Januari 2009
Nieuwsbulletin van IM-mens
IM-mens werkt met ménsen
IM-prove nr.3
In deze uitgave: • Waterbedrijf Groningen van typisch nutsbedrijf naar ondernemende speler • IB-Groep volop in beweging • Teamwisselingen
Hans Peter Hoorn als controler en auditor van processen zijn wij het gewend ook die verantwoordelijkheid op ons te nemen.
Van de directie Het omvormen van een proces- naar een projectorganisatie is IM-mens op het lijf geschreven. Meerdere interim-managers van ons bedrijf hebben in verschillende sectoren ervaring met deze vaak gevoelige en soms omvangrijke trajecten. Ook in de publieke sector hebben we onze sporen verdiend. In deze IM-prove gaan we daar verder op in. We zoomen in op de IB-Groep in Groningen en vertellen u over onze inzet bij het Waterbedrijf Groningen. Terugkijkend op de tijd die ik als interim-manager werkte bij verschillende overheidsorganisaties, zie ik een duidelijke rode lijn: “De winkel moet tijdens de verbouwing openblijven!” Of het nu gaat om meer marktwerking, schaalvergroting, professionalisering of good governance, het gewone werk gaat door. Dat vraagt om stuurkunst. Juist op het snijvlak van de dagelijkse werkzaamheden versus verandering van cultuur, werkwijze of klantbenadering hebben wij expertise. In de vorm van een helder traject, duidelijke einddoelen en een dito taakverdeling. En, niet onbelangrijk, ook prestatiemetingen. Met name de rechtmatigheid van een dergelijk ingrijpend traject vinden wij van belang. Voor de werknemers van de organisaties zelf, maar ook omdat er met publiek geld wordt gewerkt. Daar komt onze accountantsachtergrond van pas:
Met name bij good governance gaat het in feite over kwaliteit. Bij de departementen, publieke organisaties, rijksdiensten, provincies, gemeenten, nutsbedrijven en uitvoeringsorganisaties zoals het UWV en het CWI, werken veel mensen met passie aan kwaliteit. Daarvan ben ik altijd onder de indruk. En dat gaat allemaal gewoon door. Wat verandert, is de manier van werken, de cultuur en/of de benadering van de klant. Om deze mensen gemotiveerd te houden, is transparantie van het grootste belang. Inzicht in het traject, laten zien wat er gebeurt, eerlijk communiceren en mensen erbij betrekken, daar gaat het om. Want efficiency, kostenreductie of een klantvriendelijke benadering lukt alleen als medewerkers erin geloven. Natuurlijk moet je dat proces borgen, bijvoorbeeld door prestatiemetingen en performance management. Maar zonder een mensgerichte benadering gaat dat niet (goed) lukken. IM-mens staat voor zo’n benadering, waarbij oog is voor de bedrijfscultuur, ruimte is voor verschillende meningen en aandacht is voor coaching en opleiding. Zeker, het einddoel c.q. resultaat is belangrijk, maar ook de weg er naar toe. En hoe beter die weg is voorbereid en uitgestippeld, hoe eerder het gewenste gedrag aan het eind van de rit wordt geaccepteerd en nageleefd. Wij staan voor de kwaliteit van zo’n traject en durven die verantwoordelijkheid heel goed aan. Vertrouwen en betrouwbaarheid gaan hierbij hand in hand. En men moet bereid zijn om samen te werken. Dat geldt zowel voor de overheidsorganisatie als voor onze rol in het veranderingstraject. Een rol die wij in elk geval graag spelen. We wensen u een gelukkig en gezond 2009 toe! Veel leesplezier!
Waterbedrijf Groningen Van nutsbedrijf naar maatschappelijk ondernemende speler Tot voor kort luidde de missie van Waterbedrijf Groningen ‘zorg dragen voor de drinkwatervoorziening’. Een kleine vier jaar geleden veranderde dit in ‘een maatschappelijke onderneming die de waterbelangen in de provincie Groningen wil veiligstellen’. De gewijzigde missie geeft aan dat het nutsbedrijf zijn blik- en speelveld verruimt. Of zoals sectormanager administratie Wim den Hertog het verwoordt: “We maken de omslag van traditioneel drinkwaterbedrijf naar een meer marktgerichte en breder opererende organisatie met een maatschappelijke taak en doelstelling.” Sinds drie jaar werkt de voormalig manager van Ernst & Young accountants Den Hertog bij het nutsbedrijf aan de Griffeweg in Groningen. Een stap die hij bewust maakte. “Ik wilde wat anders. Was het vele reizen zat en kon me niet langer vinden
in de tarifering. Daarnaast voelde ik een groeiende behoefte om de overstap te maken naar een managementfunctie in het bedrijfsleven.”
Wim den Hertog (rechts) en Herman van Rees
Activiteiten Die functie vond hij bij Waterbedrijf Groningen dat, onder aanvoering van de nieuwe directeur en onder invloed van het veranderde speelveld, haar activiteiten uitbreidde. Zo werd 3 jaar geleden North Water opgericht. Een joint venture van Waterbedrijf Groningen, Waterleidingbedrijf Drenthe en het Zeeuwse Evides. “North Water levert proceswater in elke gewenste hoeveelheid en kwaliteit. Denk aan gedemineraliseerd water of licht gereinigd koel- of spoelwater. Net wat nodig is. Zo vraagt AKZO zuurstofarm water dat geen erosie veroorzaakt bij de zoutwinning.” Naast de levering van water op maat richt North Water zich op de verwerking van afvalwater. Een toonaangevend project is de realisatie van een zoutafvalwaterzuivering op het industrieterrein Oosterhorn (Delfzijl) waar de afgelopen zomer de eerste bedrijven op zijn aangesloten. Andere activiteit is het opzetten van een provinciaal rioleringsbedrijf onder de naam RioNoord. Ook denkt Den Hertog dat het waterbedrijf een rol kan spelen bij CO2-afvang en warmtekoude opslag. Activiteiten die aansluiten bij de maatschappelijke taak van het waterbedrijf.
Versterking Het ontwikkelen van nieuwe activiteiten brengt niet alleen de nodige dynamiek, maar ook extra werk met zich mee. Een van de redenen waarom Den Hertog op zoek ging naar (tijdelijke) versterking die hij vond in de persoon van Herman van Rees, die september 2007 binnenkwam. “We zochten een hoofd financiële administratie die de lopende zaken kon overnemen. Dat viel niet mee. Los van de weinige
reacties, zat er niemand tussen waarvan wij dachten dat is ‘m of haar. Via IM-mens hebben we vervolgens Herman aangetrokken. Dat bleek een schot in de roos. Het afgelopen jaar heeft hij me niet alleen veel werk uit handen genomen, maar ook geholpen bij het opzetten en zoeken naar de juiste constructies voor de nieuwe activiteiten en samenwerkingsverbanden.” “Verder heeft hij veel werk voor zijn rekening genomen rond de planning en controlcyclus en advies en feedback gegeven op diverse onderwerpen. Dat is erg prettig en zorgt voor rust in een situatie waarin veel verandert. Niet alleen op onze afdeling, maar ook binnen de organisatie die de afgelopen jaren meer proactief en marktgericht is gaan opereren.”
Taak zit er op Bij het Waterleidingbedrijf heeft Van Rees dus meer dan op de winkel gepast. “Insteek was het tijdelijk overnemen van de functie van hoofd administratie. Daarnaast heb ik Wim geholpen bij herfinancieringen, waarderingsvraagstukken en heb ik de controlfunctie van de afdeling meer handen en voeten gegeven.” “Al met al een uitdagende en aantrekkelijke taak die ik overdraag aan de nieuwe man die afgelopen herfst is aangenomen. Ook iemand met ervaring in de commerciële sector die bewust kiest voor een werkkring waarin het niet alleen om het rendement, maar ook om het maatschappelijk belang draait. Mooi toch.”
IB-Groep volop in beweging “De grootste constante is voortdurende verandering” Er wordt volop gebouwd aan de zuidelijke rondweg in Groningen. Binnen twee jaar maken de ‘torens’ van de Informatie Beheer Groep plaats voor een futuristisch, ovalen gebouw dat aan een zwevend ruimteschip doet denken. Een even symbolische als noodzakelijke ingreep, laat Dick Berg weten. “De transparantie van de nieuwbouw doet recht aan onze naar buiten gerichte, serviceverlenende functie. Los daarvan is dit gebouw niet meer van deze tijd. Oud, energieverslindend en niet berekend op 1800 medewerkers en de meer procesgerichte manier van werken.”
De manager van het bedrijfsbureau trekt een parallel met de veranderde functie van de IB-Groep. “De meeste mensen kennen ons van de studiefinanciering, maar we doen zo veel meer. We selecteren en schrijven studenten in, organiseren examens, verstrekken de OV-jaarkaart en ondersteunen gemeenten bij de uitvoering van de Wet Inburgering. Belangrijke taak is het beheer van onderwijsregisters. Dat doen we voor het voortgezet en het beroepsonderwijs en gaan we doen voor het primaire onderwijs. Voor ons een nieuwe doelgroep en taak.”
De fotomontage is een “Artist impression” van UNStudio.
Register primair onderwijs De manager van het bedrijfsbureau van de directie Onderwijsservice is druk met de voorbereiding op het invoeren van de basisregistratie voor het primaire onderwijs. Het gaat hierbij om 7800 scholen van verschillende omvang en signatuur, vertelt hij. “Een even divers als omvangrijk gezelschap waarmee we overleggen en afspraken maken over het waarom, hoe en wanneer van deze operatie.” (lees verder op de volgende pagina)
Over het doel van het register vertelt Berg het volgende. “Elke basisschool heeft een vaak verschillend leerlingadministratiesysteem. Om scholen en leerlingen adequaat te kunnen financieren, volgen en beleid te maken wil het ministerie alle basisscholen en –leerlingen opnemen in een uniform registratiesysteem dat wij beheren. In dit systeem worden onder meer de persoonsgebonden nummers van de leerlingen opgenomen, maar ook de signatuur van de school en het aantal leerlingen met een rugzakje. Gewapend met deze kennis kunnen de schoolprestaties en de schoolcarrière van de leerlingen worden gevolgd. Bovendien geeft het systeem inzicht in de uitwerking van het onderwijsbeleid.”
mensen die het basisregister maken, invullen en onderhouden. Daarnaast werken we aan een intern opleidingsplan, voor de helpdeskmedewerkers en relatiebeheerders, en een handboek voor de schooladministratie. Daarin komt niet alleen te staan welke gegevens wij nodig hebben en zij moeten invoeren, maar bijvoorbeeld ook een handleiding voor het online uitwisselen van gegevens en het doorvoeren van mutaties.” De handleiding zal de gegevensuitwisseling van de school met het BRON PO-systeem versoepelen, maar kan niet alle vragen wegnemen, vertelt Alidarso. “Een helpdeskfunctie is bij een dergelijk project onontbeerlijk, ook nadat alle scholen zijn aangesloten. Voor de helpdesk gaan we voldoende mensen werven en intern opleiden.” Volgens de IM’er wordt er straks geschaald gewerkt. “De meest voorkomende vragen gaan we via FAQ’s op de website beantwoorden. Andere, meer algemene vragen beantwoorden de goed geïnstrueerde helpdeskmedewerkers. Meer gecompliceerde en technische vragen worden doorgezet naar een achtervang van kernteamspecialisten.” De IB-Groep krijgt een jaar om alle scholen en gegevens in te voeren. “Het project moet april 2010 zijn afgerond. Normaal gesproken lukt dat, al hangt veel af van de medewerking van de scholen en de wijze waarop de informatie wordt aangeleverd en klopt. Zo matchen we de gegevens bijvoorbeeld met de gemeentelijke basisadministratie (GBA).”
Geen toeval
Dick Berg (links) en Ed Alidarso
De invoering van het register betekent voor het basisonderwijs een ontlasting van de schooladministratie. Op termijn, want het komende jaar ligt dat wel wat anders, erkent Berg. “De implementatie betekent extra werk en gewenning. Gelukkig worden de scholen bij het verzamelen en aanleveren van de gegevens ondersteund door PGNO, een stichting die daarvoor door het onderwijsveld in het leven is geroepen.”
Projectteam De eerste scholen worden april 2009 in het register opgenomen. Tot dat moment heeft de IB-Groep tijd voor de voorbereiding, vertelt de coördinator van het Administratieve Organisatieteam Ed Alidarso die mei 2008, via IM-mens, is aangetrokken. “Een soepele invoering staat of valt bij een goede voorbereiding. Voor ons team betekent dat het maken en communiceren van de proces- en werkinstructies voor de
Het is geen toeval dat Alidarso voor de coördinatie van het projectteam is gevraagd, vertelt Dick Berg. “Ed heeft eerder, via IM-mens, het implementatietraject van het bedrijfsinformatiesysteem meegemaakt. Hij kent de organisatie en het werkveld. Dat is een pre. Daarnaast hebben we goede ervaringen met de werving en ondersteuning van IM-mens bij eerdere projecten.” Dit project zal niet het laatste van de IB-Groep zijn, weet de manager. “Ik werk hier vijftien jaar en als er één constante is, dan is het wel dat we voortdurend in beweging zijn en steeds vaker projectmatig werken. Een van de redenen is de veranderende functie en meer klant- en servicegerichte dienstverlening van onze organisatie. Daarnaast heeft de ontwikkeling van de automatisering en ICT veel impact op de wijze waarop we informatie verzamelen, verwerken, verstrekken en beheren. We opereren dus in een dynamische omgeving waarop we voortdurend moeten anticiperen. Veel mensen weten dat niet en zien ons nog als een uitkeringsinstantie die zich vooral met geld en cijfers bezighoudt. Niet is minder waar.”
Nieuws IM-mens b.v. heeft het sponsorcontract met CliniClowns voor een periode van 3 jaar verlengd.
Teamwisselingen
Afscheid Ginette Ze maakte de start van IM-mens mee. Leverde een belangrijke bijdrage aan de voorspoedige groei. Was voor zowel management, opdrachtgevers als interim’ers een belangrijk aanspreekpunt. De keuze voor haar vriend dwingt haar helaas afscheid te nemen van het bedrijf en de stad Groningen. Sinds 1 januari heeft officemanager Ginette Veldman haar loopbaan voortgezet in Utrecht waar ze als interim’er de markt gaat verkennen. We wensen haar veel werk- en woonplezier in de Domstad. Haar taken zijn overgenomen door Nicole Glazenborg en Patricia Boer.
Nieuwe rol Patricia Patricia Boer werkt sinds mei 2007 als office-assistente bij ons. In die functie verrichtte ze de nodige hand- en spandiensten voor Ginette en runde ze de administratie en facturering. Met de groei van IM-mens, het vertrek van Ginette en de komst van Nicole wordt Patricia onze nieuwe Manager Back Office. In die functie blijft ze verantwoordelijk voor de projectadministratie, maar gaat ze zich ook bezighouden met het contractmanagement, archiefbeheer en het secretariaat. De kans is dus groot dat u meer met Patricia te maken krijgt. Ze ziet haar nieuwe rol helemaal zitten. “De afgelopen anderhalf jaar heb ik veel samengedaan met Ginette. Ik weet dus wat er van me wordt verwacht en kijk ernaar uit.”
Welkom Nicole Na een heao-studie international business en vier jaar werkervaring als intercedent bij een uitzendorganisatie, is Nicole Glazenborg sinds 1 november onze nieuwe Manager Front Office. Zij neemt het secretariaat, project- en relatiebeheer van Ginette over en zal ook een deel van het offertetraject en de marketing, waaronder de uitgave van IM-prove, voor haar rekening nemen. Nicole is de afgelopen maanden door Ginette en Patricia ingewerkt en is blij met haar nieuwe baan. “Wat me vooral opvalt en aanspreekt is dat bij IM-mens de mens en het leveren van kwaliteit voorop staat.”
COLOFON Leonard Springerlaan 15-4 9727 KB GRONINGEN Postbus 134 9700 AC GRONINGEN
T F E I
050 529 17 38 050 529 17 39
[email protected] www.im-mens.nl
Redactie: IM-mens b.v. Ontwerp en opmaak: RUN Reclameprojecten Tekst: Schrijfburo Terwisscha & Wagenaar Fotografie: het Hoge Noorden
