oktober 2013 • nummer 4
magazine
Puzzel en win cadeaubon!
Dit is mijn nacht
“In het holst van de nacht rijden we naar klanten”
Opella in gesprek met klanten
Over ontwikkelingen in de zorg
Nieuwe voorzitter cliëntenraad
“De klant bepaalt zelf”
oktober 2013
•
nummer 4
inhoud
3 4 7 8 10 12 14 16 2
17 18 19
Beste lezer Kars Hazelaar, bestuurder Opella
Opella start met zelf indicere
Opella in gesprek met… Thuiszorgklanten Een gezonde maaltijd op tafel Lekker recept van de Opella- diëtiste De casemanager dementie Voor mensen met dementie en hun omgeving Dit is mijn nacht Nachdienst thuiszorg Zelfstandig blijven met hulp van Opella “Naar een verzorgingstehuis? Absoluut niet” Bezinningsgroep Walraven “Wat betekent ouder worden?” Portret Mevrouw ten Brinke Nieuwe voorzitter cliëntenraad Geeske Telgen-Swarts stelt zich voor Klachtenfunctionaris van Opella Meneer Beerdsen vertelt over zijn ervaring Puzzel en een cadeaubon!
colofon
Opella magazine is het magazine voor klanten van zorgdienstverlener Opella. Wij werken op
de zuidelijke Veluwe: in de gemeenten Ede, Oosterbeek, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Iedereen, jong of ouder, kan bij onze 2.500 medewerkers en 1.100 vrijwilligers terecht voor diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Van verzorging en verpleging, tot behandeling en maatschappelijke dienstverlening. Redactie
Fotografie
Afdeling Communicatie Opella
Rob Gieling
Eindredactie: Chantal van Dijk
Geert de Jong, CheeseWorks.nl Albert Jan ten Napel
Postbus 677, 6710 BR Ede
Afdeling Communicatie Opella
[email protected] telefoon 0318 752900
Ontwerp Case Communicatie Druk en verzending ZieZo! Grafische oplossingen
Opella start met zelf indiceren
magazine
Beste lezer, We kunnen ons als mensen soms zorgen maken. Over familie of vrienden. Over onszelf, onze gezondheid of onze financiële situatie. Er kunnen ook zorgen zijn over ‘de zorg’. Er verandert immers veel in Nederland. Zorg lijkt niet meer vanzelfsprekend. Is er straks nog betaalbare zorg voor mij als ik hulpbehoevend word? Voor dit Opellamagazine ben ik in gesprek gegaan met klanten van Opella om te horen waar zij zich zorgen over maken. Ook wij kunnen natuurlijk niet precies voorspellen hoe de toekomst er uit gaat zien. We weten wel dat we al meer dan een eeuw zorg en diensten bieden aan mensen die daar behoefte aan hebben. Opella zorgt
uw mening
Bezorgd over de zorg? Mede door de economische crisis moet de overheid ingrijpend bezuinigen. Ook in de zorg. Veranderingen binnen de hulp bij het huishouden, verpleeghuizen en dagbesteding pagina’s zijn al aangekondigd. Maakt u zich hier zorgen over? We vroegen het aan willekeurige mensen in Ede. U vindt hun reacties verspreid door dit magazine. pagina’s
5 9 13 17
ervoor dat haar klanten hun leven zo normaal mogelijk kunnen leiden, in hun eigen, vertrouwde omgeving. Daarom zult u ons in de regio steeds meer terugvinden met het motto ‘Opella zorgt ervoor’. Maakt u zich zorgen? Ga erover in gesprek. Met de mensen om u heen, met onze medewerkers of via onze social media. Wij zijn er voor u als u ons nodig heeft. Nu én in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Kars Hazelaar, Voorzitter Raad van Bestuur
3
kleine dienst Opella betekent ‘kleine dienst’. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen
Familie van Leeuwen Een stralend echtpaar kijkt elkaar aan, terwijl meneer van Leeuwen vertelt dat het een wonder is dat zijn vrouw weer een beetje kan lopen. Meneer (93) en mevrouw (88) kregen wondconsulente Ingrid de Jong van Opella al thuis in Veenendaal en verblijven tijdelijk in De Valkenburcht. “Ik kon niet meer lopen, omdat ik lange tijd op bed heb gelegen. Mijn hakken deden zeer vanwege blaren, uiteindelijk werd dat een open wond, ik kreeg een ernstige griep en op een gegeven moment had ik ook een wond aan mijn teen. Dit kwam door de diabetes. Toen kwam wondsconsulente Ingrid van Opella. Al met al kon ik een jaar niet lopen, dus dat moest ik gewoon weer leren. Daarom ben ik naar De Valkenburcht gegaan. Hier krijg ik alle zorg die ik nodig heb. Niet alleen wassen en aankleden, maar ook iedere dag therapie om weer te leren lopen”, vertelt mevrouw Van Leeuwen. Wat het extra bijzonder maakt is dat de wondconsulente van thuis ‘meeverhuisd’ is. “Toen ik voor het eerst hier was, keek ik op de gang en ik zei ‘ik ken jou!’. Dat onze wondconsulente hier ook bij ons komt, heeft iets vertrouwds”, vertelt meneer. Haar man is blij dat hij bij zijn vrouw kan verblijven en kan zien dat het steeds beter met haar gaat. “Een paar maanden terug zei mijn vrouw ‘ik zal nooit meer kunnen lopen’ en nu gaat ze als een kievit door de gang”.
oktober 2013
•
nummer 4
Opella in gesprek met… thuiszorgklanten
4
“Gaat Opella bezuinigen?”
Bij Opella staat de klant centraal. Dit betekent ook dat we graag met u in gesprek gaan om te horen wat er bij u speelt. Op dit moment zijn er veel ontwikkelingen gaande in de zorg; zo staan er onder andere landelijke bezuinigingen voor de deur. Kars Hazelaar, bestuurder Opella, en Roel de Gelder, zorgondernemer Opella, gaan hierover in gesprek met klanten uit Ede - Veldhuizen. Na een kop koffie met gebak stellen de aanwezige klanten hun vragen…
magazine
uw mening
Bezorgd over de zorg? Marloes van Kranen: “Wat ik hoor is dat kinderen zelf hun ouders moeten gaan verzorgen. Ik ben enig kind, heb zelf een jong gezin, moet werken voor de kost... Het is geen onwil, maar hoe zou ik dit moeten doen dan?”
5
“Kan ik extra hulp inkopen?”
“Gaat Opella bezuinigen in de
gefaseerd. We bezuinigen bijvoor-
door de reistijd tussen klanten te
huishoudelijke hulp? Ik zie nu al dat
beeld door efficiënter te gaan
verkorten of door ondersteuning van
er jaarcontracten niet verlengd
werken. Ook zetten we tijdelijke
techniek.”
worden. Hoe moet dat dan? Er komen
contracten van hulp bij het huishou-
“Opella biedt niet alleen thuiszorg,
steeds meer klanten bij waarvoor dus
den niet meer om in vaste contrac-
maar ook wonen voor mensen met
minder tijd is. Ik maak me hier
ten. Dit doen we om gedwongen
dementie, wonen voor mensen met
zorgen over, gaat er nog meer af?”
ontslagen te voorkomen. Daarnaast is
een psychiatrische beperking, wonen
“Ja, ook Opella moet bezuinigen
Opella in gesprek met de gemeen-
voor mensen met een lichamelijke
omdat de overheid dat wil.”, vertelt
ten.” Roel de Gelder vult aan. “Het is
chronische beperking en kort en
Kars Hazelaar . “We zagen het al
voor ons de uitdaging om zo slim
langdurende revalidatie. Moet hier
langer geleden aankomen en doen dit
mogelijk te bezuinigen, bijvoorbeeld
ook bezuinigd worden?”
oktober 2013
•
nummer 4
“ Er wordt straks ook gekort op de
“Ik maak me zorgen”
indicaties. Als ik nu twee uur zorg van Opella krijg op basis van de indicatie, maar eigenlijk wil ik een uur extra huishoudelijke hulp. Kan dit dan?”
6
Kars Hazelaar legt uit: “Opella moet
“Absoluut, alles kan. Als twee uur
ook hierin bezuinigingen. Ook hier
zorg gefinancierd wordt vanuit de
hebben we de bezuinigingen al ver
overheid, maar u wil graag een uur
van te voren zien aankomen én hier
extra, dan kan dit. U betaalt dit dan
al eerder op ingespeeld. Daarom
zelf. Een medewerker van Opella
verwachten we de aankomende jaren
komt dan bij u thuis om met u door
geen grote bezuinigingen. We hebben
te nemen wat uw wensen zijn. Na dit
de keuze gemaakt om meer te
gesprek krijgt u een duidelijke offerte
Dit betekent dat er een medewerker
bezuinigingen op leidinggevenden en
aanboden zodat u direct kunt zien
van Opella bij u thuis komt. Samen
ondersteunende diensten. Zo houden
wat u moet betalen. Zo komt u niet
wordt dan gekeken wat de vraag is.
we meer handen aan het bed. Roel de
voor vervelende verrassingen te
Soms blijkt dat een indicatie niet
Gelder vult aan: “Zo zijn alle
staan”, legt Roel uit. Kars vertelt
nodig is, maar dat mensen niet weten
zorgondernemers bezig met het meer
verder: “Ook zonder indicatie kunt u
wat er mogelijk is. U krijgt dan ook
zelforganiserend maken van hun
bij Opella terecht voor een offerte. In
een offerte aangeboden zodat u direct
teams. Dit betekent dat er in de
samenwerking met de Gemeente Ede
de mogelijkheden en kosten ziet.”
toekomst veel minder leidinggeven-
zijn we in Bennekom de proef
den nodig zijn.”
“Keukentafelgesprekken” gestart.
Nieuwsgierig geworden naar het gesprek? Kijk dan op www.opella.nl voor een filmpje.
kleine dienst Opella betekent ‘kleine dienst’. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen
Compliment
“Mijn vrouw lag in het ziekenhuis en had net een nieuwe knie gekregen. In die tijd hielp ik mee met het opbouwen van de kerk. Deze was namelijk in aanbouw. Hierbij viel ik zeven meter naar beneden. Ik kwam op het balkon van het orgel terecht. Ik had onder andere een klaplong, gebroken ribben en mijn bekken op zeven plaatsen gebroken. Ook mijn tanden waren kapot”, vertelt meneer Pater (53). Intussen kwam zijn vrouw weer thuis en lag meneer twee weken in het ziekenhuis. Eenmaal thuis kwamen Annie en Gerlinda van het team Ederveen. “Zij kwamen twee keer per dag, want ik had een open wond bij de buik en die moest verzorgd worden. Op een gegeven moment moest de wond iedere dag gespoeld worden. Ze ruimden altijd alles keurig op. Het was altijd gezellig met Annie en Gerlinda. En ook de wondverzorging was goed. Ze deden heel voorzichtig, om zo min mogelijk pijn te veroorzaken. Echt een compliment voor alle zorg die zij en anderen hebben gegeven!”
magazine
Tips van Opella-diëtiste Peggy
Een gezonde maaltijd op tafel “Ondanks de drukte en hectiek van de dag is het belangrijk om gezond en gevarieerd te eten. Een recept die een goede basis geeft is: stamppot Een eeuwenoud maar vooral inspirerend recept, omdat er vele variaties mogelijk zijn.” Gezond, en eenvoudig!
Geniet ervan! Peggy Merino Enklaar, diëtiste
Voor meer informatie of een afspraak met diëtiste Peggy Merino Enklaar kunt u contact opnemen met het Opella servicepunt 0318 752222 of kijkt u op onze website www.opella.nl.
Ingrediënten
Stamppotje
met prei en oesterzwammen
lde aardappels 2 zakken (450g) geschi prei 7 1 zak (300g) gesneden 25g boter on, 2 pakken (150g) bakbac in dikke repen 2el olijfolie 300g oesterzwammen, in grove stukken
Bereidingswijze de de tussentijd in een pan minuten gaar. Stoof in 20 in s pel dap aar de . 1. Kook met de deksel op de pan uten op laag vuur gaar, vuur g prei in de boter in 5-7 min laa op iaanbaklaag droge koekenpan met ant een in on bac en rep 2. Bak de bruin en krokant. overgebleven bakvet en , voeg de olie toe aan het pan de uit on bac de er en 3. Neem Breng op smaak met pep ammen in 2-3 minuten. bak hierin de oesterzw men. on door de oesterzwam fijn. meng de uitgebakken bac s. Stamp de aardappels giet hem bij de aardappel 4. Verwarm de melk en en zout. ng op smaak met peper Schep de prei erdoor, bre het baconmengsel erop. over de borden en schep 5. Verdeel de stamppot
150ml melk
Aantal personen: 4 Bereidingstijd: 25 minuten Calorieën: ±610
oktober 2013
•
nummer 4
Even voorstellen Wie zijn jullie? “Wij zijn drie van de vijftien casemanagers van het 8
netwerk Dementie Gelderse Vallei. Dit netwerk is een samenwerkingsverband tussen diverse organisaties uit de regio, waaronder Opella. Door deze samenwerking kunnen mensen met dementie gebruik maken van een compleet aanbod van begeleiding en zorg”, vertelt Christina. Wat doen casemanagers? “Wij begeleiden mensen, jong en oud, met dementie die thuiswonen en hun mantelzorgers. De begeleiding wordt afgestemd op wat onze klanten aangeven nodig te hebben: soms is het voldoende wanneer wij regelmatig telefonisch contact hebben met de mantelzorgers, andere klanten bezoeken wij een keer per 6 weken om de steeds weer veranderende situatie door te spreken. Er zijn ook klanten waar we 1 keer per 2 weken komen, omdat de situatie thuis complex wordt. Door onze inzet in samenwerking met bijvoorbeeld thuiszorg en dagacti-
regeltaken uit handen nemen: bijvoorbeeld het aanvragen van thuiszorg en contacten met het zorgkantoor. Wij geven inzicht in de ziekte, bereiden mensen voor op het verloop ervan en gaan zo nodig in gesprek met familie. We geven adviezen over hoe om te gaan met het veranderende gedrag van een klant, veiligheid in huis en het aanbrengen van structuur in de dag.” Wat zijn de kosten? “De ondersteuning van een casemanager kost helemaal niets”, vertelt Christina. Hoe kan iemand zich aanmelden? Mariska antwoordt: “Mensen kunnen zich aanmelden via de website www.dementiegeldersevallei.nl of via het telefoonnummer 088 6050500. Hier is geen verwijzing voor nodig. Na aanmelden neemt één van de casemanagers contact op en wordt een kennismakingsgesprek ingepland.”
vering, kunnen mensen met een dementie langer en prettiger thuis blijven wonen”, aldus Mariska. Corrie legt verder uit: “Klanten waarderen het dat zij met ons open kunnen spreken over de veranderingen in hun leven, de beperkingen die dementie met zich meebrengt en de vragen die dit oplevert. Daarnaast kunnen we wat
Mariska Waalewijn, Corrie Seldenrijk, Christina van Uffelen.
magazine
Ondersteuning voor mensen met dementie en hun omgeving
De Casemanager Dementie We zijn thuis bij meneer en mevrouw Scholten.
uw mening
Bezorgd over de zorg? Mevrouw van Vliet “Ik ben 91, mag ik dan alsjeblieft de zorg krijgen die ik nodig heb? Die krijg ik gelukkig ook, maar hoe zal dat in de toekomst gaan? Het lijkt me vreselijk om op deze leeftijd niet genoeg zorg te krijgen.”
Meneer heeft de diagnose “Lewy Body dementie” gekregen. Deze vorm van dementie kenmerkt zich door een schommelende achteruitgang in het geestelijk functioneren en de aanwezigheid van een aantal verschijnselen van
9
parkinsonisme. Na de diagnose zijn meneer en mevrouw in contact gekomen met casemanager dementie
Ze troost me wanneer dit nodig is. Kortom, ze is voor mij een grote
Christina van Uffelen.
steun. Ook voor mijn man is ze er, zo gaat ze bij hem langs bij de dagverzorging om met hem alleen te praten. ” Meneer Scholten knikt instemmend: “Ze is altijd welkom.”
“Ik ging al naar het Alzheimercafe,
Ze heeft ons heel helder uitgelegd
daar hoorde ik voor het eerst van een
wat we kunnen verwachten in de
casemanager. Uiteindelijk heeft de
toekomst; welke stadia de ziekte
“Door de begeleiding en ondersteu-
geriater ons aangemeld bij het
kent. Ook heeft ze ervoor gezorgd dat
ning die Christina voor ons geregeld
netwerk Dementie Gelderse Vallei.
de dagverzorging in de Rustenburg
heeft kan mijn man thuis blijven
Christina nam contact met ons op.”
werd uitgebreid en dat wij thuiszorg
wonen. We hebben het, ondanks de
aldus mevrouw Scholten.
kregen van Opella.” Aan het woord is
ziekte, nog altijd goed samen. We
“Ik heb samen met meneer en
mevrouw Scholten. “Voor mij is ze,
blijven positief en ondernemen leuke
mevrouw hun situatie in kaart
naast mijn voorlichter , ook een
dingen. Zo gaan we nog geregeld
gebracht en besproken wat het
luisterend oor.”
samen naar de film of het theater. Heerlijk”, vertelt mevrouw Scholten.
echtpaar nodig heeft”, vertelt Christina. “Ik ben blij dat we de
“Ik kan mijn verhaal kwijt en mijn
Meneer vult aan; “De ziekte gaat
ondersteuning van Christina hebben,
vragen stellen. Ze komt met ideeën
nooit meer over, je moet het
ze weet zoveel over dementie en alles
en tips waar ik nooit eerder aan
accepteren en het beste er van
wat daarbij komt kijken.
gedacht had.
maken.”
september oktober 2013 2013 • nummer • nummer 4 4
00:48
23:08
10
uiszorg
t h c a n n j i Dit is m
Nachtdienst Th
nny
Lijsbert en He
Daardoor is nachtzorg thuis. o gi re le he de in Opella verzorgt wonen s kunnen blijven ui th er ng la n se men het mogelijk dat zorg. Lijsbert van n goed en tijdige va jn zi d er ek rz en toch ve orgenden in de werken als verz en ck Ki y nn He Veldhuizen en het holst van org. Ze rijden in sz ui th ’s lla pe O nachtdienst van g ist dan zorg nodi ar klanten die ju na n aa en af t de nach ee. n een nachtje m hebben. We rede
01:54
foto): eest rechts op de 23.08 “Henny (m n onze de overdracht va “Hier lezen we de klanten oeten we, naast collega’s. Dan m gens extra , bijvoorbeeld er die we al hebben spoed een ken, of is er met bloedsuiker prik jgekomen. nieuwe klant bi met naar de evrouw help ik 00.48 “Deze m eg zijn ’s el we druk geno wc gaan. Hoew ger sfeer..” een andere, rusti nachts, is er toch auto, tussen “Onderweg in de 01.54 Lijsbert: voor de oeken in, zet ik de vele klantbez et seventies d een zender m gezelligheid altij eef mij maar lijk! Henny: “G muziek op. Heer el fijn in de t gepraat juist w 3 FM, ik vind da stille nacht.”
magazine
voor heel wat n we ’s nachts 03.22 “Zo staa lp nodig ten die onze hu deuren van klan anders s, om niemand hebben. Zachtje s werk.” en, doen we on wakker te mak g met Henny. llen voor overle 04.37 “Even be van de e een telefoontje Soms krijgen w et spoed naar n moeten we m alarmering. Da n, of uit bed wel is geworde een klant die on gevallen.”
03:22
it voor deze k de insulinespu 06.12 “Ik maa langrijk or hem is het be meneer klaar. Vo dat zijn suiker ie te krijgen, zo tijdig zijn inject erk gaat.” hij naar zijn w in orde is voor
04:37
t er op. Het “Onze dienst zi 07.08 Lijsbert: we onze goed gevoel als geeft altijd een bben kunnen nachts weer he klanten ook ’s naar huis en : “En nu gauw helpen. Henny naar bed!”
11
06:12
07:08 heden er de mogelijk Meer weten ov contact in nacht? Neem voor thuiszorg t via ella servicepun op met het Op ella.nl servicepunt@op 0318 75 2222 of
oktober 2013
•
nummer 4
“Naar een verzorgingshuis?...
Ina Assies, klantadviseur bij Opella “Sinds begin 2012 is Opella één van de vijfentwintig organisa12
ties in Nederland die haar overbodige regels mag schrappen, een zogenoemde regelarme organisatie. Opella is onder andere gestart met het zelf stellen van indicaties voor de AWBZ en ook loopt er een pilot in Bennekom, waarbij Opella zelf de indicaties voor hulp bij het huishouden mag stellen. We gaan met de klant in gesprek om te bekijken wat een klant precies nodig heeft, en kijken dan wat mogelijk is binnen de huidige wet- en regelgeving. Omdat Opella zelf de indicatie stelt kunnen we sneller en beter inspelen op de behoefte van de klant. Daarnaast scheelt het veel tijd en administratie voor de klant. Klanten hoeven nu niet meer zelf een aanvraag bij de gemeente of het CIZ te doen, maar krijgen nu alleen een offerte van Opella. Deze offerte maakt een eventuele eigen bijdrage ook direct inzichtelijk zodat de klant niet plotseling geconfronteerd wordt met een hoge rekening.”
magazine
. Absoluut niet”
uw mening
Mevrouw Van de Berg behoudt haar zelfstandigheid met hulp van Opella
Bezorgd over de zorg? Jan Weening “Mijn dochter werkt in de verpleging. Ik merk dat er steeds minder tijd en geld beschikbaar is. Het contact tussen klanten en personeel komt onder druk te staan. Dat baart me zorgen, want juist die relatie is zo belangrijk.”
“Ik had veel pijn in mijn been. Vreselijk was dat. Mijn zoon zei op een bepaald moment zelfs of het niet eens tijd werd voor een verzorgingshuis. Dat wilde ik absoluut niet! Ik ben altijd heel zelfstandig geweest, drie kinderen opgevoed en nooit om hulp gevraagd. Met mijn been het kon zo niet langer. Dus is de huisarts gekomen die concludeerde dat ik wondroos had. Mijn been moest gezwachteld worden.” Aan het woord is de 74-jarige mevrouw Van de Berg.
Rita de Jong, één van de eerstverantwoor-
Opella meer mogelijk was dan dat ik dacht
“Dat klopt, in de flat waar ik woon spreek
delijk verzorgende bij de thuiszorg van
en dat ik hierdoor nog lang zelfstandig
ik niemand. Ook mijn kinderen en
Opella, vertelt: “Via de huisarts kregen wij
thuis kan wonen. Nu komen ze niet alleen
kleinkinderen zijn vaak druk. Daarom komt
de aanvraag om het been van mevrouw van
mijn been zwachtelen maar krijg ik ook
er nu één keer in de week een vrijwilliger
de Berg drie ochtenden in de week te
drie uur in de week huishoudelijk hulp,
met wie een gezellig babbeltje kan maken.“
zwachtelen. Omdat we bij Opella zelf
maaltijden, en alarmering. Dat laatste is
indiceren zat ik niet veel later bij mevrouw
een hele opluchting, ik ben in het verleden
Binnen een week geregeld
thuis om te kijken of ze nog meer nodig
al twee keer gevallen.”
“Mijn kinderen kwamen terug van
had. Ik stelde haar vragen over vier
vakantie, en alles was al geregeld. Binnen
belangrijke levensgebieden:het mentale
“Vaak realiseren mensen zich niet wat er
een week. Net als ik, waren zij blij dat het
vlak, woon- en leefomgeving, participatie
allemaal mogelijk is binnen Opella. Door
allemaal zo snel geregeld was. Zo hoeven
en lichamelijke gezondheid. ”
met elke klant een persoonlijk gesprek te
zich nu een stuk minder zorgen te maken
voeren komen wordt vaak snel inzichtelijk
over hun moeder. En ik heb zelf ook meer
Een hele opluchting
wat een persoon nodig heeft. Tijdens het
rust. Maar ik ben vooral blij dat ik mijn
“Rita had direct door hoe ik in elkaar zat.
gesprek met mevrouw Van de Berg kwamen
zelfstandigheid niet op hoef te geven.”
Heel knap want ik ben niet iemand die
we er ook achter dat mevrouw zich soms
zich snel blootgeeft. Door de vragen die ze
eenzaam voelt. Ze heeft niet veel sociale
me stelde realiseerde ik me dat er bij
contacten.” Mevrouw Van de Berg vult aan:
13
oktober 2013
•
nummer 4
“Fijn van gedachten te kunnen “Wat betekent ouder worden? Wat krijg je er voor terug?” Deze vragen komen onder andere aan bod tijdens de “bezinningsgroep”. Eens in de maand komt er een groep mensen uit de appartementen van Walraven in Bennekom bij elkaar om te praten over de ervaringen van hun leven in combinatie met spiritualiteit. Het gesprek vindt plaats onder leiding van Mery Haverkamp, pastoraal vrijwilliger van Opella. “Ouder worden is een proces waarbij verdrietige, maar ook dankbare momenten komen kijken. Tijdens de bijeenkomsten praten we hier over, in combinatie met wat het geloof voor ons betekent.”
14
kleine dienst Opella betekent ‘kleine dienst’. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen
Meer dan zorg alleen
Na jarenlang een eigen bedrijf gehad te hebben, doen ze het nu wat rustiger aan. Meneer en mevrouw Witschge, recreatieondernemers in hart en nieren, genieten nu van het wonen in Harskamp. “Twee jaar geleden ben ik op weg naar het toilet onwel geworden. Dat had ik nog nooit eerder meegemaakt. Het werd een pittige ingreep in het ziekenhuis, want ik had een gesprongen aorta. Daardoor heb ik zes weken in het ziekenhuis gelegen om vervolgens in De Halderhof een maand te revalideren. Een tijdje geleden heb ik zelfs nog een infarct gehad. Daardoor is mijn spraak nu gebrekkig, maar daar heb ik logopedie voor.”, vertelt meneer Witschge. “Inmiddels komen de dames van Opella drie keer per week om mijn man te douchen en zijn kousen aan te trekken. Dat laatste zou ik zelf ook wel kunnen, maar dat gaat erg lastig vanwege de reuma in mijn handen.”, vertelt mevrouw Witschge.
Gezellig pu
zzelen met
de thuishu
lp
Echte interesse Ze zijn allebei tevreden over de verzorging van Opella. “Er is er geen één die we liever niet zien. Het zijn allemaal erg leuke en gezellige dames. Ze komen op tijd en altijd met een goed humeur. Het is zelfs zo dat als ze ons op straat tegenkomen, dat ze altijd vragen hoe het met ons gaat. We zijn ook naar de trouwerij van ‘Zoals de klok thuis tikt’, twee dames geweest. Eén van de andere verpleegsters hoorden vandaar wonen thuis dat wij er ook naar toe zoals gingen. Uiteindelijk reden we met een ploegje naar Barneveld. Ja, we hebben het echt leuk met ze!”
magazine
wisselen” De moeilijke kanten van het ouder worden De schrijver van Prediker 12 vertelt op een prachige manier het proces van ouder worden. Aan de hand van dit bijbelgedeelte stelt Mery het thema aan de orde. “Bij het ouder worden komt het vaak voor dat er steeds meer mensen om je heen weg vallen.” De mensen die deelnemen aan deze gesprekken komen meestal uit grote gezinnen, vaak zijn er intussen al veel familieleden overleden. Dit is één van de moeilijke kanten van het ouder worden.”Een
“Nu ik ouder wordt ben ik meer
mevrouw vult aan: “Ik kom zelf uit
bezig met mijn geloof”
een gezin met 22 kinderen. Inmid-
“Nu ik ouder wordt zie ik de dingen
dels zijn veel van mijn broers en
heel anders dan toen ik jong was”
zussen overleden. Ik kan met bijna
aldus één van de dames. Een ander
niemand meer over vroeger praten.
sluit zich hierbij aan: “Ik sta nu ook
Dit maakt me soms verdrietig.”
anders tegenover bezittingen. Wat ik
15
vroeger belangrijk vond is nu niet
“Wat ik vroeger belangrijk vond is nu niet meer belangrijk.”
meer belangrijk. Nu ik ouder ben, ben ik steeds meer bezig met mijn geloof. Ik heb er meer behoefte aan.” Er wordt instemmend geknikt door
In Gods Hand
de andere aanwezige dames; “Ik ben
Omringd door liefdevolle zorgen, beveiligd als een kostbaar pand, zo ligt mijn broos bestaan geborgen diep in de holte van Uw hand.
“Dankbaar voor de lieve
ook meer bezig met mijn geloof, ik
mensen om mij heen”
bid langer dan vroeger. Het lijkt wel
“Ik ben ook dankbaar voor alles wat
of ik me meer aan het voorbereiden
ik nu nog heb. Doordat ik gevallen
ben op het einde. Straks sta ik
ben kan ik nu niet meer lopen. In het
tenslotte wel voor Hem.”
begin was ik heel opstandig. Ik wilde
Mijn pril begin hebt Gij gezocht; Uw liefde riep mij in het leven; elke minuut, elk’ ademtocht wordt mij in gunst door U gegeven. Dit blijde weten, dit geluk, slaat alle twijfel in mij stuk; verdrukking, ziekte, dood of lijden, wat kan mij van Uw liefde scheiden?
het niet accepteren. Ik kwam
Na een uur rond Mery het gesprek af
langzaam tot het besef dat het geen
met een mooi gedicht van Coosje van
enkel nut heeft om zo opstandig te
Campen getiteld: “In Gods hand”. De
doen, ik kon er echt niet ineens door
koffiekopjes worden opgeruimd en de
lopen. Ik heb de kracht gekregen om
datum voor de volgende keer wordt
het te aanvaarden, nu ben ik
geprikt. “Ik vind deze middagen toch
Want in de holte van Uw hand, omringd door liefdevolle zorgen, beveiligd als een kostbaar pand, houdt Gij, voor eeuwig, mij geborgen!
dankbaar voor alle goede zorg en
zo fijn, omdat ik met anderen van
Coosje van Campen
lieve mensen om mij heen”, vertelt
gedachten kan wisselen.” sluit één
een pittige dame.
van de aanwezigen af.
oktober 2013
•
nummer 4
Portret Mevrouw ten Brinke, 42 jaar Opella helpt door middel van de budgetconsulent en thuisbegeleiding
We schetsen een portret van een Opella-klant aan de hand van korte, maar krachtige vragen en antwoorden. Als herkenning, inspiratie of overdenking voor uzelf.
16
Hoe zou u uzelf omschrijven?
Inmiddels komt Margot één keer in
“Als een doorzetter, spontaan,
de maand langs om te kijken of ik de
gastvrij en een schoonmaker.
administratie nog netjes bijhoud.
Ik werk namelijk de hele week als
Over anderhalf jaar ben ik uit de
Jante vanuit de Permar bij
schuldsanering!”
Rheinmetall.” Wat vindt u moeilijk in het leven? Het liefste verander ik in mijn leven..?
“Het alleen-zijn vind ik moeilijk.
“Als ik iets zou veranderen, dan zou
Gelukkig heb ik mijn parkiet Mowgli.
“Ik was eigenlijk heel onzeker en nu
ik mijn koffers pakken en naar
Mijn parkiet is eigenlijk mijn
durf ik meer te zeggen en meer te
Australië gaan of een wereldreis
huisgenootje. Het is echt heel
vragen. Ook om positief te blijven. Ik
maken. Het lijkt me mooi om de
gezellig, want als ik ga eten dan gaat
heb niet veel te besteden, maar blijf
wereld te verkennen.”
hij ook eten. En ’s morgens maakt hij
toch positief en ik probeer zelfs te
me altijd rond de zelfde tijd wakker.”
sparen van het weekgeld!”
“Ik heb een gat in de hand. Mijn
Wat zouden anderen van u kunnen
Wat zijn mooie dingen in uw leven?
thuisbegeleider constateerde dit en
leren?
“Ik vind een hoop dingen mooi. Zoals
via haar kwam budgetconsulent
“Ik denk om door te zetten. Het was
mijn nieuwe fiets die ik via het
Margot bij mij. Nu zit ik in de
niet altijd makkelijk, omdat mijn
fietsplan heb gekregen. Ik zag de fiets
schuldsanering en heb ik weekgeld.
ouders overleden waren. Daarom
en ik dacht ‘je bent van mij’. Maar
Samen met Margot heb ik de
kwam er ook thuisbegeleiding van
ook zonder die fiets is het mooi. Als
administratie op orde gebracht en in
Opella. Maar in drie jaar tijd ben ik
ik leuk werk en collega’s heb, dan is
mappen gedaan.
erg veranderd.”
eigenlijk niks me te veel!”
Waarom een budgetconsulent?
magazine
Nieuwe voorzitter cliëntenraad Opella
“De klant bepaalt zelf” Geeske Telgen-Swarts is de nieuwe voorzitter van de Centrale
Cliëntenraad (CCR) van Opella. In deze roerige tijden in de zorg heeft zij visie om belangenbehartiging van klanten op een
uw mening
Bezorgd over de zorg? Patrick van Dommelen “Als overal bezuinigd moet worden, snap ik dat de zorg ook aan de beurt komt. Aan de andere kant moet er door de vergrijzing juist meer geld naar toe. En ouderen zijn een kwetsbare groep. Moeilijk hoor.”
nieuwe manier vorm te geven, die past bij de zorg anno nu.
“Er vinden in Nederland grote
bepaalt dus zelf. De cliëntenraden
veranderingen plaats op het gebied
zijn ooit ontstaan vanuit het ‘recht
van wonen, zorg en welzijn”, vertelt
om mee te praten’. Met de verande-
Geeske. “Mensen zullen vaker in
ringen van ‘rechten’ naar ‘plichten’
hun eigen huis blijven wonen in
en naar ‘mondige klanten’ krijgt ook
plaats van te verhuizen naar een
de cliëntenraad een andere invulling.
zorginstelling. Bovendien ligt de
Maar belangenbehartiging, ook
focus steeds meer op de eigen
bijvoorbeeld richting een bestuurder,
verantwoordelijkheid van mensen:
blijft altijd nodig.”
we hebben niet meer zoals vroeger ‘recht’ op allerlei zorg en ondersteu-
Waarom Opella?
ning. We hebben onze eigen verant-
“Opella is geen onbekende voor mij.
woordelijkheid voor ons leven en
Als Lunterse ben ik mantelzorger
Geeske Telgen-Swarts heeft in september 2013
alleen als het echt niet meer kan
geweest voor diverse mensen, aan
afscheid genomen als gemeenteraadslid in Ede.
heeft de gemeente de plicht daarbij te
wie Opella de professionele zorg
Ruim 19 jaar hield zij zich in de gemeente bezig met
helpen.”
verleende. Ik herken mijzelf in de identiteit van de organisatie en vind
onderwerpen als de Wmo en ouderenzorg. Daarnaast is ze onder andere actief in het bestuur van de
Wat vindt u van de veranderin-
het een uitdaging om binnen de CCR
landelijke ouderenbond PCOB. Geeske is echtge-
gen in de zorg?
recht te doen aan de grote diversiteit
note, moeder van drie kinderen, oma van vier
“We zullen wel moeten veranderen,
aan klanten van Opella. Natuurlijk
kleinkinderen en gepassioneerd muziekdocente.
anders kunnen we het financieel niet
samen met de andere leden van de
Rode draad in haar werkzaamheden is het omgaan
volhouden. Tegelijkertijd is er een
raad. We willen juist ook de zeggen-
met mensen.
positieve kant aan deze ontwikkeling:
schap versterken van klanten die
de klant krijgt meer te vertellen, kan
thuiszorg krijgen van Opella. Deze
meepraten om de zorg en ondersteu-
groep zal de komende jaren steeds
ning te krijgen die hij wil. De klant
groter worden.”
Na het afnemen van dit interview bereikte ons het vreselijke nieuws dat kleindochter Jante (3) tijdens de familievakantie plotseling overleden is. We wensen de familie veel sterkte.
17
oktober 2013
•
nummer 4
“Fijn dat mijn De vrouw van meneer Beerdsen woont sinds een jaar op een locatie van Opella. Jacqueline Lambert, klachtenfunctionaris van Opella; “Ik ontving een mail van meneer Beerdsen waarin hij zijn klacht uitte. Ik heb meneer gebeld en een afspraak gemaakt bij hem thuis voor een
Meneer Beerdsen vertelt over zijn ervaring met de klachtenfunctionaris van Opella
persoonlijk gesprek, waarin we gesproken hebben over zijn verhaal. Ook heb ik meneer aangegeven wat ik voor hem kan betekenen binnen de
“Na lang twijfelen heb ik besloten om een klacht in te dienen bij de klachtenfunctionaris van Opella. Het was voor mij een behoorlijke drempel die ik over moest. Achteraf ben ik blij dat ik het gedaan heb”, vertelt meneer Beerdsen. 18
klachtenregeling. Tijdens dit eerste gesprek kwam naar voren dat meneer moeite had met sommige beslissingen rondom de zorg van zijn vrouw. Daarom ben ik met de betreffende zorgondernemer in gesprek gegaan. Daarna is direct een afspraak gemaakt tussen meneer en zorgondernemer
kleine dienst Opella betekent ‘kleine dienst’. Die kleine dienst is voor iedere klant anders, want iedereen heeft andere wensen
Echt meeleven “Mijn man(85) heeft de ziekte van Parkinson en was gevallen. Daarom kwam drie jaar geleden de verzorging van Opella bij ons over de vloer. Eerst kwamen ze twee keer per dag, maar afgelopen maart heeft hij een hartinfarct gekregen. Daarom komt de verzorging nu vaker. Wat ik bijzonder vind aan het team van Heelsum is dat ze echt meeleven”, vertelt mevrouw Noor (85). “Ze denken met je mee over wat fijn is. We drinken dan een kopje koffie aan tafel en overleggen over de zorg van mijn man. Zo hebben we nu bedacht dat ik op twee middagen even naar buiten kan als zij mijn man verzorgen. Ik kan namelijk niet het huis uit, omdat mijn man niet alleen kan zijn. Er moet altijd iemand van de verzorging of ikzelf bij mijn man zijn. Ze komen trouwens niet alleen even snel wassen, maar ook echt een praatje maken. Want wie stond er voor de deur toen mijn man in het ziekenhuis lag en ik alleen thuis was? Opella! Even een praatje hoe het met mij ging. Je voelt écht het medeleven.”
magazine
klacht serieus genomen wordt” waarbij ik als onafhankelijke partij,
hoeft te worden. Dit is een zorg
Opella vaak een gratis advies.
als een soort mediator, aanwezig was.
minder voor mij.”
Ik houd contact met meneer todat de klacht is afgehandeld.”
Door dit gesprek hebben ze beiden de gelegenheid gekregen om hun
“Blij dat ik de stap heb gezet”
standpunten en beleving naar elkaar
“Er spelen nog wel wat dingen
uit te spreken.”
waarvan ik hoop dat ze ook opgelost
u een klacht?
worden. Sommige dingen kosten
Schroom niet om deze te uiten. Soms
In gesprek
meer tijd, dat vind ik lastig, maar de
kan het ook al voldoende zijn om uw
Menneer Beerdsen vertelt over het
tijd zal het leren. Ik ben in ieder
verhaal kwijt te kunnen aan een
gesprek. “In het gesprek heb ik mijn
geval blij dat ik de stap heb gezet om
onafhankelijk iemand en advies te
klacht op tafel gelegd. Ik vond het
een klacht in te dienen. Er wordt
krijgen hoe u er mee om kunt gaan.
prettig om te merken dat ik serieus
echt wat mee gedaan. En voor mij is
Hiervoor kunt u contact opnemen
werd genomen. We hebben een
nu ook de drempel verlaagd om zelf
met de klachtenfunctionaris van
aantal zaken uitgesproken. De
direct naar de zorgondernemer te
Opella, Jacqueline Lambert.
zorgondernemer heeft na het gesprek
stappen.” Jacqueline vult aan: “Het is
U kunt haar bereiken via:
ook enkele acties ondernomen om de
fijn dat meneer de moeite heeft
Telefoon: 0683521565 of mail:
zorg voor mijn vrouw te verbeteren.
gedaan zijn klacht kenbaar te maken.
[email protected]
Zo krijgt ze bijvoorbeeld nu haar
Dit laat zien dat meneer betrokken is
Post: Opella,
medicijnen een paar uur eerder,
bij de zorg voor zijn vrouw en bij
t.a.v. klachtenfunctionaris,
zodat ze niet meer wakker gemaakt
Opella. Bovendien is een klacht voor
Antwoordnummer 108, 6710 VB Ede
Zit u zelf met onvrede of heeft
Sudoku Vul de cijfers 1 t/m 9 in. Elk cijfer mag maar één keer in elke rij, elke kolom en elke zone ingevuld worden. In de gekleurde hokjes ontstaat de korte getaloplossing. En de oplossing is...? Met het gure herfstweer op komst is het heerlijk warm om binnen deze sudoku op te lossen. Heeft u de getaloplossing gevonden? Mail dan uw getaloplossing voor 31 november naar
[email protected] of stuur een briefkaart naar Opella, t.a.v. de afdeling Communicatie, postbus 677, 6710 BR in Ede. U maakt dan kans op één van de vijf cadeaubonnen ter waarde van 25 euro. Prijswinnaars ontvangen persoonlijk bericht. Over de uitslag kan niet gecorrespondeerd worden. www.ruiterpuzzel.nl
19
Wat vindt u van Opella? Geef uw mening op ZorgkaartNederland.nl! Bij ‘zorginstelling’ tikt u Opella in en ziet u onze zorg en diensten. Klik op de zorg of dienst die voor u van toepassing is en klik op ‘waarderen’. Door uw mening weten wij wat we goed doen en waar we ons in kunnen ontwikkelen! Ga nu naar www.zorgkaartnederland.nl of vraag het papieren invulkaartje aan via het Opella servicepunt.
Volg Opella op de sociale media! Social media zijn niet meer weg te denken uit het dagelijkse leven. Opella is volop actief op de social media Facebook en Twitter. Ook hebben we een eigen Youtubekanaal. Volg en/of like ons nu zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste nieuwtjes. Daarnaast gaan we graag met u in gesprek via de social media.
Opella servicepunt | 0318 752222 |
[email protected]
