Mozgalmas és eredményes hónapokon van túl a Synergon az adatok,

SZINERGIA

Ö

S

Z

Ö

N

T

Ô

Tudjuk, hová tartunk

FOTO: GORDON ESZTER

K

M

ozgalmas és eredményes hónapokon van túl a Synergon – az adatok, a számok sokféleképpen megközelíthetôk, a különbözô elismerések viszont nem. Márpedig ez utóbbiból bôven volt mit „bezsebelni”. Az egyik legnagyobb eredmény talán a Business Superbrands díj, amelyet elôször, ám reményeink szerint nem utoljára kaptunk meg. Ezzel kapcsolatban a Superbrands© Magyarország vezetôje is nyilatkozott a Szinergiának, továbbá az újság belsô borítóján, némileg szimbolikus helyen megtalálható maga az oklevél is, mely hosszú évek munkáját minôsíti. Az elôzô számban velem készült interjú folytatásaként minden Olvasó megismerheti a menedzsment álláspontját mind az elmúlt félévvel, mind a jövôvel kapcsolatban. Ebben szándékosan érintettünk olyan kényesnek tûnô témákat is, mint a várható változások és a külföldi terjeszkedés - nincs titkolnivalónk, amint lehet, mindig megosztjuk a lényeges információkat kollégáinkkal, partnereinkkel. Fél éve arról értekeztem ugyanitt, hogy mielôtt továbblépünk, értékeljük azt, ahonnan elindultunk. Most azt mondom, a továbblépés után az elsô feladatot teljesítettük, hiszen tudjuk, hová tartunk. Legfontosabb vendoraink közül ezúttal Cisco-, Oracle- és Microsoft-díjjal gazdagodtunk – amelyek a leghitelesebb értékmérôk ebben a szektorban –, önmagukért beszélnek. Több nagyobb volumenû, jövôbeni projektet, például a Magyar Fejlesztési Bankkal kötött félmilliárdos szerzôdést, vagy a digitális televíziózás bevezetése kapcsán virágzó IBM-Synergon együttmûködést is érintettük még a Hírek rovatban, de itt olvashatnak támogatott rendezvényeinkrôl is. További két interjú szerepel még az újságban: Takács Bálint új vezetô, a Fibex irányítását vette át, míg Endrôdi Béla már régebbi „motorosként” nyilatkozik a SAO szakembereinek kiemelkedô kompetenciájáról. Bemutatásra kerül még többek között egy ferihegyi éttermi rendszer fejlesztése, az elektronikus adatátvitel tökéletesítése, a hulladékgazdálkodás SAP-féle optimalizálása, a Microsoft Live-Mesh néven megismert, minden elképzelést felülmúló szoftvere, valamint a Magyar Közút Kht. „megreformált” projektirányítása. Mondanom sem kell, mindmind kapcsolódva a Synergonhoz… Reméljük, a fenti témák – kiegészülve az ezúttal kissé rendhagyó Szabadidôrovattal – értékes idôtöltéssé varázsolják a Szinergia 2008. ôszi számának olvasását. LAZAROVITS MÁRK VEZÉRIGAZGATÓ

S Z I N E R G I A

3

2008. ôsz

Szinergia-hírek Superbrands-díj a Synergonnak

Tripla elismerés

A Superbrands a világ legjelentôsebb márkaépítési rendszere, amely több mint 80 országban, azonos szempontok alapján díjazza a vezetô márkákat. Az elnyerhetô „minôsítés” egy évre szól. A Superbrands Magyarország fô célkitûzése 2008-ban annak elérése, hogy a szélesebb nagyközönség is megismerhesse a legjobb hazai márkák sikerének történetét. A díj egy szaktekintélyekbôl álló bizottság mérlegelése után került a Synergon birtokába.

Újabb három Cisco-minôsítést szerzett a Synergon Informatika Nyrt. A szakmai körökben is újdonságnak számító IOS XR alapú rendszerek tervezésére, telepítésére és támogatására bizonyultak alkalmasnak a Társaság szakemberei, illetve Advanced Wireless és Advanced Security specializációjuk cégszintû megújítása is az elmúlt hetekben zajlott. Jelenleg a Synergon az egyetlen magyar tulajdonú rendszerintegrátor, amely rendelkezik a Cisco IOS XR ATP minôsítésével – a külföldi tulajdonú cégek között is csupán egy birtokolja ezt a címet Magyarországon –, ráadásul a Cisco egyelôre nem tervezi e kör bôvítését.

Oracle – a vendor ezúttal a licencforgalmat díjazta Az Oracle Hungary a Synergon Informatika Nyrt.-t választotta a 2007-es esztendô „legnagyobb licencforgalmú partnerévé”. Június 10-i ünnepélyes partnervacsorája keretében az Oracle legjelentôsebb hazai partnereinek teljesítményét értékelte. Az adatbázisfejlesztô óriás összesen 269 értékesítô partnere közül díjazta az arra érdemes hetet, természetesen mindegyiket külön kategóriában. A kitüntetés puszta létén túl külön örömre ad okot, hogy a díj alapjául szolgáló eredmény elérését elsôsorban az alkalmazás (ERP és BI) licencek értékesítési volumenének drasztikus növekedése tette lehetôvé, mely egyéb hozzáadott értékû szolgáltatás eladásokat is generált. Miskolci Operafesztivál Miskolcon idén nyolcadik alkalommal rendezték meg június 11. és 21. között a Nemzetközi Operafesztivált, amely kiemelkedô kulturális eseményként mind a hazai, mind a környezô országok érdeklôdésére évek óta számot tart. A Synergon fontosnak tartja a kultúra támogatását és ezt egyfajta társadalmi szerepvállalásának is tekinti. Társaságunk ezért döntött amellett, hogy idén júniusban szponzorálja a Miskolci Operafesztivált. A szponzoráció keretén belül lehetôségünk nyílt Sosztakovics egyik legkülönlegesebb sorsú mûvére, a Kisvárosi Lady Macbeth elôadásra invitálni ügyfeleinket.

4

S Z I N E R G I A

Cisco Partner díjak az elsô negyedév végén A Cisco nyolcadik alkalommal adta át az „Év Magyarországi Cisco Partnere” díjat, amelyet idén 9 különbözô kategóriában ítélt oda a közös sikerekhez leginkább hozzájáruló hazai partnereinek. „Az Év Unified Communications (Egységes Kommunikáció) Technológia Partnere” a Synergon lett, amely számos sikeres projekt mellett mintaértékû, képátvitellel összekapcsolt IP telefóniás rendszert hozott létre az egyik – Magyarországon is tevékenykedô – vezetô banknál. Szintén a Synergon érdemelte ki „Az Év Partnere a Közszférában” díjat annak a közös munkának köszönhetôen, amelyben a Cisco-val együttmûködve újszerû stratégiát és mások által is megismételhetô modellt dogozott ki a szektor számára. IBM-Synergon együttmûködés a jövô televíziózásában A közelmúlt technológiai változásai, a digitális sugárzás közelgô bevezetése és az internet fejlôdése okozta növekvô verseny kapcsán az IBM Magyarország és a Synergon Informatika Nyrt. április végén sajtóbeszélgetésre hívta az érdeklôdô újságírókat. Az IBM képviseletében Péter Zoltán kereskedelmi igazgató és Molnár Sándor tanácsadó arról beszéltek, hogy az informatikai megoldások jó alapot kínálnak a megújuló televízióknak. A tendenciákban rejlô

Szegedi Szabadtéri Játékok A július-augusztusi Szegedi Szabadtéri Játékok az ország egyik legnagyobb, legrégebbi és legsikeresebb szabadtéri fesztiválja, ahol cégünk szponzorként jelent meg. A fesztivál keretében olyan igazi sikerprodukciókat, mint a Marica grófnô, a Szentivánéji álom és az István, a király nézhettek meg a résztvevôk.

A Synergon szakértelmének újabb elismerése

Nemzetközi Repülônap és Haditechnikai Bemutató

A Microsoft Partner Program keretében a Synergon ismét megfelelt azoknak a követelményeknek, amelyek alapján megkapta a „Custom Development Solution” kompetenciát. Ez az elismerés az egyedi Microsoft alapú fejlesztések területén való jártasságot, képzettséget és a magas szakmai minôség nyújtására való képességet jelenti. Ezt a kompetenciát azok a fejlesztô cégek tudják megszerezni, amelyeknek megfelelô számú premier minôsítésû (MCSD, MCAD) fejlesztô szakemberük van, és több olyan cégtôl rendelkeznek ügyfél-referenciával, ahová Microsoft alapú, egyedi alkalmazásfejlesztési megoldást adtak el, vezettek be, illetve azzal egészítettek ki kapcsolódó szolgáltatásokat (pl. képzés, felügyelet stb.).

Kecskeméten, augusztus közepén a Nemzetközi Repülônap és Haditechnikai Bemutató szponzoraként jelent meg a Synergon. A repülônapot idén a szervezôk kettôs ünnepnek szánták, hiszen a 160 éves Honvédség mellett a Légierô is immár hét évtizedes múltra tekinthetett vissza. Az európai mércével nézve is jelentôs, minden eddiginél látványosabb és változatosabb programmal sikerült a nagy nemzetközi repülônapok sorába emelni a kecskeméti rendezvényt.

Új székházban a Philips A Synergon és a PHILIPS együttmûködése hosszú idôre tekint vissza. A SAO-Synergon Kft. több éve lát el üzemeltetési feladatokat a Philips Magyarország Kft-nél. 2008 augusztusában a Philips új székházba költözött és ebben a Synergon cégcsoport segítségét is kérte. A tárgyalások és pályázatok eredményeként a Synergon csoport építette ki az új székház strukturált kábelezését, drótnélküli lokális hálózatát, IP alapú Cisco telefonrendszerét, valamint elvégezte a számítástechnikai eszközök költöztetését is. 500 milliós szerzôdés A Magyar Fejlesztési Bank Zrt. július 31-én szerzôdést kötött a Synergon Informatika Nyrt.-vel. A szerzôdésben foglaltak szerint sor kerül a bankban mûködô SAP rendszer verzióváltására, a már meglévô modulok továbbfejlesztésére, valamint új modulok bevezetésére is. A Társaság az SAP Hungary Kft. alvállalkozásával valósítja meg a projektet. A megrendelés teljes értékét, mely közelít az 500 millió forinthoz, a bank 3 év alatt részletekben téríti meg, a megvalósult fejlesztések ütemezése szerint.

SAP Tihany '08 konferencia

SZINERGIA

SZINERGIA

lehetôségeket felismerve a Synergon és az IBM közösen próbálja a digi-tv piacot meghódítani. A Synergon mint rendszerintegrátor, piaci, iparági ismeretével és potenciális ügyfélkapcsolataival ideális partnere az IBM-nek ebben a munkában. Fónai Tamás, a Synergon Telekommunikációs és Média Üzletágának igazgatója elmondta, hogy a Társaság régóta követi és elemzi a média információ-technológiai igényeinek változásait.

Immár tizenegyedik alkalommal rendezte meg az SAP Hungary 2008. szeptember 21-23 között a SAP Tihany konferenciát, amelyen a Synergon bronz fokozatú szponzorként vett részt. A konferencia középpontjában ezúttal a CSR (corporate social responsibility), a vállalatok környezeti és társadalmi szerepmodelljei és felelôsségvállalása állt. A szakmai programok között bármely iparág szereplôi találhattak megoldást a vállalatuk fejlôdését akadályozó problémákra. A Synergon az AVE Hulladékgazdálkodási és Környezetvédelmi Zrt.-nél bevezetett Recycling and Waste modulról tartott bemutatót.

A Synergon Informatika Nyrt. negyedévente megjelenô magazinja A Synergon Informatika Nyrt. megbízásából készíti a Pesti Csoport Kft.

1024 Budapest Margit körút 43-45. Telefon: 225-3928

e-mail: [email protected] Felelõs vezetõ: Galambos Ádám, Hegedûs Zoltán Lapterv: Galambos Ádám, Hegedûs Zoltán

Szöveggondozó: M. Tóti Zsuzsa

Informatika a felsôoktatásban, 2008 konferencia

2008. augusztus 27-29. között, immár hatodik alkalommal került megrendezésre az „Informatika a felsôoktatásban” elnevezésû konferencia, amelynek idén a Debreceni Egyetem adott otthont. A konferencia célja, hogy áttekintést adjon a jelenlegi helyzetrôl és megvitassa azokat a kihívásokat, amelyekkel az oktatók és az intézmények szükségszerûen találkoznak. A várható változások nagy feladat elé állítják a felsôoktatási intézményeket is, és alapvetôen módosítják az informatikai szakképzést. A Synergon fôszponzorként jelent meg a rendezvényen, ezzel is erôsítve szerepvállalását a konferencia mondanivalója mellett.

Felelõs kiadó:

Synergon Informatika Nyrt. Fóti Gábor operatív igazgató 1047 Budapest, Baross utca 91-95. Telefon: 399-5500

www.synergon.hu

ISSN: 1789-0977

S Z I N E R G I A

5

S

T

R

A

T

É

G

I

A

Érték és fejlôdés - ez a Synergon jövõje Vezérigazgatói interjúnk keretében Lazarovits Márkkal beszélgettünk az általa elképzelt Synergon jövôjérôl és az ehhez kapcsolódó miértekrôl.

– Melyek azok a történések, amelyek meghatározták Ön szerint a Synergon elsô félévét? Összességében milyennek látja az említett idôszakot? – Úgy gondolom, annak ellenére, hogy sokféle és néhol egymásnak ellentmondó értékeléseket hallottunk a vállalat elsô hat hónapjáról, sikeresek voltunk. A tulajdonosváltás óta a stabilitás megszerzésére törekedtünk, amely ma is lényeges célja a menedzsmentnek. Mindehhez feltétlenül hozzá kell tenni a kedvezôtlen, az informatikai beruházások viszonylatában különösen kedvezôtlen gazdasági klímát, amelyben helyt kell állnunk. Az állami beruházások drasztikus csökkenése is érzékenyen érintette a vállalatot, de megtanultunk alkalmazkodni. A körülmények és a reális célok ismeretében kijelenthetô, jó úton haladunk, ugyanakkor tagadhatatlan, még sok a tennivaló. Amennyiben nem a pénzügyi jelentés oldaláról közelítjük a témát, kiemelhetôek azon megszerzett minôsítések és díjak, amelyek valódi elismerést jelentenek a szakmai munkánkkal kapcsolatban. A vállalatin kívül a társadalmi fejlôdés szem elôtt tartása is része a stratégiánknak, így a példamutatás jegyében aktívak voltunk a szponzoráció területén - a Miskolci Operafesztivál, vagy éppen a Szegedi Szabadtéri Játékok támogatása olyan kulturális felelôsségvállalást jelez, amelyet a menedzsment fontosnak tekint. Ez részben kapcsolódik a vállalat utóbbi években elért egyik legnagyobb, eddig egyedülálló sikeréhez, a

6

S Z I N E R G I A

Superbrands minôsítés elnyeréséhez, és még inkább a Good CSR programban való részvételhez. A Superbrands díj mértékadó visszajelzés a társaságnak, ez alapján értékelve önmagunkat és a saját brandünket a leginkább beszédes – elég csak megnézni a díjazottak listáját és a döntôbizottság tagjait. – Az utóbbi hónapok, évek tükrében milyen cégnek képzeli el a Synergont két-három év múlva? – A hazai IT-piac vezetô beszállítójaként látom a vállalatot – flexibilis, erôs cégként. Képes közép és hosszú távú céljainak megfelelô eredményeket produkálni. Olyan céggé kell válnunk, amely tud személyre szabottan nyújtani szolgáltatást, úgy fordul ügyfeleihez, hogy a maximális flexibilitást képviseli, nem befolyásolva ezzel a professzionalitás feltételeit. Azaz megôrzi azon értékeit, amelyek miatt egykor ôt preferálták valakivel szemben, és nem áldozza fel azokat a rövid távú haszon „oltárán”. Innovatív, az új piacokat folyamatosan kutató, szakmailag maximálisan kompetens rendszerintegrátor. Mindezek – összeegyeztetve az anyagi sikerrel – jelentik számomra a Synergon jövôjét. A felsorolt tervek megvalósítását nem elégséges ölbe tett kézzel várni, a folyamatos gazdasági racionalizációval és a valamennyi területen szigorúan központi elemként kezelt optimalizálással dolgozunk a cél eléréséért. Megelôzve a következô kérdést: igen, ez jelenthet további átszervezéseket. Noha konkrétumokat egyelôre nem említenék, annyi elmondható, hogy nem titkolt célunk a termékek, termékkörök szerinti markánsabb elhatárolódás a szervezeti egységek között, ez a tendencia várhatóan a továbbiakban is érzékelhetô lesz. Elsôsorban az üzleti megoldásokhoz tartozó divízió kiszervezésének lehetôségét vizsgáljuk. Nem kizárt, hogy önálló brandek kialakítására is sor kerül. Minden érintettnek meg kell értenie, hogy ezek nem önmagukért történô folyamatok. A Synergon helyzetében - amelyen sokkal inkább a hátteret, mintsem a piaci pozíciót értem, hiszen ez utóbbira nem lehet panaszunk - a fegyelem még inkább kiemelt jelentôségû. – Mi igaz abból, hogy a változások részben „földrajzilag” is értelmezhetôek, vagyis a láthatáron lévô külföldi terjeszkedést is magukba foglalják? – Ez szintén egy kontextusában értelmezendô téma. Látni kell, a belsô piac szûkülésébôl tulajdonképpen kialakult egy piaci „kényszer” a terjeszkedést illetôen. A jó értelemben vett protekcionalizmus hiánya és a környezô országok dinamikus fejlôdése szintén elôsegíti ezt a trendet. A Synergon sosem tagadta azon álláspontját, hogy amennyiben az anyagi és szakmai érvek elég meggyôzôek, bizonyos szituációban szívesen terjeszkedne. Azonban lássuk be, ez a hasonló piaci és pénzügyi helyzetben lévô cégek

zömére igaz. Ám mielôtt valaki félremagyarázná, ebben a mondatban a meggyôzô szakmai érvek a leghangsúlyosabbak, nem keressük tehát feltétlenül a külföldi leányvállalatok alapításának vagy akvizíciójának lehetôségét, de nem zárkózunk el elôle. Jelenleg foglalkozunk néhány ilyen témájú projekttel, de az eredményekrôl és az esetleges expanzió irányáról még nem szívesen beszélnék. – Miben érzi jobbnak a jelenlegi Synergont a konkurenciánál? Vannak behozhatatlan elônyei a vállalatnak? – Az elônyeink közé tartozik az a stabil, installált ügyfélbázis, amely állandó alapot és ismeretanyagot biztosít számunkra, erre építve idôben és bátrabban tudtunk hozzányúlni a piacon esetleg elavult megoldásainkhoz. Ezáltal gyorsabban tudunk reagálni ügyfeleink környezeti változásaira is, s mindez újabb üzleti lehetôségeket generálhat számunkra. Mindehhez nyilvánvalóan olyan felhalmozott tudás, eredmény és referencia kapcsolódik, ami garantálja a Synergon professzionalitását, és erôsíti piaci pozícióit. A Synergon az eddiginél tudatosabban, koncepciózusabban építi kapcsolatait, akár a vendorokról, akár a befektetôkrôl, ügyfeleinkrôl, vagy a társadalmi-kulturális környezetünkrôl beszélünk. A menedzsmentet mindig megelégedettséggel tölti el, ha tôlünk független fórumon is elismerik a kapcsolatok ápolását elôtérbe helyezô döntésünk jogosságát - ez a tudatos munka egyfajta gyümölcse. Elég csak például a licensz-forgalom alapján kapott Oracledíjunkat említenem, de egyéb beszállítók részérôl is tapasztaltunk már olyan megnyilvánulásokat, amelyek a Synergon elismerésérôl szóltak. A már említett Good CSR 2008 programhoz is az elsôk között csatlakoztunk, egyrészt azért, hogy e szerepkörünkben is jobban megismerjenek minket, másrészt, hogy jó példát mutassunk más gazdasági szereplôknek is. További vitathatatlan elônyünk, hogy komplex, az informatikai ismeretek mellett komoly üzleti tudást is feltételezô projektek kapcsán versenyképesek tudunk lenni. Ennek kialakításán a 2006-os váltás óta tudatosan dolgozunk, s egyre többször visszaigazolódik, ezen fáradozásunk nem hiábavaló. Komoly nemzetközi konzorciumok, multinacionális gyökerû vállalatok melletti megmérettetésekben álltunk és állunk jelenleg is helyt. Több olyan nagy volumenû pályázat shortlist-jén szerepelünk most is, amelyeknél már a rövid listára való kerülés is a siker egyik fokmérôje. A teljesség igénye nélkül említhetem itt a tavalyi úthasználattal arányos elektronikus díjfizetési rendszert, vagy az idei BKV outsourcing tendert.

G. Á. S Z I N E R G I A

7

V

E

Z

E

T

Ô

I

I

N

T

E

R

J

Ú

Fibex:

új vezetô, új lendület

Frissen kinevezett ügyvezetôjével vág neki az utolsó négy hónapnak és a következô esztendôknek a Synergon optikai kábelekkel foglalkozó leányvállalata, a Fibex Kft. A posztján még csak néhány hete dolgozó cégvezetôt, Takács Bálintot kérdeztük a terveirôl. – Kérem, mondjon pár szót eddigi munkahelyeirôl és arról, miért éppen a Fibexhez igazolt. – A Fibex elôtt három munkahelyem volt, pontosabban kettô, mert az egyik helyen, a Sagem-nél kétszer is dolgoztam. 1999 és 2002 között mint key account manager és gazdasági elemzô, ezt az állást a Fibernet Kommunikációs Zrt. logisztikai igazgatói székéért hagytam ott. 2007-ben tértem vissza a Sagem Magyarország Elektronikai Kft.-hez szintén logisztikai vezetôként. Majd most nyár vége, azaz augusztus 18. óta vagyok a Fibex ügyvezetôje. A válasz pedig roppant egyszerû, hogy miért igazoltam ide: innen kerestek meg olyan ajánlattal, amely minden szempontból megfelelt az elképzeléseimnek, és a szakmai elôrelépésen túl kihívást is jelent. Eddig nagyon pozitívak a benyomásaim, úgy érzem, minden adott az eredményes munkához. – Milyen információkkal rendelkezik a Fibex elmúlt éveirôl? – Elég jókkal. Tájékozódtam és annak tükrében, amit megtudtam, már fel tudok magam elôtt vázolni célokat, olyan célokat, amelyek megvalósítása a rendelkezésre álló eszközökkel reális. Külön érdekessége a munkámnak, hogy a Synergon Csoportból a Fibex lóg ki leginkább – mind az általa forgalmazott termékek, mind a belsô folyamatok

8

S Z I N E R G I A

alapján kijelenthetô ez. Néhány központosított döntésen kívül önálló cégként mûködünk, és mivel nincs más út, önálló kommunikációval rendelkezünk, sôt önálló brandet is építünk. – A célokra késôbb visszatérünk, most összefoglalná, milyennek látja a Fibex helyzetét az elmúlt évek történései kapcsán? – Korábban a piacon teljesen más volt a szereplôk száma és ebbôl adódóan a stratégiája is. Volt egy nagy vevô, a

MATÁV és egy nagy beszállító, a Corning. Akkoriban ebben a szegmensben teljesen más szelek fújtak, a Fibexnél is több mint háromszor ennyien dolgoztak. Ma egészen más a klíma a mi piacunkon, sokkal több beszállítóval dolgozva kell kiszolgálni a jóval szélesebb ügyfélkört. A 2006-os tulajdonosváltás alól, amely végbement az anyavállalatnál, a Fibex sem volt kivétel, itt is kicserélôdött a menedzsment. – Piaci pozíció szerint hol van most a Fibex a rangsorban? Egyáltalán hány versenytárssal számolnak? – Az, hogy piacvezetôk vagyunk-e, termékfüggô, nem lehet általános érvényû kijelentést tenni ez ügyben. Vannak termékek, amelynél egyértelmû a fölényünk, de egyéb termékek esetében az élmezôny végét erôsítjük ár/érték arány tekintetében. Általánosságban elmondható, hogy 4-5 tényleges riválisunk van. – Miben tudja megkülönböztetni magát a Fibex a konkurenciától, vagy még inkább úgy tenném fel a kérdést, hogy milyen lépésekkel tud jobb, versenyképesebb lenni? – A legfontosabb eleme a stratégiánknak a diverzifikáció. Ez nem újdonság a cégnél, de feltétlenül tökéletesíteni szükséges a mostani diverzifikációs politikánkat, elvégre szinte „napról napra” változik, bôvül a piac, amihez nekünk is alkalmazkodnunk kell. Emellett elkerülhetetlen lesz a termékportfoliónk megreformálása, amely szintén egy adaptív reakció a piac változásaira. A Fibex-nek újra lendületbe kell kerülnie az elmúlt 1 éves „egy helyben topogás” után, márpedig ehhez átfogó változtatásokra lesz szükség, ami a szakmai részt illeti.

Fontos megemlíteni azt az elônyünket, amelyet a Synergon Csoport léte jelent. Az, hogy az anyavállalat ott áll mögöttünk és egy, a Fibex sikerei iránt is elkötelezett menedzsment vezeti, nagy segítséget jelent. – Elmondható, hogy a diverzifikációt helyezi a középpontba, ennek a megvalósítása a fô célja? – Igen, ez így helytálló, ám hozzá kell tenni, a stabilitás megteremtése jelenleg hasonlóan lényeges elem a stratégiánkban. Kicsit konkrétabban: nem veszíthetünk a mostani részesedésünkbôl, mert ha azt nem tudjuk megtartani, a több lábon állás politikája önmagában mit sem ér. A kettô együtt képez egy komplex feladatot. Ha az ütemezésre kérdeznének rá, úgy gondolom, a következô pénzügyi év végét jelölhetjük meg az árbevételvisszaesés stabil megállításának dátumaként. A mostani évben már jelentôs változások nem lesznek az idô szûke miatt, de jövôre más sebességfokozatba kapcsolunk. – Várhatóak-e változások a Fibex létszámában? – Nem kizárt, ám nálunk épp ellenkezô folyamatok jöhetnek szóba, mint sok más cégnél. A Fibex jelenlegi helyzetében a létszámcsökkentés nem egy lehetséges opció, egyszerûen nem szolgálná a céljainkat. Ám hangsúlyozom, ebben a témában a fokozatosságot nem lehet elégszer elmondani, a létszámbôvítést manapság kétszer, háromszor is meggondolja egy vállalat menedzsmentje, mielôtt belevág. G. Á/H. Z

Cégtörténet

A FIBEX Kft. 1993-ban alakult váci székhellyel, de jogelôdje révén már 1990 óta jelen van a magyar piacon. A cég 2002 októberéig két telephellyel rendelkezett, ezután a mûködés racionalizálása végett egy korszerû központi telephelyet alakított ki Budapesten, amelyben mûködik az ügyfélszolgálati iroda, a disztribúciós és a telekommunikációs üzletág, projekt üzletág és a professzionális patch kábelgyártó üzem. 2008 augusztusától új cégvezetéssel és vezetési szemléletmóddal, új szervezeti felépítéssel, illetve a szakmai ismerek folyamatos bôvítésével kíván a cég alkalmazkodni a mindenkori piaci feltételekhez. Partnerei a legfontosabb helyi telekommunikációs szolgáltatók, rendszerintegrátorok és CATV szolgáltatók, vásárlói között tudhatja az ország legjelentôsebb hálózatépítô és kivitelezô cégeit. Célja – a belsô mûködés rugalmasabbá és hatékonyabbá tétele mellett – a forgalmazott termékek versenyképes áron tartása, illetve a legkedvezôbb kereskedelmi feltételek biztosítása ügyfelei felé. A FIBEX Kft.-nek fontos a termék és a kiszolgálás minôsége. A cég 2000 óta ISO 9001 minôségbiztosítási tanúsítvánnyal rendelkezik. S Z I N E R G I A

9

J

Ö

V

Ô

B

E

N

É

Z

Ô

Live Mesh – a megvalósult vízió Ray Ozzie, a Microsoft vezetô szoftverfejlesztôje március elején alaposan megmozgatta a fejlesztôk és felhasználók fantáziáját. A Las Vegas-i MIX konferencián tartott víziósprezentációja alkalmával a Live Mesh bemutatása kapcsán olyan lehetôségekrôl beszélt, amelyekre régóta vágytak a többféle info-kommunikációs eszközt használó felhasználók. 10

S Z I N E R G I A

A

Live Mesh („élô háló”) felkapott téma lett Ozzie elôadása után. A kiemelt érdeklôdés oka érthetô, hiszen az eszköz- és helyfüggetlen adat- és szoftverelérés jelentôsen kibôvíti az informatikai eszközök alkalmazhatóságát. Ráadásul április közepén megkezdôdött az új technológia bétatesztelése is. De valóban csak egy új technológiáról van szó? A Live Mesh ennél sokkal több, éppen ezért a Windows Live kibôvítéseként alkalmazható megoldás lényegét nehéz egyetlen kifejezéssel jellemezni. Technológia? Szolgáltatás? Koncep-

ció? Platform? Az internet jövôbeli operációs rendszere? Talán akkor fogalmazunk a legpontosabban, ha azt mondjuk: mindezek együtt! Ray Ozzie definíciója szerint „egy új szolgáltatásplatform-technológia, amely a Windows Live részévé válik, tovább bôvítve a Windows – Windows Mobile – Windows Live adta lehetôségéket". Kapcsolódások A sokszor hangoztatott „bárhol-bármikor-bármit” vízió most kibôvült: ezek után „bármivel” elérhetjük legfontosabb adatainkat és alkalmazásainkat, gyakorlatilag eszköz,szoftver- és helyfüggetlenül használhatunk mindent, amit eddig létrehoztunk, eltároltunk, mûködtettünk. Más közelítésbôl a Live Mesh szervesen kapcsolódik a Microsoft új „Software+Service” (S+S) koncepciójához, bizonyos értelemben annak kibôvítése. Az S+S a helyi hálózatok számítógépeire és

szervereire telepített szoftverek és a weben elérhetô szolgáltatások összeolvadását, integrációját kínálja. A Live Mesh pedig mindezt már a gyakorlatba is bevezeti: egy olyan univerzális platform, amelyhez a felhasználó bármely infokommunikációs eszközzel bekapcsolódhat és adatokat oszthat meg a többi eszközzel. Elôzmények Korábban a különbözô eszközöket vagy elszigetelten használhattuk, vagy meglehetôsen körülményes módon tudtuk megoldani azok együttmûködését. Két évvel ezelôtt, amikor a Microsoft belevágott a fejlesztésekbe, a stratégák meggyôzôdése az volt, hogy kell lennie jobb megoldásnak. A kérdés így szólt: miként tehetnénk egyszerûbbé e sokeszközös világot a felhasználók és fejlesztôk számára? A fejlesztések elôkészítéseként Ray Ozzie három C-vel jelölte a hagyományos információs portálokat: Content, Commerce, Community. Ez a trió azonban jelentôsen kibôvült az utóbbi években, elsôsorban a kereskedelmi vonatkozás erôsödött. A Microsoft fejlesztôinek azonban az új szolgáltatások kialakításánál az egyéni elvárások mellett figyelembe kellett vennie az üzleti és a fejlesztôi igényeket is. A Live Mesh koncepció középpontjába a web és az eszközök világának összekapcsolását állították. Az elmúlt évtizedben lejárt a PC kora, a változásokat nemcsak az internetes szolgáltatások fejlôdése, hanem az új eszközök sokfélesége is okozta. Különbözô eszközök sorakoztak fel a PC mellé: tömegesen használunk intelligens mobiltelefonokat, noteszgépeket, PDA-kat, médialejátszókat, konzoljátékokat. A cél az volt, hogy az új eszközök adta lehetôségeket ötvözzék az internet erejével és a szoftverek erényeivel. A web által átszôtt világhoz egyre több és több eszközzel kapcsolódhatunk: PC-vel, noteszgéppel, médialejátszókkal, mobiltelefonokkal, digitális képkeretekkel, játékkonzolokkal – és a sor folyamatosan bôvül. Azonban az újabb eszközök inkább nehezítették, mintsem könnyítették életünket. Bizonyára ismerôs a szituáció, hogy „ez a fájl az irodai gépemen van”, vagy „azt a fotót a mobilomon tárolom”, vagy „ehhez éppen nem férek hozzá, mert nem vagyok a neten”. Mindeddig egyre nehezebb volt szinkronban tartani azokat az alkalmazásokat, személyes partnereket és adatállományokat, amelyek nélkülözhetetlenek akár magánéletünkben, akár munkánk során. A Live Mesh rendszerbe állításával ezek a gondok kiküszöbölhetôek.

Mit tud a Live Mesh? Mivel a Live Mesh részéve válik a Windows Live-nek, így tovább bôvül a Windows Mobile szolgáltatáskínálata azzal, hogy integrálja az összes olyan eszközt, amelyek a webet egy központi katalizátorként használják. Így lehetôvé válik az egységes eszközkezelés, az egységes alkalmazáskezelés és az egységes adatkezelés. • Egységes eszközkezelés: a felhasználó egy egyszerû webalapú felületen regisztrálhatja minden eszközét. Amint ezek az eszközök a felhasználó „eszközhálójának” részévé válnak, a hálóra való felcsatlakozás után azonnal jelzik a Live Mesh-nek állapotukat, rendelkezésre állásuk szintjét és földrajzi helyzetüket. A centralizált vezérlésnek köszönhetôen eszközeink konfigurálása, a személyes beállítások aktiválása szinte bárhonnan elvégezhetô távirányítással. • Egységes alkalmazáskezelés: a „Mesh-aware” installálása után (egyetlen vagy minden eszközre) lehetôvé teszi az alkalmazások webalapú, centralizált telepítését és használatát valamennyi birtokunkban lévô eszközre. Ugyanakkor az egyéni alkalmazásokat különválaszthatjuk a vállalati alkalmazásoktól. • Egységes adatkezelés: megfelelô beállítások esetén az éppen elérhetô eszközökön az állományok és mappák (dokumentumok, médiafájlok stb.) automatikus szinkronizálása is megtörténik a weben keresztül.

Forrás: www.microsoft.com

S Z I N E R G I A

11

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Mobilitás, hatékonyság A nagyvállalatoknak világszerte újra kell gondolnia az üzleti folyamatokat annak érdekében, hogy kihasználhassák az új technológiák (Internet, IP kommunikáció, mobilitás) által nyújtott elônyöket.

12

S Z I N E R G I A

A

hétköznapokban elterjedt kommunikációs csatornák közül még mindig a telefonhívás a leghatékonyabb eszköz, ezért a Cisco kommunikációs megoldásaiban is arra törekszik, hogy a kommunikáció kezdeményezôje a lehetôségekhez mérten a legnagyobb hatékonysággal jusson el ahhoz a személyhez, aki az adott problémában segíteni tud. A Cisco Unified Communication Manager (6.X, 7.X) terméke biztosítja a mobilitásfunkciókat a felhasználók részére. Ezen szolgáltatások jelentôs részét a hívásvezérlô tartalmazza, nem szükséges külön szerver hozzá. A UCM által nyújtott mobilitásszolgáltatások: Egy telefonszám, több telefonkészülék (Single number reach). Elég, ha a felhasználó csak az irodai vezetékes számát adja meg partnereinek, ha ezt a számot hívják, akkor a felhasználó által definiált valamennyi telefonon (mobil, otthoni, asztali) fogadhatja a hívást. Távoli konfiguráció: A felhasználónak lehetôsége van a beállítások módosítására akár a mobiltelefonjáról, csak fel kell hívnia egy elôre beállított vállalati telefonszámot, ahol egy hangmenüben beállíthatja például, hogy az üzleti szám hívása esetén mely telefonjai csörögjenek. Lehetséges továbbá szabályok megadása idô alapján, így meghatározható, hogy adott napon adott idôben a felhasználó mely telefonjai jelezzék a hívást. Hívásszolgáltatások: Lehetôség van meglévô beszélgetés átadására a definiált telefonok között. Például ha az asztali telefonon beszélünk,

de közben el kell indulnunk az irodából egy megbeszélésre, akkor a hívást könnyedén átkapcsolhatjuk a mobiltelefonra, vagy visszaérkezéskor a mobiltelefonról átadhatjuk a hívást az asztali telefonra a hívás megszakítása nélkül. Lehetôség van kimenô hívások indítására akár mobiltelefonról úgy, hogy a hívott az üzleti számot lássa a telefonján. Mobility Advantage és Cisco Unified Mobile Communicator Egy kiegészítô szoftver megoldással lehetôség van számos UCM funkció igénybevételére a mobiltelefonról, bárhol is tartózkodik a felhasználó. Ez egy szerverkomponensbôl és a mobiltelefonra telepített kliensalkalmazásból áll, ami IP kapcsolaton (GPRS, 3G stb.) titkosítva kommunikál. Szolgáltatások • Céges címtár: Közvetlenül tudunk keresni a céges címtárban, és hívást indítani, továbbá a „Presence” információk is megjelennek, így láthatjuk a címtárban lévô személyek állapotát is. • „Dial via Office”: A mobiltelefonról indított hívások a cégen keresztül történnek, így csökkentve a hívásköltségeket. Ebben az esetben a hívási szándékot az alkalmazás jelzi az szervernek, aki egy hívást kezdeményez a mobiltelefonunkra (célszerûen IP GSM adapteren keresztül, így a hívás ingyenes), majd indít egy hívást az általunk megadott számra, és összekapcsolja a két hívást. • Elérhetôek az asztali telefonunk híváslistái, így ellenôrizhetjük, hogy kik kerestek, és akár vissza is hívhatjuk ôket belsô hívásként. • Közvetlenül elérhetô a hangposta, így azonnal értesülünk az új üzenetrôl, és akár válaszolhatunk is rá. • Exchange naptár integráció automatikus Presence és telefon profilállítási lehetôséggel.

Gönczöl Zsolt

E

S

E

T

T

A

N

U

L

M

Á

N

Y

Egészség IP-n keresztül

A

másfél évig tartó fejlesztést elsôsorban a kórház elavult, közel húszéves analóg telefonközpont-struktúrája indokolta, melynek üzemeltetése nem csak korszerûtlensége miatt, hanem a gyártói támogatás hiányából kifolyólag is kockázatos volt. A régi rendszerekkel nem lehetett kihasználni az új technológiák költségcsökkentô megoldásait, karbantartásuk, esetleges bôvítésük reménytelen feladat volt. Az újítás révén a kórház megszüntette a belsô fôvonalakat, illetve mérsékelhette a vezetékes-mobil hívásirányokat terhelô díjakat, azáltal, hogy a flottájába tartozó mobil készülékek ingyen hívhatóak a mellékekrôl. A telefonrendszert egy intelligens díjszámláló szoftver is kiegészíti, melynek segítségével kontrollálhatóvá váltak a telefonköltségek, például személyes kódokkal limit állítható be dolgozónként, függetlenül attól, hogy melyik mellékrôl indítják a hívást. A technológia kiválasztása során a döntés a Synergon által képviselt Cisco IP-telefónia megoldásra esett, hiszen árban versenyképes volt, ráadásul azzal a – felhasználók szempontjából – nem elhanyagolható elônnyel járt, hogy az évtizedek alatt összegyûjtött „múzeumnyi” telefonkészüléktôl is meg lehetett szabadulni. Ugyanakkor a számítógép-hálózat korszerûsítése is idôszerûvé vált: egy-két kivételtôl

eltekintve a kórház épületeiben az utóbbi évek, évtizedek minden kábelezési típusa megtalálható volt, esetenként különbözô ad hoc megoldásokkal kiegészítve, megfoltozva, átfogó dokumentáció nélkül. Mivel a hálózat újraépítése elkerülhetetlenné vált, a szakemberek elôre gondolkodva nagyobb adatcserét biztosító rendszert implementáltak. Úgy döntöttek, hogy Cat7 kábelezést építenek ki, amely analóg videojelek átvitelére is alkalmas. Ez a megoldás ugyan drágább, mint a Cat6, ám segítségével meg lehetett takarítani a külön koaxiális kábel kiépítésének költségét: tehát a beruházás egészét tekintve ez költségkímélôbb megoldás volt. Az épületeken belül az ISO 11801 szabvány szerinti szélessávú hálózatot alakították ki, amely 10 Gbps sávszélességet is lehetôvé tesz. A projekt során egységes megoldást használtak az IP alapú adat- és hangátvitelre, amelynek üzemeltetése így olcsóbb, mintha két külön rendszer lenne. Nemcsak azért, mert egységesek a végpontok, hanem mert az üzemeltetést is egy csoport láthatja el. Érdekesség, hogy a beruházás során a vezetôség a fizetôs kórházi szolgáltatások alapjait is megteremtette – bizonyos épületekben szállodai színvonalon kívánja megvalósítani a betegellátást, ezért a kábeltelevízió és az internet elérhetôségét is biztosította. G. Á.

Átadták a SzabolcsSzatmár-Bereg Megyei Önkormányzat fenntartásában lévô Jósa András Oktató Kórház új, infokommunikációs rendszerét. Az innovatív hálózati és alközponti megoldás révén a napi szakmai munkához szükséges adatkommunikáció és kapcsolattartás gyorsabbá és kényelmesebbé válik, egyben költségmegtakarítást is jelent a kórház számára. A mintegy 140 millió forintos beruházás kivitelezôje a Synergon Informatika Nyrt. volt, melynek gyártói partnere a Cisco Magyarország. S Z I N E R G I A

13

E

S

E

T

T

A

N

U

L

M

Á

N

Y

Megtérülô befektetés Ferihegyen – innovatív IT-rendszer a Caffé Brio-ban Rengeteg újítással és elônnyel járó éttermi rendszert vezetett be a Synergon Informatika Nyrt. a ferihegyi repülôtéren található Caffé Brioban. Az innovatív projekt megvalósulása nagy megelégedettségére szolgált mind a menedzsmentnek, mind a dolgozóknak – lássuk egész pontosan, milyen pozitív változásokkal járt a beruházás. 14

S Z I N E R G I A

2005 ôszén Ferihegyen több, jelentôs változás mellett megnyílt a Caffé Brio Kft. olasz kávézója. A cég akkor a hosszú távú gondolkodás jegyében a Synergon méltán népszerû éttermi ITmegoldását vezette be a hagyományos rendszer helyett. Ez a beruházás az üzletvezetô szerint bôven megtérülô befektetés – mint azt Bartus Boglárka elmondta, nem csalódtak, a rendszer valóban képes azt nyújtani, amit ígért. Ez sok mindent magába foglal, elsôsorban a pultban álló dolgozók érzékelik, de ne higgyük, hogy a nap végi zárást intézô menedzsment napjait nem könnyíti meg. Arra a kérdésre, hogy ez a fejlesztés inkább kényelmi, avagy gyorsasági szempontból nagyobb jelentôségû, a válasz a menedzsertôl és a pultvezetôtôl, tehát a dolgozókat képviselô személytôl is ugyanaz volt: is-is. Sôt az alkalmazottak ellenôrzése is sokkal átláthatóbb, egy esetleges hiba után nincs kollektív felelôsség, mivel minden nyomon követhetô. Leginkább a „dolgozói kártya” felelôs ezért, mivel kasszázni is csak a kártyával történô bejelentkezés után lehet, mellesleg így a munkaidô is könnyedén nyomon követhetô, mivel a bevitt adatokat jó ideig tárolja a számítógép. Külsôre is igen alapos változáson ment át az önkiszolgáló kávézó „kasszája”, hiszen korszerû, érintôképernyôs gépek kerültek a régiek helyére (aggodalomra semmi ok, áfás számla írásánál egy gombnyomásra billentyûzetet varázsol elénk). Az

új gépeken valamennyi termék külön-külön fel van tüntetve, és ezek adatait is tárolja a rendszer, tehát nem kell senkinek árakat megtanulnia és tudnia fejbôl, esetleg listákból kibogarászni, elvégzi helyette az árazást az informatikai rendszer. Bôvíthetôsége normál keretek közt szinte korlátlan, a legnagyobb választékkal rendelkezô vendéglátóegység sem fogja elérni sosem a kapacitás határát. A „pultban”, illetve az elektronikus számlázással dolgozó munkatársak egyik központi problémája a hibázás szokott lenni, a félreütés és a tévesen kiszámolt visszajáró. A Synergon rendszerével ennek esélye is minimálisra csökken, elvégre a gép mindent mutat: a beütött terméket, annak árát (amit nem kell beütni), a végösszeget, a fizetôeszközt és a visszajárót is. Apropó fizetôeszköz! A rendszer számos valutát tud megkülönböztetni és különbözô kombinációkban feldolgozni, nem beszélve az étkezési utalványokról és azok kombinálásáról. Egy 4000 forintos rendelést tehát elméletben kifizethetünk 1000 forint értékû étkezési jeggyel, a nyaralásról megmaradt euróval, és mindezt kipótolhatjuk forinttal. Nem beszélve a reptéri éttermi specifikációról, amellyel a késésben lévô gép utasának járó kuponnal is variálhatjuk az elôzô mixet. Ebbôl egyébként következik, hogy józan ésszel számolva az ismertebb valuták kombinációs lehetôsége is szinte kimeríthetetlen. Azok után, hogy világossá vált, mennyiben

jelent ez pozitív változást egy alkalmazottnak, aki a rendeléssel dolgozik, jogos a kérdés: mit érzékelnek ebbôl a menedzsment tagjai? Elsô gondolatra ôk csupán az alkalmazottak jobb teljesítôképességén láthatnának változást, ami önmagában sem lenne elhanyagolható részlet, de ezenkívül számukra is idôt spórol a megújult berendezés. A nap végi zárást ugyanis a raktárprogrammal összekötve lehet elvégezni, így minden automatikusan bekerül a készletek fogyását jelzô rendszerbe is. Sôt már a termék beütésénél észleli a raktárprogram, ám a napi és havi leltárnál remekül jelzi a készletek alakulását. Ezzel a módszerrel gyakorlatilag lehetetlen elérni, hogy

valamibôl hirtelen ne legyen raktáron. Ezenkívül rengeteg statisztikát is készít, mibôl mennyi fogy, melyik hónapban fogy jobban, mi az, amit nem érdemes valamely idôszakban nagy tételben raktározni, továbbá számtalan egyéb informatív kimutatás hívható le a rendszerbôl. Bartus Boglárka végszóként annyit említett, hogy ôk keresték meg a Synergont, és egy bemutató megtekintése után döntöttek az éttermi rendszer megrendelése mellett, amely utólag nézve is nagyszerû döntésnek bizonyult. G. Á.

Cégtörténet A Synergon a ’90-es évektôl kezdve foglalkozik kiskereskedelmi rendszerek bevezetésével és üzemeltetésével. A vállalat már a kezdetektôl teljes körû szolgáltatást nyújt kiskereskedelmi ügyfeleinek, amely magába foglalja egyfelôl a rendszerek magyarországi engedélyeknek való megfelelését, másfelôl a telepítést, oktatást, az üzemeltetést és a 24 órás – a hét minden napján elérhetô – Help Desk szolgáltatást. A 2007 áprilisában, a Synergon Informatika Nyrt. leányvállalataként létrejött Synergon Retail Systems Kft. (SRS), a cég retail üzletágából alakult. A koncepció, azaz a retail informatikai megoldások külön cégbe helyezése leginkább az ügyfélkiszolgálás színvonalának javítását hivatott szolgálni és erôsíteni a technológiai fejlôdés folyamatát. Profiljába számos, az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálását segítô rendszer tartozik. A Synergon Retail Systems Kft. megoldásairól részletesebben tájékozódhat a www.synergon.hu – Retail megoldások oldalán, vagy további információt kérhet a +36 1 399 5438-as telefonszámon.

S Z I N E R G I A

15

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Virtualizáció VMware alapokon A virtualizáció egy olyan absztrakt réteg létrehozását jelenti, amely elválasztja a fizikai hardvert az operációs rendszertôl annak érdekében, hogy az IT erôforrások jobb kihasználása és nagyobb rugalmassága valósulhasson meg.

16

S Z I N E R G I A

A

virtualizációval egyszerre több virtuális gépet lehet létrehozni, különbözô operációs rendszerek futtathatók egymástól elszigetelten, egymás mellett, párhuzamosan, ugyanazon a fizikai gépen/hardveren. Minden virtuális gép saját virtuális hardver-készlettel rendelkezik, (pl., RAM, CPU, NIC stb.), amelyre az operációs rendszer és az alkalmazások betöltôdnek. Az operációs rendszer egy egységesen összefüggô, azaz konzisztens, normalizált hardver készletet lát, a tényleges fizikai hardver komponensektôl függetlenül. A virtuális gépek jellemzôi fájlokba ágyazódnak, lehetôvé téve a gyors mentést, másolást, erôforrás-hozzárendelést a virtuális géphez. A teljes rendszerek (a bekonfigurált alkalmazások, operációs rendszerek, BIOS és a teljes virtuális hardver) másodpercek alatt mozgathatókká válnak az egyik fizikai szerverrôl egy másikra, a kikapcsolások és a karbantartási idôráfordítások megtakarításával, valamint a folyamatos munkaterhelés konszolidálásával. Manapság a virtualizáció fontos tényezôvé vált – segíti az üzleti folyamatok és az üzemeltetés stabilitását, biztonságát és menedzselhetôségét a globális IT-infrastruktúrákban. A virtuális gépek teljesen elszigetelhetôk a host géptôl és a többi virtuális géptôl. Ha a virtuális gép leáll, az a többire nincs hatással. Az adatok nem szivárognak át a virtuális gépek között, az alkalmazások csak a konfigurált hálózati kapcsolatokon keresztül kommunikálhatnak. A teljes virtuális gépi környezet egyetlen fájlként menthetô ki, a mentés, mozgatás és másolás ezért könnyen megoldható. Sztenderdizált, virtualizált hardver áll az alkalmazás rendelkezésére – garantálva a kompatibilitást.

VMware termékek, termékcsaládok Optimalizálja, felügyelje, menedzselje az Ön IT infrastruktúráját, a desktopoktól az adatközpontokig, virtualizálva (látszólagosan kiépítve) az Ön számítógépes rendszereit, tárolási megoldásait és hálózati rendszereit a VMware szoftverekkel! A VMware termékek olyan vállalati szintû virtuális gépeket biztosítanak, amelyek növelik a szerverek és egyéb erôforrások kihasználtságát, javítják a teljesítményüket és csökkentik a rendszerek kiesô idôit, növelik a biztonságot, csökkentik a szállítandó vállalati szolgáltatások költségeit, továbbá a komplexitást, bonyolultságot. Az Ön már meglévô technológiájának továbbfejlesztésével a VMware az új alkalmazások terítését kevesebb kockázattal és alacsonyabb platformköltségekkel teszi lehetôvé. Tokodi György/Leitermann Lajos

Vmware architektúra

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

SAP az AVE

magyarországi vállalatainál is

M

indeddig csak helyi kezdeményezések voltak ágazatspecifikus megoldások kialakítására, ezért célul tûzték ki az AVE-csoport növekedésének maximális támogatását segítô, integrált informatikai vállalati rendszer (ERP) kialakítását. A tervek a gazdasági és ágazat-specifikus folyamatokat támogató, egységes informatikai rendszer országhatárokon túlnyúló, konszernszintû bevezetése révén realizálhatóak. Természetes elvárás a cég növekedési stratégiájának megfelelôen, hogy a bevezetett rendszerben további cégek és/vagy országok egyszerûen leképezhetôek legyenek. Az Energia AG elôzetesen sikeres partneri együttmûködést alakított ki az SAP-vel, és az AVE Ausztriánál SAP rendszer bevezetésére került sor. A sikeres elsô lépés után döntés született arról, hogy az SAP rendszer az AVE csehországi és magyarországi cégeinél is bevezetésre kerüljön. Az itthon zajló projektben az AVE három magyarországi cége érintett, az AVE Tatabánya Zrt., az AVE Miskolc Kft. és az AVE Magyarország Kft., de már körvonalazódnak az újabb területeken jelentkezô igények. Az SAP rendszer kialakítását a magyarországi bevezetés során szintén az Energia AG konszern felügyeli. Az AVE magyarországi cégeinél az SAP bevezetési projekt két alprojektbôl tevôdik össze, ezek: • az SAP ERP-megoldás egységes bevezetése a gazdasági folyamatok támogatásához; • az SAP Waste & Recycling megoldás bevezetése az ágazatspecifikus folyamatok lefedésére, amely a német PROLOGA GmbH által került kifejlesztésre. A szállítójármûvekbe beépített fedélzeti számítógépek az SAP Waste and Recycling iparági megoldásába tartozó mobil-rendelésmenedzsment segítségével dolgoznak – az on-line kapcsolatot kihasználva, az adatok és információk gyors áramlása révén a különbözô hulladék- és haszonanyagok nyomon követését biztosítják. Az integrált mérési rendszer a hulladék

kezelésével és ártalmatlanításával kapcsolatos információkat szállítja. Az optimális útvonaltervezés a kapacitások tervezéséhez nyújt segítséget, valamint a jogszabályi elôírások figyelését és nyomon követését, továbbá az EU-s és helyi elôírásoknak való megfelelést biztosítja. A bevezetési projekteknél szokásos migrációs programfejlesztéseken és egyedi funkciófejlesztéseken kívül különös kihívást jelentett a Magyarországon még nem alkalmazott Waste & Recycling modul indítása az ERP rendszerrel közösen, mivel korábban, az elôzô bevezetéseknél több fázisban történt a rendszerindulás. A feladat sikeres teljesítéséhez nélkülözhetetlen volt a hatékony kommunikációs csatornák kialakítása az AVE, a PROLOGA, a SYNERGON és a LUPUS Consulting Kft. között. Ez utóbbi partner a fejlesztési feladatokat látta el. Az ez év januárjában elindult rendszerbevezetés a végéhez közeledik. Az ERP és az ágazatspecifikus Waste & Recycling megoldás integrációs tesztelése hamarosan lezárul. Elkezdôdtek a végfelhasználói oktatások. Az éles indulás elôkészítési feladatait végzik az AVE és a Synergon szakemberei, az éles rendszer indítása október 1-jére, az AVE könyvelési év kezdetére várható.

Az AVE nemzetközi cég az osztrák Energia AG Oberösterreich egyik leányvállalataként hulladékgazdálkodási szolgáltatásokat végez Ausztria, Csehország és jelenleg Magyarország területén, továbbá jelentôs beruházási tevékenységet folytat a környezô országokban is. A teljes AVE Csoportra jellemzô az intenzív növekedés, ezért a piaci verseny szempontjából fontos folyamatok informatikai támogatásának egységes, integrált megoldása alapkövetelmény.

Horváth László

S Z I N E R G I A

17

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Teljes körû EDI-megoldás

a Synergontól Az elmúlt idôszak törvényi és technológiai változásai megteremtették a lehetôséget a számlák elektronikus úton történô továbbítására, amely révén a kapcsolódó költségek jelentôs mértékben csökkennek. Az Electronic Data Interchange (EDI) rendszerek, amelyek bevezetését már a '90-es évek végén elkezdte a Synergon, elterjedésükkel hozzájárulnak a kedvezôbb szolgáltatások és termékek megjelenéséhez, ezáltal pedig az ügyfelek és vásárlók elégedettségéhez. 18

S Z I N E R G I A

A

z elmúlt idôszak törvényi és technológiai változásai megteremtették a lehetôséget a számlák elektronikus úton történô továbbítására, amely révén a kapcsolódó költségek jelentôs mértékben csökkennek. Az Electronic Data Interchange (EDI) rendszerek, amelyek bevezetését már a '90-es évek végén elkezdte a Synergon, elterjedésükkel hozzájárulnak a kedvezôbb szolgáltatások és termékek megjelenéséhez, ezáltal pedig az ügyfelek és vásárlók elégedettségéhez. Mire jó az EDI? Az EDI-rendszerek kapcsán négy általános elônyt lehet felsorolni. A dokumentumok feldolgozási idejének csökkenését, a biztonságosabb számlakontrollt, a pontosságot, amely a hibák minimalizálásával növekszik és a környezetvédelmet. Utóbbira a felesleges papírnyomtatás elmaradása a magyarázat, amely nem mellesleg idô- és költségmegtakarítás is. Az EDI tulajdonképpen korlátlan lehetôségeket nyújt a cégek közötti dokumentumok „kommunikációjával” kapcsolatban. Az elmúlt évek során a különféle dokumentumtípusok (megrendelések, szállítólevelek, számlák, áruátvételi jegyek, készletinformációk stb.) esetében a Synergon már végrehajtotta a szükséges teszteléseket és gyakorlati tapasztalatait beépítette az általa képviselt EDI rendszerbe. Így igény szerint teljes körû megoldást szállít a felhasználó vállalkozások számára. Népszerû az e-számlázás A hazai piacon jelenleg a legintenzívebb érdeklôdés az elektronikus számlázással kapcsolatos megoldásra és szolgáltatásra van. Ezt kiszolgálandó a Synergon olyan megoldásokat alakított ki, ame-

lyek a vállalkozások teljes szegmensében nyújt megoldást a törvényi elôírásoknak és gyakorlati igényeknek megfelelôen. Az elôírások figyelembevételével az EDI kommunikációs megoldáson túlmenôen az elektronikus számlázás esetében szükséges alkalmazni az elektronikus számladokumentumokat tároló archiváló rendszert. Mire jó az ECOD Archiválás? Az archiváló rendszer, mint azt már említettük, szerves részét képezi az elektronikus számlázásnak. Tulajdonképpen a számladokumentumok elôírások szerinti tárolására és kezelésére nyújt megoldást. Fontos megemlíteni, hogy a kialakítandó megoldásnak a hazai elôírásoknak – melyeket az APEH ad ki –, maradéktalanul szükséges megfelelni. Azok számára akik szeretnék elkerülni a költséges beruházást és az azt követô üzemeltetést, nyújt megoldást a Synergon Archív szolgáltatása. Az ECOD Archív megoldás bemutatása Az ECOD Archív rendszer dokumentumok elektronikus tárolására nyújt megoldást. Az elektronikus számlákon túlmenôen bármilyen más, a felhasználó által igényelt dokumentum tárolását képes a rendszer megvalósítani. Ezek lehetnek például az ECOD vagy más EDI rendszeren keresztül küldött dokumentumok (e-számlák, megrendelések, szállítólevelek stb.), de akár beszkennelt dokumentumok is (szerzôdések, megállapodások, ajánlatok stb.). Az ECOD Archív szolgáltatás teljes körû megoldást kínál a dokumentumok keresésére, rendezésére és csoportosítására a kiválasztott kritériumoknak megfelelôen. Teljes mértékben megfelel mind az Európai Unió, mind a magyar elôírásoknak. Az ECOD Archív rendszer könnyû hozzáférést biz-

tosít a tárolt dokumentumokhoz. A felhasználók on-line módon férnek hozzá a rendszerhez. Az archivált dokumentumok a Comarch adatközpontjában kerülnek tárolásra, ahol az ECOD rendszer dedikált részeként került kialakításra a rendszer, mely révén a felhasználók az általuk meghatározott dokumentumaikat tárolhatják, kezelhetik. A rendszer kezelését az ügyfelek saját adminisztrátorai segítségével végezhetik el. Törvény szerinti elôírások a szolgáltatással kapcsolatban Az általunk kialakított elektronikus archiváló megoldást olyan módon lett adaptálva, hogy teljes mértékben kielégítse a Magyarországon lévô elektronikus számlázás vonatkozásában elôírt szabályozásokat, beleértve ezek átvitelét, tárolását és távoli elérést, akár az APEH (magyar adóhatóság) számára is. Mivel cégünk tagja az ECR Magyarország szervezetének, ezért aktívan részt veszünk az EDI, illetve a hozzákapcsolódó egyéb szolgáltatások technikai és törvényi kialakításában, ennek eredményeképpen garanciát vállalunk arra, hogy a mindenkori elôírásoknak teljes mértékben megfelelô és azokkal harmonizáló megoldást nyújtunk. Tárolási idôtartam Az ECOD Archív rendszer folyamatos elérést biztosít az archivált dokumentumokhoz, a meghatározott 6 éves periódusra. Természetesen igény szerint ez az idôtartam bármikor kiterjeszthetô. A teljes naplózási eljárás A szolgáltatásunk teljes naplózást biztosít a dokumentumokkal kapcsolatos összes folyamat esetében. A rendszer naplózza a dokumentumok megnyitását, olvasását, nyomtatását vagy letöltését az eseményhez tartózó idôponttal és a felhasználó azonosítójával együtt. Távoli elérés biztosítása harmadik személy számára. Az ECOD Archív rendszer teljes mértékben konfigurálható távoli elérést biztosít, amely képes kielégíteni az adóhatóságok betekintési igényét akár on-line módon. Harmadik személy általi hozzáférés teljes mértékben szabályozható a felhasználó oldalán a rendszeradminisztrátor által. Belsô felhasználók jogosultságai is paraméterezhetôek, mely révén csak azokat a dokumentumokat érhetik el, melyek feltétlenül szükségesek a munkavégzésükhöz. Más archivált dokumentumhoz nem férhetnek hozzá.

Méretre szabott megoldás A gyakorlatban külön technológia, az úgynevezett WEB EDI rendszer áll rendelkezésre a kis- és mikro vállalkozások számára, amely alacsony költségek, ugyanakkor hasonlóan magas szolgáltatási színvonal mellett képes lefedni a „kisebbek” ilyen irányú igényeit. E megoldás lényege, hogy minimális eszközigény mellett – csupán egy számítógépre és internetkapcsolatra van szükség – válik elérhetôvé az elektronikus számlázás és más dokumentumok küldése. A WEB EDI megoldás ráadásul egyszerûsége révén gyorsan és problémamentesen bevezethetô. A közepes és nagy vállalkozások számára olyan integrált megoldást kínál a Synergon, amelynek segítségével a saját belsô ügyviteli rendszerben, az EDI-n keresztül van lehetôség a számlázással és egyéb, dokumentum-kommunikációval kapcsolatos folyamatok elvégzésére. Hamar megtérülô befektetés A megoldások bevezetésére visszavezethetô, megnövekedett hatékonyságnak köszönhetôen a beruházási költségek rövid idô alatt megtérülnek. Ennek eredményeképpen az EDI rendszerek és megoldások igen intenzív ütemben terjednek el a hazai és nemzetközi kereskedelmi piacokon. Természetesen a helyi igények figyelembe vételével, például a rendszer elérhetô magyar nyelven is. Ezek a megoldások számos hazai és nemzetközi referenciával rendelkeznek, amelyek révén folyamatosan újabb eszközök és szolgáltatások válnak elérhetôvé. A Synergon EDI-szolgáltatása stratégiai partnerének, a lengyelországi Comarch vállalatnak az ECOD rendszerére épül.

EDI megoldással kapcsolatos kérdésekben a Synergon ECOD Helpdesk áll rendelkezésre: • E-mail: [email protected] • Tel: (06-1) 399-5438 Steinbinder Romulus

S Z I N E R G I A

19

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Beszédfelismerés videó- és hanganyagokban A telefonos ügyfélszolgálatok hívásakor tapasztalható, sokszor idegtépô várakozásnak vethet véget a Synergon által forgalmazott mindroom® nevû termék, amelynek középpontjában a beszédfelismerés áll, és több területen nyújt üzleti lehetôségeket. A termék az értékesítés-támogatás, a költségmegtakarítás, az ügyfélközpontúság és az ügyfélmegtartás területén segíti a vállalatokat.

A

100 százalékban magyar tulajdonban lévô Digital Natives idén tavasszal dobta piacra mindroom® nevû termékét, amely egyesíti az élô videó-közvetítések elônyeit és a legújabb beszédfelismerési technológiákat. „Termékünk három alappillére a médiakeresés, a tartalomelemzés valamint a közvetítés, mindezek lelke pedig a beszédfelismerés: akusztikus és nyelvi modellek segítségével szöveggé formáljuk megbízóink audiovizuális tartalmait, amelyek ezzel kereshetôvé válnak” – ismertette a mindroom® fô felhasználási területeit a Digital Natives ügyvezetôje, Béky Miklós. Az audiovizuális tartalomban való kereshetôség azoknak a vállalatoknak nyújt versenyelônyt, ahol jelentôs médiatartalom halmozódik fel, például tartalomszolgáltatóknak, piackutatócégeknek vagy call-centerek üzemeltetôinek. Nem elhanyagolható szempont a kereshetôség sem: a videó- és hanganyagok tartalmának leiratozásával az ügyfelek a korábbinál több találattal jelenhetnek meg a keresôkben is. Az audiovizuális anyagok leiratozása az alapja a mindroom® tartalomelemzési szolgáltatásának: az elhangzott szavak gyakorisága alapján komplex statisztikát tud biztosítani a megrendelônek.

„Egy call-center esetében az értékesítéssel végzôdött beszélgetések szógyakoriság-elemzésével kiszûrhetô, hogy mi a sikeres kommunikáció kulcsa. Sôt, rendszerünk azt is megmutatja, milyen érzelmi skálán mozgott az operátor és a telefonáló, továbbá, hogy elhangoztak-e tiltószavak a beszélgetés közben” – ecsetelte a modul elônyeit az ügyvezetô. Az értékesítéstámogatás mellett a mindroom® fejlesztôi az ügyfélmegtartásra is törekedtek. Köztudott, nem csak az az ügyfél elégedetlen, aki hivatalos panaszt tesz, az operátorral folytatott beszélgetésekben sokan fejezik ki nemtetszésüket. A mindroom®-mal kiszûrhetôk azok az ügyfelek, akik például számlazáráson gondolkodnak, így a szolgáltató még idejében felveheti velük a kapcsolatot. A mindroom® kínálta beszédfelismerési technológia az ügyfelek életét is megkönnyíti a telefonos ügyintézés során, hiszen egyrészt nem kell hosszú számsorokat bepötyögni az azonosításhoz, elegendô az ügyfélszám felolvasása az intelligens operátornak. Másrészt a menüben navigáláshoz is elég csak annyit mondania, hogy „kötelezô biztosítás” vagy „számlaegyenleg”, és a rendszer azonnal a megfelelô helyre kapcsol. Beszédfelismerés a bankoknak A beszédfelismerésen alapuló ügyintézés bevezetése után az ügyfelek megbízható automatikus azonosítása jelenti majd a következô kihívást – írja a Financial Times. A francia Bull informatikai vállalat felmérése szerint a fejlett világban a bankügyek húsz százalékát phone banking igénybevételével intézik el. Jelentôsen gyorsíthatja a telefonos bankszolgáltatási rendszerek válaszadási sebességét a beszédfelismerô szoftverek bevezetése. A Nuance Systems jelenleg kapható rendszere 19 angol nyelvjárást ismer fel és 12 ezer szavas szókinccsel rendelkezik. Ha valamit mégsem ért, automatikusan egy operátorhoz kapcsol. B. B. [email protected]

20

S Z I N E R G I A

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Az adattárház-megoldások második reneszánsza Merre tart az üzleti intelligencia piac a középvállalatok tekintetétben? A mai magyar középvállalatok már túl vannak az integrált ügyviteli rendszerek, illetve üzleti célrendszerek (termelésirányítás, számlázó, mérésadatbegyûjtô… stb.) beszerzésén, megszokták azok használatát. Most jelenik meg az igény jól használható, konszolidált információ kinyerésére az izoláltan remekül mûködô rendszereikbôl. Az új technológia adta lehetôséggel élve a cégek lényegi és használható, naprakész információval szeretnék kiszolgálni teljes szervezetüket. Hogyan valósulhat ez meg? Ez alkalommal egy gépgyártó középvállalatnál történt BI bevezetési tapasztalatunkról szólunk. Ügyfelünk egy gépipari vállalkozás, 75% autóipar, 25% egyedi gyártási portfolióval, 1800 dolgozóval. A cég rendelkezik egy integrált, 500 felhasználós termelésirányítási és gazdasági rendszerrel, Nexon bérrendszerrel és egyéb egyedi fejlesztésû rendszerekkel. Az adatokat Oracle, ill. MS SQL adatbázisokban, valamint Excel fájlokban tárolják. Kitûzött célok: A termelô vállalatnál az alábbi célok fogalmazódtak meg: • segítse az üzemi folyamatok racionalizálását és automatizálását; • csökkentse a gyártás átfutási idejét, növelje a szállítási pontosságát; • csökkentse a logisztika és a termelés költségeit; • nagyobb átláthatóságot tegyen lehetôvé; • valósítsa meg az egységes jelentésrendszert (egységes fogalomszótár létrehozásával)! Megoldásunk: A gépipari középvállalat számára Oracle 10g alapú, különálló adattárházra épülô Oracle BI eszközkészlettel több lépcsôben fokozatosan megvalósuló vezetôi információs rendszer kiépítését javasoltuk. A javasolt koncepció egy többszörösen kipróbált,

az elmúlt évek sikeres bevezetései során folyamatosan finomított modellt követ, melynek lényege, hogy a középvállalati management teljes körû igényét kiszolgáló VIR kialakítása több projektfázison keresztül, a költségek minimalizálásával

történik. E munka során az egyes fázisok eredményeit felhasználva lehet elôbbre haladni, felhasználva az elôzô fázisok tanulságait. Az egyes fázisok inkrementumai viszonylag gyorsan elkészülnek és üzembe állíthatóak. Az elsô, pilotfázisban elkészülô riportokat egy jól meghatározott adatkörre, korlátozott számú felhasználóra valósítottuk meg egy ideiglenesnek tekintendô adattárházzal. A pilotrendszer jól demonstrálja a teljes VIR rendszer megvalósíthatóságát, és viszonylag kis költséggel, rövid idô alatt készülhet el. A kialakítandó adattárház a késôbbi bôvítések és skálázhatóság szempontjából idô- és értékálló megoldás. Meggyôzôdésünk, hogy a kialakított VIR 1. megoldás a gépgyártó középvállalat számára a lehetô leggyorsabban és leghatékonyabban, a kockázatok minimalizálásával biztosítja a rendszer által elérhetô szolgáltatások kiaknázását.

Várszegi Mónika

Üzleti megoldások elôtérbe kerülése a kisés középvállalatoknál.

Elôzô cikkünkben összefoglaltuk, melyek azok az új tendenciák, amelyek az adattárházmegoldások piacán elôtérbe kerültek. Beszéltünk az operatív (közép) vezetéshez átkerült döntésjogkörökrôl, az üzleti intelligencia-szoftverek piacán kialakuló nagy helyezkedés és árverseny miatt olcsóbbá, elérhetôbbé vált eszközökrôl, a gyorsabb és már kevésbé robusztus architektúrákról. S Z I N E R G I A

21

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

Feketét vagy

Fehéret?

A Catalyst 6500 és a Cisco 7600 összehasonlítása

A

Catalyst 6000/6500 családot már lassan tíz éve mutatta be a Cisco Systems. Ez a termékcsalád talán annak köszönheti hosszú életciklusát és sikerét, hogy folyamatosan fejlesztették az eszközvezérlô egységeit (Sup1A, Sup2, Sup32, Sup720), miközben megôrizte kompatibilitását a régebbi interface modulokkal. Így az eredeti 32Gbps és 15Mpps sebességet sikerült feltornászni 720Gbps és ~400Mpps csomagtovábbító képességre. A Catalyst 6500 termékcsaládot további Service Module-okkal lehetett kiegészíteni, ezek segítségével még több lehetôség nyílik meg: Stateful Firewall, Content Service Switching, IPS/IDS stb. funkcionalitás. Néhány évvel ezelôtt jelent meg a Catalyst 6500 mellett a Cisco 7600 termékcsalád. A kezdeti különbségek (chassis méret, tápellátás) alapján pusztán csak marketingfogásnak tartották az új név bevezetését, mivel általában a Catalyst névvel illették a Layer2/Layer3 switch-eket, míg Cisco címkét szoktak ragasztani a router-ek számozása elé. Ekkor még mindkét termékcsalád ugyanazokat a vezérlôket, interface modulokat, sôt ugyanazt az operációs rendszert futtatta. A fordulat tavaly következett be, amikor bejelentették a két termékcsalád különválását és az operációs rendszerek szétválását is. A szétválásnak több oka is volt. Elsôsorban valóban külön területekre pozícionálták a két eszközt: a Cisco 7600-t a szolgáltatói, míg a Catalyst 6500-t a nagyvállalati piacra tervezték, és ennek megfelelôen határozták meg a fejlesztési irányokat mind hardware, mind software tekintetében. Ennek legfôbb oka az volt, hogy a Catalyst 6500 operációs rendszere már nagyon bonyolult volt, rengeteg olyan „feature”-t támogatott már – amire szolgáltatói környezetben nem biztos, hogy szükség volt. Az alábbi ábra mutatja a vezérlôegységek és az operációs rendszerek szétválását. A Catalyst 6500 továbbra is nagyvállalati környezetben, adatparkokban, nagy portsûrûségû hozzáférési hálózatokban, Metro Ethernet hálózatokban és MPLS környezetben nyújtja az optimális teljesítményt. Virtual Switching System tech-

22

S Z I N E R G I A

nológiával már Terabites kapcsolási sebességre is képes. Itt jelent meg elôször a nagy portsûrûségû 10GigabitEthernet interface modul a nagy kapacitásigények miatt. A Cisco 7600-n pedig szolgáltatói hálózatokhoz kapcsolódó Carrier Ethernet, Aggregációs és MPLS funkciót optimalizálták. Ezen a platformon jelentek meg az Ethernet Service Moduleok, amelyek már fejlett QoS, Q-in-Q, MPLS és VPLS támogatást nyújtanak. Mindkét termékcsaládnál már megjelentek a második generációs chassis-k Catalyst 6500-E és Cisco 7600-S néven, amelyek már külsejükben is hordozzák a változást: a Catalyst 6500-E maradt eredeti színben, míg a Cisco 7600-S fehér színt kapott. Összefoglalva: tervezésnél különösen figyelembe kell venni, hogy milyen igényeket akarunk kielégíteni, milyen funkciókat akarunk megvalósítani, és ezek milyen platformon, milyen modulokkal és software-rel valósíthatóak meg.

Balla Attila

E

S

E

T

T

A

N

U

L

M

Á

N

Y

Informatikai infrastruktúra az EGIS új irodaházában Az épület informatikájának jelentôs szeletét – az optikai kábelezést, az informatikai aktívelemhálózatot és a szerverterem teljes infrastruktúráját – a Synergon tervezte. A kivitelezést tekintve cégünk szállította az aktívelem-készletet (switchek, routerek, firewallok, vonali titkosítók) és a szerverterem kialakításához szükséges teljes eszközparkot. Azonban a leglényegesebb feladat az általunk szállított megoldás és az összes többi informatikai alvállalkozó teljesítésének koordinálása és rendszereinek integrációja volt. A régi irodaházból az újba való átköltözésre egyetlen hétvége állt rendelkezésre – hogy ennek a hétvégének az elôkészítése miért tartott közel fél évig? Kiderül az alábbi leírásból. Az informatikai hálózat A Hungária körúton egy olyan irodaházban mûködtek az EGIS részlegei, amelyet az évek során folyamatosan vettek birtokba. Ez a növekedés nyomot hagyott az informatikai hálózaton, tipikus evolúciós fejlesztések alakultak ki, mert sohasem volt érdemes az adott lépés miatt fenekestül felforgatni a hálózati struktúrákat. Az új irodaházba azonban nem lehetett a régi rend szerint elhelyezni a berendezéseket, egyrészt kevés is lett volna a megnövekedett végpontok kielégítésére, másrészt az egyszerû csillagpontos architektúra fölött eljárt az idô: a 21. század irodaházába a kornak megfelelô, új hálózati technológiák szükségeltetnek. Az újdonságok mind a core (központi), mind az access (hozzáférési) szinten jelentôsek. A korábbi csillagtopológiát felváltotta a kettôs csillag jellegû elrendezés. Egy elsôdleges és egy másodlagos kábelezési központba futnak be az egyes szinti rendezôk (jelen esetben 5 szinten 10 rendezô) optikai kábelei. Ezeket a kapcsolatokat 1-1 központi elem, esetünkben Nortel ERS5530 típusú routing switchek fogadják. A két berendezés switch clustering üzemmódban mûködik, amely a Nortelnek egy megbízható, jól bevált

technológiája. Érdekessége, hogy az access switchek, amelyek mindkét központhoz csatlakoznak, egyetlen központi switchként érzékelik a core két switchét, amelynek köszönhetôen link-aggregáció létesíthetô a core- és access switchek között. Mindennek eredményeképpen úgy lett redundáns a hálózat, hogy csupa aktív kapcsolat jön létre a berendezések között – megduplázva ezzel a sávszélességet. A régi struktúráról az újra való biztonságos áttérés (megfejelve az IP-címzés gyökeres átalakításával) lehetetlen lett volna egyetlen hétvége alatt, ezért jól elválasztott, reverzibilis lépésekkel 1-1 hétvégén végeztünk el részfeladatokat, mígnem az elôtt a bizonyos „D-hétvége” elôtt két héttel a régi irodaház hálózatilag már pontosan úgy üzemelt, ahogy azt az újban terveztük. Azon a hétvégén pedig nem maradt más hátra, mint hogy a körültekintôen felcímkézett eszközöket átszállítsuk új helyükre, ott csatlakoztassuk az épület optikai gerinchálózatára és elvégezzük a tesztelést. Bár mindig akadnak gondok a beüzemelés során, de ebben az esetben elmondhatjuk: a fél év elôkészítés busásan megtérült.

Új telephelyre, a Lehel utcába költözött az EGIS Gyógyszergyár Nyrt. több részlege. Bár a korábbi ingatlanhoz hasonlóan ez is bér-irodaház, de kialakításában messzemenôkig figyelembe vették az EGIS igényeit.

S Z I N E R G I A

23

A WAN kapcsolat átalakítása A korábbi, Hungária körúti irodaház az EGIS Keresztúri úti gyárának magas kéményérôl saját tulajdonú mikrohullámú eszközökkel „belátható” volt. Az új, Lehel utcai épületnél sajnos nem áll fenn ez az adottság, emiatt az EGIS egy távközlési szolgáltatóval állapodott meg a telephelyek összekötése érdekében. A céges rendtartásnak megfelelôen a szolgáltatói vonalakat titkosítani kellett. Ezt a szerepet a Nortel VPN Router 1750es berendezése látja el, amely a bérelt sávszélesség csorbítása nélkül képes a forgalom biztonságos továbbítására. A szerverszoba infrastruktúrája Az informatikai infrastruktúra szerves része a kor minden igényét kielégítô szerverterem. Ennek tervezését, kivitelezését és az egyéb rendszerekkel való integrációját teljes egészében a Synergon végezte. A tágas, klimatizált, EMC árnyékolt, szünetmentes tápellátású, továbbá a legmodernebb tûzjelzô- és oltórendszerrel ellá-

tott terem optimális mûködési feltételeket nyújt a szervereknek és kellemes munkakörülményeket az ott dolgozóknak. Elôrelátó fejlesztés Az EGIS informatikai fejlesztéséért felelôs csapatának elôrelátását dicséri, hogy bár jelenleg nem céges standard az IP telefónia és a wireless elérés, mégis IPT ready hálózatot kértek tôlünk, és a késôbbi access pointok helyére is elvezet már a kábelezés. Dankovics Viktor az Egis informatikai igazgatóhelyettese véleménye szerint a Synergon csapatának kiváló, professzionista hozzáállása jelentôsen hozzájárult a költözés sikeréhez és ahhoz, hogy a munkavállalók hétfô reggel folytathatták munkájukat egy új irodaházban, ahogy pénteken a régiben otthagyták.

Madaras Sándor, Mucsa Csaba

Elektronikus Projektmenedzsment

a Magyar Közút Kht.-nál Új, minden igényt kielégítô projektirányítási rendszert vezettek be a közútkezelônél – a részletekrôl az állami vállalat kompetens szakembereit kérdeztük. 24

S Z I N E R G I A

Az EU-források felhasználására készült Új Magyarország Fejlesztési Terv (ÚMFT) regionális operatív programjainak (ROP) célkitûzései között szerepel a térség elérhetôségének javítása. Ehhez a célkitûzéshez kapcsolódva vetôdött fel a 4 és 5 számjegyû utak felújítása. A Magyar Közút (MK) Kht., a több mint 30 000 kilométernyi közúthálózat üzemeltetéséért, fenntartásáért felel, amelynek több mint 70 százaléka 4 és 5 számjegyû útszakasz. A társaság szakembere-

inek méltán volt fontos tehát az alacsonyabb rendû úthálózat minôségének javítása. A felvetés létjogosultságáról ellenben meg kellett gyôzni az operatív programok „gazdáit”, a regionális fejlesztési tanácsokat: „Nehéz, de annál fontosabb feladat a MK Kht. részérôl annak elérése, hogy a régiók ráébredjenek arra, hogy a térségi elérhetôség javulásához a 4 és 5 számjegyû utak állapotának javítása elengedhetetlen. Fontos, hogy a régiók áldozzanak a rájuk bízott

EU-forrásokból erre a célra annak ellenére, hogy a mellékutak felújítása állami feladat.” – avatott be a kezdeti nehézségekbe dr. Holló József mûszaki vezérigazgató-helyettes. A tárgyalások eredményre vezettek: 2007-2013 között az ÚMFT a ROP-ok keretében kiemelt projektként több mint 200 milliárd forintnyi EU-forrást lehet a mellékutak felújítására fordítani. A kiemelt projektek kedvezményezettje, egyben a projektek gazdája a Magyar Közút Kht. A szerteágazó, folyamatos kapcsolattartást és figyelmet igénylô feladatok elvégzésére egy új egység alakult a Magyar Közút Kht.-n belül: az Új Magyarország Fejlesztési Terv Programok Lebonyolító Igazgatóság. Ez a szervezet kezeli a több tíz milliárd forint értékû projektportfoliót, és koordinálja a hét régióban folyó munkálatokat a budapesti központból. Az Elektronikus Projektmenedzsment bevezetésénél a fô célok között az útfelújítási projektek egységes elôkészítési, tervezési és lebonyolítási elveinek kialakítása, valamint az új szervezeti egység korszerû, projektszerû mûködésének informatikai támogatása szerepelt. A célok megvalósításához a hatékony és maximálisan körültekintô elôkészítés volt a kulcsmomentum, mint azt megtudtuk Balló György projektigazgatótól. „A bevezetést megelôzôen egy pilotfázist is beiktattunk, amelyben elôre meghatározott feladatok végrehajtásával teszteltük a piacon elérhetô projektmenedzsment-szoftverek képességeit. Az így szerzett tapasztalatok alapján döntöttünk az alkalmazandó technológiáról. A megvalósított rendszer nagy elônye, hogy a jövôben továbbfejleszthetô, például segítségével papírmentessé tehetôk a ROP projektekhez kapcsolódó projektmenedzsment és az adminisztráció jelenleg még „elektronizálatlan” munkafolyamatai is, továbbá a rendszerben kialakított struktúra és üzleti logika alapján kiterjeszthetô a MK Kht. más projektjeinek kezelésére is” – tette hozzá.

A megfogalmazott célok megvalósítása érdekében a Synergon kialakított és üzembe helyezett egy új projektmûködési modellt, amelynek informatikai megvalósításához a Microsoft Project Server 2007 és Share Point Server 2007 termékeit implementálta. Elôbbi segítségével hatékony projekt-controllingra, valamint proaktív beavatkozásra nyílik lehetôség a folyamatok koordinálása során, utóbbi a kapcsolódó dokumentumok kezelésében és a csoportmunkában nyújt segítséget. A kialakított mûködési modellnek több szereplô számára is információkat kell biztosítania. Elsôsorban a MK Kht. ÚMFT Programok Lebonyolítási Igazgatóság munkatársainak, a megyei mûszaki munkatársaknak, mûszaki ellenôröknek, pénzügyi munkatársaknak, valamint a szervezet felsôvezetôinek, akiknek folyamatos, naprakész információkkal kell rendelkezniük a projektek állapotáról, elôrehaladásáról. Másrészt a Nemzeti Fejlesztési Ügynökségnek (NFÜ) és a Regionális Fejlesztési Ügynökségek Közremûködô Szervezeteinek, amely mint irányító és szerzôdô, ellenôrzô hatóság mûködik közre a ROP tekintetében. Harmadrészt pedig a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium (KHEM) számára, aki a MK Kht. tulajdonosa. A rendszert adatokkal kellett feltölteni ahhoz, hogy használatba lehessen venni. A feltöltést az MK Kht. munkatársai végezték, ezzel is elôsegítve a rendszer beépülését és elfogadását a mindennapi munkavégzésbe. Az EPM logikai és funkcionális mûködését, illetve struktúráját megalkotó mûszaki menedzser, Street Gábor kiemelte a Synergon professzionális hozzáállását a munka során. „Nagy szerepet játszott a sikeres és határidôre történô megvalósításban a partner szakembereinek felkészültsége – jó volt a Synergonnal együtt dolgozni, sokat tanultunk egymástól” – mondta el zárásként a projekt szakmai vezetôje.

G. Á./H. Z.

S Z I N E R G I A

25

S

Z

A

B

A

D

I

D

Ô

Hol együnk hol ettünk? Étteremkritikával most jelentkezünk elôször a Szinergiában. Reméljük, elnyeri tetszésüket, és a következô számokban is megoszthatjuk kulináris, vagy inkább éttermi élményeinket Önökkel.

akkor magunkat. Természetesen használunk bizonyos objektív kritériumrendszert, mint például a felszolgálás gyorsasága, az ár, az adagok nagysága, de legfontosabb ambíciónk a hely adott idôben ránk gyakorolt hatásának leírása. Így tölti majd be a kritika valódi szerepét, vagyis azt, hogy segítsen a választásban. Braseiro – brazil étterem a körúton (Budapest, VI. Teréz körút 23.)

Elkerülöm egy darabig.

Úgy gondoljuk, hogy az étteremkritika-írás nem a gasztronómiai szakemberek privilégiuma, bevalljuk, nem is vagyunk azok. Ugyanakkor másokhoz hasonlóan nem csak azért járunk étterembe, hogy letudjuk a napi néhány szükséges étkezés egyikét. De még az olyan esetekben is, amikor ez az elsôdleges cél, szükségképpen szerzünk bizonyos élményeket, valahogy hatni fog ránk az, amit a vendéglôben láttunk, tapasztaltunk, kóstoltunk, hallottunk, éreztünk. Bevallottan szubjektív lesz ez a rovat, semmi más célunk nincs, mint hogy elmeséljük, hol jártunk az elmúlt hetekben, hónapokban és hogy éreztük ott és 26

S Z I N E R G I A

Nemrég nyílt, állítólag a megnyitón szambatáncosok is felléptek. Hétfô este nem táncol senki, vendég is alig van, rossz az idô, igazán nem brazilos. Hogy az étterem az-e, nem tudom, engem inkább egy elegáns müncheni szálló uszodájára emlékeztet a sötét csempékkel és a falakon ittott feltûnô kicsit színes logóval, no meg a néhány tv-vel – ezeken orrba-szájba jön a szamba meg a karnevál. De valahogy olyan érdektelen az egész miliô. Szép a salátabár, de kevés benne a friss zöldség és gyümölcs. Kicsit olyan, mint egy közepes yuppie-buli kínálata (rákok, olajbogyó, kagylók – kétlem, hogy ma fogták ezeket). Az étlap gondolkodóba ejti az embert – ha ide jön, jó tisztában lenni vele, mi az a rodizio. Amolyan brazil all-you-can-eat menü. Hat-nyolctizenkettô különféle hús vagy hal egymás után szervírozva picit esetlenül, arról a nyársról, amelyen megsütötték. Lehetetlen végigenni – sajnos nem is érdemes. A húsok egy része túl kemény és száraz, a bárány azonban finom. A halak felejthetôek – lehet, hogy azért, mert fagyasztott

portéka, ami nem a szakács hibája, de elvégre már Budapesten is lehet friss tengeri halat kapni! Hogy a pisztrángot miért kell megfagyasztani, végképp nem értem. A fenti esetlenség kulcsszó, ha a logisztikáról – a vendég számára ez elsôsorban a felszolgálást jelenti – beszélünk. Az egyébként rendkívül kedves pincérünk lassú, az italokat rendszeresen elfelejti, a külön gyerekétlapról választott gyerekmenüt pedig utolsónak hozza ki. Nagy hiba! Mit csinál addig egy ötéves? Természetesen marhára unatkozik, és összevissza rohangál, sóz, borsoz. Koktélokat is kínál a Braseiro vendégeinek, de csak néhányat, olyan „ritkaságok”, mint a Margarita például nincsenek, de a Bloody Mary-bôl legalább nem hagyták ki a vodkát. Kifejezetten finom volt a frissen facsart maracuja – narancs juice, bár olyan az ára mintha New Yorkban innánk, amikor még ment a tôzsde. Keveset tudok a brazil konyháról és a vendéglátásról, mégis attól tartok, nem itt fogom megismerni. PONTOK (1-5)

Étel: 2; Ital: 4; kiszolgálás: 2.5; Hangulat: 2; Ár: magas (32 000 – két felnôtt és egy gyerek, minimális alkohollal)

azt mondtam, hogy így kértem (hazugság volt, de nem szándékos, késôbb rájöttem...). Szóval a túrógombóc finom – de sajnos csak az. Azt mondják, óvakodjunk az olyan éttermektôl, ahol túl hosszú az étlap. Túl sokfélét nem lehet jól csinálni. A BMW sem gyárt motorokat – vagy mégis? Hát Náncsi néni választéka bizony nagyon széles – ô tudja, miért, biztos igaza van, telt a ház állandóan. A rántott csirkemell nem érdemel említést, a szivacsosra öregedett sült krumpli és a pisztrángra rázúdított lisztmennyiség viszont sajnos igen. Jó volt a fagyi, de félek, szupermarketbôl jött. Kiváló rosé azonban a Figula Pinot. PONTOK (1-5)

Étel: 2; Ital: 5; kiszolgálás: 4; Hangulat: 4; Ár: középmagas (7 000 – egy felnôtt és egy gyerek, kevés borral)

Millennium da Pippo (Budapest VI. Andrássy út, Rózsa utca sarok)

Náncsi néni vendéglôje revisited (Budapest, II. Ördögárok út 80.)

Ha csak tehetem, jövök még.

Hogy miért járok vissza? Ki tudja? Mindig elfogultan megyek a Náncsi nénibe. Régóta járok oda, annyiféle helyzetben, annyiféle társaságban voltam már ott. Igazi és vélt szerelmekkel, barátokkal, gyerekekkel – sajáttal és idegennel, szóval mindenhogyan. És az emlékekben nem elsôsorban az étel, az étterem dominál így évtizedes távlatból. Ha még nincs hideg, és nincs jobb ötlet, kisgyerekkel hálás döntés betérni, mert szép játszótér van a kerthelyiségben. És ha már kicsit hûvös van, és a gyerek ugrál, ezért nem fázik, a felnôtt vendég pokrócba burkolózva ülhet az asztalnál. Jó ülni a fák alatt, még késô este is, és csak távolról figyelni, le ne essen a fiunk-lányunk a csúszdáról. Kényelmes. A pincérek profik, persze kicsit bratyizós a Náncsi style, de semmi baj nincs ezzel. Szó nélkül tolerálják a reklamációt (nagy szó Budapesten!), és cserélik ki a túrógombóc öntetét tejföl helyett málnára, mert

Szeretek idejárni. Kockás terítôk, ahogy a Keresztapában, és kiváló, kiváló ételek. A kiszolgálás picit olyan, amilyennek az olaszokat gondoljuk. De a levesek remekek, és nem csak a levesek. Nem nagyok az adagok, ezzel elkerülik bizonyos olasz éttermek problémáját – lehet tovább is enni. Valamikor nyáron halat is próbltam már Pipponál, branzinot, és friss volt! A pizza nagyon finom, kérés nélkül hoznak csípôs olajat hozzá, és a kétféle rizottó, azt hiszem, abszolút helyén van, lege artis. Da Pippo az, ami. Abszolút. Egy olasz étterem az Andrássy úton. Nem túl elegáns, nem is túl drága, de tudja a dolgát a szakács. Az emeleti rész, ahová olykor kényszerül az ember (van már híre a vendéglônek, soha nem üres) kicsit hangulattalan és meleg, de még ez sem túl nagy áldozat – az ételek kárpótolnak mindenért. PONTOK (1-5)

Étel: 5; Ital: 5; kiszolgálás: 4; Hangulat: 4; Ár: középmagas (7 000 – ebéd, két felnôtt alkohol nélkül) P. CS.

S Z I N E R G I A

27

S

Z

A

B

A

D

I

D

Ô

Falusi turizmus Egy barátom szerint Olaszország a legjobb hely a világon. Az olaszok, mondja ô, egyszerûen semmit sem tudnak rosszul csinálni. Étel-ital, zene, autók, és persze a nôk (meg a férfiak). Ja, és ha nyaralásról beszélünk, ne felejtsük el a tengert sem – meg a hegyeket, tavakat, városokat, mûemlékeket...

28

S Z I N E R G I A

L

Olaszországban

átnivaló, tennivaló van tehát bôven egy olaszországi nyaraláson, de a hely, a szállás kiválasztása itt is nagyon fontos. Különösen, ha nem rendelkezünk végtelen sok pénzzel. Érdemes legalább egyszer kipróbálni a falusi turizmust. Sok utazási iroda ajánl már ilyen lehetôséget, de kitûnôen mûködik az agriturismo.it weboldal, ahol temérdek lehetôséggel találkozunk, feltéve, hogy hagyunk idôt a foglalásra. Utolsó pillanatban nincs már sok lehetôség, kiemelten igaz ez a július-augusztusi utak tervezésénél. Nos, az olasz falusi turizmus iszonyú gazdag, vannak méregdrága tengerparti villák, de olyan kisebb apartmanok is, amelyek nem sokkal kerülnek többe, mint egy jobb horvátországi hely. Jómagam már három éve az agriturismo.iten foglalok szállást és mindig meg voltam elégedve. Legutóbb Toscanában jártunk, egy tengerparti városban: a hely neve San Vincenzo, nem messze található Livornótól (Costa Etrusca). Egy farmon laktunk a tengertôl kb. 2 kilométerre, fenn a hegyen. A telken hat-nyolc ház van, különbözô szálláslehetôségekkel. Lehet minden ellátás nélkül apartmant is bérelni, ugyanakkor a lehetôség adott a szállodaszerû ellátásra is, fantasztikus reggelivel. A kertben van medence csúszdával és trambulinnal – a vizét rendszeresen tisztítják. Üzemel a „tanyán” egy étterem is, a háziak vezetik, a tulajdonos és felesége, Serena szolgál fel. Itt kizárólag földi, azaz nem tengeri finomságokkal várják a vendégeket, valamint házi készítésû tésztákkal, és édességekkel. Aki inkább halat enne, annak bizony vagy át kell sétálnia a szomszédos ausztrál séf-nô által vitt kicsi, meghitt vendéglôbe (nem több két percnél a séta), vagy a szomszédos San Carlo nevû bányászfalu egyetlen éttermébe (Le Cave). Itt aztán van minden, ami a vízbôl jön, remek a kagyló és természetesen frissek a halak. A farmon jó pár állat is él amolyan mutatóba, a

gyerekek legnagyobb örömére. Még póniló is van, bár sokszor elbóklászik. A gasztronómia iránt érdeklôdôknek fontos tudni, hogy San Vincenzoban van Olaszország elsô számú hal-étterme sok-sok Michelin csillaggal, és még több, egészen különleges finomsággal – Gambero Rosso a vendéglô neve. Nyaranta itt hetekkel, néha hónapokkal elôre célszerû asztalt foglalni. A toszkán tengerpartnak ez a része igazán különleges. A megszokott zsúfolt napernyô-erdôs többnyire fizetôs strandokon kívül itt hosszúhosszú partszakaszokon szabad strand van, melyeket a fenntarthatóságot és a környezetvédelmet szem elôtt tartó nemzetközi Kék Zászló (Bendiera Blu, www.blueflag.org) program keretében létesítettek. Ha az úttól elindulunk a tenger felé, elôbb körülbelül 300 méter mélységben örökzöld erdôn megyünk keresztül, majd jön a csodálatos homokos tengerpart. Vigyázat, itt a tûzô naptól csak a saját magunk által hozott (és cipelt) napernyôk védenek meg! A toszkán tengerpart nagy elônye az is, hogy ha kicsit eluntuk a strandolást, nem túl nehéz kirándulási célpontokat találni. San Vincenzotól egy-másfél órára van Pisa, Siena, két és fél óra Firenze, és a tartomány északi részei is gyorsan elérhetôk. P. CS.

T

E

C

H

N

O

L

Ó

G

I

A

ITIL kvalifikált szakemberek a SAO-Synergonnál Az informatikai szolgáltatások menedzsmentjének nemzetközileg elfogadott ITIL tudástára segíti az IT szakembereket abban, hogy a lehetô leghatékonyabban szolgálják ki vállalatuk vagy ügyfeleik üzleti igényeit. Errôl beszélgettünk a SAO-Synergon Kft. vezetôjével, Endrôdi Bélával. – Mióta ismeri és használja az ITIL-t a gyakorlatban? – Maga az ITIL mintegy két évtizedes múltra tekint vissza, jómagam közel másfél évtizede tevékenykedem az informatikaszolgáltatás területén és körülbelül tíz éve hallottam elôször az ITIL-rôl, amelynek azóta is elkötelezett híve vagyok. Nemzetközi viszonylatban elmondható, hogy az ITIL az utóbbi 56 évben terjedt el széles körben. Magyarországon ez inkább az elmúlt 2-3 évre igaz és ezt a hazai elterjedést nagyban elôsegítette az itSMF (IT Service Management Forum) hazai tagszervezetének 2004-es megalakulása. Büszkén mondhatom el, hogy a SAO-Synergon Kft. az itSMF Magyarország egyik jogi alapító tagja. – Mit takar a hétköznapi ember számára rejtélyes ITIL elnevezés? – Ahogy az eredeti angol neve (Information Technology Infrastructure Library) is mutatja, az ITIL a kezdeti idôkben nem volt más, mint ténylegesen egy könyvtár, egy információtechnológiai tudástár. Egy olyan keretrendszer, amelyet a nyolcvanas években dolgoztak ki a brit közigazgatás megbízásából. Az ITIL létrehozásának hátterében az a szándék állt, hogy széles körben alkalmazható módszertant adjon az informatikai szolgáltatást végzôk kezébe – amolyan „legjobb bevett gyakorlatot”, angolul best practice gyûjteményt. Abban segíti az informatikusokat, a szolgáltatást nyújtókat, hogy a lehetô legjobb informatikai választ adják a felmerülô üzleti igényekre. Fogalmazhatnánk úgy is, hogy az ITIL megpróbálja megteremteni egy vállalaton belül az üzlet és az informatika közötti elengedhetetlen összhangot. – Az ITIL könyvek kôbe vésett, soha nem változó igazságokat tartalmaznak? – Mint ahogy maga a világ, vagy az üzleti élet is folytonosan változnak, az ezt kiszolgáló informatikai folyamatoknak is meg

kell újulniuk és a felhasználói igényeket, valamint a technológiai fejlôdést szem elôtt tartva változniuk kell. Tehát – a kérdés szavait felhasználva – az ITIL könyvek természetesen igazságokat tartalmaznak, de azt nem lehet állítani, hogy nem változnak, csak éppen a hangsúlyok tolódnak el. Jó példa erre, hogy az elsô verzióban (ITIL V1, amely GITIM néven is ismert) egyértelmûen a nagygépes rendszerek jellegzetességeit lehet felismerni – hiszen akkoriban ez volt a meghatározó technológia, fôleg nagyvállalati környezetben. Azóta az adatok feldolgozása sokkal decentralizáltabb lett, manapság már alig, sôt talán nem is tudunk olyan üzleti tevékenységet mondani, amelyet nem támogatna valamilyen informatikai folyamat. – Milyen elemekbôl áll a második verziós könyvtár? – Az ITIL V2 esetében hét könyv alkotja a teljes sorozatot, ebbôl két kiadvány meghatározó, elmondhatjuk tehát, hogy a V2 két nagy diszciplínára osztható. Ezek a szolgáltatásbiztosítás (Service Support), illetve a szolgáltatásfelügyelet (Service Delivery). A két diszciplína 11 alfejezetre bontható; ezek közül kitüntetett jelentôsége van a Service Desk-nek (mint funkciónak), a többi fejezet a szolgáltatási folyamatokat tárgyalja. S Z I N E R G I A

29

– Mivel foglalkozik még a Service Support? – A Service Support olyan folyamatokkal foglalkozik, amelyeket az IT-szolgáltatások nyújtása során általában napi tevékenységként végzünk. Ezek közé sorolható és mindenki számára egyértelmû példa a hibabejelentések kezelése. Az ITIL terminológia szerint itt meg kell különböztetni például az incidenskezelést és a problémakezelést. Az elôbbi egyfajta gyors hibaelhárítást (néha tûzoltást) jelent, pl. egy printer meghibásodása esetén a nyomtatási forgalmat átirányítjuk egy másik, mûködôképes eszközre – ez ugyan csak egy megkerülô megoldás, de maga az üzleti folyamat ettôl még mûködik. A problémamegoldás során pedig az eredeti printer mûködôképességének a végleges helyreállítása a cél, miután feltártuk és megoldottuk a meghibásodást elôidézô okot. A Service Support témakörébe tartozik még a változáskezelés, a konfigurációkezelés, mely a konfigurációs elemekkel és azok kapcsolataival foglalkozik, valamint a frissítésekért, illetve a fejlesztések és hardver elemek rendszerbe állításáért felelôs verziókezelés. – Mi tartozik a Service Delivery hatókörébe? – Az ITIL V2 az alábbi Service Delivery folyamatokat definiálja: a kapacitáskezelési folyamat üzleti szempontokból vezeti le az informatikai kapacitás követelményeket és azok menedzsmentjét. Rendelkezésre állás-kezelés, amely az informatikai szolgáltatások és rendszerek elérhetôségének kérdéseit taglalja. Informatikai szolgáltatások folytonosságának kezelése – ez az IT szolgáltatások fenntarthatóságával, az esetleges katasztrófák kezelésével foglalkozik. Ide tartozik még a szolgáltatási szintek kezelésének folyamata, valamint az IT szolgáltatások pénzügyi kérdéseit taglaló fejezet is.

szolgáltatás életciklus-menedzsmentnek (Service Lifecycle Management) is nevezik (1. ábra). A V3 öt könyvbôl áll, ezek az alábbiak: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation és Continual Service Improvement (CSI). Már az egyes fejezetek elnevezésébôl is látszik az életciklus-szemlélet elôtérbe kerülése; és bár a folyamatok természetesen továbbra is fontosak, prioritásuk kissé háttérbe szorul. További újdonságként említhetô, hogy a Deming-féle minôségi ciklusra épülô minôségbiztosítás nyomán elôtérbe kerül a tanulófejlôdô (szolgáltató) szervezet, továbbá a V3 – mint meglévô alap – elôsegítheti az olyan üzleti konformitások elérését is, mint amilyen a SOX vagy a Basel II. – Sokat hallottunk az ITIL-hez kapcsolódó képesítésekrôl. Mit jelentenek ezek? – Jelenleg az APMG jogosult az egyes oktatási intézményeket akkreditálni. A képzések egyúttal felkészítések is a hozzájuk kapcsolódó vizsgákra. Az egyes vizsgák kreditértéke elôre meghatározott és jól definiáltak a különféle kvalifikációs útvonalak, illetve elôfeltételek is. Jelenleg három kvalifikációs szint létezik: az alap, a köztes, valamint a szakértôi (2. ábra). További részletek az ITIL hivatalos honlapján találhatók. (www.itil-officialsite.com)

– Miben jelent továbblépést az ITIL V3 a V2-höz képest? – A tavaly megjelent ITIL V3-ban még hangsúlyosabban jelenik meg az üzleti szemlélet, még inkább nyilvánvalóvá válik, hogy mindig az üzleti igények bírnak elsôdleges jelentôséggel. Ugyanakkor a process szemlélet (bár annak egyes elemei változatlanul megmaradnak) átalakul életciklus-szemléletté – elsôsorban az elôbbiek következményeként – ezért a V3-as ITIL-t

1. ábra

30

S Z I N E R G I A

2. ábra

– Jól tudjuk, hogy Ön az elsô Magyarországon, aki szakértôi szintû V3-as ITIL képesítést szerzett? – Mivel erre vonatkozóan nem áll rendelkezésre teljes körû információ, ezért én óvatosabban fogalmaznék, egyike vagyok azoknak, akik elsôként szereztek ITIL V3-as szakértôi képesítést. Ennél fontosabb viszont az, hogy a SAO-Synergon Kft. – Magyarországon egyedülállóan – azzal büszkélkedhet, hogy munkatársainak döntô többsége (~90%-a) rendelkezik ITIL képesítéssel. Ezt a programot 2005-ben indítottuk el és a jövôben is nagy hangsúlyt fektetünk rá; rövid távú céljaink között szerepel, hogy a meglévô (többségében V2-es) képesítéseinket V3-assá konvertáljuk. P. CS.

S

T

R

A

T

É

Superbrand lett – Wiszkidenszky úr, összefoglalná a Szinergia olvasóinak, milyen szempontok alapján ítélik oda a díjat és az mit jelent egy cég életében? – A Superbrands egy olyan díj, amely a szaktekintélyekbôl álló bizottság szubjektív mérlegelése után kerülhet egy cég birtokába. Kétféle díj létezik Magyarországon, a fogyasztói márkák értékelésére a Superbrands, míg a B2B brandek a Business Superbrands titulust nyerhetik el. Márkaértéket vizsgálunk – ez természetesen meglehetôsen nehezen mérhetô index, ezért sem hirdetjük a lista objektivitását. Ugyanakkor a bírálóbizottság összetétele, a két elnök, Bienerth Gusztáv és Serényi János személye garanciát jelenthet mindenkinek a hitelességet illetôen. A díjazottak listáját pontozásos módszerrel alakítjuk ki, de nagyon fontos, hogy sorrendet nem állítunk fel. Ez voltaképpen egy védjegy, a használattal kapcsolatban teljes szabadságot kapnak a vállalatok, csupán arculati kötöttségek vannak. Egy esztendôre szól a „minôsítés”, tehát évente lehet újra megkapni.

G

I

A

a Synergon

pol piacon (vegyük például a hazai mobilszolgáltatókat) mindhárom brand lehet superbrand. Ezzel szemben az autómárkák közül nem kaphatja meg tíz márka, így évrôl-évre igen érdekes kérdés, melyik lesz az a néhány – általunk – kiemelt brand. A Synergon szempontjából vizsgálva a díjat és annak hátterét, felvetôdik a kérdés, megkülönböztetik-e a multinacionális és a hazai cégeket. Ebbôl a szempontból abszolút a lista, bár hozzá kell tenni, a globális márkák helyi képviseleteit külön értékeljük, az anyavállalat más országban elért eredményei nem számítanak. Természetesen hatalmas az értéke egy Synergon által elnyert Superbrandsnek. Amellett, hogy saját erôbôl érte el, külön kiemelendô a brand értékének magas aránya a cég „értékében”. – Mit jelent a Good CSR (corporate social responsibility) program, amelyben a Synergon is részt vesz?

– Beszéljünk kicsit a cégekrôl, amelyek megkaphatják a díjat: mennyire fontos a piaci pozíció? Közvetlen versenytársak is szerepelhetnek a listán?

– Ez egy Magyarországon elôször induló program, amelynek célja a részvevô vállalatok társadalmi felelôsségvállalásának mérése, illetve megfelelô kommunikációval hangsúlyozni ennek fontosságát. Próbáljuk kicsit elôtérbe helyezni, mennyire sokrétû tartalommal rendelkezik a társadalmi felelôsségvállalás mint fogalom. Tapasztalatunk, hogy sokan úgy érzik, ha szelektíven gyûjtik a szemetet az irodában, erôs CSR-t építettek ki. Egy független tanácsadócég segítségével végezzük a cégek auditálását – ám lényeges a Good CSR-nél, hogy nem egy díjról beszélünk, ez csupán védjegy. Aki megfelel az auditálási procedúra során, megkapja. Természetesen a mérlegelési faktor itt is jelen van, hiszen minden cégnek a saját lehetôségeihez mérten kell felelôsséget vállalnia társadalmilag, amelynek nem feltétlenül van köze az erre fordított pénzhez.

– Erôsen piacfüggô. Nyilvánvaló, hogy egy oligo-

G. Á./H. Z.

– Milyen kedvezô hatása lehet ennek a márka, illetve a vállalat szempontjából? – Az, hogy melyik díjazott cég milyen mértékben kívánja kihasználni a Superbrandsben rejlô lehetôségeket, teljes mértékben a saját döntéshozóitól függ. Kicsit konkrétabban, a legalapvetôbb választás, hogy hányszor teszi ki a logót egy óriásplakátra, mennyire erôsen hangsúlyozza a címet, belsô ügy. Ám tudni kell, ez nem minden, a Superbrands egyben egy klubrendszert is jelent, az ebben való aktív részvétel rengeteg elônnyel járhat, a presztízsen kívül is. Elég csak a GfK felméréseire gondolni, amelyek feldolgozzák a cég versenytárakhoz képest elfoglalt helyét a releváns piaci szegmensben.

A Synergon márka által elnyert Superbrands minôsítés kapcsán a díjat odaítélô szervezet vezetôjét, Wiszkidenszky Andrást kérdeztük.

Wiszkidenszky András

A Superbrands-bizottság elnökei és Wiszkidenszky András

S Z I N E R G I A

31

S

Z

A

B

A

D

I

D

Ô

Moto-GP futam

Magyarországon

Talmácsi Gábor álma úgy látszik, valóra válik: Magyarországon versenyezhet jövôre a 125 cm3-es kategória gyorsasági motoros világbajnoka, hiszen hazánk lesz a 18. állomása a Moto-GP versenysorozatnak. A versenyeket a Sávoly mellett épülô Balaton Ringen szeretnék megrendezni.

A

kormányzat által támogatott magyar Moto-GP futam megrendezésének ötletét Talmácsi Gábor tavalyi bravúros szereplése, valamint az azt övezô magyar szurkolói érdeklôdés ihlette. Az elmúlt szezonban a 125 köbcentis kategóriában világbajnoki címet szerzô Talmácsiért Brnóban 40 ezer magyar drukker szorított. A magyar versenyeket a Sávoly mellett épülô Balaton Ringen szeretnék megrendezni. A helyszín tökéletesnek tûnik, könnyen megközelíthetô, hiszen közel az M7-es autópálya és a sármelléki repülôtér is. Az építkezés kezdetének várható idôpontja 2008. szeptember-október. A kivi-

32

S Z I N E R G I A

telezô rendkívül gyorsan szeretné megépíteni a pályát, így a motorsport-rajongók nagy örömére már 8-10 hónap alatt elkészülhet a

Forrás: Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium

Forrás: Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium

Balaton Ring. A versenypályát 40 milliárd forintból a Sedesa spanyol cégcsoport építi fel, majd átadja üzemeltetésre a Magyar Turizmus Zrt. leányvállalatának, a Balaton Ring Zrt.nek. Ez az összeg a szakértôk véleménye szerint gyorsan megtérülhet. A Moto-GP futamok rendezésére a licenszjogokat szintén a Magyar Turizmus Zrt. tulajdonában lévô HunRing szerezte meg öt évre. A magyar állam is támogatja a projektet, egyelôre még nem tisztázott mértékben. Az elsô futam várhatóan 2009 szeptemberében lesz, és ezt követôen öt éven át biztosan rendeznek majd nálunk versenyeket. A szervezésben is részt vállaló Talmácsi Gábor jövôre már a 250 köbcentis kategóriában indulva futhatja majd a köröket az új aszfaltgyûrûn. Magyarországon már több pálya is van, amely megfelelô motorversenyek lebonyolítására. A Hungaroringen mintegy másfél évtizeddel ezelôtt már rendeztek gyorsasági motoros és superbike világbajnoki futamot. A FIM és a DORNA, azaz a Nemzetközi Szövetség és a VB jelenlegi promótôre szerint a pálya jelenleg alkalmatlan vbfutam rendezésére, hiszen problémát jelent a lebetonozott bukótér és túl magasak a rázókövek, valamint a Mensel-kanyart követô híd két lába is veszélyes, mert túl közel vannak a pályatesthez. Ugyanakkor AlpokAdria és Európa-bajnoki futamot rendeznek a Hungaroringen. Az osztrák határ közelében lévô Pannónia Ring és az Örkény térségben fekvô Euroring sem

alkalmasak jelenlegi állapotában versenyek rendezésére, ezért is van szükség az újonnan épülô pályára. A Balaton Ring a tervek szerint 4650 méter hosszú lesz, hasonló lesz a valenciai pályához és, akár 315 km/óra sebességgel is száguldozhatnak rajta a versenyzôk. A nyolc jobb és nyolc bal kanyarból álló versenypálya tervezése kapcsán – többek között – Talmácsi Gábor és Valentino Rossi véleményét is kikérték. A nézôtér kb. 100 ezer embert lesz képes befogadni, 30-50 ezer ülôhellyel. Az összes kanyar belátható lesz a nézôtér bármely pontjáról. Bajnai Gordon gazdasági miniszter rendkívül pozitívan értékelte a beruházást, hiszen több száz új munkahely fog létrejönni a térségben és a verseny legalább százezer turistát vonz majd a Balaton partjára. Arról nem is beszélve, hogy mekkora reklámlehetôség ez Magyarországnak, hiszen világszerte kb. 300 millió ember nézi a Moto-GP versenyeket. A labdarúgó-világbajnokság és Forma-1 versenysorozata után ez a harmadik legnézettebb esemény az egész világon, és az sem utolsó szempont, hogy a vbfutamra ellátogatók megközelítôleg 80 millió eurót költenek el. A Sedesa csoport a pálya mellett kiegészítô beruházásként tervbe vette egy ötcsillagos wellness szálloda és egy golfpálya megépítését, valamint egy Talmácsi Gábor nevét viselô motorosiskola elindítását is, amelyben nemcsak magyar, hanem a környékbeli országok legtehetségesebb ifjú motorosait is képeznék. H. Z.

S Z I N E R G I A

33

1 3 + 1

13+1

Fónai Tamás

1969-ben születtem Budapesten. Elsô diplomámat a Budapesti Mûszaki Egyetem vegyészmérnök karán szereztem mint biológusmérnök. Késôbb a Közgazdaságtudományi Egyetem mérnök-közgazdász képzését, majd az MBA-t is elvégeztem. Ennyi végzettséggel természetes, hogy kereskedôként helyezkedtem el :-). A Synergon elôtti fontosabb munkahelyeim a Magyar Telekom (Matáv), a Deloitte, majd a SAS Institute. 2004 tavaszán kerültem a Synergonba a távközlés- és médiaszektorba mint account manager, 2007-tôl pedig a szektort vezetem. 34

S Z I N E R G I A

K É R D E Z Z - F E L E L E K !

1. Lenne-e megint gyermek? Sokszor most is az vagyok. 2. Ezt szeretik bennem: A humoromat, azt, hogy odafigyelek a környezetemben lévô emberekre, nyitott vagyok az újdonságokra, széles látókörû vagyok. 3. Ezt nem szeretik bennem: Elfogult vagyok a gyermekeimmel és a kutyámmal kapcsolatban. Néha túl sokat vállalok feleslegesen, és ezért kikészülök. Nem tudok nemet mondani. 4. Kedvenc vicc vagy mondás? Hosszú távon mindannyian halottak vagyunk. 5. Stréber vagy balhés tag? (Milyen tanuló volt diákkorában?) Balhés stréber. Az iskolából való kicsapástól csak a jó tanulmányi eredményeim mentettek meg több ízben is. (Az általános iskola elsô két évében 3 pecsétes igazgatói intômmel rekordot állítottam be.) 6. Szôke vagy barna? Szôke, barna, vörös, fekete, sorrend nem számít. (Kihagytam valamit?) 7. Porsche vagy Ferrari? Kerékpár.

8. Porszívó vagy focimeccs? (Szokott-e házimunkát végezni?) Házimunka? Az micsoda? 9. Sör vagy bor? Bor. („..Száraz fehérre amúgy mindent szeretek, néha karácsonyt, térdemre gyereket..”) 10. Kedvenc étel? Halászlé, körömpörkölt pacallal, deszszertnek Bilagit. 11. Ha szabadideje lenne, mivel töltené? Gyerekeimmel, utazással, olvasással stb. stb. 12. Mi van a halál után? Nekem még senki nem mesélte el... 13. Három kívánság az aranyhaltól… „...Sikerüljön minden, mint a Pataki Attilának..” +1. Létezik-e a Synergonon kívül élet? Csak a Synergonon kívül létezik.

Az idézetek Lovasi Andrástól valók.