Contactloze betalingen Handboek voor muntontwerpen
EVA IN VOLLE ACTIE
AVA Business Day Trend Treffen Expo
EVA-NIEUWS
Marktstudies NIEUW LID
www.vending-europe.eu
Oktober 2012
NEWSLETTER
EU-WETGEVING EN LOBBY
Hoofdartikel
De EVA bereidt haar jaarlijkse workshop voor, met als thema: het
ontwerpen
implementeren
en
van
een
verkoopstrategie voor Vending in Europa. De rondetafelconferentie was de voorbije 3 jaar een succes en daarom kiezen we opnieuw voor die
format.
In
de
inleiding
krijgen de deelnemers een overzicht van vending. Daarnaast worden de verschillende strategieën bekeken die andere sectoren in een vergelijkbaar ontwikkelingsstadium implementeren en ook de strategieën die vending in andere geografische streken toepast. Aan de technologische aspecten zal een aparte sessie worden gewijd.
Deze
vormt
de
achtergrond
voor
de
rondetafelgesprekken. De zeven ronde tafels buigen zich over de volgende vragen: Op weg naar Vending 2020: Hoe gaat vending om met de demografische en socio-economische trends en zijn er domeinen die nog moeten verkend worden? Positieve
verhalen
schetsen
voor
stakeholders:
Welke
communicatiestrategie moet vending in de toekomst gebruiken en welke positie moet vending innemen in de sociale media? De rol van de EVA en de nationale verenigingen bij het bevorderen van het imago van vending: Hoe kunnen we de bottom-up
communicatiestroom
verbeteren
zodat
positieve
initiatieven kunnen worden genomen voor de bevordering van het imago van vending in Brussel en elders? De rol van de EVA en de nationale verenigingen om kmo’s meer strategisch en anticiperend te leren denken: Vandaag bestaan tal van instrumenten om het onderwijs te verbeteren en meer te focussen op een strategische en langetermijnvisie voor kmo’s in de vendingsector. Welke tools zijn praktisch, relevant en nuttig voor de Europese vendingsector?
NEWSLETTER OKTOBER 2012
"Thought leadership": Wat verwachten de leden in dit opzicht van de EVA en hoe willen ze bijdragen aan het algemeen belang van de hele vendinggemeenschap? De rol van de vendingverenigingen in de groei van de sector op nationaal en internationaal vlak: Moeten vendingverenigingen vending actief promoten bij nieuwkomers? Is de sector gebaat bij het afsluiten van partnerschappen met bedrijven in andere landen, in de EU of daarbuiten? Buiten het denkkader, binnen het vendingkader: Kunnen ideeën uit andere delen van de wereld, uit andere sectoren, getransponeerd worden naar de vendingsector? U kunt u vanaf nu registreren op de website. Mis dit spannende evenement niet! Met vriendelijke groeten, Catherine Piana
3
NEWSLETTER OKTOBER 2012
EU-WETGEVING EN LOBBY Vendingvereisten voor contactloze betalingen EVA
opvolgt
wat
er
leeft
binnen
het
bankwezen en dat ze daarnaast ook een bijdrage
levert
door
de
ervaringen
van
vendingspelers op het vlak van contactloze betalingen
en
belanghebbende
vending
te
delen.
partijen
zijn
zich
Alle ervan
bewust dat dit de betalingswijze van de toekomst is, maar enkele zaken moeten nog aangepakt worden. Hoewel een contactloze debet-/creditbetaling belooft
voor
voorlopige
de
betere
huidige
oplossingen
bankkaart
proefprojecten
in
en
Europa
positieve resultaten lieten optekenen, blijven De
afgelopen
Cashless
maanden
Comité
hield
het
EVA
toezicht
op
de
werkzaamheden van de European Payments Council (EPC) terwijl die haar versie van het "SEPA Cards Standardisation volume – Book of requirements" bijwerkt. SEPA staat voor Single
European
Payments
Area:
een
initiatief van de Europese Unie voor de vereenvoudiging en harmonisatie van het betaalverkeer. SEPA wil de efficiëntie van grensoverschrijdende betalingen verbeteren en de kosten die eraan verbonden zijn terugdringen.
De
instantie
die
de
doelstellingen van het SEPA implementeert, is de EPC. De leden, voornamelijk banken en bankverenigingen, verschillende
bespreken
werkgroepen
de
in
vereiste
technische en veiligheidsnormen, vooral bij contactloze betalingen. Verkoopautomaten
zijn
er
toch
nog
vaker
technische
en
standpuntnota die in september 2012 werd uitgegeven, liet de EVA duidelijk verstaan dat
het
voor
vending
cruciaal
is
dat
creditbetalingen eerst komen. Dat betekent dat de verkoopautomaat eerst het bedrag moet ontvangen vooraleer een keuze kan gemaakt worden. Een ander element zijn de transactiekosten, die nog niet haalbaar zijn voor de vendingindustrie. In de standpuntnota “Vending Requirements
in
Contactless
Debit/Credit
Payment
Solutions” op onze website (Subject areas/ Guides and Position papers) worden nog andere
eisen
van
de
vendingindustrie
besproken. Het Cashless Comité van de EVA stelde
een
afgevaardigde aan
de
aan
die
zal
werkgroep
van
de
European Payments Council om daar de
uitgerust met een contactloze betalingsoptie.
belangen
Daarom is het van essentieel belang dat de
verdedigen.
4
aantal
commerciële problemen bestaan. In een
deelnemen steeds
een
van
de
vendingindustrie
te
NEWSLETTER OKTOBER 2012
5
NEWSLETTER OKTOBER 2012
Hoe bericht je consumenten over Allergenen? In december 2011 werd een nieuwe Europese
terugvinden,
verordening
de
aankoop van om het even welk product. Het
aan
Comité Hygiëne van de EVA overwoog al
jaren,
enkele opties voor het vermelden van deze
van
kracht
betreffende
verstrekking
van
consumenten.
Die
vooral
voedingsindustrie,
in
zal
de
volgende
hij
overgaat
tot
de
leiden
tot
informatie op een manier die zowel wetgever
Als
de
als vendingspelers tevreden stemt. Dat is
Europese instellingen een nieuwe regelgeving
geen eenvoudige taak, want de wettekst is
uitvaardigen,
EU-lidstaten
nogal onduidelijk en we zijn nog steeds op
gewoonlijk een redelijke tijd om de inhoud van
zoek naar de beste oplossingen. We willen
de
absoluut
enkele
de
voedselinformatie
voor
ingrijpende
nieuwe
maatregelen.
hebben regel
de
ook
in
hun
nationale
voorkomen
dan
onze
geconfronteerd
worden
wetgeving op te nemen. In dit specifieke geval
vendingoperatoren
moeten tegen december 2014 al belangrijke
met lastige maatregelen. Daarom is hun
maatregelen genomen worden. Dat is de reden
feedback over deze kwestie zeer welkom.
waarom de EVA, ondanks de goedkeuring van
Welk standpunt we in de toekomst ook
een wettekst, nog steeds bezorgd is over de
innemen,
implementatie ervan. Uniforme en duidelijke
autoriteiten
aanvaard
richtlijnen zijn van cruciaal belang om met de
genieten
van
toekomstige maatregelen om te gaan. De
vendingverenigingen. Voor de aanpak van
vendingindustrie zal niet zo hard getroffen
dit probleem is het van cruciaal belang om
worden als de voedingsindustrie. Maar om te
op een zelfde lijn te zitten.
voldoen
aan
de
verwachtingen
van
het
moet
door
de
worden de
nationale en
steun
nationale
de
wetgever, moet er over enkele issues toch nog
Samen met de voorzitter van het Comité
aardig
Comité
Hygiëne, Mike Saltmarsh, woonde de EVA op
Hygiëne van de EVA houdt zich op dit ogenblik
19 september in het Europees Parlement
bezig met de etikettering van allergenen op
een
niet-voorverpakte
Europese
gediscussieerd
worden.
voedingswaren
verkoopautomaat. voedingswaren
Het
zijn
uit
een
Niet -voorverpakte in
feite
alle
soorten
vergadering
bij
voor
stakeholders.
Parlementsleden,
vertegenwoordigers Autoriteit
voor van
de
Europese
Voedselveiligheid
en
de
producten in poedervorm of los formaat uit
Europese vereniging van allergiepatiënten
warmedrankenautomaten
bijvoorbeeld
bespraken met onze afgevaardigden van de
hele of half gemalen koffiebonen, instant of
hoofdzetel welke de beste manier is om de
oplosthee, soeppoeder, koffiemelk enz. De
nieuwe regelgeving te implementeren. Een
wetgever eist duidelijke informatie op het
goed begrip van het standpunt van de
verkooppunt over stoffen die allergieën of
wetgever
intolerantie kunnen veroorzaken. Dat betekent
consument helpt ons ongetwijfeld om de
dat
een
beste opties voor te stellen aan onze leden.
verkoopautomaat staat, alle informatie over
Tegen het einde van dit jaar zullen onze
mogel ij ke
leden een informatiebrochure ontvangen.
6
een
consument all ergen en
zoals
die
voor
moet
ku n n en
en
dat
van
de
allergische
NEWSLETTER OKTOBER 2012
Het handboek voor muntontwerpen, editie 2012, is uit
In mei lanceerde de EVA tijdens het Congres
Coin.
van Muntdirecteuren in Wenen haar handboek
Met dit document kan elke stakeholder van
voor
de
muntontwerpen,
editie
2012.
Het
EVA
zich
handboek kwam tot stand onder leiding van
ondersteuning
het Technisch Comité van het Congres van
toekomstige
Muntdirecteuren
Rijksmunt
(MDC-TC)
en
vormt
een
informeren
krijgen
bij
een
en
bestaande
muntissues.
of
over
Bent
fabrikant
u
van
en een
blanco
leidraad voor het muntherkenningsproces en
munten, lid van een antifraudebureau of een
het belang ervan.
wethandhavingsinstantie,
of
fabriceert
u
en
u
Het uiteindelijke doel van het handboek is dat
muntherkenningsapparatuur,
de
en
bovendien lid van de EVA? Vraag dan een
vervaardigen die zo goed mogelijk elektronisch
gratis exemplaar aan bij Maria Cummins op
worden herkend. Het legt uit hoe muntstukken
[email protected]. Zij bezorgt u een
in de toekomst kunnen verbeterd worden om
geheimhoudingsverklaring
nog beter herkend te worden en de risico’s op
Agreement)
fraude te verminderen.
teruggestuurd worden. Na ontvangst van het
De EVA heeft over de hele wereld leden. Het
NDA
handboek
(gemarkeerde) kopie van het handboek voor
Rijksmunten
kwam
munten
tot
ontwerpen
stand
door
de
samenwerking tussen Coinco, Crane Payment
die
ontvangt
bent
(Non-disclosure
ingevuld
u
een
moet
persoonlijke
muntontwerpen van de EVA in pdf.
Solutions (NRI), MEI Conlux, NGZ en SCAN
EVA IN VOLLE ACTIE Grotere opkomst van exposanten tijdens Vending Benelux Tussen 31 mei
haven.
en 1 juni 2012
De
vond
Vending
internationale bedrijven uit de vendingsector
Benelux plaats
aan, die hun producten op de BENELUX-
in Antwerpen.
markt willen voorstellen.
D
e
De EVA deelde een stand met de Belgische
opkomende
vendingvereniging GDA. De bedoeling was
vakbeurs werd
antwoorden te formuleren op technische en
voor
haar
juridische vragen.
tweede
editie
Op 15 en 16 mei 2013 zal Vending Benelux
grootser
plaatshebben in Brussel. Vanaf dan zal het
nog
e
z
vakbeu rs
aangepakt,
in
evenement
e
n
worden ,
e
gerenoveerd pakhuis in de drukke Antwerpse
een z oal s
trekt
steeds
tweejaarlijkse de
meer
vakbeurs
meeste
grote
vendingtentoonstellingen in Europa. 7
NEWSLETTER OKTOBER 2012
Venditalia stelt de nieuwste technologieën in vending voor aan een groeiende internationale markt van de vakbeurs. Het thema van Venditalia 2012 was: "Innovatie & Technologie om de crisis in de eurozone te boven te komen". Venditalia kondigde een “Vendingrevolutie” aan. De enorme tentoonstellingsruimte met een oppervlakte van 32.000 m2 maakte van Venditalia een vendingstad of “Vendingville”, het
laatste
modewoord.
Er
waren
300
exposanten en ongeveer 20.000 bezoekers uit
90
landen.
Verkoopautomaten,
Tussen 9 en 12 mei 2012 vond in Milaan de
betalingssystemen, bekers, roerstaafjes & de
zesde editie van Venditalia plaats. De EVA
allernieuwste
deelde haar stand opnieuw met Confida, de
voor drukke handel in een sector die verre
Italiaanse vendingvereniging en organisator
van stagnerend is.
besturingssoftware
zorgden
AVA Business Day - Vending en Sociale Media Het programma van de AVA Business Day, die
doelstellingen
op 26 juni plaatsvond in een golfresort, was
perspectieven
ontwikkelen,
uitgebreid en boeiend. De presentatie van de
marktonderzoek
voeren,
ervaren e-marketeer Katie King was speciaal
gegevens verzamelen, de naambekendheid
gewijd aan Sociale Media, een thema dat
vergroten,
stilaan
enz.
zijn
intrede
doet
in
de
kunnen
zijn:
nieuwe een
statistische
mond-tot-mondreclame
maken
vendingverenigingen. King bracht het volledige
Ze was van oordeel dat Google + zich nog
gamma van sociale media onder de aandacht
steeds in de ontwikkelingsfase bevindt en
en gaf haar visie over de relevantie ervan voor
dat er op dit ogenblik onvoldoende cijfers
vendingverenigingen.
over zijn. Twitter daarentegen is interessant
Om te beginnen herinnerde ze haar publiek
voor
eraan dat de gebruikersdoelstellingen duidelijk
potentiële
bepaald moeten worden voordat men zich in
verspreiden van bedrijfsnieuwtjes op het
de wereld van de sociale media stort. Die
internet en om contact te houden met de
8
de
communicatie klanten,
met
maar
ook
klanten voor
en het
NEWSLETTER OKTOBER 2012
vakpers. Wel
is het hierbij raadzaam om
interessante dashboards kan je al je sociale
degelijk materiaal te verzamelen alvorens iets
media
tegelijkertijd
te publiceren en erop los te twitteren.
Hootsuite, waaraan Tweetreach en Facebook
De voornaamste functie van LinkedIn is het
Insights kunnen worden toegevoegd.
samenbrengen van groepen. Een bedrijfspagina
Sociale Media zijn niet meer weg te denken.
aanmaken is interessant, omdat je net als bij
Door het creëren van community’s zal het
Twitter zo een grote groep aanhangers krijgt.
waarschijnlijk de manier beïnvloeden waarop
Een zinvolle en relevante groep creëren is ook
we met elkaar communiceren. Vending moet
een goede manier om aansluiting te vinden op
absoluut profiteren van deze goedkope en
LinkedIn, en ook hier geldt de regel dat de
vindingrijke
inhoud relevant moet zijn.
potentiële
Tenslotte is er zowel op Twitter als op LinkedIn
consument te bereiken.
manier klanten
beheren,
om en
inclusief
bestaande de
en
uiteindelijke
een statistisch gedeelte beschikbaar. Op de
9
NEWSLETTER OKTOBER 2012
Trend Treffen Expo
Op 18 en 19 september vond in Fulda, bij
hun
Frankfurt, de Trend Treffen Expo plaats. Die
workshop was eerder een coachingseminar.
werd
De
georganiseerd
door
de
Duitse
betalingssystemen? deelnemers
kregen
De er
tweede
advies
over
vendingvereniging BDV en de EVA werd er
onderhandelingstechnieken
vertegenwoordigd door Erwin Wetzel.
versterken van zelfvertrouwen.
Dit business event vindt om de twee jaar
Op de tweede dag organiseerde de BDV een
plaats, afwisselend met het EUVend. Trend
vergadering waarbij Directeur-generaal Aris
Treffen Expo geeft Duitse operatoren de kans
Kaschefi
om exposanten te ontmoeten in een zeer
belangrijkste actuele issues van de Duitse
ontspannen sfeer. Dit jaar koos BDV voor een
vendingsector.
grote hal in het Esperanto Conference Center
adviseerde bedrijven over hoe ze moeten
in
Fulda,
helemaal
een
en
uiteenzetting Een
over
gaf
het
over
de
belastingconsulent
die
omgaan
met
wordt
audits en tot
door
slot kregen de
ingepalmd 44
deelnemers
expositiestands,
een
een grote bar en
presentatie
een buffetruimte.
over
Bij een hapje en
commerce als
een
middel
drankje
genoten
meer
eom
het
dan
200
verkoopcijfer
deelnemers
van
te verhogen.
hun
zakelijke
gesprekken. 18
Op
Alles
september
elkaar
werden
bij was
het een goed
tegelijkertijd twee workshops georganiseerd.
georganiseerd evenement. De EVA vindt het
De eerste, met de naam “World of Vending”,
belangrijk
had
nationale
tot
doel
de
vendingmarkt
en
de
aanwezig
te
bijeenkomsten.
zijn Op
op die
zulke manier
basiskenmerken van vending toe te lichten aan
krijgen we informatie over specifieke topics
nieuwkomers in de vendingsector. Volgende
en over de bekommernissen die op dit
vragen kwamen o.a. aan bod: Welke zijn de
moment leven bij de vendingspelers.
nieuwste trends in de vendingsector? Wat hoort men te weten over verkoopautomaten en
10
NEWSLETTER OKTOBER 2012
EVA-NIEUWS Marktstudies Gegevens uit de vendingsector verzamelen is
is ook verantwoordelijk voor de jaarlijkse
een moeilijke opdracht, vooral omdat het gaat
vendingcensus van de Britse vereniging AVA.
om 10.000 operatoren uit heel Europa. In
Hij voerde maandenlang gesprekken met
2008 en 2009 sloot Datamonitor zich aan bij
vendingexperts
de EVA. Dat was mogelijk dankzij de financiële
Daarnaast bouwde hij modellen, werkte hij
bijdrage van 15 directe leden. Het resultaat
aan een solide methodologie en controleerde
was een eerste pan-Europese vending- en
hij regelmatig de gegevens, onder leiding
consumentenstudie. Het omvat
een
rapport
diepte-analyse
in
elke
marktsector.
van
2008
van Jan Marck Vrijlandt (Selecta), lid van het
van
de
Uitvoerend Comité en voorzitter van het
consumentenverwachtingen en de feedback
Comité Vendinggegevens van de EVA.
naar de vendingmarkt, en daarnaast ook een
De belangrijkste cijfers en trends van de EU-
grondige
groot
vendingmarkt van de afgelopen twee jaar
algemeen
zijn momenteel beschikbaar. De EVA-leden
Europees overzicht geeft het rapport namelijk
hebben nu gratis en volledig toegang tot de
21
Europese
samenvatting
vendingmarkten.
individuele
landprofielen.
Voortbouwend op deze oefening en op de
downloaden op het deel van de site dat
update van de 2009 KPIs (Key Performance
exclusief toegankelijk is voor de EVA-leden.
Indicators),
Het rapport bevat een economische analyse
marktstudie
geografisch
bereik.
individuele
met
Naast
profielen
besloot
de
een een
van
EVA
nationale
om
deze
2003
tot
Ze
de
21
kunnen
die
onderneming alleen verder te zetten. Ze koos
van
daarom een ervaren partner voor het uitvoeren
gemiddelde verkoopprijzen en een aantal
van het marktonderzoek 2010-2011. David
andere
Hoskin was jarenlang voorzitter van de EVA en
Europese markt.
belangrijke
2011,
met
verkoopcijfers,
gegevens
over
de
Nieuw lid U-Select It Fabrikant van machines www.uselectit.com
11
NEWSLETTER
Ockober 2012
Agenda
24-26 oktober Vending Paris www.vendingparis.com
13-14 december EVA’s jaarlijkse workshop
Algemene
Vergadering
en
www.vending-europe.eu/en/events/evaconferences/agm-2012--workshop.html
European Vending Association aisbl 44 rue van Eyck, 1000 Brussels, Belgium Tel.: +32 (0)2 512 00 75 - Fax: +32 (0)2 502 23 42
[email protected] - www.vending-europe.eu
