Mobile Content Billing

Mobile Content Billing Gedragscode wijzigingen per 1 maart 2012 www.targetpay.com

Inleiding/disclaimer In deze memo vindt u een samenvatting van en toelichting bij de wijzigingen die in de Gedragscode Mobiele Internet Diensten (kortweg: “MID” of “Gedragscode”) zijn gemaakt. Deze wijzigingen zijn aangenomen in de deelnemersvergadering van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten van 31 januari 2012. De nieuwe gedragscode treedt, op een aantal uitzonderingen na, in werking op 1 maart 2012. Ook zal T-Mobile Nederland vanaf 1 maart 2012 wederom nieuwe diensten gaan accepteren op haar netwerk. Zij heeft daarbij een tweetal voorwaarden gesteld aanvullend aan de nieuwe gedragscode. Namelijk dat de hosting van de bestelschermen voor nieuwe diensten bij de Dienstverlener ligt per 1 maart in plaats van 1 april. Ten tweede dat de informatie vermeld in artikel 14f niet alleen naar Loket maar ook naar T-Mobile verstuurd dient te worden, en dat ook per 1 maart. TargetPay voldoet hier aan. Let op! In sommige gevallen zijn bepalingen uit de gedragscode in een context gezet, toegelicht of geïnterpreteerd. In alle gevallen geldt dat de originele tekst leidend is en u deze zelf dient te kennen en ernaar te handelen. U kunt aan deze tekst dan ook geen rechten ontlenen en ook staat TargetMedia niet in voor de volledigheid van deze samenvatting.

Doel van de herziening De gedragscode is herzien naar aanleiding van ervaringen van de marktpartijen. De oude gedragscode dateerde inmiddels al vanaf 2009 en daarmee eigenlijk ook van voor het moment dat off-portal1 mobile content billing van de grond kwam. Op dit moment is er meer ervaring opgebouwd over punten waar de gebruikerservaring verder verbeterd kan worden. Deze punten zijn door een werkgroep meegenomen in de herziening van de code. Ook zijn bepalingen uit de SMS gedragscode overgenomen in de gedragscode uit oogpunt van consistentie.

Wijzigingen in de gedragscode Ondersteunde telefoons (art. 4) De oude gedragscode schreef voor dat de eindgebruiker geïnformeerd dient te worden als het toestel mogelijk niet geschikt is. Dit artikel is nu een stuk zwaarder gemaakt, namelijk dat het überhaupt niet is toegestaan een dienst aan te bieden als “redelijkerwijs” bekend is dat de dienst niet compatible is met de betreffende telefoon. Het is de bedoeling dit vast te stellen bijvoorbeeld door te kijken naar de HTTP user-agent. 1

Off-portal wil zeggen: op een site van een derde en niet binnen het portal van de mobiele operator zelf.

Wat te doen in geval van WiFi? (art. 9) Artikel 9 is uitgebreid met een opmerking over WiFi en andere situaties waarin de automatische herkenning van de eindgebruiker niet werkt. In die gevallen mogen we de gebruiksherkenning ook vervangen door een gratis SMS met een unieke link. In de oude situatie zouden deze eindgebruikers alleen geïncasseerd kunnen worden met Premium SMS, wat slechter is voor de conversie. In de regel kiezen onze klanten ervoor om in geval van WiFi geen betaling met SMS in te zetten maar een foutmelding te tonen met de vraag om WiFi uit te schakelen en het opnieuw te proberen. Dit is een optie in onze gateway. In de nieuwe situatie zal dit straks –waar de operator dit ondersteund2- automatisch vervangen worden door een identificatie via SMS, tenzij u natuurlijk bezwaar heeft tegen de extra kosten van deze SMS berichten. Uw gegevens voor het dienstenoverzicht en doorgifte aan operators (art. 11 resp. art. 13) Vanaf nu wordt alleen de URL http://payinfo.nl nog gecommuniceerd als het portal waar eindgebruikers hun diensten kunnen inzien en abonnementen stoppen; het dienstenoverzicht. De informatie voor dit dienstenoverzicht is op een aantal punten meer gespecificeerd: -

-

De contactgegevens van de helpdesk moeten nu minimaal een e-mailadres en een Nederlands telefoonnummer bevatten. Dat telefoonnummer mag maximaal 15 cent per minuut kosten. De opgegeven naam moet overeenstemmen met uw handelsnaam in de KvK (of gelijkwaardig in het buitenland) Er moet een link vermeld worden naar een informatie pagina waarop primair en meteen leesbaar (zonder te scrollen) de volgende gegevens vermeld staan: o Informatie over de dienst o Kosten o Bereikbaarheidsgegevens: Nederlands telefoonnummer, e-mail van de helpdesk, bezoekadres, KvK-nummer, BTW nummer, handelsnaam. o In het geval van een buitenlandse entiteit: bedrijfsnummer gelijkwaardig aan KvK en het land.

Deze gegevens geven wij automatisch door aan het dienstenoverzicht. Dit is de informatie die u zelf ingeeft in uw account bij “Gegevens wijzigen”. Bij het maken van de transactie geven we ook (minimaal) de helpdesk link door aan de operator. Bevestigingsschermen (art. 14, 15, 16) De bevestigingsschermen zijn ook verder gespecificeerd. Ook staat nu nadrukkelijk aangegeven dat u niet meer mag afwijken van de specificatie. Er mogen geen extra gegevens getoond worden, zoals bijvoorbeeld thumbnails of andere afleiding van de boodschap. Ook zijn wij als dienstverlener nu verantwoordelijk voor de hosting en het loggen van deze pagina’s. Dit was bij TargetPay al vanaf de start zo. U hoeft op dat punt dus geen actie te ondernemen. U als content provider blijft overigens nog steeds verantwoordelijk voor de kleuren, opmaak en dergelijke. Controleer of uw schermen voldoen aan de specificaties in de artikelen 14, 15 en 16. 2

KPN ondersteunt dit momenteel niet.

Een greep uit de wijzigingen, raadpleeg de originele artikelen voor het volledige overzicht: -

-

-

-

-

De dienstnaam moet het type dienst vermelden: ringtone, games, video, chat, etc. De prijsvermelding is ondubbelzinnig. Dus 1 totaalbedrag voor een eenmalige dienst of een maand of weekbedrag bij abonnementen. Als bij een abonnement in de eerste periode een hoger bedrag geldt, bijv. aanmeldkosten, moet dit afzonderlijk vermeld worden. Daarnaast moet vermeld worden wat daarvoor verkregen wordt: bijv. 10 credits, een week onbeperkt toegang tot content, etc. “Akkoord” en “Annuleren” button moeten net zo groot zijn, naast elkaar geplaatst worden. De letters moeten 16px groot zijn en de button mag niet meer dan 2,5x de hoogte van de letters zijn. Onder elkaar mag als het scherm niet anders toelaat, maar dan met maximaal 1 witregel ertussen. Lettertype ligt nu vast en moet Arial zijn. De lettergrootte is 14px met uitzondering van het logo en de akkoord/annuleren button. De hoogte van het logo is bij TargetPay altijd gelijk geweest (60 px) en valt binnen de nieuwe regels. Er gelden nieuwe verplichte teksten, deze worden door TargetPay weergegeven: o “Jonger dan 16 jaar? Vraag toestemming ouders” o “Prijs is incl. BTW en ex. Kosten mobiel internet” o “Geen herroepingsrecht”, tenzij u natuurlijk wel de eindgebruikers het recht geeft tot herroeping, maar in de regel is digitale content lastig te retourneren en moet dit dus vermeld worden. Dat zal standaard ook zo ingesteld worden. Het bevestigingsscherm moet opgeslagen kunnen worden, verzending per e-mail mag ook. TargetPay zal die laatste mogelijkheid implementeren. Er moet een duidelijk contrast zijn tussen achtergrond en tekstkleur: geen geel/oranje, blauw/groen, grijs/zwart, etc. Er mag niets vermeld worden als “Gratis” of “U heeft een prijs gewonnen”. Een helpdesk link dient vermeld te worden. Deze leidt naar een mobiele pagina van de content provider met informatie over de dienst, kosten, afmeldlink (genaamd: Afmelden) en bereikbaarheidsgegevens zoals het Nederlandse telefoonnummer (à maximaal 15 cent per minuut), e-mailadres van de helpdesk, bezoekadres, KvK- en BTW-nummer, handelsnaam of gelijkwaardig in het buitenland.

Als u de standaard TargetPay bevestigingsschermen en dus de daarbij behorende stylesheets gebruikt hoeft u waarschijnlijk geen actie te ondernemen. In dat geval passen wij deze aan, maar controleert u de schermen wel s.v.p. Bevestigingsberichten bij aanmelding en verlenging (art. 14 en 16) In de nieuwe gedragscode is het verplicht om een gratis SMS bericht te sturen bij: a) Aanmelding van een abonnementsdienst “Gratis bericht: je maakt gebruikt van abonnement „dienstnaam‟, de kosten zijn € x/wk, x/items. Ga naar www.xyz.nl. Info: www.payinfo.nl” b) De maandelijkse of wekelijkse verlenging van het abonnement als het abonnement duurder is dan € 5,- per week (dus bij € 5,01 per week of hoger): “Gratis bericht: je abonnement op je dienst is verlengd. Ga naar www.xyz.nl. Info:

www.payinfo.nl” c) Wanneer in de eerste maand na het aanmelden meer dan € 25,- aan een abonnementsdienst is uitgegeven moet het volgende bericht gestuurd worden: “Gratis bericht: je gebruikt abonnementsdienst 1234, de totale kosten tot nu toe bedragen € 25. Ga naar www.xyz.nl. Info: www.payinfo.nl” En de maanden daarna: “Gratis bericht: je gebruikt abonnementsdienst 1234, de kosten voor deze dienst bedragen € x per week. Ga naar www.xyz.nl. Info: www.payinfo.nl” d) Wanneer bij één specifieke eenmalige dienst in totaal € 50,- is uitgegeven wordt eenmalig gestuurd: “Gratis bericht: je gebruikt dienst 1234, de kosten tot nu toe bedragen € 50. Ga naar www.xyz.nl voor je dienst. Info: www.payinfo.nl” Voor www.xyz.nl wordt ingevuld de mobiele website van de dienst. Dus in het geval van een ringtone abonnementsdienst de website waar vervolgitems gedownload kunnen worden. Op deze site is het verplicht een link te vermelden naar de site van de mobiele aanbieder. De genoemde berichten moeten worden verzorgd door de Mobiele Dienstverlener, TargetPay dus in dit geval. U hoeft hier geen actie op te ondernemen. De kosten voor de verzending van deze berichten wordt automatisch verrekend met de opbrengsten. De gedragscode geeft overigens aan dat deze SMS berichten verstuurd moeten worden vanaf 1 april. Dat betekent concreet dat: a) voor nieuwe abonnementen op of na 1 april een bevestigings SMS verstuurd zal worden. b) voor verlengingen van een week of maand die geïncasseerd worden op of na 1 april, en waarbij de kosten € 5,01 of meer bedragen op weekbasis het onder (b) vermelde bericht gestuurd zal worden. c) als in de maand maart meer dan € 25,- zal het onder (c) vermelde bericht verstuurd worden. d) zodra na 1 april de totaalgrens van € 50,- gepasseerd wordt voor een dienst bericht (d) uitgestuurd wordt. Let op! Als u wilt voorkomen dat de bevestigingen onder (b) en (c) verstuurd worden dient u dus vóór 1 maart 2012 het tarief te verlagen naar € 5,- of lager. Eén abonnement per consument (art. 15) Bij abonnementsdiensten mag slechts 1 abonnement per specifieke dienst per eindgebruiker tegelijk afgenomen worden. Wij adviseren om, in het geval dat de klant al abonnee blijkt, deze klant direct en zonder nog verder in te loggen toegang te geven tot de content. Immers een 2e aanmelding is niet mogelijk en de identiteit van de klant is dan al vastgesteld. Onze technische gateway voorziet erin dat u een URL meegeeft waar eindgebruikers naar doorverwezen worden als ze al lid blijken. Raadpleegt u daarvoor de technische documentatie.

Aanleveren gegevens aan het Loket en T-Mobile (art. 18f) De Mobiele Dienstverleners (TargetPay) moeten een up-to-date overzicht bijhouden van de contact gegevens van de Content Providers achter zich. Dus ook als in de keten meerdere Mobiele Dienstverleners achter elkaar zijn aangesloten en u zelf niet uiteindelijk de Content Provider bent. Voor elke dienst en Content Provider dient dus binnen TargetPay een afzonderlijke dienst aangelegd te zijn met daarin de gegevens van de uiteindelijke Content Provider. TargetPay moet op reguliere basis een overzicht aanleveren bij het Loket en T-Mobile met een link naar het bevestigingsscherm, naam van de dienst, of het een abonnement of eenmalige dienst is, de prijs en URL van de dienst. Ernstige overtredingen (art. 18l) In de nieuwe gedragscode is ook het begrip “Ernstige overtredingen” geïntroduceerd. Dit zijn duidelijk aantoonbare en significante overtredingen (excessen) waarbij sprake is van opzet of nalatigheid. In deze gevallen heeft het Loket extra bevoegdheden. In deze gevallen kan een rechtstreeks verzoek tot handhaving ingediend worden. Ook kunnen zij een dienst sommeren te stoppen met het in rekening brengen van kosten, te stoppen met de promotie, de dienst af te sluiten of de klanten te informeren over een refund mogelijkheid. Zie voor de exacte procedure art. 18l.

Conclusie & checklist Zoals u in dit document heeft kunnen lezen zijn veel verantwoordelijkheden ingesteld bij of verlegd naar de Dienstverlener met de directe connectie met de Operators, TargetPay in uw geval. Voor wat betreft de actiepunten voor u als content provider (of reseller) hebben we een korte checklist samengesteld. Controleert u in ieder geval het volgende: -

Gebruikt u toestel herkenning om vast te stellen of uw dienst door alle toestellen wordt ondersteund? (art. 4) WiFi aanmeldingen met een unieke link in een gratis SMS. Heeft u hier bezwaar tegen, geeft u dit dan s.v.p. bij ons aan. (art. 9) Controleert u s.v.p. in uw account of de “Helpdesk gegevens” volledig zijn ingevuld? (art. 11) Voldoen de pagina’s die u opgegeven heeft bij uw “Helpdesk gegevens” aan de vereisten ten aanzien van de informatie die vermeld moet zijn? (art. 14, 15, 16) Voldoen de bevestigingsschermen van uw dienst aan de artikelen 14, 15 en 16. Let op lettertype, lettergrootte, grootte van de buttons, kleurgebruik, etc. ? Controleer voor zover u niet zelf de Content Provider bent of voor elke product een afzonderlijke dienst is aangelegd binnen TargetPay met de juiste contact gegevens van de uiteindelijke Content Provider. (art. 14, 15, 16, 18f)

We benadrukken nogmaals uitdrukkelijk dat u de hele gedragscode door dient te nemen op wijzigingen. Bovenstaande samenvatting en checklist is niet allesdekkend maar bedoeld als een “quick scan”.

Vragen/opmerkingen? Heeft u vragen, neemt u dan contact op met ons salesteam via [email protected]