Noviteiten Novius. Business & Information Management NUMMER 5. menu. De inhoudsopgave van deze Noviteiten is:

NUMMER 5

Noviteiten Novius Business & Information Management

menu

Noviteiten December 2011 Het is moeilijk te ontkomen aan al het crisisnieuws de laatste tijd. We merken gelukkig bij onze klanten - en bij onszelf - dat dit juist leidt tot een scherpe en kritische houding. Waar kunnen we het nog beter doen ? Welke innovaties gaan ons helpen ? Hoe sturen we strakker op budget ? Hoe blijven we leren ? Alle ontwikkelingen dwingen ons tot grote discipline en hoge kwaliteit in de strategie en bedrijfsvoering. In de artikelen van deze laatste Noviteiten voor 2011 vinden we dat in diverse vormen terug. Het Particulier Schadebedrijf van Delta-Lloyd dat focus moet aanbrengen in de enorme projectenportfolio. Het Horizon College dat de telefonische bereikbaarheid wil verbeteren en gelijktijdig de kosten wil verlagen. Inzicht in de bijdrage van BPM-zienswijzen en de aankondiging van een nieuw boek hierover met Novius als co-auteur. Inzicht in noodzaak en rendement van opleidingen, door oud-cursisten van onze Academy. En last but not least: beyond Prince-2. Welke kennis en vaardigheden hebben we nodig om projecten succesvol in te voeren en de resultaten te bereiken die we voor ogen hebben ? Vertelt in een drieluik: visie, opleiding en boek. Tenslotte wensen wij u een gezond en succesvol 2012 toe! Een jaar met een bijzonder betekenis voor ons. Novius zal dan haar twintig jarig jubileum vieren. In de volgende Noviteiten zullen we daar uitgebreid op terugkomen.

De inhoudsopgave van deze Noviteiten is: Interview René Kruijs van Delta Lloyd

Telefonische bereikbaarheid Horizon College

Sneak Preview: het BPM boek

Gemeente Dronten enthousiast over academy

Dilemma’s in projectmanagement

Training: Integraal Project Management Nu in de winkel Keuzemenu Programmamanagement Landelijk Informatiemanagement Congres “What about the cloud”

Fijne feestdagen Novius – directie en medewerkers

Novius Adviesgroep voor Informatie & Organisatie B.V. Langbroekerdijk A 121 B • 3947 BG Langbroek T 0343 - 76 00 76 • [email protected] • www.novius.nl

NUMMER 5


MENU

PAGINA 2 van 13

Interview met René Kruijs van Delta Lloyd Heldere structuur zorgt voor grotere flexibiliteit René Kruijs is directeur van het Particuliere Schadebedrijf binnen Delta Lloyd Schade en zijn divisie heeft halverwege 2009 in samenwerking met Novius Adviesgroep voor het eerst een Business Informatieplan opgesteld. René was als directeur de opdrachtgever voor dit project. De uitvoering ervan lag voornamelijk bij Carola Wijkamp, Divisie Informatiemanager Particulier Schadebedrijf. Voor deze nieuwsbrief spraken we met René over zijn aanvankelijke scepsis ten aanzien van Business Informatieplanning. De Delta Lloyd Groep is één van de grootste aanbieders van bank- en verzekeringsproducten in Nederland. Delta Lloyd Groep is actief in levensverzekeringen en pensioenen, schadeverzekeringen, asset management en bancaire producten en diensten. Voor Schade geldt een multi-brand, multichannel strategie, waarbij gebruik wordt gemaakt van verschillende distributiekanalen en verschillende klanten prijssegmenten. Onder de merknaam Delta Lloyd biedt de Groep

Carola Wijkamp en René Kruijs

schadeverzekeringsproducten aan die voornamelijk worden verkocht via intermediairs (waaronder gevolmachtigde agenten en makelaars). Onder de merknaam ABN AMRO Verzekeringen biedt de Groep schadeverzekeringsproducten aan die worden verkocht via het bankverzekeringsnetwerk van ABN AMRO Bank. De Groep biedt schadeverzekeringsproducten onder de merknaam OHRA aan via het directe distributiekanaal. Daarnaast verzekert de Groep, via het nichemerk Virtes, white label-producten die worden aangeboden door derden. De merken iZio en NSF richten zich uitsluitend op de online verkoop van schadeverzekeringen.

Wat was de aanleiding om binnen het Particulier Schadebedrijf met Business Informatieplanning te starten? Enerzijds was dat een formele kant, waarbij van binnen en buiten de organisatie allerlei eisen worden gesteld, en anderzijds intern de behoefte aan meer structuur in de enorme veranderagenda waarmee het PSB (Particulier Schadebedrijf) werd geconfronteerd. Met ingang van 1 januari 2009 heeft het PSB een andere

NUMMER 5


MENU

VERVOLG: Interview PAGINA 3 van 13

met René Kruijs van Delta Lloyd

rol gekregen binnen de Delta Lloyd Groep; verantwoordelijkheden kwamen anders te liggen en PSB werd ook resultaatverantwoordelijk. Om deze nieuwe doelstelling te realiseren was een andere prioriteitstelling noodzakelijk. Maar hoe maak je die keuzes? Het Business Informatieplan moest ons daarvoor de handvatten gaan geven.

Vooraf bestond er een gezonde scepsis ten aanzien van Business Informatieplanning. Waarom? Mijn grootste bezwaar vooraf was de angst voor teveel bureaucratie door een strakke structuur. Daardoor verdween de, in mijn ogen essentiële, flexibiliteit die nodig was voor de noodzakelijke veranderingen binnen onze organisatie. Maar ik realiseerde me ook heel goed dat mijn bezwaren deels te maken hadden met mijn persoonlijke afkeer voor werken met vaste stramienen. En dat juist de neiging om alles op te pakken er mede toe heeft geleid dat we in het verleden vaak te veel hooi op onze vork namen.

Waardoor werd je uiteindelijk toch enthousiast? In het kader van het Business Informatieplan hebben we met het MT gezamenlijk alle projecten besproken en prioriteiten gesteld op basis van onze strategie. We hebben alles tegen elkaar afgewogen en vervolgens gezamenlijk de keuzes gemaakt. Daardoor zijn de keuzes goed doordacht en wat nog veel belangrijker is: het draagvlak voor de keuzes is veel groter omdat recht wordt gedaan aan de verschillende doelstellingen die elk MT-lid moet realiseren. De sfeer binnen ons MT was al goed maar het opstellen van het Business Informatieplan heeft de samenwerking nog verder versterkt. Daarbij komt dat het de focus die is bereikt door dit project ervoor gezorgd heeft dat we een zeer succesvol jaar achter de rug hebben op het gebied van het tijdig opleveren van projecten/changes!

Op welke manier heeft Business Informatieplanning geholpen bij de prioriteitstelling? Doordat de relatie wordt gelegd met het jaarplan en de doelstellingen van de verschillende managers. Op het moment dat er keuzes moeten worden gemaakt, kunnen doelstellingen in het gedrang komen. Ook hebben we door de werkwijze een veel beter inzicht gekregen in de omvang en de impact van de projecten. We waren in het verleden vaak te optimistisch en vonden dat we een project er nog wel bij konden doen. Nu hebben we de projecten veel beter gedefinieerd en daardoor hebben we ook beter zicht op hoeveel verandercapaciteit er nodig is of nog beschikbaar is binnen de divisie.

En hoe zit het nu met het spanningsveld tussen structuur en flexibiliteit?

René Kruijs

Het grappige is dat we juist merken dat de huidige structuur zorgt voor het behoud van de flexibiliteit. Het Business Informatieplan helpt ons om nieuwe ontwikkelingen te kunnen behappen. Prioriteiten stellen en keuzes maken is belangrijk maar de wereld om ons heen verandert ook voortdurend. De realiteit is nu eenmaal altijd iets weerbarstiger. Doordat we gezamenlijk de projectenagenda hebben gedefinieerd kunnen we nieuwe projecten gemakkelijker (in)calculeren: wat kan er nog

NUMMER 5


MENU

VERVOLG: Interview

met René Kruijs van Delta Lloyd

PAGINA 4 van 13

wel bij of waardoor moeten we opnieuw keuzes maken? Die laatste vraag is essentieel; het Business Informatieplan geeft ons de houvast om nieuwe scenario’s te maken indien de situatie verandert. Bijkomend voordeel is dat we daardoor richting onze partners binnen de Delta Lloyd Groep ook kunnen waarmaken wat we beloven.

Wat is naar jouw mening essentieel voor het welslagen van Business Informatieplanning? Volledige support als opdrachtgever. Vooraf waren de meningen binnen ons MT verdeeld maar we zijn we er alle zes wel voor de volle honderd procent achter gaan staan. Houd het beperkt in tijd; bij ons was de doorlooptijd van het project drie maanden. Business Informatieplanning zelf is wel even een fase waar je doorheen moet om het op te zetten maar het eindresultaat levert je veel meer op dan alleen het ingevulde plan. Het gaat vooral om het commitment dat het traject gaandeweg oplevert, ook omdat tijdens het traject veel eigen mensen zijn ingezet. Het Business Informatieplan is daardoor geborgd in de organisatie. Een goede samenwerking met de ketenpartners is ook een belangrijke succesfactor, met name de samenwerking met Group IT. Zij moeten nadrukkelijk worden meegenomen in het proces, zodat ook bij hen begrip en bewustwording ontstaat voor de keuzes die worden gemaakt en samenwerking is gegarandeerd.

binnen IT. Misschien zou het logischer zijn als het vanuit de Business wordt opgepakt, aangezien IT ook één van de leveranciers is. Belangrijker dan de vraag welke afdeling leading is, is de inzet van de mensen die met het Business Informatieplan gaan werken. Zoals eerder gezegd, is het volledige commitment van en goede samenwerking tussen alle betrokkenen belangrijker voor het slagen dan de plek waar het binnen de organisatie is belegd. Vanuit onze divisie zouden wij het toejuichen als het BIP binnen de hele organisatie gebruikt zou worden.

Tot slot: hoe hebben jullie de rol van Novius ervaren tijdens het traject? De belangrijkste bijdrage van Novius als externe partner was het in gang zetten van het proces, het bewaken van de voortgang en waar nodig interventies doen. Ze deden dit op een plezierige wijze zonder druk ze zetten op het proces. Ze wisten ook goed om te gaan met de aanvankelijke scepsis die binnen de organisatie heerste en hebben hierop heel adequaat gereageerd.

Jullie divisie is heel enthousiast over Business Informatieplanning. Wat moet er gebeuren om te zorgen dat het organisatiebreed binnen Delta Lloyd Groep meer gaat leven? Binnen Delta Lloyd Groep zijn nu in totaal 6 of 7 Business Informatieplannen opgesteld vanuit de eigen strategie binnen de divisies. Maar we zijn nog wat zoekende naar de wijze waarop de afstemming tussen de verschillende plannen beter zou kunnen. Iedere divisie heeft zijn eigen speerpunten maar er is ook veel overlap. Daarmee samen hangt ook de vraag onder wiens verantwoordelijkheid het opstellen van een overall Business Informatieplan valt. Momenteel valt dit

Carola Wijkamp

NUMMER 5


MENU

PAGINA 5 van 13

Telefonische bereikbaarheid Horizon College “Lagere kosten en een betere bereikbaarheid” Jan Janson, werkzaam voor het facilitair bedrijf van het Horizon College, kreeg deze opdracht vanuit het College van Bestuur. Het Horizon College is een MBO instelling gevestigd op 5 locaties in Noord Holland met de grootste vestiging is niet Heerhugowaard maar Alkmaar. De bestaande telefonie infrastructuur was toe aan een upgrade of vervanging. Jan Janson vroeg Novius om advies bij het in kaart brengen van de eisen en wensen voor de telefonie infrastructuur met het oog op een betere klant bediening. Jan Janson Alleen de vervanging van de huidige telefonie infrastructuur lost problemen rondom

bereikbaarheid niet op. Op het moment dat je de kans krijgt de huidige telefonievoorzieningen te vervangen vind ik het belangrijk om goed te kijken naar de wensen vanuit de organisatie en ook te kijken naar de ontwikkelingen binnen het Horizon College die van invloed zijn op deze infrastructuur zodat deze ook echt toekomst vast kan zijn en maximaal de gewenste telefonische bereikbaarheid kan ondersteunen. Novius heeft ons geholpen de juiste vragen in de organisatie te stellen en samen met de stakeholders een eenduidige visie op bereikbaarheid neer te leggen. Dit bereikbaarheidsbeleid samen met het plan van aanpak, waarin de stappen voor de organisatorische en technische implementatie staan, is de eerste stap naar verbeterde bereikbaarheid en de basis voor het advies over de nieuwe telefonie infrastructuur aan het College van Bestuur.

NUMMER 5


MENU

VERVOLG: Telefonische PAGINA 6 van 13

bereikbaarheid Horizon College

Jolanda De bereikbaarheid van het Horizon College voldoet niet aan de wenselijke norm, dit bleek uit een

Jolanda Jansons

eerder onderzoek. Zowel studenten, ouders, bedrijven en instellingen als interne medewerkers hebben hier last van. Novius heeft onderzocht wat de belangrijkste oorzaken hiervan waren. De belangrijkste conclusie was dat het missen van beleid en afspraken over bereikbaarheid en eenduidige processen noodzakelijk zijn om bereikbaarheid naar het gewenste niveau te kunnen tillen. Het facilitair bedrijf kan de afhandeling van telefonie dan ook maximaal ondersteunen met telefonie infrastructuur en overige faciliteiten en bijdragen aan de verbetering van bereikbaarheid. Om een goed onderbouwde en overwogen keus te kunnen maken voor een toekomstvaste telefonie infrastructuur heeft Novius aan de hand van het Novius raamwerk het Horizon College geholpen invulling te geven aan de klantinteractiestrategie, organisatie inrichting en processen, informatiebehoefte en –systemen en de functionele eisen en wensen voor de benodigde telefonie infrastructuur scherp te krijgen. Hendrik Bij bereikbaarheid maak ik altijd onderscheid tussen persoonlijke bereikbaarheid en functionele

Hendrik Stadman Robaard

bereikbaarheid. Bij persoonlijke bereikbaarheid is er slechts één persoon binnen de organisatie die het telefoongesprek kan beantwoorden. Bij functionele bereikbaarheid zijn er meerdere werknemers die de inkomende telefonie kunnen afhandelen. Daarbij is het onderscheid tussen interne klanten (medewerkers onderling) en externe klanten zoals studenten, ouders, bedrijven en instellingen een belangrijke dimensie. Bij functionele bereikbaarheid wil je graag zoveel mogelijk vragen binnen het eerste contactmoment afhandelen, zonder daarvoor andere collega’s of afdelingen voor te consulteren. Bij persoonlijke bereikbaarheid wil je graag dat de beller zo snel mogelijk in contact komt met de juiste persoon. Deze dimensies vragen niet alleen om een ander bedieningsconcept, en afhandelingsproces maar verlangt hier ook andere infrastructuur en functionaliteiten.

Jan Janson Novius heeft telefonieprofielen opgesteld. Een telefonieprofiel beschrijft onder andere de

Jan Janson

benodigde gebruikers functionaliteiten en het type telefoontoestel. Iedere medewerker hebben we ingedeeld in een van de profielen en op basis hiervan hebben de omvang, eisen en wensen kunnen bepalen voor de nieuwe infrastructuur. Dit heeft mij geholpen om afstemming te vinden met de organisatie en haar medewerkers.

NUMMER 5


MENU

Sneak preview: Het BPM boek PAGINA 7 van 13

Borrelverhalen die meer dan waar zijn: wie wisselt van internetprovider vráágt om problemen. Klanten of burgers worden van het kastje naar de muur gestuurd door vriendelijke (of onvriendelijke) medewerkers van een telefonische servicedesk. En patiënten moeten vijf keer opnieuw hun verhaal vertellen aan verschillende zorgverleners voor een uitgebreide medische behandeling, dit is helaas ook niet uitzonderlijk. Maar zit er een gemeenschappelijke oorzaak achter dit soort herkenbare problemen? Wat gaat er in organisaties mis? Daarover – en over oplossingen! – gaat “Het BPM boek” – theorie en praktijk van procesgericht organiseren. Begin 2012 zal dit boek verschijnen van de hand van Novius-collega Nico de Graaf en gewaardeerde oud-collega Aty Boers. Hun jarenlange ervaring met Business Process Management hebben zij weten om te zetten in een helder en aansprekend handboek voor managers en adviseurs. Daarin presenteren zij BPM, of procesdenken, als een managementvisie die organisaties helpt om klantgericht , efficiënt én flexibel te werken waarbij tegelijkertijd een werkomgeving wordt geboden die professionals motiveert en uitdaagt om verantwoordelijkheid te nemen en de klant centraal te stellen. De crux van procesgericht denken en werken is een samenhangende bedrijfsinrichting, vanuit de strategische hoofdvraag ‘welke toegevoegde waarde willen wij leveren’. En die samenhang omvat meer dan business-IT alignment: in de methode van Boers en De Graaf zijn processen - juist omdat met processen die toegevoegde waarde gecreëerd wordt - het vertrekpunt voor het inrichten van allerlei aspecten, zoals besturing, organisatiestructuur, organisatiecultuur, procesbeheersing en ICT. Op basis van een eigen Maturity Model voor procesgericht organiseren bieden de auteurs concrete handvatten en aanpakken om de stap richting een hoger procesvolwassenheidsniveau te maken. Ook het veranderen is een proces. En daarin kan niet

worden inclusief gratis volstaan e-book met ‘koude’ interventies, gericht op structuren en afspraken. Om verandering echt van de grond te krijgen, zijn THEORIE EN PRAKTIJK VAN PROCESGERICHT ORGANISEREN leerprocessen ATY BOERS | NICO DE GRAAF van individuele medewerkers, teams en organisaties als geheel nodig. Managers, projectleiders, procesanalisten, procesarchitecten, consultants, functioneel beheerders en informatiemanagers verwerven met dit boek een stevige basis en krijgen concrete handvatten aangereikt om procesgericht werken te implementeren of te verbeteren. Kennis vanuit vakgebieden als kwaliteitszorg, controlling, informatiemanagement, HRM en verandermanagement wordt gecombineerd tot een integrale aanpak. Door de praktijkvoorbeelden, eigen modellen en checklists biedt dit boek inzichten en gereedschappen waarmee managers en adviseurs met meer en minder procesmanagementervaring uit de voeten kunnen. N.a.v. Het BPM boek – theorie en praktijk van procesgericht organiseren, Aty Boers en Nico de Graaf, ISBN: 9789024401024, paperback 256 blz. Verwacht: januari 2012. Nu al te bestellen via www.boomnelissen.nl en [email protected] .

Nico de Graaf

NUMMER 5


MENU

PAGINA 8 van 13

Gemeente Dronten enthousiast over academy Architectuur Academy voor Gemeenten Speciaal voor gemeenten is er de Novius Academy voor Gemeenten. De Novius Academy voor Gemeenten biedt een samenhangend pakket trainingen en opleidingen op het gebied van bedrijfs- en informatiearchitectuur, procesinrichting, informatieplanning, programma- en implementatiemanagement toegespitst op de Nederlandse gemeenten. De Academy is ontwikkeld in nauwe samenwerking met het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). De uitgangspunten die KING hanteert voor het ontwikkelen van moderne gemeenten vormen zijn belangrijke bouwstenen voor de Academy. In deze Noviteiten blikken we terug met drie deelnemers die in november 2011 de Architectuur Academy voor Gemeenten hebben afgerond. Ze zijn alle drie werkzaam voor de Gemeente Dronten en hebben gezamenlijk de Architectuur Academy doorlopen. Wie? Erica Kelly Sinds 1,5 jaar werkt ze als organisatieadviseur bij de Gemeente Dronten. Daarvoor werkte ze twintig jaar bij KPN, onder andere in de rol van ketenmanager. Gerrit Kramer Werkt vanaf 2000 bij de lokale overheid. Eerst in de functie van senior beleidsadviseur ICT , I&A adviseur en daarna als ICT manager en op dit moment bij de gemeente Dronten als service & contract coördinator. Johan de Jonge Werkt als informatiemanager bij de Gemeente Dronten en werkte daarvoor onder andere als manager documentaire informatievoorziening . Waarom deze opleiding? Bij het opstellen van procesbeschrijvingen ten behoeve van de gemeentelijke organisatie ontstond de behoefte om hier met meer inzicht en samenhang aan te werken. Tegelijkertijd werd vanuit de provincie Flevoland aandacht gevraagd voor het ‘werken onder architectuur’. De leverancier van de BPM Software bij de gemeente Dronten adviseerde

Novius waarop Erica zich als eerste aanmeldde. Omdat het besef ontstond dat in de samenwerking tussen ICT diensten, processen & organisatie en informatiemanagement het van belang is om een integrale visie te ontwikkelen en dezelfde taal te spreken, sloten collega’s Gerrit Kramer en Johan de Jonge zich aan bij de training. Het gezamenlijk volgen van een training is iedereen prima bevallen. Hoe is de training bevallen? Het lesboek dat bij de training hoort (Bedrijfsarchitectuur - Werken aan een samenhangende bedrijfsinrichting) oogde bij aanvang van de training “ingewikkeld en theoretisch”. De training zelf bleek gelukkig heel pragmatisch en toepasbaar en werd geïllustreerd met veel praktijkvoorbeelden. Binnen de training is er voldoende ruimte voor het ingaan op specifieke vragen en situaties die zich voordoen bij de deelnemers. De trainers staan met de benen in gemeenteland, weten wat er speelt en kunnen dit ook toelichten aan de hand van actuele voorbeelden. Dat maakt het heel specifiek bruikbaar voor gemeentes. De eindopdracht bestond uit het beoordelen van een Project Start Architectuur. Een architectuurproduct, die ze in de dagelijks praktijk direct tegenkomen en zelf zullen gaan opstellen. Bij de training waren ook andere deelnemers van Nederlandse gemeenten aanwezig. Dat geeft veel herkenning in elkaars problematiek en je ziet ook

Pieter Mattijs de Jong

NUMMER 5


MENU

VERVOLG: Gemeente PAGINA 9 van 13

Dronten enthousiast over academy

direct waar je staat, op welk gebied je nog stappen moet maken of juist vooruitloopt. Het gezamenlijk volgen van een training met een aantal collega’s is goed bevallen. Dit verbetert de samenwerking in de dagelijkse praktijk, omdat je over gezamenlijke kennis en visie beschikt. Hoe nu verder? In het nieuwe jaar willen we ons verder oriënteren op het “richten” van de strategie en het aanbrengen van focus. Een informatieplan kan daar mogelijk invulling aan geven. Daarnaast krijgt het werken onder architectuur verdere invulling. Met al deze doelstellingen is het zaak dat we prioriteiten stellen. Over de Architectuur Academy voor Gemeenten De complexiteit van overheidsorganisaties neemt toe en veranderingen volgen elkaar in een steeds sneller tempo op. De landelijke ontwikkelingen en wettelijke verplichtingen maken dat de

gemeentelijke informatiehuishouding steeds complexer wordt. Architectuur is het middel om structuur te ontwikkelen, te onderhouden en aan te passen aan een complexe omgeving. In de zesdaagse opleiding wordt u door ervaren bedrijfsarchitecten klaargestoomd om een succesvolle, op GEMMA gebaseerde architectuurpraktijk binnen uw gemeente te kunnen ontwikkelen. De Architectuur Academy verdiept in de werkzaamheden die horen bij een bedrijfs- of informatiearchitect en verbindt deze aan de verschillende GEMMA producten zoals: procesarchitectuur (zaakgewijs werken), informatiearchitectuur (inrichting van het applicatielandschap), RSGB/RGBZ, zaaktypecatalogus, StUF berichten, e-formulieren etc. Voor meer info, kosten en cursusdata: www.novius. nl/academy/novius-academy-voor-gemeenten

NUMMER 5


MENU

Dilemma’s in projectmanagement PAGINA 10 van 13

Projectmanagers bij Novius werken aan complexe veranderprojecten. Deze projecten leveren projectresultaten op die bijdragen aan organisatieveranderingen. Als Novius projectmanagers vinden we dat onze verantwoordelijkheid niet stopt bij het opleveren van projectresultaten. We willen bijdragen aan de verandering. Om als projectmanager daadwerkelijk verandering te kunnen realiseren lopen we regelmatig tegen dilemma’s aan. Dit zijn dilemma’s binnen het vak van projectmanagement, maar ook dilemma’s buiten dit vakgebied. In het volgende nummer van Projectie, een vakblad voor projectmanagers,is het thema ‘de grenzen van projectmanagement’. Een onderwerp dat ons inspireerde om een aantal dilemma’s uit te werken in een artikel dat in december in Projectie verschijnt. In het artikel beschrijven Rob Chabot en Etienne Mommers –beide consultants bij Novius- op persoonlijke wijze waar ze in hun opdrachten tegenaan lopen en hoe ze hiermee omgaan. In de praktijksituaties die zij beschrijven blijkt dat de standaard instrumenten, vaardigheden en gedrag van de projectmanager niet voldoende zijn om veranderingen tot stand te brengen. Als projectmanager moet je buiten je projectmandaat durven adviseren, leiderschap tonen, planning en beheersing durven loslaten en aandacht hebben voor de mens. Een van de belangrijkste succesfactoren is dat de lijnorganisatie haar verantwoordelijkheid neemt en het gebruik van

Rob Chabot

projectresultaten continueert. Een andere aanpak en stijl van managen, maar ook instrumenten als een veranderdiagnose, zijn dan nodig. Dit levert projecten op die veranderen. Het artikel illustreert waarom een ‘brede kijk’ op projectmanagement nodig is om succesvol te zijn. Dit kenmerkt ook de door hen ontwikkelde visie van Novius op projectmanagement: “Integraal Projectmanagement (IPM)”. Deze visie beschouwt projectmanagement vanuit 3 perspectieven: het beheersmatige perspectief, het inhoudelijke perspectief en het veranderkundige perspectief. Rob Chabot is Principal Consultant / Project- & Programmamanager bij adviesgroep Novius. Etienne Mommers is Senior Business Consultant / Projectmanager bij adviesgroep Novius. Voor meer informatie over Integraal Projectmanagement of de training IPM kunt u contact opnemen met Rob Chabot (06-26322811), Etienne Mommers (06-51284830) of Novius (034-30760076). Voor meer info over projectie zie: http://www.projectiemagazine.nl/ Wilt u meer weten over de Novius Academy of de Novius Academy voor Gemeenten? Wilt u zich aanmelden? Neem dan contact met ons op: kijk op www.novius.nl/academy, bel ons op nummer 0343-760076 of stuur een mail aan [email protected]

Etienne Mommers

NUMMER 5


MENU

PAGINA 11 van 13

Training: Integraal Project Management In het artikel “dilemma’s in projectmanagement” wordt gerefereerd aan integraal projectmanagement. Integraal projectmanagement betekent dat je acteert vanuit de 3 perspectieven: het beheersmatige perspectief, het inhoudelijke perspectief en het veranderkundige perspectief.

Novius heeft een 3 daagse training ontwikkeld gebaseerd op haar visie op projectmanagement. Het beheersmatige perspectief focust op het procesmatige en procedurele aspect van projectmanagement. De spelregels, afspraken en instrumenten die bijdragen aan een goede samenwerking. De inhoudelijke bril gaat om de kennis van de business van een organisatie: ‘welk product wordt gemaakt? Hoe ziet het applicatielandschap eruit? Dit geeft input voor o.a. welke expertise er binnen het project nodig is? Het veranderkundige perspectief gaat over het mensaspect. Wat is de impact van het project op de organisatie, specifieke teams en medewerkers? Wie wordt er geraakt door het project en wat betekent dit voor de mensen die het werk uitvoeren? Wat typeert de organisatiecultuur? Hoe zit het met de benodigde verandercompetenties en veranderbereidheid? Integraal projectmanagement is het managen van deze 3 perspectieven. Succes wordt bepaald door

de juiste balans. Dit vraagt om vakmanschap en ervaring. In de training ga je als projectmanager aan de slag met deze perspectieven. We zoomen in op 2 belangrijke voorbeelden.

Implementeren Tijdens de training hebben wij bijzondere aandacht voor implementeren. Onder implementeren verstaan wij ‘Invoeren’ en ‘borgen’. Met invoeren bedoelen we: alle activiteiten die ervoor zorgen dat de medewerkers kunnen en willen gebruiken. Met borgen bedoelen we alle activiteiten die ervoor zorgen dat de medewerkers de nieuwe werkwijze gebruiken en blijven gebruiken. We zijn ervan overtuigd dat implementeren vooral een mindset is die begint zodra je start met het project. In de training gaan we in op onze kijk op implementeren, oefenen we met een case en bieden we concrete handvaten hoe je interventies kan plegen die helpen bij de invoering en borging.

Veranderdiagnose Tijdens de start van een project adviseren wij om een veranderdiagnose uit te voeren. Hiermee verkrijg je een beeld van de kans van slagen van de verandering, wat er voor nodig is om deze kans te vergroten en wat dit betekent voor het project. Uitgangspunt voor de analyse is het op een gestructureerde wijze verkennen van verandernoodzaak, - bereidheid en – vermogen. De training is gericht op ervaren projectmanagers, met kennis van bijv. Prince2, die een volgende stap willen maken. Voor meer informatie over de training Integraal Projectmanagement kunt u contact opnemen met Rob Chabot (06-26322811), Etienne Mommers (06-51284830) of Novius (034-30760076).

NUMMER 5


MENU

PAGINA 12 van 13

Nu in de winkel Keuzemenu Programmamanagement Op 16 februari 2012 organiseert het Platform Business Informatieplanning het tweede Landelijk Informatiemanagement Congres. Dit Novius initiatief heeft inmiddels 393 leden op linkedin en ruim honderd betalende leden.

Keuzemenu programmamanagement: Rob Chabot, David de Graaf e.a., onder redactie van R. Hombergen. Gebonden | 160 pagina's | Kleur: z.w. | Taal: Nederlands | Afmetingen: 15,0 x 21,5 | ISBN: 9789055948499 http://www.scriptum.nl/boeken/management/ algemeen/keuzemenu-programmamanagement

Novius is zeer trots dat hun visie op programmanagement –integraal programmanagement- is opgenomen in dit boek als een van de zes visies op programmanagement in Nederland. De IPM visie is in 2008 door David de Graaf (partner bij Novius) gepubliceerd bij Academic Services. Het nieuwe boek is tot stand gekomen in een initiatief van negen auteurs onder leiding van Rene Hombergen. Vanuit Novius hebben Rob Chabot en David de Graaf geparticipeerd. Zij zijn samen verantwoordelijk voor de vakgroep projecten implementatiemanagement bij Novius. Mogelijk inspireert dit boek u ook om uw grenzen te verkennen en de Novius visie te ontdekken. Veel leesplezier! Mocht u nog vragen of suggesties hebben of meer informatie willen ontvangen of dit boek of een of meerdere visies, aarzel niet dan om met een van ons contact op te nemen via het Novius office management: (034-30760076)

Rob Chabot

David de Graaf

De Novius visie op programmamanagement onderscheidt zich van andere visies omdat het een integrale aanpak is waarbij vorm wordt gegeven aan het ontwerp (inhoudelijk perspectief) via het Novius Raamwerk ®, het praktisch beschrijft hoe de beheersing van het programma gerealiseerd kan worden en een aanpak aanbiedt om het veranderkundige aspect handen en voeten te geven. De IPM visie –sinds 2010 uitgewerkt voor zowel project- als programmamanagement- heeft een eigen positie ingenomen in de Nederlandse markt en wordt door steeds meer klanten ingezet om vorm te geven aan projectmatige en programmatische veranderingen. Voor meer informatie over IPM voor programmamanagement zie het boek van David de Graaf [2008], “Integraal Programmamanagement”, gebonden, 204 blz., Nederlandstalig, Academic Service, EAN: 789012117791.

NUMMER 5


MENU

PAGINA 13 van 13

landelijk Informatiemanagement Congres “What about the cloud”

Platform Business Informatieplanning organiseert:

Landelijk Informatiemanagement Congres

“What about the cloud?!” 16 februari 2012

Thema: What about the cloud?!

(processen, organisatie, besturing, hoe mensen Op 16 februari 2012 organiseert het Platform werken) en voor de bediening van klanten? Business Informatieplanning het tweede What? • Wat zijn beleidsthema’s die hierbij relevant zijn Landelijk Informatiemanagement Congres. (ook bijv. eigenaarschap, maatwerk/standaard, Dit Novius initiatief heeft inmiddels 393 leden security etc.)? Wat is het mogelijkeind strategisch op linkedin en ruim honderd betalende leden. In navolging op het succesvolle Landelijk Informatiemanagement Congres belang of strategisch voordeel van cloud?

2010, organiseert het platform Business Informatieplanning op donderdag 16 • Wat betekent cloud computing voor de manier Door sprekers uit te nodigen van technische waarop we veranderingen in organisatie leveranciers zoalshet Microsoft, innovators zoals Jan februari 2012 Landelijk Informatiemanagement Congres met als thema ‘What(vnl. projecten) plannen en realiseren? Baan van Cordys en organisaties die te maken about the cloud’.

Donderdagmiddag 16 februari 2012 15:00

Kunnen we het BIP inzetten om deze vragen duidelijk te krijgen en daadwerkelijk Cloud computing in onze organisatie geïmplementeerd te krijgen? What’s in it for BIP? Zomaar wat vragen die ons bezighouden: Aanmelden kan via • Wat zijn de nieuwe mogelijkheden, beperkingen, Cloud computing, is dit nu oude wijn in nieuwewww.businessinformatieplanning.nl zakken? Staan we aan het begin van voor- en nadelen voor interne organisatie

Gastheer Locatie: Sociale Verzekeringsbank

Door sprekers uit te nodigen van technische leveranciers zoals Microsoft *, innovators zoals Jan Baan van Cordys * en organisaties die te maken hebben met de implementatie op het ‘zachte’ vlak, proberen wij deze ontwikkeling te duiden en

hebben met de implementatie op het ‘zachte’ vlak, proberen wij deze ontwikkeling te duiden en met elkaar de impact te bespreken op onze organisaties.

een IT revolutie met een nieuwe manier van inrichten van de 3de en/of 4de kolom van het raamwerk? Of hebben we het hier gewoon over marketing prietpraat, vooral een hype voor de sales afdeling?

Noviteiten Novius. Business & Information Management NUMMER 5. menu. De inhoudsopgave van deze Noviteiten is:

Recommend Documents