NOVOzine 4 De cliënt is werkgever Unit wordt Zorgpost Onderweg naar de Kleine Beer
Nummer 4, december 2011
2
>> In deze NOVOzine
Column <<
Column...........................................................................................3 In het nieuws..................................................................................4 Ontwikkelingen de cliënt is werkgever.................................................6 Nieuws uit de Centrale Familieraad......................................................7 Uitgelicht van Unit naar Zorgpost.......................................................8 U aan het woord onderweg naar de Kleine Beer.....................................9
Gewoon waar het kan, speciaal waar het moet Vanuit mijn werkkamer in het Centraal Bureau aan de Eenrumermaar heb ik (een mooi) uitzicht op de bushalte waar de bussen van Qbuzz zo ongeveer om de vijftien minuten stilhouden.
Puzzel en win woordzoeker.............................................................. 11
Met regelmaat zie ik rond een uur of vier een aantal cliënten van NOVO naar de bushalte gaan om te wachten op de bus. Deze cliënten gaan na een dag werken op de dagbesteding met het
Redactioneel
openbaar vervoer naar hun huis/woongemeenschap. Wanneer ik ‘s ochtends het parkeertterrein van NOVO achter het CB oprijd staan er ook vaak busjes van het personenvervoer. Er zijn dan cliënten met een personenbusje naar de dagbesteding gebracht om daar aan het werk te gaan. Dit zijn cliënten die een indicatie
waar het ‘gewoon’ kan wordt gebruik van gemaakt van de openbaar
In deze NOVOzine kunt u een terug- en vooruitblik lezen van NOVO bestuurder Jaap van der Pol.
hebben voor ‘vervoer’ en daardoor gebruik kunnen maken van deze
vervoersvoorzieningen. Er dus sprake van een geleidende schaal van
Elke dag worden er cliënten vervoerd van hun huis naar een dagbestedingslocatie. Een speciale groep zijn
busjes. De chauffeur van de busjes heeft oog voor de cliënten, kent
gewoon naar speciaal.
de kinderen die naar de kinderdagcentra worden gebracht en weer gehaald. Hierover leest u meer in Onderweg
ze over het algemeen goed en let goed op bij het in- en uitstap-
naar De Kleine Beer. Johan Pas is Unithoofd in Siddeburen. Hij vertelt meer over de organisatieontwikkeling
pen. De chauffeur zorgt ervoor dat de cliënten op een zorgvuldige
In de kabinetsmaatregelen wordt met de overgang van AWBZ naar
rondom Units en Zorgposten. Veel leesplezier!
manier van de ene naar de andere plek gebracht worden.
WMO ook het ‘vervoer’ genoemd. Het is de bedoeling dat vanaf 2013/2014 het vervoer onder de regie komt te vallen van de
De redactie, December 2011
In dit nummer van NOVOteiten is een artikel gewijd aan het specia-
gemeente. Hierin bestaat een parallel met de WMO. De gemeente
le vervoer dat is georganiseerd voor de kinderen die gebruik maken
wordt dan verantwoordelijk voor het vervoer van cliënten van NOVO,
van een KDC (kinderdagcentrum) van NOVO. Deze personenbussen
van andere zorgaanbieders, van ouderen en schoolgaande kinderen.
zijn speciaal ingericht om ook kinderen met (complexe) rolstoelen
Het is nu nog onduidelijk hoe de verschillende gemeenten dit willen
te kunnen vervoeren. Tijdens het vervoer is een speciale vervoer-
gaan vormgeven. Het mag duidelijk zijn dat er heel verschillende
begeleidster aanwezig die ervoor zorgt dat de kinderen verantwoord
kanten aan vervoer zitten die direct samenhangen met de aard van
en zorgvuldig van huis naar het KDC gebracht worden en weer
de indicatie van cliënten. Het is te hopen dat de gemeenten hier
omgekeerd. Dit is een intensieve vorm van begeleiding en vervoer.
voldoende oog voor hebben en er rekening mee houden dat vervoer
Uiteraard hebben ook deze kinderen een indicatie voor vervoer.
meer is dan alleen maar zorgen dat iemand van a naar b gaat. Natuurlijk, gewoon waar het kan maar vooral ook speciaal waar het
Colofon
Redactieadres
NOVOzine is het magazine voor ouders en contactpersonen
Met de drie bovengenoemde voorbeelden wil ik laten zien dat
moet. De praktijk van NOVO in de afgelopen decennia heeft
NOVO
van de cliënten van NOVO. NOVOzine wordt gratis verspreid.
Redactie
Postbus 9473
Teksten en foto´s: Redactie, Tineke Hamming, Bert Platzer
‘vervoer’ van cliënten bij NOVO op heel verschillende manieren kan
duidelijk gemaakt dat hier niet te licht over gedacht mag worden.
Patricia van der Broek
9703 LR Groningen
Vormgeving Fred & Ginger, Dion ten Heggeler
verlopen. Van: gewoon naar ‘heel’ speciaal. Op zorgvuldige wijze
Willemien Heemskerk
[email protected]
Druk Drukkerij Kempers, Aalten (Waterloos Offset en FSC-gecertificeerd)
wordt beoordeeld of een indicatie voor vervoer nodig is. En daar
Gerda Kessels
T (050) 542 19 99
Jaap van der Pol, bestuurder
3
4
In het nieuws
In het nieuws
NOVO op een vlot Op 2 september heeft NOVO meegedaan met de Gondelvaart Vliegende Hollander versierd met lichtsnoeren, vlaggen,
Indeweer 40 jaar!
banieren en ballonnen. Alle 23 meevarende NOVO mensen
CvD Indeweer in Winschoten vierde op 14 oktober, samen met
hadden een NOVO t-shirt aan en met ratels en borden
alle locaties van dagbesteding Winschoten, haar 40e
hebben zij Appingedam laten weten dat NOVO leeft. Het
verjaardag. Cliënten dronken samen een kopje koffie met een
was één groot feest. Volgend jaar willen de deelnemers weer
overheerlijk stuk taart gemaakt door het Spectrum, aldus
meedoen, maar dan met een eigen vlot! Die wordt nu onder
teamcoördinator Tineke Panneman. “We hebben verschillende
deskundige leiding gebouwd bij Sarasvati Wonen in Delfzijl.
spelletjes gedaan en er waren foto’s van andere locaties.
in Appingedam. Voor de gelegenheid is een vlot van De
Daarna ging de BBQ aan en kon je naar eigen wens een stukje vlees laten bakken. Marthije Bronsema (muziektherapeut) heeft de hele middag voor de muzikale ondersteuning gezorgd.
4 mijl 2011
Het was een zeer geslaagde dag. Dagelijks komen er ongeveer
Indeweer. De leeftijd varieert van 20 tot 82 jaar. Er zijn
50 cliënten naar het centrum voor dagbesteding (CvD)
verschillende activiteiten: van ouderensoos tot houtbewerking.
Dit jaar deden er maar liefst 75 NOVO lopers mee aan de 4 mijl. De teams bestonden uit medewerkers en cliënten. Er werden weer goede resultaten gehaald, niet in de laatste plaats door de enthousiaste supporters langs het traject!
Feestelijke opening NOVO Lunchroom Op woensdag 5 oktober 2011, is de NOVO Lunchroom in
en nog veel meer. Dit jaar hebben twee cliënten samen met
de Jumbo Euroborg officieel geopend. Na het doorknippen
begeleiders een plan bedacht voor een lunchroom in de
van het lint, was het feest en cliënten bakten pannenkoeken
kookstudio van Jumbo. Na een periode van warmdraaien is
voor het winkelend publiek. Al drie jaar werken er cliënten
de lunchroom nu officieel geopend.
bij Jumbo. Zij helpen bij het vakkenvullen, sorteren flessen
Yakkibah Bij kinderboerderij ‘Ons hertenkamp’ in Harkstede is op 26 oktober de liedjeskalender Yakkibah gepresenteerd. Karin Holscher schreef vorig jaar een liedje om haar zoon op te beuren. Toen ze zag wat voor een positief effect dat had, schreef ze nog meer liedjes en nu heeft ze er zeventien klaar. De liedjes staan in de liedjeskalender Yakkibah met voor elke maand een leuk liedje over een leuk thema, dat uitgewerkt
Opening door Paul Papo
kan worden met knutsel- en spelsuggesties. Door deze thematische
en Anrico Maat (Jumbo),
aanpak is de liedjeskalender heel geschikt voor gebruik op school of
Rob van Dam (RTV Noord)
in de zorg. Kijk ook op: www.liedjesmamma.nl
en Jaap van der Pol
5
6
>> Ontwikkelingen
Nieuws van de Centrale Familieraad <<
‘Elke cliënt is in feite onze werkgever’ “Ik wens dat we ook in 2012 op een vakkundige manier zorg blijven verlenen. Een goed contact met de cliënt is de basis voor deze zorg. Daarnaast hoop ik dat cliënt en begeleider er beiden ook nog eens plezier aan beleven. Alles wat wij doen draait namelijk om een goede band met de cliënt, vakmanschap en motivatie. Elke cliënt is in feite onze werkgever.”
maatschappelijke ondersteuning (Wmo) uitvoeren. Deze overheveling heeft ondermeer consequenties voor de ambulante ondersteuning aan huis en dagbesteding. Het is straks aan de gemeenten om deze functie een nieuwe invulling te geven. Gemeenten hebben al gezegd dat dit niet op dezelfde manier zal zijn als waarop dit tot nu toe gebeurt. “Daarom zitten we in Groningen met de gemeenten om de tafel”, vervolgt Van der Pol. “Dan moet allereerst duidelijk worden om welke mensen het gaat en wat zij nodig hebben om een goed leven te kunnen
Trots
leiden. Als we samen kunnen bereiken dat we minder geld
Naast deze heldere wens voor 2012 blikt bestuurder Jaap van
uitgeven aan de AWBZ en toch goede zorg kunnen
der Pol terug op het bijna voorbije jaar. Wat voor Van der Pol
leveren, is dat alleen maar goed. In 2013 gaan alle
de drie belangrijkste gebeurtenissen waren? “Uit diverse
nieuwe aanmeldingen voor de functie begeleiding
metingen blijkt dat we met onze zorg aan zo’n tweeduizend
rechtstreeks naar de gemeenten. Een jaar later gaan de
cliënten op de goede weg zitten”, zegt hij. “We staan steeds
mensen die wij nu ambulant begeleiden over naar de
dichter bij de cliënt. Begeleiders doen hun best om erachter
gemeenten.”
te komen wat de cliënt zelf graag wil. Samen met de cliënt proberen ze dat, binnen de gestelde kaders, te realiseren. Ik
Daarnaast staan er nog twee belangrijke punten op de
ben trots op wat ik in de organisatie zie. Ik heb een
NOVO agenda voor 2012. “Wij willen ons sterker
bevoorrechte positie, want ik mag zomaar overal
ontwikkelen in gespecialiseerde AWBZ-zorg”, kondigt Van
binnenkomen. Op die momenten tref ik heel veel trotse
der Pol tot slot aan, “zoals behandeling. Voorlopig op de
cliënten aan die graag hun eigen appartement laten zien. Of
locaties Onnen en Avondsterlaan en de KDC’s. We willen
ze vertellen enthousiast over hun werk. Eenmaal per maand
gespecialiseerde behandelprogramma’s ontwikkelen.
eet ik mee op steeds een andere locatie. Daar zie ik respect
Ook willen we de kwaliteitsverbetering dichter bij de
en solidariteit, medewerkers die cliënten in hun kracht weten
directe begeleiding van de cliënt brengen.
te zetten.”
We moeten wel goed bekijken welke effecten deze
Een kwaliteitsmeting bestaat nu uit een vragenlijst,
maatregelen hebben op de cliënten die we begeleiden. Dit
waar scores uitkomen die worden opgeteld en daar komt
Een andere opvallende gebeurtenis in 2011 noemt de
bespreken we met de andere veertien zorgaanbieders binnen
een cijfer uit. Wij willen liever dat iedereen zich steeds
bestuurder de toenemende financiële beperkingen, die
het Platform Gehandicapten Zorg Groningen (PGZG) en de
weer afvraagt: hoe werken we aan de doelen van de
consequenties hebben voor de groei van NOVO. “De groei is
Groninger gemeenten. Wat we willen voorkomen is dat
cliënt? Samen met cliënt en collega’s ontwikkelt de
er nog niet helemaal uit, want we krijgen nog een aantal
mensen straks tussen wal en schip vallen.”
begeleider vervolgens een aanpak. Werkt deze niet? Dan
nieuwe voorzieningen”, zegt Van der Pol, “maar daarna is het
geeft de begeleider niet op, maar past – in samenspraak
voorbij. Het is namelijk een feit dat de financiële krapte
Geschrapt
met anderen - de aanpak aan. Net zo lang tot het wel
blijft. We geven met elkaar teveel uit aan de vanuit de AWBZ
Als voorbeeld noemt Van der Pol de functie begeleiding die
werkt. Op die manier verhogen we gelijktijdig de kwaliteit
gefinancierde zorg. Het kabinet heeft maatregelen
wordt geschrapt uit de AWBZ. Deze valt straks onder
van onze dienstverlening.”
aangekondigd, die in grote lijnen doorgaan.
verantwoordelijkheid van de gemeenten, die de Wet
Vervoer Vervoer is duur. We kunnen echter niet zonder auto, busje of taxi. In deze tijd van bezuinigingen in de zorg moeten we nog meer uit eigen zak betalen. Ook NOVO krijgt minder geld. Van cliënten zelf wordt meer gevraagd om de kosten voor vervoer te kunnen dekken. Hoe kunnen onze familieleden (en wij als hun vertegenwoordigers) de bijdrage aan vervoerskosten binnen de perken houden?
1. Duidelijke afspraken maken in indicatie en
zorgplan;
2. Passende i.p.v. bestpassende dagbesteding
accepteren als dat veel kilometers uitmaakt;
3. Precies weten wat we “krijgen” van NOVO en
wat we moeten betalen;
4. Ons sowieso goed laten informeren over AWBZ-,
WMO-, en verzekeringsvergoedingen;
5. Meedenken over kostenbeheersing van NOVO-
auto’s in de woonlocatie t.b.v. sociale activiteiten;
6. Bewegen: lopen of fietsen als het kan.
Elk zijn deel, ook bij bezuinigingen. Kees Gosselaar, voorzitter Centrale Familieraad
7
8
>> Uitgelicht >> vraag en antwoord
U aan het woord <<
Van Unit naar Zorgpost Tot nu toe werkt NOVO met zogeheten ‘units’. Een unit is een verzameling woon- en/of dagbestedinglocaties in een stad of dorp. Elke unit heeft een unithoofd. De units heten per 1 januari 2012 Zorgposten. “Het is vooral een organisatorische kwestie”, zegt Johan Pas, unithoofd van Siertsheerd (ouderen), De Deel (volwassenen) en dagbesteding in woonzorgcentrum Ufkenshuis in Siddeburen. “Wat we vanuit een Zorgpost wel meer gaan doen is de samenwerking zoeken met andere partijen in de directe omgeving.”
Onderweg naar De Kleine Beer
Al sinds mensenheugenis is Personenvervoer Groningen een van de vervoersbedrijven waarmee de cliënten van NOVO worden vervoerd. Elke dag begint de samenwerking als de chauffeur de vervoersbegeleider thuis oppikt. ‘Luxe hè?’
Samen
Vijf of zes mensen en één begeleider kunnen het werk aan.
Waar het allemaal om draait is de zorg rond elke cliënt goed te
We hebben straks voor vierentwintig mensen dagbesteding
organiseren. Wat NOVO niet zelf kan leveren, kan een ander
dichterbij huis gevonden en dat scheelt ook nog eens
misschien bieden. In Siddeburen hebben cliënten, familie en
taxikosten. Dat geld kunnen we weer besteden aan andere
Luxe
cliënten onderweg, vertelt hij. Overigens rijden Michel en Ria
medewerkers bij de gesprekken rond de Zorgpost een antwoord
zaken.”
Buiten regent het pijpenstelen. Binnen is het koffietijd en
niet samen. Over de samenwerking heeft geen van beide
zijn Ria Schuttinga en Michel Rademaker aangeschoven.
klachten. ‘Dat gaat prima hoor’, zegt Ria. ‘De ene chauffeur ligt
gegeven op vragen als: Hoe zijn zorg, vastgoed en de organisatie nu geregeld? Wat kan anders en wat kan beter? “NOVO wil
Nieuw
Ze zijn de hele ochtend in touw geweest om ‘hun’ cliënten
je wat beter dan de andere natuurlijk. We houden wel in de
cliënten een leven lang en een leven breed ondersteuning
Naast het zoeken naar nieuwe dagbestedingsmogelijkheden
veilig en gezond naar De Kleine Beer in Groningen te brengen.
gaten dat de kinderen door de chauffeur goed vast worden
bieden”, legt Johan uit. Een van onze conclusies was dat we
wordt NOVO ook regelmatig iets aangeboden. Zo liet
Ze zijn ‘leeg’, zoals ze dat noemen. De cliënten op dit
gezet, dat de stoeltjes of verhogingen waar ze op zitten goed
vanuit de bestaande locaties in Siddeburen geen verpleegzorg
woonzorgcentrum Gockingaheem in Noordbroek weten dat ze
kinderdag-centrum zijn tussen de twee en twintig jaar.
vastzitten. Dat controleer ik wel altijd.’
kunnen bieden (‘een leven lang’). Vervolgens ben ik gaan praten
dagbestedingplekken heeft. “Daar is nu één cliënt begonnen -
Van maandag tot en met vrijdag krijgen ze hier hun
met het Ufkenshuis hier in Siddeburen. Dit woonzorgcentrum kan
ambulante begeleiding - en we zien wel wat daar uitrolt.
dagbehandeling. ‘Om kwart over zeven beginnen we’, vertelt
bijvoorbeeld wonen en zorg bieden, terwijl wij cliënten blijven
Misschien kan daar straks ook een groepje van vijf of zes mensen
vervoersbegeleider Ria van NOVO. ‘Ik word ‘s ochtends thuis
begeleiden als het om hun verstandelijke beperking gaat. Zo
aan de slag. Of we dat gaan doen wordt bepaald door de cliënt.
opgehaald en aan het eind van de dag thuis afgezet. Luxe hè?
zoeken we steeds meer de samenwerking op met anderen.”
Wij zoeken dagbesteding, passend bij zijn of haar wensen en
We beginnen in Baflo. Dan rijden we terug naar de stad, naar
mogelijkheden. Daarnaast ben ik op dit moment de ambulante
Beijum, Lewenborg, de Korrewegwijk en de Verlengde Hereweg.
Dichtbij huis
begeleiding aan het ontwikkelen in de gemeente Slochteren.
Als de kinderen uit de bus komen en naar de klas zijn gebracht,
Uit deze samenwerking is ook de dagbesteding in het
Vanuit de Zorgpost Siddeburen willen we straks – samen met
is het half tien. Om drie uur vertrekken we weer en om kwart
Ufkenshuis ontstaan. Tot voor kort was Siddeburen een dorp
anderen – alle ondersteuningsvormen bieden waar vraag naar is.”
over vijf ben ik weer thuis. De rest van de dag doe ik
waar cliënten die door NOVO worden begeleid alleen konden
keukenwerkzaamheden voor de cliënten.’
wonen. Voor hun dagbesteding moesten ze per taxibusje naar een andere plek reizen. “Nu hebben we het Ufkenshuis als
Goed vast
dagbesteding en daar komt binnenkort woonzorgcentrum De
De samenwerking met Personenvervoer Groningen (PVG) bestaat
Menterne in Wagenborgen bij”, aldus Johan. “In het Ufkenshuis
al zolang Ria zich kan herinneren. ‘Ik werk al bijna twintig jaar
is voor heel veel cliënten passend werk te vinden, variërend van
samen met chauffeurs van PVG, dus de samenwerking bestaat al
helpen bij het koffieschenken en de maaltijden serveren tot
heel lang.’ Alleen al voor De Kleine Beer zwermen dagelijks acht
ramen wassen, was opvouwen of planten water geven. Cliënten
taxibusjes uit over de stad en Ommelanden om kinderen te
zijn enthousiast en vinden het fijn dat ze werken met en voor
vervoeren. Daarnaast verschijnen er dagelijks drie gewone taxi’s
mensen die geen verstandelijke beperking hebben. Dat vergroot
van PVG om cliënten te brengen, want enkele kinderen worden
hun wereld en je ziet ze genieten van de waardering die ze
individueel vervoerd. PVG-chauffeur Michel rijdt nu ongeveer
krijgen. Bovendien is het kostenbesparend omdat we geen eigen
twee jaar cliënten van en naar De Kleine Beer. In principe zijn
locatie voor de dagbesteding hoeven te huren.
de chauffeurs altijd met dezelfde vervoersbegeleidsters en
Michel Rademaker en Ria Schuttinga.
9
10
>> U aan het woord
Puzzel <<
Zweeds raadsel Rolverdeling Lastig vond Michel het niet, toen hij voor het eerst de cliënten
Los het Zweeds raadsel op. De vijf letters A t/m E vormen samen de oplossing.
van NOVO ging vervoeren, eerder interessant. ‘Voor ik dit werk deed, keek ik heel anders aan tegen mensen met een
Stuur het antwoord voor 1 februari op naar NOVOzine, antwoordnummer 9503, 9700 VN Groningen (postzegel hoeft niet). Mailen kan ook:
[email protected], vergeet niet uw naam en adres te vermelden!
verstandelijke beperking. Je weet dan niet wat iemand voor beperking heeft. Sinds ik dit werk doe, weet ik er veel meer van.’ Onderweg in de taxibus wijst de rolverdeling zich vanzelf. ‘Mijn vervoersbegeleidster let op de kinderen, zodat ik op de weg kan letten’, zegt Michel. ‘Mocht er onderweg wat gebeuren,
De prijs is een bioscoopbon. De prijswinnaar krijgt de prijs automatisch toegestuurd. De oplossing van puzzel 3 is vrijwilliger De winnaar is Monique Holman uit Leeuwarden.
dan kan mijn vervoersbegeleidster ingrijpen. Als ik rij, kan ik ook niet alles zien wat er in de bus gebeurt en ik kan ook niet overal op tijd bij zijn. Sommige kinderen hebben last van epilepsie, dus dat is wel belangrijk.’ Ria: ‘Als een cliënt langer dan vijf minuten in een toeval blijft, volgen we een stappenplan om ons handelen in zo’n situatie te bepalen.’
tropische vogel
katholiek
tuberculose
metaal
de eerste vrouw
C
stookplaats
instrument
B Overleg
snelle toename
D
niet tegen
curriculum vitae
houder v. broodbeleg
loyaal
De samenwerking verloopt doorgaans zo goed dat afspraken
meer in amerika
daarover tijdens het werk worden gemaakt. Evalueren of periodieke overleggen zijn niet nodig, zegt Ria. ‘We zeggen eventueel tegen de chauffeurs dat er een stoel in de bus moet
bolgewas
kunsttaal
komen met een vijfpuntsgordel of een verhoging zodat de
god van de liefde
cliënten goed kunnen zitten. Dan zorgen de chauffeurs dat het
droog
E
overleg met de chauffeur of bij PVG.’ ‘Maar’, vervolgt ze, ‘dat is alleen in het ergste geval, dat gebeurt bijna nooit.’ Voor mijn trouwen heb ik acht jaar op kantoor gewerkt,
motorraces
A
rund
goed komt. Als iets niet helemaal goed loopt, dan melden we dat bij onze teamcoördinator en volgt er eventueel nader
gaar laten worden
plaats in n-braband
afgelopen
algemeen voorschrift
maar eigenlijk had ik voor dit werk moeten kiezen. De reacties die we krijgen van de mensen zijn mooi. Ze laten weten dat ze blij zijn dat we alle tijd voor ze hebben. Elke woensdag kom ik hier met veel plezier. Hier heb ik collega’s en kom ik na afloop
Naam:...................................................
Adres:...................................................
Postcode en woonplaats: . .......................
...........................................................
...........................................................
...........................................................
zelf met allerlei verhalen thuis. Zo lang ik er zo veel plezier aan heb, blijf ik het doen.”
A
B
C
D
E
11
12
NOVO Postbus 9473 9703 LR Groningen Telefoon (050) 542 19 99 Fax (050) 542 41 15 E-mail
[email protected] www.novo.nl
Klachten? Blijf er niet mee rondlopen! Een klacht kunt u bespreken met de betrokkene(n) of leidinggevende. Komt u er samen niet uit? Of wilt u om wat voor reden dan ook uw klacht liever niet bespreken met begeleiding of leidinggevende? Dan kunt u terecht bij de klachtencommissie voor cliënten. Op locaties is een folder aanwezig waarin u precies kunt lezen wanneer en hoe u een klacht kunt indienen. Interprovinciale Klachtencommissie Groningen/Drenthe (www.ipkc.nl)
Vertrouwenspersoon
Postbus 30014, 9400 RA ASSEN, tel. 050-850 63 48.
bereikbaar. E-mail:
[email protected]
De klachtencommissie is telefonisch bereikbaar van
Telefoon: 06-57 565 448
8.00 uur tot 21.00 uur (maandag t/m vrijdag)
Hiervoor is mevrouw Ingrid de Quastenit schriftelijk
