TRENDRAPPORT Mobiele Apps bij woningcorporaties
In de eerste helft van 2015 heeft Working Spirit een onderzoek laten uitvoeren naar het gebruik van mobiele applicaties bij woningcorporaties. Doel van dit onderzoek was het verkrijgen van inzicht in de status van app gebruik in de markt en de signalering van trends. De resultaten van het onderzoek zijn samengevat in deze rapportage.
Mobiele Apps…een hot topic
Mobiele applicaties of Enterprise mobility is een hot topic. Zo blijkt uit een onderzoek1 uitgevoerd in de VS en UK dat een achterstand op het gebied van enterprise mobility zelfs de omzet van bedrijven remt en erkent 99% van de respondenten het belang van mobilty voor de organisatie. Ook in Nederland blijkt voor 80% van de bedrijven Enterprise Mobility van belang te zijn en is 32% daadwerkelijk bezig met implementatie of uitbreiding. Zo blijkt uit onderzoek van Statisfact.
Verantwoording resultaten onderzoek
Het onderzoek was gericht aan 381 woningcorporaties. Er hebben 118 organisaties deelgenomen aan het onderzoek. De betrouwbaarheid van het onderzoek is 90% met een nauwkeurigheid van 6,29%. De respondenten hebben verschillende rollen binnen de organisatie. Het grootste aandeel heeft een functie in ICT (33%), gevolgd door management (28%) en communicatie (20%). De respondenten vertegenwoordigen corporaties van verschillende grootte. Onderstaande tabel toont het percentage in relatie tot het aantal in beheer zijnde eenheden.
1
Eenheden
Aandeel respondenten
0 - 999
12%
1.000 - 2.499
18%
2.500 - 4.999
18%
5.000 - 7.499
19%
7.500 - 9.999
9%
+ 10.000
23%
Onbekend
1%
Onderzoek Outsystems 2014 Trendrapport Mobiele apps woningcorporaties
Status app-gebruik
Een groot gedeelte van de respondenten (93%) denkt dat apps een positieve bijdrage kunnen leveren in de sector. Van de woningcorporaties geeft 36% aan op dit moment te werken met mobiele apps.
Voor welke doelgroep worden app’s gebruikt?
Apps worden zowel ingezet richting medewerkers als als huurders. In mindere mate naar leveranciers. Bij anders werden onder andere woningzoekenden en toezichthouders genoemd.
Medewerkers Huurders Leveranciers Anders
Reparatie app in de praktijk “Een woningcorporatie in Rotterdam krijgt per jaar circa 100.000 telefonische aanvragen voor reparatieverzoeken. Het verwerken van één telefoontje kost tussen de €5,- en €15,-.
Inzet van een app zorgde er in eerste instantie voor dat 10% van de meldingen binnen kwam via de app. Dit levert een potentiële kostenbesparing op van €50.000 tot €150.000.
Omdat in het begin nog tussenkomst van de corporatie is vereist zijn de besparingen in het begin lager. Inmiddels is het aantal verzoeken 30% en zijn de besparingen evident.”
- ING Brancherapport 2015
Trendrapport Mobiele apps woningcorporaties
Voor welke doeleinden worden mobiele apps ingezet? Percentage bestaande gebruikers
Percentage potentiële gebruikers
De figuur laat de doeleinden zien van de groep bestaande app-gebruikers en die van de respondenten die aangeven apps te gaan gebruiken in de toekomst. Opvallend is dat mobiele apps voor een groot gedeelte worden ingezet voor interne doelstellingen als efficiency verbeteringen, gemak voor medewerkers en kostenbesparing. Daarnaast scoort reparatie verzoek hoog met 63% bij bestaande gebruikers en 82% bij de potentiële gebruikers. Een groot verschil is dat potentiële gebruikers meer gericht zijn op huurders dan bestaande gebruikers.
Trendrapport Mobiele apps woningcorporaties
De toekomst Bij de vraag naar app-gebruik in de (nabije) toekomst is het interessant om te kijken naar de groep die al apps gebruikt en de groep die dit nog niet doet.
App-gebruikers Niet app-gebruiker
86% gaat investeren in (nieuwe) apps 72% gaat investeren in apps
De app-gebruikers zijn blijkbaar tevreden over de gedane investeringen en van plan de komende jaren meer te investeren in mobiele applicaties. Maar ook de 72% van de corporaties die nog niets gebruikt is van plan te gaan investeren.
Koppeling aan interne systemen De functionaliteit van een app zal, met name als deze wordt inzet voor de interne organisatie, veelal toenemen indien er sprake is van een koppeling. Dit kan bijvoorbeeld een koppeling zijn met een bestaand ERP systeem, leverancierssysteem of administratief systeem. Het onderzoek bevestigd deze aanname.
INTERNE SYSTEMEN
81% van de bestaande gebruikers heeft koppeling 70% van de potentiële gebruikers wil koppeling
Conclusie De onderzoekresultaten tonen een grote behoefte aan mobiele applicaties in de woningcorporatie sector. Apps worden, veelal met een koppeling naar interne systemen, ingezet om organisaties efficiënter te laten werken en taken voor medewerkers te vereenvoudigen. Apps worden tevens ingezet om kosten te besparen. Een reparatie-app is hiervan een uitstekend voorbeeld waarbij de praktijk bewijst dat deze snel kan leiden tot aanzienlijke kosten besparingen.
Trendrapport Mobiele apps woningcorporaties
Over Working Spirit Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van Working Spirit ICT BV. Working Spirit is detacheert softwareontwikkelaars en is daarnaast gespecialiseerd in de ontwikkeling van mobiele apps. De focus ligt daarbij op mobiele oplossingen die een connectie maken tussen interne bedrijfsprocessen en mobiliteit. Een voorbeeld van één van de succesvolle apps is de berijdersapp, zie www.berijdersapp.nl. Working Spirit is actief in meerdere sectoren en maakt graag een afspraak om samen met u te kijken naar een mobiele oplossing voor u als woningcorporatie.
Working Spirit ICT BV Kapjeswelle 3 7411 SJ DEVENTER
Tel.: 0570-513838 Email:
[email protected] www.workingspirit.nl
Disclaimer: De verstrekte informatie is ontleend aan bronnen en onderzoek die betrouwbaar mogen worden geacht, doch voor de juistheid en volledigheid daarvan kan niet worden ingestaan. Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Trendrapport Mobiele apps woningcorporaties
