• Jakým způsobem chce BSF ještě více prohloubit vztah s klienty? Jedním z hlavních nástrojů je právě osobní finanční portál Finbob. Díky tomu, že klient si zde může sledovat své portfolio, může být v elektronickém kontaktu se svým poradcem a současně poradce může automatizovaně dbát o portfolia svých klientů, dojde k užšímu propojení všech částí systému a přitom se vše bude odehrávat v pohodlí domova.
• Co si vlastně pod výrazem osobní finanční portál můžeme představit? Finančních portálů jsou jistě kvanta - a někdo by mohl při zběžném pohledu říci, že Finbob ani nic jiného není, ale ve skutečnosti se v tomto portálu poprvé v jednom balíčku objevuje komplexní nabídka aplikací umožňujících správu vlastních produktů, jejich optimalizaci, vyhledávání produktových listů nebo automatické porovnávání produktů. To všechno pochopitelně zdarma. Vrcholem,
Náskok díky nápadu Společnost BSF a.s. v letošním roce spustila několik nových projektů. mezi nimi i originální osobní finanční portál. O jejich přínosu a výhodách jsme si povídali s předsedou představenstva společnosti Oto Tofernerem. 16
Text Dalibor Vajnar
příslovečnou třešínkou na dortu, je systém získání mnoha benefitů, ve kterém je možné vyměnit své věrnostní body za vyhlédnuté zboží či služby.
• S jakým záměrem jste k vývoji přistupovali? Cílem bylo nabídnout klientům zjednodušení správy vlastních produktů, usnadnění orientace v nich a rozšířit možnosti klientských výhod. Idea projektu se začala rodit před více než půldruhým rokem, postupně pak doznávala proměn po stránce strukturální i vizuální. Zamýšlený rozsah se stále zvětšoval a prakticky při každé diskusi přicházely nové nápady, jak Finbob doplnit a obohatit. Přesto věříme, že stále ještě nejsme na konci jeho vývoje a budeme jej i nadále obohacovat o funkce, které uživatelům přinesou prospěch a výhody. Musím také zmínit, že jsme se snažili o jednoduchost a uživatelskou pochopitelnost portálu. Uvidíme, jak se nám tento cíl podařilo naplnit.
• Je Finbob určen pouze klientům BSF? Je určen jakémukoliv uživateli v České republice.
FinBob je mnohem více než jen dalšífinančníportál.
• Pane předsedo, jaké události byly v tomto roce nejvýznamnější z hlediska BSF? Společnost Bohemia Servis Finance převádí své plány do reality a v tomto roce jsme se soustředili na projekt Optimalizace a na start vzdělávací akademie. Další stěžejní událostí je pro nás letos zavádění nového distribučního modelu. Nás všech se samozřejmě týká příchod důchodové reformy a té se také zúčastníme.
• Chystá společnost také další rozšíření svého pokrytí? Jistě, a to právě v souvislosti se zaváděním nového distribučního modelu. Budeme tak našim klientům ještě mnohem blíže.
• V minulém roce byl představen projekt Optimalizace, existují již první hodnocení zkušeností s Optimalizací v praxi?
Jsme si přitom vědomi jeho kvalit a tak budeme dbát na to, aby uživatelé Finbobu byli opravdu existujícími osobami, při registraci tedy bude provedena autorizace abychom eliminovali přítomnost „černých duší“. Tím se také odlišíme od různých existujících internetových aplikací. Finbob zde tedy není pouze pro klienty jedné společnosti a jeho uživatelem se může po autorizaci stát prakticky kdokoliv, přičemž ve Finbobu dostává k dispozici praktický a dobře využitelný produkt, který je skutečně dobrým bonusem k našim službám.
• Nese si Finbob do budoucna potenciál, kterým by chtěl zasáhnout mnohem širší populaci? Domnívám se že ano. S tímto cílem byl také vytvářen, je to podle mne portál blízké budoucnosti.
První zkušenosti již máme a díky tomu můžeme provádět její ladění tak, abychom možností, které tento produkt nabízí, dokázali maximálně využít.
• A jaká jsou v tomto případě vaše očekávání?
Nemalou měrou by k tomuto vylepšení měl přispět náš nový projekt Finbob.
Samozřejmě zkvalitnění práce se sjednateli a s klienty, pro které se bude jednat o zajímavou novinku.
16 16
takových funkcí nebo vlastností, které budou znamenat jeho posun vpřed.
Naši poradci zase díky tomuto portálu budou mít v nabídce další hodnotný produkt, který jejich klienti ocení.
• Mohou uživatelé tento zajisté lákavý systém využívat okamžitě?
• Jaké jsou podle vašeho mínění hlavní výhody Finbobu?
Benefitní systém je jedinou částí Finbobu, která není přístupná okamžitě po registraci. Pro vstup je nutné mít buď nashromážděn dostatečný počet věrnostních bodů, jejichž příslušný počet následně poslouží pro odemčení systému, druhou možností je pak přímé odemčení přístupu převodem finanční částky.
Uživatel má na jednom místě přehled všech svých smluv, může porovnávat různé produkty a být v kontaktu se svým poradcem. Finbob také automaticky hlídá stavy smluv, jejich ukončování a případné nabídky konkurenčních produktů k jeho stávajícím. Klient tak může dostávat zprávy a upozornění týkající se všech produktů, i těch které přes BSF neuzavřel výročí smluv, tipy na bonusy, výhodné nabídky atd. Další výhodou je prohlížení produktových listů. Uživatel si může v klidu prostudovat rozsáhlou škálu produktů, které jsou na trhu nabízeny a to včetně posouzení nezávislých specialistů, což ve svém důsledku mimo jiné znamená lepší připravenost klienta na případnou schůzku s kterýmkoliv poradcem.
• Jak lze vlastně Finbob získat?
Správa financí ve vlastním pohodlí. To je jen jedna z mnoha výhod Finbobu.
Klient BSF získává Finbob automaticky již samotnou provedenou optimalizací. Jeho poradce registraci autorizuje on-line, díky čemuž klient může prakticky bez prodlení začít portál používat. Ale ani
• Může se uživatel díky Finbobu také finančně vzdělávat? Ano, i to má portál v nabídce. Jeho součástí je totiž pravidelně aktualizovaná nabídka školení s možností rezervace místa. Finanční vzdělávání figuruje i v nabídce benefitního systému, čímž se dostáváme k další lákavé funkci Finbobu.
V principu jde o možnost směny získaných věrnostních bodů za služby a zboží obsažené v našem katalogu. Věrnostní body za trvání smluv dělíme v rámci Finbobu na tři druhy, totiž aktivní, neaktivní a nekryté. Aktivní náleží ke smlouvám s BSF bez storna a jsou čerpatelné okamžitě bez dalších podmínek. Nekryté body jsou po dobu případné stornovatelnosti smlouvy také využitelné, ovšem klient je povinen v případě jejího stornování tyto body zpětně proplatit, pokud je čerpal. A nakonec - neaktivními body rozumíme ty, které se virtuálně vypočítají u produktů neuzavřených přes BSF. Jsou nečerpatelné, klient má ale možnost vidět, jaký počet čerpatelných bodů by získal, pokud by obdobný produkt uzavřel u společnosti BSF.
16
Jak vidíte, Finbob není projektován jako krátkodobá záležitost. Jeho ideou je být finančním průvodcem po většinu našeho života.
• Máme tedy odemčeno, co následuje?
• V čem spočívá kouzlo tohoto benefitního systému?
finanční poradce není nezbytně nutný, kterýkoliv návštěvník adresy www.finbob.cz si totiž může registraci provést sám, jediné mírné zdržení na něj čeká v podobě doporučeného dopisu do vlastních rukou s autorizačním heslem, zde dbáme na diskrétnost. Potom stačí pouze obdržené heslo zadat do příslušného místa a od té chvíle je Finbob otevřen každému novému uživateli.
Výhodou také je, že do Finbobu lze zaregistrovat i nezletilé osoby, přičemž i jim samozřejmě nabíhají věrnostní body u produktů uzavřených na jejich jméno. To tedy znamená, že Finbob je ideální nástroj pro rodiny s dětmi umožňující jednak správu a optimalizaci rodinných financí na jednom místě, ale i společné profitování z benefitního systému. V okamžiku dosažení 18 let věku zákonný zástupce předá práva na samostatné používání Finbobu čerstvě zletilé osobě a ta již následně může svůj Finbob spravovat sama.
• Existují pro uživatele i jiné možnosti na zvýšení počtu jejich bodů? Zaprvé doporučením služeb, kdy v případě, že po klientově doporučení následuje uzavření smlouvy další osobou, jsou doporučiteli body připsány. Druhou možností mimořádného získání bodů je spolupráce na vývoji Finbobu, resp. doporučení
Otevírá se zdánlivě prostá možnost vstupu do klasického e-shopu s možností výměny vybraného zboží za příslušný počet bodů. Jenže právě tady Finbob nabízí skvělou příležitost. Uživatelé se zde mohou sdružovat do skupin a díky tomu své body využívat pro společné získání vytouženého zboží. Více lidí, více bodů, větší zisk. A to už přece zní velmi zajímavě.
Ideálnínástroj pro rodiny umožňujícísprávu jejich financí? To je FinBob.
• Registrace nezletilých je jistě velikou výhodou pro rodiny, kdo ještě ale může utvářet skupiny v benefitním systému? Prakticky kdokoliv s odemčeným přístupem. Každá skupina si zvolí svého správce, nicméně všichni členové jsou samozřejmě oprávněni disponovat svými body samostatně, či po odsouhlasení ve skupině nebo jen s částí skupiny. V praxi to znamená, že vyhlédnuté zboží lze získat buď samostatně nebo, pokud na účtu není dostatek bodů, lze požádat jednu či více osob o přispění jejich konkrétním počtem a provést nákup společně. Celý proces probíhá zcela transparentně, to je důležitá skutečnost v případě, že skupinu například netvoří rodinní příslušníci. Žádost o body je totiž vázána na konkrétně definovaný výběr z katalogu zboží a nemůže se tak stát, že poskytnuté body budou použity na něco jiného. Celý proces je přirozeně vratný, body lze jediným kliknutím vrátit zpět všem zúčastněným osobám.
• Podle toho, co jste nám nastínil, znamená Finbob opravdový přínos. Snažili jsme se přijít s něčím, co uživatelům přinese jak lepší organizaci vlastních financí tak i hmotný prospěch. Vývoj Finbobu přitom není uzavřen, stále budeme průběžně doplňovat další uživatelsky příjemné aplikace. A protože jde o portál pro klienty, právě jejich tipy by měly přispět k jeho dalšímu pozitivnímu vývoji. Tím by se také splnil jeden z našich záměrů, tedy provozovat opravdu užitečný produkt, který svým uživatelům učiní svět financí příjemným a přehledným.
Pane Tofernere, děkuji za rozhovor a přeji společnosti BSF i jejím klientům spokojenost s novým produktem.
16
Vítejte ve
Scottsboro,
Budova o rozloze 3700 metrech čtverečních leží u silnice v sousedství autodílny a hřbitova. Zvenku nenápadná, ale v moderním hávu. To, co kolemjdoucího udeří do očí asi nejvíce je velká cedule s nápisem: Centrum nevyžádaných zavazadel - Unclaimed baggage center. Až poté, co vejdeme dovnitř, máme jasno. Toto je ráj pro všechny, kteří rádi nakupují levně a dobře. Text Dalibor Vajnar
v zemi
ztracených zavazadel. 16
V
šude okolo nás jsou regály napěchované botami, samurajskými meči, iPody i prádlem. Stovky druhů různého zboží, které má společnou jedinou věc. Jde o věci, které při cestování měly, ale nikdy nedorazily na místa určení spolu se svými majiteli. Jelikož se o ně nikdo nepřihlásil, skončily zde, v odkladišti ztracených zavazadel. Patnáctitisícové Scottsboro v severovýchodním cípu Alabamy kdysi proslavil soudní proces z 30. let. Nejvyšší soud tehdy dvakrát zamítl verdikt nad devíti černochy odsouzenými za znásilnění dvou bělošek. Proces byl pak přeložen jinam, čtyři obvinění byli osvobozeni, pět odsouzeno k trestům od 75 let po smrt. O čtyřicet let později, přesněji v roce 1970, se Doyle Owens, který ve městě pracoval jako pojišťovací agent, potkal se svým osudem. Jeho přítel, zaměstnaný na autobusové lince ve Washingtonu, se ho zeptal, zda by nechtěl odkoupit nějaká ztracená zavazadla. Kynula zde možnost trvalejšího přivýdělku a Doyle Owens se vydal do Washingtonu vypůjčeným pick-upem a s 300 dolary v kapse uzavřít svůj první obchod v nové branži. Obsah zakoupených zavazadel zveřejnil na velkých tablech ve starém pronajatém domě a záhy zjistil, že jeho nápad byl trefou do černého. Takovou, že během několika měsíců opustil pojišťovnictví a stal se králem „země ztracených zavazadel“, jak jeho firmu začala časem nazývat média. Otevírací dny pro zájemce byly původně ve středu a v sobotu, v ostatních dnech Owens s manželkou a dvěma syny třídili obsah dalších a dalších odkoupených zavazadel a připravovali se na nový nápor kupců. Po čtyřech letech Owens službu nabídl i aero-
16
Race ze společnosti JetBlue. Newyorkská Northern Railroad s těmito údaji drahoty nedělá, každé ztra-cené zavazadlo prodá za 25 dolarů a za luxusní ztráty v podobě šperků nebo elektroniky chce 30 procent jejich hodnoty. UBC zaplatil této společnosti za 5000 ztracených věcí 38 000 dolarů. Kromě zavazadel se v UBC ocitá i neodebraný náklad z přepravních prostorů.
Dyle Owens dal za svůj prvníodkup ztracených zavazadel 300 dolarů... Jaké mohou někdy skrývat poklady však asi tehdy ještě netušil.
liniím Eastern Airlines a k nim pak přibyly půjčovny automobilů, železniční společnosti, výletní parníky a samozřejmě další aerolinky. Po pětadvaceti letech úspěšného provozu svůj podnik předal synovi, pod jehož vedením došlo k dalšímu rozkvětu. Unclaimed Baggage Center se stal jednou z atrakcí státu Alabama, jedinou svého druhu. Jestliže se dopravce nedopátrá toho, komu kufr patří, pošle ho sem. Americkými leteckými společnostmi ročně projde okolo 700 milionů kufrů a dva miliony z nich se zatoulají. Většina z nich je vrácena do 24 hodin, zbytek, po třech měsících marného snažení skončí v Alabamě. Letecké společnosti tají sumu, za niž kufry do Scottsboro prodávají.
Za kolik prodáváme nedoručitelná zavazadla? Nevyděláváme na tom. Bude to ale míň, než kolik stojíoběd. Bill Race, Jet Blue Airlines
Neštěstí cestovatele se tedy mění v ráj milovníků bazarů. "Nikdy nevíte, co tu najdete, je to sport," říká scottsboroský pastor Clayton Grider, který ve skladu pravidelně začíná svůj den. Ředitelka marketingu UBC Brenda Cantrell k tomu dodává: „Je to jako honba za pokladem, dobrodružství. Najít můžete župan, kabát, nádherné boty, náušnice, knihu po které jste léta toužili nebo umělecké dílo.“ Celý interiér je uspořádán téměř jako klasický supermarket tak, aby měli zákazníci usnadněné hledání. Jsou zde oddělení sportu, dámského a pánského oblečení, elektroniky a mnohé jiné. Ti, kdo sem chodí nakupovat, nemají žádný problém vzít si medvídka, kterého někde oplakává zoufalé dítě ani svatební šaty, v nichž se už majitelka neprovdá. "Je mi líto těch lidí, ale já o svůj kufr přišel při jednom letu taky," říká nemilosrdně Chuck Trykoski a odnáší si digitální kameru, za niž dal směšných 21 dolarů. Denně se na policích skladu objeví 7000 nových položek, včetně svetrů, džínsů, golfových holí, knih, notebooků, mobilů či sluchátek, většinou za skvělé ceny. Například dámský luxusní kožich z bobra se prodal za 250 dolarů, což je proti ceně nového zboží pakatel. Bleskově mizí i dámské kabelky značek jako Michael Kors, Dooney and Bourke nebo Tous &
du vědí z reklamy a taky z průvodce Alabamou. Některé obce vypravují celé autobusy farníků. Ke koupi je ovšem jenom asi třetina věcí, zbytek končí v charitách a na skládkách. si přijdou na své, takový vlněný kabát od Calvina Kleina byl k mání za 25 dolarů. No nekupte to. Slevy oproti cenám běžným v obchodech se liší od oddělení k oddělení, většinou se pohybují od 20 do 80 procent, veškeré zboží je ovšem pečlivě zkontrolováno a vyčištěno. "Je to přehlídka lidové kultury," charakterizuje podnik současný majitel podniku Bryan Owens, syn jeho zakladatele. Sám má na ruce luxusní hodinky Tag Heuer, které byly v jednom ze zavazadel. Každého rána, kromě neděle, se tvoří fronta skalních návštěvníků, kteří chtějí vidět novinky, další jenom projíždějí kolem a přišli ze zvědavosti. O skla-
Aby nedošlo k mýlce, dopravní společnosti se opravdu snaží nalézt původní majitele ať už zavazadel nebo nákladu, za ztrátu totiž platí nemalé částky. I tak ale na celém světě projde letištními kontrolami ročně 2,5 miliardy zavazadel, přičemž s 850 000 z nich se majitel už nesetká. V USA přitom musí aerolinky zaplatit za ztrátu 3300 dolarů. Společnost Southwest tvrdí, že nedohledá jedno z 67 000 zavazadel, Delta až třináctkrát víc.
Část výdělků věnuje UBC na pomoc potřebným.
Mnohdy se jmenovka z kufru odtrhne při manipulaci. Společnosti se pak snaží s pomocí své databáze obsah přiřadit majiteli podle jeho popisu. Speciální vyšetřovatelé provádějí takzvanou pitvu ztraceného kufru. Někdy majitele identifikují třeba podle stvrzenky nalezené v kapse oděvu. V JetBlue jsou pyšní na jednu identifikaci čerstvě sezdaných manželů. K dispozici měli jen fotografii zapečenou do svatebního koláče a křestní jména namalovaná na koláči polevou. Pár byl na fotu zachycen s pozadím palem a bazénu. Vyšetřovatelé z toho usoudili, že to muselo být na Floridě a prošli seznamy pasažérů floridských linek. Ty z kufrů, nad nimiž si pátrači lámali hlavy marně, skončí v Alabamě. Obsah se připraví k pro-
16
16
svět
Hlinsko, Adámkova třída 777
Nové kanceláře Portfolio kanceláří BSF se neustále rozšiřuje o další. Představujeme vám nové přírůstky. HorníLibchavy 63 V nové kanceláři Ilony Suchomelové v Horních Libchavách strávíklienti BSF a.s. příjemné chvíle ve velmi stylovém prostředí.
Existence UBC je důkazem toho, že ztratit se může téměř vše. deji, počítačům a mobilním telefonům jsou vymazány paměti. A každý měsíc se před prodejem vypere 40 000 kusů oděvů. Do UBC se tedy opravdu dostane jen to, co je beznadějně ztracené. Mezi množstvím „standardních“ zavazadel se vyskytnou samozřejmě i rarity. Kuriózním a cenným nálezem byl kufr Gucci, odkoupený v roce 1980. Ukrýval staré egyptské artefakty pocházející z období okolo roku 1500 před naším letopočtem, pohřební masky, sošky skarabeů, mumifikovaného sokola a další. To vše bylo vydraženo v aukční síni Christie´s v New Yorku. Obrovskou popularitu si získal každoroční prodej zimního lyžařského vybavení. Každou první listopadovou sobotu zájemci nedočkavě kempují v okolí obchodu, aby se dostali co nejdříve na řadu a vybrali si ze široké nabídky lyží, přileb, kombinéz a dalšího zimního lyžařského příslušenství, které nedorazilo ke svým původním majitelům. Postavení ojedinělé instituce potvrdil 4. července 1998 přímý přenos populárního pořadu Good Morning America! Nejen, že z UBC učinil již v podstatě ikonu, ale součástí pořadu bylo také představení starožitného prstenu se vsazeným 5,8 karátovým diamantem, který byl nalezen v jednom ze zavazadel.
16 16
Televizní média nacházejí v UBC vděčný
Vybudovat zázemípro své stávajícíi budoucíklienty, stejně jako pro týmové spolupracovníky se rozhodly také Blanka Uhrová a Eva Šplíchalová. Jejich novou kancelář najdete v centru města na Adámkově třídě 777.
objekt zájmu a tak se společnost objevila mimo jiné v show Oprah Winfrey, the Today Show, na Fox News či kanálu Discovery. Mnoho a mnoho dalších tištěných médií jako Vogue, The New York Times nebo The Times následovalo. Překvapivě až v roce 1999 byl spuštěn firemní web a právě je budován i on-line obchod. Popularita firmy tak stále více roste. To se potvrdilo jak několikanásobnou účastí v Late night show Davida Lettermanna, tak i přízní guvernéra státu Alabama Boba Rileyho, který společnost UBC veřejně pochválil za práci, která je prospěšná zaměstnancům, veřejnosti i celé společnosti. Záhy následovalo vyznamenání takzvanou Ředitelskou cenou, nejvyšším oceněním za přínos turismu ve státě Alabama. UBC totiž ročně navštíví jeden milión lidí z USA a celého světa! Takový výsledek by mu mohla závidět kdejaká pamětihodnost.
Poděkování a gratulace Pan Jaroslav Dvořák z Pardubic, dlouholetý spolupracovník BSF, oslavil nedávno své osmdesáté narozeniny. Tento nesmírně vitální a zkušený člověk se o své klienty stará s nevšední chutí a péčí. Dva a půl tisíce klientů určitě svědčí o tom, že J. Dvořák nehodlá trávit čas nečinností. Jeho nadšení dokazuje i fakt, že i v době své tříměsíční hospitalizace dokázal v nemocnici uzavřít na 120 smluv s novými klienty.
Pardubice, Svaté Anežky České 32
V roce 2010 společnost UBC oslavila 40. výročí existence a za účasti zaměstnanců, hostů a majitelů byly v malém firemním muzeu představeny ty nejzajímavější nalezené předměty, jako například dámské šaty od Versaceho, sbírka afrických masek, vysušená a scvrklá domorodá hlava nebo kompletní středověké brnění. Ztratit se tedy asi vskutku může všechno. UBC je opravdu jako pohádková země!
Jaroslav Dvořák je vzorem, jak aktivně se dá žít nejen v osobním, ale i v pracovním životě v jakémkoliv věku. Velikou oporou je mu i jeho manželka a společně jim náleží naše poděkování za inspiraci, kterou nám dávají. Děkujeme!
Pod nádherně klenutými stropy historického domu čp. 32 v pardubické ulici Sv. Anežky České se na své klienty a spolupracovníky těší Mgr. Miloslava Borkovcová.
B
rian Tracy (5. 1. 1944) se v průběhu svého života vypracoval z umývače nádobí až na pozici světové špičky v oblasti leadershipu, managementu, prodeje a koučinku. Pokusy, omyly a úspěchy, to jsou milníky na jeho cestě, která jej dovedla k odhalování pravidel a zákonitostí s jejichž pomocí a dodržováním můžeme své vlastní životy změnit a zlepšit. To, že tato pravidla opravdu fungují je fakt, který potvrzuje jeho vlastní život. Brian Tracy se stal jednou z největších osobností v oblasti osobního a profesního rozvoje.
Brian Tracy
na VŠE Praha
Je předsedou představenstva a generálním ředitelem společnosti Brian Tracy International, společnosti specializující se na vzdělávání a rozvoj jednotlivců i organizací. Poskytl konzultace více než tisíci firem
a přednášel milionům posluchačů v USA, Kanadě a dalších zemích po celém světě. Více než 30 let studoval, zkoumal a zdokonaloval se v oblasti ekonomie, historie, podnikání, filozofie a psychologie. Je nejprodávanějším autorem více než 45 světových bestsellerů, které byly přeloženy do desítek jazyků. A letos opět přednášel i v České republice, tentokrát v prostorách pražské VŠE na pozvání společnosti AZ Teambuilding Renaty Kronowetterové. Na následujících stránkách si můžete přečíst hlavní myšlenky z jeho přednášky.
Text a foto Dalibor Vajnar
Jméno Briana Tracyho je patrně pro mnoho lidí neznámé. A přece je to právě tento muž, který jako jeden z prvních jasně a výstižně formuloval pravidla osobního a profesního rozvoje. 16
16
Volba cíle K
dyž jsem byl mladý – vytvořil jsem si plán, jak zbohatnu. Nedokončil jsem školu a mou první prací se stalo mytí nádobí. Byl jsem rád, že mohu mít nádobí a byl jsem přesvědčen, že celý život budu mít nádobí. Můj plán spočíval v tom, že budu mít nádobí ve dvou restauracích. Osm hodin ve dne, osm hodin večer. Byl jsem přesvědčen, že takto se stanu úspěšným. Problém byl v tom, že poměr mezi stráveným časem a mým platem byl neúměrný. A pak mě vyhodili. Začal jsem tedy mít auta. Vyhodili mě. A tak jsem se dal do mytí podlah. Také mě vyhodili. Byl jsem přesvědčen, že mytí čehokoliv je mou budoucností. Navíc mě celé okolí přesvědčovalo, že bez školního diplomu nemám pomýšlet na lepší práci. Takže jsem pracoval ve stavebnictví. A pak na farmě. Na lodích. A myslel jsem, že celý život budu pracovat rukama, zvykl jsem si na tu myšlenku. Jenže pak jsem přišel i o poslední práci a jinou manuální jsem nenašel. A tak jsem se dostal k práci prodejce. Celé dny a večery jsem klepal na dveře a snažil se něco prodat, protože jsem byl živ pouze z provizí. Úspěšný jsem moc nebyl a tak mi radili: „Prostě jen choď a mluv s lidmi.“ Ti ale říkali, že nemají zájem. Podařilo se mi vydělat jen tolik peněz, abych mohl zaplatit své účty a přežít. Pokud jste přesvědčeni o něčem, co ve skutečnosti není pravda a přitom podle toho řídíte své kroky, může to mít dalekosáhlé následky. Vše, co děláte, je vlastně založeno na tom, co si myslíte. Od útlého věku mi bylo opakováno, že nemám na to být dobrý v čemkoliv a budu pracovat jen manuálně. Věřil jsem tomu velmi dlouho. Jednoho dne jsem si položil otázku, která změnila můj život: „Proč jsou někteří lidé úspěšnější než ostatní?“ Jsou snad chytřejší? Šel jsem za jiným obchodníkem, který byl mnohokrát úspěšnější a zeptal jsem se ho v čem jeho úspěch spočívá. Odpověděl jen: „Ukažte mi, jaký máte prodejní postup.“ Musel jsem přiznat, že žádný nemám a nevím ani co to je. Neměl jsem systém a vše dělal náhodně a beze smyslu, jako když nahodile vytáčíte číslo v telefonu a doufáte, že se dovoláte konkrétní osobě. Důležité je vytáčet správná čísla ve správném pořadí. Moje prodejní úspěchy se dostavily a zákazníci mi nezavírali před nosem. Pochopil jsem, že bez logického systému se neobejdu a pustil se do studia knih s tématem prodeje. Nemohl jsem uvěřit tomu, co jsem tam našel, byly v nich totiž popsány přesně moje zkušenosti, celý přehled mých neúspěchů a nesprávných přesvědčení. Nadešel den, kdy jsem se setkal s moudrým mužem, autorem mnoha knih, které jsem přečetl a chtěl jsem odpověď na otázku, který z těch stovek principů úspěchu považuje za nejdůležitější. Usmál se a řekl: „Učte se od expertů. Protože váš vlastní život nebude dostatečně dlouhý na to, abyste se vše důležité dozvěděl jen díky vlastním zkušenostem. Proto se učte od expertů.“ A tak jsem četl, poslouchal audio přednášky a okamžitě jsem své poznatky aplikoval v praxi. Mnoho lidí má skvělé nápady a mluví o skvělých nápadech, ale potom – neudělají nic. Zhruba 90 % populace neuspěje právě proto, že neudělá - nic. Nejdůležitější je totiž to, co uděláte potom. Můžete leccos vymyslet, vyslechnout, naplánovat, ale hlavním faktorem vašeho úspěchu je, co uděláte potom! Buď setrváte ve své zóně komfortu nebo musíte investovat svůj čas, peníze a občas i riskovat neúspěch. Zóna komfortu je pro malé lidi. Pokud k vám přijde možnost vyzkoušet něco zajímavého – udělejte to. Okamžitě!
Napište to! K
dysi jsem vedl seminář pro asi 500 žen. Asi po dvou měsících jsem do onoho města přijel znovu a setkal jsem se s jednou účastnicí semináře. Vyprávěla mi zajímavou věc. Po skončení semináře, kam přijela se svou známou se rozhodla sepsat si na papír své cíle, svůj plán. Ona známá, se kterou bydlela v hotelu jí odrazovala a zvala do hotelového baru. Žena odmítla a usedla k listu papíru. Po dvou měsících vypadala situace následovně, známá, která dala přednost návštěvě baru, přišla o práci, ale příjem ženy, která se rozhodla vyjádřit své cíle na list papíru se zdvojnásobil a její společnost byla mnohem úspěšnější. Co se stalo? Prostě jen vyjádřila svou vůli, dosud skrytou ve sféře neuchopitelných myšlenek, do v podstatě fyzické podoby. Svým plánům tak dala základ. Pamatujete, co jsme říkali? Udělejte to okamžitě!
Napoprvé to nebude fungovat. Možná ani podesáté… J
eden novinář se Thomase A. Edisona ptal, proč se snažil o sestrojení žárovky i poté, co provedl 5000 neúspěšných pokusů, copak nepochopil, že to nemůže fungovat? Edison odvětil: „Mladý muži, ale ty pokusy nebyly neúspěšné. Naopak jsem byl 5000x úspěšný při zjišťování postupů, které nebudou fungovat.“ Steva Jobse čekal proces dlouhého vynalézání a zdánlivých neúspěchů, proces který jej však nakonec přivedl k totálnímu úspěchu. Proces vynalézání a úspěchu vlastně spočívá v odstranění věcí, které nefungují. Nevzdávejte to a budete mít úspěch. Pokud nezačnete ani napoprvé, nebudete úspěšní. A pokud třeba nechcete začít právě jen kvůli tomu, že by to možná nemuselo fungovat, říkám vám, že to nebude fungovat. A třeba ani na pátý pokus. Jenže pamatujte, to nejsou neúspěchy, pouze z celého procesu odstraňujete to, co nefunguje.
Myšlenky jsou příčinami „Vášvlastníživot nebude dostatečně dlouhý na to, abyste se vše důležité dozvěděli jen díky vlastním zkušenostem. Učte se od expertů.
”
16
V
aše mysl je tvůrčí. Svými myšlenkami podmiňujete věci příští a tyto věci, tyto důsledky pak zpětně zasahují vaši mysl. Váš vnější svět je tedy tvořen tím, co máte uvnitř. Mysl je opravdu velmi mocná. Pozitivní mysl dokáže úžasné věci, negativní mysl nedosáhne ničeho. Ale stále je to jedna a ta samá mysl. Záleží na vás, jak její potenciál využíváte. Vaše mysl je ohromně silný automobil, s nímž můžete být všude první anebo také všude poslední. Řídíte jej totiž vy. Většina lidí si vyvinula návyk na nízký výkon. Pohybují se v nízkém rozsahu otáček, které je už ani nenapadne zvyšovat. Jen několik málo procent lidí se rozhodlo tuto hranici prolomit. Když svoji mysl využíváte adekvátně, dokážete cokoliv. Nemusíte být kreativní nebo géniové, nemusíte mít ani špičkovou školu.
16
4000 hodin
Zákony určující vaší budoucnost
V
e třiceti letech jsem se rozhodl, že si dokončím vzdělání a získám titul MBA. Čtyři tisíce hodin jsem investoval do studia a nedozvěděl jsem se vlastně - nic. To, co jsem se učil, nemělo pro praktický život a obchod žádnou hodnotu. Důležité jsou totiž výsledky. Pokud máte v obchodě výsledky, nikoho vaše vzdělání nezajímá.
P
řírodní zákony jsou oboustranné, mohou působit kladně i záporně. A platí pro všechny. Každý, kdo je dnes úspěšný, byl kdysi mezi těmi neúspěšnými. A potom začali dělat něco jinak. Zaprvé – změnili způsob svého myšlení.
Zákonem číslo 1 je Zákon příčiny a následku V celém vesmíru platí úměra mezi tím, co vložíte a získáte. Platí to stále. A vztahuje se to i na zmíněné učení od expertů. Budete-li postupovat stejně jako oni – ne jen navenek, dosáhnete i podobných výsledků. A skvělou zprávou je, že všechny problémy už jednou někdy vyřešil, všechny otázky byly zodpovězeny, všechny cíle byly dosaženy. Vy nemusíte hledat nové způsoby, stačí to udělat jako ten, komu se to už podařilo. Tento princip jsem praktikoval a během roku se moje výsledky 10x zlepšily. Zákon 2 – Zákon přesvědčení a víry
Svět kolem vás je zrcadlem vašeho vlastního nitra.
Vaše přesvědčení, to v co věříte, se stane i vaší realitou. To, v co věříte, určuje to, co děláte a vidíte. Úspěšní lidé smýšlejí o sobě a o světě pozitivně, neúspěšní lidé jsou naopak plní negativismu. Nejhorší přesvědčení je to, které nám říká, že něco nedokážeme, že nejsme dost dobří nebo si to nezasloužíme. Sami tak brzdíme svůj jedoucí automobil. Tito lidé si omezují svůj svět a možnosti, aniž by to bylo podložené realitou. Proč jsou někteří lidé úspěšnější než jiní? Všichni úspěšní lidé mají jeden společný rys – všichni věřili ve svůj úspěch. Malí lidé vidí příčinu úspěchu ve štěstí. Všichni úspěšní lidé vám ale řeknou, že úspěch spočívá v tvrdé práci. A nepovídají si mezi sebou o penězích a o majetku, který mají. Povídají si o všech těch chybách, které udělali. Jaký cíl byste si v životě stanovili, pokud byste měli záruku, že se určitě splní? Tuto otázku pokládám na svých seminářích. Představte si, že mám kouzelnou hůlku a mohu to splnit – tak čeho chcete dosáhnout? Mnoho lidí se usmívá a nebere to vážně. Jenže ti úspěšní se ke každému svému plánu staví právě takto. Jsou přesvědčeni o jeho zdárném splnění.
P
okud budete mít v sobě zmatek, nebudete se orientovat ve vnějším světě. Všichni úspěšní lidé mají společné to, že mají jasně uspořádanou vizi toho, co chtějí. Máte-li jasno a navíc si své plány napíšete, zvyšujete tak 10x pravděpodobnost jejich realizace, protože aktivujete všechny vesmírné síly k tomu aby vám byly nápomocny.
Zákon 3 – Zákon očekávání Myšlenky, které se týkají vašeho očekávání, determinují vaší realitu. Nedostanete to, co chcete, ale to, co očekáváte. Očekáváte úspěch? Budete úspěšní. Vysoká očekávání jsou nástrojem pro úspěch. Máte-li negativní očekávání, čeká vás také negativní zkušenost. Protože to, co přijde, si vytváříte vy sami.
Děti jsou od útlého věku většinou učeny tomu aby měly strach. Rodiče se totiž s těmi nejlepšími úmysly snaží děti ochránit před nebezpečím, předtím aby si ublížily. Stůj! Nedělej to! A děti se díky tomu naučí rozeznávat vše neznámé jako něco, co je potenciálně nebezpečné, což si nesou s sebou až do dospělosti. 80 % populace patří k neúspěšným lidem právě proto, že v situaci, kdy je potřeba aby člověk překročil svou hranici podvědomého bezpečí a pohodlí, řeknou si: STOP! A odmítnou jít dále, dále za svým vlastním úspěchem.
Vaši rodiče měli obrovský vliv na to, kým se stanete. Pokud měli negativní očekávání ohledně vás samotných, pravděpodobně se to vyplní. Rodiče mohou do svých dětí vložit negativní víru v sebe samotné. Děti tento vklad akceptují a může je to ovlivnit na celý život. Děti, ze kterých se stali úspěšní lidé, měli rodiče, kteří přirozeně očekávali, že budou úspěšní, věřili ve své děti. Tím jsem se snažil řídit při výchově dětí i já. Od malička jsem svým dětem projevoval víru v úspěch. Když dostali špatnou známku, řekl jsem, že to nevadí, protože příště to bude lepší. Sami se naučili natolik věřit v sebe samé, že jejich výsledky se stále zlepšovaly. Zákon 4 – přitažlivosti Pozitivní myšlenky, přitahují pozitivní věci. Pokud máte jasný obraz o tom, co chcete, tím rychlejší a účinnější budou i výsledky. Vaše myšlenky vás mohou dostat nahoru nebo dolů – a bod nula zde neexistuje. Pouhou myšlenkou můžete působit na svůj krevní tlak. Pouhé myšlenky mohou mít vliv na vaše zdraví. Proto mějte přehled o svých myšlenkách, držte je na uzdě a kontrolujte svoji mysl. Myšlenka vynásobená emocemi se do vašeho života zhmotní mnohem rychleji než myšlenka mdlá. Nadšená a pozitivní emoce vložená do myšlenky přinese právě takové výsledky. A jistě si dokážete představit jak to dopadá, když je to obráceně.
16
„Pokud v sobě budete mít zmatek, nebudete se orientovat ve vnějším světě.”
Pevné základy M
álokdy si uvědomujeme, jaký vliv má výchova v dětství na budoucnost dítěte. To co dělali vaši rodiče vám, pravděpodobně děláte i vy vašim dětem. Dítě potřebuje cítit lásku, bezpodmínečnou lásku. Pokud mu ji rodič plně neposkytuje, dítě se snaží dělat vše pro to, aby jí získalo. Snaží se vyhovět požadavkům a představám, které ani nejsou součástí jeho obrazu světa. Aby se vyhnulo kritice, potlačuje samo sebe a přetváří se v něco jiného. A z toho plyne, že není samo sebou, jeho vlastní vize je potlačena ve prospěch představy rodičů. Naučí se mít strach být samy sebou a dělají jen to, co po nich chtějí ostatní. Velmi důležité je pro ně to, co si o nich ostatní lidé myslí. To vše má příčinu v tom, že se snažily uspokojit všechny představy svého okolí o nich samotných. A jen pro to, aby nepřišly o lásku. A vyrostou z nich paralyzovaní lidé. Říkají: „Musím – ale nemůžu. Nesmím – ale chtěl bych. Chtěl bych dělat tuto práci, ale nemůžu, protože bych neuspěl. Nemůžu dělat tuto práci, ale musím, jinak se nadřízený bude zlobit.“ Neustále žijí ve stavu strachu a negativity, po celý život. A my všichni, jsme to aspoň jednou pocítili. Z neustále kritizovaných dětí vyrůstají dospělí, kteří jsou přesvědčeni, že nemají právo být šťastní, být úspěšní. A pokud se úspěšnými stanou, necítí se spokojeni, jakoby si svůj úspěch nezasloužili. Děti, které jsou zhruba od šesti let podporovány, aby dělaly svá vlastní rozhodnutí, budou mít zdravé základy k tomu aby v dospělosti stály ve všech situacích sebevědomě a pevně na vlastních nohách. Můžeme se hádat a nesouhlasit, ale nekritizujme děti a nevkládejme na ně pocity viny za něco, co udělaly. Děti dělají chyby, ale ty mají sloužit k tomu, aby je něco naučily, ne k tomu, aby jim vynesly pokřivující kritiku, destruktivní kritika ničí člověka zevnitř a třeba i na celý zbytek života. Dělat chyby je přece normální. Vyrovnaný dospělý člověk musí být vychován v respektu a úctě. Ke svým dětem jsem vždy hovořil slovy prosím a děkuji, pokud jsem něco chtěl. K dětem jsem projevoval stejný respekt, jaký jsem projevoval dospělým. Vyrostly v sebeúctě ve zdravě sebevědomé a oblíbené jedince. A věřím, že i díky tomu, že vyrostly v respektu a lásce. Každý, kdo trpí nedostatkem sebevědomí, to může změnit. Jste tím, co myslíte, že jste. Myslete na sebe jako na úctyhodné a vyrovnané. Upřímně a poctivě. Protože léčba musí vzejít od vás samotných.
Každý lidský čin má smysl - jeden společný. K
dysi jsem studoval metafyziku a psychologii. Setkal jsem se s princem, který měl zásadní vliv na můj život. Studiem různých pramenů jsem došel až k mysliteli žijícímu 350 let př. n. l., který si dal práci s analýzou všech až 2000 let starých filozofických spisů, ke kterým měl možnost se dostat. A ten zjistil jednu věc, totiž, že nemůžeme konat, aniž bychom měli cíl. Znamená to, že každý čin má nějaký svůj záměr s nímž je konán. A všechny tyto záměry mají jeden společný smysl – ten největší, ten první. Být šťastný. Štěstí je hlavním cílem, všech lidí na světě. Pro pocit štěstí konáme naprosto vše, aniž bychom si to uvědomovali. Každý náš čin má smysl - být šťastný. Chtěli bychom tedy měřit úspěch libovolného člověka, můžeme to udělat takto: Jak šťastný je tento jedinec po většinu svého času? Kolik procent svého života je šťastný? Úspěšní lidé se většinou cítí šťastní. Cítíte-li se tak po 80 % svého času, je to dobré, vždycky se objevují problémy, které musíme řešit. Neúspěšní lidé jsou většinou nešťastní. Ale jak definovat štěstí člověka? Vše, co se děje uvnitř nás, se nějakým způsobem ukazuje navenek. Šťastní lidé hovoří pozitivně, nešťastní lidé naopak kritizují, stěžují si a jsou skeptičtí. Šťastní lidé jsou veselí, pozitivní a hledají nové nápady. Proč ale nejsme všichni šťastní? Představte si dva body, jeden jste vy a druhý je váš cíl. A vaším cílem je být šťastní. Mezi těmito body je cesta, kterou může něco blokovat. A co je touto překážkou? Negativní emoce. Jsou naší
hlavní překážkou v tom, abychom cítili štěstí. Pokud je eliminujeme, budeme šťastní. Strach, pochyby, zlost, žárlivost, odmítání, podezřívavost, to jsou plody ze stromu negativních pocitů. Tento strom má své větve, svůj kmen a své kořeny. Je trochu podobný vánočnímu stromku, plnému světel. Uvědomme si, že všechny problémy světa i vaše osobní mají příčinu v negativních pocitech. Kořeny stromu negativních pocitů berou své živiny ze dvou faktorů. Prvním z nich je ODŮVODNĚNÍ. Negativní pocity totiž nemůžete mít bez jejich odůvodnění, které jim dává oporu. Většina negativních pocitů je spojena s jinými lidmi. Negativní pocity se z kořenů sbíhají do kmene stromu, a tím je hněv, zlost. I ta musí mít svou oporu ve vašem pocitu, že na ní máte právo. Druhým faktorem vyživujícím kořeny, je IDENTIFIKACE. To znamená, že si cokoliv berete osobně a emocionálně se do situace zapojíte. Jen tehdy, když si věci vezmete osobně, jen tehdy můžete být negativní. Dokud se věci dějí někomu jinému, nemáte problém a jste v klidu. Povím vám způsob, který mi pomohl odmítnout negativní pocity. Pokud něco nemůžete změnit, nezapojujte do toho své emoce.V životě jsou dvě etapy, budoucnost a minulost. Jejich předělem je přítomnost. Cokoliv se stalo v minulosti, nachází se to v oblasti, kterou nemůžete změnit. Ale budoucnost můžete změnit svou přítomností. Rozdělte si život na problémy versus fakta. Naše barva očí, výška, váha, počasí venku – to vše je fakt a nezasahují naše emoce. Přitom ale 90 % času stráveného negativními pocity spadá do oblasti, kdy se lidé zlobí na něco, co se odehrálo v minulosti a už s tím nic nenadělají. Když přestanete věnovat pozornost minulému problému a vyživovat jej tím, přestane vás obtěžovat. Věnujte svou pozornost přítomnosti a budoucnosti a uděláte mnohem lépe. Pozitivní myšlenky vám dávají sílu a energii, negativní myšlenky dělají opak. Opravdu není lehké takovou změnu učinit, ale jde to. Jde to i naráz. Utněte strom negativních emocí. Negativní emoce ve vás nemohou vzniknout bez obvinění něčeho nebo někoho jiného. Veškeré obviňování a negativní emoce tak můžete zastavit krátkou větou: „Já jsem zodpovědný“. Já jsem odpovědný. Já jsem zodpovědný. Obviňování jiných lidí za vaše problémy, je hlavním důvodem toho, že nejste šťastní. Také je hlavní příčinou psychických i fyzických nemocí, které trápí lidstvo. Rakovina, infarkty, žaludeční problémy, to je vše způsobeno kyselinou našeho obviňování. Dalším negativem je stěžování si. Zaujímáme jím postoj – Já jsem oběť. A s tím je spojená slabost a zmenšování důležitosti. Jediným lékem je – přijmout zodpovědnost. Všichni lídři mají zodpovědnost. Ti ostatní jen obviňují a vymlouvají se. V okamžiku, kdy přijmete zodpovědnost, vytáhnete zásuvku vánočního stromku ze zdi a ten zhasne. V hlavě můžeme mít aktivní pouze jednu myšlenku. Ano, v mysli jich máme mnoho, ale zpracovávat můžeme jen jednu. Takže můžete se zaobírat buď myšlenkou negativní anebo tou pozitivní. A tou nejpozitivnější myšlenkou je: Já jsem zodpovědný. Dává vám vládu nad vašimi emocemi a dává vám sílu. Existuje přímý poměr mezi tím jak jste šťastní a mírou vaší zodpovědnosti. Chcete být šťastní? Přijměte zodpovědnost! Chcete být nešťastní? Obviňujte ty ostatní! Řekové dnes obviňují ostatní bohaté země Evropy podle stejného klíče. Nepřijímají zodpovědnost. Přemýšlejte – proč jste zodpovědní? Trápíte se v manželství? Ptám se vás, nutil vás někdo s pistolí přitisknutou u vašeho spánku říci „ANO“? Rozhodli jste se sami a dobrovolně. Věděli jste, že vaše nasávající není dokonalá. Rozhodli jste se, jste zodpovědní. Zůstali jste v manželství dobrovolně? Jste zodpovědný, byla to vaše volba. Toto platí naprosto ve všem. Máte volbu, je to vaše volba a vaše zodpovědnost. Nikoho neobviňujte. Protože zlobit se na někoho jiného neubližuje jim, ale právě vám! Zlobit se na cokoliv z minulosti znamená ubližovat sám sobě. Udělal jsem toto a bylo to mé rozhodnutí. Pokud se mi výsledek nelíbí, příště moje volba bude jiná. Přijímejte zodpovědnost a mluvte pravdu! Cokoliv jiného vás uzamkne na místě zakleté v nesvobodě.
Záznam celého semináře si můžete stáhnout na stránkách www.brian-tracy.cz
svět
BSF pomáhá Zapojili jsme se do kampaně na pomoc Nepálu a Tibetu Společnost Bohemia Servis Finance finančně podpořila projekt „Pomoc Nepálu a Tibetu“, který se zaměřuje na podporu vzdělávání tibetských a nepálských dětí z velmi chudých podmínek. Zmíněná pomoc
je určena pro výstavbu školy a ubytovacího zařízení v oblasti Solo Khumbu v Himálaji. Škola také podporuje výuku tradiční tibetské poezie a malby a pomáhá tak zachovat cenný odkaz tibetské kultury.
Prezidentka společnosti ATMA DO Jiřina Libanská předává děkovné listiny představitelům BSF a.s.
Jiný rozměr
svět
BSF představila nový nástěnný kalendář A dokonce se jedná o kalendář se 14 měsíci, dalšíbonus nad běžný standard od Bohemia Servis Finance.
S
polečnost BSF a.s. se rozhodla pro vydání nástěnného
kalendáře, který by se vymykal z praxe běžných reklamních
Poděkování
předmětů a mimo estetické funkce by vystihoval
převzali
i hodnoty, jimiž se společnost snaží řídit.
Mgr. L. Andrlíková,
Spojením filozoficko-duchovních olejomaleb výtvarníka Dalibor
Z. Kosťová,
Vajnara s citáty na téma osobního rozvoje se BSF tímto kalendářem
Mgr. M. Chvojka,
snaží „zhmotnit“ svůj slogan Dáváme financím jiný rozměr.
P. Rauscher, O. Toferner
Kalendář s lehce nadstandardní velikostí (42x60 cm) má netradiční
a R. Kratochvíl
malý „náskok“ proti jiným kalendářům, nezačíná totiž lednem 2013, ale již listopadem letošního roku. Jeho majitelé si jím tedy mohou zkrášlit interiér mnohem dříve. Celkem 14 stran s kalendárii od listopadu 2012 do prosince 2013
Spustili jsme BSF Life
nese společně V minulých měsících byl spuštěn nový firemní portál BSF Life, určený zejména pracovníkům Bohemia Servis Finance a.s., pro které plní funkci pracovního a společenského ečasopisu. Je zde řešena pracovní i mimopracovní problematika s možností diskusí, sdílení fotografií i zkušeností. Definitivně tak došlo k oddělení od funkce tištěného BSF magazínu, který právě držíte v ruce, a který se nově zaměřuje pouze na klienty BSF.
s titulní stranou 15 fotoreprodukcí obrazů. Grafika jednotlivých kalendárií umožňuje vepsání krátké poznámky a layout stránek je navíc uzpůsoben případnému vystřižení a zarámování fotoreprodukcí. Klienti BSF, kteří kalendář ještě nemají o něj samozřejmě mohou požádat svého poradce.
Duchovníobrazy a citáty na téma osobního rozvoje člověka se v kalendáři vhodně pojís hlavním mottem BSF Dáváme financím jiný rozměr
16
Asi se nestává často, aby se spokojený klient pojišťovací společnosti rozhodl sám pojišťovací služby poskytovat. A už vůbec není obvyklé, aby tím klientem byl majitel prosperující firmy. Zdá se tedy, že Dušan Procházka, jednatel společnosti Galileo Corporation je světlou výjimkou.
• Pane Procházko, jak jste se poprvé dozvěděl o existenci Bohemia Servis Finance?
Text Dalibor Vajnar Foto archiv Galileo Corporation
Moje první setkání s BSF bylo jaksi nepřímé a byl jsem při něm takříkajíc na druhé straně barikády. Tehdy se jednalo o pojistnou událost, kdy jsem utrpěl škodu na své nemovitosti a viník byl pojištěn právě u BSF. Mojí smůlou byl fakt, že právě na tento konkrétní případ vzniklé škody se pojištění nevztahovalo. Takže, po této stránce se nejedná o příjemnou vzpomínku. I tak jsem si ale odnesl velice
dobrou zkušenost díky dojmu z práce poradců BSF, konkrétně paní Dany Horákové z Chomutova, která, ač to vlastně nebyla její povinnost, všemožně se snažila být mi nápomocná a najít pro mě řešení celé situace. Díky tomu jsem měl možnost poznat klady osobního přístupu ke klientům. Ocenil jsem umění naslouchat a také to, že můj problém nebyl nijak odsouván do pozadí. Tato osobní angažovanost mi velmi imponovala a měla velký vliv na vytvoření mého dobrého dojmu o práci BSF.
Ocenil jsem osobnípřístup ke klientům od poradců BSF a. s.
Ke službám, které poskytuje společnost Galileo, patříi pořizovánípanoramatických fotografií, včetně výškových. Společnost v letech 2010-2011 tímto způsobem nasnímala všechny naše státníhrady a zámky.
Služby trochu
jinak
16
16
• Jak se tento vliv projevil? Na základě mého pozitivního dojmu o práci Dany Horákové jsem se na ní později obrátil v souvislosti s pojištěním svého nemovitého majetku a protože moje otázky byly zevrubně zodpovězeny a celou problematiku se mnou pečlivě prokonzultovala, získal jsem důvěru v nabízenou službu a uzavřel pojistnou smlouvu. Na rozdíl od anonymního přístupu ostatních pojišťoven mi plně vyhovoval osobní přístup, kdy jsem nabyl přesvědčení, že poradce je zde pro mě a ne já pro něj. Poradce, v tomto případě správněji poradkyně, pro mě symbolizuje celou společnost BSF, je jejím reprezentantem a nese tím také velkou zodpovědnost.
Pro speciálníefekty a panoramatické snímky společnost používá vlastní prototyp vzducholodě, plněné heliem. Je přibližně 6 metrů dlouhá a jejíprůměr činítéměř 2 metry. Jaké mohou někdy skrývat poklady však asi tehdy ještě netušil.
Požaduji osobníservis. A pokud ten je kvalitní, jsem spokojen a nemám důvod něco měnit.
• Měl jste již dříve zkušenosti s finančnímu poradci? Ano měl. A přiznávám, že jsem je všechny posílal pryč. Teprve díky zkušenosti, kterou jsem již zmínil, jsem změnil názor. Viděl jsem, že stejná věc se dá dělat i jiným způsobem, než jak jí provozují velké ústavy, které jsem navštívil. Navíc mi tento způsob imponuje i proto, že mojí filozofií v podnikání je dělat věci jinak, tedy způsobem, jak to potřebují klienti. Vždy mám možnost se obrátit na konkrétního člověka, se kterým mohu věc probrat a nikdo mne neodkazuje na další a další osoby. Pro mě tedy smlouva znamená konkrétního člověka, který leccos ví o mých potřebách.
• Dokážete si představit, že byste využíval možnosti rychlého pojištění přes internet? Z důvodů, které jsem již předeslal, bych této možnosti určitě nevyužil. Osobně velmi preferuji komplexnost a pokud jsem dostatečně spokojen s rozsahem služeb, nehledal bych jinou nabídku jen kvůli tomu, že bude třeba o něco levnější. Právě proto, že nyní již opravdu požaduji osobní servis. A pokud ten je kvalitní, jsem spokojen a nemám důvod něco měnit.
• Přejděme nyní k vaší činnosti, jste spolumajitelem společnosti Galileo Corporation s.r.o., která se již dlouhou dobu pohybuje na absolutní špičce ve svém oboru. Mohl byste nám, prosím, přiblížit její činnost? Galileo Corporation se od roku 2002 specializuje na tvorbu internetových stránek a aplikací pro městské a obecní úřady, mikroregiony a další svazky obcí, státní hrady a zámky, infocentra, školy, muzea a další různé příspěvkové a rozpočtové organizace. V současnosti naše produkty využívá 3000 zákazníků z řad těchto institucí a organizací a v tuto chvíli máme přes dvacet zaměstnanců.
• Co vaši zákazníci nejvíce oceňují? Snažíme se poskytovat maximální možný servis v průběhu realizace zakázky a následnou profesionální péči a podporu po dokončení zakázky. Naše služby jsou navíc velmi komplexní, v oblasti
16
IT mezi naše hlavní produkty a služby patří nejen výroba internetových stránek včetně administrace, ale i mapové aplikace, virtuální prohlídky, konzultační a vzdělávací činnost a mnoho dalších. A právě v současné době rozjíždíme novou oblast služeb pro naše zákazníky, která souvisí s BSF.
• Co může mít společného poskytování IT služeb a pojišťovnictví? Velmi se zajímám o finance a chtěl jsem do této oblasti více proniknout z pohledu pojišťovny či zprostředkovatele, získat informace o fungování celého systému. Jedná se o velice zajímavý obor a po zkušenostech se službami Dany Horákové mě napadlo, že stejné služby, se stejně kvalitním přístupem můžeme nabízet i my klientům Galileo
Corporation. Tito klienti nás znají a mají s námi výborné zkušenosti právě i díky tomu, že také naše společnost prosazuje osobní přístup k zákazníkům. Z praxe víme, že mnoho našich klientů má negativní zkušenosti s poskytovateli pojištění a uvítali by kvalitnější služby. To nás vedlo k založení další společnosti se zaměřením na poskytování služeb BSF našim vlastním klientům. Výběr společnosti BSF nebyl automatický, opravdu zevrubně jsem se seznámil s celou problematikou, všemi poskytovateli a pečlivě jsem vybíral s kým navázat spolupráci.
Stovky a stovky webových stránek obcí, památek či organizací. I to je vizitka Galileo Corporation.
Tímto způsobem tedy můžeme našim zákazníkům nabízet širší nabídku služeb a předpokládáme tím další zvýšení náskoku proti konkurenci.
16
Výběr společnosti BSF nebyl automatický. Opravdu zevrubně jsem se seznámil s celou problematikou, všemi poskytovateli a pečlivě jsem vybíral s kým navázat spolupráci. • Konkurence v oboru působení Galilea má v současnosti jakou pozici? Galileo Corporation má nyní v oboru 15% podíl mezi zákazníky z oblasti obcí a měst. Jsme tak na pozici číslo jedna. Konkurence ovšem samozřejmě existuje a abychom si své pozice udrželi a zlepšovali, jdeme cestou neustálého zlepšování kvality služeb. Což znamená, že nekonkurujeme primárně cenou, ale technickou podporou, zázemím, osobním přístupem a dosažitelností téměř kdykoliv. Ročně díky tomu dnes dosahujeme 20% nárůstu a přitom nám odchází pouhé jedno procento zákazníků. A klíčem k tomu je mít kvalitní a spokojené obchodníky. Zde je jasná paralela na služby BSF. Naši klienti mají svého obchodníka, znají ho a on je jim k dispozici se všemi svými informacemi. Je zde prostě osobní vztah, což u konkurence není běžné. Pro naše zákazníky máme také firemní časopis a i ten vlastně neustále pomáhá udržovat náš vztah a povědomí o existenci našich služeb, stejně jako různé dárky. Klient je pro nás člověkem, který má také narozeniny, slaví Vánoce a rád si popovídá.
narodit, pak jej můžete rozvíjet. Při náboru tomu opravdu věnujeme čas a filtrujeme zájemce dle našich požadavků. Z těchto 50 až 100 zájemců nakonec vybereme 10 %, kteří projevují snahu být aktivní a nezajímá je primárně fixní odměna, protože mají na to vydělávat si svým přístupem mnohonásobně více. Při osobním pohovoru se nám 3 ze 4 lidí podaří vybrat přesně dle našich představ. Těm se pak maximálně věnujeme, zaučíme je na našem systému, poznávají produkty a území své činnosti. Z naší strany mají veškerou potřebnou podporu, technickou i finanční, což ovšem bereme jako investici, která se vrátí.
• Jak se podobná síť obchodníků buduje? Základním požadavkem z naší strany je, že zájemce se své činnosti věnuje naplno. Většinou si vybíráme minimálně z 50 zájemců, ze kterých vybereme jednoho. Neponecháváme skutečně nic náhodě. Náš obchodník má ve svých počátcích jistotu, že mu finančně pomůžeme než si vybuduje pozici, k dispozici má samozřejmě technické vybavení a knowhow a především dostatečně rozsáhlé území pro svoji činnost. Tato území se nepřekrývají a obchodník je má plně na starosti. Naši obchodníci jsou opravdu velmi zkušení a vyspělí, jejich vzdělávání a uvedení do praxe věnujeme maximální úsilí a to se zúročuje. Kdyby nám takový obchodník odešel, trvalo by zhruba tři roky, než by se nám v dané oblasti podařilo s jeho nástupcem dosáhnout stejných výsledků. Mají ale natolik dobré podmínky k práci a samozřejmě ohodnocení, že neodcházejí.
• Jste na špici v oboru a ovládáte 15 % trhu. Předpokládám, ale, že vaše vize sahá mnohem dále. Myslím, že je reálné dosáhnout dvojnásobení našeho podílu, tedy obsadit zhruba třetinu trhu v našem oboru. Máme k tomu desetitisíce příležitostí u různých příspěvkových organizací.
• Kolik času denně své práci věnujete? Odpověď bude možná pro někoho šokující, ale v současnosti je to asi šest hodin denně. Nyní je samozřejmě naše společnost rozjetá, dříve to bylo mnohem více času, kolem dvanácti hodin denně. Pozice, které se nám podařilo dosáhnout, mi ale umožnila změnit si nastavení priorit a nyní se snažím více věnovat rodině, sportu či zahrádce. Ano, mohl bych pracovat i dvojnásobek času, možná bych se měl ještě o trochu lépe, jenže jen kvůli práci přece nežiji.
• Jaké vlastnosti musí mít? Vítáme zralejší lidi mezi 35-45 roky, s rodinou a závazky. Povahu musí mít poněkud extrovertní a nezbytný je obchodní talent. S tím se ale můžete jen
16
16
Pane Procházko, děkuji vám za zajímavý rozhovor a přeji vám mnoho úspěchů.
