MODEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DALAM PERSPEKTIF TEKNOLOGI Dini Hamidin1, Kridanto Surendro2 1
Magister Informatika ITB, Bandung 2
Institut Teknogi Bandung
[email protected],
[email protected]
Abstrak Kondisi lingkungan global yang dinamis menjadikan suatu perusahaan sulit untuk dapat bersaing tanpa berkolaborasi dengan pihak lain.Bentuk kolaborasi tersebut misalnya hubungan interorganisasional, yaitu kerjasama antar organisasi atau jaringan organisasi yang merupakan variasi bentuk kerja sama, mencakup: aliansi strategi, kolaborasi dan konsorsium. Dalam kaitannya dengan teknologi informsi dan komunikasi (TIK), keduanya memainkan peran penting dalam mendukung strategi rantai pasok, sehingga perusahaan dapatberjalan dengan lebih baik jika melibatkan teknologi pada proses bisnisnya, karena TI merupakan asset dan turut menciptakan pondasi bagi tercapainya keselarasan bisnis dan TI. Penelitian ini telah menghasilkan model interorganisasional supply chain management dalam perspektif teknologi yang melihat hubungan interorganisasional berdasarkan analisis dari definisi supply chain management. SCM dalam kaitannya dengan keselarasan strategi TI dan bisnis harus melingkupi sinkronisasi, konvergensi antara manusia, proses dan teknologi yang memiliki kemampuan integrasi dan interoperabilitas untuk menghasilkan kompetensi pada setiap proses dari berbagai tingkatan supplier sampai dengan pelanggan.Sehingga model tersebut dapat menjadi dasar dan gambaran untuk menyusun framework keselarasan antara strategi TI dan bisnis.
Kata Kunci: Rantai Pasok, Interorganisasional, Supply Chain Management, SCM, Model __________________________________________________________________________________________ 1
Pendahuluan Global Logistics Management (GLM) telah menjadi isu penting dalam menanggapi perubahan pasar global [11]. Efisiensi distribusi global memainkan peran penting dan menjadikan salah satu penekan dalam terjadinya perubahan. Sedangkan perubahan sendiri menurut O’Rourke [7] merupakan sesuatu yang tak dapat dihindarkan. Kondisi lingkungan global yang dinamis menjadikan suatu perusahaan sulit untuk dapat bersaing tanpa berkolaborasi dengan pihak lain. Sehingga setiap perusahaan perlu untuk berkolaborasi lintas core business, misalnya hubungan interorganisasional menjadi pilihannya. Lingkungan yang berubah juga dinyatakan secara tidak langsung oleh Gattorna [4] bahwa bisnis 36
tidaklah statis, dan tidak seharusnya suatu rantai pasok berada pada kondisi statis. Interorganisasional atau kerjasama antar organisasi atau jaringan organisasi merupakan variasi bentuk kerja sama mencakup aliansi strategi, kolaborasi dan konsorsium [8]. Keberagaman kerjasama ini juga mempengaruhi tingginya tingkat kompetisi di antara perusahaan, besarnya harapan dari stakeholder dan kedinamisan perubahan pada lingkungan bisnis dan teknologi. Berdasarkan penjelasan di atas, maka hal yang menjadi pertanyaan adalah bagaimaan konsep SCM dalam perspektif TI? Pada paper ini diharapkan dapat mendeskripsikan, memberikan gambaran umum
konsep SCM dan hubungan interorganisasional dilihat dari sudut pandang (perspektif) teknologi dan hubungan interorganisasional.
dkk. [6], yaitu SCM sebagai filosofi manajemen, filosofi implementasi dan serangkaian proses manajemen.
Metodologi yang digunakan dalam paper ini adalah bersifat deskriptif yang menghasilkan konsep interorganisasional SCM hasil dari penjabaran studi literatur dari tiga pemahaman supply chain management (manajemen rantai pasok).
3.1 SCM sebagai Filosofi Manajemen suatu pendekatan sistem untuk melihat rantai pasok secara keseluruhan, dan untuk mengelola keseluruhan aliran persediaan barang dari supplier sampai ke pelanggan akhir, sebagai suatu orientasi strategis terhadap upaya kerjasama untuk melakukan sinkronisasi dan konvergensi antar perusahaan dan antar operasional perusahaan serta kapabilitas strategis ke dalam suatu kesatuan yang utuh dan fokus pada penciptaan keunikan nilai pelanggan. Konvergensi merupakan kolaborasi dan keselarasan dalam dan seluruh industri yang di dalamnya terdiri dari orang-orang, ide-ide/proses yang saling bersinergi dengan cara yang baru [10, 2]. Sehingga SCM sebagai filosofi manajemen memandang bahwa keseluruhan pengelolaan aliran fisik dari supplier sampai ke pelanggan akhir melibatkan sinkronisasi dan konvergensi antar perusahaan dan antar operasional perusahaan. a. Sinkronisasi Dalam lingkungan dinamis, sinkronisasi diperlukan untuk dapat menghasilkan nilai maksimal rantai pasok. Sinkronisasi berhubungan dengan koordinasi kegiatan dalam mengoperasikan sistem secara serempak. Sinkronisasi komponen strategis rantai pasok dapat mengidentifikasi perubahan permintaan pelanggan dan perubahan sistem persediaan serta visibilitas sistem yang dimiliki partisipan. b. Konvergensi Konvergensi merupakan kolaborasi dan keselarasan orang, ide dan proses yang saling bersinergi dengan cara yang baru. Lima kunci utama penggerak perubahan konvergensi Shaheen [10], yaitu: kapabilitas digital, permintaan bandwith, peningkatan kebutuhan layanan wireless, regulasi layanan yang up-to-date dengan perkembangan teknologi dan internet, dan berhubungan dengan perkembangan teknologi digital yang memungkinkan perusahaan rantai pasok untuk dapat memberikan layanan yang cepat dan keamanan dan kehandalan dalam komunikasi. Berdasarkan lima kunci penggerak utama tersebut, maka konvergensi berhubungan dengan: 1. Konvergensi teknologi jaringan, yaitu infrastruktur fisik dan ketersediaan layanan baru untuk melayani kebutuhan dan kepuasan pelanggan dan supplier. 2. Konvergensi layanan, yaitu penyediaan content yang digunakan sebagai alat untuk memberikan layanan untuk mendukung dan membangun rantai nilai pasok dari dan ke pelanggan dan supplier. 3. Sifat konvergensi, yaitu sebagai alat komunikasi dan penyediaan layanan baik
2
Pengembangan Model Artifak desain penelitian SI pada paper ini mengadopsi sebagian artifak dari pendekatan Hevner dkk. [5] dalam framework Penelitian Sistem Informasi (SI) yang terdiri atas 1) Konstruksi (construct), menunjukkan bahasa dimana permasalahan dan solusi yang ditetapkan dan dikomunikasikan; dan2) Model, menggunakan construct untuk merepresentasikan situasi dunia nyata. Berdasarkan artifak desain tersebut, maka kedua tahap tersebut adalah: 1. Konstruksi, yang membahas tiga konsep kategori SCM dan konsep interorganisasional. 2. Model, tahap pembentukan framework yang terdiri atas: Konsep SCM berdasarkan perspektif teknologi, atribut lingkungan SCM dan hubungan interorganisasional Lingkungan Manajemen rantai pasok (SCM) memiliki keterhubungan antar organisasi (interorganisasional). Dalam suatu organisasi, nilainilai yang diciptakan melalui interorganisasional SCM memiliki lingkungan yang dinamis. Keunggulan kompetitif dapat dicapai melalui keselarasan antara organisasi dengan lingkungannya. Sehingga Tahap-tahap pengembangan model pada paper ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Tahap-tahap Pengembangan Model 3
Analisis Konsep SCM SCM pada paper ini akan dijabarkan berdasarkan tiga kategori konsep SCM Mentzer
37
dalam lingkup interorganisasional lokal maupun global, yang tentunya memberikan dampak pada kebijakan dan regulasi di tingkat internal, nasional maupun internasional. 3.2 SCM sebagai Filosofi Implementasi Dalam filosofi implementasi, terdapat tujuh aktivitas SCM terkait dengan integrasi dan interoperabilitas. a. Integrasi Integrasi merupakan penggabungan bagianbagian/aktivitas-aktivitas hingga membentuk keseluruhan. Sehingga, integrasi dapat meningkatkan hubungan di setiap rantai nilai, memfasilitasi pengambilan keputusan, memungkinkan terjadinya penciptaan nilai dan proses transfer dari supplier sampai ke pelanggan akhir untuk mengoperasikan aliran informasi, pengetahuan, peralatan dan aset fisik. Standarisasi yang terjadi pada integrasi menjadikan integrasi harus dapat dikarakteristikan sebagai kerjasama, kolaborasi, berbagi informasi (information sharing), kepercayaan (trust), kemitraan (partnership), berbagi teknologi (shared technology), kompatibilitas, berbagi resiko dan manfaat, komitmen dan visi yang sama, kebergantungan dan berbagi proses utama. Sehingga integrasi dapat dilihat dari empat jenis integrasi rantai pasok yang diperkenalkan oleh Noord (1992) dalam Becker dkk. [1], yaitu: 1. Integrasi fisik, mengacu pada perubahan dalam proses dan aktivitas untuk meningkatkan dan efisiensi proses inti. 2. Integrasi informasi, mengacu pada pertukaran informasi yang berhubungan dengan tingkat inventori, perencanaan transportasi/manufaktur, peramalan, status aktual proses dan sebagainya. 3. Integrasi koordinasi, mengacu pada keselarasan proses pengambilan keputusan di sepanjang rantai pasok 4. Integrasi desain rantai pasok, mengacu pada kerjasama di dalam perubahan struktur rantai pasok. b. Interoperabilitas Interoperabilitasadalah kemampuan berbagai sistem, komponen dan organisasi untuk saling bekerja bersama, bertukar informasi dan pengetahuan yang digunakan untuk berinteraksi dengan partner, supplier, pelanggan dan provider. Karakteristik interoperabilitasadalah standarisasi, kompatibilitas, kesesuaian dinamis dan statik [2] 38
dan kapasitas untuk dapat menggunakan cara interaksi terbaru.Sehinggainteroperabilitasdalam rantai pasok mampu melakukan: 1. Pertukaran informasi dan pengetahuan terkait dengan response time, variety product, product availability, customer experience, time to market, order visibility, dan returnability. 2. Komunikasi dengan adanya kesesuaian bahasa, teknologi dan budaya dan perilaku kolaborasi dalam lingkungan berbeda 3.3 SCM sebagai Serangkaian Proses Manajemen Proses sebagai satu kumpulan aktivitas yang terstruktur dan terukur mengelola hubungan, informasi dan aliran material seluruh lingkup rantai pasok untuk mengirimkan layanan dan nilai ekonomis melalui sinkronisasi manajemen aliran fisik dan informasi (Davenport (1993) & La londe dalam Mentzer dkk. [6]. Berdasarkan organisasional, hubungan interorganisasional rantai pasok harus dapat memberikan nilai profitabilitas bagi keseluruhan perusahaan dari tingkatan supplier sampai ke tingkatan pelanggan. Layanan pelanggan dan biaya untuk kebutuhan pelanggan dapat berdampak pada kinerja jaringan distribusi. Dalam lingkup interorganisasional, integrasi mencakup lingkup koordinasi dan hubungan eksternal dari hulu (upstream), yaitu supplier ke hilir (downstream), yaitu pelanggan. Berdasarkan ketiga kategori definisi tersebut, maka definisi SCM pada paper ini mengambil dari perspektif teknologi, yaitu sebagai harmonisasi sinkronisasi dan konvergensi antara manusia, proses dan teknologi yang memiliki kemampuan integrasi dan interoperabilitas untuk menghasilkan kompetensi pada setiap proses dari berbagai tingkatan supplier sampai dengan pelanggan pada proses SRM, ISCM, dan CRM untuk mencapai nilai rantai pasok. Sinkronisasi dan konvergensi dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Sedangkan pencapaian keselarasan dan kolaborasi interorganisasional mempertimbangkan integrasi dan interoperabilitas. Kedua proses tersebut menciptakan nilai-nilai pada proses bisnis SCM.
4
Jaringan Organisasi Keterlibatan eksternal organisasi untuk masuk ke dalam organisasi dan menjadi bagian dari organisasi lainnya pada proses SCM (interorganisasional) menjadikan proses tersebut harus dapat terintegrasi dan berkolaborasi dengan organisasi-organisasi jaringan partisipannya 4.1 Kolaborasi Interorganisasional Dasar kolaborasi adalah adanya rantaianggota yang mampu memenuhi permintaan pelanggan secara efektif. Jumlah tingkatan jaringan rantai pasok bisa beragam dan memiliki peran (role) yang berbeda pada setiap tingkatannya. Empat jenis proses hubungan memiliki peran yang berbeda-beda dan saling mempengaruhi serta menentukan dimana integrasi diletakkan, informasi dan teknologi apa yang digunakan dan diintegrasikan, kapan hubungan dilakukan dan mengapa harus terintegrasi serta siapa yang terlibat dalam integrasi tersebut. 4.2 Penggerak Nilai Perilaku Interorganisasional Rantai Pasok Kesuksesan kolaborasi antar partisipan rantai pasok bergantung pada kepercayaan (trust). Kepercayaan merupakan bangunan fundamental dari suatu kolaborasi, karena kepercayaan menjadikan setiap organisasi dapat berbagi pengetahuan, memfasilitasi investasi aset dan menurunkan biaya transaksi. Dimensi kepercayaan juga mengidentifikasi pemenuhan janji, konsistensi dan kepentingan. Komitmen sebagai salah satu modal sosial dapat meningkatkan kepercayaan dalam melakukan kolaborasi dan menjadikan mitra kerjanya memiliki tujuan untuk melakukan hubungan secara berkelanjutan. Selain itu, keterbukaan komunikasi baik formal maupun informal dapat mempermudah terjadinya berbagi informasi dan pengetahuan di antara jaringan rantai pasok. Keterbukaan ini akan mempermudah terjadinya pembelajaran interorganisasional. Keterbukaan komunikasi, kepercayaan dan komitmen juga dapat terjadi karena adanya kebergantungan strategis di antara jaringan rantai pasok dengan tujuan yang berbedabeda, seperti kebergantungan dalam memperoleh pasar, teknologi dan layanan baru untuk menjamin tercapainya keunggulan kompetitif. Manfaat dan keuntungan dari suatu jaringan interorganisasional akan didapatkan jika seluruh jaringan interorganisasional berpartisipasi dan memiliki koordinasi kerja di antara jaringan
interorganisasional. Koordinasi disini adalah tingkatan integrasi baik sumber daya manusia, proses dan teknologi. 4.3 Kemampuan Sistem Interorganisasional Rantai Pasok Setiap partisipan dalam jaringan rantai pasok merupakan aktor yang saling bergantung berdasarkan kumpulan informasi dari tingkat upstream sampai tingkat downstream. Kompleksitas jumlah partisipan dalam jaringan rantai pasok membuat perusahaan harus menerapkan prioritas partisipan mana yang ikut dalam kolaborasi informasi untuk memperkuat hubungan strategis dari hulu ke hilir. a. b. c. d. e.
Kompetensi TI Sinergi Pengetahuan Berbagi informasi Visibilitas Informasi Standarisasi Platform
5
Pencapaian Keselarasan Komponen SCM dipetakan untuk mencapai keselarasan, yang dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 3. Komponen keselarasan Untuk mencapai keselarasan perlu untuk melihat dari sisi kegunaan strategi bisnis dan penggunaan teknologi serta kepemimpinan yang kompeten dan keterampilan memfasilitasi kelompok. Komunikasi antara personil bisnis dan TI, struktur pelaporan, arsitektur TI dan tatakelola TI juga menjadi faktor penting lainnya untuk mencapai keselarasan. Sehingga variabel-variabel dalam SBITA menjadi sangat penting untuk mencapai keselarasan. 6
Memodelkan Komponen Keselarasan Interorganisasional SCM Analisis yang telah dijabarkan di atas dapat dijadikan panduan untuk memodelkan setiap komponen yang berhubungan dengan interorganisasional manajemen rantai pasok. Pada tesis ini akan dijabarkan setiap komponen
39
interorganisasional SCM yang terdiri dari: integrasi, sinkronisasi, konvergensi dan interoperabilitas. 6.1 Komponen Sinkronisasi Berdasarkan analisis tentang sinkronisasi, maka sinkronisasi tidak hanya berlaku pada sinkronisasi teknologi saja tetapi juga sinkronisasi pada manajemen bisnis. Sinkronisasi dapat terjadi pada: Arus nilai jaringan rantai pasok dari supplier ke pelanggan Hak keputusan dari setiap anggota dalam tingkatan jaringan rantai pasok. Arus fisik rantai pasok dan arus informasi dan pengetahuan Aktivitas fungsi dan proses bisnis rantai pasok interorganisasional Infrastruktur bisnis sebagai pendukung layanan interorganisasional rantai pasok Layanan TI (data, komunikasi dan aplikasi) yang diberikan kepada pengguna untuk aktivitas manajemen rantai pasok Keterampilan personil manajemen bisnis dan TI dengan kinerja yang terhubung dalam jaringan rantai pasok Budaya interorganisasional rantai pasok Teknologi informasi dan komunikasi rantai pasok interorganisasional Penjelasan di atas secara tidak langsung menyatakan bahwa keselarasan dicapai pada saat terjadi sinkronisasi di antara ketujuh poin tersebut.
Gambar 4. Komponen-komponen Sinkronisasi 6.2 Komponen Konvergensi Berdasarkan analisis tentang konvergensi, maka konvergensi digunakan sebagai perangkat komunikasi dan penyediaan informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan oleh partisipan rantai pasok antar organisasi baik dalam lingkup lokal maupun global.
40
6.3 Komponen Integrasi Berdasarkan analisis tentang integrasi, maka integrasi dalam domain rantai pasok seperti yang telah dijelaskan pada sub bab sebelumnya, bahwa integrasi dapat dibagi menjadi integrasi fisik, integrasi informasi, integrasi koordinasi, dan integrasi desain rantai pasok. Keempat komponen integrasi tersebut dapat dijabarkan dalam tabel 1 sebagai berikut: Tabel 1. Empat komponen Integrasi Komponen Keterangan Integrasi Integrasi proses dan Integrasi fisik aktivitas rantai pasok Integrasi Pertukaran informasi informasi Integrasi Keselarasan proses koordinasi pengambilan keputusan Integrasi Kerjasama dalam desain rantai perubahan struktur rantai pasok pasok
6.4 Komponen Interoperabilitas Berdasarkan analisis tentang interoperabilitas, maka interoperabilitasdalam domain rantai pasok membutuhkan empat dimensi kebijakan Sarantis dkk., [9]; Dobrev dkk., [3] sebagai tindakan implementasi, yaitu: kebijakan rantai pasok, organisasi rantai pasok, semantik dan teknis/fungsionalK. eterhubungan antara komponen-komponen interoperabilitas dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 5. Komponen-komponen Konvergensi
Kompone n SCM
Gambar 6. Komponen-komponen interoperability
Untuk dapat melihat interorganisasional rantai pasok secara utuh, maka komponen-komponen integrasi, konvergensi, sinkronisasi dan interoperabilitas digabungkan dalam tabel berikut: Tabel 2. Daftar Rincian Komponen SCM Kompone Keterangan n SCM Integrasi: penggabungan bagianbagian/aktivitas-aktivitas hingga membentuk keseluruhan Integrasi Integrasi proses dan aktivitas fisik rantai pasok Integrasi Pertukaran informasi informasi Integrasi Keselarasan proses koordinasi pengambilan keputusan Integrasi Kerjasama dalam perubahan desain struktur rantai pasok rantai pasok Konvergensi: kolaborasi dan keselarasan orang, ide dan proses yang saling bersinergi dengan cara yang baru Keunggula Memetakan lingkungan n bisnis dan teknologi kompetitif Content Layanan content yang harus terpenuhi oleh adanya konvergensi Aplikasi Konvergensi dalam dan mengurangi biaya lisensi layanan dalam penggunaan aplikasi open source Teknologi Konvergensi perangkat jaringan komunikasi dalam lingkup lokal maupun global Teknologi Jaminan keamanan dalam keamanan melakukan konvergensi baik komunikasi dan penggunaan aplikasi Konvergen Memetakan teknologi dalam si melakukan konvergensi Arsitektur Teknologi Konvergensi dalam hardware pendukung teknologi
Keterangan
aplikasi, jaringan dan keamanan Kebijakan Legalitas konvergensi yang dan dapat mendukung regulasi komunikasi interorganisasional Sinkronisasi: koordinasi kegiatan dalam mengoperasikan sistem secara serempak Arus fisik Proses aliran kerja fisik rantai (material) rantai pasok pasok Hak Hak keputusan dari setiap keputusan anggota dalam tingkatan jaringan rantai pasok Arus nilai Arus nilai jaringan rantai jaringan pasok dari supplier ke pelanggan Aktivitas Aktivitas fungsi dan proses fungsi dan bisnis rantai pasok interorganisasional proses bisnis Infrastrukt Mendukung layanan ur bisnis interorganisasional rantai pasok Keterampil Keterampilan personil an personil manajemen bisnis dan TI dengan kinerja yang terhubung dalam jaringan rantai pasok Layanan Layanan TI (data, TI komunikasi dan aplikasi) yang diberikan kepada pengguna untuk aktivitas manajemen rantai pasok TIK Teknologi informasi dan interorgani komunikasi (TIK) rantai -sasional pasok interorganisasional Arus Arus informasi dan informasi pengetahuan baik internal dan organisasi dan maupun interpengetahua organisasional n Budaya Budaya interorganisasional rantai pasok Interoperabilitas: Kemampuan berbagai sistem, komponen dan organisasi saling bekerja bersama Kebijakan Visi, misi dan tujuan interorganisasional jaringan rantai pasok Pemahaman eksekutif bisnis dan TI akan visi, misi dan rencana bisnis dan TI Kepercayaan, komitmen, keterbukaan komunikasi, kebergantungan strategis, 41
Kompone n SCM
Organisasional
Semantik
Teknis/ fungsional
42
Keterangan partisipasi dan koordinasi kerja Legalitas kerjasama Klaster bisnis Struktur jaringan distribusi Tipe proses hubungan rantai pasok Nilai hubungan interorganisasional Manajemen kontrak jaringan interorganisasional rantai pasok Prioritas investasi TI Struktur organisasi, peran, tanggung jawab dan struktur pelaporan interorganisasional rantai pasok Layanan dan hirarki vertikal dan horisontal Manajemen pengetahuan Prosedur standar dan aturan main interorganisasional rantai pasok Aliran kerja fungsi dan proses bisnis interorganisasional rantai pasok Rekayasa kolaborasi proses bisnis Tipologi SI Interorganisasional Keselarasan dengan keseluruhan proses bisnis perusahaan (pretransaction, transaction, post transaction) Kapabilitas personil bisnis maupun TI dalam jaringan interorganisasional Kategori layanan Bahasa Kesadaran keberadaan data dan dokumen Standarisasi platform Konektivitas hardware dan software Layanan dan sistem procurement, order fulfillmentdemand dan service management Layanan keamanan data, aplikasi dan komunikasi
Kompone n SCM
Keterangan Antarmuka pengguna dalam jaringan interorganisasional rantai pasok Penyajian data, informasi dan pengetahuan Manajemen database
.Berdasarkan komponen-komponen tabel 2. di atas, maka dapat digambarkan representasi dari interorganisasional SCM sebagai berikut:
Gambar 7. Model Interorganisasional SCM Kesimpulan Berdasarkan hasil pengembangan dan model interorganisasionalSCM, maka dapat disimpulkan bahwa SCM dalam kaitannya dengan keselarasan strategi TI dan bisnis harus mencakup sinkronisasi, konvergensi antara manusia, proses dan teknologi yang memiliki kemampuan integrasi dan interoperabilitas dalam menghasilkan kompetensi pada setiap proses (SRM, ISCM, dan CRM) dari berbagai tingkatan supplier sampai dengan pelanggan. Sehingga model tersebut dapat menjadi dasar dan gambaran untuk menyusun framework keselarasan antara strategi TI dan bisnis.
DAFTAR PUSTAKA . [1] Becker, J., Verduijn, T., & Kumar, K. (2004). Supply Chain Collaboration Across Strategic, Tactical and Operational Planning. Retrieved Juli 16, 2010, from http://www.atoapps.nl/klictware/docs/HR175/. [2] Brodie, M. L. (2000). The B2B E-commerce Revolution: Convergence, Chaos and Holistic Computing. Bureau for e-Business Research UBC Commerce Network. [3] Dobrev, A., Stroetmann, K. A., Stroetmann, V. N., Artmann, J., Jones, T., & Hammerschmidt, R. (2008). The Conceptual Framework of Interoperable Electronic Health Record and ePrescribing Systems. Bonn: Empirica Communication and Technology Research. [4] Gattorna, J. (2006). Supply Chains are the Business. Supply Chain Management Review , 43–49. [5] Hevner, A. R., March, S. T., & Park, J. (2004, March). Design Science in Information System Research. MIS Quaterly vol. 25 No. 1 , 75-105. [6] Mentzer, J. T., Witt, W. D., Keebler, J. S., Min, S., Nix, N. W., Smith, C. D., et al. (2001). Defining Supply Chain Management. Business Logistics Vol. 22 No. 2. [7] O'Rourke, C., Selkow, W., & Fishman, N. (2003). Enterprise Architecture Using the Zachman Framework. Thomson/Course Technology. [8] Provan, K. G., & Kenis, P. (2007). Modes of network governance: structure, management and efectiveness. Journal of Public Administration Research and Theory , 229252. [9] Sarantis, D., Charalabidis, Y., & Psarras, J. (2008). Toward Standardising Interoperability Levels for Information Systems of Public Administrations. The Electronic Journal for Emerging Tools and Applications. [10] Shaheen, G. (1999, January 1). Convergence is upon us. Retrieved May 18, 2010, from allbusiness.com: http://www.allbusiness.com/businessplanning/business-development-strategicalliances/166424-1.html [11] Yuan, C.-Y. (2007). Enterprise Collaborative Transportation Management and Logistics Performance: An Empirical Study of Information Technology Industry in Taiwan. International Conference on Business and Information July 11-13, 2007. Tokyo.
43
