Aanvullende voorwaarden Monuta Draaiboek Deze Aanvullende voorwaarden Monuta Draaiboek zijn aanvullende voorwaarden op de algemene voorwaarden van Thuiswinkel. Artikel 1 Definities:
Monuta: Monuta Uitvaartverzorging N.V., gevestigd en kantoorhoudende te Apeldoorn;
Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die Monuta opdracht geeft voor het leveren van zaken en/of diensten; Overeenkomst: de overeenkomst op opstand tussen Monuta en Opdrachtgever; Toeleverancier: de partij die via Monuta zaken en/of diensten levert in het kader van de uitvoering van de overeenkomst;
Voorschotten: voorschotten die door Monuta ten behoeve van de Opdrachtgever aan derden dienen te worden betaald in het kader van nakoming van de Overeenkomst. Artikel 2 Algemeen:
2.1.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op en maken deel uit van de Overeenkomst en de daaraan voorafgaande precontractuele verhouding.
2.2.
De Overeenkomst, inclusief alle daarop van toepassing zijnde voorwaarden, geeft de volledige inhoud weer van de rechten en verplichtingen. Afwijkende voorwaarden gelden uitsluitend voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Monuta zijn aanvaard en gelden alleen voor de desbetreffende Overeenkomst.
2.3.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig is, blijven de voorwaarden voor het overige van kracht en zullen partijen over de inhoud van een nieuwe bepaling onderhandelen, welke bepaling de inhoud van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk nadert.
Artikel 3 Aanbiedingen:
3.1. De Opdrachtgever staat er voor in dat de door hem verstrekte informatie volledig en juist is. De aanbiedingen van Monuta zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt.
1
3.2. De Opdrachtgever dient Monuta tijdig alle voor de uitvaartverzorging relevante gegevens van de overledene en de Opdrachtgever te verstrekken. Onder relevante gegevens worden tevens verstaan bijzondere geneeskundige behandelingen van de overledene met radioactief materiaal. 3.3. De overeengekomen prijzen zijn brutoprijzen inclusief BTW. De diensten zijn vrijgesteld van omzetbelasting. Indien mocht blijken dat de vrijstelling niet van toepassing is, zijn alle vermelde prijzen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, inclusief de eventuele verschuldigde omzetbelasting. 3.4. Indien Opdrachtgever niet beschikt over een verklaring van overlijden van de overledene zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort totdat Opdrachtgever beschikt over een verklaring van overlijden. Artikel 4 Totstandkoming en ontbinding van de overeenkomst:
4.1.
De Overeenkomst komt tot stand onder de voorwaarde dat Opdrachtgever op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst tenminste 18 jaar is.
4.2.
Indien sprake is van het uitvoeren van een Overeenkomst met betrekking tot een persoon die is overleden stemt Opdrachtgever er mee in dat Monuta direct aanvangt met het uitvoeren van de Overeenkomst. In dat geval geldt hetgeen bepaald is in artikel 46i lid 5 van Boek 7 B.W. van toepassing en is geen termijn van bedenktijd van toepassing. Dit kan eveneens gelden voor andere bepaalde in de overeenkomst genoemde producten en/of diensten. In de Overeenkomst wordt uitdrukkelijk aangegeven voor welke producten en/of diensten dit geldt.
Artikel 5 Uitvoering van de Overeenkomst
5.1.
De Opdrachtgever dient zich op verzoek van Monuta te legitimeren met een geldig legitimatiebewijs.
5.2.
De Opdrachtgever dient bij het eerste contact met Monuta te beschikken over een verklaring van overlijden.
5.3.
Monuta heeft het recht (delen van) de Overeenkomst door derden te laten uitvoeren.
5.4.
De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen tussen Opdrachtgever en Monuta.
Artikel 6 Aangifte en akte van overlijden
6.1.
Indien Monuta opdracht heeft gekregen tot het doen van aangifte van overlijden zal bij de ambtenaar van de Burgerlijke Stand door Monuta aangifte worden gedaan op basis van door de Opdrachtgever verstrekte gegevens.
6.2.
Zodra de Opdrachtgever kennis neemt van een onjuistheid in de akte van overlijden en de aangifte is in opdracht van Opdrachtgever door Monuta gedaan, dient deze Monuta daarvan onverwijld in te lichten.
2
6.3.
Indien sprake is van een onjuistheid in de akte van overlijden, zal Monuta bevorderen dat wijziging plaatsvindt. Kan de onjuiste vermelding aan Monuta worden toegerekend, dan is hij voor betaling van de kosten van wijziging van de akte aansprakelijk. In alle andere gevallen komen de kosten van wijziging voor rekening van de Opdrachtgever.
Artikel 7 Drukwerken
7.1. Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden voor zover Opdrachtgever Monuta daarvoor opdracht heeft gegevens, dient Opdrachtgever de tekst schriftelijk (waaronder tevens wordt verstaan e-mail) aan te leveren of goed te keuren. 7.2. Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door Monuta voor rekening van de Opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is overeengekomen. 7.3. Monuta kan indien sprake dient te zijn van rectificatie van drukwerk en/of advertenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kosten en schade aansprakelijk zijn, indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de Opdrachtgever schriftelijk verstrekte tekst en de noodzaak van rectificatie daarbij aan Monuta toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de Opdrachtgever en is Monuta niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde schade. 7.4. Indien Monuta daartoe opdracht heeft gekregen zal zij zich inspannen aankondigingen van overlijden tijdig bij het postkantoor en/of de gekozen media te bezorgen. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerde of plaatsing in de gekozen media, zal Monuta dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de Opdrachtgever brengen. 7.5. Indien Monuta heeft voldaan aan de hiervoor in 7.4. bepaalde zijn de gevolgen van de te late plaatsing of te late postbezorging voor rekening en risico van de Opdrachtgever. Artikel 8 Verzekeringen
8.1.
De Opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan Monuta. Monuta draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van ontvangst. Zij is verplicht de polis(sen) binnen een termijn van een week op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
8.2.
Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan Monuta worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de prijzen en een eventueel overschot uit te betalen.
8.3.
Monuta staat niet in voor betaling van enig bedrag door deze verzekeringsmaatschappij(en).
Artikel 9 Betaling
3
9.1.
Indien Monuta in het kader van de Overeenkomst aan derden Voorschotten dient te betalen, zal de Opdrachtgever deze op eerste verzoek aan Monuta voldoend.
9.2.
De Opdrachtgever zal de uitvaartnota van Monuta betalen binnen veertien dagen na ontvangst en is in verzuim indien betaling niet binnen deze termijn heeft plaatsgevonden.
9.3.
Bij contante betaling wordt door Monuta een bewijs van betaling verstrekt.
9.4.
De betalingstermijn geldt als fatale termijn. Monuta is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht rente in rekening te brengen over de periode dat de Opdrachtgever met de voldoening daarvan in verzuim is. Dit verzuim vangt aan op de eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijn en is gelijk aan 1% per maand of gedeelte van de maand waarbij een gedeelte van de maand als gehele maand wordt berekend. De Opdrachtgever is derhalve van rechtswege in verzuim wanneer niet tijdig is betaald zonder dat daartoe enige sommatie of ingebrekestelling is vereist.
9.5.
Bij niet-betaling binnen de termijn als genoemd in lid 4 van dit artikel is Monuta gerechtigd alle kosten, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, voor zover dat niet is uitgesloten in artikel 96 lid 2 sub c van het Burgerlijk Wetboek, in rekening te brengen.
9.6.
Waar op de website wordt gesproken over een kostenindicatie, is sprake van een benadering van kosten die gepaard gaan met de gewenste producten en/of diensten. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan deze kostenindicatie.
Artikel 10 Garantie, aansprakelijkheid en vrijwaring
10.1.
Monuta zal bij zijn werkzaamheden de zorg van goed opdrachtnemer in acht nemen.
10.2.
Monuta is niet aansprakelijk voor vermissing en/of beschadiging van sieraden of andere zaken welke bij overdracht bij de overledene aanwezig zijn, indien Monuta daartoe opdracht heeft ontvangen van Opdrachtgever.
10.3.
Monuta is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van niet nakoming door de Opdrachtgever van zijn informatieplicht als bedoeld in 3.2. De Opdrachtgever is voor deze schade aansprakelijk.
10.4.
Indien Monuta wordt aangesproken door een derde voor schade geleden in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst waarvoor hij niet aansprakelijk is, zal de Opdrachtgever Monuta vrijwaren en schadeloos stellen.
10.5.
Monuta kan onverminderd het bepaalde in 10.2 en 10.3 slechts aansprakelijk worden gehouden voor schade geleden door de Opdrachtgever, die het rechtstreekse en uitsluitend gevolg is van de schuld van Monuta. Indien Monuta aansprakelijk kan worden gehouden voor schade komt voor vergoeding alleen in aanmerking die schade waartegen Monuta verzekerd is, dan wel redelijkerwijs gezien de in de uitvaartbranche geldende gebruiken, verzekerd had behoren te zijn.
10.6.
Indien Opdrachtgever ervoor kiest producten en/of diensten buiten het Draaiboek om te regelen zonder tussenkomst van Monuta is Monuta niet verantwoordelijk voor deze producten en/of diensten. Monuta kan dan ook niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die
4
consument eventueel lijdt. Consument vrijwaart Monuta en stelt deze schadeloos indien deze wordt aangesproken door een derde voor schade geleden door deze derde waarvoor Monuta niet aansprakelijk is. Artikel 11 Nakoming wet- en regelgeving: 11.1
Indien Opdrachtgever producten en/of diensten met betrekking tot uitvaartverzorging zelf regelt zonder tussenkomst van Monuta, dient hij er voor te zorgen dat de van toepassing zijnde wet- en regelgeving wordt nageleefd.
Artikel 12 Klachten:
12.1.
Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, waaraan de Opdrachtgever gevolgen wil verbinden, moeten volledig en duidelijk omschreven door de Opdrachtgever of diens gemachtigde binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart bij Monuta ingediend worden. Niet tijdig indienen van een klacht kan tot gevolg hebben, dat de Opdrachtgever zijn rechten ter zake verliest.
12.2.
Klachten over de uitvaartnota moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk bij Monuta worden ingediend.
12.3.
Monuta zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klant trachten met de Opdrachtgever tot overeenstemming te komen over afwikkeling van de klacht.
Artikel 13 Geschillen en toepasselijk recht
13.1.
Elk geschil tussen de Opdrachtgever en Monuta betreffende de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst, ook al wordt dit geschil slechts door één hunner als zodanig benoemd, zal zowel door de Opdrachtgever als Monuta kunnen worden voorgelegd aan de door de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen aangestelde Ombudsman. Het adres van de Ombudsman zal op eerste verzoek aan de Opdrachtgever worden verstrekt.
13.2.
Een geschil wordt door de Ombudsman slechts in behandeling genomen, indien de Opdrachtgever zijn klacht eerst aan Monuta in overeenstemming met deze algemene voorwaarden heeft voorgelegd. Uiterlijk 13 weken nadat de klacht aan Monuta is voorgelegd, dient het geschil schriftelijk aan de Ombudsman te worden voorgelegd.
13.3.
Wanneer de Opdrachtgever een geschil voorlegt aan de Ombudsman, is Monuta aan deze keuze gehouden.
13.4.
Wanneer Monuta een geschil behandeld wil zien door de Ombudsman, stelt hij de Opdrachtgever hiervan op de hoogte. Monuta kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter als de Opdrachtgever niet binnen vijf weken schriftelijk laat weten in te stemmen met de behandeling van het geschil door de Ombudsman. Indien de Opdrachtgever niet instemt of niet tijdig reageert, zal Monuta het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
5
13.5.
De Ombudsman doet uitspraak in overeenstemming met het reglement van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Het reglement van deze stichting wordt op eerste verzoek aan de Opdrachtgever toegezonden.
13.6.
De beslissing van de Ombudsman wordt partijen aangemerkt als een bindend advies.
13.7.
Bij toewijzing van een geldelijke vergoeding aan de Opdrachtgever garandeert de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen betaling daarvan tot ten hoogste € 5.000,00.
13.8.
Uitsluitend de bevoegde Nederlandse rechter dan wel de hierboven genoemde Ombudsman is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
13.9.
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze voorwaarden zijn op 25 februari 2013 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel
6
