Nieuwsbrief chirurgie week 40

Nieuwsbrief chirurgie week 40 Jarigen: Tim 7 oktober Esther L 7 oktober Jolanda 9 oktober Patricia vd Rijt 9 oktober Cora 10 oktober

Van harte gefeliciteerd! Een hele fijne dag!

Mededelingen algemeen: •

Aanspreekcultuur

Elkaar aanspreken op gedrag “Fatsoenlijke feedback, ophouden met defensieve reflexen, luisteren en er wat mee doen!” Zo ingewikkeld is dat toch niet? Inderdaad, het lijkt zo simpel. Toch lukt het niet. Voor velen is het dus helemaal niet simpel. Men heeft geen zin in verwijten, kritiek en irritaties. Onmacht, angst, agressie en onzekerheid spelen op. Er zijn talloze redenen waarom het elkaar aanspreken op gedrag er niet van komt. In de kern gaat het om emoties die de ratio overspoelen. De ontwikkeling van beter communiceren en samenwerken De geschiedenis van beter communiceren en samenwerken is de geschiedenis van emotiemanagement. Opvliegend gedrag, erop los slaan en tiranniek optreden worden teruggedrongen. Dronkenschap, geraas en getier, lijntrekkerij, schreeuwen en schelden worden beetje bij beetje gekanaliseerd en bedwongen. 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

Er ontstaan reglementen voor goed gedrag bijvoorbeeld voor bijeenkomsten van ambachtslieden die, in de middeleeuwen in gilde verband, hun professie probeerden te reguleren. Hierin staan gedragsregels als: “Verboden om meer bier te morsen dan je met de voet kan bedekken; niet in vieze rommel lopen maar fatsoenlijke kleding aantrekken; anderen niet beledigen of uitschelden; ook niet een mes naar iemand uitsteken.” NB: In het MMC heb je de gedragscode, waaraan iedereen zich dient te houden. Het ontwikkelen van een zekere beheersing van driften en impulsen heeft eeuwen geduurd. Het niveau van zelforganisatie en eigen verantwoordelijkheid nam toe. Ook de besturing veranderde: van strikte supervisie, reglementering en bestraffing naar het medeverantwoordelijk maken voor resultaten. Althans dat proberen we. Achteraf lijkt deze ontwikkeling vanzelfsprekend en krijgen we het idee dat het om simpele zaken gaat: Wat meer discipline, niet schreeuwen of zuipen tijdens het werk: Wat kan daar nou aan zijn!? De dwang tot impulsbeheersing en zelforganisatie Elke ‘simpele’ gedragsverandering in deze ontwikkeling betekent meer verantwoordelijkheid nemen voor je eigen gedrag en de mogelijke effecten ervan. Emotiemanagement en dwangmanagement blijken in deze ontwikkeling samen op te trekken. Voor degenen die ‘niet mee kunnen komen’ dreigt verlies aan maatschappelijke kansen. Blijkt men onverbeterlijk dan volgt sociale degradatie en het verblijf in een niche van gelijkgestemde ‘asocialen’. Ouders, leerkrachten, buren, bazen, collega’s en lokale autoriteiten met een uitgebreid arsenaal aan dwang-en lokmiddelen doen er doorgaans alles aan om dit te voorkomen. Externe dwang wordt geïnternaliseerd. Discipline en normen en waarden van fatsoen en redelijke samenwerking worden tot persoonlijke eigenschappen. Erasmus schreef aan het eind van de middeleeuwen een verhandeling over fatsoenlijk gedrag: “Je niet tijdens een gesprek de hele tijd bekrabbelen. Braken is geen schande maar ‘maeck den ander niet vuyl’.” Kan het simpeler en meer vanzelfsprekend! Toch hadden we hier een van onze grootste en meest gezaghebbende denkers voor nodig. Tot in de achttiende eeuw werd zijn verhandeling overal in Europa herdrukt; meer dan 150 edities! Het duurde vele generaties voordat dit redelijk gangbaar was en deze vermogens al in de jonge jaren door de meeste mensen opgepikt werden. Als dit soort vaardigheden ons zoveel moeite hebben gekost, dan hoeven we ons er niet over te verwonderen dat ook de volgende stappen in impulsbeheersing, disciplinering en zelforganisatie niet vlot en soepel worden opgepikt. Toenemende afhankelijkheid van steeds meer anderen Wat maakt eigenlijk dat mensen zich hierover zo druk maken dat ze elkaar noodzaken tot verandering van gedrag? De Zembla uitzending over het ziekenhuis wijst op de gevolgen van medische missers voor patiënt 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

en ziekenhuis. De missers van de een veroorzaken grote schade voor talloze anderen. In een ziekenhuis is dit zelfs een kwestie van leven of dood. Maar ook in andere organisaties is de onderlinge afhankelijkheid in het werk zo groot geworden dat ‘missers’ grote schade veroorzaken als betrokkenen hun verantwoordelijkheid voor oplossing en herstel niet oppakken. Elkaar aanspreken op gedrag wordt dan een noodzaak! De toenemende onderlinge afhankelijkheid en de steeds langere afhankelijkheidsketens binnen en tussen organisaties tot en met de klant, zijn de drijfkrachten achter deze ontwikkeling. Vrijblijvendheid en wachten op instructies van bovenaf zijn niet meer voldoende. Betrokkenheid en verantwoordelijkheid zijn nodig om de onvoorspelbare en onvermijdelijke verstoringen in de afhankelijkheidsketens op te vangen. De scherpere concurrentie tussen organisaties is ook een belangrijke factor. Je onderscheiden door ‘No failures’ en een stipte levering van product en dienst verschaft een stevig concurrentievoordeel. Het wordt meer en meer ieders verantwoordelijkheid om afbreukrisico’s tijdig aan te kaarten. Het elkaar aanspreken op gedrag en het ontstaan van een aanspreekcultuur maken deel uit van deze ontwikkeling. Drie lessen voor de toekomst 1. Stagnatie en terugval De geschiedenis leert dat we niet mogen aannemen dat deze ontwikkeling soepel zal doorzetten. Grote ego’s en hiërarchische afstand poets je niet gemakkelijk weg. We zien allerlei vormen van stagnatie en terugval in onze dagelijkse werkelijkheid. Een snelle scan van het dossier Organisatierot, verwaarlozing, verloedering laat zien dat intimidatie, wanbeheer, verhuftering en getreiter in veel organisaties doorwoekeren. Vrijblijvenheid, cynisme, ‘blame the other’ en ‘rattengedrag’ zijn geen voedingsbodem voor een aanspreekcultuur. Barbarisering van de onderlinge verhoudingen ligt altijd op de loer. 2. Dwang- en lokmiddelen Een andere les betreft de rol van toezicht, handhaving en desnoods dwang om mensen hun verantwoordelijkheid voor hun gedrag te laten nemen. Ik heb het idee dat we daar behoorlijk onhandig in zijn geworden. Hier is sprake van een valkuil waar we te vaak in tuimelen. Eigen verantwoordelijkheid zou zich slecht verhouden met toezicht, sturing en dwang. Een misverstand! Het werkt heel anders. Generaal Peter van Uhm geeft daar een goed beeld van in een column van Margret van Paassen. Topdown is er wel degelijk een duidelijke en stevige sturing nodig om dit een kans te geven. Of zoals Hans Doorenspleet stelt: ‘Stimuleer ontwikkeling maar dwing het ook af’ en ‘Geef verantwoordelijkheid maar voorkom vrijblijvendheid‘. 3. Condities Het goede nieuws is dat als de condities in de organisatie ernaar zijn, mensen redelijk snel kunnen groeien in deze ontwikkeling. We zien dat bijvoorbeeld in de ervaringen met de gedragsregels van Erasmus. Het duurde vele generaties voordat ze algemeen gangbaar waren maar, onder de 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

juiste condities, blijken ze al in de kleuterjaren onder de knie te krijgen. De voorbeelden die we in dit magazine verzamelen onder de noemer van Sturen op verantwoordelijkheid laten zien dat in enkele jaren veel bereikt kan worden. In die voorbeelden zien we de organisatie- en management principes die een goede basis verschaffen voor het versterken van de eigen verantwoordelijkheid. Roddelen over een ander / achterklap en bezie dit in het kader van de aanspreekcultuur Roddelen over een ander is een zeer negatieve communicatievorm! Deze vorm moeten we gaan omzetten in een aanspreekcultuur / -elkaar-aanspreken-op-gedrag. Je voelt je niet veilig. Dat betekent: praat niet met anderen over een ander, maar spreek de desbetreffende persoon zelf aan! Stel vragen, probeer achter de waarheid te komen met deze persoon. Doe dit op een positieve manier. Stel het in een vraagvorm, omdat je wilt begrijpen. Waarom is dit zo moeilijk en waarom is het zo gemakkelijk met anderen te praten over een ander en niet met de desbetreffende persoon? Waarom doen wij dit, vertonen wij dit gedrag? Geredeneerd vanuit deze vraag is de meest logische verklaring voor dit fenomeen slechts ten dele gelegen in het wel of niet ‘aan willen en kunnen spreken’ maar veel meer nog in de vraag of we zelf ‘aangesproken willen en kunnen worden’. Aangesproken worden doet namelijk pijn. Pijn aan je sfeergevoeligheid (harmonie in het geding), aan je prestige (ego in het geding), aan je competitiedrang (winnen of verliezen in het geding), aan je ik-sterkte of het gebrek daar aan (positie in het geding), aan je zelfkritiek (zelfbeeld in het geding), en zo kan ik nog wel even doorgaan. Er is eigenlijk voor iedereen wel íets in het geding is als je aangesproken wordt. En wat u niet wilt dat u geschiedt…………. Oftewel: ‘Als ik jou nu aanspreek legitimeer ik jou om mij morgen aan te spreken en dat is wel een beetje listig’. Wie het ontstaan van een aanspreekcultuur wil stimuleren doet er daarom verstandig aan zich eerst en vooral te concentreren op de eigen aanspreekbaarheid. Vijf do’s en één don’t om die te versterken. •

•

• •

Stel een verdiepingsvraag als reactie op iedere vorm van feedback. Ga er vanuit dat de ander altijd een terecht punt heeft (hoe klein wellicht ook) en dat jij er belang bij hebt dat punt te kennen. Daarmee toon je bovendien belangstelling voor wat de ander je te melden heeft. Vraag door op de antwoorden die je op je verdiepingsvragen krijgt. Daarmee geef je de ander de ruimte om hun standpunten en meningen te nuanceren (mensen gaan letterlijk en figuurlijk meestal ‘harder’ praten als ze denken dat je ze niet kunt horen en zachter als ze zien dat je luistert). Zeg tegen de ander dat je hem of haar goed begrepen hebt. Daarmee geef je die ander geen gelijk en ook geen ongelijk, maar voelt de ander zich tenminste gehoord en serieus genomen. Bedank de ander voor de moed om je aan te spreken.

1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

•

Maak ‘kritisch reflecteren’ collectief en methodisch. Hoe? Download hier een simpele handleiding. (Uit: “Drie redenen waarom u (g)een leider bent”)

En tenslotte: •

Pareer kritiek nooit met kritiek (“Nee dat moet jij net zeggen, dan heb ik jou ook nog wel wat te zeggen”). Als de kritiek van de ander jou er aan herinnert dat die ander ook wat te melden hebt, doe dat dan vooral maar op een ander moment. Nadat jij eerst hebt laten zien dat jij zijn of haar kritiek effectief tot je hebt genomen.

Als je er in slaagt je aan deze tips te houden, bevordert dat de sfeer (harmonie versterkt), zul je worden gewaardeerd (ego versterkt), blijf je uit het ‘ja maar’ (beiden gewonnen), leer je iets over jezelf (zelfbeeld versterkt), etc. Ik dank jullie wel voor het lezen van mijn ingezonden stuk Marion Slaats, ergocoach.


Nr.201

Week 40 2014

•

Roddelen

Index •

Roddelen: waarom doen we het?

Blz 1

•

Roddelen: soms is het goed

Blz 3

•

Roddelen op het werk

Blz 5

•

Hoe voorkom je dat mensen over je roddelen?

Blz 6

1) Roddelen: waarom doen we het? Roddelen, we doen het allemaal. We zijn niet altijd even trots op het feit dat we roddelen, maar we doen het niet voor niks. Roddelen had vroeger verschillende belangrijke functies en was zelfs van levensbelang. Ook in de moderne tijd dient roddelen een doel. Of we nu willen of niet, roddelen zit in ons instinct. Herken jij het ook, het smoezen over iemand anders? Over dat vreemde kapsel of dat onaangepaste gedrag? Mensen besteden dan ook een groot gedeelte van hun tijd aan roddelen. Roddelen wordt vaak gezien als ongewenst gedrag. Er kunnen mensen door gekwetst worden en het vertrouwen in relaties kan er door verloren gaan. Toch doet iedereen het. We vertellen niet alleen roddels, maar luisteren vaak ook oplettend naar roddels die anderen vertellen. Roddelen is onweerstaanbaar, of we het willen of niet, we doen het. Het is als het ware een basisbehoefte. Instinct Roddelen zit in ons instinct. Het is als het ware een gedragspatroon dat al bij onze voorouders is ingesleten. Toen mensen nog jagers en verzamelaars waren, was roddelen van erg groot belang. Bijvoorbeeld het vangen van een groot beest of het verjagen van een vijandelijke stam, is alleen 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

niet mogelijk. Mensen hadden daarvoor een groep nodig. Tegelijkertijd moesten de jagers en verzamelaars van vroeger met elkaar concurreren om bijvoorbeeld voedsel en een partner. Daarnaast loopt men in een groep altijd het risico dat de één meer werk verricht dan de ander. Dit was nadelig voor de groep. Kortom: mensen moesten elkaar in de gaten houden en weten wat er in de groep speelt, om te weten wie betrouwbaar was en wie een goede vriend of levenspartner kon zijn. Dit deden ze onder andere door middel van roddelen. Normovertreders worden bekend Ook in de moderne tijd hebben we baat bij roddelen. De roddels over bijvoorbeeld een collega die de kantjes er van af loopt of die projectpartner die steeds zijn of haar werk niet af heeft hebben dus nut. Door middel van roddels worden we gewaarschuwd voor mensen die de normen van de groep overschrijden. Op deze manier hoeven we niet iedereen in onze sociale omgeving zelf in de gaten te houden. De groep gaat er op achteruit wanneer mensen de groepsnormen overtreden. Daar moet dus wel iets aan gedaan worden. Door middel van roddelen kan men dan tevens medestanders verzamelen om samen actie te ondernemen. Gedrag aan de kaak gesteld Er is natuurlijk ook de mogelijkheid om de normovertreder in kwestie rechtstreeks op zijn of haar gedrag aan te spreken. Veel mensen doen dit echter niet. Iemand rechtstreeks aanspreken op zijn of haar gedrag brengt namelijk ook consequenties met zeg mee. De persoon in kwestie kan zich tegen je keren of wraak nemen. Middels roddelen kan je gedrag aan de kaak stellen zonder iemand rechtstreeks te benaderen. Ook de dreiging van roddelen heeft een bepaald effect. De dreiging van roddelen is vaak een motivatie om je te houden aan de norm van de groep en zo een slechte reputatie in de groep te voorkomen. Groepsnormen in ontwikkeling Roddelen is niet alleen effectief om normovertreders op te sporen, maar speelt ook een rol in het vormen van groepsnormen. Met behulp van roddelen kan men na gaan of het eigen wereldbeeld en de eigen normen kloppen met deze van de groep. Denken zij ook wat jij denkt? Er wordt gedacht dat roddelen met name is ontstaan om wat te doen aan schadelijke normovertredingen. Gaandeweg zijn ook onschadelijke normovertredingen het onderwerp geworden van roddels, zoals opvallende kleding of een 'vreemd' kapsel. Op deze manier ontwikkel je als het ware een sociale kaart; wat kan wel en wat kan niet. De band versterken Het is niet verwonderlijk dat we het ook simpelweg prettig vinden om te roddelen. Roddelen versterkt namelijk de band tussen ons en onze groepsgenoten. Met name negatieve roddels lenen zich hier goed voor. Vooral een negatieve gedeelde roddel zorgt namelijk voor een gevoel van verbondenheid. Het is overigens niet raadzaam om je meteen sterk uit te drukken wanneer je nieuw in een groep komt. Probeer eerst te doorgronden wat de geldende normen in de groep zijn. Stress laten afnemen Roddelen is een uitstekende manier om je emoties te ventileren en zo wat stoom af te blazen. Hiermee raakt men frustratie kwijt en wordt een gevoel van stress verlaagd. 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

Tegenlicht: pro-zelf roddels Er zijn verschillende redenen te benoemen waarom roddelen nuttig is. Toch wordt roddelen vaak als verwerpelijk beschouwd. Er is namelijk een verschil aan te merken tussen pro-sociale roddels en pro-zelf roddels. Pro-zelf roddels zijn er op gericht om de eigen positie en de eigen reputatie te verbeteren, middels het onderuit halen van andere groepsleden. Het gevaar van pro-zelf roddels is dat de ontvanger zijn beslissingen baseert op onjuiste informatie. Het is dan ook van belang om als toehoorder van roddels altijd op je hoede te zijn. -0-0-0-0-02) Roddelen: soms is het goed

Roddelen uit jaloezie of boosaardigheid Een groot deel van de mensheid roddelt uit jaloezie of uit boosaardigheid. De verhalen die dan de ronde gaan over de ander zijn nooit leuke verhalen, maar wat er mis met de persoon in kwestie is. Andere mensen trekken de grens bij vrienden en familie en praten achter hun rug niet over hen. Wat betekent roddelen? Roddelen betekent letterlijk: Met genoegen praten over anderen, met name in ongunstige zin. Een Belgische communicatiewetenschapster onderzocht het fenomeen en vond uit dat over anderen praten niet alleen negatief is, maar ook positieve kanten heeft. Volgens de Belgische onderzoekster De Backer kunnen mensen van roddels namelijk ook veel leren. Van al die verhalen kunnen andere mensen namelijk leren wat zij niet moeten doen. Gebeurtenissen van anderen die niet goed aflopen houden een waarschuwing in. Ze kunnen er voor zorgen dat mensen niet in eenzelfde valkuil lopen, niet in aanraking komen met mensen of praktijken die negatief voor hen zijn en kunnen andere nare zaken voorkomen. (Roddels gaan over een derde persoon die niet aanwezig is bij het gesprek. Dergelijke gesprekken gaan over de allerlaatste nieuwsfeiten over die persoon en dan met name over de negatieve zaken). Vrouwen en roddelen Overigens heeft roddelen bij vrouwen ook nog een wat andere functie. Die is ontstaan door de 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

jaren heen. Vrouwen moesten namelijk goede vrouwen zijn om kans te maken op een man die voor hen kon zorgen. Dat betekende dat jezelf niet in opspraak mocht raken. Door een ander in een kwaad daglicht te stellen, leek de vrouw die de roddel verspreidde uit een veel beter hout gesneden en verhoogde ze dus haar kansen op een goede huwelijkskandidaat. Vrouwen zijn dat ingesleten mechanisme overigens in de 21e eeuw nog steeds niet kwijt, ondanks het feit dat het voor hen niet meer zo belangrijk is om een goede partij te vinden. Roddelen als middel om mensen te binden Roddelen zorgt ook dat mensen zich verbonden voelen. Door gezamenlijk één standpunt in te nemen tegenover een ander in een nare situatie ontstaat een relatie. Er wordt als het ware een pact gesloten die en band creëren. Roddelen om geïnformeerd te zijn Roddelen is voor sommige mensen net als de krant lezen. Ze krijgen op die manier de laatste nieuwtjes te horen en zijn weer op de hoogte van wat er in hun omgeving of hun wereld gebeurt. Dat hoeft ook helemaal niet negatief te zijn. Door te weten dat een kennis niet gescheiden is, iemands vader of moeder net is overleden of die bepaalde persoon erg ziek is, kan ook veel leed voorkomen worden. In die zin is roddelen een heel positieve zaak want het informeert mensen en zorgt ervoor dat met die informatie vervolgens adequaat om kunnen gaan. Waarom roddelen mensen? Mensen roddelen om: De ander te controleren Om de ander te manipuleren Om andere mensen te vermaken Om onze boosheid te uiten Om uiting te geven aan nare gevoelens over anderen Om er van te leren

Regels voor roddelen Roddelen mag dus best, maar het moet geen kwetsende zaak worden. De regels voor roddelen zijn dan ook: • Geen leugens vertellen. Is niet duidelijk of het om de waarheid gaat, vertel het dan niet of zeg dat je niet weet of het wel waar is • Ga na of je iemand beschadigt door zo’n verhaal door te vertellen. Denk je dat dit zo is, houd het dan voor je • Heb je beloofd iets niet door te vertellen, doe het dan niet. Het is niet alleen schadelijk voor de ander, maar ook voor jezelf. Zoiets komt namelijk toch wel uit en dat zet relaties enorm onder druk. -0-0-0-0-0-


Nr.201

Week 40 2014

3) Roddelen op het werk Mensen zijn allemaal verschillend in omgang. Zo ook je collega's. Sommige collega's zijn aardig en daarmee kun je het goed vinden en er zijn ook collega's die je het bloed onder de nagels vandaan kunnen halen. Op de werkvloer wordt vaak geroddeld. Kan roddelen ook een positieve invloed hebben?

Roddelen op de werkvloer Bij de koffieautomaat is een plek waar mensen even gelegenheid hebben om met elkaar te kletsen. Daar gebeurt het dan ook meestal: er wordt geroddeld. Grote roddeltantes kunnen daar in geuren en kleuren vertellen wat ze weten over andere collega's. Er zijn mensen die graag roddelen. Dit kan zowel positieve of negatieve informatie zijn. Roddelen op de werkvloer hoeft niet altijd negatief te zijn. Soms kan het leiden tot een hechte band tussen de werknemers wat weer ten goede komt voor de werksfeer. Het positieve van roddelen Iedereen maakt zich wel eens schuldig aan roddelen. Of het nu over een onschuldig onderwerp is of een zoetsappige roddel. Net zoals het dagelijkse kopje koffie of thee, hoort roddelen nu eenmaal bij kantoorwerk. Natuurlijk ligt het wel aan het onderwerp waarover geroddeld wordt, maar het hoeft niet altijd nog zo slecht te zijn. Roddelen kan zorgen voor een hechtere band tussen collega's en het kan zelfs leiden tot vriendschappen. Als je elkaars roddels voor jezelf bewaart dan kan er een vertrouwensband ontstaan. Hoewel het minder vaak voorkomt kan het ook zo zijn dat iemand iets positiefs over een ander vertelt zonder dat die persoon erbij aanwezig is. Positieve roddels worden vaak als saai beschouwd. Het negatieve aan roddelen Veel mensen verspreiden een roddel om zelf een betere positie te krijgen. Dit gaat ten koste van de persoon waarover geroddeld wordt. Als je negatieve opmerkingen hebt gemaakt over een collega die bij de verkeerde persoon terechtkomt, dan kun je een probleem krijgen. Als je te veel slechte dingen vertelt over een bepaalde collega kan dit slecht zijn voor je populariteit. Daarnaast kan roddelen contraproductief werken. Als te veel geroddeld wordt kan de samenwerking tussen mensen slechter worden en kan de productiviteit in het geding komen. Dit is niet gunstig voor de werkgever. Verschil tussen mannen en vrouwen Er is onderzoek geweest naar het verschil tussen mannen en vrouwen en hun roddelgedrag. De vrouw reageert in het algemeen intensiever en emotioneler dan de man. Een vrouw is sneller geneigd een probleem op het werk te bespreken terwijl de man over het algemeen een conflict 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

liever uit de weg gaat. Een vrouw zal eerder een collega aanspreken op een fout. Dit kan de samenwerking gunstig beïnvloeden. Daar heeft een man meestal wat meer moeite mee. Zowel een man als vrouw levert gemiddeld zowel een negatieve als positieve bijdrage aan de samen werking op de werkvloer. Dit heft elkaar aardig op. Als er niet geroddeld wordt Hoe zou het er op de werkvloer uitzien als er niemand meer roddelt? Niet roddelen kan een teken zijn dat de mensen elkaar niet interessant genoeg vinden. Roddelen is ontstaan om de sociale banden tussen mensen sterker te maken. Zonder roddelen zullen de mensen het saai gaan vinden omdat er dan niet veel meer te bespreken is bij het koffie-apparaat. Het is dus geen goed idee om al te vaak over uw collega’s te kletsen, maar af en toe een nieuwtje delen kan geen kwaad. Besef wel dat als jij over anderen roddelt dat ze dit ook over jou zullen doen. -0-0-0-0-04) Hoe voorkom je dat mensen over je roddelen?

Roddelen, eigenlijk doen we het allemaal wel een beetje, vaak onbewust maar ook vaak wel bewust. Praten over een ander wordt al als roddelen gezien, dus helemaal voorkomen dat mensen over je roddelen kun je toch niet, maar je kunt het wel een stuk verminderen! Wat is roddelen? De officiele definitie van roddelen is volgens het woordenboek:" praten over een ander, vooral op een kwade manier". Iedereen kent wel iemand in zijn vriendenkring of op zijn werk die roddelt, en misschien ben jij er ook wel een van. Roddelaars worden gezien als onruststokers en niet-collegiale mensen. Je kunt mensen op deze manier een slecht imago bezorgen tegenover andere mensen terwijl de persoon in kwestie geen antwoord kan geven en er dus niets tegen kan doen. Dit is vooral op de werkvloer heel vervelend en kan zelfs in het uiterste geval leiden tot een ontslag of einde van een vriendschap, zowel voor de roddelaar zelf als degene waar de roddel over gaat. Tijd om er iets aan te doen dus! Je reputatie verbeteren Het beste wapen tegen roddels is om een goede reputatie te hebben. Wees een vriendelijk en eerlijk persoon voor je vrienden en familie. Op het werk moet je iemand zijn die zijn beloftes nakomt en zijn taken serieus neemt. Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken. Doe je dit wel dan loop je het risico dat je niet meer serieus wordt genomen en dat mensen geen vertrouwen hebben in jou en je werk. Dit komt je reputatie zeker niet ten goede en zorgt er des te meer voor 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

dat mensen hun ontevredenheid over je gaan verspreiden. Verbeter je communicatie Verbeter je interne communicatie. Organiseer wekelijkse bijeenkomsten, emailnieuwsbrieven, flyers op bureaus, maakt niet uit: doe alles wat nodig is om je mensen op tijd in te seinen. Als ze alles weten wat er te weten valt, valt er niets te gissen. Stop geroddel achteraf door er meteen te zijn voor je mensen als ze vragen hebben. Check dat ze opborrelende ongerustheid met je delen. Hiervoor is het ook belangrijk om vertrouwen op te wekken bij je collega's. Doordat je de mensen op de hoogte houdt van wat er gebeurt en open bent over je eigen taken en oprecht met ze omgaat en hun vragen en zorgen beantwoordt, win je hun vertrouwen en zullen ze ook eerder hetzelfde toen tegenover jou. Stop onruststokers Bepaal wie de roddelaars zijn en vraag ze om tekst en uitleg. Zijn ze oprecht bezorgd over iets? Stel ze dan gerust. Praat met ze en kijk of er wellicht ergens problemen zijn en beloof het uit te zoeken. Scheppen ze er gewoon genoegen in om onrust te stoken? Maak dan duidelijk dat het afgelopen moet zijn. Hierbij geldt ook weer dat een goed voorbeeld doet volgen. Wil je weten wat voor verstrekkende gevolgen een roddel kan hebben, dan is de film "Gossip" (2000) van Davis Guggenheim zeker een aanrader. Bron: • • • •

http://mens-en-samenleving.infonu.nl/psychologie/49045-roddelen-soms-is-het-goed.html http://mens-en-samenleving.infonu.nl/communicatie/87802-hoe-voorkom-je-dat-mensen-over-jeroddelen.html http://mens-en-samenleving.infonu.nl/psychologie/115192-roddelen-waarom-doen-we-het.html http://zakelijk.infonu.nl/diversen/78512-roddelen-op-het-werk.html

Spreuk van de week Leef alsof elke dag je laatste is, Leer alsof het leven oneindig is


Nr.201

Week 40 2014

Mededelingen MT: • Klinische lessen Marion heeft samen met een fysiotherapeut 2 data (3 en 17 nov) gepland voor klinische lessen voor fysieke belasting en beeldschermwerkplek. Gezien we fysiek een intensief beroep hebben en allemaal lang moeten/mogen werken, is het goed om preventief zorgvuldig om te gaan met je lichaam dus geef je op.. Vorig jaar waren medewerkers enthousiast die hIer aan deelgenomen hebben. Groet Anke. • Ebola De protocollen m.b.t. Ebola staan in I-DOC. In I-DOC kan gezocht worden op trefwoord Ebola. De protocollen verschijnen dan. In mijn vorige mail stond een link naar de website van het RIVM. Ik heb inmiddels vernomen dat deze link niet werkt. Bij deze nog een keer de link. Control+klikken en de link opent. http://www.rivm.nl/Onderwerpen/E/Ebola/Gebieden_waar_ebola_voorkomt Mocht het toch niet lukken dan kun je het adres in de webbrowser intikken. De website bestaat gewoon en het adres is goed. Ik hoop jullie zo voldoende weer voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Margo de Laat, Deskundige infectiepreventie • Omwisselen SIM kaarten Inmiddels is in de actueel het bericht verschenen dat alle gebruikers van mobiele telefoons, die uitgegeven zijn door het MMC per 1 oktober hun SIM kaart dienen om te wisselen. In de actueel wordt tevens vermeld dat de bereikbaarheidstelefoons van de OK hierop een uitzondering vormen. Dit is onjuiste informatie!! Vanaf vandaag 1-10 dien je zodra je een SMS hebt ontvangen op je Nokia bereikbaarheidstelefoon je SIM kaart voor gebruik om te wisselen. De oude SIM kaart van Tmobile mag je weggooien. Advies is je telefoon 15-30 minuten voor aanvang van je dienst aan te zetten, de SIM kaart te wisselen en je telefoon te testen op bereikbaarheid. Het telefoonnummer van je bereikbaarheidstelefoon staat vermeld op het pakketje van KPN wat je is uitgereikt. Indien je na ontvangst van een SMS bericht je SIM kaart hebt omgewisseld en je niet bereikbaar blijkt te zijn, geeft dit dan aub direct door aan de portier en geef aan hem door op welk nummer je dan wel bereikbaar bent. Tevens het verzoek dit eveneens bij mij te melden, zodat ik in contact kan treden met MIT hoe we zo snel mogelijk je bereikbaarheidstelefoon conform afspraak weer aan het juiste netwerk kunnen koppelen. De verwachting is echter dat indien je een SMS bericht hebt ontvangen de omwisseling zonder problemen zal gaan verlopen. Groet Joost. • O2 afsluiters te OK Eindhoven Zoals tijdens de maand van de brandveiligheid reeds aangegeven, heeft er tijdens de renovatiewerkzaamheden te Eindhoven deze zomer een aanpassing plaatsgevonden aan de O2 afsluiters. De situatie te Eindhoven is nu nagenoeg identiek aan de situatie te Veldhoven, wat betekent dat in geval van brand de O2 afgesloten kan worden door het kastje in te slaan dat zich bevindt direct aan de buitenzijde van OK 1 t/m 5 op de gang naar de recovery. Voor OK 6 en 7 geldt dat het kastje zich bevindt aan de buitenzijde van de OK op de gang richting de POK. Na het inslaan van het kastje dient de O2 schakelaar omgezet te worden zodat er geen O2 toevoer meer mogelijk is. Dit kan maar op 1 manier, zoals geoefend tijdens de maand van de brandveiligheid. Groet Joost 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

VIM-meldingen: Vanaf nu komen hier regelmatig een aantal belangrijke vim meldingen staan. Graag jullie aandacht voor de volgende punten: •

laparoscopische darmklem afgebroken, losse stuk mbv laparoscopisch zakje verwijdert. Klem werd gebruikt voor het daar betreffende doel

Agenda: Belangrijke data: Ma 13-10-14 Bijscholing laser en stralingshygiëne Grote en kleine vergaderzaal EHV Do 16-10-14

Promotiefeest Gert Kuijt

Partycentrum ’T Witven, Runstraat 40, Veldhoven

Ma 3-11-14

Klinische les fysieke belasting en beeldschermwerkplek Aanmelden via [email protected]

17.30-21.00 koffiekamer VHV

Di

Werkoverleg

Grote en kleine vergaderzaal EHV

Ma 17-11-14

Klinische les fysieke belasting en beeldschermwerkplek Aanmelden via [email protected]

17.30-21.00 koffiekamer VHV

Do 6-11-14

Bijscholing electrochirurgie

16.00-18.00 VHV Jordanzaal

Wo 19-11-14

BLS

OK EHV 17.15-19.15

Di

Medewerkersbijeenkomst

Auditorium EHV

Do 18-12-14

Bijscholing

Jordanzaal VHV

Di

20-01-15


16.00-18.00 EHV Grote en kleine vergaderzaal

Ma 30-03-15


16.00-18.00 VHV Jordanzaal

11-11-14

16-12-14

Data aanvragen vakantie: voor 1 oktober aanvragen vakantie voor periode 1 (1 januari – 15 mei) voor 1 november aanvragen vakantie voor periode 2 (15 mei – 1 oktober) voor 1 juli aanvragen vakantie voor periode 3 (1 oktober – 31 december)

Ideeënbus/verbeterbord: Zie dit kopje als vervanger/digitale versie van het verbeterbord aan de muur. Graag realistische punten aandragen die verbetering nodig hebben. Graag met mogelijke oplossing. Ideeën mailen naar Joost: [email protected]


Nr.201

Week 40 2014

Weekenddiensten: Zaterdag Zaterdag Zaterdag

4 okt 4 okt 4 okt

Y21 Y02 Y19

Silke, Femke Cora, Rolinde Rianne, Corine

Zondag Zondag Zondag

5 okt 5 okt 5 okt

Y21 Y02 Y19

Irma, Kim H Christel, Miranda Wo Wendy v B, Hilde

Diensten: Datum

Wie

Dienst

Ruilen / overnemen

Reageren

Maandag 6 oktober

Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Maandag 6 oktober

Anke van de Wijst

G03

Ruilen voor B80/C74

[email protected]

Donderdag 9 oktober

Nicole

C74

Overnemen

[email protected]

Maandag 13 oktober

Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Donderdag 16 oktober

Neana Pessers

D53

Overnemen

[email protected]


Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Maandag 27 Oktober

Annelies Jansen

G03

Overnemen ivm bbraun project

[email protected]

Dinsdag 28 Oktober

Carolien van de Zanden

G03

Overnemen/ruilen

[email protected]

Woensdag 29 oktober

Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Do30 & vr31 Oktober

Mieke Gerritzen

NY1

Overnemen

[email protected]


Neana Pessers

D53

Overnemen

[email protected]


Nr.201

Week 40 2014

Zondag 2 november

Irma Arends

Y21

Ruilen of overnemen van 14.00-20.00

[email protected]

Do 6 en vr7 November

Annelies Jansen

NY1

Overnemen ivm instrumentenproject

[email protected]

Maandag 10 november

Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Donderdag 13november

Neana Pessers

D53

Overnemen

[email protected]

Maandag 17november

Dirk Panis

B90

Ruilen tegen B80 ivm BLS cursus in EHV

[email protected]

Vrijdag 21 november

Marion Slaats

B80

Ruilen tegen B90

[email protected]

Maandag 24 november

Anke van de Wijst

D53

Ruilen voor B80/C74

[email protected]

Donderdag 27november

Neana Pessers

D53

Overnemen

[email protected]

Vrijdag 28 november

Corine Martens

D53

Overnemen ivm operatie VKB

[email protected]

Zaterdag 29 november

Rolinde Neervoort

Y19

Overnemen

[email protected]

Donderdag 11 december

Neana Pessers

D53

Overnemen

[email protected]

Zaterdag 13 december

Diana Hendriks

Y19

Overnemen/ruilen

[email protected]

Ma22&di23 December

Corine Martens

NY1

Overnemen ivm operatie VKB

[email protected]

Woensdag 31 december

Miranda van Wanrooij

D53

Ruilen met B80/C74

[email protected]

Woensdag 31 december

Annie Rijken

G03

Overnemen

[email protected]

Als een dienst overgenomen is, graag mailen naar: [email protected] 1717Nieuwsbrief Chirurgie Maxima Medisch Centrum

Nr.201

Week 40 2014

Diensten in het rood zijn nieuwe diensten. Diensten in het groen zijn diensten die extra aandacht vragen.


Nr.201

Week 40 2014

Nieuwsbrief chirurgie week 40

Recommend Documents