NADPIS NADPIS TEXTXET TEXT
TEXTXET TEXT
Z p r áva C S R | r. 2 0 1 4 ze dne 30. 4. 2015
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
Zodpovídá: 1. JUDr. Matěj Bárta
| Generální manažer
2. Ing. Ivo Dostál
| Výkonný ředitel
3. Mgr. Stanislava Bártová
| Představitel vedení pro IMS
Spolupracovali: 4. Daniela Boturová
| IMS koordinátorka
5. Jakub Sochorec
| Zástupce ředitelky oddělení HR
6. Zdeněk Novák
| Ředitel oddělení marketingu
3
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
5
OBSAH
1.
Základní údaje o společnosti
4.
Workplace
Interní audit
2.
Společenská odpovědnost
5.
Etické podnikání
Záznamy CSR
3.
Marketplace
6.
Životní prostředí
1. Základní údaje o společnosti 9 Osoby ovládané v ČR 9 Druh poskytovaných služeb 13 Vize 15 Organizační struktura 16 2. Společenská odpovědnost 21 Tým pro vedení CSR + přidat foto 22 Management CSR dokumentů a záznamů 24 Dokumenty týkající se CSR 26 Komunikace CSR zainteresovaným skupinám 30 Provázání činností spojených s CSR a běžnými pracovními činnostmi 31 3. Marketplace 33 Naši zákazníci 34 Naši dodavatelé 35 Široká veřejnost 36 Sport 42 Kultura 43 Akademická půda 44 Ekonomika 45 Obrat 45 Cíle v oblasti Marketplace pro r. 2015 46 Veřejnost 47 Kultura 47 Sport 47 Akademická půda 47
4. Workplace Naši lidé Aspekty HR Rovnocenné odměňování mužů a žen Profesní rozvoj a vzdělávání Výcvik pracovníků Výcvik pracovníků - CSR a týmová práce Rovnováha a zdraví Pracovní prostředí Spokojenost pracovníků – aktuální průzkum, grafy Cíle oblasti Workplace pro rok 2015
49 50 52 53 54 55 55 56 56 56 57
5. Etické podnikání 59 Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání 60 6. Životní prostředí 63 Elektroodpad 64 Obaly 64 Třídění odpadu 64 Zelená firma 65 Ekologie a služby společnosti M2C 65 Snižování uhlíkové stopy 65 Měření údajů 66 Cíle ochrany ŽP pro rok 2015 66 Interní audit r. 2014 68 Záznamy CSR 69
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
O SPOLEČNOSTI Základní údaje o společnosti
9
Osoby ovládané
9
Historie
10
Druh poskytovaných služeb
13
Vize
15
Organizační struktura
16
7
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
O SPOLEČNOSTI Mateřskou společnosti všech společností tvořící nadnárodní skupinu Mark2 Corporation Group (dále jen M2C) je Mark2 Corporation Investment SE IČ: 289 80 654 Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00
Osoby ovládané v ČR Mark2 Corporation Czech, a.s. IČ: 25719751 se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 23/č.p.1662, PSČ 140 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 5692 Jediný akcionář: Mark2 Corporation Investment SE Mark2 Corporation Facility a.s. IČ: 285 01 811 Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 14898 Jediný akcionář: Mark2 Corporation Czech, a.s.
Telefon: e-mail: e-mail pro podněty: www stránky:
255 723 633
[email protected] [email protected] www.m2c.eu
Mark2 Corporation Tourist s.r.o. IČ: 279 16 081 Se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 21/1662, PSČ 140 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 126286 Jediný společník: Mark2 Corporation Investment SE Mark2 Corporation Logistic s.r.o. IČ: 283 75 386 Se sídlem: Praha 4 - Krč, Pod višňovkou 1662, PSČ 140 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 137110 Jediný společník: Mark2 Corporation Investment SE Mark2 Corporation Transport a.s IČ: 289 00 901 Se sídlem: Praha 4, Pod višňovkou 1662/23, PSČ 140 00 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 15290 Jediný akcionář: Mark2 Corporation Investment SE
9
10
C S R Z PRÁVA
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
histo r ie
1992
SPOLEČNOSTI
1998
Založení společnosti – pořadatelská agentura. První zakázka – Státní opera Praha
Založena akciová společnost
2009
Založení divize správy historických památek
2010
Překročení obratu 1 mld . Kč
ko
Rus
ko Pols ká Čes ublika e rp
o nsk lS ove o arsk Maď
o nsk
u Rum
2002
Založení divize bezpečnostních technolgií Založena pobočka na Slovensku
2011
Zařazena mezi 100 TOP nejlepších firem republiky – uděluje Comenius Významná expanze do zahraničí
2003
Překročení 100 mil. Kč ročního obratu
2012
Proběhl rebranding společnosti. Zařazena mezi 100 TOP nejlepších firem republiky – uděluje Comenius
o arsk
h Bul
Tu
o reck
2007
Založení divize Facility managemntu
2014 MARK2 CORPORATION CZECH A.S.
Společnost zaměstnává více než 4000 zaměstnanců, opět byla zařazena mezi TOP 100 nejlepších firem republiky – uděluje Comenius
11
C S R Z PRÁVA
12
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
FACILITY MANAGEMENT
INTEGROVANÉ BEZPEČNOSTNÍ SLUŽBY bezpečnostní audit bezpečnostní management Business Continuity Management ostraha a recepční služby specializované bezpečnostní služby bezpečnostní technologie PO a BOZP školení bezpečnostních pracovníků pult centrální ochrany (PCO) ostatní doplňkové produkty
DISPEČINK INTEGROVANÝCH SLUŽEB
management projektů správa a údržba kompletní bezpečnostní politika revize a odborné prohlídky úklidové služby administrativa a podpůrné služby energetické služby odpadové hospodářství školení, konzultace projekční a stavební práce IT management letní a zimní údržba
Vzdálený monitoring a řízení provozních technologií Vzdálený monitoring a řízení bezpečnostních technologií Helpdesk 24/7 TECHNOLOGIE
Analýza dat
NÁŠ SOFTWARE M2.C LOG – bezpečnostně-logistický software M2.C FACILITY (CAFM – Computer Aided Facility Management) M2.C SUPPORT – online provozně-kontrolní software M2.C CHECK – online kontrola docházky M2.C HELP – mobilní aplikace M2.C E-learning
kamerové systémy poplachové zabezpečovací a tísňové systémy systémy požární signalizace elektronické přístupové a docházkové systémy ochrana perimetru detekční zařízení turnikety a závory mechanické zabezpečení OSTATNÍ SLUŽBY A PRODUKTY promo a event management správa pohledávek projekt nemocenská ochrana duševního vlastnictví
STATISTICKÉ ÚDAJE
VÝVOJ OBRATU
VÝVOJ POČTU ZAMĚSTNANCŮ
1000
2000
900
1800
D R U H P O S K Y T O V A N ý ch
SLUŽEB
M2C působí v prestižních objektech s nadstandardní společenskou úrovní, administrativních komplexech či hotelech. Své služby poskytuje také klientům z řad obchodně-společenských a zábavních center, retailu či moderních průmyslových komplexů. Zákazníky jsou čeští a zahraniční investoři, kteří poptávají vysokou míru profesionality a kladou velký důraz na transparentní a morální vystupování a jednání svých partnerů. Komplexnost našich služeb je založena na znalostech bezpečnostní logistiky, kombinaci technologií a fyzické ostrahy i na propracovaném integrovaném facility managementu.
13
14
CSR ZPRÁVA
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
VIZE
NAŠÍ SPOLEČNOSTI Vizí naší společnosti je specializovat se na realizaci služeb pro zákazníka náročného rozsahem, strukturou či kvalitou svých požadavků, vycházejících z bezpečnostních rizik a jiných potřeb, na které naše společnost navrhuje řešení v podobě sofistikovaných komplexních bezpečnostních systémů. Budujeme moderní dynamickou společnost, která vytváří přidanou hodnotu pro zákazníky za cenu odpovídající kvalitě poskytovaných služeb. Naše know-how je podporováno akademickou obcí, což nám umožňuje nabízet nejmodernější řešení na trhu, a tím se odlišit od konkurence. Jsme sociálně odpovědnou firmou. Odmítáme korupci, máme transparentní vlastnickou strukturu a zaměřujeme se na zákazníky. Naše produkty přináší zákazníkům přidanou hodnotu, a tím umožňujeme zhodnocení jejich vlastních investic. Se svými odběrateli i dodavateli vytváříme dlouhodobé partnerské vztahy. Zaměstnanci naší společnosti se řídí jasně definovaným etickým kodexem, platnou legislativou v zemích, kde působíme, a UK Bribery Act 2010.
Jsme apolitická organizace. Neposkytujeme žádné politické dary či příspěvky, nesponzorujemem jakoukoliv formou žádné politické strany a nevynakládákě finannčí prostředky na politické účely či na podporu jednotlivých kandidátů.
15
16
C S R Z PRÁVA
ZÁKLADNÍ ÚDAJE
o r g anizační st r uktu r a S P O L E Č N O S T I – r. 2 0 1 4 Generální mana žer Představitel vedení pro IMS
Matě j Bárta
Stanis l ava Bártová
Koordinátor I MS
VÝKONNÝ ředitel
Danie l a Boturová
Ivo Dostál
MARKETINGOVÝ ú t var
PERSONÁLNÍ út var
PROVOZNÍ út var
FINANČNÍ út var
OBCHODNÍ út var
IT út var
ZDENĚK NOVÁK
daniel a kmochová
Oldřich Rutar
Jana Antonová
Matě j Bárta
Libor Braun
OBCHODNÍ út var čr & sr
OBCHODNÍ út var z ahraničí
K ateřina Sochorová
eran liron
17
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
S polečenská odpov ě dnost Tým pro vedení CSR
22
Management CSR dokumentů a záznamů
24
Dokumenty týkající se CSR
25
Zainteresované skupiny / stakeholders
26
Komunikace CSR zainteresovaným skupinám
30
Provázání činností spojených s CSR a běžnými pracovními činnostmi
31
19
20
C S R Z PRÁVA
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
S polečenská
odpov ě dnost Společenská odpovědnost znamená úspěšně podnikat a zároveň myslet i na sociální a ekologické zájmy: včlenit sociální a ekologické aspekty do činností, které směřují k tvorbě zisku. Na společenské odpovědnosti se přičemž podílejí i zainteresované strany podniku, tzv. stakeholdeři. Dobrovolné odpovědné chování naší společnosti stojí na třech pilířích: oblasti workplace, marketplace a životního prostředí.
Marketplace Součástí naší firemní strategie jsou odpovědné vztahy se zákazníky, dodavateli, zaměstnanci i ostatními partnery, které se firma snaží zapojovat do své CSR. Veškeré aktivity přičemž směřují k udržení dlouhodobých vzhahů s nimi. Priority strategie vycházejí z etického kodexu společnosti, který respektuje morální i zákonem dané zásady.
Workplace Jsme si vědomi toho, že největší hodnotu společnosti tvoří zaměstnanci a proto se snažíme nabídnout co nejlepší podmínky pro výkon jejich práce a celkovou spokojenost. V rámci společenské odpovědnosti nabízíme každoročně více než 300 pracovních míst pro handicapované občany. Spolupracujeme i s veřejně prospěšnými partnery v oblasti workplace, např. s vysokými školami.
Životní prostředí Firma si uvědomuje důležitost ochrany životního prostředí a snaží se do ní aktivně zapojovat i nad rámec svých zákonných povinností. Svou podnikatelskou činnost vykonává tak, aby chránila přírodní zdroje a co nejméně zatěžovala životní prostředí.
21
22
C S R Z PRÁVA
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
Mgr. Stanislava Bártová | představitel vedení pro IMS
tým
p r o vedení cs r Dne 1. 9. 2014 byl Představitelem vedení pro CSR v M2C jmenován nový tým pro CSR, jehož hlavním úkolem je vedení a sledování dokumentace týkající se Corporate social responsibility - Společenské odpovědnosti společnosti M2C. Tým má na starosti i rozvoj CSR strategie, politiky a cílů společnosti M2C. a v rámci své odpovědnosti podporu podnikání společnosti podle zásad CSR. Tým se podílí na vypracování závěrečné zprávy. Daniela Boturová | IMS koordinátorka
Zdeněk Novák | ředitel marketingového oddělení
Jakub Sochorec | zástupce ředitelky HR oddělení
23
24
C S R Z PRÁVA
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
M ana g ement
C S R dokument ů a záznam ů Společnost má vypracované a zavedené postupy pro řízení všech používaných druhů dokumentů interního i externího původu. Jde o jejich tvorbu, schvalování, přezkoumávání, identifikaci, archivaci, aktualizaci a veškeré další související náležitosti. Zaměstnanci, kteří při své práci s dokumenty pracují, je mají v aktuální verzi k dispozici na firemním intranetu. Tvorba odkazů a odpovědnost za aktuálnost dokumentace je pouze v kompetenci Koordinátora IMS. Tento systém umožňuje: Jednoduchý přehled o stavu dokumentace v organizaci Rychlý přístup pracovníkům k požadovanému dokumentu nebo formuláři Otevření vždy jen aktuální verze dokumentu Řízenou dokumentací se v organizaci M2C rozumí: Příručky, politiky Organizační řády Dokumentované postupy Pracovní postupy Formuláře
Projekty, poptávky, nabídky, certifikáty, prohlášení o shodě Externí dokumentace: zákoníky, normy, vyhlášky a nařízení vlády Řízení zabezpečuje, že dokumenty: jsou před vydáním schváleny jsou pravidelně přezkoumány a aktualizovány mají zajištěnou identifikaci změn a aktuálního stavu jsou dostupné v místech používání jsou trvale čitelné a snadno identifikovatelné dokumenty externího původu mají zajištěnou identifikaci a dostupnost Společnost má vytvořeny a udržovány záznamy, aby mohly být poskytnuty důkazy o shodě s požadavky všech zavedených systémů a efektivním fungováním IMS. Současně je vypracován dokumentovaný postup pro jejich identifikaci, ukládání, ochranu, vyhledávání, zpřístupnění, archivaci a likvidaci.
D ok u ment y t ý k a jící se C S R HS – Společenská odpovědnost HS – Personalistika HS – BOZP HS – Správa IMS/Řízení dokumentů a záznamů HS – Ochrana životního oprostředí DP – Společenská odpovědnost/Dary a sponzorské příspěvky/Marketingové chování a použití reklamy/Strategie eliminace rizik spojených s korupcí DP – Interní audit a NO D – Etický kodex pracovníka společnosti M2C D – Kodex etického nákupu zboží a služeb D – Centrální Pracovní řád D – Ochrana osobních dat D – Zásady hodnocení dodavatelů D – Plán auditů pro daný rok D – Cíle, akční plán pro daný rok D – Jmenování teamu pro CSR D – Spolupráce s dodavateli lidských zdrojů Z – Zpráva z IA dle SA 8000:2008 Z – Přezkoumání systému CSR vedením
25
26
C S R Z PRÁVA
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
Z ainte r esovan é
skupiny / stakeholde r s Protože při uplatňování konceptu CSR jde o proces budování důvěry různých zainteresovaných stran ve fungování firmy, pak společnost tuto důvěru získává tím, že se soustavně snaží o pochopení očekávání zainteresovaných stran (svých stakeholderů). Jsou to všechny osoby, instituce či organizace, které mají vliv na chod naší společnosti nebo jsou jím ovlivněny. Našimi steakholdery jsou chápáni vlastníci, zákazníci, zaměstnanci, obchodní partneři, místní komunita - veřejnost, environmentální neziskové organizace a zástupci státní správy. Uvědomujeme si, že naši zákazníci, klienti a partneři nás nehodnotí pouze podle finančních výsledků či počtu prodaných výrobků a služeb, ale i podle toho, jak jsme ohleduplní ke svému okolí a jak udržitelné je naše podnikání dlouhodobě. V rámci našeho podnikání se chováme seriózně k zákazníkům a partnerům staráme o své pracovníky podporujeme neziskové projekty v oblasti kulturní, sportovní a enviromentální pečujeme o dobré sousedské vztahy chráníme životní prostředí a mnoho dalších, Chceme uspokojovat požadavky nejen svých zákazníků, ale i dalších osob (fyzických i právních), s nimiž při svých aktivitách spolupracujeme – například zaměstnanců, dodavatelů a místní komunity. Pozitivně tak budeme působit na celou společnost a usměrňovat svůj vliv na životní prostředí. Včleňujeme zásady společenské odpovědnosti firmy do svého systému řízení. Dle implementované normy ISO 9001 máme povinnost hledat neustále příležitosti ke zlepšování. CSR takovou příležitostí rozhodně je. Nejde nevyužít dosavadní výsledky v rozvoji systému a přitom opomenout zásady CSR.
Každý zaměstnanec přijal a dodržuje Etický kodex pracovníka společnosti M2C, jedním z jeho základních bodů je nepřijímání a neposkytování úplatků směrem k zaměstnancům, dodavatelům i zákazníkům a odmítání korupčního jednání. Naší úlohou je řídit naše podnikání a s ním související činnosti prostřednictvím transparentního etického chování, a i proto jsme v r. 2013 přijali principy a hodnoty vycházející z kodexu koalice elektrotechnického průmyslu Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC) pro dodavatelský řetězec (http://www.eiccoalition.org/standards/code-of-conduct/). Kodex stanovuje zásady z oblasti BOZP, pracovních podmínek, životního prostředí a etického jednání v rámci podnikání, a to nad legislativní rámec. Pro své dodavatele jsme připravili s jeho požadavky korespondující kodex etického nákupu zboží a služeb. D-Kodex etického nákupu (dále jen Kodex) odráží principy podnikání obchodních společností holdingu Mark2 Corporation a prosazuje, aby i v naší dodavatelské síti byly zajištěny bezpečné a řádné pracovní podmínky, odpovědnost za sociální otázky a otázky týkající se přístupu k životnímu prostředí a etice podnikání. Vzhledem k tomu, že od všech našich dodavatelů očekáváme dodržování veškerých právních předpisů, vyhlášek a norem ve všech zemích, kde působí, požadujeme, aby Kodex etického nákupu plně akceptovali a současně jím stanovené zásady sami aplikovali.
27
28
C S R Z PRÁVA
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
Zainteresované strany (Stakeholders) vlastníci
Strategie
Indikátory
zisk
dodržování veškerých níže uváděných zásad
ekonomické výsledky společnosti
růst hodnoty společnosti
p r imá r ní stakeholde r s
výroční zpráva
transparentnost zákazníci
vlastníci 30 %
0čekávání od společnosti M2C
obchodní partneři 9%
kvalitní služby a produkty
služby jsou poskytovány v souladu se smluvními vztahy
množství uzavřených obchodních případů
přiměřená cena
průběžný a pravidelný průzkum zákaznické spokojenosti
počet předčasně ukončených smluvních vztahů
poprodejní servis
počet reklamací
kultura vystupování
výsledky průzkumu zákaznické spokojenosti
orientace na zákazníka
cash flow
obchodní partneři
kvalita smluv a jednání
udržování dlouhodobých vztahů
množství nově uzavřených obchodních případů
dodavatelé
včasné plnění závazků
dodržování lhůt
počet reklamací
státní správa 5%
cash flow
dlouhodobé vztahy zaměstnanci
neziskové organizace 8,5 %
přiměřená mzda
dodržování Kodexu etického nákupu dlouhodobé pracovní smlouvy - jistota zaměstnání
fluktuace zaměstnanců
nefinanční benefity
transparentní a motivující systém odměňování
počet absolvovaných školení
dobré pracovní podmínky
tréninkový a rozvojový program pro zaměstnance
míra růstu reálných mezd výsledky průzkumu spokojenosti pracovníků
profesní růst a vzdělávání
pravidelné setkávání pracovních týmů
work-life balance (sladění osobního
pořádání neformálních firemních akcí
a profesního života)
průběžný a pravidelný průzkum spokojenosti pracovníků (analýza morálky sociálního klimatu) dodržování lidských práv bezpečnost práce
veřejnost 5,5 %
zaměstnanci 22 %
pohovory - analýza stresové zátěže zaměstnanců a její snižování respekt k jednotlivci místní komunita
zákazníci 20%
neziskové organizace veřejnost
životní prostředí
finanční a materiální podpora
závazek přispívat na dobročinné účely - firemní filantropie
výška příspěvku na dobročinné projekty
získání know how od firemních dobrovolníků
účast na lokálních sportovních projektech - sponzoring
míra zapojení zaměstnanců do CSR aktivit
(zlepšování kvality života společnosti)
věnování pozornosti minoritám
ekologické produkty a služby
vést transparentní odpadové hospodářství
množství vyprodukovaného odpadu
minimální zátěž živ. prostředí
snižování spotřeby elektrické energie
graf snižování spotřeby elektrické energie
Procentuální vyjádření priorit – určení relevantních zainteresovaných stran
míra recyklace odpadů třídění odpadu, recyklace snižování „carbon foot“ státní správa, finanční instituce
List stakeholderského plánování (stakeholders planning sheet)
plnění legislativních předpisů
chování v souladu s legislativními předpisy
bezdlužnost
dodržování zákonů
chování v souladu s platnými zákony
bezúhonnost
platby státu - daně
dodržování lhůt splatnosti
29
30
C S R Z PRÁVA
K omunikace C S R
SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST
P r ovázání činností
zainte r esovan ý m skupinám
spojen ý ch s C S R a b ě žn ý mi p r acovními činnostmi
Pro komunikaci CSR směrem k zaměstnancům je využíváno firemního magazínu, firemních newsletterů a intranetu, veřejnosti prostřednictvím webových stránek www.m2c.eu, médií a osobních setkání. O komunikaci se zaměstnanci starají regionální admin manažerky, které pravidelně informují pracovníky o aktuálním dění ve společnosti. Dodavatelům je před započetím dlouhodobější spolupráce zasílán D-Kodex etického nákupu.
Provázání činností spojených s CSR je realizováno tak, že v souvislosti s přijatými cíli a plánem sebezlepšování, jsou plněny dané úkoly. Je zde snaha o neustálé vylepšování pracovního prostředí zaměstnanců. Důležitým bodem je skutečnost, že nedílnou součástí firmy je oblast bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Při realizaci aktivit v oblasti workplace spolupracujeme s vysokými školami oborově zaměřenými, kdy studentům nabízíme konzultace absolventských prací a dále jim poskytujeme možnost pracovní stáže, přičemž většina z nich u nás zůstává i po ukončení praxe jako řádný zaměstnanec. Dlouhodobě také spolupracujeme s Žilinskou universitou na programu Erasmus – praktické stáže a i v tomto případě se někteří absolventi vracejí do naší společnosti jako kmenoví zaměstnanci. V roce 2014 jsme navázali spolupráci se střední školou v Pradubicích, zaměřenou na absolventy v oblasti facility, kteří u nás již úspěšně prošli povinnou praxí a nejlepším z nich je nabídnuto dlouhodobé uplatnění po ukončení školy.
31
M AR K E T P L A C E
MARKETPLACE Naši zákazníci
34
Naši dodavatelé
35
Široká veřejnost
36
Sport
42
Kultura
43
Akademická půda
44
Ekonomika
45
45
Obrat
Cíle v oblasti Marketplace pro r. 2015
46
Veřejnost
47
Kultura
47
Sport
47
Akademická půda
47
33
34
C S R Z PRÁVA
M AR K E T P L A C E
NAŠI
NAŠI
ZÁKAZNÍCI
D O D AVAT E L É
Vedení společnosti se snaží o neustálé zvyšování spokojenosti zákazníků, konkrétně jde o osobní pohovory se zákazníky, provozování firemních internetových stránek - aktuální informace o nabízených produktech a službách (www.m2c.eu), zajišťování reklamních a propagačních předmětů pro stálé zákazníky, poskytování informací o produktu prostřednictvím tištěných propagačních materiálů a katalogu služeb, pravidelné pořádání firemních akcí, kde dochází k přímému setkávání se zákazníky, každoroční obesílání stálých zákazníků s přáním k Novému roku. Vždy se snažíme najít optimální řešení pro naše zákazníky, a to poskytováním kvalitních produktů a služeb.
Společnost ctí princip spolehlivosti dodavatele, který je stejně náročný jako nároky zákazníka na nás. Přestože ctíme princip loajality vůči stálým partnerům, pravidelně oslovujeme všechny dodavatele za účelem revize stávající spolupráce. Výsledkem těchto jednání je potom prodloužení spolupráce nebo výběrové řízení. Transparentnost výběrového řízení je zajištěna několika úrovněmi kontroly jak zadávací dokumentace, podaných nabídek i samotného vyhodnocení. Odborným garantem je zadavatel výběrového řízení, od kterého přichází samotná požadavek na nákup, celý proces administruje pracovník nákupu, který garantem regulérního průběhu výběrového řízení. O výsledku rozhoduje potom komise složená ze zástupců managementu několika útvarů společnosti zvolených tak, aby byla zachována jak odborná způsobilost tak nezávislost celé komise.
K monitoringu spokojenosti zákazníků využívá společnost on line provozní modul dostupný z webových stránek společenosti a také pravidelná setkání managementu společnosti s klienty, které jsou následně vyhodnocovány. Stížnosti klientů řeší primárně Provozní útvar. Všechny stížnosti byly operativně řešeny, a týkaly se především nespokojenosti klientů s plněným konkrétních úkolů jednotlivých zaměstnanců společnosti.
Podmínkou pro objektivní, komplexní, ale přitom efektivní hodnocení je vytvoření souboru kritérií s dostatečnou vypovídací schopností, která zhodnotí nejen vlastní parametry produktu, ale zahrne i naplnění požadavků, které souvisí s celým procesem realizace nákupu. Tato kritéria slouží organizaci k efektivnímu řízení vztahů s dodavateli, včetně hodnocení a výběru nejvhodnějšího dodavatele. Každoroční hodnocení dodavatele je jedním z podkladů pro revizi dlouhodobých i krátkodobých obchodních vztahů, kdy díky němu organizace dokáže odhalit skutečnost, že spolupráce s dodavatelem nefunguje ještě před tím, než podle směrnic nastane povinnost opakovat výběrové řízení. Na základě těchto zjištění jsou podniknuty kroky k nápravě fungování spolupráce, v případě neúspěchu je potom realizováno výběrové řízení. Kritéria pro hodnocení dodavatelů jsou definována v dokumentovaných postupech Nákup a interní facility management a Spolupráce s dodavateli lidských zdrojů.
35
36
C S R Z PRÁVA
M AR K E T P L A C E
ŠIROKÁ
VEŘEJNOST M2C Foundation
Mobilní aplikace M2C HELP
Hlavním a především dlouhodobým projektem vůči široké veřejnosti a akademické půdy v jednom je založení nadačního fond M2C Foundation.
Mobilní aplikace M2C HELP byla koncipována jako součást projektu Bezpečná cesta. M2C HELP je jednoduchý multifunkční komunikační nástroj, který umožňuje snadnou a rychlou komunikaci při řešení složitých nebo nebezpečných situací.
Nadační fond M2C Foundation má za úkol podporovat studenty vysokých škol při vývoji nových technologií pro potřebné. Vznikl v úzké spolupráci s Fakultou biomedicínského inženýrství ČVUT v Praze. Vždy dvakrát za rok vybere fond vhodný projekt a vyhlásí soutěž pro studentské týmy. Tým, který předloží nejlepší řešení vyhrává finanční odměnu. Ostatní přihlášené týmy obdrží ceny od partnerů a možnost stáží v komerčním sektoru. Založení fondu má následující cíle:: Podpora vzdělávání vysokoškolských studentů a udělení ocenění za zásluhy při studiích Díky novým studenty vytvořeným technologiím podpora neziskových organizací Podpora vývoje inovací v rámci společnosti a její bezpečnosti Zhodnocení práce studentů komplexně pomáhá uplatnění projektů Pro start projektu byla vybrána organizace Pink Crocodile. Jedná se o školku s anglickou výukou, která integruje děti s postižením spolu s dětmi zdravými. Studenti Fakulty biomedicínského inženýrství byli osloveni a motivováni k vytvoření webové aplikace, která dětem pomůže s výukou.
Mobilní aplikace speciálně vyvinutá pro pomoc v krizových situacích, ale i pro každodenní komunikaci Pouhým jedním stiskem odešle fotografii, krátkou zprávu, GPS polohu i kontaktuje dispečink. Aplikace je napojená na nehodovou službu Určena pro rodiny s dětmi, seniory a handicapované
Měsíc v růžové Říjen je měsícem boje proti rakovině prsu a právě tomuto tématu byla věnována charitativní akce neziskové organizace Mamma Help s názvem Měsíc v růžové, které M2C zajistilo organizaci. V sobotu 25. října 2014 přišly tuto akci do pražského obchodního centra Letňany podpořit slavné osobnosti jako Ewa Farná, Hana Křížková, Regina Rázlová, Olga Lounová a další. O týden později pak Měsíc v růžové zakončil na slavnostní akci v Letňanech Václav Neckář svým koncertem.Tým M2C měl tu čest se významným hostům starat o bezpečnost.
37
38
C S R Z PRÁVA
M AR K E T P L A C E
Pes pomocník
Pálení čarodějnic
V sobotu 26. 4. 2014 proběhla na střeše obchodního centra HARFA v řadě již druhá akce na téma Pes pomocník. Společnost M2C zde vystupovala jako spoluorganizátor a především dohlížela na bezpečnost celé akce. Návštěvníci mohli vidět, jak se pejsci cvičí a co všechno umí.
Každoroční pálení čarodějnic se odehrálo ve středu 30. 4. 2014 na střeše obchodního centra Galerie HARFA. Sletu se zúčastnili nejenom malé čarodějky, ale i malí kouzelníci. Vše se totiž neslo v duchu ságy Harry Potter. Soutěžilo se o věcné ceny, za účasti ostrahy se opékaly buřty na „bezpečných ohních“, a samozřejmě nechyběl ani malý Harry, který zde předváděl své čáry.
Ukázka byla rozdělená do 4 okruhů. První oblastí bylo tzv. Agility, tedy dráha s překážkami pro psi. V druhé části ukázali psi, jaké zajímavé triky a povely jsou schopni se naučit. Následně se předvedli cvičitelé spolu se psi, kteří jsou zařazeni a speciálně vycvičeni pro policii a další bezpečnostní složky. V posledním bloku se mohli návštěvníci přijít podívat na plemena, která se specializují na pomoc nemocným. Po celou dobu akce byli k dispozici profesionální cvičitelé a veterináři, kteří radili dospělým i dětem, jak si vybrat a vycvičit svého čtyřnohého kamaráda.
M2C se postaralo tentokrát nejen o bezpečnost celé akce, ale i o produkční část organizace.
39
40
C S R Z PRÁVA
M AR K E T P L A C E
Linka Ztracené dítě
Linka Ztracené dítě
zdarma a nonstop
zdarma a nonstop Jsme tu, abychom ti pomohli.
Bojíš se?
Ubližují ti.
Hrozí ti nebezpečí.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Máte strach o dítě? Druhý rodič dítě unesl.
Ubližují mu.
Máš všeho dost.
Využívají tě.
Zneužívají ho. Hrozí mu nebezpečí.
Chceš zmizet. Obtěžují tě.
Plánuješ útěk. www.ztracenedite.cz |
[email protected] Pro děti, rodiče, příbuzné, pedagogy, veřejnost.
Projekt linka 116 000 v ČR je podporován z programu Daphne Evropské Unie
Registrovaná sociální služba podle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., registrace MHMP č. 104119/14 Součást celoevropské sítě linek 116 000. Spolupráce se zahraničními pracovišti v případech s mezinárodním přesahem.
Nevrátilo se domů.
Je pohřešované.
www.ztracenedite.cz |
[email protected] Pro děti, rodiče, příbuzné, pedagogy, veřejnost.
Projekt linka 116 000 v ČR je podporován z programu Daphne Evropské Unie
Registrovaná sociální služba podle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb., registrace MHMP č. 104119/14 Součást celoevropské sítě linek 116 000. Spolupráce se zahraničními pracovišti v případech s mezinárodním přesahem.
Edukativně bezpečnostní akce pro zaměstnance Mondi Štětí
Podpora projektu - Linka bezpečí
Ve čtvrtek 12. 6. 2014 připravilo Mondi Štětí pro své zaměstnance edukativně-bezpečnostní akci MADD a M2C byla součástí. V průběhu dne předávala M2C na svém stánku informace o tom, jaké přístroje si opatřit pro zabezpečení bytu či domu, dětem rozdávala reflexní bezpečnostní náramky a pro zaměstnance zorganizovala doprovodný program ve formě ukázek thai boxu či juda. I díky počasí se akce perfektně vyvedla a všichni se již těší na další ročník.
Ve dnech 22. a 23. 5. 2014 se v Praze na Nám. Míru k příležitosti mezinárodního dne pohřešovaných a ztracených dětí rozdávaly letáčky s důležitými informacemi k problematice pohřešovaných dětí, budou k dispozici náramky pro děti a další materiály související s tématem. Všechny děti, jejich bezpečí, jejich pocity a navazující poradenství těm, co se cítí v nebezpečí by mělo být pro nás všechny výzvou. Proto se společnost M2C zapojila v letošním roce do projektu, který je primárně založen na poskytování pomoci, poradenství, podpory a péče rodinám pohřešovaných a ztracených dětí a všem, kterých se tato problematika týká.
41
42
C S R Z PRÁVA
SPORT
M AR K E T P L A C E
K U LT URA
Toi Toi Cup Velká cena města Kolína v Cyklokrosu
ČT Author Cup 18. ročník závodu horských kol v Josefově Dole
Lhotecká cyklotřicítka Zajištění ostrahy na cyklozávodě
Český pohár horských kol 2014 Třetí závod českého poháru v Kutné Hoře Mezi účastníky i závodníci z olympijských her v Londýně Zajištění ostrahy a věcných cen
Partner filmu Fotograf Společnost M2C je partnerem nového filmu režisérky Ireny Pavláskové s názvem Fotograf. Snímek je inspirován osudy známého českého fotografa Jana Saudka. Postavu kontroverzního umělce filmově ztvárnil populární herec Karel Roden.
43
44
C S R Z PRÁVA
M AR K E T P L A C E
EKONOMIKA
Nejdůležitější pro firmu je ekonomika. Samozřejmě platí nejen to, že udržet si zákazníka je levnější než získat nového, ale i to, že vzdělaní zákazníci jsou „inovativnější“, a proto jsou schopni zvýšit prodej a obrat.
Akademická půda Odborné semináře a přednášky o bezpečnosti Stáže pro studenty Hodnocení bakalářských prací Spolupráce s Policejní akademií ČR, ČVUT, Žilinskou univerzitou, Akadémií Policajného sboru v Bratislave Účast na konferenci EASTLOG Účast na konferenci Retail CON Účast na konferenci SLOVLOG Účast na fóru LOG-IN Spolupráce na konferenci KBM Pořádání odborných kulatých stolů Podpora Air Transport Security konference – ve spolupráci s VŠO
V průběhu roku 2014 došlo k ukončení několika smluvních vztahů se zákazníky. K tomuto rozhodnutí došlo po vzájemné dohodě a ve všech případech bylo vypovězení smlouvy způsobeno vnitřní reorganizací v jednotlivých společnostech, kdy došlo k nahrazení outsourcing IT služeb vlastními zdroji v rámci finančních úspor, anebo došlo k ukončení smlouvy uplynutím doby, na níž byla daná smlouva sjednána. Naopak došlo k uzavření smluv nových, obchodní útvar vypracoval v roce 2014 230 nabídek, z čehož úspěšných nabídek bylo 82 (36 %). V roce 2014 OÚ podal méně nabídek než v roce 2013, avšak jejich úspěšnost meziročně stoupla o 15 %. Celkový počet vyhraných nabídek byl v roce 2014 o 19 nabídek vyšší než v roce 2013. Obchodní útvar se v roce 2014 zaměřil více na vlastní iniciativu ve vyhledávání obchodních příležitostí, přičemž poměr nabídek vytvořených z vlastní iniciativy byl ze 48 %, což je o 7 % více než v roce 2013. Již v průběhu roku 2012 přešla firma na modul IS, kterým je CRM. V rámci každé zakázky tak jsou nově stanoveny plány v podobě rozpočtu a závazných termínů realizace (s ohledem na potřeby zákazníka a možnosti firmy).
Obrat V době zpracování CSR zprávy nebyl ještě obrat společnosti potvrzen auditní zprávou, veškeré předchozí výroční zprávy jsou součástí listin organizace ukládaných do Obchodního rejstříku.
45
46
C S R Z PRÁVA
CÍLE v oblasti M a r ketplace p r o r . 2 0 1 5
M AR K E T P L A C E
v e ř ejnost
Kultura
Širokou veřejnost hodláme podporovat i v roce 2015. Hlavním cílem je pokračování velmi úspěšného projektu vlastního nadačního fondu M2C Foundation na podporu široké veřejnosti, pokračování v projektu bezpečná cesta a další menší akce na podporu kultury, sportu a akademické půdy.
Kromě přímé podpory široké veřejnosti společnost investuje i do kultury, a pro rok 2015 vybrala 3 hlavní organizace:
Bezpečná cesta Na základě výsledků srovnání finančního rozpočtu a reálných prostředků investovaných v rámci CSR za r. 2014 byly stanoveny strategické cíle CSR a plán investic pro r. 2015. Patří k nim spokojenost stakeholderů; firemní dárcovství a podpora veřejnosti; kontrola a evidence spotřeby materiálu, snižování spotřeby energie a vody, množství emisí a vyprodukovaného odpadu.
Bezpečná cesta je dlouhodobý projekt z roku 2013, jehož hlavním nástrojem je aplikace M2C HELP. Mimo ní projekt zahrnuje sérii menších programů jako např. bezpečně na kole, kdy je dětem základních škol ukazováno jak jezdit na kole a přitom vždy myslet na bezpečnost. Tento projekt je velmi blízký filozofii a zaměření firmy a proto považujeme za velmi důležité v něm pokračovat.
Bezpečnostně-preventivní projekty v objektech působnosti Pro širokou veřejnost připravujeme i v roce 2015 řadu bezpečnostně-preventivních projektů, a to v prostorách, ve kterých působíme. To nám pomáhá zpevnit jak vztahy s klienty, tak i posílit naši společenskou zodpovědnost. Jedná se například o cvičné evakuace, do kterých je zapojená veřejnost, ukázky požárních i záchranných technik, ukázka zacházení se psy, atd.
Film Pohádkář - sponzorská účast Divadlo Spejbla a Hurvínka – finanční podpora Evropská cena umění – finanční podpora a partnerství projektu
Sport Podpora sportovního závodu Cyklotour Kolín
Akademická půda Jak již bylo zmíněno, hlavní podporou v oblasti akademické půdy se stal nadační fond M2C Foundation. Mimo něj budou i nadále na univerzitách poskytovány odborné semináře přednášky o bezpečnosti, nabízeny stáže pro studenty, hodnoceny bakalářské a diplomové práce.
47
wo r kP L A C E
w o r kplace Naši lidé
50
Aspekty HR
52
Rovnocenné odměňování mužů a žen
53
Profesní rozvoj a vzdělávání
53
Výcvik pracovníků
54
Výcvik pracovníků - CSR a týmová práce
55
Rovnováha a zdraví
55
Pracovní prostředí
55
Spokojenost pracovníků – aktuální průzkum
56
Cíle oblasti Workplace pro rok 2015
57
49
50
C S R Z PRÁVA
naši
lid é
wo r kP L A C E
Dlouhodobou spolupráci s našimi zaměstnanci odměňujeme poukázkami za věrnost, stravenkami, nadstandardní zdravotní péčí, dovolenou navíc pro strážce, bezplatným právním a personálním poradenstvím V letních měsících pořádáme letní dětský tábor pro naše zaměstnance za minimální cenu, protože si uvědomujeme, jak je důležité, aby děti měly správný vzor a náplň volného času Jsme si vědomi naší společenské odpovědnosti a dáváme práci zaměstnancům, kteří mají zdravotní postižení U každého zaměstnance přizpůsobujeme pracovní podmínky konkrétnímu zdravotnímu stavu a je-li potřeba, slevujeme těmto zaměstnancům z jejich povinností (hlavně u zdravotně postižených zaměstnanců)
Největší hodnotu společnosti tvoří její zaměstnanci a proto se jim snažíme vytvářet co nejlepší podmínky pro výkon jejich práce. Ve společnosti M2C klademe důraz na objektivitu metod výběru pracovníků a především na způsob jednání s uchazeči. Organizace usiluje o dobrou pověst i tím, že poskytuje všem vhodným uchazečům v procesu výběru stejné šance. Motivační aspekt má již přijetí nového pracovníka a pečlivě připravený proces jeho začleňování do pracovního kolektivu a adaptace na firemní styl práce. Pracovníkovi se dává najevo, že je považován za rovnocenného partnera. Pracovní smlouva je podrobná, jasná. Mimořádná role při formování počáteční pracovní motivace se přičítá pečlivě připravenému programu orientace nového pracovníka. V tomto období mu věnuje zvýšenou pozornost a pomoc nejen jeho přímý nadřízený, ale i spolupracovníci a pracovníci personálního útvaru. Naší prioritou v oblasti WORKPLACE je program minimalizace fluktuace zaměstnanců, jehož plnění dokazuje i vysoká spokojenost zaměstnanců. Mimo mzdu si klademe za cíl motivovat naše zaměstnance formou zaměstnaneckých benefitů: Počet HPP výrazně převládá před brigádami a dokazuje tak stálost zaměstnanců a plnění naší povinností vůči státu (sociální a zdravotní pojištění) Nemáme nedoplatky vůči státu, zdravotním pojišťovnám, správě sociálního zabezpečení a přispíváme na aktivní politiku zaměstnanosti Platíme pravidelně a včas našim zaměstnancům a dodavatelům
Podporujeme naše zaměstnankyně s dětmi, a to zejména pružnou pracovní dobou a nabídkou práce na zkrácený úvazek V roce 2014 se nám podařilo ve spolupráci s Úřadem práce zaměstnat 45 lidí, kteří byli dlouhodobě nezaměstnaní a vedeni na Úřadu práce dlouhodobě. V rámci firemních aktivit podporujeme systém benefitů a odměn zaměstnanců, především: příspěvkem na stravování zaměstnanců bezplatnou lékařskou prohlídkou M2C cup – letní teambuildingovou akcí letním dětským táborem za zvýhodněnou cenu pro děti zaměstnanců uniformou zdarma bezhotovostními zálohami na mzdy v případě centrálních pracovníků dvěma sick days v případě nachlazení nebo nevolnosti věrnostní odměnou při každém výročí nástupu zaměstnance do společnosti (1.000 kč) slevovými kupóny umístěnými v průběhu roku v interním magazínu Mimo výše zmíněné aktivity pravidelně vyhodnocujeme zaměstnance roku.
51
52
C S R Z PRÁVA
wo r kP L A C E
aspekty
Ro v nocenn é odmě ň o vá ní m u ž ů a žen
HR
Ve společnosti Mark2 Corporation Czech bylo zaměstnáno k 1. 1. 2015 436 žen, což je 19, 6 %. Zaměstnancům je přiznávána základní smluvní tarifní mzda a osobní ohodnocení. Základní faktory, které rozhodují o vývoji výše mzdy zaměstnance, jsou výkonnost zaměstnance, konkurenceschopnost mzdy zaměstnance na relevantním trhu práce a perspektivnost zaměstnance pro další práci ve společnosti. Faktor pohlaví z hlediska odměňování nehraje žádnou roli, ženy i muži mají ve firmě z hlediska odměňování rovnocenné podmínky.
51–99 let 27 % 41–50 let 17 %
do 20 let 4%
21–30 let 29 %
31–40 let 23 %
Procentuální zastoupení - věk zaměstnanců
K 1. 1. 2015 měla firma 2 192 (na HPP 1 448) kmenových zaměstnanců ve věku od 18 do 80 let.
P r o f esní r oz v oj a v zděl ává ní Zaměstnanci jsou pro naši společnost jedním z nejcennějších aktiv. Do zvyšování jejich kvalifikace a osobního rozvoje investujeme profesními školeními. Díky systematickému profesnímu i osobnímu růstu mohou naši zaměstnanci následně plně využít, jednotlivě i v týmech, své znalosti, dosáhnout profesionálních výsledků a firmě tak přinést další obchodní úspěch. Vzdělávání v rámci profesního rozvoje podporujeme nejen finančními prostředky a poskytovaným časem, ale také sdílením znalostí a zkušeností našich nejlepších odborníků s ostatními zaměstnanci. Významnou součástí firemního vzdělávání jsou jazykové kurzy. Vzdělávání v naší společnosti je definováno v rámci komplexního vzdělávacího systému s vícestúrovnovém uskupení. Všichni zaměstnanci prochází vstupním školením, které probíhá e-learningovou formou a které obsahuje základní informace o společnosti, včetně informace o systémech IMS, BOZP, základy první pomoci a především legislativu důležitou pro výkon zaměstnání. Další vzdělávání probíhá dle zařazení pracovníka. Bezpečnostní pracovníci procházejí výcvikem na školícím objektu a dále postupují k výcviku na objektu svého budoucího zařazení. Pracovníci THP a managementu procházejí profesními školeními na centrále společnosti a dále případně na objektech dle svého zařazení. Další profesní vzdělávání je řešeno jednak interními školeními a taktéž školeními, pro která jsou využívany externí vzdělávací společnosti. Harmonogram a obsah těchto školení určuje vždy vedoucí divize či útvaru. Nejčastěji se jedná o návazná školení soft skills, IT dovedností, legislativy. Významnou součástí firemního vzdělávání jsou jazykové kursy, které jsou zajišťovány bezplatně pro zaměstnance společnosti na třech znalostních úrovních. Významným faktorem pro systém vzdělávání byl dotační projekt v rámci OP LZZ, který společnost úspěšně realizovala v letech 2010 –2012. Projektem prošlo přes 900 zaměstnaců společnosti a projekt přesně definoval potřeby zaměstnanců na profesní vzdělávání. Ná základě projektu vznikl systém vzdělávání, kdy jsou cíleně pořádána školení s maximální efektivitou. Další složkou je specifické vzdělávání, dle potřeb zákazníka. Jedná se o specifická školení, která jsou potřeba pro výkon služby na konkrétním objektu. Jako příklad uvádíme střeleckou přípravu, kursy sebeobrany, obsluha defibrilátoru, školení dle zákona a vyhlášek. Těchto kursů se účastní zaměstnanci zařazení přímo na dotčením objektu. Cílená a efektivní školení jsou pro společnost prioritou.
53
54
C S R Z PRÁVA
wo r kP L A C E
Struktura školení
V ý c v ik p r a co v ník ů Vedení firmy si je vědomo nezbytnosti pravidelného vzdělávání a zvyšování kvalifikace svých pracovníků pro udržení a rozvoj IMS a zajištění špičkové kvality poskytovaných služeb.
o b o r o vá i I I .
o b o r o vá i I .
Pracovníci jsou odborně způsobilí a disponují potřebným zázemím a zdroji pro bezvýhradné plnění požadavků zákazníka. Odborná způsobilost a požadavky na pracovní funkci (vzdělání, požadavky na praxi, zkušenosti) pracovníků jsou stanoveny v dokumentech D-Popis pracovní činnosti. Dokument je přílohou pracovní smlouvy. Efektivnost výcviku a rozvoje odborné způsobilosti pracovníků je součástí přezkoumání IMS vedením společnosti.
AKADEMIE M2C
o b o r o vá i .
Při nástupu pracovníka probíhá jednorázové školení integrovaného systému řízení ve firmě včetně školení BOZP a první pomoci. E-learning obsahuje i vstupní odborná školení pro pracovníky údržby, úklidu a zahrady.
o b o r o vá r ek va li f ik a ce
Další vstupní odborná zaškolení při přijetí nového pracovníka provádí přímý nadřízený. Forma a rozsah poskytování vzdělávání a výcviku jsou zaznamenávány do používaného informačního systému Navision, který sleduje
o b ecn é do v ednosti mn g
od b o r n á š kolení le g isl ati v ní
od b o r n á š kolení z a k á zko vá
E - le a r nin g T H P a VP
E - le a r nin g BP a FP
i lhůty, ve kterých je nutné zajistit opakovaná školení. Vedení společnosti pravidelně vyhodnocuje nabídky externích organizací zajišťující školení a kurzy. Na základě nabídek se rozhoduje o možnostech účasti pracovníků na těchto kurzech. Certifikáty a osvědčení o absolvování odborných kursů jsou součástí osobních složek zaměstnanců.
V ý c v ik p r a co v ník ů - C S R a t ý mo vá p r á ce Plánovaná školení CSR pro r. 2015 Interní školení středního managementu (koordinátorů, admin, bezpečnostních a facility managerů) – 1.Q 2015/ proběhlo 2/2015 Interní školení personálního útvaru – 1.Q 2015/ proběhlo 3/2015 interní školení top managementu 3.Q. 2015 interní školení divizních ředitelů a jejich zástupců 3-4. Q
55
56
C S R Z PRÁVA
Ro v no vá h a a zd r av í Odpovídajících pracovních výsledků mohou jednotlivci spolehlivě dosahovat pouze za předpokladu vyrovnané míry pracovní a osobní angažovanosti a pevného zdraví. Společnost tak umožňuje v rámci flexible office programu svým zaměstnancům výkon práce z domova, pokud to charakter práce zaměstnanci dovoluje. Dodržujeme pravidelné přestávky a přispíváme zaměstnancům na stravování. Nezapomínáme ani na mimopracovní společenské rozptýlení pro zaměstnance.
wo r kP L A C E
CÍLE v oblasti w o r kplace p r o r . 2 0 1 5
P r a co v ní p r ost ř edí Firma organizuje ve shodě s platnou legislativou školení zaměstnanců o požární ochraně, o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, a to 1 krát za 2 roky. Pro oblast BOZP a PO působí ve firmě BOZP specialista. Zpracovává a řídí veškerou dokumentaci. Na základě smlouvy o poskytování pracovně lékařských služeb byly vypracovány posudky pracovišť M2C z pohledu zajišťování pracovně lékařských služeb, které jsou zaměřeny na zajištění a zhodnocení pracovních podmínek, vyhledání a zhodnocení rizik možné expozice škodlivin či pracovních úrazů a kontrolu vybavení zdravotnickým materiálem. Z pohledu péče o zdraví pracovníků nebyly zjištěny žádné závažné nedostatky. S ohledem na požadovanou náplň práce pracovníků z Divize technologií a Divize FM a možná rizika spojená s manipulací se zařízeními, u nichž může dojít k ohrožení života, zdraví nebo majetku elektrickým proudem, a zařízeními určenými k ochraně před účinky atmosférické nebo statické elektřiny, jsou tito pracovníci řádně proškolováni. M2C dbá na dodržování termínů plánu revizí, kontrol a prohlídek technického zařízení. Jedná se zejména o revize elektrických spotřebičů, revize hasicích přístrojů, pravidelné revize a kontroly plynových zařízení, revize elektroinstalace na pracovišti a zařízení na odvod kouře. Na některých pracovištích se nakládá s nebezpečnými chemickými látkami nebo chemickými přípravky klasifikovanými jako vysoce toxické, toxické, žíravé nebo karcinogenní, a proto jsou na těchto pracovištích vydána písemná pravidla o bezpečnosti práce s těmito chemickými látkami a chemickými přípravky.
S p okojenost p r a co v ník ů – a kt u á lní p r ů zk u m Každé 3 roky se ptáme zaměstnanců na jejich názory na dění ve firmě a zavedené firemní procesy. Průzkum probíhá anonymní formou. Poslední šetření proběhlo v roce 2012, a tak se znovu budeme našich zaměstnanců ptát na spokojenost s komunikací, kariérním rozvojem a odměňováním, pracovním prostředím a na celkové vnímání fungování společnosti v roce 2015.
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Nabídka míst v rámci celého roku pro handicapované zaměstnance. Zaměstnávání občanů evidovaných na Úřadech práce – podpora uchazečů znevýhodněných na trhu práce Program vytvoření příležitostí pro stážisty s následným využitím absolventa Spolupráce s nadací Terezy Maxové v oblasti pracovní příležitosti dětí z dětských domovů Více využijeme výhod poskytovaných dodavateli pro zlepšení benefičního systému zaměstnanců. Nadstandardní služby v oblasti zdravotní péče Intezivnější podpora zaměstnankyň na mateřské dovolené – pružná pracovní doba, práce na zkrácený úvazek Kariérní rozvoj Motivační program
57
ETICKÉ PODNIKÁNÍ
ETICKÉ PODNIKÁNÍ Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání
60
59
60
C S R Z PRÁVA
ETICKÉ PODNIKÁNÍ
Poskytnutí jakéhokoliv daru musí být transparentní, to znamená, že vždy předem známe příjemce daru, způsob, jakým má být dar využit i jeho účel, který je zcela v souladu s právem. Platby, které mají formálně povahu daru, tj. výhody zdánlivě poskytnuté jako platba za plnění, jejichž výše však výrazně převyšuje hodnotu skutečného plnění, jsou v rozporu s pravidlem transparentnosti a jako takové jsou zakázané. Rozhodnutí o sponzorských smlouvách, které společnostem holdingu Mark2 Corporation umožňují propagaci firmy, stejně jako příspěvky a poplatky organizacím sloužícím obchodním zájmům, jsou vždy činěna v souladu s výše uvedenými zásadami. Veškerá sponzorská činnost musí vždy být transparentní a založená na písemných smlouvách s jasným a legitimním podnikatelským záměrem. Musí přinášet odpovídající protihodnotu nabídky organizátora.
D od r žo vá ní lidsk ý ch p r áv a p ost u p y p r oti neetick é m u jedn á ní Dodržování lidských práv je dáno legislativou, kterou jsou zaměstnanci povinni znát a respektovat. K povinnosti znát ji odkazují vnitřní normy a politiky, zejména D – Centrální Pracovní řád, D - Politika společenské odpovědnosti M2C spolu s D - Etický kodex. Základním protikorupčním nástrojem ve společnosti jsou pevná pravidla pro jakékoli právní úkony, která jsou popsána ve stanovách společnosti, v D-Organizační řád a D-Podpisový řád. V dalších vnitřních normách jsou popsány bližší pravidla a postupy např. pro provádění výběrových řízení (oprávnění zaměstnanců, finanční limity, postup vyhodnocení výběrového řízení atd.), pravidla po přípravu smluv. Zásady etického a protikorupčního chování jsou také součástí vstupních školení pro nové zaměstnance a jsou stanovena v hlavním dokumentu HS – Společenská odpovědnost/Protikorupční strategie. K zajištění dostatečného proškolení všech pracovníků týkající se i zásad etického a protikorupčního chování podnikáme následující kroky pravidelná školení ve věci naplňování interních a zákonných norem, různá odborná školení a tréninky rozvoje psychosociálních dovedností zaměstnanců. Protikorupční školení probíhají v rámci školení IMS/Společenské odpovědnosti povinně pro všechny pracovníky společností M2C. V současné době probíhají protikorupční školení v rámci povinného úvodního školení nových zaměstnanců v oblasti IMS v rozsahu třiceti minut a dále nepravidelně v rámci individuálního vzdělávání zaměstnanců. Toto školení probíhají v časovém horizontu přibližně jedenkrát za půl roku ve skupinách, a proto s dostatečným prostorem k individuálním diskusím.
Společnosti holdingu M2C neposkytují dary politickým stranám, fyzickým osobám, organizacím založeným za účelem zisku či organizacím, jejichž cíle jsou v rozporu s jejími zásadami řízení společnosti nebo představují riziko pro její dobré jméno. Hlavním úkolem spol. M2C je prostřednictvím různých nástrojů dosáhnout co možná největší transparentnosti v ohrožených oblastech. Je tudíž nutné přijímat taková opatření a implementovat takové nástroje, které zajistí zejména: zlepšení komunikace se zaměstnanci a zákazníky potažmo veřejností zlepšení systému kontroly zefektivnění administrativních činností, a tím přispět k vytvoření prostředí, které nebude pro korupci živnou půdou, ale naopak bude dostatečnou prevencí proti korupčním praktikám. Dotace a finanční dary bez předchozího schválení marketingovým útvarem dle záznamu na F- Cíle CSR jsou poskytovány určeným příjemcům na základě žádosti příjemce o poskytnutí dotace nebo finančního daru, příp. mimo rámec pravidel schválených pro poskytování dotací a finančních darů, zejména v případě individuálně vzniklé tíživé nebo jiné mimořádné situace příjemce. V oblasti poskytování sponzorských darů a filantropie se řídíme jasnými pravidly uvedenými v řídící dokumentaci a postupy v souladu s ustanovením § 20 odst. 8 zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů. Dodržování lidských práv a postupy proti neetickému jednání jsou jednou z oblastí, na které se zaměřuje i audit dodavatelského řetězce koalice EICC. V oblasti etiky jsme v roce 2014 uspěli se 100% výsledkem.
61
Ž I V O T N Í PR O S T Ř E D Í
ŽIVOTNÍ
PROSTŘEDÍ Elektroodpad 64 Obaly
64
Třídění odpadu
64
Zelená firma
65
Ekologie a služby společnosti M2C
65
Snižování uhlíkové stopy
65
Měření údajů
66
Cíle ochrany ŽP pro rok 2015
66
63
64
C S R Z PRÁVA
Z á s a d y M 2 C v o b l a sti do b r é ho cho vá ní k Ž P při výběru svých dodavatelů M2C zahrnuje zavedený systém EMS jako další možné kritérium při realizaci (projektování) zakázky M2C volí co nejšetrnější řešení k životnímu prostředí ve spolupráci s odběratelem zaměstnanci zhodnotí, zda pro svou služební cestu, je nutné využít automobil nebo MHD (týká se zejména služebních cest v rámci hl. m. Praha) při řízení automobilu řidič výhradně volí ekonomickou jízdu při nákupu nových elektrických spotřebičů se přihlíží na energetickou účinnost (odpovídá pověřená osoba k nákupu) při nákupu nových motorových vozidel se hledí na druh paliva (benzín, nafta, LPG a CNG) z pohledu spotřeby PHM a emisí CO2 ( monitory se nenechávají zapnuté nebo v úsporném režimu v delší době nepřítomnosti zaměstnance např. v době polední pauzy (odpovídá každý zaměstnanec) ve M2C se maximálně využívají úsporné žárovky resp. zářivky (odpovídá PVE) popsané (potištěné) papíry jen z jedné strany zaměstnanci využívají k poznámkám popřípadě k jiné činnosti (pozor na citlivé údaje) třídíme odpad na svém pracovišti E lekt r ood pa d Spol. M2C přímo nevyrábí elektrická nebo elektronická zařízení, ani ve smyslu zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů, není považován za výrobce, protože v rámci své podnikatelské činnosti nedováží elektrozařízení do České republiky ani je zde neuvádí přímo na trh. Proto spol. M2C pouze oznámí svým dodavatelům svůj požadavek na likvidaci elektrozařízení, kterou je firma povinna podle zákona o odpadech zajistit, a dopraví odpad na určené místo sběru. O b a ly Firma podporuje vyžívání ekologických produktů a postupů ve všech svých činnostech. Interní směrnice vedou pracovníky firmy k tomu, aby v maximální míře využívali pro uchování dat a pro korespondenci elektronické prostředky, a omezovali tak spotřebu papíru. Obaly, které jsou opakovaně použitelné, stahuje firma po dodání zboží od svých zákazníků a dále je používá. Po skončení jejich životnosti zabezpečuje jejich ekologickou likvidaci. T ř ídění od pa d u Ve společnosti se třídí odpad. Zaměstnanci jsou povinni dbát na minimalizaci produkce odpadů a třídit odpady tam, kde jsou kontejnery k tomu určeny. Odpady mohou být předávány do vlastnictví pouze oprávněným osobám tj. pouze právnická osoba nebo fyzická osoba oprávněná k podnikání, která je
Ž I V O T N Í PR O S T Ř E D Í
provozovatelem zařízení k využití nebo k odstranění nebo ke sběru nebo k výkupu určeného druhu odpadu, nebo osoba, která je provozovatelem zařízení podle § 14 odst. 2 nebo provozovatelem zařízení podle § 33b odst. 1 písm. b), nebo za podmínek stanovených v § 17 též obec (dle zákona o odpadech č. 185/2001 Sb.). Na zakázkách, kde je M2C původcem nebezpečného odpadu, je předávání smluvně ošetřeno. Z elen á f i r m a Společnost je zapojena do projektu Zelená firma společnosti REMA, který řeší odběr drobného elektroodpadu z domácností zaměstnanců. Do prostor oddělení ONS na centrále v Praze jsme umístili sběrný box, kam mohou zaměstnanci drobný elektroodpad donést. Další manipulace s obsahem sběrného boxu s tímto elektroodpadem, tzn. hromadný svoz, třídění a následná likvidace, je zajištěna firmou REMA . Společnost získala certifikát společnosti REMA, který ji opravňuje k užívání loga a titulu Zelená firma. E kolo g ie a sl u ž b y s p olečnosti M 2 C Při výběru svých dodavatelů přihlíží společnost M2C k tomu, jak jsou jimi dodávané výrobky šetrné k životnímu prostředí a jakou politiku ochrany životního prostředí uplatňují (soulad s mezinárodními normami ISO, EMS aj.). Společnost M2C kompletně virtualizaci svého prostředí. Po virtualizaci serverové platformy tím bylo docíleno několika efektů. Kromě vysoké dostupnosti aplikací, kdy v případě pádu systému lze virtuální servery rychle převést a zprovoznit, jde samozřejmě také o úspory při nákupu HW potřebného pro provoz infrastruktury. Nejde jen o úsporu finančních prostředků, ale na tuto skutečnost také logicky navazující úsporu elektrické energie. Všechna oddělení optimalizují přepravu s cílem snížit počet ujetých kilometrů. To přispívá nejen ke snížení nákladů firmy, ale zároveň ke snížení nepříznivého dopadu přepravy zboží na životní prostředí. S nižo vá ní u hlíko v é sto p y Jsme si vědomi, že z našich stávajících popřípadě budoucích činností vznikají emise skleníkových plynů, a proto se snažíme naši uhlíkovou stopu snižovat a rádi bychom se přiblížili uhlíkově neutrální hodnotě. Svou produkci CO2 kompenzujeme pořádáním uhlíkově neutrálních eventů a provozem elektromobilů na námi spravovaných objektech.
65
66
C S R Z PRÁVA
M ě ř ení úd a j ů Pro shodnocení i stanovení cílů pro následující rok je třeba získat údaje. Obchodní společnosti M2C Group v ČR pravidelně monitorují a měří své klíčové environmentální ukazatele vycházející z platné legislativy, z politiky EMS, resp. cílů a cílových hodnot, a případně ze sledování spotřeb přírodních zdrojů. Sledované ukazatele: spotřeba PHM spotřeba el. energie (v současné době nelze stanovit) vodné a stočné (v současné době nelze stanovit) spotřeba kancelářských potřeb – papíru množství odpadů dle druhů a kategorií (O/N) Odpovědná osoba v oddělení ONS zpracovává monitorovací tabulku pro jednotlivé ukazatele. Pokud tuto evidenci lze odvodit (nalézt) z jiných záznamů, tak se monitorovací tabulka nemusí zpracovávat (faktury apod.) - v tomto smyslu rozhoduje PV IMS. Do tabulky se zaznamenávají údaje pravidelně dle charakteru ukazatele nebo dle právních požadavků. Jednotlivé ukazatele jsou každoročně vyhodnocovány (dále je vždy nutné zkontrolovat, zda výsledná hodnota ukazatele nestanovuje další povinnost), posuzovány vůči stanoveným legislativním limitům a jsou vstupními informacemi pro přezkoumání vedením. Pro optimalizaci ukazatelů se přijímají cíle. PV IMS každoročně přezkoumá, zda není vhodné rozšířit / ztenčit skupinu monitorovacích ukazatelů. Oddělení ONS hlídá, zda výsledná hodnota neznamená vypracování dodatečných dokumentů (např. roční hlášení o produkci odpadů a emisí přes ISPOP apod.) V rámci poskytovaných služeb společnost M2C nabízí klientům i energetický management, díky kterému může klient efektivně řídit a snižovat spotřebu. Vedení energetického hospodářství v jednotlivých budovách a provozech našich klientů je zpracováváno na základě smluvních požadavků klientů, které jsou přesně specifikovány ve smlouvě o provozu a údržbě technických zařízení a v souladu s obchodními podmínkami dodavatelů energií (plynu, elektrické energie, vody a tepla). Legislativní požadavky státu jsou plněny v souladu s normativy v platném znění.
Ž I V O T N Í PR O S T Ř E D Í
CÍLE och r any Ž P p r o r . 2 0 1 5
1. Rozšíření užívání elektromobilů -1 ks ročně 2. Snižování spotřeby energie 3. Velká sběrová akce použitých elektrospotřebičů z domácností 4. Proškolení pracovníků na všech úrovních v oblasti ŽP 5. Nastavení celoplošné spolupráce s dodavatelem služeb týkající se OŽP
67
68
I N T E R N Í AU D I T
inte r ní
AUDIT Interní audit IMS v r. 2014 proběhl ve dubnu, neprokázal žádné odchylky ani neshody v oblasti společenské odpovědnosti. Na e-mailové adrese
[email protected], která slouží nejen zaměstnancům, ale i veřejnosti, bylo přijato v r. 2014 celkem 8 připomínek, z toho 2 anonymní. Všechny připomínky byly zanalyzovány a nastavena nápravná opatření.
z á zn a m y cs r
Z áznamy
CSR Zpráva CSR coby výtah závěrečné zprávy z přezkoumání IMS vedením je každoročně zveřejňována na stránkách společnosti viz http\\www. m2c.eu /společenská odpovědnost. Zpráva CSR má grafickou úpravu dle firemních korporátních pravidel.
69
V Praze, dne 30. 4. 2015
