NPS score: -77 Lorem Ipsum Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus

Pakkende titel van de infographic

NPS score: -77

Subtitel of introtekst: Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida faucibus felis quis ornare.

Totaal

(n=X)

Lorem Ipsum Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus.

C

X%

B

X%

A

X%

(n=X) (n=X)

Onderdeel 1

(n=X)

Onderdeel 2

X%

X%

Prioriteiten

X%

X%

Verschillen

X% X%

X%

X%

X%

Onderdeel 3

Customer Journey

Titel van het subtouchpoint

Datum van het onderzoek

Dit touchpoint is een klein onderdeel van de costumer journey maar wel erg belangrijk. Dit touchpoint is een subtouchpoint van “de levering”

De orderbevestiging

Wat vooraf gaat.. Conclusie van het touchpoint

?

De levering

Conclusie van het touchpoint

3 maanden voor renewal


On


ROI bo ar d

Ex

%0-10

X%

X%

X%

X%

pe

%0-10

nce rie

A

B

C

Totaal

Het verkoopgesprek

De factuur



X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal

De klantenservice Conclusie van het touchpoint

€

%0-10

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal

Wat vooraf gaat... Terug naar het overzicht


Quotes

Wat zeggen de resultaten? Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque • vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec • vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida aucibus felis quis ornare. Maecenas molestie, mauris vel • convallis sagittis, est nibh sagittis velit, nec egestas urna arcu in leo. Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. Vivamus eget faucibus nisi. In purus diam,

Waar liggen de kansen? • Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. Integer gravida faucibus • felis quis ornare. Maecenas molestie, mauris vel convallis sagittis, est nibh sagittis velit, nec egestas urna arcu in leo. Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor • odio. Vivamus eget faucibus nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum

Wat vooraf gaat... Conclusie van het touchpoint

Terug naar het overzicht

Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra.

Quotes

X

malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa

Het verkoopgesprek Quotes


%0-10

! • • • •


X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal

Wat zijn de behoeften van ondernemers?

Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem eget mi faucibus

Wat zeggen de resultaten? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. • empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. • Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme

Waar liggen de kansen? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. • empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. • Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme • nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Pellentesque varius libero

Het verkoopgesprek Quotes

Terug naar het overzicht Conclusie van het touchpoint

X

Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec

%0-10

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal

Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa

De orderbevestiging Quotes


%0-10

!


X%

X%

X%

A

B

C

X%

Totaal


• Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue • rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In


Waar liggen de kansen? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. • empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. • Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme • nisi. In purus diam, tempor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. Pellentesque varius libero

De orderbevestiging Quotes


X


%0-10

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal


De factuur


Quotes


%0-10

!

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal



Wat zeggen de resultaten? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. • empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. • Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis

Waar liggen de kansen? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. • empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula diam. Duis in porta tortor. • Cras tincidunt felis id dui viverra, vehicula blandit nisl eleme

De factuur Quotes


X


%0-10

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal


De levering


Quotes


%0-10

X%

X%

X%

A

B

C

X%

Totaal

Titel van de tabel

A

B

C

Totaal

Onderdeel1

X%

X%

X%

X%

Onderdeel2

X%

X%

X%

X%

Onderdeel3

X%

X%

X%

X%

Onderdeel4

X%

X%

X%

X%

!




Waar liggen de kansen? • Maecenas cursus, elit a pulvinar fringilla, leo mi pharetra velit, lacinia euismod enim neque vel augue. Nulla consectetur • velit sit amet tellus fermentum, nec volutpat ligula suscipit. Suspendisse faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed • a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. empor non euismod quis, gravida sit amet arcu. Mauris elementum eget lorem ac blandit. Nullam sed vehicula

De levering Quotes


X



%0-10

X%

X%

X%

A

B

C

X%

Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem

Totaal

pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Titel van de tabel

A

B

C

Totaal

Onderdeel1

X%

X%

X%

X%

Onderdeel2

X%

X%

X%

X%

Onderdeel3

X%

X%

X%

X%

Onderdeel4

X%

X%

X%

X%

Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa

De levering (ROI) Terug naar het overzicht

!

Quotes





De levering (ROI) Terug naar het overzicht

Quotes

X

Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at consectetur pharetra. malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus. Maecenas sed justo ac dolor elementum ultricies. In vel lectus lectus. Morbi ut elit fringilla sem tempus ornare. Sed consectetur aliquet commodo. Sed convallis sem pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor. Nunc dignissim facilisis pharetra. Donec vitae lorem ligula. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae Proin tempus tortor et ultrices tincidunt. Mauris at auctor odio. bibendum quis erat. Sed hendrerit, nisl vitae tempor vehicula, tellus sem tempor tellus faucibus iaculis velit, in pellentesque lectus. Sed a purus non lacus venenatis porttitor e eu. Suspendisse velit augue, iaculis eget turpis et, feugiat placerat sem. Pellentesque ac dolor tortor. Donec vulputate ultricies massa

De klantenservice Quotes


%0-10

!


X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal





De klantenservice Quotes


X


%0-10

X%

X%

X%

X%

A

B

C

Totaal


3 maanden voor renewal



On board experience versus 3 maanden voor renewal Totaal

On board

End

Promoters

3%

1%

Detractors

76%

Het verkoopgesprek (%7-10)

Ontwikkeling ‘3 maanden voor renewal’ waardering Q1

Q2

Q3

Totaal

Promoters

1%

2%

1%

6%

82%

Detractors

81%

81%

84%

39%

32%

35%


28%

37%

48%

32%

De orderbevestiging

35%

19%

De orderbevestiging

34%

42%

36%

35%

De factuur

22%

19%

De factuur

18%

19%

39%

19%

De klantenservice

21%

15%

De klantenservice

18%

20%

21%

19%

De levering van producten

27%

18%


0%

17%

18%

15%

Conclusie: Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien. Quisque vel nunc id quam porttitor feugiat non et quam. Donec vulputate mauris at Praesent id congue lorem, eget ultricies sapien.

Prioriteiten


Toelichting prioriteitenmatrix De prioriteitenmatrix is op basis van een regressieanalyse gemaakt. Deze matrix laat zien welke aspecten van de dienstverlening het meeste invloed uitoefenen op de aanbevelingsintentie van klanten. De verticale as geeft het percentage klanten weer dat een aspect met een 7 of hoger waardeert. De horizontale as laat zien in welke mate de aspecten van invloed zijn op de aanbevelingsintentie. De aspecten die invloed uitoefenen op de aanbevelingsintentie zijn in de matrix weergeven.

Aspecten in het donkergroene vlak rechtsboven hebben veel invloed en worden goed gewaardeerd. Dit is waar de aspecten idealiter geplot zouden moeten zijn. De aspecten in het rode vlak rechtsonder hebben prioriteit. Deze aspecten worden relatief laag gewaardeerd, maar worden wel als erg belangrijk bevonden door ondernemers. Verbetering op deze aspecten hebben het grootste effect op de aanbevelingsintentie. Hoewel het belang van de aspecten linksboven minder groot is, zijn dit, gezien de waardering, wel aandachtspunten.

prioriteitenmatrix 60%

Het verkoopgesprek en de factuur hebben relatief wat minder invloed op in hoeverre een klant zou aanbevelen aan anderen. Dit neemt niet weg dat ook deze aspecten bijdragen en nog verbeterd kunnen worden.

Waardering score - 7-10

Aandachtspunten

Het verkoopgesprek

40%

De levering van de producten en de klantenservice hebben relatief gezien de meeste invloed op aanbevelingsintentie. Aandacht voor beide aspecten is noodzakelijk, aangezien klanten over deze punten het minst enthousiast zijn.

De factuur

De (levering van producten) De klantenservice

Prioriteiten

20%

Laag

Belang

hoog

Verschillen


Toelichting verschillen Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Quisque ut accumsan nisl. Quisque ullamcorper risus eu nulla ultricies pellentesque. Cras sollicitudin metus in convallis faucibus. Nam ullamcorper dolor id magna dictum euismod. Suspendisse ac ligula leo. Nam malesuada erat ac justo molestie dapibus. Morbi vehicula adipiscing diam, id scelerisque nisl convallis id. Aliquam scelerisque metus quis velit rhoncus semper. Nulla consequat non nibh in volutpat. Donec feugiat ut justo sed hendrerit. Proin sed molestie lacus. Aenean commodo sem ac nibh

Uitsplitsing

Accountmanager

porttitor convallis. Proin cursus tristique sapien. Vivamus aliquet ac erat non elementum. Phasellus eu ante lobortis ipsum volutpat fringilla. Pellentesque commodo est volutpat orci iaculis porta. Aliquam et nisi ante. Nam ut arcu ut lacus eleifend consequat. In vel condimentum nisi. Nunc consectetur nibh libero, in cursus purus fermentum ut. Quisque consequat, arcu ut blandit convallis, libero urna dignissim nisl, et imperdiet sem sapien sit amet enim. Quisque a sem vel orci semper

Uitsplitsing

Regio (totaal)

Variabelen

DM

FA

MA

NB

TS

Variabelen

noord/oost

west

zuid

Promoters

1%

1%

2%

5%

1%

Promoters

1%

2%

2%

Detractors

80%

74%

67%

79%

80%

Detractors

79%

76%

77%


42%

38%

43%

37%

38%


40%

41%

38%

De orderbevestiging

48%

43%

44%

45%

42%

De orderbevestiging

45%

43%

44%

De factuur

41%

39%

37%

37%

38%

De factuur

39%

39%

37%

De klantenservice

34%

32%

34%

26%

31%

De klantenservice

31%

33%

32%


37%

36%

37%

30%

33%


35%

37%

33%

adipiscing. Etiam vulputate consectetur lacinia. Etiam libero risus, egestas luctus erat at, pellentesque vulputate urna. Cras porta quis sem sed cursus. Etiam pellentesque ornare massa, ac tempor orci aliquam sit amet. Fusce facilisis justo a nisi pulvinar, quis posuere ligula facilisis. Curabitur non commodo magna. Vestibulum ullamcorper non tellus ac aliquam. Sed vestibulum purus dolor.

NPS score: -77 Lorem Ipsum Donec sodales lorem in libero rhoncus, ac egestas augue rhoncus

Recommend Documents