Alles wat je moet weten over Kinderopvang Haarlem
Wauw, wat vet, net als in het echte circus
Hier mag je lekker kliederen en knoeien
muziek, knutselen, samen spelen, bewegen
Zal ik je wippertje even wiebelen?
Stichting Kinderopvang Haarlem C. van Noordestraat 15 2033 EC Haarlem
[email protected] www.kinderopvanghaarlem.nl Tel. (023) 512 39 20 Fax (023) 512 39 49 Centraal bureau • Het secretariaat is op werkdagen bereikbaar van 8.30 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur. Het algemene telefoonnummer is (023) 512 39 20. • Afdeling plaatsing is op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 uur en 12.30 uur en tussen 13.00 uur en 16.00 uur. Het directe telefoonnummer is (023) 512 39 23. • Afdeling financiën is op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 uur en 12.30 uur en tussen 13.00 uur en 16.00 uur. Het directe telefoonnummer is (023) 512 39 27. Klachtencommissie Kinderopvang (voor individuele ouders) ambtelijk secretariaat Postbus 398 3740 AJ Baarn Tel. 0900 0400 034
[email protected] www.klachtkinderopvang.nl Geschillencommissie Kinderopvang (voor individuele ouders) Postbus 90600 2509 LP Den Haag Tel. (070) 310 53 10 www.sgc.nl Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Ambtelijk secretariaat Postbus 398 3740 AJ Baarn Tel. 0900 0400 034
[email protected] www.klachtenkamer.nl
Inhoud 1
Algemene informatie
2
Pedagogische visie
3
Als uw kind geplaatst is
4
Communicatie met ouders
5
6
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
2 3 3 4 4 5 5 6 7 7 7 8 8 8 8
9
15 15 15 15 16 16
17 17 17 17 17 18
18 18 18 18 19 19 19
Veiligheid
Ziekte 7.1 7.2 7.3
Anti rookbeleid GGD en brandweer EHBO, bedrijfshulpverlening en het bedrijfsnoodplan Risico Inventarisatie Veiligheid Risico Inventarisatie Gezondheid Veiligheid van speeltoestellen Verklaring omtrent gedrag
Het 3 maanden formulier Het exit formulier De ideeënbus Het klanttevredenheidsonderzoek Klachten van ouders Klachten van oudercommissies en centrale ouderraad
7
Informatieborden bij de groepen Ouder/kind gesprekken Ouderavonden De oudercommissie en de centrale ouderraad Nieuwsbrieven De informatiehoek
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7
Tevredenheid van ouders
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
Het plaatsingsgesprek op het kindercentrum De huisregels Het wennen Welbevinden van uw kind Pedagogisch consulent Het moment waarop een kind doorstroomt naar een andere groep Privacy Te laat komen Als u een wijziging wilt in de opvang Als uw persoonlijke gegevens wijzigen Als u vragen heeft over de factuur Als u uw plaats wilt opzeggen
De organisatiestructuur Klantgerichte benadering Kwaliteitscertificaat Gekwalificeerde medewerkers Pedagogisch medewerkers in opleiding Vervanging bij ziekte en verlof Opvangmogelijkheden Aanvullende opvangmogelijkheden Openingstijden Samenvoegen van groepen Inschrijving en plaatsing De kosten Toezicht op de kwaliteit Verzekeringen Tenslotte
Als uw kind ziek is Overeenkomst gebruik van geneesmiddelen Inentingen
1
11 11 12 12 13 13 13 13 14 14 14 14
20 20 20
Hoofdstuk 1 Algemene informatie 1.1
De organisatiestructuur
Kinderopvang Haarlem heeft ca. 30 kindercentra verspreid over Haarlem en is daarmee de grootste kinderopvangorganisatie in Haarlem. De leiding ligt in handen van de Raad van Bestuur die voor het gevoerde beleid verantwoording aflegt aan de Raad van Toezicht. Gezamenlijk werken er ongeveer 450 medewerkers bij Kinderopvang Haarlem. De kindercentra zijn onderverdeeld in clusters. Elke cluster bestaat uit meerdere kindercentra met dagopvang en naschoolse opvang en heeft een clustermanager die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de opvang binnen de cluster. De clustermanager werkt nauw samen met een adjunct clustermanager. De opvang van de kinderen wordt verzorgd door pedagogisch medewerkers. Met hen zult u het meeste contact hebben. Dit contact stellen wij zeer op prijs omdat uitwisseling van informatie belangrijk is voor het welbevinden van uw kind. Verder heeft elk kinderdagverblijf een keukenhulp die - ondermeer - verantwoordelijk is voor de verzorging van de maaltijden. De medewerkers van het centraal bureau voeren taken uit op het gebied van management en beleid, inschrijving en plaatsing, financiën, facilitaire zaken en secretariële ondersteuning.
De personele belangen worden behartigd door de ondernemingsraad. De centrale ouderraad behartigt de belangen van ouders. De ondernemingsraad en de centrale ouderraad overleggen diverse keren per jaar met de directeur over het algemeen beleid van de organisatie.
Ik maak hier muziek én vriendinnen
Raad van Toezicht
Raad van Bestuur Directeur (Voorzitter Raad van Bestuur)
Directiesecretariaat
Manager Bedrijfsbureau (Lid Raad van Bestuur)
Manager Opvang
Pedagogisch Consulent Administratie
Cluster o.l.v. Clustermanager
Plaatsing
Facilitaire Zaken
Oudercommissies
2
Ondernemingsraad
Centrale Ouderraad
Beleidsmedewerkers HRM
1.2
Klantgerichte benadering
Kinderopvang maakt het voor ouders mogelijk om werk en gezin te combineren. Soms zijn er ook omstandigheden waarbij op sociaal - medische gronden voor korte of langere duur kinderopvang nodig is om voor een kind en/of diens ouders een stabiele situatie te creëren van waaruit het gezin zich weer verder kan ontwikkelen. In al deze situaties bent u als ouder onze klant! Voor Kinderopvang Haarlem houdt dit in dat wij onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de behoefte en wensen van onze klanten. Dat betekent allereerst dat wij ervoor zorgen dat uw kind een prettige tijd doormaakt en zich veilig en geborgen voelt in de kinderopvang. Een tijd waarin onze pedagogisch medewerkers de ontwikkeling van uw kind op een speelse manier stimuleren, ondermeer door het aanbieden van allerlei activiteiten die afgestemd zijn op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van uw kind. Een blij en tevreden kind betekent ook dat ouders hun kind met een gerust gevoel aan onze zorg toe kunnen vertrouwen.
Zwarte Piet komt ook op de nso en leert ons dansen
Onze klantgerichte benadering houdt ook in dat wij goed naar de wensen van onze klanten luisteren. Regelmatig wordt daarom de tevredenheid van ouders onderzocht en worden behoeftepeilingen gedaan. Op die manier komen wij te weten of ons aanbod nog steeds goed aansluit op de behoefte van onze klanten. Als dat niet meer het geval is passen we ons aanbod aan. Zo zijn bijvoorbeeld de openingstijden van onze kindercentra verlengd toen onze klanten aangaven daar behoefte aan te hebben. De vraag van ouders is dus bepalend voor ons aanbod aan (nieuwe) opvangproducten. Ook letten wij er goed op dat de kinderopvang betaalbaar blijft. Goede kwaliteit tegen concurrerende tarieven is het imago dat Kinderopvang Haarlem heeft opgebouwd in Haarlem en omgeving. Wij werken er hard aan om dat imago te behouden en u goed van dienst te blijven.
1.3
Kwaliteitscertificaat
Kinderopvang Haarlem bezit sedert 2004 het HKZ kwaliteitskeurmerk en was daarmee één van de eerste kinderopvangorganisaties in Nederland. Dit keurmerk wordt afgegeven door een extern, onafhankelijk certificeringsbureau. Het keurmerk garandeert ouders dat de kwaliteit bij Kinderopvang Haarlem goed geregeld is en dat zij met vertrouwen de zorg voor hun kinderen aan onze medewerkers kunnen overdragen. Hoewel het aantal gecertificeerde kinderopvangorganisaties ieder jaar toeneemt, is het aantal nog steeds beperkt. Eind 2009 waren nog slechts 217 kinderopvangorganisaties in het bezit van het kwaliteitskeurmerk. Gezamenlijk vertegenwoordigden zij 9% van de kinderopvangbranche. Elk jaar wordt opnieuw getoetst of Kinderopvang Haarlem nog steeds voldoet aan de kwaliteitseisen om dit keurmerk te mogen blijven dragen. Daarbij wordt niet alleen gekeken of het kwaliteitsbeleid voldoet aan de kwaliteitseisen die verbonden zijn aan het keurmerk, maar ook of de medewerkers de kwaliteitsafspraken in de dagelijkse praktijk naleven. De toetsing is altijd weer een spannend moment. Tot op heden is elke jaarlijkse toetsing afgesloten met een positief resultaat ! We zijn dan ook trots op onze medewerkers. De kwaliteitseisen van het HKZ kwaliteitskeurmerk gaan verder dan de kwaliteitseisen die wet- en regelgeving aan de kinderopvang stellen. Uiteraard voldoet Kinderopvang Haarlem ook aan deze wettelijke eisen die betrekking hebben op de kwaliteit van het personeel, de kwaliteit van het pedagogisch beleid, het aantal kinderen per pedagogisch medewerker, de grootte van de groepen, de huisvesting, de medezeggenschap van ouders en de veiligheid en gezondheid op de kindercentra. Deze eisen staan beschreven in het Convenant Kwaliteit Kinderopvang. Dit convenant kunt u raadplegen op onze website.
3
1.4
Gekwalificeerde medewerkers
Kinderopvang Haarlem werkt met gekwalificeerde medewerkers. Onze pedagogisch medewerkers zijn minimaal in het bezit van het diploma Sociaal Pedagogisch Werker (SPW3) of een ander, gelijkwaardig diploma. In de kinderdagverblijven werken vooral medewerkers met een pedagogische achtergrond. In de naschoolse opvang is de achtergrond heel divers. Naast pedagogisch geschoolde medewerkers werken er in de naschoolse opvang ook veel medewerkers die qua opleiding en werkervaring thuis zijn op het gebied van sport, kunst, toneel, drama, muziek en dans. Kinderopvang Haarlem kiest bewust voor een divers personeelsbestand in de naschoolse opvang om de kinderen een afwisselend en uitdagend activiteitenaanbod aan te kunnen bieden. De kwaliteiten van onze medewerkers worden ook breed binnen de organisatie ingezet. Zo kunnen via onze talentenbank medewerkers met specifieke kennis op een bepaald vakgebied ingehuurd worden om op een andere naschoolse opvang een workshop te organiseren. Onze medewerkers worden regelmatig (bij)geschoold om de kwaliteit die wij bieden hoog te houden en te verbeteren waar dat nodig is. Kinderopvang Haarlem investeert daarom veel in scholing en deskundigheidsbevordering. Een methode die daarbij gebruikt wordt is Video Interactie Begeleiding (VIB). VIB is een scholingsmethodiek waarbij met behulp van videoopnames de interactie tussen de pedagogisch medewerkers en de kinderen (individueel en als groep) wordt vastgelegd en vervolgens wordt nabesproken. Door het evalueren van de eigen werkpraktijk worden handvatten gegeven voor een optimale benadering van de kinderen. VIB levert op deze manier een waardevolle bijdrage aan de deskundigheidsbevordering Kinderen die aan onze zorg zijn toevertrouwd worden ook goed in hun ontwikkeling gevolgd. Soms komt het voor dat er bij kinderen ontwikkelingsproblemen en/of gedragsproblemen gesignaleerd worden die extra aandacht en overleg met de ouders vragen. In dat geval kunnen de pedagogisch medewerkers advies vragen aan de pedagogisch consulent die bij Kinderopvang Haarlem in dienst is (zie ook paragraaf 3.5).
1.5
Pedagogisch medewerkers in opleiding
Wauw, wat vet, net als in het echte circus
Bij Kinderopvang Haarlem werken ook medewerkers die nog in opleiding zijn. Als erkend leerbedrijf wil Kinderopvang Haarlem aankomende pedagogisch medewerkers de mogelijkheid bieden om via de Beroeps Opleidende Leerweg (BOL- leerroute) of Beroeps Begeleidende Leerweg (BBL-leerroute) opgeleid te worden tot gekwalificeerd pedagogisch medewerker. Daartoe wordt nauw samengewerkt met onderwijsinstellingen. BOL stagiairs worden boventallig (extra) op de groep geplaatst. Een ervaren pedagogisch medewerker begeleidt de stagiair op de groep en bij het maken van de schoolopdrachten. In het laatste jaar van de opleiding kunnen BOLers als invalmedewerker aangesteld worden mits de praktijkbeoordeling positief is. Zij worden dan ingezet voor kortdurende vervangingswerkzaamheden tijdens vakantieperiodes wanneer zij geen stage of lessen hoeven te volgen. BBL leerlingen zijn in dienst van Kinderopvang Haarlem en worden tijdens de inwerkperiode boventallig ingezet op de groep. Geleidelijk en onder begeleiding van een ervaren pedagogisch medewerker wordt toegewerkt naar volledige formatieve inzetbaarheid als pedagogisch medewerker. Daarbij gelden de volgende afspraken: De BBLer wordt geplaatst op een vaste groep. Een beginnende BBLer wordt de eerste 3 maanden boventallig ingezet. Na deze uitgebreide introductieperiode wordt de BBLer formatief ingezet met uitzondering van de groepsoverstijgende taken (zoals bijvoorbeeld het voeren van oudergesprekken). Na afronding van het eerste leerjaar is de BBLer ook voor de groepsoverstijgende taken inzetbaar. De BBLer heeft een vaste praktijkbegeleider, dit is een ervaren pedagogisch medewerker die de training methodisch opleiden in de beroepspraktijkvorming heeft gevolgd. De praktijkbegeleider heeft vrijgestelde uren om de BBLer goed te kunnen begeleiden en wordt zelf ook jaarlijks (bij)geschoold om de kwaliteit van de praktijkbegeleiding te bevorderen. Door actief als leerbedrijf op te treden wordt een win-win situatie bereikt : aan stagiairs en leerlingen wordt de mogelijkheid geboden om leer/werkervaring op te doen en Kinderopvang Haarlem bevordert daarmee de instroom van nieuwe medewerkers.
4
1.6
Samen met mijn peutervriendjes ontdek ik de buitenwereld
Vervanging bij ziekte en verlof
Als een vaste pedagogisch medewerker ziek of met verlof is, wordt voor inval gezorgd. De inval wordt zoveel mogelijk gedaan door invalmedewerkers die voor de kinderen vertrouwd zijn. Kinderopvang Haarlem heeft flexmedewerkers in dienst die aan vaste kindercentra zijn gekoppeld waar zij de inval verzorgen. Daarnaast beschikt Kinderopvang Haarlem ook over een eigen invalpool met ca. 60 invalmedewerkers die ingezet worden als op een locatie onverwacht inval nodig is. De inzet vanuit de invalpool wordt centraal geregeld door invalplanners. De invallers uit de invalpool worden zoveel mogelijk ingezet op dezelfde locaties zodat zij vertrouwd kunnen raken met de kinderen. Wanneer er onverhoopt meerdere vaste medewerkers afwezig zijn (bijvoorbeeld bij een griepgolf), kan het voorkomen dat een aantal kinderen verdeeld wordt over de groepen. In de praktijk verloopt dit veelal soepel omdat de kinderen en medewerkers uit de andere groepen vaak al bekend zijn via gezamenlijke activiteiten of het buitenspelen.
1.7
Opvangmogelijkheden
Opvang is mogelijk vanaf 1 vaste dag per week, dat geldt zowel voor de kinderdagverblijven als voor de voor- en naschoolse opvang. Naast opvang op vaste dagen is het ook mogelijk om af en toe extra opvang af te nemen op de momenten dat u dat nodig heeft. Zie voor deze aanvullende opvangmogelijkheden hierna onder paragraaf 1.8. Het kinderdagverblijf De kinderdagverblijven bieden opvang aan kinderen van 0 tot 4 jaar. Elk kind wordt opgevangen in zijn eigen groep. Er wordt bij Kinderopvang Haarlem gewerkt met verticale groepen (kinderen van 0 tot 4 jaar zitten dan bij elkaar in de groep) en met horizontale groepen (baby’s, dreumesen en peuters zitten bij elkaar in hun eigen groep). Sommige kinderdagverblijven hebben alleen verticale groepen, andere kinderdagverblijven hebben een combinatie van verticale en horizontale groepen. De kinderdagverblijven zijn goed verzorgd, huiselijk ingericht en allemaal voorzien van aparte slaapkamers en kindvriendelijke binnen- en buitenspeelruimten. Op de kinderdagverblijven is het prettig en gezellig. De kinderen leren omgaan en samenspelen met andere kinderen. Er zijn de nodige rustmomenten, maar daarnaast bieden we een gevarieerd activiteitenaanbod dat goed aansluit bij de leeftijd en ontwikkelingsfase van de kinderen. De naschoolse opvang In de naschoolse opvang worden kinderen van 4 t/m 12 jaar na schooltijd en in de schoolvakanties opgevangen. Net als bij de kinderdagverblijven zijn er bij de naschoolse opvang verticale groepen (voor kinderen van 4 t/m 12 jaar) en horizontale groepen (waar kinderen naar leeftijd zijn ingedeeld). Op schooldagen worden de kinderen door de groepsleiding van school opgehaald. Op woensdag en vrijdag als de kinderen vroeg uit school zijn, wordt er op de naschoolse opvang gezamenlijk geluncht. De pedagogisch medewerkers verzorgen dan de lunch. De naschoolse opvang wordt geboden op locaties die in of dichtbij school liggen, zodat de kinderen in hun eigen leef- en woonomgeving worden opgevangen en af en toe eens een vriendje mee kunnen nemen naar de naschoolse opvang. Kinderopvang Haarlem werkt nauw samen met sportverenigingen omdat het voor de kinderen heerlijk is om na schooltijd en in schoolvakanties lekker op de sportvelden te kunnen spelen en ravotten. Meerdere nso’s zijn dan ook in sportaccommodaties gehuisvest, waar naast het sporten natuurlijk ook allerlei andere activiteiten ondernomen worden. Er zijn ook nso’s die samen met een kinderdagverblijf in één gebouw zijn gehuisvest. Deze situaties hebben hun eigen charme. Het is voor de oudere kinderen leuk als zij hun jongere broertje of zusje “tegenkomen”, bijvoorbeeld bij het buitenspelen of bij gezamenlijke feesten en activiteiten. Waar de naschoolse opvang ook is gehuisvest, de opvang vindt altijd in een huiselijke sfeer plaats met volop binnen- en buitenspeelmogelijkheden. Er worden allerlei activiteiten en workshops voor de kinderen georganiseerd.
5
We stimuleren de deelname van de kinderen, maar houden daarbij wel in het oog dat het accent op ontspanning blijft liggen. Zo is er naast het activiteitenaanbod ook volop ruimte om bijvoorbeeld rustig te lezen of lekker met vriendjes en vriendinnetjes te “chillen” als de kinderen daar behoefte aan hebben. De voorschoolse opvang In de voorschoolse opvang worden kinderen van 4 t/m 12 jaar opgevangen. Meestal worden de kinderen opgevangen in de groepsruimte van de naschoolse opvang, maar de opvang kan ook op een kinderdagverblijf of op school plaatsvinden. Omdat de tijd dat een kind in de voorschoolse opvang doorbrengt kort is, kiezen we in principe voor een locatie die het meest gunstig t.o.v. de school ligt. Vanaf 07.30 uur is de voorschoolse opvang open en kunt u uw kind brengen. Er is dan gelegenheid om een rustige activiteit te doen of het van huis meegenomen ontbijt op te eten. Vanaf de voorschoolse opvang wordt uw kind naar school gebracht. De voorschoolse opvang kan in combinatie met naschoolse opvang worden afgenomen, maar ook los daarvan (zie hierna paragraaf 1.9).
1.8
Aanvullende opvangmogelijkheden
Incidentele opvang Soms hebben ouders naast de vaste opvangdagen af en toe behoefte aan extra opvang. Als de groepen op het kinderdagverblijf of de voor- en naschoolse opvang niet volledig bezet zijn, is het mogelijk uw kind - tegen betaling - een extra dag(deel) te brengen. Dit noemen we incidentele opvang. U kunt dit regelen met de pedagogisch medewerkers op de groep van uw kind. Vakantieopvang In de zomervakantie is de naschoolse opvang 2 weken gesloten. Bij voldoende aanmeldingen organiseert Kinderopvang Haarlem gedurende deze periode vakantieopvang voor kinderen van 4 t/m 12 jaar. Ook ouders die (nog) geen klant zijn van Kinderopvang Haarlem kunnen voor opvang tijdens de zomervakantie van hun kind bij Kinderopvang Haarlem terecht. U kunt zich voor de vakantieopvang aanmelden bij afdeling plaatsing. Naschoolse opvang op margedagen van de school Elke basisschool heeft een aantal margedagen. Dit zijn dagen die buiten de schoolvakanties vallen en waarop de school gesloten is of eerder dicht gaat, bijvoorbeeld vanwege een studiedag. Bij voldoende aanmeldingen (minimaal 6) zijn op margedagen de naschoolse opvang locaties eerder open. Ouders kunnen zich via een intekenlijst aanmelden bij de pedagogisch medewerkers van de naschoolse opvang. Aan de extra opvang zijn wel kosten verbonden. Inschrijven op een margedag is bij doorgang van de opvang bindend. Ik mag tijdens een uitstapje Ruilen van dagen appels plukken en opeten Ook kan het voorkomen dat u een dag wilt ruilen. Of daartoe een mogelijkheid bestaat, kunt u navragen bij de pedagogisch medewerkers van het kinderdagverblijf of van de naschoolse opvang. Uitgangspunt is dat het ruilen van dagen binnen 2 weken moet plaatsvinden. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden.
6
1.9
Op onderzoek uit in de natuur is cool
Openingstijden
Kinderdagverblijven De kinderdagverblijven zijn, buiten de erkende feestdagen, 51 weken per jaar open van 07.30 uur tot 18.15 uur. Er zijn per jaar 5 sluitingsdagen, deze vallen zoveel mogelijk in de week tussen Kerst en Nieuwjaar. Naschoolse opvang De naschoolse opvang is, buiten de erkende feestdagen, 49 weken per jaar open tot 18.30 uur. Tijdens de (40) schoolweken start de opvang vanaf einde schooltijd. In de (9) schoolvrije weken is de opvang open vanaf 08.00 uur. In de zomervakantie is de naschoolse opvang 2 weken gesloten, er is dan wel de mogelijkheid van vakantieopvang (zie paragraaf 1.8). Daarnaast zijn er 5 sluitingsdagen die zoveel mogelijk vallen in de week tussen Kerst en Nieuwjaar. Voorschoolse opvang De voorschoolse opvang is, buiten de erkende feestdagen, 49 weken per jaar open. Tijdens de (40) schoolweken van 07.30 uur tot aanvang school en tijdens de (9) schoolvrije weken van 07.30 tot 08.00 uur (aanvang naschoolse opvang). Tijdens de schoolvrije weken wordt de voorschoolse opvang op de locatie van de naschoolse opvang geboden. Gedurende de zomervakantie is de voorschoolse opvang 2 weken gesloten. Daarnaast zijn er 5 sluitingsdagen die zoveel mogelijk vallen in de week tussen Kerst en Nieuwjaar. Ouders die ook naschoolse opvang afnemen kunnen kiezen of zij de voorschoolse opvang alleen tijdens de (40) schoolweken af willen nemen of ook tijdens de 9 schoolvrije weken. Voor ouders die geen naschoolse opvang afnemen is voorschoolse opvang alleen tijdens de schoolweken mogelijk. Voor meer informatie over de openingstijden kunt u onze leveringsvoorwaarden raadplegen of afdeling plaatsing bellen.
1.10 Samenvoegen van groepen Wanneer er veel afmeldingen zijn of als de groepen nog niet volledig bezet zijn, kan het voorkomen dat op een kindercentrum groepen worden samengevoegd. In de praktijk verloopt dit veelal soepel omdat de kinderen elkaar en de groepsleiding al kennen door het buitenspelen of door gezamenlijke activiteiten. Ook komt het in de naschoolse opvang voor dat in schoolvakanties en op margedagen de kinderen op een andere, nabij gelegen, naschoolse opvang worden opgevangen. Dit gebeurt dan meestal bij kleinschalige nso’s die in vakantieweken en op margedagen weinig kinderen opvangen. De eigen vertrouwde pedagogisch medewerker gaat dan met de kinderen mee naar de andere locatie. Door de samenvoeging zijn er meer speelmogelijkheden en kan er een gevarieerder activiteitenaanbod georganiseerd worden. Meer informatie over het samenvoegen kunt u lezen in de informatieboekjes van de desbetreffende kindercentra.
1.11 Inschrijving en plaatsing Plaatsing van kinderen gebeurt aan de hand van het plaatsingsbeleid. In dit beleid zijn afspraken opgenomen over inschrijving, plaatsing en voorrangsregels. Afdeling plaatsing plaatst met in achtneming van deze afspraken en houdt daarbij rekening met de toegestane groepsgrootte en de leeftijdsopbouw van de verschillende groepen. U kunt voor al uw plaatsingsverzoeken terecht bij afdeling plaatsing. Ook als u na plaatsing een wijziging wilt doorgeven. Afdeling plaatsing regelt echter niet de incidentele opvang, de ruildagen en de naschoolse opvang op margedagen (zie paragraaf 1.8). Daarvoor kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van uw groep. Ook de interne doorstroom (als een kind doorstroomt naar een volgende leeftijdsgroep) wordt niet door afdeling plaatsing geregeld. Hiervoor kunt u terecht bij de (adjunct) clustermanager van het kindercentrum (zie hierna paragraaf 3.6).
7 7
Houdt u er rekening mee dat er voor de kinderdagverblijven en de naschoolse opvang aparte wachtlijsten zijn. Wilt u gebruik maken van beide opvangvormen dan moet u zich dus voor beide inschrijven. Als uw kind op het kinderdagverblijf zit en het de bedoeling is dat uw kind ook naar de naschoolse opvang gaat, dan raden we u aan uw kind vroegtijdig in te schrijven voor de naschoolse opvang. Op elke plaatsing zijn de algemene voorwaarden voor de Kinderopvangbranche en de leveringsvoorwaarden van Kinderopvang Haarlem van toepassing. Het is belangrijk dat u deze voorwaarden goed doorleest! U treft de algemene voorwaarden en de leveringsvoorwaarden aan in deze informatiemap, maar u kunt ze ook raadplegen op onze website. Het plaatsingsbeleid is ook opgenomen op onze website en ligt tevens ter inzage in de informatiehoek op het kindercentrum.
1.12 De kosten U betaalt bij Kinderopvang Haarlem geen extra kosten voor luiers, activiteiten of uitstapjes. Het tarief is all in, met uitzondering van dieetvoeding en medicijnen. Ook betaalt u bij Kinderopvang Haarlem geen inschrijfkosten ! Voor een overzicht van de tarieven verwijzen wij u naar de prijswijzer die u in deze informatiemap aantreft. Ook op de website vindt u de nodige informatie.
1.13 Toezicht op de kwaliteit De controle op de naleving van de wettelijke kwaliteitseisen heeft de overheid in handen gelegd van de GGD. Onze kindercentra worden jaarlijks door de GGD geïnspecteerd. Daarnaast wordt Kinderopvang Haarlem als organisatie met een kwaliteitskeurmerk jaarlijks gecontroleerd door een onafhankelijk certificeringsbureau (zie ook paragraaf 1.3). Dit bureau beoordeelt of de kwaliteit bij Kinderopvang Haarlem nog steeds voldoet aan de kwaliteitseisen om dit keurmerk te mogen blijven dragen. Naast de beoordeling door de GGD en het certificeringsbureau is het vooral de mening van onze klanten die telt. Wat vinden ouders van de kwaliteit die wij bieden ? Inzicht in de mening van ouders is voor Kinderopvang Haarlem van groot belang. Wij toetsen daarom regelmatig op verschillende momenten of ouders tevreden zijn. Dit gebeurt bijvoorbeeld in het tevredenheidsonderzoek dat periodiek wordt uitgevoerd, maar ook na afloop van de wenperiode en bij wisseling van de groep (u leest hier meer over in paragraaf 5).
1.14 Verzekeringen Kinderopvang Haarlem heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering biedt dekking tegen schade ten gevolge van onrechtmatig handelen door (medewerkers van) Kinderopvang Haarlem. Let u op dat Kinderopvang Haarlem niet (zonder meer) aansprakelijk is voor alle schade die tijdens de opvang ontstaat. Kinderopvang Haarlem is pas tot schadevergoeding verplicht als er sprake is van een verwijtbare fout. Ouders blijven zelf wettelijk aansprakelijk voor de schade die door hun kinderen wordt veroorzaakt (zie ook de algemene voorwaarden). Het is dus van belang dat u zelf een aansprakelijkheidsverzekering hebt afgesloten.
1.15 Tenslotte
Wij moedigen natuurlijk ons nsoteam aan tijdens het sporten
Overal waar wij in deze informatiemap “ouders” schrijven, bedoelen wij ook gezinssituaties waarin sprake is van één ouder of van verzorger(s).
8
Hoofdstuk 2 Ik wist niet dat ik dit zo goed kon!
Pedagogische visie
Wij zien en horen kinderen Wij geven kinderen het vertrouwen dat ze kunnen leren Wij zijn duidelijk in onze verwachtingen naar kinderen Wij praten op het juiste niveau met kinderen Wij stimuleren kinderen in hun ontwikkeling Wij helpen kinderen samen te leren spelen
We vinden het belangrijk dat kinderen zich in de opvang prettig, geborgen en veilig voelen en zich van daaruit verder kunnen ontwikkelen. We stimuleren de kinderen in hun ontwikkeling en bieden een gevarieerd activiteitenaanbod dat is afgestemd op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van de kinderen. Kinderen mogen zichzelf zijn, maar leren in de opvang ook dat er - net als thuis - grenzen en regels zijn. We leren kinderen op een positieve wijze met elkaar te spelen en om te gaan. Ook wordt er veel met de kinderen gecommuniceerd, zodat ze geleidelijk aan de wereld om zich heen beter leren begrijpen. We doen dat samen met u, door regelmatig met u te overleggen. Uiteraard over de ontwikkeling van uw kind, maar ook over de dagelijkse gang van zaken in de opvang zoals het eten, slapen, spelen en de ondernomen activiteiten. Goed contact tussen de pedagogisch medewerkers en ouders is van groot belang om ervoor te zorgen dat over en weer duidelijk is wat zich afspeelt in de belevingswereld van uw kind en hoe hier het best op ingespeeld kan worden. Ons pedagogisch beleid is gebaseerd op de 4 opvoedingsdoelen die in de Wet Kinderopvang gesteld zijn:
1. Het bieden van emotionele veiligheid (een veilige basis, een thuis waar kinderen zich kunnen ontspannen en zichzelf kunnen zijn). Jonge kinderen moeten zich veilig en beschermd voelen. Daarom verloopt een dag op de opvang via een vast schema en rituelen. Dit geeft kinderen houvast waardoor ze zich veilig voelen. Dat is een basisbehoefte. Het gevoel van veiligheid wordt beïnvloed door: De pedagogisch medewerker: door de manier waarop de pedagogisch medewerker een kind bijvoorbeeld troost, verzorgt, aanmoedigt of uitleg geeft, maar ook door de vertrouwde aanwezigheid van de pedagogisch medewerker op de groep. De ruimte en omgeving: de groepsruimte en directe omgeving zijn voor de kinderen vertrouwd ingericht, spullen hebben hun eigen vaste plek, elk kind heeft een eigen mandje, er is voor de kinderen afwisseling in rustige en actieve speelplekken. Het contact met andere kinderen: De aanwezigheid van vriendjes op de groep die je elke week weer tegenkomt en met wie je kunt spelen.
2. Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van persoonlijke competenties (het bewust worden van alles wat je kunt). In het samenspelen doen kinderen allerlei ervaringen, bijvoorbeeld het omgaan met verschillende vriendjes, het delen van plezier, ruzietjes maken en weer oplossen, tegen grenzen aanlopen als iets niet mag. Door deze ervaringen krijgen kinderen de kans om hun eigen mogelijkheden te ontdekken en te groeien in hun persoonlijke ontwikkeling, zoals zelfvertrouwen krijgen, zelf dingen bedenken, voor zichzelf opkomen, problemen kunnen oplossen. De pedagogisch medewerker geeft de kinderen hiervoor de ruimte en stimuleert hun persoonlijke ontwikkeling.
3. Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van de sociale competenties (het leren omgaan met anderen).
Overal krijgen kinderen te maken met andere mensen en andere manieren: bij vriendjes thuis, op straat, op school, bij de supermarkt, op de opvang etc. Dit zijn allemaal leerplekken. Hierbij gaat het erom dat kinderen leren zich sociaal te gedragen, zoals: je in een ander verplaatsen, met elkaar overleggen en praten, andere kinderen helpen, samenwerken, conflicten voorkomen en leren oplossen. Kinderen leren dit op de opvang door samen te spelen, samen ruzie te maken, elkaar te helpen, verdriet te delen en door te praten over wat ze meemaken.
9
4. Kinderen gelegenheid bieden om zich normen en waarden eigen te maken (leren wat wel en niet mag, hoe je je moet gedragen in een groep en later in de maatschappij). Kinderen leren wat wel en niet mag. Zo zijn er veel ongeschreven regels wanneer je in een groep speelt zoals: je mag elkaar geen pijn doen, samen delen, wachten op elkaar en geduld oefenen, om de beurt. Spelenderwijs kunnen kinderen oefenen met deze regels onder begeleiding van de pedagogisch medewerkers. Hierbij wordt door de kinderen kennisgemaakt en geoefend met het omgaan met grenzen, normen en waarden, gedragsregels en omgangsvormen die in hun hele leven een belangrijke rol zullen blijven spelen. Alle kindercentra werken vanuit dezelfde 4 opvoedingsdoelen. Dat neemt dit niet weg dat er in de uitvoering van het pedagogisch beleid - het pedagogisch handelen - accentverschillen zijn tussen de kindercentra. Deze verschillen vloeien doorgaans voort uit de sociaal-demografische kenmerken van het kindercentrum. Zo zal bijvoorbeeld een kindercentrum in een woonomgeving met relatief veel werkloosheid en sociale woningbouw meer aan taalontwikkeling doen dan een kindercentrum in een woonomgeving met dure woningbouw en hoog opgeleide bewoners. Vandaar dat elk kindercentrum zijn eigen pedagogisch werkplan heeft waarin beschreven staat hoe in de praktijk wordt omgegaan met de 4 pedagogische doelen. Het pedagogisch werkplan ligt ter inzage in de informatiehoek op het kindercentrum. Voor meer informatie over het pedagogisch beleid kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers die de zorg hebben voor de opvang van uw kind. Zij zijn uw eerste contactpersoon en kunnen veelal op al uw vragen een duidelijk antwoord geven.
Ik leer hier weer andere dingen dan op school
10
Hoofdstuk 3 Als uw kind geplaatst is 3.1
Hier op de nso laat ik mijn creativiteit de vrije loop
Het plaatsingsgesprek op het kindercentrum
Als uw kind voor het eerst op een kinderdagverblijf of op de naschoolse opvang wordt geplaatst, vindt er vóór de officiële plaatsingsdatum een plaatsingsgesprek plaats met de (adjunct) clustermanager van het kindercentrum. Als er sprake is van een spoedplaatsing lukt dat helaas niet altijd. Tijdens dit gesprek wordt u geïnformeerd over de huisregels (zie hierna paragraaf 3.2), het pedagogisch beleid, het wenbeleid en de veiligheids- en gezondheidsafspraken die op het kindercentrum gelden. Ook wordt u attent gemaakt op uw wettelijke aansprakelijkheid als uw kind schade veroorzaakt. U ontvangt van de (adjunct) clustermanager tijdens dit gesprek een informatieboekje over het kindercentrum. U leest daarin ondermeer wie er allemaal op het kindercentrum werken, hoe de groepssamenstelling en de dagindeling eruit ziet, welke activiteiten en uitstapjes er worden ondernomen, hoe omgegaan wordt met verjaardagen en feesten, wie de leden van de oudercommissie zijn en hoe u met hen in contact kunt komen etc. Na het plaatsingsgesprek neemt de pedagogisch medewerker met u de informatie door die voor de opvang van uw kind nodig zijn. De gegevens worden vastgelegd op een kindkaart en zorgformulier. Ook maakt de pedagogisch medewerker met u wenafspraken (zie hierna paragraaf 3.3). Is al een kind uit uw gezin bij Kinderopvang Haarlem geplaatst, dan zullen veel afspraken voor u al duidelijk zijn. Wij overleggen dan met u of u een plaatsingsgesprek op prijs stelt. Als u dat niet nodig vindt, maken we uiteraard wel afspraken over de wenperiode van uw kind en de registratie van de benodigde kindgegevens. 3.2
De huisregels
Kinderopvang Haarlem hanteert huisregels. Deze regels gelden voor ouders en derden die opvang afnemen bij Kinderopvang Haarlem en/of aanwezig zijn in een gebouw of op het terrein van Kinderopvang Haarlem. Een plaatsing kan door Kinderopvang Haarlem op basis van artikel 6 van de leveringsvoorwaarden beëindigd worden bij herhaalde en/of ernstige overtreding van de huisregels. De huisregels: Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om zich bedreigend, beledigend, discriminerend, intimiderend of hinderlijk te gedragen. Hiervan kan sprake zijn als er met voorwerpen wordt gegooid, als iemand in staat van dronkenschap verkeert of onder invloed van drugs is, als er geschreeuwd wordt, als er verbale of fysieke bedreigingen worden geuit ten aanzien van medewerkers of andere aanwezige personen. Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om (geluids)overlast te veroorzaken. Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om te roken, behoudens op daarvoor aangewezen plaatsen. Ouders die opvang afnemen werken mee aan de uitvoering van het wenbeleid (zie hierna paragraaf 3.3) Ouders die opvang afnemen halen hun kind op tijd op van het kindercentrum (zie hierna paragraaf 3.4) Het ophalen van een kind door een ander dan de ouder vindt alleen met toestemming van de ouder plaats. Ouders die opvang afnemen werken mee aan de uitvoering van het veiligheids- en gezondheidsbeleid van het kindercentrum (zie hierna paragraaf 6.4 en 6.5). Ouders die opvang afnemen halen hun kind zo spoedig mogelijk op als zij bericht krijgen dat hun kind ziek is. Kinderopvang Haarlem hanteert daarbij de richtlijnen van de GGD. Kinderopvang Haarlem is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigd raken van door ouders, kinderen en andere personen meegebrachte spullen, sieraden etc.
11
3.3
Het wennen
Het wennen van kinderen is een belangrijk aandachtspunt. Naarmate een kind beter heeft kunnen wennen, zal het verblijf op de groep positiever verlopen. Jonge kinderen moeten ook wennen aan het feit dat hun ouders gedurende (een deel van) de dag niet aanwezig zijn. Niet alleen kinderen moeten wennen maar ook de ouders. Belangrijk is dat ouders vertrouwen krijgen in de opvang en in de pedagogisch medewerkers. Om dit proces positief te laten verlopen wordt de nodige tijd en aandacht besteed aan de wenperiode. We proberen het wennen zoveel mogelijk vóór de officiële plaatsingsdatum in te plannen. Of dit mogelijk is hangt af van de bezetting van de groep. Als de groep vol is lukt dat niet altijd en dan vindt het wennen (ook) plaats vanaf de afgesproken plaatsingsdatum. Daarnaast kan in bijzondere situaties, zoals de start van een nieuwe groep, het wennen vanaf de plaatsingsdatum plaatsvinden. Een tweede uitgangspunt is dat er zoveel mogelijk gewend wordt op de afgesproken plaatsingsdagen in de afgesproken groep. Er kan op een andere dag gewend worden, mits er in die groep één vaste pedagogisch medewerker en een aantal kinderen van de afgesproken groep aanwezig zijn. Een derde uitgangspunt is dat het wennen qua wenperiode en qua wenmomenten afgestemd is op de individuele situatie van het kind. Als het nodig is kan in overleg met de ouders het wenproces verlengd worden. Inkorten van het wenproces is niet wenselijk. Een goede wenperiode is erg belangrijk om de sociaal-emotionele veiligheid van uw kind te waarborgen. Als het wennen niet goed verloopt kan dat van invloed zijn op het welbevinden van uw kind. Zo blijkt in de praktijk dat als een kind zich minder prettig voelt op de opvang dat dit nogal eens is terug te voeren tot een wenperiode die niet helemaal goed is verlopen. Voor het wennen op het kinderdagverblijf gelden andere afspraken dan voor het wennen op de naschoolse opvang. Ook maakt het verschil uit of een kind van groep verandert of voor het eerst geplaatst wordt. De wenafspraken die wij hanteren staan beschreven in het protocol “wennen”. Dit protocol ligt ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra. In het plaatsingsgesprek wordt u uiteraard ook goed geïnformeerd over ons wenbeleid (zie paragraaf 3.1). Elke wenperiode wordt afgesloten met een evaluatie. Drie maanden na plaatsing ontvangen ouders een evaluatieformulier en wordt er gelegenheid geboden om het verloop van de eerste maanden met de pedagogisch medewerkers te bespreken (zie hierna paragraaf 5.1).
3.4
Op de nso leer ik weer andere dingen, zoals techniek
Welbevinden van uw kind
Kinderen die aan onze zorg zijn toevertrouwd worden door onze pedagogisch medewerkers goed in hun ontwikkeling gevolgd. Onze medewerkers zorgen ervoor dat er een veilige speelomgeving wordt geboden waarin de kinderen zich verder kunnen ontwikkelen en plezier beleven aan het samenspelen met de andere kinderen. Tussentijds wordt u regelmatig geïnformeerd over het welbevinden van uw kind op de opvang. Meestal gebeurt dat op de haal en brengmomenten. Eenmaal per jaar (of vaker als dat nodig is) gebeurt dat uitgebreider in het ouder/kind gesprek. In dit gesprek wordt het welbevinden en de ontwikkeling van uw kind doorgesproken. Dit gebeurt aan de hand van observatieverslagen die door de pedagogisch medewerkers zijn opgesteld. Verlaat uw kind het kinderdagverblijf om naar de basisschool te gaan, dan stellen onze pedagogisch medewerkers een peuteroverdrachtformulier op dat - met uw toestemming - doorgestuurd wordt naar de school van uw kind. Het overdrachtformulier maakt het mogelijk om de ontwikkeling van kinderen goed te volgen. Als er bijvoorbeeld in het kinderdagverblijf bij een kind ontwikkelingsproblemen zijn gesignaleerd en de school wordt daarover geïnformeerd, dan is een goed aansluitende vervolgaanpak mogelijk. De school kan de informatie benutten om kinderen meteen vanaf de start op school goed te begeleiden.
12
3.5
Hier mag je lekker kliederen en knoeien
Pedagogisch consulent
Soms komt het voor dat er bij kinderen ontwikkelingsproblemen en/of gedragsproblemen gesignaleerd worden. Als er behoefte is aan extra overleg en ondersteuning kunnen de pedagogisch medewerkers een beroep doen op de pedagogisch consulent die bij Kinderopvang Haarlem in dienst is. De pedagogisch consulent observeert in voorkomende situaties het kind in de groep en brengt advies uit aan de pedagogisch medewerkers.
3.6
Het moment waarop een kind doorstroomt naar een andere groep
De kinderdagverblijven hebben verschillende soorten groepen. In een verticale groep worden kinderen opgevangen van 0 tot 4 jaar. In principe blijft uw kind op de verticale groep tot het naar de basisschool gaat en wordt er niet van groep veranderd. Bij horizontale groepen ligt dat anders. In een horizontale groep worden kinderen van ongeveer dezelfde leeftijd opgevangen. Er zijn babygroepen, dreumes- en peutergroepen. De doorstroming naar de volgende leeftijdsgroep wordt op het kinderdagverblijf geregeld door de (adjunct) clustermanager. Het moment is afhankelijk van de vraag of een kind al toe is aan een oudere groep én of er in de volgende groep een plaats vrij is gekomen. Bij de naschoolse opvang met groepen voor kinderen van 4 t/m 12 jaar wordt er niet van groep veranderd. Is de naschoolse opvang naar leeftijd ingedeeld (groepen tot ca. 7 jaar en groepen vanaf ca. 7 jaar), dan veranderen de kinderen wel van groep. Dat kan op dezelfde locatie zijn, maar ook op een andere locatie. De doorstroom bij de naschoolse opvang wordt geregeld door de (adjunct) clustermanager. Het moment is afhankelijk van de vraag of een kind al toe is aan een oudere groep én van de vraag of er in de volgende groep een plaats vrij is gekomen. Verandering van groep betekent dat een kind – zij het in mindere mate – opnieuw moeten wennen. Hoe dat wordt begeleid, kunt u nalezen in ons protocol “wennen”. Dit protocol ligt ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra.
3.7
Privacy
Met persoonsgegevens van medewerkers, kinderen en hun ouders wordt zorgvuldig omgegaan. Kinderopvang Haarlem heeft een privacyreglement opgesteld waarin staat hoe met privacygevoelige gegevens moet worden omgegaan. Het doel van dit reglement is om te waarborgen dat op zorgvuldige, inzichtelijke én controleerbare wijze wordt omgegaan met persoonsgegevens. Bij persoonsgegevens van kinderen en hun ouders gaat het om 1) gegevens die verzameld worden in het kader van inschrijving, plaatsing en facturering en om 2) zorggegevens die betrekking hebben op de lichamelijke en/of geestelijke gesteldheid van het kind en die verzameld worden om goede opvang te kunnen bieden. Persoonsgegevens worden bewaard in afgesloten kasten. De gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers voor wie dat uit hoofde van hun functie nodig is. Informatie aan derden wordt alleen verstrekt als er sprake is van een wettelijk voorschrift en/of van een situatie waarin de veiligheid van het kind in gevaar is (of kan zijn).
3.8
Te laat komen
We gaan ervan uit dat u uw kind op tijd ophaalt. Als dit niet lukt, vertrouwen we erop dat u dit tijdig telefonisch doorgeeft aan de pedagogisch medewerker van de groep van uw kind. Als het regelmatig voorkomt dat u uw kind te laat ophaalt, gaan wij met u een gesprek aan. Te laat ophalen betekent immers dat onze medewerkers langer moeten werken. Zij kunnen daardoor in de knel komen met hun privé situatie. Als er sprake is van frequent te laat komen, zijn wij genoodzaakt om de extra personeelskosten die dat met zich meebrengt bij u in rekening te brengen. De afspraken die wij hanteren staan in het protocol “te laat komen“. Dit protocol ligt ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra. Voor nieuwe ouders klinkt dit misschien wat cru, maar de ervaring leerde ons dat het nuttig is om duidelijke afspraken te hebben.
13
3.9
Als u een wijziging wilt in de opvang
Als u van opvangdagen wilt veranderen, uitbreiding van opvangdagen nodig heeft of van kindercentrum wilt veranderen dan moet u dit doorgeven aan afdeling plaatsing. Het is niet mogelijk uw verzoek neer te leggen bij een medewerker van het kindercentrum. Deze medewerkers hebben namelijk geen inzicht in en geen bevoegdheden m.b.t. de plaatsingsmogelijkheden. Heeft u af en toe een extra dag nodig, wilt u een dag ruilen of heeft u naschoolse opvang nodig omdat de school een margedag heeft, dan kunt u wél terecht bij de pedagogisch medewerkers van het kindercentrum (zie paragraaf 1.8).
3.10 Als uw persoonlijke gegevens wijzigen Als u gaat verhuizen of als uw telefoonnummer wijzigt, dan wordt u verzocht dit door te geven aan afdeling plaatsing en aan de (adjunct) clustermanager van het kindercentrum. Als uw kind van school verandert maar wel gebruik blijft maken van dezelfde naschoolse opvang is het van groot belang dat u dit door geeft aan de medewerkers van de naschoolse opvang.
3.11 Als u vragen heeft over de factuur Als u vragen heeft over de factuur kunt u contact opnemen met de afdeling financiën. Deze afdeling is op werkdagen bereikbaar tussen 10.00 uur en 12.30 uur en tussen 13.00 uur en 16.00 uur. Het directe telefoonnummer is (023) 512 39 27.
3.12 Als u uw plaats wilt opzeggen Bij beëindiging van het contract geldt een opzegtermijn van 2 maanden. Beëindiging kan alleen plaatsvinden per de 1e of 15e van de maand. U kunt dit nalezen in onze leveringsvoorwaarden. De opzegtermijn is ook van toepassing als u een deel van de overeengekomen dagen wilt opzeggen.
Zullen we samen met de trein spelen?
14
Hoofdstuk 4 Wat een leuk boek, nog een keer, nog een keer
Communicatie met ouders 4.1
Informatieborden bij de groepen
Bij elke groep hangt een informatiebord. Daarop kunt u lezen wie er op een bepaalde dag werkt en of er inval op de groep staat. Ook vragen of korte informatieve punten kunnen op dit bord worden gezet. De pedagogisch medewerkers houden deze informatie nauwkeurig bij. Ook bij het kantoor hangt een bord. Daarop wordt door de (adjunct) clustermanager aangegeven wanneer zij aanwezig zijn en hoe ze bereikt kunnen worden. Zoals u zult begrijpen zijn zij vanwege allerlei overlegsituaties niet altijd op hun kantoor aanwezig. Als u een kwestie wilt voorleggen kunt u een briefje achterlaten of contact opnemen via de telefoon of per e-mail. De telefoonnummers en e-mailadressen van de (adjunct) clustermanager vindt u in het informatieboekje van het kindercentrum en op onze website.
4.2
Ouder/kind gesprekken
Eén keer per jaar vindt er een ouder/kind gesprek plaats. In dit gesprek wordt het welbevinden en de ontwikkeling van uw kind doorgesproken. Dit gebeurt aan de hand van observatieverslagen die door de pedagogisch medewerkers zijn opgesteld. Een tussentijds gesprek is ook altijd mogelijk. Daarnaast wordt u dagelijks, tijdens het brengen en halen, door onze pedagogisch medewerkers geïnformeerd over hoe uw kind de dag heeft beleefd. Voor vragen of opmerkingen kunt u ook de (adjunct)clustermanager benaderen (zie paragraaf 4.1)
4.3
Ouderavonden
Op elk kindercentrum wordt minimaal één keer per jaar een ouderavond georganiseerd. Vaak gebeurt dit in samenwerking met de oudercommissie. Alle ouders worden dan uitgenodigd. De onderwerpen zijn afhankelijk van de behoeften van ouders.
4.4
De oudercommissie en de centrale ouderraad
Elk kindercentrum heeft een oudercommissie. Sommige kindercentra hebben gezamenlijk een oudercommissie. Incidenteel kan het voorkomen dat een kindercentrum (nog) geen oudercommissie heeft. Bijvoorbeeld bij de realisatie van een nieuw kindercentrum of als ouders geen belangstelling hebben voor het lidmaatschap van een oudercommissie. Is het laatste aan de orde, dan wordt toch geprobeerd om ouders enthousiast te maken voor het werk van de oudercommissie. De belangrijkste taak van de oudercommissie is het behartigen van de gemeenschappelijke belangen van de kinderen en ouders op het kindercentrum. De oudercommissie fungeert daarbij als aanspreekpunt voor de ouders en overlegt periodiek met de clustermanager over onderwerpen die het kindercentrum betreffen (zoals bijvoorbeeld het pedagogisch beleid, het veiligheidsbeleid, de voeding etc.). Naast de oudercommissies is er ook een centrale ouderraad. De centrale ouderraad bestaat uit (maximaal 7) leden die door de oudercommissies zijn benoemd. De centrale ouderraad is aanspreekpunt voor de oudercommissies en overlegt periodiek met de directeur over onderwerpen die voor de gehele organisatie van belang zijn, zoals bijvoorbeeld de vaststelling van de tarieven, de openingstijden van de kindercentra, het algemeen beleid op het gebied van opvoeding / veiligheid / gezondheid, een klachtenregeling voor ouders. De adviesbevoegdheden van de oudercommissies en de centrale ouderraad zijn vastgelegd in medezeggenschapsreglementen. De reglementen liggen ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra. U kunt ze ook op onze website raadplegen.
15
4.5
Nieuwsbrieven
U ontvangt regelmatig nieuwsbrieven vanuit Kinderopvang Haarlem en van het kindercentrum waar uw kind is geplaatst.
4.6
De informatiehoek
Elk kindercentrum heeft een informatiehoek waarin de volgende informatie ter inzage ligt: Het plaatsingsbeleid. De klachtenregeling voor ouders. De medezeggenschapsreglementen van de centrale ouderraad en de oudercommissies. Het pedagogisch beleid en pedagogisch werkplan van het kindercentrum. De protocollenmap met daarin de afspraken die voor ouders relevant zijn. Notulen van de vergaderingen van de oudercommissies en centrale ouderraad. Nieuwsbrieven van Kinderopvang Haarlem en van het kindercentrum. Het inspectierapport van de GGD.
Zal ik je wippertje even wiebelen?
16
Hoofdstuk 5 Tevredenheid van ouders 5.1
Het 3 maanden formulier
Drie maanden na plaatsing (ook bij verandering van groep) ontvangt de ouder een zogenaamd 3 maanden formulier. Hierop kan aangegeven worden hoe u op de kennismaking en de eerste periode (in de nieuwe groep) terugkijkt. Uw informatie geeft ons inzicht of er aanleiding is om de werkwijze te verbeteren.
5.2
Het exit formulier
Als kinderen een kindercentrum verlaten wordt aan ouders gevraagd om een exit formulier in te vullen. Ook is een evaluatiegesprek met de (adjunct) clustermanager mogelijk waarin teruggeblikt wordt op de periode op het kindercentrum. De verkregen informatie kan nuttig zijn als verbeterpunten gesignaleerd worden.
5.3
Ik slaap hier zo lekker
De ideeënbus
Op alle kindercentra en het centraal bureau zijn ideeënbussen geplaatst. Op de ideeënbus staat vermeld “tips en aanbevelingen”. De bussen zijn opgehangen op een goed zichtbare plaats, meestal de centrale hal. De bedoeling van de ideeënbus is dat ouders (en ook medewerkers) hun tips, aanbevelingen en opmerkingen over de opvang opschrijven en in de bus deponeren, zodat we de dienstverlening nog beter op de wensen kunnen laten aansluiten. De ideeënbus is niet bedoeld om klachten kenbaar te maken, omdat daar een aparte regeling voor geldt (zie hierna paragraaf 5.5 en 5.6). De bus wordt elke maand geleegd en de indiener krijgt teruggekoppeld wat er met zijn/haar tip, aanbeveling of opmerking is gebeurd.
5.4
Het klanttevredenheidsonderzoek
Minimaal één keer per 3 jaar wordt onder alle ouders een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Het rapport van dit onderzoek wordt ter beschikking gesteld aan de oudercommissies en de centrale ouderraad. Als het rapport daar aanleiding toegeeft wordt een verbeterplan opgesteld. Dit plan wordt besproken met de oudercommissies (als het gaat om locatiegebonden verbeterpunten) en met de centrale ouderraad (als het gaat om verbeterpunten die de gehele organisatie betreffen).
5.5
Klachten van ouders
Als u een klacht heeft, zien wij graag dat u uw klacht eerst bespreekbaar maakt met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. U kunt uw klacht echter ook voorleggen aan Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK). Dit is een externe klachtencommissie waarbij Kinderopvang Haarlem is aangesloten. U kunt het SKK bereiken via tel. 0900 0400 034 of via www.klachtkinderopvang.nl. U kunt zelf bepalen op welke wijze u uw klacht wilt voorleggen: aan Kinderopvang Haarlem of aan het SKK of aan beide als u niet tevreden bent over wijze waarop Kinderopvang Haarlem uw klacht heeft behandeld. Het is dus geen voorwaarde dat uw klacht eerst intern moet zijn behandeld voordat u een klacht kunt voorleggen aan het SKK. Uiteraard hopen wij wel dat als u niet tevreden bent, u dit bespreekbaar maakt met onze medewerkers. U stelt ons dan in de gelegenheid om iets met uw klacht te doen. De klachtenregeling vindt u in de informatiehoek op het kindercentrum. Het is ook mogelijk om een klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. U kunt de geschillencommissie bereiken via tel. (070) 310 53 10 of via www.sgc.nl. De geschillencommissie neemt uw klacht pas in behandeling als u uw klacht eerst bij onze organisatie heeft ingediend. De klachtencommissie behandelt voornamelijk bejegeningsklachten en brengt advies uit. De geschillencommissie behandelt met name financiële geschillen en doet een bindende uitspraak met nakomingsgarantie.
17
5.6
Klachten van oudercommissies en centrale ouderraad
Kinderopvang Haarlem is aangesloten bij Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Tot deze Klachtenkamer kunnen de oudercommissies en de centrale ouderraad zich wenden bij klachten over de toepassing van hun wettelijke adviesbevoegdheden. De oudercommissies en centrale ouderraad hebben elk hun eigen adviesbevoegdheden, dit is uitgewerkt in de medezeggenschapsreglementen (zie paragraaf 4.4). Het orgaan aan wie de adviesbevoegdheid is toegekend is het orgaan dat op basis van het reglement van de Klachtenkamer gerechtigd is om een klacht in te dienen. De Klachtenkamer is te bereiken via tel. 0900 - 0400 034 of via www.klachtenkamer.nl. Op het kinderdagverblijf ben ik ook een prinses
Hoofdstuk 6 Veiligheid 6.1
Anti rookbeleid
In de kindercentra wordt niet gerookt, ter bescherming van uw kind(eren) en niet rokende collega’s. Roken is alleen buiten toegestaan, zolang het buiten het zicht van kinderen gebeurt.
6.2
GGD en brandweer
Jaarlijks voert de GGD Kennemerland een inspectie uit om te toetsen of het kindercentrum voldoet aan de wettelijke eisen. De inspectierapporten van de GGD zijn openbaar en worden door de clustermanager van het kindercentrum besproken met de oudercommissie en de medewerkers. Het inspectierapport ligt ook ter inzage in de informatiehoek op het kindercentrum. Als de GGD tekortkomingen heeft geconstateerd, dan wordt er door de clustermanager een verbeterplan gemaakt. Daarnaast inspecteert de brandweer of de kindercentra voldoen aan de brandveiligheidsvoorschriften. Kindercentra die voldoen aan de eisen worden opgenomen in het landelijk register van erkende kindercentra. Alle kindercentra van Kinderopvang Haarlem zijn opgenomen in dit register (zie www.landelijkregisterkinderopvang.nl).
6.3
EHBO, bedrijfshulpverlening en het bedrijfsnoodplan
Elke locatie beschikt over gediplomeerde bedrijfshulpverleners. Onderdeel van de BHV training is de cursus EHBO. Daarnaast heeft elke locatie een bedrijfsnoodplan. In dit bedrijfsnoodplan staat beschreven wie wat doet in geval van een calamiteit, zoals bijvoorbeeld brand. Op alle locaties hangen op diverse plaatsen plattegronden met vluchtroutes en op elke locatie wordt jaarlijks, onaangekondigd, een ontruimingsoefening gehouden. Deze oefening wordt georganiseerd door de bedrijfshulpverleners die de oefening na afloop met de medewerkers evalueren. De organisatie van de bedrijfshulpverlening wordt gecoördineerd vanuit stafafdeling HRM. Deze afdeling bewaakt dat er voldoende BHVers zijn en coördineert de opleiding van de BHVers. Het borgen van de veiligheid is een belangrijk kwaliteitsaspect. De bedrijfshulpverlening maakt daar een essentieel onderdeel van uit.
6.4
Risico Inventarisatie Veiligheid
Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien ze geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, hoe beter ze leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Medewerkers kunnen veilig gedrag oefenen met de kinderen. Veel herhalen is nodig. Toch zullen kinderen zich niet altijd aan afspraken en regels houden. Omdat het voor de medewerkers onmogelijk is om elke minuut van de dag alle kinderen in de gaten te houden, is een veilige omgeving van groot belang. Hierbij is er een spanningsveld tussen veiligheid en pedagogische aspecten. Dit spanningsveld moet uitmonden in
18
een goede mix tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging en voldoende leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico’s kunnen worden afgedekt, wel kunnen de risico’s tot een aanvaardbaar minimum worden gereduceerd, waardoor de kans op (ernstig) letsel voorkomen kan worden. Om hier steeds kritisch naar te kijken wordt elk jaar op alle kindercentra een risico inventarisatie uitgevoerd. Dat gebeurt aan de hand van een model dat ontwikkeld is door de Stichting Consument en Veiligheid. De clustermanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de risico inventarisatie, geeft de oudercommissie inzage in de geïnventariseerde risico’s en biedt de oudercommissie de mogelijkheid om mee te denken bij de opstelling van het veiligheidsbeleid.
6.5
Risico Inventarisatie Gezondheid
Om gezondheidsrisico’s goed in beeld te brengen wordt elk jaar op alle kindercentra een Risico Inventarisatie Gezondheid uitgevoerd. Dat gebeurt aan de hand van het model van het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid. De clustermanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de risico inventarisatie, geeft de oudercommissie inzage in de geïnventariseerde risico’s en biedt de oudercommissie de mogelijkheid om mee te denken bij de opstelling van het gezondheidsbeleid.
6.6
Veiligheid van speeltoestellen
Alle buitenspeeltoestellen worden elk kwartaal door SpeelTopVeilig gecontroleerd. Dit is een onafhankelijk, deskundig bureau met expertise op het gebied van speeltoestellen. Van geconstateerde gebreken worden wordt melding gedaan. Herstel vindt meteen plaats als de veiligheid in het geding is.
6.7
Verklaring omtrent gedrag (VOG)
Alle medewerkers die op de kindercentra werkzaamheden verrichten zijn in het bezit van een VOG. Dit is sedert 2005 een wettelijke eis, maar werd al veel langer door Kinderopvang Haarlem gehanteerd. Kinderen zijn kwetsbaar en voorkomen moet worden dat zij toevertrouwd worden aan personen die voor hen een risico vormen.
Hier lust ik meer dan thuis
19
Hoofdstuk 7 Ziekte 7.1
Als uw kind ziek is
We rekenen erop dat u ons bijtijds informeert als uw kind gezondheidsproblemen heeft. Per situatie wordt dan bekeken welke extra zorg uw kind nodig heeft en of Kinderopvang Haarlem deze zorg kan bieden. Wordt uw kind gedurende de dag ziek dan overlegt de pedagogisch medewerker met u of het nodig is dat u uw kind komt ophalen. De pedagogisch medewerker kijkt daarbij vooral naar het welbevinden van uw kind en beoordeelt aan de hand van de richtlijnen van de GGD of uw kind zodanig ziek is dat hij/zij niet op de opvang kan blijven.
7.2
Overeenkomst gebruik van geneesmiddelen
Ouders stellen regelmatig de vraag of er medicijnen aan hun kind toegediend kunnen worden. Om problemen te voorkomen is het belangrijk om daarover goede afspraken te maken en deze schriftelijk vast te leggen. Onze medewerkers hanteren daarvoor de ‘overeenkomst gebruik medicijnen’ en handelen conform vastgestelde richtlijnen. U wordt verzocht om de ‘overeenkomst gebruik van geneesmiddelen’ in te vullen en te ondertekenen. Wij maken u erop attent dat in verband met het risico van een koortsstuip geen koortswerende middelen (zoals paracetamol) worden toegediend. Ook worden geen medicijnen gegeven of handelingen verricht die onder de Wet BIG vallen; als dat het geval is mag het toedienen van medicijnen en het verrichten van handelingen alleen door daartoe bevoegde personen plaatsvinden.
7.3
Inentingen
Ons advies is, dat u uw kind tegen alle kinderziektes laat inenten. Als u daaromtrent een andere keuze maakt, wordt u verzocht dit door te geven aan onze medewerkers.
Hé vriend, heb je dit knopje al ontdekt?
20
Stichting Kinderopvang Haarlem C. van Noordestraat 15 2033 EC Haarlem Tel. (023) 512 39 20
[email protected] www.kinderopvanghaarlem.nl
