendes felmondásával;
d)
bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével;
e)
a Felek közös megegyezésével;
f)
ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Elıfizetı.
A Szerzıdés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítıje útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztetı és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” vagy „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell: a)
rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát,
b)
a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját,
c)
ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását a jelen kivonat 10.4.9 pontjában foglaltakról.
10.2
A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerzıdés megszőnése esetén
10.2.1
A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató az Elıfizetı számlaegyenlegén lévı díjtöbbletet (túlfizetést) Elıfizetınek az Elıfizetı által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Elıfizetıvel egyeztetve visszafizeti.
10.2.2
A Szerzıdés megszőnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerzıdés megszőnése Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése miatt következett be.
10.3
Rendes felmondás
10.3.1
Elıfizetı bármikor jogosult a határozatlan idıtartamú Szerzıdést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idı 8 nap.
10.3.2
Ha az Egyedi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik, az Elıfizetı a határozott idıtartamú Szerzıdést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Elıfizetı köteles kötbérként („Felmondási Kötbér”) a)
megfizetni a legrövidebb szerzıdéses idıszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerzıdésben meghatározott más összeget (lásd még az ÁSZF 16.2.1 pontot), valamint
b)
megfizetni a legrövidebb idıszakból még hátralevı hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat.
A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítıben foglalt összeget Elıfizetı egy összegben, a számla vagy értesítı megérkezésétıl számított 15 napon belül köteles megfizetni. 10.3.3
Szolgáltató bármikor jogosult a Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani. Az ÁSZF 3.3.7 pontja szerinti extrém használat esetén, amennyiben az Elıfizetı olyan határozott idejő díjcsomagot vesz igénybe, amelyben a Szolgáltatás más elektronikus hírközlési szolgáltatásokkal van kombinálva és erre tekintettel Elıfizetı kedvezményt kapott, úgy extrém használat miatti rendes felmondás esetén az egyéb szolgáltatásokkal kapott kedvezményeket elveszíti, vagyis a fennmaradó elıfizetıi szerzıdések a jövıben a kedvezmények nélküli díjon kerülnek nyújtásra
7
10.4
Rendkívüli felmondás
10.4.1
Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az elızetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerzıdésszegéseket: a)
Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és ezt a szerzıdésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követı 3 napon belül sem szünteti meg;
b)
Elıfizetı a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követıen sem teszi lehetıvé, hogy Szolgáltató a Szerzıdés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze;
c)
Elıfizetı a Szolgáltatást jogszabályba ütközı módon vagy célokra használja
d)
Elıfizetı az ÁSZF 3.3.9. és/vagy 17.4.1 pontokban foglaltakat vagy az ÁSZF 5. mellékletében foglalt irányelveket megszegi.
10.4.2
Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 30 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlíti ki.
10.4.3
Szolgáltató az elızı bekezdésben (díjfizetés elmulasztása) foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerzıdést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a)
a díjtartozás összege nem éri el (i) az 4000 Ft + ÁFA-t (bruttó 5000 Ft) összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelı összeget;
b)
az Elıfizetı a lejárt díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, hogy az Elıfizetı a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti.
10.4.4
A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó vagy veszélyeztetı tevékenységnek minısül különösen, ha az Elıfizetı az EHP-hoz megfelelıségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkezı, illetve nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévı és a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezéseket nem rendeltetésszerően, illetve a Szerzıdés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerzıdésbe ütközı módon átalakítja.
10.4.5
A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerzıdést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerzıdés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes.
10.4.6
Határozott idejő Szerzıdés esetén, ha a legrövidebb szerzıdéses idıszak még nem telt el, a Szolgáltató rendkívüli felmondása esetén Elıfizetı köteles a fentebb leírt Felmondási Kötbér összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétıl számított 15 napon belül megfizetni.
10.4.7
Ha vis maior esemény (ÁSZF 17.7 pont) miatt a szünetelés idıtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani.
10.4.8
Bármely Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csıdeljárás indul.
10.4.9
Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, továbbá errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez, a Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerzıdésszegés megszőnésérıl és a Szerzıdés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni.
10.4.10
Tartós hiba esetén az Elıfizetı jogosult a Szerzıdés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Elıfizetıt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül.
10.4.11
Elıfizetı rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondhatja a Szerzıdést akkor is, ha a Szolgáltató a jelen kivonat 8.2 pontja szerint egyoldalúan módosította a Szerzıdést. Elıfizetıt a rendkívüli felmondási jog az arról szóló értesítést követı 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Elıfizetıt, 15 napon belül illeti meg. Az Elıfizetı ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerzıdést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerzıdéses idıszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (ÁSZF 6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti.
8
