Munkamódszerünk. A BT Üzleti Alapelvei október. 1. oldal

Munkamódszerünk A BT Üzleti Alapelvei

2013. október

1. oldal

Munkamódszerünk: Üzleti gyakorlat Értékeink:

A „Munkamódszerünk” c. szabályzat tökéletesen tükrözi a nálunk alkalmazott üzleti gyakorlatokat, értékeinket – az általunk minden BT munkatárstól elvárt magatartást. Kövesse a „Munkamódszerünk” c. szabályzat előírásait, értékeinket és mindig cselekedjen helyesen. Ha kétségei vannak, kérdezzen. Ha aggódna, cselekedjen gyorsan.

2. oldal

Ügyvezető Igazgatónk nyilatkozata

Hiszünk benne, hogy a hatékony kommunikáció segít élhetőbbé tenni világunkat. A legjobb hálózatokat és technológiát együttesen alkalmazva elégítjük ki az igényeket. Kapcsolatteremtés, új lehetőségek teremtése Ily módon terjeszkedhetünk, közösségeket virágoztathatunk fel, és egy teljesebb élet lehetőségét kínálhatjuk az emberek számára. Ettől vagyunk mások, minden egyes nap.

Minden egyes alkalommal, amikor ragaszkodunk üzleti alapelveinkhez, cégünk hírnevét is erősítjük. Ez jelentheti azt is, hogy el kell vetnünk az új üzleti lehetőségeket, ha úgy látjuk, hogy kompromisszumokat kell kötnünk elveinket illetően. Nehéznek tűnhet, de a BT dolgozóinak meg kell tenniük ezt, amennyiben szükséges. Amennyiben nem biztos abban, melyik a helyes út az adott helyzetben – mindössze egy dolga van: kérdezni. Bátran fejtse ki véleményét, ha bármilyen aggálya merül fel. Ha aggódna, cselekedjen gyorsan.

Tesszük mindezt felelősségteljesen és hosszú távon fenntarthatóan. Tisztességesen, etikusan dolgozunk és értékeinknek megfelelően cselekszünk. Ezek az alapelvek szolgáltatják vállalati szabványaink és személyzeti politikáink alapjait.

Ez a dokumentum részletesen kifejti a BT „Munkamódszerünk” c. szabályzatát. Az Ön saját tettei is hozzájárulnak a fejlődéshez. Közös erővel olyan munkahellyé varázsolhatjuk a BT vállalatot, melyre mindenki büszke lehet.

A tisztességes, etikus munkavégzés üzleti szempontból is kifizetődik. Világszerte segíti a közös munkavégzést is. Az etikus munkavégzéshez nem csak a bűnmegelőzés, vagy a korrupt magatartás megelőzése tartozik, bár tény, ezek is életbevágóak. Az etikus magatartás minden döntésünk, lépésünk részét kell képezze.

Elvégre a BT a mi cégünk. Gavin Patterson

3. oldal

Keresett információk megtalálása

Információ- és eszközvédelem Bevezetés és összegzés

Információk és adatok

21. oldal

Munkamódszerünk: Mit is jelent?

5. oldal

Eszközeink

25. oldal

A BT üzleti alapelvei

6. oldal

Kockázatkezelés

27. oldal

A BT üzleti szabványai

7. oldal

Együttműködés Kihez fordulhatunk?

Megfelelő munkavégzés

30. oldal

Aggályok jelentése

10. oldal

Emberi jogok tiszteletben tartása

32. oldal

Tanácskérés

11. oldal

Kommunikáció

34. oldal

Kötelezettségek

35. oldal

Tisztességes verseny

36. oldal

Személyes és üzleti tisztesség Jogszabályok betartása

14. oldal

Helyünk a világban

Megvesztegetés és korrupció

15. oldal

Egészség és biztonság

39. oldal

Összeférhetetlenség

17. oldal

Környezetünk

40. oldal

Politikai hozzájárulás

42. oldal

Cselekedjünk helyesen Felelősségteljesség

44. oldal

Konfliktusok megoldása: cselekedjünk helyesen

45. oldal

4. oldal

Munkamódszerünk: Mit is jelent?

A „Munkamódszerünk” c. szabályzat bemutatja a BT üzletviteli elveit.

normáinkat a gyakorlatba átültető összes BT szabályzatra.

Ez nem csak Önre vonatkozik, hanem mindenkire, aki a BT vállalatnál dolgozik az egész világon, és ez az, ami meghatározza minden lépésünket. Kövesse a „Munkamódszerünk” c. szabályzat előírásait és értékeinknek megfelelően cselekedjen. Mindezt harmadik félként közreműködő vállalkozóktól, szállítóktól és ügynököktől is elvárjuk minden, a BT vállalattal kapcsolatos intézkedés során. A dolgok azonban néha bonyolultak, Legyen tisztában az alábbiakkal:  Ha helyi jogszabály magasabb szintű elvárásokat támaszt, mint a „Munkamódszerünk” c. szabályzat, akkor a jogszabály a követendő.  Ha helyi szokásjog vagy politika alacsonyabb szintű elvárásokat támaszt, mint a „Munkamódszerünk” c. szabályzat, akkor a mi szabályzatunk a követendő. A „Munkamódszerünk” c. szabályzat tökéletesen tükrözi üzleti alapelveinket és szabványainkat. Ez azonban nem vonatkozik az üzleti alapelveinket és

Az Ön felelőssége eleget tenni a következőknek:  A BT szabályzatában lefektetett jogok és követelmények elsajátítása és követése a saját munkaterületre, munkakörre és minden, az Ön felelőssége alá tartozó munkatársra vonatkozóan  Minden olyan kötelező képzés elvégzése, melyeket azért alakítottunk ki, hogy Ön elsajátíthassa üzleti alapelveinket, normáinkat és ezeknek megfelelően segítse munkavégzését  Amennyiben gyanú merül fel Önben a jog, a„Munkamódszerünk” c. szabályzat, vagy bármely más BT szabályzat megsértését illetően, akkor ezt jelezni kell. Segítségképp csatoltuk az intranetes felület vonatkozó hivatkozásait, ahol a BT dolgozói bővebb információkat, valamint elérhetőségeket is találhatnak. A helyi jogszabályok befolyásolhatják mindezt. Amennyiben nem követi a „Munkamódszerünk” c. szabályzat előírásait, komoly következményekkel szembesülhet – ide értve a vállalat hírnevének megsértését, a jelentős pénzbírságokat,

büntetéseket, és akár az Ön, vezetője, és/vagy a BT büntetőjogi felelősségét illetően. Ha a BT munkatársaként nem a „Munkamódszereink” c. szabályzatban foglalt előírásoknak megfelelően jár el, akkor teljes kivizsgálást kezdeményezünk és a megfelelő fegyelmi eljárás szerint járunk el, ami akár elbocsátást is jelenthet. A „Munkamódszereink” c. szabályzatban nem térhetünk ki mindenre, így néhány helyzetben saját döntést kell hoznia, és törekednie kell a legjobb megoldásra. Ha kétségei vannak, kérdezzen. A 17. oldalon olvashat útmutatást konfliktusok megoldásával, valamint további tanácsok kérésével kapcsolatban. Talál egy részt az aggályok jelentésével kapcsolatban is. (10. o.) Amennyiben úgy gondolja, hogy Ön, vagy bármely munkatársa megsérti a „Munkamódszerünk” c. szabályzat előírásait, a jogszabályt, vagy bármely más BT szabályzatot, kérjük, mindenképp jelezze. (Megjegyzés: jelen dokumentumban megtalálható hiperhivatkozások célja a BT munkatársainak átirányítása a vállalati intranetes felületen található dokumentumokra – a dokumentum külső példányaiban le vannak tiltva)

5. oldal

A BT üzleti alapelvei

Minden BT munkatárs kötelessége a tisztességes, etikus munkavégzés, valamint a BT értékeinek megfelelő magatartás. Ezek az alapelvek szolgáltatják vállalati szabványaink és személyzeti politikáink alapjait. Tisztességes eljárás Ez jelenti az üzleti alapelveinkhez és normáinkhoz való ragaszkodást. A tisztesség azért fontos, mert helyesen szeretnénk cselekedni. A BT számára a tisztesség üzleti szempontból is kifizetődik. Általa bizalmat kapunk az emberektől, mely segíti növekedésünket, és így részvényeseinkre is hosszú távon számíthatunk. A tisztességes eljárás világszerte segíti a közös munkavégzést. Segíti a hatékonyabb tervezést és kivitelezést, a problémák megelőzését és minden, érdekelt felünkkel történő erősebb kapcsolat kiépítését.

Etikus munkavégzés

Értékeink betartása

A „Munkamódszerünk” c. szabályzat alapelvei minden BT munkatárs számára segítenek megfelelni az ugyanilyen magas szintű elvárásoknak. Ugyanakkor úgy alakítottuk ki őket, hogy tiszteletben tartsák a helyi szokásokat és hagyományokat. Vállalatként mindig helyesen szeretnénk eljárni – de nem mindig ez az egyenes út. Néha nehéz döntéseket kell meghoznunk, valamint egyensúlyt kell teremtenünk az összetett és ellentmondásos ügyeket, érdekeket illetően. Hiszünk abban, hogy bármely módon is tesszük közzé eredményeinket (pénzügyi, környezeti, társadalmi szempontból), az őszinteség és nyíltság jelenti a megfelelő utat számunkra.

A BT vállalatnál minden lépésünk során értékeinket tartjuk elsősorban szem előtt. Ezek összefoglalnak mindent, ami együttesen érvényes ránk, és meghatároznak minden, egymástól elvárt magatartást. Minden BT munkatársnak tekintettel kell lennie értékeinkre, valamint a „Munkamódszerünk” c. szabályzatban foglalt üzleti alapelvekre és fel kell tennie a kérdést: „A BT által előírt elveknek megfelelően járok el?”

Tudnunk kell megindokolni tetteinket és magyarázatokat adni a döntéseinket befolyásoló emberek számára.

6. oldal

A BT üzleti szabványai

Hogyan fér mindez össze?

Üzleti normáink

A BT üzleti normái üzleti alapelveinket alkalmazzák. Ebben a dokumentumban fektettük le alapelveinket, és minden, a BT vállalatánál dolgozó, valamint a BT nevében eljáró köteles betartani őket. Személyzeti politikánk tartalmazza a BT munkatársaira vonatkozó, üzleti alapelveinket alkalmazó, pontos szabályozást.

Személyes és üzleti tisztesség

Üzleti Alapelvek

Tisztességes eljárás Etikus munkavégzés A BT értékeinek betartása

 jogszabályok betartása (14. o.): A jogszabályok szerint járunk el, valamint eleget teszünk engedélyeztetési és jóváhagyási kötelezettségeinknek.  megvesztegetés és korrupció (15. o.): Semmilyen jellegű megvesztegetést nem tűrünk el  összeférhetetlenség (17. o.): Kerüljük a BT felé vállalt kötelességeinkkel összeférhetetlen, ellentmondásos, vagy annak tűnő helyzeteket.

Információ- és eszközvédelem

Üzleti Normák

Személyes és üzleti tisztesség Információ- és eszközvédelem Együttműködés Helyünk a világban

 információk és adatok (21. o.): Célunk, hogy megvédjük vállalatunk, munkatársaink és ügyfeleink bizalmas, személyes adatait  eszközeink (25. o.): Védjük márkánkat, valamint fizikai, pénzügyi és szellemi eszközeinket  kockázatkezelés (27. o.): Kockázatkezelést végzünk az üzletkötések során és a döntések meghozatalakor sem hanyagoljuk el a felmerülő kockázatokat.

Személyzeti Politika

Üzleti normáinkat alkalmazó, pontos Szabályozás a BT munkatársai számára

7. oldal

A BT üzleti szabványai (folytatás) Együttműködés

Helyünk a világban

 megfelelő munkavégzés (30. o.): Tiszteljük egymást. Olyan munkakörnyezetet szeretnénk teremteni, mely mindenkinek segít a fejlődésben. Szeretünk sokrétű szervezetnél dolgozni, és hasznunkra van, hogy más szemszögből láthatunk dolgokat. Mindenkit egyenrangúan kezelünk és nem tűrünk semmilyen zaklatást, sérelmet vagy károkozást. Olyan munkahellyé varázsolhatjuk a BT vállalatot, melyre mindenki büszke lehet.

 egészség, biztonság biztosítása (38. o.): Törődünk munkatársainkkal, és mindenkivel, aki érintett lehet tevékenységeink során, megvédjük őket és gondoskodunk egészségükről, biztonságukról, jólétükről.

 emberi jogok (32. o.): Tiszteletben tartjuk minden munkatársunk méltóságát, szabadságát és egyenlőségét. Politikáink és eljárásaink alapját az Egyesült Nemzetek Szervezetének Egyetemes Emberi Jogi Nyilatkozata képezi

 a környezet (40. o.): Elkötelezettek vagyunk a szennyezés megelőzése, valamint a világméretű működésünk környezeti hatásainak minimalizálása iránt  politikai hozzájárulások (42. o.): Nem támogatunk semmilyen politikai pártot, vagy bármely választott iroda kampányát, illetve nem támogatjuk egyik választott tisztviselőt sem.

 kommunikáció (34. o.): Célunk, hogy minden írásos, vagy szóbeli megnyilatkozásunk őszinte, segítőkész és pontos legyen. Őszintén és odafigyelve beszélünk  kötelezettségek tiszteletben tartása (35. o.): Nem teszünk olyan ígéreteket, melyeket, tudjuk, hogy nem tarthatunk be; bármely fontos kötelezettség meghatározása előtt mindig jóváhagyást kérünk  tisztességes verseny (36. o.): Teljes erőbedobással, de tisztességesen versenyzünk, minden eljárás során őszinték és megbízhatóak vagyunk.

8. oldal

Kihez fordulhatunk?

Tartalom Aggályok Jelentése Tanácskérés

9. oldal

Aggályok jelentése

Bár a BT jó hírnévvel büszkélkedhet az etikus üzleti magatartást illetően, soha nem bízhatjuk el magunkat. A magas színvonal fenntartása érdekében létrehoztuk a „Speak Up” ingyenes, bizalmas, minden BT dolgozó számára elérhető forródrótot. Az Ön országából tárcsázandó telefonszámot az alábbi hivatkozásra kattintva tekintheti meg. Az esetek többségében az a legjobb, ha probléma esetén közvetlen feletteséhez fordul, vagy felveszi a kapcsolatot az Etikai Csoporttal (vagy ír az [email protected], ha Ön nem a BT vállalatához tartozik). A HR osztályra tartozó ügyekkel kapcsolatban forduljon közvetlen feletteséhez. Azonban van néhány eset, amikor a „Speak Up” forródrót a legjobb és/vagy a legbiztonságosabb megoldás, ha etikai szempontból kényes ügyben érintett valamely, nem a csapatához tartozó személy. Az esetek jelentésének számos módja van. Beszélhet személyesen valakivel, vagy hagyhat biztonságos hangüzenetet. Küldhet üzenetet interneten. Tudjuk, hogy mindehhez bátorságra van szükség. Mindent megteszünk az Ön segítése és védelme érdekében. Nem engedjük, hogy bárki is

bosszút álljon azért, mert Ön jóhiszeműen jelentette aggályait. Ha valaki megpróbálja megakadályozni, hogy jelentést tegyen, az fegyelmi vétségnek számít. Az esetet szervezetünk minden szintjén komolyan fogjuk venni – akár elbocsájtjuk az illetőt, amennyiben szükséges.

Tárcsázás előtt ellenőrizze a bizalmas forródrót pontos telefonszámát a weboldalon, és olvassa el az esetre vonatkozó, konkrét utasításokat.

Bővebb információért látogasson el a bizalmas forródrót weboldalára.

Különleges esetek Néhány országban, ahol dolgozunk:  nem megengedett névtelen üzenetet hagyni a forródróton  helyileg kell megpróbálnia a problémamegoldást (pl.: közvetlen felettesével) a „Speak Up” forródrót hívása előtt  csak konkrét esetekben hagyhat üzenetet a forródróton, pl. csalás, megvesztegetés és környezet elleni bűncselekmény esetén.

10. oldal

Tanácskérés Amennyiben jelen dokumentum bármely része nem érthető az Ön számára, vagy további információra van szüksége:  keresse meg a Munkamódszerünk c. szabályzat weboldalát és ellenőrizze az információkat  keresse meg a helyi személyzeti politikára, eljárásokra vonatkozó információkat az intranetes felületen  egyeztessen közvetlen felettesével, vagy a vállalat más munkatársával  vegye fel a kapcsolatot az Etikai Csoporttal. (Amennyiben Ön nem a BT vállalat tagja, akkor a következő e-mail címen vegye fel velünk a kapcsolatot: [email protected].)  tárcsázza valamelyik segélykérő vonalunkat: –

Biztonsági segélykérő vonal: 0800 321 999 (Egyesült Királyság): +44 1908 641 100 (Egyesült Királyságon kívüli országok)

–

Beszerzés és ellátási lánc: +44 (0)1977 592270

–

Vegye fel a kapcsolatot az ASK HR osztállyal, vagy tárcsázza a Dolgozói vonalat: 0800 731 4747 (Egyesült Királyság), vagy +44 1908 358 888 (Egyesült Királyságon kívüli országok), vagy

 vagy, ha bármilyen aggályt szeretne jelenteni, hívja bizalmas „Speak Up” forródrótunkat.

11. oldal

Tanácstalan? Előfordulnak nehéz helyzetek. Mérlegeljen: „Értékeinknek megfelelően, valamint a „Munkamódszerünk” c. szabályzat előírásai szerint járok el? „Örülnék, ha megjelenne az újságokban?” „Törvényszerű?” „Megkönnyebbülök ettől a döntéstől?” „Döntésemet meg tudom magyarázni munkatársaimnak, családtagjaimnak?”

12. oldal

Személyes és üzleti tisztesség

Tartalom Jogszabályok betartása Megvesztegetés és korrupció Összeférhetetlenség

13. oldal

Jogszabályok betartása

A jogszabályok szerint járunk el, valamint eleget teszünk engedélyeztetési/jóváhagyási kötelezettségeinknek. A jogszabályok betartása képezi az alapját felépített etikai normáinknak. Őszintén és tiszteletteljesen járunk el. Mindig tiszteljük és betartjuk a városok, államok és országok törvényeit, szabályait és szabályozásait. A helyi jogszabályoktól nem térhetünk el. Előfordulhat, hogy nemzetközileg érvényes jogszabályokat és engedélyezési követelményeket is be kell tartani - pl.: az Egyesült Királyság által megalkotott „Bribery Act” (megvesztegetési törvény) és a „Foreign and Corrupt Practices Act” (FCPA). Világszerte működő vállalatként a BT vállalatának oda kell figyelnie, kivel és hol végez kereskedelmi tevékenységet. Ide kell érteni a bizonyos országok, országos szervezetek által, vagy egyénileg bevezetett embargók (szállítási tilalmak) és szankciók betartását. Jogilag kötelesek vagyunk betartani a különböző embargókat és szankciókat az egész világon. Amennyiben elmulasztja a különböző szankciók és embargók betartását, a BT vállalatát és Önmagát is veszélyezteti: mindez súlyos bűnügyi és közigazgatási büntetéseket vonhat maga után, valamint márkánk hírneve is sérülhet.

Kihez forduljon? Bár nem várjuk el, hogy minden egyes törvényt, szabályt és szabályozást pontosan ismerjen, annyira mégis tisztában kell lennie a részletekkel, hogy el tudja dönteni, mikor kérjen tanácsot. Amennyiben a munkáját befolyásoló jogszabályokkal kapcsolatban kérdése merülne fel, vegye fel a kapcsolatot a BT Jogi Osztályával.

Tegyen jelentést Amennyiben Ön a BT vállalat tagja, és úgy gondolja, egy munkatársa, vagy más, a BT vállalatához tartozó dolgozó jogsértést követett el, jelentse közvetlen felettesének, a BT Jogi Osztályának, a BT Biztonsági Osztályának vagy tárcsázza bizalmas forródrótunkat.

Kérdések és válaszok K Az országomban érvényes jogszabályok ellentmondanak a „Munkamódszerünk” c. szabályzatban előírtaknak. Melyik a követendő? V A jogszabály az elsődleges. Ha helyi jogszabály magasabb szintű elvárásokat

támaszt, mint a „Munkamódszerünk” c. szabályzat, akkor a jogszabály a követendő. Ha ellentmondásba ütközik, egyeztessen a BT Jogi Osztályával. K Jogilag ki a felelős, ha törvénysértést követek el munkavégzés közben?

V Ön, a BT, vagy akár mindkét fél felelős lehet, és ez polgári és büntetőjogi vádakat vonhat maga után. Ha kétségei vannak, egyeztessen a BT Jogi Osztályával, mielőtt bármi olyat tenne, ami törvénysértő lehet. Amennyiben munkavégzés közben törvénysértést követ el, mi is megtehetünk fegyelmi intézkedéseket.

K Mi a teendő akkor, ha egy ügyfél kér a szabályozások minimális szintű áthágására? V Kérjen segítséget máshonnan, pl.: az Egyesült Királyságban az Ofcom engedélyezési rendszer ad lehetőséget az üzletkötésre bizonyos határokon belül. A tisztességes eljárás e határok tiszteletben tartását jelenti. Ha bizonytalan egy helyzet kezelésében, egyeztessen közvetlen felettesével, vagy kérjen tanácsot a Szabályozási Ügyek Csoportjától vagy a BT Jogi Osztályától.

14. oldal

Megvesztegetés és korrupció

Semmilyen jellegű megvesztegetést nem tűrünk el. Mi a megvesztegetés? A BT nem tolerál semmilyen megvesztegetést. Ha bármilyen jellegű ajánlatot, ajándékot, jutalékot, vagy pénzösszeget ajánl fel, felhatalmaz valakit erre, követel, vagy elfogad tisztességtelen előny megszerzése érdekében, az megvesztegetésnek minősül. Ez nem feltétlenül pénzösszeget jelent. Az Egyesült Királyság, az USA és sok más ország alkotott jogszabályokat a megvesztegetésre vonatkozóan, mind a közszférában, mind a magánszektorban. Az olyan jogszabályok, mint az Egyesült Királyság által 2010-ben megalkotott „Bribery Act” (megvesztegetési törvény) és a „Foreign and Corrupt Practices Act” (FCPA) világszerte hatályosak és a BT vállalatára is érvényesek, bárhol is végzünk üzleti tevékenységet. Rendelkezünk saját korrupcióellenes és megvesztegetési szabályzattal is. BT munkatársként az Ön felelőssége elolvasni, megismerni és betartani ezt a világszerte hatályos szabályzatot. Az alábbi hivatkozásra lépve hozzáfér a szabályzathoz és egy útmutatót is talál a „Munkamódszerünk” c. szabályzat intranetes felületéhez.

A korrupció rengeteg formában testet ölthet, mindet nem tudjuk felsorolni. De figyeljen az alábbiakra:

Semmilyen esetben sem javasoljuk ajándék, pénzösszeg, vagy vendéglátás elfogadását egy döntés meghozásának ösztönzése érdekében.

 szokatlan készpénzkifizetések

Az ajándékok és a vendéglátás az üzleti kapcsolatok kiépítésének egészséges részét képezhetik. Csak akkor van velük gond, ha befolyásolják a döntéshozatalt, tisztességtelen előnyre teszünk szert általuk versenytársainkkal szemben, vagy elfogadásukkal korlátozzuk ügyfeleink szabad választási jogát. A különböző kultúrákban eltérőek lehetnek az elfogadási szokások. Nemzetközi vállalatként saját alapelveinket is betartva kell tisztelnünk ezeket a különbözőségeket.

 bőkezű elfogadott ajándékok  váratlan, vagy nem logikus, bizonyos projekteket, szerződéseket elfogadó döntések  túlságosan egyszerűnek tűnő eljárás, mely során valaki nem az elvárt szintű ismeretekkel, vagy szakértelemmel rendelkezik.  a szabályszerű ajánlattétel, vagy szerződéskötési eljárás megkerülése  a vállalat által előírt eljárások, pénzügyi ellenőrzések és útmutatók előírásainak megszegése Amennyiben megszegi valamely korrupcióellenes jogszabályt, az büntetőjogi, vagy polgári bírságokat vonhat maga után, melyek rendezése az Ön, a BT, vagy partnereink felelőssége. Ha bármivel kapcsolatban bizonytalan, vegye fel a kapcsolatot az Etikai Csoporttal vagy a BT Jogi Osztályával.

Ajándékok és vendéglátás kezelése

Rendelkezünk egy, a felajánlott ajándékok és vendéglátás kezelésére vonatkozó szabályzattal, mely segít nekünk eldönteni, mit fogadhatunk el és mit nem. Minden esetben, amikor ajándékot, vendéglátást fogad el, vagy ajánl fel, be kell tartania a szabályzat előírásait. Tilos elfogadnia, vagy felajánlania ajándékot, vagy vendéglátást, ha az befolyásolhatja Önt, vagy az azt elfogadó személyt. Ezen kívül tilos olyan bőkezű, vagy túlzó ajándékok, vendéglátás elfogadása, amely az adott körülmények között helytelen, vagy annak tűnhet. Egy bizonyos értékhatárt meghaladó ajándékokat és vendéglátást engedélyeztetni kell.

15. oldal

Megvesztegetés és korrupció (folytatás)

Kihez forduljon? Amennyiben megvesztegetéssel, vagy korrupcióval kapcsolatban bármely kérdése van, forduljon közvetlen feletteséhez, vagy vegye fel a kapcsolatot az Etikai Csoporttal. (Amennyiben Ön nem a BT vállalat tagja, akkor a következő e-mail címen vegye fel a kapcsolatot a csoporttal: [email protected].)

Tegyen bejelentést Amennyiben Ön a BT munkatársa és etikailag kérdéses üggyel találkozik, a következő a teendője:  minél előbb jelentse az ügyet közvetlen felettesének, az Etikai Csoportnak, vagy hívja bizalmas forródrótunkat  minden részletet jelentsen  mielőtt eldöntené, mit tegyen, egyeztessen az Etikai Csoporttal. Ha bármilyen oka van feltételezni, hogy a BT valamely munkatársa, vagy a BT nevében eljáró személy megvesztegetésben, vagy korrupcióban érintett, mindenképp jelentse felénk, akkor is, ha jelentéktelennek tűnik az ügy. Ha aggódna, cselekedjen gyorsan.

Kérdések és válaszok K Megvannak a szükséges dokumentumok, de a szokások akadályozó tényezőnek bizonyulnak. Úgy gondolom, egy apró, ösztönző juttatás felgyorsítaná a dolgokat. Ez elfogadható lenne?

V Nem, ez megvesztegetésnek minősül. Bár néhány joghatóság engedélyezi az ilyen típusú, csekély ügymenetkönnyítő juttatásokat, vállalatunknál ez sem engedélyezett. A BT vállalatára világszerte érvényes, az Egyesült Királyság által 2010-ben megalkotott „Bribery Act” (megvesztegetési törvény) is tiltja az effajta juttatásokat.

K Egyik üzleti partnerünk rendszeresen hívja meg a BT vezetőit vacsorákra és különböző rendezvényekre. Ez néhány országban túl bőkezűnek számítana, de nálunk teljesen elfogadott. Itt nem tűnik úgy, mintha hátsó szándékot, vagy elvárást rejtene a jó kapcsolat kiépítése érdekében. Mit tehetek én?

V A legjobb, ha felveszi a kapcsolatot az Etikai Csoporttal. Nem akarjuk megsérteni, de senkiben sem szeretnénk rossz benyomást kelteni. A látszat akkor is számít, ha nem rejt hátsó

szándékot. Akár ajándék, akár vendéglátás, az legyen átlátható és arányos. Ha kétségei vannak, udvariasan utasítsa el a felajánlást. Ne feledje el bejegyezni és jóváhagyatni az ajándékot, vagy a vendéglátást, mielőtt felajánlja, ha annak értéke meghaladja a nyilvántartásba vételi küszöböt.

K Új, induló üzleti vállalkozásunk esetében számít a piaci részesedés. Fizetség fejében megnyerhetem a szerződést, azonban ha nem fizetek, biztosan lemaradunk a munkáról. Ha ezt kihagyom, akkor nem teszem ki veszélynek a vállalatot és a karrieremet?

V Egy pénzösszeg kifizetésével nemcsak a jogszabályt, de a vállalat korrupcióellenes, valamint megvesztegetési szabályzatát is megsértené. Az Ön becsületességét is aláásná, és a BT hírnevének is ártana. Semmilyen szerződés megkötése - bármekkora haszonnal is járjon - nem indokolja a törvény, vagy a „Munkamódszerünk” c. szabályzat megsértését. Csak az etikus üzleti magatartás elfogadott számunkra. Még ha az egy üzleti lehetőség elvesztésével is jár, akkor is ki fogunk állni az ajándékot, vagy szívességet visszautasító munkatársunk mellett. 16. oldal

Összeférhetetlenség

Kerüljük a BT felé vállalt kötelességeinkkel összeférhetetlen, ellentmondásos, vagy annak tűnő helyzeteket. Ha elkerülhetetlenek, akkor jelentjük és megoldjuk őket. Mi az összeférhetetlenség? Összeférhetetlenségnek számít bármely olyan szituáció, mely során az Ön lojalitása és a BT számára vállalt kötelességei ellentmondásba kerülnek egymással. A BT és az Ön érdekei eltérőek lehetnek. Ha egy személyes érdek akadályozza (vagy akár csak úgy tűnik, hogy akadályozza) a BT számára vállalat kötelességei teljesítését, akkor összeférhetetlenség merülhet fel. Összeférhetetlenség okozói lehetnek: pénzügyi ok, pl.: jelentős részesedés a BT egyik versenytársánál; munkalehetőség a BT egyik versenytársánál, vagy beszállítójánál; a BT vállalatánál vállalt munka az Ön számára káros, vagy veszteséggel jár; közeli családtag által, vagy személyes kapcsolatokból felmerülő összeférhetetlenség.

Amennyiben nem biztos egy adott szituációban, tegye fel magának a következő kérdéseket:

 Hatással van ez a BT számára elvégzett munkámra? Ha mások tudomást szereznének az Ön kapcsolatáról vagy érdekeltségéről, akkor megkérdőjelezhetnék az Ön hűségét, tisztességét és pártatlanságát az ügyben?  Okozhat zavart, ha valaki megtudja, hogy egyéb érdekeim is vannak az üggyel kapcsolatban?  Hogy érezném magam, vagy közvetlen felettesem mit szólna, ha az eset az újság címlapjára kerülne?  Mik az ügy tágabb értelemben, az egész BT vállalatra gyakorolt hatásai?  Feladatköre/külső érdeke befolyásolja Önt bármilyen módon? Feltételezhetik mások, hogy feladatköre/külső érdeke befolyásolhatja Önt – akkor is, ha nem így van?

Érdekek jelentése Minden BT munkatársunktól elfogulatlanságot és őszinteséget várunk, bármely szervezeti osztályon is dolgozik. Tilos a BT-nél betöltött pozíciója (vagy bármilyen belső információ) személyes érdekből történő felhasználása, vagy oly módon történő kihasználása, mely kárt okozhat vállalatunknak – vagy

akár csak okot adhat az embereknek mindezek feltételezésére.

Kihez forduljon? Mindig el kell kerülnie az összeférhetetlenséget, de ha az csak lehetséges problémaként merül fel, akkor is azonnal jelentse közvetlen felettesének, így meg tudnak egyezni, hogyan kezelje nyíltan és őszintén az esetet. Amennyiben kétségei vannak az összeférhetetlenséget illetően, vagy nem közvetlen felettesével szeretne egyeztetni, akkor vegye fel a kapcsolatot az Etikai Csoporttal. (Amennyiben Ön nem a BT vállalat tagja, akkor a következő e-mail címen vegye fel a kapcsolatot a csoporttal: [email protected].)

Tegyen bejelentést Amennyiben Ön a BT munkatársa, és úgy gondolja, hogy egy kollégája esetében összeférhetetlenség merülhet fel, akkor egyeztessen velük, vagy beszéljen közvetlen felettesével. Amennyiben úgy gondolja, hogy a BT egyik beszállítójánál, vagy képviselőjénél merülhet fel összeférhetetlenség, akkor közvetlen felettesének jelentse az esetet.

17. oldal

Összeférhetetlenség (folytatás)

Ha úgy gondolja, hogy nem tudja közvetlen nekik felhozni a témát, akkor jelentse az esetet az Etikai Csoportnak, vagy tárcsázza a BT bizalmas Speak Up forródrótját (bővebb információért lásd az „‘aggályok jelentése” című részt)

Kérdések és válaszok K A BT munkatársaként dolgozom részmunkaidőben értékesítési területen. Egy másik vállalatnál is dolgozom részmunkaidőben. Mit kellene tennem?

V Vegye fel a kapcsolatot közvetlen felettesével és jelentse, mint lehetséges összeférhetetlenségi okot, majd felülvizsgálják a konkrét esetet, mert pl. egy beszállítónál, vagy versenytársnál nem dolgozhat.

K Partnerem egy kis nyomdát működtet, és biztos vagyok benne, hogy nagyságrendekkel kedvezőbb áron tudná legyártani nyomtatványainkat. Megköthetem vele a szerződést?

V Nem. Képzelje el, mit szólnának, ha rájönnének a munkatársai, hogy a partnerével kötött

szerződést? Ha partnere ajánlatot szeretne tenni egy BT munkára, akkor azonnal jelentenie kell a kapcsolatukat, és egy másik munkatársunk fogja felügyelni a beszerzési folyamatot.

K BT alkalmazott vagyok, de egy közös vállalkozásnál is van beosztásom. Kinek az érdekei az elsődlegesek?

V Remélhetőleg nem merül fel összeférhetetlenség a BT és a közös vállalkozás között. Mindig a személyes szakmai tisztessége legyen a legfontosabb, és mindig tartsa be jelen kódex, valamint a BT korrupcióellenes és megvesztegetési szabályzatát is. Azonban, ugyanígy felelőssége van a közös vállalkozásban is arra az időre, amíg ott is dolgozik. Ha úgy gondolja, hogy személyes érdeke összeférhetetlen, vagy összeférhetetlen lehet a közös vállalkozás érdekeivel, jelentse közvetlen felettesének.

V Semmiképpen sem. Ezt hívják bennfentes kereskedelemnek, és nagyon komoly bűncselekménynek számít. Ha kétségei vannak, egyeztessen az Etikai Csoporttal.

K Egy rokonom a BT vállalatnál szeretne dolgozni és előfordulhat, hogy ugyanazon az osztályon, ahol én dolgozom. Okozhat ez problémát?

V Amennyiben az országban érvényes helyi szabályozás megengedi, és az Ön feladatköre megfelelő módon elkülönül a rokona által vállalt feladatkörtől, akkor nem probléma. Tilos részt vennie a döntési folyamatban – beleértve a pályáztatás és az interjúztatás folyamatát is. Amennyiben egy rokona csatlakozik vállalatunkhoz, akkor a kivételezés sugallásának elkerülése érdekében biztosítania kell minket a felől, hogy Ön nem felelős semmilyen, a rokon munkájával, vagy fizetésével kapcsolatos döntésben.

K Még nem nyilvános, de a munkámból kifolyólag tudom, hogy megfelelő lenne az időzítés BT részvények vásárlására. Megtehetem? Elmondhatom a családtagjaimnak és a barátaimnak?

18. oldal

Összeférhetetlenség (folytatás)

K Egy ügyfél rokona szeretne nálunk dolgozni. Megkértek, hogy segítsek neki munkát találni a BT vállalatnál. Okozhat ez problémát?

V Értesítheti őket a meghirdetett pozíciókról, de nem vehet részt a kiválasztási folyamatban. A megszokott kiválasztási folyamatot kell követni és a legjobb jelöltet kell felvenni a munkára. Az ügyfél rokona nem részesülhet speciális bánásmódban. Ha bármilyen kétsége van, egyeztessen az Etikai csoporttal az [email protected] e-mail címen. Ha egy nyílt, tisztességes kiválasztási folyamat során az ügyfél rokonát alkalmazza a BT, akkor is tilos őt speciális bánásmódban részesíteni. Nem dolgozhat olyan feladatkörben, melynek segítségével befolyásolhatja az ügyfélt érintő döntéseket.

K Lehet személyes kapcsolatom valamely munkatársammal?

V Igen, ha megfelelően kezelik a helyzetet, bár a szabályzat helyenként eltérő lehet. A személyes kapcsolatok nem lehetnek negatív befolyással a vállalatra, a munkakörnyezetre és a BT munkatársaira. Amennyiben úgy gondolja, hogy ilyen okból kifolyólag összeférhetetlenség merülhet fel, jelentse közvetlen felettesének (vagy a helyi HR osztálynak, ha saját szervezetén belül dolgozó munkatárssal van kapcsolata) és kövesse a helyi szabályzat előírásait. További kérdés esetén vegye fel a kapcsolatot az Etikai Csoporttal.

19. oldal

Információ- és eszközvédelem

Tartalom Információk és adatok Eszközeink Kockázatkezelés

20. oldal

Információk és adatok

Célunk, hogy megvédjük vállalatunk, munkatársaink és ügyfeleink bizalmas, személyes adatait. Munkánk során gyakran használunk fel bizonyos személyekkel kapcsolatos információt – legyen szó akár munkatársainkról, lakossági, vagy üzleti ügyfeleinkről. Mindig úgy kell kezelni ezeket az adatokat, mintha a sajátjáról lenne szó – tartsa biztonságban, kezelje úgy, mintha a saját adatairól lenne szó.

Adatvédelmi előírásoknak való megfelelőség Személyes információ, személyes adat lehet név, cím, telefonszám, e-mail cím, bankszámlaszám, születési dátum, bankszámla-, vagy számlázással kapcsolatos információ. Ide tartoznak a BT rendszereiben nyilvántartott adatok: papírokon, e-mail üzenetekben előforduló információk, rögzített hívásokon, USB eszközökön, mobileszközökön, vagy más adathordozókon tárolt információk. A személyes adatok megfelelő kezelése a kulcsa a bizalom kiépítésének mind ügyfeleinkkel, mind munkatársainkkal. A személyes adatok annyira fontosak, hogy sok ország rendelkezik adatvédelmi törvénnyel, mely

meghatározza a személyes adatok kezelését, védelmét és nekünk be kell tartani ezeket az előírásokat. Tehát mindenképp győződjön meg róla, mi számít személyes adatnak, és legyen biztos abban, hogyan kell kezelnie az információt a mindennapi munkája során, valamint ügyeljen a hibalehetőségekre. A BT nagy mennyiségű, vállalkozásoktól és a közszféra szervezeteitől kapott információt kezel, ők a vállalat ügyfelei. A tőlük kapott információ egy része a fent említett „személyes adatnak” minősül. Lesz olyan, ami nem személyekre vonatkozó információ, mégis nagyon fontos vállalatunk és a közszférában dolgozó ügyfeleink szempontjából. Tehát ezek a nagyobb ügyfelek gyakran meg fogják pontosan határozni, hogyan kezeljük és védjük adataikat, pl.: egy szerződés esetében, hogyan kezeljük a szerződés feltételeket. Át kell gondolnia, miben egyeztünk meg a szerződés megkötésekor, valamint figyelembe kell vennie a személyes adatokra vonatkozó általános szabályozást is, ahol szükséges. Az alábbi, 23. oldalon található rész (szerződéskötés üzleti ügyfelekkel) pontosan leírja, mi a teendője.

 Csak törvényes üzleti célból gyűjthet és őrizhet meg adatokat, ha a jogszabály úgy írja elő – Csak a feladat, a feladatkör szempontjából feltétlenül szükséges mennyiségű adatot gyűjtsön be és használjon fel, többet semmiképpen sem – Készüljön fel arra, hogy vissza kell utasítania munkatársai adatkérelmét – van jogosultságuk az adatok hozzáférésére, valós üzleti célból kérik?  Amennyiben hozzáférése van személyes adatokhoz, akkor csak a meghatározott célból használhatja fel őket – Ettől eltérő, vagy új célokból (pl.: rendszertesztelés) ne használja fel a személyes adatokat a BT Jogi Osztályának engedélye nélkül – Soha ne egyeztessen, vagy közöljön adatokat munkatársaival, ha az nem üzleti célból történik.

Személyes adatokkal történő munkavégzés során mindenki számára követendő szempontok: 21. oldal

Információk és adatok (folytatás)

 Győződjön meg róla, hogy az általunk őrzött minden személyes adat pontos és friss –

Mindenképpen ellenőrizze az adatok pontosságát pl.: egy rendelés felvétele során

–

Ha hibázik, az költséges lehet, és úgy tűnhet, hogy nem szakszerűen járunk el

–

Mindig ellenőrizze az ügyfél szerződését és a számlázásra vonatkozó információkat

–

Ha valamely ügyfelünk nem szeretne kapni direkt marketing megkereséseket a BT vállalattól, mindenképp azonnal frissítse az erre vonatkozó adatait a BT rendszerében.

 Tartsa a személyes adatokat biztonságban annak érdekében, hogy senki se férhessen hozzájuk jogtalanul, ne változtathassa meg őket, ne okozzon kárt, vagy ne törölhesse őket. –

Kövesse a BT Biztonsági útmutatójának és szabályzatainak előírásait – ezek segítenek eldönteni, mi a helyes lépés

–

Mindig ellenőrizze, hogy egy magát BT ügyfélnek, vagy munkatársnak valló illető valóban az-e

–

Mindig vegye figyelembe, milyen adatokat tartalmaznak a munkájához szükséges információk és dokumentumok, sorolja be őket megfelelően, és csak annyit osszon meg belőlük, amennyi célja eléréséhez szükséges

–

–

–

Mindig alaposan gondolja át, éppen hol dolgozik és ki hallhatja, láthatja, min dolgozik. Nyilvános helyeken ne beszéljen a BT bizalmas üzleti ügyeiről Mielőtt a vállalaton kívülre küldene információt, tegye fel magának a következő kérdéseket: „Helyesen teszem, ha elküldöm az információt?” „A biztonságpolitikánknak megfelelően védtem az információt?”

törölje, semmisítse meg, vagy aprítsa fel őket.  Bárkinek joga van betekintést nyerni, hogy a BT milyen személyes adatot tárol a nyilvántartásában vele kapcsolatban; ehhez egy ún. hozzáférési kérelmet kell benyújtani. –

Ha információt szeretne megsemmisíteni, akkor zárja el a papíralapú dokumentumokat és használjon iratmegsemmisítőt vagy a bizalmas dokumentumoknak kijelölt szeméttárolót.

 Ha a jogszabály másképp nem rendelkezik, akkor csak az eredeti cél eléréséhez szükséges ideig tároljon személyes adatokat. A BT az alábbiakban határozta meg ezeket az időintervallumokat –

Mindig tegye fel a kérdést: „Valóban meg kell tartanom az adatokat?”

–

A szükségesnél hosszabb ideig soha ne tároljon személyes adatokat laptopokon, memóriakártyákon, vagy más adattároló eszközökön

–

Rendszeresen nézze át az adatokat, és amennyiben már nincs szükség rájuk, akkor

Fontos, hogy tudja, mi a teendő ilyen kérelem beérkezése esetében. Az Egyesült Királyság által meghatározott eljárás részleteit itt találja. Ha ilyen, nem az Egyesült Királyságból érkező kérelemmel találkozik, kérjen tanácsot az Adatvédelmi Csoporttól.

 Érvényben vannak speciális szabályozások is arra vonatkozóan, mi számít „bizalmas személyes adatnak”. Pl.: egészségi állapottal, faji hovatartozással, vallási és politikai nézetekkel, szakszervezeti tagsággal, nemi irányultsággal kapcsolatos információk, bűnügyi nyilvántartásban szereplő adatok. –

Ha feladatköréhez tartozik az ilyen jellegű adatok kezelése, akkor előbb kérjen útmutatást az Adatvédelmi Csoporttól.

22. oldal

Információk és adatok (folytatás)

Munkájától függően lehet, hogy a következőkre is tekintettel kell lennie  Szigorúan szabályozzák, hogyan küldhetünk személyi adatokat az országok között, illetve hogy hogyan adhatjuk ki azokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre. Ezek a szabályok akkor is érvényesek, ha valaki az adatokhoz csak egy másik országban található rendszer segítségével tud hozzáférni – ez ugyancsak adatátvitelnek minősül – Mindig kérjen tanácsot a jogi vagy az ellenőrzési osztályon, amennyiben úgy gondolja, személyi adatokat kell küldenie vagy hozzáférést kell engedélyeznie különböző országok között – Bizonyosodjon meg afelől, hogy megértette a szabályokat, melyek az Ön aktuális tevékenységére vonatkoznak, illetve hogy megtette a megfelelő szerződési és biztonsági intézkedéseket.  A szerződés aláírásakor ügyfeleinknek speciális követelményeik lehetnek azt illetően, hogyan kezeljük az adataikat, beleértve a személyi adatokat is.

– Bizonyosodjon meg afelől, hogy érti, hogy az ügyfél mit szeretne tőlünk, hogyan kezeljük az adatait – Mindig rögzítse a szerződésben az összes olyan feltételt, melyről az ügyféllel megegyezett; ilyen esetekben kérjen megfelelő jogi és teljesítési tanácsot – Mielőtt a szerződés létrejönne, támassza alá, hogy valóban képesek vagyunk azt a szolgáltatást nyújtani, mely összhangban van az ügyfél adatkezelési kéréseivel – A szerződés ideje alatt mindvégig kötelesek vagyunk mind termékeinkkel, mind rendszereinkkel és folyamatainkkal az ügyfél kéréseinek megfelelően kezelni az adatokat – Amennyiben szállítókkal vagy alszállítókkal köt szerződést, hívja fel figyelmüket az ügyfél adatkezelési kéréseire, adja meg azokat a szerződéseinkben, illetve rendszeresen ellenőrizze, hogy valóban teljesülnek-e.

Kihez forduljon? Ellenőrizze, hogy valóban tudja-e, kitől kérhet professzionális tanácsot! Ne feledje, a BT Adatvédelmi Csoportja segít Önnek megtalálni a helyes utat, ha személyi adatok kezeléséről van szó. Az Ön részlegével foglalkozó adatvédelmi

koordinátorok megtalálhatók a jogi, szabályozási és ellenőrzési intranet oldalon. További tájékoztatást a titoktartással kapcsolatban az intranet oldalon, valamint a BT adatvédelmi és munkavállalói titoktartási politikájáról itt kaphat.

Tegyen bejelentést Ha a személyi adatokat illetően elrontunk valamit, az komoly következményekhez vezethet. Nagymértékben csorbulhat a BT hírneve, és lehet, hogy a cégnek jogi eljárással vagy hatóságok által kiszabott bírsággal kell szembenéznie. Ezzel ügyfeleink bizalmát tesszük kockára és azt, hogy végleg elveszítjük őket. Munkavállalóink esetében bármilyen szándékos vagy gondatlan cselekedet végződhet fegyelmi eljárással vagy legrosszabb esetben perrel. Amennyiben bármilyen adatkezelési szabály megszegése a tudomására jut, akármennyire jelentéktelennek is tűnik, jelentse 24 órán belül a BT Biztonság-ellenőrzési Központjának a 0800 321 999 vagy a +44(0)1908 641 100 telefonszámon, illetve a [email protected] e-mail címen! A BT adatkezelési szabályok megszegésével foglalkozó irányelvei megtekinthetők az intranet oldalon.

23. oldal

Információk és adatok (folytatás)

Kérdések és válaszok K Birtokomban vannak BT-ügyfelek adatai, de gyakorlatilag semmit nem csinálok velük. Ebben az esetben is érvényesek az adatvédelmi szabályok?

V Ha ön megszerez, hozzájut, tárol, birtokában tud, hozzáfér, közzétesz vagy megsemmisít bármilyen adatot az ügyfelekről vagy munkavállalókról, köteles betartani a BT Group adatvédelmi irányelveit. Mivel különböző adatvédelmi törvények hatályosak Európában, Ázsiában és az Egyesült Államokban, ellenőrizze, hogy teljesíti-e a helyi törvények előírásait, és kérjen útbaigazítást a BT szakértőitől! Mindemellett gondolja át, valóban érdemes-e megtartania az adatokat, ha semmire nem használja őket! Mindig a BT Group Adatmegőrzési irányelveiben és ütemtervében leírt időkorlátokkal összhangban tartson meg adatokat, és bizonyosodjon meg afelől is, hogy eleget tesz a BT információbiztonsági előírásainak.

K Egy üzleti partner azt kéri, hogy a BT bízzon rá bizonyos adatokat olyan kérésekről és korlátozásokról, melyek az ő adataikkal kapcsolatban állnak. Lehetséges ez?

V Az ügyfelek gyakran akarnak olyan korlátozásokat, melyekkel irányíthatják, mit tegyünk, hogyan tegyük, illetve hogyan avatkozhatunk bele az adataik kezelésébe. Akarhatják azt is, hogy tágabb jelentést kölcsönözzünk az "ügyféladat" fogalmának. A BT csak olyan kéréseknek tud eleget tenni, ahol valóban átruházható a korlátozás, melyet az üzleti partner kér; valamint olyan esetben, ha a BT-vel kötött szerződésük megfelelően ment végbe. Kérjen tanácsot a megfelelő BT dolgozótól, amennyiben szükséges! További információért kérjük, olvassa el az irányelveket.

K Hallottam olyan esetről, amikor eladási tanácsadókat a barátaik arra kérnek, adjanak ki nekik ügyfél-információkat, pl. telefonszámokat vagy címeket. Kiadhatnak ilyen információkat?

V Nem. Ez komoly bűntény csakúgy, mint a BT Group adatvédelmi irányelveinek megszegése. Bármiféle ügyfél vagy munkavállalói adat illetéktelen közzététele fegyelmi eljárást von maga után, beleértve az elbocsátást is.

24. oldal

Eszközeink

Védjük a márkánkat, illetve fizikai, anyagi és szellemi értékeinket. Mindegyikünk egytől-egyig felelős a BT értékeinek megvédéséért – legyen az akár berendezés, vagyontárgy, információ, tudás vagy bármilyen ötlet. Ebbe beleértendő az, hogy feljegyezzük minden forrásunkat és betartjuk a biztonsági előírásokat. A lopás, gondatlanság, pazarlás, rongálás vagy a vagyontárgyak helytelen használata, valamint a nyilvántartás szándékos megmásítása közvetlen kihatással vannak a BT jövedelmezőségére. Tilos visszaélnünk az intranettel és az internettel. Minden BT értéket törvényes keretek között, a BT céljaira kell (fel)használni. A BT hozzáférhet számítógépes fájlokhoz és ellenőrizheti az elektronikus levelezéseket, melyeket a cég szerverein, számítógépein vagy egyéb elektronikus berendezésein tárolnak. Ezt karbantartási és üzleti okokból tesszük, illetve hogy jogi kötelezettségeinknek eleget tegyünk. Mindezt a titoktartási és adatvédelmi irányelvekkel, valamint a törvényekkel összhangban tesszük.

Nem cselekszünk csalárdul, megtévesztve másokat vagy hamis követelményeket támasztva senkivel szemben.

Kihez forduljon? Ha az Egyesült Királyságban dolgozik és bármiféle biztonsági incidenst tapasztalt vagy tanácsot kérne, hogy jelentsen-e egy incidenst, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a BT Biztonság-ellenőrzési Központjával (SCC) a 0800 321999 telefonszámon. Amennyiben inkább nem telefonon venné fel a kapcsolatot a központtal, megteheti a weboldalukon keresztül vagy a [email protected] e-mail címen. Ha nem az Egyesül Királyságban dolgozik, kérjük, hívja a +44 (0)1908 641100 telefonszámot!

érdekében egy olyan folyton változó és versengő piacon, melyben mi is működünk. A márkátlanság vagy a rossz logóhasználat gyengítik esélyeinket, hogy a termékeink, szolgáltatásaink és üzeneteink versenyképesek legyenek. Ugyanez vonatkozik a rossz reklámozásra és publicitásra. Beletartozik az olyan közösségi oldalak használata is, mint a Facebook vagy a Twitter. Magánjellegűnek hitt kommenteket gyakran láthatnak mások is a közösségi oldalakon. Fontolja meg jól, mielőtt olyan kommenteket tenne közzé, melyek figyelmetlenségből rombolhatják a BT márkáját! Felelős üzletként hasonló módon tiszteljük más üzletek szellemi értékeit is.

Tegyen bejelentést Bárminemű gyanított csalást vagy lopást azonnal jelentsen a fent említett telefonszámokon vagy a bizalmas forródróton.

Márkánk tisztelete A BT márka, beleértve a "Connected World" szimbólumot, egyike a legbecsesebb értékeinknek. Az erős márka létfontosságú a hosszú távú siker 25. oldal

Eszközeink (folyt.)

Kérdések és válaszok K A fizikai értékek közé olyan dolgok tartoznak, mint például az épületek, számítógépek, autók. Mik azok a szellemi értékek?

V A szellemi értékek több dologra kiterjednek, mint azt hinnénk. Magukba foglalják szakértelmünket, találmányainkat, termékeink és szolgáltatásaink neveit; termékeink fizikai design-ját és szoftverét; műszaki tervrajzokat, grafikai és írott anyagokat; bizalmas információkat a folyamatoktól kezdve az üzleti terveken és ügyféladatokon át, egészen a termékek debütálásáig. Ezek néhánya törvényileg védettek a szabadalmak, védjegyoltalmak, design-nyilvántartás, illetve tulajdonjog által – papíron, számítógépen vagy az intraneten. Az eszmei értékek sokkal magasabb értékkel bírnak egy üzlet számára, mint a fizikai értékek. Segíthet megóvni szellemi értékeinket azáltal, hogy ügyel arra, hogyan használja és kivel ossza meg őket.

K Miért olyan fontos a márkánk? Valóban értéknek számít?

V Igen. A BT márka legbecsesebb értékeink egyike, de értéke növekedhet vagy csökkenhet attól függően, hogy hogyan látnak minket külső szemmel. Ezért olyan fontos, hogy mindnyájan óvjuk.

26. oldal

Kockázatkezelés

Az üzletünkben felbukkanó kockázatokat kezeljük és figyelembe vesszük a döntéshozataloknál. Az, hogy egy üzlet hogyan kezeli a kockázatot, mindig döntő az üzlet sikerességét nézve. A hatékony kockázatkezelés stabilitást eredményez, hozzásegít a profithoz, védi a hírnevünket és számos lehetőséget nyújt a BT vállalatnak. Úgynevezett Vállalati Kockázatkezelési Politikánk (ERM) arra hivatott, hogy mind egységesen, mint részenként segítse üzletünket, hogy folyamatosan megbirkózhassunk a kockázat összes fajtájával (legyen az kereskedelmi, anyagi, üzemeltetési, jogi, vagy másmilyen). A kockázatkezelés mindig összhangban van vállalkozó kedvünkkel és a BT kereskedelmi érdekeivel. Embereinknek nap mint nap kell rizikós helyzetekről dönteniük. Gondolja át cselekedetei és tanácsai kockázatát és azok feltételezett következményeit! Számoljon velük és a kollégákra, a közösségre, valamint az üzlet egészére való hatásukkal!

Kihez forduljon?

K Miért van szükség kockázatkezelésre?

Vessen egy pillantást a BT Vállalati Kockázatkezelési intranet oldalaira, ha többet szeretne tudni vagy beszéljen a Kockázatkezelési Csoport tagjaival!

V Érdekeltjeink elvárják tőlünk, hogy hatékonyan és

Tegyen bejelentést Ha bármilyen kockázat miatt aggódik, beszéljen felettesével!

Kérdések és válaszok

felelősségteljesen oldjuk meg a kockázatos helyzeteket. A jó kockázatkezelés:  segít, hogy elérjük céljainkat  szervezetünket (és az érdekelteket) biztonságban tartja  önbizalmat ad, hogy még nagyobbra törjünk

K Mi számít kockázatnak?

 segít abban, hogy eleget tegyünk a vállalati szabályozási előírásoknak.

V Bármiféle kétség, mely azzal a veszéllyel

K Mekkora kockázatot kell vállalnia egy üzletnek?

fenyeget, hogy nem leszünk képesek elérni céljainkat. Ez lehet olyasvalami, mely a cégen belül merül fel, de olyan külső tényező is, mely kihatással lehet céljainkra.

V Minden üzletben kell némi kockázatot vállalni ahhoz, hogy profitot termeljünk. A fontos az, hogy mindezt ésszerű keretek között tegyük és hogy megfelelően kezeljük a kockázatot. Minden kockázatot elővigyázattal kell kezelni, hiszen vállalkozó kedvünk, a törvények, illetve kereskedelmi pozíciónk időről-időre változik. Tudnunk kell vállalni a tudatos kockázatot. Ez azt jelenti, hogy vállalnunk kell a kifizetődő kockázatot, nem pedig elkerülni minden formáját. 27. oldal

Kockázatkezelés (folyt.)

K Felismertem egy kockázati tényezőt, de nem tudom, hogyan kell kezelnünk. Kihez fordulhatok?

V Első körben közvetlen felettese az a személy, akinek tisztában kell lennie a kockázatkezelési folyamatokkal; amennyiben mégsem így van, fordulhat a részlegvezetőjéhez vagy a Kockázatkezelési Csoporthoz.

K Egy kockázaton tűnődtem, és úgy hiszem, biztosításra lehet szükségünk. Kihez fordulhatok?

V Keresse fel a Biztosítási és Kockázatfinanszírozási Csoportot segítségért és tanácsért! Ők felelősek minden biztosítási intézkedésért a BT vállalaton belül.

28. oldal

A közös munka

Tartalom Helyes munkavégzés Az emberi jogok tisztelete Kapcsolatok Kötelezettségek Tisztességes verseny

29. oldal

Helyes munkavégzés

Tiszteljük egymást. Olyan munkakörnyezetet szeretnénk teremteni, mely mindenkinek segít a fejlődésben. Szeretünk sokrétű szervezetnél dolgozni, és hasznunkra van, hogy más szemszögből láthatunk dolgokat. Mindenkit egyenlőnek tekintünk, és nem toleráljuk a zaklatás vagy az előítélet semmilyen formáját. Olyan munkahellyé tesszük a BT-t, melyre büszkék lehetünk. Általános bánásmód Csak akkor leszünk igazán sikeresek, ha az emberek tisztelik a kollégáikat. A mást akadályozó viselkedés, a verekedés, a (faji, szexuális vagy bármilyen) zaklatás és a sértő nyelvhasználat mindmind elfogadhatatlanok, mivel ezekkel tudatosan a megkövetelt szint alatt teljesít az illető.

Megtévesztés és tisztességtelenség Mindig őszintén, becsületesen, nyíltan cselekedjünk!

Pontosság és jelenlét Ha a BT-nek dolgozik, köteles a szabályzat szerint megjelenni a munkában és feljegyezni a jelenlétét, munkából távolmaradás vagy késés estén pedig köteles betartani az előírásainkat.

Pártatlanul és egyenlően bánni másokkal A BT értékeli és szívesen látja a sokféleséget. A BTnél senkit nem kezelünk mástól eltérően származása, neme, vallása vagy hite, akadályozottsága, családi állapota, kora, gyermekei vagy gyermektelensége, szexuális beállítottsága, nemi identitása, nemi önkifejezése, gondozói felelőssége miatt, vagy egyéb más, országunkban törvény által védett csoport tagjaként.

Ugyancsak nem fogunk senkit hátrányos helyzetbe hozni indokolatlan feltételek vagy követelmények támasztásával. Ha közösen, egy csapatként akarunk dolgozni, empátiát és tiszteletet kell mutatnunk mások érzései, kultúrája vagy egyénisége iránt. A BT egy olyan hely szeretne lenni, melyhez mindenki hozzátehet a maga egyedülálló, páratlan módján. Keményen dolgoztunk, hogy egy tisztességes és befogadó kultúrát hozzunk létre, és ezután is így fogunk tenni. Mindez nemcsak egymás, hanem az ügyfelek, beszerzők, partnerek tiszteletét is jelenti. Elvárjuk a vezetőktől, hogy mutassanak példát és gyökerestül irtsák ki az előítéleteket, akárhol fedezik fel azokat.

Megfélemlítés és zaklatás Nem toleráljuk a megfélemlítés és a zaklatás semmilyen formáját az embereinkkel szemben – nemcsak munkaidőben, hanem minden más, a BThez kapcsolódó szituációban sem.

30. oldal

Helyes munkavégzés (folyt.)

A BT minden alkalmazottjának kötelessége:

Tegyen bejelentést

 biztatni a vele együtt dolgozókat, hogy tisztelettel bánjanak a kollégáikkal

Legtöbbször a problémamegoldás legjobb módja, ha beszél a közvetlen felettesével. Ha nem szeretne közvetlen felettesével beszélni, keresse fel a HR üzleti partnerét.

 személyes felelősséget vállalni annak biztosítására, hogy az emberek mindig tiszteletben részesüljenek  segíteni a munkahelyi megfélemlítés és zaklatás megállításában és közbe lépni, ha megfélemlítést vagy zaklatást tapasztal. Olyan munkakörnyezetet szeretnénk létrehozni, ahol mindenkinek lehetősége van a sikerre. A személyzeti politikánk lehetővé teszi számunkra a munka elvégzését és az együttműködést szerte a világon.

Kihez forduljon? A BT alkalmazottak a helyi személyzeti politikára, eljárásokra vonatkozó információkat az intranetes felületen találhatják meg. Vagy beszéljen közvetlen felettesével. Hívja a dolgozói vonalat 0800 731 4747 (Egy.Kir.) vagy a +44 1908 358 888 (nemzetközi) vagy keresse fel az ASK HR osztályt, itt tudnak segíteni dolgozói kérdésekben.

Kérdések és válaszok K Mi köze van a sokféleségnek a nyereségességhez?

V A sokféleség inspirálja az üzleti érzéket. Világvezetőként innovatívnak, kreatívnak kell lennünk és különböző nézőpontokból is látnunk kell a dolgokat. A legtöbb tehetséges emberrel büszkélkedhetünk, ha tiszteljük mindenki munkáját - a nemre, fajra, korra, fizikai állapotra, vallásra, nemi beállítottságra vagy a kultúrára való tekintet nélkül. Ugyanezzel az udvariassággal és tisztelettel kell fordulnunk az ügyfelekhez is, akármilyen kulturális háttérrel vagy személyes meggyőződéssel rendelkezzenek is.

K Valakit, akivel együtt dolgozom zaklatott egy felettes. Úgy érzem, jelentenem kéne, de nem akarom bajba keverni. Mit kellene tennem?

V Ne hagyja figyelmen kívül. Ki kell irtanunk ezt a viselkedést. Mondja el közvetlen felettesének. Vagy ha ez kellemetlen az Ön számára, beszéljen a HR üzleti partnerével. Ne aggódjon, bizalmasan fogják kezelni. Nem fog bajba kerülni azért, mert azt teszi, amit a leghelyesebbnek gondol.

K Megértem, hogy tisztelnünk kell a sokféleséget és nem tűrjük a megfélemlítés és a zaklatás semmilyen formáját, de milyen más viselkedés számít még tiszteletlennek?

V Ha felsorolnánk ezen elfogadhatatlan viselkedésformák minden típusát, az elég hosszú lista lenne. Itt találhat néhány egyértelmű példát: verekedés, zaklató és gyalázkodó szóhasználat, szándékosan az előírtak alatti munkavégzés, az eljárások nem követése szabadság vagy késői érkezés esetén, nem megfelelő öltözködés. A BT alkalmazottaknak követniük kell a személyzeti politikát és eljárásokat.

K Mi történik, ha nem az elvártak szerint viselkedek?

V Ha a magatartása nem felel meg a szükséges szabványoknak, és Ön BT alkalmazott mi fegyelmi eljárást indítunk.

31. oldal

Az emberi jogok tisztelete

Tiszteletben tartjuk minden munkatársunk méltóságát, szabadságát és egyenlőségét. A politikánk és eljárásaink az Egyesült Nemzetek emberi jogokról szóló egyetemes nyilatkozatán alapul, amely felállítja a „közös teljesítmény-szabványt minden ember és nemzet számára.“ Elkötelezettségünk Az Egyesült Nemzetek Globális Megállapodásában foglalt elveknek eredeti aláírójaként elkötelezettek vagyunk az emberi jogok alkalmazására, támogatására és tiszteletére és annak biztosítására, hogy nem keveredünk emberi jogi visszaélésekbe. Elkötelezettek vagyunk az ENSZ Üzleti és Emberi jogok Irányelveinek végrehajtására. Minden emberi jog egyformán fontos és tisztelni kell, de ezek közül néhánnyal nagyobb eséllyel történik visszaélés az üzleti tevékenység eredményeként. Különösen az ellátási lánc munkakörülményei, az információ védelmének módja és kifejezése, a magánélet és a szabadságot körülvevő összetett kérdések vannak nagyobb veszélyben, ezekre különleges figyelmet fordítunk.

Munkakörülmények

el az információbiztonság legmagasabb szintjét, azon adatokra vonatkozóan, amelyekhez hozzáférünk, Nem használunk vagy fogadjuk el a kikényszerített, amelyekkel dolgozunk és amelyeket megosztunk az kötelező vagy kényszerű börtönmunkát. Nem üzleti tevékenységünk során. Elismerjük, hogy az követelünk, vagy tartunk meg betéteket vagy emberi hiba jelenti a legnagyobb adatbiztonsági személyazonosító iratokat dolgozóinktól illetve nem kockázatot, így kifejezetten nagy jelentőséget foglalkozunk a vállalkozásaikkal. Mi olyan személyekkel tulajdonítunk a képzésnek, a figyelemfelhívásnak és a dolgozunk, akik azt választották, hogy szabadon szigorú betartásnak. Olyan termékeket és dolgoznak velünk. Tiszteletben tartjuk az egyenlő szolgáltatásokat is nyújtunk az ügyfeleknek, amelyek lehetőségekre, egyesülési szabadságra és a kollektív segítenek megelőzni a gondatlanságból eredő, tárgyalásokra vonatkozó jogaikat. Nem alkalmazunk törvénytelen vagy nem megfelelő tartalomhoz való gyermekmunkát és ugyanezt várjuk el a beszállítóinktól hozzáférést pl. a családok számára olyan eszköz és az ő beszállítóiktól is. Ha egy ellenőrzés során biztosítása, amely korlátozza, hogy a gyermekek mit gyermekmunkát fedezünk fel az ellátási láncunkban, láthatnak az interneten és televízióban. azonnal lépéseket teszünk annak megszüntetésére, a Kihez forduljon? gyermekek legjobb érdekeit figyelembe véve. Együtt dolgozunk a beszállítóinkkal és az ő beszállítóikkal, hogy megbizonyosodjunk róla, hogy eleget tesznek a „beszerzés emberi méltósággal“ szabványunknak. A szabványt elolvashatja a Beszerzési intranet oldalon.

Biztonsági információk A BT biztonsági politikáját úgy tervezték, hogy összhangban legyen az ISO27001 és ISO27002 biztonsági ellenőrzésekkel, az információbiztonság kezelésének nemzetközi, gyakorlati kódexével. Rendszeresen képezzük az embereket, hogyan érhetik

Ha kérdése van, küldjön e-mailt ide: [email protected]

Tegyen bejelentést Ha azt tapasztalja, hogy a BT vagy bármely beszállítónk vagy ügynökünk megsértheti az emberi jogokra vonatkozó elkötelezettségünket, kérjük beszéljen a közvetlen felettesével vagy vegye fel a kapcsolatot a Etikai csoporttal (ha nem dolgozik a BT-nél, akkor a következő e-mail címen írhat nekik [email protected]).

32. oldal

Az emberi jogok tisztelete (folyt.)

Kérdések és válaszok K Mi a teendő, ha az országomban a helyi szokások ütköznek a politikánkkal?

V Az emberi jogok egyetemes nyilatkozatának célja, hogy mindenhol alkalmazzák és a mi személyzeti politikánk célja pedig minden ember emberi jogainak tiszteletben tartása. A gyakorlatban azonban, ezeket követni nem mindig egyszerű, különösen akkor, ha erősek a helyi kulturális, társadalmi és vallási hagyományok, amelyek ellentmondanak nekik. Ha úgy gondolja, hogy ellentét áll fenn, kérjen tanácsot a közvetlen felettesétől.

33. oldal

Kommunikáció

Célunk, hogy minden írásos, vagy szóbeli megnyilatkozásunk őszinte, segítőkész és pontos legyen. Őszintén és odafigyelve beszélünk. Mi a kommunikáció? Mi kommunikálunk egymással a munkában, a beszerzőinkkel és ügyfeleinkkel. A kommunikáció az, amit írunk vagy mondunk és amit hallunk. A közmédia használata is a kommunikáció egy formája. Mi egy kommunikációs vállalat vagyunk, így az emberek a legmagasabb színvonalú kommunikációt várják el tőlünk. A hatékony kommunikáción keresztül építjük a bizalmat a BT iránt, hogy az emberek támogassanak, vásároljanak tőlünk és akarjanak velünk dolgozni. A jó kommunikáció nem csak a beszédet jelenti, hanem a hallgatást is. Alapvető fontosságú, hogy hallgassunk a részvényeseinkre és nyitottak legyünk az ügyfeleinkkel, a részvényeseinkkel, kollégáinkkal és üzleti partnereinkkel szemben. Végső soron azok vagyunk, amit az emberek gondolnak, hogy vagyunk. Az ő véleményük alakítja, hogyan végezzük az üzleti tevékenységet. Ahhoz,

hogy nyitottá tegyük őket irányunkban őszintének, tiszteletteljesnek és egyenesnek kell lennünk velük. El kell nyernünk és meg kell tartanunk a bizalmukat és tiszteletüket.

Kihez forduljon? További tanácsért BT dolgozói felvehetik a kapcsolatot a Csoport kommunikáció osztállyal vagy megnézhetik a weboldalt.

Tegyen bejelentést Ha aggódik valamely kommunikációs kérdés miatt, beszéljen a felettesével vagy a Csoport kommunikáció osztállyal.

Kérdések és válaszok K Ez jól hangzik papíron, de egy kicsit naiv a való életben. Mi a helyzet a reklámozással vagy értékesítéssel, hol kell meggyőzni az embereket?

V Számos jó oka van, amiért az emberek a BT-t választják: minőség, ár-érték arány, szolgáltatás, hírnév. Nem kell félrevezetnie senkit, hogy eladjon neki valamit. Ha így tesz, kockáztatja, hogy elvesztik a bizalmukat és tiszteletüket az áru iránt. Ne feledje, a reklámozás és az értékesítés során a márka és a hírnév a legjobb

eszköz. Koncentráljon a pozitív tulajdonságokra, a termékeket és szolgáltatásokat azok érdemei alapján adja el.

K Nem lehetünk teljesen nyitottak a bizalmas vagy kereskedelmi szempontból érzékeny információkra, igaz?

V Igaza van. Természetesen vannak olyan információk, amelyeket felelőtlenség lenne tőlünk, ha felfednénk - például valaki személyes információit vagy üzleti terveket. Felelősséggel tartozunk az ügyfeleinknek és kollégáinknak, hogy nem osztjuk meg a személyes információikat másokkal. Felelősséggel tartozunk továbbá részvényeseinknek, hogy megvédjük a szellemi tulajdonunkat.

K A kommunikáció mely formái nem megfelelőek? V Néhány példa a méltatlan hozzászólásokra a BTről, BT alkalmazottakról, versenytársakról, harmadik felekről, partnerekről vagy beszállítókról. A BT üzlettel összefüggésben; zaklatás/megfélemlítés; bizalmas, érzékeny vállalati információk spekulációja vagy magyarázata.

34. oldal

Kötelezettségek

Ha Ön a BT vállalatnál dolgozik, akkor egyéni kompetenciájában meghozott üzleti döntései, kötelezettségvállalásai és üzletkötései az egész BT vállalatra kihatással vannak. Az emberek főként azért bíznak meg bennünk, hiszen régóta tartjuk magunkat ígéreteinkhez. Ha a bizalom megrendül, akkor az súlyosan érinti az egész vállalatot.

Mindig fontos beszerezni a megfelelő belső jóváhagyásokat. Így biztosítható, hogy a megfelelő időben a megfelelő szakértelemmel és tapasztalattal rendelkező személyeket vonjuk be a döntésekbe. Minden munkavállaló saját „delegált jogkörrel” rendelkezik, amelyben döntéseket hozhat a BT vállalat nevében. A jogkör azonban feladattal is jár, hiszen be kell vonni a döntésért vállalt felelősségen esetlegesen osztozó személyeket is, és a részleteket megfelelően dokumentálni kell. Tilos a BT-re nézve jogilag kötelező érvényű döntéseket hoznia, ha azokra nem terjed ki a jogköre.

Ki hozza meg a döntéseket a BT vállalatnál?

Kihez forduljon?

A BT vállalatnál hiszünk benne, hogy a döntéseket le kell egyszerűsíteni, az embereket pedig bátorítani kell a cselekvésre. A BT vállalatnál dolgozó személyeknek tisztában kell lenniük a hatáskörükbe tartozó döntéshozatali jogosultságokkal, valamint bátran és bizalommal élniük kell tudni ezekkel a jogokkal.

Ha nem biztos abban, hogy egy adott döntés meghozatalára kiterjed-e a jogköre, akkor forduljon közvetlen feletteséhez.

Nem teszünk olyan ígéreteket melyeket, tudjuk, hogy nem tarthatunk be; bármely fontos kötelezettség meghatározása előtt mindig jóváhagyást kérünk

Ugyanakkor egy BT méretű vállalatnál nem minden döntés hozható meg egyéni szinten, hiszen adott esetben hiányzik a megfelelő jogkörünk egy-egy döntés meghozatalára, vagy a döntéshez más személyek jóváhagyása is szükséges.

Tegyen bejelentést Ha úgy gondolja, hogy Ön vagy valaki más a jogkörén kívül eső döntést hozott, akkor kérjük, jelentse az esetet. Elsősorban közvetlen feletteséhez forduljon.

Kérdések és válaszok K Elég fontosnak tűnő kérdésekben kell döntéseket hoznom az osztályomon. Honnan tudhatom biztosan, hogy a jogkörömbe esik-e ezeknek a döntéseknek a meghozatala?

V A legtöbb esetben a választ megadja a BT jogkörmeghatározási szabályzata. Előfordulhat, hogy munkaköri leírásában is megtalálhatja a választ. Ha egyik forrás sem segít, akkor közvetlen felettese vagy pénzügyi vezetője tudni fogja a választ. Ha vásárlási döntésekről van szó, akkor forduljon a Beszerzési osztályhoz. Ne feledje ellenőrizni, hogy Önnek mi tartozik a felelősségi körébe. Előfordulhat, hogy a döntésekbe más személyeket is be kell vonni.

K Bizonyos dolgok jóváhagyásához túl sok szálat kell megmozgatni, és indokolatlanul erős bürokrácián kell átrágnom magam. Az első alkalom után ki lehetne hagyni ezeknek a lépéseknek egy részét?

V Az eljárásokat vállalatunk védelme érdekében alakítottuk ki. Ugyanakkor nem szeretnénk, ha a BT bürokratikus vállalattá válna. Vesse fel közvetlen felettesének a rendszer javítására vonatkozó ötleteit. Addig is tartsa be pontosan a jelenlegi előírásainkat.

35. oldal

Tisztességes verseny

Teljes erőbedobással, de tisztességesen versenyzünk, minden eljárás során őszinték, tisztességesek és megbízhatóak vagyunk. Abban nincs semmi helytelen, hogy kihasználjuk a rendelkezésünkre álló forrásokat (ideértve az emberi erőforrásokat, a tudásismeretet és a tapasztalatot) a versenyelőny megszerzéséhez. Mindezt azonban etikusan, vállalati értékeinkkel és a törvénnyel összhangban kell tennünk. Hiszünk a szabadpiacok erejében. Ennek szellemében tiszteletben tartjuk vetélytársaink üzleti törekvéseit és jogait, valamint ügyfeleinkre nem erőszakoljuk és nem kényszerítjük rá magunkat. Habár a különböző országok gazdasági versenytörvényei eltérőek, egyre több ország hoz olyan törvényeket, amelyek tiltják a vállalatok üzleti törekvéseinek vetélytársak általi meghiúsítását vagy akadályozását. Hűeknek kell maradnunk irányelveinkhez, illetve be kell tartanunk a sajátunknál szigorúbb törvényi előírásokat, ha egy-egy adott ország ezt megköveteli.

Kihez forduljon? Forduljon közvetlen feletteséhez segítségért. Másik alternatívaként az Etikai Csoporttal is felveheti a kapcsolatot.

Tegyen bejelentést Ha a versenytörvény vagy a tisztességes kereskedelmet szabályozó törvény megszegésével

kapcsolatos aggálya merül fel, akkor azt mindenképpen jelentse. Forduljon közvetlen feletteséhez vagy az Etikai Csoporthoz. Szükség esetén a bizalmas forródrótot is felhívhatja; a pontos telefonszámot a weboldalon találhatja meg a konkrét utasításokkal egyetemben.

Kérdések és válaszok K Az egyik versenytársunk azt javasolta, hogy kölcsönösen kerüljük egymás ügyfeleit és régióit. Ez elfogadható lenne?

V Nem. Az efféle megállapodás a legtöbb országban illegális, ráadásul már szóba hozni sem etikus. Ha ilyen beszélgetésben találja magát, azonnal jelentse az esetet közvetlen felettesének. Ellenkező esetben Önre és a BT-re is pénzbírság várhat, nem beszélve az esetleges büntetőjogi következményekről.

K Egyik beszállítónk vásárlói és versenytársi minőségben is jelen van. Vannak korlátok az együttműködésünket illetően?

V Elméletileg nincsenek. Az együttműködés része a telekommunikációs üzletágnak. Vannak vállalatok, amelyek egyszerre ügyfeleink, beszállítóink és üzleti partnereink is. Ez önmagában még nem jelent problémát, azonban kényesen oda kell figyelni a részletekre. A közöttünk lévő jogviszony egyik eleme vagy

aspektusa nem függhet a másiktól, és fordítva. Ezen felül rendkívül körültekintően kell megválogatni, hogy milyen információkat osztunk meg velük, különösen ideértve a költségeket és az árképzési stratégiákat.

K A vonaton utazva érdekes információt halottam egy versenytársunkról. Felhasználhatom ezt az információt?

V Információkat gyűjteni a versenytársakról önmagában nem bűn, amíg az információ nyíltan és szabadon áramlik. Ugyanakkor kerülje a titkos információcseréket, hallgatózást, és soha ne adja ki másnak magát, mint aki valójában. Ez nem tisztességes magatartás, így irányelveinkbe ütközik. Aggály esetén forduljon az Etikai Csoporthoz.

K Kitehetők az internetre a versenytársainkra vonatkozó félrevezető információk?

V Soha, semmiképpen. Versenytársainkra vonatkozóan csak valós és releváns tények tehetők közzé a weboldalainkon. Mindazonáltal jobban szeretjük a saját erősségeinket kihangsúlyozni, mint a versenytársainkkal foglalkozni.

36. oldal

Helyünk a világban

Tartalom Egészség és biztonság Környezetünk Politikai hozzájárulás

37. oldal

Egészség és biztonság

Törődünk dolgozóinkkal és megvédjük őket; egészségük, biztonságuk és jólétük a mi szívügyünk is. Akárhol is folytatunk üzleti tevékenységet, minden erőfeszítéssel ügyelünk rá, hogy:  üzletviteli módszereink ne sértsék mások érdekeit és épségét;  dolgozóink megfelelően védett környezetben tudjanak dolgozni, valamint hogy megkapják a biztonságos munkavégzéshez szükséges információkat, utasításokat, képzéseket és felszereléseket;

 munkamódszereink támogassák az egészséges munkavégzést, illetve hogy minden olyan információt és támogatást megadjunk dolgozóinknak, amelyek segítségével átgondolt döntést hozhatnak az egészségjavító magatartásformák alkalmazásáról. Törvényi kötelezettségünk megóvni mindenkit, akit bármilyen formában érint az üzletvitelünk. Azt is felismertük, hogy a dolgozók a vállalat törődésére aktívabb és motiváltabb munkavégzéssel reagálnak, és megpróbálják kihozni magukból a maximumot.

Kihez forduljon? A BT dolgozói részére az Egészségvédelmi és munkabiztonsági kézikönyv, illetve a BT intranetének Egészség és jólét része nyújt további útmutatást. Ha a munkájával kapcsolatos egészségvédelmi és/vagy munkabiztonsági aggálya merül fel, akkor első körben próbálja azokat megbeszélni közvetlen felettesével.

Tegyen bejelentést Kötelesek vagyunk betartani az előírásokat, valamint a lehető leghamarabb jelenteni az esetleges incidenseket, sérüléseket, veszélyhelyzeteket és veszélyes munkagyakorlatokat. A BT dolgozókra vonatkozó szabályok és útmutatások az Egészségvédelmi és Munkabiztosági kézikönyvünkben találhatók meg.

Kérdések és válaszok K Miért fontos a BT számára az egészségvédelem, munkabiztonság és jólét?

V Dolgozóink egészségének és biztonságának megőrzése kulcsfontosságú kérdés vállalatunk számára. Egyrészt szeretnénk őket megóvni az életszínvonalukat drasztikusan befolyásoló sérülésektől és betegségektől, másrészt felismertük, hogy az egészség és a hatékony

munkavégzés szoros kapcsolatban áll egymással. Dolgozóink egészségének és biztonságának megőrzése éppannyira a vállalat érdeke is, mint a dolgozóké, legyen szó a munkahelyről vagy a magánéletről.

K Mi a célunk? V Hosszú távú stratégiánk célja a vállalat általános jóléti színvonalának javítása. Ehhez meg kell adnunk a megfelelő információkat, útmutatásokat és – szükség esetén – utasításokat, hogy az emberek biztonságban dolgozhassanak és egymás védelmére is odafigyelhessenek. Vállalatunk biztonságos munkavégzési módszereket, berendezéseket és támogatási szolgáltatásokat nyújt, valamint speciális szaktanácsadási szolgáltatást is kínál. Ezek célja megértetni a dolgozókkal az általuk elvárt munkamódszereket és a foglalkozásukkal kapcsolatos esetleges kockázatokat. Ezen túlmenően életmód-tanácsadást is biztosítunk, illetve apró, mégis jelentős változtatásokra ösztönözzük dolgozóinkat, amelyekkel drasztikusan javíthatnak jövőbeli életszínvonalukon.

38. oldal

Egészség és biztonság (folytatás)

K Miért kell a BT-nek ennyire a szívén viselni az én biztonságomat és jólétemet?

V Olyan esetekben, amikor kötelező elvárásokat támasztanunk a meghatározott munkamódszerekre és bizonyos kockázatok megfelelő eszközökkel történő kezelésére vonatkozóan, egyértelműen meghatározzuk azokat a követelményeket, amelyeket dolgozóinknak be kell tartaniuk munkájuk során. Ettől függetlenül számos helyzet állhat elő, amikor az egyének maguk dönthetnek az általuk megfelelőnek ítélt viselkedésformáról, valamint arról, hogy milyen kockázatokat hajlandók vállalni. Felelősségteljes vállalatként úgy gondoljuk, hogy dolgozóink egészségének és biztonságának megőrzése érdekében segítenünk kell dolgozóinkkal megértetni ezeket a kockázatokat, valamint ösztönöznünk kell őket, hogy átgondolt és megalapozott döntéseket hozzanak a munkájukkal kapcsolatban. Továbbra is támogatjuk és tájékoztatjuk dolgozóinkat az őket érintő kérdésekben, hogy a számukra, családjuk számára és a vállalat számára is fényes jövőt biztosító életmódbeli döntéseket hozhassanak.

39. oldal

Környezetünk

Minden lehetőséget igyekszünk kihasználni, hogy olyan szolgáltatásokat és megoldásokat nyújtsunk, amelyek jelentős mértékben hozzájárulhatnak környezetünk megóvásához és fenntartásához. Felismertük, hogy napi munkánk során számos tényezővel „terheljük” a környezetet. Ugyanakkor elkötelezettek vagyunk a potenciálisan kedvezőtlen környezeti hatások minimálisra szorítása iránt minden lehetséges módon. A BT továbbra is elkötelezetten támogatja környezetünk állapotának javítását. Minden dolgozónktól elvárjuk, hogy betartsa a rájuk vonatkozó környezetvédelmi előírásokat és törvényeket, illetve vállalatunk környezetvédelemmel kapcsolatos normáit és kötelezettségvállalásait. A BT környezetvédelmi szabályzatának számos eleme befolyásolja mindennapi munkánkat. Céljaink:  Kevesebb anyagfelhasználás  Újrafelhasználás (a lehető legteljesebb mértékben)  Újrahasznosítás (ahol az újrafelhasználás nem jöhet szóba), illetve minél több újrahasznosított anyag felhasználása termékeinkben  Az energiafogyasztás és a természeti erőforrások felhasználásának csökkentésére szolgáló új

termékek, szolgáltatások, épületek és berendezések tervezése  Az energia és a természeti erőforrások átgondolt és indokolt felhasználása vállalatunk minden aspektusában ISO 14001 tanúsítvánnyal rendelkező környezetirányítási rendszerünket azzal a céllal terveztük, hogy segítsen napi munkánk során betartani a környezetvédelemmel kapcsolatban vállalt kötelezettségeinket. Az „Our Designing Our Tomorrow” (Mi tervezzük a holnapunkat) eszközkészlet segít olyan termékek és szolgáltatások kialakításában, amelyek alapvető tervezési szempontjai között szerepel a fenntarthatóság. Törekvéseink nem csak dolgozóink és ügyfeleink egészségének és biztonságának megőrzésére irányulnak, hanem a környezet megóvására is, amelytől a BT, a gazdaság és a társadalom is nagymértékben függ.

Kihez forduljon?

Kérdések és válaszok K Hogyan méri a BT a környezetre gyakorolt kedvezőtlen hatásokat?

V Környezetirányítási rendszerünk az alábbi szempontokat figyeli, illetve azokra fejlődési célértékeket határoz meg: szén-oxid kibocsátás, hulladék, szállítmányozás és közlekedés, beszerzés és ellátási lánc, üzemanyagfelhasználás és -tárolás, energiafogyasztás, vízfogyasztás és károsanyag-kibocsátás. Ez egy véget nem érő folyamat. Amint elértük a célt, magasabbra tesszük a lécet és újra nekifutunk a feladatnak.

K Hol találok bővebb információkat? V A BT 1992 óta folyamatosan közzéteszi külső, független felek által felülvizsgált környezetvédelmi teljesítményadatait. Legfrissebb jelentéseinket a Better Future weboldalunkon találhatják meg.

A BT dolgozói a Better Future intranet oldalakon találhatnak bővebb információkat.

Tegyen bejelentést Esetleges környezetvédelmi aggályával kapcsolatban forduljon az Etikai Csoporthoz (vagy írjon levelet az [email protected] e-mail címre, ha Ön külsős dolgozó). 40. oldal

Környezetünk (folytatás)

K Számos terméket és szolgáltatást alkalmazunk, amelyekkel csökkenthető a környezeti terhelés (pl. a videokonferenciák révén csökkenthető az utazás). Akkor mégis miért aggódunk ennyire a környezetvédelem miatt?

V Büszkék lehetünk termékeink és szolgáltatásaink környezetvédelmi tulajdonságaira. Ugyanakkor továbbra is figyelnünk kell a környezetre gyakorolt káros hatásokra, és kötelességünk azokat csökkenteni. Ez elsősorban utazási és közlekedési szokásainkra, illetve üzemanyaghasználati és hulladékkezelési normáinkra vonatkozik. Termékeink és szolgáltatásaink környezetre gyakorolt káros hatásait is minimálisra kell szorítanunk. Ennek keretében például felülvizsgálhatjuk termékeink energiahatékonyságát, illetve termékeink csomagolásának fenntarthatóságát. Sok feladat vár még ránk ezen a téren, hiszen ezt a témakört rendkívül komolyan vesszük. Éves Better Future (Jobb jövő) jelentésünkben rendszeresen tájékoztatjuk érdekelt feleinket a fejleményekről. Nem állhatunk meg addig a pontig, amíg a környezetre gyakorolt pozitív hatásaink túlsúlyba nem kerülnek a negatív hatásokkal szemben.

41. oldal

Politikai hozzájárulás

A BT vállalatcsoport egyetlen tagja sem támogat semmilyen politikai pártot (ideértve az esetleges kölcsönöket), vagy bármely választott iroda kampányát, illetve nem támogatjuk egyik választott tisztviselőt sem. K Egy korábbi munkatársam indul az önkormányzati választásokon, én pedig szeretném támogatni a kampányát. Ez elfogadható lenne? Felajánlhatom neki, hogy a BT egyik tárgyalójában szervezze meg a kampánycsoport üléseit?

V A BT tiszteletben tartja dolgozói politikai tevékenységeit és hozzájárulásait, amíg azok nem kapcsolódnak valamilyen formában a BT vállalathoz. Ugyanakkor Ön köteles tartózkodni minden olyan tevékenységtől, amely azt a látszatot keltené, hogy a BT valamelyik politikai jelöltet támogatja. Így a kérdésre a válasz: Ön nem ajánlhatja fel a BT tárgyalótermének használatát.

Kihez forduljon? Bővebb információkért forduljon az Etikai Csoporthoz (illetve írjon levelet az [email protected] e-mail címre, ha ön külsős dolgozó).

42. oldal

Cselekedjünk helyesen

Tartalom Felelősség-teljesség Konfliktusok megoldása: cselekedjünk helyesen

43. oldal

Felelősségteljesség

Saját irányelveink szerinti teljesítményünket folyamatosan mérjük, illetve az ezzel kapcsolatos jelentéseket egyértelműen kommunikáljuk a BT vállalaton belül és azon kívül is. BT vállalaton belüli kommunikáció  Menedzsereinktől elvárjuk, hogy a Munkamódszerünk c. szabályzatunkban foglalt normákat és irányelveket átbeszéljék csapataikkal, és gondoskodjanak róla, hogy mindenki tisztában van a normákkal és vállalati értékeinkkel, illetve azoknak megfelelően végzi munkáját.  Elvárjuk, hogy következetesen viselkedjen, adjon hangot aggályainak és vállalja a felelősséget tetteiért.  Ha illegális vagy a Munkamódszerünk c. szabályzatban foglaltakkal ütköző viselkedést észlel, vagy nem biztos benne, hogy egy adott helyzetben mi a helyes döntés, akkor mindenképpen forduljon közvetlen feletteséhez vagy a megfelelő osztályhoz további segítségért. A jóhiszemű bejelentésekért nem jár retorzió.

Másik megoldásként bizalmas forródrótunkat is felhívhatja.  Az Ön országából tárcsázandó telefonszámot a weboldalon találhatja meg a konkrét utasításokkal egyetemben.  Ha a BT bármely dolgozója nem az előírásoknak és irányelveknek megfelelően jár el, akkor fegyelmi eljárást indíthatunk ellene, ami akár elbocsátást is jelenthet. Minden esetet egyedileg vizsgálunk ki az adott körülmények függvényében. A BT dolgozóitól elvárjuk, hogy együttműködjenek az esetleges szabálysértések belső kivizsgálásai során.  Ezeket az irányelveket részletes politikákkal és szabályzatokkal támasztjuk alá, amelyek nem csak megfelelőségi teljesítményünk mérésére szolgálnak, hanem operatív menedzsereinkkel is elősegítik az együttműködést.

 Regionális szabályozási bizottságaink a saját régiójuk szabályozási és megfelelőségi teljesítményükért felelnek, és felülvizsgálataik eredményeit a BT kinevezési és szabályozási bizottságának igazgatósága felé jelentik.

BT vállalaton kívüli kommunikáció  Minden évben közzétesszük éves beszámolónkat és pénzügyi kimutatásainkat, valamint a környezetvédelmi, technológiai és társadalmi teljesítményünkre vonatkozó jelentéseinket. A legfrissebb beszámolók megtekintése ügyében forduljon Better Future (Jobb jövő) csoportunkhoz, vagy tekintse meg a felelős vállalati magatartást szabályozó weboldalt.

 Minden évben felülvizsgáljuk belső ellenőrzési rendszereink hatékonyságát, majd az eredményeket bemutatjuk a BT auditáló bizottságának.

44. oldal

Munkamódszerünk Az érdekellentétek kezelése legtöbbször nem könnyű feladat. Az alábbi kérdések segíthetnek helyesen dönteni:  Jogszerű, amit csinál, és beletartozik a jogkörébe a döntéshozatal?  A cselekedet összhangban áll a Munkamódszerünk c. szabályzatban, a BT üzletszabályzataiban és az operatív politikáinkban és eljárásainkban foglaltakkal?  Hogyan magyarázná meg döntését a saját országában, illetve külföldi országokban dolgozó BT kollégáinak?  Hogyan magyarázná meg döntését családjának, vagy éppen a nyilvánosság előtt?  Jó érzésekkel tölti el Önt a meghozandó döntés? A meghozandó döntés ütközik az Ön személyes tisztességérzetével?  Örülne, ha a döntésről az újságokban is olvashatna?

További útmutatásért tekintse meg a fenti Tanácskérés c. fejezetet. Ne feledje, hogy aggályáról bármikor beszélhet közvetlen felettesével és az Etikai Csoporttal, illetve bármikor felhívhatja bizalmas forródrótunkat.

45. oldal

Közzétette: a Szabályozási és Megfelelőségi Divízió BT Group plc 81 Newgate Street London EC1A 7AJ Elektronikus példány; kiadva: 2013. október © British Telecommunications plc Székhely: 81 Newgae Street, London EC1A 7AJ Cégjegyzékszám: 1800000 (bejegyezve Angliában)

További információt talál a „Munkamódszerünk” c. szabályzat intranetes felületén, illetve a http://www.btplc.com/TheWayWeWork/ honlapon 46. oldal