Nádražní 933, Podbořany IČ

Domov pro seniory Podbořany, příspěvková organizace, Nádražní 933, 441 01 Podbořany IČ 65650964

Nový/inovovaný produkt vytvořený v rámci projektu „DpS Podbořany: Standardy kvality v poskytování sociálních služeb“ (č. CZ.1.04/3.1.03/66.00018), který je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR

Název: Proces vyjednávání služby

Číslo: Autor: Převzal/a: Počet stran: Počet příloh: Datum vyhotovení:

3. Verze: kolektiv pracovníků DpS Podbořany Ing. Marie Henlínová 6 0 12.6.2012

1.

Nový /inov. produkt k projektu č. CZ.1.04/3.1.03/66.00018 - financováno z ESF a státního rozpočtu ČR prostřednictvím OP LZZ. Domov pro seniory Podbořany, příspěvková organizace Nádražní 933, 441 01 Podbořany

Strana 1 (celkem 6)

Úvod Dokument Proces vyjednávání služby popisuje jednotlivé kroky průběhu procesu vyjednávání služby od prvního kontaktu s potencionálním zájemcem o sociální službu, přes sociální šetření, projednání možnosti přijetí, uzavření smlouvy, případně postupu při odmítnutí zájemce o službu ze zákonných důvodů. Obsahuje diagram, který znázorňuje jednotlivé fáze tohoto procesu a tabulku s popisem jednotlivých kroků procesu. Dokument nahrazuje Standard kvality č. 3 – Jednání se zájemcem o službu z 1.3.2011 a Standard kvality č. 4. – Smlouva o poskytování služby z 1.3.2011.


Strana 2 (celkem 6)


Strana 3 (celkem 6)

Popis procesu Identifikátor procesu Vstup (y) procesu

3/4

Výstup (y) procesu

Výstup 1: Ukončení jednání a vyřazení z evidence.

Zájemce o službu.

Výstup 2: Ukončení jednání a zařazení do evidence z důvodu kapacity. Vlastník procesu

Výstup 3: Ukončení jednání a odmítnutí zájemce. Vedoucí obslužné péče

Činnosti procesu

1 H1 –První kontakt. 1 H2 - Sociální šetření – vyjednávání. 1 H3 - Projednání možnosti přijetí. 1 H4 – Uzavření smlouvy. 1 H5 a) – Odmítnutí zájemce z důvodu kapacity – zařazení do evidence. 1 H5 b) – Odmítnutí zájemce z ostatních důvodů. 1 H6 – Základní sociální poradenství – informace o možných řešeních.

Garanti činností procesu

1 H1 – Ředitelka DpS. 1 H2 –Vedoucí obslužné péče. 1 H3 – Ředitelka DpS. 1 H4 – Vedoucí obslužné péče. 1 H5 a) – Členové porady vedení. 1 H5 b) – Členové porady vedení. 1 H6 – Vedoucí obslužné péče.

Dokumentace a záznamy procesu

1 H1 –První kontakt -Sešit 1. kontaktu (záznam o kontaktu). -Sešit došlých žádostí o umístění. -Šanon neevidované žádosti. 1 H2 - Sociální šetření – vyjednávání -Záznam ze sociálního šetření. -1.verze individuálního plánu. -Vyplněná žádost o umístění.


Strana 4 (celkem 6)

1 H3 - Projednání možnosti přijetí -Zápis z porady vedení. -Vyrozumění zájemce o zařazení do evidence čekatelů. -Výzva k nástupu. -Šanon evidovaných žádostí o umístění. 1 H4 – Uzavření smlouvy -Sešit 1.kontaktu (záznam o kontaktu). -Sešit došlých žádostí o umístění. -Složka klienta. 1 H5 a) – Odmítnutí zájemce z důvodu kapacity – zařazení do evidence -Šanon evidované žádosti. 1 H5 b) – Odmítnutí zájemce z ostatních důvodů -Šanon neevidované žádosti. 1 H6 – Základní sociální poradenství – informace o možných řešeních -Sešit 1. kontakt. -Adresář poskytovatelů sociálních služeb. Vazby na další procesy

Předchází: Následuje: Proces poskytování služby 5/4.


Strana 5 (celkem 6)

Měřitelná kritéria procesu

Výstup 1 -Ve 100 % záznamů z jednání s odmítnutými zájemci je popsáno, že žadateli byla doporučena jiná služba. Výstup 2 -100

% zájemců

odmítnutých

z důvodů

kapacity je

písemně

vyrozuměno. Výstup 3 -U 100 % zájemců odmítnutých při osobních jednání byl pořízen záznam do Sešitu 1.kontakt.

Závěrečná ustanovení: Zpracoval/a: Mgr.Hrdličková Datum: 12.6.2012 …………………………………

Finální a kompletní nový/inovovaný produkt: Převzal/a: Ing. Henlínová Datum: 12.6.2012 ………………………………….


Strana 6 (celkem 6)

Nádražní 933, Podbořany IČ

Recommend Documents