Mobiltelefonos ügyintézés Békéscsabán
Miért jó a mobiltelefon ügyintézésre? • Szinte mindenkinek van mobiltelefonja
Miért jó a mobiltelefon ügyintézésre? • A mobiltelefon mindig „kéznél” van • Nem kell hozzá számítógép, internet • Akár útközben vagy hivatali időn túl is intézhetjük ügyeinket, tájékozódhatunk vagy foglalhatunk időpontot
A mobiltelefon felhasználási lehetőségei SMS-alapú szolgáltatások • • • • • • • •
véradás (Finnország) vészhelyzetek jelzése (Törökország) traffipax információk (Norvégia) emlékeztető üzenetek (Szingapúr) szavazás (Svájc) járművek lekérdezése (KEKKH) segélykérés (ORFK) Felsőoktatásba történő jelentkezés információi
A békéscsabai WAP-os alkalmazás Hogyan működik? • Az ügyfél egy SMS-t küld a 20/40-30-000 számra „wap” szöveggel • A visszaérkező felületet megnyitva választhat a szakterületek közül
Tájékoztatás • A képernyőn felkínálkozó menüből könnyen előkereshető a minket érdeklő ügy • A három szakterület ügyeiről kap részletes felvilágosítást az ügyfél, ezáltal elkerülhető a telefonálás, a többszöri sorban állás
Formanyomtatvány letöltése • Ha az ügyfél rendelkezik e-mail címmel, pár perc alatt megigényelheti az ügyintézéshez szükséges nyomtatványokat, adatlapokat • A nyomtatványok elküldése automatikus, így az ügyfélfogadási időn kívül is igényelhető
Formanyomtatvány letöltése • A nyomtatványok letöltése a Tájékoztatás menüpont alatt érhető el • A megfelelő ügy kiválasztása után igényelhető a szükséges nyomtatvány
Formanyomtatvány letöltése • A kiválasztott nyomtatványra kattintva adhatjuk meg e-mail címünket • A „Tovább” feliratra kattintva automatikusan elküldésre kerül a nyomtatvány
Időpontfoglalás • Sorban állás és várakozás elkerülésére leghasznosabb, ha időpontot foglalunk. • Mobiltelefonunk segítségével ezt könnyen és gyorsan megtehetjük.
Időpontfoglalás • A szakterület kiválasztása után a felkínálkozó naptárból napot…
Időpontfoglalás
• …majd időpontot választunk.
Időpontfoglalás • Az időpontfoglalás nyugtázásra kerül • A mobiltelefonunkra megérkező SMS emlékeztet minket a lefoglalt időpontra
Ügyelőkészítés • Az ügyelőkészítés teljesen új szolgáltatásként jelenik meg a Békéscsabai Polgármesteri Hivatalnál • Az ügyintézéshez minimálisan szükséges adatok megadása után az ügyintéző elkészíti az igényelt igazolást, hatósági bizonyítványt, így mire az ügyfél megjelenik személyesen a hivatalban, kérelme már teljesítésre kerül
Ügyelőkészítés • A megfelelő szakterületen belül az Ügyelőkészítés menüben található ügyek közül választhat
Ügyelőkészítés • Az adatok kitöltése után a „Személyes adataim kezeléséhez hozzájárulok” felhívó szöveg elfogadása szükséges a sikeres ügyintézéshez • A Tovább gombra kattintva az adatok elküldésre kerülnek • Ezután kerül sor az időpont lefoglalására
Ügyelőkészítés bemutatása
A szolgáltatás technológiája A rendszer kiépítésének és elindításának feltételei nem rendkívüliek: • internet hozzáféréssel rendelkező számítógép • GSM-modem • SIM-kártya a hozzá tartozó előfizetéssel • szoftver
Felhasználói tapasztalatok A felhasználói szokások mérésére részletes statisztika áll rendelkezésre „Leglátogatottabb” szakterület: Okmányiroda Leggyakrabban használt szolgáltatás: Időpontfoglalás
Problémák … Mi az oka, hogy nem használják szélesebb körben ügyfeleink a szolgáltatást? Idegenkedés az „új” technológiától Gondolkodásmód: ügyfelek és a közigazgatás dolgozói
… és megoldások • Ügyfelek széleskörű és folyamatos tájékoztatása (szóróanyagok, buszon elhelyezett reklámfelület, média) • A Hivatal munkatársainak felkészítése, gondolkodásmódjának szélesítése
Köszönöm figyelmüket!
Vig Gábor Békéscsaba Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatala
